第一篇：地鐵活動領隊職責與程序

地鐵活動領隊職責及工作程序

活動領隊應主動積極配合各項工作，共同努力營造一個和諧互助、優勢互補、管理嚴謹的團隊。

一、服務活動時，領隊必須至少提前15分鐘到達集合處，準備好活動物資，迎接組織義工簽到，交地鐵服務愛心儲蓄卡等。（特別強調地鐵服務儲蓄卡只是記錄地鐵服務時間，并在服務時在指定的地鐵站才能使用。愛心卡是為廣大義工參加服務提供便利，是廣大義工朋友通過義工服務得地鐵公司認可產生的一項福利，請大家珍惜這一份得來不易的榮譽，如果發現有違規使用，立即收回，并在義工聯 地鐵公司做通報處理 并拒絕參加地鐵服務）

二、服務前義工集中，領隊要做自我介紹，組織義工自我介紹 增加義工之間的認識。

三、簡明摘要說明義地鐵義工理服務理念宣傳：傳播文明，傳遞愛心、服務社會。

四、義工上崗服務前穿好義工服，戴義工帽，并配戴服務證。

五、做好服務崗位的安排工作。

1.哪些義工服務結束后需要乘坐環中線返家的義工（目前走特殊通道的出口環中線到長龍，三號線草鋪到雙龍），盡可能安排其到環中線服務。

2.安排熟悉地鐵服務的老義工。對首次參加地鐵服務義工進行上崗前的培訓，教他們地

鐵的服務內容、如何服務。

3.服務崗位安排

1）草埔、木棉灣、長龍各安排至少二名義工，其中至少有一位老義工。

2）每處扶手電梯口、購票處、進出站閘口安排各一名。

3）乘車區（站臺）安排2至4名。

六、安排義工到崗后，領隊應到車控室報到，告知義工已到崗服務的義工人數。詢問地鐵方面

對義工服務是否有特別安排，服務崗位根據實際需求作相應調整。

八、新義工參加服務盡量安排他們在非重要的崗位，安排崗位時，應該交待一名老義工照顧新

義工。

九、服務中，領隊要隨時關注各崗位的義工服務情況，詢問他們是否需要休息，是否適應崗位

服務，如覺得不適應，應該及時調換。

十、對于義工服務時發生的情況要及時處理；活動后作反饋！義工服務中出現的個人問題，要及時提醒制止。

十一、活動時留意各崗位人員，不允許離崗不交接，離崗不通知的情況，更不允許簽到不見人的事情發生。

十二、服務結束前做好地鐵服務證的登記簽名、蓋章（地鐵章）工作。

十三、活動結束后集合，點名，合影，點評，請大家積極配合談談服務心得 或者提出意見；

做好本次服務小結，發揚長處，改進缺點。（服務小結反饋給后勤 做一周活動總結）感謝義工們熱情參與服務，更多的給予鼓勵。

十四、做好物資的整理 回收，物資不夠要及時通知后勤。

-----愛心拓展項目組口號：愛心拓展，我參與、我快樂！-----

【愛心拓展項目組】

地鐵服務新義工上崗前培訓內容

一、感謝各位義工熱情參與布吉地鐵服務。傳播文明，傳遞愛心。

二、希望各位能服從安排、信守服務承諾從事志愿服務。樹立良好的義工形象。

三、布吉地鐵站基本介紹：

1.3號龍崗線（益田至雙龍）和5號環中線（前海灣至黃貝嶺）

2.3號龍崗線（益田至雙龍）：

一樓的功能是：購票、刷卡進出站。有A、B二處出口

二樓（頂樓）是龍崗線的乘車區（站臺）

3.5號環中線（前海灣至黃貝嶺）：

負一樓的功能是：購票、刷卡進出站

負二樓（最底層）是環中線的乘車區（站臺）。

負一樓出口二處：1.東廣場出口-深惠路。2.西廣場出口。

4.木棉灣 草鋪 長龍 以售票指引為主 布吉站根據實際情況安排具體活動

四，崗位職責

1.售票口熟悉地鐵路線 了解換乘的具體細節 給服務對象講明怎么乘車 換乘 乘車

時間。。

2.地鐵上下客區指引乘客乘車排隊 提供乘車信息 協助地鐵公司工作人員將乘客分流

3.換乘區 指引乘客換乘

4.電梯口1.了解電梯的制動按鈕 以及發生突發事件如何處理

2.將換乘的乘客分流 貨物 嬰兒車 老年人 走垂直電梯.5.義工招募臺了解具體的招募流程 熟悉義工活動的時間 地點！

6.進出閘口1.無效票 或者需要補票的乘客指引

2.帶小孩的大人需要告知1.2M 以上購買兒童票 小孩大人一起進站時

提醒大人帶好小孩（避免小孩一進站大人進不了站的情況得出現）！

五、禮儀方面：服務過程不要做有損義工形象的不雅動作。微笑親切、言語得體、主動熱情。

六．服務心態：服務主動些 熱情些！服務中保持平常心如遇到不能解決的問題 聯系領隊

或者地鐵工作人員。

七、服務內容：

1.交通信息指引，使其盡快熟悉地鐵線路及站名。

2.站臺服務要領：請乘客們自覺在候車門兩邊排隊，中間下、兩邊上；待乘客下完了再上；不超壓黃線；

3.對刷卡或持有單程票不能出站的乘客，請告訴他直接到客服中心咨詢。

4.主動幫助老、弱、病、殘、抱嬰及有需要幫助的乘客，但在幫助他人前應給乘客必要的提示，要否需要提供幫助。

5.對抱嬰、推嬰兒車及攜帶大件行履的市民建議他去乘坐垂直電梯。

6.安排在購票服務義工必須熟悉購票程序。

7.對不能確定的信息不要隨口就說。告訴他可去咨詢其他義工或工作人員。

8.了解廁所的位置。進站后是沒有公廁供使用。

八、溫馨提示及注意事項

1.服務時不要穿高跟鞋、拖鞋、短褲等，不要背包。

2.累了可以休息，可以接電話。但不要聽音樂、玩手機等不雅行為。

3.服務時請義工朋友文明用語,對有不文明行為的市民只做口頭勸導。

4.提倡節約資源，義工可到車站辦公室喝桶裝水。

5.注意自身安全，不與乘客發生口角和肢體接觸，遇到問題請向領隊反映情況。

6.如果出現有損義工形象 義工正常服務的言論 行為！領隊有權勸退當事人 參加當日活動的權力，當事人有權向活動的組織者申訴！同時 活動參與者有權力提出指正領

隊的不文明行為 及言論。

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愛心拓展項目組口號：愛心拓展，我參與、我快樂！-----【愛心拓展項目組】

第二篇：地鐵志愿者領隊制度

樂思匯公益志愿者聯盟地鐵志愿者領隊制度草案

為了使樂思匯公益聯盟地鐵志愿者活動更加有序和規范的開展，提高領隊的模范帶頭作用和團隊凝聚力，本著公開、公正、公平的原則特制定以下樂思匯公益志愿者聯盟地鐵志愿者領隊選拔和規范操作制度： 樂思匯公益聯盟地鐵志愿者領隊選拔的基本要求：

1、能夠接受并能按樂思匯公益聯盟地鐵志愿者的規則操作。

2、有親和力，熱心志愿者活動

3、地鐵領隊必須是先連續在車站做滿兩次以上一般志愿者以上才能自薦或者由其他老志愿者或者其他領隊經過樂思匯志愿者聯盟負責人審核之后才能做實習領隊。實習領隊２次以上經過考核才能成為正式領隊。

4、周末或者平時可以連續服務３個月以上

5、每月保證所擔任領隊的服務地點現場服務１次以上

6、有項目管理經驗和團隊管理經驗的優先 領隊職責：

1、協調志愿者活動，包括活動前期溝通，活動前活動簡介，通過志愿者熱身建立團隊感，關心愛護參加活動的志愿者

2、組織活動，活動后收集志愿者建議反饋

3、做好現場工作分工和引導

4、與樂思匯志愿者負責人保持溝通，及時反饋活動情況

5、有興趣者還可以參與活動設計和活動計劃 領隊獎勵制度

1、領隊有優先被評選上優秀志愿者的權利

2、由于領隊相對于一般志愿者辛苦，志愿者時間按實際活動時間1.5倍計算

領隊如有以下情況自動成為一般志愿者

1、領隊不能起到模范帶頭作用經提醒三次以上的2、正式領隊被被服務單位投訴且情況屬實的3、正式領隊連續三個月不能參加活動的 樂思匯公益志愿者聯盟

2014年1月20日

第三篇：旅游領隊職責

領隊的職責和工作程序

海外領隊的職責：

海外領隊是經國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人。因此，海外領隊在團結旅游團全體成員、組織旅客完成旅游計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責是：

1、介紹情況、全程陪同

出發前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區的概況及注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動。

2、落實旅游合同

監督和配合旅游目的地國家地區的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。

3、組織和團結工作

關心游客，做好旅游團齡組織工作，維護旅游團內部的團結，調動游客的積極性，保證旅游活動順利進行。

4、聯絡工作

負責旅游團與旅游目的地國家或地區接待旅行社的聯絡與溝通，轉達游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護游客的僉權益，必要時出面斡旋或幫助解決。

領隊服務程序

一、服務準備

（一）研究旅行團情況

了解旅游團成員的職業、姓名、性別、年齡及旅游團中的重點旅游者、需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求。

（二）核對各種票據、表格和旅行證件

1、核對旅游者護照和團隊名單以及護照內簽證

2、核對機票及行程

3、檢查全團的預防注射情況

4、準備多份境外住店分配名單

（三）物質準備

1、準備好領隊證、已核對好的票據、證件和各種表格

2、準備好機場稅及團隊費用

3、準備好社旗、社牌、胸牌、行李標簽等

4、準備好國內外重要聯系單位的電話號碼、名片等

（四）開好出國前的說明會

在辦理好護照、簽證、機票等有關手續后，領隊要召集本團隊旅游者開一次“出國旅游者說明會”內容包括：

1、代表旅行社云霧歡迎辭（內容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務，希望予以合作，預祝旅游順利成功）

2、旅游行程說明（包括出境、入境手續與注意事項，以及出游目的地的旅游日程）

3、介紹旅游目的地國家（地區）基本情況及風俗習慣。

4、提出要求，講清注意事項

5、落實有關分房、交款、特殊要求等事項

二、全程陪同服務

（一）辦理中國出境手續

1、提前到達集合地點并準時集合、清點旅游團人數

2、帶領全團辦理出關手續和衛生檢疫

3、辦理登機手續，分配本團成員座位，協助團員托運行李

（二）辦理國外入境手續

到達旅游目的地國家（地區）后，帶領旅游團辦理好衛生檢疫、證件查驗和海關檢查等入境手續。

（三）境外旅游服務

1、抵達目的地后，領隊應立即與當地接待社的導游人員接洽

2、清點行李與團員人數

3、安排團隊入住飯店

（1）負責辦理入住手續并分配房間；

（2）宣布叫早、早餐、出發時間及領隊、導游人員的房間號、電話號碼等；

（3）檢查行李是否送到客人房間；

（4）協助團員解決入住后的有關問題。

4、監督實施旅游計劃，與當地導游人員商定日程時要注意以下兩點：

（1）遇有當地導游人員修改日程時，應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告國內組團社；

（2）當地導游人員推薦自費項目時，要征求全體旅游團成員的意見。

5、游覽中，留意旅游者的動向，防止各種事故的發生

6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問題，消除不良影響

7、指導購物

（1）出現當地導游人員過多地安排購物次數或延長購物時間的情況，領隊要及時交涉；

（2）購物時，領隊要提醒旅游者注意商品的質量和價格，謹防假貨或以次充好。

（四）團結工作

維護旅游團內部的團結，協助旅游者之間的關系妥善處理矛盾。

（五）保管證件和機票

1、在旅游途中，最好將客人的護照、簽證集中保管

2、保管好全團機票和各國入境卡、海關申報卡等

（六）帶領全團旅游者辦理旅游目的地國家（地區）離境手續和中國入境手續

三、后續工作

領隊在請旅游者填寫征求意見表后，將表格收回。領隊要詳細填寫《領隊小結》，整理反映材料。與有關方面結清帳目，歸還物品。

領隊還要協助旅行社領導處理遺留問題。

全陪的職責和工作程序

全陪的職責：

全陪導游人員是組團旅行社的代表，對所率領的旅游團（游客）的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：

1、實施旅游接待計劃

按照旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量。

2、聯絡工作

負責旅游過程中同組團旅行社和各地方接待旅行社的聯絡，做好旅行各站的銜接工作。

3、組織協調工作

協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團（游客）的行、游、住、食、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

4、維護安全、處理問題

維護游客旅游過程中失身和財物安全，處理好各類突發事件；轉達或處理游客的意見、建議和要求。

5、宣傳、調研

耐心解答游客的問詢，介紹中國（地方）文化和旅游資源；開展市場調研，協助開發、改進旅游產品的設計和市場促銷。

全陪服務程序：

一、服務準備

準備工作是做好全陪服務的重要環節之一。

（一）熟悉接待計劃

上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點游客情況和該團的特點。

1、記住旅游團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名。

2、了解旅游團成員的民族、職業、姓名、年齡、宗教信仰、生活習慣等。

3、了解旅游團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

4、掌握旅游團的行程計劃、旅游團抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航班（車、船）次，心臟交通票據是否訂妥或是否需要確認有無變更等情況。

5、熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅游團的特點和要求，準備好講解和咨詢解答內容

6、了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜

7、摘記有關地方接待單位的電話和傳真號碼，以便于聯系

（二）物質準備

上團前，全陪要做好必要的物質準備，攜帶必備的證件有有關資料，其中包括：

1、必帶的證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等

2、所需結算單據和費用：撥款結算單、支票、旅差費等

3、旅游團接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徵記、全陪日志等

（三）與接待社聯系

接團前一天，全陪應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好相關事宜。

二、首站接團服務要使旅游團抵達后能立即得到熱情友好的接待，讓旅游者有賓至如歸的感覺。

1、接團前，全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況。

2、全陪應提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅游團。

3、全陪協助地陪盡快找到旅游團，向領隊自我介紹后，立即與領隊核實。核對人數、行李件數、住房、餐飲等方面情況。如與原計劃有出入或變化應及時與接待社聯系，反映該團要求。

4、協助領隊向地陪交接行李

5、云霧歡迎辭

全陪應代表組團社和個人向旅游團致歡迎辭。歡迎辭內容包括：表示歡迎、自我介紹（同時應將地陪介紹給全團），表示提供服務的真誠愿望，預祝旅行順利愉快等內容。

三、進住飯店服務

應使旅游團進入飯店后盡快完成住宿登記手續進住客房、取得行李，此時，全陪應：

1、積極主動地協助領隊辦理旅游團的住店手續

2、請領隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領隊互通各自房號以便聯系

3、熱情引導旅游者進入房間

4、如地陪不住飯店，全陪要負起全責，照顧好旅游團

5、掌握飯店總服務臺的電話號碼和與地陪緊急聯系的方法

四、核對商定日程

全陪應認真與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，使領隊得到及時的答復。

五、各站服務

全陪在旅途的各站服務，應使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者的人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。

1、全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協助地陪工作臺

2、監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議

（1）若活動安排與上幾站有明顯重復，應建議地陪作必要調整；

（2）若對當地接待工作有意見和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團社報告。

3、保護旅游者的安全，預防和處理各種事故游覽活動中，全陪要注意觀察周圍的環境，留意旅游者的動向，協助地陪圓滿完成導游講解任務，避免旅游者走失或發生意外。

提醒旅游者注意人身和財物安全，如突發意外事故，應依靠地方領導妥善進行處理。旅游者重病住院、發生重大傷亡事故、失竊案件、丟失護照及貴重物品時，要迅速向組團社請示匯報。旅游者丟失護照、錢物等，應請有關單位或部門查找。如確屬丟失被盜，應辦好有關保險索賠手續。

4、為旅游者當好購物顧問

旅游者購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發票以備出海關時查驗；旅游者購買中成藥、中藥材時，要向旅游者講清中國海關的有關規定。

5、做好聯絡工作

（1）做好領隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯絡、協調工作；

（2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊的意見、旅游者的要求等），落實接待事宜。

六、離站服務

在旅游團離開各地之前，全陪應進行如下工作：

1、提前提醒地陪落實離站的交通票據及離站的準確時間。

2、協助領隊與地陪辦理離站事宜。

（1）向領隊講清航空、鐵路、水路有關托運或攜帶行李按規定，超重部分應按章交納行李超重費；對乘坐飛機離站的旅游團，要提醒領隊和地陪需交納機場建設費和機場稅等。

（2）向旅游者講明我國有關行李托運的規定，幫助有困難的旅游者捆扎行李，與行李員辦理交接手續。

3、妥善保管票證

（1）到達機場（車站、碼頭）后，應與地陪交接交通票據、行李卡或行李托運單。交接時一定要點清核準并妥善保存，以便到達下站后順利出站。

（2）與地陪按規定辦好財務手續，并妥善保管好財務單據。

七、途中服務

1、乘飛機（火車、輪船）時，全陪要積極爭取民航、鐵路、航運部門工作人員的支持，共同做好安全保衛、生活服務工作。

2、在運行中，全陪應提醒旅游者注意人身和物品的安全

3、組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，照顧好旅游者的生活

4、保管好行李托運單和機、車、船票等單據，抵達下站時將其交予當地陪同

5、乘火車旅行，應事先請領隊分配好包房、臥鋪鋪位

八、末站（離境站）服務

末站（離境站）的服務是全陪服務中的最后環節，要使旅游團順利離開末站（離境站），并留下良好的印象。

1、當旅行結束時，全陪提醒旅游者帶好自己的物品和證件

2、征求旅游者對整個接待工作的意見和建議

3、致歡送辭，對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨

九、后續工作

1、旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務，如有重大情況，要向本社進行專題匯報

2、認真、按時填寫《全陪日志》或提供旅游行政管理部門（或組團社）所要求的資料《全陪日志》的內容包括：旅游團的基本情況；旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；名地接待質量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；發生的問題及處理經過；旅游者的反映及改進意見。

3、按財務規定，盡快報銷旅差費

4、歸還所借物品

第四篇：職責程序123

六月份工作總結及七月份工作計劃 六月份工作總結

一、為維護貨場秩序，我部在各發貨貨場及成品庫安排巡邏隊員執勤，聯合有關部門加強巡邏、監管力度，有力保障了貨場秩序井然有序(本月處理三起不服從管理，違反公司相關規章制度事件，其一送交公安機關處理，罰款共計一萬余元)。

二、加強隊員的服務意識，積極靠上去為廣大客戶、運戶服務，有力保障公司供銷售部門正常運行，本月幫助遇難、受傷客戶、職工共計六起，有效提升了集團和部門形象。

三、本月是公司安全生產月，我部積極配合有關單位做好了安全工作。

1、6月7日，我部接到生產委李總電話通知，公司在付冊路所架設高壓電線被車掛斷，接到通知后我部領導帶領隊員快速趕到現場，配合相關單位進行處理，安排隊員對肇事車輛進行看管。2、6月16日，東盛石塘在采石時，安全防護措施不到位，有許多石塊崩落到公司生產區，砸壞廠房，我部接到通知立即趕到現場，配合相關部門對東盛石塘嚴肅處理。

四、綜合治理平安創建工作

1、安全防盜工作

為保障公司、職工財產安全，我部加強治安巡邏力度，采取在重點部位、目標設置簽到本等措施，保證了不間斷、全方位巡邏，全月無一起盜竊案件發生。

2、交通安全維護工作

（1）、因園區路面修整，為保障園區交通安全，特在園區主要 1

路口安排巡邏隊員執勤，設置限速標志牌，嚴厲打擊超速行為（本月處理14起車輛超速事件，）。

（2）為保障警車騎用安全，我部對06年購買的三輛警用摩托車進行了全面維修，并嚴格警車管理規定，保證了騎車巡邏安全。

3、消防、防汛安全工作

（1）、6月16日18時，巡邏警長秦啟輝例行巡邏時，預警意識較強，在機修廠大鐵爐后面發現電線線路著火，并逐漸蔓延。秦啟輝立即匯報辦公室，我部接到通知后組織隊員快速趕到現場，使用滅火器材將火熄滅，降低了公司財產的損失。

（2）、我部本月對公司各單位重點區域的消防器材進行了詳細的摸排檢查，并于6月17日，聯合安監委、人力資源部組織各單位進行消防安全知識培訓及消防器材的實際操作。

五、隊伍建設

1、深化服務觀念，加強夏防教育，嚴肅紀律，弘揚正氣，鼓勵“好人好事”，引入110機制、為客戶、職工排憂解難，進一步提升部門形象。

2、完成徐州煤焦化公司邳州十中隊二期勤訓輪換工作。

3、完成長泉包裝六中隊隊長和費縣九中隊副隊長選任交接工作。

六、外事接待工作

1、本月我部順利完成美國考波斯公司來集團進行參觀及省企業管理協會領導、專家來集團調研的秩序維護工作。

2、成功配合公安機關調查取證、人員排查工作計四次。

3、較好地完成了領導隨時賦予的其他任務和有關單位、部門的配合、協調工作。

七月份工作計劃

一、繼續保障貨場秩序，協同相關部門，從嚴從重處理違反集團公司規章制度、擾亂貨場秩序的行為。

二、公司園區中心路及北門路面施工完畢，特定于6月27日通車，我部將做好相關部門及廣大客戶、運戶的通知工作，并做好園區進出及行車路線修改工作，全力保障園區交通、物流暢通。

三、經過上半年服務觀念的深化，隊員的服務意識有很大的提高，為此我部將繼續強化服務職能，為廣大職工及客戶提供更全面的服務。

四、綜合治理平安創建工作

1、安全防盜工作

上月我部在防盜工作方面取得很好的成績，七月份我部將繼續加強辦公樓、營銷樓、職工宿舍、廢舊物資存放處等重點部位、目標的治安巡邏力度，做好防盜工作。

2、生產安全工作

七月份，氣溫普遍較高，職工在高溫天氣工作容易中暑，我部將配合相關單位做好中暑職工護送、救治工作，并全面做好隊員防暑工作，嚴防安全事故的發生。

3、交通安全工作

夏季，駕駛司機中暑、喝大量冰鎮啤酒來降溫等原因，容易導致心情煩躁，致使車速過快，我部將結合限速標志牌、主要路口設置執勤點等措施，及時發現異常行駛車輛，靠上去及時妥善處理，先入為主，保障交通安全，確保無重大交通安全事故。

4、消防、防汛安全工作

（1）、結合對重點消防單位的巡邏，及時排查消防隱患，對消防器材不合格，存在消防隱患的單位及時通知其整改。

（2）、七月份，雨量較大，我部將協同各單位防汛工作組做好園區及辦公區的防汛工作。

五、隊伍建設

1、思想政治工作

高溫天氣工作，人的心情容易煩躁，情緒波動較大，我部將結合班前班后會、部務會、安全形勢分析會等方式，展開夏防教育，掌握隊員的思想波動，做好思想疏導工作。

2、業務技能培訓

結合夏季高溫特點，我部將減少隊員的軍事體能的訓練，加強業務技能培訓，由老帶新，結成互幫對子，采取班中實踐，班后學習深化。同時利用影視資料、書面資料，加強中層干部管理知識的學習，提升其管理能力。（每周三次）

3、做好徐州煤焦化公司邳州十中隊第三期勤訓輪換工作。

4、做好新晉隊員的轉正考核工作。

5、做好對下屬中隊巡查指導工作，根據各中隊實際，有效調整警力布署，充分保障各中隊戰斗力和執行力。

六、認真落實領導隨時賦予的工作。

第五篇：出境領隊的職責及帶團注意事項

出境領隊的職責及帶團注意事項

一、領隊的職責和工作程序

（一）海外領隊的職責：

海外領隊是經國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人。因此，海外領隊在團結旅游團全體成員、組織旅客完成旅游計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責是：

1、介紹情況、全程陪同

出發前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區的概況及注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動。

2、落實旅游合同

監督和配合旅游目的地國家地區的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。

3、組織和團結工作

關心游客，做好旅游團齡組織工作，維護旅游團內部的團結，調動游客的積極性，保證旅游活動順利進行。

4、聯絡工作

負責旅游團與旅游目的地國家或地區接待旅行社的聯絡與溝通，轉達游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護游客的僉權益，必要時出面斡旋或幫助解決。

（二）領隊服務程序：

一、服務準備

1、研究旅行團情況

了解旅游團成員的職業、姓名、性別、年齡及旅游團中的重點旅游者、需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求。

2、核對各種票據、表格和旅行證件 核對旅游者護照和團隊名單以及護照內簽證

3、準備多份境外住店分配名單（每天更換酒店時記錄房間號）

二、物質準備

1、準備好領隊證、導游旗、已核對好的票據、證件和各種表格

2、準備好團隊需花費的費用

三、開好出國前的說明會

在辦理好護照、簽證、機票等有關手續后，領隊要召集本團隊旅游者開一次“出國旅游者說明會”內容包括：

1、代表旅行社至歡迎辭（內容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務，希望予以合作，預祝旅游順利成功）

2、旅游行程說明（包括出境、入境手續與注意事項，以及出游目的地的旅游日程）

3、介紹旅游目的地國家（地區）基本情況及風俗習慣。

4、提出要求，講清注意事項

5、落實有關分房（可到當地酒店時分）、交款（有些自費團要在離境前機場就收取費用）、特殊要求等事項

二、出境旅游領隊的注意事項（口述）

1、集合/托運：集合并且講完注意事項后要幫游客辦理登記牌（大連機場出境柜臺，南航柜臺在右，其他航空公司的在左側），注意：游客的行李一定要自己拿著自己的登機牌辦理托運，一般出境行李單件不超過23公斤都可以免費托運，少數航空公司可以免費2件行李，大部分可以免費托運1件不超重的行李。

2、出境/安檢：機場出境口都是先過【邊檢】再過【安檢】，過完安檢就可以到候機口等待登機了。出境團隊旅游簽證一般分兩種，一是【團隊簽證】，二是【落地簽證】。

團隊簽證過邊檢需要提供團隊名單（在旅游局打印的，印有中國旅游局的官方標識，并且一式三聯。）和許可入境的許可書。領隊帶頭，按照團隊名單的順序依次排隊過邊檢，游客自己拿自己的護照。（領隊排在第一位過邊檢）落地簽證沒有團隊名單及入境許可書，落地簽證是到了所去國家的機場后辦理的，簽證費用是辦理簽證時交給當地的簽證人員的，需要填入境卡（一般會在飛機上發給個人，我們也可以提前填寫好）還有簽證申請單。

3、下機后最好跟著人流走到行李提取處或者出口，或者跟著其他團隊的領隊一起走（如果第一次去的話）。全程要清點好人數確保游客安全。

4、見到導游后首先要主動提醒導游核對下行程（有時候地接行程和我們的不太一樣）。然后其他事情都由地接導游來負責，入住酒店時候要領隊來分房間，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性別的分在一起。

5、在帶團過程中要起到對地接導游的監督作用，確保游客的利益，在必要的情況下

可以協助地接導游。（一般進店推自費的時候 游客對領隊的信任度比導游強）

6、最后在行程結束后安全帶領全團游客返回。并到組團社報賬歸還導游旗等物品。