第一篇：寒假信和書店實習報告

寒假信和書店實踐報告

外國語學院翻譯0901喬伊暢

實習地點：河南省注冊會計師協會下屬信和書店

實習時間：2010.2.1——2.7

一.實習內容

經由父親介紹,我得以在寒假進入信和書店實踐七天.每天上班時間：早8：00-11：30，下 3：00-6:00實踐內容如下：

（一）打掃衛生

由于本書店是一個中小型書店，所以打掃衛生的量不是特別的大。每天早上開門時比做的是把地掃一邊，把閱覽的桌子擦一下就行了。原來這個書店本來就只有兩個職員，所以這個工作就只有我來做，雖然很累，但是看到被我打掃的嶄新的書店，覺得自己的努力是值得的。打掃衛生是我到這個書店干的第一件事。

（二）熟悉各種圖書的位置

在正式工作之前，我和書店管理員交談了一下。他給我介紹了本書店的具體情況，和各種圖書的擺放及分類。由于本書店是河南省注冊會計師協會的下屬書店，因此有很多經濟方面的書，并且許多與注會考試有關，必要的經濟專業知識必不可少，以便向顧客推薦圖書。管理員讓我花了一上午的時間在整個書店的各個區的書名字和大體內容都翻了一遍，當然不是所有書，而是一些重要的書，比如賣得特別好的，新書，或者是極力推薦的。這雖然有一定的難度，但我還是努力的把它們都記住了。

（三）圖書的接貨與入庫

店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。

清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。有時候，顧客會對某一種圖書提出特別的要求，要求進某一種書，這時候就要把這本書記住，并記住顧客的電話，在書到時通知他來拿。這種書就存在前臺，不用上架。我一直想要Miley Cyrus 的自傳《我是麥莉》，跑了鄭州的幾家書店都沒有，于是我讓他們看看能不能進來，沒想到第二天就有了，我欣喜若狂。由于我工作表現不錯，就沒收我的錢。

（四）貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

（五）圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。

（六）導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。所以首先你要對整個書店的布局非常清楚，并且還要有一定的專業知識。因為我是英語專業的，所以我主要負責英語、小說、生活類、輔導書類部分，當然。由于書店職員少，我有時也會負責其他部分，這拓寬了我的知識面。而對于那些初高中復習資料，自己也曾進走過高三，經歷過高考，并取得了不錯的成績。在這方面更有發言權，而更多的家長或者學妹們也就最信任我。就例如，高三的時候，我覺得《試題調研》這一系列書不錯，對學習的幫助很大，所以每次我都想家長學生們極力推薦，并說了其中的內容，這本書的特點等，有不少人經我的推薦都買了這本書。并且我還根據他們的成績與學習時間向他們推薦輔導書，做到具體問題具體分析。而且我一般不推薦學生買大量教輔書，大題海戰術，并和他們交流了我的學習方法。

（七）收銀

在書店職員人少的時候，我有時候也做收銀工作。這做起來相對很輕松，因為買書的人不是特別多，很多人都選擇在閱覽區閱覽，所以沒事的時候我也會拿一兩本書來看。

二．收獲與感悟

在這次實踐中，我學習到了許多。

（一）做事要有責任心與敬業精神

作為書店的工作人員，首先就是要對你的工作負責。要從最低級的到掃衛生開始，任勞任怨。要努力熟悉書店里書的位置，以便做好導購。

責任心在工作領域反映在哪些方面呢？對我們來說，這個概念大抵還有些模糊。工作是什么？謀生手段或是追求夢想的舞臺？聽起來顯得膚淺或空洞。首先，從為人的角度，社會賦予人類廣泛的聯系和責任，這種種的人際關系需要我們去用心處理，當然，這不能算是工作；但是，另一方面，工作也必然是生活的一部分，我們用什么去負責任？

無論是以謀生或是個人發展為目的，工作是一個不可或缺的平臺，脫離了這個平臺或不具備兢兢業業的工作態度和敬業精神，沒有強烈的責任感，再高再遠的追求不客氣地說都是紙上談兵。

為誰工作？這是我們必須明確的一件事。付出與收獲在某種程度上總是具備一定的依存關系的，“一分耕耘一分收獲”也絕對不是錯誤的導向。或許有人會誤解付出與收獲的關系，會覺得自己付出了就應該得到應有的回報。熱情或責任大多受利益驅使。不可否認，薪資能反映出個人能力以及業績水平，但我們更應該想到，是誰給了我們這個獲得收獲的機會呢？只有大“家”才能成就小“我”，“皮之不存，毛將焉附”？我們其實都是自己的打工者，對工作負責，也是對自己的前途負責；尊重你的工作，也是尊重自我價值，尊重自己的選擇。

（二）對待顧客要有耐心，熱情

顧客就是上帝，雖然這句說的有點過，但卻揭示了一個真理。對待顧客，不能像對待家人朋友一樣沒大沒小。再有顧客來時，要熱情的上去為他做導購，當他問問題時，要耐心的回答。就算最后顧客不要這本書，也不要有任何情緒的波動。

每個人必須要對工作保持足夠的耐心。做事和人的成長一樣，都是從小到大，一步步開始的。沒有人能夠一步登天的，眼高手低，好高騖遠，自認為自己的能力很強，不能干那種瑣碎的小事，這種想法會阻礙一個人的前進。凡事需要一點一滴做起，如果缺少了這份積累和耕耘，一切都只能是空想。

（三）學會正確處理人際關系，學會謙虛求教于人

在書店，要與許多的人接觸，除了顧客，還有老板，和其他書店的工作人員，你走的每一

步都要處處小心。

剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當我見到書店其他職員的能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看來自己還要多向她們請教才行。經過他們的指點，我很快的適應了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導購員對新導購員進行指點，方能是新人更快地適應工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。

走進書店，會發現在書店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰極限”。我想這句話不僅僅適用于這里，每個行業，每個崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。

第二篇：寒假信和書店實習報告

實習報告

一、實習目的為了在畢業進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，通過實踐增加自己的工作經驗，提升自己實際的工作能力，為今后真正走上工作崗位打好基礎。

二、實習內容

（一）熟悉各種圖書的位置

在正式工作之前，我和書店管理員交談了一下。他給我介紹了本書店的具體情況，和各種圖書的擺放及分類。由于本書店的顧客大多數是大學生，因此有很多專業學科的書籍以及考研、英語四六級、雅思托福和公務員等方面的書籍，我需要首先了解這些書籍的位置以便向顧客推薦圖書。管理員讓我花了一上午的時間在整個書店的各個區的書名字和大體內容都翻了一遍，當然不是所有書，而是一些重要的書，比如賣得特別好的，新書，或者是極力推薦的。這雖然有一定的難度，但我還是努力的把它們都記住了。

（二）圖書的接貨與入庫

店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求→申請→批準→作單→報單→接貨→清點→上架→入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨→清點→上架→入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。有時候，顧客會對某一種圖書提出特別的要求，要求進某一種書，這時候就要把這本書記住，并記住顧客的電話，在書到時通知他來拿。這種書就存在前臺，不用上架。

（三）導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。所以首先你要對整個書店的布局非常清楚，并且還要有一定的專業知識。由于書店職員少，我負責的工作比較多。自己經歷過四六級考試、計算機考試、研究生考試所以對這些方面的復習資料比較了解，當有顧客選擇這些書籍時，我會主動推薦一些銷售量比較多的書籍，并大概說明其中的內容，這本書的特點等，而且我一般不推薦學生買大量教輔書，大題海戰術，并和他們交流了我的學習方法。

（四）圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。

（五）貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

（六）收銀

在書店職員人少的時候，我有時候也做收銀工作。這做起來相對很輕松，因為買書的人不是特別多，很多人都選擇在閱覽區閱覽，所以沒事的時候我也會拿一兩本書來看。

三、實習總結

（一）學會正確處理人際關系，學會謙虛求教于人

在書店，要與許多的人接觸，除了顧客，還有老板，和其他書店的工作人員，你走的每一步都要處處小心。

剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當我見到書店其他職員的能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看來自己還要多向她們請教才行。經過他們的指點，我很快的適應了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導購員對新導購員進行指點，方能是新人更快地適應工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。

（二）做事要有責任心與敬業精神

作為書店的工作人員，首先就是要對你的工作負責。要從最低級的到掃衛生開始，任勞任怨。要努力熟悉書店里書的位置，以便做好導購。責任心在工作領域反映在哪些方面呢？對我們來說，這個概念還有些模糊。工作是什么？謀生手段或是追求夢想的舞臺？聽起來顯得膚淺或空洞。首先，從為人的角度，社會賦予人類廣泛的聯系和責任，這種種的人際關系需要我們去用心處理，當然，這不能算是工作；但是，另一方面，工作也必然是生活的一部分，我們用什么去負責任？ 無論是以謀生或是個人發展為目的，工作是一個不可或缺的平臺，脫離了這個平臺或不具備兢兢業業的工作態度和敬業精神，沒有強烈的責任感，再高再遠的追求不客氣地說都是紙上談兵。

為誰工作？這是我們必須明確的一件事。付出與收獲在某種程度上總是具備一定的依存關系的，“一分耕耘一分收獲”也絕對不是錯誤的導向。或許有人會誤解付出與收獲的關系，會覺得自己付出了就應該得到應有的回報。熱情或責任大多受利益驅使。不可否認，薪資能反映出個人能力以及業績水平，但我們更應該想到，是誰給了我們這個獲得收獲的機會呢？只有大“家”才能成就小“我”，“皮之不存，毛

將焉附”？我們其實都是自己的打工者，對工作負責，也是對自己的前途負責；尊重你的工作，也是尊重自我價值，尊重自己的選擇。

（三）對待顧客要有耐心，有熱情

顧客就是上帝，雖然這句說的有點過，但卻揭示了一個真理。對待顧客，不能像對待家人朋友一樣沒大沒小。再有顧客來時，要熱情的上去為他做導購，當他問問題時，要耐心的回答。就算最后顧客不要這本書，也不要有任何情緒的波動。

每個人必須要對工作保持足夠的耐心。做事和人的成長一樣，都是從小到大，一步步開始的。沒有人能夠一步登天的，眼高手低，好高騖遠，自認為自己的能力很強，不能干那種瑣碎的小事，這種想法會阻礙一個人的前進。凡事需要一點一滴做起，如果缺少了這份積累和耕耘，一切都只能是空想。

這次在書店的實習，時間雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事們，更是讓我感到無比的親切。同事，這是我第一次用這個詞，來到書店后有許多的第一次，第一次學打包，第一次向顧客推薦書，第一次??

書店工作的日子里，使我清楚的認識到，凡事只有親身經歷，才能更好的掌握它。我們參加社會實踐，能夠在實踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經驗，所以要求我們每次社會實踐都認真的對待，為以后更好的在社會上工作奠定基礎。

第三篇：寒假書店實習報告

從現在開始，我將開始一段新的生活，暑假書店實習工作，這是我期待已久的工作，我在之前已經做好了準備，我相信我會在不斷的前進中得到更多的進步，只要自己一直不斷的努力下去，就會有更大的發展。在書店實習的過程中，我遇到過很多的困難，不過這些都是暫時的，只要自己不斷的努力，我就可以做的更好，因為這就是現實存在的狀況，不斷的努力，不斷的進步！

一、書店實習內容

未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實習。按照計劃，店長將對我進行20個工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓內容。徐老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。作為傳播的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學校一直以來基礎英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之后的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：

1.圖書的接貨與入庫

據說，沒有經歷過暑期班的店員，不算真正的店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ＴＯＥＦＬ系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。

4.導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任.本文由|方案范#文庫為;您搜集整.理越大，感到的壓力也越大。隨著導購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發，簡單地舉兩個導購過程中的例子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關（我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本書：10000 紅寶），另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解（我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天搞定GRE詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大學，必須掌握相當可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完

全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學讀初三，課業比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學習筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當然，不是每次導購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。

5.其他店內工作

隨著暑假班的開學，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的FLASH，感覺自己當時應該在場的……幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8．8折的優惠（國外原版圖書除外），并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時再進行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學員要登記學號。開具 發票。因為要改換機打發票，對一些遠處顧客進行詳細的登記，以便之后開發票后郵寄給顧客。輔助收銀。收銀處超過3人時主動協助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打包，裝袋，禮品（新東方圖書滿9９元＋１元送原價３．５元筆記本；新東方圖書滿１９９元＋１元送原價１９元大愚文化衫）……

二、收獲與感悟

店內期刊方面，我在店面的時間內發現購買新東方英語期刊的很少，書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷，雖然有一定的進展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語》賣得不是很好。我做過思考，首先從期刊的定位上，中學版自然是應該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學版總體難度水平偏向于高中，對于初中生來說閱讀難度較大。而據我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠遠少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數量非常。關于期刊的定位是否可以進一步的細分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一點，當然這只是我個人的一點看法。走進書店，會發現在書店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰極限”。我想這句話不僅僅適用于這里，每個行業，每個崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。一個月的時間說長不長，說短也不短，是書店加深了我對大愚的了解與親近感。書店就是大愚的前沿陣地，其他部門都是后方，從后方的不同部門開到戰場，大家戰斗在一起……這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時收獲的快樂。

在書店，我對新東方本版圖書有了更多的接觸，新東方圖書出國留學培訓系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對該領域研究得很深入，一般新東方學員也會來買自己喜歡的老師出的書，應該是出自于一種信任。新東方學校課程所需教材也是店內賣得較好的書，如：新概念系列、PETS系列、朗文語法系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯，這也可能是學員想對自己喜歡的老師做更多了解的原因。對于英語讀物，來買的學生不是很多（據我觀察），多做臨時翻讀，倒是家長來為子女選購的多一些，但也多僅限于能引起學生閱讀興趣的書，如：《哈里波特系列》等。音像產品方面，一些能練習口語和聽力的經典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

相對而言，新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設計、版式安排、詞條內涵等都值得學習借鑒。新東方四、六級的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在我觀察的時候選購的人依然很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關系的。與此同時，原版引進圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經很舊，價格是一方面原因，我想還有就是來大愚購書人群中大多還是為出國、考試等暫時利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另外，我還發現，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購。

現在想想，其實真真正正在牧人書店這里打工的天數也才三天而已。很短的是“生涯”，令我感慨萬千的“成長生涯”。

打了退堂鼓，段。而我來說，這三天也的確說實話，當面試接到工作通知的那一陣，我就對店長向我說明了工作規則：每天早上要八點

件事

拖地，清潔書鐘準時到書店上班，更令我難以的是，我發覺我的工作是如此的簡單和無聊——大清早柜，然后便到處走走看看把被錯誤擺放位置的書擺回玩鬧，不許脫下工作服。

八點鐘上班就意味著我要七點鐘左右就起床，這戰。每天早上，三個鬧鐘在床鋪的不同方位的書柜。此外店長還規定了“三不許”：不許坐下休息，不許喧嘩

放假在家一直習慣睡覺睡到自然醒的我來說，的確是響的威力好不容易把我從睡夢中揪了的挑，洗刷完吃完飯在出家門的那一地體會到的勞動

地陣我看著外邊陰冷的天氣猶豫了好大一會兒，最后終于咬咬牙踏出了家門。那個時候我才多么的。

書店的工作的確很簡單，簡單得讓我感到有點大材小用，腦海中閃現的身影……然而當我真正書店工作的時候，我才發覺

李白，王勃，陳子昂等等等懷才不遇的天才的的想法錯了。當我拿著一本被讀者錯誤放置了位置的書要將它書店，這么多樓層，這么多書……我怎么才能找到原先擺放這本賣

哪個地方時，我通常時候，我都會由衷地崇拜問題。

賣透明膠紙”，我抱歉地跟她說了聲不好意思我一片茫然……還好，有書店的那，可以迅速地找到書本的原放回原位置時，我一下子手足無措了——這么諾大的書的位置啊……當讀者問到我些熟練的店員可以幫我解決先擺放位置，記得有一次可以

書書店有尷尬的問題——每每無誤地回答讀者的媽媽級的婦女走用普通話問我“你們這里有很清楚，你問一下店長。然后她走我汗啊……一再地審視說到工作服，問了店長同樣的問題，卻是用潮汕話問的。換而言之，她把我當“外省仔”了。當時穿的那件紅色的工作服哪個地方像“外省仔”了。

不談一下。之前我跟朋友聊到說我來牧人書店工作得穿工作服哦。然后她當天下午就專程跑來書店看我，哦不，看我穿的工作服。看完后她在那里笑個不停，說不就一塊抹布嘛。當時她差點被我掐死。不過話說回來，我起先真的很喜歡我的這件工作服，“工作期間

穿著工作服”，這的確是一項我覺得

苛刻的要求。書店的所謂的工作，就要遵守那個的規服其實是套上一件類似肚兜的大紅色的……布。但正如書店的經理教導我佯裝的，進

章制度。書店要求員工穿工作服，的一員，自然遵守。于是我試著去喜歡它。后來我的。不久你會，其實，我真的喜的，也未曾歡上我的這件紅艷艷的工作服了。-----這讓我懂得了，不美。

第四篇：寒假書店寒假實踐報告

龍巖學院生科院寒假實踐報告

一、實踐的目的二、實踐時間：1.26—2.6

三、實踐地點：青春潮書社

四、實踐內容及要求

青春潮書社是青年讀物、學生考試用書等專賣書店。所以我的工作是：分類整理書籍、推薦學生適用書籍等。

五、實踐的心得體會

我以“善用專業知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富寒假生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。在書店短短的十天里，我學到了許多在學校學不到的道理，同時也提高了自身的工作能力、處事技巧及交際能力。在初始階段，由于我的性格內向，工作并不得心應手，遇到困難也不善于詢問他人，也有許多顧客表現出不屑，讓我十分受傷。后來，我深深體會到了溝通與交流的重要性，終于克服了自身的缺點，改正了內向的性格，加強了自身的心理承受能力。

都說社會實踐是大學生步入社會工作的一個平臺。誠然如此，在大學里，你絕對看不透社會的復雜，學不到靈活的應變能力。在如今就業難的社會，大學生早已不是鐵飯碗的擁有者了，競爭是激烈的、殘酷的，你稍微停下喘息，就可能被其他人擠下，被這個社會淘汰。

另外，都說大學生眼高手低，這的確不可取，但也需做到基本的不卑不亢，堅守原則。作為一個大學生，進行社會工作實踐，不僅關系著自己，也代表著學校的形象，因此我們需積極嚴謹、不懶惰散漫，需謙恭有禮、不高傲蠻橫。

一．在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

第五篇：書店寒假社會實踐報告

書店寒假社會實踐報告范文

書店寒假社會實踐報告范文一

實踐是大學生走向社會的作用非凡的一道檻，其中充滿著磨礪與再學習的機會。若要成功的跨過去需不斷地反省并改進一些為人處世的措施。當然對于學法律的我來說，更得關注法律及其適用方面的瑣碎，不斷地從中獲得進步的經驗，為更好的規劃以后的人生打好基礎。這道檻對于大學生初步涉世也是非常重要的。

今年寒假學校組織我們去王府井書店實踐，實踐的主要內容包括:1科學的店容店貌分布;2圖書分類與擺放;3圖書的進貨與退貨;4讀者的圖書選擇與購書心理;5圖書導購的技巧。

王府井書店特點是，上下共七層，地下一層主營音像制品，一層多為社科政治類圖書或者地圖旅游類的圖書，二層以教育教輔類圖書為主，三層主營外國原版書，四層為文學類圖書和美術用書的天下還包括一些雜志，五層主要經營醫學類建筑類的圖書，六層則是經營軟件。

我的崗位被分配在了四層也就是文學類美術類圖書一層的收銀臺，負責幫忙裝袋和開發票。因為是在收銀臺工作，我們可能相對輕松一點，可以在一座著，但由于是暑假，王府井書店人很多，買書的人也很多，所以也不是很輕松的。

我的崗位在收銀臺，所以經常能看到讀者買的是什么書，如果是小學生打扮的，這樣的一般都由家長陪同，所以他們都是買一些世界名著，伴隨著世界名著還要買幾本漫畫，這也許是家長的妥協吧。如果是初高中學生打扮的，成群結伙狀，那他們多半買一些暢銷的青春文學類小說，或者他們喜愛明星的寫真。如果是大學上打扮的，有的就會去買一些美術類的書，那是教材。還有一部分去買一些文學類的圖書或者外國暢銷小說。如果是成年人，他們很有可能是批量購買圖書，而且極有可能開發票。他們買超級精裝版的書或者成套購買圖書，也許是為了單位購書，也許是可以報銷吧。當然我說的不完全正確，買書的人也不完全有規律。有很多人坐在書架旁邊一坐就是一天，就是為了看書而不買書，這樣的人很多，以學生為主，因為放假吧。

在收款臺的兩邊總是擺放著一些書，這些書多是暢銷書，擺在顯眼的位置有時讀者在交款的時候，看見了，就會順手拿一本，這樣也拉動了銷售額。還有一些書被擺放在很顯眼的過道上，有的是暢銷書，而有的是出版社之間競爭的結果，因為擺書的位置越明顯看見的人就越多，這樣銷售量就會有所提高。比如長江文藝出版社，在寒假期間搞活動，一些“行將就木”的暢銷書七五折出售，這樣的刺激使得有些書又回到了排行榜前五名。同樣，書店為了提高銷售額，還推出了一項活動，即當時累計小票額度大于等于一百元，可以免費領取一張九折會員卡。這個活動顯然是極具引誘了，有很多人在交款時發現，已經買了七八十元的東西，于是他們就會再去挑選一些書以便湊到一百元，換取一張會員卡。

關于進書，我想到有一天我替另一名同學的班，幫她進了一回書，那次上的書都沒有擺到貨架上出售而是直接運往倉庫準備退還，因為，那是一些十元以下的世界名著。王府井書店的世界名著種類已經很多了，精裝的簡裝的都有，而且價格上也比這些十元以下的要貴，所以作為銷售者，當然不愿意再劃出一個地方來賣這些便宜的重樣的世界名著。于是這些也許很有市場的圖書就被放到了倉庫。我想，發行圖書的單位當初策劃的時候一定沒有想到是這樣的結局，他們一定以為，這些十元以下的市街名著一定會像一顆炸彈一樣擠占大半暑期名著銷售市場，但是，他們沒想到出版名著出版社太多了，賣家組織要高價的名著以換取更高的利潤，至于那顆銷售炸彈看來，只能在倉庫里落上厚厚的塵土了。

對于我這樣一個從來沒有上過班的學生來說，實踐確實是艱苦的，但是，通過這次實踐，我學到了很多。我了解到了從進貨到上架到銷售還有退貨的一系列流程。這的確可以算是一門科學。王府井書店的人，不管是收銀員主管還是實踐生，他們對待顧客購很友好，讀者在十分輕松的環境下讀書買書，沒有任何壓力，不會因為任何事和服務員吵架，這也許正是王府井書店的氣度，作為北京的窗口將永遠屹立下去。而這種氣度，也正是我最應該學習的!

書店寒假社會實踐報告范文二

從現在開始，我將開始一段新的生活，暑假書店實踐工作，這是我期待已久的工作，我在之前已經做好了準備，我相信我會在不斷的前進中得到更多的進步，只要自己一直不斷的努力下去，就會有更大的發展。在書店實踐的過程中，我遇到過很多的困難，不過這些都是暫時的，只要自己不斷的努力，我就可以做的更好，因為這就是現實存在的狀況，不斷的努力，不斷的進步!

一、書店實踐內容

未去書店之前就對這份實踐滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實踐。按照計劃，店長將對我進行20個工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓內容。徐老師向我簡單介紹了書店實踐時的一些任務，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。作為傳播的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學校一直以來基礎英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之后的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：

1.圖書的接貨與入庫

據說，沒有經歷過暑期班的店員，不算真正的店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實踐期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如toefl系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。

4.導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們(或他們的子女)來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任.本文由|方案范文庫為;您搜集整.理越大，感到的壓力也越大。隨著導購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發，簡單地舉兩個導購過程中的例子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關(我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本書：10000 紅寶)，另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解(我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大學，必須掌握相當可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學讀初三，課業比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學習筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當然，不是每次導購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。

5.其他店內工作

隨著暑假班的開學，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的flash，感覺自己當時應該在場的……幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受折的優惠(國外原版圖書除外)，并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時再進行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學員要登記學號。開具發票。因為要改換機打發票，對一些遠處顧客進行詳細的登記，以便之后開發票后郵寄給顧客。輔助收銀。收銀處超過3人時主動協助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打包，裝袋，禮品(新東方圖書滿99元+1元送原價元筆記本;新東方圖書滿199元+1元送原價19元大愚文化衫)……

二、收獲與感悟

店內期刊方面，我在店面的時間內發現購買新東方英語期刊的很少，書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷，雖然有一定的進展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語》賣得不是很好。我做過思考，首先從期刊的定位上，中學版自然是應該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學版總體難度水平偏向于高中，對于初中生來說閱讀難度較大。而據我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠遠少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數量非常。關于期刊的定位是否可以進一步的細分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一點，當然這只是我個人的一點看法。走進書店，會發現在書店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰極限”。我想這句話不僅僅適用于這里，每個行業，每個崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。一個月的時間說長不長，說短也不短，是書店加深了我對大愚的了解與親近感。書店就是大愚的前沿陣地，其他部門都是后方，從后方的不同部門開到戰場，大家戰斗在一起……這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時收獲的快樂。

在書店，我對新東方本版圖書有了更多的接觸，新東方圖書出國留學培訓系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對該領域研究得很深入，一般新東方學員也會來買自己喜歡的老師出的書，應該是出自于一種信任。新東方學校課程所需教材也是店內賣得較好的書，如：新概念系列、pets系列、朗文語法系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯，這也可能是學員想對自己喜歡的老師做更多了解的原因。對于英語讀物，來買的學生不是很多(據我觀察)，多做臨時翻讀，倒是家長來為子女選購的多一些，但也多僅限于能引起學生閱讀興趣的書，如：《哈里波特系列》等。音像產品方面，一些能練習口語和聽力的經典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

相對而言，新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設計、版式安排、詞條內涵等都值得學習借鑒。新東方四、六級的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在我觀察的時候選購的人依然很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關系的。與此同時，原版引進圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經很舊，價格是一方面原因，我想還有就是來大愚購書人群中大多還是為出國、考試等暫時利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另外，我還發現，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購。