第一篇：統計局開展文明創建活動通知

白統發[2011]33號

***統計局

關于開展文明股室創建活動的通知

各股（室）、隊：

為深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，進一步推進創建文明機關活動深入開展，經研究確定，繼續在局機關開展創建“文明股室”活動。現將有關事項通知如下：

一、指導思想

堅持以十七大精神為指導，以科學發展觀統領統計工作大局，以“領導組織好、思想建設好、完成任務好、制度建設好、遵紀守法好、道德風尚好、團結協作好、環境衛生好”為目標，切實解決機關干部在思想、作風等方面的突出問題，全面加強機關作風和干部作風建設，推動機關建設更加制度化、規范化和科學化。

二、參加范圍

局機關所有股室。

三、創建標準

1、領導組織好。股室負責人作為本股室創建活動的第一責任人，工作中做到創建活動與業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核，積極組織參加文明股室創建活動。

2、思想建設好。股室成員自覺貫徹執行黨的路線方針政策，努力踐行“三個代表”重要思想，全面落實科學發展觀，黨性觀念強、思想覺悟高、精神狀態好。積極參加支部學習，認真落實“三會一課”制度。股室成員參加學習教育活動一年不少于6次，參與率不低于80%。

3、完成任務好。認真履行股室工作職責，辦事效率高，工作質量好，圓滿完成工作任務。創造性地開展工作，不斷增強工作的凝聚力。

4、制度建設好。內部職責范圍和各崗位責任制明確，各項制度健全。股室參加創建活動有計劃、有目標、有措施、有創新、有成效，將創建活動納入股室工作議事日程。

5、遵紀守法好。遵守黨紀國法和各項規章制度，落實黨風廉政建設責任制，無違法違紀現象。遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到早退，有事有病逐級請銷假，嚴格考勤制度；堅守工作崗位，工作時間不串崗聊天。

6、道德風尚好。牢固樹立社會主義榮辱觀，積極進取、愛崗敬業，積極組織參加扶貧濟困捐贈活動。在加強思想品德、職業道德、社會公德、家庭美德教育上成效明顯。艱苦奮斗、厲行節約，積極參加節約型機關創建活動，嚴格執行節電、節水、節約辦公用品等管理制度。

7、團結協作好。股室內部團結和諧，識大體、顧大局，集體觀念和協作精神強。股室之間、同志之間，互相關心、互相支持、互相尊重、配合默契，上下關系融洽和諧。

8、環境衛生好。工作環境整潔衛生，辦公物品擺放整齊有序，窗明幾凈，地面干凈，愛護公物和辦公設施。

四、組織領導

1、加強領導。在局黨組的統一領導下，由機關黨支部組織協調創建“文明股室”活動的開展。

2、落實責任。各股室負責人為本股室創建活動第一責任人。要加強對本股室人員的教育，提高對創建文明股室重要性的認識，充分調動干部職工的積極性和創造性，扎實有效地開展創建活動。

五、評選表彰

1、評選活動堅持公平、公正、公開的原則，嚴格標準，嚴格把關，好中選優，使“文明股室”確實起到榜樣、示范和引領作用。“文明股室”每年度在第四季度評選1次。2011年評先數量擬占局機關股室總數的20%左右。

2、評選活動通過平時考勤、單項抽查、現場檢查、查閱資料、綜合考評、黨組審議、公示等環節開展。

3、文明股室創建活動納入局機關目標責任考核工作。對創建活動不合格的股室，取消該股室主要負責人年終評優資格。

4、文明股室表彰與局年度目標責任考核工作總結表彰同步進行。

2011年4月8日

第二篇：關于在全鎮開展文明餐桌創建活動的通知

平文明字〔2012〕8號

關于印《平鋪鎮文明餐桌創建活動實施

方案》的通知

各文明委成員單位、各餐飲單位：

根據省、市、縣文明委有關工作要求，鎮文明委決定在全鎮開展文明餐桌創建活動。現將《平鋪鎮文明餐桌創建活動實施方案》印發給你們，請認真貫徹落實。

2012年8月31日

平鋪鎮文明餐桌創建活動實施方案

各文明委成員單位、各餐飲單位：

根據省、市、縣文明委有關工作要求，鎮文明委決定在全鎮開展文明餐桌創建活動。現將有關事項通知如下：

一、活動主題

為貫徹落實黨的十七屆六中全會關于“開展道德領域突出問題專項教育和治理活動”要求，圍繞建設社會主義核心價值體系這一根本，以“勤儉節約 文明用餐”為主題，以賓館酒店、學校餐廳、機關食堂等為重點，廣泛開展文明餐桌創建活動，普及餐桌文明知識，推廣餐桌文明禮儀，倡導節約用餐、健康飲食，提升行業服務品位，不斷提高市民文明素質和社會文明程度。

二、活動內容

文明餐桌創建活動主要包括以下內容：

1、宣傳文明用餐。在賓館酒店、學校餐廳、機關食堂等門口設置文明餐桌創建活動宣傳海報、標語，在顯著位置公示量化分級管理信息，在店堂內、包廂里、餐桌上張貼勤儉節約、文明用餐的名言警句、經典詩文，營造文明餐桌創建活動的良好氛圍。

2、引導文明用餐。收費項目公開，明碼標價，明白消費。負責任地做餐飲，嚴把食品質量關，明示菜品份量，合理搭配菜品，不誤導顧客超量點餐。推行服務文明用語，主動提醒顧客避免浪費、不要高聲喧嘩，主動提示顧客不要酒后駕車。

3、鼓勵文明用餐。餐飲店積極作為，對吃完或打包的消費者給予贊賞，并主動提供免費餐盒打包服務，對切實踐行了“勤儉節約，文明用餐”的顧客，給予適當物質獎勵，從精神、物質兩個層面褒獎文明用餐行為。

4、示范文明用餐。堅持典型引路、示范帶動，年底評選表彰一批全鎮文明用餐示范店，引導文明餐桌創建活動深入推進，不斷提升餐飲行業的服務水平，大力弘揚具有地方特質的餐飲文化。

三、推進步驟

1、部署階段：8月份，全鎮啟動文明用餐創建活動。

2、推進階段：8—10月份，各相關單位、部門結合自身實際，探索創新活動的形式、載體和辦法，逐步掀起文明用餐創建活動熱潮。

3、總結階段：11—12月份，評選表彰全鎮文明餐桌示范店，總結全鎮文明用餐創建活動。

四、工作要求

1、加強組織領導。開展文明餐桌創建活動，在生活點滴中踐行社會主義核心價值體系，是提升市民文明素質和社會文明程度的有力舉措，已被中央、省、市文明委納入文明縣城、文明單位和文明程度指數測評，縣也將此作為文明創建目標考核重要內容。各社區、各單位各部門

要給予充分認識，加強領導、全面部署，采取有效舉措，認真組織實施，確保工作落實。

2、明確責任分工。各責任單位要制定落實方案（具體分工見附件），狠抓任務落實，其他各有關單位要配合做好文明餐桌行動。

3、加大宣傳力度。要充分利用各種宣傳媒體，采取多種宣傳形式，大力宣傳文明餐桌創建活動的重要意義、基本要求，大力宣傳各社區、各單位、各部門、各餐廳采取的有效舉措，大力宣傳文明餐桌創建活動中涌現的好典型、好做法、好經驗，努力讓勤儉節約、文明用餐理念廣為人知、成為認同、變為行動。

4、加速信息報送。要精心組織實施文明餐桌創建活動，加強督導，持續關注，建立活動檔案，并及時上報活動信息。已開通蕪湖市在線創建平臺（文明創建動態管理系統）的單位，及時發布活動宣傳稿件，將活動情況上傳至本單位創建檔案中。

附件：1.平鋪鎮文明餐桌創建活動任務分解表2.平鋪鎮文明餐桌創建活動物品發放登記表

2012年8月31日

附件1：

平鋪鎮文明餐桌創建活動任務分解表

附件2：

平鋪鎮文明餐桌創建活動物品發放登記表

第三篇：關于開展2017-2018學年“文明宿舍”創建活動的通知

龍巖學院學生工作部文件

巖學院委學發〔2017〕29號

關于開展2017-2018學年“文明宿舍”創建活動的通知

各二級學院：

宿舍是學生學習、生活和素質拓展的重要場所，是校園精神文明建設、培養良好校風學風的重要陣地。為加強學生宿舍建設，構建文明、安全、高雅、和諧的學生宿舍，經研究，決定開展2017-2018學年“文明宿舍”創建活動。有關事項通知如下： 一、二級學院“文明宿舍”創建 1．成立領導組織

（1）成立“文明宿舍”創建工作領導小組，成員由學生工作領導小組組長、輔導員、學生干部等組成。

（2）成立“文明宿舍”創建工作學生自治組織，參與宿舍的民主管理。

2．“達標宿舍”評比

（1）學校統一制定《龍巖學院文明宿舍評估辦法》（附件），對學院學生宿舍內務、衛生、安全、行為規范等提出指導性意見。

（2）各二級學院每周組織開展宿舍衛生、內務的評比活動，及時公布評比檢查結果，評選“達標宿舍”（學年平均得分在70分以上，“達標宿舍”需占本學院宿舍總數95%以上）、“不達標宿舍”（學年平均得分在70分以下），公開曝光、通報批評“不達標宿舍”。

3．安全教育管理

（1）始終把安全擺在宿舍管理工作的首位，牢固樹立“安全第一”的思想，通過各種途徑普及防火、防盜、防騙等安全知識，提高學生的安全防范和自我保護能力。

（2）完善應急機制，妥善處理突發事件，加強雙休日、五

一、國慶、元旦、寒暑假等節假日的安全防范和管理，嚴格學生請、銷假制度。

（3）每周組織開展宿舍安全、行為規范檢查，每月宿舍安全大排查，及時排除安全隱患，對學生工作部印發的安全檢查和晚歸通報及時進行跟蹤教育并反饋，嚴肅處理徹夜不歸、校內外租房、違章用電、混居等違紀事件。

（4）建立宿舍長QQ群，便于掌握學生思想動態，了解學生宿舍輿論。

4．宿舍文明建設

加強和改進宿舍文化建設，積極開展健康有益、豐富多彩的宿舍文化活動，豐富學生業余生活，提高宿舍的文化品位。

二、校級“文明宿舍”評比 1．“文明宿舍”推薦

各二級學院在自評的基礎上，結合宿舍的安全、行為、文化建設狀況，從“達標宿舍”中按宿舍總數15%推薦參評“文明宿舍”（平均分85分以上）。

2．“文明宿舍”驗收

學生工作部將會同資產經營有限公司宿舍管理部采取定期、不定期、暗訪等方式，對二級學院推薦的參評宿舍進行復核、驗收。

3．“文明宿舍”表彰

學生工作部對榮獲“文明宿舍”稱號的宿舍頒發榮譽證書及給予物質獎勵。

三、有關要求

1．各二級學院應高度重視，精心組織，廣泛宣傳，充分發動學生骨干，以點帶面，形成爭創文明宿舍，爭做文明個人的良好局面，推動學校和諧校園的建設。

2．各二級學院于2017年12月30日前將2017-2018學年文明宿舍創建領導小組名單、文明宿舍創建活動的實施方案、學生自治組織名單及聯系電話報學工部教育科備案。

3．各二級學院將每周衛生、內務評比，安全、行為規范檢查結果及開展宿舍文化建設材料保存完好，自行存檔并給相關樓幢管理員一份，作為學年末學院宿舍創建評估的重要依據。

4．各二級學院應將學生在宿舍的表現納入學生素質綜合測評中。對在宿舍創建中作出貢獻的樓委會干部、學生自治組織成員、宿舍長以及榮獲“文明宿舍”稱號的宿舍成員按《龍巖學院學生素質綜合測評辦法》給予相應的獎勵；對消極參與文明宿舍創建及不達標宿舍成員給予批評教育；對在宿舍區嚴重違紀的學生，按規定取消各級各類評先評優資格。

附件：龍巖學院“文明宿舍”評估辦法

學生工作部 2017年11月21日

龍巖學院學生工作部 2017年11 月27 日印發

第四篇：關于開展特色文明家庭創建活動的通知

關于開展特色文明家庭創建活動的通知

各管理部、各科室：

為服務市委、市政府“四三六”工程，推進單位精神文明建設，實現和諧型單位與特色文明家庭同步創建，中心決定開展文明家庭、書香家庭、廉政家庭、平安家庭、節能環保家庭五大特色文明家庭創建活動。年底，將評比表彰一批先進典型，引導廣大職工干部以德治家、文明立家、勤儉持家、平安保家、和諧興家。現將有關事宜通知如下：

一、評選條件

（一）文明家庭評選標準：

１、家庭成員遵紀守法，團結鄰里，積極參加社區活動。２、尊敬長輩，贍養父母、公婆；夫妻和睦，互敬互助，平等相待；共同教育子女。

３、家庭成員不聚眾賭博，不酗酒鬧事，不傳播封建迷信，不信邪教，不參加反動組織。

4、執行計劃生育政策，優生優育。

５、家庭成員舉止文明，情趣健康，言行一致，敬業進取，無吸煙等不良現象。

６、閱讀健康的書報雜志，觀看健康的影視節目，參加有意義的活動，營造具有良好的家庭文化氛圍。

（二）書香家庭評選標準：

1、有良好的讀書環境（有書房或書柜、書架；有書桌、臺燈等）

2、有一定數量的適合孩子閱讀的課外讀物：每年購買新書不少于5冊；至少訂有三種報刊。

3、家長和孩子能共同擬訂讀書計劃，按計劃讀書。家長能教育并引導孩子多讀書，讀好書。

4、“親子共讀”每周至少有兩個小時的時間；孩子每天的閱讀時間不少于半小時。

5、不定期開展家庭讀書交流會，家長與孩子共同討論交流讀書心得、讀書方法。經常關心孩子在學校的讀書情況。

6、家長能鼓勵并督促孩子寫讀書筆記或做讀書摘錄（每月不少于一篇），引導孩子在讀書中思考人生，認識世界。并幫助孩子養成記日記，勤練筆的好習慣。

7、利用周末或其他休息時間，家長能帶孩子到書店或圖書館一道買書、看書，讓讀書成為一種休閑時尚。家庭讀書活動能做到堅持不懈。

（三）廉政家庭評選標準：

1、遵紀守法，法律意識較強，家庭成員中無違法犯罪現象，是遵紀守法戶。

2、是文明規范，道德行為良好，鄰里團結和睦。

3、尊老愛幼，家庭關系融洽，在群眾中威信較高。

4、講究衛生，自覺保護環境，愛心助困，積極參加公益活動。

5、倡導廉潔之風，以廉為榮，以貪為恥，樹立以德治家的意識。

6、倡揚時代新風，履行節約，戒貪戒賭，發揚勤儉持家的傳統。

（四）平安家庭評選標準：

1、遵紀守法無犯罪。家庭成員積極學法、用法，遵守國家政策和法律、法規，家庭成員無違法犯罪，無參加“法輪功”等邪教組織。

2、家庭和睦無暴力。家庭成員和睦相處，尊老愛幼，互幫互助，男女平等，家庭成員之間無暴力行為，家庭環境和諧美滿。

3、珍愛生命無毒品。家庭成員積極參與禁毒、預防艾滋病宣傳教育工作，自覺遠離毒品，無吸毒、販毒、制毒、種毒行為，預防艾滋，珍愛生命。

4、娛樂健康無賭博。家庭成員熱愛生活，積極向上，娛樂方式文明健康，不組織賭博，不參與賭博。

5、安全防范無事故。認真做好防火、防盜等家庭安全防范措施，增強自我防范意識，提高自我防范能力，確保家庭成員人身安全及家庭財產安全。

6、鄰里和諧無糾紛。鄰里之間明禮謙讓，互幫互助，團結友愛，鄰里關系融洽和諧。

（五）節能環保家庭評選標準條件

1、家庭成員具有較強的節能環保意識，能夠深刻認識節能環保的重要意義，自覺地在家庭生活中體現節能環保觀念。

2、家庭成員具有較強的社會責任感，熱心公益，積極參與節能減排行動的宣傳及家庭讀書、知識競賽等實踐活動，具有較好的影響帶動作用。

3、家庭成員積極踐行使用節水型潔具，并能做到一水多用；使用節能型家用電器；減少使用洗滌劑，使用無磷洗衣粉；購物使用菜籃子、布袋子，減少白色污染；拒絕過度包裝，減少使用一次性用品，抵制豪華、奢侈消費。

二、評選要求

1、各管理部、各科室統一組織申報，干部職工以家庭為單位，自愿參加。

2、各管理部、各科室嚴格按照評選條件，認真遴選，擇優推薦。年終市中心將視情況按一定比例對優秀的創建家庭予以表彰。

3、自愿申報和被推薦家庭認真填報推薦材料，包括特色文明家庭申報表和申報事跡材料（事跡材料要真實、突出、簡明扼要）。

4、特色文明家庭創建的組織、申報、評選工作將納入年終目標績效考核。

5、各管理部、各科室于5月1日前將有關材料報市中心，同時將電子版發送至郵箱。

附件：特色文明家庭申報表

〇一二年三月二十日 二

第五篇：關于開展全省高速公路服務區文明創建活動的通知

關于開展全省高速公路服務區文明創建活動的通知

（浙交〔2011〕200號）

各市交通局（委）、文明辦、公安局、財政局、商務局、衛生局、工商局、質監局、安監局、旅游局、物價局、食品藥品監管局：

為進一步改造提升我省高速公路服務區（以下簡稱服務區）服務品質，促進服務區更好地服務民生、服務經濟社會發展，經省政府同意，現就深入開展以“四改八提升”為主要內容的服務區文明創建活動，通知如下：

一、統一認識，增強開展服務區文明創建的責任感

服務區是我省高速公路的重要組成部分，對滿足旅客和車輛需求，提高交通安全管理水平，提供應急服務，打造“暢通浙江”等具有重要作用。服務區具有公共服務、社會場所、市場經營等多重屬性，是展示地方整體形象和文明服務水平的窗口。近幾年來，我省高速公路服務區為廣大司乘人員和旅客提供了良好的途中休整綜合服務，取得了一定的成效。但總體上看，我省服務區整體水平與廣大司乘人員和旅客的服務需求仍有較大差距，與我省經濟社會快速發展的形勢仍不相適應。加強服務區文明創建、改造提升服務品質，是滿足人民群眾舒適安全出行的需要，是經濟社會發展的必然要求，也是交通運輸事業轉型發展的重要內容。各地各部門必須牢牢把握服務區最本質的公共服務屬性，從惠及民生、加強和創新社會管理的高度，充分認識加強服務區文明創建和改造提升的重要性和緊迫性，堅持公共服務為主、商業經營為輔的基本原則，把服務區建成為文明服務的示范窗口，更好地為社會公眾提供優質的公共服務。

二、明確目標，努力打造便民利民的服務區品牌

我省服務區文明創建活動的總體要求是：以科學發展觀為指導，堅持以人為本，強化公共服務，構建屬地管理、政府主導、業主負責、部門監督、標準明確、考核嚴格、服務文明、社會評議的服務區管理體系，扎實推進“四改八提升”工作，建設高品質服務區，通過持續幾年的努力，打造便民利民的浙江高速公路服務區品牌。具體目標：

全面改造提升服務區公共衛生間、停車、休息、加油、區內通道、餐飲、購物、汽車維修等基本服務水平。建立服務區建設標準體系，努力提高管理和服務的標準化程度。建設服務區公共信息服務系統，為社會公眾提供全方位、多層次、實時化的數字信息化服務。2011年，各市創建1個示范文明服務區，全省所有服務區納入星級文明服務區評價體系。2012年，具備條件的服務區創建為示范文明服務區，全省服務區“四改八提升”任務全面完成，社會和公眾對服務區服務質量有較高的滿意度，便民利民的浙江高速公路服務區品牌基本確立。

三、突出重點，扎實推進服務區“四改八提升”工作

重點在硬件設施上實施四項改造，在服務品質上實現八大提升，通過兩年時間的努力，爭取全省服務區整體面貌有新改觀、文明服務能力得到進一步增強。

（一）實施四項改造：

各高速公路項目業主要根據服務區的實際情況，在認真分析論證的基礎上，制定相

應的工作計劃，編制經費使用預算，加大資金投入，重點實施公廁、餐飲、停車以及其他公共服務設施等四項改造，通過改造和擴建，提高服務區基礎設施的服務保障能力。服務區實施四項改造應優先考慮整體布局和諧、功能配置優化、滿足公共服務需求。

1．公共衛生間：要在優化設計的基礎上，依據標準和規范，通過改造實現設施良好、明亮整潔、通風良好、進出方便、干濕分離、私密性強。新建和改造的服務區原則上要設置兩個以上（含）大型公共衛生間。要配備專人隨時清掃，保持地面干燥，免費提供衛生紙、洗手液。

2．停車場：通過改造實現地面平整，標志（線）醒目，停車區域劃分合理。設專人引導管理，車輛停放有序，地面無污物。小車、大客車、大貨車、危化品車輛分區域分類別停放有序，確保車輛、人員進出安全和便捷。區內道路要設計科學合理，既避免車輛行駛交織，又方便車輛進出及停放，實現路況良好、安全、暢通，地面平整。

3.餐飲店：通過改造和整治，實現證照齊全，餐飲服務食品安全監管制度得到有效落實，餐飲食品安全衛生，就餐環境整潔優美，服務文明，價格公道，鼓勵品牌餐飲企業開設連鎖門店。

4.其他公共服務設施：加油站要通過改造實現將設置在入口處的加油站遷移至出口方向或其他合理位置，進一步提高安全保障水平和加油服務、計量管理水平，油品質量和計量符合國家標準、法規的要求，實現誠信計量自我承諾并向社會公示，執行國家定價，并按規定明碼標價。商場要通過改造實現商場入室化，杜絕在公共衛生間、走廊占地擺攤現象。出售的商品符合國家、省的技術和質量標準，價格公道、明碼標價，內部質量和價格控制嚴密、流程規范，無假冒、偽劣、過期、變質和“三無”商品。汽車維修點要通過改造實現維修場所面積達標，具備相關部門批準的資質，維修作業規范，質量有保證，收費標準及明碼標價嚴格按規定執行。同時，要通過改造增設規模適度的休息室和公共盥洗間，為司乘人員休息提供必要的條件。

服務區改造擴建工作的設計方案應組織專家論證，并報省交通運輸廳審核同意。

（二）促進八大提升：

在加快硬件設施改造完善的同時，要從標準規范、公共服務、運營環境、管理水平、安全保障、區域特色、文化品位、隊伍素質入手，樹立文明形象，著力提升服務品質。

1．標準規范。全面實施高速公路服務區建設和服務標準，夯實服務區服務品質提升的基礎。

2．公共服務。強化公共服務意識，強化服務區的公益性公共服務職能，惠及廣大司乘人員和旅客。建立全省統一的服務區旅游咨詢服務點，設立符合國家標準的旅游交通標識標牌，提供旅游展示咨詢服務。

3．運營環境。落實生態省建設要求，集中力量認真整治臟、亂、差現象，做好環境保護工作，按規定設置水污染處理系統，營造服務區舒適優美的環境。

4．管理水平。創新管理經營模式，規范經營行為。服務區內的餐飲、超市、小賣部、汽修廠等經營主體都應取得相應的許可審批和營業執照并亮照經營。

5．安全保障。建立公安、交通等相關部門聯勤快速反應的工作機制，做到“警務進服務區”、“路政進服務區”，保障交通、治安、路政等應急事件的及時處置。

6．區域特色。服務區的整體風格應體現浙江地方特色，要積極融入鄉土特色元素，打造獨具地方特色的服務和產品。

7．文化品位。加大服務區文化建設力度，營造積極向上的和諧服務文化氛圍，充分利用各種合理空間和卡通、漫畫、諺語等多種形式開展文明宣傳。

8．隊伍素質。強化業務培訓，逐步實施服務區工作人員上崗資質考核制度，做到持證上崗，服務區保安隊伍建設應接受當地公安機關的指導；培養評選一批業務熟練、服務文明、綜合素質高的服務標兵，提高服務區從業人員隊伍整體素質。

四、強化保障措施，確保服務區文明創建取得實效

（一）落實管理責任。省政府將成立高速公路服務區文明創建工作協調小組，指導協調全省創建工作。服務區所在市、縣（市、區）政府要切實擔負起屬地管理職能。要將服務區作為文明形象的展示窗口，納入轄區內文明、衛生單位創建范疇，積極協調解決轄區內服務區工作中存在的問題，在供水、污水處理等方面提供幫助。各級政府及相關部門要通過標準制定、工作指導、考核以及明查暗訪等手段，加強監管，形成合力，規范服務區服務行為。各級公路管理機構要切實承擔起對服務區工作的具體監督職能。

高速公路業主和服務區經營者要對服務區的整體工作負總責。高速公路業主是第一責任人，要根據文明創建的要求，完善服務區管理的具體規定，認真抓好各項具體工作的落實，特別是負責做好公共服務內容的落實，籌措資金對服務區進行必要的改造擴建以及相關設施的更新。服務區經營者是服務區服務工作的主體，必須確立公共服務、文明服務的理念，在服務上狠下功夫，為廣大司乘人員和旅客提供文明、溫磬的優質服務。

（二）加快信息管理系統建設。要建設高速公路服務區公共服務信息系統，實現服務內容的實時查詢，特別是包括全路網示意圖、道路通阻情況、服務指南、重大事項提示等；要建設高速公路服務區內部管理信息系統，為規范管理和科學決策提供良好的基礎條件。

（三）加強考核評價工作。制定專門的管理辦法，明確相應的考核標準、程序和內容；建立社會參與機制，發動司乘人員和旅客直接參與考核和評價；要將考核和評價結果在相應的新聞媒體公布，自覺接受社會監督。

（四）完善獎懲機制。把落實獎懲作為保障考核有效實施和服務品質有效提升的重要途徑。對通過考核達到三星級文明服務區及以上檔次的，由省級相關部門聯合表彰，授予獎牌，并通過以獎代補的方式給予一次性獎勵。對整治不力，臟、亂、差現象嚴重，司乘人員和旅客意見大，公共服務不到位的服務區，要給予通報批評；拒不改正的要下達專項整治通知書，并向媒體通報；情節嚴重、社會影響很差的，要責令關閉部分商業經營內容，直至整改完成。

二○一一年八月二十三日