第一篇：電信知識文化
電信文化
企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活
戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商
核心價值觀：全面創新 求真務實 以人為本 共創價值 經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長 服務理念：用戶至上 用心服務
企業行為準則：
恪守承諾，為客戶提供卓越服務
誠信合作，在共創中尋求共贏
穩健經營，持續提升企業價值
精確管理，科學配置資源
關愛員工，讓每塊金子發光
回報社會，做有責任心的企業公民
員工行為準則：
持續學習，高效工作
愛崗敬業，遵章守紀
尊重他人，坦誠溝通
服從大局，忠于企業
企業形象口號：世界觸手可及
中國電信在2007 年底，進一步提出要努力把握國際電信業趨勢，抓住信息化發展機遇，實施轉型新階段戰略——聚焦客戶的信息化創新，努力成為業界領先的綜合信息服務提供商。
拓展信息服務領域，在繼續開拓基于信息基礎設施的通信領域的同時，積極向IP通信、IT 技術、信息內容及應用等“3I”交融的信息服務領域拓展。
突出聚焦客戶，按照客戶戰略分群配置資源，努力挖掘、引導和滿足客戶的信息化需求，積極開展品牌經營，持續提升客戶價值，形成差異化競爭優勢。
加大創新力度，建設創新型企業，營造客戶導向、充滿活力的創新體系和文化；堅持群眾性創新與集約高效創新相結合、自主創新能力提升與價值鏈合作相結合，以業務為中心進行系統創新；深化體制機制改革，建立集約高效的管理體系，培養造就適應信息化發展的人才隊伍。
未來三年主要的目標任務：
⊙ 價值增長方面，保持收入持續增長，非語音收入占比超過55%；
⊙ 信息化領先方面，成為國家信息化建設的重要力量，具備領先的基于互聯網的信息化運營和支撐能力，打造信息化專業人才隊伍；
⊙ 聚焦客戶方面，商務領航、我的e家成為業界政企、家庭客戶第一品牌，品牌客戶服務滿意度保持行業領先；
⊙ 組織創新方面，實現雙股份公司架構，創造國有企業集團主實業協同發展新模式，形成專業化與地域化相結合的矩陣管理模式，實現集約高效運營，為建成創新型企業奠定堅實基礎。
電信重組
中國移動合并中國鐵通；網通與聯通G網合并，成立“新聯通”；電信購得聯通C網
四大業務品牌
“天翼”，英文名稱“e surfing”，是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業務品牌。
“號碼百事通”是一切基于中國電信114臺的增值業務的統稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統的查號業務，滿足用戶現實和潛在的各類信息查詢需求，將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺，...中國寬帶互聯網（CHINANET）是由中國電信經營管理的中國公用 Internet 骨干網。CHINANET從1995年開始建設以來，經過多年擴容升級，目前，中國公用計算機互聯網（CHINANET）成為中國帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網絡性能最穩定...中國電信互聯星空ChinaVnet業務是中國電信在ChinaNet互聯網接入層業務之上提供的互聯網應用層業務，通過聚合互聯網內容提供商（ICP）、互聯網應用提供商（ASP）向用戶提供統一的基于中國寬帶互聯網的多樣化、個性化的互聯網...關于世界電信日
1969年5月17日，國際電信聯盟第二十四屆行政理事會正式通過決議，決定把國際電信聯盟的成立日——5月17日定為“世界電信日”，并要求各會員國從1969年起，在每年5月17日開展紀念動。2009年世界電信日主題是保障兒童網上安全。
關于中國電信
中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進行企業法人登記，從此逐步實行政企分開。2000年，中國電信集團公司正式掛牌。2001年，中國電信被再次重組，進行了南北分拆。2002年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。
2008年5月24號，工業和信息化部、國家發改委、財政部三部委聯合發文，對電信行業進行重組。其中，中國電信耗資1100億元收購原中國聯通 CDMA 網絡資產和業務，同年12月，在原中國電信 133、153號段的基礎上，189號段正式啟用。
2009年2月19日起，原中國衛通的基礎電信業務經營主體由中國衛通變更為中國電信。重組后的中國電信是國內唯一擁有衛星、移動和固網業務真正意義上的“ 天地一體化”的全業務運營商。中國電信作為中國電信體制改革的母體，也是全球最大的固網通信運營商，企業資產總額達6000多億元。
品牌建設方面，從2007年開始，中國電信提出了聚焦客戶的信息化創新戰略，從客戶角度進行品牌規劃和建設，形成了“商務領航”、“我的E家”、“天翼”三大客戶品牌和“號碼百事通”等綜合信息應用品牌，為客戶提供“一站式”整體信息服務。
長期以來，中國電信注重經濟效益與社會效益的協調發展，連續7年入選《財富》雜志“世界500強企業”，并于2007年獲得“全球最受贊賞的公司” 殊榮，2008年、2009年連續兩年獲得國際權威財經雜志《Euromoney》亞洲最佳管理綜合電信公司獎項。
關于中國電信業務
中國電信經營的業務種類包括寬帶、無線寬帶、手機、固定電話、數據專線。業務品牌涵蓋天翼、我的E 家、號碼百事通、商務領航、電話導航等。
1.中國電信互聯網應用品牌是互聯星空，針對移動用戶和政企用戶分別推出了天翼和商務領航客戶品牌，針對國際漫游用戶推出的業務名稱是天翼國際卡，針對青少年推出了天翼時尚套餐。
2.天翼品牌作為中國電信移動業務品牌，其英文名稱是E surfing。中國電信天翼手機號碼同時可以作為無線上網賬號使用。其中中國電信為客戶呼叫自己移動電話設定的有特殊音效回鈴音業務是七彩鈴音業務。至尊卡業務是如果您想在一個UIM 卡上使用多個號碼并自主選擇撥出號碼的業務。
3.號碼百事通是中國電信為公眾客戶提供的本地生活信息搜索、訂餐、訂房、訂票、地圖、電子優惠券下載、會員、特色信息等8大類服務的特色業務。
4.企業總機具有統一的業務撥入號碼，短信群發，企業彩鈴功能。
5.中國電信推出的“中韓快線”業務，在國內(港澳臺除外)直撥韓國資費標準為忙時0.6元/分鐘，閑時0.4元/分鐘，不收取長途接入費。
6.互聯星空是中國電信的手機上網業務。用戶登錄互聯星空，選擇“山東星空”，在“輸入網站地址上互聯網沖浪，輸入文字互聯網搜索”的輸入框輸入網站地址，系統自動把網站內容變成適合手機閱讀的形式。
7.中國電信的手機炒股業務是通過WAP版可以查看行情，手機下載版能實時交易。
8.運用中國電信的手機定位業務，用戶必須使用能支持GPSOne技術的CDMA終端才能實現定位，在用戶許可的情況下，能在陸地及離海岸超過70公里的大海上被定位。
9.手機指南針功能強大，具有公交換乘、交通違章、記分、車輛年檢、駕照年審等信息的查詢，規劃駕車路線等功能。
10.移動全球眼是電信的無線視頻監控業務。
11.“來話提醒”業務是電信為天翼移動用戶用戶提供未接的來電號碼提醒服務。
關于電信3G
2009年1月7日，工業和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯通發放3G 牌照，其中中國電信獲CDMA2000牌照。
CDMA2000具有很多優勢：通話穩定，話音清晰，保密性強，高速上網，業務豐富，綠色環保等。截至 2008年7月，全球共有255家運營商選擇了CDMA2000作為其運營的3G 標準，在國際上該標準由美國主導。
中國電信推出的第一個3G業務號段為189，中國電信無線寬帶業務可以用3G 移動網絡、2G 移動網絡、WLAN 三種方式接入。其中3G 網絡最高速率能達到3.1 Mb/S。電信 3G 手機按照上網時長計費。
電信 3G 用戶可以享受手機影視、綜合辦公、音樂下載、即時聊天、視頻監控等應用。中國電信在全國120個城市首批同時開放3G業務。
第二篇：電信知識
1.它是企業擁有的寶貴無形資產，它是辨別企業與競爭對手差異的核心要素，它是市場競爭優勢的載體。它是產品、業務、品牌、服務中的哪一項？ 【答案】品牌。
2.“四好班子”包括哪四好？
【答案】政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好。3.中國電信著力培育和弘揚的企業家精神具體內容是什么？
【答案】具有以實現企業可持續發展為目標、創一流業績的事業心和責任感，追求卓越、勇于迎接挑戰的工作激情，能夠開放合作、務實進取、誠實守信、創新變革。4.《“四好”班子建設六條意見》要求各級班子和經理人員要增強哪五種意識？ 【答案】憂患意識、責任意識、發展意識、創新意識、廉潔意識。
5.公司為加強“四好”班子建設，建立健全黨組織建設長效機制，制定了哪幾項黨組有關會議制度？
【答案】中國電信廣東公司黨組會議制度、黨組民主生活會制度、黨組中心組學習制度 6.《“四好”班子建設六條意見》要求各級班子和經理人員要著力提高哪五種能力？ 【答案】戰略執行能力、機遇把握能力、統籌兼顧能力、抓班子帶隊伍能力、學習能力 7.按《電信條例》，電信通信服務的總方針是什么？ 【答案】迅速、準確、安全、方便
8.衡量企業“價值優”的主要價值指標有哪些？
【答案】（1）凈利潤率（2）已投資本回報率、（3）自由現金流占收入比。9.“能力強”是“世界級企業”的主要表現之一，其主要指形成何種競爭優勢？
【答案】能力強是指市場營銷、運營管理、資源利用和創新實踐等方面的競爭能力達到世界同行企業的領先水平，形成客戶領先、運營卓越、資源高效或創新領導的競爭優勢。
10.企業負責人的經濟責任包括哪些？
【答案】包括財產責任、經營責任、法律責任和會計責任等方面。
11.目標管理的最突出特點是什么？ 【答案】強調成果管理和自我控制。
12.全面質量管理的特點是“三全”管理，即()。
【答案】全面的質量的管理、全過程的管理、全部人員參加的管理 13.當前電信行業的基本法規是什么？ 【答案】《中華人民共和國電信條例》。
14.全面創新的組織保障是什么？ 【答案】建立學習型企業
15.學習型企業應具有的五項修煉是什么？
【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、共同思考 16.請簡單介紹廣東公司員工職業發展通道？
【答案】廣東公司員工職業發展通道為“Y”型，具體分為“管理通道”和“專業通道”兩種發展通道。
17.公司文件分為普通文件和密級文件兩類，其中公司密級文件按密級程度分為哪兩類？ 【答案】企業機密，企業秘密。
18.當前公司強化企業運營管理的目的是什么？ 【答案】提高企業運營的有效性和效率。
19.《中國電信廣東公司黨組會議制度》規定了哪些議事原則？
【答案】堅持集體領導、貫徹民主集中、做好個別醞釀、通過會議決定。
20.根據《中國電信廣東公司運營工作規則》，規章制度的制定應遵循哪些程序？ 【答案】制定規章制度計劃，廣泛征求意見，提交專業預審、綜合審核和分管領導審核，經總經理辦公會議審定并由總經理簽發。
21.中華人民共合國勞動合同法于何時施行？ 【答案】2008年1月1日
22.企業為在職員工投?；旧鐣ｋU中的“五險一金”指的是什么？
【答案】基本養老保險、基本醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險、住房公積金。23.集團公司統一開發的員工在線學習的平臺是什么？ 【答案】中國電信網上大學。
24.企業成功法則也叫“四加二法則”包括哪些方面？ 【答案】戰略、組織、執行、文化，加上創新、人才。25.安全生產工作的方針是什么？ 【答案】安全第一、預防為主。
26.安全生產事故調查分析必須做到的“四不放過”原則是什么？
【答案】事故原因沒有查清不放過，事故責任者沒有嚴肅處理不放過，廣大員工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實不放過。27.學習的三個層次是什么？
【答案】首先是個人學習，其次是組織學習，最后是學習型組織。28.馬斯洛需求層次理論，將人的需求分為哪幾個等級？
【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要五個等級。29.國家密級文件按照密級程度分為哪三個等級？ 【答案】絕密、機密、秘密。
30.中國電信廣東公司二級經理的最高任職年齡要求是什么？
【答案】原則上男不超過55周歲，女不超過50周歲（二崗資深經理兼任二級經理職務的，按集團公司有關規定執行）。
31.中國電信廣東公司二級經理正職的首任年齡要求是什么？
【答案】首任年齡男一般不超過50周歲，女一般不超過45周歲。32.中國電信廣東公司三級經理的首任年齡要求是什么？ 【答案】男一般不超過45周歲，女一般不超過40周歲。
33.中國電信廣東公司三級經理的最高任職年齡要求是什么？
【答案】三級經理任職年齡原則上男不超過50周歲、女不超過45周歲（其中比照四崗管理的可放寬至男55周歲、女50周歲）。
34.中國電信廣東公司縣級分公司總經理首任年齡要求是什么？
【答案】不超過40周歲，曾經擔任過縣分公司總經理的，再次擔任時年齡可適當放寬至45歲。
35.中國電信廣東公司現行員工職業發展通道分為多少個層級？ 【答案】十個層級。
36.《中國電信廣東公司員工職業發展管理辦法》規定，根據公司業務特點，崗位劃分為哪幾類？
【答案】管理崗位、專業崗位、輔助崗位。
37.《中國電信廣東公司員工職業發展管理辦法》規定，管理通道晉升主要通過哪些方式進行？
【答案】組織選任或競聘上崗
38.《中國電信廣東公司員工職業發展管理辦法》規定，專業通道晉升主要通過哪些方式進行？ 【答案】考核上崗或競聘上崗
39.中國電信廣東公司人工成本包括哪幾個部分？ 【答案】基本薪酬、績效獎金和福利三個部分。
40.公司對市縣公司、營銷中心實行分類分檔的指標有哪些？ 【答案】業務收入、業務收入市場份額、勞動生產率 41.市縣公司、營銷中心劃分為幾類、幾檔？
【答案】市分公司共分為六類，縣級分公司共分為八類、營銷中心共分為十檔 42.集團公司規定企業教育培訓經費占工資總額的比例是多少？ 【答案】1.5～2.5%。
43.通信業務收入的確認條件是什么？
【答案】
1、公司已經向用戶提供了通信業務服務；
2、與交易相關的經濟利益能夠流入公司；
3、相關的收入和成本能夠可靠地計量。44.內部控制自我評估包括哪三方面的內容？
【答案】公司層面有效性、設計有效性、執行有效性。
45.內部控制執行有效性評估有哪些方法？
【答案】詢問（也即個別訪談）、文件檢查、重新履行、觀察、問卷調查等。
46.內部控制缺陷的定義是什么？
【答案】內部控制缺陷是指：內部控制設計或執行存在不足，使得管理層和公司員工在履行其職責過程中，不能及時預防或發現財務報告錯漏。47.內部控制缺陷性質包括哪三類？
【答案】一般性缺陷、顯著缺陷、實質性漏洞。48.企業財務收支審計指什么？
【答案】審計部門對企業財務收支和專項資金收支的真實、合法、效益實施監督的行為。49.在新建、改建和擴建工程項目中，其職業安全衛生設施，必須堅持“三同時原則”，何謂“三同時原則”？
【答案】同時設計、同時施工、同時投產使用。
50.績效溝通應遵循哪些原則？
【答案】持續原則、互動原則、務實原則
51.《中國電信廣東公司績效管理辦法》規定，組織KPI包括哪幾類指標？
【答案】財務類指標、客戶/市場類指標、內部運營類指標、學習成長類指標、防范扣分指標
52.《中國電信廣東公司績效管理辦法》規定，員工KPI包括哪幾類指標？ 【答案】業績指標、行為指標、防范扣分指標
53.《中國電信廣東公司績效管理辦法》規定，各級直線經理是落實績效管理的直接責任人，具體負有哪些職責？
【答案】對下屬員工進行績效輔導與績效溝通，組織對下屬員工的績效考核，提出對員工的獎懲和績效提升建議等。
54.工會的主要權利包括哪些？
【答案】代表權、參與權、監督權、維護權。
55.勞動保護的主要內容包括以下哪些？
A.勞動安全衛生；
B.工作時間和休息休假；
C.女職工和未成年工的特殊保護； D.職工財產的保護。【答案】A、B、C 56.中國電信廣東公司“三服務一構建一促進”活動中的“三服務”、“一構建”、“一促進”分別指什么？
【答案】服務基層，服務員工，服務企業轉型發展大局，構建和諧企業，促進社會和諧。57.項目管理的三要素是什么？ 【答案】質量、時間、成本。
58.企業運作有幾個層面？ 分別是什么？
【答案】有三個層面，分別是：經營層、管理層、執行層。
59.公司經理可以以法人的資格為公司簽訂銷售合同。上述表述是否正確？ 【答案】表述錯誤
60.將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結合起來的計劃方法是：
A.滾動計劃法 B.關鍵路線法
C.投入產出方法 D.運籌學方法 【答案】A 61.管理的計劃職能的主要任務是要明確：
A.組織結構的藍圖 B.組織的領導方式
C.組織的目標以及實現目標的途徑 D.組織中的工作設計 【答案】C 62.企業生存和發展的根基是什么？ 【答案】 客戶
63.中國電信推出的完全基于寬帶網的圖像遠程監控、傳輸、存儲、管理的信息增值業務是什么？
【答案】 全球眼
64.中國電信為客戶提供的呼叫中心服務是什么？ 【答案】 呼叫中心外包業務
65.中國電信為客戶提供的設備托管以及相關增值服務是什么？ 【答案】IDC
66.專門提供對用戶核心業務的備份和恢復，保障用戶數據的完整性、一致性和業務連續性的增值業務是什么？ 【答案】災備業務
67.中國電信為企業提供的一個方便、快捷、可管理、功能強大的基于互聯網的內、外部實時通信平臺是什么？
【答案】企業即時通信系統
68.中國電信的業務品牌主要有哪些？
【答案】中國寬帶互聯網CHINANET、號碼百事通、互聯星空、iTV等。69.“3I”指什么？
【答案】IP通信、IT技術、Information信息內容及應用 70.IPTV業務主要提供哪些服務？
【答案】直播、點播、回看、信息增值等 71.互聯網最早的發展是始于（）
A: 20世紀70年代 B: 20世紀60年代 C: 20世紀80年代 D: 20世紀50年代 【答案】 A 72.“我的e家”套餐主要有哪幾種形式？
【答案】E6—固話和小靈通的捆綁融合套餐； E8—固話和寬帶的捆綁融合套餐。
E9—固話、寬帶和移動業務的捆綁融合套餐。73.中國電信產業業務分類分為那兩大類？ 【答案】基礎電信業務、增值電信業務。
74.WTO成員國簽署的《基礎電信協議》的承諾主要包括那三個方面的內容？ 【答案】市場準入承諾、國民待遇承諾、電信服務管理準則承諾。
75.中國電信IPTV的業務品牌是什么，中文名稱是什么？ 【答案】業務品牌是iTV，中文名稱是“寬帶互聯網視聽”。
76.中國電信廣東公司八大服務承諾中，要求營業員在客戶登記后應當如何處理？ 【答案】即時答復是否具備裝機條件并預約裝機時間。
77.根據產品生命周期理論，處于哪一時期的產品面臨更為激烈的市場競爭？ A.投入期 B.成長期 C.成熟期 D.以上三個時期差不多 【答案】C 78.中國電信廣東公司的IPTV主要由()組成。A.ADSL線路（電話線)B.ADSLMoDem C.IPTV機頂盒 D.電視機
【答案】ABCD 79.中國電信在互聯網上推出的“互聯星空”業務可以提供()等豐富多彩的內容服務。A.影視 B.游戲 C.教育 D.證券交易 【答案】ABC 80.按照市場營銷的說法，促銷就是通過廣告推銷產品。上述表述是否正確？ 【答案】表述錯誤
81.市場營銷組合策略包括哪四個方面的策略組合？ 【答案】產品、價格、促銷與分銷。
82.中國電信IDC業務提供的服務有()。
A.空間出租 B.資源出租 C.管理服務 D.外包服務 【答案】ABCD 83.現階段推出的天翼3G業務有哪些？
【答案】無線寬帶、手機影視、愛音樂、手機游戲、手機炒股、189郵箱、天翼Live、郵件推送、綜合辦公、無線全球眼、任翼行、院線通等 84.手機影視內容有哪兩種版本？ 【答案】高清版、流暢版
85.189手機游戲業務平臺是什么？ 【答案】中國游戲中心
86.愛音樂下載產生的費用包括哪兩部分？ 【答案】通信費和信息費。
87.EVDO可以應用于以下業務（）。
A.語音業務 B.高速數據業務 C.普通數據業務 D.以上都是 【答案】D 88.愛音樂業務下的音樂盒產品有哪些優勢？
【答案】訂購鈴音操作便捷，更換渠道多樣，音樂盒內鈴音批量下載價格低，定期自動更換主題。
89.按照客戶需求以及商業模式形態的分類，號百信息服務業務可分為哪幾類？
【答案】信息經營（或信息搜索）、電子商務、通信信息助理、媒體經營 四類服務。90.利用電話里的話音向客戶提供多種多樣的信息咨詢服務的號百業務是什么業務？ 【答案】IVR聲訊業務，即電話信息業務。
91.總機服務是拉動政企渠道移動放號及相關綜合信息服務的重點產品，以下關于總機服務描述正確的是：
A、18鍵企業總機
B、19鍵電話會議
C、加入VPN群享受群內互打包月
D、撥打18的所有通話免費（群內群外）
E、撥打18鍵轉接群內電話免費 【答案】ABCE 92.號碼百事通的品牌口號是什么？ 【答案】知百事，通天下
93.廣東號碼百事通商旅服務已提供的服務包括哪些？ 【答案】訂機票、訂酒店、訂餐館、小商品預訂等
94.廣東號碼百事通商旅服務訂餐業務預訂的范圍包括哪些？ 【答案】餐館、量販式KTV
95.廣東號碼百事通手機3G應用訂機票訂酒店的業務品牌和訂電影票的業務品牌分別是？
【答案】任翼行和院線通
96.電信傳媒依托中國電信龐大的客戶數據庫及當代最先進的通信技術，整合以下哪幾種廣告媒體模式，為廣告主提供綜合媒體解決方案與信息發布業務，打造全新概念的精準傳播“個眾媒體”。
A、網絡 B、短信、彩鈴 C、DM、黃頁 D、LED、LCD E、戶外廣告牌、公話亭 【答案】ABCDE 97.中國電信的網絡媒體資源包括（ABCD）
A、信息港門戶網站 B、114搜索引擎 C、Ipush推送服務 D、DNS糾錯頁面 E、樓宇視頻LCD 【答案】ABCD 98.為了有效降低客戶在營業廳辦理業務的等候時長，中國電信對于營業廳前臺業務受理服務提出的一項重點要求是什么？ 【答案】要實現“臨柜5分鐘”。
99.中國電信天翼Live產品是中國電信面向家庭和個人用戶推出的具備什么功能的綜合信息服務產品？
【答案】融合通信、互聯網應用、內容服務。100.中國電信數字音樂業務的品牌名稱是什么？ 【答案】“愛音樂i music”
101.綜合辦公業務提供了哪些重點業務功能？？
【答案】綜合辦公業務可以為客戶提供單位通信錄、公文處理、信息發布、短信彩信等信息應用、移動郵件、應用集成（定制型綜合辦公）等功能。
102.“中國電信全球眼-無線視頻監控業務”是“全球眼”業務的子業務，依托“全球眼”平臺及中國電信移動網絡，目前面向客戶提供哪些服務？ 【答案】手機視頻瀏覽服務及無線視頻采集服務
103.行業應用是針對各行業類型客戶的實際需求，將電信的產品或資源嵌入客戶的流程，為客戶量身定制的？
【答案】綜合信息解決方案
104.現階段行業應用分哪幾類：
【答案】基礎行業應用、融合行業應用、信息化產品、行業應用套餐等。105.目前廣東公司行業應用產品涵蓋哪5部分？
【答案】平安和諧、節能減排、協同政務、高效企業、便民服務。106.平安城市是借助哪種業務開展的？ 【答案】中國電信“全球眼”業務
107.利用中國電信的移動和固定網絡融合優勢，為公安部門提供移動安全接入服務平臺和移動執法工作平臺的行業應用是： 【答案】“警務E通”
108.協同政務業務包括哪些部分？
【答案】檢驗檢疫電子監管、應急聯動、數字城管、電子政務、漁信E通、煙草E通。109.高效企業業務包括哪些部分？
【答案】包括綜合辦公、協同通信、綜合調度臺、保險E通、銷售管家、物流E通、油田抽油機監控。
110.便民服務業務包括哪些部分？
【答案】數字醫院、新農合應用、翼支付、智能醫療和天翼家校通。111.綜合辦公實現的主要功能有哪些？
【答案】手機辦公、手機郵件、單位通訊錄、信息應用、信息發布。
112.應急聯動指揮行業應用是利用中國電信的哪些優勢為政府行業、專項部門、企事業單位應對突發公共事件搭建的應急管理工作平臺?！敬鸢浮恳苿泳W、電話網、互聯網、衛星網融合優勢 113.電子政務應用的最大優越性體現在哪些方面？
【答案】通過采用國密辦認可的移動安全解決方案，將應用從PC延伸到手機終端上，實現隨時隨地辦公，大大提高了政府的辦公效率。114.“物流E通”主要功能是？
【答案】通過信息化手段滿足快遞企業隨時掌握外勤人員送貨情況、調度送貨任務、快速處理客戶需求以及流動業務人員管理等需求，實現客服、取貨、配送調度、遞送全程的閉環管理。
115.中國電信基于CDMA1X及1X增強型網絡EVDO推出的手機在線影視新媒體產品是？
【答案】天翼視訊產品
116.天翼視訊的最大特點是？
【答案】高速連接、內容豐富、隨身觀看、自由選擇 117.中國電信天翼Live產品是中國電信面向家庭和個人用戶推出的集哪幾大功能于一體的綜合信息服務產品？
【答案】融合通信、互聯網應用、內容服務
118.189郵箱包括三個產品：e家郵、天翼郵、星空郵，其產品宣傳口號是？ 【答案】e家郵箱——您的生活管家 天翼郵箱——您的移動信息助理 星空郵箱——您的個人信息門戶
119.189郵箱是中國電信面向電信用戶推出的統一郵箱產品，可以通過PC和手機以哪些方式對郵件進行閱讀、編輯、發送等操作？
【答案】WEB、郵件客戶端、短信、彩信、WAP的方式
120.將現有成熟的號碼百事通訂機票業務延伸到移動終端，為用戶提供隨時隨地的訂機票增值服務的業務是？ 【答案】任翼行服務
121.任翼行服務為客戶提供的服務內容包括哪些？
【答案】為客戶提供包括航班查詢、下訂單、在線支付、選座位及辦理電子登機牌的一站式服務。
122.院線通服務為客戶提供的服務內容包括哪些？
【答案】為客戶提供包括影院信息查詢、下訂單、選座位、支付、接收電子影票、憑電子票檢票觀影的一站式服務。
123.院線通服務提供“短信關懷”的包括哪些內容？
【答案】電影票預訂成功后：通知電影院名稱、座位、電影名、時間、地址等。電影開始前：提醒短信，提示電影時間和地點等信息。
124.“e家應用”是中國電信廣東公司專為寬帶套餐用戶提供的增值服務，包含哪些內容？ 【答案】e家郵箱、e家硬盤、e家劇場、e家音樂等。125.中國電信寬帶互聯網視聽業務獨創哪些新功能？ 【答案】“時移”、“回看”
126.中國電信無線寬帶業務提供無線無縫覆蓋，并為用戶提供靈活的接入方式，用戶可選擇哪些接入方式？
【答案】用戶可選擇無線寬帶（WLAN）或無線寬帶（3G）或無線寬帶（1X）網絡接入方式上網。
127.中國電信無線寬帶用戶在電信熱點區域上網速度是多少？ 【答案】速度最低1M、最高可達10M 128.14.中國電信為用戶提供各類手機應用、數字內容發現、下載、購買的一項移動業務服務名稱是什么？ 【答案】天翼空間
129.“無線全球眼”業務提供哪兩類服務？ 【答案】手機瀏覽服務、無線視頻采集服務 130.中國電信支付業務品牌名稱是？ 【答案】“翼支付”
131.中國移動的手機應用商城已正式推向市場，其名稱是？ 【答案】Mobile Market 132.在移動互聯網時代，手機智能化趨勢不可避免，谷歌公司推出的智能操作系統已應用于天翼智能手機其名稱是？ 【答案】Android 133.《中國電信全務服務標準（2010年版）》強調服務標準內容向什么方向轉變？ 【答案】從企業服務能力向客戶感知方向轉變
134.中國電信集團公司統一提出的“五個一”服務承諾指什么？ 【答案】一張賬單，明白消費
一點查詢，信息準確
一鍵接入，便捷服務 一站服務，首問負責
一聲提醒，溫馨關懷
135.為用戶提供同一賬戶名下的所有電信產品的消費賬單（客戶級賬單訂制服務）是哪項服務承諾的要求？
【答案】一張賬單，明白消費
136.“一站服務，首問負責“這一服務舉措對網上營業廳提出的服務要求是什么？
【答案】網上營業廳7*24為客戶提供全業務的一站式咨詢、業務受理、繳費等自助服務。137.“一點查詢，訂退自如”這一服務承諾的內容是什么？
【答案】中國電信天翼手機免費查詢本手機所訂制的合作類增值業務，并獲得退訂方法。138.《中國電信全務服務標準》對金卡級用戶到營業廳辦理業務排隊等侯時限要求是？ 【答案】≤8分鐘
139.《中國電信全務服務標準》對10000號人工服務接通率要求是？ 【答案】鉆石級、金卡級用戶：≥90%
銀卡級用戶≥85%
基通會員及其他≥80%
140.《中國電信全務服務標準》規定，114/118114服務信息查詢準確率要求是？ 【答案】≥95%
141.《中國電信全務服務標準》規定，在線客服（QQ、網廳、天翼LIVE等）服務時間為？
【答案】9:30-22:30 142.《中國電信全務服務標準》規定，對于政企客戶投訴申告首次回應時限的要求是？ 【答案】首次申告后30分鐘內反饋故障處理進展及后續安排。
故障處理中，間隔不超過2小時與客戶溝通一次。
143.《中國電信全務服務標準》規定，對于移動業務省內投訴正式回復時限的要求是？ 【答案】≤24小時
144.根據《中國電信全務服務標準》，中國電信客戶可通過哪些渠道查詢積分？ 【答案】營業廳、網廳、掌廳、10000號
145.根據《中國電信全務服務標準》應急服務標準，對哪類移動客戶提供“備機服務”？ 【答案】鉆石級用戶
146.根據《中國電信全務服務標準》，鉆石級、金卡級、銀卡級每年各可享受多少次移動用戶可享受“補（換）卡免收費”。【答案】鉆石級用戶3次
金卡級用戶2次
銀卡級用戶1次
147.《中國電信全務服務標準》規定，114/118114服務代訂定單回復率要求是？ 【答案】15分鐘內≥85%；20分鐘內≥95%
148.根據中國電信廣東公司采購管理辦法，采購方式主要有哪五種？ 【答案】公開招標、邀請招標、詢價、競爭性談判、單一來源采購。149.企業信息化建設三階段目標是什么？ 【答案】信息共享、有效支撐、創造價值。
150.CTG-MBOSS系統部署原則是什么？ 【答案】橫向整合、縱向集中。
151.IT管控架構主要包括什么？
【答案】包括IT組織、IT 規劃流程、IT 推進模式、IT 供應商管理和IT 建設與維護流程。152.中國電信維護骨干分為哪幾個級別？
【答案】集團級、省級、本地網級，共分三個級別。
153.集團本地網綜合化集中維護AAA標準分由哪幾個部分組成？
【答案】由組織架構、關鍵流程、支撐系統、人才隊伍、實施效果五部分組成。
154.網絡規劃一般包括哪幾部分內容？
【答案】業務預測、網絡現狀及存在問題分析、網絡發展思路、建設方案及建設計劃。
155.CTG-MBOSS是什么的簡稱？
【答案】中國電信集團管理、業務、運營支撐系統的簡稱。
156.手機電視業務是采用先進的（），為用戶提供高質量的視、音頻服務的移動數據業務。A.定位技術 B.P2P C.WAP技術 D.流媒體技術 【答案】D 157.中國電信移動業務網絡的目標架構采用（），即由移動業務管理平臺ISMP對語音增值業務和數據業務進行統一管理，由綜合業務接入網關提供面向CP/SP的統一業務接入。A.橫向架構 B.平面架構 C.縱向架構 D.網狀架構 【答案】A 241、目前我國CDMA移動通信系統采用什么頻段？ 【答案】800MHz 158.因為CDMA系統是自干擾系統，所以需要引入功率控制技術。上述表述是否正確？ 【答案】表述正確
159.移動業務管理平臺ISMP是中國電信移動業務網絡的核心，采用“一級組網、兩級管理”。上述表述是否正確？ 【答案】表述正確
160.CDMA終端的平均發射功率比GSM低。上述表述是否正確？ 【答案】表述正確
161.信令網的組成部分包括()。
A.信令點 B.信令轉接點 C.信令鏈路 D.端局 【答案】ABC 162.智能網可服務于()。
A.PSTN網 B.ISDN C.ATM D.IP網 【答案】ABC 163.ADSL中文名稱是()。
A.非對稱數字用戶環線 B.對稱數字用戶環線 C.一線通 D.異步傳輸模式 【答案】A 164.ADSL實現寬帶上網業務時，上行速率要比下行速率高。上述表述是否正確？ 【答案】表述錯誤
165.軟交換實現了業務與()分離。
A.呼叫控制 B.業務邏輯 C.承載網絡 D.接入方式 【答案】ACD 166.基于軟交換的下一代網絡是在()采用軟交換設備 A.應用層 B.控制層 C.傳送層 D.接入層 【答案】B 167.軟交換網絡體系采用()的傳送平臺
A.基于電路 B.基于分組 C.基于數據報 D.基于網關 【答案】B 168.NGN的網絡體系架構中控制層可為()。A.媒體網關 B.軟交換設備
C.應用服務器 D.媒體網關控制器 【答案】BD 169.NGN傳送層可以采用()實現。
A.軟交換設備 B.ATM網 C.IP分組網 D.ISDN網 【答案】BC NGN的網絡體系架構分為()。
A.接入層 B.傳送層 C.控制層 D.業務應用層 【答案】ABCD 170.在NGN中，所有媒體網關屬于()。A.應用層 B.控制層 C.傳送層 D.接入層 【答案】D 171.中國電信廣東公司的軟交換網絡智能化改造是NGN的具體應用。上述表述是否正確？ 【答案】表述正確
172.光纖最大的優點是()。
A.頻帶寬、信息容量大 B.損耗低、傳輸距離長 C.抗干擾能力強 D.材料資源豐富 【答案】ABCD 173.光纖中影響傳輸中繼距離的因素主要有()。A.損耗 B.漂移 C.抖動 D.色散 【答案】AD 174.SDH的中文含義是()。
A.準同步系列 B.同步系列 C.同步數字系列 D.同步復用數字系列 【答案】C 屬于無線接入網的是()。
A.固定無線接入網 B.移動接入網 C.HFC D.HDSL 【答案】AB 175.IP地址的組成包括()。
A.用戶地址 B.網絡地址 C.主機地址 D.邏輯地址 【答案】BC 176.在Internet接入服務中，AAA的中文含義是()。A.互通 B.授權 C.計費 D.認證 【答案】BCD 177.寬帶城域網是以()為基礎的高帶寬、多功能、多業務接入的多媒體通信網絡。A.IP技術 B.ATM技術 C.電路交換技術 D.頻分技術 【答案】AB 178.多媒體通信系統的特征是()。
A.集成性 B.多樣性 C.交互性 D.同步性 【答案】ACD 179.CDMA 20001x EV-DO A版本的下行數據速率最高可達（）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps 【答案】D 180.與GSM系統相比，以下哪些是CDMA的優勢。（）
A.無線網絡規劃簡單，頻率復用系數高 B.隱蔽性好，保密性高, 很難被盜打 C.采用獨特的軟切換技術，降低了掉話率 D.手機發射功率低，輻射小 【答案】ABCD 181.反映CDMA通信質量的指標主要有哪些？ 【答案】掉話率、網絡接通率、切換成功率等。
182.ISMP是中國電信3G增值業務運營的管理平臺，主要功能包括（）。A.統一的業務管理 B.統一的發布流程 C.統一的用戶鑒權 D.統一計費 【答案】ABCD 183.FMC指的是（）
A.IP多媒體系統
B.固定與移動融合 C.下一代移動網絡 D.移動廣播業務 【答案】B 184.1x EV-DO系統采用（）的技術。
A.頻分多址 B.時分多址 C.碼分多址 D.空分多址 【答案】BC
185.CDMA2000系統中，HLR保存的用戶信息主要有（）等。A.鑒權信息 B.業務信息 C.路由信息 D.位置信息 【答案】A B C D 186.現階段互聯網無線接入方式包括哪幾種？ 【答案】3G、CDMA2000 1X、WiFi 187.EVDO的全稱及中文析義是什么？
【答案】全稱是Evolution Data Only，革命性的專用數據（通道）
188.中國電信WiFi網絡實現城市熱點極速無線接入，上網速率高達多少？ 【答案】10M 189.使用中國電信的無線寬帶，上網速度是多少？
【答案】用戶在無線寬帶（WLAN）熱點覆蓋區域可享受最高可達11M的高速上網服務；在無線寬帶(3G)網絡下，可實現最高速度達3.1M的上網服務，在無線寬帶（1X）網絡下，可最高速度達153.6K的上網速率的上網服務。
190.中國電信無線寬帶業務融合了多種網絡接入方式，用戶隨時隨地都能享受高速的寬帶上網服務，請問現有的接入認證方式有哪幾種？
【答案】無線寬帶（WLAN）、無線寬帶（3G）、無線寬帶（1X）191.PPPoE是()上傳輸PPP的一種方法。A.ADSL B.以太網 C.ATM D.局域網 【答案】B 192.TCP/IP協議的含義是()。
A.局域網傳輸協議 B.撥號入網傳輸協議 C.傳輸控制協議和網際協議 D.OSI協議集 【答案】C 193.計算機網絡最突出的優勢是()。
A.信息流通 B.數據傳送 C.資源共享 D.降低費用
【答案】C 194.目前光通信中常用的激光波長有（）
A.1310nm B.1550nm C.1510nm D.1330nm 【答案】AB 195.ATM(異步傳輸模式)技術中“異步”的含義是（）。
A.采用的是異步串行通信技術 B.網絡接入用的是異步控制方式 C.周期性地插入ATM信元 D.可隨時插入ATM信元 【答案】D 196.1ATM的元信令它位于（）面的ATM層？ A.管理 B.傳輸 C.物理 D.高層 【答案】A 197.DDN可達到的最高傳輸速率為多少（）A.2.5G B.64M C.2M D.64K 【答案】C 198.下列（）是光纖的優點
A.頻帶寬 B.誤碼率低 C.不受電磁干擾 D.造價便宜 【答案】ABC 199.INTERNET文件傳輸協議是：()。
A.FTP B.SMTP C.TCP/IP D.SNMP 【答案】A 200.MSC是()。
A.移動交換中心 B.媒體交換中心 C.業務交換中心 D.媒體中心 【答案】A 201.No.7信令通道的速率為()。
A.64kbps B.128kbps C.256kpbs D.以上均不是 【答案】A 202.電信支撐網包括信令網、管理網和()。
A.ISDN B.接入網 C.同步網 D.數據網 【答案】C 203.根據交換設備運行情況，設備須打“補丁”時，須經()批準。A.集團公司 B.省公司 C.市公司 【答案】B 204.衡量數字通信系統傳輸質量的指標是()。
A.誤碼率 B.信噪比 C.噪聲功率 D.話音清晰度 【答案】A 205.考慮到我國的國情，為了保證信令點編碼具有足夠的余度，我國采用了()位的二進制編碼。
A.16 B.24 C.32 D.48 【答案】B 206.目前我國電話網的等級結構采用的為()結構。A.5級 B.4級 C.3級 D.2級 【答案】C 207.我國數字同步網采用的同步方式是()方式。
A.準同步 B.主從同步 C.互不同步 D.相互同步 【答案】B 208.在衛星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照順序分別代表哪些方式。【答案】頻分多址、碼分多址、空分多址、時分多址 209.NGN是一種業務驅動型網絡，最大特點是()。
A.業務與呼叫控制完全分離 B.呼叫控制與承載完全分離 C.業務與承載完全分離 D.承載與電路交換完全分離 【答案】AB 210.按交換網絡接續方式來分類，程控交換機就可以分為()等方式。A.空分 B.時分 C.碼分 D.頻分 【答案】AB 211.七號信令系統的四級結構：()。
A.信令數據鏈路級 B.信令鏈路功能級 C.信令網功能級 D.用戶部分 【答案】ABCD 212.下列哪些為智能網的組成部分？()。A.IP B.SCP C.SSP D.SMS 【答案】ABCD 213.目前電信網上使用的三種復原控制方式__________、__________、__________?！敬鸢浮恐鹘锌刂品绞?，被叫控制方式，主被叫互不控制方式 214.下一代網絡的承載網絡是__________網絡?！敬鸢浮縄P包交換
215.計算機網絡的發展和演變可概括為面向終端的計算機網絡、計算機—計算機網絡和__________三個階段。【答案】開放式標準化網絡
216.在寬帶網絡中，一般分為三層網絡體系結構，它們分別是__________，__________和__________。
【答案】接入層、匯聚層、核心層
217.移動關口局與固網關口局的主要差別在于：前者必須支持（）協議。A.ISUP B.TUP C.SIP D.MAP 【答案】D 218.CDMA2000 1X系統中，用戶使用分組域業務時，其接入鑒權功能由（）完成。A.AAA B.HLR C.HA D.AN-AAA 【答案】B 219.CDMA系統中，基站與基站控制器之間的接口為（）。A.A接口 B.A3/A7接口 C.A8/A9接口 D.Abis接口 【答案】D 220.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行數據速率最高可達（）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps 【答案】D 221.位置業務定位的基本原則涉及3個重要因素，分別是定位響應時間、定位精度和（）。A.定位區域 B.定位時延 C.UE能力 D.網絡能力 【答案】C 222.根據CDMA技術規范，手機最大發射功率為（）A.20dBm B.21dBm C.22dBm D.23dBm 【答案】D 223.智能手機上的操作系統稱為：（）
A.Open OS B.Windows C.Unix D.RTOS 【答案】A 224.移動業務網絡包括（）。
A.智能網 B.移動數據業務網.C.核心網 D.無線接入網 【答案】AB 225.CDMA2000 1x EV-DO網絡即支持數據業務，也支持傳統的語音業務。（）上述表述是否正確？ 【答案】表述錯誤
226.對于在我國使用的手機，一般來說GSM手機最大發射功率是2W，CDMA手機最大發射功率是0.2W。（）上述表述是否正確？ 【答案】表述正確
227.EPON是一種點到多點的光纖接入技術，其中文全稱是？ 【答案】無源光網絡技術
第三篇：電信知識
一電信職業道德的四個特點:1,電信職業道德體現了”人民電信為人民”的根本宗旨.2體現了電信通信的集中統一性3體現了電信通信”迅速,準確,安全,方便”的服務方針.4電信職業道德與電信法制和職業紀律,既有聯系又有區別.一加強電信職業首先教育的作用:1有利于物質文明和精神文明建設.2有利于加強隊伍建設.3有利于維護電信信譽.4有利于提高經濟效益.一通信行業職業守則:1,愛崗敬業,忠于本職工作.2,勤奮學習進取,精通業務技術,保證服務質量.3,禮貌待人,尊重客戶,熱情服務,耐心周到.4,遵守通信紀律,嚴守通信秘密.5,遵紀守法,講求信譽,文明生產.二法的本質和特征:1,法是統治階級意志的體現.2,法是由國家制定和認可的.3,法是由國家強制力保證實施的.法是反映統治階級意志,由國家制定和認可,依靠國家強制力保證其實施的行為規則,這是法的特征.二所有權的內容:1,占有權.2使用權.3收益權.4處分權.二不正當競爭是指經營者違反法律法規的規定,損害其他經營者和消費者的的合法權益,擾亂社會經濟秩序的行為.1993年9 月2日第八屆全國人大常委會第三次會議通過了<<中華人民共和國反不正當競爭法>>.二不正當競爭是行為人:1以故意規避法律或者直接違反法律,政策為前提.2以牟取非法利益為目的.3采取不符合法律,政策的規定或者采用與正當商業格格不入的行為作為競爭手段4損害了消費者或其他經營者的利益,破壞社會主義市場經濟秩序的行為.二正當競爭是行為人:1以遵守法律,遵守商業道德為前提.2以取得競爭效果,增加經濟效益和社會效益為目的.3以充分調動職工的積極性,努力提高產品質量和勞動生產率,改進技術,增加信譽為競爭手段.4使社會主義市場經濟健康蓬勃地向前發展.二不正當競爭行為1經營者不得采用假冒,仿造,冒用標志擅自使用他人的企業名稱和姓名或商品特有與相近似的名稱,損害競爭對手.包括1)假冒他人的注冊商標2)擅自使用知名商品特有的或與知名商品近似的名稱,包裝,裝潢,使購買者誤認為是該知名商品.3)擅自使用他人的企業名稱和姓名,引人誤認為是他人的商品.4)在商品上仿造或冒用認證標志,名優標志,或仿造產地,對商品質量作引人誤解的虛假表示
.2經營者者不得采用財物或其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品.3經營者不得利用廣告或其他方法,作引人誤解的虛假宣傳
.4經營者不得侵犯商業秘密.所謂商業秘密是指不為公眾所知悉,能為權利人帶來經濟利益,具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息.經營者不得采用下列手段侵犯商業秘密,獲得非法利益:1)以盜竊,利誘或者其他不正當手段獲取權利人的商業秘密.2)披露使用或者允許他人使用以上各項手段獲取權利人的商業秘密.3)違反約定或違反權利人有關保守商業秘密的要求,披露,使用或者允許他人使用其所掌握的商業秘密.4)第三人明知或者應知上款所列違法,獲取,使用或者披露他人的商業秘密,視為侵犯商業秘密.7經營者不得從事下列有獎銷售:1)采取謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售;2)利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品;3)抽獎式的有獎銷售,最高獎的金額超過5000元的.二1993年10月31 日我國第八屆人大常委會第四次會議通過并頒布了<<中華人民共和國消費者權益保護法>>簡稱<<消費者法>>
消費者的權利:消費者在在購買,使用商品和接受服務時享有人身,財產安全不受損害的權利;享有知悉其購買,使用商品或接受服務的真實情況的權利;有權自主選擇,自主決定購買或不購買商品,接受不接受服務的權利;在購買商品或接受服務時,有獲得公平交易條件的權利;因購買,使用商品或接受服務時受到人身財產損害的,有要求賠償的權利;有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利;享有其人格尊嚴,民族風俗習慣得到尊重的權利;享有批評,監督的權利等等.二經營者的義務:有遵守法律的義務;接受監督的義務;保障安全的義務;提供信息的義務;標明名稱,標志的義務;出具憑證的義務;保障質量的義務;承擔責任的義務;實現公平,合理交易的義務;尊重人格,人身自由的義務.二對消費者合法權益的保護包括:國家對消費者合法權益的保護,消費者組織對消費者合法權益的保護以及廣大消費者進行社會和輿論監督.二消費爭議解決的途徑有:協商和解,消費者協會調解,向有關行政部門申訴,按仲裁協議提出仲裁,向法院起訴.二合同:通常又稱契約,是當事人雙方達成的具有民事權利義務內容的協議.二合同法:是指調整合同當事人之間,為了實現一定的目的而形成的權利義務關系的法律規范的總稱.二訂立合同必須遵守的基本原則:1主體合格原則.2遵守法律的原則.3平等互利,協商一致的原則.4采用書面形式的原則.二合同履行的原則包括實際履行和適當履行原則.二合同的變更是指雙方當事人對原有的合同進行修改和補充,修改或補充后的合同仍然有效.二合同的解除是指對已經發生法律效力的合同宣告終止,雙方確認的權利和義務不再履行.合同的解除分為法定解除和約定解除.二合同變更和解除的條件:1雙方當事人經過協商同意,并且不因此損害國家利益和社會公共利益.2由于不可抗力致使合同的全部義務不能履行.3由于另一方在合同約定的期限內沒有履行合同,當事人有權通知另一方解除合同.二制定電信法的目的:1為了規范電信市場秩序.2維護電信用戶和電信業務經營者的合法利益.3保障電信網絡和信息的安全.4促進電信事業的健康發展.二根據電信業務的不同情況,電信資費實行企業定價,政府指導價和政府定價三種定價方式.三禮儀:從廣義上講,指的是一個時代的典章制度;從狹義上講,指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統,風俗習慣,宗教信仰,時代潮流等因素的影響而形成,表達了以下幾層意思:首先,禮儀是一種行為準則或規范.其次禮儀準則或規范是一定社會的人們約定俗成,共同認可的.再次,在現代社會,禮儀可以有效地展現施禮者和受禮者的教養,風度和魅力,它體現著一個人對他人和社會的認知水平,尊重程度,是一個人的學識,修養和價值的外在表現.三禮貌,指在人際交往中,通過言語動作向交往對象表示謙虛和恭敬,它側重于表現人的品質與素養.禮節,是指人們在交際場合,相互表示尊重,友好的慣用形式,是禮貌的具體表現方式.禮儀,是對禮節,儀式的統稱.三禮儀的原則有八條:1遵守的原則.2自律的原則.3敬人的原則.4寬容的原則.5平等的原則.6從俗的原則.7真誠的原則.8適度的原則.三溝通需要具備七個要素:1發起者.2信息接受者.3目標.4背景.5信息.6媒體.7反饋.三認真傾聽可以產生以下結果:1鼓勵客戶投訴.2掌握更多的信息.3改善客戶關系.4解決問題.三聽取客戶意見時的一些原則:1保持開放的心態.2為聽做準備.3耳到眼到心到腦到.4傾聽主要觀點.5做記錄.6聽是一個克制自己的過程.7傾聽者的反應.三注重非語言交流
非語言溝通主要包括身體語言,沉默,時空等.有些沉默是積極的,有些沉默是消極的.當客戶稱贊競爭對手的品牌好時,雖然你不認為對手的牌子好,但你也不能否認客戶的看法,講對手的壞話,這樣做可能傷害客戶的感情,也有損你的形象,此時你可以利用沉默,保留意見.三電信客戶的購買行為的形成是一個十分復雜的過程,是在一系列相關因素影響下發生的連續行為.其形成過程是:由外部或內部因素的刺激而喚起需要,由生理或心理需要而引發購買動機,由購買動機而導致購買行為.三客戶的購買動機:1求實動機.2求廉動機.3好勝動機.4求利動機.5偏好動機.6從眾動機.7求俏動機.8惠顧動機.9求新動機.三對居民居民客戶購買行為的分析主要用5W1H法:即為何購買(WHY),購買什么(WHAT),何時購買(WHEN),何處購買(WHERE),如何購買(HOW),以及由誰購買(WHO).三客戶何時購買主要是受產品的性質,季節,節假日和客戶的個體差異的影響.三客戶在何處購買主要取決于客戶離通信網點的距離,企業信譽,服務質量等多方面因素.三客戶如何購買主要是指受經濟條件的影響.三誰來購買,是指一個家庭中誰是購買商品的主體.往往有發起者,影響者,決定者,執行者之分.三客戶購買通信產品的行為是經濟因素,社會因素和心理因素綜合作用的結果.在經濟因素中,收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素.社會因素包括文化因素,社會階層,相關群體,家庭情況等.心理因素包括居民客戶對通信產品的需求,感受,態度以及在了解和使
用通信產品的過程中獲得的經驗等.三集團客戶購買行為的特征:1對產品的需求量大,使用頻繁.2受價格因素影響不大,需求彈性小.3屬理智型購買.三影響集團客戶購買行為的因素:1環境因素.2組織機構因素.3決策權因素.4個人因素.四統計的任務:1為計劃服務.2為決策服務.3為加強經營管理,職工參與管理服務.四統計方法:1大量觀察法.2統計分組法.3歸納推斷法.4相關和回歸分析法.四統計的基本過程分三個環節:統計調查,統計整理和統計分析.四現代會計的二大分支:財務會計.2管理會計.四會計等式是指表明各會計要素之間基本關系的恒等式,也稱會計平衡公式.1資產=負債+所有者權益.2收入--費用=利潤.3資產=負債+所有者權益+(收入—費用)
四支付結算的基本原則是:1恪守信用,履約付款.2誰的錢進誰的帳,由誰支配.3銀行不墊款.四支付結算根據結算方式的不同分為以下幾種:1支票結算.2銀行本票結算.3匯總結算.4銀行匯票結算.5異地托收承付結算.6委托收款結算.7商業匯票結算.8信用卡結算.9現金結算.四稅收的特征具有:無償性,強制性和固定性的特征.五常用的幾種應用文體:調查報告,說明書,合同,工作總結,會議紀要,廣告等.五訂立合同的程序:習慣作法是要經過”要約”和”承諾”二個步驟.要約:又稱訂立合同的提議.指的是當事人一方向對方提出訂立經濟合同的建議和要求.承諾:又稱對訂約提議的接受.指的是被要約人完全接受要約中的全部條款,向要約人做出的同意按要約簽定經濟合同的表示.承諾也是一種法律行為.五廣告分為狹義和廣義二種:廣義的廣告范圍很大,凡是以說服的方式進行的商品和勞務銷售的公開宣傳,以至那些不以盈利為目的的諸如政府的聲明,有關機構的啟事等,都可成為廣告.狹義的廣告則專指那些以支付價款的形式,以雜志,報紙,電影,電視為媒介,對商品,勞務,觀念的呈現和促進.廣告就是企業事業單位向消費者服務對象介紹商品,報道服務內容或文娛節目的一種宣傳方法.六信息的基本特征:1傳遞性.2時效性.3累積性.4共享性.5無限性.
第四篇：電信普及知識（最終版）
本系列以實際內容為主，理論知識為輔，主要面向有志于電信系統計算機應用的計算機專業技術人士。是一個普及讀物沒有學術價值。我本人是搞交換和網管專業的，對其它專業只是了解，有錯誤請指正。因對移動專業不熟，所以這個系列不包含移動通信。介紹思路是：先講設備，再講網絡管理，最后講各系統之間的關系。
一、電信系統概述
電信系統是指各種協調工作的電信裝備集合的整體。最簡單的電信系統是只在兩個用戶間建立的專線系統，較復雜的系統則是由多級交換的電信網提供信道，在一次呼叫中所構成的系統。
按日常運行維護專業進行劃分，電信系統由交換專業（含長途交換、本地交換、智能網、七號信令、112系統）、傳輸專業（含長途傳輸設備、本地傳輸設備、數字同步網）、線路專業（含長途傳輸線路、微波與衛星通信、本地傳輸線路）、接入網（含有線接入網、無線接入網）、應急通信、資源管理（含電路調度、資源管理）、電源專業、網管（含DCN網和網管系統維護、長途網分析、本地網分析）組成。還有IC/ID卡系統、160/168系統、計費帳務系統、九七業務系統等由經營部維護，數據網由數據局維護。按等級分，又分為一級干線、二級干線、本地網。一級干線是指在省間進行通信的網絡，比如說：省會城市長途局完成到其它省的電話交換，京太西光纜從北京到陜西經過多個省市，以及國家智能網等，上述設備均是一線干線設備。一級干線固定資產屬于集團公司，由集團公司進行統一管理、調度。二級干線是指在省內不同地市間進行通信的網絡，比如說：某地市長途局完成到其它地市電路交換，省內智能網等，是二級干線設備。二級干線固定資產屬于省公司，由省公司進行統一管理、調度。本地網是指在同一個長途區號內，由若干個市話端局和匯接局、局間中繼、長市中繼、用戶線和話機終端等所組成的電話網。本地網固定資產屬于地市公司，由地市局進行統一管理、調度。
按種類分，分為傳送網、業務網、支撐網、用戶終端設備。傳送網是由線路設施、傳輸設施等組成的為傳送信息業務提供所需傳送承載能力的通道。長途傳輸網、本地傳輸網、接入網均屬于傳送網。業務網是指向用戶提供諸如電話、電報、圖像、數據等電信業務的網路。電話交換網、移動交換網、智能網、數據通信網均屬于業務網。支撐網是指能使電信業務網路正常運行，起支撐作用的網路。時鐘同步網、七號信令網、網管網均屬于支撐網。用戶終端設備是指用戶側的設備，如電話機、傳真機、ISDN數字電話機、PC機等等。
網管網是指電信管理網，也可稱為網管和集中監控系統。網管工作主要是對電信網絡進行統計、分析、調整和優化，保證電信設備的優質高效運行，管理的對象是網絡；集中監控工作主要是對電信網絡的設備進行集中監視和控制，簡稱監控，保證電信設備的安全可靠運行，管理的對象是設備。設備一般又稱為網元。
二、電信系統各專業內容介紹
1、傳輸和線路專業 1.1、概述
傳輸分為一級干線長途傳輸、二級干線長途傳輸、本地傳輸、接入網、微波和衛星通信等。在電信行業重組前，我國建成了八縱八橫的一級干級長途傳輸網，基本上覆蓋了全國。橫是指東西向，比如京太西干線（北京—太原—陜西），縱是指南北向，比如呼北干線（呼和浩特—北海）。傳輸網以SDH光傳輸為主，以微波和衛星通信為輔。接入網目前以銅線接入和V5接入為主，無線接入為輔。微波通信和衛星通信因容量遠遠比不上光傳輸，目前處于備用狀態，設備可是很先進的，12米直徑的自動跟蹤系統（也是追星一族?。┑男l星天線，很宏偉的。
最早的長途傳輸是用明線（就是銅線），一對明線只能傳一路電話，后來的載波通信一對明線最多可傳40路電話，后來是對稱電纜，然后是小同軸電纜，（那個年代載波室是郵電局技術最高的地方，基本上都會修收音機）；中同軸電纜是PCM數字傳輸方式，（長途通信被破壞是因為膽大的刁民把線割了賣銅）；再后來是光纜（正告各位，光纜里沒銅，剪了也沒用。在這里做做護線宣傳），先是PDH傳輸，然后是SDH傳輸。1.2、光纖和光纜
光纖一般是用石英材料制成的橫截面很小的雙層同心圓柱體，外層又叫包層的折射率為n2，內層又叫纖芯的折射率為n1，包層的折射率略低于纖芯。攜帶信息的光波由纖芯和包層的界面引導前進，稱為導波。在纖芯界面上產生全反射并經過子午線（即光纖中心軸）的光波的導波才能做為光載波。[全反射原理請看高中物理]。
按折射率可分為，階躍型光纖：n1和n2是個固定的數值。漸變型光纖：n1隨著半徑的加大而逐漸減少，n2不變。
按傳輸的模式（因電纜傳送頻率較低，所以必須用兩根導體才能形成橫電磁模（TEM模）來傳信息；光纖傳送頻率高，只用一根光纖就可形成多種模式傳送信息。）分，單模光纖：光纖中只傳輸一種模式。單模光纖纖芯直徑較小，是階躍型光纖，且只傳輸基模，避免了模式色散，適用于大容量、長距離通信。多模光纖：光纖中傳輸多種模式。纖芯直徑較大，是漸變型光纖，存在模式色散所以帶寬窄，但制造、耦合、連接比單模要容易。
光纖的主要傳輸參數有衰減（指能量損耗）和色散（形成碼間干擾造成誤碼）。適合在光纖中做載波的低損耗波長窗口為850nm（多用于多模）、1310nm、1550nm。
載波：可以理解為把需要傳送的信息裝載到波上，通信上用的載波是電磁波，計算機紅外接口用的是紅外線做載波。
光纜可分為海底光纜、架空光纜、管道光纜、直埋光纜、軍用光纜等，光纜由2芯以上的光纖組成（光纜中光纖數量的單位稱為芯）。為保護光纖，大部分干線光纜都充了油。光纜的鋪設方式有直埋（一般用于干線）、架空、管道（一般用于市內本地）等。直埋一般埋入地底1米處，其地面上方有光纜標記。架空電纜使用的電線桿一般稱之為桿路（電線桿連起來的路）。長途傳輸桿路一般是只傳光纜，市內傳輸桿路一般多是光纜、電力電纜等混在一個桿上傳輸。1.3、SDH傳輸
SDH稱為同步數字體系，統一了數字通信的速率等級、網絡節點接口NNI、幀結構。SDH是以同步傳輸模塊STM形式來傳輸的，按等級分為STM-1：155Mbit/s（簡稱155），可收容63個2M；STM-2：622Mbit/s（簡稱622），可收容4個155M；STM-3：2.5Gbit/s（簡稱2.5G），可收容4個622M；10Gbit/s（簡稱10G），可收容4個2.5G。SDH以155為基本模塊。普通的光通信在一根光纖上只傳送一個光載波，而密集波分復用（DWDM）是在一根光纖上傳送波長不同的光載波。10G就是DWDM實現的。幀結構：
幀是以字節為基礎，N是指STM-N，傳輸方向是從左上角第一個字節開始，從左到右，由上而下按序傳送。任何等級的STM傳輸1幀用時均為125微秒。STM-1的碼速率=270*9*8/（125*（10的-6次方））=155.520Mbit/s。SOH：段開銷區域，用作網絡的運行維護和管理。凈負荷區域：傳輸業務信息。POH：通道開銷區域，用于通道維護管理。管理單元指針AUPTR區域：由一組碼構成。這組碼對應的值與信息在信息凈負荷區域中的位置（位置被編號）相對應。這樣接收端就能從信息凈負荷區域中準確地分離出信息。1.4、SDH設備
配線架：用于終端用戶線或中繼線，并能對它們進行調配連接的設備。配線架最大的優點是接線靈活。光配線架ODF通過光跳線進行光纖之間的連接，數字配線架DDF用于2M電纜之間的連接，主配線架MDF通過跳線進行交換機用戶電纜和出局電纜之間連接。
用于設備機架之間連接的光纜叫尾纖。尾纖直徑約4毫米，兩端都事先做好標準接頭。設備上連接光纖或光纜的接口叫光口，連接電纜的接口叫電口。
光端機：通常由光接收機、光發射機、電端機等組成。內部還有告警模塊（設備故障時）、公務電話（不通過交換機直接在SDH網上通話，當電話交換機死機等故障時可以通過它進行聯系）等。光端機通過尾纖連到ODF上連接光纜，通過2M電纜連到DDF上。它主要完成光電轉換等功能。光發射機中的光源通常有兩種：一種是半導體激光器LD，輸出光功率高、光譜窄，一種是半導體發光二極管LED，輸出光功率低、光譜寬、成本低、壽命長。光接收機中的光電檢測器通常有兩種：一種是PIN光電二極管，一種是APD雪崩光電二極管，APD有雪崩倍增效應，可提高光接收機的靈敏度。光端機具體原理及光纜線路碼型就不詳細介紹了，基本上有均衡、碼型變換、擾碼、編碼、驅動發光、光電檢測、前置放大和主放大、判決、解碼、解擾等功能，有興趣可找本光纖通信原理的書看。2M電纜符合G703標準的同軸電纜，是局間傳輸的基本單位。
ADM（Add/Drop Multoplexing）分插復用器，可靈活地插入和分接電路，也就是上、下電路功能。DXC：數字交叉連接器，相當于自動配線架，可以理解為把配線架中的跳線用計算機軟件代替，也就是用軟件跳線方式代替硬件跳線方式?？煞奖愕貙崿F電路調度、保護倒換等功能。光中繼機架：由光發射機、光接收機、告警電路、公務電話等組成。延長光傳輸距離。監控網管終端：負責對傳輸設備和SDH網進行操作維護。1.5、SDH網結構
SDH網一般由光纜和若干個站點組成。站又分為中繼站和可以上下電路的站。中繼站只是起一個中繼器的作用，延長傳輸距離。可以上下電路的站根據全網的統一調度，通過ADM可將干線中的某個或某些2M分配給當地使用。SDH網一般可分為環形網、鏈形網和混合網（環形和鏈形的混合體）。環形網又稱為自愈環。正常工作時，信息是沿順時針和逆時針兩個方向同時在環上傳送的。在接收站，選擇兩個方向中的一個做為主信號，另一個做為備用信號。當光纜切斷，則主信號和備用信號在光纜切斷處自動溝通。比如站
1、站
2、站
3、站4組成一個環，站1和站2間原來的信息傳遞方式是站1的發是1-2，站1的收是2-1，現在站1和站2間光纜被切斷，則站1的發變為1-4-3-2，站1的收變為2-3-4-1。一級干線、二級干線、本地網基本上都是以SDH傳輸方式為主。SDH通信示意圖：
--------|||---------|||---------------|||-----------|||-光纜-光配線架-尾纖-光端機--2M電纜-數字配線架-2M電纜-交換機等 上下電路的端站示意圖：
---|~~~~|||（數字配線架）---|--------|||---------|||----------|||-------|||-光纜-光配線架-尾纖-光端機--電纜-ADM-電纜-光端機 只是起中繼作用的端站示意圖：--------|||-----------|||------+---------|---------------------|---------+------------|||------+-光纜-光配線架-尾纖-（光端機：入和出的光端機在一個光中繼機架內）（通常ADM是塊插板，與光端機、電端機、DXC等裝在一個機架內）1.6、接入網
接入網是指由業務節點接口SNI（如程控交換機和接入網設備之間）和用戶網絡接口UNI（接入網設備和用戶終端之間）一系列傳送實體組成，提供必要的傳送承載能力，對用戶信令是透明的，不作處理。主要完成交叉連接、復用和傳輸功能，不含交換功能。接入網分為有線接入和無線接入兩種。有線接入又分為遠端模塊局、光接入網、銅線接入等幾種。1.6.1、銅線接入
銅線接入是最傳統的、最普遍的接入方式。市話傳輸的銅線直徑一般是0.4毫米。為保障音頻傳輸，一般市話用戶線最長不超過5公里，所以傳統銅線接入方式下一個程控交換機可覆蓋半徑5公里的地區，一般采用交接配線方式。用戶電纜一般由程控交換機廠商提供，一根用戶電纜往往有8或16對用戶線。MDF：主配線架，分直列與橫列兩面，橫列接交換機用戶電纜，直列接主干電纜，直列和橫列這間用雙股跳線（普通0.4塑料護套線）相連。除靈活連接外，MDF還裝有保安器，以防止外電通過電話線竄入程控交換機等設備（如雷電、高壓電等）。測量臺是指對用戶線進行電氣測量（電阻、電壓、電容等），以確定障礙原因（混線、斷線、地氣等）。主干電纜內最大可含有2400對銅線。主干電纜分充油和充氣兩種。在電纜護套內充滿油或氣體，以防止水氣浸入使心線受潮。充氣型還需要有一整套充氣系統維護設備。交接箱其實就是一個微型配線架，負責對主干電纜的任意一對線和配線電纜任意一對線進行連接。配線電纜基本上是100對左右。引入線一般是皮線。
||||--------------||||----------------||||------------||||--------------|||| 交換機--用戶電纜--主配線架--主干電纜--交接箱-配線電纜-分線盒--引入線--用戶終端 1.6.2、遠端模塊局接入
遠端模塊局是指把程控交換機的用戶模塊通過光纜放在遠端。遠端模塊局的數據制作、計費信息及用戶信息等均在母局側。此種方式擴大了程控交換機的覆蓋范圍。在各種規劃中，均不提倡遠端模塊局方式，認為其不能實現多種業務接入。但因為目前寬帶業務遠不成熟，且絕大多數應用以電話應用為主（光接入網也基本上以電話接入為主），而且遠端模塊局與母局連接緊密，維護方便，所以還在大量使用。||||----------|||--------|||---------|||------------||||------||||---------交換機-2M電纜-DDF-2M電纜-光端機-光纜-光端機-2M電纜-遠端模塊---主配線架-----1.6.3、光接入網接入
局端設備光線路終端OLT通過V5接口和程控交換機相連，遠端光網絡單元通過用戶線和用戶終端相連，一個OLT可以接多個ONU。V5接口包括V5.1和V5.2兩種建議。V5接口以2M為單位實現OLT和程控交換機標準連接。通過V5接口可以實現不同廠家的交換機和光接入網互聯。光接入網其實可以理解為把程控交換機出局的電傳輸改為光傳輸，以擴大程控交換機的覆蓋范圍。V5接口對各位來說實際用處不大，這里就不詳細說了。
||||----|||--|||--|||---|||-----------|||----|||----|||----交換機--DDF--OLT--DDF---光端機-光纜-光端機---ONU----MDF----1.6.4、無線接入
無線接入最早是解決邊遠山區通電話（因為用戶少，線路投資太大），為了實現村村通電話才建設的，基本上是在端局有一基站可連多個終端設備，村里有一終端設備。后來因為政策原因，中國電信申請不到移動牌照，所以無線接入（小靈通）迅猛發展，其實無線市話屬于一個交換局而不是接入網。所以無線市話方面在交換專業內簡單闡述。
無線接入最主要的是頻率申請和分配問題。GSM和CDMA是移動和聯通集團公司統一向國家無委會（無線電管理委員會）申請的，這樣容易些。而無線接入和無線市話是由各省公司向省無委會申請，如果省無委會和省公司工作關系不好，則頻率申請很困難，一波三折。（所以在中國最重要的不是技術，而是關系。題外話就此打住。）
2、交換專業 2.1、程控電話交換機
交換機型主要有上海貝爾S1240、北京BISC的EWSD（和西門子合資的）、美國5ESS、日本富士通F150和NEC的NEAX61、巨龍HJD04、中興ZXJ10、大唐SP30、華為CC08。
程控電話交換機是固定電話網的核心。電話交換機經過人工臺交換、步進制交換、縱橫制交換、程控交換（存儲程序控制）等階段。我們這個年齡的人應該對10年前甚至20年前有印象。記得那時過年總要報道國家領導人到北京電話電報大樓親切慰問接線員，郵電局里打長途電話的人排長隊的電視畫面。由此可見我國電信發展多么迅猛。史端喬是堪薩斯城的一個殯儀館老板，每當有死者的家屬向話務員（人工臺交換）說明要接通一家殯儀館時，那個話務員總是把電話接到另一家（估計那個話務員被人收買了 :》）。老史很憤怒，發誓要實現不用人轉接的自動交換。于1892年11月3日老史發明的步進制自動電話交換機正式投入使用，又稱為史端喬交換機。
交換機按控制方式可分為集中控制和分散控制兩種。集中控制是指整個交換系統的所有控制功能由處理機來承擔，優點是體系結構簡單，缺點是處理機發生故障會影響交換機工作。分散控制是交換系統的控制功能由各個功能模塊分別承擔，也就是分布式系統。優點是系統可靠性好，缺點是體系結構復雜。S1240是分散控制方式，EWSD是集中控制方式。
話音頻帶的帶寬是4000Hz（300—3400Hz），抽樣頻率為8000Hz。所以話音需要每隔125微秒抽樣一次，抽樣后變為8位二進制碼。這就是時隙。對PCM的一個2M里采用32路利用，即在125微秒內要有32個時隙，每個時隙占125/32=3.9微秒。這一個2M里32個時隙合起來稱為一個“幀”。32個時隙TS中第一個時隙TS是做同步用的，固定為10011011。
對于程控電話交換機而言，所有與其它程控電話交換機相連的線路稱為局間中繼，局間中繼由中繼群組成，中繼群含有1到多條中繼線。中繼線是個邏輯概念，并沒有實線相連，而是把一個時隙稱為一條中繼線。與用戶終端設備（如電話機）相連的線路稱為用戶線。2.1.1、交換網絡
交換網絡由T接線器和S接線器組成。T接線器是時間接線器，由話音存儲器和控制存儲器組成。工作原理：要將入線的TS5（時隙為5）經過T交換到出線的TS20上，在控制存儲器的第20號單元寫入5，然后按控制存儲器內單元的數值去到話音存儲器的相應時隙位置去讀語音信息，寫到出線上。這叫控制存儲器控制寫入、順序讀出，話音存儲器順序寫入、控制讀出，還有另外一種與此相反的方式。T接線器是完成同一個母線上的時隙交換的。S接線器是空間接線器，由電子交叉矩陣和控制存儲器組成。電子交叉矩陣有n個輸入端和n個輸出端，形成nXn矩陣。每條母線（HW）包含N個時隙，由N個控制存儲器組成一組進行控制。比如說：第1組控制存儲器3內的值為2，則入線HW1的TS3交換到出線HW2的TS3；第2組控制存儲器7內的值為4，則入線HW2的TS7交換到出線HW4的TS7上。這叫輸出控制，與些相反為輸入控制。S接線器完成同1個時隙在不同母線上的交換。
多個T和S組成了交換網絡，一般有TST和TTT等組合。TST來說，第一級T負責輸入母線的時隙交換，第二級S負責母線之間的空間交換，第三級T負責輸出母線的時隙交換。交換網絡必須建立雙向通路。這兩個方向路由要有一定聯系，比如差半幀，以降低處理機負荷。交換網絡一般采用雙機熱備份冗余方式。還有另一種交換網絡是S1240交換機的交換網絡，Ｓ1240的網絡由選面級和選組級組成。硬件由一種板子構成，即ＳＷＣＨ板。ＳＷＣＨ是一個具有時分與空分交換功能的矩陣開關（512×512）。現在的Ｊ型機一般都有4個平面，根據模塊數的多少，交換網絡有所變化。Ｓ1240是全分布控制，其核心是數字交換網絡。2.1.2、用戶模塊和中繼模塊
用戶模塊可歸納為BORSCHT七大功能。B：饋電，電話機需由交換機供電，饋電電壓為-48V，電流為18-50mA；O：過壓保護，除在總配線架有保安器外，用戶模塊也要有高壓保護；R：振鈴控制，控制向被叫用戶振鈴，當應答摘機后，控制停止振鈴；S：監視，監視用戶線的各種狀態，如掛機狀態、摘機狀態、撥號脈沖發送和接收等；C：編譯碼和濾波，完成模數和數模轉換；H：混合電路，因模擬信號采用二線傳輸，數字信號采用四線傳輸?；旌想娐愤M行2/4線轉換；T：測試，完成對用戶內外線的測試。用戶模塊一般分為局內和遠端用戶模塊。遠端用戶模塊比局內用戶模塊多一些外部告警功能。用戶模塊一般由普通用戶板、提供極性反轉信號（主要用于公話）用戶板、ISDN用戶板、鈴流板、電源板、控制板等組成。用戶電纜就接在用戶模塊上。
中繼模塊一般完成碼型變換，同步和時鐘提取，線路信號的發送和接收等功能。2M電纜就接在中繼模塊上，另一端連在DDF數字配線架上。現在有很多交換機支持155光口直接接到中繼模塊上。2.1.3、其它模塊
信令單元完成信令處理，具體看七號信令網。信令鏈路的誤碼率等指標要優于普通話路（話路是指傳送話音信息的通路）。錄音通知模塊完成錄音通知功能，比如忙音、117報時等。具體見時間同步網。時鐘模塊可以自己產生時鐘，也可以與外部時鐘同步。具體見時鐘同步網。輸入輸出接口模塊連接硬盤、操作終端、打印機等等。具體見網管監控系統和計費采集系統。||||----------||||------||||| 用戶終端-----用戶模塊---||||| ||||----------||||------|||||（交換網絡）局間中繼-----中繼模塊---||||| ||||----------||||------||||| 信令鏈路-----信令模塊---||||| +++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++（處理機）----||||輸入輸出接口--||||時鐘模塊 2.1.4、話務理論及關鍵參數
由于電話通信的產生和發展，急需解決業務流量與設備配置問題，A.K.愛爾蘭最先提出了數學理論和應用公式，是電信業務流量理論之父。通信系統分為損失制系統、等待制系統、混合制系統（先等待一段時間如果還不能完成通信則放棄）。電話交換屬于損失制，分組交換屬于混合制。話務理論即適用于電話交換，也適用于分組交換。有志于流量控制等方面的同志應該好好學一下話務理論。
用戶的呼叫模型一般符合泊松分布。話務量是指通信設備被占用的程度。話務量公式為：A=C x t。A是話務量，單位為erl（愛爾蘭），C是呼叫次數，單位是個，t是每次呼叫平均占用時長，單位是小時。一般話務量又稱小時呼，統計的時間范圍是1個小時。即C為1小時內的呼叫次數，t為每次呼叫的平均占用時長。常用的關鍵性話務指標有：每線話務量（每條中繼線的話務量）、平均占用時長、試呼次數（總的呼叫次數）、占用次數（占用中繼的呼叫次數）、應答次數（用戶應答次數）、溢出次數（因中繼線占滿溢出呼叫次數）、用戶忙次數、久叫不應次數（一直振鈴不應答）、占用話務量、有效話務量、每線話務量、平均占用時長、用戶過失次數（包括摘機不撥號數、撥號不全、撥叫空號數等）、擁塞次數（因交換機設備不足造成呼叫擁塞，比如TST交換網絡規模小）等。
網絡運行的一個最重要指標就是接通率。接通率其實就是應答占用比（或應答試呼比），對運行維護部門而言接通率就相當于GDP對于一個國家，這個指標簡直太重要了，每年都要搞接通率競賽。原因是我國以前通信資源不豐富，所以要盡可能多的完成呼叫接續。近年來，集團公司在逐步淡化接通率競賽的概念，因為現在通信資源比較豐富，現在的主要矛盾是解決話務流量的問題。
由于一天中不同時間網絡的業務流量是不同的，所以話務量也不同。取一天最忙時間的話務量，稱其為忙時話務量。我國話務分析取兩個忙時，日忙時（9：00-10：00）和夜忙時（21：00-22：00）。
BHCA是忙時試呼次數，用于衡量交換機呼叫處理能力。N=（t-a）/b，N是單位時間內處理的呼叫總數，也就是BHCA，t是交換機忙時占用率（也就是處理機忙時用于呼叫處理的開銷），a是與呼叫處理無關的開銷，b是處理一次呼叫的平均開銷。例如：t=0.7，a=0.29，b=32ms，則N=46000次/小時。
一般而言，我國每個用戶的話務量為0.1Erl，每條中繼線的話務量為0.7Erl，每次呼叫平均占用時長為用戶60s、中繼90s。通過話務量計算BHCA時，以成功呼叫（即從主叫摘機到被叫應答通話完畢掛機）為準，并算活源的發話呼叫。BHCA=（（用戶話務量X用戶數）/呼叫平均占用時長+（入中繼線話務量X入中繼線路）/呼叫平均占用時長）=6*用戶數+28*入中繼數。
系統可用度A=MTBF/（MTBF+MTTR），MTBF是系統平均故障間隔時間，MTTR是系統的平均維修時間。對于交換機來說，一般稱用戶數為門，中繼線數為路端，比如說某市話交換機最大能接入9萬個電話用戶，則稱這個交換機有9萬門，某長途交換機可提供6000條中繼，則稱有6000路端。2.1.5、我國交換網絡結構
我國長途交換網分兩級，DC1和DC2，DC1是指一級干線是省會城市和直轄市各地市長途交換機，在DC1平面基本上形成了網狀網，即省會城市到其它省會城市都有直達中繼，DC2是指二級干線是省內各地市長途交換機，DC2平面也基本上形成了網狀網，即同一個省內某地市到省內其它地市都有直達中繼。本地網內分為市話端局，直接提供用戶接入；匯接局，匯接本地網內市話端局之間以及到其它（如特服）通話；關口局，和其它運營商網絡相聯；SSP局接到省智能網，提供智能業務；專網局，程控交換機屬用戶，接入到運營商網絡，一般屬于礦務局、發電廠、鋼鐵廠等大型國有企業；特服平臺，提供特種服務的，比如114平臺提供查號，112平臺提供障礙申告，119是火警，110是匪警等等。TS：長途局，LS：市話端局，TM：匯接局，GW：關口局，SSP：智能網局。交換機之間分為高效直達路由、基干路由等?；陕酚删褪亲罨镜穆酚?，比如DC2到本省DC1，基干路由不允許溢出。高效直達路由是為話務量大的兩個局間增開的路由，比如DC2到其它省的DC1或DC2，例如陽泉到石家莊，高效直達路由可以溢出到基干路由。2.1.6、局數據
交換機的運行數據分兩大類，局數據和用戶數據。局數據是指路由、計費、信令等實現局間通信的數據，隨著電信行業改革，又增加了互聯互通局數據。用戶數據是指用戶的屬性數據。比如說用戶停機、新開用戶、用戶開通來電顯示業務等功能就是對用戶數據進行操作。例如，202局用戶打電話到404局（一般用電話號碼的前3位做為電話交換局的代稱），202和404之間有直達中繼共10個2M，202到匯接局的直達中繼群名為B7TM。則在202局 、先創建中繼群，比如說中繼群名是B7404，、然后將直達中繼中10個2M全部建為此中繼群的中繼。
電話號碼第一個號碼若為‘0’，則稱其為國內長途字冠，第一個號碼若為‘00’，則稱其為國際長途字冠，一個電話號碼最長不超過13位（不含長途字冠），市話號碼用PQRABCD代表，（例如4121578，則4-P、1-Q、2-R、1-A、5-B、7-C、8-D）其中PQR稱為局號，ABCD稱為用戶號碼。用戶數據自動停復話和自動新業務與統一制作局數據參見網管監控系統。2.1.7、程控交換機呼叫處理流程
交換機檢測到用戶A變為摘機狀態；在用戶數據中查找A的類別（是脈沖話機還是雙音頻話機，是一般用戶、小交換機、公用電話等）；交換機送撥號音，準備收號；收號器接收用戶所撥號碼，收到第一位號碼時，停止送撥號音；一般是對號碼的前半部分進行分析，以決定呼叫類別，并決定收幾位號；在局數據中檢查這個呼叫是否能接續；檢查被叫用戶是否空閑，如不閑則回送忙音；接到被叫用戶，向被叫用戶送鈴流，向主叫用戶送回鈴音；被叫用戶摘機應答，停止振鈴和回鈴音，啟動計費；通話完畢，主叫或被叫用戶掛機，路由復原，停止計費，向對端用戶送忙音。2.2、七號信令網
電話網間任兩個電話用戶間建立接續必須通過相關設備按一定的指令及操作程序動作才可實現，完成和實現這些指令和操作程序的各種信號就叫做電話網的信號系統。其實信令之于交換機就相當于通信協議（如TCP/IP）之于計算機一樣，只不過叫法不同。信令是電話網的神經系統。
按信令的工作區域不同，可分為用戶線信令和局間信令。用戶線信令是用戶和交換機之間的信令，例如用戶摘掛機的直流狀態信號；直流脈沖（撥號盤式話機）或雙音多頻（按鍵話機，雙音多頻是指由8個頻率兩兩組合，代表數字及*、#鍵）撥號信號；反映忙閑狀態的鈴流、回鈴音忙音等信號。局間信令是交換機和交換機之間的信號，用于控制呼叫的接續和拆線。按功能分為線路信令和路由信令兩種。按信令的傳輸方式，又可分為隨路信令和公共信道信令方式兩種。話路：傳送語音信息的通路；信令鏈路：傳送信令的通路。
隨路信令就是在話路中傳遞各種所需的功能信號的方式。1個PCM 2M叫一幀，連續的16個子幀組合在一起叫復幀，每個子幀的第一個時隙做同步用，第16個時隙傳兩個話路的線路信令，例如第0幀的TS16傳送TS1和TS17的線路信令，第1幀的TS16傳送TS2和TS18的線路信令，依此類推。。第15幀的TS16傳送TS15和TS31的線路信令，這樣一個復幀的TS16就傳整個復幀的TS1-TS15、TS17-TS31的線路信令，每個話路都對應有相應的信令通路，所以叫隨路信令。記發器信令是電話自動接續的控制信號，包括選擇信令和網路管理信令。一般采用多頻互控方式（MFC），即用六個頻率中的兩個組合，成一組編碼，共15種前向信令，用四個頻率中的兩個組合，成一組編碼，共6種后向信令。前向是指主叫向被叫傳送，后向是指被叫向主叫傳送。隨路信令一般叫R2信令或中國1號信令。目前網上除了部分特服臺、尋呼臺、語音臺等以外，一般已很少用到隨路信令。這里就不詳細講了。
公共信道信令又稱為七號（No.7）信令。具體內容參看我一位前輩寫的PPT文檔。這里就偷個懶兒。比如說：主叫端A局收齊用戶撥的號碼后，向被叫端B局發初始地址消息IAM，B局則發后向地址全消息ACM。被叫應答后B局向A局發應答信號ANS，ANS又分為應答計費ANC和應答不計費ANN。被叫掛機后B局向A局發后向拆線消息CBK，主叫掛機后A局向B局發前向拆線消息CLF，B局復原后，B局向A局發釋放保護信號RLG，A局復原。只要通過No.7號信令連接的其實就是交換局。比如說：無線市話（小靈通）與交換網是通過七號信令相聯的，則無線市話就不屬于接入網范疇，實際上應該是一個交換局。2.3、智能網
參見我一位前輩寫的PPT文檔。（我快寫不動了，太累了。）2.4、時鐘同步網
No.7信令網、SDH網、程控電話交換網能良好工作，都必須保持時鐘同步。同步網的功能是準確地將時鐘同步信息從基準時鐘傳遞給同步網的各節點，從而調節網中的各時鐘以建立并保持時鐘同步。我國時鐘同步網采用的是四級主從同步方式，國際通信采用準同步方式。第一級：基準時鐘由三個銫原子鐘組成；第二級：有保持功能的高穩晶體時鐘，采用雙備份恒溫槽晶體，或銣原子鐘；第三級：有保持功能的溫度補償高穩晶體時鐘，其頻率偏移率、保持能力低于二級時鐘；第四級：一般晶體時鐘，當其丟失參考源后即進入自由運行狀態，不傳送定時基準。在時鐘同步網內不應存在環路；盡量減少定時傳遞鏈路長度；應從分散路由獲得主、備用基準；受控時鐘應從其它同級或高一級設備獲得基準；選擇可用性高的傳輸系統傳送基準。一級基準時鐘PRC在北京和武漢；各省會城市建二級基準時鐘LPR；LPR系統由銣鐘加裝兩部GPS（衛星全球定位系統）接收機組成，提供長穩優于1的10的-11次方的定時基準信號。BITS：綜合定時供給系統設備，在第二、三級設置局內BITS，生產樓內需要同步的時鐘均受其同步。一般數字通信設備的外同步信號都統一為2.048Mb/s或2.048MHz，基本上是采用SDH網傳送同步網定時信號，SDH網元應具備2Mb/s的外同步口，電氣性能符合G703，幀結構和SSM格式符合G704，輸出口供出的同步信號應從STM-N直接恢復；同步網在省中心設集中監控管理設備SRM。
3、電源及空調
我實在寫不動了，只好把一位朋友的文檔搬出來當救兵。設備的發熱量很大，一般機房都裝有空調，程控交換機房一般裝的是專用空調，是恒溫恒濕可靠性高的專用空調?？諝飧稍锏牡胤皆谄渌鼨C房還要配有加濕器，因為濕度低要產生靜電。
第五篇：電信詐騙防范知識
現在的騙子們真是無孔不入，竟然連銀行也敢冒充，而且還冒充得有模有樣。假的“客服號碼”、“銀行網站”神馬的，有時竟然跟真的相差無幾！騙子們雖精明，但咱們也不傻，可不能讓騙子們占了便宜。今兒，咱們來說說騙子們冒充銀行都有哪些手段。
一、假“商場消費”信息案例：網友錢小姐日前在購物刷卡的時候，突然收到一條短信稱，“您的信用卡已消費1萬元，如有疑問請撥打××（某行客服中心）”，錢小姐當時一驚，自己的刷卡金額并非1萬元，于是迅速按照短信上提供的電話打了過去，隨后在電話中告訴了對方自己信用卡的一些信息，進而遭到了盜刷。在接到銀行消費短信后，錢小姐才恍然大悟，剛剛的電話根本不是銀行客服電話，自己因為一時慌亂，被套取了信用卡信息，遭遇了盜刷。提示： 騙子們會用偽基站群發“商場消費”短信進行詐騙，而且冒充銀行客服號碼的短信可與真正號碼出現在同一短信對話框內，欺騙性極強！此類短信一般最后都會留下所謂的“咨詢電話”，坐等受害人“上鉤”。提醒：如果您的手機出現過一段時間的無信號，等恢復信號后，您又立馬收到了消費通知的信息，那就要提高警惕了！在收到類似短信后，應先留意發送短信的號碼，查看是否為銀行的客服熱線號碼，不要回撥，也不要撥打短信中所留的其他號碼，而應該查詢官方客服電話自己撥號打回去進行咨詢！
二、假“網銀升級”信息 案例：張先生收到一條來自陌生號碼的短信，稱中國銀行的E令需要升級，讓其到某網址進行升級。張先生信以為真，登錄該網址按照網頁提示填賬號、輸密碼，但連輸三次都要求重新輸入，張先生以為是網絡問題就停止操作，可第二天他發現卡內近兩萬元人民幣被盜走。提示：騙子們通過制作高仿真的銀行“釣魚”網站，假借銀行名義群發詐騙短信，誘使網銀客戶登錄釣魚網站進行“網銀升級”操作，得到密碼后，在極短時間內將受害人賬戶內資金全部轉移。這些釣魚網站與真正的銀行網站極為相似，幾可亂真。
提醒：收到類似短信后，千萬不要登錄短信中的網站，此類“釣魚”網站可能與銀行官網的網址極為相似，一定要提高警惕；也不要打短信中的電話，務必打銀行客服電話與銀行核實?？傊灰盏饺魏魏汀板X”掛鉤的信息，務必查詢官方客服電話自己撥號打回去咨詢！不讓騙子們得逞！
近期，一些不法分子冒充四平市公安局工作人員給市民打電話進行詐騙，稱其涉嫌信用卡透支、銀行洗錢、販賣毒品等違法犯罪行為，需要配合公安機關調查，在市民解釋沒有違法犯罪行為后。對方以登記為由，要求市民提供個人信息。為了使群眾深信不疑來電是公安局，其還讓群眾撥打114查詢公安局的電話予以驗證。有些還聲稱通過電話錄音做筆錄，并且要求一對一方式，不允許與第三者打擾也不允許期間撥打電話，以免有電話干擾錄音。一步步制造逼真的假象，最后要求市民將錢打到其指定賬戶，配合公安機關調查。
警方提示：騙子以虛擬軟件，很容易將來電顯示虛擬成四平市公安局電話（任意機關部門電話號碼），并要求市民通過114查詢驗證其來電顯示就是上述號碼，以增加欺騙性。若遇到此種情況，千萬不要輕信！同時，公安、檢察、法院等國家機關工作人員履行公務中，需要向公民詢問情況時，會當面詢問當事人，并制作相關筆錄，絕不會通過電話方式做筆錄，更不會通過電話了解公民賬戶存款等隱私情況，要求公民提供銀行卡賬戶等隱私資料，遇到此類情況均屬于詐騙。
特殊提醒：在全市開展的信息采集工作中，公安機關會定期給每位市民打電話核查信息，但不會詢問個人隱私。
警方建議：市民在接到陌生電話時，如涉及金錢問題，要謹慎小心，不能為陌生人轉賬，更不能貪圖便宜，被不法分子利用。
如遇上述情形請及時撥打110！
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