第一篇：公共關(guān)系名詞解釋

公共關(guān)系名詞解釋

2007-06-08 20:13:35|分類： 公共關(guān)系 |標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

<公共關(guān)系學(xué)>名詞解釋:?hm0t K,X$T,]

1．危機(jī)公關(guān)：又稱危機(jī)管理，是指組織在自身運(yùn)作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。7_}h9~C1wd

2．“CS”活動：“CS”是英文“customer Satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”。

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“CS”活動就是顧客滿意的活動，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀 Gt K-[,by

念；尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。

M4B,I7j/Lz 3．記者招待會：又稱新聞發(fā)布會，是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。

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3、新聞發(fā)布會：又稱記者招待會^/S%cJzxP)w

4．四步工作法：是指公共關(guān)系活動的一般程序和過程。由美國公共關(guān)系學(xué)家卡特李普和森特首先總結(jié)提出。其內(nèi)容是四個步驟，即(1)調(diào)查研究，確定目標(biāo)。(2)編制計劃，設(shè)計方案。(3)策劃實(shí)施，傳播溝通。(4)評估結(jié)果，反饋調(diào)整。上述四個階段或四個步驟是相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的。而且對各個階段的公共關(guān)系工作來說，“四步工作法”是循環(huán)往復(fù)、首尾相接的動態(tài)發(fā)展過程。

/e;^K#[1@ Y 5．將在公眾：又稱“知曉公眾”。它是由潛在公眾發(fā)展而來的，是指這些公眾不僅面臨著同一問題，且已經(jīng)意識到問題的存在與特定組織有關(guān)。將在公眾一旦形成，他們急切想了解問題的真相、原因和解決的方法。(n7J:r-A0J8H

6．服務(wù)型公共關(guān)系：是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式。其目的是以實(shí)際行動來獲取社會的了解和好評，塑造自己的良好形象．知名度：是表示一個社會組織被公眾知道、了解的程度，社會影響的廣度和深度，即是評價一個組織名氣大小的客觀尺度o {/MF;R a

8．報刊宣傳活動：現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀(jì)中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進(jìn)行的宣傳活動，以此擴(kuò)大影響8rg*nX#yQ

9．非公眾：是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為

]$U f P6M9E'^ 10．公共關(guān)系案例：是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀描述或介紹。

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11．卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識。《有效上共關(guān)系》這本書至1995年，已再版了七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（“?*{+D.cY { U,b

12．企業(yè)刊物：是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物、公眾：是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體&E X c @){a3Ze

14．征詢型公共關(guān)系：是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。xR9SGo0l Y

15．伯奈斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。#M+F$l6~!K p7ho [

16．公共關(guān)系咨詢公司：是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。

hj%a”}[5D 17．將在公眾：又稱知曉公眾。它是由潛在公眾發(fā)展而來的，是指不僅面臨著共同的問題，'Lht9I-i'?%?0BJ}

而且本身也意識到了問題的存在，迫切需要進(jìn)一步了解問題的緣由以及解決辦法的公眾群體。

-b-}i(E*je8j 18，建設(shè)型公共關(guān)系：是指適應(yīng)組織初創(chuàng)階段或一?種新的產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目開始推出的時侯，為了打開局面進(jìn)行的公共關(guān)系工作的模式。[7by1@ A/M:w#i MS

19．美譽(yù)度：是表示一個組織獲得公眾信任、贊美的程度，社會影響的美、丑、好、壞，即社會坪價好壞程度的指標(biāo)“O3~.o7gLb[2l

20．揭丑運(yùn)動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運(yùn)動”。(又稱“扒糞運(yùn)動”)2[ f K21．“便士報”運(yùn)動： 19世紀(jì)30年代，首先由美國的《紐約太陽報》帶頭，掀起了所謂“便士報運(yùn)動”(即一便士買一份報紙)。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀(jì)中葉在美國興起的報刊宣傳活動：即企業(yè)或一個組織為本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進(jìn)行的宣傳活動，以此擴(kuò)大影響。

!Z+R3Zt`t,Z:w 22．艾維?李： 1903年，美國著名記者艾維?李在美國開辦了一家正式的公共關(guān)系事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。艾維?李曾是《紐約日報》、《紐約時報》和《紐約世界報》的一位記者，他審時度勢，針對巴納姆式宣傳活動的局限性，提出了“說真話”的宣傳思想，其思想在他發(fā)表的著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認(rèn)為，他的工作是公開進(jìn)行的，是具體的，即應(yīng)該準(zhǔn)確無誤地向公眾提供信息。一個組織要獲得良好聲譽(yù)就必須講真話；如果真情的披露對組織帶來不利影響，就應(yīng)該根據(jù)公眾的反應(yīng)和評價來調(diào)整組織的政策和行為。他常用的一個做法是向新聞界免費(fèi)提供新聞公報，并堅持在公報中標(biāo)明作者及所代表的組織名稱。因他在公眾和報界中樹立了自己的信譽(yù)，被人們稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。*h LR&w n K&ln

23．卡特李普：他于1952年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識，他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。-]8VQ!e S VJ JM)U

24．全員公關(guān)：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。簡稱“全員PR”，其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。

．公共關(guān)系咨詢公司：也簡稱公關(guān)公司。是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。26．公共關(guān)系部：是社會組織內(nèi)部針對一定的目標(biāo)，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能機(jī)構(gòu)。}R.O%]Fdh] Fd 27．獨(dú)立公眾：是指對組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾。.t7v8|44C_7^*FjQ

28．非公眾：是指在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時他們的行為和要求也不影響組織的社會群體。29．社會型公共關(guān)系：是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象的公共關(guān)系模式。

8xK]!{:m 30．直接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。'Y-A/w?.zT,n

31．間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗(yàn)和抽樣調(diào)查

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32．危機(jī)管理：它是指組織在自身運(yùn)作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。危機(jī)處理是公共關(guān)系最重要的工作之一，同時也是公共關(guān)系的最大價值所在。,?/o.u b6p59f6??[

33．共同經(jīng)驗(yàn)范圍：是指傳播者(信源)和傳播對象(信宿)之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解。

Z)^”P*M i X 34．CIS戰(zhàn)略： CIS是英文CorporateldentitySystem的縮寫，字面意思是“企業(yè)的識別系統(tǒng)”。CIS戰(zhàn)略，就是將企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的經(jīng)營理念與精神文化，透過整體的識別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會公眾，促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。35．公共關(guān)系廣告：是為擴(kuò)大社會組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動。OUa1U9j

36．新聞價值：從公共關(guān)系學(xué)的角度分析，是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實(shí)和材料本身所具有的能夠滿足社會公眾對公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。

5Dwit:@ 37．新聞制造：是指在組織公共關(guān)系人員中人為地制造一些具有新聞價值的事件，以求做好公共關(guān)系工作，擴(kuò)大組織的影響。:]A5t9L(P38、《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》+c-A&E$pY*T3E39、員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職工、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象,_lN-y*xYj 40、社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體、公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系概念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。

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42、概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點(diǎn)，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標(biāo)和想法，但不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就全盤托出，同時，又要通過概說階段了解對方的真實(shí)意圖。

qq-Y I3m:V 43．公共廣告：公共廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。

Y gf?'R"{9P| 44．暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的4t[.B |9Y Y 心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。lPk8m,j8b

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第二篇：公共關(guān)系 名詞解釋(一)

公共關(guān)系 名詞解釋

（一）1、組織：組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。公共關(guān)系的主體是組織而非個人。

2、公眾：公眾是公共關(guān)系的客體，是公共關(guān)系傳播溝通的對象。

3、“便士報”運(yùn)動：19世紀(jì)30年代，美國報界掀起了一場“便士報”運(yùn)動。即報紙從低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價格低廉，以大眾為讀者對象的報刊大量出版發(fā)行。由于這種報紙售價低，一般大眾買得起，故稱“便士報”運(yùn)動。

4、交際：指人與人之間面對面的直接交往，借助個人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。

5、全員PR管理：全員PR管理即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公共氛圍與公關(guān)文化。

6、知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求。

7、首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象，這類公眾是組織必須高度重視，必須投入較大的公關(guān)資源來重點(diǎn)保護(hù)的對象。

8、從眾心理：是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人一致的行為，以獲得安全感，認(rèn)同感和歸屬感。

9、美譽(yù)度：指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。

10、兩級傳播：它是由美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的，他認(rèn)為信息的傳遞是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”這種兩級傳播模式進(jìn)行的，這種模式的信息傳播叫兩級傳播。

11、公共關(guān)系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。

12、公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。

13、公關(guān)廣告：實(shí)質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動的，不以贏為目的的傳播行為。

14、CI：是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)，系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。

15、企業(yè)文化：是企業(yè)以價值觀念和經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。

16、政府公共關(guān)系：即政府與社會公眾之間的傳播管理。從動態(tài)上看，它是指政府機(jī)構(gòu)與社會公眾之間的雙向傳播溝通活動；從靜態(tài)上看，政府公共關(guān)系式發(fā)生在政府與公眾之間的一種信息交流，溝通與傳播的行為與狀態(tài)；從管理學(xué)角度看，是一種組織職能，政府公共關(guān)系與管理即對政府組織與社會公眾之間的傳播行為與狀態(tài)進(jìn)行管理。

17、巴納姆時期：19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的報刊宣傳活動，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的“前身”。當(dāng)時最有名的代表人物叫巴納姆，故將公共關(guān)系發(fā)展史的這一段時期稱為巴納姆時期。

18、名流公眾：即那些對社會輿論和社會生活中具有較大影響力和號召力的有名望人士。

19、維系型公關(guān)：適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期。為了維系組織已享有的聲譽(yù)，穩(wěn)定已建立的良好關(guān)系，采取的一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，20、觀念廣告：是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的姿態(tài)和行為的一種公關(guān)廣告。

21、公共關(guān)系活動：即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境等一系列公共關(guān)系工作。

22、危機(jī)處理：包括兩方面涵義，一是處理“公共關(guān)系危機(jī)“，二是利用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)，前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者指處理危機(jī)的一種方法。

23、心理定勢：是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性。

24、實(shí)際形象：即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價。這種認(rèn)識和評價體現(xiàn)為組織在社會公眾中的知名度和美譽(yù)度。

25、被追求的公眾：指符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。

26、定型作用：即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。

27、組織的人員形象：即公眾對組織人員所形成的認(rèn)知和評價。

28、公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p害的事件。

29、交際型公關(guān)：即運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境。30、議題設(shè)置：大眾傳播對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。或者說，在大眾傳播中越突出某一事件，多次大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”。

31、公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求。

32、理念識別系統(tǒng)：是指企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，經(jīng)營理念是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識別的目的，塑造獨(dú)特的企業(yè)形象。

33、人際關(guān)系：指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

34、公共組織機(jī)構(gòu)：指專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公關(guān)工作的專業(yè)智能機(jī)構(gòu)。

35、行動公眾：即已采取實(shí)際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。

36、公關(guān)傳播：是指組織在公關(guān)策劃的基礎(chǔ)上，為塑造和推銷良好的社會形象，正確選用傳播媒介和相應(yīng)公關(guān)活動方式，以影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境的過程。

37、公共關(guān)系狀態(tài)：指一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。38：臨時公眾：是因?yàn)槟骋慌R時因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。

39：輿論對象：指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對待的社會事件。

40：政府形象：是政府組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即政府組織在社會公眾中獲得的總體評價。

41、論題處理：又稱“問題處理”指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響，進(jìn)行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變對策和措施。

42、逆意公眾：指組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。

43、知名度：指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

44、把關(guān)人：又稱“守門人”，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。

45、狹義公關(guān)主體：指專門執(zhí)行公關(guān)職能的公關(guān)機(jī)構(gòu)和人員。

46、公共關(guān)系狀態(tài)：即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

47、公眾：即與公眾關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系的對象。

48、公益廣告：不以商業(yè)利益為目的，直接投資于公益事業(yè)，將公益事業(yè)本身作為傳播主題的一種公共關(guān)系廣告。

49、社區(qū)公眾：指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T，地方團(tuán)體及居民等。50、公關(guān)社會效益評價：是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織和社區(qū)公眾有關(guān)活動事項(xiàng)做出正反兩方面的分析報告，用一定量貨幣來反映和衡量公共關(guān)系的社會效益。

51、主題線法：是整合營銷傳播方案中的一種實(shí)施方法，主題線法是使用非廣告?zhèn)鞑シ绞絹硖嵝严M(fèi)者進(jìn)行廣告會議，提高消費(fèi)者對廣告信息的記憶質(zhì)量。

52、組織公眾：是以一定的組織或團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織團(tuán)體作為意見、態(tài)度和行為的表達(dá)者，并與公關(guān)主體相互交往的公眾對象集團(tuán)。

53、組織實(shí)際形象分析：是組織通過輿論調(diào)查和民意測驗(yàn)，了解組織在社會公眾中的知名度和美譽(yù)度，以測定和分析組織在社會上的實(shí)際形象狀況的活動過程。

54、產(chǎn)品定位：是在潛在消費(fèi)者心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，而且這個位置只為你的產(chǎn)品獨(dú)占，產(chǎn)品定位是廣告訴求的基點(diǎn)。

第三篇：公共關(guān)系名詞解釋和簡介紹

公共關(guān)系學(xué)

第一章

一、名詞解釋

公共關(guān)系：是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造傳播管理，利益協(xié)調(diào)

等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。

公共關(guān)系狀態(tài)：是指某一社會組織與某公眾的聯(lián)系以及被理解、信任、支持的程度。

公共關(guān)系學(xué)：是一門研究現(xiàn)代社會組織與其社會公眾建立良好關(guān)系的原理、原則、方法、技巧以及規(guī)律的學(xué)科。它是在綜合運(yùn)用傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告等基礎(chǔ)上形成的一門新興現(xiàn)代交叉綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

二、簡答及其它

1.公共關(guān)系公關(guān)三要素：社會組織、公眾、媒介 2.公共關(guān)系基本屬性：

①客觀性 ②公眾性 ③相對穩(wěn)定性（可變性)④相關(guān)性 ⑤間接性 ⑥互利性 3.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別 ① 兩者產(chǎn)生的歷史條件不同

商品產(chǎn)生—賣方市場—買方市場（市場競爭）--消費(fèi)者有選擇—企業(yè)爭取顧客、講信譽(yù)樹立形象—公關(guān)產(chǎn)生 ② 兩者本質(zhì)和目的不同 ③ 兩者活動方式不同 ④ 兩者的發(fā)展前途不同

4.公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別

聯(lián)系：①都是處理關(guān)系，都是社會關(guān)系的表現(xiàn)形式

②公共關(guān)系以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，公共關(guān)系中的個人代表組織

③遵守一般的共同原則，如真誠相待，與人為善，相互幫助，設(shè)立自身形象

區(qū)別：①主體和出發(fā)點(diǎn)不同，公共主體和出發(fā)點(diǎn)是社會組織著重處理組織與公眾的關(guān)系，人際關(guān)系主體是個人主要考慮人與人之間的關(guān)系。

②目的和方式不同

③工作范圍不同

5.公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別

廣告是由確定的廣告主通過付費(fèi)獲得可控制形式的非個體傳播，以勸說的方式向目標(biāo)市場推銷商品、服務(wù)。

聯(lián)系：都以公眾為對象都以傳播為手段，都與塑造組織形象有關(guān)，都是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 區(qū)別：目的不同、傳播原則不同（表現(xiàn)手法真實(shí)、廣告有藝術(shù)性）效果不同，周期不同，工具不同（傳播方式）地位不同，傳播對象不同。

6.公共關(guān)系職能作用

(1)公共關(guān)系對社會組織的作用

①塑造形象，是最終目標(biāo)，也是主要職能 ②監(jiān)測環(huán)境（信息功能）（收集信息，掌握資料）③決策咨詢（參謀功能）（智囊團(tuán)，思想庫）④傳播引導(dǎo) ⑤溝通協(xié)調(diào)

⑥問題管理（危機(jī)處理）

⑦教育培訓(xùn)

(2)公共關(guān)系對個人的作用

①公共關(guān)系推動個人的觀念不斷更新：注重個人形象的觀念 尊重他人的觀念

合作的觀念

②公共關(guān)系促使個人能力得到提高

(3)公共關(guān)系對社會的作用（主要掌握 重點(diǎn))①凈化社會風(fēng)氣，調(diào)控社會行為 ②消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境 ③繁華社會經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)整體效益 ④促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會文明

第二章

一、選擇或填空

1.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會歷史條件

文化條件——人性文化是公關(guān)產(chǎn)生發(fā)展的精神源泉

思想條件——人類協(xié)調(diào)合作意識的增強(qiáng)是其產(chǎn)生與發(fā)展的思想條件

內(nèi)在機(jī)制——利益互補(bǔ)

社會經(jīng)濟(jì)條件——商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)

物質(zhì)技術(shù)條件——人類傳播技術(shù)的進(jìn)步 2.現(xiàn)代公共關(guān)系誕生與發(fā)展

現(xiàn)代公共關(guān)系誕生與發(fā)展——四個階段

①菲尼斯·巴納姆時期 a報刊宣傳活動 b菲尼斯·巴納姆的悖公共關(guān)系思想

②艾維·李時期——現(xiàn)代公共關(guān)系之父 揭丑運(yùn)動

③愛德華·伯內(nèi)斯時期 1923年世界上第一部公關(guān)著作《輿論之凝結(jié)》《公眾輿論的形成》

《輿論明鑒》 主張：投公眾之所好

④柯特利普和森林時期 提出：雙向?qū)ΨQ的公關(guān)模式 3.公共關(guān)系在中國的發(fā)展(填空)導(dǎo)入時期（20世紀(jì)80年代初——中期）

1983年廈門大學(xué)新聞傳播系是大陸第一個把公共關(guān)系作為正規(guī)的本科 1985年，深圳大學(xué)傳播系創(chuàng)立了大陸第一個專科公關(guān)專業(yè) 1984年9月，廣州白云山制藥廠第一個設(shè)立公關(guān)部的廠家

1986年11月6日，中國內(nèi)地第一個公關(guān)協(xié)會——上海公關(guān)協(xié)會在上海成立 1987年5月中國公關(guān)協(xié)會在北京成立

1986年7月，在北京成立了大陸一家公關(guān)公司——中國環(huán)球公共關(guān)系公司 1991年，中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京成立

1994年中山大學(xué)被教育部批準(zhǔn)為第一個本科公關(guān)專業(yè)的學(xué)校

二、簡答或其他

1.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢（簡答）① 公共關(guān)系的活動范圍全球化

②公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化、品牌化 ③公共關(guān)系傳播關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化 ④公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化 ⑤公共關(guān)系文化思想立體化 2.現(xiàn)代公共關(guān)系特征

①公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化 標(biāo)志基本理論已形成 ②公共關(guān)系教育專門化 ③公共關(guān)系工作職業(yè)化

④公共關(guān)系行業(yè)國際化 1955年國際公關(guān)協(xié)會在倫敦成立

第三章

一、名詞

社會組織：指人們?yōu)榱擞行У倪_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。

二、簡答及其它 1.社會組織的特點(diǎn)

①組織的整體性 ②組織的目的性 ③組織的適應(yīng)性 ④組織的多樣化 2.社會組織環(huán)境的特征

①環(huán)境的可變性 ②環(huán)境的不確定性 ③社會的復(fù)雜性：社會環(huán)境為社會組織的存在和發(fā)展 3.公關(guān)人員應(yīng)有的意識

① 服務(wù)公眾的意識 ②塑造形象的意識 ③誠信互惠的意識 ④傳播溝通的意識 ⑤ 創(chuàng)新的意識 ⑥立足長遠(yuǎn)的意識 ⑦危機(jī)意識 4.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)

①組織能力 ②表達(dá)能力 ③社交能力 ④創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力 ⑤自制自控和靈活應(yīng)變能力 ⑥健全的思維和謀劃能力 ⑦敏銳的觀察力和判斷力 ⑧果斷的分析力和判斷力

第四章

一、名詞解釋

公眾：指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用，并對其生存發(fā)展具有影響的個人，群體或組織的總和，是公關(guān)工作對象的總稱。

定勢：在過去經(jīng)驗(yàn)的影響下，心理處于一種準(zhǔn)備狀態(tài)，從而對解決問題帶有一定傾向性，專注性和趨向性。

心理定勢：是人們在與特定對象（人或物）發(fā)生認(rèn)知行為和各種社會關(guān)系時所存在的一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）：是指由認(rèn)知對象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定勢，優(yōu)先效應(yīng)強(qiáng)調(diào)時間，暈輪效應(yīng)就內(nèi)容而言。

移情效應(yīng)：是指公眾個體把對某種特定對象的好惡情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。社會習(xí)俗和禮儀：是指人們在長期的社會在生活中逐漸形成的各種日常生活的行為方式和規(guī)范。其特點(diǎn)具有日常性 象征性 地域性。社會刻板形象：是指人們在長期生活中對某人或某事產(chǎn)生的一種比較固定的，一致的概括而籠統(tǒng)的看法和印象。

時尚：也稱流行，是指在社會生活中或大眾內(nèi)部產(chǎn)生的一種非常規(guī)的行為模式的流行現(xiàn)象。公眾輿論：是指公眾對某種共同關(guān)注的社會事態(tài)所持有的一致意見或評論流言以傳遞信息為主，輿論不僅傳播信息還表達(dá)態(tài)度。

二、簡答或其它 1.公眾的特征

同質(zhì)性 群體性 可變性 相關(guān)性 多樣性

2.公眾的分類：（填空）

①公眾發(fā)展過程分類法：非公眾 潛在公眾 知性公眾 行動公眾

②組織態(tài)度分類法： 受歡迎的公眾 被追求的公眾 不受歡迎的公眾 ③公眾態(tài)度分類法：順意公眾 逆意公眾 獨(dú)立公眾 ④公眾重要程度分類法：首要公眾 次要公眾 邊緣公眾 ⑤公眾歸屬關(guān)系分類：內(nèi)部公關(guān) 外部公關(guān)

⑥公眾穩(wěn)定程度分類：流散性公眾 臨時性公眾 穩(wěn)定性公眾 3.處理員工關(guān)系的基本做法 ① 滿足員工的物質(zhì)利益要求 ② 培養(yǎng)員工的歸屬感

③ 加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享 ④ 尊重和信任員工 ⑤ 重視“意見領(lǐng)袖”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系 ⑥ 做好員工培訓(xùn)工作 4.如何搞好顧客關(guān)系的戰(zhàn)略

①樹立顧客至上的觀念 理論：CS戰(zhàn)略 ②調(diào)查研究消費(fèi)者的心理 ③保持與消費(fèi)者的聯(lián)系

④提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品

⑤妥善處理各種糾紛，認(rèn)真對待顧客投訴 ⑥正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)

第五章

一、名詞解釋

傳播：傳播是人們制作、傳遞、接受、儲存信息的過程。

公共關(guān)系傳播：一個社會組織為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度、借助傳播方式所發(fā)展的傳播活動及傳播管理。

二、簡單或其它

1.新聞界的職業(yè)特點(diǎn)：及時性和可信性 2.傳播的基本要素：

①信源 ②信宿 ③編碼 ④譯碼 ⑤信息 ⑥媒介 ⑦信道 ⑧干擾 ⑨反饋 ⑩環(huán)境 3.傳播的媒介形式 ①符號媒介 ②實(shí)物媒介 ③人體媒介 ④大眾傳播媒介

4.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)：

① 社會性 ②道德性 ③文化性 ④情感性 ⑤新奇性 5.公共關(guān)系傳播媒介的選擇：

① 媒介本身特點(diǎn) ②傳播內(nèi)容 ③受傳者的特點(diǎn) ④講求經(jīng)濟(jì)效益 ⑤注重時間安排 6.公共傳播媒介的選擇應(yīng)考慮哪些因素: ① 信息的傳播者 ②傳播的內(nèi)容 ③受傳者的特點(diǎn)信息傳播的渠道 ④ 環(huán)境因素 ⑤心理因素 ⑥文化背景

7.公共關(guān)系活動

贊助 慶典 聯(lián)誼 展覽展銷會 記者招待會 開放參觀

第六章

一、名詞解釋 公共關(guān)系調(diào)查：是指社會組織的公關(guān)人員或公關(guān)部門運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識、有步驟地了解分析，研究社會組織及其公眾客觀存在的公關(guān)現(xiàn)象，以把握社會組織的公共關(guān)系狀態(tài)的一種科學(xué)認(rèn)識活動。

認(rèn)知度：是指一個社會組織被社會公眾所認(rèn)識知曉的程度，其中包括被認(rèn)識的深度和知曉的廣度。

美譽(yù)度：是社會組織獲得公眾贊美，稱譽(yù)的程度，是組織形象受公共給予美丑的好壞評價的

輿論傾向性指標(biāo)。

和諧度：社會組織在發(fā)展運(yùn)行過程中，獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。

簡答或其他

1.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容： ①組織形象調(diào)查 ②相關(guān)公眾狀況調(diào)查

③社會組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查（認(rèn)知度 美譽(yù)度 和諧度）④傳播媒介狀況調(diào)查 ⑤組織環(huán)境狀況調(diào)查

2.公共關(guān)系調(diào)查的一般程序

①確定調(diào)查任務(wù) ②設(shè)計調(diào)查方案 ③收集調(diào)查資料 ④處理調(diào)查結(jié)果 ⑤總結(jié)評估階段

3.公共關(guān)系調(diào)查的基本方法（了解一下）①問卷調(diào)查法 ②訪談?wù){(diào)查法 ③科學(xué)觀察法 ④文獻(xiàn)調(diào)查法 ⑤量表測量法 ⑥新聞?wù){(diào)查法

第七章

一、名詞解釋

策劃：是依據(jù)已有的信息，遵循一定的程序，發(fā)揮人的想象力和創(chuàng)造力，設(shè)計出一套可行性方案并通過方案的實(shí)施達(dá)到一定目標(biāo)的過程。

公關(guān)策劃：是指以公關(guān)調(diào)查研究為基礎(chǔ)，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，確定公關(guān)活動的戰(zhàn)略與謀略，并設(shè)計出最佳方案的過程。

二、簡答及其它 1.策劃的特點(diǎn)：

①預(yù)謀性 ②目的性 ③ 創(chuàng)新性 ④高效性 2.公共關(guān)系策劃要素： ①公共關(guān)系策劃主體 ②公共關(guān)系策劃客體

③公共關(guān)系策劃方法——移植法 ④公共關(guān)系策劃信息 ⑤公關(guān)策劃的目標(biāo)

3.公關(guān)策劃的原則

①目標(biāo)導(dǎo)向 ②利益驅(qū)動 ③真誠務(wù)實(shí) ④靈活創(chuàng)新 ⑤合理可行

4.公共關(guān)系策劃的類型（填空）

(1)根據(jù)策劃執(zhí)行時間的長短可分為：

①長期戰(zhàn)略策劃 ②公共關(guān)系策劃 ③項(xiàng)目公共關(guān)系策劃(2)根據(jù)策劃執(zhí)行時間是否延續(xù)可分為： ①公共關(guān)系時期策劃 ②公關(guān)時點(diǎn)策劃(3)根據(jù)公眾歸屬關(guān)系的不同可分為：

①組織內(nèi)部公共關(guān)系策劃 ②組織外部公共關(guān)系策劃 5.公共關(guān)系策劃的基本程序

①確定目標(biāo) ②設(shè)計主題 ③分析公眾 ④選擇公關(guān)的活動模式 ⑤把握活動時機(jī) ⑥傳播媒介提供的時機(jī) ⑦選擇活動場所 ⑧選擇媒介 6.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法 ① 運(yùn)勢

蓄勢 融勢 借勢 造勢（炒作）導(dǎo)勢（危機(jī)公關(guān)）② 用奇

謀為天下先 想旁人所不想 反其道而行之 ③ 求變

知變 應(yīng)變 改變 促變 ④ 謀和 ⑤ 系統(tǒng)全勝

要求謀劃能高瞻遠(yuǎn)矚、深謀遠(yuǎn)慮、能用系統(tǒng)論的系統(tǒng)觀、層次觀、結(jié)構(gòu)觀、凈化觀來分析事物的演變，能夠從整體上把握控制和駕馭全局。

一、基本概念

1、公共關(guān)系：指一個社會組織用傳播的手段，使自己與公眾相互了解和相互 適應(yīng)并謀求組織與公眾的共同利益的一種活動或職能。

2、公共關(guān)系學(xué)：指一門以公共關(guān)系為研究對象，旨在揭示公共關(guān)系活動的規(guī) 律，并以這種規(guī)律指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐。

3、性格：一個人在個體生活過程中所形成的，對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相 適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式。

4、廣告戰(zhàn)略;是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)所必須采用的廣告行為過程和廣告媒 介的使用方案。

5、廣告目標(biāo)：是組織或廣告依照總的要求或戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)其條件、所處環(huán) 境等，對廣告運(yùn)動做出具體的規(guī)定。

6、素質(zhì)：指人的個性特征的總和。

7、社會團(tuán)體：指具有共同利益和背景的人們自愿結(jié)合而形成的非盈利性的集 體。

8、事業(yè)機(jī)構(gòu)：指專門從事某項(xiàng)職業(yè)而非盈利性的集體。

9、順意公眾：指對組織的政策和行為持贊賞和支持態(tài)度，稱為擴(kuò)散影響的公眾。

10、逆意公眾：指對組織的政策和行為持中間態(tài)度，或態(tài)度不明朗的公眾。

二、單選或多選

1.公共關(guān)系是一項(xiàng)古老的活動，又是一門新興的學(xué)科。

7C、消費(fèi)者公眾 D、名流公眾

5、不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（C）A、電視 B、報紙 C、廣播 D、雜志

6、公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D）。

A、1903年 B、1987年 C、1948年 D、1955年

7、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）的。

A、外部公共關(guān)系 B、顧客公共關(guān)系 C、媒介公共關(guān)系 D、內(nèi)部公共關(guān)系

8、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（B）。A、自我傳播 B、人際傳播 C、組織傳播 D、大眾傳播

9、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。A、公關(guān)廣告 B、人際傳播 C、網(wǎng)絡(luò) D、大眾傳播

10、談判雙方利益的最后防線是（B）。A、起點(diǎn) B、界點(diǎn) C、爭取點(diǎn) D、協(xié)議點(diǎn)

四、多項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）。A、組織 B、傳播 C、環(huán)境 D、資金 E、公眾

2、消費(fèi)者心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場劃分成（ABCDE）。A、兒童市場 B、青年市場 C、老年市場 D、女性市場 E、男性市場

3、評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）。

A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B、直接觀察法 C、傳播檢查法 D、公眾行為檢查法 E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法

4、組織內(nèi)部刊物可分為（ABD）。

A、內(nèi)部發(fā)行 B、對外發(fā)行 C、公開發(fā)行 D、內(nèi)外混合發(fā)行 E、國際發(fā)行

5、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。A、美國 B、法國 C、德國 D、英國 E、意大利

6、在公眾關(guān)系思想的發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（BCD）。A、巴納姆 B、艾維*李

C、伯尼斯 D、卡特里普和森特 E、洛克菲勒

第四篇：大學(xué)生公共關(guān)系課程考試的名詞解釋

第一章

公關(guān)的定義 公共關(guān)系是一個社會組織或公眾人物 在一定職業(yè)倫理規(guī)范指引下 為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種溝通交流勸說的活動。

公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系實(shí)踐活動的反應(yīng)，其研究對象是公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。研究內(nèi)容是公共關(guān)系理論、公共關(guān)系應(yīng)用、公共關(guān)系史。

公關(guān)的三個構(gòu)成要素是社會組織、公眾、傳播活動；三個基本類型一是主體或部門型公共關(guān)系研究的是企業(yè)公關(guān)、商業(yè)服務(wù)公關(guān)、政府公關(guān)和事業(yè)團(tuán)體公關(guān)等二是對象型公關(guān)研究的是員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系 社區(qū)服務(wù)等 三是功能型公共關(guān)系研究日常事務(wù)型公關(guān) 宣傳型公共關(guān)系 征詢型和矯正型公共關(guān)系。

企業(yè)公關(guān)活動的核心是在公眾中樹立良好的形象，以利于組織獲得與公眾一致的共同利益，即將樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中；廣結(jié)人緣；開拓市場。

商業(yè)服務(wù)公關(guān)的任務(wù)是幫助管理者和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客至上的原則 抓住有利時機(jī) 開展宣傳攻勢 捕捉市場信息 率先占領(lǐng)市場。

金融業(yè)公關(guān)應(yīng)重視并及時公布一切允許公開的信息 尊重客戶 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做好金融宣傳工作 切實(shí)執(zhí)行金融法規(guī) 保護(hù)人民財產(chǎn)。

政府公關(guān)是以各級政府為主體 以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊的公關(guān)類型，構(gòu)成要素特殊 公關(guān)的目標(biāo)特殊 宗旨是全心全意為人民服務(wù)。通過廣泛周到的社會服務(wù)滿足公眾不斷提高的物質(zhì)期待和精神需求，樹立廉潔、勤政 務(wù)實(shí) 高效的政府形象。1認(rèn)真傾聽公眾的呼聲 2為公眾辦實(shí)事謀實(shí)利 3發(fā)揮新聞媒介的作用 4開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道.；1主動的有計劃地收集信息及時公開傳播信息。

加強(qiáng)政府公關(guān)的途徑：培養(yǎng)全員公關(guān)的意識，并在此基礎(chǔ)上借鑒外國優(yōu)秀的公關(guān)理論和實(shí)踐成果。2以現(xiàn)有的“新聞發(fā)言人”制度為基礎(chǔ)，內(nèi)設(shè)精簡高效的公關(guān)機(jī)構(gòu)，3利用專業(yè)協(xié)會、職業(yè)學(xué)校和公關(guān)公司的力量，采取在職和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的方式培養(yǎng)優(yōu)秀的公關(guān)人員。4指導(dǎo)公關(guān)人員全力做好公關(guān)交際、公關(guān)寫作、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)專業(yè)活動等公關(guān)工作。5以社會主義職能道德為基礎(chǔ)，參考外國職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)展政府公關(guān)事業(yè)的同時，建立和完善有利于促進(jìn)社會主義發(fā)展，符合精神文明建設(shè)、政治文明的政府公關(guān)職能道德規(guī)范。公共關(guān)系是一門綜合性交叉性的邊緣的獨(dú)立應(yīng)用學(xué)科。

公共人物：知名的政客 社會明星 社會熱點(diǎn)人物 社會活動家 應(yīng)注意要多參加社會公益活動、嚴(yán)格要求自己 時時維護(hù)自己的形象 要善于與媒體打交道。

公關(guān)關(guān)系的作用：公關(guān)關(guān)系通過調(diào)研策劃實(shí)施評估以及一系列的咨詢手段，為各類組織進(jìn)行信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象組織管理提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)和執(zhí)行服務(wù)，在促進(jìn)企業(yè)、政府、非營利組織與其公眾溝通，改善市場環(huán)境，推動社會進(jìn)步等方面發(fā)揮著非常積極的影響。發(fā)展歷程：1983年8月新華社成立了中國內(nèi)地第一家大型公共關(guān)系公司，中國公共關(guān)系實(shí)踐的29年的曲折發(fā)展經(jīng)歷了三大發(fā)展階段，一是20世紀(jì)80年代初至80年代中期的初創(chuàng)階段、80年代中期至90年代中期的普及階段和90年代中后期的時間階段。中國的公共關(guān)系具有兩個特色一是將公共關(guān)系實(shí)踐、公共關(guān)系學(xué)研究和改革開放結(jié)合起來，二是十分注重研究如何在國際舞臺上塑造中國的形象。

研究公共關(guān)系的現(xiàn)代意義在于公共關(guān)系學(xué)研究與社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的同步性；“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”為公關(guān)發(fā)展帶來機(jī)遇；公共關(guān)系學(xué)研究與時俱進(jìn)。

第二章

古人對類公共關(guān)系的理解

對于周厲王的防民之口甚于防川 老子的 雞犬之聲相聞 民至老死不相往來 遠(yuǎn)交近攻 眾橫捭闔的政治 外交政策等孔孟己所不欲勿施于人 己欲立而立人 己欲達(dá)而達(dá)人 的忠恕

之道 孟子的 君輕民重人言不如仁聲之入人心也 善政不如善教之得民心也的觀點(diǎn)

公共關(guān)系形成的歷史條件：民主政治取代封建專制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提；資本主義商品經(jīng)濟(jì) 為公共關(guān)系行業(yè)提供了必需土壤；包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代信息傳播技術(shù)即關(guān)系技術(shù)的飛速進(jìn)步為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段。

1904年 公關(guān)關(guān)系的創(chuàng)始人是艾維李 在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”公共關(guān)系之父是伯內(nèi)斯于1952年發(fā)表《公共關(guān)系學(xué)》作品。

公共關(guān)系學(xué)呈現(xiàn)了一下四個特點(diǎn) 一是公共關(guān)系學(xué)本身的行業(yè)化 職業(yè)化；二是公共關(guān)系學(xué)在理論上的國際化 規(guī)范化 公共關(guān)系活動主體的多元化；公共關(guān)系正從以短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式；

第四章

公共關(guān)系的主體--社會組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動的群體，在社會學(xué)里常稱為次級社會群體。它具有四個基本特征，有自己的若干目標(biāo) 每個組織有固定數(shù)量的成員 組織結(jié)構(gòu)的制度化 組織成員行為的規(guī)范化

組織的形象：指它在運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的 在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。所謂外觀形象是指組織在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時所展現(xiàn)的各種象征系統(tǒng)，如組織成員的行為模式 話語風(fēng)格 服務(wù)規(guī)范 企業(yè)標(biāo)識 制服選擇等

公共關(guān)系的工作目標(biāo)：當(dāng)社會組織的形象發(fā)生非良性或惡性變化時 盡可能的促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化 至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢頭。始終維護(hù)改善社會組織的形象。

公眾的基本特性：同質(zhì)性 特定性 可變性 相關(guān)性。公眾的分類：橫向?yàn)閮?nèi)部公眾 政府及各政府管理部門公眾 顧客公眾 事件性公眾 媒體公眾 社區(qū)公眾 同行公眾 縱向?yàn)闈撛诠?自在公眾知曉公眾行動公眾。

主動性極強(qiáng)的公關(guān)過程就是社會組織對公眾進(jìn)行信息交流、意義溝通、價值勸說的過程。傳播媒介：物質(zhì)形態(tài)：符號媒介 一般實(shí)物媒介 人體媒介； 功能差異分：大眾傳播媒介 社會組織自控媒介 作為組織成員的人員媒介。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的特點(diǎn)： 傳播速度快 網(wǎng)絡(luò)傳播中的鎖定和轉(zhuǎn)移成本原理，鎖定受眾吸引潛在客戶低成本高效率。網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體語言 動態(tài)輪替和目標(biāo)受眾。

第五章

公關(guān)的職能和作用：采集信息（組織形象、組織產(chǎn)品形象 組織運(yùn)行狀態(tài) 發(fā)展趨勢）提供咨詢的職能（提供關(guān)于公眾的一般情況咨詢 專門性情況的咨詢 公眾心理、行為變化 和發(fā)展趨勢）參與決策（站在公眾立場上審視決策問題 從公眾利益出發(fā)確保決策的公正 在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)）協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能（組織內(nèi)部 組織與外部公眾）作用是監(jiān)測作用 凝聚作用 調(diào)節(jié)作用 應(yīng)變作用。

第六章()

事業(yè)組織是指為適應(yīng)需要而國家提供資金設(shè)立的專門性機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、博物館。

1、確立一種高于一般社會認(rèn)識水平和道德水準(zhǔn)的組織形象。組織擔(dān)當(dāng)?shù)某绺呱鐣懒x責(zé)任，組織為社會做貢獻(xiàn)的獻(xiàn)身精神；組織成員有較高的文化知識水平和社會公德規(guī)范。2在社會輿論你告訴中保持和發(fā)揮自身獨(dú)特優(yōu)勢作用，3積極參與和組織各種社會活動。

員工關(guān)系的基本任務(wù)是

1、培養(yǎng)員工對本組織的認(rèn)同感歸屬感 2創(chuàng)造出和諧融洽的人事環(huán)境。從四方面著手：

1、了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個人價值；2在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體制化的聯(lián)系渠道。3對員工進(jìn)行多種能力的培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源。4組織各種聯(lián)誼福利活動、諸如文藝匯演、體育比賽、舞會、旅游參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情調(diào)節(jié)精神。

調(diào)節(jié)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系：1根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，協(xié)助職能部門制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境。2以消費(fèi)品為橋梁，配合營銷部門與消費(fèi)者建立長期而又穩(wěn)定的關(guān)系。開發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力。3為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施及原則內(nèi)容，主

要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面。4想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急 配合和協(xié)助職能部門不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。

組織與政府四個基本特點(diǎn)與原則：

1、自覺地接受政府管理和指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策和法令

2、及時全面準(zhǔn)確的掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容，注意按照其內(nèi)容變化相應(yīng)調(diào)整本組織的決策方向及實(shí)施計劃。3主動給政府部門提供信息。4積極向政府部門就其政策和工作提出合理化建議。

競爭對手公關(guān)：

1、切實(shí)把握正確的競爭目的。2競爭手段光明正大。3競爭不忘協(xié)作交流。國際公關(guān)：1樹立組織的穩(wěn)定形象。建立國際交往的牢固信譽(yù)。

2、組織在確定工作目標(biāo)語行動時要充分考慮到國外公眾的政治經(jīng)濟(jì)文化風(fēng)俗習(xí)慣歷時等背景因素。

3、組織在開展有關(guān)活動過程中，既要使自身行為符合公認(rèn)的國際規(guī)范和禮儀，又要保持自己的個性不違背本國的國家利益，不卑不亢、平等處事。4為吸引更多的國外公眾來國內(nèi)或?qū)a(chǎn)品打入國際市場，要長期而又廣泛的開展聯(lián)誼及宣傳活動。

第五篇：公共關(guān)系寫作 復(fù)習(xí)資料 名詞解釋 簡答論述

公關(guān)關(guān)系學(xué):是借助客體力量促進(jìn)主體事業(yè)成功的科學(xué),或是調(diào)動客體積極因素為主體服務(wù)的科學(xué) 公關(guān)寫作:是社會組織借助公關(guān)意識,以文字的形式處理同公眾之間的關(guān)系,進(jìn)而促進(jìn)組織事業(yè)成功的寫作活動

文種:是文章種類的簡稱,是文章具有體式的名稱,是文章體裁與樣式在思想內(nèi)容上.體制上.語言表達(dá)上外在表現(xiàn)形態(tài)的歸結(jié)于組合公關(guān)寫作材料:指公關(guān)人員為了某一寫作目的和意圖,從現(xiàn)實(shí)生活和文獻(xiàn)資料中選取和使用的全部事實(shí).數(shù)據(jù).理論依據(jù)等的統(tǒng)稱

客觀的觀察:指嚴(yán)格按照事物的本來面目去觀察事物,而不以個人的意愿和偏見,有意改變事物的特征,或片面地取舍事物,只看到某些符合個人主觀意愿的情況,回避與個人的主觀意愿相違背的情況 查閱資料:是利用圖書館.個人藏書或其他條件獲取文字材料的取材方式

典型材料:是某一些事物中最有代表性的事例或材料

告啟類公關(guān)寫作:是指把有關(guān)公關(guān)的某種事和物,通過各種形式的媒介公開而廣泛地公諸于世,以達(dá)到喚起人們注意某種事物或誘導(dǎo)人們了解某種事物的目的策劃類公關(guān)寫作:是主體在公關(guān)策劃過程中圍繞公關(guān)策劃所進(jìn)行的寫作活動

禮儀類公關(guān)寫作:是指在禮儀活動中所使用的文書,主要用于調(diào)整.融洽人與人之間關(guān)系的,它在公關(guān)活動中有重要的地位

橫式結(jié)構(gòu):是按照材料的性質(zhì)和類型,按照客觀事物的不同側(cè)面安排層次,按條款.條紋分門別類安排材料

縱式結(jié)構(gòu):是按照時間前后的順序,按照事物發(fā)展的過程和內(nèi)在聯(lián)系安排結(jié)構(gòu)

敘述:是指對人物的活動.經(jīng)歷和事件發(fā)生.發(fā)展.變化的過程所作的概括的或具體的交代和陳述 議論:指作者對某一事物或問題通過事實(shí)材料和邏輯推理來分析評論,借以揭示事理,表明自己主張或觀點(diǎn)的一種表達(dá)方式

修改:是對文章起草后的一項(xiàng)加工.整理.提高的工作,它是文章由初稿到定稿的終結(jié)環(huán)節(jié)之一

公關(guān)廣告:指一個社會組織通過大眾傳媒向公眾傳遞有關(guān)本組織的整體情況

實(shí)力廣告:是指用廣告的形式,向公眾展示組織機(jī)構(gòu)的實(shí)力

調(diào)查:指作者親自深入到公共關(guān)系實(shí)踐中,有目的.有步驟地對某一客觀對象進(jìn)行認(rèn)真考察,以了解某一方面的情況的行為方式

觀念廣告:是向社會傳播管理哲學(xué).價值觀念.傳統(tǒng)風(fēng)格和組織精神的廣告

信譽(yù)廣告:是宣傳組織的信譽(yù)和良好形象的最直接的一種公關(guān)廣告形式

商標(biāo)廣告:是以宣傳產(chǎn)品的商標(biāo)為主要內(nèi)容的公關(guān)廣告

響應(yīng)廣告:是指用廣告的形式響應(yīng)社會生活中的某個重大主題,表示組織與社會生活的關(guān)聯(lián)性和公共性,以求得各方公眾的理解和支持

公益廣告:是顯示組織對公益事業(yè)熱心支持的廣告,廣告的內(nèi)容不一定與組織機(jī)構(gòu)有關(guān),而與公共事業(yè)有關(guān)

創(chuàng)意廣告:是指以組織的名義,率先發(fā)起某種運(yùn)動或提倡某種有益的觀念

公關(guān)海報:是在公關(guān)活動中就某件事.某項(xiàng)活動向公眾告知的一種招貼,也可以說是一種戶外廣告,同廣告有許多相似之處

公關(guān)啟事:社會組織在公關(guān)活動中有事情向公眾告知.說明,或者對公眾有什么要求,把它用簡明扼要的文字寫出來,張貼在公共場所或在報刊上登載 公關(guān)調(diào)查報告:就是在公關(guān)調(diào)查基礎(chǔ)上寫就的.用以綜合反映調(diào)查事實(shí)并歸納出觀點(diǎn)和結(jié)論的書面材料,它是了解情況.總結(jié)經(jīng)驗(yàn).樹立典型.推動公關(guān)工作的一種重要文稿

計劃:就是預(yù)先安排和打算,把預(yù)定在一定時間要做的工作或要完成的任務(wù)系統(tǒng)化.科學(xué)化.條理化和書面化

規(guī)劃:是適用于較長時間的.涉及范圍較廣的計劃 安排和方案:是適用于短時間的.比較具體的計劃,是對某項(xiàng)工作.某項(xiàng)活動的具體細(xì)節(jié)的籌措

意見和設(shè)想:是對未來工作的預(yù)測.打算,內(nèi)容比較粗略,是初步的非正式計劃

公關(guān)計劃:是公關(guān)人員從本組織公關(guān)工作的實(shí)際需要出發(fā),以公關(guān)調(diào)查為基礎(chǔ),規(guī)定明確的公關(guān)目標(biāo),提出相應(yīng)的措施和辦法,并用書面語言表達(dá)出來的在一定時間內(nèi)完成的公關(guān)工作或公關(guān)活動的具體行動方案

公關(guān)總結(jié):是對過去一定時期內(nèi)的公共關(guān)系各項(xiàng)工作或某一方面活動的實(shí)踐情況,進(jìn)行總體回顧與評價,并把它條理化.系統(tǒng)化,得出一些規(guī)律認(rèn)識的書面材料

公關(guān)新聞:是公關(guān)主體把組織新近發(fā)生的,為內(nèi)外公眾所普遍關(guān)心的事實(shí)及時報道給內(nèi)外公眾的一種新聞體系.公關(guān)消息:公關(guān)新聞中使用最多的一種新聞文體,它是以敘述為主要表現(xiàn)手法的簡短性公關(guān)新聞報道 公關(guān)通訊:是一種以敘述.描寫.議論.抒情為主要表達(dá)方式,及時.真實(shí).具體而形象的報道現(xiàn)實(shí)生活中的典型人物.典型事件.典型經(jīng)驗(yàn)的新聞體裁.信函:信函即書信,是人們商洽問題.交流思想.互相信息所使用的一種書面語體.公關(guān)信函:是指在公關(guān)活動與工作中,社會組織與其內(nèi).外公眾交流思想.信息.商洽聯(lián)絡(luò)各種事項(xiàng)等使用的書信,其主要功能是建立和發(fā)展組織與公眾之間的關(guān)系,樹立本組織的良好形象,爭取公眾的理解.信賴.支持和合作.感謝信:是組織或個人,為感謝受信一方的關(guān)心.幫助.支持而寫的一種公關(guān)專用信函.慰問信:是以組織或個人的名義,在節(jié)日.紀(jì)念日或遇到某種特殊情況時向有關(guān)單位或人員表示慰問.問候.鼓勵及親切關(guān)懷而寫的一種公關(guān)專用信函.表揚(yáng)信:是用來表彰有突出貢獻(xiàn)和頌揚(yáng)好人好事的一種公關(guān)專用信函.公開信:就是將一些無須保密的內(nèi)容或需要讓更多人知道的有關(guān)事項(xiàng)公之于眾,并通過個中國傳播媒介進(jìn)行廣泛傳播宣傳的一種公關(guān)專用信函, 倡議書:是由個人.集體.單位發(fā)起或倡導(dǎo)開展某項(xiàng)活動.完成某項(xiàng)任務(wù)或做有關(guān)有意義的事情的一種公關(guān)專用信函.推薦信:是推薦某人或某物,以便對方接納或接受的一種公關(guān)專用信函.求職信:是用于求職者向有關(guān)單位舉薦自己,希望得到任用的一種專用書信.辭卻信:是指在公關(guān)及社交活動中,用以傳達(dá)對某種請求原諒事項(xiàng),如對方的邀請.聘用.求職等不予應(yīng)允的一種公關(guān)專用信函.請示:是下級機(jī)關(guān)請求上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān).業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)的指示意見或批準(zhǔn)事項(xiàng)時所使用的一種祈性公文.通知:顧名思義就是把事情告訴別人知道.布告:是國家行政機(jī)關(guān)公布當(dāng)普遍遵守或周知事項(xiàng)時使用的文種.公告:是黨和國家機(jī)關(guān)向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)時使用的文種.通告:是在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事情事項(xiàng)時使用的文種.會議紀(jì)要:是指各級各類組織召開重要的會議之后,根據(jù)會議的指導(dǎo)思想和會議記錄,把會議的基本情況,研究決定的主要事項(xiàng)進(jìn)行綜合.概括和提煉后寫成的書面材料,是出阿達(dá)會議決定事項(xiàng)和主要精神,要求與會議單位共同遵守.執(zhí)行的陳述性公文.致辭:是指在公關(guān)社交活動中,為了增進(jìn)雙方友誼,洽談有關(guān)事宜,發(fā)展對外關(guān)系,主客雙方要在一定的場合進(jìn)行接觸,在這種特定場合中,雙方發(fā)表的禮儀性講話則稱作為致辭,也可寫成致辭.祝詞:是對人或事業(yè).或活動表示祝愿的禮儀性應(yīng)用文.歡迎詞:是一種在迎接賓客的儀式上,主人對賓客表示熱烈歡迎的講話.送詞:是在送往賓客的告別儀式上,主人對賓客的離去表示真誠歡送的講話.答謝詞:是指賓客對主人的盛情款待表示感謝的禮節(jié)性致辭,常常用于酒宴.招待會上.告別詞:是指客人離開之前,向主人表示告別和感謝之情的禮節(jié)性儀式.柬帖:是對用簡短的言詞書寫的信禮.書柬.名帖的一種統(tǒng)稱.名片:是一張印有個人姓名及有關(guān)內(nèi)容的卡片,它是一種雅致的用于社交活動中自我介紹的書文.聘書:是一個組織需要邀請外單位的人才擔(dān)任本組織某項(xiàng)職務(wù),或承擔(dān)某項(xiàng)工作時所使用的一種特殊的文書.法規(guī)文書:是由國家各級機(jī)關(guān)規(guī)定的,或由各社會組織根據(jù)有關(guān)法規(guī)制定的規(guī)章.條例.辦法等,它具有法律的權(quán)威性和行政的約束力.意向書:是當(dāng)事人雙方或多方對某項(xiàng)事務(wù)正式簽訂條約.達(dá)成協(xié)議之前,表達(dá)經(jīng)濟(jì)意圖和目的的一種初步設(shè)想的文書.公文:是指國家各級行政機(jī)關(guān).群眾團(tuán)體.企事業(yè)單位為進(jìn)行管理.洽商聯(lián)系事情.記載活動等各項(xiàng)事務(wù)所使用的具有一定格式的文字材料.報告:是下級向上級機(jī)關(guān)匯報工作.反應(yīng)情況和問題.提出意見或建議.答復(fù)上級詢問時使用的陳述性公文.協(xié)議書:是當(dāng)事人雙方(或多方)就有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題或其他事務(wù)的某些要點(diǎn)和原則達(dá)成一致意見而訂立的一種文書.條例:它是由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定或批準(zhǔn),規(guī)定某些事項(xiàng)或機(jī)關(guān)團(tuán)體的組織.職權(quán)等帶有規(guī)章制度性質(zhì)的文件時所使用的公文.起訴狀:是民事案件.行政案件的原告和刑事自述案件的自述人用以向人民法院提起訴訟的文書.答辯狀:是民事.行政等案件的被告人或被上述人,在收到人民法院送達(dá)的起訴狀副本后,就被訴的事實(shí)和理由進(jìn)行回答或狡辯的書面材料.上訴狀:是訴訟當(dāng)事人,不服地方各級人民法院的第一審判決.裁定,在法律規(guī)定的期限內(nèi),向上一級人民法院提出上訴,請求撤銷.變更原裁判所用的訴訟文書.簡答論述

1.公共關(guān)系學(xué)與寫作學(xué)的關(guān)系:(1)具有相同的特點(diǎn)a)都具有顯著的四維性b)具有很強(qiáng)的應(yīng)用性(2)具有相同的作用a)都能夠密切主客體間的關(guān)系b)都能夠促進(jìn)事業(yè)的成功(3)相互依存,共同發(fā)展

2.公關(guān)寫作的內(nèi)容、作用:內(nèi)容(1)公關(guān)寫作的作者是寫作行為的主體(2)寫作的主導(dǎo)思想是公關(guān)意識(3)寫作的內(nèi)容是以文字形式處理與客體的關(guān)系(4)寫作的目的是促進(jìn)主體事業(yè)的成功(5)公關(guān)寫作的性質(zhì)是綜合性.邊緣性和應(yīng)用性的寫作科學(xué) 作用:(1)信息傳播作用(2)溝通協(xié)調(diào)作用(3)決策咨詢作用(4)彌合補(bǔ)救作用(5)塑造形象作用(6)指導(dǎo)實(shí)踐作用 3.公關(guān)寫作的特點(diǎn):(1)綜合性特點(diǎn),公關(guān)寫作必須有高于一般寫作的深透理性,同時要比較全面地掌握各種相關(guān)知識(2)實(shí)踐特點(diǎn)a)實(shí)用性b)操作性(3)命題特點(diǎn)a)限定主題b)有規(guī)定的標(biāo)題(4)體式特點(diǎn)a)規(guī)格特點(diǎn),除請柬.證書和名片外,對質(zhì)地和尺寸以及書寫形式的要求,基本上都一致b)格式特點(diǎn),一般都明顯地區(qū)分為文頭.正文和文尾三個部分c)構(gòu)成特點(diǎn),除名片外基本都類似(5)程度特點(diǎn)a)行文程序特點(diǎn)b)行文對象特點(diǎn):除遵循正常的隸屬關(guān)系.業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系和協(xié)作關(guān)系外,主要應(yīng)具有客體觀念,并注意禮貌(6)語言特點(diǎn)a)通俗b)準(zhǔn)確c)簡潔d)規(guī)范e)恭維f)優(yōu)美g)輕松(7)感情特點(diǎn)a)文理結(jié)合,情理交融,文情并茂,在字里行間洋溢出一種尊重.誠摯.理解.溝通的氣息b)情感的傾斜應(yīng)是積極.健康的.應(yīng)避免曲意逢迎.地下卑微的不良情調(diào)(8)時效特點(diǎn) 4.引進(jìn)公關(guān)意識主要引進(jìn)什么:(1)公眾意識(2)溫讓意識(3)推銷意識a)直明本意b)進(jìn)求文面美(4)信譽(yù)意識a)實(shí)事求是b)敢講優(yōu)勢c)留有余地(5)創(chuàng)新審美意識(6)政策.法律意識(7)情感意識a)謙虛溫讓b)禮貌和氣c)真誠待人d)直抒胸臆

5.公關(guān)寫作的語言特點(diǎn):(1)準(zhǔn)確.規(guī)范(2)簡明.曉暢(3)委婉.得體

6.文種分類的價值與意義、原則:1)有利于揭示同類文種的相互滲透和影響,有利于區(qū)別和劃分不同類文種的不同要求與界限,也有利于在認(rèn)識各具體文種個性要求的同時,兼顧相關(guān)文種間的相互關(guān)系2)便于掌握同類文種寫作的基本特點(diǎn)與規(guī)律,以及其體式與寫法,有利于具體寫作的規(guī)范3)有利于行文的管理,即按不同類別行文的對象與范疇,行文的方向.目的和社會公用.行文的制發(fā)接受的權(quán)限與職責(zé)等,確定行文各環(huán)節(jié)的處理程序 原則:1)分類要有統(tǒng)一性2)分類要有共通性3)分類要有意義 7.公關(guān)寫作的文種類型:(1)告啟類(2)策劃類(3)新聞類(4)信函類(5)公文類(6)禮儀類(7)規(guī)約類(8)訴訟類 8.在寫作中怎樣體現(xiàn)公關(guān)意識:(1)選擇妥恰的文種(2)擬寫溫和的標(biāo)題(3)運(yùn)用尊敬的稱謂(4)采用商洽的口氣(5)予以必要的抄送(6)保持整潔的文面 9.材料在公關(guān)寫作中的作用:1)材料是公關(guān)寫作的依托2觀點(diǎn)和主張依靠材料加以說明.論述和表現(xiàn)3材料是文稿內(nèi)容好壞的標(biāo)準(zhǔn)

10.觀察者必須注意的基本要切:(1)明確觀察目的.確定觀察對象(2)觀察要客觀.細(xì)致(3)觀察要善于比較(4)要掌握觀察的方法

11.調(diào)查過程中應(yīng)注意:1要尊重客觀事實(shí)2要有滿腔的熱忱和正確的方法3運(yùn)用訪談技巧,講究談話藝術(shù)

12.查閱資料最基本的方法:1剪貼資料2建立卡片3收藏文件4網(wǎng)上游覽

13.立意的要求:(1)目的明確(2)觀點(diǎn)明晰(3)主旨專一(4)立意新穎

14.選材時遵循的原則:(1)要圍繞主題進(jìn)行選材(2)材料要真實(shí).確鑿(3)材料要典型(4)材料要有針對性(5)材料要新穎.生動

15.公關(guān)文稿的結(jié)構(gòu)、照應(yīng):(1)標(biāo)題(2)開頭和結(jié)尾(3)主體(4)過渡和照應(yīng).照應(yīng)：(1)首尾照應(yīng)(2)照應(yīng)題目(3)行文中處處照應(yīng)

16.運(yùn)用敘述手法,對公關(guān)工作的作用:(1)介紹組織概況或人物的經(jīng)歷.身世.地位.職務(wù).事跡等(2)介紹事件的發(fā)生.發(fā)展.變化過程(3)為議論說理提供依據(jù) 17.論述的基本要求應(yīng)做到:(1)人稱明確(2)線索清楚(3)交代明白(4)詳略得當(dāng)

18.說明的主要作用、如何運(yùn)用說明:(1)介紹作用(2)分析.解釋作用(3)補(bǔ)充.交代作用如何運(yùn)用說明:(1)態(tài)度客觀公正(2)層次有條不紊(3)語言簡明通俗 19.運(yùn)用議論這一表達(dá)手法應(yīng):1論點(diǎn)正確.鮮明.集中2)論據(jù)確鑿.可靠.典型3)論證周密.完整.合乎邏輯

20.公關(guān)文稿寫作四階段:(1)調(diào)查情況.積累素材.明確目的的準(zhǔn)備階段(2)選擇材料.謀篇布局.擬定提綱的構(gòu)思階段(3)依據(jù)提綱提筆撰寫的草擬階段(4)推敲.調(diào)整.潤色,使文稿趨于完美的修改階段 21.起草的要求:(1)最好在提綱輪廓的基礎(chǔ)上打好腹稿(2)要注意文脈的貫通a)要寫好文章的開頭b)要正確地使用好關(guān)聯(lián)詞語以及過渡句.過渡段c)要掌握文稿停筆.續(xù)寫的方法

22.修改的范圍:(1)修改主題(2)訂正觀點(diǎn)(3)修改材料(4)調(diào)整結(jié)構(gòu)(5)修改語言(6)修改文面

23.修改材料要注意材料與主題關(guān)系:1)選用材料要真實(shí)確切,為保證事例.情節(jié).數(shù)據(jù).引語的絕對可靠,為警查對核實(shí)的,修改時必須補(bǔ)做2)材料雖多,但無從查考落實(shí)的寧刪勿用3)準(zhǔn)備材料越多越好,選用時應(yīng)以少勝多,以一當(dāng)十,切不可堆砌過多,淹沒觀點(diǎn),要舍得割愛,可作縮寫或略寫處理4)選擇典型.恰當(dāng)?shù)牟牧?以使充分印證.說明觀點(diǎn)5)審驗(yàn)材料與觀點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系6)善于從不同角度.不同方面選擇說明同一觀點(diǎn)的材料,材料量的大小以觀點(diǎn)的主次為轉(zhuǎn)移

24.正確的文稿的行款格式應(yīng)做到:(1)標(biāo)題居中排列(2)字?jǐn)?shù)多需分行寫(3)署名在標(biāo)題下間隔一行后居中或偏右寫(4)頁碼標(biāo)在每頁的右上角或右下角的空白處(5)卷面要整潔.留出天地

25.如何正確使用標(biāo)點(diǎn)符號:(1)標(biāo)點(diǎn)不得出現(xiàn)在行首(2)標(biāo)號中的引號.括號.書名號必須緊隨所引所括文字的頭尾,不得與回行的文字分離(3)破折號.省略號遇回行時,不能上下各標(biāo)一半(4)引文較長,可用提行辦法處理

26.修改文稿的基本方法、基本步驟:核查.增添.刪減.調(diào)換.改動.理順。基本步驟從整體著眼,從大處著筆,從宏觀到微觀,從全局到局部,從內(nèi)容到形式,一層一層,反復(fù)推敲,認(rèn)真修改,直到讀著順口.聽著順耳.看著順眼的程度

27.廣告主體(2)廣告客體(3)廣告目的(4)廣告實(shí)體(5)廣告媒體(6)廣告費(fèi)用。類型:(1)實(shí)力廣告(2)觀念廣告(3)信譽(yù)廣告(4)聲勢廣告(5)商標(biāo)廣告(6)祝賀廣告(7)歉意廣告(8)謝意廣告(9)聲明廣告(10)相應(yīng)廣告(11)公益廣告(12)創(chuàng)意廣告

28.對標(biāo)題的寫作提出的要求:(1)簡明扼要,獨(dú)具特色,問題一致——標(biāo)題的基本要求(2)七大標(biāo)題模式a)記事式b)問題式c)祈使式d)夸耀式e)比較式f)懸念式g)比喻式

29.在既定目標(biāo)下,廣告主體應(yīng):(1)主體要新(2)主體要絕(3)主體要深(4)主體要美

30.公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別:(1)前者廣告行為是長期行為后者是短期行為(2)前者廣告性質(zhì)是公關(guān)內(nèi)容后者是促銷內(nèi)容(3)前者廣告內(nèi)容是企業(yè)信譽(yù)后者是產(chǎn)品特色(4)前者制作周期長后者短(5)前者費(fèi)用高后者低(6)前者的認(rèn)知路線是公眾——企業(yè)——產(chǎn)品后者是公眾——產(chǎn)品——企業(yè)

31.廣告寫作七步曲:(1)在標(biāo)題或第一段中允諾一種好處(2)緊接著詳細(xì)敘述這正好處(3)確切的告訴讀者將要得到什么(4)用事實(shí)來證實(shí)你的敘述(5)告訴讀者如果他不行動他將失去什么(6)在最后再次敘述許諾的好處(7)即建議立刻行動

32.基本寫作要求:(1)必須體現(xiàn)公關(guān)意識(2)內(nèi)容必須真實(shí)可靠(3)語言必須準(zhǔn)確.簡潔,形象不落俗套 33.公關(guān)海報的特點(diǎn):(1)形式多樣(2)圖文并茂(3)簡潔精巧(4)通俗生動(5)簡便易行(6)效果明顯 34.文字海報的特點(diǎn):1)采用簡練動人的文字,把有關(guān)內(nèi)容突出鮮明地介紹出來2)大量使用鼓動性詞語3)主體行文直截了當(dāng)4)追求版面布局和版面裝飾 35.基本寫作要求:(1)內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確,不能夸張或失實(shí),也不可張冠李戴(2)文筆要簡潔.干脆利索,條目要清楚.明了(3)布局新穎,結(jié)構(gòu)活潑,書畫講究,圖文并茂(4)要體現(xiàn)公關(guān)意識

36.:(1)傳播方式具有公告性(2)表現(xiàn)形式具有陳述性(3)不具備法令的強(qiáng)制性和約束性(4)具有公關(guān)性質(zhì)。基本格式:(1)名稱(2)正文(3)落款。寫作注意事項(xiàng):(1)內(nèi)容具體清楚.突出重點(diǎn)(2)表達(dá)準(zhǔn)確恰當(dāng).簡明扼要(3)行文字斟句酌.禮貌得體

37.公關(guān)調(diào)查報告的類型、特點(diǎn):(1)組織基本情況調(diào)查報告(2)公眾意見調(diào)查報告(3)社會環(huán)境調(diào)查報告。特點(diǎn)(1)材料詳實(shí).事實(shí)完整(2)以事喻理.重在說明(3)時效顯著.形式多樣

38.寫好公關(guān)調(diào)查報告應(yīng)注意的幾個問題:(1)深入細(xì)致的調(diào)查研究是寫好調(diào)查報告的基礎(chǔ)(2)提煉新鮮的富有指導(dǎo)意義的主題,緊扣中心是寫好調(diào)查報告的關(guān)鍵(3)憑事實(shí)說話,要注意觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一,不空發(fā)議論(4)反映全面,揭示本質(zhì),善于運(yùn)用和安排材料,力求內(nèi)容精煉,富有吸引力

39.制定公關(guān)計劃的步驟:(1)確立公關(guān)目標(biāo)(2)確定公眾(3)確定主題(4)選擇媒介(5)預(yù)算費(fèi)用

40.組織在編制公關(guān)預(yù)算時,常見的方法:(1)比例抽成法(2)經(jīng)費(fèi)承包法(3)目標(biāo)先導(dǎo)法(4)量入為出法

41.怎樣做到觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一:1用一個典型事例反映一個觀點(diǎn)2用材料的對比來闡明觀點(diǎn)3用一組排比材料從不同的角度說明一個觀點(diǎn)4綜合材料和典型材料結(jié)合運(yùn)用5用群眾的語言來印證觀點(diǎn) 42.公關(guān)咨詢建議報告的作用、內(nèi)容:作用(1)提供決策目標(biāo)的背景材料(2)擬定并論證各種方案(3)預(yù)測組織活動的發(fā)展變化(4)解答疑難和擴(kuò)充知識。內(nèi)容:(1)關(guān)于社會組織的組織形象和知名度的評估(2)關(guān)于社會公眾的各種態(tài)度.意向.心理的分析研究和預(yù)測(3)關(guān)于市場動態(tài)的分析.趨勢預(yù)測和競爭對手情況的研究(4)關(guān)于組織的方針.政策.計劃的制定和執(zhí)行情況的評估,對突發(fā)事件的應(yīng)變(5)關(guān)于微觀的組織內(nèi)部環(huán)境和宏觀的社會大環(huán)境的分析研究和預(yù)測

43.寫好公關(guān)咨詢建議報告應(yīng)注意的幾個問題:(1)廣開信息渠道,掌握好信息,特別要注意信息的完整性(2)咨詢自身的相對獨(dú)立性(3)立足當(dāng)前,放眼未來,做好科學(xué)預(yù)測和可行性研究(4)嚴(yán)格遵循咨詢工作科學(xué)程序

44.公關(guān)計劃的作用、要素:(1)評價效果(2)確定內(nèi)容(3)增進(jìn)效益。要素(1)背景材料的介紹(2)制定計劃的原因和目的(3)實(shí)施計劃的措施.辦法,即計劃實(shí)施的手段.途徑(4)計劃的目標(biāo)(5)目標(biāo)公眾(6)實(shí)施計劃的經(jīng)費(fèi)

45.特點(diǎn)(1)實(shí)踐性(2)規(guī)律性(3)匯報性。類型:(1)按內(nèi)容分,有思想總結(jié).學(xué)習(xí)總結(jié).工作總結(jié)等(2)按范圍分,有單位總結(jié).部門總結(jié).個人總結(jié)等(3)按時間分,有總結(jié).季度總結(jié).月份總結(jié).階段總結(jié)等(4)按性質(zhì)分,有綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)

46.公關(guān)總結(jié)的正文有一下幾個部分:(1)前言(2)主體(3)結(jié)尾(4)署名(5)日期

47.寫好公關(guān)總結(jié)要注意的幾個問題:(1)堅持實(shí)事求是的原則(2)記敘性和說理性相結(jié)合(3)條理清楚,語言準(zhǔn)確.簡明.生動

48.新聞必備的三要素:(1)報道的是客觀事實(shí)(2)這些客觀事實(shí)是新近發(fā)生的(3)這些新發(fā)生的事實(shí)應(yīng)是人民群眾所關(guān)心.欲知.應(yīng)知而未知的49.倡議書的標(biāo)題的寫法(1)在信箋或紙張上方正中書寫“倡議書”三個字即可(2)標(biāo)題在倡議書之前加上倡議的對象范圍,如“給全省公關(guān)協(xié)會工作者的倡議書”.(3)在標(biāo)題中點(diǎn)明倡議者.倡議事由,在標(biāo)明文種名稱(4)主題加副標(biāo)題的寫法(5)引題加上主題的寫法

50.撰寫新聞稿,借助新聞輿論的力量,對開展公關(guān)活動有重要意義:(1)新聞界日益成為影響和傳播社會輿論的權(quán)威機(jī)構(gòu),任何組織和個人要想形成某種輿論,必須通過新聞媒介才能實(shí)現(xiàn).(2)通過新聞媒介可以擴(kuò)大組織與公眾的信息溝通,優(yōu)化社會輿論,在社會公眾中樹立良好的組織形象.(3)可以通過新聞媒介收集各種信息,特別是公眾的反饋信息,使于組織及時了解公眾意見,有效的開展公關(guān)工作.51.公關(guān)新聞的特點(diǎn):(1)真實(shí)性(2)新鮮性(3)重要性(4)接近性(5)趣味性

52.公關(guān)新聞的題材可以從哪挖掘:(1)政府方面(2)企業(yè)方面(3)服務(wù)行業(yè)發(fā)面

53.公關(guān)消息的特點(diǎn)、類型、基本要求:1敘述客觀2思想性.政策性.指導(dǎo)性和針對性強(qiáng)3短小精悍4題材及時.類型:1動態(tài)消息2綜合消息3經(jīng)驗(yàn)性消息(4)述評消息.要求1準(zhǔn)確2標(biāo)新3鮮明4簡練5生動 54.公關(guān)消息主體常見的結(jié)構(gòu)形式:(1)倒金字格式(2)并列式(3)金字格式(4)時間順序式(5)邏輯順序式(6)時間順序與邏輯順序相結(jié)合式

55.公關(guān)通訊與公關(guān)消息的不同:(1)標(biāo)題不同(2)時效不同(3)內(nèi)容不同(4)結(jié)構(gòu)不同(5)表達(dá)不同 56.公關(guān)通訊的種類、寫作基本要求:(1)人物通訊(2)時間通訊(3)工作通訊(4)概貌通訊。基本要求(1)深入采訪,抓好細(xì)節(jié)(2)提煉主題,精心選材(3)運(yùn)用多種表達(dá)方式,增強(qiáng)通訊的表現(xiàn)力

57.公關(guān)信函寫作的基本要求(1)書寫規(guī)范.用語禮貌)(2)內(nèi)容可信.表達(dá)藝術(shù)(3)融入情感,激活興趣 58.賀信的類型、格式(1)是上級單位之間的賀信(2)是組織之間的賀信(3)是以單位或組織的名義給某人祝壽,祝壽的對象通常是在某一方面作出突出貢獻(xiàn).德高望重的老年人.格式(1)標(biāo)題(2)稱謂(3)正文(4)祝頌詞(5)署名.日期

59.感謝信的格式(1)標(biāo)題(2)稱謂(3)正文(4)祝頌詞(5)署名.日期

60.求職信的寫作格式1標(biāo)題2稱謂3正文4落款5附件

61.辭職信正文的寫法、寫作要求(1)向被辭卻人表示真誠的謝意(2)委婉的陳述辭卻的理由(3)應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髯约菏墙?jīng)過多久努力和反復(fù)研究才作出最終辭卻的決定(4)再次誠懇道歉,請求對方諒解,并表達(dá)今后有機(jī)會繼續(xù)合作或聯(lián)系之類的愿望。寫作要求:(1)陳述難以應(yīng)允的理由要可信.具體.切忌籠統(tǒng)(2)表達(dá)要委婉,處理要講究技巧(3)誠懇真摯,以情感人,文風(fēng)樸實(shí),篇幅不宜過長

62.公文的結(jié)構(gòu)和格式(1)標(biāo)題(2)受文機(jī)關(guān)(3)正文(4)發(fā)文機(jī)關(guān)(5)發(fā)文日期(6)公文編號

63.公文寫作要點(diǎn)和語言特點(diǎn)(1)提筆入題,寫好開頭(2)圍繞中心,寫好正文(3)當(dāng)斷則斷,寫好收尾(4)公文的語言特點(diǎn)講究質(zhì)樸.明確和精煉,并大量使用規(guī)范化的專用詞語

64.公文的寫法(1)根據(jù)式(2)目的式(3)原因式(4)原因加目的式

65.報告的特點(diǎn)、格式、寫作要求(1)上行公文(2)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容多.程式性內(nèi)容少(3)不具有期復(fù)性(4)內(nèi)容事關(guān)重要。格式:(1)標(biāo)題(2)主送機(jī)關(guān)(3)正文(4)落款及日期。寫作要求(1)報告內(nèi)容要真實(shí)(2)報告要及時(3)要善于綜合歸納(4)報告不得寫請示事項(xiàng) 66.請示的特點(diǎn)(1)請示必須是下級向上級行文,可以是直屬上下級關(guān)系,也可以是業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)主管部門之間的關(guān)系(2)必須是在自己職權(quán)范圍內(nèi),但屬于自己無法解決.難以處理.需要變通.有待裁決.報告核準(zhǔn).要求答復(fù)或分配工作等情況時使用的文體(3)請示的事項(xiàng),都是要求上級明確表態(tài).核準(zhǔn).解釋和答復(fù)的,在沒有得到應(yīng)允之前,不能執(zhí)行

67.報告與請示的區(qū)別(1)行文時間不同(2)性質(zhì)與結(jié)果不同(3)內(nèi)容與篇幅不同(4)行文的涉及事項(xiàng)不同(5)報告的標(biāo)題.結(jié)尾反映的是平等的語氣；請示的標(biāo)題.結(jié)尾反映的是下級對上級要求的語氣 68.請示的寫作要求(1)一文一事,事前請示(2)逐級上報,不宜越級(3)用詞得當(dāng).語氣平緩

69.通知的特點(diǎn)、種類:(1)發(fā)布方式(2)發(fā)文的內(nèi)容和作用(3)時效。種類(1)批示性通知(2)指示性通知(3)一般性通知(4)會議通知

70.布告.公告.通告的共同特點(diǎn)以及區(qū)別(1)公開(2)廣泛(3)莊重。區(qū)別(1)撰擬的作者(發(fā)布者)不同(2)發(fā)布知照的范圍不同(3)時間性不同(4)發(fā)布方式不同(5)寫作要求不同

71.布告.公告.通告的寫作要求(1)標(biāo)題要醒目(2)篇幅要短,文字要簡(3)準(zhǔn)確使用,不可濫用

72.會議紀(jì)要的特點(diǎn)、類型、寫作要求:(1)紀(jì)實(shí)性(2)政策性(3)靈活性(4)概括性。類型(1)決議型會議紀(jì)要(2)情況型會議紀(jì)要(3)座談會會議紀(jì)要。寫作要求:(1)全面掌握材料(2)正確集中會議討論的意見(3)突出重點(diǎn).要點(diǎn)(4)主義條理化和理性

73.致辭的特點(diǎn)、寫作要求(1)容量小.篇幅短(2)注重場景氣氛(3)格式.寫法較固定。寫作要求:(1)短小簡練(2)感情真摯(3)語氣委婉(4)口語化

74.柬帖的特點(diǎn)(1)告知性(2)禮節(jié)性(3)規(guī)范性(4)簡捷性

75.名片類型、寫作要求:(1)普通名片(2)公務(wù)名片(3)涉外名片(4)藝術(shù)名片。寫作要求:1)內(nèi)容真實(shí).準(zhǔn)確(2)文字簡要.精煉(3)重點(diǎn)項(xiàng)目突出(4)設(shè)計要別致.有個性

76.聘書的寫作要求(1)交代要清楚(2)文字要簡潔(3)措辭要嚴(yán)謹(jǐn),語氣要熱情

77.訃告的寫作要求(1)語言要嚴(yán)謹(jǐn).莊重(2)評語要恰如其分(3)內(nèi)容要精煉.簡明

78.悼詞的特點(diǎn)、寫作要求(1)哀婉性(2)嚴(yán)謹(jǐn)性(3)褒獎性(4)多樣性。寫作要求(1)介紹要準(zhǔn)確.無誤(2)評價要客觀.公正(3)語言要得體.莊重

79.合同的基本內(nèi)容、作用:基本內(nèi)容(1)標(biāo)的(2)數(shù)量和質(zhì)量(3)價款或酬金(4)履行的期限.地點(diǎn)和方式。作用:1)有利于實(shí)現(xiàn)專業(yè)化協(xié)作和加強(qiáng)橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合(2)有利于促使企業(yè)改善經(jīng)營管理,加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算(3)有利于國家對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行管理和監(jiān)督(4)有利于保障當(dāng)事人的合法權(quán)益

80.合同的寫作要求(1)目的要明確(2)項(xiàng)目和條款要完備(3)表述要準(zhǔn)確.簡明(4)字跡要清楚.文面要整潔 81.意向書的格式(1)標(biāo)題(2)當(dāng)事人(3)正文(4)落款(5)日期

82.協(xié)議書的寫作要求(1)要貫徹合法的原則(2)內(nèi)容要全面.具體.明確(3)保持協(xié)議書的整潔

83.規(guī)定的寫作要求(1)以政策為依據(jù),體現(xiàn)執(zhí)行的強(qiáng)制性(2)語言要簡潔,內(nèi)容要有針對性(3)邏輯要嚴(yán)密,行文要準(zhǔn)確

84.起訴狀的寫作要求(1)要充分了解案情(2)要充分熟悉有關(guān)法律(3)表述要有條理(4)語言要精煉.簡明 85.答辯狀的寫作要求(1)要爭鋒相對(2)要抓住主要矛盾(3)要善于運(yùn)用論證方法

86.提起上訴的三個條件(1)是訴訟當(dāng)事人及其法定代理人提起訴訟,別人無權(quán)提起(2)是對地方各級人民法院的第一審判或裁定不服所提起的(3)必須依照法定程序和期限,想制作第一審判決書或裁定書的上一級人民法院提起上訴

87.論證過程中應(yīng)注意什么(1)要有效的進(jìn)行反駁(2)擺出事實(shí).據(jù)理論證(3)提出主張.觀點(diǎn)(4)語言要慎重.得體

88.申訴狀與上訴狀的區(qū)別(1)兩者的主題體不同(2)兩者的使用面不同(3)兩者的時限不同(4)兩者的條件不同(5)兩者的審理程序不同