第一篇：燃氣安檢工作流程

安檢工作流程

步驟一：文明進戶、收集資料

1、輕聲敲門，說明來意；

你好，我是港華燃氣的安檢員，今天來給你家做一個定期安全檢查，檢查你家里的燃氣設施，這個檢查是免費的，我可不可以進來？

2、詢問客人是否需要穿鞋套；詢問客人廚房位置，請求進入；

請問你家的廚房在哪兒？

我可不可以進去？

3、經客戶同意，打開窗戶；

重點是觀察用氣設備房間是否通氣；

老師，我需要登記一些資料，請問你家的灶具（包括所有用氣燃具）用了多長時間，膠管（不銹鋼波紋管）用了多長時間??（檢查軟管是否需要更換，如需要更換軟管；應向用戶講解軟管收費問題，收費多少，并在氣密性測試前更換軟管；如爐具超期應告訴用戶這個爐具不能使用，應貼“嚴禁使用”標貼，關閉灶前閥門；如沒有超期，應告訴用戶該灶具能用多長時間）

步驟二：連接三通

4、關閉表前閥；

5、打開灶前閥門、熱水器前閥門；

6、打開爐具控制閥燃燒管內余氣；

7、拆除爐具連接軟管，連接試漏三通及壓力計（如需要更換軟管在這時更換，更換膠管要順弧形、管卡不能阻礙閥門開關、使用專用軟管剪刀、管卡離開膠管頂部2-3㎜、檢查新膠管使用年限）；

步驟三：氣密測試

8、緩慢打開表前閥補壓、觀察壓力計是否正常；

9、關閉表前閥

10、穩壓一分鐘（為了增加工作效率，不浪費時間，這時用測漏儀檢查立管及戶內管線）；

11、觀察兩分鐘（在壓力計的水柱最高點作一記號，利用這段時間等級燃氣表、燃具資料，包括型號、品牌等資料，是否違章）觀察壓力計，壓力不下降為及格； 步驟四：表前閥內漏測試

12、打開燃具控制閥，將系統內燃氣燃燒掉，壓力歸零；

13、關閉爐具控制閥，觀察一分鐘，壓力不上升為正常；

步驟五：灶前閥內漏測試

14、關閉灶前閥；

15、打開表前閥補壓（表前閥保持在開的狀態）；

16、觀察壓力計壓力應保持在零的位置不變，觀察一分鐘，壓力不上升為正常； 步驟六：靜壓檢查

17、打開灶前閥，觀察壓力計水柱高度（上壓+下壓），記錄靜止壓力； 步驟七：灶前壓檢查（又名“工作壓力”或“動壓”）

18、打開所有爐具，調到最大火（爐具燃燒器“全部”同時打開），觀察壓力計水柱高度（上壓+下壓），記錄灶前壓力；

如壓差太大，可能有堵管、燃燒表損壞、閥門損壞等問題，需要報告有關部門跟進；

步驟八：灶具熄火安全裝置檢查（灶具沒有安全裝置跳過）

19、灶具保持在燃燒的狀態（關閉熱水器熱水龍頭）；

20、關閉灶前閥；

21、觀察燃燒器，火焰熄滅后十多秒鐘（閉閥時間不應超過60秒），應聆聽到電磁閥閉閥聲音；（有聲音表示安全裝置的電磁閥能正常關閉，每一個燃燒器應由獨立的電磁閥閉閥聲音）；

22、打開灶前閥補壓，馬上關閉灶前閥；

23、觀察壓力計一分鐘，不漏氣為合格（不露臍表示燃具的安全裝置的電磁閥不漏氣）；

24、關閉所有灶具控制閥；燃燒余氣；

25、將試漏三通及壓力機拆除；

26、重新連接膠管，檢查膠管是否老化、變形、變硬等情況，膠管及灶前閥頭部是否清潔，安裝管卡時留意凸出位置應放在閥門下部，不能阻礙客人關閉閥門，并離開膠管頂部2-3㎜）；

步驟九：灶具及燃氣表檢查

27、先記下燃氣表的最后兩個數字；

觀察燃氣表安裝是否規范、腐蝕生銹、偷氣、是否通風等；

檢查灶具是否有私改、漏氣、嚴重生銹、外殼不完整等現象，如出現這種現象，則需貼上“嚴禁使用”標貼，并關閉閥門，下違章通知單；

28、打開燃氣灶兩個燃燒器并調到最大火；

觀察燃燒火焰是否有離焰、黃焰、回火等現象，如發現有問題，需要調整風門，清理燃燒器；

觀察有否打火不良，打火針損壞、不潔等現象；脈沖點火器電池有否耗電等現象（如發現電池耗盡，應交客戶更換電池）；

29、用測漏儀測試灶具燃燒時燃燒器、閥體及連接管是否漏氣（嵌入式灶具應打開上蓋檢查）；

30、將兩個燃燒器調到最小火；

觀察小火是否漏氣，燃燒狀態是否正常；

31、將其中一個燃燒器關閉；

觀察燃具表小火走不走字，對比之前記下額兩位數字，檢查示數碼盤是否能“進位”；

32、將燃具控制閥及灶前閥關閉；

33、檢查灶具周圍有無易燃易爆品，與墻壁、木制家具、電源線、燃氣設施的距離是否符合規范；

步驟十：熱水器檢測

34、檢查熱水器是否有違章安裝，不歸發，嚴重腐蝕、生銹、漏水等現象，如發現嚴重違章、嚴重漏水、漏氣、損壞等現象，必須貼“嚴禁使用”標貼，關閉爐具前閥門貨拆除燃具、截斷燃氣供應；

35、打開熱水龍頭，聆聽熱水器啟動時有沒有爆燃聲音或不正常聲音；

36、調節水溫控制閥，觀察水流量是否有變化；

如沒有變化可能是熱水器水閥損壞、水過濾網堵塞、水管堵塞等問題，可建議用戶找燃具供應商跟進；

37、調節火力控制閥、冬夏季氣量調節閥（如有），觀察燃燒火焰及水溫是否有改變，檢測器量是否足夠；

如水溫沒有變化，或水溫不高，應通知用戶找爐具供應商跟進，如是公司代理的燃具應報告公司跟進；

38、打開熱水器面板，將火力調節旋鈕調至最大火，用測漏儀檢測熱水器“工作時”內部是否漏氣；檢查戶內排煙系統是否有漏氣、密封不嚴、缺損、共用煙道、選用不規范材料、違章安裝等情況（暗封煙道要注意是否符合規范，廢棄是否能正常排出戶外）；

39、外墻是否有風帽，風帽是否完全伸出屋外，是否有缺損嚴重腐蝕等現象；

40關閉熱水龍頭，聆聽熱水器關閉時是否有噪音（如關閉后有雜音，泄壓閥有漏水、出蒸汽等現象，應通知用戶找爐具供應商跟進，如是公司代理的燃具應報告公司跟進）； 步驟十一：交付使用

41、清理現場；

42、在有需要的地方，貼上安檢標貼及提示標貼；

43、填寫“戶內安全檢查登記表”，檢查工作單填寫是否完整、錯誤、漏填，記錄燃氣表、管道、燃氣具等資料；

44、填寫“違章通知單”；

45、向用戶解釋檢查結果，需跟進問題等，并在有關表格上簽字，收費及發收據（如有需要）；

步驟十二：宣傳安全用氣

46、發現漏氣如何處理；

47、表前閥、灶前閥應該在何時關閉、日常用氣注意事項等；

48、派發安全用氣常識小冊子；

步驟十三：友善道別

49、詢問客戶有沒有別的問題需要跟進，入日后再有問題，可致電客服熱線，并告知聯系電話；

50、跟客戶友善道別，禮貌關門。

第二篇：燃氣安檢計劃

燃氣安檢計劃

為進一步維護燃氣設施安全，增強用戶安全用氣意識，青縣奧德公司運營部將連續數周對青縣天然氣民用戶進行集中入戶安檢。12月份，工作人員將會走進個小區，對戶用戶進行安全檢查，提醒用戶注意安全用氣知識。活動開展過程中，工作人員將會提前2天在安檢小區張貼通知，屆時請廣大燃氣用戶注意查看小區內通知并留人在家，配合安檢活動。

燃氣安檢人員上門時，統一著橙色工裝，佩戴標有奧德燃氣集團標識的胸牌，且上門安檢不收費。

燃氣安檢內容：

1.對于民用燃氣用戶，工作人員應入戶對燃氣設備及管道安全進行檢查，告知用戶安全使用燃氣的方法并提醒用戶注意事項。

2.對于公服用戶，工作人員應在檢查燃氣設備安全基礎上重點檢查用戶燃氣環境是否安全，是否符合規范，加強用戶安全用氣意識。

3.安檢時應做好記錄，做到每戶必檢，檢后記錄，用戶簽字。對過程中發生的情況及解決方案做好記錄。

備注：

1、燃氣集團對安檢小區提前2天貼有通知；

2、燃氣安檢人員穿有橙色工作服及佩戴服務證；

3、燃氣安檢人員入戶進行燃氣安檢，同時宣傳燃氣安全使用常識。

第三篇：燃氣收費、安檢管理制度

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燃氣收費、安檢管理制度

1.目的：

規范公司民用戶、非民用戶管道燃氣用戶登記、經營、操作程序。2.適用范圍：

工程驗收后下屬各公司民用及工業、福利管道燃氣用戶的經營環節。3.職責：

3.1 大地友好資產運行部：

3.1.1 負責下屬各公司對落實大地友好公司相關制度的執行力度進行督查； 3.1.2 負責管道燃氣經營管理辦法及收費操作程序的編制、解釋和發布； 3.1.3 負責下屬各公司執行本程序的過程控制；明確相關人員的責任；

3.1.4 對本程序執行中存在的可操作性，嚴密性，可控性進行調查、分析、修改和完善； 3.1.5 負責對大地友好公司統一推廣的用戶電子文檔進行統一授權管理； 3.2 下屬各公司總經理職責：

3.2.1 負責本程序在執行過程中各關鍵控制環節人員崗位職責的落實；

3.2.2 負責具體貫徹、落實大地友好公司計量、管道燃氣收費操作程序，確保本程序的可靠運行；

3.2.3 對下屬各公司的營銷情況及結果負直接責任； 3.2.4 對所審簽本程序所列各類填報數據的真實性負責； 3.2.5 負責監督檢查下屬各公司財務、統計工作的協調性； 3.2.6 負責督導檢查對欠收戶追繳指標的具體落實情況；

3.2.7負責對下屬各公司相關部門人員執行本程序的結果進行評定； 3.3 下屬各公司運營部主管職責：

3.3.1 負責協助下屬各公司總經理作好收費員的日常管理工作； 3.3.2 負責協調建立、完善、提供下屬各公司真實的用戶底檔資料； 3.3.3 負責對大宗工福用戶的用氣狀況進行追蹤分析并建立檔案；

3.3.4 對收費員的工作要進行不定期的抽查以及對用戶收費票據進行監督管理； 3.3.5 負責管道氣出、入庫計量結算時點的監控工作； 3.3.6負責對安全檢查中反映出的問題進行及時處置和驗收；

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3.3.7負責組織收費員必須按大地友好公司的內控規定進行收費操作； 3.3.8負責按大地友好公司的規定對收費員進行入戶安全檢查的培訓和考核； 3.3.9組織落實每月對欠收戶追繳的實施。3.4 下屬各公司統計員職責：

3.4.1 負責按大地友好公司的內控規定建立、健全管道氣物流數據的臺賬；

3.4.2 完成每日/月出庫管道氣原始記錄的核實、搜集、整理和保管；根據當月氣體進銷情況開具三聯《出庫單》作為會計記賬憑證；

3.4.3 負責管道氣出庫的核對、統計，登錄臺帳和各類統計報表； 3.4.4 協助運營部主管對管道氣出、入庫計量結算時點的監控工作；

3.4.5 協助下屬各公司經理出具相關統計數據，匯總月末下屬各公司經營情況； 3.4.6 協助下屬各公司會計核對登統當月工福用戶的點火戶數。3.5 下屬各公司出納員職責：

3.5.1 負責按財務制度，每月將原始單據按編號進行登記、裝訂、發放、保存，做到賬款相符；

3.5.2 定時匯總和下屬各公司統計員核對氣款、以報表形式每月報大地友好公司財務部； 3.5.3負責對各種報廢、留底單據的回收和保存。3.6 下屬各公司會計職責：

3.6.1 負責《物（材）料出庫單》的編號、登記、發放和回收并按實際進行審核； 3.6.2 負責按編號對原始單據的審核；

3.6.3協助運營部主管對管道氣出、入庫計量結算時點的監控工作； 3.6.4 協助下屬各公司經理核實相關數據，匯總月末下屬各公司經營情況；

3.6.5 對《管輸燃氣民用戶收費票》、《燃氣收費通知單》進行監管，建立相應的登記手續； 3.6.6 協助下屬各公司統計核對登統當月工福用戶的點火戶數； 3.6.7 對當月氣體進銷情況及時進行帳務處理并對《欠收戶匯總》核實。3.7 收費員安全職責：

A、收費員入戶收費不擾民，使用文明用語，不講服務忌語，佩帶標志，著工裝，樸素大方，樹立公司形象。

B、嚴格執行國家規定的價格標準收費，燃氣表記錄準確，不估收，不超收，合理收費，準確率達100%，收費率85%以上。

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C、收費員要做到“六查、二問、三反饋”。六查：

一查：用戶燃氣表運行是否正常； 二查：用戶是否存在私改私接現象；

三查：用戶是否使用直排式熱水器，熱水器安裝是否符合規范；

四查：用戶燃氣軟膠管是否有老化漏氣現象，軟膠管兩端連接處是否有緊固件； 五查：用戶燃氣灶具是否合格； 六查：用戶室內是否有燃氣味。二問：

一問：用戶燃氣使用情況是否存在氣小、無氣現象；

二問：用戶是否懂得漏氣時的應急處理措施，如用戶不懂，應向用戶宣傳如何正確使用管道燃氣和維修電話。

三反饋：

一：發現用戶室內燃氣設施存在老化漏氣馬上處理，安裝使用不當應及時向用戶指出并以書面形式及時反饋給下屬各公司經理和運營部主管進行處理；

二：發現用戶燃氣異常或無氣時應查明情況后以書面形式及時反饋給下屬各公司經理和運營部主管進行處理；

三：發現用戶有偷氣時以書面形式反饋給下屬各公司經理和運營部主管進行處理。

4.燃氣費收取程序： 4.1 管道燃氣用戶定義：

4.1.1民用戶：居民個體簽訂《居民管道燃氣供用氣協議》； 4.1.2工業用戶：指民用戶之外的，以純生產為目的的工業戶；

4.1.3 福利用戶： 指民用戶、工業戶之外的，商業、公益事業等管道用氣單位； 4.1.4 燃氣用戶名稱的統一：

A、竣工戶數 ：以工程、運營項目竣工交接、驗收確認的基數為準；

B、通氣戶數： 下屬各公司根據用戶要求實施掛表、點火；（對于前期竣工交付使用的存續配套工程，相關下屬各公司要劃分時間段，建立明晰檔案逐步清理。將掛表戶、通氣戶、點火戶統一規為通氣戶）；

4.1.5 收費員的工作：

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A、負責民用、工福用戶的入戶抄表、登統、收費，填發《燃氣收費通知單》、《管輸燃氣民用戶收費票》。B、負責建立客戶檔案；

C、負責登統《管道氣收費匯總表》會同統計、運行、財務核對收費賬目； D、按《管道氣收費匯總表》上繳收取的燃氣款；

E、重點對協停戶、空房戶、欠戶、出租戶、漏戶、拒交戶、違章戶、長欠戶（連續三月以上未收費戶）建立《欠收戶匯總》； F、完成本崗位對欠收戶的追繳指標；

G、負責對燃氣用戶的安全檢查工作，依據大地友好公司入戶檢查規定分為：一個月、一個季度、一年三個檔次，填寫《用戶檢查記錄表》；

4.2 新增民用戶登記操作：

4.2.1建立《管道燃氣用戶登記卡》前提條件：

A、下屬各公司與小區物業或開發商已簽訂《管道供氣施工合同》；

B、供氣工程已經工程驗收并有明確的工程竣工資料； 并完成工程、運營的交接手續； C、用氣戶已與下屬各公司簽訂《居民管道燃氣供用氣協議》； D、燃氣用戶必須已經辦理了用氣申請； E、下屬各公司已經明確歸屬具體的收費人員。4.2.2燃氣民用戶登記及操作；

A、各運行下屬各公司必須要依據大地友好公司統一格式建立相應的用戶電子文檔《用戶資源檔案》(見用戶資源檔案管理辦法)，在簽訂《居民管道燃氣供用氣協議》時，必須要與該項目的《管道供氣施工合同》中約定的項目名稱、供氣地點保持一致；

B、由于特殊原因《管道供氣施工合同》中簽訂的用戶數與實際安裝的立管數有出入時，在工程驗收交接時工程管理員要及時將變更情況以書面的形式，報下屬各公司經理簽字確認后及時要求下屬各公司相關部門進行檔案變更，并上報大地友好公司財務部、資產運行部進行備案；

C、運營部主管依據《管道供氣施工合同》已經驗收確認的總戶數，按項目建立用戶的電子文檔，在財務領取相同數量的《管輸燃氣民用戶收費票》；

D、財務人員依據《管道供氣施工合同》核實總戶數后，在該項目合同書背面加蓋領用《管輸燃氣民用戶收費票》登記章，運營部主管辦理相關領用手續；該項目的前期準備工作基本完成；

E、用戶辦理用氣申請后，運營部主管根據《居民管道燃氣供用氣協議》留存聯，登錄連號的《管道燃氣用戶登記卡》、同號的《管道燃氣用戶使用證》，簽發《服務工作單》與用戶約定時間安排運行客服人員做準備工作；

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F、運營部主管（收費班長）根據用戶的數量及所在片區將相應的《管輸燃氣民用戶收費票》分配給片區收費員，收費員辦理登錄造冊； 運營部主管每月末要及時掌握收費員的收費戶數，留檔備查；并及時登錄用戶電子底檔；

G、運行客服人員依《服務工作單》到庫管（資產管理員）處，根據要求辦理燃氣表、管件、管材、附料的申領手續，庫存聯按小區進行統一歸類保管；

H、運行客服人員按操作規程通氣點火正常后，將《管道燃氣用戶使用證》發給用氣戶留檔備查；并向用戶發放《民用戶燃氣安全使用常識》同時抄錄表底數。用戶在《服務工作單》上簽字確認；

I、運行客服人員將《服務工作單》及時反饋運營部主管同《居民管道燃氣供用氣協議》留存聯一并匯總核對留檔；及時登錄用戶電子文檔；

J、運營部主管/庫管根據《管道供氣施工合同》中已經確認的供氣戶數核對等同當月點火戶數及物資出庫情況，出現差異要及時報下屬各公司經理做出明確備注； K、每年末，用戶收費票據轉檔更新時，運營部主管要會同財務人員進行監督，根據上末收費用戶數量，核實后由運營部主管發放相應數量的《管輸燃氣民用戶收費票》；

L、對于燃氣用戶提出加裝燃氣熱水器、遷移灶具、改管、移表等額外要求時按大地友好公司《燃氣管道拆改遷管理制度》開展；完善底檔造冊；

4.3 民用戶停用及過戶登記程序： 4.3.1用戶停氣操作：

A、用戶要求停用燃氣時，由原《居民管道燃氣供用氣協議》簽字人或授權委托人(留存身份證復印件)填寫《燃氣過戶/協停戶申請表》批準后，交回持有的《管道燃氣用戶使用證》及《居民管道燃氣供用氣協議》用戶聯，對遺失單據的要由該用戶簽字確認；

B、責任區收費員查表結清當月燃氣費；

C、運營部主管派員拆除入戶管及燃氣表，并在立管引入三通口加裝絲堵，拆除的管閥件和計量表退庫；

D、運營部主管及責任區收費員在該用戶《管道燃氣用戶登記卡》和《管輸燃氣民用戶收費票》中剩余的收費票上加蓋“作廢”章，并將《燃氣過戶/協停戶申請表》附在《居民管道燃氣供用氣協議》后上交財務出納封存； E、月底收費員填報《管道燃氣收費匯總表》時，按減戶登入增減欄。4.3.2用戶的過戶操作：

A、原用戶因搬遷或房主變更時需要辦理過戶手續；

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B、原用戶簽字人或授權委托人(留存身份證復印件)和新用戶產權人攜帶原《居民管道燃氣供用氣協議》和《管道燃氣用戶使用證》以及新用戶產權證共同簽訂《燃氣過戶/協停戶申請表》，；

C、經辦人驗明過戶雙方上述文件后，在原《居民管道燃氣供用氣協議》和《管道燃氣用戶使用證》加蓋“作廢”章，連同《燃氣過戶/協停戶申請表》收回交出納處封存。重新從統計人員處換取《居民管道燃氣供用氣協議》和《管道燃氣用戶使用證》重新按本文件燃氣用戶登記操作。

4.4 新增工業、福利用戶登記操作：

4.4.1建立《管道燃氣用戶登記卡》的前提條件：

A、下屬各公司與用氣方已簽訂《管道供氣施工合同》； B、供氣工程已經工程驗收并有明確的工程竣工資料；

C、用氣戶已與下屬各公司簽訂《管道燃氣供用氣協議》并繳納接駁費； D、燃氣用戶必須親自到下屬各公司客戶服務部提出用氣申請； E、下屬各公司已經明確歸屬具體的收費人員。4.4.2工業、福利用戶登記及操作：

A、各運行下屬各公司必須要依據大地友好公司統一格式建立相應的用戶電子文檔《用戶資源檔案》，在簽訂《居民管道燃氣供用氣協議》時，必須要與該項目的《管道供氣施工合同》中約定的項目名稱、供氣地點保持一致；運營部主管填寫《管道燃氣用戶使用證》；

B、對于工業、福利用戶由專門收費員負責，并建立《工福用戶管道氣收費匯總表》。財務對用氣戶填寫兩聯《燃氣收費通知單》由收費員交由用戶。下屬各公司財務根據情況為大宗用氣戶開具連號票據；

C、用戶辦理用氣申請后，運營部主管根據，簽發《服務工作單》與用戶約定時間安排運行客服人員做準備工作；同時通知收費班長；

D、運行客服人員按操作規程通氣點火正常后，將《管道燃氣用戶使用證》發給用氣戶留檔備查；并向用戶發放《民用戶燃氣安全使用常識》同時抄錄表底數。用戶在《服務工作單》上簽字確認；

E、運行客服人員將《服務工作單》及時反饋運營部主管同《居民管道燃氣供用氣協議》留存聯一并匯總核對留檔；及時登錄用戶電子文檔；

F、統計人員根據《管道供氣施工合同》的供氣戶數與財務的《燃氣收費通知單》留存聯進行對應，核對登統當月工福用戶的點火收費戶數；

G、運營部主管根據當月新增點火戶安排巡線以及計量、管網負荷觀測。4.5 工業、福利用戶停用及過戶登記程序： 4.5.1用戶停氣操作：

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A、用戶要求停用燃氣時，由原《管道燃氣供用氣協議》簽字人或授權委托人(留存身份證復印件)填寫《燃氣過戶/協停戶申請表》；對遺失單據的要由該用戶簽字確認； B、運營部主管派員關閉供氣閥門，收費員按收費程序結清當月燃氣費； C、調壓、計量設施產權屬于用戶的，派員在紅線內供氣閥后加裝盲板；

D、調壓、計量設施產權屬于我方的，派員在供氣閥后加裝盲板，拆除地上管閥件及調壓、計量設施并退庫；

E、派員拆除入戶管及燃氣表，并在立管引入三通口加裝絲堵，拆除的管閥件和計量表退庫；

F、運營部主管及收費員在該用戶《管道燃氣用戶登記卡》上加蓋“作廢”章，并將《燃氣過戶/協停戶申請表》附在《管道燃氣供用氣協議》后上交財務出納封存； G、月底收費員填報《管道燃氣收費匯總表》時按減戶登入增減欄。4.5.2 用戶的過戶操作：

A、由于用戶搬遷或產業主變更，且符合下述條件可辦理過戶：

①過戶后不涉及接駁費、氣價、供氣設施產權以及最大日用氣量等條款的變化； ②過戶時我公司規定的工福燃氣用戶接駁費和氣價與原合同一致； ③過戶雙方同意接受《燃氣過戶/協停戶申請表》中具體說明。

B、原用戶簽字人或授權委托人(留存身份證復印件)和新用戶產權人攜帶原《管道燃氣供用氣協議》和《管道燃氣用戶使用證》，以及新用戶法人證明原件和拷貝件共同簽訂《燃氣過戶/協停戶申請表》，；

C、收費員查表后雙方確認后由原用戶結清燃氣費；

D、經辦人驗明過戶雙方上述文件后，原《管道燃氣供用氣協議》和《管道燃氣用戶使用證》一同收回并加蓋“作廢”章，交出納封存； E、重新按本程序燃氣用戶登記操作。4.6 民用燃氣入戶收費：

1.對于燃氣用戶的氣款大地友好公司建議不開展預收業務，（IC卡收費除外）對于有預收業務的要有下屬各公司財務對用戶建立專檔，為用戶開具收款憑證，月末同收費班長、運營部主管一并核對進行攤銷（預收業務最長時效不能超過兩個月），結清預收賬款后，將收款憑證收回由財務統一封存；及時進行電子文檔的更改； 2.收費員在收取當月氣費前根據本崗的實際情況，將上月《欠收戶匯總》與《管輸燃氣民用戶收費票》底聯上的戶名、地址、本月數、上月數、氣量、總金額逐戶進行核對；

3.收費員攜帶《管輸燃氣民用戶收費票》入戶查表，抄錄當月表數，核算并收取當

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月氣費；

4.用戶簽字后將《管輸燃氣民用戶收費票》第一聯留存，第二聯交用戶，第三聯交財務。收費完畢時要在在用戶家中每月如實填寫《查表收費卡》收費信息； 5.收費員兼具安全檢查工作職責，要對用戶家中安全情況進行檢查，并在《查表收費卡》中記錄安全檢查情況；如用戶更換燃氣器具及更換燃氣表，要在《管輸燃氣民用戶收費票》及《查表收費卡》中登錄相關變更信息；

6.如某戶當月無人或其它原因未能收費，在該戶留存《通知單》，由財務人員在該用戶當月《管輸燃氣民用戶收費票》兩聯上蓋注“欠戶”章；在本月追繳時還能使用，到月末結賬時如未收回就要加蓋“作廢”章，由財務匯總核實后一并撕下貼在《管輸燃氣民用戶收費票》留存聯背面留檔。同時將該戶納入本月《欠收戶匯總》中下月追繳；

7.每日收費員進下屬各公司繳費時應將收繳的相應片區的《管輸燃氣民用戶收費票》及填寫的《管道氣日收費匯總表》填寫規范后，交下屬各公司財務核實無誤后辦理日結業務。并及時登錄用戶的電子文檔《民用戶收費登記》中；

8.月末收費完畢，收費員匯總各自收費片區的《管輸燃氣民用戶收費票》填寫《管道氣月收費匯總表》，連同《管輸燃氣民用戶收費票》和《欠收戶匯總》，交運營部主管審核簽字后向財務交賬，并及時登錄更改用戶的電子文檔《民用戶收費登記》。財務核實收費單據及各收費員匯總表后，出具收費員完成本月收費指標的測評報告及下屬各公司當月管道氣銷售情況按大地友好公司統一格式匯總，經下屬各公司經理簽字后，報大地友好公司資產運行部審核備案；

9.統計人員依據財務確認的《管道氣月收費匯總表》的收繳氣量、未收預估氣量、工程及自用氣，開具《出庫單》辦理出庫手續。

10.年底12月份收費完畢后，要將用戶家中《查表收費卡》收回，并在下1月份更換新的《查表收費卡》，該記錄回收后轉交運營部檔案管理人員，存入用戶收費檔案之中；

11.年底收費完畢后《管輸燃氣民用戶收費票》要進行核對，無問題后，由各子分公司運營部檔案管理人員存檔。

12.專項安全入戶檢查工作開展時，入戶安檢人員要攜帶《管輸燃氣民用戶收費票》留存在入戶安檢時，核對《查表收費卡》的收費信息，以便對收費員工作進

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行檢查。

13.查表收費員入戶工作服務標準要求：

（1）燃氣查表收費員要做到，儀表文明、精神飽滿，上班時穿著工作服，配戴胸卡，保持整齊清潔；

（2）燃氣查表收費員到用戶家首先看用戶的手續是否齊全，灶、熱水器的品牌是否是燃氣公司的品牌；

（3）燃氣查表收費員要積極主動，嚴格執行公司收費制度，公開收費價格，按照燃氣用戶的分類標準，各類價格進行收費；

（4）燃氣查表收費員對用戶燃氣表運行正常情況進行檢查，并按表計量收費；（5）每位查表收費員應掌握好用戶在家的時間規律，提高收費率；

（6）查表收費員到用戶家要輕輕敲門，先自我介紹“我是大地燃氣公司查表收費員，這是我的工作證，來您家收費請您合作”；

（7）查表收費員查表時應將燃氣表示數、使用立方數、金額數明確告知用戶，并認真填寫用氣收費卡；

（8）燃氣查表收費員在查表中遇到表有問題要及時通知用戶，并按正常試用期三個月的平均價計算，合格進行補退費，補退費不超過三個月；

（9）查表收費員收費時，對待用戶，面帶微笑，禮貌待人，提出的問題百問不煩，耐心解答，當時不能解決的，要及時反饋信息，不得延誤；

（10）查表收費員一律按公司的要求查表收費，查看率必須達到96%以上。特殊情況允許估算預收，但必須保證三個月內對該用戶進行一次戶內安檢；

（11）查表收費員的收費卡和收據要填寫清楚，保證用戶內容準確齊全，帳目清楚，將每天收到的現金次日交到財務科；

（12）查表收費員對新通氣協議齊全的用戶，及時收費，做到不漏收、不欠收；（13）在查表收費的同時要注意查看燃氣表是否正常，或有無違章用氣、私自拆改現象，如有以上現象要及時填表上報。

4.7 民用燃氣智能燃氣表收費：

1.用戶前往下屬各公司客戶服務中心申請充值；

2.收費員依據客戶要求辦理充值繳費手續（原則不超過用戶連續三個月平均用氣量）； 3.經辦人向用戶開具有效收款憑證。

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4.8 工業、福利用戶收費：

1.對于燃氣用戶的氣款大地友好公司建議不開展預收業務，對于有預收業務的要有下屬各公司財務對用戶建立專檔，為用戶開具收款憑證，月末同收費班長、運營部主管一并核對進行沖抵（預收業務最長時效不能超過兩個月），結清預收賬款后，將收款憑證收回由財務統一封存；及時進行電子文檔的更改；

2.收費員依據客戶檔案每月按合同約定時間與客戶共同抄表，報下屬各公司財務填制二聯《燃氣收費通知單》交由運營部主管； 3.下屬各公司運營部主管核對《燃氣收費通知單》內容：（1）核對收費氣量與收費員抄表記錄是否一致；

（2）當月用氣量是否在正常用氣量范圍之內，如有異常要重新核對，找出原因；（3）核對無誤后簽字。

4.收費員將《燃氣收費通知單》送達客戶簽收，作為收繳氣費的依據；

5.客戶交款后收費員登錄《工商用戶管道氣收費匯總表》，并將收取的支票或現金、《工商用戶管道氣收費匯總表》、《燃氣收費通知單》交下屬各公司財務出納； 6.下屬各公司財務出納將收取的支票或現金與《管道氣收費匯總表》、《燃氣收費通知單》底聯核對無誤后，在《管道氣收費匯總表》上簽字交還收費員，并給收費員開具雙方簽字聯號的三聯收據：留存一聯、財務聯交下屬各公司財務會計入賬、交費聯由收費員轉交用氣戶；

7.工商用戶不存在收費率的問題每月必須保證氣款100%的回收；

8.月末收費完畢，財務、統計根據《工商管道氣月收費匯總表》按大地友好公司統一格式匯總，并及時登錄更改用戶的電子文檔。相關報表經下屬各公司經理簽字后，報大地友好公司資產運行部審核備案；

9.統計人員依據《燃氣收費通知單》及《工商管道氣月收費匯總表》確認的氣量開具《出庫單》辦理出庫手續。

4.9 應收氣費處置：（必須與用戶電子文檔及登錄《欠收戶匯總》同步進行）4.9.1 未能正常繳納當月氣費用戶的定義和處置：

1.應收戶（含出租戶）

未按《管道燃氣供用氣協議》的約定付清氣款而形成應收氣款的用戶，在當月結賬時歸為《欠收戶匯總》中。應收氣款的管理和催收操作按《應收賬款催收管理辦法》執行。

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2.零位戶（含空房戶）

因使用其它熱源或不起火做飯而確實沒有使用燃氣的或已辦理《管道燃氣供用氣協議》及《管道燃氣用戶登記卡》并點火，但未入住的用戶；收費員在《管輸燃氣民用戶收費票》內填寫讀表數時標注“未用氣”字樣，并登錄《欠收戶匯總》表中。

3.漏戶

簽訂了《居民管道燃氣供用氣協議》但因漏登《管道燃氣用戶登記卡》而未收費的用戶，按本程序4.2條款補齊相應手續，并依據計量表讀數收取燃氣費；

4.協停戶（含連續六個月未有使用戶）

指已辦理停用手續的用戶；按本程序條款規定辦理相應手續； 5.欠戶（含連續三個月以上未收費的長欠戶）

由于家中無人，當月未能入戶抄表收費的民用戶；在《管輸燃氣民用戶收費票》當月票面（信息欄）加蓋“欠戶”章，并登錄《欠收戶匯總》。

6.拒交戶

指當月無正當理由，使用燃氣但拒不繳費的民用戶；拒交當月張貼催收公示，次月發停氣警示公示，仍不交費者按停氣程序執行，同時保留按《居民管道燃氣供用氣協議》的規定追述的權利，情節嚴重的會同當地主管部門依據國家、地方的《燃氣管理條例》進行相應處罰，同時將該戶登錄到《欠收戶匯總》中，在沒有補交欠款之前，不得為其供應燃氣。

7.違章戶

指未辦理任何手續沒有通過合法渠道私自使用管道燃氣的用戶；除按公司規定交納必要的接駁費以及氣體計量估算，『民用天然氣（含壓縮天然氣）0.4M3/日；液化氣0.13M3/日；混氣0.25 M3/日；工業、福利戶視用氣設施進行評估』，還將匯同當地主管部門依據國家、地方的《燃氣管理條例》進行相應處罰，在補齊相關手續后辦理檔案資料。

5.燃氣用戶安全檢查程序： 5.1 民用戶入戶安檢：

1.各站區應組織定期對用戶進行安檢，民用戶應保證每年至少進行2次專項檢查，安檢時填寫《用戶安檢記錄表》，6月和12月底之前必須完成上下半年1次的安檢任務。公用戶應保證至少每周一次，安檢時填寫《用戶安檢記錄表》，如合同中特殊要求或規定的按合同執行。

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2.安檢過程中如遇到用戶不在家時，應及時找物業進行溝通，張貼留言條，打用戶電話聯系。

3.安檢過程中發現安全隱患，應及時告知用戶，并積極協助用戶解決。如果不能有效解決應填寫《用戶安全隱患整改告知書》以書面形式告知用戶，用戶簽字確認后，一式二份，個人及公司各一份。

5.2 民用戶入戶安全檢查工作標準：

1.入戶閥、調壓器、計量表、下降管、灶前考克等連接部位不松動，不銹蝕、不泄漏；

2.戶內管無私自改動，管道無牽拉、垂掛、負重；

3.膠管不超長（≤2米）、不老化，膠管喉箍齊全，不松動； 4.灶具灶前壓力正常，點火、燃燒正常、不泄漏；

5.灶具0.5米內無引燃物，廚房內無其它燃氣源，室內通風良好；

6.發現燃氣管線有擅自拆改、重物搭掛、因裝修封閉等現象，必須書面通知用戶整改，并加強檢查。同時做好記錄并歸檔保存； 7.燃氣表使用情況：

? 普表：是否正常過氣；是否超過燃氣表使用期限；檢查表內已過氣量； ? IC卡表：要插卡檢測是否過氣；是否超過燃氣表使用期限；IC卡表要檢查燃氣表以過氣量及IC卡余量。

8.檢查人填寫《用戶安檢記錄表》，并請用戶簽名。6.附件：

附件1：《欠收戶匯總》

附件2：《管輸燃氣民用戶收費票》 附件3：《管道氣月收費匯總表》 附件4 ：《出庫單》

附件5：《居民管道燃氣供用氣協議》 附件6：《管道燃氣用戶登記卡》 附件7：《用戶安檢記錄表》 附件8：《查表收費卡》 附件9：《民用戶收費登記》

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附件10：《用戶安全隱患整改告知書》 附件11：《服務工作單》

附件12：《燃氣過戶/協停戶申請表》 附件13：《燃氣收費通知單》 附件14：《通知單》

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第四篇：燃氣公司安檢工作流程

臨沂市羅莊區奧德燃氣有限公司

安檢工作流程

步驟一：文明進戶、收集資料

1、輕聲敲門，說明來意；

你好，我是奧德燃氣的安檢員，今天來給你家做一個定期安全檢查，檢查你家里的燃氣設施，這個檢查是免費的，我可不可以進來？

2、詢問客人是否需要穿鞋套；詢問客人廚房位臵，請求進入； 請問你家的廚房在哪兒？ 我可不可以進去？

3、經客戶同意，打開窗戶；

重點是觀察用氣設備房間是否通氣；

您好，我需要登記一些資料，請問你家的灶具（包括所有用氣燃具）用了多長時間，膠管（不銹鋼波紋管）用了多長時間。（檢查軟管是否需要更換）步驟二：連接三通

4、關閉表前閥；

5、打開灶前閥門；

6、打開爐具控制閥燃燒管內余氣；

7、拆除爐具連接軟管，連接試漏三通及壓力計（如需要更換軟管在這時更換，更換膠管要順弧形、管卡不能阻礙閥門開關、使用專用軟管剪刀、管卡離開膠管頂部2-3㎜、檢查新膠管使用年限）； 步驟三：氣密測試

8、緩慢打開表前閥補壓、觀察壓力計是否正常；

9、關閉表前閥

10、穩壓一分鐘（為了增加工作效率，不浪費時間，這時用測漏儀檢查立管及戶內管線）；

11、觀察兩分鐘（在壓力計的水柱最高點作一記號，利用這段時間登記燃氣表、燃具資料，包括型號、品牌等資料，是否違章）觀察壓力計，壓力不下降為及格； 步驟四：表前閥內漏測試

12、打開燃具控制閥，將系統內燃氣燃燒掉，壓力歸零；

13、關閉爐具控制閥，觀察一分鐘，壓力不上升為正常； 步驟五：灶前閥內漏測試

14、關閉灶前閥；

15、打開表前閥補壓（表前閥保持在開的狀態）；

16、觀察壓力計壓力應保持在零的位臵不變，觀察一分鐘，壓力不上升為正常； 步驟六：靜壓檢查

17、打開灶前閥，觀察壓力計水柱高度（上壓+下壓），記錄靜止壓力； 步驟七：灶前壓檢查（又名“工作壓力”或“動壓”）

18、打開所有爐具，調到最大火（爐具燃燒器“全部”同時打開），觀察壓力計水柱高度（上壓+下壓），記錄灶前壓力； 如壓差太大，可能有堵管、燃燒表損壞、閥門損壞等問題，需要報告有關部門跟進； 步驟八：灶具熄火安全裝臵檢查（灶具沒有安全裝臵跳過）

19、灶具保持在燃燒的狀態； 20、關閉灶前閥；

21、觀察燃燒器，火焰熄滅后十多秒鐘（閉閥時間不應超過60秒），應聆聽到電磁閥閉閥聲音；（有聲音表示安全裝臵的電磁閥能正常關閉，每一個燃燒器應由獨立的電磁閥閉閥聲音）；

22、打開灶前閥補壓，馬上關閉灶前閥；

23、觀察壓力計一分鐘，不漏氣為合格（不露臍表示燃具的安全裝臵的電磁閥不漏氣）；

24、關閉所有灶具控制閥；燃燒余氣；

25、將試漏三通及壓力機拆除；

26、重新連接膠管，檢查膠管是否老化、變形、變硬等情況，膠管及灶前閥頭部是否清潔，安裝管卡時留意凸出位臵應放在閥門下部，不能阻礙客人關閉閥門，并離開膠管頂部2-3㎜）；

步驟九：灶具及燃氣表檢查

27、先記下燃氣表的最后兩個數字；

觀察燃氣表安裝是否規范、腐蝕生銹、偷氣、是否通風等；

28、檢查灶具周圍有無易燃易爆品，與墻壁、木制家具、電源線、燃氣設施的距離是否符合規范；

步驟十：熱水器檢測

34、檢查熱水器是否有違章安裝，不歸發，嚴重腐蝕、生銹、漏水等現象，如發現嚴重違章、嚴重漏水、漏氣、損壞等現象，必須貼“嚴禁使用”標貼，關閉爐具前閥門貨拆除燃具、截斷燃氣供應；

35、打開熱水龍頭，聆聽熱水器啟動時有沒有爆燃聲音或不正常聲音；

36、調節水溫控制閥，觀察水流量是否有變化；

如沒有變化可能是熱水器水閥損壞、水過濾網堵塞、水管堵塞等問題，可建議用戶找燃具供應商跟進；

37、調節火力控制閥、冬夏季氣量調節閥（如有），觀察燃燒火焰及水溫是否有改變，檢測器量是否足夠；

如水溫沒有變化，或水溫不高，應通知用戶找爐具供應商跟進，如是公司代理的燃具應報告公司跟進；

38、打開熱水器面板，將火力調節旋鈕調至最大火，用測漏儀檢測熱水器“工作時”內部是否漏氣；檢查戶內排煙系統是否有漏氣、密封不嚴、缺損、共用煙道、選用不規范材料、違章安裝等情況（暗封煙道要注意是否符合規范，廢棄是否能正常排出戶外）；

39、外墻是否有風帽，風帽是否完全伸出屋外，是否有缺損嚴重腐蝕等現象；

40關閉熱水龍頭，聆聽熱水器關閉時是否有噪音（如關閉后有雜音，泄壓閥有漏水、出蒸汽等現象，應通知用戶找爐具供應商跟進，如是公司代理的燃具應報告公司跟進）； 步驟十一：交付使用

41、清理現場；

42、在有需要的地方，貼上安檢標貼及提示標貼；

43、填寫“戶內安全檢查登記表”，檢查工作單填寫是否完整、錯誤、漏填，記錄燃氣表、管道、燃氣具等資料；

44、填寫“隱患通知單”；

45、向用戶解釋檢查結果，需跟進問題等，并在有關表格上簽字。步驟十二：宣傳安全用氣

46、發現漏氣如何處理；

47、表前閥、灶前閥應該在何時關閉、日常用氣注意事項等；

48、派發安全用氣常識小冊子； 步驟十三：友善道別

49、詢問客戶有沒有別的問題需要跟進，入日后再有問題，可致電客服熱線，并告知聯系電話；

50、跟客戶友善道別，禮貌關門。

第五篇：燃氣安檢人員先進事跡材料

紅色先驅 星火燎原

自2019年4月份起，XX公司號召全體員工進行集中居民用戶室內安全檢查工作，XX分公司全員在領導班子帶領下，立即啟動安檢工作，揮舞起安檢的大旗，歷時5個月之久，這場攻堅戰在XX分公司轄區內全面建立，XX分公司黨支部全體黨員作為此次戰役的排頭兵，在各個片區帶領群眾克服重重困難，做好表率先驅作用，為完成好安檢工作夯實基礎。

眾所周知，安檢工作時間緊任務重，由于轄區內居民用戶比例較大，一線工作人員有限，XX分公司決定全員參與，這時黨員代表起到先鋒模范作用，在安檢過程中，XX分公司黨支部，以安檢工作為中心開展了數次主題黨日活動，推進“紅色文化”建設，緊密圍繞“不忘初心 牢記使命”主題，結合“黨建三聯”，以黨員帶群眾為主體，發揮“傳、幫、帶”作用，推動“四合格四詮釋”崗位實踐，激發了鐵人精神、大慶精神，全員掀起安檢工作熱潮。

在安檢片區內可見星星點點著紅色工裝的安檢工作人員，他們就像星火燎原一般，面對片區內的千家萬戶，所到之處，為用戶拉起了燃氣安全警戒線，在嵩山小區由于天色已晚，一名老大爺好不容易開了個門縫，不愿讓陌生的工作人員進屋，上下打量一番，看到著紅色工裝工作人員胸前的黨徽，眼前一亮，立即開門請工作人員進屋進行安全檢查，滿臉笑容的說“小伙子，你是黨員呀，我也是一名老黨員 ”，同時豎起了大拇指，“都8點半了，你們還在工作呀，還沒吃飯呢吧，真是辛苦了！來坐一會歇歇，吃口飯吧”，“大爺，謝謝您，我還得進行下一戶呢，就不久留了！”，每當被用戶挽留休息一會兒時，我們的工作人員都是婉言謝絕，因為還有下一戶等著我們檢查呢。

XX分公司安檢服務點風雨無阻，服務點內白大姐是一名即將退休的老黨員，大雨大風天褲腳濕透、艷陽高照時汗流浹背，雷打不動的是她熱情洋溢的微笑和為用戶服務的赤誠之心，五個月來她與安檢工作人員工作在現場、吃在現場，五個月如一日每天第一個到安檢服務點，最后一個收工，今年在安檢現場大家為她過生日，這是她在退休前的最后一個生日，也是她第一次在安檢現場過的一個生日，白大姐熱淚盈眶，沒想到這個生日過得這么有意義，站好最后一班崗，為她的職業生涯畫上圓滿的句號。

安檢現場工作是艱苦的，在安檢片區隨處可見到安檢工作人員蹲在地上數安檢單，站在風雨里為保護安檢單不被打濕而被澆透，背著好幾捆沉重燃氣設施和維修工具，還要在樓梯內爬上爬下，被用戶誤會挨罵還要不斷解釋面帶微笑，挨家挨戶敲門手指頭敲疼、重復同樣的話語上百遍，喉嚨啞了不嫌自己啰嗦，午飯、晚飯不能按點吃，饑一頓飽一頓和著風雨泥土在室外吃飯還特香，汗流浹背渾身酸臭還覺得自己倍兒棒，回家打開手機APP一看，今天的步數三四萬，樓梯爬了七八十層……5個月過去了，小腿肚子變大了，大家還養成了一些好笑的習慣，見到門就想敲，同時喊“燃氣公司的---”，看見廚房就要檢查，盯著燃氣設施目不轉睛……，在辦公樓內遇到最常聽到的話語“走呀，安檢去”……雖然艱苦，但他們苦中作樂，努力奮斗。

要說星星之火可以燎原，我們身著紅色工裝的安檢工作人員，在黨員的帶動下，就像星星點點的一把火，燃燒遍整個安檢片區，并播下安全的種子，為千家萬戶服務，提供安全保障，這是一股紅色先驅作用的率先垂范，這股力量不斷涌動，像永不停止的脈搏帶動整個隊伍不斷向前，在黨的光輝照耀下，每名黨員胸前的黨徽不斷閃爍，時刻提醒我們“不忘初心 牢記使命”，在XX公司的引領下，XX分公司全員團結一致，攻堅克難，推進“四個詮釋”崗位建功活動，從自身做起、從崗位做起、從一點一滴做起，勇于擔當、敢于創新，共同完成好每一項工作任務，為XX公司的美好未來貢獻自己的微薄之力。