第一篇：洋口鎮便民服務中心工作總結

洋口鎮便民服務中心工作總結

洋口鎮便民服務中心在縣紀委和鎮黨委、政府領導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質，以優質服務貫穿于工作始終，目前中心運轉正常。具體我們做了以下幾個方面：

一、統一思想，提高認識。

3月25日在新店鎮召開現場推進會后，洋口鎮就建立領導組并召開會議，統一各站所負責人思想，要求他們站在政治高度，打造好為群眾方便辦事的平臺。我們從我鎮實際出發，最后確定服務中心由計生、勞動與社會保障、國土、建設、環保、安監六個為民服務部門整合而成。克服辦公大樓緊張困難，在辦公大樓三樓調劑一處50平方米的辦公室作為便民服務中心辦公場所，并進行裝潢，給辦事的群眾提供了很好的環境。對進駐中心的工作人員加強教育培訓，引導他們以進駐中心工作為榮，提高服務本領為佳。

二、明確任務，履行職責。

我們要求便民服務中心具體承接和辦理各類審批服務事項，力求做到“一門辦理，全程服務，限期辦結”，群眾到“中心”辦事，只需將辦事手續交到窗口予以登記，然后按承諾時限，到窗口領取辦理結果即可。我們要求進駐中心站所負責人充分授權，積極支持中心工作，急中心工作所急，需中心工作所需，積極引導群眾到中心辦理，杜絕跑站所。我們要求進駐中心的人員定好位、履好職、創佳績，充分發揮主觀能動性，刻苦鉆研業務，培養自己一崗多能本領，成員之間、部門之間相互學習，相互促進，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所所能上尋找結合點和落腳點。通過近兩個月的運行，服務水平和服務能力有所提高。國土、建設兩個窗口為15戶農戶辦理房屋維修審批和用地手續審批；勞動與社會保障窗口接待100多人次辦理相關證件和培訓卡；計生部門接待200多人次辦理相關證件；環保為個體工商戶和企業辦理環評。六個窗口工作人員認真負責的態度和優質服務贏得群眾的認可和信任。

三、加強管理，確保成效。

我鎮便民服務中心自建立以來，得到鎮黨委、政府的大力關心和支持，鎮人大主席為中心主任，紀委書記和組織委員為中心副主任，兩位副主任輪流帶班，每個月召開一次中心工作會議，分析情況，找出差距。我們嚴格按制度辦事，按制度管人。在兩個月運行中，我們發現安監所進駐中心不適宜，由于我鎮化工企業較多，到基層為企業直接服務為主，我們正準備把安監窗口撤離中心。

洋口鎮紀委

2008年10月

第二篇：鎮便民服務中心工作總結

鎮便民服務中心工作總結

2014年我鎮便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區黨代會精神，著力在精簡規范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結

(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創一流業績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規范化管理，我鎮制定印發了《山泉鎮便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現一流效率

1、標準化建設有力推進

場地標準達標，鎮便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區)便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮和村(社區)涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區)便民服務網絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。

2、下沉事項辦理呈現高效

按照省、市、區“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”，全面落實下放鄉鎮77項、村(社區)46項審批及服務事項，逐步實現行政審批網上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規范了辦事流程，服務事項辦結率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務監管平臺建設情況

組織鎮及村社區工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規、基層公開、便民服務、監督管理、溝通互動、服務發展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監督的積極性和主動性。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監督提供條件和便利。

第三篇：洋溪鎮便民服務中心建設自查報告

洋溪鎮便民服務中心建設自查報告 按照縣府辦發[2009]74號文件關于對全市鄉鎮便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鎮黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鎮便民服務中心工作進展順利，開展良好。現將自查情況匯報如下：

一、建立健全機構，強化組織保障。鎮黨委、政府高度重視，精心組織，召開專題會議研究該項工作，成立了“洋溪鎮便民服務中心”，由鎮長劉正志同志任便民服務中心主任，黨委副書記、紀委書記梁斌同志任便民服務中心副主任，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，由梁斌同志對便民服務中心進行日常管理、監督和協調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。在硬件建設方面。在鎮政府綜合辦公樓的一樓設置了洋溪鎮便民服務中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的“洋溪鎮便民服務中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內配置了專用電腦等硬件設備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規則。建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

三、優化服務環境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

四、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鎮由于受政府辦公地址要搬遷影響，便民服務中心辦公條件較差，亟待改進。

2、宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

3、鎮級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。

五、下一步的建議。

建立鎮便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是充分利廣播電視、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鎮便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為。從建立健全各種制度規范入手，保證職務行為的合法、規范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。

三是拓寬服務領域。目前，我鎮便民服務中心服務窗口只有計生國土窗口服務，民政窗口服務，房管服務窗口，地稅服務窗口，維穩信訪服務，糾紛調解服務，家電下鄉服務，農村合作醫療服務，農業政策性保險服務。下一步我們主要向生產領域和科技領域延伸。并開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之后移交給鎮便民服務中心。屬鎮級權限事項，中心在規定時限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬縣級權限事項，鎮便民服務中心安排專人到縣里全程代辦。

四是加強中心隊伍建設。一是提高鎮便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業務技能培訓，要讓鎮便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

五是著力改善鎮便民服務中心辦公條件。待政府辦公地點搬遷后，按照縣上要求統一規劃修建好新的便民服務中心。

二00九年十月三十日

第四篇：xx鎮便民服務中心工作總結

XX鎮2013年便民服務中心建設情況

工作總結

在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務中心建設工作圓滿完成創建和實現了順利運轉，現就2013年我鎮便民服務建設工作總結如下：

一、主要做法

（一）加強領導，落實責任。

成立了工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮便民服務中心采取的是一樓集中辦公方式；建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

（二）是規范管理，服務周到。

1、根據我鎮實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢、協調等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯系電話，方便群眾聯絡；

2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置；另設村級便 1

民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

（三）創新思路，突出重點。

我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。

二、取得成效。

自運轉以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件；20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。

三、存在問題和下步工作計劃

我鎮在便民服務中心建設中雖然已經取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務工作扎實取得成效，實現真正的為民、便民、利民、高效運轉。

鎮便民服務領導小組

2014.1.9

第五篇：xx鎮便民服務中心工作總結

xx鎮便民服務中心工作總結

一年來，我鎮便民服務中心在縣行政服務中心和鎮黨委、政府的正確領導下，中心全體工作人員始終堅持為民服務的工作宗旨，努力打造高效率的便民服務窗口。截止12月止，中心受理1506件事務，辦結1506件，辦結率100%；其中即辦件827件，即辦率100%；承諾件679件，承諾率100%；受理咨詢2046人次。目前我鎮便民服務中心各項工作有序有效地健康發展，已成為樹立我鎮新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。現將2011年工作總結如下：

一、加強領導，健全機制，落實責任

自便民服務中心試運行以來，鎮黨委、政府高度重視，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，各部門責任落實，分工明確的工作格局，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。中心建立健全首問責任、限時辦結、辦理登記、責任追究等制度。制定管理考核服務窗口和工作人員考核細則，嚴格實行即辦件、承諾件、答復件、代辦件等審批服務項目分類辦理管理制度。對《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，對窗口人員的出勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化。這些措施都為便民服務中心的正常運轉提供了有力的保障，使便民服務中心真正起到便民、惠民作用。

在強化便民服務中心管理的同時，不斷加強對村（居）便民代辦點的指導和協調，切實推行“六公開”，即：公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準。對村（居）便民代辦點的工作人員進行了業務培訓、納入日常管理和監督，年終統一進行考核評分，考核結果直接與績效掛鉤。目前我鎮村（居）20個便民代辦點均已完成標準化建設，代辦事項及流程等制度均上墻公示。大大提高辦事效率，使便民代辦點起到最大化的便民、惠民作用，密切了與群眾的關系，在老百姓的心里享有很高的認同感。

二、工作到位，完善措施

我鎮便民服務中心自成立以來，設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、綜治、咨詢等5個窗口，中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備，實行“開放式辦公、一站式辦結”的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。

我鎮便民服務中心成立以來，各窗口工作人員都工作認真，態度友善，熱情為老百姓服務，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風建設的過程中，創新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。

通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規范考核程序，逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結果作為年終考核的主要依據，充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性，加強自我約束，創優爭先，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，全力打造優質服務環境。

自從便民服務中心成立以來，我鎮便民服務中心始終想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，各項工作有序有效的健康發展，以優質的形象、快捷、人性化的服務已成為樹立我鎮新形象的重要窗口，成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。在以后的工作中，中心將繼續加強內部管理，與各部門的密切配合，積極爭取部門對便民服務中心工作的支持，部門與窗口相互協調，使得服務上檔次。在今后的便民服務中心工作中，我們將繼續做好為民服務的各項工作，并不斷充實服務內容，更好的打造“服務人民”的窗口！

xx鎮便民服務中心