第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)村便民服務(wù)項(xiàng)目公開范文

便民服務(wù)項(xiàng)目公開

1、辦理出生登記流程

新生兒父母攜帶戶口薄、身份證、結(jié)婚證、出生醫(yī)學(xué)證明、村委會(huì)證明（如父母系不同民族的須書面提出申請新生兒民族；如父母一方戶籍為外地戶籍，須出示新生兒在當(dāng)?shù)匚绰鋺舻淖C明）到XX鄉(xiāng)派出所戶籍登記室辦理。

2、辦理因婚遷入登記流程

本人攜帶書面申請、結(jié)婚證明、夫妻雙方戶口本和身份證到XX鄉(xiāng)派出所戶籍登記室辦理。

3、辦理一胎生育登記流程

攜帶夫妻雙方身份證、雙方戶口頁及戶口首頁、雙方結(jié)婚證、孕檢證明、夫妻二寸免冠合影（夫妻雙方均為農(nóng)業(yè)戶口的，在男方戶籍所在地計(jì)生部門辦理一胎生育登記；夫妻雙方均為非農(nóng)業(yè)戶口或一方為非農(nóng)業(yè)戶口的，在女方戶籍所在地辦理）。

4、辦理農(nóng)村中獨(dú)女戶二胎申請流程

攜帶夫妻雙方身份證、雙方戶口頁及戶口首頁、雙方結(jié)婚證、一胎出生證到XX鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站辦理。

5、辦理獨(dú)生子女證流程

攜帶夫妻雙方身份證、雙方戶口頁及戶口首頁、雙方結(jié)婚證、一胎生育證、夫妻及子女二寸免冠合影到XX鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站辦理

6、辦理農(nóng)村老人高齡補(bǔ)貼流程

本人攜帶身份證、戶口本、近期二寸免冠照片到村委會(huì)辦理初審并公示，公示結(jié)束后由村街上報(bào)鄉(xiāng)民政辦審批

7、辦理農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷流程

縣外住院報(bào)銷所需手續(xù)：攜帶診斷證明、出院發(fā)票、一日清單、住院病歷首頁復(fù)印件、出院記錄、域外就醫(yī)表或者轉(zhuǎn)診單、身份證復(fù)印件、農(nóng)村合作醫(yī)療證到縣合管中心辦理。

8、辦理殘疾證流程

申請人持本人身份證、戶口本、村委會(huì)出具的殘疾情況證明。經(jīng)鄉(xiāng)殘聯(lián)初步審核蓋章后到縣殘聯(lián)辦理。

9、辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)流程

達(dá)到可領(lǐng)取年齡的人先到XX鄉(xiāng)郵政儲(chǔ)蓄所辦理儲(chǔ)蓄卡，然后哦持郵政儲(chǔ)蓄卡復(fù)印件及身份證復(fù)印件到XX鄉(xiāng)保障所辦理領(lǐng)取手續(xù)。

第二篇：便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目

便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目

一、黨建咨詢服務(wù) 1.宣傳黨的方針政策

2.組織入黨積極分子，重點(diǎn)培養(yǎng)對象、預(yù)備黨員及黨員的培訓(xùn)教育 3.黨費(fèi)收繳、黨報(bào)刊的發(fā)放 4.組織關(guān)系的接轉(zhuǎn) 5.慰問救助貧困黨員

二、法律咨詢服務(wù) 1.法律法規(guī)宣傳

2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行法律援助

三、民政、計(jì)生咨詢服務(wù) 1.開展臨時(shí)救助

2.召開低保民主評議會(huì) 3.宣傳民政相關(guān)優(yōu)惠政策 4.《一杯奶》的發(fā)放 5.二胎服務(wù)證的初審 6.發(fā)放藥具

7.宣傳計(jì)劃生育的政策

四、勞動(dòng)就業(yè)咨詢服務(wù) 1.創(chuàng)業(yè)政策宣傳

2.大中專院校畢業(yè)生的信息采集表 3.提供就業(yè)信息

五、轉(zhuǎn)移進(jìn)程牧民咨詢服務(wù) 1.采集轉(zhuǎn)移進(jìn)程牧民基本信息 2.宣傳相關(guān)優(yōu)惠政策

六、綜合業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) 1.調(diào)解鄰里矛盾糾紛 2.環(huán)境衛(wèi)生投訴處理 3.居民事務(wù)代辦

第三篇：社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目

社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目

一、社保

1.宣傳社會(huì)保障常識(shí)和政策法規(guī)；

2.接收失業(yè)人員，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)接續(xù)手續(xù)，辦理失 救濟(jì)金領(lǐng)取手續(xù)，采集失業(yè)人員信息登錄臺(tái)帳；

3.對養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面、斷保情況等及時(shí)通知相關(guān)人員。對檔次分類、繳納比例等耐心進(jìn)行解釋并主動(dòng)到勞動(dòng)大廳幫助辦理；

4.收集各類用工信息并予以公布。組織失業(yè)人員參加各類招聘會(huì)、用工洽談會(huì)和信息發(fā)布會(huì)、技能培訓(xùn)等，面向下崗失業(yè)人員提供就業(yè)崗位和相關(guān)服務(wù)。

二、低保

1.對困難群體狀況和新增低收入家庭情況做到心中有數(shù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，及時(shí)確立救助對象；

2.對低保戶、低保邊緣戶的救助金、救助物資及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)放到位。對政府提供的經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房要提供全程服務(wù)、逐一落實(shí)。對政府發(fā)放的住房補(bǔ)貼等要足額發(fā)放到位；

3.對居民群眾中需要臨時(shí)救助人員從申請、上報(bào)、公示和施救等環(huán)節(jié)做到迅速快捷和及時(shí)。

三、助殘

1.對殘疾人的基本情況做到注冊登記準(zhǔn)確； 2.對重度參加人員提供居家養(yǎng)殘服務(wù)；

3.對精神殘等人員的藥品發(fā)放做到取送及時(shí)到位；

4.對政府發(fā)放的救殘助殘物品、器具、資金保障發(fā)放到位。對康復(fù)器材和健身設(shè)施要定期向殘疾人開放并及時(shí)維修維護(hù)，保障使用安全。

四、綜治

1.搞好安全穩(wěn)定方面的宣傳和教育。經(jīng)常性的向居民群眾宣傳防火、防盜等知識(shí)，提高防范意識(shí)，保障社區(qū)穩(wěn)定；

2.對居民間因上下水等問題發(fā)生的矛盾糾紛及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)；

3.組織社區(qū)治安小分隊(duì)；

4.對兩勞釋解人員要掌握情況，幫助他們盡快回歸社會(huì)；

5.對重點(diǎn)監(jiān)控對象加強(qiáng)監(jiān)督。

五、老齡工作

1.辦理老年證，落實(shí)政府的優(yōu)惠政策；

2.對孤寡老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)；

3.對行動(dòng)不便和患病的老人提供上門服務(wù)；

4.辦好老年活動(dòng)室，豐富老年人的文化生活；

5.配合退休管理機(jī)構(gòu)及時(shí)辦理離退休人員接轉(zhuǎn)手續(xù)。

六、婦聯(lián)工作

1.開展文明社區(qū)、文明家庭的建設(shè)；

2.掌握困難家庭的情況及時(shí)實(shí)行救助； 3.建立婦女兒童維權(quán)服務(wù)站；

4.在居民群眾中，開展健康有益的文體活動(dòng)；

5.開展節(jié)能減排活動(dòng)，增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)。

七、計(jì)劃生育

1.提供計(jì)生咨詢服務(wù)；

2.辦理生育指標(biāo)和獨(dú)生子女光榮證；

3.登記和發(fā)放計(jì)生補(bǔ)貼；

4.組織育齡婦女參加各類體檢；

5.免費(fèi)發(fā)放和提供計(jì)生用品；

6.對無兒無女戶提供日常服務(wù)。

八、衛(wèi)生

1.安排衛(wèi)生清掃人員提供保潔服務(wù)；

2.宣傳健康常識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)；

3.免費(fèi)提供電源接通、聲控?zé)艟S修等簡單服務(wù)。

九、信息

1.宣傳各類政策法規(guī)；

2.利用社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)，向居民提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和就業(yè)信息咨詢服務(wù)；

3.收集居民群眾的意見和要求，及時(shí)向有關(guān)方面反映。

第四篇：社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目

黃泥嶺社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目

一、黨建

1、每年制訂發(fā)展黨員工作計(jì)劃；

2、建立流動(dòng)黨員的長效管理機(jī)制；

3、及時(shí)收繳黨費(fèi)；

4、接轉(zhuǎn)黨組織關(guān)系；

5、每月確定一天為黨員活動(dòng)日，以支部為單位組織全體黨員參加；

6、實(shí)行每月黨務(wù)、居務(wù)、財(cái)務(wù)三務(wù)公開。

二、社保

1.宣傳社會(huì)保障常識(shí)和政策法規(guī)；

2.接收失業(yè)人員，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)接續(xù)手續(xù)；

3.收集各類用工信息并予以公布。

三、低保

1.對困難群體狀況和新增低收入家庭情況做到心中有數(shù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，及時(shí)確立救助對象；

2.對低保戶、低保邊緣戶的救助金、救助物資及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)放到位。對政府提供的經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房要提供全程服務(wù)、逐一落實(shí)。對政府發(fā)放的住房補(bǔ)貼等要足額發(fā)放到位；

3.對居民群眾中需要臨時(shí)救助人員從申請、上報(bào)、公示和施救等環(huán)節(jié)做到迅速快捷和及時(shí)。

四、助殘

1.對殘疾人的基本情況做到注冊登記準(zhǔn)確；

2.對重度殘疾人員提供居家養(yǎng)殘服務(wù)；

3.對精神殘疾等人員的藥品發(fā)放做到取送及時(shí)到位；

4.對政府發(fā)放的救殘助殘物品、器具、資金保障發(fā)放到位。對康復(fù)器材和

健身設(shè)施要定期向殘疾人開放并及時(shí)維修維護(hù)，保障使用安全。

五、社會(huì)管理

1.搞好安全穩(wěn)定方面的宣傳和教育。經(jīng)常性的向居民群眾宣傳防火、防盜

等知識(shí)，提高防范意識(shí)，保障社區(qū)穩(wěn)定；

2.對居民間發(fā)生的矛盾糾紛及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)；

3.組織社區(qū)治安小分隊(duì)；

4.對兩勞釋解人員要掌握情況，幫助他們盡快回歸社會(huì)；

5.對重點(diǎn)監(jiān)控對象加強(qiáng)監(jiān)督。

六、老齡工作

1.辦理老年證，落實(shí)政府的優(yōu)惠政策；

2.對孤寡老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)；

3.對行動(dòng)不便和患病的老人提供上門服務(wù)；

4.辦好老年活動(dòng)室，豐富老年人的文化生活；

七、婦聯(lián)工作

1.開展文明社區(qū)、文明家庭的建設(shè)；

2.掌握困難家庭的情況及時(shí)實(shí)行救助；

3.建立婦女兒童維權(quán)服務(wù)站；

4.在居民群眾中，開展健康有益的文體活動(dòng)；

八、計(jì)劃生育

1.提供計(jì)生咨詢服務(wù)；

2.辦理生育證和獨(dú)生子女光榮證；

3.登記和發(fā)放計(jì)生補(bǔ)貼；

4.組織育齡婦女參加各類體檢；

5.免費(fèi)發(fā)放和提供計(jì)生用品；

6.對無兒無女戶提供日常服務(wù)。

九、環(huán)境衛(wèi)生

1.安排保潔員提供保潔服務(wù)并予以監(jiān)督；

2.宣傳健康常識(shí)和衛(wèi)生知識(shí)；

3.對小街小巷進(jìn)行硬化、綠化、亮化、美化；

十、農(nóng)業(yè)綜合：

1、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼申請

2、退耕還林獎(jiǎng)金補(bǔ)貼

3、糧食直補(bǔ)初審

4、農(nóng)業(yè)重大災(zāi)害申報(bào)

5、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)和咨詢

6、一事一議項(xiàng)目的申請

7、涉農(nóng)補(bǔ)貼等專項(xiàng)資金的發(fā)放

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心

政務(wù)公開制度

為進(jìn)一步增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)透明度，促進(jìn)依法行政，按章辦事，推進(jìn)便民服務(wù)中心管理工作制度化、民主化、規(guī)范化和科學(xué)化，特制定本制度。

一、政務(wù)公開必須堅(jiān)持依法公開、客觀公正、內(nèi)外有別、注重實(shí)效、方便監(jiān)督的原則。

二、除涉及國家秘密及不宜公開的內(nèi)容外，政務(wù)公開應(yīng)包括對外公開和對內(nèi)公開兩個(gè)方面。

（一）向社會(huì)公開的內(nèi)容

1、中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等；

2、便民措施、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等中心各項(xiàng)管理規(guī)定和管理制度；

3、辦理事項(xiàng)、政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦事程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、樣表格式文本、辦理結(jié)果；

4、公眾投訴方式、投訴電話及投訴的處理結(jié)果；

5、其他社會(huì)關(guān)心的事項(xiàng)。

（二）向中心工作人員公開的內(nèi)容

1、干部廉潔自律情況；

2、中心內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況；

3、干部任免、交流、考核、考勤、獎(jiǎng)懲情況；

4、紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評比情況；

5、干部職工關(guān)心的其他重要情況。

三、政務(wù)公開的形式要結(jié)合實(shí)際，靈活多樣，注重效果。基本形式主要有通過設(shè)立政務(wù)公開欄、編印宣傳資料和辦事指南等載體公開；利用廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體公開；通過會(huì)議通報(bào)公開。公開的時(shí)間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，接受群眾監(jiān)督。

四、對公開的內(nèi)容認(rèn)真審核把關(guān)，防止該公開的不公開或半公開，不該公開的亂公開。要實(shí)行“預(yù)公開”制度，對涉及群眾切身利益、群眾普遍關(guān)心的重要事項(xiàng)，在正式?jīng)Q定或辦理之前要公布方案，廣泛聽取各方面的意見并進(jìn)行調(diào)整后，再予正式公開。

五、對政務(wù)公開工作實(shí)施情況要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格紀(jì)律，每次公開的內(nèi)容均要存檔，建立政務(wù)公開保障機(jī)制。

工作人員守則

服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；

辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正； 堅(jiān)守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾； 首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情； 執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情； 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信；

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

（一）服務(wù)語言

1、工作時(shí)，提倡講普通話。

2、接待服務(wù)對象時(shí)，要主動(dòng)打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)”等，辦理完畢要說“再見”。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請講”。服務(wù)中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。

3、遇到本人無法回答的問題時(shí)要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

4、當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時(shí)要講: “對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。

5、當(dāng)受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)要講：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。

6、辦理有關(guān)手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請稍候”、“請?zhí)顚憽薄ⅰ罢埥毁M(fèi)”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請?jiān)彙薄ⅰ罢埖涧绉绱翱谵k理下一步的手續(xù)”等文明話語。

７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會(huì)再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

（二）服務(wù)態(tài)度

1、接待服務(wù)對象要主動(dòng)熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。

2、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。

3、對待服務(wù)對象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。接待時(shí)做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、要實(shí)行“熱心、誠心、耐心”服務(wù)，在任何情況下嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度。當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善予以解決。

（三）服務(wù)儀表

1、工作時(shí)間著裝整齊，佩證上崗。

2、工作時(shí)姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。

3、不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。

4、女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。

5、不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。

（四）服務(wù)質(zhì)量

1、對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對象申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。

2、書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

3、盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。

４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。

（五）工作紀(jì)律

１、便民服務(wù)中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。

２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。

３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。

４、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

五制辦理制度

為簡化審批程序，提高辦事效率，特制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各類事項(xiàng)五制辦理制度： 一、一般事項(xiàng)的直接辦理制

一般事項(xiàng)是指程序簡便，材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦理的事項(xiàng)。一般事項(xiàng)采取直接辦理制，其基本程序?yàn)?

1、服務(wù)對象申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)。

2、服務(wù)對象申報(bào)材料不全面的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須一次性明確告知補(bǔ)辦材料，在服務(wù)對象補(bǔ)齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。

二、特殊事項(xiàng)的承諾辦理制

特殊事項(xiàng)是指需經(jīng)審核、論證、召開聽證會(huì)、公告或現(xiàn)場踏勘的申請事項(xiàng)。特殊事項(xiàng)采取承諾辦理制，承諾事項(xiàng)必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。其基本程序?yàn)?

1、服務(wù)對象向“中心”有關(guān)窗口提出申請。

2、“中心”有關(guān)窗口受理申請，并當(dāng)場初審申報(bào)材料。申報(bào)材料齊全，收件人應(yīng)出具《承諾件受理通知書》，按不同申請事項(xiàng)明確承諾相應(yīng)的工作時(shí)限;服務(wù)對象申報(bào)材料不全，但不影響審批的，應(yīng)出具《補(bǔ)辦件通知書》，一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，工作時(shí)限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

3、中心盡快組織人員審核或現(xiàn)場踏勘，在承諾時(shí)限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)對象。

三、重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制

重大事項(xiàng)是指涉及3個(gè)及以上窗口或部門審核辦理的事項(xiàng)。重大事項(xiàng)實(shí)行由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合辦理。一些時(shí)間緊迫、特別重要、需要在法定休假日期間辦理的審批事項(xiàng)，實(shí)行特事特辦。

1、服務(wù)對象向牽頭責(zé)任窗口提出申請。

2、責(zé)任窗口受理重大事項(xiàng)后，必須按“聯(lián)辦件”予以辦理。

3、中心根據(jù)情況及時(shí)召開聯(lián)審會(huì)議，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位聯(lián)合搞好辦理。

4、有關(guān)單位必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容和聯(lián)審會(huì)議的要求，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

四、上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制

上報(bào)事項(xiàng)指需報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審批的申請事項(xiàng)。上報(bào)事項(xiàng)采取負(fù)責(zé)辦理制，其基本程序?yàn)?

1、服務(wù)對象向窗口提出申請;

2、窗口工作人員受理申請，確認(rèn)屬上報(bào)事項(xiàng)后，應(yīng)出具《上報(bào)件通知書》。

3、受理部門為辦理責(zé)任部門，在一定時(shí)限內(nèi)積極與上級(jí)部門聯(lián)系，提供全程代理代辦服務(wù)，辦理結(jié)果及時(shí)轉(zhuǎn)交服務(wù)對象。

五、控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制

控制事項(xiàng)指國家明令禁止，不符合國家省、市有關(guān)政策，不符合當(dāng)?shù)乜傮w發(fā)展規(guī)劃的申請事項(xiàng)。控制事項(xiàng)采取明確答復(fù)制，其基本程序?yàn)?

1、服務(wù)對象提出申請。

2、窗口工作人員審查申報(bào)材料，能夠當(dāng)場認(rèn)定的控制事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場認(rèn)定，并將申請事項(xiàng)按“退回件”予以處理;如果項(xiàng)目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時(shí)間內(nèi)會(huì)同有關(guān)人員或部門共同審議，作出明確答復(fù)。

六件管理制度

為加強(qiáng)對辦理事項(xiàng)的管理，方便服務(wù)對象，提高辦事效率，對即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件分別采取不同的管理辦法，特制定六件管理制度。

一、即辦件的管理

程序簡便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項(xiàng)，均為即辦件。即辦件必須即收即辦，由窗口工作人員直接辦理。

二、退回件的管理

有下列三種情形之一的申請事項(xiàng)，均屬退回件。

1、服務(wù)對象申報(bào)材料缺少主件的;

2、服務(wù)對象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目內(nèi)容明顯不符合國家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的;

3、申辦事項(xiàng)經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。

凡屬退回件的，須向服務(wù)對象出具《退回件通知書》，注明退回原因。

三、補(bǔ)辦件的管理

有下列三種情形之一的申請事項(xiàng)，均屬補(bǔ)辦件:

1、服務(wù)對象的申報(bào)材料中已有主件但未帶來的;

2、服務(wù)對象的申請材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補(bǔ)齊的;

3、服務(wù)對象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

補(bǔ)辦件首先必須收件，由收件人出具《辦件通知書》交服務(wù)對象，一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。補(bǔ)辦件的辦事時(shí)限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

四、承諾件的管理

申請事項(xiàng)需經(jīng)審核、論證、召開聽證會(huì)、公告或現(xiàn)場踏勘，應(yīng)承諾在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。

承諾件收件后，應(yīng)向服務(wù)對象出具《承諾件受理通知》，明確承諾辦結(jié)時(shí)限。受理承諾件的窗口工作人員應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘。承諾件必須在公開承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時(shí)間。

五、聯(lián)辦件的管理

(一)聯(lián)辦件的認(rèn)定

涉及3個(gè)及以上窗口或部門，應(yīng)由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合審核辦理的事項(xiàng)均屬聯(lián)辦件;

聯(lián)辦件的辦理實(shí)行牽頭單位負(fù)責(zé)制，由牽頭單位和“中心”組織聯(lián)合辦理。牽頭責(zé)任單位窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)向申請對象出具《聯(lián)辦件通知書》，并向“中心”提出聯(lián)辦意見。同時(shí)幫助指導(dǎo)申請對象為聯(lián)審會(huì)提供相關(guān)文件、圖紙、資料。“中心”主持召開聯(lián)審會(huì)，組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，保證在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

六、上報(bào)件的管理

服務(wù)對象申請事項(xiàng)的審批權(quán)在縣以上部門，需要轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)的，均為上報(bào)件。

上報(bào)件受理后，應(yīng)向服務(wù)對象承諾上報(bào)時(shí)限，并盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)助申請人全過程辦理。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

1、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，理清工作思路，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。

2、組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。

4、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。

5、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。

首問負(fù)責(zé)制

一、單位和個(gè)人到中心來辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉

性語言。

三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直

接落實(shí)具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)

方式。

五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

六、違反本制度，依照過錯(cuò)責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

“一次性告知”制度

一、對前來中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)；

二、對于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料；

三、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象；

四、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按中心責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。

全程代理服務(wù)辦法

一、對需要縣級(jí)以上行政服務(wù)中心或上級(jí)主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋?/p>

（一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項(xiàng)要積極與上級(jí)行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對不便到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、對非固定窗口所辦理事項(xiàng)采取預(yù)約辦理，向服務(wù)對象明確告知預(yù)約時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間到便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。對未在預(yù)約期內(nèi)群眾到中心要求辦理的事項(xiàng)，采取委托辦理，委托機(jī)關(guān)將受委托單位和受委托辦理事項(xiàng)的內(nèi)容予以公告，受委托服務(wù)窗口按委托單位的委托權(quán)限和要求，對申報(bào)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權(quán)限負(fù)責(zé)全權(quán)辦理。

五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在行政村設(shè)立為民服務(wù)代理點(diǎn)，代理點(diǎn)工作人員由大學(xué)生村干部、村會(huì)計(jì)或計(jì)生專干等擔(dān)任，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理。要加強(qiáng)對村級(jí)代辦員的管理，定期組織村級(jí)代辦員學(xué)習(xí)，不斷提高代辦員的業(yè)務(wù)水平。

六、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評價(jià)。作為對中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、限時(shí)辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；

二、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，辦事程序簡單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；

三、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限（一般辦理時(shí)限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；

四、服務(wù)對象的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時(shí)限；

五、對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書；

學(xué)習(xí)教育制度

一、中心全體工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。學(xué)習(xí)由中心黨支部組織實(shí)施，每周安排兩個(gè)下午為學(xué)習(xí)時(shí)間。

二、中心黨支部負(fù)責(zé)制定中心的學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)內(nèi)容為黨的理論、方針、政策，國家的法律、法規(guī)，時(shí)事政治，各類業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

三、各學(xué)習(xí)小組組織集中學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，參加學(xué)習(xí)人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，每月學(xué)習(xí)心得體會(huì)不低于1篇，中心黨支部經(jīng)常性對學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行檢查。

四、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向各小組負(fù)責(zé)人請假，并說明情況。無故不參加學(xué)習(xí)者，按曠工論處。

五、嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤制度，各小組要指派專人記錄參加人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因，作為學(xué)習(xí)出勤考核依據(jù)。

信訪接待制度

一、中心每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹立為人民群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的思想，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“三聲”、“四心”、“五不”、“三隨時(shí)”。即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；隨時(shí)來訪，隨時(shí)接待，隨時(shí)處理。

三、來信來訪一般接待工作程序：

⒈登記：認(rèn)真做好來信、來訪、舉報(bào)電話和網(wǎng)上信訪記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位，反映的主要問題。

⒉答復(fù)：（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)接待一般一周內(nèi)給予答復(fù)。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

⒊辦理：（1）由本中心直接答復(fù)辦理；（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、接訪結(jié)束后，接訪人員要及時(shí)填寫事項(xiàng)交辦單和告知書，分別交有關(guān)部門和來訪群眾。明確接待工作職責(zé)。

五、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

七、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

八、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

投訴制度

一、便民服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映中心工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。

二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為*******。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。

三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細(xì)分析投訴材料，區(qū)別不同情況認(rèn)真處理。對投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。

四、中心對投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照中心制度規(guī)定，對相關(guān)問題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。

五、進(jìn)駐中心窗口單位應(yīng)積極配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告中心，并同時(shí)反饋給投訴人。

六、中心對一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對比較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上單位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。

責(zé)任追究制度

一、中心和窗口工作人員由于主觀故意或自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯(cuò)誤或顯失公正，并造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過錯(cuò)責(zé)任追究。

二、過錯(cuò)責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒和教育相

結(jié)合的原則；

三、中心及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任：

1、不貫徹黨和國家方針以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出

現(xiàn)重大失誤。

2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。

3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、因個(gè)人表現(xiàn)不佳，給中心工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。

5、泄露黨和國家秘密。

四、有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過錯(cuò)行為人的過錯(cuò)責(zé)任：

1、主動(dòng)承認(rèn)并積極進(jìn)行糾正的；

2、因過失出現(xiàn)錯(cuò)誤，但沒有造成嚴(yán)重不良影響的；

3、其他可以從輕、減輕或者免除責(zé)任追究的。

五、有下列情行之一的，從重追究過錯(cuò)人的過錯(cuò)責(zé)任：

1、不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過錯(cuò)責(zé)任的；

2、對控告、揭發(fā)、檢舉過錯(cuò)的知情人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；

3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上（含兩次）過錯(cuò)責(zé)任的；

4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。

六、過錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種：

1、通報(bào)批評；

2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡；

3、調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退；

4、給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除的行政處分；

5、依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍的黨紀(jì)

處分；

6、涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

七、過錯(cuò)責(zé)任的追究由中心和有關(guān)單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由中心主任辦公會(huì)或中心主任會(huì)同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報(bào)上級(jí)黨委、政府批準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法

為了進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，向人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在便民服務(wù)服務(wù)中心開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，具體辦法如下：

一、評比條件

（一）思想品德方面。思想作風(fēng)正派，大局觀念牢固，敬業(yè)精神強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高，文明禮貌，遵紀(jì)守法，積極為搞好中心建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（二）業(yè)務(wù)技能方面。熟悉本職崗位業(yè)務(wù)技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力以及文字綜合能力。熟練掌握多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解中心各項(xiàng)運(yùn)行程序和規(guī)章制度，一專多能，能迅速、正確解答群眾提出的問題，崗位業(yè)務(wù)知識(shí)

測試達(dá)到優(yōu)秀。

（三）工作實(shí)績方面。能高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù)，工作實(shí)績顯著，辦理事項(xiàng)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成辦理事項(xiàng)，無超期辦件，無違規(guī)辦件，服務(wù)對象對辦理結(jié)果表示滿意，辦理事項(xiàng)無群眾投訴。

（四）組織紀(jì)律方面。服從領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守中心的考勤制度，沒有遲到、早退和擅自離崗現(xiàn)象，請事假每月不超過三天，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

（五）服務(wù)態(tài)度方面。接待服務(wù)對象時(shí)，文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不冷漠待人，不推諉扯皮，時(shí)刻為服務(wù)對象著想，充分體現(xiàn)中心工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

（六）檔案管理方面。能嚴(yán)格按照收退件管理辦法，優(yōu)質(zhì)、高效辦理各種手續(xù)，辦理事項(xiàng)的各種手續(xù)齊全，資料齊全，及時(shí)歸檔，無一漏缺。

（七）環(huán)境衛(wèi)生方面。不隨地吐痰，不亂丟煙頭紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、辦公用品擺放整齊，保持“中心”辦公場所潔凈、衛(wèi)生。

（八）公正廉潔方面。堅(jiān)決執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到不利用職務(wù)和工作之便謀取私利，服務(wù)過程中沒有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，所有承辦的事項(xiàng)公開公正，經(jīng)得起監(jiān)督檢查。

二、評比方法

根據(jù)每月考核情況，實(shí)行每季度評比一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、每年評比一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。中心對窗口和工作人員的考核每月進(jìn)行一次，考核的基本分為100分（考核打分細(xì)則由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心另行制定）。根據(jù)得分高低，每月排出名次，根據(jù)季度考核累計(jì)情況，評選出季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，根據(jù)考核累計(jì)情況，評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

三、獎(jiǎng)懲辦法

（一）考核結(jié)果按月統(tǒng)計(jì)、發(fā)布；

（二）季度匯總時(shí)連續(xù)得分5次以上位于前10名的窗口，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”流動(dòng)紅旗；

（三）年終評比時(shí)，每月排名均在前五名的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。

（四）年終一個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)工資將按照考核結(jié)果分檔次進(jìn)行發(fā)放。依據(jù)全年考核結(jié)果（各季度考核分的平均值），評出一、二、三等獎(jiǎng)，分別為全體人員比例的30%、50%、20%.在中心工作不足六個(gè)月的人員不能列入一等獎(jiǎng),全年累計(jì)扣分超過60分的，不能列入評獎(jiǎng)范圍。本活動(dòng)辦法自2006年1月起執(zhí)行。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度

一、為加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)定期到便民服務(wù)中心帶班值班制度。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)到便民服務(wù)中心帶班值班的主要工作任務(wù)是：了解中心情況，跟蹤督導(dǎo)工作，接待群眾來訪，現(xiàn)場解決問題。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政正職領(lǐng)導(dǎo)一般每月應(yīng)安排一天到便民服務(wù)中心值班，分管中心工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每天都必須安排一定的時(shí)間到便民服務(wù)中心帶班，其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要，不定期到便民服務(wù)中心辦公，保證每天有一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部在中心接待群眾來訪。

四、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班接訪公示制度。每月末對下一月黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪日進(jìn)行安排，在便民服務(wù)中心顯著位置向群眾公示。

五、參加帶班值班接訪日的領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)群眾來訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的處理。屬于本級(jí)受理的群眾上訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，明確責(zé)任和期限，限期解決；應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。

六、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪落實(shí)情況納入干部工作責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容，由縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心考核。