第一篇：自治州質量技術監督局產品質量舉報投訴

自治州質量技術監督局產品質量舉報投訴

自治州質量技術監督局產品質量舉報投訴

湘西自治州質量技術監督局舉報投訴中心情況介紹

一、工作職責

⒈受理個人、單位對生產、銷售假冒偽劣產品違法行為的舉報及案件的前期調查；

⒉受理消費者的產品質量申訴；

⒊受理消費者、仲裁機構、司法機關、有關社會團體以及政府

有關行政部門申請的產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定；好范文版權所有!

⒋負責調解處理各種產品質量糾紛；負責將舉報的違法案件移送相應的執法機關查處；

⒌負責組織、協調、指導全州質量技術監督系統產品質量的舉報投訴工作。

二、處理產品質量申訴原則

⒈以事實為依據，以法律為準繩原則。

⒉保護當事人合法權益原則。

⒊行政合法性和行政合理性原則。

⒋行政高效和便民原則。

三、舉報投訴中心工作主要法律、法規依據

⒈《中華人民共和國產品質量法》

⒉《中華人民共和國標準化法》

⒊《中華人民共和國計量法》

⒋《產品質量申訴處理辦法》

⒌《產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法》

⒍《廣東省人民政府打擊制售假冒偽劣產品條例》

⒎《部分商品修理更換退貨責任規定》

⒏《移動電話機修理更換退貨責任規定》

⒐《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》

⒑《部分農機具修理更換退貨責任規定》

四、受理舉報投訴的方式

舉報投訴人可以選擇電話、傳真、來函或者來訪等任何一種方式舉報投訴：

⒈熱線電話：；

⒉傳真電話：；

⒊通信地址：湖南省湘西自治州質量技術監督局辦公大樓舉報投訴中心。郵政編碼：。

五、舉報投訴方法

不論采用何種舉報投訴方式，舉報投訴人均應提供以下內容：

⒈舉報生產、銷售假冒偽劣產品違法行為：被舉報的單位名稱（或個人姓名）、地址、違法產品名稱及其數量、違法事實、舉報人的聯系方法等。

⒉產品質量申訴：

申訴人的姓名、電話、聯系地址及郵政編碼；被申訴人的姓名、電話、聯系地址及郵政編碼；申訴請求、理由和事實經過，相關證據以及產品數量和價值、申訴日期等。

六、熱線電話

為方便舉報投訴，我們向社會開通了熱線電話，全力為舉報投訴人服務。

這個熱線電話能實現自動語音咨詢、錄音舉報投訴、傳真舉報投訴和人工接聽舉報投訴等熱線服務功能；系統通過語言提示和人工接聽，完成雙向交流；系統保密性好，方便快捷。

七、不受理的舉報投訴

以下舉報投訴本中心不給予受理：

⒈法院、仲裁機構或者有關行政機關已經受理或者處理的；

⒉對存在爭議的產品無法實施質量檢驗、鑒定的；

⒊不符合國家法律、法規及規章規定的。

八、辦理申請人的產品質量仲裁檢驗、產品質量鑒定事宜

⒈受理以下單位或者個人的產品質量仲裁檢驗，產品質量鑒定申請：

（）司法機關；

（）仲裁機構；

（）質量技術監督部門或者其他行政管理部門；

（）處理產品質量糾紛的社會團體；

（）產品質量爭議雙方當事人。

⒉負責指定符合條件的產品質量監督檢驗機構承擔產品質量仲裁檢驗，并由申請人與之鑒訂仲裁檢驗委托書。

⒊負責指定符合條件的單位承擔產品質量鑒定工作，并由申請人與之簽訂產品質量鑒定委托書。

舉報投訴電話一覽表

舉報投訴電話

電話好范文版權所有!

傳真

聯系人

彭勝勇

舉報投訴須知

是湘西州質量技術監督局向社會開通的舉報投訴熱線電話，受理個人、單位對制售假冒偽劣產品違法行為的舉報；受理消費者的產品質量申訴；受理消費者、仲裁機構、司法機關、有關社會團體以及政府有關部門申請的產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定；負責調解處理各種產品質量糾紛，負責將舉報的違法案件移送相應的執法機關查處；負責組織、協調、指導全州質量技術監督系統產品質量的舉報投訴工作。

您可以選擇以下任何一種方式舉報投訴：電話：；傳真電話：；還可以寫信到湖南省吉首市環城路號湘西自治州質量技術監督局舉報投訴中心，郵政編碼。

您的舉報投訴會根據不同的情況得到以下的處理：如果是無需追究刑事、行政責任的產品質量申訴，的工作人員會以調解方式處理，自接申訴之日起日到日內終結調解，并發《產品質量爭議調解書》；如果是需追究行政責任的案件，則轉送到相關的行政執法部門查處；如果是需追究刑事責任的案件，則移送到司法機

關法辦。

對于您的舉報，將會做好保密工作，免去您的后顧之憂。對舉報人，將給予最高萬元以下或者是實際收繳罰沒款的％以下的獎勵。

如果你要舉報投訴的是以下三種情況之一：法院、仲裁機構或有關行政機關已經受理或者處理的；對存在爭議的產品無法實施質量檢驗、鑒定的；不符合國家法律、法規及規章規定的，會對此做出不處理的決定，并告知您。

第二篇：質量技術監督局舉報、投訴制度

質量技術監督局舉報、投訴制度

一、本局人員，凡是接到舉報、投訴電話和信函，一律先到局辦公室進行登記，經局領導審批后、按照管轄區域權限、行業性質等及時轉交辦理單位辦理。

二、對舉報、投訴電話及信函，要進行保密，任何人

不得泄露投訴舉報人姓名和地址。如發現泄漏者，將按照局有關制度進行處理，造成后果的交有關部門嚴肅查處。

三、辦理舉報、投訴案件的單位，要把辦理的案件材料和結果及時報。辦公室并對案件辦理結果及時通知舉報投訴人或有關單位。

四、舉報查實的案件，對舉報人的獎勵按照國家、省、州有關獎勵辦法執行。

第三篇：舉報投訴有關材料

一．為維護煙草專賣執法的嚴肅性，鼓勵群眾對煙草專賣管理違法違規行為以及煙草專賣行政執法人員執法中的違法違規行為進行舉報，提高行政效能，促進依法行政，根據有關規定，制定本制度。

二．對煙草專賣管理違法違規行為的舉報、投訴的受理工作由專賣監督管理處（科）負責，對煙草專賣管理機關行政執法中的違法違規行為的舉報、投訴受理工作由本級推行行政執法責任制領導小組辦公室會同紀檢監察部門負責，煙草專賣管理機關應當設立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱，安排專（兼）人負責受理舉報投訴工作。

三.舉報投訴內容：違反煙草專賣管理法律、法規、規章的行為；煙草專賣行政執法人員不秉公執法、不文明執法、不履行職責、濫用職權、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當、違法執法等行為。

四.舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。

五.舉報、投訴工作的處理實行屬地管轄的原則。市、縣兩級煙草專賣管理機關按煙草專賣行政執法監督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進行處理。

六.接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態度和藹、耐心細致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部門對每起群眾舉報投訴要認真規范地做好記錄，根據不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實的，應予以登記，填寫舉報投訴登記表。

八.受理部門應當對所受理的舉報和投訴實行首問負責制度。屬于本部門職能范圍內的舉報和投訴，應當受理，并在規定時限內及時答復或者核實、處理；不屬于本部門管轄范圍內的舉報和投訴，應當負責及時轉交相關部門或者告知舉報人、投訴人向有責任核實、處理的部門進行舉報、投訴。舉報、投訴，需上級部門或其他執法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統一協調下及時處理。

九.受理舉報投訴的工作人員應當對舉報投訴的情況嚴格保密，切實保護舉報投訴人的合法權益。如發現舉報投訴的案件與本人有利害關系的，應當主動申請回避。

十.接到投訴舉報后，要按照有關規定認真審核。符合受理范圍的，要認真登記投訴情況，經分管領導同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

十一.一般情況下，應與投訴、舉報人面對面解決問題。負責調查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。

投訴舉報人對處理結果不滿意的，應做好相關解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。

十二.對捏造事實或者以舉報投訴為名，擾亂煙草專賣品市場秩序及煙草專賣行政執法監管工作的，應當予以批評教育。造成不良后果的，由有關部門按照法律法規規定予以處理。

十三.受理舉報、投訴部門的工作人員對舉報投訴故意拖延時機貽誤查處的或者嚴重失職造成不良后果的，應當根據情節追究其責任。

第四篇：自治州質量技術監督局新聞發言人制度

自治州質量技術監督局新聞發言人制度

為認真貫徹落實“為民執政、科學理政、依法行政、從嚴治政”的施政方針，進一步營造公開透明的政務環境，正確引導輿論，根據州委和州政府辦公室《關于建立健全新聞發布制度設立新聞發言人的通知》（州辦[2006]6號）文件精神，結合我局實際，現就建立州質量技術監督局新聞發言人制度如下：

一、指導

思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹落實黨的十六屆四中、五中全會精神和中央關于新聞發布工作的方針政策，堅持正確的輿論導向，遵循新聞規律，在全州質監系統逐步建立職責明確、管理規范、運轉高效的新聞發言人制度，確保及時、主動、準確、地發布新聞，樹立我局對內、對外的良好形象，為振興湘西州經濟發展營造良好的輿論氛圍。

二、組織領導

州質量技術監督局新聞發言人的組織領導，由州質量技術監督局局長擔任長，負責州質量技術監督局重要新聞的對外發布工作；州質量技術監督局分管領導為副組長，負責分管綜合新聞發布；各科負責人為組員，負責新聞采訪發布。辦公室負責新聞發布的日常組織聯絡工作。

三、發布內容

1、宣傳、貫徹執行國家和省有關質量技術監督工作的方針、政策和法律、法規；根據有關標準化、計量、質量監督管理和安全監察的法律、法規，進行行政執法工作的新聞發布。

2、制定和實施質量技術監督事業發展規劃，協調各行業和專業質量技術監督工作的新聞發布。

3、管理產品質量監督工作；管理和指導質量監督檢查，負責對生產企業實施產品質量監控和強制檢驗；管理產品質量仲裁檢驗、鑒定；組織依法查處違反標準化、計量、質量等法律、法規的行為，打擊假冒偽劣違法活動的新聞發布。

4、管理和指導全州質量工作；組織貫徹實施《質量振興綱要》，組織擬訂提高本州質量水平的發展規劃、意見；推廣先進的質量管理經驗和方法；參與省局對重大產品質量事故和鍋爐、壓力容器與電梯、防爆電器等特種設備事故的調查、分析并提出整改意見；協助省局做好工業產品生產許可證、產品質量認證和質量體系認證的管理工作；依法負責產品防偽的監督管理工作的新聞發布。

5、負責標準化工作；管理企業產品標準備案、標準登記工作，監督標準的貫徹執行；推行采用國際標準和國外先進標準，指導企業的標準化工作，推行農業標準化工作；管理全州組織機構代碼和商品條碼工作的新聞發布。

6、負責全州本文轉載自damishu.com計量工作的綜合監督管理；推行法定計量單位，執行國家計量制度；組織量值傳遞和溯源；推行工業計量現代化；規范和監督商品量的計量行為的新聞發布。

7、依法對質量檢驗機構授權和相關的社會中介組織實行監督管理的新聞發布。

8、綜合管理鍋爐、壓力容器與電梯、防爆電器等特種設備的安全監察監督工作的新聞發布。

9、負責管理質量技術監督科技工作，管理防偽技術產品工作的新聞發布。

10、承擔州政府“打假辦”的日常工作的新聞發布。

11、日常開展的農資、建材、食品及特種設備等危害人身健康安全的專項整治的新聞發布

12、開展315和質量安全月活動情況的新聞發布

13、州局領導認為需要發布的其他重要事項。好范文版權所有

四、發布方式

1、日常新聞發布。由州政府新聞辦公室在年初擬定本日常發布計劃。

2、特殊新聞發布。遇有重大危害人身健康安全的事件發生，經州政府領導同意，進行新聞發布。

3、臨時新聞發布。需要發布的新聞，隨時申請州政府新聞辦公室進行新聞發布，或州政府新聞辦公室根據形勢需要，約請州質量技術監督局進行新聞發布。

五、工作程序

新聞發布要履行嚴格的報批程序，經批準后方可發布。

州質量技術監督局進行新聞發布，由涉事的科室牽頭擬定發布內容，形成新聞發布稿，報州質量技術監督局領導小組初審，再報州政府新聞辦公室審核，再報分管副州長批準。

六、有關要求

1、提高認識，加強領導。建立新聞發言人制度是服務中心工作、溝通人民大眾、引導社會輿論、塑造良好形象的重要措施。全系統各相關單位要從踐行“三個代表”重要思想，推進湘西州經濟全面振興的高度，切實加強對這一工作的領導，精心組織，認真安排，建立健全相關制度，充分開掘和利用新聞資源，加強主動宣傳，做好有關工作。

2、加強學習，提高素質。要選擇具備較高的政治理論水平和較強的政治敏感性，熟悉黨的路線、方針、政策和國家法律、法規，掌握本單位的業務和工作動態，具有較高文字和語言表達能力的科室負責人擔任新聞發言人。不斷提高其思想和業務素質，以適應新聞發布工作的需要。

3、注重時效，實事求是。新聞發布工作必須及時、主動、準確，要根據工作實際定期召開新聞發布會，公開通報信息，對重要突工作及其處理情況要按程序及時、主動地向社會公開，不得封鎖消息，不得推諉拖延，不得弄虛作假。

4、嚴肅紀律，違者必究。新聞發布工作必須符合黨的路線、方針、政策和國家和法律、法規。州質量技術監督局新聞要會同有關科室，根據上級要求，結合我局實際，制定新聞發布紀律。對違紀發布的，新聞科室不得報道，并嚴格追究有關人員的責任。

第五篇：投訴舉報工作總結[模版]

2017投訴舉報工作總結

今年我縣食品藥品投訴舉報中心通過廣播電視，3月31日子普法宣傳，發放食品藥品投訴舉報牌等多種形式進行大力宣傳，使廣大人民群眾對食品藥品安全知識有了更深刻的認識，參與性和維護自身權益的積極性有了進一步提高，通過多種渠道，廣泛接受社會監督，大力營造群防群管，人人參與社會共治食品藥品安全的良好氛圍。

一、今年以來共接受投訴舉報 個，比去年明顯增長，其中食品經營案件 件，食品生產案件 件，餐飲 件，藥品 件，醫療器械 件，化妝品 件，保健食品 件，對案件按程序查處，有效維護了消費者的合法權益。

二、健全制度，規范工作程序，明確了投訴舉報電話接聽受理辦理回復等工作程序，完善登記臺帳，明確業務流程，細化工作分工，明確了12331受理人員，按時登錄舉報郵箱，查看舉報信息，熱情接待走訪人員，確保投訴舉報工作依法依規有效運行。

三、迅速辦理，狠抓重點。接到舉報第一時間做好登記，請示，流轉工作及時調查處理，調查完結第一時間回復舉報人，今年根據網路經營食品案件多發，專門召集了網點相關負責人，對其進行組織學習和談話，收到顯著效果。

四、2018年，進一步加大宣傳力度，認真做好投訴舉報受理工作，為全縣人民的食品藥品安全保駕護航。