第一篇：如何提高基層農技工作的服務能力1

如何提高基層農技工作的服務能力

四格鄉農業技術推廣站 王關建

農技推廣體系是實施科技興農戰略的重要載體，是發展現代農業的主要力量，對于提高農民科學技術水平和加快推進新農村建設具有重大意義，為農業生產的發展提供了保障，使廣大農民得到了實惠。但是基層農技推廣體系的建設還存在不少問題，突出表現在農技推廣體系不健全，專業技術人才缺乏，農技隊伍整體素質不高，農技推廣服務體系管理體制不順，經費投入不足，農技推廣人員的工作積極性低等。

一、基層農技工作的現狀

1、專業技術人才缺乏

據了解目前盤縣37個鄉鎮具有農技專業技術的人員遠遠不能滿足基層農業工作的需要，且全縣各鄉鎮的分布不均，致使農技工作沒有真正發揮其應有的作用。特別是年輕精煉的技術人員更少，有很多干部已經老化，再過幾年后基層農口單位的技術干部就所剩無幾了。

2、農技推廣體系不健全。

目前有的鄉鎮農業技術推廣站在本單位專門從事農技工作不到3人，且鄉鎮農業技術推廣站經常受機構改革的影響，甚至有的鄉鎮把非專業人員調入農業技術推廣站，農業技術干部大多被常被鄉鎮安排到其他單位工作，如包村、計劃生育工作、環境整治工作等等，農技干部已經失去了發揮本職工作的時間和自由。

3、農技人員隊伍整體素質不高

現在的農技干部基本上是七、八十年代的老中專生，這部分人專業知識不強，文化素質不過，創新能力差，還擺老資格，工作又很被動，也無法開展工作。

4、經費投入不足

基層農技推廣工作是一種公益性的服務工作，建設社會主義新農村靠的就是基層農技推廣工作者的大力支持和貢獻。基層農技人員要經常下到田間地頭指導農業生產，推廣各種水稻新品種，要做試種、試驗工作，還要幫助農民診斷和防治各種農作物病蟲害。我們下村要開摩托車或是自己租車下去，有的村子離鄉上十多公里，來回一次要花上幾十元車費，每出差一次一天的工資就是白領了。農技干部待遇又很差，平時也沒有補助，項目配套經費不少，鄉鎮級基本沒有農業經費，沒有經費確實很難積極開展工作，部分經費利用也存在不夠合理的地方。

5、基層農技推廣人員的工作積極性低

由于基層農技人員的待遇差，得不到提拔使用，由于事業單位崗位設置限制，有職稱也無法聘用，社會不重視，鄉鎮領導不夠關心，導致很多農技干部不安心工作，不積極工作，有的還干起第二職業，造成人員分解，導致干部的工作積極性差。

6、農民思想觀念落后，整體素質不高，接收能力差。

部分農民小農意識嚴重，存在以下幾種心理：一是求穩怕亂的農本心理,就是認為種莊稼、種糧食是本分,結構調整風險大，不如種糧食穩；二是直觀務實的從眾心理，別人種什么他就種什么，不敢采用新技術、新品種，看到別人成功后才模仿采用，三是盲目求快的過急心理，對新東西敢于大膽嘗試，一旦失敗就放棄,比如今年收獲的農產品價格一降低，下一年農戶就不種了，經不起市場條件下價格波動的沖擊。

二、提高服務能力的措施

1、建議政府相關部門安排農技專業的高新技術人才充實到基層農業技術推廣隊伍中,更新農技專業人員，使基層農技隊伍充滿活力。

2、建議政府對基層農技干部隊伍建設引起高度重視，恢復農技干部的身份和工作性質，讓農技干部有更多的時間和精力投入到農技推廣和

參與社會主義新農村的建設的隊伍中。充分調動積極性，不斷加強鄉鎮農技推廣機構設施條件建設，完善鄉鎮農技推廣機構保障機制，有效提高鄉鎮農技推廣機構的服務能力。

3、關注農業，關心農業專業技術人才。完善鄉鎮農技人員知識更新制度，將鄉鎮農技人員知識更新教育納入提高基層農技推廣機構公共服務能力的重要內容，在結合職稱評聘進行學歷教育和學分教育的同時，對鄉鎮農技人員進行普及性知識更新教育，有計劃的組織農技人員到農業培訓機構進行脫產學習。

4、是完善經費保障機制。希望各級政府加大對農業的投入力度，同時加強對基層農業技術推廣站人和財的監管。

5、對長期工作在基層的農技人員、給予一定補貼，在提拔重用、職稱評聘、工資待遇等方面給予傾斜，通過引進激勵機制、強化內部管理來調動農技人員的工作積極性、主動性和創造性，穩定農技推廣隊伍。

6、加大農民培訓力度，培育造就新型農民，提高廣大農民的接收能力。

一要進一步整合優化現有農民教育培訓資源,建立政府組織、農業部門主導、農科教結合、社會廣泛參與、資源合理配置的農民教育培訓網絡。二要創新服務理念,改進服務方法。三要拓展培訓范圍,突出培訓重點。四要尊重農民意愿,拓寬培訓內容。

通過以上措施，可以有效促進農技的服務能力，才能更好發揮基層農技工作的真正作用，為“三農”更好的服務，為社會、經濟的發展提供有強力保障。

第二篇：淺談基層交巡警如何提高服務民生能力

淺談基層交巡警如何提高服務民生能力

黨的十七大將民生問題上升到政治和社會穩定的突出高度，作為擔負著維護道路交通安全、暢通的主力軍，且與老百姓日常打交道最多警種部門的交巡警部門，提高自身服務能力是當前保障民生所賦予的新課題。不可否認，在日常執法中，少數民警確實存在著不盡如人意之處，引發群眾產生不理解、不贊同、不滿意的情況。從現實意義上來說，全社會都在努力實踐構建和諧社會的目標，如何提高服務能力值得基層交巡警部門引起注意和思考。下面，筆者結合本人所在交巡警大隊的具體實踐談幾點想法。

一、制約基層交巡警服務能力的主要因素：

（一）管理觀念的局限性。當前，在車輛保有量、道路總里程大幅激增的情形下，規范行車秩序、加強事故防范等交通管理任務日趨繁重，在此情形下，圍繞中心工作，從上級至基層管理單位都設定了一系列的目標考核科目，其中重要的參照依據之一就是執法管理數據。由于納入考核，少數基層帶兵人往往簡單地將日常執法工作量化成數據分解至一線民警，加之少數一線民警存在著急于求成、完成進度的想法，工作方式簡單，甚至還會在工作中發發牢騷，必然會讓群眾產生不必要的誤解。

（二）重復執法的倦怠性。不可否認，一線交巡警的日常道路交通執法特性基本都是簡單重復的，執勤時間長且強度高，單警執法居多且外部干擾多，風吹日曬雨淋的工作環境相對較差，由于身心自適應調整的能力不同，少數民警會由于倦怠產生淡漠心理，在執法中不愿意“多做”、“不聽”、“多講”，引發群眾不滿。有群眾為此投訴：這個警察執法我沒異議，就是不愿聽我講，也不肯對我講。

（三）執法能力的機械性。在日常執法中，面對下崗、無業等生活困難的弱勢群體和女性、小孩、老人、殘疾人等傳統意義上的社會弱勢人員時，尤其是在遭遇此類當事人以哭鬧、無理取鬧等方式抗拒執法引發圍觀的情形下，少數民警靈活適用法規條款、處罰額度、宣傳教育等等手段不夠，在言語等細節方面還存在著欠缺，缺乏群眾工作能力，在現場得不到圍觀群眾的理解和支持，容易產生沒有“人情味”的非議。

二、提高服務能力所需解決的關鍵問題：

堅持以人為本，倡導人性化執法，增強服務理念，是在新形勢下對我們全體交巡警的必然要求，也是我們應當不懈追求的目標。

（一）解決理念問題。從執法實踐看，培訓從事一線工作的民警會正確開具執法文書經過短期的執法實踐就可以實現，但要使其具備現代執法理念則需要逐步養成的長期階段。作為新時期的交巡警，我們要適應時代的發展，把握社會發展的大方向，具備現代執法理念是必不可少的，而倡導人性化執法與增強服務理念應當是不可或缺的內容，這就需要我們各級領導機關和隊伍的管理者付諸努力，一方面從體制上、機制上等各方面積極營造踐行現代執法理念的環境，運用培訓、講座、網絡、媒體等不同手段、途徑，不斷向執勤民警灌輸現代執法理念，變為其在日常工作中的自覺意識。另一方面，提高隊伍科學管理水平，維護民警正當執法權益，切實為一線交巡民警釋“壓”減“負”，為一線交巡民警踐行現代執法理念提供實實在在的保障。

（二）解決定位問題。作為執法者，往往承擔著裁決者的角色，這是工作特性所決定的，但是少數民警由于習慣等各方面因素，往往會自覺或不自覺地扮演著管人者角色，這是長期以來不能從根本得到解決的問題。法律是嚴謹的，執法是嚴格的，執法者是嚴肅的，但這并不妨礙我們踐行人性化和服務理念，畢竟我們與絕大部分的當事人不是對立的。我們所扮演的角色并不是簡單意義上的交巡警，我們也是建設和諧社會的一支隊伍，為誰執法，怎樣執法，是我們值得思考的，這就涉及角色換位的問題。面對被管理、處罰的不同群體時，我們需要開展角色換位思考，同時，也應當積極付諸于實際行動，這有助于部分群眾改變對于我們的偏激想法，增進社會各界對于我們的理解和支持。

（三）解決學習問題。作為一支特別能吃苦、特別能戰斗的隊伍，進入新世紀以來，在隊伍中又涌現出了一系列先進典型，雖然我們通過事跡介紹、專題講座、宣傳視頻等途經或多或少地加以了解，但是，往往直觀、直面的認識體會太少，或者說我們走出去的機會太少，特別是隊伍中出現的一線執法能手，我們可以積極組織走出去，以實地觀摩、親身體會、座談交流等形式面對面交流，增強我們的直觀認識，縮小自身的差距，切實幫助我們提高執法能力和服務能力，特別是在面對執法對象怎么做、怎么說等方面有切實的改進，以此提高人民群眾的滿意率。如前不久支隊舉行的“先進個人事跡報告會”，就在廣大民警隊伍中引起較強的反響。

（四）解決保障問題。當前各級公安機關都把從優待警作為一項重要的保障措施來抓，在各項重大任務繁重緊迫的情形下，應當堅持以警為本，統籌兼顧，因地制宜，堅持有所創新，針對民警所關心、關注的休息、執法保護、娛樂和后勤保障等方面進一步細化措施，進一步凝聚警心，活躍警營氣氛，促進警營內部和諧，從而為推動實現外部社會的人性化執法管理和增強服務積極提供內在的保障。

三、提高服務能力的方法途徑

（一）解決問題“民本化”。我們日常的管理工作如何被廣大群眾認識和認可，如何改變交巡警付出了辛勞但仍被群眾誤解的局面，本人認為我們的工作必須以“民本化”為切入點，著力解決被社會各界廣泛關注的熱點問題、焦點問題。今年以來，針對解放環路以內停車資源緊缺，背街小巷停車難、行車難問題突出的實際情況，為打通城區交通這一惡性循環，大隊一方面，通過完善交通標志、標線，劃線停車，最大限度地挖掘整合各社區內停車泊位資源，并專門組織力量對解放環路以內近30余處背街小巷進行逐一現場察看和深入社區聽取群眾意見，排摸增加停車泊位250余個，并積極推行城區交通警務室模式，會同派出所做好背街小巷停車秩序管理。如，年初，大隊通過增開錫師附小南大門等7項措施的組織管理，打通了學前街沿線錫師附小、金橋小學等學校周邊背街小巷的的交通循環，在開源大橋開通后，學前街流量明顯增大的情況下，取得了學前街早晚高峰時段交通秩序明顯好轉的佳績。

（二）為民服務“實體化”。為民服務不是一句口號，也不是一句簡單的承諾，只有工作切切實實為群眾解決了實際難題，提供了切身便利，才能真正得到群眾的真誠擁護，這就需要我們扎扎實實各項工作做實、做到位。年內，大隊把社區工作站作為為民服務的實踐前延平臺，通過努力，社區工作站創建工作被崇安區政府列為今年的“實事工程”之一。目前，大隊42個社區工作站已全部在建，現有46名民警分別掛職兼任崇安寺街道等6個街道綜治辦副主任，和新街巷社區等42個社區綜治站副站長。目前，兩級政府重視及近250萬元的經費投入，在建社區共新增專業交通社工和保安力量近200名，增設小區停車泊位2900余個，并通過規范管理，使得部分老新村的停車費收入占到物業營收的60％，得到了社區、居民的一致好評。在此基礎上，積極把車管、駕管業務融入社區工作。率先成立全市第一個“駕駛人之家”，為社區內沒有固定工作的自由職業駕駛人提供了管理、服務的平臺，在新生路市局門口籌建了“城區駕協分會”，綜合了信息查詢告知、電子警察查詢處理、保險驗車業務代辦、安全知識教育等多項服務項目。

（三）管理措施“人性化”。如何有效弱化和避免群眾對一線交巡警日常交通管理工作的反感、抵觸等情緒，也是一個值得思考的問題，如果我們的管理行為多一些“人情味”，往往會取得意想不到的效果。針對日常交通管理工作中管理難點問題，我大隊以“人性化”管理理念為指導，不斷推出積極有效的管理舉措。針對迎檢活動期間炎熱天氣條件下，行人容易為了避開陽光暴曬，而違反信號燈規定或不顧民警、協警員指揮而搶行過馬路的實際情況，通過在主要路口增高遮陽傘為等候過街行人提供遮陽，有效緩解了管理矛盾。針對非機動車及行人交通違章者處罰難問題，選擇城區交通流量大的路口，組織一些不肯接受處罰的非機動車、行人等違章者進行協勤，利用城區駕協分會的現有場地和設施，對查獲的電動車駕駛人集中至位于新生路上的駕協分會進行觀看專題片教育，利用現有錄音筆音頻功能和警用摩托的擴音設備，錄制交通安全宣傳短語，推開摩托車錄音廣播巡邏管理等措施，有效教育并制止了大量交通違法行為，取得了良好的管理效果。

第三篇：如何提高基層醫療機構的服務能力

如何提高基層醫療機構的服務能力

一、目前制約基層醫療機構發展的主要問題：

1、衛生人員和專業技術人才嚴重不足

衛生人員和專業技術人才匱乏成為制約鄉鎮衛生院發展的“瓶頸”。醫療技術人員的培養有其自身行業的特點，從培養到使用其周期比較長。而我區鄉鎮衛生院醫療技術人員的情況呈現出職稱低、學歷低、分布不平衡，一身多職，難于考核。由于人才方面的問題，導致一是部分衛生院難于排班；二是“小病不出村，中病不出鎮”服務難以有骨干支撐；三是大量醫療設備閑置，無人操作；四是派員到上級醫院進修無法安排；五是專業技術人員后續難繼，面臨斷層；六是形成醫生留不住，患者不愿來的惡性循環局面。

2、藥品種類少，難以保障群眾的基本醫療。

自2010年實施“藥品三統一”以來，各鄉鎮衛生院的藥品常常出現短缺，原因是供貨商配送不及時和供貨商貨源不足，一些很常用、很普通的藥品、品牌藥品不在“三統一”招標范圍之內，更有一些中標產品出現棄標、廢標的產品，所以經常導致衛生院無藥，住院病人常常外出購藥的現象，外出購藥也給臨床用藥帶來了安全隱患，外購的藥合療又不能報銷，由此住院病人常常要求轉院或者自動出院而去大醫院就醫的局面，使衛生院的病員流失嚴重，大醫院人滿為患的現象，這無形中加大了患者的負擔。藥品配送企業只有一家，品種單一，無法滿足患者的用藥需求。兒童用藥、婦科用藥、感冒用藥以及鄉村醫療機構常用的藥品如安乃近、去痛片、阿莫西林膠囊等均未進入中標目錄，醫療機構又不敢貿然從其他渠道購進，對日常診療有極大影響。藥物的短缺致使老百姓常常不滿，怨聲載道，罵話連篇，使醫患關系更加緊張。

3、衛生經費嚴重不足。

缺醫少藥、病員流失，使衛生院的收入嚴重下降，雖然人員的工資由財政全額支付，但衛生院的正常運轉卻十分困難，很多衛生院由于人員少雇傭臨時工偏多，臨時工的工資又隨社會經濟的發展而偏高不下。再加上近兩年來對公共衛生服務工作的重視，各項費用開資都較大。這也是制約衛生院正常運轉的一項重要原因。

4、鄉醫隊伍不穩定。

近年來隨社會經濟的發展，鄉醫的收入待遇低下，滿足不了一家人的需求。醫改的不斷深入，由于醫療收費標準降低、藥品實行零差價銷售，鄉村醫生還承擔著大量的公共衛生服務，與原來單獨在家里相比工作量大，收入低。鄉村醫生一直工作在最基層，可以說是半農半醫，有的已經為此奮斗了一生，為衛生事業發展做出了積極的貢獻，但至今仍無養老保障，老無所依等等原因。更使得鄉醫無積極性，甚至有些鄉醫不想干村衛生室的想法。工作上也是消極對待，應付差事，給醫院的管理也帶來不便。另外，有些鄉醫年齡偏大，年輕人又不愿意從事，村衛生室也面臨著青黃不接的局面。

二、加強基層醫療機構服務能力建設的建議

1、逐步加大財政對衛生事業投入力度，適當向農村醫療衛生事業傾斜。

醫改的不斷深入，確實給廣大人民群眾帶來了實惠，但在實際的運行過程中還有很多不足，雖然人員的工資由財政全額支付，緊靠醫院的收入很難用于建設、培訓、管理、獎勵的等費用的支付，何況有些鄉鎮衛生院因為基礎設施建設尚存留一些債務問題。因此建議，適當調整財政向基層醫療衛生投入的比例，逐步實現鄉鎮衛生院自食其力轉到政府養醫。提高鄉村醫生的待遇，保障鄉醫的養老等一系列問題，力求農村衛生與其他社會事業同步發展。

2、不斷完善人才引進機制。

提高鄉鎮衛生院服務能力的關鍵是人才。全區鄉鎮衛生院目前所反映的問題重點是人員匱乏，關鍵是骨干技術人員的缺失制約了鄉鎮衛生院服務能力的整體提升。要改變此種狀況，必須加大人才培養和引進的力度。

一是建立衛生人員引入機制。加強基層醫療衛生隊伍建設，制定吸引人才、留住人才、用好人才的好機制和好政策，努力建設優秀的醫療衛生隊伍，提高基層醫療機構服務水平。公開向社會招聘醫護人員。出臺有關優惠政策，引導和鼓勵醫學院校畢業生到基層就業。

二是建立符合基層需要和各類人才特點的培養機制。主要是要制定中長期培養規劃。目前國家培訓項目很多，上級醫院也給我們培養人才的優惠政策，但是人才的匱乏制約著鄉鎮衛生院的人才培養。

三是建立基層衛生人才的穩定機制。鄉鎮衛生院在農村基層，相對生活艱苦，工作條件較差，待遇較低。鄉鎮衛生院目前實行工資全額保障制，但總體來說，還是比較低，特別是相對而言于教師明顯有差別。尤其是實行國家基本藥物制度后，醫藥收入減少。如何穩定農村衛生人才，除了用重視、關心等人文手段來引導外，也要有適當的激勵措施，適當提高鄉鎮醫技人員的待遇，對長期在農村衛生一線的人員給予表彰和激勵。希望政府在引進人才的過程中能不能降低門檻，我們奢求的是即使是大專生，我們也歡迎，只要我們有了人，就能培養出更好的人才，大專生經過培養也可以成為本科生。

3、希望政府領導深入到基層醫療機構調研，就藥品三統一存在諸多問題能向上級相關部門反映，不斷完善藥品三統一工作，給我們一個穩定的醫療環境，讓老百姓滿意，讓我們的醫務工作者滿意，讓我們更好地為人民群眾服務。

4、落實國家對村衛生室的相關政策，不斷推進基礎設施和能力建設，給各級部門積極建議提高村衛生室人員的待遇，解決村衛生室人員的養老問題，穩定人員隊伍，保證網底不漏。

以上不對之處請領導批評指正。

第四篇：如何提高基層農技推廣人員素質

如何提高縣級農技推廣人員的素質

范以香 徐愛華

縣級農技推廣人員應是德才兼備、知識面廣、專業知識強、實踐經驗豐富的復合型人才。并具有較強的表達能力及經營管理能力；還要具備一定的生產經驗、社會知識；是推進農業科技生產力發展的重要力量，是黨和政府聯系農民群眾的重要橋梁和紐帶。所以縣級農技推廣人員素質的高低非常重要。

現就當前縣級農技推廣人員的知識構成和大家探討如何提高其隊伍素質。

一、當前農技推廣人員結構

從目前縣級農技隊伍現狀來看除了少數既有理論又有實踐經驗的高級農藝師外，主要有以下三種構成模式：

（一）學歷高，缺乏實踐經驗。主要集中在剛步入農技推廣隊伍的80后的畢業生，這部分人占的比例大約在 30%左右。他們的優勢是年輕、精力充沛、專業對口，大多是農業、植保、農技推廣方面的研究生、本科生，具有深厚的理論知識功底，但是實踐經驗幾乎為零。為了升學就業，城里的孩子從小就遠離農村這一實踐基地，對農業的一般操作規程基本不了解。農村的孩子雖然吃、穿、花都從土地上來，但自己根本就不涉入這方面的工作，原因有二：一是學習壓力大，二是父母不讓干這又累又臟的農活，所以對其也是什 1

么都不懂，幾乎也談不上什么實踐經驗，如果說有的話，也只是從父母口中聽到的皮毛而已，所以這部分80后的孩子是極端性人才，一手重、一手輕，即重理論輕實踐，有知識缺經驗。

（二）學歷低，實踐經驗豐富。主要集中在40歲以上的年齡段，這一部分人占的比例在50%左右。他們的優勢是實踐經驗豐富、思想境界高，工作態度好，肯長期深入農村做技術推廣，且任勞任怨，做到了“干一行愛一行”。他們的經驗大多是通過多年的不斷學習和自身的勞動總結出來的。因此，經驗豐富，貼近農業、貼近生產，但是學歷偏低，知識結構單一，知識老化。他們的專業知識大都是通過函授、繼續教育得到的，基礎比較差，他們是那時的農技推廣工作中的主力軍，但不能適應當前市場經濟與高效農業多樣化發展。不少農技人員只懂糧棉油，不重視“優高新”。面對廣大農民調整種養結構、發展效益農業的新要求，知識儲備不夠，技術更新不快。對農業新品種、新技術反映速度慢，對農民迫切需要了解的市場行情，對作物產前產后服務無力支持。有的對現代的辦公工具（電腦）不會使用，不適合發展現代農業的需要。

（三）既無學歷又無實踐。這部分人主要是所學專業不對口還有部分轉業軍人和干部家屬。他們占的比例大約在15%左右。他們除了愛崗敬業、思想品質好、在業務上幾乎是沒有優勢。他們干其他工作是強將，但對農業科學知識學得少、用得少，對一些基本的農業科學知識沒掌握，光憑有一顆熾熱的心是遠遠不夠的，是不能滿足農民科技種田要求的。

二、解決方法

面對以上三種構成模式，建議解決的措施有三種：

（一）面對學歷高、經驗少的這部分人。一是要給他們提供實踐的機會，讓他們具體參加到每個項目的實施中去，從項目制定到實施自始至終參與，并包村、包戶、包項目；二是讓他們與經驗豐富的老同志、老資歷的農藝師結合在一起工作，從而間接的取得實踐經驗；三是要讓他們與種田能手、科技致富帶頭人多聯系，掌握各種作物具體的實踐經驗。這部分人在工作中要做到三多：一是多動嘴，即“多問”。虛心向老同志和同行學習，老同志實踐經驗豐富，他們成功的經驗和豐富的理論知識可以直接為我所用。多動嘴還包括“多講”，農技推廣要求我們推廣人員既要做給農民看，更要講給農民聽，變深厚的理論知識為淺顯的科學道理，讓農民一聽就懂；二是多動眼。多動眼就要到田間看，只有多到示范戶田間實地看、看苗情、看病害、看操作，才能發現問題，多動眼包括多看書，多看書可以拓寬自己的知識面，提高自身整體素質；三是多跑腿。多跑腿就是要多下鄉到示范戶田間調查，只有多跑腿多調查，不怕苦、不怕累才能掌握和了解當前農作物的生長狀況、發展動態，才能對癥下藥，指導生產。通過多種措施讓他們盡快把理論知識

與實踐經驗結合起來。努力把他們打造成為既有學歷又有經驗的優秀基層農技人才。

（二）對待學歷低實踐經驗豐富的這部分人。要充分利用農大及農廣校作為繼續教育基地，中專的學大專、大專學本科、本科學研究生。為他們創造較多的學習、深造機會，確保他們每年至少有半個月的脫產進修和短期培訓時間，讓他們老樹發新芽，對他們進行知識更新、技術更新，使其掌握農業新技術、新信息、新的管理推廣方式。讓他們適應現代農業發展的需要。這部分人要做到三要：一要解放思想、更新觀念、與時俱進。不要擺老資格，由于社會發展太快，不管是思想還是原有的知識，都跟不上形勢，所以要充分認識到這一點。二要積極參加各種培訓班，在繼續教育上下功夫，掌握新知識、新理論、新實踐。三要虛心向年輕的同志學習新的知識，耐心的將自己的實踐經驗傳授給年輕人。互幫互學，提升隊伍的整體素質。

（三）對既無學歷又無經驗的這部分人就要采取以上兩種措施來解決，用最快的速度、最好的方法提高自身的理論實踐知識，成為一名名副其實的農技人員。

在加強以上三部分農技人員的素質提高的同時，還要重視對他們在科研、開發方面的知識的提高。讓他們在技術推廣的過程中研究一些適合當前農業發展的新技術、新模式、新制度，以實現現代農業的快速發展、發揮農技人員的最大作用。

第五篇：如何提高護理服務能力

各位領導、各位同事：

大家好！

我叫印敏，來自內二科，今年31歲，全日制大專學歷，本科在讀，所學專業為護理學，護師職稱。我競聘的崗位是綜合一科護士長。

我認為，護理工作是醫療工作的重要組成部分，在當今競爭日趨激烈的醫療市場中，護理質量的好壞直接反映了醫療水平的高低。常言道“三分治療，七分護理”。這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護理人員對病人體貼入微的精心護理，細心地觀察，并及時地發現病情變化，采取有效措施使病人轉危為安，與醫生密切配合，運用護理程序加速病人康復的進程，不愧被譽為“白衣天使”的光榮稱號。

護士長，作為護士團隊的負責人，如何搞好團隊建設，打造一支態度優良、技術過硬的護理團隊，為患者提供更優質服務，進一步改善醫院良好服務形象，促進我院更好更快發展，這是擺在各位護士長面前的一大課題。我認為應從以下幾個方面開展工作：

一、長期注重護士業務技能的提高，定期或不定期開展業務培訓，提升隊伍素質。

技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那么再好的態度也不能使病人滿意。護士從事的工作不只是打針發藥、生活護理等簡單的勞動，而是包括護理學在內的醫學工作，對象是人，這就賦予了護理工作神圣而重要的地位。由于護理要體現在臨床醫學的各個方面，各種臨床工作，尤其是一些治療性工作，都必須通過護理實現和完成。只有定期或不定期開展業務培訓，長期保持科室經常組織開展新業務、新技術的學習，擁有扎實的理論功底及嫻熟的操作技能。把所學的技術和方法應用于臨床護理，提升業務技能，提高服務水平，才能贏得患者的認可和好評。

二、增強服務意識，轉變服務理念，改善服務態度，提倡主動服務。

增強服務意識，要有崇高的奉獻精神。這是我們護理工作者職業道德的主要內容和出發點，也是做好護理工作的思想基礎。

轉變服務理念，以病人為中心，以質量為核心。改善服務態度。護理人員的態度直接影響病人的情緒和治療效果。一般來講，住院病人往往都會希望從護理人員的言行中獲得安慰、依賴和希望。護理人員應該重視自己日常工作中的言行態度，這是對病人心理護理和治療的重要組成部分。

提倡主動服務。護士要變被動服務為主動服務，為患者提供個性化、人性化、及時準確的護理服務。學會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關愛，改善服務從點滴做起，從日常小事做起。

三、創立溫馨病房，提高服務質量，實現患者滿意，贏得更好社會聲譽。

溫馨病房的創立不僅要求護士每天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起，還要做到：做到四心、兩滿意、三一樣（治療精心、護理細心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領導滿意；白天晚上一個樣、領導在與不在一個樣、查與不查一個樣）。堅持以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，通過提供優質的服務，實現病人滿意，贏得更好社會聲譽。

四、創新護理服務，實現病人醫院“雙贏”。

護理服務不僅體現在生活上、生理上，還體現在心理上和個性服務。在具體工作中，堅持兩個為本，即：以人為本、以服務為本；突出兩個一切，即：一切為病人、為一切病人；積極開展四有服務：住院有人接、檢查有人陪、手續有人辦、出院有人送。護理服務要創新，多開展護理服務項目，贏得病人肯定和認可。同時，要熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，達到病人醫院“雙贏”，實現我院良性發展。

五、加強護理安全管理，杜絕護理糾紛及護理差錯

一是加強制度與職責教育。二是加強重點時段管理。堅持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強重點時段如夜班、中午班、節假日班等的管理，對重點病人的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。三是開展安全憂患意識教育，加強法律意識；護理操作中堅持做到“三查七對”。四是完善護理風險預案對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，以提高護士對突發事件的反應能力。

六、建立獎懲機制

工作中做到有獎有罰，獎罰分明，以正面教育為主，對在護理崗位上干得突出，業績顯著的，應給予經濟的、精神的獎勵，作為科室評優的條件。對違反醫院制度和護理操作規程，甚至出現醫療差錯責任事故的，要實事求是地依據有關制度嚴肅查處，處罰既要讓違規者知錯改錯，吸取教訓，還要使大家受到教育和啟發。

七、注意領導藝術

管理是藝術。正確行使權利做到：有權不濫用；以理服人。明確使用權利的著力點在于調動護士的積極性，保證高效率、高質量地完成護理任務。處理問題必須調查研究，做認真細致的分析，絕不可憑主觀的判斷。批評同志時注意方式方法，應該實事求是，以理服人，絕不可以勢壓人，橫加指責。護士們歡迎的是有實干精神、平易近人、關心和體貼他們的護士長，而不是指手畫腳、官味十足的護士長。只有關心、體貼、理解護士，充分調動護士的積極性、主動性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，才能最大限度的發揮她們的潛能和創造性。

八、樹立醫院護理文化，規范護士行為禮儀

護士禮儀具有廣泛、深厚的文化內涵，護士禮儀不僅體現在統一潔凈的服裝，整齊的發式和極具特色的燕尾帽，也體現在護士舉手投足的端莊和優雅，更體現在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。規范護理服務行為，從細節開始，重點關注日常細微的服務言行，制定護理人員禮儀，服務行為規范，為患者提供優質、高效、滿意的護理服務。護士不僅要有高水平的科學理論知識和專業技能，同時也應具有良好的儀表，儀容，做到懂禮節，知儀式，有修養，真正成為美的化身，美的天使！

綜上所述，通過提高業務技能、改善服務態度、開展服務創新、提供優質護理、加強護理管理、樹立護理文化等措施，給患者提供一流的服務，為打造護理服務品牌打下堅實的基礎，使我院的護理事業邁上一個新臺階，從而贏得更好的社會效益和經濟效益。我的以上思路，希望能得到院黨委、護理部、科室主任等各位領導的幫助和指導。我決心為創建群眾滿意醫院和實現我院更好經濟效益而奉獻自己的聰明才智，腳踏實地的和兄弟姐妹們一起用實際行動創建我院優質服務品牌。