第一篇：前臺接待員管理制

前臺接待員管理制度

前臺接待員的崗位公司對外聯絡的是單位的窗口，是外單位人員對公司的第一印象，反映我單位員工的素質，公司前臺它體現著公司的形象，是公司形象的代言人，前臺接待員要切實維護好單位的良好形象。

日常工作要求：

1、前臺值班時間為：——：在此期間保證有人值班；

2、熱情、大方、活潑、自然，有問有答、辦事靈活、效率高。

3、當班時應保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務。

4、在工作中要注重禮節、禮貌、著裝和儀表，做好來賓接待、詢問、引導、解答等工作。

5、公司領導或其他重要客人經過前臺，應起立，熱情、主動致意

6、熟悉和掌握單位的基本情況，熟悉公司組織結構、經營理念、主要業務內容；能較好處理與前臺接待業務相關的事宜。

7、自覺遵守考勤、作息制度，堅守崗位，按時上下班，有事及時請假。

8、做好本職工作，對工作要認真負責，任勞任怨，不斷增強服務意識，為領導和員工服好務

9、保持前臺工作區清潔、整齊，維持前臺區域秩序，工作時間不聊天，不吃零食，不大聲喧嘩。不得吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在當班時間睡覺，看小說或隨身聽。

10、當班時不得讓其他無關人員進入工作臺或閑談

11、謝絕推銷。

12、對陌生來客要提高警覺性，注意公司及員工財物安全。

具體工作內容：

一、前臺接待來訪

有客人來訪需問清找誰、客人姓名、公司名稱、是否有約，并打電話通知有關人員到前臺迎候；公司的客人經電話核實后，帶進領導指定房間后、倒水。如暫時不能接待時，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到貴賓室稍坐、倒水。

二、接聽電話

接聽電話要口齒清楚、語氣和藹、耐心細心解答對方提出的問題，如遇到不能解答的咨詢或業務問題，盡可能轉接相關部門有關人員接聽，切忌態度生硬、死板。

三、快遞的統一收、發工作

嚴格會客、特快專遞、掛號信件的登記制度，經手人要嚴格履行收、發、登記、簽字手續。及時處理特快專遞、分發信件、報刊、訂餐、結算、代售飲料等服務和管理工作。為避免丟失報刊，不要讓別人隨意翻閱領導和各部門訂閱的報刊，應將公司領導訂閱的報刊及時送到領導的辦公室。前臺接待員每天下班時，應對未處理完的特快專遞等信件登記后移交保安處理。為分清責任，前臺接待員、保安、員工在收、轉、發各個環節上都要嚴格履行登記和簽字手續，發現問題及時糾正。

四、衛生

1、前臺接待員負責會客廳的衛生和檢查督促保潔員及時打掃、清理前

臺大廳的環境衛生。始終保持辦公樓大廳有一個良好的衛生環境。隨時保持區域內各種辦公家具的擺放齊整。

五、突發事件處理

前臺接待員對一時不好處理的問題，應及時向有關部門請示報告。平時要提高警惕，發現壞人及時報告。遇火險、治安等突發事件時，應積極配合保安在第一時間報警（火警 119、匪警110），把損失降低到最低限度。

六、公司領導和行政部交辦的其他行政工作。

行政人事部

2006-8-28

第二篇：前臺接待員

前臺接待員（兼收銀）

任職要求

1.年齡22-35歲以上，形象氣質佳，本科以上學歷，護理或財務等相關專業；

2.2年以上醫療行業工作經驗，有財務相關經驗者優先；

3.應具備良好的醫學理論知識，熟悉各項操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業水平和解釋水平；

4.具有良好的親和力，較強的客戶服務意識和服務技巧，優秀的溝通能力和團

隊合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰；

5.認同公司健康服務理念，有居家健康服務熱情。

崗位職責

1．負責接待顧客來訪以及電話咨詢；

2．負責顧客的收銀服務；

3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；

4．協助年老體弱者顧客掛號、送診等；

5．上級交辦的其他工作。

第三篇：前臺接待員崗位職責

前臺接待員崗位職責

1、在客戶服務中心經理的領導下,嚴格遵守物業公司各項 規章制度。

2、負責有禮貌的接聽每一個業主來電，做好登記，并 做出相應處理。

3、在作業指導書要求下,負責處理業主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。

4、確保物業服務中心內部信息得到迅速傳達。

5、負責對業主的報修、投訴處理情況進行回訪、監督、檢 查維修班、客戶服務員對業主服務的完成情況。

6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業主相關 物品的發放、登記工作。

7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業主投訴、裝 修監管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結果。

第四篇：前臺接待員崗位職責

前 臺 接 待 員 崗 位 職 責

直接上級：前廳領班

崗位職責：

1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。

2、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡。

3、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項

目。

4、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協議）等預

定服務。

5、為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發傳真等

商務服務。

6、正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處

理過程記錄。

8、負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

11、按規定開展催帳工作。

12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存工作。

13、按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時糾正。

14、負責總臺內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。

15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規定向公安部門傳送中外賓

信息。

17、熟悉酒店安全有關規范，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。

18、負責按規定程序提供開門服務。

19、為住店賓客提供叫醒服務。

20、做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

第五篇：前臺接待員自我鑒定

前臺接待員自我鑒定

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務員的素質直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為總臺服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總臺服務人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發生爭執，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務態度熱心、誠懇。當賓客對服務不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。

我做到有問必答，百問不厭。回答問詢簡潔明了，用詞準確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。

在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

賓客離店來總臺結賬，我態度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。當場核對各項收費情況，錢款當面結清。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當的告別語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。