第一篇：株洲市青年文明號推薦材料

株洲市青年文明號

推薦材料

在中鹽株化集團有這樣一支獨特的隊伍，她們充滿活力、朝氣蓬勃、對待工作以潑辣著稱、清一色的娘子軍。無論刮風下雨抑或電閃雷鳴，她們始終保持持之以恒的姿態，積極活躍在生產的第一線，用細心和勤勞感動著整個公司，她們的優秀事跡就象珍珠一樣熠熠生輝。

她們就是多次榮獲優秀班組、“先進職工小家”、“模范職工小家”等稱號以及在各種各樣的活動中永遠令人刮目相看的鈦白粉廠中控分析班。

她們關注質量，一馬當先。該班組時刻圍繞提高產品質量這個主題，精心分析，并及時準確的將異常數據反饋到生產之中，為鈦白粉產品質量的提升作出了突出貢獻。鈦白粉市場行情走下坡路時，如何以質量取勝變得十分關鍵，而由于種種因素影響，鈦白粉質量狀況令人十分擔憂，鈦白粉廠適時開展了以質量為主題的各種勞動競賽，包括水解質量攻關等，在分析頻次上增加了鈦液固含量、水解粒度分析、酸解率、鹽處理鐵含量、亞鐵主含量、廢酸有效酸及礦粉、磷酸、碳酸鉀等輔材質量分析項目，盡管產量下降了，但分析頻次卻增加不少。但她們沒有半點怨言，積極投入到工作中，為確保分析準確，凡是脫標的指標都進行留樣復查，并加大了考核力度，分析準確性得到了大幅度提高。鈦白粉廠在質量方面打了個徹底的翻身仗，銳鈦質量大幅度穩定提高，這一切都離不開分析室的辛勤勞動。

她們勤于思考，善于發現問題。針對分析室檢測項目多、樣品浪費大的特點，她們及時提出了在分析室增加“酸解鈦液”、“水解物料”、“漂白樣”、“窯頭樣”、“成品物料”等不同種類回收的合理化建議，每年可為公司創效數萬元，1

榮獲07年度公司MET二等獎。同時，在如何保障分析室安全、提高分析準確性等方面也頗有建樹。

她們勤奮好學、以情感人。該班組共26位女同志，其中有4位通過業余學習取得了本科學歷，10位取得了大專學歷，2位通過自學取得了會計從業資格證書，1位取得了開票員證等等。多年來，她們一直營造獨立自主、崗位成材的學習氛圍，不斷的完善自我，將學到的知識運用到實踐中，在實踐中實現著自身價值，使之成為鈦白粉廠一支凝聚力極強的生力軍，充分展現了女職工自立、自強、自信、自主的動人風采。她們個個都是能獨當一面的崗位能手，班組每半年進行一次操作技術練兵活動，對每位員工的崗位專業知識都是一次檢驗。除了提高自身的技術外，她們還努力學習生產工藝流程，積極參加廠里的各種培訓，不放過任何一個學習的機會。這還是一個充滿愛心的班組和崗位，整個班組就象一個大家庭一樣，或許同為女人的緣故，班員之間相互體諒相互幫助，誰要是有個頭痛腦熱的或家里有急事的，大家都會主動替班，為她排憂解難。

她們不懼挑戰，技術精湛。記得白段工序試車生產那時，待檢測的指標和所需做的樣特別多，每個指標都很關鍵，都將成為試車的條件，加上分析工一下周轉不過來，尤其是鐵含量的分析，程序繁雜且耗時長。她們自愿加班加點，摸索做樣的每一道步驟及操作要領，主動在上了白班之后承擔做晚班的那批料，一直延續到白段工藝指標步入正軌。她們卻樂觀的說，有所值就不累。08年年底，她們發現公司采購的鈦白粉標樣同本廠產品存在色差上的區別。如果以此標樣來評判本廠的產品有失標準，有時顯得無從判樣。于是，她們找到永利公司質檢部部長，建議是否從本廠的產品中來尋找樣品作為標樣，不僅可以降低公司成本，還可以避免由于色差上帶來的判樣困擾。永利公司質檢部部長欣然應許。說干就干，她們配合質檢部，在分析室反復做對比樣，調整指標，尋找

合適的標樣。以本廠的產品來做標樣從09年元月份開始正式投入使用，這是質檢分析這塊的一大突破。

她們臨危受命，勇挑重擔?！敖当驹鲂А庇肋h是公司的主題精神，它沉重的壓在每個株化人的頭上。各單位須采取非常措施積極應對，以使公司扭虧為盈，渡過時艱。在這個非常時期，本廠各工序都在調整工藝，她們默默地配合工序做大量實驗和對比樣，并給予建議。另外，還從原輔材料著手抓，隨機抽查新到的原輔材料的質量。如果質量不穩定，無形中會增加單位的生產成本。去年的2月下旬，本廠水洗工序碳酸鉀配臵崗位連續幾天濃度都偏低，以前一直22包碳酸鉀配臵3個立方的規格上升到29包配臵3個立方，而且溶解困難，配臵樣混濁呈黃相，工序主任異常著急。在廠領導的建議下，她們主動找到工序主任，按工序碳酸鉀的配比比例在分析室做起了對比實驗，對所有到貨的碳酸鉀進行質量跟蹤，同時將實驗結果及時通知工序和領導，碳酸鉀的質量不穩定，近期到貨的很多批次含量偏低，要求廠家馬上進行更換。至此，水洗工序碳酸鉀的配臵得以恢復正常，她們為此次的指導生產作出了一定貢獻，給廠里節約了不少成本，避免了碳酸鉀的配臵給廠里帶來的損失。

她們勤勞能干，兢兢業業。2011年7月份，公司因工作需要，需新建一個分析室。她們接到任務，就馬不停蹄的開展工作。新建一個分析室，它不是簡單的復制，需要面面俱到。從選址到整體布局的規劃、設計，包括員工的培訓以及試劑和儀器等的報備及配制和安裝，都需要謹慎、留心。在該班組人員的團結協作下，從籌備到運行只花了一個月的時間。同時，她們對分析操作規程重新進行整理、建檔。新編的分析規程包含了近8年來所有新增加的檢測項目，同時涵蓋了白班臨時檢測的指標，是一本比較規范、齊全的鈦白中控分析規程。近幾年，分析室增添了幾臺或大或小的分析儀器，出現故障，有些儀器，計控

是不維修的（如激光粒度儀、衍射儀），只能通過和廠家多溝通聯系，以查找問題、解決問題。記得有次，幾個越南客戶到成品班參觀鈦白粉的做樣情況。當時他們質疑，僅憑白度刮板來判斷鈦白粉白度這個關鍵性指標有失欠妥。分析室給他們解釋，我們公司是同時使用油白度刮板和干粉的檢測來綜合評判的，并帶他們參觀了干粉測定儀。那客戶見后連豎大拇指，說我們公司檢測工作嚴謹、過細。

她們注重班組文化建設，將整個班組融合得象一個大家庭一樣，充分利用班會的時間及時學習各種精神文件，以便交流經驗和感情想法，讓大家象是生活在一個大家庭的姐妹一樣。該班的安全學習和班組建設開展得有聲有色，全體班員安全環保意識非常好，隱患整改十分及時，真正作到了防患于未然。班組的家庭氣氛很濃，他們經常利用休息時間一同去郊游，利用這一時間班員們可以相互交流經驗，使班員的親情和技術經驗都得到了提高。

對待工作，她們從不叫苦言累，從不找任何借口。還樂觀地說，“有所樂就不苦”。一分耕耘，自會有一分收獲。她們的勤懇踏實和好學精神得到了同事和領導的一致好評，榮譽也接踵而來。該班組女同胞多次被評為公司“四星級”員工，“公司先進個人”、“公司十佳青年”、公司年度的“工會工作積極分子”、年度科技人員技術“傳幫帶”中榮獲公司的“一等獎”、“優秀員工”、所寫文章獲“總經理嘉獎”并上株洲市晚報，各項活動中踴躍參與并多次獲獎包括市級獎項，但她們并未滿足于目前所取得的成績和榮譽，說那些只代表過去，將以更大的熱情投入到工作中去，為公司的發展做出最大的貢獻。

第二篇：青年文明號

青年文明號：

青年文明號是一項以倡導職業文明為主題，以爭創一流業績為目標，以培養跨世紀青年人才為內容的文明工程，是共青團中央組織實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分。它是群眾性精神文明建設的重要形式，是職業道德建設的重要載體，是創建文明行業的重要手段。

小組概況：

西部黃金哈圖金礦選礦一廠電鉗技術組是一支擁有9名精干力量的團隊，承擔著廠區所有機械、電氣設備的維修、保養、裝配等的技術指導和技術服務。平均年齡30周歲，其中黨員3名，團員5名，是哈圖金礦設備戰線上一支敢打硬仗、敢于創新的青年集體。自建組以來，技術組始終把推進設備技術改造、提高設備運轉率、提高黃金生產技術指標、實現節能降耗目標作為自己活動的宗旨，緊密結合礦山工作特點，以倡導愛崗敬業為核心，確立了建設“學習創新型”、“奉獻型”青年文明號的創建思路，出色的完成了公司下達的各項生產任務，被評為2009-2010“質量信得過”班組。

服務承諾：

安全高效排故障，務實創新促生產。

實現：設備運轉率：95%，設備完好率：99.5%

工作職責：

1、遵守國家法律法規，遵章守紀，嚴格執行西部黃金哈圖金礦及選礦一廠的各項規章制度，認真履行崗位職責和崗位安全職責。

2、負責車間機械、電氣設備的維護、保養和檢修等方面的技術工作，確保設備完好率、運轉率達到車間要求。負責各設備安全防護設施的完好。

3、負責對車間新上崗職工的技術培訓和對在崗職工的日常技術培訓以及安全技能知識學習，負責制定崗位技術比武考核辦法和實施細則，提高職工技術操作水平。

4、編制車間設備檢修計劃和設備大修計劃，制定詳細的設備月檢修計劃，建立健全的機械、電氣設備檔案，做好機械、電氣設備備品備件及材料的提交計劃。

5、建立健全設備巡檢制度，及時解決設備運行過程中出現的問題。

6、負責技術創新工作計劃的制定和課題成果的申報，并組織人員積極開展技術創新。

7、完成車間交辦的臨時性工作。

第三篇：青年文明號

經貿局“青年文明號”創建活動計劃

青年文明號，是調動廣大青年干部積極性，更好投入工作、投入為人民服務事業的有效載體。創建青年文明號是促進青年成長成才，創一流工作業績的有效途徑。為了做好青年文明號的創建，進一步推動文明服務的深入開展，促進局內各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創建主題

努力提升技能和文化水平，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，使我們團支部一年有一番新氣象，一年上一個新臺階。同時，要通過開展創建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創建活動真正成為我局精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，創造一流工作業績的優秀青年集體。

二、加強素質教育

1、加強學習。立足青年干部的成長成才和全體干部職工的共同進步，不斷加強政治理論和業務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現“知識化、專業化、職業化”為目標，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種技能和知識，提高我們整體素質。鼓勵青年干部積極進步，2、加強職業技能教育。鼓勵青年進行后續學歷再教育，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發展。

3、加強團支部文化建設。組織團員，開展并參加豐富多彩的文體活動，如籃球賽、排球賽、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內容和形式，培養青年職工健康向上的生活情趣。要積極參加愛心圓夢、義務植樹等公益活動。

三、抓好基礎工作

1、完善創建青年文明號實施方案。建立健全創建機構，落實責任分工，推動創建活動的健康有序開展，確保各項創建工作落到實處。

2、規范創建制度。完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制，進一步規范管理，提高工作效率。

3、加強創建基礎資料管理。完善創建檔案，規范文字、圖片等創建原始資料的積累、歸類和整理。

4、不斷改善工作環境。一是努力創造并經常保持優美、整潔、衛生的工作環境；二是結合工作紀律整頓、建設工作的開展，不斷改進工作作風。三是積極營造創建環境，設置公示欄、監督臺，及懸掛“爭創青年文明號” 和“巾幗文明示范崗”牌匾，創建標志，設計張貼青年文明號人性化提示標志，營造出創建青年文明號的濃厚氛圍。

四、成立經貿局創建“青年文明號”領導機構

一是成立經貿局“青年文明號”創建活動領導小組，專門負

責該項活動的開展，由經貿局局長李劍剛任組長，班子成員為成員的領導小組，創建活動日常工作由辦公室負責實施。二是各科、股、室的負責人為“青年文明號”創建活動的第一責任人，具體負責監督管理工作。

附：經貿局“青年文明號”創建活動領導小組

鄒平縣經貿局“青年文明號”創建

活動領導小組

組長：李劍剛經貿局局長

成員：馬靳峰

經貿局副局長 王金東經貿局副局長 張建富經貿局副局長 孔秀芬企工委紀檢書記 高明星經貿局工會主任 李波經貿局辦公室主任 辦公室設在319室，聯系電話42612142010年3月24日

第四篇：青年文明號

青年文明號簡介

青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。自1994年起共青團中央在全國開展了創建青年文明號活動，旨在組織和引導青年立足本崗位誠實勞動，文明從業，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、創業精神和質量、效益、安全、競爭、服務等觀念，在全社會展現當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位的良好形象，倡導職業道德和職業文明。

2.青年文明號活動發展歷程？

答：1993年，共青團中央在總結深圳市“青年服務號”和鐵路系統“青年文明示范班組”、“共青團號”等活動成功經驗的基礎上，決定把它們統稱為“青年文明號”，首先在服務行業開展了創建“青年文明號”的探索，并在1993年召開的團的十三屆二中全會上把青年文明號作為跨世紀青年文明工程中一項重要內容，寫入了《在建立社會主義市場經濟體制進程中我國青年工作戰略發展規劃》。1994年，團中央正式下發《關于在全國開展創建青年文明號活動的意見》。

青年文明號活動開展以來，得到了黨和國家領導人的高度重視和親切關心。1994年4月1日，江澤民同志題寫了“青年文明號”。1996年5月4日，胡錦濤同志到北京西單商場與參加“青年文明號服務卡”活動的青年一起共度青年節。1994年5月4日，李嵐清同志出席全國公交系統青年文明號示范單位授牌儀式并發表講話。1995年10月，鄒家華同志為國家重點建設工程青年文明號活動誓師大會題詞，1997年3月出席國家重點建設工程青年文明號活動推進大會并發表講話。2004年8月，王兆國同志出席青年文明號10周年紀念活動并發表重要講話。

18年來，青年文明號內涵不斷深化，機制不斷完善，領域由服務窗口行業拓展到生產行業和國家建設重點工程，之后又延伸至機關事業單位。近年來，法律援助、職業介紹、信息咨詢等社會組織也逐步加入活動行列，并且創建了“青年文明號服務卡”，“青年文明號助萬家”，“青年文明號信用建設示范行動”，“青年文明號節能減排示范行動”等一批工作載體，取得了良好的社會、經濟和人才效益，成為共青團最寶貴的工作品牌之一。截至目前，涌現出各級青年文明號集體33萬多個。

青年文明號分為全國、?。ú浚?、市（地、州）、縣（區）四個級別（行業、系統、企業可參照設立相應級別）。2008年之前，青年文明號采取“創建、考核、復核”的評選表彰機制。自2008年起，全國青年文明號活動試行評選制，獎項內有效。2010年起，按照中央評比表彰清理辦的要求，青年文明號活動正式變更為雙屆次評定制。

青年文明號精神內涵

青年文明號活動從一開始就倡導高度的職業文明，強調職業道德、職業技能、職業水準的統一。為保持和激發青年文明號活動旺盛的生命力，努力從精神層面反映青年文明號新的時代內涵，經認真調研和研討，確定青年文明號的精神內涵為“敬業、協作、創優、奉獻”，即愛崗敬業，強調每個成員具備良好的職業精神，干一行、愛一行、鉆一行，在平凡的崗位上創造優秀的工作業績；團結協作，青年文明號集體成員之間互幫互助，共同提高，具有良好的團隊精神和協作意識；創先爭優，立足本職，爭創一流，成為行業標桿；奉獻社會，引導廣大青年樹立“青春獻事業，文明獻社會”的自覺意識，發揮崗位技能和優勢，積極參與社會公益實踐。

青年文明號標志

標識中“Ｙ”是英文“青年（youth）”的第一個字母，代表青年；“Ｙ”的復線代表

青年集體。整個標識意為成長在中華廣闊大地上的廣大青年集體在創建青年文明號的實踐

中，用青春、熱情和雙手提供優質服務，真情奉獻社會，以實際行動為社會主義現代化建設作貢獻。

開展創建“青年文明號”活動的宗旨

創建“青年文明號”活動旨在組織和引導青年立足本職崗位，誠實勞動；文明從業，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、創業精神和質量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業和企事業單位的良好形象，倡導職業道德和職業文明，為建立社會主義市場經濟體制，推進社會主義物質文明和精神文明建設做貢獻。

“青年文明號”創“三個效益”，爭“四個一流”

三個效益是指人才效益，社會效益，經濟效益；四個一流是人才一流，管理一流，服務一流，業績一流。

（1）服務項目一流：該集體在服務工作中體現“為人民服務”宗旨，有良好職業道德，能按規定發放“青年文明號服務卡”，并積極開展“青年文明號服務卡助萬家活動”和“青年文明號優質服務示范活動”，兌現承諾，做到優質服務一條龍，群眾滿意率高，在解決本地區，本行業優質服務熱點、難點問題上取得突出成績。

（2）管理一流：該集體有一套適應新形勢要求的管理制度，做到服務標準化，管理科學化、規范化。創建原始資料齊全，有良好的管理環境和衛生環境，能較好體現青年文明號管理特點，有公布監督電話并把承諾內容掛在醒目地方。黨、團組織健全，并起表率作用。

（3）人才一流:該集體青年模范執行黨和國家政策，自覺遵守有關法規及本單位的各項規章制度，努力學習業務，鉆研技術，敬業意識到強。能積極開展青年崗位能手等活動，所有青工都能熟練掌握崗位知識和技能，青工思想素質和服務質量得到提高，具有一定數量各類先進人物。青年文明號負責人人才輩出具有良好的素質，政治素質強，業務精，能夠帶領青年爭先創優。

(4)業績一流：該集體工作及成績得到本單位及上級黨政領導肯定和群眾、服務對象的一致贊揚，工作業績名列本行業本系統前茅；能主動開展為社會獻愛心活動，特別在與特困戶（主要是下崗職工、孤寡老人）結對活動中工作扎實，成效明顯。通過創建活動，取得較明顯經濟效益、社會效益和人才效益。

創建青年文明號的意義

一、從社會需要的角度來解釋

1、創建青年文明號活動，是改善消費環境的需要。青年文明號是從服務入手，在優質服務上做文章，以優質服務贏得顧客，擴大消費。特別是以推行“青年文明號服務卡”的方式對涉及群眾切身利益的具體問題進行承諾，把對窗口行業的社會監督落實到具體崗位、具體事情，形成了社會力量與內部職工共同參與的良性服務機制，在加強職業道德建設的同時，促進了社會風氣的好轉，擦亮了城市文明的窗口。

2、創建青年文明號活動，是企業提高效益的需要。市場經濟條件下，競爭是永恒的主題，效益是永恒的動力。創建青年文明號活動以科學管理為基本內涵，把行業管理的規范化標準變成對每一個青年職工的具體要求，提高了青年職工隊伍素質，塑造了企業的良好形象，使企業在改善服務質量的基礎上增強了市場競爭能力，促進了經濟效益的顯著提高。

3、創建青年文明號活動，是青年建功成才的需要。滿足了廣大青年在激烈市場競爭中成長成才的強烈愿望和立足崗位建功立業的迫切需求，為當代青年施展聰明才智提供了新的舞臺，推動了一批優秀青年人才脫穎而出。青年文明號爭

創單位組織開展崗位訓練，營造濃厚的創建氛圍，在實踐中錘煉青年的職業理想、職業道德和職業技能，強化青年的成就感和事業心，激發青年的工作熱情和爭創意識，引導青年團結協作，奮發向上，建功成才，促進了一支具有較高綜合素質的青年職工隊伍的成長。

二、從培養青年的角度來解釋

1、創建青年文明號活動，有助于提高青年的職業道德水準。在市場經濟社會中，一個成功的人應當具有高度的職業道德自覺。所謂職業道德，其本質是對自己所從事職業的虔敬態度。職業道德與過去的習慣用法 “熱愛本職工作”有相同點也有不同，它所涵蓋的內容更為豐富。職業道德是市場經濟條件下人們安身立命的信用的根本，首先表現為對誠信原則的絕對敬畏，然后才是在工作中體現這種敬畏，繼而擴大到具體的工作細節中。同時，誠信不僅是道德原則，它也是某種程度上的利益原則，換言之，在一個市場規則健全的社會中，誠信與利益有著內在的一致性。我不同意把誠信理解成是個人犧牲的看法，實際上誠信是一種利益，只不過這種利益是長遠的，是符合所有人共同利益的。

2、創建青年文明號活動，有助于提高青年的創新意識。江澤民在紀念建團80周年，“發展的希望在創新，創新的希望在青年”。創新是競爭的起點也是競爭的結果，在激烈的市場競爭中生存，故步自封無疑是死路一條。市場的創新表現在為全社會提供更好的服務和更好的生活條件上；企業的創新表現為更好的產品。但畢竟市場是抽象的，而企業的創新則體現在作為勞動者的企業員工身上。創新是企業的生命，企業員工創新意識和創新能力的高低決定著企業發展水平的高低。青年文明號活動在對青年的要求類似于企業管理中的“目標管理”，青年文明號活動所提倡和鼓勵的優質服務必然內在地催生出青年員工的創新意識。

3、創建青年文明號活動，有助于加強青年的團隊精神與合作意識。團隊精神是青年文明號活動帶來的第三個結果。什么叫團隊精神？我的理解是，團隊精神是青年員工對于所在企業的高度認同感，基于這種認同感，一個企業以整體一致的面貌向社會提供服務，與同類型企業開展競爭。團隊精神的基礎是合作意識，團隊精神是以整體面貌表現出來的，而企業中的合作意識則用來協調員工之間的關系，使不同的崗位上的員工達成和諧、默契?？梢韵胂螅_到這個目標的企業必定是具有競爭能力的企業，也只有這樣的企業才能向社會提供優質的服務。

三、從共青團組織的角度來解釋

1、創建青年文明號活動，是共青團服務青年、服務社會原則的最佳結合點。青年文明號活動以共青團組織為發動者，以青年為主體，以企業為載體，以社會為服務對象，使團組織、青年、企業和社會都處在“雙贏”的位置上，而且在活動內容、活動方式上都具有很大的靈活性，因而具有可持續發展的余地和空間。

2、創建青年文明號活動，是市場經濟條件下教育青年、服務青年的最佳結合點。共青團組織向來具有動員青年、教育青年的傳統使命，在市場經濟條件下，單向的動員模式和教育模式暴露出許多局限，結果使青年和青年所在企業、所在單位的積極性大打折扣，青年所在企業對共青團工作的認同和支持尤其重要。一般來說，企業的最終目的是為社會提供良好的產品和服務，對單純的教育活動則不太可能感興趣。青年文明號活動寓教育于生產實踐中，對企業提高效益有直接的作用，因而受到企業的歡迎。對于青年來說，由于這種教育不是抽象的大道理，而是與生產、經營緊密相關，青年從教育中直接獲益，所以有參加的積極性。

3、創建青年文明號活動，是共青團工作社會化的新嘗試。所謂共青團工作社會化，最根本的特征就是要適應市場經濟的新情況、新問題，這是沒有商量的，也不可能找到商量的余地。走出大規模政治動員的老模式，走出單一化的工作方式，是共青團工作的當務之急。社會化的工作思路是共青團工作的唯一出路，而社會化必須意味著個性化、多樣化。青年文明號活動正是這一思路的體現。

全國青年文明號信用公約

誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范

“青年文明號服務卡”基本內容和要求

1、服務卡名稱；（統一為“青年文明號服務卡”）

2、發卡單位名稱；

3、發卡單位現為何級“青年文明號”；

4、具體承諾內容及達不到承諾應承擔的責任或賠償；

5、服務人員姓名或工號；

6、發卡單位聯系電話；

7、監督電話（監制單位電話）。

各級“青年文明號”牌匾的制作規定

1、材料：銅板底；

2、字體：“青年文明號”字樣統一使用江澤民同志題字，級別、落款及日期字體為黑體字；

3、字體顏色：“青年文明號”為紅色，其余字體為黑色；

4、牌匾尺寸：全國級為650mm400mm，省級為560mm 350mm，市級為480mm 300mm，縣市區級以下為

450mm 270mm

青年文明號”的“四上墻

青年文明號牌匾、青年文明號成員照片及證號、青年文明號承諾內容及授牌機關監督電話、青年文明號信用公約

第五篇：青年文明號

縣地稅局稅務所申報市級青年文明號材料

**縣地稅局**稅務所成立于1999年，坐落于聞名遐邇的**水庫之濱，是以納稅服務為主的稅務所，是全局征管一線的“窗口”單位。主要負責全縣1萬余戶納稅人 的稅務登記、稅款征收、發票發售和兌獎、車船稅征收、代開發票、契稅征收、稅收減免緩退的受理等各項服務內容，處于全局納稅服務工作的最前沿，具有政策性強、服務標準高、崗位責任重等特點。

“青年文明號”是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的載體。全所現有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創新、公正執法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領導下，我所青年干部總是煥發著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。

一、誠信為本，立足本職，爭創一流。

作為“青年文明號”，我們始終在各級領導的關懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務、團結協作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現自我的公平舞臺。

**稅務所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務場所達標單位；黨風廉政建設先進集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。

稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創造一流工作業績的納稅服務窗口。我所為爭創市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創領導小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務口號，并嚴格制定《納稅服務規范》、《**稅務所工作制度》和《服務標準》等11項規章制度，為推進“依法行政、有效執行”打下了堅實的基礎。

1、結合稅收征管改革，建立健全工作《規程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發展觀，按照“健全制度是基礎，落實規程是關鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規程》，分別設置了全程辦稅代理、契稅征收、發票發售、代開貨運發票、代開二手房交易發票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質資料傳遞要求等也作了詳細的規定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執法過錯責任追究制等監督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務更加規范，更加貼近納稅人的需求。

2、規范服務行為，樹立地稅一流行風。

為了進一步落實“稅收服務觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務規范貫穿于納稅服務工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務。我所從干部的著裝禮儀、服務態度、坐站姿勢、電話禮儀、服務時限等方面都作了嚴格的規定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎上規范了干部的服務行為，從點滴中營造了良好的服務環境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務，為納稅人服好務”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務公開，提高工作透明度。

信息化手段的應用，使納稅服務工作更加系統化。除全所干部掛牌上崗外，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網站等多種方式，向社會公示了行風建設的具體內容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務時限、服務標準、處罰依據、處罰標準、工作人員崗位職責和監督舉報電話；同時，也可根據我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關稅收政策的宣傳材料等內容。政務公開制度的建立，充分體現了對納稅人的尊重，體現了“以人為本，效率為先”的納稅服務理念。

三、開拓創新，陽光服務，構建和諧有序的征納環境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環山，地域面積廣，但稅源數量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環境要稅收，向服務要稅收”的口號。我所積

極響應局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務這一根本出發點和落腳點，強化細節，不斷創新活動方式，不斷豐富活動內涵，全方位拓展服務渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務二三六工程”，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，作為市級“青年文明號”的爭創者之一，我們成就了納稅服務有為之所。

（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的61012366納稅服務熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務熱線。科學化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質量和效率，為納稅人提供了規范、熱情、周到的咨詢服務系統。12366納稅服務熱線主要提供納稅咨詢服務、查詢服務，受理涉稅舉報和違規投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統自動受理服務，此外，納稅人還可以隨時通過系統的發送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務熱線專為納稅人進行業務咨詢而開設，由兩名專業骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。

（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納稅信譽A級企業綠色服務通道；下崗職工辦稅綠色服務通道。

1、殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關和公務員的基本要求，作為窗口行業的稅務部門，更要強化“服務惟先”的思想觀念。服務工作做得好，稅收任務也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預約上門服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。**電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。

2、納稅信譽A級企業綠色服務通道。納稅信譽A級企業經營穩定，年納稅額較大，相關涉稅業務復雜。為A級企業提供優質服務是保證稅收收入完成的關鍵。據此，我所開通了A級企業綠色服務通道，并設立了A級企業服務小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務指引，全程業務指導，實現了優質高效的服務，在贏得A級企業極大好評的同時也帶動一般企業的誠信納稅意識。

3、下崗職工辦稅綠色服務通道。根據國家相關政策規定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務，凡是下工職工持有有關證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規定的審批時限內縮短一半，下崗職工在享受國家優惠政策的同時，得到了優質高效的服務，感受到了切實的實惠。以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯系，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經營情況，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，使我們的納稅服務有側重、稅收征管做有重點。

（三）創品牌服務，實行六個拓展。即：

1、從服務廳內向服務廳外拓展。稅務工作者，是稅法的執行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應該積極拓展服務領域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓稅法進入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關部門的領導和大力支持下，全面推行“青年文明號服務卡”工程，發放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務和小區集中服務，所內12名青年干部利用業余時間多次走入社區為居民普及稅法知識、發放稅法宣傳資料。

2、從八小時內向八小時外拓展?！凹奔{稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務的體現，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細微做起，實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準確、高效、便捷、完備的服務。

3、從單一服務向全方位服務拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網申報或政策查詢的納稅人的困難，**稅務所在大廳設立了1臺自助上網申報計算機，并有專人負責輔導納稅人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納稅環境，拉近稅企間的距離，縣局協調兩家稅控服務商進駐服務大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務品位。

4、從硬件服務向軟件服務拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內涵，不斷深化納稅服務內容，提升納稅服務水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。

5、從“以征收為中心”向“以服務為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務，打造廉潔、高效、依法行政的服務型單位，我們以納稅人的需求為出發點，牢固樹立為綠色**經濟建設服務的意識，率先開展了“綜合辦稅服務窗口”，首次推出的全程辦稅服務事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回復等辦稅服務工作，形成了全方位、多功能的納稅服務模式，為納稅人提供了便捷、優質的全過程服務，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。

6、從日常服務向高質量服務拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結合納稅服務實際情況，多次組織所里有經驗的專業骨干講解具體事例、交流服務體會，并在廳內設置納稅人意見箱、定期向納稅人發放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務意識。

“陽光服務二三六工程”的推出，一方面切實方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務；另一方面也激發了青年干部的工作熱情，納稅服務理念得到了進一步升華。

四、率先垂范，團結協作，以青年志愿活動促文明創建。

創建“青年文明號”要以倡導高度的職業文明為核心，要努力創造一流的工作業績，同時更要充分發揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。**稅務所人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務，必須又有一支高素質的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰略發展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現團結、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。

（一）形成合力，打造學習型組織

1、所務會學習交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每周所長協調會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發展，在學習中求進取，在學習中求創新，使“團結進取、學習創新、敢為人先、勇創一流”精神成為傳統并得以沉淀，實現了從“要我學”到“我要學”的轉變，“學知識、比素質”則成為為我所的良好集體風尚。

2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結協作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造民主氛圍”為中心目標，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內干部的積極響應。及時、適宜的溝通與反饋，調動了所內干部的工作積極性，呈現出“積極向上、熱情肯干、團結互助”的工作氛圍。

（二）加強黨團建設，弘揚時代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務工作的特點，始終將提高納稅服務工作水平作為出發點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業、為民”意識，在相關部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創建工作已經與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質和業務能力得到雙重提高，“團結協作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的文化理念得到不斷升華。

長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鉆研業務，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務經驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務工作。積極與納稅人溝通，多次藝術性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。

**稅務所的工作辛苦，但他卻是培養干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領導崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。

（三）熱心公益事業，爭做青年先鋒。

獻愛心，熱心公益事業，是“青年文明號”先進集體的一項傳統。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區貧困學生接受義務教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現了一個優秀青年全體應有的素質。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。

五、揚起青春的風帆，成就藍色的夢想。

這些點點滴滴，無不記載了我所干部開拓創新的足跡，無不凝聚了青年干部的血汗結晶，無不表達了全體干部為推進地稅事業乘風破浪的美好心愿。教育學家吳玉章曾有言“春風得勢，時代更新；趁此時機，奮勇前進”。在市級文明單位的高平臺上，面對新的起點，新的挑戰，我們有信心，在各級領導一如既往的關心和幫助下，繼續貫徹“四個一”治稅思想，按照“五重”、“五做”要求自己，始終以發展為主題、改革為動力、創新為旋律，力爭用現代化的管理理念和方式來指導各項工作，我們將一路栽種風景，創和諧征納環境，為打造生態**經濟再鑄新輝煌，再續新篇章！

雙城市地方稅務局辦稅服務廳，是雙城市地方稅務局對外服務的窗口，在日常的稅收征管工作中起著至關重要的作用。辦稅服務廳現有11名稅務人員，平均年齡32歲，全部具有大專以上學歷，其中本科學歷8人。主要負責受理雙城市轄區內企業、事業單位、個體工商戶等納稅人的納稅申報及辦理等各項涉稅事宜。幾年來，辦稅服務廳全體干部堅持立足崗位，著眼大局，始終堅持以創建最佳辦稅服務廳，讓納稅人滿意為目標，在工作作風上嚴謹務實，在業務上精益求精，在服務上優質高效，各項工作得到了長足的進步。在創建活動中，更是得到了大幅度的提高。

雙城市地方稅務局辦稅服務廳用刻苦鉆研精神譜寫了一曲無私奉獻、開拓進取的敬業者之歌。辦稅服務廳連續多年被評為哈市地稅系統“先進集體”、被授予省“青年文明號”、雙城市“五一勞動模范集體”、雙城市“共產黨員示范崗”、哈爾濱 市級優質服務“文明窗口”、哈爾濱市“工人先鋒號”、哈爾濱市“學習型班組(科室)”等榮譽稱號。

一、加強領導，明確目標，組織保障有力

為保證創建“青年文明號”創建活動卓有成效的開展，雙城市局黨組在統一大家思想認識的基礎上，成立了由局長掛帥的“創文明窗口，樹行業新風”領導小組，由各職能股(室)協調配合，組成了創建班子，制定具體的工作方案和措施，明確了五條職責：一是抓創建方案的組織實施;二是抓創建環境的協調和改善;三是抓規章制度落實的監督考核;四是抓住正反典型，加強引導，解決問題;五是抓率先垂范。全局上下一盤棋，積極履行上述職責，形成了一個“抓機關帶基層，抓領導帶群眾”合力創建的氛圍。根據實際情況，把“崗位練兵業務競賽”與“青年文明號”創建活動緊密聯系起來，把業務競賽的成績作為對窗口人員考核的一項重要內容，很好的做到了創建與業務工作兩不誤，相互促進、協調發展。

在創建實踐中，經過不斷摸索探討和完善提高，經過認真扎實的創建活動，力求使辦稅服務廳逐步達到“四優”、實現“四化”，即：保證實行優質高效的服務，時刻維持優良的工作秩序，積極營造優美的辦稅環境，大力優化各項管理;全面實現服務手段科學化，內部管理制度化，辦稅步驟程序化，服務質量標準化。

二、加大投入，完善設施，打造優良環境

“以納稅申報和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，重點稽查”的征管模式運行以來，辦稅服務廳已經成為稅務機關與納稅人之間友誼的橋梁和溝通的紐帶，是稅務部門“內強素質，外樹形象”的窗口。為了給納稅人提供良好的辦稅環境，雙城市局大力抓好辦稅服務廳的硬件基礎建設和軟件服務設施。一是更新了電腦、打印機等硬件設施，堅持把全局最新最好的設備分配給窗口，極大的提高了工作效率。二是在辦稅服務廳配備了自助服務區、休息椅、公用電話、閱報欄、純凈水、一次性水杯、筆墨等必備用品，供納稅人無償使用，設立了公告牌、留言簿、意見箱，現代化的電子大屏幕上為納稅人實時發布各種納稅信息、規章制度及服務監督電話等內容，讓納稅人更多的了解地稅部門的工作。同時，大廳人員全部擺放“服務監督卡”，讓納稅人在辦稅服務廳有一種“賓至如歸”的親切感和舒適感。

三、重視學習，育人練兵，提高綜合素質

辦稅服務廳在實踐中體會到：要創建一流的文明窗口，必須要造就具有一流素質的干部隊伍。辦稅服務廳是雙城市局平均年齡最小，學歷最高的部門。這支隊伍是地稅系統的新生力量，有著良好的文化基礎，有著高漲的工作熱情，更是先進思想的吸收者和傳承者，如何努力提高全體成員的思想道德素質和科學文化素質，把這些年輕有為的干部培養成有理想、有道德、有文化、有紀律的新型人才，是“青年文明號”創建工作的重中之重。

針對干部的實際情況和工作的實際需要，雙城市局制定了有針對性的教育培訓計劃，部署開展了“五會一過硬”(會說、會寫、會查、會算、會收、政治思想品德過硬)的育人活動。一是緊密結合時代特色，認真開展了“三個代表”教育、公民基本道德建設教育、社會主義榮辱觀教育以及十七大精神、科學發展觀和構建社會主義和諧社會教育等，提出了樹立科學稅收發展觀和創建和諧地稅的口號，積極引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，教育干部愛集體、愛國家、愛人民、愛社會主義。同時，積極組織參加各種公益活動，為困難職工、患病大學生捐款;積極參與“捐資助學基金”幫助農村貧困學生;慰問敬老院、參加青年志愿者公益活動等，提高了青年干部的社會責任感。二是認真開展崗位練兵，業務競賽活動，結合工作實際重點開展了稅收業務知識、業務流程、計算機操作等培訓工作。組織學習了新《征管法》及實施細則、各項地方性法律法規、《行政許可法》、各項新的工作流程等等。開展了各種形式的業務比賽活動：比票證填開項目誰最齊全，比稅收業務掌握誰最全面，比納稅資料管理誰最規范，比計算機操作誰最熟練等，有效提高了干部的綜合業務技能，真正提高了為納稅人服務的本領。在歷次業務競賽考試中，辦稅服務廳全體干部都在全局名列前茅，其中1人還被哈市局授予“業務能手”稱號。同時，積極開展“月讀一書”自學活動，號召全體干部加強自我約束，自我提高，通過學習不斷充實頭腦，進而促進稅收征管工作。三是重點結合行風評議活動，具體開展了作風紀律教育、勤政廉政教育和文明服務藝術教育，邀請專業人員開展職業禮儀規范培訓，邀請社會各界代表作為義務監督員幫我們“找岔子”、“挑毛病”、“獻良策”，不斷提高我們的規范服務水平。四是抓文體活動，寓教于樂。經常組織一些有意義的文體活動，比如乒乓球賽、演講會等集體活動，增強干部職工的集體榮譽感。五是組織開展以“五比五看”為主要內容的自我對比啟示教育活動。即：同先進典型比信仰、比理想、比奉獻，看自己對待人生和事業的態度;同困難地區比生活、比環境、比艱苦，看自己對待社會的感情;同創業者比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業;同自己比素質、比意志、比作風，看自己是否政治合格，作風過硬;同地稅系統的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業的希望所在。通過這些舉措，使大家得到鍛練得到充實得到提高，不斷增強了文明服務的自覺性和爭先創優意識，給文明窗口創建注入了新的內容和生機。

四、完善制度，規范管理，提升服務水平

首先，堅持把文明辦稅“八公開”、稅務人員《職業道德規范》、省局關于端正地稅部門作風優化經濟發展環境的“四條禁令”、哈爾濱市行政機關工作人員“七條禁令”等內容作為各項制度的核心。認真貫徹落實“首問責任制”等各項服務制度，根據實際需要，設立了“主任服務日”。其次是根據辦稅服務廳的具體工作要求，完善了崗位責任制，明確了每個崗位、窗口以及每位干部的工作職責，業務范圍，使征收人員能夠各負其責，各管其事，保證工作順利的開展。再次，堅持實行使用文明用語，禁用服務忌語，著裝上崗，掛牌服務，禮貌待人，服務熱情，制定了“微笑服務”、“限時服務”、“一窗式服務”等制度，使納稅窗口成為傳播精神文明的窗口。此外，辦稅服務廳還完善了監督制約機制，聘請了各行業納稅人代表作為特邀監督員;并設立了舉報箱、公開舉報電話，主動接受社會公眾監督。

五、廉政自律，警鐘長鳴、樹立良好形象

雙城市局結合稅收工作的特點，注意抓好經常性的黨風廉政教育。辦稅服務廳全體干部深刻的認識到，一線工作是地稅部門對外活動的窗口，加強廉政建設更應該警鐘長鳴，不斷增強廣大干部職工拒腐防變的能力。通過大力宣傳“拒腐”先進典型，發揮典型示范引導作用的同時，也充分利用一些反面教材警示干部，讓干部們遠離腐敗，過正常人的健康生活，走平坦路，做坦蕩人。辦稅服務廳在堅持稅務干部“十五不準”規定的基礎上，嚴格貫徹省局的“四條禁令”、哈爾濱市政府的“七條禁令”等規章制度，根據稅務干部“十五不準”的規定及相關文件，制定了黨風廉政建設制度、糾正行業不正之風十條規定、公開辦稅制度等局內工作制度，并針對發票領購等容易出現問題的環節加強執法監察，落實責任到人，有效地遏制了違法亂紀和腐敗行為的發生。

辛勤的耕耘，帶來了沉甸甸的收獲。雙城市地方稅務局辦稅服務廳已經成長為一支能征善戰的高素質隊伍，征收收入連年增長，納稅服務不斷拓展優化。近幾年，辦稅服務廳的工作得到了納稅人更充分的肯定。把青年文明號創建活動深入持久地開展下去，一定能夠取得更加輝煌的成績。在今后的工作中，雙城市地方稅務局辦稅服務廳將再接再厲，繼續努力探索，扎實工作，確保各項工作不斷登上新的臺階，為地方經濟和社會發展做出更大貢獻。

辦稅服務廳爭創青年文明號情況匯報

根據市局***號文件精神，我們**稅務分局辦稅服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦稅服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新臺階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶*****余戶，其中個私企業已占近**，達到近***戶，一年征收稅費***元。由于個私經濟的迅猛發展，辦稅服務廳每個月要開票近***張左右，平均每人開票近**張，多的有近**張。現將我分局創建最佳辦稅服務廳的情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質 根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會監督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有*人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創建

我們辦稅服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。

三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務 為了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上墻公布，并將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦好事，規范窗口內部管理，簡化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開

每次征期結束后，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利于今后改正，同時，在辦稅大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、咨詢、舉報電話公開，自覺接受納稅人的監督，把經常性檢查與監督貫穿于整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。

五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納稅人 分局根據實際需求，為辦稅服務廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人參照。同時在辦稅服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業務窗口的標志模范醒目，并將各業務窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發票管理、稅務咨詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公布。并繼續執行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務，切實解決部分納稅人的困難。文秘114版權所有

六、以各類創建活動為載體，開展窗口優質服務

辦稅服務廳是稅務機關和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦稅服務廳“青年多、干勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明稅務所”等創建活動，以辦稅服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高干部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達到98以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環境。