第一篇：工作總結(jié)(認(rèn)證辦)

2004年2月份，由監(jiān)理公司來到集團(tuán)公司認(rèn)證辦工作，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的協(xié)助、配合下，各項(xiàng)工作基本達(dá)到了預(yù)期的效果。

一、按照2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系，編制完成了公司的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。本著簡潔、實(shí)用，便于操作的原則，在多次征求公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的意見和建議后，經(jīng)反復(fù)修訂，于2004年3月22日，新版的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》正式發(fā)布，2004年4月1日開始實(shí)施，標(biāo)志著公司集團(tuán)的質(zhì)量體系得以順利啟動(dòng)，公司的管理向更為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化發(fā)展。

二、修訂完成的質(zhì)量體系文件?！顿|(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》發(fā)布后，立即著手組織各部門修訂、編制與體系相關(guān)的支持性文件，期間匯總完成了各部門的工作目標(biāo)及責(zé)任制度，制定并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱通過了公司考核管理辦法；組織各部門完成了供方產(chǎn)品驗(yàn)證、小區(qū)綜合驗(yàn)收等各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司的管理工作逐步得到完善、規(guī)范，基本做到了日常各項(xiàng)工作的有法可依、有章可循。

三、通過多種措施和活動(dòng)，強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量管理工作得到了初步有效運(yùn)行。質(zhì)量體系始運(yùn)行，大部分員工認(rèn)為公司現(xiàn)階段沒有必要搞什么質(zhì)量管理，不能認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的重要性，針對(duì)此種情況，專門制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并組織了質(zhì)量文件考試，對(duì)不及格人員進(jìn)行補(bǔ)考，并進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；另一方面，通過培訓(xùn)、講課灌輸員工的質(zhì)量意識(shí)，先后組織了合同法學(xué)習(xí)、九千標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員學(xué)習(xí)，使員工從思想上對(duì)管理工作有了根本的轉(zhuǎn)變。

6月10日，組織各部門人員到長勺項(xiàng)目辦公室、電廠監(jiān)理部，對(duì)ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和現(xiàn)場參觀。通過各種措施，公司的服務(wù)質(zhì)量正在從經(jīng)驗(yàn)型向制度型轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量從隨意性向定性定量化轉(zhuǎn)變。

四、通過檢查、指導(dǎo)、協(xié)助，各部門的質(zhì)量管理工作得到了不同程度的提高。質(zhì)量體系運(yùn)行后，積極協(xié)助各有關(guān)部門做好體系的運(yùn)行工作，對(duì)容易出現(xiàn)及不符合質(zhì)量體系文件要求的工作，及時(shí)進(jìn)行指正，下發(fā)通知單位要求相關(guān)部門進(jìn)行整改，并將體系的運(yùn)行情況，及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)層，采取了一些必要的糾正和預(yù)防措施，在很大程度上促進(jìn)了體系的順利運(yùn)行。同時(shí)協(xié)助各部門完善其自身的規(guī)章制度，如工期管理、投資控制及部分質(zhì)量表格、相關(guān)文件的起草、修訂工作。

五、按照公司的安排及質(zhì)量體系文件的要求，制定完成了公司的《顧客投訴服務(wù)準(zhǔn)則》和《員工服務(wù)準(zhǔn)則》。對(duì)接受顧客投訴和員工的服務(wù)行為作了約束和規(guī)范，為嚴(yán)格考核，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，滿足顧客的合理要求，更好地為顧客服務(wù)奠定了制度基矗

以上是2004年上半年的主要工作，當(dāng)然其中有許多不足和欠缺的地方，比如在體系文件運(yùn)行過程中，糾正、預(yù)防措施效果不明顯；檢查、指導(dǎo)力度不夠等多方面。在下半年工作中，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的協(xié)助下，做好以下各項(xiàng)工作：

一、強(qiáng)化檢查(糾正、預(yù)防措施)、嚴(yán)格考核管理力度，保證質(zhì)量體系的持續(xù)、適宜、有效運(yùn)行。對(duì)工作中不按體系文件要求的事件和員工，嚴(yán)格考核管理，公正處理，從根本上保證體系的健康、有效運(yùn)行。

二、協(xié)助公司管理者代表做好內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審工作。對(duì)公司的現(xiàn)況和質(zhì)量體系運(yùn)行情況，做出科學(xué)、合理、正確的評(píng)價(jià)，找出制約公司發(fā)展的一些不利因素，采取措施加以糾正和預(yù)防，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)公司的發(fā)展。

三、根據(jù)公司的質(zhì)量體系運(yùn)行情況，申請(qǐng)通過第三方認(rèn)證。借用外力的推動(dòng)來驗(yàn)證公司的質(zhì)量管理體系的科學(xué)、有效性，發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理中存在的不足之處，提高公司的質(zhì)量管理水平，同時(shí)也是公司提高社會(huì)信譽(yù)的一個(gè)好的機(jī)會(huì)。

四、開展各種知識(shí)競賽、培訓(xùn)等活動(dòng)，宣傳、灌輸質(zhì)量管理意識(shí)，致力培養(yǎng)良好的質(zhì)量管理氛圍，結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建相應(yīng)的企業(yè)文化，將推選ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作為提升公司管理業(yè)績的重要措施。

認(rèn)證辦二○○四年六月二十日

第二篇：工作總結(jié)(認(rèn)證辦)

2004年2月份，由監(jiān)理公司來到集團(tuán)公司認(rèn)證辦工作，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的協(xié)助、配合下，各項(xiàng)工作基本達(dá)到了預(yù)期的效果。

一、按照2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系，編制完成了公司的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。本著簡潔、實(shí)用，便于操作的原則，在多次征求公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的意見和建議后，經(jīng)反復(fù)修訂，于2004年3月22日，新版的《質(zhì)

量手冊(cè)》和《程序文件》正式發(fā)布，2004年4月1日開始實(shí)施，標(biāo)志著公司集團(tuán)的質(zhì)量體系得以順利啟動(dòng)，公司的管理向更為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化發(fā)展。

二、修訂完成的質(zhì)量體系文件?！顿|(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》發(fā)布后，立即著手組織各部門修訂、編制與體系相關(guān)的支持性文件，期間匯總完成了各部門的工作目標(biāo)及責(zé)任制度，制定并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱通過了公司考核管理辦法；組織各部門完成了供方產(chǎn)品驗(yàn)證、小區(qū)綜合驗(yàn)收等各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司的管理工作逐步得到完善、規(guī)范，基本做到了日常各項(xiàng)工作的有法可依、有章可循。

三、通過多種措施和活動(dòng)，強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量管理工作得到了初步有效運(yùn)行。質(zhì)量體系始運(yùn)行，大部分員工認(rèn)為公司現(xiàn)階段沒有必要搞什么質(zhì)量管理，不能認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的重要性，針對(duì)此種情況，專門制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并組織了質(zhì)量文件考試，對(duì)不及格人員進(jìn)行補(bǔ)考，并進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；另一方面，通過培訓(xùn)、講課灌輸員工的質(zhì)量意識(shí)，先后組織了合同法學(xué)習(xí)、九千標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員學(xué)習(xí)，使員工從思想上對(duì)管理工作有了根本的轉(zhuǎn)變。6月10日，組織各部門人員到長勺項(xiàng)目辦公室、電廠監(jiān)理部，對(duì)ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和現(xiàn)場參觀。通過各種措施，公司的服務(wù)質(zhì)量正在從經(jīng)驗(yàn)型向制度型轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量從隨意性向定性定量化轉(zhuǎn)變。

四、通過檢查、指導(dǎo)、協(xié)助，各部門的質(zhì)量管理工作得到了不同程度的提高。質(zhì)量體系運(yùn)行后，積極協(xié)助各有關(guān)部門做好體系的運(yùn)行工作，對(duì)容易出現(xiàn)及不符合質(zhì)量體系文件要求的工作，及時(shí)進(jìn)行指正，下發(fā)通知單位要求相關(guān)部門進(jìn)行整改，并將體系的運(yùn)行情況，及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)層，采取了一些必要的糾正和預(yù)防措施，在很大程度上促進(jìn)了體系的順利運(yùn)行。同時(shí)協(xié)助各部門完善其自身的規(guī)章制度，如工期管理、投資控制及部分質(zhì)量表格、相關(guān)文件的起草、修訂工作。

五、按照公司的安排及質(zhì)量體系文件的要求，制定完成了公司的《顧客投訴服務(wù)準(zhǔn)則》和《員工服務(wù)準(zhǔn)則》。對(duì)接受顧客投訴和員工的服務(wù)行為作了約束和規(guī)范，為嚴(yán)格考核，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，滿足顧客的合理要求，更好地為顧客服務(wù)奠定了制度基礎(chǔ)。以上是2004年上半年的主要工作，當(dāng)然其中有許多不足和欠缺的地方，比如在體系文件運(yùn)行過程中，糾正、預(yù)防措施效果不明顯；檢查、指導(dǎo)力度不夠等多方面。在下半年工作中，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的協(xié)助下，做好以下各項(xiàng)工作：

一、強(qiáng)化檢查(糾正、預(yù)防措施)、嚴(yán)格考核管理力度，保證質(zhì)量體系的持續(xù)、適宜、有效運(yùn)行。對(duì)工作中不按體系文件要求的事件和員工，嚴(yán)格考核管理，公正處理，從根本上保證體系的健康、有效運(yùn)行。

二、協(xié)助公司管理者代表做好內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審工作。對(duì)公司的現(xiàn)況和質(zhì)量體系運(yùn)行情況，做出科學(xué)、合理、正確的評(píng)價(jià)，找出制約公司發(fā)展的一些不利因素，采取措施加以糾正和預(yù)防，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)公司的發(fā)展。

三、根據(jù)公司的質(zhì)量體系運(yùn)行情況，申請(qǐng)通過第三方認(rèn)證。借用外力的推動(dòng)來驗(yàn)證公司的質(zhì)量管理體系的科學(xué)、有效性，發(fā)現(xiàn)公司質(zhì)量管理中存在的不足之處，提高公司的質(zhì)量管理水平，同時(shí)也是公司提高社會(huì)信譽(yù)的一個(gè)好的機(jī)會(huì)。

四、開展各種知識(shí)競賽、培訓(xùn)等活動(dòng)，宣傳、灌輸質(zhì)量管理意識(shí)，致力培養(yǎng)良好的質(zhì)量管理氛圍，結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建相應(yīng)的企業(yè)文化，將推選ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作為提升公司管理業(yè)績的重要措施。認(rèn)證辦二○○四年六月二十日

第三篇：認(rèn)證工作總結(jié)

尊敬的體系審核老師、各位領(lǐng)導(dǎo)：ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作對(duì)于提高企業(yè)的整體管理水平，促進(jìn)科室基礎(chǔ)管理向更科學(xué)，更規(guī)范方向邁進(jìn)，無疑是非常重要和非常必要的，在**領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和內(nèi)審組認(rèn)真負(fù)責(zé)下，體系正在向更加符合9001方面靠攏和一致，作為一個(gè)基層服務(wù)單位****科，在嚴(yán)格科室工作職責(zé)和工作紀(jì)律的同時(shí)，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為管理標(biāo)準(zhǔn)，通過加強(qiáng)職工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，掌握了解關(guān)于體系過程中的基礎(chǔ)術(shù)語和概念，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)質(zhì)量體系學(xué)中質(zhì)量目標(biāo)在本部門的分解目標(biāo)，通過體系一年來的運(yùn)行，我的感覺是促進(jìn)了各方面工作的向前邁進(jìn)，提高了工作效率，在學(xué)體系，學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹落實(shí)體系的氛圍中，努力地完成著公司的奮斗目標(biāo)。下面將我科針對(duì)9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的條款做如下總結(jié)：

1、規(guī)范文件管理的記錄控制。按照體系二層文件即文件控制程序和記錄控制程序的要求，對(duì)文件進(jìn)行分類編號(hào)，對(duì)文件包括受控和科室自控文件的格式內(nèi)容以及發(fā)放手續(xù)進(jìn)行了修訂，所有受控文件進(jìn)行定置管理，嚴(yán)格履行發(fā)放手續(xù)，涉及到的記錄清單及記錄嚴(yán)格執(zhí)行《記錄控制程序》記錄填寫做到及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整，字跡清晰，而且不得隨意涂改，本單位責(zé)成專人對(duì)所有受控文件及記錄進(jìn)行保管，不得隨意傳閱，需要是履行相關(guān)手續(xù)。

2、按標(biāo)準(zhǔn)55、3加強(qiáng)內(nèi)部溝通。****科負(fù)責(zé)****生產(chǎn)和生活的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，針對(duì)體系的要求，及時(shí)處理生產(chǎn)和生活中出現(xiàn)的各種矛盾，有效地協(xié)調(diào)處理，保證質(zhì)量管理體系在****的有效運(yùn)行，保證生產(chǎn)計(jì)劃持續(xù)良性運(yùn)行。

3、按標(biāo)準(zhǔn)7、5、1進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。本部門嚴(yán)格執(zhí)行《生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的控制程序》，****的鋁土礦質(zhì)量及品位在管理上歸生產(chǎn)運(yùn)行科，但****科仍然能夠主動(dòng)協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間的運(yùn)作學(xué)，充分發(fā)揮部門的職能，****生產(chǎn)和生活環(huán)境都在逐步向標(biāo)準(zhǔn)要求靠攏。生產(chǎn)和服務(wù)過程都得到有效控制。

4、實(shí)現(xiàn)條款8、5、1要求，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。本部門結(jié)合體系運(yùn)行的工作特點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作中不規(guī)范行為，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)精神，如為使信息的溝通更具時(shí)效性，制定了《**科協(xié)調(diào)服務(wù)電話記錄》，通過一年的運(yùn)行，起到了有效的溝通和信息反饋?zhàn)饔谩ｋS著認(rèn)證工作的不斷深入和持續(xù)，相信本部門的管理工作和體系標(biāo)準(zhǔn)的要求將相符合，各項(xiàng)工作在持續(xù)改進(jìn)的過程中，在全員參與的精神下將會(huì)做得更好。

第四篇：認(rèn)證工作總結(jié)

熱烈祝賀公司順利通過 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

為規(guī)范公司管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會(huì)誠信度和市場競爭力，推動(dòng)安糧實(shí)業(yè)向更高的目標(biāo)發(fā)展。經(jīng)石紅總經(jīng)理提議，2008年年底公司成立伊始即著手開展ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。

公司的質(zhì)量管理體系經(jīng)過8個(gè)多月的運(yùn)行，在全體員工的共同努力下，經(jīng)過內(nèi)部審核、管理評(píng)審以及中國質(zhì)量認(rèn)證中心安徽評(píng)審中心的認(rèn)證審核，確認(rèn)了我公司質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2008 idt ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求。2009年8月21日，公司獲得了由中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》。

一、質(zhì)量管理體系的建立和文件的發(fā)布

為建立質(zhì)量管理體系，公司成立了由6人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的開展。建立質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)全新的工作，從2008年12月份開始，在認(rèn)真學(xué)習(xí)了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的法律、法規(guī)后，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)按照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求先后編寫了《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。之后總經(jīng)辦又根據(jù)公司現(xiàn)狀對(duì)原有的各項(xiàng)管理規(guī)定進(jìn)行了修改，形成了一套新的《作業(yè)文件》。質(zhì)量管理體系文件于2009年 3月11日正式頒布，至此，公司的質(zhì)量管理體系基本建立并開始運(yùn)行。質(zhì)量管理體系文件充分覆蓋了我公司業(yè)務(wù)流程的全部要素，為體系的正常有效運(yùn)行提供了保證。

二、全員參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)文件

公司邀請(qǐng)中國質(zhì)量認(rèn)證中心安徽評(píng)審中心的李老師對(duì)全體員工進(jìn)行了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，使大家了解了質(zhì)量管理要求、原則和重要性。全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《質(zhì)量手冊(cè)》，同時(shí)結(jié)合自身業(yè)務(wù)，就公司建立質(zhì)量管理體系的必要性和管理體系的基本知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論，提高了全體員工的質(zhì)量意識(shí)。此外，公司還委派方嘉亮、楊小宇、孫永梅3位員工參加了中國質(zhì)量認(rèn)證中心安徽評(píng)審中心組織的ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)，獲得了內(nèi)審員資格。

三、質(zhì)量意識(shí)的提高和加強(qiáng)

通過8個(gè)月的宣傳培訓(xùn)、學(xué)習(xí)討論以及質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，公司全體員工對(duì)“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的認(rèn)識(shí)有了很大的提高，質(zhì)量意識(shí)得到明顯加強(qiáng)。質(zhì)量管理體系的建立，使全體員工進(jìn)一步理解了公司質(zhì)量管理方針的內(nèi)涵，明確了公司的質(zhì)量目標(biāo)，努力將各項(xiàng)日常工作融入到質(zhì)量管理體系中，使質(zhì)量意識(shí)成為大家的自覺行動(dòng)。在體系貫徹過程中，公司管理層還根據(jù)各部門工作實(shí)際，對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解，制定了2009年公司業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦、單證儲(chǔ)運(yùn)部、企業(yè)發(fā)展部和總務(wù)部的質(zhì)量目標(biāo)分解書，使之更具體、更明確，有效地提高了大家在實(shí)施質(zhì)量管理體系中的責(zé)任感和緊迫感。

四、質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和提高

認(rèn)證實(shí)際上是一種先進(jìn)的管理理念和管理方法，是對(duì)原有管理模式的進(jìn)一步規(guī)范和提升。在體系運(yùn)行中，公司始終實(shí)施規(guī)范化、程序化和文件化管理，嚴(yán)格過程控制，強(qiáng)化監(jiān)督和檢查，使客戶的要求得到滿足，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)得到保證，法律法規(guī)得到執(zhí)行，工作效率得到提高。

為促進(jìn)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，公司于2009年8月7日至8日進(jìn)行了內(nèi)部審核，這次內(nèi)審是嚴(yán)肅認(rèn)真的，全體人員進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，內(nèi)審員從嚴(yán)要求，共發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)2個(gè)：

1、內(nèi)貿(mào)二部未能提供對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)的證據(jù)，不符合《采購過程控制細(xì)則》的規(guī)定，也不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)7.4.1的要求

2、罐頭二部未能出示《客戶意見回執(zhí)》、《客戶滿意度調(diào)查表》。不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.1的規(guī)定。

對(duì)存在問題，內(nèi)審員協(xié)同責(zé)任部門將不符合項(xiàng)原因一一分析，并采取了糾正和預(yù)防措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加以落實(shí)。達(dá)到了發(fā)現(xiàn)問題、積極整改、迅速提高的目的。

五、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的成效

通過內(nèi)審和整改，公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行已經(jīng)初顯成效，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、全體員工的質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，員工自覺遵守業(yè)務(wù)規(guī)定、持續(xù)改進(jìn)觀念有了進(jìn)一步提高：

（1）強(qiáng)化了關(guān)注客戶滿意度的認(rèn)識(shí)；

（2）加強(qiáng)了對(duì)遵守法律法規(guī)的重要性的認(rèn)識(shí)；（3）工作方法得到改善，工作效率得到提高；（4）與客戶之間的溝通更加充分與和諧。

2、全體員工對(duì)管理方針、管理目標(biāo)、崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)有明顯提高：

（1）工作責(zé)任心得到加強(qiáng)；（2）業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)和規(guī)范；（3）各類記錄完整、真實(shí)和有效；

3、管理制度和體系文件進(jìn)一步完善，文件能夠滿足指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、規(guī)范的作用。并得到貫徹落實(shí)和有效運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題各部門能夠積極主動(dòng)地采取預(yù)防和糾正措施。

（1）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行管理制度；（2）善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；（3）建立了持續(xù)改進(jìn)的自我完善機(jī)制。

4、進(jìn)一步明確了各部門職責(zé)，理順了內(nèi)部管理關(guān)系，使各管理層面、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)既緊密聯(lián)系又互相制約，克服了以往工作中各部門之間存在的一些職責(zé)不清，推諉扯皮的現(xiàn)象。ISO9001質(zhì)量體系建立運(yùn)行以來，全體員工克服困難，團(tuán)結(jié)拼搏，順利完成了集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，這和各部門根據(jù)體系的有關(guān)要求，立足崗位、盡職盡責(zé)是分不開的：業(yè)務(wù)部經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營利潤都在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的非常時(shí)期穩(wěn)中求進(jìn)；總經(jīng)辦圍繞公司的中心工作和集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)，積極協(xié)調(diào)，嚴(yán)格監(jiān)督，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展，并且制定了2009培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真抓好績效考核及人才引進(jìn)等工作；財(cái)務(wù)部的賬目工作準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)100%，另一方面妥善安排公司資金的使用，開辟了多方面的投資渠道；單證儲(chǔ)運(yùn)部快速準(zhǔn)確的審單、核證，對(duì)貨物運(yùn)輸工作安排得當(dāng)，同時(shí)保證了公司的倉儲(chǔ)貨物安全；企業(yè)發(fā)展部對(duì)各控股、參股子公司的經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行了有效的管控，并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各直屬企業(yè)的長期發(fā)展出謀劃策；總務(wù)部負(fù)責(zé)的維護(hù)各部門的工作環(huán)境，公司的消防和安全保障工作達(dá)到零事故。

六、質(zhì)量管理體系目前存在的問題

公司質(zhì)量管理體系從建立到實(shí)施，雖然取得了明顯的成效，但還存在一些問題，主要有：

1、在體系運(yùn)行過程中，雖然公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作予以了高度重視，但就全體員工來看，《質(zhì)量手冊(cè)》的學(xué)習(xí)還較膚淺，認(rèn)識(shí)的深度也還不夠。

2、如何將公司的業(yè)務(wù)規(guī)定與質(zhì)量管理體系有機(jī)結(jié)合起來，如何將公司的日常工作與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有機(jī)結(jié)合起來，還有許多需要改進(jìn)和完善的地方。

3、在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行中，質(zhì)量目標(biāo)的考核、客戶滿意度的測評(píng)等，還缺少科學(xué)的方法和考核指標(biāo)，定性的東西多，定量的東西少。

4、在規(guī)范操作，嚴(yán)格按程序執(zhí)行方面總體上做得較好，但一些細(xì)節(jié)的處理、環(huán)節(jié)的銜接等小的方面不夠嚴(yán)謹(jǐn)，重視度也不夠。

結(jié)語

獲得證書不是目的，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善才是安糧實(shí)業(yè)永遠(yuǎn)的追求。正如周洪副總經(jīng)理在外審工作總結(jié)會(huì)議上說的那樣：“質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的獲得只是我們?cè)谔岣哔|(zhì)量管理水平的道路上邁出的可喜的第一步，既是里程碑更是起點(diǎn)，以后的路還很長，需要我們大家繼續(xù)努力，才能使安糧實(shí)業(yè)朝著跨越式發(fā)展的方向大步邁進(jìn)。”。

第五篇：認(rèn)證工作總結(jié)

工作總結(jié) ——企劃部

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自我公司開展質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全體系以來，歷經(jīng)5個(gè)月的時(shí)間，我們完成了此次體系認(rèn)證的所有內(nèi)容。三體系的認(rèn)證工作對(duì)于提高企業(yè)的整體管理水平，促進(jìn)各部門基礎(chǔ)管理向更科學(xué)，更規(guī)范的方向邁進(jìn)，無疑是非常重要和必要的。我公司依據(jù)ISO9001/ISO14001/OHSMSI18001標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量/安全/職業(yè)健康安全體系各程序文件，通過加強(qiáng)職工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，掌握了解關(guān)于體系過程中的基礎(chǔ)術(shù)語和概念，并認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)質(zhì)量體系學(xué)中質(zhì)量目標(biāo)在各部門的分解目標(biāo)。下面我將根據(jù)此次三體系認(rèn)證學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)本部門的工作做如下總結(jié)：

德泓（寧夏）國際紡織有限公司企劃部是公司發(fā)展規(guī)劃制定、形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、對(duì)外宣傳、市場調(diào)研的職能部門，在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。主要職責(zé)是收集、調(diào)查、了解并分析國際、國內(nèi)、行業(yè)市場等方面的發(fā)展趨勢、最新動(dòng)態(tài)和重要信息；公司形象的宣傳、推廣；政府及外來參觀人員的組織接待等工作。

1、嚴(yán)格執(zhí)行體系認(rèn)證規(guī)程

本部門嚴(yán)格執(zhí)行體系認(rèn)證規(guī)程，完成本部門各項(xiàng)工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門之間的工作的正常運(yùn)作，充分發(fā)揮本部門職能，質(zhì)量和環(huán)境都在逐步項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，各項(xiàng)工作過程都得到有效控制。

2、規(guī)范本部門文件、記錄管理。

按照文件控制程序和記錄控制程序的要求，本部門對(duì)文件進(jìn)行分類編號(hào)，對(duì)記錄清單及記錄嚴(yán)格執(zhí)行《記錄控制程序》記錄填寫做到及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整，字跡清晰，且無隨意涂改的現(xiàn)象，本部門有專人對(duì)所有文件及記錄進(jìn)行保管，需要時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)程履行相關(guān)手續(xù)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

企劃部協(xié)助負(fù)責(zé)供銷部紗線出入庫和工程部文件管理工作，針對(duì)體系的要求，及時(shí)、有效地協(xié)調(diào)處理各部門之間的事務(wù)，保證質(zhì)量管理體系在各部門的有效運(yùn)行，保證工作進(jìn)程持續(xù)良性運(yùn)行。

通過此次質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全體系的制定，我的感覺是促進(jìn)了各方面工作的向前邁進(jìn)，提高了工作效率，并清晰的完成了本部門的職責(zé)目標(biāo)。本部門結(jié)合體系運(yùn)行的工作要求，不斷改進(jìn)工作中不規(guī)范行為，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)精神，使信息的溝通更具時(shí)效性，起到了有效的溝通和信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

隨著認(rèn)證工作的不斷深入和持續(xù)，相信本部門的管理工作和體系標(biāo)準(zhǔn)的要求將相符合，各項(xiàng)工作在持續(xù)改進(jìn)的過程中，在全體職工參與的精神下將會(huì)做得更好。