第一篇：【空乘培訓(xùn)】空姐氣質(zhì)練成六大法

【空乘培訓(xùn)】空姐氣質(zhì)練成六大法

一：沉穩(wěn)

濟南凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)培訓(xùn)

（1）不要隨便顯露你的情緒。

（2）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。

（3）在征詢別人的意見之前，自己先思考，但不要先講。

（4）不要一有機會就嘮叨你的不滿。

（5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布。

（6）講話不要有任何的慌張，走路也是。

二：細心

山東空乘培訓(xùn)培訓(xùn)凱創(chuàng)

（1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。

（2）對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。

（3）對習(xí)以為常的做事方法，要有改進或優(yōu)化的建議。

（4）做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。

（5）經(jīng)常去找?guī)讉€別人看不出來的毛病或弊端。

（6）自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。三：膽識

空姐培訓(xùn)凱創(chuàng)

（1）不要常用缺乏自信的詞句

（2）不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。

（3）在眾人爭執(zhí)不休時，不要沒有主見。

（4）整體氛圍低落時，你要樂觀、陽光。

（5）做任何事情都要用心，因為有人在看著你。

（6）事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。

四：大度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。

（2）對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。

（3）在金錢上要大方，學(xué)習(xí)三施（財施、法施、無畏施）

（4）不要有權(quán)力的傲慢和知識的偏見。

（5）任何成果和成就都應(yīng)和別人分享。

（6）必須有人犧牲或奉獻的時候，自己走在前面。

五：誠信

（1）做不到的事情不要說，說了就努力做到。

（2）虛的口號或標語不要常掛嘴上。

（3）針對客戶提出的“不誠信”問題，拿出改善的方法。

（4）停止一切“不道德”的手段。

（5）耍弄小聰明，要不得！

（6）計算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠信代價，那就是品牌成本。

六：擔當

（1）檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省。

（2）事項結(jié)束后，先審查過錯，再列述功勞。

（3）認錯從上級開始，表功從下級啟動

（4）著手一個計劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當。

（5）對“怕事”的人或組織要挑明了說。

（6）不僅僅要懂得如何正確的做，還要懂得對做過的事情負責(zé)任，而不是全部推給公司。

第二篇：空姐空乘口語

空姐空乘口語

CONVERSATIONS 會話（A=Applicant I=Interviewer）

Dialogue 1

I: What made you decide on this type of occupation?

A: Oh, to tell you the truth, I love the sky.When I was a child, I imagined flying into the blue sky some day.Now, I think the day has come.My dream will come true.And I like travellingvery much and I enjoy working with people.I: Can you make yourself understood in English without too much difficulty?

A: Yes, I think I am quite fluent in English.I got the certificate of the Secondary English Training last month.I: Do you know what the responsibilities are for a stewardess?

A: The main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.And good service is also important.I: Are you in good health?

A: I just had a complete physical examination and I am in top condition.I: Have you had any nursing experience?

A: Yes, I have two years of nursing experience, and now I am working as a nurse in a hospital.I: How tall are you? What about your eyesight?

A: My height is one meter and sixty-eight centimeters.I never had any vision problems.I: What would you say are your strengths and weaknesses?

A: One of my strengths is my friendliness and open-minded attitude and also I think I have a warm personality.But sometimes, I find it is hard to tell others when I don’t like what they are doing.I: If a passenger can’t understand what you say, what should you do?

A: I will try to speak in another language or I will try my best to use gestures and draw pictures.I: 什么原因使你決定投身這個行業(yè)呢？

A: 哦，說真的，我非常喜歡藍天。小時候我就夢想自己有一天能飛上藍天，現(xiàn)在我想這一天已經(jīng)到了，我的夢想要實現(xiàn)了。而且我非常喜歡旅游，喜歡和人打交道。I: 別人容易明白你說的英語嗎？

A: 可以，我想我的英語很流利，上個月我拿到了中級英語培訓(xùn)證書。I: 你認為對空姐來說，主要的職責(zé)是什么？

A: 主要職責(zé)就是讓乘客在飛行途中能放松、快樂，而且好的服務(wù)也是很重要。I: 你現(xiàn)在身體很好吧？

A: 我剛做了一次全面的體檢，身體狀況很好。

I: 你有護理經(jīng)驗嗎？

A: 有，我有兩年的護理經(jīng)驗，現(xiàn)在我就在一家醫(yī)院當護士。

I: 你多高？你的視力如何？ A: 我身高168cm，視力沒問題。

I: 你認為你的優(yōu)點和缺點是什么？

A: 我優(yōu)點之一就是待人非常友好、開朗，還有我的性格溫和。但有時候，我發(fā)現(xiàn)很難告訴別人我不喜歡他們的所作所為。

I: 如果有乘客聽不懂你說的話，你該怎么辦？

A: 我會試著說另一種語言或者打手勢、畫圖。

Dialogue 2

I: Tell me about yourself and your past experience.A: For the past 3 years, I have been working in China East Airlines Corporation Limited.I

am very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths.I feel I have a lot to offer as a team member.I: Why are you interested in this occupation?

A: It’s always been my dream to be a stewardess.And I like travelling to different places.I: What do you think is the chief charcteristic for a stewardess?

A: Well, a stewardess should be friendly, courteous, patient and treat passengers kindly and politely.I: Do you get angry easily?

A: No, I know how to control my temper.I: If a passenger had a accident, what would you do?

A: I would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same timeI: If you are hired, when can you start work?

A: I can begin to work right away because I am out of work now.I: What are your salary expectations?

A: I really need more information about the job before we start to discuss salary.I like to postpone that discussion until later.Maybe you could tell me what is budgeted for the position and how your commission structure works.I: 說說你自己和你過去的經(jīng)歷。

A: 過去三年我一直在中國東方航空有限公司工作。我待人寬容，別人都說這是我的優(yōu)點。我想作為團隊一員，我能作出很多貢獻。

I: 你為什么對這個職業(yè)感興趣？

A: 成為一名空姐一直是我的夢想，而且我喜歡到各地旅游。

I: 對空姐來說，你認為主要應(yīng)該具備的品質(zhì)是什么？

A: 空姐應(yīng)該待人友好、有禮貌、有耐心，對顧客和藹、彬彬有禮。

I: 你容易生氣嗎？

A: 不，我知道怎樣控制自己的脾氣。

I: 如果有乘客發(fā)生意外，你會怎么辦？

A: 我會為他/她做基本的急救，同時讓同伴尋求救助。

I: 如果你被錄用，什么時候你能開始工作？

A: 因為我目前沒有工作，所以隨時都可以。

I: 你希望拿多少薪水？

A: 在討論薪水前，我需要更多了解這份工作。我希望遲點討論這個問題，或者你可以告訴我這個職位的預(yù)算薪酬是多少，貴公司的傭金制度是如何運作的。

imagine 想象 secondary 中級的 flight attendant 空姐 eyesight 視力 vision 視力 gesture 手勢tolerant 寬容的 basic first aid 基本的急救護理temper 脾氣 assistance 援助，協(xié)助

作為空中小姐，懂得一些急救措施是非常必要的，所以即使你沒有做過空中小姐，但如果做過護士，有護理經(jīng)驗（nursing experience），你盡可以把它當作自己的優(yōu)勢表現(xiàn)出來。

1)What made you decide on this type of occupation? position vocation job

什么原因使你決定從事這類工作？

2）Do you know what are the responsibilities of the stewardess? tasks assignments obligations你知道作為空中小姐的職責(zé)是什么嗎？

3)What do you think are the chief characteristics of a stewardess? qualitiestraits

你認為空姐的主要品質(zhì) 是什么？

4)I can begin to work right away because I am out of work now.unemployed laid off between jobs

我可以即刻開始上班，因為我現(xiàn)在沒有工作。應(yīng)聘空姐 無論是到中國的國際航空公司還是國外的航空公司應(yīng)聘，公司都要求空中小姐不僅有高挑的身材和甜美的長相，而且要具備優(yōu)雅的氣質(zhì)，會講一口流利的英語?？谠噧?nèi)容主要分為中英文面試、中英廣播詞、航空狀況題、時事題、個人問題等。每一家公司會有不同的考試流程，初復(fù)試的難易度也不同，要多方面收集資料，知己知彼，再配合臨場應(yīng)變能力、機智反應(yīng)、適宜的裝扮、優(yōu)雅的談吐及親和力，這樣面試才能得高分。

BASIC EXPRESSIONS 基本句型表達

1)What made you decide on this type of occupation? 什么原因使你決定投身這個行業(yè)呢？

2)I like travelling very much and I enjoy working with people.我非常喜歡旅游，喜歡和人打交道。

3)The main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.主要的職責(zé)就是讓乘客在飛行中能放松、快樂。

4)One of my best qualities is my friendliness and open-minded attitude.我的優(yōu)點之一就是待人非常友好、開朗。

5)I抦 very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths.我待人寬容，別人都說這是我的優(yōu)點。

6)What do you think is the chief charcteristic for a stewardess? 你認為對空姐來說，主要應(yīng)該具備的品質(zhì)是什么？

7)I would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.我會為他/她做基本的急救護理，同時讓同伴尋求援助。

空乘面試英語

在空乘面試中，英語是必考的！但是很多考生都會擔心英語這一關(guān)。如果你是飛行乘務(wù)相關(guān)學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，我想你就很清楚你要準備什么，就是你們平時要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容。其實，英語面試也只是問一些十分簡單的問題。下面是15句空乘常用基本語，以供大家學(xué)習(xí)。（１）您好，歡迎。Good morning(afternoon,evening)sir,welcome aboard.（２）是，對。Yes, I see.（３）請。Please.（４）是，馬上就去。Yes,I’m going away right now.（５）很報歉（對不起）。I’m sorry.（６）讓你久等了。Thank you for waiting(sir)。

（７）是，馬上給您拿來。I’ll get one for you in just a moment.（８）打擾了（過意不去）。Excuse me.（９）知道了（不知道）。Yes, I know(No, I don’t know).（１０）是您叫我嗎？Did you call me?

（１１）不清楚，馬上查詢。I’m not sure, I’ll check it.（１２）不客氣。It’s my pleasure.（１３）謝謝。Thank you very much.（１４）托您的福。Thanks to you.（１５）祝您旅途愉快。I hope enjoy your flight

另外，自我簡介是一定要準備的，也就是 Your brief introduction— —

introduce yourself in brief！

空乘常用英語

(1)aircraft(2)belly機腹(3)nose gear鼻輪

(4)retractable landing gear 伸縮起落架(5)rudder 尾舵(6)propeller 推進器(7)wing 機翼(8)fuel 油料(9)tank 油箱(10)radome 雷達(11)fuselage 機身(12)break-in area 逃生窗(13)undercarrage bay 貨艙(14)air brake 煞車(15)panel 儀表板(16)flight deck(cockpit)前艙(17)galley 廚房(18)seat belt安全帶(19)slide 充氣滑梯(逃生用)(20)survival kit(first aid kit)救生品(21)water extinguisher 滅火器(22)dry chemical extinguisher 乾粉滅火器(23)latch 栓子(24)tray table 餐桌(25)smoke hood 防煙面罩(26)waste bin 垃圾桶(27)grab handle 扶手(28)sink 水槽(29)observers seat 觀察位(前艙)(30)telescopic viewer 門孔

(31)soap dispenser 給皂器(32)bassinet嬰幼兒睡床(33)ditching水上迫降(34)water evacuation 水上逃生(35)land evacuation 陸上逃生(36)axe 斧頭(在駕駛艙)(37)trolly 餐車(38)torch 手電筒(39)armrest 扶手(40)reading light閱讀燈(41)call button呼叫鈕(42)air traffic control 航路管制(43)control tower 塔臺

(44)operation & dispatcher 簽派員(45)cruize平航(46)runway 跑道(47)taxiway 滑行道(48)I.D.L 國際日線(49)time zone 時區(qū)(50)estimated time of arrival(ETA)預(yù)計到達時間(51)estimated time of departure(ETD)預(yù)計起飛時間

(52)apron圍裙(53)jet lag 飛機時差癥(54)tail wind 順風(fēng)(55)head wind 逆風(fēng)(56)jetway(passenger bridge)空橋(57)crew 機組員(58)infant 嬰兒(59)unaccompanied minor(UM)沒有家長同行ㄉ小孩(60)briefing 任務(wù)提示(61)home base 基地(62)pilot(captain)機長(63)co-pilot(first officer)副機長

(64)clear air turbulence 晴空亂流(65)air current氣流(66)non-endorsable 禁止轉(zhuǎn)讓(票)(67)stand-by 地面待命(68)stop-over 中站停留(69)layover 外站過夜(70)refueling stop 加油停留(71)transit passenger 轉(zhuǎn)機旅客(72)waiting lounge 候機室(73)baggage inspection 行李檢驗(74)hand baggage 手提行李(75)umaccompanied baggage 托運行李(76)custom 海關(guān)(77)quarantine 檢疫(78)immigeration 移民局

(79)baggage tag 行李簽(80)connection 班機接駁(81)destination 目的地(82)free baggage allowance 行李重量限制(83)general declaration 艙單

(84)load factor 載客率(85)on time performance 準點率(86)LOST-N-FOUND 失物招領(lǐng)(87)confirmation 確定(88)reissued ticket 重開的票(89)passenger manifst 旅客名單

(90)wheelchair 輪椅(91)ground staff 地勤(92)take off 起飛(93)live vest救生衣(94)non-stop flight 直飛班機(95)immigeration card 入境表格(96)terminal航空站(97)hijack 劫機(98)demonstration 示范(99)evacuate 疏散(100)traffic congestion 航路擁擠

空乘英語——服務(wù)（service）

1、您想看這些報紙或雜志嗎?

Would you like to read these news papers or magazines?

2、您想先喝點什么?

Would you like anything to drink first?

3、這是今天的菜單，你想吃些什么?

Here is today''s menu．What would you like to have?

4、謝謝，讓您久等了。這是您的飯和咖啡，還要點什么

Thank you for waiting sir．Here you are．a(chǎn)nything more?

5、甜食要不要?

How about the sweet?

6、現(xiàn)在可以收拾您的桌子嗎?

May i clear up your table now?

7、你是去學(xué)習(xí)還是只去旅游?

Are you going to study there or just for sight seeing?

8、由于天氣惡劣，航班已經(jīng)延誤。

The flight has been delayed because of bad weather．

9、由于低能見度，機場關(guān)閉，我們不能起飛。

We can''t take off because the airport is closed due to poor visibility.10、我們的飛機顛簸得厲害，請系好安全帶。

Our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。

空乘英語——起飛前（before take-off）

1.Morning, madam（sir）.Welcome aboard!

早上好，女士（先生）。歡迎登機！

2.May i introduce myself, I'm ___, the chief purser of this flight.請允許自我介紹。我叫___，本次航班的乘主任務(wù)長。

3.Morning, sir.Welcome aboard.business class or economy?

早上好，先生。歡迎登機。坐公務(wù)還是經(jīng)濟艙？

4.Follow me, please.Your seat is in the middle of the cabin.請跟我來，您的座位在客艙中部。

5.An aisle seat on the left side------here you are, sir.是左邊靠走廊座位------這是您的座位。

6.I'm afraid you are in the wrong seat.20c is just two rows behind on the other aisle.恐怕您坐錯位子了，20c正好在那邊走廊的后二排。

7.Excuse me for a second, I'll check.請稍等一下，我查查看。

8.The plane is about to take off.please don't walk about in the cabin.飛機馬上要起飛了，請不要在客艙內(nèi)走動。

9.You know the weather in hongkong is not so good.It has been delayed.你知道香港的天氣不太好，飛機延誤了。

10.Air China flight ca937 leaves at 0730 in the morning.中國國際航空公司ca937航班，上午7：30起飛。

11.Flight no.926, leaving Tokyo at 1740, flies nonstop back to beijing.926航班17：40離開東京直飛回北京。

12.You’re flying economy class, is that right?

您是坐經(jīng)濟艙，對嗎？

空乘英語——緊急情況（emergency situation）

1.Fasten your seat belts immediately.The plane will make an emergency landing because of the sudden

breakdown of an engine.馬上系好安全帶。由于飛機發(fā)動機出現(xiàn)故障，將做緊急迫降。

2.Don''t panic!

不要驚慌。

3.Our captain has confidence to land safely.All the crew members of this flight are well trained for this kind of situation.So please obey instructions from us.我們的機長完全有信心安全著陸。我們所有的機組人員在這方面都受過良好的訓(xùn)練，請聽從我們的指揮。

3.Take out the life vest under your seat and put it on!

從座椅下拿出救生衣，穿上它！

5.Don''t inflate the life vest in the cabin and as soon as you leave the aircraft, inflate it by pulling down the red tab.請不要在客艙內(nèi)將救生衣充氣！一離開飛機立即拉下小紅頭充氣。

6.Put the mask over your face!戴上氧氣面罩！

7.Bend your head between your knees!把你的頭彎下來放在兩膝之間！

8.Bend down and grab your ankles.彎下身來，抓住腳踝。

9.Get the extinguisher.拿滅火器來！

10.Open seat belts.Leave everything behind and come this way!

解開安全帶，別拿行李，朝這邊走！

11.This plane has eight emergency exits.Please locate the exit nearest to you.本架飛機有八個安全門，請找到離你最近的那個門。

12.Jump and slide down!跳滑下來！

中英文范例2:

有這樣一個女孩，喜歡做夢喜歡幻想，他經(jīng)常夢到飛翔，夢到銀河，回味那夢境，回味那美好，希望自己有一天真的能夠觸摸藍天，被白云環(huán)繞。

這個女孩就是我，今年18歲，射手座，有開朗的性格，身高1.65米，體重有些不合格，在高三這樣的特殊時期已不是當年那個窈窕的我，我一定會恢復(fù)完美的身材，希望老師能理解。還有最重要的一點，我有像幼兒園阿姨一樣可愛的臉。

我就是我，此時沒有完美身材，但有完美笑臉來自****學(xué)校的小雅

There is a girl, who likes dreaming and imagine.She often dreams of flying, up to the Galaxy.On thinking of the dream, of the beauty, shi hopes that sometime she can really touch the azure sky, surrounded by the white clouds.This girl is me, who is 18 this year, optimistic, and is a Sagittarian.I'm 1.65 metres and is a little heavy.I can not be the slim “me” in the special Senior 3, but I will surely regain my perfect figure, and I hope that you can understand my situation.And what's the most important, I have a kindergarten-teacher-like cute face.This is me, with no perfect figure but perfect smiles now.This is me, Xiao Ya, from ***School.簡短的范例3:

Hello my name isXXX.I am XX years old.I graduatedfrom XXX.I have a dream since I was a child.I dream that one day I can fly in the blue sky like the bird.Now I have the chance to make it come true.If i can take this job.I’ll try my best to do everything well.Because I love this job.大家好,我名字叫XX, 我XX歲,畢業(yè)于XXX, 當我還是小孩子的時候就有這樣一個夢想,就是有一天我能像鳥一樣飛向藍天。現(xiàn)在我有這個機會讓我的夢想成真.如果我能得到這個工作,我會盡我全

力去做好他,因為我愛這個工作

第三篇：空乘常用英語,提高空姐的英語水平

空乘常用英語

1.相關(guān)詞匯

(1)aircraft(2)belly機腹(3)nose gear鼻輪

(4)retractable landing gear 伸縮起落架(5)rudder 尾舵

(6)propeller 推進器(7)wing 機翼(8)fuel 油料(9)tank 油箱

(10)radome 雷達(11)fuselage 機身(12)break-in area 逃生窗(13)undercarrage bay 貨艙(14)air brake 煞車(15)panel 儀表板

(16)flight deck(cockpit)前艙(17)galley 廚房(18)seat belt安全帶

(19)slide 充氣滑梯(逃生用)(20)survival kit(first aid kit)救生品

(21)water extinguisher 滅火器(22)dry chemical extinguisher 乾粉滅火器

(23)latch 栓子(24)tray table 餐桌(25)smoke hood 防煙面罩

(26)waste bin 垃圾桶(27)grab handle 扶手(28)sink 水槽

(29)observers seat 觀察位(前艙)(30)telescopic viewer 門孔

(31)soap dispenser 給皂器(32)bassinet嬰幼兒睡床(33)ditching水上迫降

(34)water evacuation 水上逃生(35)land evacuation 陸上逃生

(36)axe 斧頭(在駕駛艙)(37)trolly 餐車(38)torch 手電筒

(39)armrest 扶手(40)reading light閱讀燈(41)call button呼叫鈕

(42)air traffic control 航路管制(43)control tower 塔臺

(44)operation & dispatcher 簽派員(45)cruise平航(46)runway 跑道

(47)taxiway 滑行道(48)I.D.L 國際日線(49)time zone 時區(qū)

(50)estimated time of arrival(ETA)預(yù)計到達時間

(51)estimated time of departure(ETD)預(yù)計起飛時間

(52)apron圍裙(53)jet lag 飛機時差癥(54)tail wind 順風(fēng)(55)head wind 逆風(fēng)

(56)jetway(passenger bridge)空橋(57)crew 機組員(58)infant 嬰兒

(59)unaccompanied minor(UM)沒有家長同行ㄉ小孩(60)briefing 任務(wù)提示

(61)home base 基地(62)pilot(captain)機長(63)co-pilot(first officer)副機長

(64)clear air turbulence 晴空亂流(65)air current氣流(66)non-endorsable 禁止轉(zhuǎn)讓(票)

(67)stand-by 地面待命(68)stop-over 中站停留(69)layover 外站過夜

(70)refueling stop 加油停留(71)transit passenger 轉(zhuǎn)機旅客

(72)waiting lounge 候機室(73)baggage inspection 行李檢驗

(74)hand baggage 手提行李(75)umaccompanied baggage 托運行李

(76)custom 海關(guān)(77)quarantine 檢疫(78)immigeration 移民局

(79)baggage tag 行李簽(80)connection 班機接駁(81)destination 目的地

(82)free baggage allowance 行李重量限制(83)general declaration 艙單

(84)load factor 載客率(85)on time performance 準點率(86)LOST-N-FOUND 失物招領(lǐng)

(87)confirmation 確定(88)reissued ticket 重開的票

(89)passenger manifst 旅客名單(90)wheelchair 輪椅

(91)ground staff 地勤(92)take off 起飛(93)live vest救生衣(94)non-stop flight 直飛班機(95)immigration card 入境表格

(96)terminal航空站(97)hijack 劫機(98)demonstration 示范

(99)evacuate 疏散(100)traffic congestion 航路擁擠

2.before take-off 起飛前/登機后

1.morning, madam（sir）.welcome board!早上好，女士（先生）。歡迎登機！

2.may i introduce myself, i''m ___, the chief purser of this flight.請允許自我介紹。我叫___，本次航班的乘主任務(wù)長。3.morning, sir.welcome aboard.business class or economy? 早上好，先生。歡迎登機。坐公務(wù)還是經(jīng)濟艙？

4.follow me, please.your seat is in the middle of the cabin.請跟我來，您的座位在客艙中部。

5.an aisle seat on the left side------here you are, sir.是左邊靠走廊座位------這是您的座位。

6.i’m afraid you are in the wrong seat.20c is just two rows behind on the other aisle.恐怕您坐錯位子了，20c正好在那邊走廊的后二排。7.excuse me for a second, i’ll check.請稍等一下，我查查看。

8.the plane is about to take off.please don''t walk about in the cabin.飛機馬上要起飛了，請不要在客艙內(nèi)走動。

9.you know the weather in hongkong is not so good.it has been delayed.你知道香港的天氣不太好，飛機延誤了。

10.air china flight ca937 leaves at 0730 in the morning.中國國際航空公司ca937航班，上午7：30起飛。

11.flight no.926, leaving tokyo at 1740, flies nonstop back to beijing.ca926航班17：40離開東京直飛回北京。12.you’re flying economy class.is that right? 您是坐經(jīng)濟艙，對嗎？您想看這些報紙或雜志嗎? 13.would you like anything to drink first? 您想先喝點什么? 14.here is today''s menu．what would you like to have? 這是今天的菜單，你想吃些什么? 15.thank you for waiting sir．here you are．a(chǎn)nything more? 謝謝，讓您久等了。這是您的飯和咖啡，還要點什么? 16.how about the sweet? 甜食要不要?

17.may i clear up your table now? 現(xiàn)在可以收拾您的桌子嗎?

18.are you going to study there or just for sight seeing? 你是去學(xué)習(xí)還是只去旅游? 19.the flight has been delayed because of bad weather．

由于天氣惡劣，航班已經(jīng)延誤。

20.we can''t take off because the airport is closed due to poor visibility.由于低能見度，機場關(guān)閉，我們不能起飛。

21.our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。

我們的飛機顛簸得厲害，請系好安全帶。

3.emergency situation 緊急情況

1.fasten your seat belts immediately.the plane will make an emergency landing because of the sudden breakdown of an engine.馬上系好安全帶。由于飛機發(fā)動機出現(xiàn)故障，將做緊急迫降。

2.don''t panic!不要驚慌。

3.our captain has confidence to land safely.all the crew members of this flight are well trained for this kind of situation.so please obey instructions from us.我們的機長完全有信心安全著陸。我們所有的機組人員在這方面都受過良好的訓(xùn)練，請聽從我們的指揮。

4.take out the life vest under your seat and put it on!從座椅下拿出救生衣，穿上它！

5.don''t inflate the life vest in the cabin and as soon as you leave the aircraft, inflate it by

pulling down the red tab.請不要在客艙內(nèi)將救生衣充氣！一離開飛機立即拉下小紅頭充氣。

6.put the mask over your face!戴上氧氣面罩！

7.bend your head between your knees!把你的頭彎下來放在兩膝之間！

8.bend down and grab your ankles.彎下身來，抓住腳踝。

9.get the extinguisher.拿滅火器來！

10.open seat belts.leave everything behind and come this way!解開安全帶，別拿行李，朝這邊走！

11.this plane has eight emergency exits.please locate the exit nearest to you.本架飛機有八個安全門，請找到離你最近的那個門。

12.jump and slide down!跳滑下來！4.客艙服務(wù)

1、歡迎您乘坐南航班機。

It’s nice to have you aborad China Southern Airlines.2、請出示您的登機牌。

May I see your boarding pass?

3、我來為您引座。

I’ll show you your seat.4、請隨我來。

Follow me,please.5、我?guī)湍眯欣詈脝幔?/p>

May I help you with your bag?

6、為了使飛機在起飛時保持配載平衡，請您按指定的座位入座。

You should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、這是呼叫鈕，如果需要我們幫忙，請按一下。

This one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、請將您的椅背調(diào)直。

Please put the back of your seat in an upright position.9、讓您感到舒適是我們的職責(zé)。

It’s our duty to let you feel as comfortable as possible.10、請把您的箱子放在行李架內(nèi)。

Please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在這兒，過道不能堵塞。

You may not leave the baggage here.The aisle shouldn’t be blocked.12、由于機械故障，航班已延誤，機械師們正在對飛機進行仔細檢查。

The flight has been delayed due to some mechanical troubles.The engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有霧，本次班機將延誤約兩小時。

The flight will be delayed about 2 hours due to ground fog.14、由于空中航路擁擠，我們要等待通行許可（才能起飛）。

Owing to the heavy air traffic,we’ll wait until a take-off clearance is given.15、我們須等待跑道上的冰被清除。

We have to wait until the ice on the runway has been cleared.16、我們的飛機要裝完貨才能起飛。

Our plane can’t take off until the cargo is loaded.17、我們正在等待幾位乘客辦理登機手續(xù)。

We are waiting for a few passengers to complete boarding formalities.18、如果有進一步的消息，我們會立即通知你（們）的。

If we have any further information,we’ll let you know immediately.19、請您回到您座位上好嗎？飛機馬上要起飛了。

Would you please return to your seat?The plane is taking off soon.20、請在安全帶信號消失前坐在座位上，系好安全帶。

Please stay in your seat and keep your seat belt fastened until the sign has been turned off.21、飛機馬上要起飛了，請不要在客艙內(nèi)走動。

The plane is about to take off.Please don’t walk about in the cabin.22、頭等艙乘客的盥洗室/廁所位于前艙，其他乘客的在后面。

The toilet for first class passengers is located in the front of the cabin and the one for other passengers in the rear.23、盥洗室/廁所有人用著。

The lavatory is occupied.24、盥洗室/廁所沒人。

The lavatory is vacant.25、您可放下遮陽板，關(guān)掉閱讀燈，系好安全帶，這樣您能好好休息一下。

You could draw down the window-shade and turn the reading light off and fasten your seat-belt so that you can take a good nap.26、為確保飛行和通信系統(tǒng)的正常操作，請您不要使用手提電話/激光唱機/調(diào)頻收音機。

In order to ensure the normal operation of airplane navigation and communication system,you are kindly requested not to use your callularphone/CD player/FM receiver.27、我們前方有大雷雨，無法穿越。我們決定返回杭州。非常抱歉由此給您帶來的不便。

There is a heavy thunderstorm ahead of us.We have no way to pass it.So we have decided to return to Hangzhou.Much to our regret for the inconvenience that may cause you.28、我們馬上要供應(yīng)飲料了。請放下您的小桌板。

Now we’ll be serving drinks.Please pull down your tary table.29、先生，您想要杯香檳嗎？

Would you like a glass of champagne,sir? 30、您想來點熱/冷飲料嗎？

Would you like something hot/cold to drink?

31、您是要淡茶還是濃茶？

How do you like your tea?Weak or strong?

32、咖啡還未沖好，來杯熱茶好嗎？

Coffee isn’t ready yet.Would you like to have a cup of hot tea instead?

33、您想在飲料里放點冰塊嗎？

Would you like some ice in your drink?

34、小心燙手！

It’s hot!Mind your hand.35、您喜歡直喝威士忌還是加冰塊？

Would you like your whisky straight or on the rocks?

36、您準備現(xiàn)在用午餐嗎？

Are you ready for your lunch now?

37、我們馬上給您提供正餐。這是茶單。

We’ll soon be serving dinner.Here is the menu.38、您想要吃什么？烤牛肉還是熏火腿？

What would you like to have?Roasted beef or smoked ham?

39、我們機上配備的餐食既有中式口味也有西式口味。

Our meals on board are designed to meet both Chinese and Western tastes.40、我們有多種菜肴供您選擇。We have a selection of dishes for you.41、先生，您還要點別的什么嗎？

Would you like more of anything,sir?

42、您要什么樣的牛排？嫩點的、適中的、還是老點的？

How do you like your steak done? Rare,medium or well-done?

43、對不起，魚沒有了。您能換一道菜嗎？我們有雞……您想來點嗎？

I’m sorry.There is no more fish left.Can you make a change?We have chicken…Would you like some?

44、這是您的小菜，這是您的牛排，請慢用。

This is your hors d’oeuvre and this is your steak.Please enjoy your meal.45、對不起，讓您久等了。

I’m sorry for keeping you waiting.46、您能喜歡我非常高興。再來點嗎？

I’m glad you like them.Would you like to have some more?

47、您對這頓飯還滿意吧？

How do you like the meal?

48、您介意我把這些東西拿走嗎？

Would you mind me taking these away?

49、您可以就如何提高機上質(zhì)量給我們提些建議嗎？

Could you give us some advice on how to improve our inflight service? 50、這是本次航班的紀念品，但愿您能喜歡它。

This is our flight souvenir.I hope you’ll like it.51、您買點機上免稅商品嗎？

Would you like to buy some duty free items?

52、請您讓開過道，以便讓其他旅客通過。

Could you please step aside and allow the other passengers to go through.53、如果您需要任何幫助，請按呼喚鈴；如果您想閱讀，請打開閱讀燈；如果您需要休息，可以按住座椅扶手上的按鈕，身體向后仰，放倒座椅靠背。這是通風(fēng)孔，您可以把它向任意方向調(diào)節(jié)，或向右旋緊關(guān)掉。

If you need any help,please press this call button.If you want to read,you can turn on the reading light.If you’d like to have a rest,you can press this button on your armrest and lean back at the same time.Here is the air vent.You can turn the knob here in whichever direction you like,or you can turn it off by turning it tightly to the right.54、我理解您，我替您去看看是否有空座位，請您暫時坐在這個座位。

I appreciate your problem and I’ll see if there is any empty seat.Would you please sit here for the time being.55、根據(jù)最新規(guī)定您可以升艙，不過要付差價部分的錢。

According to the latest regulations,you can upgrade your class,but you have to pay the extra.56、請您配合一下不要把行李放在緊急出口旁邊。您可以把它放在座位下面。

I’m afraid you can’t leave your bag there.You are sitting next to the emergency exit.I think you may find there’s enough room to put it under your seat.57、對不起，請回到座位上，飛機馬上起飛，廁所暫時停用。

Excuse me.Would you please return to your seat?We are taking off soon,and the lavatory has been suspended.58、請您把孩子抱在安全帶外面，對孩子會舒服些。我們有加長的安全帶。

Excuse me.Would you please hold your baby outside the seat belt.That will be more comfortable for the baby.I can get you a supplementary seat belt.59、對不起，請您們幾位談話聲音小些，以免影響其他客人休息。

Excuse me,but could you talk softly to avoid disturbing the others.60、起飛后您可以使用手提電腦，但下降時請關(guān)閉。

After take-off you may use the laptop computer but not during descending.61、幾分鐘之后我們將提供飲料（快餐、餐食），請放下您前面的桌板。

In a few minutes we’ll be serving drinks(snacks,meals).Please pull down the seat table in front of you.62、您想喝點什么飲料嗎？我們有礦泉水，橙汁，可口可樂，雪碧等，您喜歡哪一種？

Would you like something to drink?We have mineral water,orange concentrate juice,CocaCola,Sprite and so on.Which do you prefer? 63、您喜歡淡茶還是綠茶？

How do you like you tea,Weak or strong?

64、對不起，我們服務(wù)時您睡著了，沒有叫醒您，現(xiàn)在您想喝些什么？

Sorry,you were sleeping while we served.I didn’t want to interrupt you.Now,what would you like to drink?

65、您喜歡您預(yù)定的牛排烤幾成熟？嫩些，中等，還是老些？

How would you like your steak?Rare,medium or well-done？

66、我們可以為您提供素食。飛機上備有素食。但您在訂票時提出申請會更有幫助。

We can serve you a vegetarian meal.We have vegetarian food on board.But it does help if you request for special meal when you book your ticket.67、哪位旅客預(yù)定了猶太餐（素食，兒童餐，穆斯林餐）？

Who has ordered Kosher meal(vegetarian food,baby food,Moslem food).68、您需要多少牛奶？您覺得牛奶熱嗎？

How much milk do you want?Do you think the milk is warm enough? 69、是的，我們飛機上有搖籃，但您要換到前客艙就坐。

Yes,we have a little cot on board.But you have to change to the front cabin.I’ll set up a cot right there.70、當安全帶信號燈亮起來的時候，比如顛簸時，您應(yīng)該把孩子從搖籃中抱起，抱在懷里，系好安全帶。

You should remove your baby from the bassinet whenever the Fasten Seat Belt sign is switched on,for example,during turbulence,and hold your babby in arms with the seat belt fastened.71、您需要給孩子換尿布的話，請到洗手間，里面有一個小桌板。如果您需要幫助的話，請告訴我們。

You can go to the lavatory if you want to change the diapers for the baby.There’s baby change table there.If you need any help,please don’t hesitate to call us at any time.72、您需要買一些免稅物品嗎？今天航班上的物品品種繁多。

Would you like to buy some duty-free goods?We have a wide selection on board today.73、我們的免稅商品都是世界名牌，我們可以承諾這些商品都是質(zhì)優(yōu)價廉的。Our duty free merchandises are very famous worldwide,and we can assure you that they are of the best quality and the prices are rather low.74、這種商品是中國特產(chǎn)，非常有名，值得一買。

This is one of the Chinese specialities.It’s famous and worth buying.75、我們接受美圓的旅行支票和主要信譽卡，比如維薩卡，運通卡，萬事達卡，JCB卡等等。We accept US dollar traveler’s checks and such major credit cards as VISA card,American Express,Master card,JCB card and so on.76、打攪一下，落地前請您填寫這些表格，以方便您辦理海關(guān)，移民，檢疫等手續(xù)。

Excuse me ,would you please fill out these forms before landing?You’ll need them when you go through Customs,Immigration and Quarantine.77、如果您在填寫表格時有疑問或困難請找乘務(wù)員，我們很高興為大家服務(wù)。

Please do not hesitate to call us if you have any questions or difficulties in filling out these forms.We are very glad to be at your service.78、根據(jù)當?shù)卣畽z疫的規(guī)定，嚴禁旅客攜帶任何新鮮水果，鮮花，奶制品，肉類，動植物種子等入境。

According to the regulations of Quarantine of the local government,passengers are not allowed to bring in any fresh fruit,cut flowers,diary products,meat,animal or plant origin.79、別太緊張，咱們?nèi)デ逑匆幌聜?，放松。我去取急救藥箱。請用紗布按住傷口，我來調(diào)節(jié)座位。躺下，休息一會。

Don’t get nervous.Let’s go to wash the cuts.Take it easy.I’ll go and get the first-aid kit.Please press the wound with gauze.I’ll adjust the seat back.Lie down and have a rest.80、很遺憾，飛機上沒有醫(yī)生。不過機長已經(jīng)決定在附近的備降機場著陸。停機坪上有救護車等侯，希望您盡快痊愈。

I’m sorry to tell you there are no doctors here.But the captain has decided to land at an alternate airport nearby.There will be an ambulance on the apron.We hope you ‘ll be all right in no time.81、留神腳下，外面在下雪（下雨），當心劃倒。

Mind your step please.It’s snowing(raining)and very slippery outside.82、北京比東京晚一小時，在同一天。

Beijing is one hour behind Tokyo on the same day.83、紐約比北京早12小時，但晚一天。

New York is 12 hours ahead of Beijing but one day behind.84、對不起，由于本機場天氣狀況不好，我們的航班將被延誤。我們要等到天氣條件好轉(zhuǎn)才能起飛。

We are sorry to imform you that our flight will be delayed due to the unfavourable weather conditions at this airport.We have to wait till the weather gets better.85、由于地面大霧航班將要被延誤兩小時。我們要等到霧消散才能起飛。

Our plane will be delayed for about two hours due to heavy ground fog.We have to wait till the fog lifts.86、由于能見度太低目的地機場已關(guān)閉，我們的航班將轉(zhuǎn)航至備降機場并過夜。過夜的食宿安排由航空公司提供。

The flight will be diverted to an alternate airport and stay overnight there because the destination airport is closed due to poor visibility.The overnight accommodation will be provided by the airline.87、由于目的地機場的罷工，我們將飛往備降機場，預(yù)計50分鐘后降落。

We’ll have to fly to an alternate airport because of a strike at our destination airport.We expect to land in 50 minutes.88、塔臺通知我們目前沒有停機位，請大家在飛機上等待。

The control tower has informedus that our assigned parking area is not yet clear.We have been asked to wait here for a moment.89、機長通知由于我們遇到強大的頂風(fēng)，飛機需要在杭州機場加油。預(yù)計到達時間將要晚50分鐘。

The captain has informed us that due to a strong adverse wind,our plane need more fule.So we will land at Hangzhou airport for refueling.And the estimated time of arrival will be 50 minutes behind the schedule.90、有3名無人陪伴兒童，年齡分別是7歲，5歲和4歲。請你來照料他們。頭等艙（經(jīng)濟艙）有一名CIP（VIP，遣返人員），兩名旅客訂素食（穆斯林餐，猶太餐）。

There are 3 UMs aged seven,five and four.I’d like you to take responsibility for them.There’s one CIP(VIP,repatriate)traveling first class(economy class).We have two passengers who have ordered vegetarian meals(Moslem food,Kosher meal).91、在服務(wù)中，無論是哪一種服務(wù)，乘務(wù)員都要注意相互協(xié)調(diào)，特別是餐飲服務(wù)，避免漏送，或?qū)嬃洗蚍诼每蜕砩稀?/p>

During the service,whatever kind it is,all the attendants should coordinate with each other,and pay special attention to meal and beverage service to avoid missing delivery and not to splash on the passengers.92、旅客下飛機以后進行最后一次客艙檢查，確認旅客沒有丟下任何物品，如發(fā)現(xiàn)任何遺失物品，請轉(zhuǎn)交地面服務(wù)員或事物招領(lǐng)處。

One final check is necessary after the passengers have deplaned.We must be sure that the passengers haven’t left behind any personal effects.If any are found,they are turn over to the ground attendants or the Lost and Found.93、總之，機組成員之間良好的協(xié)作是每次航班順利運作的核心。

In general,good coordination among the members of the crew is the heart of smooth functioning on each flight.94、乘務(wù)員的化妝訓(xùn)練在許多方面與職業(yè)模特接受的訓(xùn)練相似。

The stewardess training in grooming is in many ways similar to the training that the professional model might receive.95、這項工作讓人感到興奮的是有機會到世界各地觀光。即使飛國內(nèi)航班在自己的國家旅行也是滿不錯的。

One of the things that makes the job exciting is the opportunity to spend time in different parts of the world.Even traveling within one’s own country on a domestic.96、語言學(xué)習(xí)非常重要，尤其是英語，因為我們首先要能和旅客交流，還要學(xué)會在國外機場報告故障設(shè)備，在緊急情況下給乘客發(fā)出命令。

Language study is very important,especially English.We must be able to communicate with the passengers,learn to report a cabin fault at a foreign airport and give out instructions in the case of an emergency.97、無論有多少航空公司幕后的工作人員為航班的成功做出貢獻，也無論有多少其他人參與了面對面與旅客的接觸，只有乘務(wù)員給旅客留下了持久的印象。

No matter how many behind-the-scenes airline personnel contribute toward the success of the flight,or how many others participate in the face-to-face contact with the traveling public,it is the cabin attendant who makes the most lasting impression on the passengers.98、舷梯已經(jīng)放好?，F(xiàn)在您可以拿著行李下飛機了。

The ramp has just been put in its position.Now you can get your belongings and disembark.99、對不起，先生?？梢宰屵@位老先生/老太太先走嗎？

Excuse me,sir.Would you please let this old man/granny go first? 100、感謝您乘坐我們的班機，希望能有幸再次和您見面。

Thank you for flying with us and hope to have the pleasure of being with you again.

第四篇：出國英語：空姐空乘常用語英語詞匯和句子

出國英語：空姐空乘常用語英語詞匯和句子

我們都知道空姐的英語是stewardess或者是airline stewardess，但是空乘服務(wù)常用英語，你又知道多少？下面是空乘服務(wù)常用英語口語，跟著小編一起去學(xué)習(xí)吧！

常用空乘詞匯：

boarding check 登機牌

plane ticket 飛機票

ramp 扶梯

first class 頭等艙

conomy class,tourist class 經(jīng)濟艙

air route,air line 航線

to take off,take－off 起飛

landing 著陸

International Flight 國際班機

Domestic Flight 國內(nèi)班機

常用空乘句子：

Morning,madam(Sir).Welcome board!

早上好，女士(先生)。歡迎登機!

May I see your boarding pass?

請出示您的登機牌。

You should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.為了使飛機在起飛時保持配載平衡，請您按指定的座位入座。

Follow me, please.Your seat is in the middle of the cabin.請跟我來，您的座位在客艙中部。

Excuse me for a second, I’ll check.請稍等一下，我查查看。

The plane is about to take off.Please don”t walk about in the cabin.飛機馬上要起飛了，請不要在客艙內(nèi)走動。

We are sorry to imform you that our flight will be delayed due to the unfavourable weather conditions at this airport.We have to wait till the weather gets better.對不起，由于本機場天氣狀況不好，我們的航班將被延誤。我們要等到天氣條件好轉(zhuǎn)才能起飛。

The ramp has just been put in its position.Now you can get your belongings and disembark.舷梯已經(jīng)放好?，F(xiàn)在您可以拿著行李下飛機了。

Thank you for flying with us and hope to have the pleasure of being with you again.感謝您乘坐我們的班機，希望能有幸再次和您見面。

原文來自 必克英語

第五篇：空乘培訓(xùn)心得體會

這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當?shù)氖炀殹?/p>

做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。

我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

在服務(wù)方面我認為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。

總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。

但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。把自己的工作做好，才是最大的快樂!

我來自北國的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻xx航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個平凡的女孩，但在北國水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運的我在今年的比賽中順利的通過，并且取得了武漢賽區(qū)前5強。

當一名空中乘務(wù)員是我的一個夢想，但夢想不是幻想，它是要靠實際行動去成就的?，F(xiàn)在的社會是一個服務(wù)行業(yè)居多的社會，細心的我喜歡幫助人，我想當一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實現(xiàn)理想的機會，我會更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!

來公司報到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個部門領(lǐng)導(dǎo)，通過領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團隊合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對我們今后工作有很大幫助，使我們進一步地了解了單位的實力。來到公司之后，每個人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會盡力為我們做到更好。使我感覺到了家的溫暖!

想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!

我認為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對顧客最好的回報。我們的乘客中有中國人、外國人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說千差萬別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動強度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，踏踏實實的做好本職工作，熱愛自己的工作，時刻有團隊精神!重要的是有服務(wù)意識，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價值!

不求成功，但求成長。感謝南航讓我們成長，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實的語言表達最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達最親切的問候。

我是，年月起至月止，實習(xí)于航空公司部主要在空中乘務(wù)崗位進行實習(xí)，在實習(xí)期間，我學(xué)到了很多在航校沒有學(xué)過的實際操作應(yīng)用經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，了解和掌握了空中乘務(wù)的基本業(yè)務(wù)。以下是我的實習(xí)體會：

一、加強學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)

20xx年是建黨周年華誕之年，也是我國全面實施“十二.五”規(guī)劃的開局之年，在這個不平凡的年份里，我開始了人生職業(yè)生涯前的準備——空中乘務(wù)實習(xí)，為了使自己的素養(yǎng)能夠盡快適應(yīng)現(xiàn)代航空乘務(wù)發(fā)展的要求，我努力學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于航空的各項政策方針，努力學(xué)習(xí)航空的各項理論知識，努力學(xué)習(xí)外語知識，補缺補差，使自己盡快能夠適應(yīng)現(xiàn)代化航空事業(yè)發(fā)展的要求，能夠更好的服務(wù)航空事業(yè)。

二、立足崗位、微笑服務(wù)

在實習(xí)過程中，我積極立足崗位、微笑服務(wù)，為了不斷的加強自我的實踐操作能力，在實習(xí)過程中，我進一步努力學(xué)習(xí)空中乘務(wù)的相關(guān)理論知識，積極向老乘務(wù)員們學(xué)習(xí)實踐操作經(jīng)驗，以服務(wù)客戶為宗旨，認真做好微笑服務(wù)，溫馨乘務(wù)的相關(guān)要求，立足實習(xí)崗位，不斷完善自我，認真對待和及時解決乘客提出的各項合理要求和咨詢，受到了客戶的好評。

三、總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善

雖然較好的完成了各項實習(xí)任務(wù)，但自己感覺在實習(xí)過程中還有很多不足之處，具體表現(xiàn)在：

(一)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)有待進一步加強

記得實習(xí)第一天，乘客咨詢的好多問題，我都不知道如何回答，有點緊張，表情也不自然。雖然后來在實習(xí)過程中每天與旅客的接觸、交流次數(shù)的增多，以及業(yè)務(wù)知識的積累。在日?；卮鹇每偷膯栐儠r，我能夠比較清楚回答乘客的問題，但還需要進一步加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

(二)綜合素質(zhì)有待進一步提高

空乘服務(wù)有時候，需要面對很多涉外客戶，因此熟悉掌握外語對話是十分重要的，在外語運用方面，我還需要進一步努力提高。

(三)理論和實踐知識聯(lián)系不深

在空乘服務(wù)實習(xí)時，要把學(xué)校學(xué)到的知識靈活的運用在工作中。我很感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在他們的幫助下，我的業(yè)務(wù)能力得到快速進步。但自己的主動性還有待于進一步提高，理論和實踐聯(lián)系還不夠緊密，因此，在今后的工作我要主動將理論知識和實踐技能緊密結(jié)合，更好的促進自我工作的進步。

通過這段時間的學(xué)習(xí)，使自己變化很多，在工作中能夠較好的發(fā)揮了自己所學(xué)的專業(yè)知識，但也在不斷的學(xué)習(xí)和積累。通過努力，使自己不斷適應(yīng)社會環(huán)境，不僅和同事相處和諧，工作中也得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊同，不再憂慮和擔心，使自己增加了更多的自信心。在此衷心的感謝在我實習(xí)過程中給予我?guī)椭母魑活I(lǐng)導(dǎo)和同事，衷心祝福航空公司發(fā)展越來越好!

做一名翱翔在藍天中的美麗空姐，是我從小到大的夢想，從來沒有想到自己能有一天可以實現(xiàn)這個夢想，很感謝天津航空給了我這個機會讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。

回想培訓(xùn)之初，我們每個人都對空乘這份工作懷著美好的憧憬，以為只要自己充滿熱情，懂得微笑，就可以勝任自己夢想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過是一個學(xué)習(xí)理論的過程。然而，真正開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠沒有我想象中的輕松容易，我們需要面對各種各樣的乘客和突發(fā)事件，這需要我們具有良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識、還有處理應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力;甚至，還需要我們熟練的掌握常用的商務(wù)英語和相關(guān)的航空法律知識。而這進行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作經(jīng)驗跟這個比起來是那么的微不足道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們互相交流，模擬角色進行實踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時間來努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語口語水平。身邊所有的朋友都在羨慕我找到了一份好的職業(yè)，不過在聽了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美麗背后的辛酸：整天重復(fù)簡單、枯燥的工作，毫無變化的服飾，狹小的工作空間，時刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時都有可能出現(xiàn)突發(fā)事件等等。這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠太遠，當然這也曾經(jīng)讓我有過放棄的念頭，但是我相信我會找到突破的方法，比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對于服務(wù)程序是十分清晰的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，因為我發(fā)現(xiàn)她們還沒有找到工作的真正樂趣。我們應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時也是有很多樂趣的：比如在客艙中逗逗可愛的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開上兩句玩笑的時候你會突然發(fā)現(xiàn)這份工作還是很快樂的。當我們不把它當作任務(wù)去完成的時候，所以也就不會感到那么累了，反而應(yīng)該會更有意義!

通過這段時間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加積極了，精神更加向上了。我發(fā)現(xiàn)不僅是我，變化的是我們整個集體，我們每一個學(xué)員。我已深深的體會到，一個優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著美麗制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這段時間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還很多，我將在未來的工作實踐中不斷成長成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。在此也特別感謝這段時間來毫無保留、耐心教導(dǎo)我們的各位老師，你們辛苦了!你們讓我懂得，我身上肩負著光榮的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國航空事業(yè)在世界上的形象，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，嚴格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項服務(wù)工作，讓乘客滿意。

通過短短兩個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，同時收獲了很多無價的知識，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是充滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對空中乘務(wù)員這份工作的熱愛和熱情不會改變，而我會把這股熱情帶到未來的工作中，帶到我熱愛的寬廣的藍天上，在學(xué)習(xí)中充實自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象貢獻自己的一份力量!