第一篇：設備售后服務協(xié)議書

甲方：北京利納世源水處理設備有限公司

乙方：

雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機系列產品在乙方銷售區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。

2、負責為乙方培訓維修技術人員。

3、向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。

4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。

二、乙方的責任與權利

1、必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。

2、必須設立“納世源”系列產品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。

3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。

4、售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。

5、當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內“納世源”系列產品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。

6、乙方不得擅自改變產品的原設計，否則后果自負。

7、如出現(xiàn)產品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調查和技術鑒定。

8、接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。

9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1、凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年（濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍）

2、對保修期內用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。

四、維修費用的標準及結算

1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費用由乙方承擔），經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方（費用由甲方承擔）

2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。

3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。

五、產品維修配件的提供

甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。

六、退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。

七、質量信息反饋

1、乙方在每月20日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。

2、質量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。

3、如乙方連續(xù)三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。

八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵

1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

3、乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。

4、無媒體暴光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵。

九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰

1、在結算費用進行用戶調查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。

2、乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。

3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。

4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權終止協(xié)議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。

十一、本協(xié)議自簽定之日 年有效，期滿后另行簽定。

十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。

甲方（蓋章）：北京利納世源水處理設備有限公司

代表簽字：

電話：

公司地址：北京南三環(huán)東路27號院芳群公寓a座2502室

乙方（蓋章）：

代表簽字：

電話：

公司地址：

第二篇：設備售后服務承諾書

售后服務承諾書

致：馬鞍山市重點工程建設管理局、北京城建集團有限責任公司、馬鞍山市建設工程招標中心：

本售后服務承諾書作為我單位在馬鞍山市秀山醫(yī)院一期智能化工程（第二階段）（編號：皖EO-16-2015-0402）項目中所提供的貨物對業(yè)主提供售后服務承諾。

1）我司承諾為合同內所供應和安裝的所有貨物和服務提供為期5年的質量保證期。2）我司提供的設備是全新的、完整的、質量優(yōu)良產品。3）我司提供軟硬件維修的服務長期的升級服務。

4）我公司承諾維修機構備有足夠的零備件，以滿足維修需要。在質保期內，當業(yè)主按我方規(guī)定的方式正常操作運行時，若出現(xiàn)產品設計、材料或工藝質量造成的損壞或缺陷，我方負責修理、更換部分部件，以至更換產品，而所發(fā)生的一切費用由我方自己負責。我公司保證在質保期五年內對產品實行“三包”及整個產品壽命期的全部維修。5）在質保期后，若用戶希望繼續(xù)由我司提供零配件供應、技術咨詢、支持、設備維修保養(yǎng)等服務可由雙方協(xié)商，并另外簽訂有償售后服務合同。我司保證以優(yōu)惠價格提供優(yōu)質服務。

制造廠家名稱：（公章）

日 期：

第三篇：設備售后服務政策草案

1.質保期：指設備成功交付后唯侓方面簽發(fā)的相關文件或設備銘牌 載明的日期

2.質保內容：設備整機質保1年（不含使用方或未經(jīng)唯侓書面許可的第三方造成的零件損壞，以及部分單獨列明的易損件，耗材類零件，詳見易損件清單及耗材清單）

3.培訓

3.1 自設備入廠之日起需要甲方派遣符合乙方需求的人員參與設備的調試實操培訓，唯侓將在設備調試期間免費為甲方培訓2人次設備維保技術人員，使其達成設備長期維護必要技能目標。

3.2 設備調試驗收期間唯侓將免費對甲方安排人員統(tǒng)一進行必要的理論培訓和實操演示，鞏固其操作技能和必要設定技能。

3.3 必要時唯侓將邀請甲方技術委培人員到廠參加必要實操和集中培訓，培訓期間其人員差旅等費用需甲方負擔或參考項目合同約定。

3.4 培訓期滿后將對參加培訓技術人員進行考核，培訓文件及歷史以及成績資料將統(tǒng)一移交甲方負責人員，培訓結束。

3.5 培訓資料及人員移交后，對于后續(xù)的基礎操作問題，唯侓提供一年多次遠程指導和1次免費上門復訓支援，超過部分，唯侓將收取必要的人員差旅費用和培訓成本費用。

4.設備保修

4.1 唯侓質保期設備出現(xiàn)下述問題，唯侓予以免費保修保換等質保服務

4.1.1 設備質保期內出現(xiàn)非人為或外力原因以及不可抗力（如電壓電流不穩(wěn)，過載或重物刮擦打擊，未經(jīng)唯侓許可的移動等）造成的整機報警，不良，停機等無法正常使用的情況；

4.1.2 設備質保期內設備核心零件及附件（不含唯侓簽約時列明的部分易損件，耗材等部件）出現(xiàn)質量問題；

4.1.3 唯侓及獲得唯侓書面許可的第三方或供應商技術人員調試或操作造成的零件損壞；

4.1.4 其它由于唯侓方面設計，裝配，制造等缺陷問題造成的零件或整機損壞；

4.2 出現(xiàn)下述問題，唯侓予以成本費用保修

4.2.1 設備質保期內出現(xiàn)使用方，使用方授權第三方或在使用方管控范圍內由于人為（不含唯侓技術人員或其授權第三方）和外力原因（如電壓電流不穩(wěn)，過載或重物刮擦打擊，未經(jīng)唯侓許可的移動等）造成的設備整機報警，不良，停機等無法正常使用的情況；

4.2.2 設備保固期內易損件清單和耗材清單中的零部件損壞，本款4.2.1中列明項造成的零部件損壞；

4.2.3 使用方不當操作或誤操作造成的零件損壞；

4.2.4 由于使用方人員經(jīng)過培訓考核后仍無法解決基礎和必要的已經(jīng)培訓過的調試操作和參數(shù)標定造成的唯侓需要單獨支援的；

4.2.5 購買唯侓長期維護服務，超過質保期后由于維保需要零件或其它方式的零件，人員需求；

4.2.6 非承保設備問題需求或移線搬遷非合同列明范圍內的換料等需人員上門支援和服務的，收取人工成本費用；

4.3 出現(xiàn)下述問題，唯侓需要收取合理成本及利潤費用

4.3.1 設備出現(xiàn)本規(guī)定4.1和4.2下所列明情況外的故障還有維修價值的，唯侓在需求方認可報價（參考當唯侓收費標準）后予以維修；

4.3.2 超過質保期后新增人員的技術培訓

4.3.3 非合同列明的跨范圍和跨廠搬遷造成的設備損壞

4.3.4 設備達成使用方驗收核心條件，經(jīng)唯侓書面通知無法提供雙方認可的不驗收理由60日內仍不組織驗收期間的上門維保服務

4.3.5 設備使用區(qū)域遭受不可抗力或外力而造成的損壞（如自然災害，廠房倒塌，火災，撞擊等）

4.3.6 其它未列明的公允質保責任外的維保服務

5.售后報修

5.1 使用方在設備出現(xiàn)使用方無法解決的重大異常問題時應在問題發(fā)生當日或次日書面通知唯侓并保留現(xiàn)場情況以及視頻或相關可追溯數(shù)據(jù)，超過時間未反饋或無法提供足夠證據(jù)的，視為使用方認可唯侓或公允第三方異常原因分析意見；

5.2 如有非易損件，耗材等零件損壞出現(xiàn)，請保留好實物和現(xiàn)場證據(jù)并在出現(xiàn)問題當天或次日書面通知唯侓，逾期未通知或無法提供實物和公允的問題發(fā)生情況的，視為人為損壞，唯侓保留追索權利；

5.3 質保期內其它無零配件損壞的異常問題可聯(lián)系設備交付后預留的售后服務電話和人員聯(lián)系方式咨詢支援或報修，由售后服務部門統(tǒng)一對接安排；

5.4 超過質保期外的設備報修可聯(lián)系唯侓銷售部或售后服務部，由銷售部或售后部出具報價并完成商務流程后，唯侓予以維修安排（特急維修需經(jīng)過需求方認可的經(jīng)理或同等職位或以上主管與我方負責人達成一致的，可以先維保后補流程）；

5.5 其它未列明的情況可以向唯侓方窗口咨詢后再安排保修

6.售后維修格式文件

6.1 質保期內非質保責任收費標準V1-2021

6.2 市場服務收費標準V1-2021

6.3 售后服務歷史登記卡

6.4 重大售后故障維修記錄表

6.5 單個項目保外零件清單

7.本政策作為實施項目合同附件，是項目合同的一部分，本政策最終解釋權為唯侓所有，其它非列明爭議，由雙方協(xié)商處理，協(xié)商不成的可在雙方任一所在地主管機關或法院申請仲裁或提起訴訟解決。

8.本政策同步作為唯侓內部售后服務管控政策的參考文件，自頒布之日起同步執(zhí)行。

第四篇：設備售后服務承諾書

設備售后服務承諾書怎么寫，為了保證自己產品品質問題和售后服務，特此對設備寫出服務承諾書。以下這篇是設備售后服務承諾書文章，供大家參考。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。

設備售后服務承諾書一：

本著為顧客提供最滿意的產品和服務的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質、快捷的技術服務

為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內趕赴現(xiàn)場，并在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

專線電話：021-61xxxx39 24小時電話：159xxxxxx312

3、免費為用戶調試、開通

工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、質保期

質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

7、建立用戶檔案，完善產品質量

公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

9、要求及建議

作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

設備售后服務承諾書二：

為公司秉持全方位、高品質、快速度的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

一、服務承諾

1．我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內趕到現(xiàn)場，進行維修和更換。

2．產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3．所有有關于產品質量投訴，在1小時內經(jīng)予答復，24小時內趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。5．保質期內有關于產品質量引發(fā)的費用，由我公司承擔。

6．保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7．超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1．所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。

2．所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

三、退換貨物承諾

1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

2．用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3．現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。a．產品曾被非正常使用。b．非正常情況下存儲、潮濕。c．未經(jīng)授權的修理。d．產品的正常的磨損。e．超出保質期。

本服務承諾最終解釋權歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。山東顏山泵業(yè)有限公司 2014年5月9日

以上這篇關于設備售后服務承諾書為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。

第五篇：設備售后服務承諾書

設備售后服務承諾書范文1

本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內趕赴現(xiàn)場，并在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

專線電話：021-611XXXX 24小時電話：15900XXXXX

3、免費為用戶調試、開通

工程師負責現(xiàn)場設備的.安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、質保期

質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服。

7、建立用戶檔案，完善產品質量

公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

設備售后服務承諾書范文2

質量保證措施、培訓方案、售后服務的內容及承諾

質量保證措施：

1、原材料采購嚴把質量關，杜絕不合格材料進廠。

2、變壓器制造嚴格按質量管理體系認證執(zhí)行，確保每一件加工產品的合格與優(yōu)質。

3、變壓器出廠嚴格檢查運行聲音、遠方測控裝置、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質產品。

4、做好用戶的售前、售中、售后服務，密切配合指導用戶。

5、定期回訪用戶，確保機床使用過程中不出現(xiàn)任何質量問題，原則上每半年為客戶定期上門服務一次。

6、機床產品質量免費質保期1年。

培訓方案：

1、定期開培訓班。

2、隨時來人到廠家培訓。

3、針對此次項目中，我廠可分別派技術工程師去客戶現(xiàn)場培訓，提高服務效率，方便客戶。讓該批設備盡早為教學服務。

售后服務的'內容及承諾：

1．維修人員均為高技術技能人員，確保在指導用戶使用、調試、維修過程中及時準確判斷和解決機床問題，不留尾。

2.接到用戶傳真后1小時內及時回訪用戶電話，了解分析問題和使用狀況。若需到現(xiàn)場指導或維修機床時，保證1個工作日到用戶后解決問題。

3、機床到用戶后，售后服務人員做到不培訓好用戶不能離開、變壓器調試不好不能離開、變壓器維修時不解決問題不能離開、用戶對機床調試或維修不滿意不能離開。

4、服務過程中做好用戶每臺機床檔案，及時配合用戶做好機床的定期維護工作。

5、質保期內無償提供服務、質保期過后收取配件費用人工費不在計算。

北京通利華電電力工程有限公司

20xx年4月28日

設備售后服務承諾書范文3

一、售后服務承諾

1、質量保證：作為設備供應商---- ，我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質量認證和 質量認證體系，并提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內所提供的所有產品保質期 ，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、響應時間：若在七個工作日內發(fā)生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系： 當設備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的'專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修或寄修，費購貨方愿意產生的運雜費由本公司承擔。

二、產品價格承諾

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

三、售后服務保證

公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經(jīng)理投訴。

2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務負責人：XXX

聯(lián)系方式：XXX

(日期)20xx年5月9日

設備售后服務承諾書范文4

為公司秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

一、服務承諾

1、我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師，對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內趕到現(xiàn)場，進行維修和更換。

2、產品交付后一周內，我們售后服務部的工作人員會根據(jù)客戶的要求進行電話跟進咨詢，直到客戶滿意為止。

3、所有有關于產品質量投訴，在1小時內經(jīng)予答復，24小時內趕到現(xiàn)場，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換。

4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5、保質期內有關于產品質量引發(fā)的費用，由我公司承擔。

6、保質期內由于貴方的使用不當，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的.材料和配件均只收成本價。

7、對于超過保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢查和維修。

二、運輸方式

1、所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產品保養(yǎng)的常識，直至對方滿意為止。

2、所有貨物安裝調試完畢后，由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

三、退換貨物承諾

1、退回的產品要求有完整的外包裝和附件、說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)票和退貨原因說明。

2、如果用戶在正常使用下出現(xiàn)質量問題，請在保修期內迅速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3、現(xiàn)在以下情況不能享受我公司的退換貨承諾。

a、產品曾被非正常使用。

b、非正常情況下存儲、潮濕。

c、未經(jīng)授權的修理。

d、產品的正常的磨損。

e、超出保質期。

本服務承諾的最終解釋權屬于山東燕山泵業(yè)。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

設備售后服務承諾書范文5

為了使用戶得到優(yōu)質快捷的服務，將在售前、售中、售后進行各種服務，力求讓用戶滿意。

一、在售前

由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟適用的辦公設備。

二、在售中

1.我公司承諾提供的相關商品均是正規(guī)廠家產品，符合國家有關技術標準；

2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網(wǎng)絡或其他任何形式的訂貨要求）后，現(xiàn)貨1小時內，其它1-3天工作時間內；常規(guī)產品均有現(xiàn)貨供應。

3.使用單位因商品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內響應并立即作出處理；

4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的，用戶單位有權拒收貨物。

5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡等方式訂貨，由我公司免費專人專車送貨上門安裝。

6.我公司提供完善的現(xiàn)場服務，服務的目的`是使所供貨物安全、正常投運。我公 司將派合格的現(xiàn)場服務人員，使所供產品能夠完全正常使用。

A.我公司現(xiàn)場服務人員的職責：

1、我公司現(xiàn)場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。

2、在安裝和調試前，我公司技術服務人員應向使用單位技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。

3、我公司現(xiàn)場服務人員有權全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。

如現(xiàn)場發(fā)生質量問題，我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內處理解決。

4、我公司對其現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。

B.使用單位的義務：

使用單位要配合我公司現(xiàn)場服務人員的工作，并在工作協(xié)調上提供方便。

7、人員培訓：

A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任提供相應的技術培訓。

B、培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內容由我公司與使用單位商定。

C、在我公司所在地培訓人員時，我公司應免費為使用單位培訓人員提供設

備、場地、資料等培訓條件。

三、在售后

1、質保期上門服務，保修期內出現(xiàn)故障立即響應,主城區(qū)半小時內（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時內）到達現(xiàn)場,2小時內解決一般故障，復雜故障不超過16小時。不能解決的復雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響用戶使用為原則。

2、我公司對所售商品實行終身服務，質保期外繼續(xù)上門服務，出現(xiàn)機器故障問題只收取材料成本費。

投標人名稱(公章)：重慶樂雅辦公用品有限公司

法人或授權代表(簽字)：