第一篇：辦公室工作：狠抓爭先創優提升服務水平

辦公室工作：狠抓爭先創優提升服務水平

王啟武

爭先創優是辦公室工作永恒的主題。2006年以來，按照省、市統一部署，我們通過連續．5年在全縣辦公室系統開展爭先創優活動，使全縣各級辦公室人員的業務素質和辦公室工作整體水平有了很大提升。今年，我們以“雙爭”活動為抓手，積極號召、廣泛動員各級辦公室爭創滿意單位、各級辦公室人員爭當業務能手，進一步強化爭先意識，加強業務建設，提升服務水平，努力打造一支讓領導滿意、機關滿意、群眾滿意的辦公室干部隊伍。

一、以提振信心為重點，進一步強化守職意識

有氣則勇，無氣則虛。干任何事業都需要有一個好的精神狀態。有了好的精神狀態，干工作才會有動力，做事情才能下決心。當前，在全縣辦公室系統干部隊伍中普遍存在三種消極情緒，嚴重影響著“三服務”工作的開展。一是畏難情緒。主要是“怕”的心理在作祟。有的辦公室人員看到辦公室工作繁雜，就害怕，就煩心，便知難而退，最終無所作為。二是浮躁情緒。主要是“比”的心理在作祟。有的辦公室人員認為自己付出的要比他人多，回報的卻比他人少，在個人前途上期望值過高；有的辦公室人員認為自己事做了一堆，“家”當不了一次，在個人臉面上存在難為人的問題；有的辦公室人員看到自己過去的同學、同事、朋友升職較快，自己卻“濤聲依舊”，便在個人發展上產生功利心太強的問題。三是有松勁情緒。主要是“散”的心理在作祟。有的辦公室人員特別是一些在辦公室工作時間較長、年齡偏大的同志，覺得自己提拔無門、晉升無望、換崗不易，再努力、再拼命也就那么回事，因而上進心不強，做一天和尚撞一天鐘，工作抓得不緊不實。辦公室人員身處參謀政務、管理事務、協調上下、聯系左右的中樞位置，尤其需要提振信心，打起精神，敬業守職。實踐證明，如果這份職守好了’辦公室就會出成績、出干部；這份職守不好，辦公室就會出差錯、壞大事。如何守好職？我認為當前必須切實解決好三個問題。一是要解決在崗不愛崗的問題。崗位是一個人干事創業的平臺，是一個人賴以生存和發展的基本保障，沒有了崗位，個人價值將無法實現，理想抱負就成了一紙空文。在辦公室這個重要的崗位上工作，體現著一個單位的水平，代表著一個單位的形象，在崗就要愛崗是對辦公室人員最起碼的要求。二是要解決在職不履職的問題。履職是一種要求，一種責任，也是檢驗一個人能力大小的重要依據。我們從進入辦公室隊伍的那天開始，就在不同的崗位上承擔起了不同的職責。職責履行得好，就說明你有能力、會干．事，領導就會欣賞你，同事就會尊敬你，組織就會重用你。所以，認認真真履好職，既是對組織負責、對領導負責、對工作負責，也是對自己負責。三是要解決在位不謀住的問題。在其位，謀其政。這句話體現在辦公室工作上，就是各項工作不僅要做得對，還要做得好；不能滿足于“過得去”，還要力爭“過得硬”；不能局限于“一般化”，還要爭取“高水平”。所以，對辦公室人員來說，工作上不僅要會做，還要善謀，當參謀就要參得深、參得透，搞督查就要督得準、督得實，抓協調就要抓得細、抓得緊。

二、以爭刨一流為目標，進一步提升“雙爭”水平

開展“雙爭”活動，是今年辦公室系統的一件大事，也是對我們提高“三服務”水平的一次重要檢驗。為扎實開展這項活動，我們把今年確定為全縣辦公室系統“業務提升年”，并將在全縣辦公室系統評選和表彰一批“滿意單位”、“業務能手”和“業務尖子”。為此，要注意在三個方面做好工作。一是在素質提升上要講方法。由于近年來辦公室人員流動頻繁，導致辦公室隊伍極不穩定，一批新進辦公室的人員不會說、不會寫、不會協調、不會辦事的現象比較突出。有的辦公室人員辦文前不深入調查、不開會研究，往往是照搬照抄、脫離實際，出臺的文件指導作用不大、操作性不強；有的辦公室人員辦會不夠規范，存在“打亂仗”的現象；有的辦公室人員起草文稿不夠認真，病句、廢話較多，沒有很好地起到參謀助手的作用。針對這些情況，我們應重點把握好以下三種方法。其一是“跟”。進一步完善跟班制度，選擇一批新進辦公室隊伍的工作人員和年輕干部到市、縣“兩辦”跟班學習。各級各部門要有計劃地安排股（站）人員到辦公室進行跟班，有條件的鄉鎮可以組織人員到辦公室工作開展得比較好的縣直單位進行交流學習。其二是“訓”。分期、分批、分業務組織辦公室人員進行集中培訓，力爭1~2年內完成所有辦公室人員的輪訓工作。其三是“評”。重點組織開展單項工作“業務能手”評選活動和“優秀論文”評選活動。二是在工作安排上要抓重點。其一，輔政求精準。要切實發揮輔助決策的“外腦”和“智囊”作用，寫文章要寫得精辟明了，出主意要出得準確對路，真正做到讓決策者滿意。其二，督查求真實。要圍繞中心、抓住重點開展督查工作，督查目的要明，督查情況要準，督查結果要公，不能有“保留”、打“折扣”、搞“變通”。其三，協調求規范。做人要守規矩，辦事要求規范，確保實現“零差錯”。其四，保障求有力。按照“后勤高效、機要安全、人員適用”的原則，切實做好打基礎、保運轉的各項工作。針對辦公室隊伍出現+的“斷層”現象，要特別注重人才的引進、培養和選拔，使一批德才兼備的人員進入辦公室隊伍。其五，接待求滿意。要增強人性化、精細化的接待理念，不模糊每一項工作標準，不疏漏每一個細微環節，讓來客有賓至如歸的親切感和溫馨感。其六，檔案求完備。各類檔案資料要規范整理，擺放有序，做到不遺失、不損毀、不泄密。三是在落實措施上要定標準。根據辦公室工作實際需要，重點圍繞公文處理、綜合調研、值班聯絡、督促檢查等方面的指標，制定開展“雙爭”活動的實施方案，并積極組織督導檢查和考核驗收，堅決兌現獎懲。

三、以統籌兼顧為基礎，進一步加大保障力度

各級“一把手”的重視與支持，是做好辦公室工作的堅強保障。為切實強化鄉鎮、部門“一把手”對辦公室工作的領導，今年，我們將重點圍繞“三看”組織開展“重視辦公室工作的‘好書記’、‘好局長”’評選活動。一是看給人員的情況。有的單位“一把手”在人員配備上存在很大的隨意性，往往是將部分退居二線的老同志和剛參加工作的新同志放在辦公室工作崗位上；個別鄉鎮幾年都沒有明確辦公室主任，或—人身兼多職，或臨時點將。針對這些情況，今年，我們出臺了專門的考核文件，要求鄉鎮區和縣直單位務必按照辦公室工作職責和素質要求，配齊配強辦公室主任和專門負責值班、文件收發、檔案管理、文字材料工作的人

員，使辦公室人員隊伍配備合理、年齡結構優化、文化層次較高（縣直單位為本科學歷，鄉鎮區為大專學歷）、具有一定的專業知識、工作上能夠獨當一面。二是看給職責的情況。針對個別單位領導不重視辦公室管理，辦公室工作職責不清，人員分工不明，常常存在打亂仗的情況，我們要求各單位召開黨政聯席會、局長辦公會或局黨委（組）會議專題會議研究辦公室工作，文秘、值班、綜合協調、辦會、接待服務、后勤管理、檔案等主要職責明確劃歸辦公室，分項提出工作目標要求，并以文件形式確定；辦公室的所有工作職責明確到相應的工作人員，做到專職專責；健全各項工作制度，并有相應的文字依據。三是看給條件的情況。近年來，由于各級黨委、政府高度重視，全縣各級辦公室的工作條件有了很大改善，但仍有個別部門領導不重視辦公室投入，個別鄉鎮辦公室設施陳舊、設備落后，有的甚至連電腦、電話等日常辦公設施壞掉也沒有及時進行維修，常常通知接不到、信息發不出。為此，我們明確要求各單位配備專門的值班室、會議室（接待室）、檔案室（保密室），還有電腦、電話、打印機等必需的辦公設備，機要保密設施齊全且符合“三鐵”要求，機關小食堂、小廁所、小澡堂、小圖書室、小文體室等“五小”設施保障到位，并按考核細則開展定期督查。

四、以經受考驗為根本，進一步展示良好形象

一是要展示忠于職守的形象。忠于職守是敬業的核心。作為一名合格的辦公室人員，必須忠誠對黨、忠于人民、忠愛事業，做到不讓領導布置的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓任何差錯在自己身上發生，不讓組織和辦公室的形象在自己這里受損。二是要展示樂于奉獻的形象。辦公室是一個十分艱苦的崗位，需要有吃苦耐勞的作風和無私奉獻的精神。所以，辦公室人員一定要正確處理好苦與樂、得與失、多與少的關系，以“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”的精神，在奉獻中體現價值、在忙碌中享受生活、在艱辛中體驗快樂。三是要展示甘于清貧的形象。辦公室人員長期承受著超工時、超負荷的工作，而且付出和回報往往是不成正比的，加上辦公室人員接觸面較寬，遇到的誘惑較多。因此，更要嚴格要求自己，無論在什么情況下，都要始終保持一種淡泊、寧靜的心境，嚴于律己、潔身自好，自覺做到不仁之人堅決不當、不理之言堅決不說、不義之財堅決不取、不規之事堅決不干。四是要展示精于業務的形象。當前，辦公室面臨著為領導服務的要求越來越高、為基層服務的壓力越來越大、為群眾服務的事務越來越多的嚴峻挑戰。所以，辦公室人員一定要苦練內功強本領，真正做到開口能講、拿筆能寫、遇事能辦，努力把自己鍛煉成為能夠緊跟時代發展、適應形勢變化、滿足崗位需要的復合型人才。

（作者系中國共產黨湖南省漢壽縣委常委、縣委辦主任）

第二篇：如何提升地稅辦公室服務水平

如何提升地稅辦公室服務水平

當前，在新形勢下，我國經濟體制發生了深刻變革，利益格局發生了深刻調整，思想觀念發生了深刻變化，各級地稅辦公室如何為領導科學決策、有效決策搞好參謀服務，實現地稅事業又好又快發展，是擺在我們各級地稅辦公室面前的重要課題。本文擬就地稅辦公室如何以創新思維提升服務水平作如下探討，僅供借鑒和參考。

地稅辦公室要以創新思維提升服務水平。要堅持以科學發展觀為指導，創新方法，緊扣中心，服務大局，服務決策，充分履行領導決策的“外腦”和“智囊”的職能，切實搞好辦文、辦會、辦事、參謀、督辦、協調等工作，開創地稅辦公室工作的新局面。

一、創新服務理念，找準辦公室角色新定位

當好領導的參謀助手是地稅辦公室的重要職責和根本任務。辦公室充分發揮服務領導決策不可替代的特殊作用，關鍵是要與時俱進，創新服務理念和思路，角色定位準確。一是當好思想解放的先行者。作為領導決策的外腦，辦公室在思想解放上要先行一步。針對發展過程中存在的種種思想障礙，辦公室要堅持以科學發展觀為指導，以市局“12366”工作思路為目標，提出地稅工作的科學建議，力爭在全系統上下形成共識，促進新一輪思想大解放，有效的促進地稅事業快速發展。二是當好服務決策的智囊團。辦公室要始終把圍繞中心轉、主動當高參作為工作準則，全力做好決策服務，積極爭取上級主管部門和本部門領導對辦公室工作的重視，為辦公室創造有利的工作條件和環境。要做到辦公室整體工作始終置于地稅工作的大局之中、全部重要調研成果直接為領導決策服務，當好為領導服務決策的智囊團。三是當好以文輔政的參謀部。辦公室要始終把起草好全局重要文稿作為服務決策的關鍵環節，在充分調查研究的基礎上，站在全局的高度，以領導者的謀略、決策者的眼光、指揮者的氣魄，思領導之所慮，謀領導之所需，努力提高領導對文稿的滿意度、基層認同感和對工作的指導力。

二、抓住工作重點，凸顯辦公室工作新作為

地稅辦公室的決策參謀工作必須抓住重點，把握三個環節，在新作為上凸顯辦公室的重要作用。

(一)不斷強化調研工作的實效性，在能參會謀上下功夫。辦公室要按照“全員參與、突出重點、注重質量”的要求，堅持把調研工作的重點放到上級宏觀政策如何與本局實際有機結合、創造性地開展工作上來，在提高調研質效上做文章。要加強決策調研，重點圍繞上級決策的貫徹執行，把上情與下情有機結合起來，就上級決策如何在本局落實提出可操作的具體意見；加強問題調研和典型調研，圍繞地稅工作的難點、熱點問題進行專題調研，形成有一定價值和參考作用的調研報告，為領導決策服務。

(二)不斷強化信息工作的時效性，在既準又快上下功夫。辦公室要按照“常規信息每天報、問題信息審批報、緊急信息及時報”的要求，圍繞領導決策和基層工作需要，在“四點”上下功夫。一是緊扣“關注點”，在適用對路上下功夫。要及時了解上情，結合市局辦公室信息用稿要求以及領導要求，擬定全局信息報送要點并下發到有關股室和各所，報送上級亟需了解、掌握的信息，不斷提高信息報送的針對性和實效性。二是抓住“閃光點”，在特色信息上下功夫。要把挖掘特色信息作為提高上報信息質量的重要環節，緊緊抓住經濟社會發展中的熱點和亮點，圍繞在地稅各項工作等方面取得的成績編報特色信息，不斷提高信息的“含金量”。三是捕捉“熱難點”，在問題信息上下功夫。對各種突發事件和重要動態要堅持快速反應，做到不遲報、不漏報、不瞞報。同時捕捉經濟社會生活中隱藏或逐步暴露出的一些事關全局的矛盾和問題，編報各種潛在性、苗頭性、傾向性信息，服務領導決策。四是把握“增長點”，在整合信息上下功夫。要注重對簡單、零碎的信息進行深加工，對信息背后隱藏的信息進行深挖細找，從整體上開發其深層次價值，不斷拓寬信息的廣度和深度。

(三)不斷強化督查工作的權威性，在真查實督上下功夫。要按照“圍繞中心、突出重點、改進方法”和深入細致“查”、鐵面無私“督”、實事求是“報”、誠心實意“改”的要求，進一步健全督查工作網絡，強化督查工作職責，以實效性突出權威性。一是抓重點，積極開展決策督查。要緊緊圍繞地稅中心工作，緊密結合年初各項工作目標，理出督查工作重點，制定督查工作實施方案，細化分解督查任務，使督查工作重點更加突出，針對性和預見性進一步增強。

二是抓時效，認真辦理領導批示件。要按照“群眾利益無小事”和“件件有落實、事事有回音”的要求，進一步明確辦理時限，規范辦理程序，創新辦理方式，對重要批示件進行跟蹤督查，現場查訪，有效地促進領導批示件的辦理落實。三是抓制度，加強新聞輿論監督。要進一步建立健全批評稿件及時報送制度、部門負責制度、報告反饋制度和限時辦理、逾時催辦、聯合調查、跟蹤督辦制度，及時收集并向領導報送新聞媒體批評報道，根據領導閱批意見，督促相關股室和所查處整改。

三、改進方式方法，開辟辦公室工作新境界

隨著經濟社會的深刻變化，科技進步的日新月異，地稅辦公室工作要緊密結合新時期的地稅工作實際，積極運用現代科技成果和手段，努力創新工作方式方法，開辟地稅辦公室工作的新境界。

(一)思維創新。辦公室工作只有“參政”、“謀略”和輔助決策義務，而無決斷、決策的權力。首先要強化觀念轉變，由被動向主動轉變，思想上時刻緊跟形勢，掌握局勢動態，時刻緊跟領導的工作思路，做到“想領導之所想，急領導之所急”，對全局性大事，要做到心中有數，保證在思想上緊跟領導工作的步伐，對常規工作提早考慮和安排，及時為領導決策提供議案，適時為領導決策提供建議，發揮參謀助手作用。通過思維的創新，每一個辦公室工作人員要能做到換位思考。“身在兵位，心懷帥謀”。要科學合理地安排領導的日常工作和業務活動，盡量減少不必要的活動和有關會議，使領導從繁瑣的事務性工作中解脫出來，有更多的精力和時間思考大事、研究要事、處理急事。

(二)工作創新。主要在發揮輔助決策作用的三個環節上體現工作創新。在領導決策的前期準備環節上，要根據領導需要，有的放矢地搞好調查研究，組織人力及時形成高質量的報告，為領導決策提供參考意見；在領導決策過程中的輔助和組織協調環節上，領導決策后，辦公室人員要穩步搞好決策方案的實施推進計劃，保證決策的順利實施；在決策實施期間的檢查、督促和信息反饋環節上，大政方針和重點工作確定后，要主動承擔起檢查、督促和信息反饋工作，以便使領導及時掌握工作的動態情況，隨時采取有效措施，保證決策的全面落實。

(三)管理創新。加強思想作風建設，要經常組織辦公室人員學習黨的各項現行方針、政策和有關制度，不斷糾正思想上的偏差，使辦公室人員具有較高的政治思想素質；加強業務能力建設，著眼于辦公室人員實際工作能力的提高，重點培養辯證思維能力、敏銳觀察能力、綜合寫作能力、語言表達能力、協調關系能力和現代辦公設備使用能力。

四、提高隊伍素質，打造辦公室工作新優勢

辦公室是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”的勤雜部門，辦公室人員必須始終保持思想的忠誠、工作的激情、作風的嚴謹，不斷在強素質、出精品、當高參、樹形象方面創造新的優勢、實現新的建樹。

(一)在加強學習中提高。要按照“創學習型機關、做專

家型領導、做思考型干部”的要求，立足提高辦公室隊伍的綜合素質，明確辦公室的學習要做到“五有五個一”，即：有規范的學習制度，有嚴格的檢查考評制度，有完善的獎懲措施，有齊全的學習資料，有濃厚的學習氛圍；每一個職工每天要學習一個小時，每月閱讀一本好書，每年撰寫一篇調研文章，每季度參加一次專題輔導，每年向單位提一條合理化建議。

(二)在改進作風中提高。要始終堅持以有為求有位，靠搞好扎實的服務工作來體現自身價值、奠定自身地位、樹立自身威信、贏得領導信任。把“淡泊名利、樂于奉獻、潛心鉆研、創新進取”作為辦公室人員的座右銘，以良好的作風陶冶隊伍。要堅持不唯書、不唯上、只唯實，敢于反映問題，勇于觸及矛盾，勤于破解難題，做到調研無禁區，諫言無禁忌，立言守紀律。大力倡導勇創一流，開展比學習、比調研、比服務、比奉獻活動，始終保持奮發向上的朝氣和昂揚進取的銳氣。

(三)在改善環境中提高。辦公室責任大、工作累、生活苦，要做到苦中求樂、小中搏大，盡力改善工作環境，努力實現人手一臺電腦和無紙化辦公，強化辦公室工作條件的改善。同時，要堅持以實績論英雄，對領導建議并積極推薦那些愛崗敬業、埋頭實干、工作成績突出、綜合素質高的干部職工，要予以重用，進一步形成良好的工作導向和用人導向，充分調動辦公室人員的工作積極性和創造性。

第三篇：提升黨委辦公室服務水平

突出“兩抓一樹” 提升黨委辦公室服務水平

新形勢下，如何更好地提高黨委辦公室服務質量和水平，是很值得思考和研究的問題。為此，昌樂縣委辦公室以全縣開展“固基礎、創先進、保穩定、促發展”主題實踐活動為契機，組織開展“思想作風大整頓”活動，加強辦公室人員思想作風建設，提升辦公室工作效能和服務水平，取得了良好成效，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。

抓好思想建設。思想建設屬于根本性、內在性、深層次的范疇，是加強人員建設的基礎和必要條件。抓好辦公室人員思想建設，重點強化三種意識。

一是政治意識。講政治是辦公室人員的立業之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺悟，任何時候、任何情況都要同上級黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩腳跟、負起責任。始終堅持堅定的政治方向，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學發展觀指導工作，在事關政治方向、政治原則的重大問題上立場堅定、旗幟鮮明。

二是服務意識。服務不僅是辦公室工作最大特點，更是辦公室工作的定位所在。認真履行為群眾服務、為領導服務、為機關服務的基本職能，把三滿意（群眾滿意、領導滿意、他人滿意）作為衡量辦公室工作的最高標準，放下架子、撲

1下身子，主動服務、超前服務，全面提升服務水平。認真踐行縣委“三個第一”的群眾工作理念，深入開展爭創“機關服務品牌”活動，多為群眾辦實事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。

三是奉獻意識。奉獻是辦公室工作的基本要求。切實增強事業心和責任感，吃苦耐勞、愛崗敬業，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責，如何更好地為領導分憂，如何更好地為基層服務，自覺把個人追求與崗位奉獻聯系起來，個人進退與事業發展一致起來，在勤奮工作中實現人生價值。抓好作風建設。作風建設是從人的外在表現入手，著力塑造一種良好態度和行為，這對于加強辦公室人員思想建設、樹立辦公室良好形象具有重要作用。

一是求實。求實就是求真務實、實事求是。輔助決策時，緊緊圍繞縣委確定的任務目標，及時跟進組織專題調研，摸透實情，為縣委提出有價值的決策建議，提升決策服務水平。督查落實時，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實，實施全程跟蹤、即時督查、督促落實，特別是對縣委、縣政府確定的重點項目全程跟蹤、即時督查、定期通報，督促各方面全力推進項目加快建設。綜合服務時，充分發揮辦公室“中心樞紐”作用，協調上級、領導和各級各部門之間的關系，使各大班子、各部門之間聯結成一個有機整體，齊心協力服務全縣發展。

二是細致。細致就是把工作做細、精益求精，認真對待和處理每件事情。對將要開展的工作，比如公務接待、會議安排等事項，謀劃在先、超前準備，制定切實可行的計劃和推進措施，明確完成時限，爭取贏得主動；對正在進行的工作，比如綜合協調、后勤保障等事項，舉輕若重、認真對待，做到精細做事、一絲不茍，努力實現工作的“零失誤”、“無差錯”。

三是高效。高效就是快速，做到立說立行、馬上就辦。文字工作做到領會領導意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫作成文快。督查落實做到掌握情況快、撰寫督查報告快、督促整改快。參謀決策做到發現問題快、聽到基層反應快、提煉梳理成觀點快。會務接待做到通知聯絡快、會場布置快、會后整理快。同時，快中要注意不急、不亂，在保證質量的前提下，提高工作效率。

四是規范。“無規矩不成方圓”，堅持制度管事，進一步健全完善辦公室工作規范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標準推動工作完成的高標準。增強日常服務規范性、程序性，提高辦文、辦會、辦事水平，保障縣委日常工作順利開展。細化分解辦公室工作任務目標，把日常工作分解到每個科室和單位，細化、量化到每個崗位、每個人員，明確每個人應該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準則、人人有職責。

樹立排頭兵的良好形象。思想作風建設為樹立辦公室良好形象奠定了基礎，樹立辦公室良好形象，是加強思想作風建設、提升辦公室服務水平的重要保障。辦公室通過開展“思想作風大整頓”活動，內練素質、外樹形象，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。

一是樹立“忠誠第一”的形象。忠誠于黨，時刻維護黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實處。忠誠于群眾，堅持群眾觀點和群眾路線，為群眾利益的忠實代表而努力。忠誠于事業，以“圍繞中心、服務大局”為己任，愛崗敬業，敢抓敢管，做到干一行、愛一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來一次辦公室，這一次印象對他來說是深刻的，接待好了，他會說辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態度都關乎辦公室形象。

二是樹立“實干第一”的形象。辦公室工作是干出來的，只有靠實干，才能取得政績、贏得信任、樹立形象。加強學習型機關建設，牢固樹立“終身學習”理念，創新學習制度、學習模式、學習內容，提高辦公室人員素質能力。采取個人自學、集中學習、專題講課等形式，認真學習胡錦濤

“七一”重要講話、中央省市有關文件政策和理論業務知識，提高工作本領，不斷增強服務大局的針對性和實效性。學習期間，每名黨員干部認真撰寫學習筆記，堅持每月撰寫心得體會文章，邀請司法、計生、公安、財政等部門和單位負責同志到辦公室授課，增進對相關知識的了解和把握。辦公室人員注重苦練內功，攻堅克難，努力把各項工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎上，求得思考問題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對組織、對領導、對人民高度負責的精神，確保督查實效；接待工作做出精品，以無可挑剔為目標，認真思考謀劃、從細安排處理；上報信息做出精品，務求真實、及時、準確；后勤保障工作做出精品，實現熱情、節儉、優質、高效。

三是樹立“團結第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實干的精神和本領，更要有共事的意識和水平。樹立團隊意識，增強對辦公室這個團隊的認同感和榮譽感，齊心協力做好工作。樹立“一盤棋”思想，辦公室領導與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅持分工不分家，相互配合、主動協作，決不事不關己高高掛起，不出現斷檔、空檔、脫節現象。發揮辦公室整體效能，無論以文輔政、督促檢查，還是協調服務、公務接待，都互相通氣、相互提醒，實現取長補短、資源共享。

四是樹立“廉潔第一”的形象。時刻繃緊廉潔自律這根弦，老實做人，干凈做事，真正經受住各種考驗。自覺加強黨性修養，認真履行廉政承諾，自覺接受組織和群眾監督，切實筑牢思想防線。嚴格遵守換屆紀律，圓滿完成辦公室聯系鎮的村“兩委”換屆選舉工作。自覺遵守其他紀律，特別是工作環境整潔有序、按時上下班等工作紀律、生活紀律，做到率先垂范、成為表率。

第四篇：辦公室爭先創優半年總結

辦公室爭先創優半年總結

辦公室爭先創優半年總結

上半年，市府辦進一步深入貫徹萬明市長關于“建一流機關，帶一流隊伍，創一流業績”的要求，結合做人民滿意公務員、創建文明城市等活動，大力推行“三化”管理，深入開展“三零”爭先創優活動，干部職工素質得到進一步提升，機關隊伍建設得到進一步加強，政務服務能力得到進一步提高，現將有關工作總結如下：

一、主要做法

及早統籌安排部署。在市府辦總結表彰大會上，市政府副秘書長、市府辦主任李作虎在對主要工作進行安排部署時，就明確提出要繼續深入開展“三零”爭先創優活動、全面推行“三化”管理、切實加強干部職工隊伍建設，不斷提升政務服務能力和水平等要求。之后，作虎主任在室務會、干部職工專題培訓會上對該項工作多次進行了安排和強調，并責成登春副主任組織人事教育處，認真研究和制定了具體的工作方案，印發了《關于深入實施干部職工素質提升工程的意見》、《關于印發“做人民滿意公務員”活動實施方案的通知》等相關文件，為各處認真開展“三零”爭先創優活動和推行“三化”管理奠定了堅實的基礎。

強化目標考核管理。為落實工作責任，確保取得實效，市府辦將推行“三化”管理和開展“三零”爭先創優活動納入目標考核管理。年初，各處負責人與作虎主任簽訂了“三化”服務責任書，對服務職責、服務標準、服務態度等進行了明確約定，將責任落實情況與年終先進集體評選和年終目標獎掛鉤，嚴格進行考核獎懲。

實施素質提升工程。加強干部職工教育，提升干部職工素質，是推行“三化”

管理和開展“三零”爭先創優活動的重要內容。今年以來，通過召開業務培訓會、外出考察學習、鼓勵自學以及邀請高端專家學者每季度舉辦一次專題講座等多種方式，努力提升干部職工能力和素質。目前，已舉辦專題講座2次，其中包括邀請中國行政學院楊小軍教授進行了“《政府信息公開條例》的理解與實施”專題輔導;組織外出考察學習9批次;由相關處牽頭負責的政務信息工作經驗交流會、政務調研、公文辦理、政務督辦和效能建設、應急管理等業務培訓會正在積極籌備和實施之中。

深入開展“找差”活動。針對去年我市政府系統辦公室工作在全省考核中結果很不理想的情況，李煒常務副市長作出了“望總結經驗，查找不足，迎頭趕上，希望今年能在全省政府系統辦公室工作績效評價考核中后來居上，跨入先進行列”的重要批示。為落實李煒常務副市長批示精神，辦公室開展了為期一個月的“找差”活動。各處結合自身工作實際，對存在的問題進行認真查找剖析并制定了相應的改進措施，共查找出工作中的差距和問題154條，歸納起來主要表現在溝通不順暢、業務不熟悉、服務不規范、工作不細致、管理不嚴謹、作風不務實等6個方面。通過認真開展“找差”活動，“三零”主題活動的成果進一步得到鞏固，廣大干部職工形成了“文交我手無差錯，事交我辦請放心”的共識。

積極樹立先進典型。年初，結合總結工作，對在辦文、辦會、辦事方面表現突出的先進集體和先進個人進行了表彰。在日常工作中，充分利用《室務工作》這塊陣地，及時對“三零”活動中涌現出的先進處室及典型案例進行表揚。“七一”期間，市府辦結合中組部開展的基層黨組織創先爭優活動，評選了先進集體和先進個人，其中對兩個先進黨支部、3個先進個人的典型事跡在《室務工作》上進行了宣傳。通過一系列行之有效的激勵措施，在市政府辦公室形成了學習先進、爭當先進、趕超先進的良好

氛圍。

二、主要成效

辦文質量和效率明顯提高，努力追求“零差錯”。一是公文處理更加規范。幾個主要文秘處室針對公文處理過程中的薄弱環節，突出把好擬辦關和審核關。在嚴把擬辦關方面：在收文辦理過程中，注意分清文件的性質和輕重緩急，對需要送有關領導閱知的文件，準確界定傳閱范圍;對需要辦理的文件，在摸清情況、吃透政策的基礎上提出了更加明確、具體和具有可操作性的擬辦意見。在嚴把審核關方面：除了堅持已有的公文辦理規范外，一些承辦處室創造性地開展工作，采取多種形式提高公文辦理質量。如秘書四處在處內實行了公文交叉審核制，公文擬辦人員互相審核擬辦文稿，及時發現文稿中的不足和失誤，通過取長補短和發揮集體智慧，提高了公文的擬辦質量。二是文稿起草更加精準。市政府研究室進一步規范了文稿“起草—校對—送審—聽會—整理—簽發—歸

檔”程序，堅持“五要”、“五看”、“五校”，起草的文稿質量明顯提高，很多文稿都得到市委市政府主要領導的肯定性批示。三是辦文效率明顯提高。各處室較好地實行了限時辦結制，并在提高公文辦理時效方面進行了新的探索和實踐。如秘書一處通過完善內部崗位責任制，在認真執行已有規定的基礎上，結合工作實際，制定了新的工作標準，做到請示性文件收文登記后30分鐘內、上級來文2個小時內轉有關業務處室辦理，不符合規定和受理要求的文件當日內退還報文單位;秘書三處、四處、綜合處對所有文件堅持在收文當日即提出處理意見報分管領導審閱。以市政府或市府辦名義印發的文件，在1個工作日以內完成公文的擬辦，重要緊急公文即接即辦，政務服務效率明顯提升。

會務辦理更加規范，努力追求“零失誤”。幾個有會議承辦任務的處室，相繼完善了會務辦理制度，制訂了會務工作服務標準，梳理了會務辦理流程，會

議和大型活動辦理工作有了明顯的提高。一是會務準備更重把關。秘書二處進一步健全了會務工作、人大政協聯系、通知事項與信息傳遞、領導工作動態報送制度等有關工作制度，落實了崗位責任制，在方案擬制、會議通知、會場布置等方面都精細把關、環環相扣，承辦了大型活動和綜合性會議10余次、專題會50余次，沒有出現紕漏，得到了領導的肯定。其他處室在專題會議的承辦方面也嚴把會議方案擬定關、會議地點落實關、會議材料審核關、參會人員審定關等環節，進一步提高了會務準備工作質量。二是會議服務更重細節。承辦會議的處室對會中服務考慮更加周到，對會議簽到、入場禮儀、技術保障、會議記錄等都做了精心安排，做到了會議資料完整齊備，會場布置整潔規范，會議簽到嚴謹有序，從細節上保證了會議服務工作質量。三是會后跟蹤更重落實。各承辦處室能夠在會后一個工作日內整理出會議紀要并送簽。對于會議議定事

項，能夠及時跟蹤督促，協調有關單位在規定時限內報送落實情況。特別是綜合處能夠充分發揮牽頭作用，主動與市目標督查辦就重點督查事項進行溝通，并與辦公室有關處室建立無縫對接機制，堅持每半個月向市政府主要領導報告一次跟蹤落實情況，重要事項和緊急事項隨時報告，確保了件件有回音、事事有著落。那一世范文網

辦理事務更加細致，努力追求“零缺陷”。各處注意把握及時高效、主動作為、周密細致和跟蹤落實的辦事原則，從完善制度著手，從細小環節抓起，提高了事務辦理的質量和效率。一是完善了工作制度。信息處對信息報送工作的相關環節進行了梳理和細化，落實專人負責信息刊物的校核工作，確保信息報送質量;綜合處、人事教育處等處室在實行分工負責制的同時堅持ab崗交叉負責制，既全面提升每位同志的業務能力，又有效避免了在特殊情況下出現斷檔;行政處結合工作實際完善了財務管理、車

輛管理、接待管理、職工慰問等制度，進一步強化了衛生保潔責任制;口岸辦實行口岸運行及重點工作進度公示牌制度，切實加強口岸管理工作;應急辦正著手組織研究制定《綿陽市突發事件信息報送規章制度》;保衛處、監察處、老干處都更加注重從細微之處抓起，不斷完善工作制度，改進工作方法，保證了工作有序運轉。二是量化了服務標準。如凡是在常務會議廳、一會議廳召開的會議，行政處要求會議服務人員必須提前30分鐘到達會場進行服務;應急辦堅持突發事件信息接報后10分鐘內以口頭報告的形式向領導報告，1小時內以《應急快報》的形式向領導報告，領導指示30分鐘內傳達完畢，機要文件、緊急公文收到后20分鐘內轉送完畢;市效能中心對效能建設工作制定了考核細則，采取日考核、月評定、年總評的辦法，加強了量化評估。

三、下步工作重點

按計劃認真完成既定任務。按照年

初印發的《關于深入實施干部職工素質提升工程的意見》，認真完成好既定任務和規定動作，推進活動深入開展。一是聯系和邀請具有較高理論造詣的高端學者教授，選準講座內容和方向，積極籌備和搞好下半年兩次專題報告會，讓廣大干部職工開闊視野、吸取營養、拓展思維、增強本領;二是統籌安排、充分準備，分階段、分步驟地盡快召開全市政務信息、政務調研、公文辦理、政務督辦和效能建設、應急管理等業務培訓會或經驗交流會，推進全市各項政務服務更加優質高效運轉。

定制度建立完善長效機制。下半年要進一步重點建立和完善各項規章制度，把活動成果通過好的制度體現出來、固定下來，形成提高政務服務效能的長效機制。要按照“精細化、標準化、規范化”的要求，針對當前的新形勢、新任務，認真修訂公文處理和流轉程序、公文處理失誤登記通報、會務辦理等方面的制度，財務、車輛、接待、辦公用品擺放

及衛生保潔等行政后勤管理方面的制度，考核管理、臨聘人員管理、請休假、行政效能監察等人事監察方面的制度以及信訪、值班、保密、黨務等工作制度，盡快重新編印《政府辦公室工作手冊》，為辦公室工作提供制度保障。各處要按照簡易實用、流程優化、可操作性強的原則，書面訂立處室內部有關工作制度，落實崗位工作職責，以制度規范辦事程序和服務標準。

嚴考核切實加強結果運用。市政府辦公室將根據年初簽訂的“三化”服務責任書，嚴格進行考核，“三化”管理和“三零”爭先創優活動的開展情況將作為人民滿意公務員推評以及考核和先進評選的重要依據。對在推行“三化”管理和開展“三零”爭先創優活動中表現突出的集體和個人，辦公室將結合年終考核給予大張旗鼓的表彰和獎勵;對因出現嚴重失誤而受到市政府及辦公室領導批評或導致嚴重后果的，將結合年終考核進行問責，并視情況扣減有關人員的目標

考核獎。

第五篇：狠抓三項措施全面提升三服務水平

狠抓三項措施全面提升三服務水平

XXX公室以破解難題年活動為契機，認真查找影響自身發展的難題，在找準問題的基礎上，狠抓三項措施著力提高辦公室三服務水平。

一是狠抓教育，全面提升XXX工作人員的思想道德素質和業務能力。XXX大力倡導“勤奮學習為樂，知識更新為榮”的良好風氣，樹立“終身學習、終身教育”的理念。以創建學習型機關為契機，圍繞樹立和落實科學發展觀和正確的政績觀，以抓住思想政治建設為根本，大力開展“為民、務實、清廉、公正”、“八榮八恥”等教育活動，整合干部職工思想，努力增強使命感和緊迫感。同時，堅持把提高機關干部職工工作能力放在突出位置，解決“知識貧乏”和“本領恐慌”問題。通過理論、業務及新知識、新技能培訓，不斷開闊干部的眼界，拓寬知識面，提高綜合素質和工作本領，保持追求高效率、高質量、高水平的工作狀態，不斷適應加快發展的需要。

二是狠抓制度建設，推進機關內部管理制度化、規范化。XXX嚴格按照合法性、合理性、完整性的原則，建立了《首問責任制度》《檔案管理制度》等較為完備的制度體系，形成了以制度管人、管事的管理機制。首先規范辦事程序。建立和完善辦事限時制、服務承諾制、首問責任制、績效考評制、失職追究制等制度，簡化辦事程序，提高辦事效率。其

次規范機關管理。制訂和完善了機關行政、財務管理、公文處理、車輛使用、印章管理、安全保衛、機要保密等方面的制度規定，保證了機關正常運轉。再次規范各類議事活動。建立和完善了黨務、政務會議制度，辦公會議規則、機關工作規則，機關黨建工作制度，保證了依法、依規議事、辦事。最后規范了政務公開。只要是不違反保密要求，屬程序、時限、承諾、結果的都公開，把干部任用、人事安排等問題作為公開的重點，通過公開，提高了工作透明度，帶動廣大干部積極參與監督，使行政權力的運作得到了有效的監督制約。

三是狠抓工作落實，構建統籌協調、齊抓共管的工作格局。XXX堅持“辦公室主任統一領導，各科級干部負總責，各成員各司其職”的工作機制，定期分析辦公室建設形勢，增強了工作合力。在實際工作中形成了“自上而下和自下而上”的完美結合，既自上而下統一組織，協調整合，整體推動，又自下而上充分調動各股室干部職工主動性和創新實踐能力。各科級干部充分發揮了表率作用，認真履行職責，增強了工作主動性，經常深入各股室，了解各干部職工情況，以實際行動影響和帶動了辦公室工作的深入開展，有效提升了辦公室三服務水平。