第一篇：賓館前臺登記制度

賓館前臺登記制度

一、遵守國家法律、法規和單位內部的各項規章制度，積極參加各項業務培訓。前臺人員必須持證上崗，配戴上崗證。

二、主動提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以預定房間”“你開的房間有人同住嗎？”“請你出示有效身份證件”“貴重物品請寄存”等。

三、登記時，前臺人員必須認真地核對“住宿登記表”上的所有項目，嚴格執行公安部門的有關客人登記、驗證及戶籍管理的規定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理入住登記手續。

四、對住宿旅客做到“四實”（即：實名、實數、實情、實時）登記，并及時將旅客信息錄入旅館業信息系統進行傳輸。

五、旅館業信息傳輸設備發生故障，及時向客服技術人員報修。報修電話：

六、注意觀察旅館出入人員及其攜帶的物品，發現違法案件，形跡可疑人員和公安機關通緝的犯罪嫌疑人，立即向公安機關報告。

七、在登記、驗證過程中，如遇前臺人員不能處理的特殊情況，須逐級上報，不可擅自處理。

八、定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。新員工上崗前，將操作旅館業信息系統作為重點工作進行培訓。

九、對在登記、驗證方面出現問題的前臺人員，視情節輕重進行處理。最低200元起，造成嚴重影響的，責令下崗或辭退。

第二篇：前臺賓客住宿登記制度

信息采集傳輸制度

一、堅持先登記，后住宿的接待基本原則；實行實名登記制度。

登記時，接待員必須認真地核對、填寫《住宿登記表》、《臨時住宿登記表》上的所有項目，嚴 格執行公安部門的有關客人住宿登記、驗證的規定，堅持：“一客一登記”“誰入住誰登記”；身份證和護照、簽證必須齊全、有效，證件必須經過認真的辨別工作；發現過期失效的一律不得辦理入住登記手續。發現協查人員、非法入境、非法居留人員應穩住當事人，協同保安部上報公安機關。

二、實行“誰當班，誰負責；誰在崗、誰負責”

接待員有責任保證所填寫資料的準確性和真實性，填寫登記表時要求做到字跡清楚、內容準確、項目齊全、填寫規范；對登記單必須進行自我核查，有無錯、漏項，發現 差錯及時修正。

三、每日將檢查當班人員入住客人的登記以加強對此項工作的管理，若有遺漏、不符合規定的，要及時與客人聯系補齊，以確保信息的準確。在登記、驗證過程中，如遇接待員不能處理的特殊情況，須逐級上報，不可擅自處理或隨意填寫虛假內容，對在登記、驗證方面出現問題的人員，視情節輕重進行罰款處理。

四、查驗證件要做到六核對：

核對證件上相片是否與住宿人相符； 核對證件上姓名是否與登記表上相符；核對性別、出生年月日； 核對證件號碼；外賓核對本次入境邊防入境檢查章、口岸和日期；核對國籍、簽證種類及有效期是否填寫一致；

五、外賓臨時登記住宿注意點：“證件種類”、“證件號碼”、“簽證（注）種類”、“簽發地”、“入境口岸”“停留有效期”、“來去處”、“接待單位”；

六、將填妥的境外人員臨時住宿登記單按有關要求進行分類、裝訂后專人妥善保管，并實時將境外人員臨時住宿登記單內住宿人信息按要求錄入《旅客信息管理系統》，經專人檢查無誤后將數據傳輸至公安機關；

七、前臺工作人員培訓上崗：

定期對前臺工作人員進行法律只是和從業技能培訓，配合公安機關做好前臺登記人員理論和實際操作的考核。

八、統一服裝，持證上崗：

前臺工作人員必須同意著裝，持證上崗，上崗證標明酒店名稱，從業人員姓名、相片、編號、發證機關、日期、九、訪客登記：

對前來訪客的非住宿人員前臺登記人員應核實登記其身份證件，記錄訪客來去時間并提示訪客必須在晚上11：00離開。

十、嚴格落實旅客住宿登記制度：

前臺登記人員須憑旅客出示的有效身份證件，認真核對后，進行住宿登記并即使將旅客住宿信息錄入上傳至旅館業治安管理信息系統，堅決杜絕無證登記、一證多位，人證不符的現象，對無身份證的客人，憑派出所開具的身份證明辦理登記手續，不允許先住宿后開證明的倒置現象，旅客退房時應及時將旅客退房信息錄入旅館業治安管理系統。

沃得.酈都酒店前廳部

第三篇：賓館前臺規章制度

新感覺商務賓館前臺規章制度

誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

一、考勤制度

按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。

病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。

嚴禁私自換班，換班必須有經理批準。

嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀律

嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例提包、外套）

嚴禁攜帶酒店物品出店。

嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

上班時間嚴禁打私人電話,上網干與工作無關的事情。

嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

嚴禁使用客用設備。

嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面

嚴禁私自開房。

除客房服務員外，前臺人員不得擅自到客房、區域。

當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。

不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

自覺愛護保養各項設備設施。

工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。

嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

工作中要有良好的工作態度。

收銀時要唱首唱付。

工作期間要保持站立姿勢，晚班11:30分以后可以坐下。

工作時要隨時注意來往的客人做到見客問好。

第四篇：賓館前臺管理制度

賓館前臺管理制度

為配合各項工作的順利進行 規范員工的工作行為特制訂此制度 1、誠實 是員工必須遵守的道德規范 以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則

2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重，按時、按質、按量完成任務是每位同事應盡的職責 以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則

考勤制度

按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退

事假必須提前一天通知部門，說明原因，經批準后方可休假

嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換半人、領班、經理簽字批準。嚴禁帶人簽到、請假。

儀容儀表

上班必須按賓館規定統一著裝，佩戴工號牌，必須干凈、整潔。賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢端正、得體。、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出賓館

勞動紀律

嚴禁攜帶私人物品到工作區域

嚴禁攜帶賓館物品出店

嚴禁在工作范圍粗言穢語，虛假言論，影響賓館客人或其他員工聲譽 工作時間不得無故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留 上班時間嚴禁打私人電話，工作無關的事情

嚴格按照規定時間換飯 除用餐時間外，不得在當值期間吃東西 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客盒擅自領人參觀賓館。

上班時間內嚴禁收看電視、廣播、MP3等

嚴禁私自使用客用設備

工作方面

1、嚴禁私自開房

2、當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤

3、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告經理

4、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作

5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全

6、工作中嚴格按照各項服務規定、標準進行服務

7、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格

8、工作中要注意相互配合、理解、溝通

9、工作中要有良好的工作態度，嚴禁出現因認為因素造成的投訴及其他工作問題

第五篇：賓館前臺年終工作總結

*****年已經過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在2005年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。[1][2]