第一篇：護衛隊員轉正申請書

護衛隊員轉正申請書

我于201*年3月25日成為特變電工新能源的一名護衛隊員，到今天已經有4個月的時間了。在這段時間里，我自認能夠完全勝任工作，現申請轉為正式員工。

作為一個名復原軍人，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化，讓我很快完成了從軍人到職員的轉變。

在這段時間里，我主要的工作是安全保衛，通過鍛煉，我熟悉了公司護衛隊員的整個操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝大家對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這4個月，我現在已經能夠獨立處理本職工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

這是我復原后的第一份工作，這段時間以來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

申請人：

時間：201*年　月　日

第二篇：護衛隊員崗位職責

護衛隊員崗位職責

1.護衛隊員要認真負責，遵守紀律，嚴格執行門衛管理制度，上崗不遲到、早退、不睡崗、脫崗。

2.按要求著裝，服裝干凈整潔，不得與其他服裝混穿，注重儀容嚴整。3.執勤時要保持良好的儀容儀表，站姿要端正，坐姿要規范，行走有氣質。4.對聯系業務或與工廠有直接業務的人員，應認真做好驗證、登記、并電話預約，暫不能接待者應做好解釋工作。

5.對出入廠（庫）區的車輛、物品要認真查驗《出門證》或相關部門的證明，核對清楚后，方可放行。

6.執勤時要說話和氣，用語文明，禮貌待人，對上級首長或地方來客應立崗敬禮（不宜對外國人行禮）。

7.禁止閑散人員或其他無關人員進入值班區域、廠（庫）區、辦公區域，確保護衛目標的安全和良好的工作環境。

8.到崗后，每隔兩小時對庫區進行巡邏，主要檢查庫區安全和車輛防護狀態（參照《商品車倉庫管理規定》的相關條款），發現異常情況及時通知相關人員進行處理。

9.要時刻提高警惕，做好轄區的防火防盜工作，發現可疑人員或不安全隱患要及時控制，并立即報告保衛部門或3392110。

10.要認真做好值班記錄和交接班記錄，愛護公物，做好值班室內外清潔衛生工作。

11．接班隊員來到之前，當班者不得離開工作崗位。

2007-12-12

第三篇：國旗護衛隊員演講稿

2013年國旗護衛隊員演講稿

尊敬的領導、老師，親愛的同學們：大家好，國旗護衛隊員演講稿。我僅代表xx學院國旗護衛隊第二屆新隊員進行發言。

國旗，從來就不只是三尺方布。飄揚在獵獵風中的國旗，也飄在我們的心上——那是民族之魂，是十三億炎黃子孫凝聚在一起的精神!

年輕的我們接過了國旗，接過這民族之魂。榮光降在我們身上，與之一同到來的還有責任。我們感謝國旗的信任，我們不但接受了榮譽，更體會到了責任真正的含義。

我們有責任，有責任拱衛好國旗，讓她每天在朝霞間升起，于斜暉里降落，讓她與千秋歲月同享日之榮光，讓她與萬里河山共沐月之清輝。我們有責任不斷鞭策自己，弘揚積極向上、與時俱進的時代精神，用知識和自信去武裝自己，在自己的常規工作上再接再厲，唱響強勁的時代旋律，只有這樣才配得起“國旗護衛隊”這光榮的稱號。

今天，當我們面對國旗，只能看見這平靜的鮮紅。但我們不會忘記，為了她的尊嚴，不知有多少旗手發出了震撼人心的吶喊，我們不會忘記，為了這個國家的強大，不知多少仁人志士為此犧牲而無怨無悔!我們不會忘記，共和國的旗幟上那永遠飄揚的鮮艷，是無數革命先烈血染的風采!昨天，有形的硝煙已經散去，今天，無形的競爭激戰正酣。在全球化浪潮不斷推進的今天，國家之間的競爭已趨白熱化，在此環境下實現中華民族的偉大復興，是站在國旗下的我們的歷史使命!今天，我們升起了有形之旗，明天，我們還要在校園外為國家升起無形之旗，演講稿《國旗護衛隊員演講稿》。讓這國旗傲立于世界民族森林，高高地舞在長空中，使萬國為之矚目。讓我們樂觀向上，不斷進取、勇于創新，把握機遇，用信念和決心去迎接挑戰，讓自己的才華和特長與社會進步、時代旋律合上節拍，讓我們的人生價值，在中華復興的進程中閃耀出奪目的光彩!

今天，是石鐵路院新老國旗隊交接的日子。對于身處大一的我們，這是一陣鞭策的號角聲，我們應自信、樂觀、進取、勤奮、自強不息；新一屆的國旗隊員們，希望你們讓青春在奉獻中閃光，讓熱血在國旗下沸騰。心系國旗、樂于奉獻、嚴守紀律、率先垂范，承擔好這份神圣的職責。

東方的太陽正冉冉升起，鮮紅的國旗正迎風飄揚。愿國旗永遠自由地飄揚，永遠紅得燦爛輝煌。

站在鮮艷的五星紅旗下，我莊嚴承諾：我志愿加入石家莊鐵路職業技術學院國旗護衛隊，接受愛國主義教育，發揚國旗班精神，愛國愛校，愛護國旗，認真執行《國旗法》，擁護國旗班制度，遵守國旗班章程，嚴守國旗班紀律，堅決執行國旗班各項決定，作捍衛國旗的鋼鐵戰士。

以我火紅青春，譜寫國旗禮贊！

用我熱忱生命，捍衛國旗尊嚴！

第四篇：國旗護衛隊員演講稿

尊敬的領導、老師，親愛的同學們：大家好。我僅代表xx學院國旗護衛隊第二屆新隊員進行發言。

國旗，從來就不只是三尺方布。飄揚在獵獵風中的國旗，也飄在我們的心上——那是民族之魂，是十三億炎黃子孫凝聚在一起的精神!

年輕的我們接過了國旗，接過這民族之魂。榮光降在我們身上，與之一同到來的還有責任。我們感謝國旗的信任，我們不但接受了榮譽，更體會到了責任真正的含義。

我們有責任，有責任拱衛好國旗，讓她每天在朝霞間升起，于斜暉里降落，讓她與千秋歲月同享日之榮光，讓她與萬里河山共沐月之清輝。我們有責任不斷鞭策自己，弘揚積極向上、與時俱進的時代精神，用知識和自信去武裝自己，在自己的常規工作上再接再厲，唱響強勁的時代旋律，只有這樣才配得起“國旗護衛隊”這光榮的稱號。

今天，當我們面對國旗，只能看見這平靜的鮮紅。但我們不會忘記，為了她的尊嚴，不知有多少旗手發出了震撼人心的吶喊，我們不會忘記，為了這個國家的強大，不知多少仁人志士為此犧牲而無怨無悔!我們不會忘記，共和國的旗幟上那永遠飄揚的鮮艷，是無數革命先烈血染的風采!昨天，有形的硝煙已經散去，今天，無形的競爭激戰正酣。在全球化浪潮不斷推進的今天，國家之間的競爭已趨白熱化，在此環境下實現中華民族的偉大復興，是站在國旗下的我們的歷史使命!今天，我們升起了有形之旗，明天，我們還要在校園外為國家升起無形之旗。讓這國旗傲立于世界民族森林，高高地舞在長空中，使萬國為之矚目。讓我們樂觀向上，不斷進取、勇于創新，把握機遇，用信念和決心去迎接挑戰，讓自己的才華和特長與社會進步、時代旋律合上節拍，讓我們的人生價值，在中華復興的進程中閃耀出奪目的光彩!

今天，是石鐵路院新老國旗隊交接的日子。對于身處大一的我們，這是一陣鞭策的號角聲，我們應自信、樂觀、進取、勤奮、自強不息；新一屆的國旗隊員們，希望你們讓青春在奉獻中閃光，讓熱血在國旗下沸騰。心系國旗、樂于奉獻、嚴守紀律、率先垂范，承擔好這份神圣的職責。

東方的太陽正冉冉升起，鮮紅的國旗正迎風飄揚。愿國旗永遠自由地飄揚，永遠紅得燦爛輝煌。

站在鮮艷的五星紅旗下，我莊嚴承諾：我志愿加入石家莊鐵路職業技術學院國旗護衛隊，接受愛國主義教育，發揚國旗班精神，愛國愛校，愛護國旗，認真執行《國旗法》，擁護國旗班制度，遵守國旗班章程，嚴守國旗班紀律，堅決執行國旗班各項決定，作捍衛國旗的鋼鐵戰士。

以我火紅青春，譜寫國旗禮贊！

用我熱忱生命，捍衛國旗尊嚴！

第五篇：護衛隊員工作標準及崗位職責

護衛隊員工作標準及崗位職責

一、工作標準

?國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）l、小區基本實行封閉式管理

2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真 負責.3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案

5、機動車停車場制度完善。管理責任明確、車輛進出有登記

6、非機動車車輛管理制度完善．按規定位置停放．管理有序 ?國家協會管理服務等級標準（一級）

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

二、崗位職責

1、護衛隊主管職責

①對安全負責，組織領導護衛隊工作，對轄區治安保衛工作和消防工作負全面責任。

②熟悉和掌握轄區地理位置、重點要害部位和設施布局的基本情況。

③貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對護衛隊的領導工作，調解轄區內各種糾紛。④組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

⑤主持部門例會，傳達貫徹公司領導及有關主管部門的指示精神。

⑥按照《國家示范小區標準》《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好本職工作；

⑦監督和檢查轄區的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件。

⑧做好轄區內業主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

⑨帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。

⑩對護衛隊員的聘用，解聘提出建議。

3、保安班長職責

①對護衛隊主管負責，做好轄區內安全和消防工作；

②帶領本班隊員，根據制定的崗位職責，搞好安全保衛工作；

③根據崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促本班隊員落實崗位責任制；

④要有法律知識和法律觀念，熟悉安保業務，了解物業管理公司所制定的規章制度，掌握轄區內治安和消防工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全保衛工作；

⑤做好部門領導和護衛隊員的協調工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；

⑥認真做好本班隊員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門主管匯報一次；

⑦以身作則，做好本職工作。

4、門崗工作職責

?著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； ?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感； ?每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

?站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； ?對住戶及來訪者笑容、親切、耐心； ?器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然； ?熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）； ?對住戶要用規范用語問好；

?認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡； ?遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

⑴指揮車輛進出時，動作統一規范、不僵硬，目視無不舒適感； ⑵熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

⑶不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； ⑷下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求； ⑸按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

5、停車場出入崗及巡邏崗工作職責

?道路線型、斷面與整個住宅區建筑群體布置相協調； ?車行道通至每幢住宅樓單元入口處； ?外來車輛未經許可，不可進入轄區；

?進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理；

?凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區；

?駛入轄區內的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生；（救護車、警車、救火車除外）；

?轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車； ?出入崗人員禮貌待人、熱情周到；

?出入崗人員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

?巡邏崗人員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主； ⑴停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

⑵停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； ⑶停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

⑷停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%； ⑸轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%； ⑹地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； ⑺臨時停放車輛收費率100%；

⑻每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

⑼外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

6、巡邏崗工作職責

?著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； ?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感； ?器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

?白天巡邏小區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；

?認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

?巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報； ?對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作； ?巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； ?與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；

?接客戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場； ⑴熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； ⑵熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

⑶園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視形象感要好； ⑷遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

⑸下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求； ⑹按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

第四部分 操作流程

一、交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門主管處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

二、警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

三、對講機使用規定

對講機是安全事務部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

第五部分 護衛隊儀容儀表標準

一、儀表

1、上班時穿著統一制服，工作服應挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。

2、服裝：男士不能穿高領內衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護衛員著裝時領口及袖口處不得顯露個人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內不得裝過大過厚物品；著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶；冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴禮儀帶，外面扎上武裝帶，不得敞開或披在肩上。護衛員下班后應著便裝。

3、帽子：護衛員戴帽時，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側*近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時，緊*前面卡子的右側放好。

5、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時只準穿深色皮鞋（護衛員只準穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。

6、工作牌：佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

7、頭發要整潔，不允許染發，不留奇異的發型；男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；女士不得披頭散發，不戴夸張的頭飾。

8、男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

19、男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

10、不得將任何物件夾于腋下。

11、注意個人衛生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。

12、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

二、表情

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。

2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業主以不受尊重感。

三、儀態

應精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或將手插入衣（褲）袋。經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。

1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內，雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式（雙手在體前交*站立時腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

女子站立時，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊*，兩腳張開的距離約為兩拳；男子站立時，雙腳與肩同寬，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。

2、坐姿：應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏。入坐時要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無依*時，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發扶手上；不得在業主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。

3、行態：行走應輕而穩，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量*右行，不走中間；與業主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業主、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業主、上級上下電梯時應主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導業主時，讓業主在自己的右側；業主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業主讓路。與他人同行應記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過。

男子走路應該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態穩健。女子走路應該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動小；小步前進走直線，步態要自如、輕柔。行走輕穩，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。

4、手姿：在給業主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與業主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。

5、點頭與鞠躬：當業主走到面前時，應主動起立點頭問好，點頭時目光要看著業主的面部；當業主離去時應起立，身體要微前傾（15°鞠躬狀），敬語告別。

四、舉止

1、舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規定要求。

2、在業主面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。

3、上班時間應保證室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。

4、應保持工作臺面清潔，除標識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務臺下，當有業主抽煙時才禮貌拿出使用。

5、使用呼機或手機時，應低聲細語，不應大喊大叫或故作神秘。開會時應設置在震動狀態或關機。辦公時間禁止打私人電話。

第六部分 服務語言標準

一、語言的重要性

語言能反映個人思想，體現個人能力，是與他人溝通的工具。服務中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對方以親切感；又能增進雙方的了解和感情，為交談創造出和諧、融洽的氣氛，給業主留下美好的印象。

二、基本禮貌用語

常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

2、歡迎語：您來了、歡迎光臨！

晚上好！

3、問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好！

4、祝賀語：節日愉快！圣誕快樂！

新年快樂！

生日快樂！

5、道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了

6、告別語：再見！歡迎下次光臨！

晚安！

明天見！

7、道謝語：謝謝、非常感謝！

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？您喜歡（需要、能夠……）？

10、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見

三、對客服務用語要求

1、遇到業主要面帶微笑，站立服務。當距離業主3米時，應先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業主要稱呼業主姓氏。

2、與業主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。

3、對業主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業主的面部（但不要死盯著業主），要等著業主把話說完，不要打斷業主的談話。與業主談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業主重復一遍。

4、與業主對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

5、對業主的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上級，盡量答復業主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

6、當業主需要我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為業主服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”

7、當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向業主講清原因，并向業主表示歉意，同時要給業主一個解決問題的建議或主動聯系解決。要讓業主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的幫助。

8、在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不能違反公司規定，也要維護業主的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。如

詢問式：“請問………”

請求式：“請您協助我們………”

商量式：“………您看這樣好不好？”

解釋式：“這種情況，有關規定是這樣的………”

9、打擾業主或請求業主協助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對業主的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了業主的任何東西都要表示感謝（如錢、卡、證件等）。業主對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

10、與業主對話時，如遇另一業主來訪，應點頭示意打招呼，或請新來業主稍候，不能視而不見，無所表示，冷落新來業主；同時盡快結束談話，招呼新來業主，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。