第一篇：國內(nèi)電子商務(wù)分析論文

一、中國的書籍市場

不管是美國的亞馬遜還是中國的8848，都選擇書籍作為電子商務(wù)的突破口，這是有著內(nèi)在的必然性的。

書籍的特點是數(shù)量大，產(chǎn)品的差別性小，因此最適宜網(wǎng)絡(luò)營銷。這是國內(nèi)與國外的共性。

但中國書籍市場與美國書籍市場也有很大的不同，最大的不同主要有兩點：一個是網(wǎng)民對書籍的消費水平和消費比例，二者有著極大的差別，另一點是通過網(wǎng)絡(luò)營銷對書籍成本的影響，在美國，網(wǎng)絡(luò)營銷大大減小了書籍的運營成本，因此，亞馬遜公司能夠以大大低于市場的價格進(jìn)行銷售，而在中國，市場規(guī)模的限制使網(wǎng)上營銷書籍的成本變化不大，而相對高昂的網(wǎng)絡(luò)費用與物流費用又使表面上降低的書籍費用大大增加。

在這種情況下，8848提出B2B也是無可奈何之舉。與其說是看到了B2B的希望，毋寧說是感覺到B2C的無奈。在書籍、CD等無差別、無維護(hù)產(chǎn)品不能獲得成功的話，其他領(lǐng)域的成功希望更是渺茫。

那么，書籍領(lǐng)域的B2B又沒有希望呢？希望當(dāng)然是有的，但必須看到B2B的難度并不比B2C的難度小。專業(yè)人員知道：B2B的前提是企業(yè)內(nèi)部的信息化，而在中國，企業(yè)經(jīng)營的信息化程度還很不夠，各企業(yè)信息化運作對WEB的考慮也不夠，這些都是限制國內(nèi)B2B市場迅速發(fā)展的瓶頸。

二、地域性的選擇

從地域的定位來說，8848將定位定在全國范圍并沒有太大的錯誤，8848也確實在全國有著很大的影響。從這點來看，8848的定位是比較成功的。

但也不是說8848的定位沒有問題，至少，8848沒有區(qū)分城市與非城市的差別是有很大問題的，在電子商務(wù)的初始階段，將目標(biāo)限定在更小的范圍是一種務(wù)實的做法。

這一點：上海梅林的做法很好。首先，在上海建立根據(jù)地，作為一個窗口，一個試點，上海梅林迅速取得了經(jīng)濟(jì)效益。上海梅林的有自己管理的物流網(wǎng)絡(luò)是成功的一個很重要的因素，也是成功的一個必要的因素，但這種物流網(wǎng)絡(luò)的形成在目前國內(nèi)的情形下只能在大城市才最有成功的可能。

上海梅林進(jìn)一步向北京、廣州發(fā)展，可以說，他們的做法是成功的，成功的基礎(chǔ)在于有一個很好的策略目標(biāo)。

三、從網(wǎng)上到網(wǎng)下

不管是B2B，B2C，還是物流網(wǎng)，一個很關(guān)鍵的因素就是如何覆蓋網(wǎng)下的人口，尤其在中國這個經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低的國家，將會在一個很長的過程中，上網(wǎng)人口的比例偏低。

只有在使用好的辦法能夠?qū)㈦娮由虅?wù)的優(yōu)勢用于包括網(wǎng)上、網(wǎng)下的人口的情形下，中國的電子商務(wù)才能夠獲得成功，否則，電子商務(wù)的設(shè)想將會類同于空中樓閣的建設(shè)。

四、合作與競爭

8848，85818，DANGDANG等公司各有所長。如果彼此之間形成合作，甚至是合并，中國的電子商務(wù)將會因此而前進(jìn)一大步。但國內(nèi)企業(yè)向來沒有兼并發(fā)展的好的案例，也缺乏很好的合作意識和氛圍，因此，現(xiàn)在能夠做的可能只是如何化解尖銳的對抗了。合作取代對抗是當(dāng)代國際政治的主流，什么時候，國內(nèi)的企業(yè)也能夠順應(yīng)這個潮流呢？

第二篇：電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)分析論文

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)決策有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)決策是指 一個決策者對與他人是否建立關(guān)系的決策，它被稱為超邊際決策，不同于決定買賣量的邊際決策。超邊際決策是種“有” 與“無” 的決策，而邊際決策是在對某一活動選擇了“有”以后，再決定活動水平高低的決策，或者關(guān)于“多”與“少”的決策。

一個不太 恰當(dāng)?shù)睦邮牵粋€女人決定是否嫁給一個男人，或者是否與丈夫 離婚 的決策就是超邊際決策代寫論文，而已決定與他結(jié)婚或不離婚，在婚姻關(guān)系內(nèi)搞 好夫妻關(guān)系 就是 邊際決策。一個人大學(xué)時選專業(yè)也是超邊際決策，他做此決策時對某一專業(yè)(例如經(jīng)濟(jì)學(xué))說“是”，而對其它專業(yè)(例如化學(xué)，物理學(xué))說“否”。所有學(xué)生的這 類決策決定一所大 學(xué) 的專業(yè)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，所以是一種網(wǎng)絡(luò)決策。傳統(tǒng)的邊際分析對這類決策不適用，而需要應(yīng)用超邊際分析。他選定經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)和要上的課以后，再將有限時間在所有 選定的 課之間分配的決策就叫資源分配的邊際決策。

傳統(tǒng)的邊際分析可用于這類決策。邊際分析中，所有決策變量都取內(nèi)點值，它是決策變量可能的最大與最小值中間的一個值。

這種邊際分析就是只允許內(nèi)點解的古典數(shù)學(xué)規(guī)劃。而超邊際分析允許內(nèi)點和角點解論文代寫，角點解就是有些決策變量取其最大或最小可能值。超邊際分析對每一角點和內(nèi)點解用邊際分析法求解，將目標(biāo)函數(shù)在給定角點或內(nèi)點內(nèi)最大化，然后再用總費用一效益分析比較所有角點。內(nèi)點解中的局部最優(yōu)目標(biāo)函數(shù)值以選擇全局最優(yōu)解。這種超邊際分析就是1950年代發(fā)展起來的非線性規(guī)劃及其它非古典數(shù)學(xué)規(guī)劃。

網(wǎng)絡(luò)決策只能用超邊際分析，而傳統(tǒng)的邊際分析不足以處理網(wǎng)絡(luò)決策問題。

由于網(wǎng)絡(luò)決策影響到社會分工網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫再|(zhì)，所以又叫拓?fù)錄Q策，而給定網(wǎng)絡(luò)模式選擇買賣量屬于選擇經(jīng)濟(jì)組織的非拓?fù)湫再|(zhì)，所以邊際決策又叫非拓?fù)湫詻Q策。拓?fù)湫再|(zhì)是關(guān)于每兩兩個體之間是否有聯(lián)接的經(jīng)濟(jì)組織特性，它與聯(lián)接方式，聯(lián)通流量多少無關(guān)。網(wǎng)絡(luò)效果是指每個人的網(wǎng)絡(luò)決策不但影響他本人的生產(chǎn)力，而且影響對他人產(chǎn)品的市場，因而影響他人的生產(chǎn)力。因此每人的生產(chǎn)力不但與他的努力有關(guān)，而且與參加網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)(網(wǎng)絡(luò)規(guī)模)有關(guān)，而這網(wǎng)絡(luò)規(guī)模又反過來由所有人的網(wǎng)絡(luò)決策所決定。每個人選擇職業(yè)和選擇買哪些產(chǎn)品或自給自足哪些產(chǎn)品的決策就是典型的網(wǎng)絡(luò)決策，它決定全社會的分工網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效果被羅森(ROSEN，1977)稱為“一加一大于二效果”(Superadditivity)。

網(wǎng)絡(luò)決策分為兩類，一類叫對策網(wǎng)絡(luò)決策，它是指決策人在其生產(chǎn)行業(yè)有壟斷權(quán)，可以控制價格，或者網(wǎng)絡(luò)決策之間有直接交互作用。另一類叫非人格網(wǎng)絡(luò)決策，它是指信息成本很高或產(chǎn)品提供者很多時，人們按非人格價格作網(wǎng)絡(luò)決策，而不對他人的網(wǎng)絡(luò)決策直接作反應(yīng)。非人格網(wǎng)絡(luò)決策之間的交互作用是通過市價而間接進(jìn)行的。在西方自由世界，與電子商務(wù)有關(guān)的決策，大多是非人格網(wǎng)絡(luò)決策，電子信件服務(wù)或信息搜尋服務(wù)都有數(shù)千家類似的提供者，無人能操縱價格。買賣雙方并不關(guān)心誰是買者或賣者代寫經(jīng)濟(jì)論文，而只關(guān)心是否與某一類專業(yè)電子服務(wù)提供者聯(lián)接。我們舉個例子說明網(wǎng)絡(luò)效果。當(dāng)汽車發(fā)明并商業(yè)化以后，如果我們不考慮網(wǎng)絡(luò)效果，則會預(yù)見汽車將代替過去步行去買東西的活動，因此汽車的市場是有限的。所以以此預(yù)測的汽車生產(chǎn)量少，成本高，進(jìn)一步限制了其市場。如果象福特這樣的企業(yè)家認(rèn)識到低汽車價格可以減少交易成本，因此使分工促進(jìn)生產(chǎn)力的好處超過其增加的交易費用，因此很多過去無法賺錢的專業(yè)由于便宜汽車的出現(xiàn)，而可以賺錢，例如沒有汽車時，大超級購物中心虧本，汽車普及后，這種購物中心利潤滾滾。因此汽車的普及使分工水平上升，所有行業(yè)生產(chǎn)力上升，收入上升，因而進(jìn)一步增加對汽車的需求，使汽車成本下降，因而使汽車真正能普及。這就是福特用1000美元一輛的廉價T型汽車?yán)镁W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)發(fā)大財?shù)墓适隆８Ｌ匕哑噧r格定在比當(dāng)時市價低得多的水平，不是用邊際分析，而是用超邊際分析，預(yù)見到分工網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大后，可以使汽車大幅降價的同時使利潤大幅上升。

我們今天用超邊際分析電子網(wǎng)絡(luò)時也應(yīng)看到很多現(xiàn)在虧本的行業(yè)或很多人們今天無法預(yù)見的行業(yè)在電子網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大，通訊成本大降后有可能變成贏利性行業(yè)。很多這類行業(yè)的出現(xiàn)會使分工網(wǎng)絡(luò)大大擴(kuò)張，生產(chǎn)顯著的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

下面的電子商務(wù)現(xiàn)象就是以此網(wǎng)絡(luò)效果為基礎(chǔ)。這種現(xiàn)象是：很多與電子商務(wù)有關(guān)的公司市贏率(p/E ratio)大大超過任何傳統(tǒng)財務(wù)理論中的邊際分析預(yù)見的水平。按傳統(tǒng)理論，如果反映股價和利潤比的這一市贏率高于 10，此公司一定要破產(chǎn)了。但是很多與電子商務(wù)有關(guān)的公司市贏率往往高達(dá)700，800，甚至還有上了1000的。不少人指出這是以對網(wǎng)絡(luò)效果的合理預(yù)期為基礎(chǔ)。此話只對了一半。不錯，如果很多目前無法預(yù)見的行業(yè)會因電子網(wǎng)絡(luò)和分工網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張而出現(xiàn)和賺錢，因此對這種無法預(yù)見的事的合理預(yù)期就應(yīng)該對與電子商務(wù)有關(guān)的股價作出較高估價，至少高于邊際分析指示的目前合理的估價。

但是這種解釋沒有看到，絕大多數(shù)與電子商務(wù)有關(guān)的公司的利潤都是在不斷下降(或虧損上升)。理性預(yù)期總不能與現(xiàn)實趨勢相反吧。電子商務(wù)公司的利潤下降不但是因為費用上升引起，且因為越來越多的電子商務(wù)服務(wù)趨向于免費提供。比如幾年內(nèi)私人電腦上網(wǎng)在發(fā)達(dá)國家就會完全免費。由于越來越多的服務(wù)無法收費，電子商務(wù)公司的虧損自然只增不減。問題是在這種趨勢下，為什么電子商務(wù)公司的股價和市贏率仍居高不下。

最近楊小凱與李克用超邊際分析和楊小凱與黃有光的間接定價理論找出了這個問題的答案。

很 多電 子商務(wù)公司雖然創(chuàng)造了正的網(wǎng)絡(luò)效果，但卻無法用直接收費的辦法將這網(wǎng)絡(luò)效果轉(zhuǎn)化為公司的收入。因此很多電子商務(wù)公司就來用打包訂價的方法，通過公司購并 將電子商務(wù)服務(wù)與有形財產(chǎn)捆在一起買賣，使網(wǎng)絡(luò)效果可以轉(zhuǎn)化為有形收入。我們以下例來說明這個間接定價理論。

假如福特公司賣有形的汽車，售賣汽 車的服務(wù)可以通過電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，顧客可以在網(wǎng)上 用鼠標(biāo)這里點一點那里按一按，用很少交易成本買一輛汽車。但這種服務(wù)卻不易收費。假如有一家電子商務(wù)公司解決了這些服務(wù)的技術(shù)問題，并創(chuàng)辦了一個與汽車有關(guān)的網(wǎng)頁，吸引了足夠高的點擊次數(shù)。這時福特公司就可以將這家電子商務(wù)公司買下，然后向顧客提供免費的電子商務(wù)買車服務(wù)。只要這種服務(wù)省下足夠多的顧客的交易費，則公司可以將購買和經(jīng)營這一電子服務(wù)的成本記入汽車價格。如果汽車增加的一點點價格大大低于每個顧客用電子服務(wù)省下的交易費用，則福特公司就會比其它不提供免費電子服務(wù)的汽車公司更有市場競爭力。在市場競爭的壓力下，所有汽車公司都會被迫提供免費電子購車服務(wù)。

因此電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者，可以用賣掉公司的辦法，最后將它虧的錢都賺回來。只要它創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)效果足夠大，則市贏率就會足夠高，使得賣公司的收入足以抵銷多年的虧損。而實際上很多電子商務(wù)公司都是如此生存的。最有名的要算 ‘美國在線‘與華 納公司的合并案。一 般電子商務(wù) 公司的員工工資并不高，相當(dāng)報酬來自公司配股，這部分收入往往以預(yù)期公司可 以賣個好價 為基 礎(chǔ)，因為公司本身可能一直會虧損，本身不可能賺錢。

這個故事中有三個要點。第一，這種網(wǎng)絡(luò)決策是非人格網(wǎng)絡(luò)決策而不是對策型網(wǎng)絡(luò)決策。如果市場是壟斷的，公司可以操縱電子商務(wù)的價格，就不會有免費提供電子商務(wù)服務(wù)的壓力。第二，為什么福特公司不可以自己建一個部門自己發(fā)展電子商務(wù)，而非要買另一家電子商務(wù)公司呢？這是因為電子商務(wù)是風(fēng)險極高的行業(yè)，福特公司自己雇人做，不會有足夠的激勵承擔(dān)風(fēng)險，因而搞不出成功的創(chuàng)新。所以成功的創(chuàng)新都是由私人風(fēng)險投資公司與小創(chuàng)業(yè)公司一起搞出來的，而不可能由功成名就的大公司下面的一個部門搞出來，更不可能由國營公司和官商合辦的公司搞出來。連美國波士頓地區(qū)的私人風(fēng)險公司都因為當(dāng)?shù)氐谋Ｊ仫L(fēng)氣而無法有大創(chuàng)新。倒是加州那種非常自由靈活的私人企業(yè)自由競爭的制度環(huán)境才適合電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)。

行文至此，筆者不得不指出，中國今天用國營或官商合辦(合資企業(yè))的方法發(fā)展電子商務(wù)，不可能有什么成就。上海浦東區(qū)用國營風(fēng)險投資公司的辦法發(fā)展電子商務(wù)等高新科技，更是 歪門斜道。這不但不會產(chǎn)生后發(fā)優(yōu)勢，反而會用模仿新技術(shù)來代替制度改革，產(chǎn)生后發(fā)劣勢。正確的方法該 是廢 止政府 在金融 業(yè)，銀行業(yè)，電子網(wǎng)絡(luò) 上的壟斷，保護(hù)私人企業(yè)在這些領(lǐng)域 自由創(chuàng)業(yè)和 經(jīng)營的權(quán)利，廢止對私人企業(yè)上市和私人經(jīng)營證卷的限制，有了這些制度條件，中國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)才能發(fā)展起來，否則電子商務(wù)中的所謂“后發(fā)優(yōu)勢”又會象1959年的“超英趕美”的口號 一樣，變成歷史笑話。中國今天銀行業(yè)和電訊業(yè)的國家壟斷使個人支票，信用卡及電子信用都無法普及，哪里 還談得到對此非常依賴的電子商務(wù)的大發(fā)展呢？第三，間接訂價加上對網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的合理預(yù)期，股市就會對那些點擊次數(shù)高的網(wǎng)站有相當(dāng)高的定價。華爾街對一定的點擊次數(shù)，已有固定的定價公式。股市可以對網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)定價，這一方面說明傳統(tǒng)邊際分析中認(rèn)為市場不能利用網(wǎng)絡(luò)效果的理論不對，另一方面，這預(yù)期價格是以猜測為基礎(chǔ)，所以風(fēng)險也極高。

新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中另兩個有趣的現(xiàn)象是用于網(wǎng)絡(luò)的交易費用占收入的比重會因網(wǎng)絡(luò)通訊效率的提高而上升，網(wǎng)絡(luò)整體可靠性會因網(wǎng)絡(luò)通訊效率上升，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展而下降，或網(wǎng)絡(luò)整體協(xié)調(diào) 失靈的 風(fēng)險會因此而上升。這兩種現(xiàn)象又是傳統(tǒng)的邊際分析不可能預(yù)見，而必須用超邊際分析才能研究的。國立臺灣大學(xué)的劉孟奇1997年有一篇極精采的博士論文，用超邊際分析預(yù)見 了這兩種網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)象。在他的內(nèi)生網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)總體可靠性的全部均衡模型中，每個交易有一個協(xié)調(diào)失靈的風(fēng)險，當(dāng)分工的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張時，則整個網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)失靈的風(fēng)險成幾何級數(shù)增加。但是只要分工對總體生 產(chǎn)力 的正網(wǎng)絡(luò)效益超過風(fēng)險增加的壞處，則生產(chǎn)力，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，和總的協(xié)調(diào)失靈風(fēng)險會因交易效率的改進(jìn)而同時增加。在這個過程中用于網(wǎng)絡(luò)連通和協(xié)調(diào)的總交易費用占收入的比重也會增加。在生產(chǎn)力增加的好處超過這種增加的壞處時，總的協(xié)調(diào)失靈風(fēng)險會是有效率的。總的交易風(fēng)險的 增加也是種 有 效 率的結(jié)果。這個模型的詳細(xì)描述見最近中國人民大學(xué)出版的楊小凱和張永生的新著《新興古典經(jīng)濟(jì)學(xué)與超邊際分析》(2000)。

第三篇：電子商務(wù)ERP分析論文（定稿）

傳統(tǒng)ERp系統(tǒng)是由MRp、閉環(huán)MRp、MRpII等企業(yè)管理理論發(fā)展而來的，主要注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場“價值鏈”給企業(yè)帶來的影響和沖擊,特別是Internet應(yīng)用的革命性變化，為廣大企業(yè)客戶也為許多企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商帶來新的挑戰(zhàn)和機會。從IT技術(shù)的角度來講，ERp自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個階段。第一階段是主機/工作站技術(shù)階段，第二階段是客戶機/服務(wù)器技術(shù)階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段。如果說從第一階段轉(zhuǎn)向第二階段只是一個技術(shù)平臺轉(zhuǎn)變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業(yè)務(wù)平臺、商業(yè)平臺和經(jīng)濟(jì)平臺的改變。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業(yè)環(huán)境。企業(yè)面對龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

電子商務(wù)模式下的ERp功能需求分析

1．多平臺運行

實現(xiàn)真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統(tǒng)上運行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺，并且?guī)椭髽I(yè)順利實現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的pC網(wǎng)絡(luò)，投資相對較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的AS/400服務(wù)器，但并不希望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢，也能充分保護(hù)用戶的投資。

2．與多種應(yīng)用系統(tǒng)集成不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)時代，企業(yè)將會要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采用財務(wù)軟件的用戶，希望整個銷售和生產(chǎn)管理系統(tǒng)也能與目前的財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間（特別是企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與客戶之間）的數(shù)據(jù)交換將幫助企業(yè)有效提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。

（1）、與pDM集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理pDM將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個統(tǒng)一的環(huán)境中。隨著計算機集成制造CIMS和并行工程日益發(fā)展，pDM愈顯重要。ERp需要和pDM進(jìn)行集成，實現(xiàn)設(shè)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構(gòu)型、BOM、設(shè)計文檔、有效性控制等。

（2）、與CRM進(jìn)行集成傳統(tǒng)的ERp系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。因為，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經(jīng)驗臆測。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。

基于上述背景，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又稱前臺管理系統(tǒng)，成了ERp市場上最新的亮點。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為此，新一代的ERp產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。

（3）、與EDI的集成雖然EDI是許多MRpII已經(jīng)具有的功能。近年來ERp的EDI功能又有進(jìn)一步的擴(kuò)展。（l）ERp將企業(yè)內(nèi)部的EDI集成。業(yè)務(wù)文件(如計劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在內(nèi)容、傳遞范圍或是所運行的計算機環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。ERp把原來分散的EDI連通，是企業(yè)辦公自動化的一個重要的進(jìn)步。ERp系統(tǒng)的EDI具有與系統(tǒng)以外的EDI連通的功能。這樣ERp用戶可以在同一個環(huán)境中，與本企業(yè)的非ERp軟件用戶交換信息。(2)企業(yè)間的EDI。EDI功能是至關(guān)重要的功能,要求ERp軟件在銷售和采購模塊中用EDI實現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間的電子訂貨和銷售開單過程。

因為EDI的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護(hù)能支持含有數(shù)百種不同的EDI格式，所要求的專業(yè)技術(shù)水平很高。制造軟件廠商們正在與EDI軟件廠商聯(lián)合。

3．?dāng)?shù)據(jù)高度集成進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能根據(jù)事先的設(shè)定以及管理工作的內(nèi)在規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過轉(zhuǎn)換、整合再傳遞到相關(guān)的功能模塊中，達(dá)到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。

4．高度模塊化

新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項功能，甚至每一個應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁，如：對總帳系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達(dá)到根據(jù)大、中、小型用戶的不同需求配置系統(tǒng)的目的。例如，SAp公司的模塊化具有以下特點：(l)采用業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口(BusinessApplicationprogrammingInterface，BApI)將第三方軟件集成到ERp中去。這是一個標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口。有了BApI，用戶可以通過測覽器、Exchange電子郵件來使用ERp系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非ERp軟件混合匹配使用。

(2)用戶可以按需求單獨更新某一個模塊，而沒有必要為了增強某一個功能對系統(tǒng)進(jìn)行全面升級。用戶用逐個模塊更新的辦法增強系統(tǒng)的功能，而不必更換整個系統(tǒng)。

BApI技術(shù)對ERp軟件的開發(fā)商說來是非常重大的進(jìn)步。從MRpII到ERp，系統(tǒng)功能越來越多，一個軟件公司無論多么強大，也無法獨自開發(fā)包括企業(yè)全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，SAp的BApI和Oracle應(yīng)用的30多個ApI能夠使自己的軟件具有“無限”的擴(kuò)展能力。

5．支持分布式應(yīng)用

新一代的管理軟件系統(tǒng)是超大規(guī)模的，它將不再是集中在同一局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的系統(tǒng)，因此支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫是未來管理軟件的一個特征。

6．真正面向電子商務(wù)應(yīng)用

隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動也已經(jīng)延伸到了Internet上。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。然而，電子商務(wù)并不簡單是Web界面，其內(nèi)涵比簡單的Web界面要廣闊許多，實際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實際出發(fā)來設(shè)計電子商務(wù)工作模式。

由于今后1ntranet將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用Web客戶機具有費用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺運行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對WEB技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計劃將Web測覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。專家們預(yù)言，“Web測鑒器將來會完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機”。幾個大的制造軟件公司Oracle、SALp和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRpII/ERp客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機“Web化”。

（l）建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與Internet協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。例如，1996年3月SAp公司展示了其InternetR/3軟件，為銷售、產(chǎn)品配置、庫存及采購模塊提供Internet訪問功能，R/3使用戶通過客戶端的Web測覽器來訪問R/3應(yīng)用軟件包，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶之間的訪問。

(2)其二是增加新的基于Web的應(yīng)用程序。例如，Oracle公司發(fā)布了OracleApplicationforWeb的3個以Web測覽器為前端的應(yīng)用套件，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過一個標(biāo)準(zhǔn)的Web測覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入ERp系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗收據(jù)、審批支付狀況、測覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。

(3)三是改寫原有的應(yīng)用。應(yīng)用軟件廠商正忙著把應(yīng)用程序建立在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境中，使應(yīng)用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計的基于Java小程序的部件(cartridge)和模塊上。例如，Oracle許諾在1997年底之前所有的軟件都被Java化，并通過Oracle網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu)NCA將應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)換成更為分布化的系統(tǒng)。Oracle的許多功能都將變成能插入NCA的新結(jié)構(gòu)。

以測覽器為客戶機的Internet網(wǎng)絡(luò)計算方式將會成為ERp架構(gòu)的主流模式，但對于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。

7．多語種支持及個性化用戶界面

跨國企業(yè)的管理和企業(yè)的跨國交易必然帶來對管理軟件多語種支持的需求。一套應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以按照用戶的設(shè)定，在不同的用戶端顯示不同語種的應(yīng)用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來自行設(shè)定應(yīng)用系統(tǒng)輸出界面上使用的術(shù)語和界面格局，形成個性化的用戶界面，不同行業(yè)的用戶也可以面對的專業(yè)性更強的界面。8．高可靠性和安全性

大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式應(yīng)用、廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠(yuǎn)程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要管理系統(tǒng)有超強的穩(wěn)定性，并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要管理系統(tǒng)有健全的安全防線。對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的管理，系統(tǒng)操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

9．支持企業(yè)的工作流程定義與企業(yè)重組

激烈競爭的市場環(huán)境，需要企業(yè)不斷地改變自己以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)兼并、內(nèi)部重組、工作流程改變是經(jīng)常發(fā)生的事情。企業(yè)間甚至可以為了一個共同的目標(biāo)，臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業(yè)集團(tuán)。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)能夠支持小到某項業(yè)務(wù)流程重新定義，大到企業(yè)的合并、分離、重組以及虛擬企業(yè)的重組操作。

對工作流(Workflow)的需求是與無紙管理及EDI在ERp軟件中的應(yīng)用同時發(fā)生的。使用EDI以后就出現(xiàn)了電子文檔（電子的計劃文件、電子訂單或工程更改文件）在要求的時間按照規(guī)定好的路線傳遞到指定的人員處的問題，必須采用工作流管理進(jìn)行控制。全面的工作流規(guī)則保證與時間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，諸如對采購訂單需求的核準(zhǔn)，能夠自動地在正確的時間流轉(zhuǎn)到指定的人員處。對工作流的管理使ERp的功能擴(kuò)展到辦公自動化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。

10．面向個性化的設(shè)計

管理軟件所面對的是一個充滿個性化的世界，不能要求所有企業(yè)都按同一模式運做。因此，新一代的管理軟件需要有非常靈活的設(shè)計。在輸出界面（包括：文字、圖像、聲音、圖形等）、運算公式、業(yè)務(wù)邏輯（限于一些可選業(yè)務(wù)邏輯）、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，允許用戶通過設(shè)置建立符合自己需求的應(yīng)用系統(tǒng)。

11．支持智能化的信息處理和決策支持功能

電子商務(wù)時代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。

新一代管理軟件中的商業(yè)智能功能主要有以下幾種：

（1）智能化業(yè)務(wù)過濾和處理功能。管理系統(tǒng)自動識別什么是普通業(yè)務(wù)，什么是特例業(yè)務(wù)。對普通業(yè)務(wù)能夠按事先的設(shè)定好的方法進(jìn)行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設(shè)置不斷的學(xué)習(xí)新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。

（2）智能化計劃優(yōu)化功能。管理工作實際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點。企業(yè)的計劃工作就是依照各種平衡點來制定工作的指導(dǎo)方針。隨著企業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)各種平衡點的約束條件日益增多，企業(yè)的計劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統(tǒng)中制作的計劃往往都是單約束條件的，新型的管理系統(tǒng)在制作計劃時必須考慮多維約束條件和多種目標(biāo)任務(wù)的同時并存，實現(xiàn)智能化的計劃優(yōu)化功能。

（3）智能化數(shù)據(jù)分析功能。所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)能夠自動對大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會產(chǎn)生的影響，給出建議的應(yīng)對措施。

（4）智能化決策支持功能。即利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來提供各級決策需要的系統(tǒng)環(huán)境。

12．具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架，有標(biāo)準(zhǔn)的對外接口

管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都無法覆蓋所有用戶的所有實際需求，因此新型管理軟件應(yīng)當(dāng)有一個易于擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)。這種框架結(jié)構(gòu)使得開發(fā)商今后對軟件的維護(hù)和擴(kuò)展變得更為容易，也使應(yīng)用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡單。還可以為將來實現(xiàn)多種管理軟件系統(tǒng)（來自于不同供應(yīng)商，應(yīng)用于不同行業(yè)）的彼此銜接，即所謂EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）打下基礎(chǔ)。

這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀況，而針對具體的用戶市場對軟件預(yù)先“剪裁”推出針對特殊市場的軟件產(chǎn)品。專業(yè)化軟件不需要用戶進(jìn)行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務(wù)。13．支持更廣泛的應(yīng)用終端

隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如電話、電視、pDA、Bp機等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。

結(jié)論

在電子商務(wù)模式下，對于新一代的ERp系統(tǒng)來說，是面向供需鏈管理的管理信息集成，除了傳統(tǒng)MRpⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；支持供需鏈上各環(huán)節(jié)的管理；支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)(Ecommerce、Ebusiness)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動態(tài)模型變化與信息與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。因此，ERp在傳統(tǒng)的物流、資金流和信息流集成的基礎(chǔ)上又增加價值流和工作流的集成。

從功能上，需要增加與pDA、EDI、CRM、DSS等應(yīng)用系統(tǒng)的集成，既是ERp管理的對象從企業(yè)內(nèi)部和外部的物料、物理的和生產(chǎn)力的資源擴(kuò)大到信息資源。從信息利用和管理深度上，需要從原先的生產(chǎn)計劃與控制的聯(lián)機事務(wù)處理OLTp向下擴(kuò)展到覆蓋辦公自動化、無紙化處理，向上擴(kuò)展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機分析處理OLAp，橫向擴(kuò)展到設(shè)計和工程領(lǐng)域。從ERp系統(tǒng)設(shè)計上，需要ERp的計算機環(huán)境從傳統(tǒng)Client/Server環(huán)境過渡到以Web和Internet/Intranet的網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境為支撐。從ERp軟件結(jié)構(gòu)上，需要更趨于模塊化、靈活、實際和面向具體用戶。從ERp軟件應(yīng)用范圍上，需要覆蓋制造業(yè)以外的許多領(lǐng)域。

第四篇：電子商務(wù) 網(wǎng)站分析論文

北京xxxx學(xué)院

畢業(yè)論文

論文（設(shè)計）題目：昌平旅游局網(wǎng)站分析

系別：

經(jīng)濟(jì)管理系 專業(yè)：

電子商務(wù) 班級：

商務(wù)0711

學(xué)生姓名（學(xué)號）：XX（22）指導(dǎo)教師姓名：薛曉燕

論文完成日期： 2009年４月6日

北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文

昌平旅游局網(wǎng)站分析

摘要

昌平旅游局網(wǎng)站是一個以政務(wù)、資訊和服務(wù)為主的綜合型網(wǎng)站。通過在昌平旅游局的實習(xí)中，作者對該網(wǎng)站進(jìn)行了全面系統(tǒng)的了解，并發(fā)現(xiàn)了其中的一些問題。本文從網(wǎng)站內(nèi)容、頁面效果和框架結(jié)構(gòu)等三個方面進(jìn)行了詳細(xì)分析，在分析的基礎(chǔ)上，提出了網(wǎng)站的不足之處并提出了建議。

關(guān)鍵詞： 昌平旅游局

網(wǎng)站

分析北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文

昌平旅游局網(wǎng)站分析

目錄

一、網(wǎng)站概況........................................................4

二、網(wǎng)站分析........................................................4

（一）內(nèi)容綜合分析..............................................4

（二）頁面效果設(shè)計分析..........................................7

（三）框架結(jié)構(gòu)分析..............................................7

三、不足與建議......................................................7 參考文獻(xiàn)...........................................................10 致 謝.............................................................10 北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文

昌平旅游局網(wǎng)站分析

旅游業(yè)在當(dāng)今是一個非常熱門的行業(yè)，提起旅游并不再是人們的一種奢求，在普通的人民大眾中，平均一年能旅游一至兩次，已經(jīng)是一件稀疏平常的事情了。國內(nèi)旅游也成為社會公民的一種重要的消費形式，而且旅游業(yè)的發(fā)展，也是衡量一個國家國民生活水平的標(biāo)準(zhǔn)，所以，必須要對旅游業(yè)進(jìn)行高度重視，才能是國內(nèi)旅游業(yè)盡快發(fā)漲起來，從而帶動國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長！互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，是現(xiàn)在的主流媒介，而且互聯(lián)網(wǎng)是全球性的，是全球信息的“高速公路”，通過互聯(lián)網(wǎng)，我們能夠了解許多新鮮事物，得到更多的知識，長更多的見識。所以旅游業(yè)要抓住互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，將旅游的愉快與心得輸送到世界各地，在這一信息時代中站穩(wěn)腳跟！

一、網(wǎng)站概況

昌平旅游局網(wǎng)，是昌平區(qū)唯一一家政務(wù)公開網(wǎng)站，是一個以昌平旅游景點及旅游政務(wù)為主的綜合型網(wǎng)站，其主要作用是推動昌平區(qū)各個旅游景點的發(fā)展，以及昌平旅游業(yè)的穩(wěn)固進(jìn)行。網(wǎng)站主要分為三個大板塊，分別是：政務(wù)公開、咨詢中心和公眾服務(wù)。其中的政務(wù)公開又分為旅游局職責(zé)，政策法規(guī)，招商引資，新聞中心等十二個板塊；咨詢中心分為昌平概述，昌平文化和歷史資料等九個分版塊；公眾服務(wù)也是如此，分為鄉(xiāng)村旅游，賓館飯店，餐飲娛樂等十個分板塊。從總體上看來，昌平旅游局網(wǎng)清晰明了，布局得體，還算是一個井井有條的網(wǎng)站。

二、網(wǎng)站分析

（一）網(wǎng)站內(nèi)容綜合分析

打開昌平旅游局網(wǎng)站，最大的感覺就是自然、古樸。“昌平旅游局”這五個毛筆字下方的副標(biāo)題是：一樣的古老，不一樣的昌平！顯示了昌平旅游資源的豐富，也激發(fā)了瀏覽者的好奇心與探索精神。接下來就分別說說這三大板塊中的特色內(nèi)容。

1、政務(wù)公開版塊

導(dǎo)航欄。在點擊變成紅色字體的標(biāo)題欄下方，出現(xiàn)一排導(dǎo)航欄板塊，氣體顏色為白色，因為是以黑色墨跡為打底，看上去比較清晰可見。導(dǎo)航欄分別為：首頁，旅游局職責(zé)，機構(gòu)設(shè)置，通知公告，政策法規(guī)，工作動態(tài)，招商引資，新聞中心，會議通知，旅游統(tǒng)計，辦事指南，聯(lián)系我們以及奧運與昌平。首頁的信息量還是比較大的，因為是政務(wù)公開網(wǎng)，所以一些政策性的信息占據(jù)了很大一部分，不僅讓瀏覽者知道旅游的美景，還可以了解當(dāng)前有關(guān)旅游的政策法規(guī)！由于導(dǎo)航欄的內(nèi)容頗多，就簡單的介紹其中的幾個吧??

（1）通知公告

這一版塊體現(xiàn)了此網(wǎng)站是一個政務(wù)公開網(wǎng)，主要將最新的有關(guān)旅游方面的信息進(jìn)行公告，包括“09年昌平旅游業(yè)實現(xiàn)開門紅”，“08年北京地區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)班 北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文

昌平旅游局網(wǎng)站分析

招生”，關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹《北京市旅游管理條例》的通知等等。基本上都是這些旅游政策方面的通知公告，能是瀏覽這不僅能進(jìn)行觀光的同時還了解了當(dāng)前的政策，這也是其他旅游網(wǎng)站所少有的。

（2）招商引資

為了使昌平豐富的旅游資源得到充分的發(fā)揮，讓昌平區(qū)成為眾所周知的休閑、旅游首選，就要結(jié)合昌平區(qū)的實際情況進(jìn)行大力度的招商引資，全面提升昌平區(qū)的旅游服務(wù)水平，加快旅游業(yè)的步伐。這一版塊，正是如此，能夠吸引更多的商家進(jìn)行投資建設(shè)昌平旅游區(qū)，增強旅游業(yè)的商業(yè)化，為更好更全面的為旅游業(yè)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。通過圖文結(jié)合的方式，是瀏覽著中的投資商了解現(xiàn)在的情況，對旅游業(yè)進(jìn)行投資建設(shè)。

（3）奧運與昌平

08年雖然過去，但那時的激情似乎在這里依然沒有褪去，這依然是昌平旅游的亮點。昌平的十三陵曾經(jīng)是奧運自行車比賽的場地；香堂文化新村是“奧運鄉(xiāng)村旅游接待村”等等，都是值得昌平區(qū)旅游業(yè)驕傲的！

2、資訊中心版塊

導(dǎo)航欄中包括：昌平概述，昌平文化，歷史資料，旅游新聞，地方特色，企業(yè)推薦，知識博覽，社會公示和旅游產(chǎn)業(yè)。

（1）昌平概述

這一版塊主要介紹了昌平區(qū)的地理位置，面積以及人口，且是首都的衛(wèi)星城，位于北京上風(fēng)上水，有“首都后花園”的美稱，文字表現(xiàn)了許多昌平的旅游資源優(yōu)勢，能使得還不怎么熟悉昌平區(qū)的人們有一個大概的了解。讀了這段文字之后，知道昌平境內(nèi)的有很多的名勝古跡，十三陵、居庸關(guān)長城等都是備受矚目的。再加上有沒得辭藻作為修飾，使得瀏覽者有種心曠神怡的感覺，想去親身體驗一把的沖動。這種語言的直描來吸引人的眼球是相當(dāng)不易的。

（2）旅游新聞

最近最新鮮的旅游資訊會在第一時間置頂。瀏覽者通過點擊這些小標(biāo)題，可以訪問到想知道、了解的網(wǎng)頁，通過鏈接可以獲得更為具體的想了解的信息。小標(biāo)題下面是幾幅圖片，與文字相互呼應(yīng)，這樣圖文結(jié)合，另瀏覽著能夠一目了然，且可更全方位的了解昌平旅游新聞。

（3）地方特色以及企業(yè)推薦

地方特色無非是昌平區(qū)旅游業(yè)的一大招牌，居庸關(guān)長城就不用再說了，眾所周知，小湯山的龍脈溫泉、九華山莊，還有位于北七家鎮(zhèn)的溫都水城，都是及休閑娛樂商務(wù)于一體的地方特色企業(yè)，興壽的草莓采摘、葡萄園采摘也是當(dāng)?shù)氐奶厣c擊這些地方特色，都會有對此詳細(xì)的介紹，包括各個企業(yè)內(nèi)設(shè)的場館項目，最重要的是也公布了門票價格、會員辦理金額等游客關(guān)注的問題，這樣不僅推薦 5 北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文

昌平旅游局網(wǎng)站分析

了很多特色美景、特色企業(yè)，在協(xié)和各個企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，是瀏覽著感受到旅游過程的便捷，凸顯了網(wǎng)站的使用價值。

（4）歷史資料

這一版塊列舉了昌平區(qū)各個旅游景點的精華，等于您還未去到那里就已經(jīng)對此景點有了深刻了解，這樣帶著歷史資料去旅游，可以更好的理解當(dāng)?shù)毓艜r文化淵源，領(lǐng)略風(fēng)土文化氣息，使得旅游變成不僅是為了放松心情，還可以學(xué)到更多的知識，長見識，讓旅游變得更有意義。板塊一一羅列明十三陵的簡介、褡褳火燒的史實，還有昌平歷史上皇太后太后的介紹，這樣的標(biāo)題可以讓欲到昌平旅游的人們更加迫不及待的踏上旅游的征程，揭開昌平這一古城的神秘面紗??引來更多旅游愛好者的觀光。

3、公眾服務(wù)板塊

導(dǎo)航欄中包括了：繽紛美景，鄉(xiāng)村旅游，線路推薦，賓館飯店，餐飲娛樂，自駕線路，旅游資訊，投訴受理，攝影展覽以及便民服務(wù)。

（1）鄉(xiāng)村旅游

點擊鄉(xiāng)村旅游，內(nèi)容還真是豐富，以圖文并茂的方式呈現(xiàn)在面前，有康陵正德春餅宴，圖片是滿桌香噴的飯菜；真順村櫻桃采摘園，相應(yīng)的圖片是成熟的櫻桃掛在樹上，水水嫩嫩，甚是誘人。還有很多民俗度假村，一一匹配相應(yīng)的文字及圖片。是瀏覽著在旅游之前先對此處有一定的了解，為更好的旅游打下良好基礎(chǔ)。

（2）自駕線路、線路推薦和便民服務(wù)

這三個板塊都是很好的體現(xiàn)了為公眾服務(wù)的宗旨和主題，其中在便民服務(wù)中列舉了咨詢服務(wù)、旅行社，地府服務(wù)以及列車時刻表查詢等，為遠(yuǎn)途旅游至此的游客帶來溫馨的服務(wù)；自駕線路是方便了那些自己開車約上三五好友的人們準(zhǔn)備的，既提供了美麗的風(fēng)景名勝，又可以有便利的交通作輔助，自駕旅游更加便捷愉快；而線路推薦也是其中的推薦好風(fēng)景好交通的小標(biāo)題，全面方位服務(wù)于旅游者，也是瀏覽者感到此旅游的貼心、方便與舒暢，在心里打了印象分，加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加沒有了出行的煩惱，輕輕松松出去旅游！

（3）投訴受理

這也是政務(wù)公開網(wǎng)的一大特點。旅游者可以看到工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，設(shè)置投訴受理專欄，是保護(hù)游客的合法權(quán)益，為更好的服務(wù)與旅游業(yè)，也是對自身工作的一種監(jiān)督和警示。點擊投訴受理，會看到填寫投訴、投訴標(biāo)題、您的信箱/電話，以留言的形式進(jìn)行投訴，工作人員會盡快進(jìn)行處理，并和投訴者進(jìn)行協(xié)調(diào)聯(lián)系，選擇合理的處理方式，使游客的到滿意的答復(fù)。是旅游者感到有保障，可以安心的享受在旅游當(dāng)中！

版面的下方有滾動播出的攝影展，右下方還有天氣預(yù)報這是比較人性化的地 6 北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文

昌平旅游局網(wǎng)站分析

方，提高旅游網(wǎng)的實用價值??

（二）網(wǎng)站的頁面效果設(shè)計分析

1、頁面效果是一個網(wǎng)站的敲門磚，是非常重要的。點擊某個網(wǎng)站，首先映入眼簾的便是首頁的頁面效果，能否抓住瀏覽者的眼球，使其繼續(xù)閱讀瀏覽下去，是一個頁面效果設(shè)計的關(guān)鍵。

打開昌平旅游局網(wǎng)站的首頁，就能看見頁面右上角雄偉壯麗的居庸關(guān)長城，而且首頁的背景呈現(xiàn)出古香古色的書卷氣息，“昌平旅游局”五個毛筆字的標(biāo)題嵌在這幅畫卷中，像是再為這幅畫題詞一樣，還滲出斑駁墨跡，體現(xiàn)了她的古老與神秘，更加顯示了來到昌平旅游的詩情畫意??

政務(wù)公開、咨詢中心和公眾服務(wù)這三個板塊，分別創(chuàng)建鏈接，每個模塊的背景運用不同的顏色，淡棕色、淡綠色和淡藍(lán)色，透露出清爽優(yōu)雅的氣氛，導(dǎo)航欄的背景都呈現(xiàn)為原木的色彩，有種回歸自然的感覺。網(wǎng)站的整體字體以黑色和棕色為主，與淡雅的背景相稱，清晰而不扎眼，使得瀏覽著閱讀起來很舒服。版面的圖片與文字相對，一一羅列開來，有條不紊，圖文并茂，讓渴望旅游的人們?nèi)轿坏牧私饴糜巫稍儯媲械捏w會旅游的魅力！

（三）網(wǎng)站的框架結(jié)構(gòu)分析

1、昌平旅游局網(wǎng)的三個大板塊（政務(wù)公開、資訊中心以及公眾服務(wù)）的框架結(jié)構(gòu)大體一致，網(wǎng)站下方的內(nèi)容是上方導(dǎo)航欄內(nèi)容的展開。點擊導(dǎo)航欄與點擊下方小標(biāo)題所呈現(xiàn)的內(nèi)容頁面是相同的，降低了其中一方的使用功能。不過，下方小標(biāo)題中分別羅列了其他更多的相關(guān)標(biāo)題，點擊鏈接到更深層的頁面中，彌補了導(dǎo)航欄功能下降的不足之處，增強其的實際運用功能。

2、在中間的各個板塊中，都用淺灰色的直線分割，大板塊與大板塊之間用毛筆活出的墨跡相隔，整個頁面清晰分明又不顯得隔閡。下面的小模塊中，由上面導(dǎo)航欄的擴(kuò)展，而導(dǎo)航欄中還有一些沒被擴(kuò)展的內(nèi)容，這樣可以使瀏覽者不用費盡力氣去下面找尋自己關(guān)注的內(nèi)容，所有的標(biāo)題內(nèi)容都囊括在頁面上方，減小了瀏覽的難度，想了解的咨詢盡收眼底！

三、不足與建議

（一）網(wǎng)站內(nèi)容綜合分析方面

1、網(wǎng)站的內(nèi)容聯(lián)系不夠緊湊，沒有突出主題。內(nèi)容方面雖然多，但是所有的內(nèi)容都是以單純的文字與靜態(tài)圖片作為鏈接的，不乏會感到閱讀上的吃力！內(nèi)容還比較局限，希望能得到更多的拓展。如，可以每月或每季度都推出一個主題，然后各個板塊都圍繞這一主題來鏈接內(nèi)容，使得大量的內(nèi)容不會顯得雜亂無章，也可提高網(wǎng)頁的更新速度。

2、內(nèi)容更新維護(hù)慢，如：旅游公告、熱點新聞、特別關(guān)注的更新時間仍然 北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文

昌平旅游局網(wǎng)站分析

停留在2008年，證明網(wǎng)頁好久都沒有進(jìn)行更新了，“網(wǎng)站以內(nèi)容為王”，建議網(wǎng)站設(shè)立相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行維護(hù)，能夠及時的更新網(wǎng)站信息。還應(yīng)該在網(wǎng)站維護(hù)中進(jìn)行不斷的擴(kuò)大規(guī)模，對采集的信息進(jìn)行分門別類，信息處理得當(dāng)后在編輯到網(wǎng)頁上，對網(wǎng)站發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，使這一網(wǎng)站有真正存在的意義！

3、旅游景點圖片信息較少，旅游產(chǎn)品介紹單調(diào)，如靜態(tài)的圖片中只是出現(xiàn)了居庸關(guān)長城、十三陵，旅游產(chǎn)品介紹的更為稀少，建議網(wǎng)站負(fù)責(zé)人多多呈現(xiàn)昌平的一些景點圖片、產(chǎn)品方面也要豐富的介紹，使用大量的信息來描述昌平的各個旅游景點和產(chǎn)品，使瀏覽者全方位的了解昌平的旅游業(yè)。

4、此網(wǎng)站只是單一的介紹景點，發(fā)布信息，建議網(wǎng)站創(chuàng)建一個在線服務(wù)板塊，如訂票、在線咨詢等??

5、與顧客互動環(huán)節(jié)較少，僅僅有投訴受理方面能和顧客進(jìn)行溝通，建議增加網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，如論壇、討論組等等，加強與旅游者的互動溝通，使網(wǎng)站有更高的利用價值！

（二）網(wǎng)站頁面效果方面

昌平旅游局網(wǎng)站，雖然飽含詩情畫意，但是網(wǎng)站的頁面單一，中規(guī)中矩的。如版面整齊羅列，雖然規(guī)整，但卻顯得單調(diào)呆板。單純的圖像文字，會造成瀏覽著的視覺感到乏味枯燥。各個版面只僅僅規(guī)整羅列下來，空隙大、留白多，也顯得內(nèi)容的不夠充實、不夠豐富，有很多地方，如會議通知、表格下載和社會活動等板塊出現(xiàn)了白版的狀態(tài)，這也給網(wǎng)站的頁面設(shè)計大打折扣。建議：

1、靜態(tài)頁面時最為普通的設(shè)計頁面，沒有創(chuàng)新且沒有活力，不過對于一個政務(wù)旅游網(wǎng)站來講，倒也算是合理的應(yīng)用了。如果頁面再添加一些滾動信息專欄或動態(tài)信息窗等等，網(wǎng)站就不會顯得很空泛和死板了；

2、增加flash、三維等動畫等效果，頁面就會頓時顯得有動感、有活力，同時，抓住瀏覽者的眼球，更提高網(wǎng)頁的瀏覽率；

3、添加背景音樂，如《高山流水》、《漁舟唱晚》等古箏樂曲，搭配昌平古香古色的美景，別有一番風(fēng)味。能夠瀏覽這樣的網(wǎng)站，簡直是一種對心靈的陶冶啊！

（三）網(wǎng)站的框架結(jié)構(gòu)方面

網(wǎng)站的框架結(jié)構(gòu)還是比較得體，但首頁中的重疊內(nèi)容比較多，此方面還需要進(jìn)一步的改善。如可以刪掉一些重疊板塊的導(dǎo)航鍵，增添一些其他內(nèi)容的鏈接。

（四）網(wǎng)站宣傳方面

雖然在百度、新浪等搜索引擎中都能搜索到本網(wǎng)站，但是網(wǎng)站的知名度并不是很高，這就是缺少了宣傳的緣故。網(wǎng)站可以大力的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告，亦可在其他旅游網(wǎng)中發(fā)布信息，增加宣傳力度，提高昌平旅游業(yè)得競爭力！

希望提出的一些淺見，能夠?qū)W(wǎng)站今后的發(fā)展有所幫助，在此，衷心祝愿昌平旅游局網(wǎng) 北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文

昌平旅游局網(wǎng)站分析 站能夠越辦越好，芝麻開花節(jié)節(jié)高！

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昌平旅游局網(wǎng)站分析

參考文獻(xiàn)

1、田梅.電子商務(wù)使用基礎(chǔ).清華大學(xué)出版社，2005

2、邵兵家，劉炯艷等.電子商務(wù)概論.北京：高等教育出版社，2003

3、紀(jì)琳.論國內(nèi)旅游業(yè).紀(jì)琳，2006

4、http://www.tmdps.cn/昌平旅游局網(wǎng)站

致

謝

在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師薛曉燕老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫論文的過程中，薛曉燕老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了薛老師的悉心細(xì)致的教誨和無私的幫助，在此表示真誠地感謝和深深的謝意。

在論文的寫作過程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，同時還到許多在工作過程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以誠摯的謝意。兩年的大學(xué)生活雖然短暫，但是有老師與同學(xué)們的陪伴，我的大學(xué)生相當(dāng)充實，心中有很多感謝，感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。

最后，向在百忙中抽出時間對本文進(jìn)行評審并提出寶貴意見的各位專家表示衷心地感謝！

第五篇：電子商務(wù)案例分析論文

電子商務(wù)案例分析論文 題目：校園跳蚤商業(yè)市場和愛心捐贈院系：

專業(yè)：

班級：學(xué)號：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師： 站電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計國際學(xué)院電子商務(wù)

摘要

通過日常生活觀察和周邊調(diào)查發(fā)現(xiàn)由于大學(xué)宿舍的空間非常有限，給同學(xué)們帶來了許多物品堆放的煩惱。尤其是女同學(xué)，大部分同學(xué)的東西不斷增多，造成了宿舍空間狹窄、宿舍不整齊衛(wèi)生等問題，但是又由于有些東西還是完好無損，譬如：衣服、鞋子等有些只穿過幾次，想要丟掉但又覺得可惜，所以不知道該如何處理。但是另一部分同學(xué)卻又恰恰需要這些東西。針對這一個情況，我們想通過建立一個電子商務(wù)平臺，讓這些閑置的東西得到有效地處理。利用這個平臺大家可以①將自己不想再用的東西低價賣給需要的同學(xué)；②也可以尋找自己想要的東西，通過與同學(xué)協(xié)商進(jìn)行物物交換；③還有些東西是大家都不愿意買賣的，那就捐贈到災(zāi)區(qū)或者貧困山區(qū)。另外有些同學(xué)還在校兼職擺攤，但是時間有限，地方有限，成本有限，所以我們還將在這個網(wǎng)站中給這些同學(xué)留一個自我發(fā)展的天地，他們可以在這里體驗經(jīng)營帶來的快樂。

一、網(wǎng)站經(jīng)營模式

本網(wǎng)站將采用經(jīng)紀(jì)模式和網(wǎng)上商店兩種經(jīng)營模式開展。采用這兩種經(jīng)紀(jì)模式是根據(jù)大學(xué)校園這個圈子的情況而確定的。在網(wǎng)站上我們在這里分為三個部分，一個是“跳蚤市場”，一個是“小小商業(yè)街”，還有另一個部分則是“愛心捐贈”。首先，經(jīng)紀(jì)模式是指通過虛擬平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)供求信息，并從中收取交易費用。我們將那些有需要的同學(xué)的供求信息放在這個網(wǎng)站中，在“跳蚤市場”我們將設(shè)立“買家天地”、“賣家天地”兩個個主要板塊。而“買家天地”和“賣家天地”中還將細(xì)分各種商品的種類，如：衣鞋、電子產(chǎn)品、學(xué)習(xí)用品、書本等。在買賣的交易平臺中我們將免費將買家和賣家的信息放在網(wǎng)上，雙方可以通過電話聯(lián)系自己互相支付或物物交換，也可以通過平臺的支付系統(tǒng)支付，但是交易完成必須告知我們交易完成，以便于網(wǎng)上信息的更新，一旦交易成功我們會根據(jù)交易的物品來收取少量的手續(xù)費，但是如果交易不成功我們不會收取手續(xù)費。

另外，我們還為一些在校園想兼職賺點零花錢的同學(xué)提供一個買賣空間。在“小小商業(yè)街”中，我們建立虛擬商業(yè)街，將按照各賣家建立各自的商鋪，但也有條件，鑒于其目標(biāo)客戶是在校學(xué)生，商家必須做到物美價廉。在此間我們不收取任何門面費，只有當(dāng)賣家的銷售數(shù)量達(dá)到一定程度的時候才收取營業(yè)費。這一部分的交易款項則是通過網(wǎng)上銀行支付，如若技術(shù)嫻熟，那再后加一個第三方支付平臺，以保證交易的安全。這一部分則是網(wǎng)上商店的經(jīng)營模式。

最后，“愛心捐贈”是為那些有愛心和有閑置物品的同學(xué)設(shè)置的，在其中按捐贈機構(gòu)和地區(qū)來分，捐客們可以在這里選擇他們想捐的地方和機構(gòu)。

二、經(jīng)營模式

1）戰(zhàn)略目標(biāo)

我們的使命就是“為在校學(xué)生提供環(huán)保、節(jié)約的平臺”，目標(biāo)就是能融入大家的日常生活中，爭取到最少的浪費，實現(xiàn)物品的有效利用，也為在校兼職的大學(xué)生提供一個鍛煉鍛煉自我的平臺。

2）收入和利潤來源

（1）通過“跳蚤市場”的交易。每個成功的交易收取2%的手續(xù)費，而沒有成功交易的買賣不收取任何的費用，通過免費發(fā)放供求信息來吸引客戶。

（2）通過“小小商業(yè)街”的營業(yè)業(yè)績選擇性收取營業(yè)費。鑒于有些同學(xué)的資金不足等問題，我們不能向每一個店鋪都收取，這樣將會毀掉許多想要兼職的同學(xué)的夢想。

（3）通過首頁投放廣告來賺取廣告費。

3）運行方式

首頁中，中間我們將主要商品分類，右邊將動態(tài)顯示商家的新信息，而左邊則是將“跳蚤市場”、“小小商業(yè)街”、“愛心捐贈”分類排列，這樣的格局能讓人一目了然，信息易于查找。

（1）“跳蚤市場”網(wǎng)頁中，中間按商品的分類將最新的二手商品的信息擺放在中間，有圖片和價格有鏈接；左邊分為“買家天地”和“賣家天地”。“買家天地”中有分為“買家論壇”、“需求信息”，而“賣家天地”分為“商品信息”、“賣家論壇”，當(dāng)然“商品信息”中還將按照商品的種類進(jìn)行分類；右邊將論壇中比較熱火的詞條投放在此，讓買家和賣家都能很快地獲取最想要的信息。論壇的設(shè)置主要是為了方便買賣雙方很流暢地進(jìn)行交流，也做到透明化，可以做到很好地反應(yīng)買賣雙方的需求。

進(jìn)入某一商品信息，我們將“商品信息”、“賣家信息”、“賣家和寶貝的故事”、“買家的使用心情”的鏈接放在主要的商品圖片下方。在“商品信息”我們將商品的細(xì)節(jié)圖展現(xiàn)給買家，另外還將賣家的姓名、班級等一些信息放在商品的圖片旁邊，但是不會泄露出賣家的隱私信息，我們還將提供一個“我想買”的鏈接，如果買家有意，我們將用我們的交流工具為買家提供更多商品的信息和賣家信息，可以讓他們直接協(xié)商。另外在商品細(xì)節(jié)圖旁邊我們將商品的使用歷史、賣家和商品的故事放在旁邊，以便有些賣家表達(dá)他們對自己商品的感情，這樣也更人性化。

（2）“小小商業(yè)街”的網(wǎng)頁中，我們將分為兩種模式，一種是“模擬社區(qū)”利用類似于3D效果將整個商業(yè)街的大體情況呈現(xiàn)在買家面前，每個店鋪都有自己的店鋪號，點擊鍵入店鋪，店鋪的主頁將會顯示出來，至于店鋪內(nèi)部如何設(shè)計，這交給商家自己設(shè)計，體現(xiàn)出自由和創(chuàng)意的理念。不過我們也會在網(wǎng)站的下方提供能夠為商家設(shè)計網(wǎng)頁的網(wǎng)絡(luò)能手，這些設(shè)計者也是由學(xué)生組成。

另一種形式則是列表詳細(xì)排列。即將店鋪按信譽按類別排好，這個就比較傳統(tǒng)，店鋪的店鋪號和店鋪名、店鋪信譽都一目了然，通過鏈接到商家的店鋪。

進(jìn)入某個商品的信息，我們提供的板塊是有賣家自己拍攝的商品細(xì)節(jié)圖，還有商品詳細(xì)信息、商品來源、商家寄語、和買家評價這四個板塊。我們提供商家和買家交流的通訊工具，他們可以自行商量。結(jié)算方式是通過網(wǎng)上銀行可直接到戶，如若要進(jìn)行退貨，可自己進(jìn)行聯(lián)系。

在商鋪街里面我們還將提供一個模塊是來自批發(fā)商的信息，如果有些同學(xué)想兼職開店鋪，那可以通過尋找這些批發(fā)商的信息找到貨源，這些批發(fā)商必須是我們在經(jīng)營過程當(dāng)中遇到的可靠的批發(fā)商，通常是通過我們的談判和賣家介紹得到。

（3）在“愛心捐贈”中，我們經(jīng)過與一些慈善機構(gòu)合作和與郵政合作，在這個平臺為那些有愛心的同學(xué)提供捐助平臺。我們經(jīng)常想捐贈物品，但是由于捐贈物品還要打包，還需要郵費，所以就不愿意捐贈。我們會提供上門拿取捐贈物品的服務(wù)，并免費為同學(xué)們寄出愛心物品。另外在這個模塊里邊，我們還將公布近期捐贈的名單，和那些來自貧困地區(qū)的感謝信。

三、管理模式

1）網(wǎng)站管理

我們分為四個大部分管理，分別是“跳蚤市場”管理、“小小商業(yè)街”管理、“愛心捐贈”管理、“網(wǎng)站信息”管理。每個大部分中還將細(xì)分。

“跳蚤市場”我們將有人專門管理賣家的信息，買家的信息，還有從論壇中抽出熱帖，取出主要的需求和供應(yīng)信息。賣家和買家都可以通過網(wǎng)上和電話聯(lián)系我們。而交易成功后，賣家或者買家必須通知我們，以便信息的更新。如若不進(jìn)行通知，我們將作出相應(yīng)的處理。

“小小商業(yè)街”中，我們又將分為“商鋪管理”、“商家信息管理”、“交易管理”這三個部分。這三個管理模塊將實現(xiàn)商家注冊、店鋪開張、店鋪信譽、交易平臺的管理，杜絕欺詐、杜絕高價等情況發(fā)生，給買家最好的物美價廉和權(quán)力保護(hù)。

“愛心捐贈”中的管理，主要有“機構(gòu)管理”、“地區(qū)管理”、“愛心物品信息管理”、“捐贈人管理”。在這里我們實現(xiàn)了免費捐贈的功能，另外還很有愛地將那些有愛心的同學(xué)的故事和貧困山區(qū)的故事捆綁在一起，讓整個網(wǎng)站有暖意。“網(wǎng)站信息”管理是屬于網(wǎng)站后臺操作的核心內(nèi)容，我們將來自各個管理板塊的信息錄入數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，并適時地改變網(wǎng)站的頁面設(shè)計，結(jié)構(gòu)設(shè)計，使網(wǎng)站能與時俱進(jìn)，方便快捷。

2）內(nèi)部管理

我們內(nèi)部管理分為以下幾個部分：物流管理、商業(yè)街管理、跳蚤市場信息管理、愛心區(qū)管理、技術(shù)管理部門。

物流管理負(fù)責(zé)管理所有的買賣雙方的物流管理，買賣雙方可以自行聯(lián)系進(jìn)行交易，如若，沒有時間也可以交給我們的物流管理部門進(jìn)行配送，但是交給我們必須交一定的物流費，我們實施送貨上門的服務(wù)。另外物流管理還負(fù)責(zé)與郵政局聯(lián)系，爭取到我們愛心捐助物品的免費郵寄。

商業(yè)街管理的任務(wù)則是實現(xiàn)商業(yè)街上的商家聯(lián)系、商鋪銷售管理，另外還有負(fù)責(zé)外聯(lián)，與一些批發(fā)商聯(lián)系，爭取他們的支持，如若可能，可以為他們打廣告，也負(fù)責(zé)與商家溝通，實現(xiàn)商家與批發(fā)商的合作關(guān)系。

跳蚤市場信息管理，主要收集買賣雙方的供求信息，了解買賣雙方的要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交易，注意搭配的供求信息。以便二手市場的正常開展，解決其中發(fā)生的沖突之類的問題。

愛心區(qū)管理的主要任務(wù)則是聯(lián)系可靠的愛心捐助機構(gòu)，收集愛心同學(xué)的求捐信息，上門提取愛心物品，郵寄捐贈物品，收集捐贈同學(xué)的故事和來自受捐地區(qū)的故事等主要信息。

技術(shù)管理部門則是管理技術(shù)方面的問題，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計，網(wǎng)站的版塊管理，網(wǎng)站的更新，后臺的交易系統(tǒng)、后臺的數(shù)據(jù)庫操作的問題，里邊的人員還可以通過向商業(yè)街店鋪提供店面設(shè)計自己賺取費用。技術(shù)管理部門是整個網(wǎng)站的核心機構(gòu)，是非常重要的。這個管理部分可以由學(xué)校中的學(xué)生組成，以提供他們鍛煉自己的平臺。

3）客戶服務(wù)中心

我們在運營整個網(wǎng)站的時候有客服中心，但我們的客服中心不同于其他的網(wǎng)站客服中心，由于我們是學(xué)生，所以我們只有通過自己的手機來進(jìn)行服務(wù)咨詢，也會通過QQ或者郵箱進(jìn)行。人人網(wǎng)和新浪微博上我們都會設(shè)立客服中心，客戶可以通過各種途徑向我們提供信息和反饋信息。

四、宣傳模式

1）商家的宣傳模式

不管是跳蚤市場的買家。賣家還是店鋪的商家都可在我們的首頁或者在個分支網(wǎng)站的首頁做廣告，我們收取少量的廣告費用。費用是根據(jù)廣告的位置而定的。商家也可以通過店鋪的信譽排名，我們將信譽高的商家放在一個商鋪排名的鏈接中。

2）自身的宣傳

前期：

我們將建立自己的QQ、MSN、郵箱、人人網(wǎng)、新浪微博、新浪博客等信息平臺進(jìn)行宣傳。還可以通過希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的郵件列表，和商務(wù)快車進(jìn)行營銷宣傳。網(wǎng)站的各個工作人員還要在各自的QQ、人人網(wǎng)、新浪微博上進(jìn)行網(wǎng)站宣傳。另外我們還將在校園里邊進(jìn)行宣傳活動，貼海報、印宣傳冊以及聯(lián)合大學(xué)各大社團(tuán)進(jìn)行宣傳，打響在校園里邊的名聲。

經(jīng)營過程：

1、我們將會定期進(jìn)行中期宣傳，可以拿愛心捐贈這個主題進(jìn)行，愛心捐贈這個活動必須定期持續(xù)地往下做宣傳，這樣可以將自己的網(wǎng)站品牌打響。

2、我們還將在中期定期將一些近期的業(yè)績印成小冊子，可發(fā)放給同學(xué)們，同時也要寄給一些批發(fā)商和慈善機構(gòu)，爭取能得到更多的資金支持。

3、我們將利用百度引擎競價排名打響品牌，還通過搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)各種門戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。另外也會通過買家和賣家的交流進(jìn)行宣傳。

（這個過程需要很多很大的投資，所以只能在網(wǎng)站往下進(jìn)行的過程中才能確定是否開展。）

五、結(jié)論

開展一個電子商務(wù)網(wǎng)站著實不容易，不僅要貼近客戶的日常生活需要，還要過硬的技術(shù)水平支持，另外資金和宣傳也是非常重要的。該網(wǎng)站雖然沒有豐厚的資金支持，但是它的可行性卻顯而可見。

① 該網(wǎng)站符合當(dāng)代大學(xué)生的需求，了解到閑置物品和有些同學(xué)希望兼職工作的現(xiàn)狀，設(shè)了“跳蚤市場”和“小小商業(yè)街”的這兩個主要板塊，給閑置物品一個再次利用的機會，降低了資源浪費的可能性，還向兼職的同學(xué)提供了一個可貴的平臺，并且收費極少，由于學(xué)生開店鋪的成本低，所以在買家那里將會有“物美價廉”的印象。

② 該網(wǎng)站還提供免費捐贈平臺，針對大學(xué)生的有愛心理，相信很多同學(xué)都是不舍得物品的，捐贈給慈善機構(gòu)既解決了物品的堆放問題也滿足了貧困地區(qū)的需要。此外此網(wǎng)站中還將捐贈者的故事和被捐人的故事結(jié)合在一起，使得整個網(wǎng)站都充滿了溫暖的氛圍，買賣雖然說是沒有感情的，但是這個區(qū)域卻將整個網(wǎng)站的感情都帶動起來。

③ 該網(wǎng)站還提供了買賣雙方的交流平臺，由于是在校園里邊進(jìn)行的，大家都有熟悉感覺，交流也就更深入，也就更透明化，使買賣雙方都能很好地了解到商品的全面信息以及買賣雙方的需求。

④ 物流方面也非常有利，我們不是遠(yuǎn)距離的物流，只是局限于一個小校園里邊，物流方便，而且這樣也能很好地保護(hù)買賣雙方的利益，便于解決買賣雙方的問題。

總而言之，網(wǎng)站也需要不斷地更新才能長期生存下去，這得有賴于網(wǎng)站的有效管理，形成好的管理理念和團(tuán)隊文化對網(wǎng)站的發(fā)展具有重大的影響。網(wǎng)站團(tuán)隊對網(wǎng)站的支持和有效管理是決定網(wǎng)站發(fā)展的力量。