第一篇：營銷策劃公關的主要工具

營銷策劃公關的主要工具

企業經營管理，市場公關是重要一方面內容。公關營銷策劃的主要決策有哪些內容？ 在考慮何時與如何運用公共關系時，管理層必須建立營銷目標，選擇公關信息和公關媒體，謹慎地執行公關計劃，并評估公關效果。營銷公關的主要工具如下：

1、公開出版物。公司大量依靠各種傳播材料去接近和影響其目標市場。這些材料包括年度報告、小冊子、文章、視聽材料、商業新建和雜志。

2、事件營銷。公司可通過安排一些特殊的事件來吸引對其新產品和該公司其他時間的注意。這些事件包括招待會、討論會、郊游、展覽會、競賽和周年慶祝活動，以及運動會和文化贊助的呢過，以接近目標公眾。

3、贊助。公司通過贊助運動、文化活動和高度相關事業，推廣它們的品牌和公司名字。

4、新聞。公共專業人員的一個主要任務是：發展或創造對公司和其產品或人員有利的新聞，爭取宣傳媒體錄用新聞稿和參加招待會。

5、演講。公司負責人應經常通過宣傳工具圓滿地回答各種問題，并在同業公會和銷售會議上演說。這些做法樹立了公司形象。

6、公益服務活動。公司可以通過向某些公益事業捐贈一定的金錢和時間，以提高其公眾信譽。

7、形象識別媒體。公司至少應努力創造一個公眾能迅速辨認的視覺形象。視覺形象可通過公司的標志、文件、小冊子、招牌、企業模型、業務名片、建筑物、制服標記等來傳播。

以上是宏智瑞達企業管理咨詢對公關營銷策劃工具的介紹。

第二篇：開業慶典的公關營銷策劃方案

一、背景介紹

（一）宏觀環境

隨著經濟的發展和市場條件的變化，商品的市場供應過剩使得消費者主權更加強化，人們的消費趨勢逐漸從重視生活水平的提高向重視生活質量的提高轉變，從滿足基本的生存需求向追求個性化的發展轉變，生活水平的提高表現在消費的質量上主要是消費選擇的自由度愈來愈高。為了追求更高的生活質量，個性化的消費越來越成為一種時尚，廉價的大眾化消費逐漸讓位于顯示個性的、比較昂貴的高度差異化產品。因此，適應消費者需求的結構變化和升級，就必須加大產品和技術開發的力度，推進以適應消費者個性化需求的產品為主導的結構調整，提高產品的質量和檔次，擴展產品的性能，增強產品的實用性。由于消費結構的變化方向已經非常明確，適應消費需求的結構變動就必須盡快調整生產結構，提高產品質量，注重產品的多樣化和多層次。

沃爾瑪公司，全球500強榜首企業，已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。截至2011年5月，沃爾瑪在全球14個國家開設了7900家商場，員工總數210萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客1.76億人次。而在中國，隨著越來越多的店鋪的開發，沃爾瑪總結出了一套自己的選址經驗，并在新店的選址過程中遵循這些經驗。以銷售額而言，截至2011年，位居中國百強連鎖百貨企業第10位。相信經過一段時間的本土化建設后，沃爾瑪也會由磨合期進入大規模擴張階段，充分體現在全球市場的霸主地位！

（二）市場分析

現在鄭州超市擴張速度較幾年前有所下降，然而，這并不意味著競爭就有所減弱，國內外大型超市鄭州依舊繼續著輪番轟炸，“家樂福”“華聯”等大型連鎖超市品牌也在繼續著他們的瓜分大計。然而，正如大家所言，“一招鮮，吃遍天”，鄭州的消費者對如今超市的普遍模式態度大都冷漠，沒有多少忠誠度，他們看重的是便捷和利益，誰給他們帶來更多的利益和方便，誰就是他們經常光顧的對象。現在鄭州市場上的超市品牌沒有形成自己的客戶群，大多超市在消費者心中沒有一個具體的品牌形象，所以要想在此市場現狀中擺脫，必須要給消費者直覺的、清晰的、新穎的品牌形象，若要達到此效果，須從公關入手。

二、企業診斷

（一）優勢

作為世界頭號霍售企業的沃爾瑪

1）管理高度規范化，經營理念科學化

2）信息技術高度發達

3）營運促銷具有特色。

4）培訓體系健全化。

5）物流體系強大（主要指國外）

6）美國品牌商品價格優勢明顯。

7）品牌優勢顯著。

（二）劣勢

中國市場競爭激烈，各大超市賣場進駐中國市場

企業內部危機來自一線員工與精英人物的造反。沃爾瑪歷史上也經歷過快速成長的危機。那是20世紀60、70年代。沃爾瑪接連陷入訴訟，多是一些工人不滿相關待遇所致。近200萬名女員工組成的“集體”正在以“性別歧視”為由起訴這家全球雇員規模最大、同時受詆毀最多的公司。公司內部體系過于龐大為企業管理帶來危機.（三）機會

目前零售業的發展形勢很好，市場機率很高，及對市場的把握分析有利于企業抓住機遇引領購物新高潮。

（2）發宣傳頁向大眾宣傳，所需費用100元

（3）6月20日到7月1日在《大河報》、《河南日報》、《周末晚報》等各大報紙做頭條新聞宣傳，所需費用300元

五、促銷活動的實施

（一）開業慶典舞臺的設計和搭設

1、舞臺兩邊有兩個紅的充氣柱子，上面有彩色大氣球，柱子上有對聯“走近沃爾瑪，感受溫暖家”

2、舞臺搭建獨特，別具一格

（二）促銷現場展示臺設計

展示臺外觀簡潔大方，顏色搭配合理，突出新穎，沃爾瑪的特別標志放在最醒目的地方，要突出沃爾瑪的經營理念理念，以便讓消費者更加了解沃爾瑪這個品牌。

（三）各方面人員的合理安排

1、邀請省市級領導前來參加開業慶典

2、邀請各大媒體新聞記者前來參加開業慶典

3、開業慶典之日，要多派安保人員維持秩序

4、邀請著名歌星前來演出

六、活動內容安排

1、活動主題：

天天平價,始終如一

2、活動風格：

金色裝飾，精致品質。舞臺四周架子上用金色氣球裝扮，四周擺上盆景，上面灑滿金色光粉。

3、活動目的：

建立沃爾瑪高品質，價格低，無假貨的形象，讓消費者對沃爾瑪信賴。沃爾瑪無假貨,件件都放心，顧客永遠是正確的。

4、活動地點、時間:

地點：鄭州市二七區民主路88號(近西太康路)

時間：7月1日

5、活動流程

（1）具體流程:

1、開業慶典開幕式

2、鞭炮鳴放

3、領導致辭 ——對沃爾瑪的現在做出承諾，對未來進行展望

4、明星臺上演出

5、明星簽名

（2）抽獎活動:

1、猜價格猜中就半價

2、抓糖有獎——2、6、8顆數的有獎，金額逐步增加

3、現場抽獎，有特等一、二、三等獎

（3）領導致辭:

領導對對沃爾瑪的對沃爾瑪的現在做出承諾，對未來進行展望，提出沃爾瑪的經營服務理念，以及對消費者的承諾。建立與消費者的情感交流。并宣布沃爾瑪即將舉行的老年人活動。說明老年人活動的主題和活動內容，充分展現沃爾瑪對社會的關愛。

（4）建議：在超市里面設立鑒別處，使消費者能夠對商品真假進行咨詢。

六、現場安全保衛

由于考慮到開業慶典當天人流、車流較多，以避免造成交通擁擠，及其他意外事情的發生，沃爾瑪雇傭安保人員全力維護慶典期間的安全穩定，按照以“四定一包“原則：采取定人、定位、定崗、定時間、包安全和“分工協作、整體運行”的原則，細化任務、明確職責，分別在現場入口處、緊急通道安排了充足的安保人員加強備勤處突，確保活動現場安全。

七、活動經費預算

1、舞臺搭建和租費用約1000元

2、獎項經費約4700元

3、請明星演出約4000元

4、廣告費用約1200元

共計約11000元

第三篇：網絡公關在網絡營銷策劃中的重要性

網絡公關在網絡營銷策劃中的重要性

在網絡營銷策劃之中我們會考慮到許多在營銷之中可能發生的問題，因此不確定因素成了一份策劃完成之前的最后一個考慮章程。但許多不確定因素都是無法預料的，這也就是不確定的主要原因。

策劃的完成需要在策劃實施前作出策劃的整個流程中可能發生問題的解決方式。對于網絡營銷策劃，營銷是主，網絡只是企業實施營銷手段的一個場所，在這個場所之中遇到的問題能否真正解決成為策劃師們最為關鍵的問題。比如：當企業網絡營銷實施過程中遇到同行的阻擋，或者遇到同行企業的挑釁，這該怎么辦。網絡營銷所必須的網站載體，當遇到黑客攻擊怎么辦?網絡營銷策劃中最重要的推廣過程如果遇到了口碑上的問題該如何解決?最常見的一種就是如何在網絡上將自己企業的負面消息降到最低。這個就用到了網絡公關了。

我們不可否認網絡公關的重要性，因此在網絡營銷策劃中應該包含不確定因素的網絡公關，就如一場戰爭，網絡攻關既是心理戰術的體現，也是戰爭勝利所必須的關鍵后勤。

什么是網絡公關?

按照百度百科上面的解釋為：網絡公關(PR on line)又叫線上公關或e公關，它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

網絡公關要點-為什么需要網絡公關

網絡公關是網絡營銷的重要組成部分，少了網絡公關網絡營銷就成了蹩足。網絡公關，相對于網絡營銷更講究策略與團隊合作，更注重環境分析、分工與語言技巧。

網絡公關的要點分析，可以概括成一個平面圖

公關升級是我們要達到公關目的的唯一途徑，網絡公關所做的一切都是圍繞公關升級運轉的。

網絡媒體的介入是根據公關升級的需要進行選擇的，選擇什么網絡媒體才能速度更快、效果更好而且符合公關升級的階段性需要?這就需要對網絡媒體精細的觀察分析。

公關文案，是依附于不同的網絡媒體而設計的，不同的網絡媒體所適應的文案環境是不一樣的。要把最需要的文案安排在最合適的媒體，才會發生效應。公關文案的書寫要有一個連貫性和一致性，不能找到什么談什么。

網絡公關的思路應該是根據公關升級的一個連續的過程，而且必須是一個不斷準備不斷完善的過程，每個過程都必須有監控的指導和糾正。

網絡公關成功的要點，用兩句話表達，預則立不預則廢，成也監控敗也監控。

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第四篇：企業營銷策劃之“危機公關”下的媒體策略

企業營銷策劃之“危機公關”下的媒體策略

【摘 要】

如今，在經濟全球化的蔓延，伴隨市場化改革的不斷深入，企業的生存和發展環境更加復雜多變。在如今網絡化的社會下，任何不利于企業的事件都有可能演變為企業危機。沒有企業期望出現危機事件，但危機之于企業猶如病毒之于細胞一樣難以避免。近幾年來，我國很多企業都遭遇企業形象，企業產品質量等危機。而造成近年來多數企業危機頻發的主要原因之一便是—媒體的高效傳播使得區域性、局部性危機事件迅速蔓延，在一定程度擴大了危機的沖擊力與影響力。

自危機爆發之刻起，企業便站在了考驗自身生命力的風口浪尖上。多次案例表明，絕大多數給企業帶來災難性損失的危機，均離不開媒體的深入參與。如何通過科學、有效的危機公關傳播，維護和重塑企業與品牌形象，轉危為機，顯得尤為重要，這已經成為當前我國企業越來越關注的一個話題，而企業的危機公關自然也成為企業營銷策劃的重要內容。

【關鍵詞】 危機公關 媒體傳播 角色博弈 處理原則 調整 【引入】

我國乳品行業也正處于一個特殊的危機時刻。經歷2008年三鹿?三聚氰胺?事件后,乳品行業的內斗更是劍拔弩張。目前，一場涉及到蒙牛、伊利,以及此前爆出?激素門?的圣元的糾紛丑聞已經爆發為公。

而引起這場事件的背景便是因為2010年7月16日，某報刊登了一篇所謂?深海魚油造假嚴重?的新聞，隨后網上出現大量攻擊性文章，最后直指伊利生產的加入了深海魚油的?QQ星兒童奶?。而又在10月19日，網爆包括?圣元激素門?、伊利?QQ星?及多家嬰幼兒魚油含EPA會導致性早熟等皆為蒙牛策劃。隨之，蒙牛、伊利先后發表聲明。10月20日，內蒙古警方證實：蒙牛?未來星?品牌經理安勇與北京博思智奇公關顧問有限公司共同商討炒作打擊競爭對手伊利?QQ星兒童奶?的相關事宜，并制定網絡攻擊方案。目前已告破，相關人員被捕。

從蒙牛伊利事件可看出，媒體的傳播在整個事件發展中起著很關鍵的作用。正是因為網絡、報紙等媒體的深度參與才使得，整個企業不良競爭事件慢慢發展成為公共事件。

1．企業危機公關

1.1企業危機公關的含義

企業危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關屬于危機管理（crisis management）系統的危機處理部分。1.2企業危機公關的特點

與其他類型公關相比，企業危機公關具有以下特點：

1、意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。

2、聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

3、破壞性：由于危機常具有?出其不意，攻其不備?的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

4、緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。

1.3危機公關在企業營銷中的意義

相對于營銷意義上的?公關關系(PR, Public Relations)?而言，企業最需要的其實是?危機公關（Crisis PR）?。

危機公關的目的不是僅僅為了建立一個形象，而是為了讓企業和外部組織之間建立一種良好的關系，為企業建立一種信譽以讓企業和公眾之間能夠達到一種相互信任的境界。并且，在市場中激烈競爭的企業，天生就是在危機中生存著。消費者、供應商、競爭對象、內部員工，各種錯綜復雜的關系都有可能把企業臵于一個危險的境地，于是重大生產事故、勞資糾紛、信譽危機等等成為每一個成熟的企業不得不每天認真對待的問題。1.4企業進行危機公關的必要性

在當今世界經濟一體化、市場競爭全球化和社會信息網絡化的背景下．任何組織和企業，無論其規模、性質和類型如何，在其產生、發展、成熟和衰弱的各個過程中．都免不了出現各種各樣的危機。因此，危機公關成為每個企業必須面對的一個問題，也越來越受到企業的重視。

1.4.1化解企業危機

危機公共關系作為企業與公眾關系的一種狀態，其本身對危機管理有著舉足輕重的影響。企業與外部環境發生整合上的困難與公眾關系緊張時，通過有效的公關防御行為以及及時調整企業的結構、產品方針或經營方式等，適應環境變化和公眾要求，預防對企業不利情況甚至危機的發生；當因管理不善導致經營危機，使企業形象遭到損害時，便采取一系列公關矯正措施，改變被損形象，挽回企業的良好聲譽；當企業組織與外部環境發生某種實際沖突時，則采取主動進攻方式，抓住有利條件和時機調整公關行為，實現與外部環境的變通協調，努力創造有利于企業發展的新環境，避免、阻止和減輕企業危機損失。1.4.2可以把?危機?轉化為?契機?

任何事物都存在兩面性，危機就是?危險?和?機會?的統一體，每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的希望，既是危險又是機會，是風險與機遇的混合體。所以，危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。危機爆發時，企業采取不同的危機公關方式會導致截然不同的結果：處理不當會使企業多年辛苦建立起來的良好形象化為

烏有，甚至危及企業的存亡；反之，處理得當可以轉?危?為?機?，為企業贏得良好聲譽，給企業的發展創造機會。

對于企業而言，在危機來臨時，除了要妥善處理好危機事件，同時也要有危機中尋找潛在的成功因素，這便是危機管理的精髓所在。只要企業抓住機遇，面對危機時，采取積極、適宜的策略，實現與外部環境的變通協調，努力創造有利于企業發展的新環境，便可以使企業從危機中重新樹立自己的品牌形象。

2、媒體

2.1媒體含義

所謂媒體，是指傳播信息的介紹，通俗的說就是宣傳的載體或平臺，能為信息的傳播提供平臺的就可以稱為媒體了，至于媒體的內容，應該根據國家現行的有關政策，結合廣告市場的實際需求不斷更新，確保其可行性、適宜性和有效性。現在所謂的媒體主要包括報紙、廣播、電視、互聯網、雜志、手機六大類。2.2媒體在企業危機傳播中的重要作用 2.2.1會角度，發揮好維護社會公益職能。

平衡被打破就意味著危機的出現。企業正確開展危機公關的關鍵在于是否能在企業利益與社會公益之間尋找到新的平衡。媒體是社會環境的?監視器?。危機時期，企業核心利益相關者、次核心利益相關者、邊緣利益相關者以及媒體、民眾均按照自己的主觀思維收集危機信息，形成認知并做出判斷。此時，媒體監視環境、疏導協調作用至關重要。媒體要站在社會的角度思考，發揮好維護社會公益職能。

媒體有義務和責任告訴民眾?發生了什么?、?為什么發生?、?政府和企業做了什么?等與社會公益相關的真實信息。2.2.2角度，擔當好危機信息傳播使者。

媒體在危機事件處理中，也要站在企業角度思考，擔當好危機信息傳播使者。其兩種作用至關重要：一是穩壓器作用。現代市場經濟是一個典型的信用經濟和信心經濟，如果信用的鏈條遭到破壞，或者信心崩潰，就有可能對社會經濟和穩定造成致命的損害。而導致信息鏈條被破壞或信息崩潰的途徑很多，謠言是其中之一。危機事件發生后，民眾急于了解任何可以得到的信息而不管是否可信。真真假假的信息通過口口相傳，最后以扭曲和失真的形態擴散和傳遞，一發不可收拾。而媒體的權威信息發布，則是對付謠言的最有力武器，在危機事件中充當著?穩壓器?作用。二是橋梁作用。媒體作為一個公共信息平臺，起到上情下達、下情上達的雙向交流作用。在危機處理中，企業通過媒體將信息通告給民眾和引導民眾，民眾則通過媒體傳播的信息來了解企業的相關信息。媒體的?橋梁?作用可見一斑。2.3媒體在企業危機公關下的重要性

衡量最有效、最低成本的危機公關標準就是將危機消滅于萌芽狀態。對于大多數企業而言，這只是一個值得理解的設想。企業危機一旦產生，媒體必定會迅速介入。面臨危機，企業無法避免與媒體打交道。

危機爆發后，媒體首先就會對企業危機、突發事件進行的報道。同時，企業在面對關于企業事故、揭露企業不良行為報道的同時，通

常會通過媒體來召開新聞發布會，闡述事件真相、企業態度及處理措施等。在這個時候，企業若能夠把握好自身的角色定位，處理好與媒體的關系，是戰勝危機、走出困境的關鍵要素之一。但是，若企業沒能正確分析自己與大眾的關系，沒有把握好與媒體的關系，那么企業將不會在媒體的宣傳下走出困境，反而會走上一條?不歸路?。目前正深陷?誹謗門?的蒙牛便是一個很好的例子。蒙牛在上周五清晨于網站發聲明撇清企業責任，指稱誹謗伊利行為乃員工安勇個人行為，與呼和浩特警方當日出面稱無證據證明此案有更深層背景。但是蒙牛這樣的做法是不是讓媒體停止深入挖掘呢？顯然沒有，蒙牛這一舉動，使得多家媒體質疑，單憑一個產品經理之力，能否策劃如此龐大的攻擊計劃，更何來巨款支付公關開銷。所以，這也導致有媒體稱，公司是否真對此毫不知情？蒙牛真的僅僅只需要?教育不周、管理不力的責任?？蒙牛沒有及正確認識到自身與大眾的關系，對事實真相遮遮掩掩，沒有通過媒體闡述、澄清整個事件。蒙牛現在也仍被媒體僅僅抓住，深入探究。這必將會影響蒙牛公司產品的銷售以及日后的發展。

可見，媒體是一把雙刃劍，既可以幫助身處危機的企業提高危機處理能力，為企業創造商機，也可以瓦解企業聲譽，把企業推向危險邊緣。正如不少人所言：?企業是‘成也蕭何敗也蕭何’?為此，許多企業對媒體是又愛又恨、交而不親、用而不重。這不僅是而這關系的微妙的體現，也更是反映著媒體在企業危機公關中發揮的重要作用，在危機公關下存在的重要性。

3．企業在危機公關下的媒體策略

3.1企業開展危機傳播的基本原則 3.1.1以溝通為主導的?3C?原則。

危機傳播中著名的?3C?原則，即concern（關注），control（控制）和commitment（承諾）。?3C?原則由英國的邁克爾．雷吉斯特和朱蒂．拉爾金提出。?3C?原則不僅適用于政府危機處理，也適用于企業危機公關。對于企業而言，?關注?主要是指與媒體保持密切聯系，選擇合適時機向媒體公開表明企業的立場和態度，表達企業對事件特別是與人的生命、財產密切相關的情況的高度關心，避免媒體報道朝不利方向發展；?控制?主要是指采取有效措施把危害、損失降到最低，并努力確保民眾利益受到保護；?承諾?主要是指企業通過公開許諾樹立責任與公信形象。企業堅持?3C?原則，體現出的是一種以溝通主導的的積極態度，樹立的是負責任、有自信的企業形象，有助于注入戰勝危機的信心和積極行動的勇氣。這些不正是化解危機的基石嗎？

3.1.2以態度為主導的?5S?原則。

危機公關的?5S?原則的主要內容為：Speed（速度第一）；Shoulderthematter（承擔責任）；Sincerity（真誠溝通）；System(系統運行)；Standard(權威證實)。?5S?原則告誡企業：危機爆發后，要第一時間做出反應，從社會與民眾角度思考，勇于承擔責任，把自己所已做、正在做、將要做的相關情況，積極坦誠地與公眾溝通，在進行危機管理時系統運作，謹防逃避了一種危險，忽視了另一種危

險。企業還需要盡力爭取政府主管部門、獨立專業機構、權威媒體以及消費者代表的大力支持。?5S?原則，體現了企業的態度，彰顯了企業的誠意，有助于企業贏得媒體與民眾的理解和支持。3.1.3以行動為主導的?3T?原則。

英國危機公關專家里杰斯特提出的?3T?法則具體內容為：Tell Your Own Tale（以我為主提供情況）、Tell It All（提供全部情況）、Tell It Fast（盡快提供情況）。里杰斯特還強調：?危機在出現后，24小時內是應對的最佳時機，也被稱為危機處理黃金24小時。原因不僅僅因為媒體的猜測會在這個時間里大量涌現，如果拖延，損失將呈幾何級數放大。?因為，關于企業危機的首篇報道出爐后24小時內，無數帶有意想色彩的信息與猜測會通過各種方式傳播開來。如果企業比媒體晚一步掌握真實的信息，不能加強輿論引導，那么下一步的危機公關將會十分吃力。

有研究表明：當前引起公眾注意的事件內容越重要，事件真實狀態越模糊，公眾的判斷力就越弱，流言的傳播速度就越快。謠言的傳播取決于事件的重要性和事件的模糊性。企業的危機公關傳播的核心就是以最快的速度，盡最大可能消除事件的模糊性。3.2企業在危機公關下如何有效利用媒體

危機既包含?危險?，也蘊涵著?機會?。企業危機管理與公關專家奧古斯丁指出：?每一次危機的本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危

機公關的精髓。?那么，在危機處理中，企業如何正確有效地利用媒體來消除危險、獲得機會呢？ 3.2.1建立媒介關系

信息化時代，信息過于蕪雜，民眾希望通過較為權威的平臺來獲知真實信息，媒體的地位越來越重要。媒體是社會矛盾的?減壓閥?，社會發展的?潤滑劑?，也是企業發展的?助推器?。企業危機之所以出現失控局面，一個重要原因就是 ?信息真空?。危機信息的缺失，不僅使錯誤的或者不恰當的信息占據了企業利益相關者和民眾的視野，更是向社會傳遞著一種消極的態度。

因此，為了掌握輿論主動權，企業要時刻保持主動溝通的意識。企業要做到樂意和媒體打交道。要奉行四海媒體皆是客的待媒體之道，這樣不但能深受媒體朋友的好評，更重要的是會給企業結交更多善緣。建立在這種良好關系的基礎上，圈內只要有風吹草動，企業都能運籌帷幄，從容面對。這樣，企業也可以獲取媒體的理解和支持，使媒體公正、客觀地評價企業的危機事件，向民眾真實傳遞企業處理危機事件的態度和措施，以獲取更多民眾的理解和支持，順利渡過難關。

3.2.2.善用媒體、善待媒體

企業要相信媒體、善待媒體、善用媒體。企業應該，充分發揮媒體輿論引導、品牌傳播的功能，為我服務。危機公關是衡量企業公關綜合實力的標準，也是衡量企業抵抗風險能力的重要指標。

國內外眾多案例表明，企業可能會在瞬間招致危機毀滅。這無疑對企業的危機公關傳播工作提出了更高要求。長虹海外?受騙?**、富士?走私?丑聞、家樂福?進場費?**、麥當勞?消毒水?事件、SONY彩電?召回?**、華為等知名企業辭工潮、紅牛涉?毒?可卡因事件等危機事件在人們的腦海里留下了深刻的記憶。其中不乏有成功公關的典范，但也有不少給企業和品牌帶來了負面效應。這些事件中隱含著一個簡單卻又深刻的道理：企業危機公關傳播不只是花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來消災，善待媒體、善用媒體才是制勝法寶。

3.2.3保持媒介溝通

企業特別是大企業應該組建公關部門，并把和媒體的溝通定為一種經常性工作。因為與各媒體溝通不但能碰撞出?火花?，更能尋找出方法與資源。如果經常和媒體溝通，所有不利或者有利的公關素材必然就會顯現面前，使企業能洞燭機先，防患未然。企業的危機絕對不是偶然現象，之所以一些危機發展到不可收拾的地步，都是對此苗頭的危害性和爆發性預測不足。雖然很多企業能及時進行危機公關，但這顯然是下下之策，為什么我們不能防患未然呢？ 3.2.4指定獨家發言人

在危機發生后，必須指定唯一發言人，這樣才能避免因多種聲音對外而說法不一。前面也提到了?信息真空?，為了防止?信息真空?的出現以及危機信息的缺失，不僅使錯誤的或者不恰當的信息占據了

企業利益相關者和民眾的視野，更需要指定獨家發言人，來推動事件往企業希望的方向發展。

那么由誰來當獨家發言人呢?最好由公關人員擔當企業的獨家代言人。因為公關人員長期與媒體、公眾打交道。了解他們的需要，對事件的報道可以做到既公正、全面。又能最大程度地維護企業利益。3.2.5第一時間到達第一現場面對媒

動作要快，主動介入危機。由于以網絡技術為代表的信息社會的到來，使得危機造成的負面影響在極短的時間內傳遍世界，造成極為嚴重的局面。因此危機公關最大的一個特點是，就是反應要迅速，成立專門的危機處理小組。

2005年4月，香港某媒體稱，被檢測的“味事達”醬油被檢出每千克含有0.9毫克氯丙二醇，長期食用可能致癌。此事引起了媒體和社會的廣泛關注，成為調味品行業的“味事達事件”。味事達公司在事情發生后，很快派人赴港對危機發生的源頭進行調查，了解事情的最初真相，并對該產品進行了鑒定，經公司專業人員在香港初步鑒定，發現該商品為假貨。之后，味事達調味品有限公司發言人陳曉敏約見媒體，向媒體表示味事達目前根本無產品出口到香港，第一時間把事情控制在進一步惡化之前，還表示今后要對海外市場加強管理和跟蹤。化被動為主動，及時地扭轉了局面。3.2.6面對媒體時，采取良好的認錯態度

公關危機處理中的重要一環就是認錯。企業永遠處于消費者的下方，不要作任何的解釋，以免應驗重復性原則。更要避免官腔語言，油腔滑調，這樣既為容易引起媒體的窮追猛打，刨根揪底，甚至憑空臆測。更重要的一點是，一旦最終造成公眾的反感和抵制，那就將釀成企業的悲劇，后果往往是難以挽回的。有時候可能不是企業的錯，但企業也必須積極處理、坦誠相待。

目前，蒙牛在22日凌晨時分，蒙牛發表聲明就?誹謗伊利事件?致歉。22日上午，呼和浩特警方召開新聞發布會表示，該案僅是蒙牛個別員工伙同公關公司人員所為。與此同時，蒙牛集團表示，此前他們的相關產品也曾遭伊利詆毀。但是，民眾對于蒙牛的道歉并不感到意外。因為，此事件還牽連出蒙牛和伊利先前的恩恩怨怨，這些事件蒙牛之前并未向公眾作出合理的解釋，這讓公眾對于蒙牛的品牌形象產生質疑。不少人已經認為，企業試圖將自己洗白，無非是為了保護更大的利益，如果不是警方定性，公眾很難相信這是乳業巨頭員工的個人行為。所以，此事件發生已經產生連鎖反應，蒙牛相關產品已受影響。

所以說企業危機公關能否達到預期效果，很多時候是要看企業是否敢于認錯，勇于承擔責任。其實媒體公眾更多時候關注的，并不是事件的本身，而是企業的態度。企業如果真的出錯，那就應該站出來，通過媒體向公眾誠懇地道歉，得到媒體和公眾的原諒；如果企業沒有過失，那也能及時的博取媒體和公眾的同情。所以，面對危機，誠懇的態度能將危機本身的溫度降下來，幫助企業逐漸平息公眾的敵對情緒，攻下?感情關?。

3.2.7通過媒體，借助權威為企業取得有力支持

2004年4月27日新聞發布會上，高露潔公司播放了?三氯申危機?始作俑者美國弗吉尼亞理工學院的教授彼得?威克斯蘭的一段錄音，彼得表示，自己的研究只是有關于自來水和含有玉潔純的清潔劑相互之間的化學反應，根本沒有涉及牙膏。同時?刷牙時僅用少量水，因此研究中所提及的化學反應不會發生在任何類型牙膏的使用過程中。?正是因為權威的解釋很好的打消了消費者的疑慮，才使這場**逐漸歸于平息。

2005年4月，香港某媒體稱，被檢測的“味事達”醬油被檢出每千克含有0.9毫克氯丙二醇，長期食用可能致癌。此事引起了媒體和社會的廣泛關注，成為調味品行業的“味事達事件”.味事達在事情發生之后，在進行新聞公關中巧用了兩個對象：中國調味品協會和華南理工大學食品與生物工程學院的食品專家，一個是行業的協會，一個是食品方面的專家，借他們的話來證明自己，很有權威性和說服力，對味事達的危機公關行動提供了強有力的支持。

4.總結語

正確的危機公關是企業的應對危機的有效手段之一，而適宜的媒體策略卻是當前企業危機公關的重要手段。適當的媒體策略可以扭轉企業在危機來臨后所處的被動局面，甚至還能夠把企業遭遇到的危機轉化為發展的契機。

我國企業這些年來根據自身的實際情況，在危機管理中普遍的采用有效的危機公關方法，采取了有效地媒體策略，在企業的良性發展

中取得了很大的成效，從中也吸取了豐富的經驗，總體來說危機意識普遍提高了，危機公關的手段也越來越成熟了。

但就在這種發展趨勢中也不可避免的存在著一定局限性，如企業不顧道德底線，濫用媒體進行危機公關，不對消費大眾負責等。在以后的發展道路中，企業應當堅持危機公關的原則，堅持以消費者為重，遵守道德，使企業危機公關能夠在企業發展之中被廣泛的正確應用。

隨著我國經濟體制改革和對外開放的進一步深入發展，在越來越成熟的社會主義市場經濟下，愈演愈烈的企業危機既會給企業形象、品牌信譽帶來挑戰，也會給企業贏得社會支持與信任提供機會的可能。希望企業都能夠具有危機意識，面對危機冷靜沉著地采用正確的危機公關方法，采取適宜的媒體，更好地為我國的經濟發展服務。

參考文獻與資料：

[1]陳棟，《企業在危機公關中與媒體的角色博弈》.經營與管理2010年第3期

[2]黃河，《迎接知識經濟時代的名牌戰略擘劃──簡評<面向知識經濟時代的名牌戰略>》

湖南稅務高等專科學校學報 1999年04期

[3]張清，危機公關，能否轉“危”為“機”？.新經濟.2005,2 [4]嚴志國，《巨能鈣：混亂公關》.成功營銷.2005，2 [5]葉秉喜，《2004年中國十大企業危機公關案例》.新經濟.2005，5 [6]許偉杰，《企業危機公關下的廣告策略調整研究》.新聞界 2009，4 [7]《企業博客危機公關的作用》

[8] 張榮剛，《網絡媒體環境下企業危機公關分析》.商業研究.2010，08

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