第一篇：園林景觀施工反面案例

廣利河景觀改造工程反面案例

宋澤玉、王兆輝

一、工程案例情況描述

2013年10月份，廣利河景觀改造工程一區栽植欒樹喬木時，做喬木支撐，有3株喬木的三根支撐桿在一個180度平面內，且樣式不統一，造成喬木整體不美觀，喬木歪倒1株。

二、原因分析1、2、做支撐時，由于選用的3根杉木桿長度不一，造成搭建珊木桿不美觀； 由于搭建時，包工隊伍隊長與現場管理人員沒有仔細檢查搭建的情

況，有3株喬木的支撐在180度平面內。

三、防治及改進措施

1、在以后的施工工程中，加工杉木桿時長度要統一，搭建杉木桿樣式同一。

2、在現場施工時，現場管理人員要交底清楚，并仔細檢查質量問題。

第二篇：學習反面案例感想

沈陽項目部案例學習感想

通過學習供應商請沈陽項目組人員吃飯的案例，讓我感觸頗深。我認為保證品質首先要有保證品質的意識和自律，企業的文化和制度要時時刻刻放在心里，遇事首先要想到企業制度。

對我本身而言：1.這次的培訓和案例的學習對我教育意義非常重大，良好的意志品質是克服工作難題和生活難題的保證。人生道路上盡管不乏鮮花。坦途、順風之舟但更多的可能是誘惑的陷阱。行路坎坷，在企業成長學習的道路上會有很多坎坷與誘惑。具有良好意志品質的人能夠以積極的態度對待工作，以良好的心態和堅忍不拔的精神去迎接人生的挑戰。

2.是堅定信念。始終堅定企業文化信念，是咱企業員工的立身之本。如果喪失了理想信念，就會失去精神支柱，失去靈魂。在市場經濟大潮中，在金錢、利益的誘惑下，忘記了企業要求，放松了對自身的要求。從而成了企業的反面教材。

第三篇：反面案例--蔡某

一、基本案情

客戶

二、存在問題及涉及風險點

（一）為不具備個人經營性貸款的借款人辦理融資

（二）抵押物價值評估虛高。

本案中對抵押物的評估價值僅以評估公司提供的報告為準，客戶經理未通過內部評估或同類比較等方式對外部評估價值的合理性進行盡職調查，造成評估價值虛高，易造成融資的第二還款來源落空。

（三）抵押物現場調查不到位

（四）企業實際經營情況

三、防控措施

（一）貸前調查中對借款人借款企業的歷史演變情況應調查詳盡

（二）抵押物。

一是要加強對外部專業評估機構的準入和管理，避免客戶或銀行工作人員與外部評估機構串通太高抵押物評估值，確保評估價值的合理性，二是要對抵押物的外部評估價值開展內部評估，或與同一區域類似評估價值進行對比，控制評估價值的差異度。

（三）注重現場調查。

發票、憑證等

（四）加強借款人資質有效性審查

加強貸前申請人自身實力及業務合規性的分析判斷，嚴把客戶準入關

四、案例點評

該案例暴露了客戶經理在貸前調查環節明顯失職，僅憑客戶提供的資料作出調查結論。

第四篇：95598反面案例分析

95598反面案例分析題匯總

案例1：業擴報裝——居民客戶申請裝表 座席人員：您好，有什么可以幫助您？ 客 戶：我家里想裝一塊電表。座席人員：您在什么路上？ 客 戶：我在××路。

座席人員：您等著，我們派工作人員與您聯系。客 戶：好的。

座席人員：感謝您撥打95598，再見！案例分析：

1．語言能力：首問語、詢問用語均沒有使用“請”字，服務口語化，用語不規范。座席人員在通話即將結束時，沒有主動請客戶對自己本次的電話服務進行評價。

2．判斷能力：沒有初步判斷該客戶是否具備裝表條件就受理了該項業務，無形中增加了現場勘察人員的工作量。

3．業務能力：沒有告知客戶相關報裝流程、收費標準等信息。

4．主動能力：沒有在電話中確認客戶的姓名、聯系電話、詳細地址等重要信息，不能規范填寫工作單，同時給現場工作人員帶來不便。也沒有讓客戶提前準備好身份證復印件等相關資料，以便交給現場工作人員帶回存檔。

案例2：欠費復電——客戶申請欠費復電 座席人員：您好，請問有什么可以幫您？

客 戶：我昨天交清了電費，并打95598申請復電，怎么到現在還沒有為我復電？ 座席人員：昨天是星期六，催費人員不上班，讓我告訴您星期一再復電。客 戶：你們講不講道理，憑什么要我兩天沒有電用，我要投訴你們。

座席人員：催費人員不按規定時間復電，我們也沒有辦法，要不我把他的電話給您，您自己去找他。

客 戶：你們這是什么態度，我就要找你們！

座席人員：那我也沒有辦法了。感謝您撥打95598，請不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！

案例分析：

1．語言能力：當客戶打來電話質問時，座席人員沒有在第一時間內向客戶道歉。在客戶情緒激動時，也沒有主動平息客戶的心情。座席人員向客戶表示對催費人員的違規行為沒有辦法處理，讓客戶對95598和供電企業產生不信任，最終造成本次電話服務發生致命性錯誤。

2．業務能力：催費人員服務意識不強，沒有在規定時限內為客戶復電，而座席人員也沒有及時督辦復電工單，卻為催費人員說情。在今后工作中，需要95598管理人員著力培養座席人員的服務調度能力，并加強現場人員的管理和考核力度。

3．主動能力：座席人員推諉客戶，讓客戶自行找催費人員，違背了95598“一口對外”的服務原則。

案例3：客戶反映電表停走

座席人員：您好，請問有什么可以幫您？

客 戶：你們幾個月都沒有跟我抄表了，是不是我的電表壞了啊？ 座席人員：您怎么知道壞了？

客 戶：我電表上老是一個數字，已經幾個月了。

座席人員：請您到轄區供電營業廳申請電表校驗吧，確認一下這塊表是不是壞了。客 戶：還要我去校驗電表啊，要不要收費的。座席人員：校驗電表是要收費的。

客 戶：還要收費啊，那算了，反正我已經告訴你們了，來不來看是你們的事情。座席人員：非常抱歉，請您及時進行電表校驗，否則我們會追補您的電費的。感謝您撥打95598，請不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！

案例分析：

1．語言能力：用反問的語氣詢問客戶。在客戶不同意電表校驗后，服務用語結束前，使用警告性的語言提醒客戶，給客戶一種態度強硬的感覺。

2．判斷能力：未主動判斷客戶實際用電情況，是否存在長期不用電或用電量較少的情況。座席人員應首先對未走字原因進行初步判斷。

3．業務能力：對電表不走字這種直接影響到供電方利益的問題，未及時派單現場核實，而是將責任推給客戶，顯示出座席人員的敏感度和企業主人翁意識不強。

4．主動能力：當客戶主動打電話反映電表不走字的問題時，座席人員沒有主動向客戶表示感謝。應主動告知客戶如經過檢查，引起電表不走字原因是由于客戶原因造成，客戶應承擔換表費用，如屬電表本身質量問題，則供電方負責免費換表。同時提醒客戶根據相關規定需要追補電費，讓客戶感受到供電方積極解決問題的態度。

案例4：客戶要求換表

座席人員：您好，請問有什么可以幫您？ 客 戶：我的電表壞了，要換一塊電表。

座席人員：你可以到轄區供電營業廳辦理換表業務。客 戶：換一塊表要多少錢。

座席人員：單相表120元，三相表360元。客 戶：好的。

座席人員：感謝您撥打95598，請不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！案例分析：

1．語言能力：座席人員在溝通中缺乏十字禮貌服務用語。

2．判斷能力：未判斷客戶電表的產權，是總表還是分表壞了，分表供電方是不受理換表業務的。未判斷客戶的用電性質、電表型號，便直接答復普通電表換表價格。造成客戶誤認為換表只有這兩種價格。如客戶不屬普通電表換表，換表價格不在此范圍時，就會因座席人員未準確判斷而答復出的錯誤收費標準，引起新的用電糾紛。

3．主動能力：未主動詢問客戶換表原因，是故障原因損壞還是其它原因，如屬必要時可下發工單要工作人員到現場核實后確定電表損壞責任，座席人員未積極主動地為客戶著想。

案例5：高壓故障——高壓變電設備故障 座席人員：您好，請問有什么可以幫您？

客 戶：我聽到一聲巨響，周圍一片全停電了。出門一看，好象是變壓器出問題了。座席人員：你在哪里？

客 戶：我姓王，在××市××小區。

座席人員：請問您打進來的這個電話號碼139××××××××可以隨時與您聯系嗎？ 客 戶：可以。

座席人員：請您保持電話暢通，我們會盡快安排搶修人員為您處理故障。請問您還有其他問題需要幫助嗎？

客 戶：沒有了。座席人員：再見！

（該故障報修工單下發后一直沒有人簽收，兩個小時后客戶打來電話。）座席人員：您好，請問有什么可以幫您？

客 戶：剛才我打你們電話反映停電了，怎么過了一個多小時了，怎么你們的搶修人員還沒有來？

座席人員：你在哪里？

客 戶：我剛才打了電話的，地址已經告訴你們了的，在××市××小區。座席人員：好的，那可能是搶修人員太忙了，我們會盡快安排搶修人員為您處理故障。再見！

案例分析：

1．語言能力：服務用語不規范，結束語錯誤，有口語化現象。2．判斷能力：第一通電話中沒有判斷變壓器的產權歸屬。

3．業務能力：第一通電話中沒有向客戶了解現場的故障現象以及停電范圍。第二通電話中，客戶反映之前已打過95598電話，座席人員沒有在歷史工單中查找信息，又重復詢問客戶地址，引起客戶不滿。

4．主動能力：搶修單沒有人簽收和處理，座席人員卻沒能及時督辦，造成到達現場時間超時。另外，對于搶修不及時事件沒有主動向客戶道歉。

案例6：低壓故障——低壓計量設備故障 座席人員：你好，請問有什么可以幫您？

客 戶：我家里停電，我懷疑是電表燒壞了。座席人員：你姓什么，說一下你的地址？ 客 戶：××小區13樓303室，我姓張。

座席人員：好，我安排計量的工作人員去你那檢查一下。客 戶：好的。

座席人員：要真是電表燒壞了，你需要到營業廳辦理賠表手續。客 戶：啊，那我要交多少錢？

座席人員：我也不知道，你到營業廳在問吧，我現在就安排工作人員去現場。客 戶：好的。

座席人員：請問您打進來的這個電話號碼139××××××××可以隨時與您聯系嗎？ 客 戶：可以。

座席人員：請您保持電話暢通，我們會盡快安排搶修人員為您處理故障。請問您還有其他問題需要幫助嗎？

客 戶：沒有了。

座席人員：感謝您撥打95598，請您不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！

案例分析：

1．語言能力：服務用語不規范，未使十字禮貌用語，例如“你姓什么，說一下你的地址？”沒有說“請”、“您”等服務用語，有口語化現象。

2．判斷能力：沒有判斷客戶是否屬于供電公司直供客戶，當客戶說電表故障時，沒有引導客戶進行初步故障判斷。

3．業務能力：沒有向客戶解釋《供電營業規則》的關于賠表的規定，如果是因為供電企業責任或不可抗力造成的電表故障，供電部門會免費為客戶更換電表。如果是過負荷或其它原因造成的損壞，則需要客戶承擔相應的賠償費用。

4．主動能力：當客戶詢問電表賠償標準時，95598座席人員告之客戶到營業廳咨詢，缺乏主動工作能力，存在推諉工作的情況。

案例7：低壓故障——低壓進戶裝置故障 座席人員：您好，請問有什么可以幫您？

客 戶：我家昨天就停電了，來人給處理一下吧。座席人員：請您提供一下您的戶號？

客 戶：我不記的戶號，我戶名是張××。

座席人員：張先生，請您檢查一下表后空氣開關好嗎？ 客 戶：在哪里的開關？我可不懂電。

座席人員：在電表箱旁邊有一個小門，里面有一排空氣開關，您找到自己家電表所對應的開關，將它合上就可以了。

客 戶：您們不能派人來處理嗎？

座席人員：如果你同意有償服務，我們可以安排搶修人員處理。客 戶：哦，那要交多少錢？

座席人員：具體收費搶修人員會告訴你的。

客 戶：噢，這樣，我急需用電，你們快來吧，多長時間可以到？

座席人員：不好說，要是沒有其他搶修工作，一會就能到，說一下你的地址？ 客 戶：那快點，××小區13樓303室。

座席人員：張先生，請問您打進來的這個電話號碼139××××××××可以隨時與您聯系嗎？

客 戶：可以。

座席人員：請您保持電話暢通，我們會盡快安排搶修人員為您處理故障。請問您還有其他問題需要幫助嗎？

客 戶：沒有了。

座席人員：感謝您撥打95598，請您不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！

1．判斷能力：沒有詢問客戶停電范圍，排除檢修或限電情況。沒有根據客戶提供的戶名，快速查詢營銷信息系統，排除客戶是否欠費停電的可能。沒有進行有效的故障情況判斷，就確定為有償服務范疇。

2．業務能力：沒有向客戶解釋供電企業在什么情況下可能提供有償服務。沒有向客戶解釋有償服務的依據和標準，例如，當客戶詢問有償服務標準時，應告知客戶“我們供電公司對產權不屬于供電企業的電力設備進行維護和搶修時，會按照物價管理部門核定的收費標準向客戶收取電力修復或更換電氣材料的費用”。沒有按照服務承諾答復客戶城區搶修到達現場時間不超過45分鐘。

3．主動能力：主動服務能力較差，服務態度生硬，對客戶的問題回答敷衍。

案例8：服務投訴——行風問題投訴 座席人員：您好。

客 戶：我要投訴你們的抄表員，他們私自加價收費。座席人員：你怎么知道他多收錢呢？

客 戶：我家里是單獨裝的表，你們抄表員按每度電一元錢收費。座席人員：那你知道他多收錢了，可以不交。客 戶：他說我們不交的話，會停我家的電的。座席人員：那你向他所在的供電所所長反映吧！

客 戶：你什么態度！那你們95598是干什么的，你是幾號話務員？ 座席人員：那好吧，請問您貴姓？在什么地方？ 客 戶：姓王，在××鎮××村

座席人員：我們會來調查的，請問您還有其它問題需要咨詢嗎？ 客 戶：沒有了。

座席人員：感謝您撥打95598，請不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！

案例分析：

（1）語言能力：服務用語不規范，首問語錯誤，且通話過程中出現口語化。

（2）判斷能力：受理客戶投訴后，思路不清晰，沒有意識到問題的嚴重性，若客戶反映屬實，則抄表員已違反供電服務“十項承諾”，損害了客戶合法權益。

（3）業務能力：業務知識不全面，未主動了解客戶投訴事件的詳細經過，如亂收費的時間、范圍、涉及人員、是否開發票，是否有其他人證和物證等，同時，也未核實客戶的電話等關鍵信息，未主動告知客戶我們會在五天內答復客戶。當客戶情緒激動時，沒有平息客戶情緒，讓客戶相信我們會嚴肅處理的。這通電話不可避免地會給投訴案件的后期處理帶來諸多困難。

（4）主動能力：主動服務意識差，存在推諉和質問客戶的現象。

案例9：違約竊電——居民舉報竊電 座席人員：您好，請問有什么可以幫您？ 客 戶：我要舉報，舉報我鄰居竊電。

座席人員：您是如何判斷的鄰居竊電的，能詳細說一下情況嗎？ 客 戶：我看著他家拉了條線。

座席人員：這條線您能確認是在電表前還是電表后拉的嗎？ 客 戶：我不懂，反正您們來看看吧。

座席人員：那請問您的鄰居是直接對供電公司交費的客戶嗎？ 客 戶：應該是吧。

座席人員：您能提供一下您鄰居的姓名嗎？ 客 戶：他叫×××。

座席人員：經查詢，沒有此客戶的記錄，對不起，您必須提供詳細的情況，我才能受理。客 戶：反正我告訴你們了，不來算了，損失也是你們的，再見！(客戶掛斷電話)。

案例分析：

（1）語言能力：語言不專業，存在口語化現象。

（2）業務能力：服務掌控能力差，當客戶不認真回答提問時，沒有及時判斷分析客戶來電的意圖。客戶的回答已經表達出他不耐煩的情緒，座席人員應快速了解詳細地址后再結束通話。另外，應提醒客戶舉報竊電有獎，告知獎勵辦法。

（3）主動能力：主動服務意識較差，沒有主動向客戶致謝。當沒有查到竊電戶信息時，拒絕受理，引發客戶的不滿，造成客戶掛斷電話，失去竊電信息調查的來源。

案例10：服務質量——交納電費 座席人員：您好，請問有什么可以幫您？

客 戶：我反映事情，現在農村實行銀行儲蓄交電費很不方便，我建議取消。座席人員：請問您是哪里的客戶？ 客 戶：我是××區×××村的

座席人員：農村實行郵儲劃撥電費本身就是為了方便客戶，怎么不方便了。

客 戶：我們去交費，郵儲要求我們必須存200元錢，不存，就不收，我們還是希望向原來一樣向供電所交費。

座席人員：那你們就多存些錢唄，方便自己，不用每月都想著交電費了。客 戶：我們平時用電一個月就20多元，存這么多錢干嘛？

座席人員：那他們的要求我們供電公司也管不了，您的建議我們不能接受，請問您還有其他問題咨詢嗎？

客 戶：沒有了

座席人員：好的，感謝您撥打95598，再見！

案例分析：

（1）語言能力：服務用語不規范，結束語沒有引導客戶進行服務評價。

（2）業務能力：業務知識不全面，當客戶銀行儲蓄交費存在質疑時，應主動告知客戶該交費方式的便利性。若客戶還是無法接受，還可以主動向客戶介紹其他新型交費方式。對于郵政部門強制性規定存款額度的問題，95598應及時登記并轉給電費管理中心等相關部門處理，再答復客戶處理結果。

（3）主動能力：缺少主動服務意識，供電公司委托銀行收取電費，有義務協調客戶與銀行之間發生的交費問題。客戶反映后，應積極主動的詢問記錄，并轉發相關部門與銀行協商處理，座席人員未真正從方便客戶的角度著想，而不是一味的敷衍推諉，造成服務失效，很容易引發客戶投訴。

案例11：客戶咨詢居民電價政策 座席人員：您好，請講？

客 戶：你們現在居民用電多少錢一度？ 座席人員：現在居民電價每度電0.57元。客 戶：好的。

座席人員：感謝您撥打95598，請不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！

案例分析：

（1）語言能力：沒有使用標準首問語：“您好，請問有什么可以幫您？”

（2）業務能力：業務能力欠缺，沒有詢問客戶是否屬于供電企業的一戶一表客戶。若屬于專變下方的居民用電，則執行的電價與一戶一表的居民銷售電價不同。座席人員沒有問清客戶具體情況，就有可能告知客戶錯誤的電價，使得此次電話服務發生致命性錯誤，給客戶帶來不便。

案例12：客戶咨詢大工業電費計算方法

某工廠變壓器容量為400kVA，覺得功率因數調整電費偏高，致電95598想了解電費計算方法。座席人員對較為復雜的電費計算方法不了解，答非所問，只好掛斷電話，向座席班長了解大工業客戶的電費計算方法后再致電告知客戶。可客戶還是不滿意，覺得功率因數調整電費太高，導致企業電費成本增加。

案例分析：

（1）判斷能力：座席人員沒有摸清客戶的真實意圖。客戶來電的重點在于如何降低功率因數調整電費，而不是電費計算方法，最終客戶沒有得到想要的答案，因此對95598的服務不滿意。應告知客戶采用電容補償器等方法來提高功率因數，降低電費成本，同時也有助于提高供電質量，實現供用電雙贏局面。（2）業務能力：座席人員基本業務不熟悉，能夠一次性解決的問題沒有當場解決，降低服務效率，增加服務成本。今后95598管理人員需加強業務知識的培訓工作。

案例13：客戶新裝咨詢

座席人員:您好,請問有什么可以幫您? 客 戶:我想報裝一塊電表,怎么辦理? 座席人員:新裝到轄區供電營業廳辦就可以了。客 戶: 我要帶哪些資料過去。

座席人員：帶上戶主身份證、房產證復印件和鄰居電費發票。客 戶：好的。

座席人員：感謝您撥打95598，請不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！案例分析：

（1）語言能力：座席人員服務過程中缺少十字禮貌用語“請”。語言平淡，過于公式化，沒有讓客戶感受到親切感。

（2）判斷能力：座席人員未主動判斷客戶是否具備報裝條件，便直接要客戶到供電營業廳申請業務。若客戶不具備裝表條件，不能受理客戶新裝申請時，可能造成客戶對95598整體服務質量產生懷疑。

（3）主動能力：座席人員沒有主動服務意識，沒有真正做到首問負責制，最終客戶沒有得到想要的答案。應主動告知客戶報裝條件、辦理流程，收費標準等相關信息。

案例4：客戶咨詢電價調整 座席人員：您好，請講。

客 戶：你們電價怎么又漲了，你們真是電老虎，想漲價就漲價。座席人員：我們是按照省公司的文件規定調整的電價，不是亂漲價。客 戶：你們漲價的文件是多少號，你告訴我！

座席人員：對不起，我們的內部文件是不對外透露的。客 戶：你們真是太不講理了。（氣憤地掛斷電話）案例分析：

（1）語言能力：首問語不規范，服務過程中缺少十字禮貌用語，語氣生硬。

（2）業務能力：電價的調整是由國家統一制定批準執行，并不是由省公司制定的，座席人員業務知識不熟，給客戶錯誤的答復。

（3）主動能力：不能針對電價調整政策給予客戶合理的解釋，未主動安撫客戶的不滿情緒，拒絕客戶的合理要求（提供電價調整文件號），讓客戶更加誤解供電公司隨意亂漲電價，導致客戶不滿情緒升級，對供電企業在公共中樹立良好的企業形象更加不利。應告知客戶，電價是國家發改委統一制定和調整的，應主動向客戶解釋電價調整政策，并向客戶提供發改委關于電價調整的相關文件內容，以便讓客戶更加信服95598，從而降低客戶對供電企業產生的不滿情緒。

案例14：客戶查詢停電信息

座席人員：您好，請問有什么可以幫您？ 客 戶：北京路怎么停電了？

座席人員：您所在的北京路屬于計劃檢修停電，停電范圍是北京路一帶，預計晚上六點之前送電。

（晚上六點鐘到了，客戶再次致電95598。）

客 戶：我是北京路的，你們說晚上六點鐘來電，怎么到現在都還沒有來電，我們怎么吃飯啊！

座席人員：請稍候，我幫您咨詢一下。客 戶：好的。座席人員：（詢問現場檢修人員說延遲到晚上八點來電）由于檢修開關的工作沒有完成，預計要在晚上8點才能來電。

（晚上八點鐘到了，客戶再次致電95598。）客 戶：我是北京路的，你們95598是怎么回事，一會兒說六點來電，一會兒說八點來電，現在八點鐘到了，你們還沒來電，天氣這么熱，這怎么受得了！

座席人員：檢修人員說現在開關還沒有修好，不能送電，您找我也沒有用。客 戶：我不找你找誰去，你們太不講誠信了，我要投訴！

座席人員：您要投訴我們也沒有辦法，感謝您撥打95598，請不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！案例分析：

（1）語言能力：座席人員在電話中推諉客戶，認為推遲送電是生產部門的事，與95598無關，事不關己的態度造成客戶不滿。95598的一言一行代表供電企業形象，電話服務中要采取負責任的態度，認真對待客戶的合理需求。

（2）業務能力：生產部門安排計劃檢修時，停送電時間隨意性大，沒有按照檢修工作量準確判斷預計恢復送電時間，造成停電信息發布有誤。另外，計劃檢修需要延期時沒有主動通知95598，造成信息傳遞不及時，向客戶提供了錯誤信息，最終導致客戶多次致電95598，指責95598不講誠信，對供電企業信任度降低。95598座席人員需加強信息發布管理工作。

（3）主動能力：服務意識不強，沒有為停電給客戶帶來的不便進行道歉，主動平息客戶的怒氣，讓客戶諒解。

案例15：客戶查詢電量電費

座席人員：您好，請問有什么可以幫您？ 客 戶：幫我查一下這個月的電費。座席人員：您的戶號是多少？ 客

戶：戶號不記得了。

座席人員：在您的電費發票上有，您去查一下。客

戶：好，你等下，我去拿電費發票。（客戶找電費發票用了二分鐘的時間）座席人員：好的。（一直等待客戶找電費發票）客

戶：我的戶號是***。

座席人員：您這個月的電費是**元。

客

戶：我這個月電費怎么那么高？你們是不是搞錯了。座席人員：電費都是系統上自動生成的，不會算錯的。客

戶：會不會是你們把電表抄錯了。

座席人員：請您放心，我們電費都是經過審核過的，不會弄錯。客

戶：你們肯定是弄錯了，我要到供電營業廳問個清楚。座席人員：好吧，請問您還有其它問題嗎： 客戶：沒有了。

座席人員：感謝您撥打95598，請不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！案例分析：

（1）語言能力：服務用語不規范，詢問客戶時沒有用“請”字。

（2）主動能力：服務主動性不高，在客戶不能提供戶號時，未主動通過戶名查詢客戶信息，而是長時間等待，未主動控制服務時間。通過戶號查詢到客戶信息后，未主動與客戶核對戶名和用電地址，便直接報出電費。當客戶對當月電費有疑問時，未主動幫助客戶分析電量突增原因：1用電負荷是否增加；

2、抄表是否正確，核對現場止碼；

3、鄰居竊電等，座席人員主動分析問題和解決問題能力不足。

案例16：客戶查詢公司領導電話號碼 座席人員：您好，請問有什么可以幫您？

客

戶：請問，你們公司總經理的手機號碼是多少？ 座席人員：對不起，領導電話不對外提供。

客

戶：我是國家電監會的，有一個會議通知要通知到你們總經理本人。座席人員：好的，您等下。客

戶：好。

座席人員：總經理手機號碼是***。客

戶：謝謝！

座席人員：不用謝，感謝您撥打95598，請不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！案例分析：

（1）語言能力：讓客戶等待時，未使用等待規范用語。

（2）判斷能力：未對客戶的真實來電意圖和真實身份加以正確的判斷。若真是國家電監會人員，會通過正常的辦公途徑通知，不會直接與領導私人聯系，很明顯該客戶的身份不真實。座席人員直接將公司領導私人電話告知客戶，泄露了領導個人信息。

（3）業務能力：座席人員的服務技巧性欠缺，未通過技巧性的語言，了解客戶的來電真實意圖，從而有針對性的開展服務。如對于明顯屬于推銷類查詢電話，可用一些技巧性語言加于拒絕。對確實有需要聯系領導私人電話號碼的客戶，應征得公司領導同意后，再由公司領導本人決定是否與查詢人取得聯系。

案例17：客戶查詢搶修值班電話 座席人員：您好。

客 戶：我想查詢一下你們值班室的電話。座席人員：哪里的值班室電話？

客 戶：就是你們那個城區搶修的值班電話，我家里停電了。座席人員：好的，我來幫您查一查。客 戶：好的。

座席人員：電話號碼是×××××××。客 戶：謝謝。

座席人員：感謝您撥打95598，請不要掛機，請對我的服務進行評價，再見！

案例分析：

（1）語言能力：服務用語不規范，沒有使用首問語，詢問客戶時沒有用“請”字，客戶表示感謝時沒有回答“不用謝”。

（2）判斷能力：座席人員的敏感性不高，當客戶咨詢搶修值班電話時，應立即想到客戶需要進行報修，而不是單純的查詢電話號碼，最終導致工單類型填寫錯誤。

（3）業務能力：由于座席人員電話服務中的致命性錯誤，導致本次電話服務失敗，從而影響客戶報修，延誤搶修時間。

（4）主動能力：服務主動性不高，沒有向客戶宣傳95598是全國統一的供電服務熱線，直接受理故障報修等各種用電業務。提醒客戶今后不用找值班電話，直接撥打95598即可。

第五篇：園林景觀施工合同

園林景觀施工合同范本1

發包方：________房地產開發有限公司（以下簡稱甲方）

承包方：________園林景觀工程有限公司（以下簡稱乙方）

根據《中華人民共和國合同法》、《建筑安裝工程承包合同條例》及有關規定，結合本工程實際情況，簽訂本合同，以資雙方共同遵守。

第一條工程概況

1、工程名稱：________園林景觀工程。

2、工程地點：________小區內

3、工作內容：約50000平方米景觀工程設計及施工，施工內容詳見甲方簽審的施工圖及圖紙會審所涉調整內容。

第二條工期

本工程工期為80天，自甲方出具的開工書面通知書要求開工之日（現場備開工條件）開始計算工期，非乙方原因或不可抗拒自然因素造成的工期延誤，工期順延。

（一）如遇下列原因工期順延：

1、未及時簽審施工圖紙和施工組織計劃；

2、設計變更；

3、甲方未能按期提交施工場地；

4、連續4小時遇雨和停水、停電；

5、未按合同規定時間撥付工程款項；

6、遇不可抗拒因素。

（二）竣工驗收：

1、甲方在收到乙方竣工報告的5日內組織驗收，否則視為默認工程合格并進行竣工結算；

2、若未能通過竣工驗收，雙方應確定整改方式及時間，再次驗收程序同上。

第三條工程合同價款及支付方式

1、經雙方商定本項目免收設計費，本工程暫定造價10000000元（預算詳見“合同附件一”；）

2、本工程按甲方審定預算中各項目的綜合單價辦理結算

3、結算工程量以現場實際收方量為準。

4、合同簽訂后5日內，甲方支付乙方工程款50元整

5、工程竣工并驗收合格后15日內，雙方按合同第三條第2、第3款辦理結算，結算后一個月內甲方向乙方付至結算總額的95%，余結算總額的5%作為

保修金，保修期滿后甲方付清余款。

第四條關于設計調整（更改）

本工程涉及設計調整（更改）工程項目，待調整資料完善并經甲方簽審后，工程量及造價按本合同第三條進行增減。

第五條保修期

1、保修期：從乙方遞交竣工報告后的第七日起算，保修責任按國家有關規定執行。其中植物保活期一年，工程部分保修期為一年。

2、成活率：植物管護移交時按行規達到95%的成活率。

第六條雙方的責任

（一）甲方責任：

1、保證施工場地具備開工條件，保證施工所需用水、用電；

2、合同簽定后三日內審定乙方的施工組織計劃及施工圖，并以書面形式通知乙方；

3、負責協助辦理施工的各項進場手續。

4、負責協調現場各施工單位間的關系；

5、若施工變更應以書面形式通知乙方；

6、按合同規定時間按時付款。

（二）乙方責任：

2、接受甲方指派監理公司的監理及甲方現場代表的管理；

3、文明施工，安全生產，確保工程質量，按期完工；

4、負責施工中的成品保護；

第七條甲、乙雙方現場代表及責任

1、甲方現場代表：

2、乙方現場代表：

第八條材料的認定及采購后方可采購。

第九條違約責任

（一）甲方違約責任：

1、略

2、略

3、略

額的5‰向乙方支付逾期違約金。

（二）乙方違約責任：

日，按合同總額的5‰向甲方支付違約金。

第十條爭議解決方式

按甲方簽審的施工圖和確定的變更通知內容，結合有關規范組織施工；甲方代表作為現場簽證代表；乙方代表作為接受甲方書面通知的代表。乙方應按設計要求對材料自行采購，涉及裝飾及燈具材料需經甲方認定、設計材料變更須經甲方認定并以書面形式通知乙方后，乙方方可購買。甲方未履行合同規定的義務，除順延竣工期外，還應賠償乙方因此發生甲方對工程中途停建、緩建或由于設計變更造成的停工，應采取措施補甲方超過合同規定期限驗收或未按合同規定付款，每超一日，按合同總乙方未按合同規定完成工程，且無故拖延時間影響工程進度，每延一在合同履行中，雙方因履行合同發生爭議，應協商解決。協商無果，雙方約定向施工所在地人民法院起訴。

第十一條本合同經雙方簽字蓋章后生效。

第十二條未盡事宜，雙方協商解決。

第十三條本合同一式四份，雙方各執二份，均具同等法律效力。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

代表人：________代表人：________

本合同簽訂日期____年____月____日

園林景觀施工合同范本2

甲方：

乙方：

依據《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規，增強雙方責

一、標的

1、工程概況

工程名稱：

工程地點：

工程內容： 設計施工圖紙所包含的所有內容

2、工程合同價款：

(1)、本工程合同造價為人民幣 元，即人民幣 元整。

(2)、按

3、承包方式： 由乙方設計，采用大包干，即包工、包料、包管理、包質量、包工期等完全總承包。

4、承包范圍和內容：

設計施工圖紙范圍內的所有綠化工程(詳見施工圖)。

二、質量與管理

1、施工過程中，乙方必須服從甲方的監督檢查和質量管理，如因質量問題造成返工，其費用由乙方全部負責；

2、乙方在施工中要精心組織，確保安全，如有事故發生，后果自負；

3、乙方要確保施工現場清潔，及時清理廢棄物。

4、在合同規定的養護期內，對屬于乙方責任的工作質量問題，甲方應書面通知乙方并約定時間進行整改。

三、工期

本工程工期為： 20xx 年 月 日至 年 月 日 綠化工程養護期為： 年 月 日至 年 月 日。

1、工期順延

如遇下列情況，經甲方現場工程代表簽證后，工期作相應順延，并用書面形式確定順延期限。

(1)、甲方在合同規定開工日期前三天，不能移交乙方主要的施工場地、進場道路、施工用水用電，影響乙方進場施工者；

(2)、明確由甲方負責供應的材料、設備、成品或半成品等未能按雙方認定的時間進場，而耽誤施工進度者；

(3)、在施工中因停水、停電連續影響作業者；

(4)、甲方現場工程代表拖延辦理簽證手續而影響下一工序施工者；

(5)、未按合同規定撥付預付款、工程進度款、代購材料價差款而影響施工進度者；

(6)、因遇人力不可抗拒的自然災害(如臺風、水災、自然原因發生的火災、地震等)而影響工程進度者；

(7)、發生重大設計變更。

2、工程進度與驗收

(1)、乙方必須聽從甲方指令安排施工，在施工過程中必須接受甲方提出的階段性目標要求；

(2)、乙方應按照本合同要求，積極組織本項目的有關原材料、設備、人員進場；

(3)、在施工過程中若發現乙方規定期限內無力完成任務或達不到要求，或存在質量問題，甲方有權減少工程量直至終止本合同，勒令限期退場，對由此造成的一切損失均由乙方承擔；

(4)、乙方必須保證保質保量的按時完成施工任務，若在合同期內未能完成該工程，每延誤一天，對乙方罰款 元；

(5)、若因甲方的苗木或材料進場延緩等原因，造成誤期，與乙方無關。

(6)、乙方在工程竣工后三日內配合甲方準備驗收資料，甲方組織進行工程驗收。

(7)、竣工工程驗收合格，從驗收之日起兩周，乙方向甲方移交

(8)、在進行竣工工程驗收中，如發現工程質量不符合規定，乙方應負責無償修理和返工，并在雙方議定的措施和期限內完成。如不能按期完成，每延誤一天，對乙方罰款元。

(9)、工程竣工驗收，應以竣工圖紙、圖紙說明、設計變更簽證、國家頒發的施工驗收規范和質量檢驗標準為依據。

四、甲乙雙方權利和義務

1、甲方

(1)在開工前做好“三通”，提供現場資料；

(2)根據施工地區供水、供電、水壓、電壓情況，采取措施滿足施工用水、用電的需要；

(3)審核乙方工程進度表，及時向乙方支付工程進度款；

(4)派駐施工現場工程代表，對工程進度、工程質量、隱蔽工程和合同執行進行監督檢查，設計變更的簽證，工程中間驗收、工程進度款撥款簽證和其他必須的簽證；

(5)組織對工程的竣工驗收，并按合同規定日期配合乙方辦好竣工結算工作。

2、乙方

(1)施工場地的平整、施工界區以內的用水、用電、道路和臨時設施的施工；

(2)及時將工程進度表及需辦理的簽證等資料送報甲方。

(3)按雙方商定的分工范圍，做好材料和設備的采購、供應和管理；

(4)嚴格按照施工圖與說明進行施工，確保工程質量，按合同規定的時間如期完工和交付；

(5)在交工前應負責保管，并做好場地清理；

(6)提供竣工驗收技術資料，辦理工程竣工結算，參加竣工驗收；

五、工程價款的支付與結算

1、按工程進度每月支付完成產值的______%；

2、新工工程完工后支付工程總造價的%，綠化工程養護期滿驗收合格后______天內一次性付清剩余 %的款項；

3、甲方拖欠工程進度款或尾款，應按銀行有關逾期付款辦法的有關規定處理。

4、本工程價款不含稅金。

六、違約責任

1、甲方違約

(1)、甲方不按時支付工程進度款；

(2)、甲方無正當理由不支付工程竣工結算價款；

(3)、甲方不履行合同義務或不按合同約定履行義務的其他情況。 甲方承擔違約責任，賠償因違約給乙方造成的經濟損失，順延延誤的

2、乙方違約

(1)、因乙方原因不能按照合同約定的竣工日期或工程師同意順延的工期竣工；

(2)、因乙方原因工程質量達不到合同約定的質量標準；

(3)、乙方不履行合同義務或不按合同約定履行義務的其他情況。 乙方承擔違約責任，賠償因違約給甲方造成的損失。

違約金： 元— 元。

七、本合同未盡事宜，經甲乙雙方協商達成補充協議，所達成的補充協議與本合同具有同等法律效力。

八、本合同在執行過程中發生爭議的，由雙方協商解決，協商不成的，可向人民法院訴訟解決。

九、本合同一式兩份，甲方執一份，乙方執一份。

十、本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

園林景觀施工合同范本3

發包方： (以下簡稱甲方)

承包方： (以下簡稱乙方)

根據《中華人民共和國合同法》、《建筑安裝工程承包合同條例》及有關規定，結合本工程實際情況，簽訂本合同，以資雙方共同遵守。

第一條工程概況

1.工程名稱： 工程。

2.工程地點：

3. 工作內容： 別墅周邊約平方米景觀工程設計及施工，施工內容詳見甲方簽審的施工圖及圖紙會審所涉調整內容。

第二條工期

本工程工期為60 天，自甲方出具的開工書面通知書要求開工之日( 現場具備開工條件)開始計算工期，非乙方原因或不可抗拒自然因素造成的工期延誤，工期順延。

(一)如遇下列原因工期順延：

1.未及時簽審施工圖紙和施工組織計劃;

2.設計變更;

3.甲方未能按期提交施工場地;

4.連續4 小時遇雨和停水、停電;

5.未按合同規定時間撥付工程款項;

6.遇不可抗拒因素。

(二)竣工驗收：

1.甲方在收到乙方竣工報告的____日內組織驗收，否則視為默認工程合格并進行竣工結算;

2. 若未能通過竣工驗收，雙方應確定整改方式及時間，再次驗收程序同上。

第三條 工程合同價款及支付方式

1.經雙方商定本項目設計費為 元,本工程暫定造價50元 (具體單價詳見清單) ;

2.本工程按甲方審定預算中各項目的綜合單價辦理結算;

3.結算工程量以現場實際收方量為準。

4.合同簽訂后____日內,甲方支付乙方工程預付款100000 元整;

5.工程竣工并驗收合格后1____日內，雙方按合同

第三條第

2、第3 款辦理結算,結算后一個月內甲方向乙方付至結算總額的95%,余結算總額的5%作為保修金,保修期滿后甲方付清余款。

第四條 關于設計調整(更改)

本工程涉及設計調整(更改)工程項目，待調整資料完善并經甲方簽審后，工程量及造價按本合同

第三條進行增減。

第五條保修期

1. 保修期：從乙方遞交竣工報告后的第____日起算,保修責任按國家有關規定執行。其中植物保活期________年，工程部分保修期為________年。

2.成活率：植物管護移交時按行規達到95%的成活率。

第六條 雙方的責任

(一)甲方責任：

1.保證施工場地具備開工條件，保證施工所需用水、用電;

2. 合同簽定后____日內審定乙方的施工組織計劃及施工圖，并以書面形式通知乙方;

3.負責協助辦理施工的各項進場手續。

4.負責協調現場各施工單位間的關系;

5.若施工變更應以書面形式通知乙方;

6.按合同規定時間按時付款。

(二)乙方責任：

1.按甲方簽審的施工圖和確定的變更通知內容，結合有關規范組織施工;

2.接受甲方指派監理公司的監理及甲方現場代表的管理;

3.文明施工，安全生產，確保工程質量，按期完工;

4.負責施工中的成品保護;

第七條 甲、乙雙方現場代表及責任

1.甲方現場代表：甲方代表作為現場簽證代表;

2.乙方現場代表：乙方代表作為接受甲方書面通知的代表

第八條 材料的認定及采購

1. 乙方應按設計要求對材料自行采購，涉及裝飾及燈具材料需經甲方認定后方可采購。

2 .設計材料變更須經甲方認定并以書面形式通知乙方后，乙方方可購買。

第九條違約責任

(一)甲方違約責任：

1.甲方未履行合同規定的義務，除順延竣工期外，還應賠償乙方因此發生的實際損失;

2.甲方對工程中途停建、緩建或由于設計變更造成的停工，應采取措施補救或減少損失，同時賠償乙方因此而造成的停工、窩工、返工的機械設備調運等實際損失;

3.甲方超過合同規定期限驗收或未按合同規定付款，每超____日，按合同總額的5向乙方支付逾期違約金。

(二)乙方違約責任：

乙方未按合同規定完成工程，且無故拖延時間影響工程進度，每延____日，按合同總額的5向甲方支付違約金。

第十條 爭議解決方式

在合同履行中，雙方因履行合同發生爭議， 應協商解決。協商無果，雙方約定向施工所在地人民法院起訴。

第十一條本合同經雙方簽字蓋章后生效。

第十二條未盡事宜，雙方協商解決。

第十三條本合同一式四份，雙方各執二份，均具同等法律效力。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

________年____月____日

________年____月____日

園林景觀施工合同范本4

發包方： (以下簡稱甲方)

承包方： (以下簡稱乙方)

根據《中華人民共和國合同法》、《建筑法》和《建筑安裝工程承包合同條例》及____市有關規定，為明確雙方在施工過程中的權利、義務和經濟責任，保證工程順利進行，根據本工程具體情況，經甲、乙雙方友好協商，在雙方自愿以及完全清楚、理解本協議條款的基礎上，簽訂本《期園林景觀工程施工合同》，以共同信守。

一、工程名稱：期

二、工程地點：

三、工程內容：園林景觀工程

四、承包范圍：詳見《期園林景觀設計方案》及甲方____月____日確認的《期園林景觀工程設計施工圖文件》。

五、承包方式：乙方以包人工、包材料、包機械、包工期、包質量、包安全、包文明施工、包驗收、包資料備案等方式承包。

六、合同價款：

1、本合同價款為人民幣大寫：元整(小寫：元)。

2、本合同價款為暫定價，待雙方施工圖預算對審造價確定后，再行補充協議。

3、本合同價款為含稅價，甲方在支付工程款時，乙方應按相應金額開具建安發票。

七、工期

1、本工程工期為 個日歷天。(以甲方開工令為準)。各節控制工期以項目部審核的進度計劃為準。

2、雙方在確定工期前均以考慮了各種環境因素對本工程工期的影響，由于乙方原因造成工期拖延，其罰款天數按逾期

第三天起開始計算，每拖延一天罰款500元。若因XX和不可抗力等原因影響工程進度,則工期順延。

八、甲乙雙方責任

(一)、甲方責任

(1)，甲方委派同志為現場代表，代表甲方監督乙方的施工進度、施工質量、安全措施等。對違章作業提出批評，對情節嚴重，影響工程質量、安全等的有權現場制止施工。

(2)開工前做好場區內開工協調工作，拆除、遷移障礙物，做到三通一平，提供水源、電 源等，提供有效施工面。

(3)負責監督檢查乙方施工過程中的安全、質量和進度，對工程安全、質量問題有權要求整改或停工。

(4)組織有關專業人員按國家有關標準和規定進行竣工驗收，負責對工程協調、設計變更和施工聯系單簽證、組織驗收，辦理竣工結算。

(5)按合同約定支付工程款項。

(二)乙方責任

(1)乙方委派：為項目經理，聯系電話：

(2)按甲方審核后的施工設計圖進行施工，保證質量和工期，施工場地做到工完場清，如有違反，甲方保留罰款的權利。

(3)進出種植土方時，必須滿足灌木及喬木生長需要的'土層厚度，苗木到場后按設計提供的樹木品種、規格、土球大小由甲方進行驗收。合格后方能栽植。

(4)所有材料必須有質保書和合格證，經認證許可，并且符合施工圖紙和規范要求。

(5)乙方應精心組織，做到安全、文明施工，保持場地平整、清潔，強化安全意識，抓好安全生產和杜絕一切事故的發生。如發生各種安全事故，由乙方承擔一切責任。

(6)嚴格按國家《建筑工程園林綠化質量檢驗評定標準》進行施工檢驗，合格率應達到100%。若施工過程中管理不善，發生嚴重質量問題，一切責任由乙方承擔。

(7)接受甲方對景觀工程的管理，服從甲方現場代表的管理。

(8)按工期要求保質保量完成各項施工任務，力爭達到好的景觀效果。對軟質景觀在養護期間內發生苗木死亡的，應進行補栽補種，栽種苗木前必須按設計要求加施底肥、翻土，并保證98%以上的成活率。對硬質景觀在施工中發生的質量問題，由乙方負責返修至合格。

(9)乙方負責提供所有的技術資料以及竣工資料，包括技術方案、竣工圖、材料清單、產品合格證及其它相關技術資料。

(10)乙方在施工過程中應遵守國家有關環境保護的法律、法規。采取有效措施，保護好施工現場和周邊地區的環境。做好成品的保護工作至竣工驗收。

(1

1)乙方對施工和生活所產生的各種生產、生活垃圾和廢棄物應進行妥善處置，防止對環境造成污染，并嚴格控制施工噪音。

九、工程質量及進度管理

1、本工程的質量標準是合格。

2、乙方必須嚴格按照經甲方書面確認后的施工圖紙和雙方確認的施工組織設計及國家現行的規范、規程和園林工程質量檢驗評定統一標準等有關規定，精心組織施工，對施工過程中的全部數據必須如實記錄，并及時整理遞交監理單位，嚴格把好每道工序的質量關，確保工程質量達到合格。

3、乙方在施工過程中如發現設計、苗木、材料、施工等質量問題應及時通知甲方，其處理方法必須經甲方認可。

4、進度：乙方應嚴格按照甲方審核確認的施工計劃進行施工，嚴格控制工程進度及完成時間。甲方對乙方的施工進度進行嚴密監控，如發現乙方施工進度嚴重滯后，甲方將提出書面警告，如乙方通過整改后仍不能達到進度要求。甲方有權中止與乙方的合同，乙方在二天內無條件退場，一切責任及經濟損失均由乙方承擔。甲方保留索賠的權利。

十、設計變更

1、施工中甲方有權根據工程需要對原工程設計進行變更，并用書面形式向乙方發出變更通知。

2、施工中乙方不得擅自對原工程設計進行變更。如有必要乙方提出的變更，必須按甲方規定的有關程序進行，否則一律不予認可。因乙方擅自變更設計發生的費用和由此導致甲方的直接損失，由乙方承擔，延誤的工期不予順延。

十一、結算方式

1、本工程完工并經監理方、甲方、相關職能部門等驗收合格(按施工圖及驗收清單進行驗收且出具甲方確認的竣工圖)，交接完相關資料并簽字確認后，方能進入結算程序。

2、工程結算價款含施工圖預算對審價、設計變更增減費用及簽證費用。

3、水、電費結算：施工期間水、電費由乙方承擔，結算時按實扣除(水費按自來水公司價格計算，電費按市供電局價格計算)。

4、施工圖以外的設計變更及簽證增減的計價原則：設計變更及簽證內容與施工圖預算清單項目內容相同或相近的按預算清單中的分項單價執行;設計變更及簽證內容與施工圖預算清單項目內容不同的由甲乙雙方詢價及定價。

十二、付款方式

(1)本工程無預付款;

(2)乙方將當月實際完成的工程量和本月進度情況及下月工作計劃上報給甲方，甲方將根據實際情況和相關合同審核無誤后，支付經甲方確認的當月已完成工程量的70%的進度款。其中施工聯系單、設計變更等相關費用，統一在決算時結算。

(3)本項工程施工完畢，經監理方、甲方驗收合格，交接完相關資料并辦理完結算后七個工作日內，甲方付至結算價款的95%。

(4)尾款5%留作質保金，保修期________年，________年后無質量問題，甲方在七個工作日內一次性付清，質保金不計利息;

十三、工程驗收

1、乙方應按照工程建設的有關規定，及時如實整理施工檢查記錄、檢測試驗報告和技術資料，并由甲方進行檢驗和簽證。

2、關鍵部位完工，應組織進行中間驗收。

3、當全部合同工程完工，準備交工驗收前，乙方應整理提交3套竣工資料。

4、當具備交工驗收條件時，乙方應提前三天遞交工程交工驗收報告，通知甲方可以組織驗收。甲方自接到驗收報告和上述主要竣工資料后三天內，應組織相關部門進行驗收，并簽署驗收證書。

5、乙方在工程竣工前日，應將驗收日期以書面形式通知甲方屆時驗收，如甲方不能按期進行驗收，須提前通知乙方，并與乙方另行商定驗收日期。甲方不得無故推遲驗收，否則其間所發生的管理費和各項損失均由甲方負擔。

6、工程已基本竣工，如遇某種材料或設備雙方均無法解決，致使該項工程不能全部按期竣工，經雙方研究同意，可作減項竣工，并對已完工程進行竣工驗收和辦理移交手續。

十四、工程質量保修期

1、質保范圍為乙方所承包的工程范圍。

2、本工程的質保期及綠化養護期為________年，質保期及養護期自工程竣工驗收合格、交付使用之日起計算。

3、質保期及養護期內乙方應設專人對本工程進行保修及養護，定期或不定期對所有苗木進行修剪、更換(包括未成活苗木)、施肥、病蟲害防治、澆水、除雜草等養護工作。

十五、其它

1、本合同自簽字蓋章之日起生效。至辦完工程驗收交接和竣工結算，保修期滿，乙方解決全部保修問題，甲方付清工程款后，本合同即告終止。

2、本合同未盡事宜,雙方協商解決.

3、本合同一式六份,甲方執 四 份，

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

________年____月____日

________年____月____日

園林景觀施工合同范本5

建設單位：________（以下簡稱甲方）

施工單位：________（以下簡稱乙方）

經甲方對乙方專業知識的考核，同意將三國赤壁古戰場新景區，園林綠化區域里的給排水、景觀燈、景觀小品、線管、水管預埋及施工等工程委托給乙方施工。為了明確甲乙雙方在施工過程中的權利義務和責任，按照確保工程質量、工程進度、工程安全的原則，協商確定如下合同條款。

一、總則

工程區域：根據甲方地形，乙方出效果圖，由甲方審定，確定將效果圖中的綠化工程及綠化區域里的景觀、地燈、音響、亮化、給排水、管線預埋及施工等工程（在每個綠化區域施工前甲方有權更改施工效果圖）。

1、工程名稱：新景區園林綠化及景觀亮化工程。

2、工程地點：________。

3、工程內容：園林綠化，綠化區域內的景觀、亮化、給排水及預埋工程。

二、承包方式：

乙方將工程范圍內的工程實行全包（包工、包料、包運輸、包管理、包安全、包進度等承包方式）。

三、工程造價方式：

1、景觀小品工程均由乙方繪制施工圖交于甲方審定后嚴格按圖施工，造價甲、乙雙方均參照國家園林景觀最新定額造價。

2、亮化工程均由乙方將產品、生產廠家、生產合格證、產品圖片交與甲方審定后，經甲乙雙方根據市場行情定價。

3、綠化苗木造價：依據行業規律，在反季節工程施工中苗木成活低，甲、乙雙方可根據反季節行情進行協商定出合理價格。

4、景觀小品、水電均參照相關定額協商定價，作為合同附件。

5、綠化苗木價格商定不變后，苗木價格清單作為附件放在合同后面。

6、本工程的一切稅金由甲方承擔，乙方不承擔任何稅費。

對于合同簽訂之日未能確認的苗木價款和工程價格分別按照苗木的規格按____年____月份的市場價格為基礎和施工圖紙進行商定；商定后的價格乙方出具現場簽證單，經甲方管理人員，公司加蓋公章后為合同附件，為結算依據。

四、合同工期

自____年____月________日至____年____月________日（雨天工程順延）

五、質量標準

按照國家相關建設標準達標合格。

六、雙方責任：

1、甲方責任：

1甲方在開工前進行技術交底。

2甲方有權對乙方在施工過程中的工程質量進行監督檢查，發現問題，提交乙方限時整改。

2、乙方責任

1按甲方提出的施工計劃施工，除不可避免的因素外，不得人為拖延。

2應遵守施工現場的各項規章制度，不得有違規行為，否則接受甲方各種形式的處罰。

3應嚴格按行業標準規范施工，發現問題及時自行解決，確保工程質量達到優良標準，并對工程保養一年。

七、付款方式

本工程開工進場后乙方每月上報該月完成的工程量，經甲方審核后付該工程款的%，工程完工驗收合格后第____個月再支付總工程款的%，待保活期過后，甲乙雙方清點苗木成活情況及其他工程質量，無質量問題給予支付余款，對于未成活的苗木款從余款中扣除。

八、違約責任

此合同本著公平、公正的原則制定，甲、乙雙方均需履行各自責任，如有一方違約，對方可根據情況要求賠償，賠償金不高于合同價款的7%。

本合同一式四份，甲乙雙方各執兩份，具同等法律效力，待雙方簽字蓋章后生效，工程完工甲方付清尾款一年以后失效。未盡事宜，雙方共同協商解決。

甲方：________（簽章）乙方：________（簽章）

____年____月____日____年____月____日