第一篇：上海廣場長城假日酒店實習(xí)報告

你正在瀏覽的實習(xí)報告是上海廣場長城假日酒店實習(xí)報告

2006年2月15日——8月15日我們按學(xué)校的安排到上海星級酒店進行實習(xí)，我所實習(xí)的單位是上海廣場長城假日酒店，下面我來簡單的介紹一下該家酒店。

上海廣場長城假日酒店的業(yè)主方是上海錦江國際集團，2003年6月9日由新亞集團和錦江集團合并而成。錦江國際集團揭牌成立重組后注冊資本為20億，總資產(chǎn)達到170億。該集團以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，目前錦江國際集團投資管理175家酒店，3.7萬余間客房，在全球酒店管理集團300強中名列29位，列亞洲第一位，日本的王子集團為亞洲第二。

本酒店的管理方是洲際酒店管理集團，1999年開始掛牌營業(yè)，酒店的英文名字為HOLIDAY INN DOWNTOWN SHANG HAI，屬于該酒店管理集團旗下的HOLIDAY INN 品牌。洲際酒店管理集團是世界最大的酒店管理集團，在全球擁有3520家酒店，它的旗下有7個酒店品牌：

1、INTERCONTINENTAL2、CROWNE pLAZA3、INDIGO4、HOLIDAY INN EXpRESS5、STAYbrIDGE6、CANDLEWOOD7、HOLIDAY INN

第一家假日酒店是在952年由凱蒙斯·威爾遜(Kemmons.Wison)在孟菲斯的田那西洲建立的。這家酒店的與眾不同之處在于：整潔干凈、價格合理、兒童免費。

上海廣場長城假日酒店坐落于上?；疖囌靖浇?，與地鐵一號線親密相連，交通十分便利。酒店于1996年開張營業(yè)，發(fā)展至今已經(jīng)有10年的歷史了，所以一些硬件設(shè)施會顯得有些陳舊。酒店分為2幢樓，一幢是長城樓，高20層，另一幢是廣場樓，高14層。共有可售客房510間，是全亞洲規(guī)模最大的假日品牌酒店。

我在酒店的前廳部實習(xí)。前三個月在禮賓部做門童，后來一個突如其來的意外讓我成了前臺的接待員，我感謝制造這次意外的人們。

剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了，棉隊這個現(xiàn)實的社會我們邊的沒是沒想法了。實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習(xí)后來的一段時間里我變得 沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

在禮賓部做門童的時候，是我心理落差最大的一個時期：堂堂的大學(xué)本科生到一個四星級的酒店門口站崗，還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習(xí)生是一見很痛快的事嗎?我沒有和家里人說自己實習(xí)是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。

做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習(xí)當(dāng)作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實習(xí)生活中最重要的。實習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。

剛剛上崗的時候感覺自己傻傻的，除了給客人做服務(wù)就是站在門口一動不動，像軍人站軍姿，又挺又直。因為我覺得門同是客人來到一家酒店后看到的第一個服務(wù)員，根據(jù)首因效應(yīng)原理，我給客人留下的印象就是整個酒店給客人留下的第一印象，這樣看來門童的位置還是很重要的。

到了后來，我發(fā)現(xiàn)那些老員工上崗的時候很隨意地走動，服務(wù)也不是那么標準，使我不禁有些失望。難道客人注意不到這些小的細節(jié)嗎，這些小的細節(jié)不會影響客人對酒店的評價嗎?答案是肯定的，由于我們實習(xí)生與老員工所做的服務(wù)形成了鮮明的對比，所以我們經(jīng)常得到客人的好評，當(dāng)然小費拿的也相對較多。

客人的眼睛是雪亮的，所有的事情都逃不過客人的眼睛，他們能分辨出來誰是在真誠的做服務(wù)，誰是在功利心態(tài)下做服務(wù)。很多時候，一位長住客人臨走時都會將小費悄悄的塞到我手里以示對我做的服務(wù)表示感謝，而幫他們裝行李的行李員卻沒有得到。

提到行李員，我們門童(尤其是實習(xí)生)與行李員之間有一種心理隔閡。我們是站在門外做服務(wù)，他們是在門里做服務(wù)，僅僅一道門卻阻擋了我們的交流與溝通，唯一的交流方式就是傳接客人的行李，但是這唯一的交流方式卻沾染上了利益分歧——小費，讓我們望而止步。

每當(dāng)客人CHECK OUT的時候，行李員都會用行李車將客人的行李拉到門口，然后幫客人裝上TAXI，這個時候大多數(shù)客人會給小費。我剛剛上崗的時候根本就不知道有這樣的潛規(guī)則，所以總是熱心的非常積極地幫助行李員，無意中搶了他們的“生意”，好心做錯事，反被他們當(dāng)成眼中釘。后來我再也不用這種方式和他們交流了，當(dāng)他們在做“生意”的時候，我只管自己把行李車放回大堂里，將門口的空間讓出來。當(dāng)客人行李很多的時候我也只是將行李從行李車上搬下來，不幫忙裝車，這是一種避嫌，以免引起不必要的摩擦。

說起來也很不公平的，客人從住店到離店都是我們把行李搬上搬下，行李員只是用行李車送送行李而已，最重的活都是我們做的還拿不到報酬，有時候還要被行李員欺負，這也是門童與行李員之間存在矛盾的一大原因。

這是沒有辦法的事情，社會上存在過程與等級的說法，那些行李員也是從門童時期過來的，也經(jīng)歷過那種不平衡感，因此等到自己升級為行李員的時候便要挽回這種不公平所帶來的損失，就像人們常說的“小媳婦熬成婆”的道理是一樣的。

大學(xué)生剛剛走出校門有一點不成熟的地方就是臉皮太薄、自尊心太脆弱，經(jīng)不起別人的批評，總是一副不服氣的樣子，有些浮躁，再加上上海人本來就是一副瞧不起外地人的嘴臉，就讓人更難以接受某些批評了。綜合以上的所有情況，我們實習(xí)生與酒店里的正式員工相處的并不是很好，總是覺得禮賓部根本就沒把我們當(dāng)成自己人看待。

正因為這些原因，我們對禮賓部乃至整個酒店都產(chǎn)生了抵觸情緒。在日常的工作中經(jīng)常是在這種情緒下看一些問題，因而得出來的結(jié)論難免會有些偏差或是極端，這種情緒也為后來的鬧劇埋下了禍根。

現(xiàn)在我靜下心來好好地想一想，所有這些問題的根源都來自一種心理——理想與現(xiàn)實的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化的象牙塔來到現(xiàn)實社會中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過一段時期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現(xiàn)實的社會打敗了，開始學(xué)會接受，重新定義這個社會。

接受是有選擇的，并不是被動的肯定，我只是打碎了那些過于理想化的東西，找出那些讓我看不慣的人與事存在的理由。我的心累了，因為在進入社會之前沒有作好保護措施，但并沒有被這個社會所麻木，我還會不失時機的放出我的理想，重燃我的激情。

在這個社會上生活是需要一點激情的，這樣才會精彩，但更多的是需要一種持之以恒的耐性，就像一潭湖水，時而濺起些水花才不會覺得沉悶，但大多的時候是一片平靜。記得小的時候和爸爸媽媽一起到田里勞動，那時后我覺得自己已經(jīng)是一個小男子漢了，所以和他們比賽。我出了很大力氣干的非?？?，把他們甩在后面，但很快我就沒力氣了，而他們依然是不緊不慢做，結(jié)果當(dāng)然是我輸了。

懂得了這個道理，我又成熟了一些。在以后上崗的日子里我都會很在狀態(tài)，積極地服務(wù)客人，同事之間相互配合，服從領(lǐng)班的安排，不夾帶個人的情緒。沒有人要故意和你過不去，大家都是

然而世事難料，就在我剛剛進入角色的時候，一個意外使得我和另一位同學(xué)被調(diào)到前臺做接待員。

當(dāng)禮賓部經(jīng)理通知我這件事情的時候，我有點不敢相信。原來前臺部有5個接待員在合同到期之后就要走掉了，這下前臺就出現(xiàn)了一個大窟窿。這突如其來的一招使得前臺不和人力資源部措手不及，事情非常的棘手，有幾天我觀察到前臺部的經(jīng)理都到柜臺里頂班了，因此他們考慮讓我們到前臺去支援。

剛剛接到通知的時候我的心里還有點矛盾：我是帶著一些目標來上海實習(xí)的，除了理論實踐增長閱歷之外，我還打算買一部數(shù)碼相機，在攢一筆旅游費和生活費。做門童的時候有小費收入，這些目標不難達到。如果沒了小費那這些計劃就要打?qū)φ哿恕?/p>

但是很快我就用另一種思維說服了自己：來上海實習(xí)的目的是什么呢?是在實踐中學(xué)習(xí)并掌握一門技能，增張更多的閱歷和知識，為以后的工作打好基礎(chǔ)。年輕人應(yīng)該不斷地進取不斷地學(xué)習(xí)，不要考慮太功利的事情。換崗對實習(xí)生來說是很難得的機會，這對以后的發(fā)展來說是一種能量的積累，正所謂厚積薄發(fā)，因此要將眼光放的長遠一些，千萬不能一葉障目不見泰山。我說服了自己并懂了一個道理：即使以后正式工作，在剛開始階段也要把學(xué)習(xí)放在第一位，這些東西是金錢所不能衡量的。

就這樣我被調(diào)到前臺做接待，從一個熟手又變成了生手，又要從頭開始。我很清楚我們被調(diào)到前臺是做應(yīng)急之用，他們要求我們盡快的上手，因此并沒有對我們進行正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，打個比方，我們的狀況就像方便面，用開水泡一泡就可以派上用場了。

但不管怎么說，我們被成功的換崗了，在這個新的部門我又有了全新的感覺。

以前在禮賓部做門童的時候和那些老員工的關(guān)系不是很好，沒什么交情可言，最主要的是我們之間存在一種利益的沖突?，F(xiàn)在到了前臺做接待，將禮賓部這層關(guān)系扒掉之后，我與前臺同事的關(guān)系還是很融洽的，在工作空閑之余還可以聽到大家的說笑聲，這樣的氣氛就不會讓人感到情緒低落，至少不會太壓抑，不會有被人獨立與排斥的感覺，所有的這些感覺在都是禮賓部感覺不到的，在那里我們好象低人一等，誰都可以來踩你一腳。

最重要的是我在前臺工作可以得到別人的理解和支持，可以得到應(yīng)得的尊重，而不是動輒挨罵。這里的工作環(huán)境和氛圍讓我感到受寵若驚，清凈高雅，少了門外的風(fēng)吹日曬雨淋和汽車的尾氣，難怪那些行李員那么自我感覺良好。

前臺的業(yè)務(wù)很多很雜，而且機動性很強，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過濾，因此要求前臺的員工對各項業(yè)務(wù)都要非常熟悉，對酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區(qū))，對各種信息掌握要相當(dāng)及時，并時刻保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時迅速的反應(yīng)，動手要快、準、穩(wěn)，細心，再細心也不為過。同時要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，這是相當(dāng)可貴的。到前臺一段時間以后，我的動手能力增強了，而首先是我對這種服務(wù)的意識增強了，也許這是我實習(xí)后最大收獲吧。

新來乍到總要有人教你做事情的，尤其我們這些應(yīng)急隊員更要進行強化訓(xùn)練了，到前臺短短的時間里我已經(jīng)有兩個師傅了，其實每一個老員工都可以稱的上是我?guī)煾?，因為他們都教了我很多東西。

什么樣的師傅才算是好師傅呢?我認為肯給你獨立空間，肯放手讓你做事情的師傅才能讓你很快的成長起來，因為有很多事情并不一定非要師傅教了之后才知道，在你獨立完成一件事情的時候你會領(lǐng)悟出應(yīng)該怎么樣做，師傅只是做指導(dǎo)，如果師傅把所有的細節(jié)都告訴你，你會發(fā)現(xiàn)自己沒有了發(fā)揮的空間，而是成了一種執(zhí)行命令的工具，缺少了自主性，又怎能讓人很快的成長呢?俗語講的好：“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”。前臺的主管在這方面做的很好，讓讓我獨立做事，給我制造機會，這樣我一下子就邁過了那個門檻，進步很快，即使出現(xiàn)一些差錯也是無可厚非的。這樣的師傅才是好師傅，“師者，傳道授業(yè)解惑者也”。

經(jīng)過一個多月的實戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨立地解決一些問題了。前臺是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時候真的是忙的不可開交?？吹矫β档膱雒婢拖袷且粓龌鞈?zhàn)。當(dāng)班的時候就像是在戰(zhàn)場上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺我們都必須遵循一個原則——讓客人盡快在你眼前消失，當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因為客人到前臺都是來解決問題的，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的麻煩。

第二篇：上海廣場長城假日酒店實習(xí)報告（最終版）

酒店實習(xí)報告

—— 旅游管理031 23號 王衛(wèi)強

XX年2月15日——8月15日我們按學(xué)校的安排到上海星級酒店進行實習(xí)，我所實習(xí)的單位是上海廣場長城假日酒店，下面我來簡單的介紹一下該家酒店。

上海廣場長城假日酒店的業(yè)主方是上海錦江國際集團，XX年6月9日由新亞集團和錦江集團合并而成。錦江國際集團揭牌成立重組后注冊資本為20億，總資產(chǎn)達到170億。該集團以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，目前錦江國際集團投資管理175家酒店，3.7萬余間客房，在全球酒店管理集團300強中名列29位，列亞洲第一位，日本的王子集團為亞洲第二。

本酒店的管理方是洲際酒店管理集團，1999年開始掛牌營業(yè)，酒店的英文名字為HOLIDAY INN DOWNTOWN SHANG HAI，屬于該酒店管理集團旗下的HOLIDAY INN 品牌。洲際酒店管理集團是世界最大的酒店管理集團，在全球擁有3520家酒店，它的旗下有7個酒店品牌：

1、INTERCONTINENTAL2、CROWNE pLAZA3、INDIGO4、HOLIDAY INN EXpRESS5、STAYbrIDGE6、CANDLEWOOD7、HOLIDAY INN

第一家假日酒店是在952年由凱蒙斯·威爾遜（Kemmons.Wison）在孟菲斯的田那西洲建立的。這家酒店的與眾不同之處在于：整潔干凈、價格合理、兒童免費。

上海廣場長城假日酒店坐落于上?；疖囌靖浇c地鐵一號線親密相連，交通十分便利。酒店于1996年開張營業(yè)，發(fā)展至今已經(jīng)有10年的歷史了，所以一些硬件設(shè)施會顯得有些陳舊。酒店分為2幢樓，一幢是長城樓，高20層，另一幢是廣場樓，高14層。共有可售客房510間，是全亞洲規(guī)模最大的假日品牌酒店。

我在酒店的前廳部實習(xí)。前三個月在禮賓部做門童，后來一個突如其來的意外讓我成了前臺的接待員，我感謝制造這次意外的人們。

剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了，棉隊這個現(xiàn)實的社會我們邊的沒是沒想法了。實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習(xí)后來的一段時間里我變得 沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

在禮賓部做門童的時候，是我心理落差最大的一個時期：堂堂的大學(xué)本科生到一個四星級的酒店門口站崗，還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習(xí)生是一見很痛快的事嗎？我沒有和家里人說自己實習(xí)是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。

做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習(xí)當(dāng)作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實習(xí)生活中最重要的。實習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。

剛剛上崗的時候感覺自己傻傻的，除了給客人做服務(wù)就是站在門口一動不動，像軍人站軍姿，又挺又直。因為我覺得門同是客人來到一家酒店后看到的第一個服務(wù)員，根據(jù)首因效應(yīng)原理，我給客人留下的印象就是整個酒店給客人留下的第一印象，這樣看來門童的位置還是很重要的。

到了后來，我發(fā)現(xiàn)那些老員工上崗的時候很隨意地走動，服務(wù)也不是那么標準，使我不禁有些失望。難道客人注意不到這些小的細節(jié)嗎，這些小的細節(jié)不會影響客人對酒店的評價嗎？答案是肯定的，由于我們實習(xí)生與老員工所做的服務(wù)形成了鮮明的對比，所以我們經(jīng)常得到客人的好評，當(dāng)然小費拿的也相對較多。

客人的眼睛是雪亮的，所有的事情都逃不過客人的眼睛，他們能分辨出來誰是在真誠的做服務(wù)，誰是在功利心態(tài)下做服務(wù)。很多時候，一位長住客人臨走時都會將小費悄悄的塞到我手里以示對我做的服務(wù)表示感謝，而幫他們裝行李的行李員卻沒有得到。

提到行李員，我們門童（尤其是實習(xí)生）與行李員之間有一種心理隔閡。我們是站在門外做服務(wù)，他們是在門里做服務(wù)，僅僅一道門卻阻擋了我們的交流與溝通，唯一的交流方式就是傳接客人的行李，但是這唯一的交流方式卻沾染上了利益分歧——小費，讓我們望而止步。

每當(dāng)客人CHECK OUT的時候，行李員都會用行李車將客人的行李拉到門口，然后幫客人裝上TAXI，這個時候大多數(shù)客人會給小費。我剛剛上崗的時候根本就不知道有這樣的潛規(guī)則，所以總是熱心的非常積極地幫助行李員，無意中搶了他們的“生意”，好心做錯事，反被他們當(dāng)成眼中釘。后來我再也不用這種方式和他們交流了，當(dāng)他們在做“生意”的時候，我只管自己把行李車放回大堂里，將門口的空間讓出來。當(dāng)客人行李很多的時候我也只是將行李從行李車上搬下來，不幫忙裝車，這是一種避嫌，以免引起不必要的摩擦。

說起來也很不公平的，客人從住店到離店都是我們把行李搬上搬下，行李員只是用行李車送送行李而已，最重的活都是我們做的還拿不到報酬，有時候還要被行李員欺負，這也是門童與行李員之間存在矛盾的一大原因。

這是沒有辦法的事情，社會上存在過程與等級的說法，那些行李員也是從門童時期過來的，也經(jīng)歷過那種不平衡感，因此等到自己升級為行李員的時候便要挽回這種不公平所帶來的損失，就像人們常說的“小媳婦熬成婆”的道理是一樣的。

大學(xué)生剛剛走出校門有一點不成熟的地方就是臉皮太薄、自尊心太脆弱，經(jīng)不起別人的批評，總是一副不服氣的樣子，有些浮躁，再加上上海人本來就是一副瞧不起外地人的嘴臉，就讓人更難以接受某些批評了。綜合以上的所有情況，我們實習(xí)生與酒店里的正式員工相處的并不是很好，總是覺得禮賓部根本就沒把我們當(dāng)成自己人看待。

正因為這些原因，我們對禮賓部乃至整個酒店都產(chǎn)生了抵觸情緒。在日常的工作中經(jīng)常是在這種情緒下看一些問題，因而得出來的結(jié)論難免會有些偏差或是極端，這種情緒也為后來的鬧劇埋下了禍根。

現(xiàn)在我靜下心來好好地想一想，所有這些問題的根源都來自一種心理——理想與現(xiàn)實的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化的象牙塔來到現(xiàn)實社會中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過一段時期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現(xiàn)實的社會打敗了，開始學(xué)會接受，重新定義這個社會。

接受是有選擇的，并不是被動的肯定，我只是打碎了那些過于理想化的東西，找出那些讓我看不慣的人與事存在的理由。我的心累了，因為在進入社會之前沒有作好保護措施，但并沒有被這個社會所麻木，我還會不失時機的放出我的理想，重燃我的激情。

在這個社會上生活是需要一點激情的，這樣才會精彩，但更多的是需要一種持之以恒的耐性，就像一潭湖水，時而濺起些水花才不會覺得沉悶，但大多的時候是一片平靜。記得小的時候和爸爸媽媽一起到田里勞動，那時后我覺得自己已經(jīng)是一個小男子漢了，所以和他們比賽。我出了很大力氣干的非?？?，把他們甩在后面，但很快我就沒力氣了，而他們依然是不緊不慢做，結(jié)果當(dāng)然是我輸了。

懂得了這個道理，我又成熟了一些。在以后上崗的日子里我都會很在狀態(tài)，積極地服務(wù)客人，同事之間相互配合，服從領(lǐng)班的安排，不夾帶個人的情緒。沒有人要故意和你過不去，大家都是為了工作而走到一起來，公事要公辦，至于私人的問題另當(dāng)別論。這樣分析以后我走出了以前那種消極的狀態(tài)。

然而世事難料，就在我剛剛進入角色的時候，一個意外使得我和另一位同學(xué)被調(diào)到前臺做接待員。

當(dāng)禮賓部經(jīng)理通知我這件事情的時候，我有點不敢相信。原來前臺部有5個接待員在合同到期之后就要走掉了，這下前臺就出現(xiàn)了一個大窟窿。這突如其來的一招使得前臺不和人力資源部措手不及，事情非常的棘手，有幾天我觀察到前臺部的經(jīng)理都到柜臺里頂班了，因此他們考慮讓我們到前臺去支援。

剛剛接到通知的時候我的心里還有點矛盾：我是帶著一些目標來上海實習(xí)的，除了理論實踐增長閱歷之外，我還打算買一部數(shù)碼相機，在攢一筆旅游費和生活費。做門童的時候有小費收入，這些目標不難達到。如果沒了小費那這些計劃就要打?qū)φ哿恕?/p>

但是很快我就用另一種思維說服了自己：來上海實習(xí)的目的是什么呢？是在實踐中學(xué)習(xí)并掌握一門技能，增張更多的閱歷和知識，為以后的工作打好基礎(chǔ)。年輕人應(yīng)該不斷地進取不斷地學(xué)習(xí)，不要考慮太功利的事情。換崗對實習(xí)生來說是很難得的機會，這對以后的發(fā)展來說是一種能量的積累，正所謂厚積薄發(fā)，因此要將眼光放的長遠一些，千萬不能一葉障目不見泰山。我說服了自己并懂了一個道理：即使以后正式工作，在剛開始階段也要把學(xué)習(xí)放在第一位，這些東西是金錢所不能衡量的。

就這樣我被調(diào)到前臺做接待，從一個熟手又變成了生手，又要從頭開始。我很清楚我們被調(diào)到前臺是做應(yīng)急之用，他們要求我們盡快的上手，因此并沒有對我們進行正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，打個比方，我們的狀況就像方便面，用開水泡一泡就可以派上用場了。

但不管怎么說，我們被成功的換崗了，在這個新的部門我又有了全新的感覺。

以前在禮賓部做門童的時候和那些老員工的關(guān)系不是很好，沒什么交情可言，最主要的是我們之間存在一種利益的沖突?，F(xiàn)在到了前臺做接待，將禮賓部這層關(guān)系扒掉之后，我與前臺同事的關(guān)系還是很融洽的，在工作空閑之余還可以聽到大家的說笑聲，這樣的氣氛就不會讓人感到情緒低落，至少不會太壓抑，不會有被人獨立與排斥的感覺，所有的這些感覺在都是禮賓部感覺不到的，在那里我們好象低人一等，誰都可以來踩你一腳。

最重要的是我在前臺工作可以得到別人的理解和支持，可以得到應(yīng)得的尊重，而不是動輒挨罵。這里的工作環(huán)境和氛圍讓我感到受寵若驚，清凈高雅，少了門外的風(fēng)吹日曬雨淋和汽車的尾氣，難怪那些行李員那么自我感覺良好。

前臺的業(yè)務(wù)很多很雜，而且機動性很強，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過濾，因此要求前臺的員工對各項業(yè)務(wù)都要非常熟悉，對酒店的情況十分了解（包括酒店周邊地區(qū)），對各種信息掌握要相當(dāng)及時，并時刻保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時迅速的反應(yīng)，動手要快、準、穩(wěn)，細心，再細心也不為過。同時要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，這是相當(dāng)可貴的。到前臺一段時間以后，我的動手能力增強了，而首先是我對這種服務(wù)的意識增強了，也許這是我實習(xí)后最大收獲吧。

新來乍到總要有人教你做事情的，尤其我們這些應(yīng)急隊員更要進行強化訓(xùn)練了，到前臺短短的時間里我已經(jīng)有兩個師傅了，其實每一個老員工都可以稱的上是我?guī)煾担驗樗麄兌冀塘宋液芏鄸|西。

什么樣的師傅才算是好師傅呢？我認為肯給你獨立空間，肯放手讓你做事情的師傅才能讓你很快的成長起來，因為有很多事情并不一定非要師傅教了之后才知道，在你獨立完成一件事情的時候你會領(lǐng)悟出應(yīng)該怎么樣做，師傅只是做指導(dǎo)，如果師傅把所有的細節(jié)都告訴你，你會發(fā)現(xiàn)自己沒有了發(fā)揮的空間，而是成了一種執(zhí)行命令的工具，缺少了自主性，又怎能讓人很快的成長呢？俗語講的好：“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”。前臺的主管在這方面做的很好，讓讓我獨立做事，給我制造機會，這樣我一下子就邁過了那個門檻，進步很快，即使出現(xiàn)一些差錯也是無可厚非的。這樣的師傅才是好師傅，“師者，傳道授業(yè)解惑者也”。

經(jīng)過一個多月的實戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨立地解決一些問題了。前臺是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時候真的是忙的不可開交。看到忙碌的場面就像是一場混戰(zhàn)。當(dāng)班的時候就像是在戰(zhàn)場上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺我們都必須遵循一個原則——讓客人盡快在你眼前消失，當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因為客人到前臺都是來解決問題的，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的麻煩。

說到在前臺上班可不是一件輕松的事情，有時候我覺得比在禮賓部做的時候還要累，是身心疲憊。由于業(yè)務(wù)量大，每個班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班，遇到客房率高的時候，拖延下班時間是常有的事情，而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚，否則會引起麻煩。另外，責(zé)任一定要落實到個人，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當(dāng)事人的簽名，以免出現(xiàn)問題時找不到責(zé)任人。

在前臺當(dāng)班最敏感的話題就是帳目不對，幾乎沒個在前臺做的員工都經(jīng)歷過少錢的事情，也許是一時疏忽，一時忙亂或是別的什么原因，但不管怎么樣，后果都是相當(dāng)痛苦的。

6月19日，我們早班和中班交接結(jié)帳的時候發(fā)現(xiàn)少了900多元，當(dāng)時大家都慌了。一遍遍的查帳單，看探頭錄象，但還是沒有查到責(zé)任人。那天早班很忙，退房的客人很多，很趕，有很麻煩，只有我和師傅兩個人上早班，另外上日班的人要10：30才上崗，我又不能獨立接柜，只能在一旁打下手，大堂經(jīng)理也過來幫忙了，可還是忙的不可開交。事情總是趕在一起發(fā)生，有一位客人的帳目出了點問題，我們又一時解決不了，耽誤了很長時間。后面的客人等的不耐煩了，甚至開始罵人了，我干著急也幫不上忙，兩個字——無奈。

終于熬到快下班了，師傅作帳時發(fā)現(xiàn)少了900多元錢，很有可能是混亂之中出的差錯，又找不到責(zé)任人，沒辦法，一個字——賠。

從那以后我總是覺得這家酒店的前臺在人員的編制上存在問題。首先，前臺接待部是酒店所有部門中的最前線的部門，第一個為客人提供系統(tǒng)服務(wù)的部門，前臺部的工作需要各個部門的支持才能很好的運做。前臺部的員工也必定是酒店里綜合素質(zhì)最好的。從這個角度來說，前臺部是反映一家酒店服務(wù)水平的重要部門，這里給客人留下的印象直接影響客人對酒店的評價。因此，前臺部應(yīng)該建立起相對穩(wěn)定的隊伍，然后不斷提高這只隊伍的綜合素質(zhì)，保證前臺部高效有序的運作。而目前的狀況是，三個人當(dāng)班，竟有兩個是實習(xí)生。等到8月份我們成為熟手的時候，我們的實習(xí)結(jié)束了。

說到前臺給我的感覺是很亂的。經(jīng)?？梢钥吹焦衽_里站很多的人，如辦公室秘書，大堂經(jīng)理，商務(wù)中心文員，有時候禮賓部的也來湊熱鬧。我們后臺辦公室有一道門是與員工通道想通的，所以有很多人都從這里經(jīng)過，保安，清潔員，各種領(lǐng)導(dǎo)……這給客人會留下很混亂的感覺。后臺辦公室是前臺的后勤室，會放一些比較重要的資料和客人的貴重物品，這樣連安全也無法保障了。

問題是可以發(fā)現(xiàn)的，但是解決又談何容易呢，我們一起實習(xí)的同學(xué)曾向本部門提出許多建設(shè)性的意見，但都被拒絕了，以后就干脆不提了。有些部門領(lǐng)導(dǎo)做的時間長了，工資不低，進取心基本上沒了。無奈。

社會上的事情因為涉及到利益問題而變得不那么簡單。一個人在面對選擇的時候是最頭痛的時候，社會上的許多事情卻偏偏充滿了選擇，當(dāng)你考慮一件事情的時候，你必須權(quán)衡它所涉及到的各個方面，最終找到一個最佳的平衡點，沒有別的辦法，除非不于人打交道。

社會復(fù)雜，我們剛剛進入社會更要保持謙虛謹慎的態(tài)度?！靶樱聛淼陌伞闭Z氣中透露出一絲傲氣和老資歷，聞道有先后，先人為后人師，新人要向老人虛心討教，老人也應(yīng)該耐心的施教于新人，這是一種求與舍的關(guān)系，但二者并沒有絕對的義務(wù)關(guān)系，尤其是在社會學(xué)堂上。

我們從新人走過來，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時候被說的摸不到頭腦。施主們會用各種語氣、方式來施舍你，會讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿接受，新人都會經(jīng)歷這種心理時期。在每次被“施舍”后，無論你承認與否，你確實進步了，當(dāng)然你肯定會覺得他們的方式太過分了，甚至是無理，有什么事情不能好好說呢？所有這些都是自己的想當(dāng)然罷了，現(xiàn)實不是想當(dāng)然，每一個新手都會經(jīng)歷這些，無論你做的多好。

時間也將我變成了老員工，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的。學(xué)東西要積極主動，要勤快，更要機靈，這些方面都很重要。當(dāng)我看到新同事做事情不主動，不靈活時，我會很反感，這是一種態(tài)度問題。當(dāng)很忙的時候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了。新來的不主動學(xué)，難道要別人主動教嗎？分析到這里我十分理解我作為新人時的經(jīng)歷。

實習(xí)結(jié)束了，每個同學(xué)都有自己難忘的故事，半年的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，回到學(xué)校感覺這里的氣憤好好啊，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。

第三篇：中州皇冠假日酒店實習(xí)報告（范文模版）

一 實習(xí)目的（一）了解景區(qū)的基本運作形式和講解員的具體工作方式

（二）了解旅行社的基本情況

（三）了解酒店行業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式以及酒店方向的主要工作形式

二 實習(xí)時間

2010年5月2日——7日

三 實習(xí)單位

（一）河南省博物院

（二）河南省中國旅行社

（三）河南省中州皇冠假日酒店

四 實習(xí)內(nèi)容

（一）實習(xí)單位簡介

1、河南省博物院：河南博物院是我國創(chuàng)建較早的博物館之一。其前身為1927年在古都開封創(chuàng)辦的“河南博物館”，如今已發(fā)展成為集文物收藏、保護、陳列、宣傳、科學(xué)研究于一體的文化教育中心。新建成的河南博物院，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路中段，占地10 余萬平方米，建筑面積7.8萬平方米，主體建筑氣勢恢宏，造型獨特。河南博物院是一個功能齊全的現(xiàn)代博物館，包括廣場、序幕大廳、基本陳列館、專題陳列館、臨時陳列館、文物庫房、學(xué)術(shù)報告廳、電教樓、觀眾參與和娛樂廳、觀眾餐飲茶座、觀眾休息廳、貴賓接待、河南博物館室、紀念品商場、廣播室、計算機中心、文物保護中心，圖書資料館和培訓(xùn)服務(wù)樓等部分。建筑群外部還設(shè)計有40%左右的園林綠地，形成“館中園、園中館”的優(yōu)美格局。院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，現(xiàn)代化設(shè)施完善，功能齊全，僅就現(xiàn)有藏品而言，館藏文物量已達12萬余件之多，是全國館藏文物數(shù)量較多的博物館之一。這里收藏的文物，上至白堊紀的恐龍蛋化石，下到近現(xiàn)代文物，琳琳瑯瑯，目不暇接。有陶瓷器、青銅器玉器、骨器、金銀器、石刻造像、錢幣、書畫等，尤其是在陶瓷器、青銅器方面，具有天然的優(yōu)勢，成為館藏文物中的一大特色。

2、河南省中國旅行社： 河南省中國旅行社隸屬于河南省人民政府外事僑

務(wù)辦公室，系中國旅游行業(yè)第一家企業(yè)集團－－中國中旅集團的成員之一。是經(jīng)國家旅游局批準的國際旅行社、中國公民出境旅游組團社之一。目前旗下?lián)碛卸藗€直屬部門、十二個門市營業(yè)部、九家地市分社，員工300多人、服務(wù)網(wǎng)點遍布全省各地。河南省中國旅行社主要從事招徠接待華僑華人、港澳臺同胞和外國游客；組織中國公民赴港澳、出國旅游、休閑度假、探親旅游、自駕車和自助旅游，編排國內(nèi)外旅游線路及安排旅游活動；承辦各種商務(wù)旅游、會議旅游、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、特種旅游；提供旅游咨詢、代辦港澳簽證和護照、代訂國際國內(nèi)機票、客房、導(dǎo)游接待、汽車租賃等多種服務(wù)。在中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展、中國公民旅游需求不斷增長和提高的今天，省中旅以其雄厚的實力、快捷的效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽發(fā)揮著獨特的作用，深受廣大旅游者及同行的贊揚與信賴。

河南省中國旅行社現(xiàn)有一批專業(yè)化、年輕化、充滿朝氣、團結(jié)和諧、拼搏進取的優(yōu)秀經(jīng)營隊伍，有一套規(guī)范有序、可持續(xù)發(fā)展的運行機制，有一個團結(jié)協(xié)調(diào)、堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。省中旅將遵循“爭當(dāng)旅游業(yè)新秀，展示河南風(fēng)采”、“誠信鑄就品牌，服務(wù)開創(chuàng)未來”的原則，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，擴大宣傳力度，開發(fā)旅游行業(yè)資源潛在效益，為廣大游客創(chuàng)造更加美好的旅游環(huán)境，成為廣大游客出行的首選之地，為企業(yè)兩個文明建設(shè)做出更大的貢獻。

3、河南省中州皇冠假日酒店：河南鄭州中州皇冠假日酒店由世界最具規(guī)模的洲際酒店集團管理，河南省首家五星涉外酒店。位于鄭州市的黃金路段――金水路，擁有客房222間，地處中心商業(yè)區(qū)，距省委、省政府咫尺之遙，地理位置優(yōu)越，距離火車站、市中心約10分鐘，離機場約45分鐘左右。園林式環(huán)境幽雅愜意，設(shè)施高檔完善，服務(wù)優(yōu)異高水準，連續(xù)三年被評為洲際集團最佳服務(wù)酒店，酒店擁有標準奧林匹克規(guī)格的世界級游泳池，是商旅客人的理想選擇。河南鄭州中州皇冠假日酒店樓高為五層，擁有222間商務(wù)客房，其中包括1間總統(tǒng)套房、3間行政房、2間豪華套房、3間普通套房、36間復(fù)式套房及無煙房。豪華房配有大型的落地窗。賓客步行2分鐘即可領(lǐng)略濱河公園和紫荊山公園的秀麗景色，聞名遐邇的少林寺、龍門石窟、白馬寺及新建的河南省博物院都是這里引以為榮的旅游勝地。酒店由世界著名的洲際酒店管理集團管理，現(xiàn)任總經(jīng)理 Mr Michael Weiss 來自德國，有著多年管理酒店的豐富經(jīng)驗，一流的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將使入住皇冠賓館的您會有賓至如歸的感覺。

（二）實習(xí)工作內(nèi)容

1、參觀了河南省博物院并仔細聽取講解員的講解，認真觀察了博物院的管理運作模式和講解員的工作模式。并根據(jù)自己的體會提出了針對性的問題。

2、聽取了學(xué)長對旅行社的詳細介紹和對導(dǎo)游工作的講解，以及自己的工作體會。對于自己存在疑問的方面提出了問題。

3、聽取了酒店工作人員對于酒店基本情況的介紹，在工作人員的帶領(lǐng)下參觀了酒店的內(nèi)部設(shè)施，詳細認識了酒店的組織機構(gòu)和工作內(nèi)容。

五 實習(xí)總結(jié)

1、參觀河南省博物院 的感受：前些天在班級的組織下我有幸參觀了向往已久的河南博物院。我懷著對中華歷史文化的敬仰之心，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，和同學(xué)們依次參觀了博物院的一層二層所有的展廳，通過導(dǎo)游詳細的解說，和現(xiàn)場的觀看，我對中原歷史文化有了更進一步的了解，深深感受到了中原歷史文化的博大和精深。

一走進會展展廳濃烈的歷史氣息撲面而來，厚重的中原文化呈現(xiàn)在自己的面前?？粗鴱墓胖两窀鱾€年代的文物 靜靜地躺在博物院的中心展柜里，向你娓娓道來那些塵封的歷史，心里便有種激動和敬仰之感。

看了上萬件文物之后，我感受頗深，有一些文物讓我產(chǎn)生了興趣，至今仍有很深的感觸。文物之一：賈湖骨笛。賈湖骨笛是河南博物院九大鎮(zhèn)院之寶之一。它是我國目前出土的年代最早的樂器實物，被稱為“中華第一笛”！賈湖骨笛不只是中國年代最早的樂器實物，更被專家認定為世界上最早的可吹奏樂器。實驗證明，賈湖骨笛不僅能夠演奏傳統(tǒng)的五聲或七聲調(diào)式的樂曲，而且能夠演奏富含變化音的少數(shù)民族或外國樂曲。它的出土，改寫了先秦音樂史乃至整部中國音樂史，具有無可比擬的重要地位和價值。它的橫空出世，無疑為我們研究中國音樂與樂器發(fā)展史。提供了彌足珍貴的實物資料。小小的一只笛子竟然有如此神秘的背景和傳奇的歷史意義，不得不讓我好奇而心動。文物之二：春秋時期宴飲的一個場景，上面的正坐讓客人就坐，旁邊是主人陪坐，下邊是一組鼎，一共九個，可見這個主人的地位是非常顯赫的。鼎的旁邊都有一組簋，是和鼎配套使用的，一共八個。鼎里面盛放肉食，簋里面盛放稻米一類的素食，再鼎和簋的旁邊還有一溜像小板凳的物件，這就是我們說的“案板”，在《鴻門宴》里有這樣一句話：“人

為刀俎，我為魚肉。”這里的“俎”就是這個形似板凳的東西。侍者從鼎里取出肉，在“俎”上切好，端上去供主人和客人享用，再上去的臺階旁，左邊放著一個石案，用于放酒，右邊放有用于洗手的器具。在整個場景的兩邊，還放有編鐘，在宴飲的時候還可以聽編鐘的演奏，欣賞歌舞，這也是“鐘鳴鼎食”這個成語的出處，也正說明了當(dāng)時統(tǒng)治者生活的奢靡。這種場景之所以讓我印象深刻，不僅是它的宏偉氣勢，更主要的是導(dǎo)游細細講解了“俎”這個字并引用了鴻門宴，加之我對“鼎”的神往，因此對這種場景印象很深。看著幾千年前先人們使用的工具及宴飲場景，可以感覺到古代貴族的生活氣息。

2、聽完學(xué)長講解旅行社的體會：實習(xí)期間，我有幸聽了蘇學(xué)長的演講。蘇學(xué)長帶著平和而又自信的態(tài)度們講了旅行社的工作安排和導(dǎo)游的工作，并舉了他自己這幾年來帶團的親身經(jīng)歷的例子，讓我對導(dǎo)游這個職業(yè)有了進一步的認識。

以前總覺得導(dǎo)游是個自由又簡單的職業(yè)，誰都可以做導(dǎo)游。聽了學(xué)長的講解之后，我覺得到又不是一個簡單的職業(yè)，想做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游更不簡單。導(dǎo)游的工作是對一個人的綜合素質(zhì)的考驗，因為導(dǎo)游帶團的時間不確定，對象也不確定，要長時間奔波于各個景點，應(yīng)對各種各樣的游客，處理各種難度的隨機性事件，所以它是對作為一個導(dǎo)游的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、知識豐富度、人格修養(yǎng)等能力的綜合測評。當(dāng)然，做導(dǎo)游時，會遭到各種各樣的困難和問題，而且導(dǎo)游的工作漂泊不定，長時間一個人在外風(fēng)吹日曬，很多人在到有這個崗位上干不久，然而像學(xué)長那樣能在到有這個崗位上持之以恒下去的，都是對到有這個職位充滿熱愛之情、非常有耐力的優(yōu)秀者。因此，出綜合能力強之外，還要懷著對導(dǎo)游職業(yè)的熱愛之心。有了困難和問題未免不是好事，因為只有這樣我們才能比別人更快的成長、成熟，更好的適應(yīng)社會。

3、餐館酒店的感受：實習(xí)期間，我們?nèi)チ酥兄菁偃站频?。聽了?jīng)理對酒店的介紹以及工作人員帶領(lǐng)我們參觀了酒店之后，我對酒店行業(yè)有了前線的認識。對于中州假日酒店，我們是一邊瀏覽式參觀，一邊聽工作人員的精短講解。中州酒店是一個五星級的酒店，對于入住的客人來說，它不僅僅是一個供人用餐、住宿的場所，更是一個可供參觀的小型景點。首先，從外部看，酒店外形是一個皇冠樣式，象征著富貴尊貴，一進大門，便有種欣賞藝術(shù)品的感覺。對于大廳，它不僅僅是一個接待客人的地方，從大廳到走廊依次擺放著象征中華源遠文化的青

銅器，體現(xiàn)中西文化交流的各種壁畫等等，充滿著吸引力、引人入勝。一路參觀完走廊就可以進入客房了，對于客房的設(shè)置，有專門為殘疾人安排的客房，有為吸煙人士安排的客房，有上下套間，有帶廚房的家居客房等等，充分體現(xiàn)了其人性化的設(shè)置。通過經(jīng)理對酒店文化的講解，我深深體會到酒店企業(yè)營銷戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的重要性。首先要非常了解自己的企業(yè)文化，然后予以定位，大招自己的品牌，關(guān)鍵是讓人們真正相信并認可接受這個品牌，才能使企業(yè)發(fā)展立于不敗之地。

第四篇：長城實習(xí)報告范文

機電工程學(xué)院

?？粕厴I(yè)實習(xí)報告

長城汽車公司

目錄

一、實習(xí)單位概況?????????? 3

二、實習(xí)單位產(chǎn)品介紹???????? 5

三、實習(xí)目的???????????? 7

四、實習(xí)內(nèi)容???????????? 9

五、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題與改進措施??? 1

2六、實習(xí)小結(jié)???????????? 15

七、致謝?????????????? 18

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一、實習(xí)單位概況

長城汽車公司（GreatWall）長城汽車股份有限公司（SH：601633）是中國規(guī)模最大的集體所有制汽車制造企業(yè)，也是國內(nèi)首家在香港上市并融資33億港元的汽車企業(yè)。公司以穩(wěn)健發(fā)展而著稱，經(jīng)濟實力雄厚，連續(xù)10余年創(chuàng)造高增長和盈利的業(yè)績。

公司發(fā)展至今，連續(xù)入選中國企業(yè)500強，中國機械500強，中國民營企業(yè)上市公司十強，河北省企業(yè)百強之首，成為最優(yōu)秀的民族汽車品牌之一。

公司的產(chǎn)品中，形成了迪爾、賽鈴、賽酷、風(fēng)駿四大系列皮卡，柴油機、汽油機、兩驅(qū)、四驅(qū)四大系統(tǒng)，大雙、中雙、小雙、一排半、大、小單排、廂式等七種規(guī)格，一網(wǎng)打盡國內(nèi)皮卡品種。

在SUV系列大家族中，已經(jīng)搭成了4個平臺：賽弗SUV、賽駿SUV、賽影RUV、哈弗CUV，兩驅(qū)、四驅(qū)多個品種。其中表現(xiàn)出色的就是哈佛H3 和哈佛H5 以及 新出的H8 長城公司吸收國內(nèi)外企業(yè)管理的新思想、新理念，融合本企業(yè)的特點，形成了GLM精益理念的“雙十準則”，將“每天進步一點點”作為長城企業(yè)文化的核心，深入開展“狼兔行動”，進行管理思路上的創(chuàng)新和發(fā)展，保證了強大的執(zhí)行力和敏銳的市場反映能力，并在和諧發(fā)展中將濃濃的人文關(guān)懷播撒到企業(yè)與社會的各個角落，用長城精神壯中國力量，譜寫輝煌！

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狼兔精神是追求穩(wěn)健經(jīng)營，堅持不斷創(chuàng)新。公司內(nèi)各個層面開展了“狼兔行動”。把員工培養(yǎng)成具有狼一樣敏銳的市場反應(yīng)能力，有主動進攻意識；具有兔子一樣強烈的生存意識和危機意識，有機智靈活的快速反應(yīng)能力。

“育英”計劃長城公司制定“人人要培訓(xùn)，天天必參與”.“造車先育人”的培訓(xùn)計劃，使員工在學(xué)習(xí)中進步成長，推行《合理化建議實施方案》，到目前為止共提出建議109426條，采納51067條，實施完成4萬余條，建議內(nèi)容涉及降低成本、提高效率、品質(zhì)提升、流程改進等諸多方面。通過合理化建議活動的開展，提高了生產(chǎn)效率，保證了執(zhí)行力。

長城汽車工業(yè)園總占地2000畝，年產(chǎn)能超過30萬輛汽車，被列為保定市一號工程，河北省重點工程。長城汽車擁有40萬輛轎車、皮卡、SUV和MPV的年生產(chǎn)能力。

長城汽車制造二部，具備十萬輛產(chǎn)能的整車生產(chǎn)基地，占地900畝，整個廠區(qū)布局規(guī)范合理，綠色環(huán)保，物流暢通，彰顯現(xiàn)代化氣息。包括沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大先進工藝，另外還有具備沖壓、焊接、涂裝三大工藝的車架車間。主要生產(chǎn)哈弗、風(fēng)駿高端皮卡、面包車以及MPV等產(chǎn)品。

同時，長城汽車技術(shù)研究大樓及模具中心、工程院、實驗中心、試制中心、碰撞試驗室、試車場等尖端設(shè)施也坐落于此。

長城汽車具備發(fā)動機、前后橋、空調(diào)、線束等核心零部件的自主配套能力。占地900余畝的長城汽車國際零部件園，通過與國內(nèi)外多

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個知名零部件企業(yè)進行合資、合作興建，現(xiàn)已批量供貨。

長城汽車制造三部，具備20萬輛產(chǎn)能的世界級乘用車生產(chǎn)基地，總占地面積約1000畝，總投資28億元。主要生產(chǎn)研發(fā)成功的“長城精靈”、“炫麗”、“酷熊”、“凌傲”、“長城迷你SUV”及后續(xù)0.8-2.0L轎車產(chǎn)品。

二、實習(xí)單位產(chǎn)品介紹

車型舉例及介紹：

長城哈佛CUV，變速箱5擋手動，最大功率93/5250kW/r/min，完全的自主研發(fā)，不足的是發(fā)動車子，發(fā)動機的噪音比較大，隔音處理做的并不好。

圖1 哈弗CUV

風(fēng)駿皮卡外形與國際接軌，威猛大氣，做工精細，線條飽滿，是引領(lǐng)皮卡發(fā)展的時尚先鋒；舒適豐富的配置，更是全面提升了駕乘者的感受，是皮卡行業(yè)的絕對標桿。風(fēng)駿皮卡汽油版匹配三菱4G69電噴發(fā)動機，柴油版匹配德國博世電控高壓共軌電噴柴油機2.8TC（目前柴油皮卡界的最頂尖技術(shù)），動力澎湃，節(jié)能環(huán)保。

圖2 風(fēng)駿皮卡

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哈弗·派商務(wù)版，車身長5.94米，比老款禮賓版哈弗·派縮短78厘米。哈弗·派商務(wù)版在繼承了禮賓版豪華、舒適功能的同時，在車身長度等方面做了大量改進，整車操控性能大大提升，并增添了計算機電源接口等辦公設(shè)置，使全車的實用性增強，商務(wù)功能更加突出。

酷熊外觀獨特，棱角分明，空間充裕，底盤扎實，動力均衡，CVT變速箱，擁有較高的性價比和燃油經(jīng)濟性。搭載1.5L自然吸氣發(fā)動機，性能均衡，起步輕盈，加速線性。

圖 3 哈弗·派

圖4 酷熊

精靈“車小好調(diào)頭”，身為一款城市代步小車，在城市中穿梭很方便。超級兩廂，屁股設(shè)計的很突兀，但停車入位十分便利，就算是新手也完全能輕松實現(xiàn)各種方位停車。因軸距短，前輪靠前，操控性相當(dāng)好，在城市車流中穿插很有優(yōu)勢。

圖5 長城精靈

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三、實習(xí)目的

機械設(shè)計制造及其自動化專業(yè)是一門實踐性很強的專業(yè)，畢業(yè)實習(xí)是本科教學(xué)計劃中非常重要的一個教育環(huán)節(jié)，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間理論聯(lián)系實際、增長實踐知識、培養(yǎng)自身各方面能力的重要手段。

1、通過下廠實習(xí)，深入生產(chǎn)第一線進行觀察和調(diào)查研究，獲取必須的感性知識和使學(xué)生比較全面的了解機械制造廠的生產(chǎn)組織及生產(chǎn)過程，了解和掌握本專業(yè)基礎(chǔ)的生產(chǎn)實際知識，鞏固和加深已學(xué)過的理論知識，并為后續(xù)畢業(yè)打下基礎(chǔ)。

2、在實習(xí)期間，通過對典型零件機械加工工藝分析以及零件加工過程中所用的機床，夾具量具等工藝裝備，把理論知識和實踐相結(jié)合起來，分析和解決問題的能力。

3、通過實習(xí)，廣泛接觸工人和聽工人技術(shù)人員的專題報告，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗，技術(shù)革新和科研成果，學(xué)習(xí)他們在四化建設(shè)中的貢獻精神。

4、通過參觀有關(guān)工廠，掌握一臺機器從毛坯到產(chǎn)品的整個過程，組織管理，設(shè)備選擇和車間布置等方面的知識，擴大知識面。

5、通過記實習(xí)日記，寫實習(xí)報告，鍛煉與培養(yǎng)我們的觀察分析問題以及搜集和整理技術(shù)資料等方面的能力。

實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。

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通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

也要加深對職業(yè)與行業(yè)的了解，確認喜歡或擅長的職業(yè)。了解職業(yè)行業(yè)有很多方法，譬如閱讀相關(guān)的文章，請教業(yè)內(nèi)人士，但最直接的方法還是親自做這份工作。在做的過程中，你可以確定自己是否喜歡這份工作，自己能否勝任。如果喜歡又勝任，以后畢業(yè)找工作，就可以把它作為目標職業(yè);反之，就要尋找新的工作方向。我們要增強自己找工作時的競爭優(yōu)勢。曾經(jīng)有公司做過一項調(diào)查《雇主如何選擇應(yīng)屆畢業(yè)生》，參與的公司包括外企、國企和民營企業(yè)，規(guī)模也有大有小。有一個題目是讓他們選擇看重的方面，包括學(xué)校、專業(yè)、成績、證書、實習(xí)經(jīng)驗、社會實踐、戶口等。結(jié)果不同性質(zhì)與規(guī)模的公司側(cè)重點有較大的不同，唯有一個要素是所有公司都重視的，那就是和應(yīng)聘職位相關(guān)的實習(xí)經(jīng)驗。所以，如果你們在大學(xué)期間有相關(guān)的實習(xí)經(jīng)驗，在找工作時會有很大的優(yōu)勢。而且不少公司會挑選實習(xí)中的優(yōu)秀者留下來成為公司的正式員工，這樣的招募方式正被越來越多的跨國

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公司使用，并成為其挖掘“早期人才”的戰(zhàn)略之一。

所以我們要加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。鍛煉自己的實習(xí)工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。

四、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)開始，一種落差感與不適感油然而生，突然才意識到，前輩們所形容的那可怕的、痛苦的實習(xí)就將開始，我卻還沒有一個良好的心理準備。

縱然是帶著這樣的心境走進了我人生的第一個“工作單位”，我還是在心里為自己打氣，并為自己的這個半年定下最為簡單的目標：無論怎樣，首先必須堅持圓滿完成此次實習(xí)；第二，盡量做到最好，學(xué)到最多，以優(yōu)異的成績完成實習(xí)。

第一階段，企業(yè)給我們安排了入職培訓(xùn)，主要進行聽課、聽講座、到現(xiàn)場了解機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)原理和常見的一些故障問題，通過幾天的學(xué)習(xí)和了解我對公司的實力和自己的能力有了一個大概的定位，了解了長城汽車的組織機構(gòu)——各職能科室和車間的劃分、組成、管理體制和職權(quán)范圍，以及生產(chǎn)組織管理方面的經(jīng)驗及存在的問題。

了同時也了解了車間的組織生產(chǎn)管理制度、車間生產(chǎn)計劃與經(jīng)濟核算、安全生產(chǎn)制度及措施。為自己的職業(yè)發(fā)展路線和踏入社會做了良好的鋪墊。

第二階段，領(lǐng)導(dǎo)為我安排了師傅，我先從設(shè)備工藝方面學(xué)起，到基層鍛煉，在師傅的安排和指導(dǎo)下，結(jié)合自己的專業(yè)理論知識，進行

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實際動手操作。并且熟悉企業(yè)的結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向、主要事務(wù)。而且還熟悉了數(shù)控車床、鉗工、電焊的基本操作方法和原理。掌握和分析了汽車及部件的工作原理及典型部件的裝配工藝過程；了解了汽車生產(chǎn)的各個工藝過程及需要注意的問題和汽車裝配線的裝配過程。

按照公司的安排，對新員工入職培訓(xùn)，也是對實習(xí)前的一個重要課程，總共分為了六講，為了確保培訓(xùn)期間正常的紀律，規(guī)定了培訓(xùn)紀律，盡可能調(diào)動我們學(xué)習(xí)的積極性。并且讓我們上臺講解我們對于某些事的見解，鍛煉了我們的膽量，也練習(xí)我們的口才。培訓(xùn)的內(nèi)容都有獨到之處，這一切的一切對我們?nèi)肼氉隽顺浞值臏蕚洹?/p>

1、積極的心態(tài)。跟對人，做對事，個人就會成功；選對人，做對事，團隊就能成功。我們是即將畢業(yè)的學(xué)生，也許對工廠的環(huán)境不大適應(yīng)，這時我們應(yīng)積極融入環(huán)境——適度自我約束——積極主動做事——努力鉆研產(chǎn)品知識——認真細致的職業(yè)精神。

2、企業(yè)制度。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，遠東建立了一套完善的考勤制度，目的是保證公司員工有規(guī)矩的上班，愛護公司財物，攜手共建身邊的環(huán)境。

3、職業(yè)生涯規(guī)劃。一個人有追求、目標，才有奔跑的方向?！懊魅諒?fù)明日”，因此每個人應(yīng)該有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，時時鞭笞自己。

由于我是新來的人員，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡單的資料，填寫一些勞動合同。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識，她是一位老員工，工作的時間比較久，/ 10

所以她對公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的同事教我，做事情要分主次、有條理，有耐心。說著容易，做著難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續(xù)、填寫用工合同、整理廢舊紙張再利用等，手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會亂。一段時間之后我對工作上的事情逐漸熟悉起來，我從處理考勤開始。雖然看似一個簡單的動作就能處理完整的流程,但實際操作起來卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細節(jié)問題也決不是可以草草了之的。每天面對著考勤里面那么多的數(shù)字，需要一個一個檢查，眼睛是很容易看花的，一不小就會漏查的。剛開始處理考勤經(jīng)常出錯，然后也會被領(lǐng)導(dǎo)批評，感覺做的很吃力，心情自然也不會高興，但是漸漸的在同事的幫助和指導(dǎo)下，隨著自己熟練程度的增加,我已經(jīng)慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,并爭取不犯錯。錯誤減少了,領(lǐng)導(dǎo)也不會再批評了，從中也得出了自己的心得，做起事情來也沒那么大的壓力了，心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導(dǎo)說的:“做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心。”確實如此,處理考勤的工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡,人生不拒絕犯錯,重要的是看待錯誤的正確態(tài)度和之后的自省。正好最近公司快要驗廠了，要做的事情很多。要“分主次，有條理”是做好事情的關(guān)鍵，我時刻牢記著這句話。

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我現(xiàn)在的工作主要是負責(zé)公司員工的考勤和一些人事資料(包括新員工入職和員工辭職)，因為要驗廠所以我所做的任何一件事情看似微乎其微，其實都關(guān)乎到公司的以后的發(fā)展，是不能夠出任何的差錯。準確，是對工作質(zhì)量的最低要求。考勤管理的準確性，涉及的方面很多，比如每天在處理考勤的時候，發(fā)現(xiàn)哪個部門哪個員工的考勤有異常，就要與這個部門的負責(zé)人進行溝通，了解其中的原因。簡要地說，就是：辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。員工的入職資料，就要保證文件的質(zhì)量，材料要真實，寫字要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯，否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

五、實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題與改進措施

1.問題

（1）在生產(chǎn)過程中，每班組的工作量不均衡。尤其是精靈和炫麗還有酷熊三種車型混線生產(chǎn)工作量會大，而且工作位置在車間的不同地點，工人要來回換位。

（2）雖然班前和班后都開會，這個會包括了一天的生產(chǎn)安排和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，以防再發(fā)生。但我覺得作用不大，因為開會時很多人心不在焉不把開會當(dāng)回事，開會成了形式?jīng)]有了意義。公司對員工的關(guān)心不夠，公司不能一味的只重視結(jié)果，應(yīng)當(dāng)多體諒一下員工。每一個員工在非常努力工作的前提下都得得到公司的關(guān)心與

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鼓勵，偶爾事情辦得不是太好不應(yīng)當(dāng)受到處罰批評。對此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期的多聽一聽員工的意見，多來到基層體驗一下。領(lǐng)導(dǎo)也坐一回員工，感受感受員工的工作?？梢园焉矸菡{(diào)換，來進行一次親身體驗,這樣一來，讓領(lǐng)導(dǎo)對員工進行換位思會更容易一些，這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)也更容易對員工進行管理,有利于公司的發(fā)展。

（3）雖然公司建立了快速反應(yīng)機制，企業(yè)文化有不走樣的執(zhí)行力，但我沒有感覺出它的快速。許多問題溝通會反應(yīng)了，但是具體解決要拖相當(dāng)一段時間；開會有時間但是總會有人遲到，或是集體延后，尤其是我參加了一段時間籃球訓(xùn)練，老隊員倚老賣老有時不去，有時遲去一個多小時。

（4）許多一線工人知識缺乏，雖然公司有培訓(xùn)，但收效甚微，工人主動學(xué)習(xí)意識沒有，整天談一些無用的事，對自己的工作崗位基本上麻木，發(fā)現(xiàn)不了問題，也不去學(xué)習(xí)其他崗位，得過且過；公司有創(chuàng)意功夫提案制度，多數(shù)人是在應(yīng)付，提一些無用的事情。工具擺放不合理車間所用的工具隨手可見，東一個西一個。在用到某工具的時候不知道去哪里找，找工具都花費好長時間。而且員工在通過某個區(qū)域的時候，亂放的工具可能對員工的通行造成麻煩。紙張宣傳冊等擺放的也不規(guī)范，員工和員工之間的材料時常拿錯，造成不必要的麻煩。人事部中工具擺放的根式雜亂無章，這個角落有點導(dǎo)線，那個角落有點螺絲，工具箱里各種各樣的釘子都有等等。不僅給員工的出入造成了麻煩，而且也對員工的安全造成威脅。所以應(yīng)該設(shè)置專門的設(shè)備存放箱，員工用完的工具應(yīng)當(dāng)及時的放回工具箱。合理的安排空間，把

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公司的工具材料用品等安排在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

（5）員工勞動量大，發(fā)現(xiàn)的問題無法在原有基礎(chǔ)上改善，知道問題癥結(jié)卻無能為力。有些工位流失許多員工，使得這些工位由其他工位員工兼干，增加勞動量，減緩生產(chǎn)進度。工作態(tài)度不認真，員工在工作的時候態(tài)度會有不認真的現(xiàn)象存在，有時為了偷懶可能節(jié)省一些操作步驟，雖然有一些可能以后看不出什么問題，但是從本質(zhì)上來講還是存在問題的。不論燈是否修理好，只要客戶離開公司的大門就不管了。在生產(chǎn)過程中可能會存在一些大大小小的問題，很有可能嫌麻煩而沒有進行及時的糾正，而一旦出公司就不承認了。公司要端正公司員工的態(tài)度，思想上教育這樣的員工。責(zé)任落實到個人，每個員工都要有自己的工作。但是也不能因為一時的錯誤而斷定一個人的態(tài)度或者能力，我們要對其進行教育與引導(dǎo)，努力使其成為對公司有用的人才。

2.改進措施

（1）調(diào)整節(jié)拍，合理布置生

（2）建立監(jiān)督執(zhí)行部門，加強事務(wù)執(zhí)行力

（3）對員工學(xué)習(xí)建立鼓勵制度，促進學(xué)習(xí)，提升能力（4）對人才流失進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原因，對癥下藥，增強企業(yè)凝聚力

六、實習(xí)小結(jié)

在實習(xí)期間雖然很累、很苦，但我卻感到很快樂!在實習(xí)期間我有很深的感觸，很感謝長城能給我提供這個實習(xí)的機會，讓我提前體

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驗到學(xué)工科的不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識，也許將來不會走上這個崗位，但是現(xiàn)在所學(xué)的知識和感受卻是終生難忘。雖然臟點累點，這些都無所謂，重要的是我有了收獲、也有了成果。

馬上我們就畢業(yè)了，就業(yè)單位不會像老師一樣點點滴滴細致入微的把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。這次實習(xí)帶給我的，不全是我所接觸到的那些，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實習(xí)達到了他的真正目的。

在實習(xí)過程中，我真的明白了許多，許多在學(xué)校掌握不到的東西，我非常幸運我能得到那么有效的實習(xí)。畢業(yè)后就要去參加工作了，直接由校園走進單位，我相信在新的工作崗位上，我能夠做的更好。實習(xí)讓久在課堂的我切身的感受到作為一名工人的苦與樂，同時檢驗了自己所學(xué)的知識。

眨眼之間，畢業(yè)實習(xí)結(jié)束了，雖然只有短短的時間，但自己卻收獲了很多很多??

在實習(xí)過程中所學(xué)到東西可歸納為以下幾點：

1、堅持

萬事開頭難，我們不管進入哪家企業(yè)，一開始都不會安排我們工作做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在 / 15

這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，沒東西可學(xué)，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔；而且在長城一個月的嚴酷軍訓(xùn)靠的就是堅持，這是真正的考驗。堅持才是硬道理。

2、從小事做起

我們到公司去實習(xí)，公司把我們當(dāng)學(xué)生看待。在這個期間，公司一般不會給我們什么重要的工作做，可又不能讓我們閑著。因此我們應(yīng)該主動找一些事情來做，從小事做起做好。粘看板，打掃衛(wèi)生，刷漆這些細節(jié)也許你自己不在意，但別人在留心。積極的結(jié)果是同事會更快的接受你，領(lǐng)導(dǎo)喜歡你，接下來才會叫你做一些重要的事情。

3、多聽、多看、多想、多做、少說

我們剛進入公司以后，對待工作的態(tài)度要有所轉(zhuǎn)變。態(tài)度決定我們能否完成好工作。態(tài)度對了，即使自己以前沒有學(xué)過的知識也可以在實踐中逐漸地掌握；態(tài)度不好，就算自己有基礎(chǔ)知識也不會把工作做好。剛到崗位工作，根本不清楚該做些什么,注意些什么，師傅就簡單教一下，這時只有自己多看多問，才能掌握要領(lǐng)。我們的知識畢竟很少，要學(xué)會謙虛，不要總以大學(xué)生自居，總是這個知道那個知道，其實我們不知道的要多得多。把自己視為學(xué)徒工，一點點學(xué)，認真做，親手練，會有個好的結(jié)果。

4、不要鉆死胡同

有的人會覺得公司這樣不好那樣不好，同事不好相處，工作不如愿，學(xué)不到東西，待遇不好，經(jīng)常抱怨，這樣只會影響自己的工作情

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緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以我們應(yīng)該要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去解決，這樣才能保持工作的激情。要有點阿Q精神。

5、不怕錯，就怕一錯再錯

每個人都有犯錯誤的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯誤時的待遇了。

6、團結(jié)協(xié)作

企業(yè)講求的是團隊精神，在各個環(huán)節(jié)都需要協(xié)作，用團隊的力量創(chuàng)造業(yè)績。一個人的力量是有限的，往往解決不了問題，反而會增加困難。

7、良好的職業(yè)心態(tài)

心態(tài)決定成功。要從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變，學(xué)會在社會上獨立，敢于參于社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長，拋棄戀舊心態(tài)、急于求成心態(tài)、膽小怕事心態(tài)，塑造自己，保持空杯心態(tài)、積極心態(tài)、樂觀豁達心態(tài)。

8、機會是自己創(chuàng)造的

我們要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀，不等待，不浪費時間。時刻準備著，時刻努力著，增加自身能力和修養(yǎng)，為成功創(chuàng)造條件。

悠悠學(xué)涯十?dāng)?shù)載，曾歡樂，曾苦悶，有汗水，有淚水，依戀否？ 而今職涯從頭來，是期待，是喜悅，會苦累，會收獲，懼怕乎？ 我坦然而視，有過實習(xí)的積累，我已無懼無戀。

/ 17 生之界有邊，未做之事無盡，哪容我淚流滿面，將己之精力獻于未來，成一片輝煌事業(yè)，敬師長，孝父母，欣慰自我。

從現(xiàn)在腳踏實地開干！

致

謝

2014年3月至2014年5月，我在學(xué)校允許的情況下在長城汽車股份有限公司進行實習(xí)。在該公司受到的從經(jīng)理到工人師傅的熱情而又細心的指導(dǎo)，使我在短短的三個月中不僅學(xué)到了好多書本上沒有的專業(yè)知識，也為我們的社會實踐增加了經(jīng)驗。在此我謹向所有支持我順利完成這次生產(chǎn)實習(xí)任務(wù)的實習(xí)工廠的相關(guān)人員和我的指導(dǎo)老師馬洪亮老師致以誠摯的感謝！

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第五篇：上海96廣場市調(diào)報告

96廣場

? 一.96廣場基本情況介紹 地 址：浦東新區(qū)東方路796號 開 發(fā) 商：上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)開發(fā)股份有限公司

建筑面積：60000平方米 層 數(shù)：地下2層，地上3層 開業(yè)時間：2008年11月

經(jīng)營定位：陸家嘴96廣場是融時尚購物、特色餐飲、休閑體驗等服務(wù)功能為一體的綜合性商場

二.96廣場周邊情況以及商業(yè)圈

96廣場基地東鄰城市主干道東方路，其余三面為區(qū)內(nèi)道路。東方路地區(qū)以優(yōu)越的交通和特殊的區(qū)域條件，正在成為毗鄰陸家嘴地塊最具吸引力的地塊之一。地鐵二號線世紀大道路站在本基地的東側(cè)，本工程通過地下層的商業(yè)街預(yù)留與地鐵連通口。96廣場周邊商務(wù)氛圍濃厚，被五星級酒店及甲級寫字樓環(huán)繞，包括湯臣金融大廈、裕安大廈等多座商務(wù)樓和酒店，乳山、梅園、竹園、濰坊等多個社區(qū)。

三.96廣場內(nèi)部動線以及各樓層業(yè)態(tài)

1、內(nèi)部動線

96廣場以主題化的廣場和繞有情趣的空間設(shè)計吸引人們來此購物、休閑、飲食或逛街。地面建筑分區(qū)組成，構(gòu)筑成南北、東西兩條主次軸線，形成了二條人行步行街。

2、樓層業(yè)態(tài)

96廣場B2樓為停車場，B1樓是寶大祥青少年兒童購物中心，有品牌童裝，湯姆熊電玩城以及金寶貝早教中心，1F主營品牌服飾，咖啡簡餐，有H&M、Ochirly、Only、VeroModa、以及COSTA、哈根達斯，俏江南等，2F主營流行服飾，休閑餐飲，有純彩日本料理，吾米粥海鮮火鍋，烹大師火鍋，上海會館等，3F主要經(jīng)營大型餐飲，有渝信川菜，望湘園等。

3.建筑規(guī)劃 1.建筑特點

品賞前衛(wèi)的味道，圓形廣場弧形建筑，作為表演舞臺，是整個項目的一個亮點。

2.動線設(shè)計

96廣場的動線設(shè)計，南北、東西兩條主次軸線通過東方路側(cè)開放型的入口廣場，人們可以便捷地進入陸家嘴·96廣場的步行街系統(tǒng)。入口廣場通向地下一層商業(yè)街的自動扶梯提供了便捷的人流運輸，扶梯的前方是橫跨A區(qū)、B區(qū)建筑的觀光人行天橋。

品牌的排放也是比較合理的，例如內(nèi)街的COSTA，哈根達斯，沿街的VERO MODE,ONLY。

四、結(jié)論及建議

96廣場是一個開放式的商業(yè)街區(qū)，受天氣影響較多，例如：下雨天，冬天，夏天這樣的季節(jié)。在經(jīng)營過程中遇到這樣的天氣，就很難聚集人流，而且整個商業(yè)街區(qū)體量比較小，設(shè)置的娛樂項目很少，例如影院類的就沒有，周邊有很多寫字樓，例如有湯臣金融大廈、裕安大廈等多座商務(wù)樓，在白領(lǐng)聚集的較多的地方，影院還是會聚集人流的。再一個就是周圍的商圈也比較多，人流被截流了很多。所以，96廣場很難形成固定的人流。