第一篇：物業保安人員管理制度

**物業保安人員管理制度

為提高保安人員的政治業務素質，促進小區健康和諧發展，做到堅守崗位履行職責.保防并舉.服務熱情.現制定保安人員管理制度如下：

1.提前10分鐘到崗著裝整齊.儀表端正，由當班班長召開班前會。對上班情況進行了解，有無異常，寫好班前記錄。

2.交班前上一班人員要認真詳細檢查本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。

3.值班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，做到室內衛生有序，經接班人員檢查同意后，本班方可離崗。

4.須在崗位上交接班，接班者來到崗或交接班不清楚時，不得交接班。

5.接班后對本崗位所管轄的部位，要認真檢查，檢查后要認真做好記錄。

6.應自覺服從上級命令，堅決完成下達的任務，做到雷利風行，令行禁止。

7..平時應謹言慎行，執行公務時態度和藹嚴正，不亢不卑。

8.值班期間應整肅服裝儀容，對于應急及防身器具等應經常佩帶，或儲備齊全，以應不時之需。

9.值班期間要時刻提高警覺，遇有重大災變時，應臨危不亂，果斷敏捷，立即報告上級。

10.值班期間要嚴守崗位，不得擅離職守嚴緊酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等現象發生。一經發現公司將給予警告處分.情節嚴重的將給予經濟處罰30元。

11.保安人員應潔身自好，不得監守自盜，一經發現公司將給予開除處罰，情節嚴重的上報公安機關處理。

**物業有限責任公司

2011年3月日

第二篇：物業保安人員管理制度

商管人員管理制度

第一章 總則

第一條 為了加強商管隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，商管人員值勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條 認真做好商管管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

第三條 商管人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合商管人員工作。

第四條 公司安保勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由商管主管進行合理安排。

第五條 執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。

第六條 商管員當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯系。對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。

第七條 對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯系。

第二章 商管員勤務工作職責

第一條 責任范圍：適用于本公司全部所轄區域。第二條 主要職責：

1.貫徹執行公司關于內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項安保工作制度,對職責范圍內的安保工作全面負責。

2.依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。第三條 崗位職責

商管主管崗位職責

1、對管理處經理直接負責，在經理的領導下，負責商管部的全面管理工作。

2、負責制定本部的安防工作計劃，做好工作總結。

3、負責商場安全、交通的管理，安排安全、防火及滅火工作，確保防火工作達到標準，必要時須履行商管員的職責。

4、負責制定商管部值班人員安排表，如有需要，隨時安排商管員的調班工作。

5、每天按時查崗并檢查各崗位工作情況，并在檢查記錄上簽字。

6、負責檢查交接班工作并認真審閱交接班記錄，確保交接清楚并簽字。

7、負責商管部日常業務培訓的計劃、組織和實施。

8、負責商管部日?？记诤筒繂T績效初評工作。

9、負責商管員宿舍全面的內務及內勤的管理工作。

10、熟悉各種商管器械、通訊器材和其他警械設備的性能，確保器械的正常使用。

11、負責安排突發事件的處理及善后工作，并對突發事件及時填寫事故處理報告上報管理處經理。若處理不了，直接上報管理處經理。

12、保持與各商管員的思想交流，提高商管員的工作責任感，推動商管員工作積極性的發揮。

13、不定期對商管員在禮儀、紀律、精神面貌及內務方面進行檢查及指導。

14、對屬安防工作范圍的投訴進行安排處理。

15、有權向管理處經理提出對本部商管員進行優化的意見及建議。

16、與公安、消防部門等有關單位保持良好關系。

17、完成上級交給的其它工作。

商管領班崗位職責

1、服從商管主管的領導，負責本班商管員的全面管理工作。

2、堅決執行上級的命令，帶領全班商管員積極完成上級交給的各項任務。

3、落實各項安全防范措施，督促、指導本班人員在值勤中做好安防和服務工作。

4、負責本班的思想政治教育工作，定期召開班務會，總結值勤、內務以及其它工作情況，表揚先進，指出存在問題并督促改進。

5、嚴格交接班制度，認真審閱交接記錄，確保各類物品列項交接清楚并簽字。

6、登記好當班值勤中出現的各種情況及各商管值勤表現。

7、商管主管不當班時，全權代為處理本班在值勤中的各種突發事件，若處理不了，及時與商管主管取得聯系或上報管理處經理。

8、負責組織本班商管員學習有關知識，加強本班人員素質，并定期考核。

9、正確傳達上級領導指示，并落實到本班各成員及督促做好準備工作。

10、經常與其他商管領班交流工作經驗，提高自身素質。

11、值班時間全面負責商場各進出口人員、車輛及物品出入的正常秩序。

12、負責按時安排各出入口封鎖及開門，做好節能管理工作，定時開關相關照明設備。

12、根據工作需要負責合理調配商管崗位人員。

13、加強對裝修施工人員的監管。

14、認真完成上級領導交給的其他任務。

巡邏崗商管員崗位職責

1、服從商管主管的安排，在主管及領班的帶領下，堅決完成任務，并做到團結協調一致。

2、熟悉本崗位職責和工作程序，遵守管理處各項規章制度。

3、堅守崗位，保持高度警惕，預防和制止治安案件的發生。

4、營業時間，要在商場內外來回巡視，發現有可凝人員馬上進行跟蹤，同時上領班報告。

5、密切注意商場內的情況，及時制止商場內人員的不文明行為，發現異常情況及時處理，處理不了向領班匯報。

6、在巡邏過程中，注意要集中，多看、多聽、多聞、多摸，對各死角部位及各類消防器材進行巡查，發現問題及時向領班匯報，并做好相關記錄。

6、負責配合領班18：30后的整棟商場清場工作，并封鎖好各出入口，檢查照明、風機、空調等應該關閉的開關是否關到位。

7、做好清場后的夜間巡邏工作，按時按點登記巡邏簽到，并負責實行夜間封閉式管理期間的人員進出核實身份，做好進出登記管理。

8、負責裝修期間，裝修工人進出登記、裝修巡查及物品出入的核實與放行。

9、負責每天商戶業主上下班簽到管理工作，并且不定期的收集記錄提供給運營部做考核資料。

10、巡邏期間遇見公司領導或參觀團，要做到立正敬禮，等領導或參觀團走過后才能禮畢。

11、發現可疑人員逗留要及時上前禮貌盤問，如是無關人員馬上勸其離開；

12、完成上級交辦的其他任務。

倉庫崗商管員崗位職責

1、服從商管主管的安排，在主管及領班的帶領下，堅決完成任務，并做到團結協調一致。

2、熟悉本崗位職責和工作程序，遵守管理處各項規章制度。

3、堅守崗位，保持高度警惕，預防和制止治安案件的發生。

4、負責倉庫商戶物品存放及領用核實，并進行登記。

5、地下倉庫只做為商戶存放貨物之用，除內部員工因工作需要進出外，其他人員禁止進入，如確實需要進出必須核實清楚身份，并做好記錄。

6、負責本崗周邊的衛生清潔及地下倉庫照明開關，做好節能減排工作。

7、負責對公司領導及參觀團進出引導，并做好禮儀、敬禮等工作。

8、時刻保持良好的形象，使用禮貌用語，并做到打不還手、罵不還口。

9、發現可疑人員逗留要及時上前禮貌盤問，如是無關人員馬上勸其離開；

10、完成上級交辦的各項工作。

消防監控崗商管員崗位職責

1、在商管領班的直接領導下，執行本崗位職責及其它工作指令。

2、熟悉各種監控設備的功能，并熟練掌握正確操作程序，如設備發生故障，無法排除時，應第一時間報告商管主管聯系工程人員前往維修并做記錄。

3、密切注視監控器，如發現有可疑人員出入情況，及時通知相關人員進行處理。

4、保持與其他商管員的通訊聯系，發現有異?？梢汕闆r（設施設備故障、損壞丟失、閑雜人員進入、停電等），及時通知相關崗位當值商管員進行處理并登記。若發現重大險情，應報警并及時通知商管主管、工程主管和管理處領導。

5、制止無關人員進入或逗留消防監控室。

6、保持監控室的安靜和清潔環境，如有人在監控室內大聲喧嘩應及時制止。

7、愛護監控室內的設施設備及其它物品，嚴禁私自挪用和破壞。

8、負責對監控錄像的資料實行高級保密，沒有主管或管理處經理同意，不允許查看及拷貝。

9、做好當值監控記錄，做好交接班工作。

10、完成上級交辦自己其它工作任務。

第四條 商管人員工作職責及注意事項

商管人員的工作職責：執行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。

1.商管人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。

2.維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按《商管員行政處罰條例》進行處罰。

3.認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

4.對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。尤其時對夜間送貨到公司的客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責通知相關部門人員到廠驗收貨物。

5.在規定的值班時間段內，必須服從領班安排按要求執勤。6.商管員值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，并進行妥善處理。7.加強防火活動，及進發現火災隱患苗頭，并消除之。應熟記廠內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知領班，再由領班上報上級主管人員。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

8.商管員應該負責值班室室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。9.監督員工遵守安全守則，規章制度。嚴禁員工親屬、老鄉和朋友在上班時間來公司會面，有特殊情況者，保安可代為通知當事者在廠門口見面。

10.商管人員每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。11.商管員必須提前15分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。

12.商管人員必須每星期一、四下午16：00進行訓練，非特殊情況，不得缺席。

13.商管人員值班時間按照公司相關規定靈活執行。

第三章 商管人員行為準則

第一條 商管員禮儀

（一）儀容儀表 1.儀表：

（1）干凈、整潔，沒有異味（2）前不過眉、旁不觸耳、后不觸領（3）不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發

（4）清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

（5）保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

2.服飾

（1）干凈、整潔無污漬

（2）上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛

鑰匙鏈、指甲刀等物品。

（3）不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖（4）工號牌統一配戴在胸前 3.整體精神面貌要求：

（1）精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑（2）服裝筆挺、不歪斜松垮

（二）禮節禮貌 1.站姿

（1）挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收（2）微笑，目視前方，表情親切，有親和力

（3）兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

（4）禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等

2.坐姿（1）端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳（2）禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3.敬禮

（1）舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。

（2）注目禮。要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。

第二條 商管員工作守則

（一）工作態度

1.對工作所具有的責任心、熱情、敬業精神和職業道德 2.對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心 3.同事之間的協作力、包容、配合、團結

4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對待業主或來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

（二）日常行為規范

1.愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔； 3.辦公桌上不放與工作無關的用品；

4.未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。

（三）工作紀律

根據《安保服務管理條例》等有關規定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，商管員嚴格禁止下列行為：

（1）嚴禁利用工作之便內外勾結，監守自盜，一經發現立即辭退并提交公安機關處理。

（2）不準將扣押物品擅自處理動用，一經發現嚴肅處理。

（3）上班時不準脫崗、串崗、不準看書閱報、不與人閑談、不吃東西、不放閑雜人員進入值班室，工作期間不準嬉戲或打擾其他人員。

（4）禁止在當班前5小時內和當班時喝酒，一經發現予以嚴肅處理。（5）對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。（6）暴行犯上，不服從指揮。（7）未經許可擅自調班

（8）非商管人員進入商管值班室。

（9）執勤時間內，電話、對講機私用，影響勤務。

（10）值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。（11）儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。

（12）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業秘密。（13）刪改或者擴散安保服務中形成的監控影像資料、報警記錄；（14）參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（15）阻礙依法執行公務；

（16）扣押、沒收他人證件、財物；

（17）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（18）未經公司領導允許，私自接受外界媒體采訪；

第四章 緊急或意外事故的處理

第一條

火警事故

1.發現火災應立即趕到失火現場查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和物業經理至火場，商管員仍然堅守崗位。

2.若發生火苗應即以滅火器將火源熄滅。3.若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：

（1）火速打電話至119，并集合各部門義務消防員或請求支援。發生火災時如何撥打火警電話： 1.牢記火警電話119。

2.報警時要講清著火單位、所在區、街道、門牌號、樓層或鄉村地區。3.說明什么東西著火，火勢怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。4.講清報警人姓名、電話號碼和住址。

5.報警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場的道路。

例如：

問：您好，這里是119火警臺，你要報警嗎？ 答：是啊，我要報警。問：請說出起火單位？

答：大嘉匯東盟國際商貿港

問：請說出具體的街道名稱 或門牌號碼和樓層？ 答：興寧區昆侖大道5號12棟首、二層。問：有沒有被困和受傷的人員？ 答：有三名員工被困在二樓。

問：是否有爆炸物品和毒氣泄漏？ 答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。問：請留下您的姓名和聯系電話？ 答：我叫XXX，電話是186XXXXXXXX。

報警完畢：我們將迅速趕往火災地點，請到路口迎接消防車 并保持聯絡。（2）同時通知廠內人員或其他重要干部集合員工救火，發揮消防編組功能。（3）指揮員工及來賓向安全地區疏散。

（4）保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務。（5）通知派出所協助交通，管制事宜。

（6）火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現場，以供警方處理。

（7）注意警方處理時，亦不能破壞現場，以免影響保險公司的認定理賠。（8）若于下班時間發生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與管理處人員。

第二條

惡劣氣候

惡劣氣候，員工停止上班，值班商管人員應完成以下事項： 1.關閉所有門窗及照明電源。

2.將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內或予以固定處置。3.注意接聽員工電話，轉達公司規定的事項。

4.遇有災害或須支援時，立即報警求援并報告商管部主管和物業經理。第三條

員工打斗事件

1.員工打斗或對公司領導逞兇，應迅速予以制止，將當事人交由主管或物業經理處理為原則，如當事人不聽制止時，可與公司的其他人員合力制止。2.打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化，應將肇事者帶離現場再行處理。

3.事態有愈超嚴重態勢，應立即請派出所協助處理。

4.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。

第四條

不良分子前來滋事處理 1.管制人員不得與不良分子對打。

2.關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。3.通知留守人員和上報主管前來支援處理。

4.認清來著容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。

5.將狀況報告物業管理處并隨時保持聯絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡主管。

第五條

打劫被盜事件

1.發現可疑人物，應與班長或與其他值班人員聯系并留在現場繼續監視，等待支援人員。

2.發現公司物資被盜，及時與主管聯系。3.保持被盜現場，便于警察人員取證。第六條

意外事故

1.公司內部員工和外來員工打架鬧事，值班人員應及時制止勸導，避免事態擴大。

2.員工急病，即刻通知人力資源部或救護員，及時派人送醫院治療。3.請救護車隨帶醫生。4.及時報備主管。

第五章 勤務制度

第一條 交接班的制度

1.實行24小時值班制，分三班倒，每星期輪換一次，早班8:00～16:00；中班16:00～24:00；晚班24:00～8:00；每班交接時提前15分鐘做好準備工作。2.交接班人員均實行列隊管理，接班人員提前15分鐘到達指定位置集合，由領班清點好人數，安排好值班工作后統一帶隊逐個崗位進行交接。對交接過程中出現的問題應及時予以解決并向主管領導匯報

3.交接時要相互敬禮，接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

4.接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

5.交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。

6.交接的對講機及其他其器材必須當面檢查清楚，發現問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。

7.交接時要做好記錄并簽名。班長（隊員）之間必須相互協調做好交接工作，并做好交接記錄。

8.當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。

第二條 請示報告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領導和廠務主管等有關部門請示、報告。

2.對上級領導和廠務主管等部門有關處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做好詳細記錄。

第三條 勤務登記制度

1.勤務登記由當班人員負責記錄。

2.勤務登記的內容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。

第五條 清場制度

一、目的

為規范商場商管員巡樓清場管理。

二、適用范圍

適用于商場商管隊巡樓清場管理工作。

三、職責

商場商管隊負責商場公共區域巡樓清場管理工作。

四、工作規定

（1）明確重點部位和區域

（2）安防監控室、各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設備房、各樓層各種消防設施器材及各樓層辦公室。

1.巡樓管理

（1）商管隊采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對重點部位和區域的安全巡視。

（2）巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。（3）商管巡樓將對講機音量調小，不允許喧嘩；夜間巡樓時應帶上相應的警備器械。

（4）巡邏過程中嚴格執行公司節能計劃，關閉部分照明和其他電器。（5）檢查樓層有關設施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。

（6）發現有到樓層推銷等不符合進入商場的人員，及時做好教育勸離工作。（7）發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告當值領班并通知安防監控室做好控制工作。

（8）在非營業時間重點檢查樓層商鋪門是否關好、鎖好，注意房內有無異常情況。

（9）在檢查過程中發現有房門未鎖的，應及時登記，幫其代鎖。2.清場管理

（1）商場每天18：30后，商管隊立即對商場內外公共區域均進行一次清場，清場完畢后，將各出口進行封閉，不準無關人員進出，并加強各樓層的巡邏。

（2）具體清場工作由巡邏崗商管及商管領班聯合共同進行。逐層檢查清點驗證各樓層商鋪情況，并填寫“商場清場記錄表”。5.相關記錄

商場清場記錄表

第六章 員工宿舍管理規定

會休息的人才會工作。宿舍是為員工提供休息、調整狀態的場所，必須保持干凈、整潔、安靜、舒適。為員工創造“追求精彩每一天”的生活環境，特制定本規定：

1、員工宿舍只提供給本管理處員工休息，特殊情況有親友需要留宿時，必須提前上報管理處登記，最長不得超過三天。

2、宿舍內不得從事黃、賭、毒等非法活動。

3、進入宿舍的員工須保持安靜，不準大聲喧嘩，電視音量適度。

4、電視開放時間：17：30 — 22：30，其余時間不得開放。

5、員工進入宿舍后，妥善保管好個人貴重物品，因保管不善而發生丟失，管理處概不負責。

6、愛護公物，如有損壞應照價賠償。

7、節約用水、用電，養成隨手關燈、關水、關電視的好習慣。禁止長明燈，長流水現象的發生。一經發現，扣除當日值班人20分考核獎。

8、搞好內務，被子折疊整齊，日常用品統一擺放。

9、住宿員工實行輪流值班制。負責打掃宿舍衛生，監督宿舍管理規定的落實。

10、住宿員工應搞好個人衛生，窗戶保持通風。

第七章

警衛室管理辦法

第一條

警衛室紀律

1.警衛室是商管員工作處所，非商管人員無正當理由不得入內，禁止在警衛室內吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現象發生，違者均按相關規定進 行處罰。

2.保持警衛室內的環境衛生，物品放置有序，未經同意，禁止他人物品存放在警衛室。

3.所有商管人員對室內的物品及辦公用品有義務進行保管、交接，并按正常程序對其負責。

4.無正當理由，警衛室應24小時有保安員值守。第二條

保安器械的保管

由安全主管負責安排專人保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領用和交接 制度并做詳盡記錄。

第三條 保安器械的領用及交接

1.保安器械實行專人保管制度，誰領用誰負責，如有人為毀損現象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。2.保安器械的使用規定：

（1）制備保安器械的使用說明書和使用方法。

（2）任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。（3）依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。

第八章 商管員行政獎懲制度

為了鼓勵先進，鞭策后進，調動員工的工作積極性，激發員工的工作熱情，確保管理處各項管理指標的完成，特制定本規定。

考核總分按公司考核標準為主，實行百分制考核方案，80分為合格，考核每增加1分，績效工資增加百分之一，負1分，績效工資減少百分之一，一個月內積分低于60分的一律做辭退處理。

一、考核獎勵項目

（1）受到業主、顧客寫信表揚的，視情節獎勵1～5分。（2）受到新聞媒介報道表揚的，視情節獎勵2～10分。

（3）在管理過程中，集中住戶意見提出完善合理化建議成效顯著的，視情節獎勵1～10分。

（4）提出創造性管理建議和措施被管理處采用的，視情節獎勵1～5分。（5）為管理處創造明顯經濟效益的，視情況獎勵5～20分。

（6）維護管理處的形象、榮譽表現突出的，視情況獎勵2～10分。

（7）及時有效地處理突發事件，消除消極影響表現突出的，視情況獎勵5～10分。（8）舉報偷盜公物、避免管理處財產和聲譽受到損失的，視情況獎勵5～20分。（9）依法管理，文明服務表現突出的，獎勵2～5分。

（10）在上級檢查或組織考核中成績優異，為管理處爭奪榮譽的，獎勵1～10分。

二、考核扣罰項目

（1）在交接班過程中，未按規定執行的，帶班員一次扣罰5分，造成執勤物資丟失由帶班員照價賠償。

（2）未按時間交接班，超出交接時間5分鐘以上10分鐘以內，一次口頭警告，二次酌情扣罰代班員1～5分。

（3）上班遲到、早退，扣罰1～10分，遲到、早退超30分鐘以上者視為曠工半天；無故曠工扣款20分，三天以上作辭退處理。

（4）上班時間不按規定著裝或著裝不整，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰1～2分。

（5）上班時間不佩戴工牌，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰1～2分。（6）禮節禮貌較差，看到公司領導不主動敬禮問好，一次提醒，二次口頭警告，三次扣罰2～5分，三次以上扣罰5～10分，屢教不改者做辭退處理。（7）執勤中看書、報、閑談、會客、抽煙，一次警告，二次扣罰5分，三次扣罰10分，三次以上扣罰20分，屢教不改者做辭退處理。

（8）上班時間擅離職守，不負責任，做一些與工作無關的事，一次扣5分，二次扣10分，三次以上辭退處理。

（9）上班時間形象較差，如發現有坐姿、站姿不端正，或府趴和兩腳搭在桌椅上及玩弄手機的行為，一次警告，二次扣罰5～10分，三次20分，屢教不改者作辭退處理。

（10）執勤中有睡崗現象，對工作不負責任，一次視情節輕重扣罰1～10分，二次扣罰20分，三次以上做辭退處理。（11）在自己安全區域內，因不履行崗位職責，導致發生安全事件或案件行為的，視情節輕重追究相關負責人的責任，情節特別嚴重的移交相關部門處理。（12）在當班時，若發現有可疑情況，或發生對公司造成損害的行為隱瞞不報者，視情節輕重扣罰10～20，情節特別嚴重的做辭退處理，同時追究相關的法律責任。

（13）以查證為由、敲詐錢物的，一次扣罰20分，情節嚴重的開除并送有關部門處理。

（14）無故不參加培訓者，一次口頭警告，二次扣罰2～5分，三次扣罰5～10分，對屢教不改者做辭退處理。

（15）無故打人、罵人，扣罰1～20分，并承擔受害人一切費用；情節嚴重者送司法部門。

（16）由于工作服務態度差導致業主、顧客和其他部門人員投訴的，一經查實，扣罰5～20分，情節嚴重的做辭退處理。

（17）除工作需要以外，私自進入業主店內人員，一經發現，一次扣罰5～10，二次扣罰10～20分，對屢教不改者做辭退處理。

（18）夜班人員未按時間巡邏簽到，或不按時間簽到的，發現一次口頭警告，二次扣罰2～5分，三次扣罰5～10分，三次以上扣罰20分直至辭退。

（19）對不服從領導管理或當面頂撞者，扣罰5～20分，影響較為惡劣的直接辭退處理。

（20）嚴禁私自帶人進入公司宿舍或留宿，違反規定扣罰2～10分，發生嚴重后果的追究當事人責任。

（21）宿舍衛生采取輪流值日方式進行打掃，對不履行規定者，一次口頭警告，二次扣罰1分，三次以上扣罰1～5分。屢教不改者清理出宿舍。

（22）不得在公司內部拉幫結派，一經發現立即辭退。

（23）不允許在宿舍內從事賭博活動，一經發現，一次扣罰10分，二次扣罰20分，三次辭退處理。

（24）上班時間不允許打牌賭博，一旦發現，一次扣罰20分，二次辭退處理，追究帶班人員管理責任

（25）嚴禁酒后上崗，或當班喝酒，如有發現，一次扣罰5～10分，二次扣罰10分，三次20分，如影響較壞直接解雇，追究帶班人員管理責任。

（26）無組織，無紀律，不團結同志者，按辭退處理。（27）不許染發（除黑色以外），一經發現馬上整改，對不服從管理者直接辭退處理。

（28）未經主管批準私自調班，頂班人員扣罰1～5分。

（29）禁止在值班記錄本上亂涂亂畫或填寫記錄不清楚，當事人扣罰1分。（30）不愛護執勤物資和公共設施、設備而造成損壞的，當事人照價賠償，并扣罰2～5分。

（31）傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等，一次口頭警告批評教育，二次扣罰5～20分，屢教不改者做辭退處理。

(32)對顧客提出的合理要求、投訴，不予理睬或不處理、不匯報，當事人扣5分。

(33)不遵守作息制度并影響其他隊員休息，扣罰1分。

（34）在宿舍內私設非公務集會、舞會、聚眾喝酒，當事人扣罰2～5分。（35）床鋪零亂不堪，鞋子等物品亂擺亂放，并帶異味，一次警告，二次以上當事人扣罰1分（36）所有員工發根不超過衣領，兩鬢頭發不蓋耳，不留胡須，發現一次批評

教育，并勒令限期整改，如不服從扣罰5分，屢教不改者做辭退處理。

（37）違反保密守則，泄露公司秘密者，追究當事人責任，情節較為嚴重的，將移交司法機關部門處理，追究其法律責任。

第一條第二條

第九章

附則

本準則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補充或修正。

本準則上報公司領導核準后實施，如有不足之處，敬請領導指正，并做修改，使其更為完善、合理。

大嘉匯東盟國際商貿港永和物業商管部

二0一一年六月二十六日

第三篇：物業保安人員總結

物業保安人員總結

物業保安人員總結1

一、高度重視，落實責任

為切實做好20xx年安全生產、綜治、依法治市等工作，圍繞學習貫徹落實《安全生產法》、市政府安全生產目標責任等內容，組織運用多種方式、方法為企業服務，并與全市規模以上工業企業、非煤礦山、液化石油氣生產經營單位簽訂了安全生產、綜治、禁毒目標責任書，安全生產管理及責任得到了層層落實，安保部半年工作總結。

二、嚴查隱患，開展安全大檢查

為確保安全，上半年加大了對企業的安全隱患排查力度和日常檢查力度。特別是對重點危化企業、非煤礦山及燃氣生產經營單位，深入企業生產第一線，督促企業加大隱患排查整治力度，共深入企業安全檢查200多家次，下達隱患整改指令書及現場檢查記錄200多份，提出限期整改的安全隱患300多條。通過檢查、隱患整改，極大地改善了企業的安全生產狀況和企業職工意識的提高。

三、會議及發文情況

1、工業局會同安監局、國土局堅持每月26日的.安全例會。

2、工業局組織召開5次燃氣行業安全生產專項會議。

3、1—6月下發文件及安全宣傳資料20多種共3000多份。

四、專項整治情況

1、開展了全市危險化學品生產、儲存、運輸、經營企業和單位安全生產大檢查，對檢查中存在的隱患立即下達整改指令書。

2、開展了對非煤礦山安全專項整治工作。

3、工業局牽頭組織市xx、消防、工商、安監、技監等部門對全市相對密集的部份城鎮進行了燃氣安全宣傳、安全檢查并打擊非法銷售活動。

4、開展了第九次“全國安全生產月”活動。

物業保安人員總結2

時間轉瞬即逝，轉眼我在xxx工作已經快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調到南門協助xxx擔任門崗的工作。

每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等、、、、、、

在xxx和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區后，沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候說一句：路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的.不足，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人xx工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。

20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員守衛小區、守衛我家的責任重大。

保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經說過我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫剑龅萌?。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并助領導，社區工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，

在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮養兵千日、用在一時沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。

作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。

5、堅持預防為主、防消結合的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

物業保安人員總結3

20xx年是公司突破發展的一年，9月份順利承接xx大廈，物業服務區域增加近一倍，安全保衛部在總經理室的領導下，在正常開展xx大廈安全保衛工作的基礎上，積極參加名都大廈前期物業介入，配合開發公司做好xx大廈物業整改工作，為公司的發展盡職盡責。

一、規范入職培訓，提高保安服務質量

安保隊員流動頻繁是物管企業的特征之一。今年，xx大廈管理處安保隊員累計流動xx人次，大廈管理處安保隊員流動xx人次，新聘安保隊員xxx人、車輛協管員人，為了不降低安保服務質量，安保部根據公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關，部門經理、班長、骨干擇優施教，充分發揮xxx、xxx、xxx等小教員的作用，采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如xxxx的xx名女實習生，擔心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xxx、xx大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；xx大廈消防自動報警系結統和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預期效果。

二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書

在總經理辦公室統一安排下，安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工討論，統一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處，今年共調整不稱職班長1名，辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監督一級，有力保障xx大廈安全保衛工作。

三、強化車輛管理，努力增加收入

自去年9月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉。今年2、3月份，由于春節期同放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出2名業務骨干，配合物業管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“辦法”、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實，每個環節都計劃周全，很快扭轉了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業主停車的前提下，積極收取汽車臨停費。截止12月15日，汽車臨停費收入元，停車場泊位費收入xxxx元，停車庫泊位費收入xxxx元，超額完成指標xxxx元。

四、強化安全管理，創建平安、文明大廈

xx大廈管理處編制xx人，負責主樓和裙樓的安全。僅后大院就需xx個固定崗任，只能設一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據主樓相對穩定的實際，把工作重點放在裙樓，依靠業主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環節，變間接管理xxxx店、xxxx大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業公司與兩店的工作聯系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議4次，組織檢查、互查12次，專項檢查3次，開具內部安全隱患整改通知書8份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95％；義務消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應急處置能力。全年未發生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。

五、承接xx大廈，不斷探素管理經驗

今年6月10日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業服務工作，在此期間，主要協助開發公司加強現場管理，做好承接驗收的準備工作，配合接待部分業主和少量物業整改工作。9月份，配合公司承接xx大廈項目，xx大廈項目的承接，標志公司上了新的臺階，實現了突破性的發展，安保部全體同仁以此為契機，以主人翁的姿態和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責、協調鑰匙管理、物業整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現場管理等工作，鑰匙發放準確率100％，物業整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100％，裝修審批率98、9％。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛部從經理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業主順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經驗，剖析典型案件，組織員工學習、討論，統一思想認識，提高服務質量。如x號樓xxxx室業主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有及時及業主溝通，導致業主意見很大，后來部門經理和物管員主動上門溝通，業主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發。

六、20xx年工作思路

1、繼續推行首問負責制，全面提升服務質量。今年9至12月份，90戶業主陸續開始裝修，在此期間，業主接觸較多的是安保隊員，大部分業主通過安保隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續推行首問負責制勢在必行。首先，監控崗位作為業主報修、投訴的窗口，必須挑選優秀員工上崗，規范工作程序；其次，給合安保隊員班次的待殊性，將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。

2、加強與業主的溝通，創建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，業主裝修90戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對業主和使用人的'了解，對業主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業主認為物業公司的員工素質有待提高，我們同樣感覺到這一點。中園是禮儀之邦，加之物業公司的服務性質，要求我們要主動和業主溝通。要服務好業主，首先要了解業主。春節過后，大部分業要進場裝修，在裝修期間，會有很多和業主接觸的機會，業主也需要我們的幫助和服務，要充分把握機會，對業主加深了解。這樣，員工遇到業主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養成尊重業主的良好風氣。

3、加強骨干隊伍建設，保持安保隊伍穩定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，報總經理室審批。

4、規范員工在職培訓，不斷提高員工的業務素質。立足《培訓綱要》，結合實際工作中的典型案，認真制定培訓計劃，精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業務技能，以達到更好地為業主提供服務的目的。

5、做好安全保衛工作，是安保部的主要工作職責。安全就是效益，安保部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。銀河大廈改造，要嚴格建筑裝修防火設計審批手續，加強裝修現場管理，及時消防安全隱患，結合改造裝修，安排電氣設備、電氣線路檢測，防患于未然。xx大廈繼續把握商鋪裝修防火設計審批手續，加強三層營業場所裝修方案審核。

物業保安人員總結4

辭去舊年迎新年，20xx年的物業管理安保工作已畫上了句點。首先感謝各位領導的大力支持與精心指導以及隊員的積極配合。過去的一年中我們雖沒有取得空空烈烈的戰績，但也順利的完成了安保的各項工作任務。雖沒能有力保障全方位的安全，但全年沒有發生一例刑事案件、消防事故和嚴重盜竊案。現針對全年工作出現的不足以及表現優異方面作出深刻反省和總結。從全年的保安隊伍管理建設和日常工作表現來看，上一年工作分為兩個階段。一階段，保安隊伍自派駐以來至x月份，在這段時間當中隊伍管理相對不太穩定，其主要有以下幾個方面的問題所在：

一方面、領頭管理干部不穩定，名言說的好火車跑得快全好頭來帶，可想而知領頭干部都不穩定，基層工作也動搖很大，在整個隊伍管理建設方面露出很大的漏洞。

二方面、人員綜合素質參差不齊，流動性偏大，人員流失都差不多有現有編制的一倍以上。在日常的工作當中有極個別同志出現工作不負責、懶散等一些違規違紀的現象。

三方面、隊員教育培訓力度不夠，隊員對保安員基本常識認識不夠，各崗工作基本操作規程不夠熟悉，各項制度規定落實不到位。

也正由于種種的原因、種種的欠缺，在這段時間當中讓保安隊伍蒙羞的事件發生了，在x月x日這一天出現被盜，雖然沒有造成過大的經濟損失，但這一天、這一刻是我部作為一個安保部門來講最無光彩的時刻，也就在這時這次蒙羞的事件敲醒了我們的警鐘。

總結經驗、總結教訓進入到了第二階段，自出現被盜事件以來，在經過各級領導的批評與指正，我隊伍針對之前的`工作狀況進行了大的整頓，變壓力為動力，洗心革面，注重隊伍管理建設，嚴格落實管理制度，穩定隊伍人員，加強業務知識培訓，提高隊員服從意識，提升管理服務水平。在這年的第二階段我們的工作經過兩個來月的整頓與調整，現在來說有了很大的一個改變，不管是從服務管理方面還是內部建設上都有很大的進步，就在前不久一期當班保安及時第一時間發現了準備非法入侵的偷油強盜，保安立馬當先及時制止，立即追趕及匯報，但是強盜非常狡猾發現保安行動立即夾尾巴駕車逃離了現場，事后經過調查沒有任何財產損失。雖然這一次沒有抓到犯罪分子，但給了他們狠狠的打擊，讓他們知道我們的安保是非常嚴謹的，當班保安是擁有高警惕的，不法分子休想從我們的眼皮底下為虎作倀，為所欲為。

以上是我部的工作總結，不到之處還請各位領導多給出寶貴意見，在落實工作制度規定方面還請各位同仁多多理解，從目前保安隊伍的改進和表現來看，我們應繼續加強自我，完善各項管理制度建設，決不能被當前小小的業績而蒙蔽了改良從優思想，我們在今后將誠心誠意服務于大家，有力保障人員和財產安全，將保安隊伍打造為一支有力的機動部隊。

物業保安人員總結5

xx物業保安隊負責整個小區的治安防范、消防安全工作，一年來，在領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作?，F將一年來具體工作情況總結：

1、堅決服從領導、認真領會并執行的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的.工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在領導的英明決策下的明天會更好，作為的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

物業保安人員總結6

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設

1、優質服務、贏得信賴。

自公司把安保部轉為內保后，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的`優質服務水準，得到了小區業主好評，贏得了業主的信賴，一改以前的不好習慣，把被動服務變成自動服務，多次受業主寫信表揚，多名同志成為業主眼中的活雷鋒。

2、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將小區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對小區的消防設施進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，多次對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還學習了“物業保安員應知應會”，不但使椰林灣的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他同行向我們學習。

總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

物業保安人員總結7

保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業精神，服務和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現場答辯、身體檢查、、形象等，確保每位保安員符合公司的要求，全年共招保安員31名，其中6名辭工，1名不合格辭退，保安部現有從業人員24人，是一支具有專業工作技能、綜合素質強、有凝聚力的團隊。

對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞、預防自然災害為重點，突發性事件的處理，應急能力的培訓。經測試合格后上崗，保證工作正常開展.

加強工作職責的培訓和提升，服務的培訓，禮貌值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶，加強語言溝通能力的培訓，培養提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

一、協助營銷部做好銷售期、安全保衛及接待客戶參觀工作，創造經濟價值:

1、樣板房的監管，使保安員熟識各樣板房的結構、戶型、面積，能初步回答客人的詢問。

2、熟識樣板房物品的數量擺放位置，設施設備正常運作，保證各類物品的完整性。

3、維護樣板房客人參觀秩序，沒有銷售人員陪同的，要憑證參觀，控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務意識強，具備工作的主動性。

4、控制好樣板房參觀人員走后，規范照明燈具的.開關時間。能源的節約，衛生、照明燈具的監管。

5、監管好樣板房的安全隱患，發現問題及時上報確，并協助處理，配合營銷部人員對樣板房的管理。

二、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理:

在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則，做到了車到人迎、車走人送，請字開頭、謝字結尾，用規范的手勢指引車輛停放有序，分區域停放，主動為客人開車門，迎接客人，指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座，維護好現場秩序。做到了工作現場整潔和順暢，并養成了對區域內隨手撿垃圾的好習慣，保證場所的整潔、舒適。在節日、慶典活動中，協作營銷部做好了后勤保障工作，會場的布置，和現場保衛工作，禮儀服務善始善終。并受到主辦部門的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發生。并在工作中受到各職能部門領導的認可。

三、業主收樓前，保安部前期準備工作:

xx豪廷作為xx發展的精品之作，對業主的各項售后管理服務承諾，xx豪廷作為沙溪的一個標桿項目，英式管家的獨創，高品位，為業主創造親情、舒適、優雅、安全、和諧的生活環境。對保安部提出了更高的要求，為了配合公司各職能部門的工作，保障體現完善的英式管家服務落到實處，做好以下工作:

制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區域巡查相結合的雙重安全防范制度，以敏捷快速反應來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們用更親情的的服務方式，配合區域管家、提升服務形象，用更專業、更敬業的態度贏得業主工作支持和信任，制定各崗位工作指引，隨機抽查崗位來保障制度落實。

物業保安人員總結8

一年工作結束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xxxx物業這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領導的贊賞，這一年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經常跟生活分不開，作為xxxx物業的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區很多的安保工作，也對我們物業的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們xxxx物業也都一直在努力，作為一名xxxx物業的安保工作者，我也總結這一年的工作。

一、提升自我素養

一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xxxx小區的工作量是很大的，在日常的'工作中我們安保人員講究一個高素質的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養當然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給xxxx小區提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質必須好。

二、安保工作方面

我們講究給業主提供一個更具保障的生活環境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xxxx小區的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區的日常工作努力，小區的每一個角落我們做一個二十四小時的監控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。

對于小區的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業主的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續的保持的。

物業保安人員總結9

轉眼間，20xx年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們全體保潔員始終持續艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，各區域人員構成整體、通力協作，保證保潔工作的進行，使xx大廈的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區域的清潔任務。下面我將xx大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下總結匯報。

一、20xx年的保潔工作總結：

根據管理處領導的安排和xx物管的'要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《環境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《員工崗位職責》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》《保潔、綠化作業指導書及清潔標準》并制定了詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃：

1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點、齊心協力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

2、保潔全年清洗(清潔)狀況：主要完成了大廈清潔衛生、天面計10次;外墻四周低處玻璃幕墻清洗計80次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗4次;樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區域頂部管道、出風口、燈飾清潔計3次;消防樓梯處玻璃清潔計50次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計3次;車庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次;大堂內噴水池清洗計10次;大院噴水池清洗計20次;衛生間消毒計30次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次;滅鼠放藥計10次。

3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協助各部門突發事件6次。

4、員工培訓狀況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關資料，并填寫在培訓記錄表中，作為每月員工考評資料。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知大廈的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質量達標。

5、員工管理方面：嚴格執行xx大廈的規章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優秀員工的依據。堅持每周一次員工會議，具體資料：總結本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。

6、節支創收方面：根據大廈提倡節支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品使用量降到最低。

7、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環境衛生。

二、20xx年重點工作計劃：

回首過去，展望未來。物業管理圈。在新的一年里，我們將一如既往地持續好前面的工作成績，緊跟xx大廈發展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為大廈創造更好的業績。具體工作從以下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業務技能、專業知識、操作規范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施。

3、遵守工作時間。按時上班，未經批準不得遲到、早退，工作時間內堅守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經上級部門主管批準。

4、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損xx大廈名譽及影響工作的員工。

5、嚴格控制用料、降低成本費用，增創經濟效益。在成本控制上，我們為了節約，相應地我們還會從其它物料上再降低費用。

6、20xx年日常工作計劃完成的各項大項：公區、辦公室(每周、綠化除四害、每月、每季度務必完成的事件：如洗外墻等)

每周工作：

大堂正門清潔、打鋼油;7樓飯堂地氈清洗;負一負二樓大堂地氈清洗;室內球場門口磚地氈清洗;大堂地氈清洗;客梯轎廂晶面;大院噴水池清洗;洗各樓層辦公室地毯。

每月工作：

2樓晶面;網球場、籃球場;15樓清潔衛生;33樓、負一、負二樓客貨梯打不銹鋼油;大堂內噴水池;3樓榮譽室清潔獎牌;清洗大院馬路;清理34樓地面垃圾;除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。

每季度工作：

第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時柜員機高空鋁板外圍百葉窗;文體樓紅磚;2樓至20樓客梯間晶面;大廈主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾;外墻玻璃清洗一季度一次。

第二季度：清洗抽風機;清掃蜘蛛網;抽油池、化糞池;疏通地面下水道;負一負二樓清洗停車場。

第四季度：清洗抽風機;清掃蜘蛛網;抽油池、化糞池;負一負二樓清洗停車場。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也期望能在大廈發揮自己的余熱，為xx大廈物業完美的明天而努力。

物業保安人員總結10

光陰似箭，轉眼間20xx年已經過去，我們將迎來新的20xx年?；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發揚優點，克服不足，做好今后工作，現將一年來的工作總結如下：

一、內部管理方面

由于公司的不斷發展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業形象，促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。

二、做好本職工作，確保小區的安全防衛

今年，保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作，加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理，做好經常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區進行了加強管理，做為工作中的重點。如：某某小區，外來人員和車輛較多，小區又大，很容易發生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發生，我們及時的調整了工作方法。

1、所有出入小區的車輛我們實行了發卡制度，無卡的不準進出小區，必要時需和業主打電話聯系，征得業主同意，方可進入小區。

2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區的電動車，必爰觳槌鄧鄧纈斜槐鷙奐＃⒓純哿簦聳滴尬蠛蠓判校飫慈嗽北匭肽糜行еぜ羌牽ㄈ縞矸葜?、驾驶证谍x┓嬌山胄∏庋煥幢Vち誦∏陌踩侍猓脖U狹誦∏抵髡5墓ぷ骱蛻鈧刃頡

由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發展拾金不昧的`精神，將物品一一歸還失主，均得到了業主與領導的嘉獎與肯定。

三、協同公司各服務中心，做好服務與安全保衛工作

今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區交房等期間的安全保衛工作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質，以實際行動感動業主

因為保安肩負著小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行為進行制止，但個別業主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題，得到了廣大業主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。

我們在室外站崗的保安人員，為了小區的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業主的贊許，也成為我們小區一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結。不妥之處請領導批評指正。

物業保安人員總結11

時間飛逝，轉眼之間，一個的時間就已經過去了。回首我在這一里面作為一名保安人員的工作，依然有很多需要改正和精進的地方，但是有一些做的好的地方也不可否認。有進步是值得表揚和肯定的，有不足的地方我們也要嘗試著接受和勇于改正自己。這樣我們才會變得越來越優秀，成長的越來越快。

其實相對于第一的工作，我作為一名物業保安在第二里的工作要輕松很多，但是我并沒有因此而放松自己，墮落自己。反而是勤勤懇懇的對待著我每一天值班的日子，不管這個疫情的事情有沒有穩定下來，不管上級領導給我們下達多少任務，我從始至終都是保持著我嚴謹而認真的工作態度來對待我每一項工作任務和要求。

盡管到了第二里，國內疫情蔓延的狀況確實是好了很多，我們對待防疫情的工作也相對減輕了不少。但是只要疫情還在我們國家一天，我就會嚴肅認真的對待這件事情。每天在接待來訪人員時，都會進行一番嚴格的盤查和詢問后，并且還會對他進行體溫的嚴格檢測，等確定了沒有特殊情況后，才可以放他進到小區里。而且在詢問的同時，我們也好要做好訪問記錄。

每天晚上都會在不同的時間點，對我們xx小區各種角落進行巡邏和安全隱患的排查，確保我們小區居民的人身安全和財產安全。在第二里，在我們xx物業公司保安大隊的嚴密防控之下，我們xx小區里并沒有出現一起偷竊或者有關生命安全危險的事件。這也要基于我們保安隊長平日里對我們保安人員基本技能和素質的培訓，基于他對我們整個xx小區治安工作的有效管理，更要基于我們保安人員之間的團結合作。所以我們在第二里的.工作才會進行的如此順利。

當然，除了以上這些我所說的做好的地方，還有很多地方都需要我去加強和完善，比如，和我們xx小區居民的溝通工作做的不太好，總是還沒說幾句幾句吵了起來。這也是我在第二里面最大的一個毛病，我會爭取在下一里好好的加強自己的溝通技能，盡可能的和我們xx小區的業主多交流，多溝通。慢慢的改正自己在工作上的這個缺陷。

物業保安人員總結12

第一部分：工作綜述

20xx年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業公司，管理處的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點！為工作標準。一年來非辦公時間發現客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結如下。

第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況

（一）、內部管理

1、部門崗位：共計X個崗位辦公室X人夜值X人收費員X人內保X人中控X人外包X人共計X人

2、人員調整：今年從部門到個崗位專業人員流動較大，先后離職人員X名。勸離人員X人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業公司及管理處的領導幫助下，根據各專業人員特點，及時進行人員崗位調查，避免工作的脫節。同時也使各崗位人員留有發展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業化的管理模式。

3、上半年針對外包公司車管人員整體素質不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協助下，做道走出去請進來。對有資質的外包單位進行選拔。對外包公司進行調查，從而提高外包車管員的服務意識，也提高了小區的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。

（二）、消防工作：

1、裝修入場施工管理：

小區的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防

教育，施工現場加強管理，并及時發放和鑒定安全責任書。加大施工現場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節日前（五一十一春節）我部門牽頭與客服部，保養部共同進行入室安全檢查，完成對小區所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查X家客戶。檢查過程中，發現有問題和存在隱患的客戶x戶。對此我們及時填發了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況。

3、設備維護保養：

今年完成了小區公共區域X塊消防栓玻璃破損的更換。對X個消防栓內部設備配件進行X次檢查和維修，更換封條和標識，本著誰管理誰負責的原則。將公共區域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成小區公共區域，物業各辦公室重要部位X具滅火器的統計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。

本年中，中控室消防設備共出現故障點X個，全樓消防設備總數X的4、1%已修復了X個，目前還有X個，占總數的`0、8%。安防監控設備X號監控主機故障，造成X層無法錄像。X號監控主機故障，造成X層共X個畫面無法播放錄像，X號主機錄像丟失嚴重。只能存儲X天。目前錄象存儲時間短，不符合XX市政府的要求。X電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外X號主機與分控主機不能聯網。對消防設備，安防監控設備存在問題匯總得到物業公司和管理處領導支持下，配合保養部與維保單位完成了小區公共區域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯動測試工作，對測試發現問題的設備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

4、人員調配及培訓

今年中控室人員流動較大，流失率達到了90%及時與物業公司管理處領導溝通，采取外招與內選的模式，從現有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習，利用節假日時間，對所有人員進行理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿物業專業人員對中控室人員進行培訓，下半年部門進行X次技能培訓，x次考核，所有人員均達到值機員標準。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領導的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在小區內外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發生重大火災事故錄相。并給客戶發放1000份消防知識手冊，配合中關村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓得到客戶認可。

（三）、內保工作

1、統一思想，提高認識，轉變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準問題分析原因，克服以往招聘易出現大部分是同鄉，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業公司及管理處綜合部配合下，

采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網絡招聘等途徑進行人員選拔，經過一段時間人員調整和篩選，現有的保安隊員基本上達到穩定

2、加強培訓，提高整體形象和服務意識

我部根據每月保安工作中的重點問題，結合工作及時制定各種培訓計劃，全年培訓不少于90個課時，其中包括保安工作專業技能，專業知識12課時，隊列訓練不少于68課時，保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿物業聘請經驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業培訓，發揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對大廈環境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。

3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

上半年根據保安隊伍現狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內務管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現狀及應對措施，根據各班保安值勤，處理突發事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結講評，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環境擁擠，通風不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

4、加大對施工現場，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監控系統，對大廈內可疑人員進行監控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現場違章用電，用水，辦公時間內噪音施工，異味等各類違章施工現象27余起。加大非辦公時間重大節日期間監管力度，如元旦，五一，國慶，春節期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發現非辦公時間內，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發現大廈跑冒滴漏現象21起，關窗防凍工作以來，給未關窗戶的客戶發隱患整改通知書237份。處理突發事件2起，如19層中國醫藥公司玻璃破碎事件，先后調動保安員40余人，在處理突發事件時保安員發揮了積極有效作用。

5、配合公安機關，建立客戶檔案資料

配合公安機關的監督指導工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執行公務。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯系人姓名及電話。完成了海淀分局內保處關于公共安全圖像信息系統報表工作和中關村街道防火辦，治安辦，安全協議書鑒定工作。利用多種途徑及時發現客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。

（四）、車場管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的主要內容

1、摸索經驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導致亂停亂放現象，部門及時采取措施，找標志家具協調車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊，經過一段時間的努力，目前很少有發生客戶及來訪人員亂停車的現象，保證大廈范圍內道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。

2、收費系統：

一年來，收費系統頻繁出現故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網絡故障等。平均每月出現10余次，電腦死機、電機發熱等現象，影響收費系統的使用，給客戶車輛的進出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現象，存在人員管理和系統故障問題，針對此情況進行現場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負責人提出具體要求：1、南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協議內容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。11月份，針對系統出現的問題，在管理處領導支持下與保養部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理。

3、外包管理：

針對外包車管人員整體素質不高、服務意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領導談話，發備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業管理處領導提出建議，部門與物業公司和管理處領導一同努力，走出去、請進來，找有資質的車管公司進行商談。最終確定保全公司，在8月30日之前，物業公司和管理處領導及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領導支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作。新的單位入住xx以來，部門和綜合部經理、主管放棄節假日及時對所有人員進行專業知識、專業技能及禮節禮貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁時有發生，部門針對出現的問題及時與公司領導溝通并采取相應措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領導幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協調會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質有一定改變，基本上得到了客戶的認可。

4、自行車管理：

一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。

第三部分：存在的問題和整改措施：

1、保安隊伍不穩定，人員流動頻繁

一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59 %，面臨春節將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業公司綜合部開辟招聘渠道。

2、缺少培訓機制：

保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業知識和專業技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業技能和服務意識。為配合次項工作，按照部門架構論證結果，擬于20xx，申請設置保安班長，加大管理力度。

3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內保管理及對客情況的掌控有待加強。這體現在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與客服部協調跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網絡機制，從而帶動各單位內部安全管理機制的完善。

4、細節和量化管理：

反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規范化，在各崗位上也缺少量化標準。

5、部門對講機問題：

安保部現有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維修過，20xx年購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1—2小時內都得更換，一旦有突發事件無法保障通訊暢通。

6、設備問題：

無論是消防設備、監控設備、車場設備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務的質量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。

第四部門：部門需要改進的工作及下一年年工作設想：

1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內務管理的問題。

2、加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。

3、建立和完善工作標準，實施規范化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

4、消防監控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。

物業保安人員總結13

我自20xx年擔任xx物業服務中心保安大隊長，過去的一年中在公司和中心各級領導的正確領導下，我與保安大隊全體，同心協力，順利的完成了企業的安保工作，下面，我將一年來的工作情況向領導和同事們匯報如下：

一、嚴格管理、不斷提高，做好企業安保工作

安保行業是一只特殊的隊伍，因此在隊伍管理上我采用嚴格的半軍事化標準進行管理，在日常執勤和安保等工作中，我都要求保安隊員，嚴格的按照半軍事化標準執行任務。

為了使隊伍的管理更加的規范化，20xx年我將保安大隊的各項規章制度，進行了全面的整改，制定了一套全新的工作規則，進一步細化、完善各項規章制度，使保安隊員在執勤工作中有章可循，促進工作開展，提高工作效率。

為了使隊伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、安排隊員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業培訓25人次，同時定期組織保安隊員，利用休班時間開展軍體訓練，大力培養隊員軍事素質，通過多種培訓方式，促進隊員綜合素質得到提升。

在隊伍建設上，我重點抓了隊伍科技含量的提升，20xx年在公司領導及各兄弟單位的幫助下，保安大隊先后在幾個重點部位，增設了電子阻車器、防盜器、監控設備等先進的安保設施，大大提高了隊伍技防水平，通過人防和技防的有效結合，確保企業安全穩定。

通過嚴格的管理，隊伍的安保水平有了進一步提升，20xx年，保安大隊抓獲盜竊礦山物資案件xx余起，抓獲違法人員30余人，同比20xx年發案率降低了50%，一年中處置群體性上訪事件37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，配合信訪部門、公安機關到外地接訪3次，參與大型活動安保工作11次，為企業健康發展創造了良好的治安環境。

二、加強學習、提高自身，做好隊伍管理工作

作為一個基層管理者，個人的素質培養非常重要。工作中，我一直不斷的學習充實自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓、學習活動，對中央八項規定、神華21條、集團公司28條進行了認真學習，有效地提高了自身管理水平。

另一方面積極學習業務知識，先后自學了《企事業單位內部治安管理條例》《保安管理》等工具書。并觀看了保安管理方面的.視頻及資料。學習先進安保隊伍的管理經驗，豐富了自身業務知識。通過學習與實踐結合，有效地提高了自身業務水平，增強了對安保隊伍的管理能力。

三、存在的問題與不足

20xx年的工作中雖然取得了一定的成績，但是，還存在著很多問題和不足，

1、在隊員管理上還存在一些漏洞，對個別隊員素質培養上力度不夠，致使隊伍整體素質提升緩慢，

2、安保工作專業知識不足，還需要進一步的學習補充。

3、工作中缺乏創新意識，管理方式死板，需要進一步改進。

新的一年里，我會加強學習，廣開思路，努力提升管理水平，帶領全體隊員做好企業安保工作，保障企業安全穩定健康發展。

物業保安人員總結14

一、主要工作業績：

1、確保了小區全年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。

2、季節性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期準備工作。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。

4、保安管理工作順利開展。

根據公司發展需要，我部在x月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安管理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況。

同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6、管理制度的調整和修改完善。

為適應管理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的.管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步。

(1)保安部在6月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

(2)隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。xx年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

(3)下半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的9和10月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統的實際應用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處于依靠人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。<

第四篇：物業保安人員崗位職責

物業保安人員崗位職責

一、門崗職責：

1、疏導大門出入口車輛和人員進出，保證大門出入口整潔、有序、暢通。

2、熟悉本管理區域人員和車輛情況，應有禮貌地查詢進入本管理區域的訪客，并做好登記，如有懷疑，應通知有關住戶及有關部門。

3、堅持禮貌服務，微笑迎送客人，幫助客人拉車門，提送行李等。

4、堅持大件物品和貴重貨物憑證出門制度。

5、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗，保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

6、住宅小區公共區域秩序維護服務達到三級以上（含三級）標準的，要規范實行機動車憑停

車證進出的管理制度。

7、按規定收取停車費，收費車輛必須給票據，發現不給票據定要嚴懲。

8、完成好上級領導，或管理處、交辦的其它臨時性任務。

二、巡邏崗職責

1、熟悉巡查區域的的環境情況，掌握巡邏路線，按規定的線路、時間巡邏，裝有巡邏到位儀

（巡更點）的，必須到巡更點踩點，簽到作好巡邏記錄。

2、檢查巡邏部位有否不安全因素和事故苗子，發現情況，立即采取措施并報告主管部門和領

導。

3、巡查公共部位設施設備、空置房屋、裝修現場等的完好情況，發現問題，及時處理。

4、發現業主、使用人不當使用物業以及違反業主公約等行為，尤其對住宅小區內新出現在建的違章搭建，要做到及時發現、及時勸陰制止。

5、在發生匪警等其他危險情況時，負責查看，報告、處理。

6、接到顧客投訴和建議，應認真實核查處置，詳細記錄后上報。

7、認真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整、整潔、無污漬。

8、完成好上級領導，或管理處、交辦的其它臨時性任務。

三、車管員職責

1、確保道路上交通標志正確、清晰和不含歧義。

2、確保道路暢通、有序，禁止違規車輛行駛。

3、引導車輛停放、并做好車輛進出車場的記錄。

4、提醒車主關好車門窗、貴重物品不要放在車內。

5、負責停車場的潔凈、安全，配置安全器材，禁止無關人員進入。

6、完成好上級領導，或管理處、交辦的其它臨時性任務。

監控崗職責

1、熟悉各類監控設備和紅外線警報的使用和操作。

2、熟悉周邊物業以及所轄區域內各設備的安裝位置，掌握管理區監控盲點方位以及巡邏人員

路線，做好監控記錄工作。

3、密切注視屏幕及設備信號顯示情況，發現問題立即按規定程序處理。

4、保持監控室環境整潔衛生，物品擺放整齊。

5、在發生火警、匪警等其他危險情況時，負責查看，報告、處理。

6、認真填寫所有記錄表格，保持記錄完整、整潔、無污漬

7、完成好上級領導，或管理處、交辦的其它臨時性任務。

第五篇：物業保安人員行為準則

物業保安行為準則

第一條保安禮儀

（一）儀容儀表

1.儀表：

1.1 服裝干凈、整潔，沒有異味

1.2 頭發前不過眉、旁不觸耳、后不觸領

1.3 不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發

1.4 清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物

1.5 保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）

2.服飾

2.1 干凈、整潔無污漬

2.2 上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。

2.3 不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖

2.4 工號牌統一配戴在左胸的正上方

3.整體精神面貌要求：

3.1 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑

3.2 服裝筆挺、不歪斜松垮

（二）禮節禮貌

1.站姿

1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收

1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力

1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。

1.4 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等

2.坐姿

2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳

2.2 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。

3.敬禮

3.1 舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。

3.2 注目禮。要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。

第二條保安工作守則

（一）工作態度

1.對工作要有責任心、熱情、敬業精神和職業道德

2.對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心

3.同事之間的協作力、包容、配合、團結

4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對待業主或來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

（二）日常行為規范

1.愛護公共財產、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔；

3.辦公桌上不放與工作無關的用品；

4.未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。

（三）工作紀律

根據《保安服務管理條例》等有關規定和園區內員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。

2.扣押、沒收他人證件、財物。

3.阻礙依法執行公務。

4.參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5.刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄。

6.侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業秘密。

7.儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。

8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。

9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。

10.脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發現第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當自離。（對工作業績佳者，我們給予獎賞，與罰款金額相當。）

11.執勤時間內，電話、對講機私用，影響勤務。

12.非保安人員進入保安室。

13.未經許可擅自調班。

14.暴行犯上，不服從指揮。