第一篇：雨生書店寒假實習實習報告打印

關于在書店的社會實踐報告

一、實踐活動的基本情況

（一）實踐活動的背景

對于我們這些在象牙塔里的大學生來說，短暫而又充實的實習，對我們走向社會起到了一個橋梁的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，是新時期的大學生將理論與實踐聯系起來的最重要也是最好的方式，為我們以后走向工作崗位打下了堅實的基礎。抱著貼近社會，服務社會的愿望，在假期剛一開始我就迫不及待的投入到了寒假的社會實踐中，由于假期實習崗位比較少，而且大多數臨時崗位都要求過年不許回家，盡管工資很高我也不愿意去，恰巧表姐給我說她有個實習崗位，實踐要求比較低，而且過年還可以回家，剛好符合我的假期安排，其實要做的就是在書店收銀，整理書本之類的簡單活！因此我選擇了她所介紹的那家書店，雨生書店。希望在進入社會之前，多積累點社會經驗，提早與社會來個零距離接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。

（二）活動的意義和目的

我相信任何的工作都能給我帶來課本上無法得到的知識，通過實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，找出自己的不足和差距所在。所以在工作中我多聽多學多做。在這期間所做雖無大事，但從點滴做起，所獲亦非淺。萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過。很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的 經營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃。對于實踐，也是一個艱辛的過程。而且對于當代大學生來說，應當刻苦學習專業知識，不斷提高綜合素質和運用知識的技能。從大學生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢？不能否認有過打工經歷的同學，看起來要比其它同學更成熟、社會適應力更強。

二、實踐活動的主要內容

（一）活動安排：活動內容、時間、地點

活動時間：1月24日——2月15日 活動地點：西安市碑林區新雨生教育書店

活動內容：未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。1月23日下午，我來到位于二十六中附近的雨生書店，經過表姐的簡單介紹和叮囑，我開始了在書店為期三周的實習，每天按時上下班，基本就是跟著學生走。表姐向我簡單介紹了書店實習時的一些任務，前臺收銀，打印發票，哪個書架上的書少了要及時補上去，每逢顧客少的情況下，稍微整理整理書籍，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼。

（二）實施地域、受益對象（數量、群體等）

我所去的是一家小書店，主營一年級到高三的教輔書、奧數、少兒劍橋英語、兒童讀物。但大多數都是和教學考試相關輔導書，比如五年高考三年模擬之類的，連初中生都有不少的輔導書，由于附近有 二十六中的中學生，加之建國路小學的學生，客流還算穩定。而此時中小學生也即將放寒假，學生也不是特別多的，每天陸陸續續的總會有學生來書店買書。

（三）活動主要內容

表姐一走，我開始以“老板”的身份坐在收銀臺，逐漸了解收費步驟，有電腦就好，什么不懂就直接上網問表姐。畢竟她是這里的長期工，比我有經驗得多。以前收銀比較麻煩，按標價原價收費，打折收費，各類書本標價不一，導致收銀員費時費力！工作效率大大降低！隨著科技的發展，條形碼的使用范圍逐步擴大，以前在超市掃碼出價現在書店也有了！不論你拿什么書本，用儀器一掃，嘀，書本各種詳細信息全出來了！而且自動記賬，再也不用像以前那樣，找個紙和筆一一記錄，電腦直接記錄各種出售信息！也就使我輕松了許多！每逢客人比較少的時候，自己在那閑著也是沒事干，就動身起來整理書本，填空補貨，把書架上的書分門別類的整理好，等待下一輪學生的“進攻”，總之不能讓自己太閑。看著身著校服的學生買書做題，不由得回想起我們高三的苦逼歲月，都是經過試題的千錘百煉，才度過那黑暗的高三！

有時候呢，也會碰到比較認真的學生，某類書具體在哪個放著，我有時候也是瞎摸索，按照大類一個個找！畢竟，書店的規模比圖書館小得多，也不用具體到哪一本具體在哪放著！看著書店書少，想找到具體哪一本可比在咱們圖書館難找得多，放眼望去，滿店的書幾乎 都是與學習輔導書有關的，難怪現在的學生了解的課外知識越來越少！真是苦了現在的孩子了。

（四）活動解決的問題與社會效益

假期最大的消費人群莫過于中小學生。學校和老師會在假期的開始為學生們推薦課外讀物。而學生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被推薦的課外讀物的確能夠增加學生們的知識，陶冶情操，但如果圖書買到家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時間叮囑孩子用心學，那么這些書又同廢紙有何區別呢。假期讀些課外讀物，能對孩子們的身心健康有很大的幫助，但卻不能用統一標準來要求孩子。孩子們可以根據個人喜好選擇讀什么書，不能完全按照硬性規定來要求孩子。我個人認為，《十萬個為什么》《中華上下五千年》《三國演義》等圖書都很受低年級學生的歡迎，圖書中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因，高年級基本都是輔導資料習題書書之類的。還有一些小問題，比如一些閑置的書籍可以低價處理，這樣一來可以省些空間去積累流行書籍，二來可以變廢為寶，增加書店經濟效益值。

三、實踐活動的個人感受和體會

通過這次的實踐，我充分的了解了有關收銀員的工作內容和職責等等。收銀員的工作不是想象得那么簡單。以下是必須注意的幾點。在工作時不可放置任何私人物品。因為顧客隨時都可能退貨，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員 營私舞弊的懷疑。在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于書店的異常現象發生。要熟悉書架上的各類書籍，尤其是打折書籍，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時做出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸，失去了回頭客。

短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，我學習到了很多，在待人處事接物方面，個人語言表達能力及人際交往等方面還尚待提高，不是自己的堅決不私自占有，特別是一個人一定要有責任感，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應該盡職盡責，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們去社會實踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。“真理來源于實踐，實踐出真知”我們只有在不斷參加社會實踐中才能將我們在學校所學的知識與社會實踐相結合。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎，為社會貢獻自己的力量，找到自己的社會定位和實現自己社會的價值。

第二篇：寒假書店實習報告

從現在開始，我將開始一段新的生活，暑假書店實習工作，這是我期待已久的工作，我在之前已經做好了準備，我相信我會在不斷的前進中得到更多的進步，只要自己一直不斷的努力下去，就會有更大的發展。在書店實習的過程中，我遇到過很多的困難，不過這些都是暫時的，只要自己不斷的努力，我就可以做的更好，因為這就是現實存在的狀況，不斷的努力，不斷的進步！

一、書店實習內容

未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實習。按照計劃，店長將對我進行20個工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓內容。徐老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。作為傳播的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學校一直以來基礎英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之后的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：

1.圖書的接貨與入庫

據說，沒有經歷過暑期班的店員，不算真正的店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ＴＯＥＦＬ系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。

4.導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任.本文由|方案范#文庫為;您搜集整.理越大，感到的壓力也越大。隨著導購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發，簡單地舉兩個導購過程中的例子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關（我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本書：10000 紅寶），另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解（我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天搞定GRE詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大學，必須掌握相當可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完

全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹小題大做”時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學讀初三，課業比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學習筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當然，不是每次導購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。

5.其他店內工作

隨著暑假班的開學，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的FLASH，感覺自己當時應該在場的……幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8．8折的優惠（國外原版圖書除外），并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時再進行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學員要登記學號。開具 發票。因為要改換機打發票，對一些遠處顧客進行詳細的登記，以便之后開發票后郵寄給顧客。輔助收銀。收銀處超過3人時主動協助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打包，裝袋，禮品（新東方圖書滿9９元＋１元送原價３．５元筆記本；新東方圖書滿１９９元＋１元送原價１９元大愚文化衫）……

二、收獲與感悟

店內期刊方面，我在店面的時間內發現購買新東方英語期刊的很少，書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷，雖然有一定的進展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語》賣得不是很好。我做過思考，首先從期刊的定位上，中學版自然是應該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學版總體難度水平偏向于高中，對于初中生來說閱讀難度較大。而據我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠遠少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數量非常。關于期刊的定位是否可以進一步的細分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一點，當然這只是我個人的一點看法。走進書店，會發現在書店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰極限”。我想這句話不僅僅適用于這里，每個行業，每個崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。一個月的時間說長不長，說短也不短，是書店加深了我對大愚的了解與親近感。書店就是大愚的前沿陣地，其他部門都是后方，從后方的不同部門開到戰場，大家戰斗在一起……這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時收獲的快樂。

在書店，我對新東方本版圖書有了更多的接觸，新東方圖書出國留學培訓系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對該領域研究得很深入，一般新東方學員也會來買自己喜歡的老師出的書，應該是出自于一種信任。新東方學校課程所需教材也是店內賣得較好的書，如：新概念系列、PETS系列、朗文語法系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯，這也可能是學員想對自己喜歡的老師做更多了解的原因。對于英語讀物，來買的學生不是很多（據我觀察），多做臨時翻讀，倒是家長來為子女選購的多一些，但也多僅限于能引起學生閱讀興趣的書，如：《哈里波特系列》等。音像產品方面，一些能練習口語和聽力的經典影視很受歡迎，如：《亂世佳人》、《魂斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

相對而言，新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設計、版式安排、詞條內涵等都值得學習借鑒。新東方四、六級的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在我觀察的時候選購的人依然很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關系的。與此同時，原版引進圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經很舊，價格是一方面原因，我想還有就是來大愚購書人群中大多還是為出國、考試等暫時利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另外，我還發現，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購。

現在想想，其實真真正正在牧人書店這里打工的天數也才三天而已。很短的是“生涯”，令我感慨萬千的“成長生涯”。

打了退堂鼓，段。而我來說，這三天也的確說實話，當面試接到工作通知的那一陣，我就對店長向我說明了工作規則：每天早上要八點

件事

拖地，清潔書鐘準時到書店上班，更令我難以的是，我發覺我的工作是如此的簡單和無聊——大清早柜，然后便到處走走看看把被錯誤擺放位置的書擺回玩鬧，不許脫下工作服。

八點鐘上班就意味著我要七點鐘左右就起床，這戰。每天早上，三個鬧鐘在床鋪的不同方位的書柜。此外店長還規定了“三不許”：不許坐下休息，不許喧嘩

放假在家一直習慣睡覺睡到自然醒的我來說，的確是響的威力好不容易把我從睡夢中揪了的挑，洗刷完吃完飯在出家門的那一地體會到的勞動

地陣我看著外邊陰冷的天氣猶豫了好大一會兒，最后終于咬咬牙踏出了家門。那個時候我才多么的。

書店的工作的確很簡單，簡單得讓我感到有點大材小用，腦海中閃現的身影……然而當我真正書店工作的時候，我才發覺

李白，王勃，陳子昂等等等懷才不遇的天才的的想法錯了。當我拿著一本被讀者錯誤放置了位置的書要將它書店，這么多樓層，這么多書……我怎么才能找到原先擺放這本賣

哪個地方時，我通常時候，我都會由衷地崇拜問題。

賣透明膠紙”，我抱歉地跟她說了聲不好意思我一片茫然……還好，有書店的那，可以迅速地找到書本的原放回原位置時，我一下子手足無措了——這么諾大的書的位置啊……當讀者問到我些熟練的店員可以幫我解決先擺放位置，記得有一次可以

書書店有尷尬的問題——每每無誤地回答讀者的媽媽級的婦女走用普通話問我“你們這里有很清楚，你問一下店長。然后她走我汗啊……一再地審視說到工作服，問了店長同樣的問題，卻是用潮汕話問的。換而言之，她把我當“外省仔”了。當時穿的那件紅色的工作服哪個地方像“外省仔”了。

不談一下。之前我跟朋友聊到說我來牧人書店工作得穿工作服哦。然后她當天下午就專程跑來書店看我，哦不，看我穿的工作服。看完后她在那里笑個不停，說不就一塊抹布嘛。當時她差點被我掐死。不過話說回來，我起先真的很喜歡我的這件工作服，“工作期間

穿著工作服”，這的確是一項我覺得

苛刻的要求。書店的所謂的工作，就要遵守那個的規服其實是套上一件類似肚兜的大紅色的……布。但正如書店的經理教導我佯裝的，進

章制度。書店要求員工穿工作服，的一員，自然遵守。于是我試著去喜歡它。后來我的。不久你會，其實，我真的喜的，也未曾歡上我的這件紅艷艷的工作服了。-----這讓我懂得了，不美。

第三篇：寒假信和書店實習報告

寒假信和書店實踐報告

外國語學院翻譯0901喬伊暢

實習地點：河南省注冊會計師協會下屬信和書店

實習時間：2010.2.1——2.7

一.實習內容

經由父親介紹,我得以在寒假進入信和書店實踐七天.每天上班時間：早8：00-11：30，下 3：00-6:00實踐內容如下：

（一）打掃衛生

由于本書店是一個中小型書店，所以打掃衛生的量不是特別的大。每天早上開門時比做的是把地掃一邊，把閱覽的桌子擦一下就行了。原來這個書店本來就只有兩個職員，所以這個工作就只有我來做，雖然很累，但是看到被我打掃的嶄新的書店，覺得自己的努力是值得的。打掃衛生是我到這個書店干的第一件事。

（二）熟悉各種圖書的位置

在正式工作之前，我和書店管理員交談了一下。他給我介紹了本書店的具體情況，和各種圖書的擺放及分類。由于本書店是河南省注冊會計師協會的下屬書店，因此有很多經濟方面的書，并且許多與注會考試有關，必要的經濟專業知識必不可少，以便向顧客推薦圖書。管理員讓我花了一上午的時間在整個書店的各個區的書名字和大體內容都翻了一遍，當然不是所有書，而是一些重要的書，比如賣得特別好的，新書，或者是極力推薦的。這雖然有一定的難度，但我還是努力的把它們都記住了。

（三）圖書的接貨與入庫

店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。

清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。有時候，顧客會對某一種圖書提出特別的要求，要求進某一種書，這時候就要把這本書記住，并記住顧客的電話，在書到時通知他來拿。這種書就存在前臺，不用上架。我一直想要Miley Cyrus 的自傳《我是麥莉》，跑了鄭州的幾家書店都沒有，于是我讓他們看看能不能進來，沒想到第二天就有了，我欣喜若狂。由于我工作表現不錯，就沒收我的錢。

（四）貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

（五）圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。

（六）導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。所以首先你要對整個書店的布局非常清楚，并且還要有一定的專業知識。因為我是英語專業的，所以我主要負責英語、小說、生活類、輔導書類部分，當然。由于書店職員少，我有時也會負責其他部分，這拓寬了我的知識面。而對于那些初高中復習資料，自己也曾進走過高三，經歷過高考，并取得了不錯的成績。在這方面更有發言權，而更多的家長或者學妹們也就最信任我。就例如，高三的時候，我覺得《試題調研》這一系列書不錯，對學習的幫助很大，所以每次我都想家長學生們極力推薦，并說了其中的內容，這本書的特點等，有不少人經我的推薦都買了這本書。并且我還根據他們的成績與學習時間向他們推薦輔導書，做到具體問題具體分析。而且我一般不推薦學生買大量教輔書，大題海戰術，并和他們交流了我的學習方法。

（七）收銀

在書店職員人少的時候，我有時候也做收銀工作。這做起來相對很輕松，因為買書的人不是特別多，很多人都選擇在閱覽區閱覽，所以沒事的時候我也會拿一兩本書來看。

二．收獲與感悟

在這次實踐中，我學習到了許多。

（一）做事要有責任心與敬業精神

作為書店的工作人員，首先就是要對你的工作負責。要從最低級的到掃衛生開始，任勞任怨。要努力熟悉書店里書的位置，以便做好導購。

責任心在工作領域反映在哪些方面呢？對我們來說，這個概念大抵還有些模糊。工作是什么？謀生手段或是追求夢想的舞臺？聽起來顯得膚淺或空洞。首先，從為人的角度，社會賦予人類廣泛的聯系和責任，這種種的人際關系需要我們去用心處理，當然，這不能算是工作；但是，另一方面，工作也必然是生活的一部分，我們用什么去負責任？

無論是以謀生或是個人發展為目的，工作是一個不可或缺的平臺，脫離了這個平臺或不具備兢兢業業的工作態度和敬業精神，沒有強烈的責任感，再高再遠的追求不客氣地說都是紙上談兵。

為誰工作？這是我們必須明確的一件事。付出與收獲在某種程度上總是具備一定的依存關系的，“一分耕耘一分收獲”也絕對不是錯誤的導向。或許有人會誤解付出與收獲的關系，會覺得自己付出了就應該得到應有的回報。熱情或責任大多受利益驅使。不可否認，薪資能反映出個人能力以及業績水平，但我們更應該想到，是誰給了我們這個獲得收獲的機會呢？只有大“家”才能成就小“我”，“皮之不存，毛將焉附”？我們其實都是自己的打工者，對工作負責，也是對自己的前途負責；尊重你的工作，也是尊重自我價值，尊重自己的選擇。

（二）對待顧客要有耐心，熱情

顧客就是上帝，雖然這句說的有點過，但卻揭示了一個真理。對待顧客，不能像對待家人朋友一樣沒大沒小。再有顧客來時，要熱情的上去為他做導購，當他問問題時，要耐心的回答。就算最后顧客不要這本書，也不要有任何情緒的波動。

每個人必須要對工作保持足夠的耐心。做事和人的成長一樣，都是從小到大，一步步開始的。沒有人能夠一步登天的，眼高手低，好高騖遠，自認為自己的能力很強，不能干那種瑣碎的小事，這種想法會阻礙一個人的前進。凡事需要一點一滴做起，如果缺少了這份積累和耕耘，一切都只能是空想。

（三）學會正確處理人際關系，學會謙虛求教于人

在書店，要與許多的人接觸，除了顧客，還有老板，和其他書店的工作人員，你走的每一

步都要處處小心。

剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當我見到書店其他職員的能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看來自己還要多向她們請教才行。經過他們的指點，我很快的適應了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導購員對新導購員進行指點，方能是新人更快地適應工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。

走進書店，會發現在書店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰極限”。我想這句話不僅僅適用于這里，每個行業，每個崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。

第四篇：寒假信和書店實習報告

實習報告

一、實習目的為了在畢業進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，通過實踐增加自己的工作經驗，提升自己實際的工作能力，為今后真正走上工作崗位打好基礎。

二、實習內容

（一）熟悉各種圖書的位置

在正式工作之前，我和書店管理員交談了一下。他給我介紹了本書店的具體情況，和各種圖書的擺放及分類。由于本書店的顧客大多數是大學生，因此有很多專業學科的書籍以及考研、英語四六級、雅思托福和公務員等方面的書籍，我需要首先了解這些書籍的位置以便向顧客推薦圖書。管理員讓我花了一上午的時間在整個書店的各個區的書名字和大體內容都翻了一遍，當然不是所有書，而是一些重要的書，比如賣得特別好的，新書，或者是極力推薦的。這雖然有一定的難度，但我還是努力的把它們都記住了。

（二）圖書的接貨與入庫

店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求→申請→批準→作單→報單→接貨→清點→上架→入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨→清點→上架→入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。有時候，顧客會對某一種圖書提出特別的要求，要求進某一種書，這時候就要把這本書記住，并記住顧客的電話，在書到時通知他來拿。這種書就存在前臺，不用上架。

（三）導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店形象，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。所以首先你要對整個書店的布局非常清楚，并且還要有一定的專業知識。由于書店職員少，我負責的工作比較多。自己經歷過四六級考試、計算機考試、研究生考試所以對這些方面的復習資料比較了解，當有顧客選擇這些書籍時，我會主動推薦一些銷售量比較多的書籍，并大概說明其中的內容，這本書的特點等，而且我一般不推薦學生買大量教輔書，大題海戰術，并和他們交流了我的學習方法。

（四）圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。

（五）貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

（六）收銀

在書店職員人少的時候，我有時候也做收銀工作。這做起來相對很輕松，因為買書的人不是特別多，很多人都選擇在閱覽區閱覽，所以沒事的時候我也會拿一兩本書來看。

三、實習總結

（一）學會正確處理人際關系，學會謙虛求教于人

在書店，要與許多的人接觸，除了顧客，還有老板，和其他書店的工作人員，你走的每一步都要處處小心。

剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當我見到書店其他職員的能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看來自己還要多向她們請教才行。經過他們的指點，我很快的適應了新的工作，并將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導購員對新導購員進行指點，方能是新人更快地適應工作，使新人盡快地投入到緊張忙碌的工作中。

（二）做事要有責任心與敬業精神

作為書店的工作人員，首先就是要對你的工作負責。要從最低級的到掃衛生開始，任勞任怨。要努力熟悉書店里書的位置，以便做好導購。責任心在工作領域反映在哪些方面呢？對我們來說，這個概念還有些模糊。工作是什么？謀生手段或是追求夢想的舞臺？聽起來顯得膚淺或空洞。首先，從為人的角度，社會賦予人類廣泛的聯系和責任，這種種的人際關系需要我們去用心處理，當然，這不能算是工作；但是，另一方面，工作也必然是生活的一部分，我們用什么去負責任？ 無論是以謀生或是個人發展為目的，工作是一個不可或缺的平臺，脫離了這個平臺或不具備兢兢業業的工作態度和敬業精神，沒有強烈的責任感，再高再遠的追求不客氣地說都是紙上談兵。

為誰工作？這是我們必須明確的一件事。付出與收獲在某種程度上總是具備一定的依存關系的，“一分耕耘一分收獲”也絕對不是錯誤的導向。或許有人會誤解付出與收獲的關系，會覺得自己付出了就應該得到應有的回報。熱情或責任大多受利益驅使。不可否認，薪資能反映出個人能力以及業績水平，但我們更應該想到，是誰給了我們這個獲得收獲的機會呢？只有大“家”才能成就小“我”，“皮之不存，毛

將焉附”？我們其實都是自己的打工者，對工作負責，也是對自己的前途負責；尊重你的工作，也是尊重自我價值，尊重自己的選擇。

（三）對待顧客要有耐心，有熱情

顧客就是上帝，雖然這句說的有點過，但卻揭示了一個真理。對待顧客，不能像對待家人朋友一樣沒大沒小。再有顧客來時，要熱情的上去為他做導購，當他問問題時，要耐心的回答。就算最后顧客不要這本書，也不要有任何情緒的波動。

每個人必須要對工作保持足夠的耐心。做事和人的成長一樣，都是從小到大，一步步開始的。沒有人能夠一步登天的，眼高手低，好高騖遠，自認為自己的能力很強，不能干那種瑣碎的小事，這種想法會阻礙一個人的前進。凡事需要一點一滴做起，如果缺少了這份積累和耕耘，一切都只能是空想。

這次在書店的實習，時間雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事們，更是讓我感到無比的親切。同事，這是我第一次用這個詞，來到書店后有許多的第一次，第一次學打包，第一次向顧客推薦書，第一次??

書店工作的日子里，使我清楚的認識到，凡事只有親身經歷，才能更好的掌握它。我們參加社會實踐，能夠在實踐中不斷地鍛煉自己，積累工作經驗，所以要求我們每次社會實踐都認真的對待，為以后更好的在社會上工作奠定基礎。

第五篇：書店實習報告

大學生新華書店實習報告

目錄： 1

實習計劃...................................................................................................................................3 2 實習地介紹.................................................................................................................................3 3 發展與挑戰.................................................................................................................................5 4 我的建議觀點...............................................................................................................................6 一

新華書店連鎖經營的緊迫性和必要性.........................................................................6 1.緊迫性..........................................................................................................................6 2 必要性...........................................................................................................................7 二.傳統經營向連鎖經營銜接的若干問題............................................................................8 1 體制問題長期以來，新華書店主于有國家政策扶持，始終把自己強調為文化企 業，過分強調自身的特殊性。.......................................................................................8 2 管理制度新華書店實行連鎖經營后，以前的一些管理方法己經不適應現代企業

發展的需要。...................................................................................................................9 3 計算機網絡平臺對規范化的圖書連鎖經營來說。...............................................10 4 物流配送物流配送問題一直是圖書經營中的薄弱環節.......................................10 5.人才問題企業的競爭，歸根結底是人才的競爭....................................................11 三.新的行業發展戰略..........................................................................................................12 1.供應鏈一體化戰略在傳統的市場競爭中................................................................12 2.注重無形資產戰略過去零售企業的能力................................................................13 3.聯盟戰略企業間的戰略聯盟指的是企業之間為了實現各自的戰略目標進行的合

作。.................................................................................................................................13 5

暑期實踐報告心得.................................................................................................................14 一 書店實踐工作...................................................................................................................15 1． 圖書的接貨入庫.....................................................................................................16 2．貼磁...........................................................................................................................17 3．圖書的上架與擺放...................................................................................................17 4．導購...........................................................................................................................17 5．其他工作...................................................................................................................18 二 收獲與感悟.......................................................................................................................18 1

工作收獲.................................................................................................................18 2．感悟...........................................................................................................................19 三 實踐總結...........................................................................................................................20 摘要：

我國加入wto之后，圖書零售業面臨著國外圖書連鎖經營的挑戰。新華書店作為我國圖書發行的龍頭部門，面臨著市場定位不準、網點布局不合理、規模小、競爭力不強。經濟效益不佳、資金短缺、經營管理不規范等問題。本文闡述了新華書店發展連鎖經營的緊迫性和必要性，分析了新華書店由傳統經營向連鎖經營轉變的幾個問題，最后提出了新的行業發展戰略。關鍵詞：

連鎖經營；物流配送；無形資產；聯盟戰略 1 實習計劃

實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。抱著這種想法，我走進了山東省金鄉縣新華書店。能有這樣的實習機會，當然就格外珍惜，我希望能夠通過實習學習一些書本上學不到的知識，積累實踐經驗。這次實習的目的是學習營銷管理的實踐經驗，向從事營銷工作方面的公司人員學習具體的操作，結合所學的理論知識，領會掌握，融會貫通，并培養實際操作能力。實習分為兩個部分：前部分是下到各子（分）店學習營銷管理工作的各種具體操作；后部分就是在新華書店的營銷部學習，從宏觀上了解具體從事營銷的方法。2 實習地介紹

新華書店是我國規模最大的圖書發行機構。1937年4月24日成立于延安。當時是中國共產黨中央委員會領導下的圖書出版、印刷、發行機構。新中國成立后有很大發展。1951年實行圖書出版、印刷、發行分工專業化時，改為國家發行圖書的專業機構，并建立起了全國最大、遍布城鄉的圖書發行網。我實習的地方，山東省金鄉縣新華書店創建于1948年10月，是

全國成立較早的書店之一。經銷全國近千家出版社及音像公司的各類圖書、音像制品和電子出版物，年銷售額2000多萬元，是山東省金鄉縣最大的國有圖書零售企業。

近年來，金鄉店按照“加強管理，優化結構，提高質量”的要求，大力健全網點設施，改善購書環境，廣泛開展以“優質圖書，優良服務，優美環境”為主要內容的爭創“三優書店”活動，服務廣大讀者，滿足市場需求，極大地推進了書店的改革和發展。

金鄉新華書店在市區有23處發行網點，經過幾年來的調整改造，已初步形成大、中、小結合，綜合與專業結合，連鎖配送，逐步向專業化方向發展的良好格局。常年保持圖書經營品種13萬種以上，是省內規模最大，品種最全的書店之一，可滿足各界讀者多方面、多層次的購書需求。

半個多世紀以來，金鄉新華書店堅持“二為”方向和“雙百”方針，以“為書找讀者，為讀者找書”為服務宗旨，以誠信經營為工作理念，在廣大讀者和業務單位中享有崇高的信譽，與全國千余家出版發行單位建立了密切的業務合作關系，與10余家出版社建立了區域代理關系，在1999—2001年國家新聞出版署連續舉辦的3屆全國“講信譽，重服務”社店互評活動中連續獲佳績，為全國24家首批獲“雙優”稱號的發行單位之一。經營制度規范，業務措施嚴格，服務設施完善是金鄉縣新華書店向廣大讀者提供優良服務的保證。在深入開展創“三優”活動的同時，依托與各出版社的良好合作關系，向讀者提供新書信息查詢，書目資

料贈送業務，向團體讀者提供送書上門，整理上架，退貨調劑等服務，并為圖書館配送規范權威的的marc數據。守時、守信、全面是新華書店一貫的服務承諾。多年來的經營工作中，金鄉新華書店獲得了眾多榮譽，自1993年始，連續10年被評為金鄉“文明單位”，1997年榮膺第一屆全國新華書店“優良服務，優異成績”獎。3 發展與挑戰

但隨著國際統一市場的不斷形成，商業國際與經營規模化成了世界零售業發展的主流方向、我國圖書發行業目前正面臨著外資強勢搶灘與市場細化，買方市場萎縮的雙重挑戰、而連鎖經營正是在這嚴峻的市場環境下實現低成本、高市場占有率的有效商業運作手段之一。國外圖書連鎖經營己經成功運作并獲得極大成功，歐美國家連鎖書店占據了圖書零售業重要地位，美國四大連鎖書店巴諾、鮑德斯、百萬、皇冠的零售額占美國全年圖書零售額50％、英國70％的圖書零售市場控制在25家連鎖店中、日本幾乎沒有獨立的經營書店，幾乎所有書店在某種形式的連鎖狀態下經營、實際上我國在加入wto之前整個出版發行行業的集團化連鎖經營己經在全國各省如火如荼地展開了、有的連鎖經營己具相當規模，如上海圖書城、深圳書城、北方書城等，有的正在籌備之中。

通過近兩周的實習，我得知新華書店作為我國圖書發行的龍頭部門，面臨著市場定位不準、網點布局不合理、規模小、競爭力不強、篇二：書店社會實踐報告

書店社會實踐報告 作為21世紀的大學生，除了認真學習書本知識，還需要不斷的參加社會實踐，這樣一個參加社會實踐的學習方式就是最好的學習方式。我作為一名大三的學生，抱著貼近社會，融入社會，服務社會的愿望，在寒假我開始了我的假期社會實踐。希望在進入社會之前，積累多點社會經驗，提早與社會來個零距離接觸，學習如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。在我參加實踐的這個期間所做雖無大事，但從點滴做起，所獲亦非淺。這次實踐活動為期一個月，每天早上八點開始到十二點，下午兩點到七點。在這一個月的時間里我對書店的工作和流程有了一定的認識。

一、實踐目的對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。我為了親身體驗社會生活讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。對于實踐，很多人都覺得這是一個艱辛的過程，但我覺得我們不能被這點苦難所嚇倒。而且對于當代大學生來說，應當培養自己吃苦耐勞的精神，應該刻苦學習專業知識，不斷提高綜合素質和運用知識的技能。從大學生活開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有自己的一席之地呢？所以我認為大學生必須投身校園內外的各類實踐活動，對鍛煉自己的品質，提高自己的能力都有所幫助。不能否認有過打工經歷這樣一個社會實踐活動的同學，看起來要比其它同學更成熟、社會適應力更強。

二、實踐時間

2015年1月16日到2月16日

三、實踐地點

陸良格致書店

四、實踐內容

未去書店之前就我對這份工作滿懷期待。之前去書店都是以顧客的份，但這次角色要作徹底地轉變。一月十五日下午一點，我開始到了書店。到了書店之后，店長對我進行三個工作日的培訓，在這三天的時間里，每天都有不同的培訓內容。店長向我簡單的介紹了書店實習時的一些任務，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。圖書的導購是重中之重，在之后的學習的過程中，對圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容： 1.圖書的接貨與入庫

由于假期的原因，許多中小學生需要購買一些課外讀物和假期的練習冊，有的是老師布置的，有的是家長要求的。因此這段時期也是非常繁忙的時期。而我的實習期正在這段“繁忙期”內，店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求、申請、批準、作單、報單、接貨、清點、上架、入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨、清點、上架、”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，由于我是女生只需要在男生卸下后清點就可以了，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步。清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，并且要靠員工自己把書抱到該書架上。

2.貼磁

所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。4.導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表書店，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。隨著導購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發。并且能很快速的找到顧客想要的書，對于他們的要求能給出自己的一些意見，但你的意見得到顧客認可的時候，這也是你的一種成長。

在我的實踐生活中，我也明白了許多，在工作時我們必須要具備七心：耐心、細心、恒心、盡心、關心、靜心、責任心，也要具備認真、微笑、誠實、守信、大方、開朗等重要因素。在工作的過程中差錯是不可避免的，責備也是不可避免的，只有認真做好自己的事，盡自己最大的努力去完成該完成的事，那就會有一種無形的收獲。有時候受到責備，心中會感慨萬千，但這也會給我上了人生中寶貴的一課。它讓我明白到當你聽取他人的意見時或者面對顧客的時候一定要心平氣和，面帶微笑只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、仔細觀察顧客的選擇等，一方便你能給顧客一些合理的建議。實踐的日子中，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一份財富吧。現今，在人才市場上大學生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校篇三：書店實習報告

四川航天職業技術學院 畢業綜合實踐手冊

（上崗實習專用）

專 業: 電子工程系應用電子技術 班 級: 應用電子技術1班

姓 名: 張 霞

學 號: 200912081056 指導教師: 何 義 魁 2011 年 3 月 15 日

摘 要：當前，隨著市場經濟的快速發展，企業所面臨的競爭環境也日益復雜、多變，經濟增長方式也正由粗放式經營向集約式經營轉變。對于廣大的中小型企業而言，要想在競爭日益激烈的市場中脫穎而出，除了自身具備一定的技術條件外，更重要的是能針對企業的特點制定恰當的經營策略，揚長避短，闖出一條自我發展的成功之路。本文在對富來康飼料有限公司經營情況調查的基礎上，通過分析其在生產、銷售等方面所存在的問題，從市場開發、營銷渠道的構建、庫存控制、產品配送及財務管理等多個角度進行了初步的對策性探討，并提出了相應的解決措施和方法。

關鍵詞：經營策略 營銷渠道 庫存控制 財務管理

改革開放以來，我國的私營企業如雨后春筍般迅速發展起來，其中多數是中小型企業。一些經營者在進入市場之前并沒有認真地進行過可行性研究，完全是憑著一種感覺進入市場。由于相當部分中小型企業采取粗放式經營方式，內部管理不善，再加上不恰當的經營策略，致使企業很快在激烈的市場競爭中敗下陣來。對于廣大的中小型企業而言，要想在競爭日益激烈的市場中脫穎而出，除了自身具備一定的技術條件外，更重要的是能針對企業的特點制定恰當的經營策略，揚長避短，闖出一條自我發展的成功之路。

目錄 摘要..................................................................................................................................................2 前言..................................................................................................................................................3 目錄..................................................................................................................................................4

一、索盟書店的介紹.....................................................................................................................5

二、實習的過程.............................................................................................................................5

三、實習總結...............................................................................................................................10

一、索盟書店的介紹 索盟書店作為文化創意產業企業，致力于做知識傳播的文化者，努力打造書店數字出版基地，是人民出版社投資的最大項目，索盟書店堅持：數字化，國際化，資本化：為理念，為社會提供獨特的個性化服務，主要經營了各類教輔，習題的呢過大眾書籍，更多的是經營著各類自考科目的相關資料，獨特的經營方式與特有的書籍，使我們書店門庭若市，獨家經營的一些書籍更是常年供不應求，該書店坐落于城市中心，為各大高校提供了便捷的參考資源，更提供了大齡的課外閱讀空間，是人們堅固的知識后盾，具有親和力的員工更是為書店的發展起到了至關重大的作用，小書店，大智慧，更是書店的指導思想。是孩子們明天的新太陽。

二、實習的過程

從踏出校園的那瞬間，正式宣布我們脫離了大些生活的象牙塔，面對著社會上忙碌的背影，我知道我們即將迎來的是一段與大學完全不同的生活，幾經周轉，我來到了城市中心的索盟書店實習，在打工期間我嘗到了工作中的酸辣，辛苦雖有但更多的是收獲。在這段時間里，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識。

之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。我開始了在書店的工作。按照計劃，老板將對我進行一天的工作日的培訓，在短短的一天里有很多的培訓內容。首先向我簡單介紹了書店的情況，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。圖書的接貨與入庫

在這個繁忙的開學季節，每天的生活都是忙碌的，由于書店離家很遠的緣故，所以

每天我都會很早就起床，在這個寒冷的冬天，這對于每個人來講都是困難的吧！可是，篇四：大學生書店實習報告

大學生書店實習報告.txt鮮花往往不屬于賞花的人，而屬于牛糞。。道德常常能彌補智慧的缺陷，然而智慧卻永遠填補不了道德空白人生有三樣東西無法掩蓋：咳嗽 貧窮和愛，越隱瞞，就越欲蓋彌彰。作為一名新進員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進行實習的。這次實習為期一個月，每天實習時間為中午12點到下午5點，上午在圖書部作協輔助工作，下午5點至6點繼續完成當天輔助任務并作當天總結。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識。

一.書店實習內容

未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實習。按照計劃，店長徐嚴軍老師將對我進行20個工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓內容。徐老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。

作為大愚的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學校一直以來基礎英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之后的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容： 1.圖書的接貨與入庫 據說，沒有經歷過暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。3.圖書的上架與擺放 圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ｔｏｅｆｌ系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。

有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。4.導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。隨著導購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發，簡單地舉兩個導購過程中的例子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關（我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本書：10000+紅寶），另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解（我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大學，必須掌握相當可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學讀初三，課業比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學習筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當然，不是每次導購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。5.其他店內工作

隨著暑假班的開學，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天并且又是一晚??第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的flash，感覺自己當時應該在場的??幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。

書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8．8折的優惠（國外原版圖書除外），并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時再進行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學員要登記學號。

開具發票。因為要改換機打發票，對一些遠處顧客進行詳細的登記，以便之后開發票后郵寄給顧客。

輔助收銀。收銀處超過3人時主動協助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打包，裝袋，禮品（新東方圖書滿99元＋1元送原價3．5元筆記本；新東方圖書滿199元＋1元送原價19元大愚文化衫）?? 二.收獲與感悟 1.收獲、總結

相對而言，新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設計、版式安排、詞條內涵等都值得學習借鑒。新東方四、六級的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在我觀察的時候選購的人依然很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關系的。與此同時，原版引進圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經很舊，價格是一方面原因，我想還有就是來大愚購書人群中大多還是為出國、考試等暫時利益，能安心閱讀大 部頭英文原著的不是很多。另外，我還發現，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購。店內期刊方面，我在店面的時間內發現購買新東方英語期刊的很少，書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷，雖然有一定的進展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語》賣得不是很好。我做過思考，首先從期刊的定位上，中學版自然是應該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學版總體難度水平偏向于高中，對于初中生來說閱讀難度較大。而據我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠遠少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數量非常的大，關于期刊的定位是否可以進一步的細分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一點，當然這只是我個人的一點看法。2.感悟

走進書店，會發現在書店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰極限”。我想這句話不僅僅適用于這里，每個行業，每個崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。

一個月的時間說長不長，說短也不短，是書店加深了我對大愚的了解與親近感。書店就是大愚的前沿陣地，其他部門都是后方，從后方的不同部門開到戰場，大家戰斗在一起??這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時收獲的快樂。篇五：書店實習報告

書店實習報告

作為一名新進員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進行實習的。這次實習為期一個月，每天實習時間為中午12點到下午5點，上午在圖書部作協輔助工作，下午5點至6點繼續完成當天輔助任務并作當天總結。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識。

一、書店實習內容

未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實習。按照計劃，店長徐嚴軍老師將對我進行20個工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓內容。徐老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。

作為大愚的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學校一直以來基礎英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之后的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容： 1.圖書的接貨與入庫

據說，沒有經歷過暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求>申請>批準>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到并經常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。3.圖書的上架與擺放 圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ｔｏｅｆｌ系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。

有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。4.導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。

在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。隨著導購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發，簡單地舉兩個導購過程中的例子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關（我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本書：10000+紅寶），另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解（我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大學，必須掌握相當可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料(material)“全新全繹+小題大做”時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學讀初三，課業比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學習筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當然，不是每次導購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。5.其他店內工作

隨著暑假班的開學，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應該

是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天并且又是一晚??第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的flash，感覺自己當時應該在場的??幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。

書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8．8折的優惠（國外原版圖書除外），并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時再進行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學員要登記學號。

開具發票。因為要改換機打發票，對一些遠處顧客進行詳細的登記，以便之后開發票后郵寄給顧客。

輔助收銀。