第一篇：工作總結(認證辦)

2004年2月份，由監理公司來到集團公司認證辦工作，在公司各級領導的支持和各部門的協助、配合下，各項工作基本達到了預期的效果。

一、按照2000版ISO9000標準體系，編制完成了公司的《質量手冊》和《程序文件》。本著簡潔、實用，便于操作的原則，在多次征求公司領導及各部門的意見和建議后，經反復修訂，于2004年3月22日，新版的《質

量手冊》和《程序文件》正式發布，2004年4月1日開始實施，標志著公司集團的質量體系得以順利啟動，公司的管理向更為規范化、標準化、制度化發展。

二、修訂完成的質量體系文件。《質量手冊》和《程序文件》發布后，立即著手組織各部門修訂、編制與體系相關的支持性文件，期間匯總完成了各部門的工作目標及責任制度，制定并經領導審閱通過了公司考核管理辦法；組織各部門完成了供方產品驗證、小區綜合驗收等各項規章制度，使公司的管理工作逐步得到完善、規范，基本做到了日常各項工作的有法可依、有章可循。

三、通過多種措施和活動，強化了員工的質量意識，質量管理工作得到了初步有效運行。質量體系始運行，大部分員工認為公司現階段沒有必要搞什么質量管理，不能認識質量管理的重要性，針對此種情況，專門制定了培訓計劃，并組織了質量文件考試，對不及格人員進行補考，并進行了相應的經濟處罰；另一方面，通過培訓、講課灌輸員工的質量意識，先后組織了合同法學習、九千標準及內審員學習，使員工從思想上對管理工作有了根本的轉變。6月10日，組織各部門人員到長勺項目辦公室、電廠監理部，對ISO9000質量體系運行情況進行學習交流和現場參觀。通過各種措施，公司的服務質量正在從經驗型向制度型轉變，工作質量從隨意性向定性定量化轉變。

四、通過檢查、指導、協助，各部門的質量管理工作得到了不同程度的提高。質量體系運行后，積極協助各有關部門做好體系的運行工作，對容易出現及不符合質量體系文件要求的工作，及時進行指正，下發通知單位要求相關部門進行整改，并將體系的運行情況，及時反饋公司領導層，采取了一些必要的糾正和預防措施，在很大程度上促進了體系的順利運行。同時協助各部門完善其自身的規章制度，如工期管理、投資控制及部分質量表格、相關文件的起草、修訂工作。

五、按照公司的安排及質量體系文件的要求，制定完成了公司的《顧客投訴服務準則》和《員工服務準則》。對接受顧客投訴和員工的服務行為作了約束和規范，為嚴格考核，進一步推進行風建設，滿足顧客的合理要求，更好地為顧客服務奠定了制度基礎。以上是2004年上半年的主要工作，當然其中有許多不足和欠缺的地方，比如在體系文件運行過程中，糾正、預防措施效果不明顯；檢查、指導力度不夠等多方面。在下半年工作中，相信在公司領導的支持及各部門的協助下，做好以下各項工作：

一、強化檢查(糾正、預防措施)、嚴格考核管理力度，保證質量體系的持續、適宜、有效運行。對工作中不按體系文件要求的事件和員工，嚴格考核管理，公正處理，從根本上保證體系的健康、有效運行。

二、協助公司管理者代表做好內部質量體系審核、管理評審工作。對公司的現況和質量體系運行情況，做出科學、合理、正確的評價，找出制約公司發展的一些不利因素，采取措施加以糾正和預防，提高公司的經濟效益和社會效益，促進公司的發展。

三、根據公司的質量體系運行情況，申請通過第三方認證。借用外力的推動來驗證公司的質量管理體系的科學、有效性，發現公司質量管理中存在的不足之處，提高公司的質量管理水平，同時也是公司提高社會信譽的一個好的機會。

四、開展各種知識競賽、培訓等活動，宣傳、灌輸質量管理意識，致力培養良好的質量管理氛圍，結合ISO9000標準創建相應的企業文化，將推選ISO9000標準作為提升公司管理業績的重要措施。認證辦二○○四年六月二十日

第二篇：工作總結(認證辦)

2004年2月份，由監理公司來到集團公司認證辦工作，在公司各級領導的支持和各部門的協助、配合下，各項工作基本達到了預期的效果。

一、按照2000版ISO9000標準體系，編制完成了公司的《質量手冊》和《程序文件》。本著簡潔、實用，便于操作的原則，在多次征求公司領導及各部門的意見和建議后，經反復修訂，于2004年3月22日，新版的《質量手冊》和《程序文件》正式發布，2004年4月1日開始實施，標志著公司集團的質量體系得以順利啟動，公司的管理向更為規范化、標準化、制度化發展。

二、修訂完成的質量體系文件。《質量手冊》和《程序文件》發布后，立即著手組織各部門修訂、編制與體系相關的支持性文件，期間匯總完成了各部門的工作目標及責任制度，制定并經領導審閱通過了公司考核管理辦法；組織各部門完成了供方產品驗證、小區綜合驗收等各項規章制度，使公司的管理工作逐步得到完善、規范，基本做到了日常各項工作的有法可依、有章可循。

三、通過多種措施和活動，強化了員工的質量意識，質量管理工作得到了初步有效運行。質量體系始運行，大部分員工認為公司現階段沒有必要搞什么質量管理，不能認識質量管理的重要性，針對此種情況，專門制定了培訓計劃，并組織了質量文件考試，對不及格人員進行補考，并進行了相應的經濟處罰；另一方面，通過培訓、講課灌輸員工的質量意識，先后組織了合同法學習、九千標準及內審員學習，使員工從思想上對管理工作有了根本的轉變。

6月10日，組織各部門人員到長勺項目辦公室、電廠監理部，對ISO9000質量體系運行情況進行學習交流和現場參觀。通過各種措施，公司的服務質量正在從經驗型向制度型轉變，工作質量從隨意性向定性定量化轉變。

四、通過檢查、指導、協助，各部門的質量管理工作得到了不同程度的提高。質量體系運行后，積極協助各有關部門做好體系的運行工作，對容易出現及不符合質量體系文件要求的工作，及時進行指正，下發通知單位要求相關部門進行整改，并將體系的運行情況，及時反饋公司領導層，采取了一些必要的糾正和預防措施，在很大程度上促進了體系的順利運行。同時協助各部門完善其自身的規章制度，如工期管理、投資控制及部分質量表格、相關文件的起草、修訂工作。

五、按照公司的安排及質量體系文件的要求，制定完成了公司的《顧客投訴服務準則》和《員工服務準則》。對接受顧客投訴和員工的服務行為作了約束和規范，為嚴格考核，進一步推進行風建設，滿足顧客的合理要求，更好地為顧客服務奠定了制度基矗

以上是2004年上半年的主要工作，當然其中有許多不足和欠缺的地方，比如在體系文件運行過程中，糾正、預防措施效果不明顯；檢查、指導力度不夠等多方面。在下半年工作中，相信在公司領導的支持及各部門的協助下，做好以下各項工作：

一、強化檢查(糾正、預防措施)、嚴格考核管理力度，保證質量體系的持續、適宜、有效運行。對工作中不按體系文件要求的事件和員工，嚴格考核管理，公正處理，從根本上保證體系的健康、有效運行。

二、協助公司管理者代表做好內部質量體系審核、管理評審工作。對公司的現況和質量體系運行情況，做出科學、合理、正確的評價，找出制約公司發展的一些不利因素，采取措施加以糾正和預防，提高公司的經濟效益和社會效益，促進公司的發展。

三、根據公司的質量體系運行情況，申請通過第三方認證。借用外力的推動來驗證公司的質量管理體系的科學、有效性，發現公司質量管理中存在的不足之處，提高公司的質量管理水平，同時也是公司提高社會信譽的一個好的機會。

四、開展各種知識競賽、培訓等活動，宣傳、灌輸質量管理意識，致力培養良好的質量管理氛圍，結合ISO9000標準創建相應的企業文化，將推選ISO9000標準作為提升公司管理業績的重要措施。

認證辦二○○四年六月二十日

第三篇：認證工作總結

尊敬的體系審核老師、各位領導：ISO9001質量管理體系的認證工作對于提高企業的整體管理水平，促進科室基礎管理向更科學，更規范方向邁進，無疑是非常重要和非常必要的，在**領導的高度重視和內審組認真負責下，體系正在向更加符合9001方面靠攏和一致，作為一個基層服務單位****科，在嚴格科室工作職責和工作紀律的同時，以ISO9001標準為管理標準，通過加強職工培訓與學習，掌握了解關于體系過程中的基礎術語和概念，認真學習領會質量體系學中質量目標在本部門的分解目標，通過體系一年來的運行，我的感覺是促進了各方面工作的向前邁進，提高了工作效率，在學體系，學標準，貫徹落實體系的氛圍中，努力地完成著公司的奮斗目標。下面將我科針對9001：20xx標準的條款做如下總結：

1、規范文件管理的記錄控制。按照體系二層文件即文件控制程序和記錄控制程序的要求，對文件進行分類編號，對文件包括受控和科室自控文件的格式內容以及發放手續進行了修訂，所有受控文件進行定置管理，嚴格履行發放手續，涉及到的記錄清單及記錄嚴格執行《記錄控制程序》記錄填寫做到及時、真實、內容完整，字跡清晰，而且不得隨意涂改，本單位責成專人對所有受控文件及記錄進行保管，不得隨意傳閱，需要是履行相關手續。

2、按標準55、3加強內部溝通。****科負責****生產和生活的協調服務工作，針對體系的要求，及時處理生產和生活中出現的各種矛盾，有效地協調處理，保證質量管理體系在****的有效運行，保證生產計劃持續良性運行。

3、按標準7、5、1進行生產和服務提供的控制。本部門嚴格執行《生產和服務運作的控制程序》，****的鋁土礦質量及品位在管理上歸生產運行科，但****科仍然能夠主動協調生產車間的運作學，充分發揮部門的職能，****生產和生活環境都在逐步向標準要求靠攏。生產和服務過程都得到有效控制。

4、實現條款8、5、1要求，進行持續改進。本部門結合體系運行的工作特點，不斷改進工作中不規范行為，體現標準中持續改進精神，如為使信息的溝通更具時效性，制定了《**科協調服務電話記錄》，通過一年的運行，起到了有效的溝通和信息反饋作用。隨著認證工作的不斷深入和持續，相信本部門的管理工作和體系標準的要求將相符合，各項工作在持續改進的過程中，在全員參與的精神下將會做得更好。

第四篇：認證工作總結

熱烈祝賀公司順利通過 ISO9000質量管理體系認證

為規范公司管理制度、增進內部溝通、增強社會誠信度和市場競爭力，推動安糧實業向更高的目標發展。經石紅總經理提議，2008年年底公司成立伊始即著手開展ISO9001質量體系認證工作。

公司的質量管理體系經過8個多月的運行，在全體員工的共同努力下，經過內部審核、管理評審以及中國質量認證中心安徽評審中心的認證審核，確認了我公司質量管理體系符合GB/T19001-2008 idt ISO 9001:2008標準的要求。2009年8月21日，公司獲得了由中國質量認證中心頒發的《質量管理體系認證證書》。

一、質量管理體系的建立和文件的發布

為建立質量管理體系，公司成立了由6人組成的領導小組，具體負責這項工作的開展。建立質量管理體系是一項全新的工作，從2008年12月份開始，在認真學習了ISO9001標準和有關的法律、法規后，由總經辦負責按照體系標準的要求先后編寫了《質量手冊》和《程序文件》。之后總經辦又根據公司現狀對原有的各項管理規定進行了修改，形成了一套新的《作業文件》。質量管理體系文件于2009年 3月11日正式頒布，至此，公司的質量管理體系基本建立并開始運行。質量管理體系文件充分覆蓋了我公司業務流程的全部要素，為體系的正常有效運行提供了保證。

二、全員參與培訓和學習文件

公司邀請中國質量認證中心安徽評審中心的李老師對全體員工進行了ISO9001標準基礎知識的培訓，使大家了解了質量管理要求、原則和重要性。全體員工認真學習了《質量手冊》，同時結合自身業務，就公司建立質量管理體系的必要性和管理體系的基本知識進行了學習和討論，提高了全體員工的質量意識。此外，公司還委派方嘉亮、楊小宇、孫永梅3位員工參加了中國質量認證中心安徽評審中心組織的ISO9001質量管理體系內審員培訓，獲得了內審員資格。

三、質量意識的提高和加強

通過8個月的宣傳培訓、學習討論以及質量管理體系的運行，公司全體員工對“以客戶為關注焦點”的認識有了很大的提高，質量意識得到明顯加強。質量管理體系的建立，使全體員工進一步理解了公司質量管理方針的內涵，明確了公司的質量目標，努力將各項日常工作融入到質量管理體系中，使質量意識成為大家的自覺行動。在體系貫徹過程中，公司管理層還根據各部門工作實際，對公司的質量目標進行了分解，制定了2009年公司業務部、財務部、總經辦、單證儲運部、企業發展部和總務部的質量目標分解書，使之更具體、更明確，有效地提高了大家在實施質量管理體系中的責任感和緊迫感。

四、質量管理體系不斷改進和提高

認證實際上是一種先進的管理理念和管理方法，是對原有管理模式的進一步規范和提升。在體系運行中，公司始終實施規范化、程序化和文件化管理，嚴格過程控制，強化監督和檢查，使客戶的要求得到滿足，優質業務得到保證，法律法規得到執行，工作效率得到提高。

為促進體系的有效運轉，公司于2009年8月7日至8日進行了內部審核，這次內審是嚴肅認真的，全體人員進行了認真的準備，內審員從嚴要求，共發現不合格項2個：

1、內貿二部未能提供對供方進行評價的證據，不符合《采購過程控制細則》的規定，也不符合ISO9001：2008標準7.4.1的要求

2、罐頭二部未能出示《客戶意見回執》、《客戶滿意度調查表》。不符合ISO9001：2008標準8.2.1的規定。

對存在問題，內審員協同責任部門將不符合項原因一一分析，并采取了糾正和預防措施，并在規定的時間內加以落實。達到了發現問題、積極整改、迅速提高的目的。

五、質量管理體系運行的成效

通過內審和整改，公司的質量管理體系運行已經初顯成效，主要體現在以下幾個方面：

1、全體員工的質量意識得到進一步加強，員工自覺遵守業務規定、持續改進觀念有了進一步提高：

（1）強化了關注客戶滿意度的認識；

（2）加強了對遵守法律法規的重要性的認識；（3）工作方法得到改善，工作效率得到提高；（4）與客戶之間的溝通更加充分與和諧。

2、全體員工對管理方針、管理目標、崗位職責的認識有明顯提高：

（1）工作責任心得到加強；（2）業務流程更加科學和規范；（3）各類記錄完整、真實和有效；

3、管理制度和體系文件進一步完善，文件能夠滿足指導、協調、規范的作用。并得到貫徹落實和有效運行，發現問題各部門能夠積極主動地采取預防和糾正措施。

（1）嚴格遵守和執行管理制度；（2）善于發現問題，解決問題；（3）建立了持續改進的自我完善機制。

4、進一步明確了各部門職責，理順了內部管理關系，使各管理層面、各業務環節既緊密聯系又互相制約，克服了以往工作中各部門之間存在的一些職責不清，推諉扯皮的現象。ISO9001質量體系建立運行以來，全體員工克服困難，團結拼搏，順利完成了集團下達的經營目標，這和各部門根據體系的有關要求，立足崗位、盡職盡責是分不開的：業務部經營規模和經營利潤都在經濟危機的非常時期穩中求進；總經辦圍繞公司的中心工作和集團下達的目標，積極協調，嚴格監督，促進了各項工作的順利開展，并且制定了2009培訓計劃，認真抓好績效考核及人才引進等工作；財務部的賬目工作準確率實現100%，另一方面妥善安排公司資金的使用，開辟了多方面的投資渠道；單證儲運部快速準確的審單、核證，對貨物運輸工作安排得當，同時保證了公司的倉儲貨物安全；企業發展部對各控股、參股子公司的經營運作進行了有效的管控，并協助公司領導對各直屬企業的長期發展出謀劃策；總務部負責的維護各部門的工作環境，公司的消防和安全保障工作達到零事故。

六、質量管理體系目前存在的問題

公司質量管理體系從建立到實施，雖然取得了明顯的成效，但還存在一些問題，主要有：

1、在體系運行過程中，雖然公司的領導對質量管理體系貫標工作予以了高度重視，但就全體員工來看，《質量手冊》的學習還較膚淺，認識的深度也還不夠。

2、如何將公司的業務規定與質量管理體系有機結合起來，如何將公司的日常工作與質量管理體系的運行有機結合起來，還有許多需要改進和完善的地方。

3、在質量管理體系的運行中，質量目標的考核、客戶滿意度的測評等，還缺少科學的方法和考核指標，定性的東西多，定量的東西少。

4、在規范操作，嚴格按程序執行方面總體上做得較好，但一些細節的處理、環節的銜接等小的方面不夠嚴謹，重視度也不夠。

結語

獲得證書不是目的，持續改進，不斷完善才是安糧實業永遠的追求。正如周洪副總經理在外審工作總結會議上說的那樣：“質量管理體系認證證書的獲得只是我們在提高質量管理水平的道路上邁出的可喜的第一步，既是里程碑更是起點，以后的路還很長，需要我們大家繼續努力，才能使安糧實業朝著跨越式發展的方向大步邁進?！?。

第五篇：認證工作總結

工作總結 ——企劃部

尊敬的各位領導：

自我公司開展質量/環境/職業健康安全體系以來，歷經5個月的時間，我們完成了此次體系認證的所有內容。三體系的認證工作對于提高企業的整體管理水平，促進各部門基礎管理向更科學，更規范的方向邁進，無疑是非常重要和必要的。我公司依據ISO9001/ISO14001/OHSMSI18001標準編制質量/安全/職業健康安全體系各程序文件，通過加強職工培訓與學習，掌握了解關于體系過程中的基礎術語和概念，并認真學習領會質量體系學中質量目標在各部門的分解目標。下面我將根據此次三體系認證學習內容對本部門的工作做如下總結：

德泓（寧夏）國際紡織有限公司企劃部是公司發展規劃制定、形象設計、產品開發、對外宣傳、市場調研的職能部門，在副總經理領導下開展工作。主要職責是收集、調查、了解并分析國際、國內、行業市場等方面的發展趨勢、最新動態和重要信息；公司形象的宣傳、推廣；政府及外來參觀人員的組織接待等工作。

1、嚴格執行體系認證規程

本部門嚴格執行體系認證規程，完成本部門各項工作，主動協調各部門之間的工作的正常運作，充分發揮本部門職能，質量和環境都在逐步項標準靠攏，各項工作過程都得到有效控制。

2、規范本部門文件、記錄管理。

按照文件控制程序和記錄控制程序的要求，本部門對文件進行分類編號，對記錄清單及記錄嚴格執行《記錄控制程序》記錄填寫做到及時、真實、內容完整，字跡清晰，且無隨意涂改的現象，本部門有專人對所有文件及記錄進行保管，需要時嚴格按照規程履行相關手續。

3、加強內部溝通。

企劃部協助負責供銷部紗線出入庫和工程部文件管理工作，針對體系的要求，及時、有效地協調處理各部門之間的事務，保證質量管理體系在各部門的有效運行，保證工作進程持續良性運行。

通過此次質量/環境/職業健康安全體系的制定，我的感覺是促進了各方面工作的向前邁進，提高了工作效率，并清晰的完成了本部門的職責目標。本部門結合體系運行的工作要求，不斷改進工作中不規范行為，體現標準中持續改進精神，使信息的溝通更具時效性，起到了有效的溝通和信息反饋作用。

隨著認證工作的不斷深入和持續，相信本部門的管理工作和體系標準的要求將相符合，各項工作在持續改進的過程中，在全體職工參與的精神下將會做得更好。