第一篇：工程售后服務保障協議

安徽烽火太陽能售后服務保障協議 甲方：安徽烽火再生能源開發有限公司

乙方：

甲方系研發、制造、銷售烽火太陽能熱水器及相關節能產品企業，根據《中華人民共和國產品質量法》（新三包規定）為做好烽火產品售后服務工作，經雙方協商，乙方同意承擔甲方產品在蚌埠區域內的售后服務，現就有關事項達成以下協議：

一、服務準則

1.乙方依據如下保修期限及保修事項，做好甲方產品在蚌埠區域的售后服務工作。

A． 熱水器主機免費保修為5年（保修期自安裝之日開始計算）。

B． 熱水器輔件保修期為一年。

C． 24小時內并在承諾時間內上門服務。

D． 乙方售后服務工作必須認真、產品修復后應達到技術要求。E． 售后服務結束時，應登記入檔，并由客戶確認簽字。

2.下列情形不屬于保修范圍

A用戶自行拆裝造成損壞。

B用戶未按說明要求使用。

C因不可抗拒的自然災害造成的損失。

二、甲方的責任、權利和義務

1.認真積極支持乙方開展售后服務，產品維修工作。

2.聽取乙方建議和意見，對乙方的服務質量和執行情況進行檢查。

3.及時提供合格的維修零配件。

4.輔件在保修期內免費提供，保修期外按經銷價執行。

三、乙方的責任、權利和義務

1.由于乙方服務質量態度給甲方造成經濟上聲譽上的損失由乙方承擔。

2.乙方應由服務場地，配備合格的維修人員、設備等。

3.乙方不得購置使用非烽火專用配套輔件。

4.超出保修期需維修產品，乙方不得拒絕服務。

5.在保修期的產品因用戶自身原因造成故障，乙方可按規定向用戶收取費用。

6.乙方在維修后應將登記表以郵遞方式寄往甲方售后部門。

四、服務質量信息

1.用戶安裝維修檔案信息的反饋。

2.甲方收到用戶對乙方售后服務的投訴信息，乙方應在24小時內處理完畢，并及時通告甲方。

3.乙方在維修甲方產品時遇到重大問題應立即通知甲方，并協助甲方人員及時處理問題（第一時間到達現場）

附則：本協議在甲方、乙方簽字蓋章時生效，協議一式兩份，甲乙雙方各存一份，具有同等法律效力。

甲方代表：乙方代表：

電話：電話：

簽訂日期：簽訂日期：

第二篇：售后服務協議

銳鷹科技安防監控售后服務協議書

用戶方：

服務方：

貴方所有的項目（或系統工程），已過免費維護期限，此售后服務屬于有償服務。服務及收費方式有以下三種：

一、按次收費：

1、按次收費的服務范圍：

⑴、系統中設備的故障排除;

⑵、系統中設備損壞后的維修和更換（設備的維修和更換將以優惠價格另行收取，維修周期長時可免費提供相應產品暫時性替代使用）;

⑶、系統線纜檢查和維護;

⑷、系統改造和升級的建議;

⑸、每月一次對系統設備進行保養和檢查。

⑹、擴展系統規模，增加攝像機、增設防雷系統裝置；監控點位遷徙、老化線路整改、控制機房改造、陳舊系統重建、監控系統配置（主機，攝像機，硬盤錄像機）升級；（新增或改造產生的費用將以優惠價格另行商議收?。?/p>

2、售后服務費用自我公司員工出差之日起（非桂林市內以車票等相關憑證的時間為準，包含上門服務費、員工差旅費、出差工資及補助）三天內為人民幣￥元整，超出三天部分按每天人民幣 ￥元計算，為提供服務的維修檢查費用。

3、結算方式：

在服務進行前預付￥元整，超出部分服務結束當即結算，不發生不收取。

二、簽訂季度售后服務維保協議：

1、按季度收費的服務范圍：

⑴、系統中設備的故障排除;

⑵、系統中設備非人為損壞后的免費維修和更換（設備人為損壞維修或需更換將以優惠價格另行

收取，維修周期長時可免費提供相應產品暫時性替代使用）;

⑶、系統線纜檢查和維護;

⑷、系統改造和升級的建議;

⑸、每月一次對系統設備進行保養和檢查。

⑹、擴展系統規模，增加攝像機、增設防雷系統裝置；監控點位遷徙、老化線路整改、控制機房改造、陳舊系統重建、監控系統配置（主機，攝像機，硬盤錄像機）升級；（新增或改造產生的費用將以優惠價格另行商議收取）

2、結算方式：

季度服務費經雙方協商定為 ￥元整，付清服務費用即服務協議生效。

三、簽訂標準售后服務維保協議：

⑴、系統中設備的故障排除;

⑵、系統中設備非人為損壞后的免費維修和更換（設備人為損壞維修或需更換將以優惠價格另行收取，維修周期長時可免費提供相應產品暫時性替代使用）;

⑶、系統線纜檢查和維護;

⑷、系統改造和升級的建議;

⑸、每季度進行一次對系統設備進行保養和檢查。

⑹、擴展系統規模，增加攝像機、增設防雷系統裝置；監控點位遷徙、老化線路整改、控制機房改造、陳舊系統重建、監控系統配置（主機，攝像機，硬盤錄像機）升級；（新增或改造產生的費用將以優惠價格另行商議收?。?/p>

2、結算方式：

標準年服務費經雙方協商定為 ￥元整，服務協議簽訂后用戶方需預付服務費用的70%（￥元），經核實后協議立即生效；剩余的款項待維護期滿后一次性支付與服務方。

經雙方協商選定第種服務方式。

在我公司實施服務過程中，需要貴方提供原設備相關資料及系統軟件，并派專人

配合協助。在服務完畢后，需要貴方對維修情況進行確認，在維修記錄上填寫意見并簽字。

服務項目名稱：

服務項目地址：

用 戶 方：

簽字：

蓋章：

聯系電話：

服 務 方：簽字：蓋章：聯系電話：簽定時間：年月日

第三篇：售后服務協議

售后服務協議№：

售后服務協議

甲方：（賣方）乙方：（經銷商）

為維護甲方用戶的合法權益，做好甲方的售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利，協作負責的原則，根據甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號為 的《 合同》（以下簡稱為“原合同”），就有關售后服務的相關事宜達成如下協議：

一、甲方責任和義務

1.甲方根據本協議的約定，將甲方產品在乙方經銷區域的安裝和維修工作，釋數交由乙方來負責處理。2.甲方有義務對乙方進行相關產品的安裝和維修的培訓工作。

3.甲方有權要求乙方按規范操作流程進行作業，并有權隨時對乙方安裝和維修的技術質量和服務質量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方責任和義務

1.乙方必須按照甲方相關要求負責本經銷區域所有甲方產品的服務工作，包括為用戶提供售前指導、售后送貨安裝、調試、使用、維修等服務。乙方應及時解決客戶問題，以客戶滿意為原則，并且承擔乙方經銷區域范圍內甲方老用戶的售后服務工作。

2.乙方必須安排經甲方技術培訓并且考核合格的服務人員來履行本協議，必須嚴格執行甲方服務的各項相關規定，保證安裝和維修的技術質量和服務質量，維護甲方的企業形象和信譽。

3.乙方接到用戶服務需求電話或甲方的服務安排后，須及時與用戶進行聯系。用戶所在區域為市區范圍之內的，乙方應在24小時內上門給予解決，市區外的乙方應在48小時內上門給予解決。

4.乙方進行安裝和維修服務時，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》或《售后服務單》，單據第一聯由乙方自行存檔，第二聯每周快遞至甲方售后服務部，第三聯交給用戶留存。

5.乙方對乙方服務人員履行本協議的所有行為負責。因乙方責任造成甲方、用戶及其他人員的經濟和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔全部責任。6.乙方對其服務人員在履行本協議過程中的人身安全負全部責任，在履行本協議過程中出現的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔全部責任，并支付全部費用。7.乙方原則上只在乙方經銷區域進行服務工作，若超出乙方負責區域進行服務的，相關費用按甲方規定與用戶協商解決。由甲方指派服務的，相關費用由甲方承擔。8.乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術支持或維修服務的，乙方必須承擔甲方服務人員的相關費用，包括甲方人員的服務期間的工資、差旅費、交通費等。

三、技術支持服務

售后服務協議№：

1.甲方提供電話服務進行技術解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術支持電話尋求甲方幫助。2.乙方因自身技術能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上門進行技術支持。

3.乙方申請甲方派人上門進行技術支持需填寫《經銷商服務申請表》，向甲方支付相關費用后，甲方安排人員上門進行技術支持服務工作。

四、培訓管理

1.甲方總部集中培訓

① 乙方在本協議簽訂后一個月內應派人員到甲方公司接受產品安裝和維修技能以及服務規范等培訓，培訓人員經考核合格后，甲方將頒發合格結業證和上崗證。② 乙方在規定時間內無正當理由不派人員前來培訓，視為乙方主動放棄培訓權，因乙方人員未培訓而造成投訴和損失，乙方必須承擔全部責任。2.甲方上門走訪培訓

① 甲方在協議期內將不定期的安排人員進行巡回上門走訪培訓工作。

② 甲方在進行上門走訪培訓前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內回復甲方是否參加甲方培訓，否則甲方視為乙方不參加培訓。③ 乙方未在甲方上門走訪培訓計劃內，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓的，由乙方填寫《經銷商服務申請表》，向甲方支付相關費用后，甲方安排上門培訓工作。3.乙方人員必須按甲方培訓流程接受培訓，由甲方售后服務部指定專人、固定地點、固定時間，按培訓計劃進行培訓。4.乙方售后服務人員發生變動時，應在一個月內向甲方申請重新派人員到甲方公司進行培訓。5.培訓地點在甲方工廠，培訓期間乙方人員的食宿由甲方負責，日雜費用乙方自理。

6.培訓完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內容分理論與實際操作兩部份，在規定的學習期內不合格的可延長5天學習期限。再次考核結果不合格的，甲方將有權根據相關規定對乙方作出處罰。

五、產品質量保證期限

甲方產品的質量保證期限從產品售出之日起開始計算。質量保質期為

年。質量保證期限內如有產品質量問題和配件損壞，由甲方免費補發產品和提供配件。

六、配件申購

1.甲方提供的配件分為保修內配件和保修外配件，保修內配件由乙方按甲方要求進行申請，經甲方核實確屬質量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。2.乙方申請保修內配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應的照片和視頻等。

3.乙方向甲方申請配件時，需填寫《客戶配件申請單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時內與乙方確定所要配件明細，并開具配件定單傳真回乙方確認。

售后服務協議№：

4.乙方申請保修外配件時，須先向甲方支付全部貨款。

5.甲方在收到并確認傳真后，相關配件隨乙方貨運發出。如乙方要求快遞，則快遞費由乙方承擔。乙方收到配件，如發現配件數量與發放配件清單不吻合，需在兩天之內與甲方聯系，超過兩天則按甲方清單予以結算。

6.乙方售后人員每次安裝與維修時，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》、《保修卡》或《售后服務單》，準確填寫產品型號、出廠編號、維修日期、故障現象、處理結果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務單》、《保修卡》或《售后服務單》和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。7.乙方下列情形之一，由乙方負責配件費用：

① 非質量問題損壞的配件。

② 乙方未能在甲方配件發出后30天內，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經甲方審核屬乙

方責任的。

③ 乙方返回與實際申請產品不配套的配件。

④ 所返回配件數量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。

8.對于不在保修期內的產品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費后，甲方將對其進行維修，維修好后返回乙方。

七、退貨管理

1.退貨范圍：確屬產品零部件自身質量問題且無法修復的。2.不屬于退貨范圍

① 產品在使用過程中出現的故障能夠修復的。② 在運輸過程中造成損傷或出現故障為非功能性的。③ 因產品使用不當造成的質量問題。④ 非甲方的產品。⑤ 超過保修期的產品。3.退貨操作程序

① 屬退貨范圍產品，經甲方售后經理審核以及甲方總監確認后，方可辦理退貨。② 所退產品乙方應妥善包裝，保證運輸安全，因乙方責任導致損壞或丟失的由乙方負責。

售后服務協議№：

③ 乙方所退產品經甲方品質部檢驗后，甲方將檢驗結果及處理結果及時通知乙方。④ 如屬于產品質量問題由甲方負責。

⑤ 未經甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權不作處理。

八、產品的運輸破損處理規定

1.甲方保證產品裝貨前包裝、產品完好無損，乙方必須購買貨運保險，運輸過程破損由乙方與貨運公司商討解決。如果承擔運輸的物流公司由甲方提供，乙方向甲方銷售服務部申報索賠。

2.乙方如發現產品包裝完好，而產品在包裝內破損的，在無法向承擔運輸的物流公司索賠的情況下，乙方需在三天內提供產品的破損照片及數量上報給甲方的售后服務部，甲方愿與乙方各自承擔破損件的一半費用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負責。

九、違約責任

1.由于甲方產品質量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔相關責任。

2.乙方服務人員應自覺遵守甲方各項規章制度，不得損害甲方的商業信譽及企業聲譽。乙方如服務質量不合格、服務不規范而引起用戶投訴的，經甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發現的，甲方有權對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應由乙方全部承擔。

3.乙方服務人員在履行本協議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起500元的標準向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。4.乙方如違規情節嚴重的，甲方可隨時終止本協議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

十、其它條款

1.本協議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續簽。2.本補充協議為原合同不可分割的部分，本協議與原合同有沖突的，以本協議為準。本協議未規定的，按原合同執行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協商。3.本協議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協議經雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

售后服務協議№：

地址： 地址：

甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）：

日期：

期：

日

第四篇：售后服務協議

甲方:

乙方:煙臺大學計算機學院

甲乙雙方經友好協商就萬方醫藥管理軟件的售后服務達成以下協議:

為確保軟件實施順利進行,數據的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應提供以下配合:

為萬方醫藥管理軟件所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件;

為萬方醫藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;

做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網,以免感染病毒;

在實施過程中,安排專人配合乙方工作;

嚴格按操作規程使用軟件.乙方為甲方提供以下售后服務:

安裝調試

首次安裝調試萬方醫藥管理軟件免費,以后如果甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試萬方醫藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網絡版500元/次收取安裝費用;

甲方的硬件或網絡由乙方提供或安裝調試的,乙方將提供一年的保用服務,具體條款另行商定;

甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務,而由甲方與原供應商聯系保修;

乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調試服務.應用培訓

乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎的培訓(如:windows98/XX操作系統)不屬免費培訓的范圍.單用戶版軟件,每套免費培訓二人;網絡版軟件,每個站點免費培訓一人;

由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓部門接受培訓.運行維護

服務內容

主機,打印機等計算機設備變更帶來的環境適配調整;

操作系統,各類漢字系統與萬方醫藥管理軟件適配帶來的調整工作;

用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復數據,環境重新調整;

用戶非正常操作導致數據紊亂帶來的修復,調整工作.服務實施

自購買軟件之日起一年內,乙方為甲方提供上述服務內容第1,2款的免費維護服務;

第3款的服務按每次300元的標準收費;

第4款的服務首次免費,以后將根據每次工作量的大小,收取300—600元維護費;

一年后所有服務項目均實行有償服務,甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡:

萬方醫藥管理軟件客戶服務卡一覽表

服務卡名稱

響應時間

響應次數

價格

客戶服務金卡

24小時

5次

2980元

客戶服務銀卡

48小時

5次

1580元

客戶服務銅卡

72小時

5次

980元

客戶服務單卡

72小時

1次

300元

服務方式及響應時間

服務方式有電話,傳真,e-mail,遠程通訊維護,信函及上門服務;

乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;

自購買軟件之日起一年內,在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時,將區別緩急予以響應,處于人機并行階段二天內到達現場,脫離手工階段在一天內趕赴現場.萬方醫藥管理軟件保修與版本升級

① 萬方醫藥管理軟件退換與保修

正常使用時造成萬方醫藥管理軟件的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;

② 萬方醫藥管理軟件版本升級

同一運行環境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務;

本協議作為銷售合同的附加協議,壹式兩份,甲乙雙方各執壹份,具有同等法律效力.甲方: 乙方:煙臺大學計算機學院

(蓋章)(蓋章)

年 月 日

第五篇：售后服務協議

***施工升降機售后服務協議

甲方：****建筑工程機械有限公司

乙方：*****建筑工程機械有限公司

為了維護甲方施工升降機在云南省市場的良好聲譽，進一步加強同乙方的合作，根據國家相關法律、法規，甲乙雙方本著互相配合、講究效率、誠信合作的原則，就甲方委托乙方完成江麓牌施工升降機產品在云南省的售后服務事宜，簽訂如下協議：

一、甲方按元/臺售后服務費用，在發貨后當月內付給乙方.；維修所需更換的配件費不在售后服務費中。

二、“三包”期所需更換的零配件由甲方免費發貨至乙方售后服務的辦公地點，以便乙方為客戶服務。

三、甲方以合同形式存放一批零配件到乙方倉庫，用于乙方售后服務。如果零配件丟失由乙方照價賠償，從乙方售后服務費中扣除

四、甲方免費培訓乙方售后服務維修人員，使其服務工作符合甲方的標準。

五、乙方接收客戶的維修要求時，昆明市區12小時內到達現場，并在3小時內排除故障；昆明市區以外視路途遠近、客運車輛運行時間而定，最遲不超過48小時到達現場。

六、乙方做好客戶服務臺帳，注明所服務設備的出廠編號、更換零配件名稱、日期、維修人員姓名、客戶聯系電話、故障原因，以備后查。

七、舊件返回：

1、乙方須妥善保管更換的舊件，不得拆解另作他用。乙方每月月底把所更換的“三包”零配件舊件及舊件清單返回給甲方；運費由甲方負責。

2、零配件舊件上貼有標簽，標簽上注明零件名稱、施工升降機出廠編號、故障簡要。

3、低價值舊件由乙方向甲方提出書面申請，經甲方書面同意后可以不予寄回甲方；甲方認同此舊件用于“三包”期零配件更換。

4、甲方應在收到舊件后三個工作日內把同數額、同型號的新件寄回給乙方。運費由甲方承擔。

八、甲方驗收舊件：

1、甲方確認舊件與《舊件返回清單》的數量是否一致，配件是否完整。

2、甲方確認舊件是否為所服務的整機上拆下的，整機出廠編號是否一致，是否還在“三包”期內。3、4、5、甲方確認舊件的故障原因與反映的是否一致。甲方售后服務部將《驗收結果意見書》反饋給乙方。經驗收確認不符合三包件規定的舊件，由乙方按合同價購買。

九、“三包”期外所更換零配件由乙方向客戶收取相應的款

項，再由乙方按合同價甲方支付零配件款。

十、甲方有權利隨時向乙方索取各種資料并監督乙方的服務

工作及監督乙方的維修結果

十一、乙方在維修時遇到疑難問題時，甲方應無條件派人員

協助乙方解決問題。

十二、本協議如有未盡事宜，須經雙方共同協商，做出補充

規定，補充規定與本協議具有同等效力。

甲方：***建筑工程機械有限公司

委托代理人：

（蓋章）

2014年月日

乙方：****建筑工程機械有限公司

委托代理人：

（蓋章）

2014年月日