第一篇：北京現代天創4S店開幕

北京現代天創汽車4S店舉行開業慶典

10月14日10時，北京現代天創汽車4S店在金鳳區工業集中區金鳳汽車城隆重舉行了開業慶典儀式。自治區工商局局長馬云海、銀川市市委常委、副市長楊柳、北京現代汽車公司領導及金鳳區四套班子主要領導及社會各界朋友出席了慶典儀式。

慶典儀式上，金鳳區區長金花代表金鳳區區委、區政府致辭。北京現代天創汽車4S店的建成運營是金鳳區優化環境、招商引資的成果，天創汽車4S店為金鳳區工業集中區金鳳汽車城注入了一股新生力量，將有力推動工業集中區金鳳汽車城的發展，為金鳳區經濟建設添磚加瓦。

北京現代天創汽車4S店總占地面積11.4畝，投資總額2000萬元，是一家標準的，由北京現代總部授權的，在銀川市的特約銷售服務中心，經銷北京現代汽車旗下的新悅動、伊蘭特、領翔、途勝、名奴、瑞納、索納塔等全系熱銷車型，下設新車銷售、售后服務、客戶服務中心等服務部門。項目建成后，預計年銷售收入2億元，上繳稅收300萬元，解決就業120人，經濟效益和社會效益顯著。

第二篇：北京現代4S店維修實習報告

中等職業學校專業骨干教師國家級培訓

企業實踐實習報告

學員姓名呂晨指導教師起止時間 2013.11.21至12.11實習單位北京現代金華金京4S店

浙江師范大學 工學院、職業技術教育學院

2013年11月21日到12月11日，我在北京現代金華金京4S店進行維修實習活動。在這三個星期的時間里，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。

北京現代4S金華金京店是一個擁有北京現代車定點、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，及使用于維修業務的計算機網絡。寬敞、整潔的業務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環境，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業的需要。規格齊全，優質純正的配件是現代系列車輛運行的安全保證。該單位員工約一百余人，有銷售接待、售后接待、維修（機修、鈑金、油漆）、后勤等工作崗位。該店是一所綜合性銷售服務店，銷售服務的車型有：索納塔、伊蘭特、悅動、途勝等幾種車型。

在這三個星期的實習中，我對汽車維修保養流程和銷售流程有了深刻的理解。4S店的汽車維修保養流程：

1、顧客到達，接車員接待，顧客在陳述汽車故障或故障現象時，接車員在接車問診表中記錄相關信息，同時接車員診斷結果或提相關建議；2.接車員檢查交通工具，記錄所用的汽車零配件和備件的實際價值，送機修車間，進度看板登入；3.車間確認結果并提出相關建議和主要故障零部件；4.接車員找客戶確定維修方案，打維修派工單；5.維修工根據派工單進行汽車維修保養；6.通知客戶交車前準備；7.向客戶交車；8.下次保養說明；9.陪同結算；10.送行。汽車保養:首保一般是五千公里換機油和機油濾清器；一萬公里更換機油、機油濾清器、更換空濾、清洗機油道、潤滑系統保護、四輪定位；一萬五千公里換機油、機油濾清器；兩萬公里更換機油機濾、更換空濾、清洗機油道、清洗節氣門、清洗噴油嘴；兩萬五千公里更換機油機濾；三萬公里更換機油機濾、更換空濾、清洗機油道、更換汽油濾清器、四輪定位；三萬五千公里更換機油機濾；四萬公里（一般稱為大保）更換機油機濾、更換空氣濾清器、更換空調濾芯、清洗機油道、清洗節氣門、清洗噴油嘴、四輪定位、更換變速箱油、更換助力油、更換剎車油、更換火花塞、調節氣門間隙。其銷售流程為：1.接待客戶——注意主動和禮貌;2.介紹產品——注重針對性以及專業化;3.需求分析——通過分析客戶的需求，掌握客戶的購買力和購買欲望度;4.試乘試駕——陪客戶試駕，讓客戶感受車輛的真實性能，留下好的印象;5.促成交易——促成交易并不是催促客戶進行交易，而是要加強客戶對產品的信息，讓客戶對產品沒有任何的顧慮;6.簽定合同——注意營造輕松的簽約氣氛;7.交車——保證車輛毫發無損，通透干凈;8.售后服務——回訪顧客，及時提供車輛保養的信息，了解顧客對車輛的使用情況和評價。

該4S店有預售接待區、售后接待區、客戶休息區、交車停車區、維修區等區域，功能區的劃分和利用比較合理，能全方位為客戶服務。

現代4S店機修車間有液壓雙柱舉升機、車輪平衡機、四輪定位儀、檢測線；油漆車間有烤漆房、拋光機、短波紅外線烤漆機；鈑金車間有車身校正臺、焊機、整形機和角向磨光機等大型維修設備。其中舉升機也叫舉重機，4個支架將車平穩的支起來，舉升到半空中后可以方便的對汽車底盤維修操作。車輪平衡機是一種測量汽車車輪不平衡量，并指示不平衡量位置的設備，人們再通過相應重量的平衡塊將其補償在指定位置，使車輪平衡。本4S店采用的是離車式車輪平衡機，具體操作：在給汽車平衡車輪時，先將車輪從車軸上拆下，再將其裝在平衡機上平衡。四輪定位儀是用于檢測汽車車輪定位參數，并與原廠設計參數進行對比，指導使用者對車輪定位參數進行相應調整，使其符合原設計要求，以達到理想的汽車行駛性能，即操縱輕便、行駛穩定可靠、減少輪胎偏磨損的精密測量儀器。具體操作：首先要把車輛停在一個水平面上，檢查左右氣壓是否一樣，必要時進行調整，之后，安裝傳感器，按照電腦指示左右打方向，檢查前后軸數據，之后安裝剎車鎖，固定方向盤。接著升起車輛，按照電腦的數據，對車輛的前軸的前束，后傾，外傾角做必要的調整，隊后軸的前束前行檢查調整。螺栓緊固好之后，進行試車。汽車烤漆房是用來噴涂和烘烤車漆的，在工作時間并沒看見使用。短波紅外線烤漆機采用具有很強滲透力的近紅外短波輻射加熱管在通電后產生近紅外線輻射熱量，烘烤時間短，只需10-15分鐘左右，經濟效益高：省時節能快干高效。特別適合于現代汽車維修烘烤漆使用。車身校正臺是平臺式車身校正臺，它具有高強度的車身定位及固定裝置，具有較多形狀及功能各異的維修拉具，能滿足修復不同部位的需要，能進行多點、全方位的校正拉拔工作，能夠進行精確地測量，準確檢測出各基準點的偏離量及修復誤差。整形機是對車輛外殼進行整容修正處理的必備設備，本機采用高頻脈沖電子控制電路，其調整寬度廣，輸出功率大，使用范圍寬，配合各種專用工具，無需拆卸車體即可在車體表面作業。能快捷完美的修復整形損壞部位是汽修部門的理想設備。

在這次實習中，我們也觀看到一些故障案例和維修實例。

案例一：發動機故障碼常亮

案例描述：車啟動連續跑10來公里后發動機故障燈就亮起來,熄火重新啟動消失,過一會又會出來。

故障分析：氧傳感器故障的可能性較大，可能是三元催化壞了。

操作流程：1.檢測。利用檢測儀讀故障碼和數據流，檢測結果氧傳感控制器電壓過高，測得數據流為0.8v；

2.排故。（1）檢查控制電路斷路或電源電路短路；（2）檢查保險絲或線路接觸情況；（3）檢查氧傳感器；

3.更換氧傳感控制器，故障消除。

案例二：氣囊燈常亮

案例描述：儀表盤氣囊燈常亮，車型為現代朗動MDC

故障分析：車輛出現過防滑出現了偶發故障，或車輛出過事故，氣囊幢爆了，還有一種可能電腦版故障。

操作流程：1.檢測。利用檢測儀讀故障碼，檢測結果顯示（1）警示燈故障；（2）FIS（前碰撞傳感器）駕駛席通訊故障；（3）FIS（前碰撞傳感器）助手席通訊故障；（4）SIS（側面碰撞傳感器）駕駛席通訊故障；（3）SIS（側面碰撞傳感器）助手席通訊故障。

2.故障分析，更換電腦版。

3.清除故障碼，利用檢測儀讀故障碼，故障排除。

案例三：70碼以上方向盤抖，加油門無力

案例描述：汽車70碼以上踩油門加速車頭及方向盤會抖動很厲害，加油門無力 故障分析：汽車抖動很厲害需做動平衡，檢查看看數據大不大，如果很大<超過100克>建議換鋼圈，不大可以在鋼圈上加平衡塊，汽車擺動是輪胎引起的。加油門無力引起的原因有多種原因如進氣歧管是否漏氣，進氣歧管壓力傳感器是否正常，三元催化器有沒有堵塞，油路是否通暢，油泵油壓夠不夠，火花塞有沒有積碳，空氣格是否堵塞等。

操作流程：1.取下前后輪胎，利用動平衡儀分別給四個輪胎做動平衡，數據顯示輪胎左右在0-5克范圍，停止跟換平衡塊，輪胎平衡；

2.檢測進氣歧管是否漏氣——漏氣，空氣格是否堵塞—很臟；

3.更換進氣歧管和空氣格，故障排除。

案例四：車子發動不起來，機油燈常亮

案例描述：汽車發動不了，機油燈常亮

故障分析：汽車發動不了原因很多, 電路、油路和機械都有可能出現故障。電路容易出現的故障具體表現在蓄電池沒電，啟動機損壞，點火線圈損壞，高壓線或火花塞故障、點火開關及線路故障包括續接、是有是無的性能故障），電腦損壞，傳感器工作不良，防盜鎖只等；油路容易出現的故障有油泵損壞、保險損壞、郵箱沒有（油表不準造成）、油品、噴油器或油壓調節器故障等；機械易出現故障有發動機機械部分、缸壓、配氣正時等。

操作流程：1.檢查蓄電池電壓

2.線路檢查，看接頭接觸情況

3.檢查發電機

4.更換發電機，故障排除。

雖然我在這家公司實習的時間很短，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識，使我對汽車行業有了更進一步的了解。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，了解車身的構造，達到了實習的要求，也使我在企業里，了解到了企業文化和企業管理體制。使我不僅在自己的專業有了突破，也使我學習到關于企業管理方面的知識。總的來說，我成功的完成了這次實習，為我以后的工作道路起著很重要的作用。

第三篇：北京現代4S店團購會流程

團購會活動流程

【20分鐘】18:00-18:20：客戶進場簽到領取禮品，銷售顧問引導客戶入座。（服務顧問引導客戶停車，客戶憑伴手禮券領取禮品，伴手禮券交付200元意向金即可至財務領取）

引導停車負責人：王剛、吳金龍 禮品發放負責人：劉海霞、李蕾 準備物料：門型架（內容禮品發放處）準備禮品：小手工香皂

18:00開始播放音樂：0預熱1~6

【10分鐘】18:20-18:30：主持人播報活動主題，提醒活動即將開始，請客戶入座。

（銷售顧問引導客戶入席就座）負責人：銷售部

播報完畢播放音樂：1即將開場

【10分鐘】18:30-18:40：開場舞蹈（燈光，音響）音樂：舞蹈演員自備

【10分鐘】18:40-18:50：主持人邀請總經理上臺致辭，公布活動價格。等價格公布版全部粘貼完畢工作人員放禮花→主持人播報，前五名下訂單的客戶可參與砸金蛋抽平板電腦活動，中獎率100%（工作人員將各車型價格公布板貼至背景板上）致辭，公布價格：郭總 價格公布版粘貼負責人：陳龍 放禮花負責人：售后工作人員x4人

準備物料：郭總演講稿、團購價格公布牌9款、禮花x4 登臺時播放音樂：2登臺

【10分鐘】18:50-19:00：前五名訂單產生，邀請客戶上臺（主持人做一些發言）。5枚金蛋：內設1個諾基亞平板電腦，4個小米電視盒子。抽獎人：客戶自己 獎品發放負責人：劉海霞

準備物料：金蛋x5，木錘x1，KT板（內容前五名下定砸金蛋抽大獎，中獎率100%）準備禮品：諾基亞N1平板電腦x1，小米盒子x4 領獎時播放音樂：3領獎1

【10分鐘】19:00-19:10：主持人播報→小提琴表演 音樂：表演者自備

【10分鐘】19:10-19:20：訂單突破10個開始第一輪抽獎，獎品為：拉桿箱5個，（本抽獎為循環抽獎，被抽中的獎券交給客戶自己放進抽獎箱中,可參與第二輪終極抽獎，獎品為55寸樂視超級電視，與品牌滾筒洗衣機以及拉桿箱）抽獎流程：抽獎券交付定金后蓋章生效，認真填寫完整信息，客戶自己將抽獎券投入抽獎箱中。主持人邀請現場小朋友幫忙抽獎以示活動真實性。主持人播報中獎的客戶上臺，由售后工作人員將獎品拿上臺交予客戶，結束客戶自己將獎品帶回。

物料準備：抽獎箱 獎品準備：商務拉桿箱x5 獎品發放負責人：售后工作人員 客戶登臺時播放音樂：3領獎1

【20分鐘】19:20-19:40：主持人播報冷餐時間，為客戶提供水果蛋糕點心飲料 冷餐擺放時間：19:00開始入場擺放20分鐘擺放完畢

準備物品：一次性紙餐盤，雪佛蘭長條桌，鮮花擺臺，白色桌布。【20分鐘】19:20-19:40：小提琴表演

音樂：表演者自備

【20分鐘】19:40-20:00：現場抽獎環節，面對面建群→推薦公眾號→圖片介紹抽獎流程→關注公眾平臺→在聊天框中輸入“我要抽獎”報名抽獎活動，十分鐘后報名截止并開始抽獎。一等獎：2名北京現代足球，二等獎：10名車載香水，三等獎：20名H20隨手杯。

獎品領取：客戶自主排隊憑中獎紀錄領取。獎品派發登記人：劉海霞，李蕾

【20分鐘】20:00-20:20：訂單突破20個或達到20個，開始第二輪抽獎，獎品：拉桿箱5個，二等獎一名：滾筒洗衣機，一等獎一名：本場終極大獎：55寸樂視智能電視

抽獎流程：抽獎券交付定金后蓋章生效，認真填寫完整信息，客戶自己將抽獎券投入抽獎箱中。

三等獎抽取：主持人邀請現場小朋友幫忙抽獎以示活動真實性。主持人播報中獎的客戶上臺，由售后工作人員將獎品拿上臺交予客戶，結束客戶自己將獎品帶回。二等獎抽取：銷售總監-茆總監上臺為訂車客戶抽取二等獎→中獎客戶上臺領獎→售后工作人員將獎品抬上舞臺，放到客戶身邊合影留念→客戶下臺，售后人員將獎品送到客戶座位。客戶登臺時播放音樂：3領獎1

一等獎抽取：總經理-郭總上臺為訂車客戶抽取一等獎→中獎客戶上臺領獎→售后工作人員將獎品抬上舞臺，放到客戶身邊合影留念→客戶下臺，售后人員將獎品送到客戶座位。物料準備：抽獎箱

獎品準備：三等獎：商務拉桿箱x4，二等獎：滾筒洗衣機x1,一等獎：55寸樂視超級電視x1 獎品發放負責人：售后工作人員 客戶登臺時播放音樂：3領獎2

【10分鐘】20:20-20:30：舞蹈表演后宣布，團購會活動結束，銷售、售后歡送客戶。

除舞蹈外時間播放音樂：5結束

注意事項：

①、團購會現場人數較多，控制節奏不可冷場，讓客戶持續處于一種亢奮的活動氛圍中，刺激成交。出現冷場主持人可與客戶互動（如猜歌送小禮品等）②、現場安排一名唱單人員，唱單把控節奏。③、冷餐開場后再擺放，在19:20之前擺放完成即可。

第四篇：北京現代4S店服務滿意度調查問卷

北京現代4S店服務滿意度調查問卷

尊敬的女士、先生：

您好！

我是常州武進汽車城北京現代4S店的調查專員，為了更好地服務于汽車行業的發展，提高汽車銷售，售后服務的質量，現在正在進行一項關于汽車4S店顧客滿意度的調查研究，可能會耽誤您兩分鐘的時間，簡單地回答幾個問題。愿您能幫助我，讓我了解更多汽車4S店方面的信息。謝謝您的配合！（請在下面的“□”內打鉤）

您的性別：男□ 女□

您的年齡：25歲以下□ 25—35歲□ 36—45歲□ 45歲以上□ 您的月收入：1000以下□ 1000—3000□ 3001—5000□ 5000以上□

您所在單位或從事的行業：文化業□ 制造業□ 咨詢業□ 金融業□ 服務業□ 商業□ 機關□ 教育□ 其他________________________________

1.當您來店時，您對本店接待人員的儀表儀容感覺如何；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 2.當您來店時，銷售顧問能在第一時間熱情接待您；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

3.銷售顧問能隨身攜帶有名片，在您進店時，能進行簡短的自我介紹，并請教您的稱呼； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

4.銷售顧問在給您介紹產品時，能詳細地為您講解各種車型的配備、性能和技術參數； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 5.在您遇到疑問時，銷售顧問能及時、主動趨前詢問；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

6.銷售人員請您坐下洽談時，能第一時間為您奉上可供選擇的免費飲料； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

7.當您想了解某種信息時，銷售顧問能為您提供整套的產品資料向您展示； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 8.在您離開展廳時，銷售人員能主動送您到展廳門外；

□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

9.在您給店里打來電話時，能聽到銷售人員通報自己特約店名稱及自己的姓名； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

10.在您不清楚路線的情況下，能給予給您明確的指引，并在電話結束時感謝您的來電； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意

11.在您簽約成交時，銷售人員為您解釋過各項費用，使您對所交付的費用能清楚了解； □ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意 12.請問您會向朋友或他人推薦我們的服務嗎；

□ 一定會 □ 大概會 □ 看情況 □ 不會 13.請問您是否愿意繼續由我店提供售后服務； □ 是 □ 否

再次感謝您的配合！

第五篇：惠州北京現代4S店中秋節汽車促銷方案

惠州現代汽車銷售服務有限公司

中秋活動方案

一、活動背景：2010年，關于國家出臺的《中華人民共和國車船稅法(草案)》公布，又隨著“三項利好”政策集體退出，等待審議通過的新車船稅、醞釀中的治堵方案等一系列政策，使得2011年汽車市場前景變得撲朔迷離。盡管消息不斷，但是國家鼓勵節能減排政策依然繼續。2011年中秋、國慶國慶之際，恰是中國人購物時節，也是車市的旺季之際，特此舉辦促銷活動，刺激消費，拉動銷量，準確的市場定位，合適的價位贏得消費者的親睞，完成年終銷售任務額。

二、活動目的：

刺激消費者，拉動銷量

提高惠現4S店汽車品牌知名度

廣泛引導市場關注

三、活動主題：

“激情現代4S，中秋佳節大獻禮”主題促銷活動

四、活動時間：

年月日

五、活動地點：*****************

六、活動對象：

潛在客戶、購車客戶

七、活動內容

1、促銷活動期間，凡是購買指定車款，即可獲得最多

2、促銷活動期間，凡是購買本站車型，即可獲得元的車內掛飾或汽車保養卡一張。

3、促銷活動期間，凡是購買任意一款車，即可獲得中秋佳節當日活動大禮品

八、廣告宣傳

1、各大報紙汽車專欄大幅廣告

2、惠州電視臺廣告

3、戶外車載廣告

4、寫字樓的電梯廣告

5、各大汽車門戶廣告

6、短信平臺

九、活動預算

XXX人民幣。具體費用：XXX

十、活動補充問題

1、將人員進行責任分組，通力協做。

2、做好應急預案的制作。

3、對工作人員要陳述清楚活動目的及主旨。

十、活動總結

1、活動結束之后，對活動效果進行評估

2、活動費用重新盤算。