第一篇：創業實習課程 采購部行業市場分析及風險因素

采購部行業及市場分析;

行業分析：

經過多種渠道我們發現電動剃須刀市場的社會度較以前有了很明顯的提高，終端所處地位相比以前有了明顯的改善，就整個電動剃須刀行業而言，銷售渠道的精耕細作化程度依然比較低，不能和其他家電產品相比。我們工作重點在理工市場的開發，采用定點銷售以及網絡營銷的方式進行推廣，完全可以避免剃須刀在全國市場銷售開發渠道不足的缺陷。

電動剃須刀雖然使用人群有限，但是作為男士們的生活常備電器，根據相關調查數據顯示，電動剃須刀市場需求量不斷擴大，2009至2010年整個剃須刀行業業績增長率是31.8%，2010-2011年增長率是33.7%，2011-2012增長率預計為35.5%以上。尤其是中低端產品在整個市場中的占比逐漸擴大，到目前為止，中低端剃須刀產品在整個剃須刀產品中所占比例是72%以上。我們的產品主要是一款面向學生的中低端剃須刀，客戶人群是將近20000人的理工大學，是很有潛力的市場。

電動剃須刀市場正處于上升通道，市場規模擴大，消費群體增加，伴隨社會的發展，消費者對于個人消費類電器的需求也開始逐漸改變，越來越多的消費者選擇以電動剃須代替傳統的手動剃須，同時，隨著消費水平的提高，消費者越來越注重剃須刀的品牌。

市場的紛雜，產品眾多，這些因素讓消費者眼花繚亂，對每一種產品的好與壞不知所措，對各種品牌的認識更是少之又少，市場上的剃須刀種類很多，不同的產品更是層出不窮，我們對眾多品牌進行的調查分析，發現飛科剃須刀作為國產一線強勢品牌，質量值得信賴，性價比較高，我們對飛科的眾多產品進行了比較，最終選出了最適合學生使用的一款剃須刀——飛科FS812。銷售價為32，作為學生，也完全可以接受這個價格

我們的產品是大眾化的，主打剃須刀，附帶美甲套裝，袖套等，理工有近2萬人的客戶群等待開發。不少宅男宅女習慣整日呆在寢室，逛論壇貼吧等，我們所提供的上門送貨服務正適應了他們的需求。

。行業風險因素：

行業內的產品和品牌兩極分化嚴重,高端產品在商場每只售價幾千元,低端 產品充斥地攤和雜貨店,售價不足10元的都有.如此大的差距使得中小企業的產品利潤低,生存環境不容樂觀;國產品牌 缺乏核心技術和專利技術,尤其在電機等核心技術方面的缺失導致產品的檔次低,淪為二,三流,同時國際巨頭設置專利 技術方面的壁壘,短期內還看不到國內企業集體突破的跡象;行業內營銷手段,營銷模式,與他行業相比,如消費品行業 ,還有很多落后的方面,競爭層次比較低,大多集中于傳統的經銷模式和流通渠道,與體系化營銷還有相當距離。

第二篇：房地產行業納稅風險因素分析

房地產行業納稅風險因素分析

近幾年來，房地產行業作為重要支柱，由于其有資金需用量大、工程周期長、施工流動快、項目多樣化和涉及稅種多、情況復雜等成為人們關注的焦點，由此房地產開發過程中的各個環節均也可能存在各種涉稅問題，給稅收征管帶來一定難度。經過對房地產行業的專項檢查，經過認真分析、梳理、總結、歸納其存在的典型問題和稅收風險點，剖析納稅人逃避繳納稅款的主要途徑和采用的主要方式方法。提出了如何加強房地產稅源監控、防范稅收流失風險的管理建議，為房地產稅源管理提供參考依據，實現稽查與管理等稅收業務活動的積極和有效互動。

一、房地產行業涉稅問題的主要表現

（一）未按照稅法規定確認業務收入

1、房地產開發企業將預收的房屋定金、誠意金、房款、保證金等預收性質收入通過“其他應付款”科目進行核算掛往來賬，不結轉收入，不進行納稅申報。

2、房地產開發企業用開發產品抵頂材料款、工程款、銀行貸款本息等視同銷售行為不計收入，不按規定開具正規發票申報納稅。

3、房地產開發企業以房換地、以地換房及合作建房等應核定應納稅額的情形而未及時核定，或者未準確核定。

4、房地產開發企業將銷售的地下室、車庫、停車位和閣樓部分取得的價款單獨開具收款收據，未實行開票繳稅的稅收征管方式，不計銷售收入，從而少申報納稅。

5、房地產開發企業以銀行按揭方式銷售開發產品，其首付款應于實際收到日確認收入實現，余款在銀行按揭貸款辦理轉賬之日確認收入實現，而房地產開發企業在取得銀行按揭貸款時，不按照規定及時足額結轉收入，滯納稅款。

6、房地產開發企業在開發新房中利用舊房拆遷補償，不申報回遷戶的回遷面積，只就回遷戶的擴大面積部分申報納稅。按稅法規定：房地產開發企業采取回遷形式銷售，應按加上擴大面積之和向稅務機關申報納稅。

7、房地產企業取得財政補貼或其他形式的營業外收入通過“其他應付款”科目進行往來，以達到逃避申報繳納企業所得稅的目的。

8、房地產企業在財務核算中往往將利息收入作沖減財務費用處理，未直接記入收入，在申報繳納企業所得稅時，未將財務費用中的利息收入進行歸集，申報繳納稅款。

（二）虛增成本費用，少申報納稅

1、部分房地產企業合同和立項書混亂，未分清項目，將完工與未完工的項目混在一起，故意造成完工項目成本虛增。

2、部分房地產企業將土地成本、前期工程費、基礎設施費、不能轉讓的配套設施費、開發間接費直接記入開發產品成本，而不攤入可有償轉讓的配套設施、自用房產、出租房產等，增加銷售成本。企業自用房產計入對外銷售商品房成本，而未將自用房產開發成本從“開發產品”轉到“固定資產”，造成成本虛增。

3、多列利息支出。房地產業開發周期長，占用資金量大，借入資金較多，利息支出所占比重較大，對于為建造開發產品借入資金發生的借款費用，應劃分成本對象，完工前發生的借款費用計入開發成本，完工后發生的計入財務費用，直接在稅前扣除，而開發公司財務處理多為直接進入本科目，當期攤銷，減少應納稅所得額。向非金融機構的借款利息往往以高于銀行同期貸款利率支付，并記入有關科目，造成多記成本。

4、部分房地產企業存在白條入賬現象。用白條支付材料款、工程款、土地款，甚至以白條的形式虛增以上款項，加大工程成本。有收受虛開、代開、偽造的假發票等不合法的發票入賬支付費用等現象。

5、部分房地產企業列支與本企業經營活動無關的費用，如應由股東個人支付的費用（一些家庭用品）混于企業費用中。

6、部分房地產企業人員工資、培訓費、廣告費、業務招待費超標準列支，造成多列費用。

（三）未按規定足額預繳和及時清算土地增值稅

1、部分房地產開發企業未按照銷售收入足額預繳土地增值稅；

2、部分房地產開發企業混淆普通住宅與商用房、別墅收入，將應適用高稅率的商用房、別墅收入按照低稅率的普通住宅收入預繳土地增值稅，造成少預繳土地增值稅。

3、部分房地產開發企業達到土增稅清算標準，不能及時進行土地增值稅清算，照成很大的稅收隱患。

（四）城鎮土地使用稅計算不準確，少申報納稅。

按照稅法規定，房地產開發企業城鎮土地使用的開始時間應從受讓方從合同約定交付土地時間的次月起計算，即土地出讓合同規定交付土地時間的次月，而房地產開發企業按照取得土地使用證的時間繳納土地使用稅，通常取得土地使用證的時間要晚于簽訂土地出讓合同確定的交付土地的時間，從而少申報繳納城鎮土地使用稅。房地產開發企業出售商品房土地使用稅的結止時間應為對售出的商品房，向購房戶辦理產權轉移手續時，其商品房占用范圍內的土地使用權一并轉移，則土地使用權轉移至購房戶所有，房地產開發企業不再繳納土地使用稅。而有的房地產開發企業在與購房戶簽訂了購房合同，購房戶尚未辦理產權轉移手續時，即核減了商品房占用范圍內的土地使用稅，少申報城鎮土地使用稅。

（五）未按規定申報繳納房產稅。

部分房地產開發企業自用已開發竣工的商品房，使用自身經營用房,如售樓部等往往被忽視而未申報繳納房產稅。出租房屋收取租金收入,未申報納稅。房地產開發企業將未售出的房屋、商鋪、車位出租，其取得的租金收入不計或少計收入，不申報或少申報納稅。

（六）印花稅應稅項目申報不全，少申報納稅。

房地產開發企業存在土地出讓合同、建筑安裝工程承包合同、建設工程勘察設計合同、房屋銷售（預售）合同、銀行借款合同、購銷合同、實收資本、資本公積金增加等項目未按規定申報繳納印花稅。

（七）個人所得稅繳納賬實不符。

部分房地產開發企業的老板和股東，賬面上反映每月取得收入與他們的實際收入相差甚遠，申報納稅不實。銷售人員的人數以及提成工資獎勵等未納入工資管理。

（八）房地產開發經營業務中涉及大量甲方供材現象。

如鋼筋、電纜、門窗、瓷磚等大宗建筑材料及電梯等設備，在賬務處理上直接以自購材料取得的貨物發票作為核算有關成本、費用的原始憑證，自購材料無需同施工方進行賬款結算，也未取得建筑業發票，造成施工方逃避繳納建筑業稅收的問題。

二、房地產行業管理建議

（一）強化稅收日常管理，夯實房地產稅收管理資料。

要建立健全房地產企業基礎管理資料的制度。從土地取得、項目立項、工程招標、開發面積、工程預算，商品房預售等一系列與稅收密切相關的涉稅資料，實行“分戶式”建檔，應對房地產企業的稅務登記，納稅申報，稅款征收，發票管理，稅源監控，稅源分析，情報交換，信息采集等進行全程跟蹤，實施“一體化”管理。要嚴格落實分項目管理的制度。要按工程開發項目進行納稅登記，建立納稅臺賬，同時制作商品房布局一覽表，內容包括房產類型、房產性質、項目名稱、地址、樓座號、單元、房號、結構、房型、面積、預售情況等。企業每銷售一套房屋后，及時在一覽表中注明已售，實行動態管理。

（二）堅持以票控稅，嚴格銷售不動發票使用和管理。

1、加強輔導和服務，引導納稅人按規定取得和使用銷售不動產專用發票，嚴禁納稅人使用自制收據取得收入。對房地產開發企業取得銷售收入，不按規定使用發票的，一律按《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國發票管理辦法》的有關規定進行處罰。

2、加強社會宣傳，讓社會各界充分認識銷售不動產發票是保護業主權益的重要保障及今后辦理有關稅收事宜的重要憑證，提高業主主動

索取發票的意識，保護稅基；

3、規范發票檢查、發票驗票，通過打擊發票違法行為、加強數據監控，提高納稅遵從、增強稅源管理的有效性。

（三）嚴格執法，確保稅收政策執行到位。

1、堅持土地增值稅預繳制度，嚴格按照稅收政策對土地增值稅進行預征。并嚴格把握土地增值稅清算條件，對達到清算標準的開發項目，必須及時進行土地增值稅的清算。

2、強化房地產企業城鎮土地使用稅的計稅方法及申報繳納管理。

3、對產權轉移書據、建筑安裝工程承包合同、建設工程勘察設計合同、土地使用權取得環節等納稅人必須涉及的印花稅目，在管理環節應當輔導全面，確保印花稅的應稅項目應征盡征。

4、提高納稅遵從，增強扣繳義務人履行法定扣繳義務的觀念。同時強化對房地產開發企業個人收入的監控，對開發成本、開發費用中的票據嚴格審核，檢查是否存在以其他名譽或方式發放個人收入的問題；對利潤分配賬戶進行審核，檢查是否存在利潤分配賬戶發放個人收入；對往來賬戶進行審核，檢查是否存在通過往來賬戶發放個人收入的情況。

（四）做好與國稅、財政、國土、規劃、建設、房管等部門的協作，增強信息傳遞。

要爭取縣政府的大力支持，協調相關部門，強化日常信息交流和情況通報，形成有效的稅源控管體系。

（五）建立數據信息監控，提高信息管稅水平。

1、全面掌握房地產項目的立項、開工等基礎資料，依托開發進度控制稅收總體情況；

2、依托銷售合同簽訂情況，動態掌握銷售情況；

3、進行實地核查房產銷售或者使用情況，及時比對財務狀況，分析和查找少計收入、不計收入的疑點線索。

4、取得各稅種的數據監控信息，準確計算各種情形下的應納稅額，比對納稅人申報納稅信息、財務數據信息、發票使用信息和登記基礎信息等，實現數據監控。

（六）加強稅收政策的宣傳落實。

稅務管理部門利用政策宣講會、互聯網絡和發放宣傳達材料等形式宣傳稅收政策，入戶核實稅收政策的落實情況，并積極推廣使用各類稅收軟件。

第三篇：代駕行業試創業市場分析

汽車“代駕”行業分析

市場背景：

隨著國家對于酒后駕駛的相關法律越來越完善，酒后不駕車的觀念也越來越深入人心，代駕行業市場前景廣闊。隨著公眾風險意識和守法意識的不斷提高，以及交管部門對酒后駕車的打擊力度和密度的不斷增大，公眾對“酒后代駕”服務的需求也會逐漸增多。“代駕”作為一種衍生服務，其行業發展的市場動力和空間仍將長期存在。面臨問題：

? 行政審批困難：

審批服務中心的工作人員告訴記者：“代駕分為兩種情況，一種情況是大型酒店的延伸項目，是不收費的，這類是不需要行政許可的；另一種就是代駕公司、代駕服務點，他們提供有償代駕，應該向交通局和工商局申請審批。”

? 相關法律法規不健全：

由于代駕行業屬新興行業范疇，相關職能部門并沒有針對這個行業的法律、法規來進行規范。突出的問題有：如果中途出現車禍，這個責任怎么區分？如果中途服務人員趁客戶酒醉后覬覦客戶財務，如何處理？如果中途，出現意外情況？相關職能部門如何進行監管？

? 行業服務不規范：

缺乏相關的法律規范，必然導致行業相關服務不規范，行業服務質量良莠不齊，收費價格不統一。

? 顧客對服務缺乏信任：

公眾出于對代駕服務過程中人身與財產安全的綜合考量，以及個別服務人員素質問題。代駕服務的實際市場需求增量不大，與北京、上海、深圳等發達城市相比，尚未形成較大規模，廣大企業與消費者更多抱以觀望與期待心態。

經過綜合分析：

代駕行業作為一個新興行業，目前還有很多地方需要規范。而且也面臨諸多問題，“無主管單位、無準入門檻、無統一標準”已經成為目前代駕行業面臨的窘境。雖然面臨這么多問題，但是縱觀其他的新興行業在發展之初，無不是冒著諸多的質疑不斷前行的。我們也有理由相信政府相關職能部門會盡快出臺相關的政策。“代駕”作為一種新興行業，其市場前是非常廣闊的。

市場調查：

選擇好創業城市。首要的是做好前期的市場調查工作，可以采用問卷調查方式進行。具體服務流程：

? 韓國模式：

十年前的韓國代駕市場也是很混亂，缺乏相關的法律法規的監管。韓國共有5家大型代駕服務協會，每個協會大約有3000多名司機。每位司機都有專門的“代駕險”，一旦出了事故，直接從“代駕險”中支付。考慮到代駕員的返程花費，以及對醉酒客人需要更高的服務素質，韓國代駕行業的收費標準，一般以出租車相應公里數行駛價格的3倍為參考值。

? 專業服務流程：

公司有專門的酒后代駕服務熱線，客人撥打電話，代駕員按時到達地點后，雙方共同在服務協議單上簽字，注明對車內物件及車體狀況等的檢查情況，并約定如果在代駕過程中出現車內物件丟失，交通事故等問題，代駕人員將對其負責。

? 收費：

每次代駕服務時間為2個小時，起步價為100元，超過2小時以后，每半小時收費20元。23：00以后增加出發起步價50元。單人醉酒且無人陪同的情況，公司不為其提供代駕服務。同時，該公司還針對不同的客戶群，提供集團價和散客價，并推出了可以積分優惠的“會員卡”吸納人氣。

? 推廣方式：

除了常規的推廣模式，可以與酒店合作：酒店方面，客人用餐前，我們的服務人員會提醒前來用餐的客人，如果是開車過來的，請不要飲酒。但很多時候客人吃飯沾點酒都是難免的，我們的工作人員就會向喝酒的客人介紹我們的代駕服務。為了自己和他人的安全，80%~90%的客人都會接受并選擇此項服務。甚至很多時候我們還沒有向客人介紹代駕服務，客人就首先詢問有沒有代駕服務。（可以考慮與酒店開展業務合作）。? 司機質量：

酒后代駕在北京之所以獲得比較高的認同感，與代駕公司的做法相對規范分不開。在代駕司機的選用、管理與代駕程序上，公司都有嚴格正規的管理制度。代駕司機都是專職駕齡8年以上的老司機。提供代駕服務時，必須著公司的統一服裝，佩戴胸卡。代駕過程中，不得接觸車主車內及隨身財物，服務范圍一般只限于在駕駛座位上。

對于代駕，交警部門提醒最好是有資質的代駕公司來承擔代駕業務，他們的駕駛員都應該受過嚴格的培訓，代駕前，雙方簽訂相關合同，明確責任，到時候萬一出事情也有個保障。酒店有需要的時候，可以聯系代駕公司出人來代駕。如果酒店自己推出代駕服務，人員也應該進行相關培訓，如果是外地的駕駛員，最好到交警部門來備個案。（借鑒案例）

? 代駕行業國外現狀：

據中國酒店業協會的有關專家介紹，在國內，酒后代駕是新生事物，但在國外卻非常普遍。在我們的近鄰韓國，盡管汽車業發達，很多人都有下班后去酒館喝幾杯的喜好，但酒后駕駛的行為卻很少。這相當程度上得益于眾多 “代駕業務”公司提供了便利的服務。在汽車銷售點、停車場、加油站等場所，經常有“代駕公司”推銷員的身影出沒，“代駕公司”的名片幾乎每名駕車者人手一張。一旦駕車者因為喝酒、身體不適、精神狀態不佳而不能開車時，只要他們打電話到代駕公司，剩下的一切都可由代駕公司代勞。“嚴格的管理、規范的運作”是國外代駕市場紅紅火火的主要原因之一。

第四篇：2014年中國風電行業風險因素分析

2014年中國風電行業風險因素分析

智研數據研究中心網訊：

內容提要：如果未來國家支持風電行業的相關政策發生變化，將可能減少風電項目的收入，從而對公司的經營業績帶來不利影響。

1、國家支持風電行業的相關政策發生變化的風險

國內風力發電行業近年來的高速發展很大程度上受益于國家對可再生能源行業尤其是風電行業在政策、法規及激勵措施方面的支持。近年來，國家先后頒布了《可再生能源法》、《可再生能源中長期發展規劃》、《關于完善風力發電上網電價政策的通知》等多項政策、法規和條例鼓勵開發風能，對上網電價保護、強制并網、強制購電以及各項稅收優惠政策都做出了明確規定，顯著地提升了風電項目建設的經濟可行性。國家發改委于2006 年和2007 年分別制定的《可再生能源發電價格和費用分攤管理試行辦法》和《可再生能源電價附加收入調配暫行辦法》也明確規定，可再生能源發電價格高于當地脫硫燃煤機組標桿上網電價的差額部分在全國省級及以上電網銷售電量中分攤。

如果未來國家支持風電行業的相關政策發生變化，將可能減少風電項目的收入，從而對公司的經營業績帶來不利影響。

2、清潔發展機制發生變化所導致的風險

清潔發展機制來源于1997 年12 月《聯合國氣候變化框架公約》第三次締約方大會上通過的《京都議定書》。根據《京都議定書》下的清潔發展機制安排，發展中國家符合資格的節能減排項目可以獲得核證減排量的信用額并能向做出溫室氣體減排承諾的工業化國家出售。

3、項目并網風險

建設風電項目必須取得項目所屬地方電網公司同意并網的許可，已投產風電項目需執行電網統一調度，按照電網調度指令調整發電量是各類發企業并網運行的前提條件。當用電需求小于發電供應能力時，發電企業服從調度要求，使得發電量低于發電設備額定能力的情況稱為“限電”。由于風能資源不能儲存，因此“限電”使得風力發電企業的部分風能資源沒有得到充分利用，該情況稱為“棄風；能否實現全額并網發電取決于當地電網是否擁有足夠輸送容量、當地電力消納能力等多種因素。

內容選自智研數據研究中心發布的《2013-2018年中國風電設備行業投資分析及發展趨勢預測報告》

第五篇：《創業學概論》課程實習報告

江西財經大學工商管理學院

課 程 實習報 告

課程名稱 創業學概論

學 院 工商管理學院 學生姓名 姜蕩 學 號 0100303 專 業 市場營銷 指導教師 楊文俊

二O一二 年 八 月

我國創業企業概況調查

摘要：我國市場經濟發展處于轉型階段，特殊的市場給了創業者們良好的創業土壤，國家給予創業者許多的政策支持，并且完善了相關的法律法規的制定。創業企業的許多特征與已經步入正軌、運營良好的其他企業相比，自然有其特殊的地方。本文將就中國市場經濟發展狀況，我國有關創業的政策、法規，創業企業的創辦過程，創業企業的制度形式、機構設置，創業企業的管理和運營情況四個方面探討我國創業企業的整體概況。

關鍵字：創業，市場經濟，政策，企業創辦，管理，運營，認證

背景介紹：當前中國人才過剩，勞動力價格越來越低，有越來越多的大學生不能及時就業，而工作不如意的又何止千萬？而你找不到工作或者你不愿意給人打工，你要做什么？唯有創業！國內創業環境的日趨完善，創業文化日漸風靡，使得越來越多有思想有創意有能力的人走上創業之路，周圍靠自己的能力闖出一番事業的人越來越多。這是一個必然！

一、我國市場經濟改革與發展狀況

我國經濟體制改革的目標，是建立社會主義市場經濟體制，把社會主義同市場經濟結合起來。黨的十一屆三中全會以來，改革開放不斷推進，取得了舉世矚目的成就。尤其是十四大以來，大力推進財政、稅收、金融、外貿、外匯、計劃、投資、價格、流通、住房和社會保障等體制改革，市場在資源配置中的基礎性作用明顯增強，宏觀調控體系的框架初步建立。

如今，我國的經濟發展與改革面臨著企業的大淘汰、國企的大改組、非公有經濟的大發展、企業的大并購和大重組、結構的大調整和對內外的大開放的新格局。我國的經濟發展步入了以結構調整和質量提高為重點的新時期，經濟改革進入了所有制改革和國企戰略改組為重點的新階段。

二、我國關于創業的方針、政策和法規 為支持大學生創業，國家和各級政府出臺了許多優惠政策，涉及融資、開業、稅收、創業培訓、創業指導等諸多方面。對打算創業的大學生來說，了解這些政策，才能走好創業的第一步。相關政策分類主要是：

(一)大學畢業生在畢業后兩年內自主創業，到創業實體所在地的工商部門辦理營業執照，注冊資金在50萬元以下的，允許分期到位，首期到位資金不低于注冊資本的10%，1年內實繳注冊資本追加到50%以上，余款可在3年內分期到位。

(二)不同行業稅收政策都有優惠。

(三)各國有商業銀行、股份制銀行、城市商業銀行和有條件的城市信用社要為自主創業的畢業生提供小額貸款，并簡化程序，提供開戶和結算便利。

(四)政府人事行政部門所屬的人才中介服務機構，免費為自主創業畢業生提供服務。

具體來說有如下三方面的政策和方針：

（一）大學生創業貸款要求

國家為大學畢業生提供的小額大學生創業貸款是政府貼息貸款，其期限為1～2年，2年之后不再享受財政貼息。畢業生創業政策好財政息貸款提至10萬元。

（二）全國各地區關于創業的政策

①對北京生源高校畢業生參加創業培訓可以獲取補貼 ②天津市大學生創業政策好 創業獎勵獎學金 ③ 長沙大學生創業每月補貼960元 ④南京浦口地稅為大學生創業者免稅 ⑤合肥市大學生創業免相關費用和稅收

⑥上海設立自主創業培訓中心，免相關費用和稅收 ⑦北京高校畢業生就業指導中心去年成立了創業服務部

（三）大學生創業網 中國青年創業網等網站提供網上服務支持

三、創業企業的創辦過程

（一）產生創業靈感。

（二）建立合作班子。一個平衡的和有能力的班子，應當包括有管理和技術經驗的經理和財務、銷售、工程以及軟件開發、產品設計等其它領域的專家。

（三）企業初步定型。通過獲得現有的關于顧客需要和潛在市場的信息，一班人馬著手開發某種新產品。

（四）制定企業計劃。一份有吸引力的企業計劃書要能使一個創業家認識到潛在的障礙，并制訂克服這些障礙的戰略對策。

（五）尋找資本支持。創業家往往通過朋友或業務伙伴把企業計劃書送給一家或更多的風險資本公司。

（六）企業開張。

（七）上市或撤退。

四、我國創業企業的制度形式、組織機構設置情況

（一）什么是企業制度

現代企業制度(modern enterprise system)是指以市場經濟為基礎，以完善的企業法人制度為主體，以有限責任制度為核心，以公司企業為主要形式，以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業制度，其主要內容包括：企業法人制度、企業自負盈虧制度、出資者有限責任制度、科學的領導體制與組織管理制度。

（二）現代企業制度的形成

過程進入90年代，中國經濟發展進入一個新階段。一方面，非國有經濟發展迅速，另一方面，伴隨開放的擴大，大量國外產品進入中國市場。這種變化一方面為國有經濟的發展提供了有利條件，另—方面使國有企業處于日益嚴峻的競爭環境之中。面臨這種挑戰，國有企業原有單一的國有這種產權形式已經不適應形勢；同時，國有企業歷史沉淀下來的企業冗員、企業債務、社會保障等問題，使企業在日益加劇的競爭局面中深陷困境。人們認識到，國有企業改革的唯一出路，就是制度創新，即實行現代企業制度。

（三）主要形式

現代企業制度的主要形式是有限責任公司、股份有限公司和股份合作制企業。對于科技（包括智力三產）、生產型的高校骨干企業，一般可以建立有限責任公司。對于高校規模較大、前景很好的企業，經過充分準備，可以努力爭取組建股份有限公司。高效的中小型企業也可改組成股份合作制企業。在企業改制中，土地、房產等學校資產不宜入股，一般采用租用形式。各種企業的股本設置原則和配股方案要參照有關規范意見或當地政府指導意見進行。

（四）機構設置情況

1、職能結構的企業組織機構設置模式

2、實行垂直功能型管理的企業組織機構設置模式

五、我國當前創業企業的管理及運營情況

（一）什么是企業管理

所謂企業管理，就是由企業經理人員或經理機構對企業的經濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制，以提高經濟效益，實現盈利這一目的的活動的總稱。

（二）產生與發展

企業管理是社會化大生產發展的客觀要求和必然產物，是由人們在從事交換過程中的共同勞動所引起的。在社會生產發展的一定階段，一切規模較大的共同勞動，都或多或少地需要進行指揮，以協調個人的活動；通過對整個勞動過程的監督和調節，使單個勞動服從生產總體的要求，以保證整個勞動過程按人們預定的目的正常進行。尤其是在科學技術高度發達、產品日新月異、市場瞬息萬變的現代社會中，企業管理就顯得愈益重要。

（三）什么是企業經營狀況

企業經營狀況預測是利用企業內部的統計數據、財務數據和有關的市場調查資料，對企業的資產、負債、權益、收入、成本、費用、利潤等方面，以及經營效率、償債能力、贏利能力的變化趨勢進行預測分析。對于評估來說，一個公司擁有好的運營評估并不能絕對保證其執行得很好，但是在競爭中，一個擁有好評估的公司將比那些沒有通過評估的公司占有很大的優勢，起碼對于客戶來說是一個很重要的尺碼。

可以通過一些認證來評定企業的經營狀況。其中，ISO9001和COPC-2000對于呼叫中心來說，是兩個影響最廣泛的認證標準，兩個標準在全球都是適用的。如下是所有種類中主要的幾種：

ISO9001認證

ISO9001是國際質量體系ISO－9000系列標準之一。ISO9001標準覆蓋了質量系統建立、文件、管理、基礎設施建設、監控以及測量等方面。標準還包括了工作的環境以及客戶滿意度等方面的內容。該標準規定必須擁有產品過程控制以及服務設計、開發、購買、運營以及校正等方面的內容。

ISO9001是一個國際標準，ISO組織成立于1947年，對一系列的國際標準負責。在2000年該組織修正了ISO9001。要成為ISO認證通過的企業，必須向可信任注冊機構的審核員展示企業已經建立了有效的管理系統。

COPC-2000認證

COPC-2000認證是由消費者運營性能中心（COPC）發布并進行管理的。這個標準通用于呼叫中心和技術支持幫助桌面。

COPC組織由頂級的呼叫中心提供公司以及提供外包幫助桌面的公司組成，它在封閉式的環境下，審核申請者的呼叫中心是否達到了COPC-2000的標準。這個標準基于美國的一些標準，并針對業界的需要進行了一定的調整，覆蓋了29個獨立的考察方面。在審核呼叫中心時，會檢查呼叫中心的特定服務，如語音、電子郵件、傳真的處理，以及員工培訓、信用卡處理等規程。

為了通過COPC-2000認證，申請企業需要選送特定員工到COPC進行專業培訓，使之成為注冊COPC-2000協調者。協調者和公司共同工作，成為引導企業進行認證評估的引導人。COPC-2000認證需要2～3個審核員花費3～5天對企業進行單項評估，整個過程將需要花費9至12個月。

申請者最后將得到4個級別中的一個：被認證（通過所有的標準）、有條件通過（通過29項中的27項，剩余的項目只有輕微的差距）、認證候選者（通過22項，并在未來12月內將通過其它所有項目），最后一個級別是沒有通過認證。COPC認證每6個月進行一次復查并每年進行再認證。

CSC認證（支持中心評估認證）

CSC認證標準是幫助桌面組織（HDI）制定的，它專注于8個核心的方面：領導、策略、人的管理、資源、過程、人的滿意度、消費者滿意度以及性能結果。CSC認證用于內部和外部的幫助桌面認證。

獨立的審核員依照HDI的60個標準對參評企業進行評估，每個標準有4個性能級別，覆蓋了前面所提到的8個方面。針對每個標準，HDI有一系列的問題來評估參評企業是否符合標準。

CORE2000認證

CORE 2000認證，從Help Desk 2000演化而來，也是一種針對支持桌面的認證。CORE 2000認證專注于呼叫中心的結構、策略、方法、系統、技術、理解、性能、培訓、報告和創新等方面。

CORE 2000認證的標準從業界的實踐和方法中而來，Help Desk 2000的標準由世界上領先的25個成員共同提出，在業界有很好的聲譽。

SCP認證

SCP認證由軟件支持專業協會支持，主要針對技術支持桌面。

SCP對呼叫中心進行認證評估時，主要看重11個主要的指標，其中包括客戶關系管理、客戶反饋、企業許諾以及策略方向等。SCP認證還包含了對人員的招聘、工作描述、雇員反饋以及人員培訓等。它檢查人員利用集成工具，如IVR（交互式語音應答）和ACD（自動呼叫路由）的能力，同時考察處理電子郵件和基于Web自助服務的能力。

（四）我國創業企業目前的狀況

近年來，我國企業在經營運作方面，技巧和能力都越來越強。即使沒有具體的數字支持，我們也能夠憑著生活中的經驗判斷，在鑒定企業運營狀況上，政府職能部門都花了大力氣。并且，近來來，身邊通過了重要認證的企業越來越多。

對于創業企業來說，要在短期內得到認證還是一件比較困難的事情，這就要求創業企業對于自己的產品和服務要嚴格把關，對公司的整體運營情況要實時監控。

整體來說，我國創業企業在市場經濟的大潮中順應了適者生存的淘汰機制，生存下來的企業，都是值得每一個創業者去仔細研究和學習的榜樣。

參考資料：

著作:熊 飛 李 軍:《創辦一個企業 》，機械工業出版社

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