第一篇：長城花園社區(qū)黨支部廉政承諾書

長城花園社區(qū)黨支部廉政承諾書

承諾人姓名：

承諾人單位：

承諾人職務(wù)：

承諾時間：

為認真執(zhí)行中央和區(qū)、市委關(guān)于黨員干部廉潔自律的各項規(guī)定，真正做到立黨為公、執(zhí)政為民，進一步密切黨群關(guān)系，促進社區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，特作如下廉政承諾：

1、在政治上、思想上、行動上以胡錦濤同志為總書記的黨中央保持高度一致，做到顧全大局，令行禁止。

2、自覺抵制不正之風，在社區(qū)黨支部選舉等重大事項上堅決反對“拉選票、搞賄選”等非組織活動。

3、不利用個人及家庭成員婚喪嫁娶等機會大操大辦，揮霍浪費，不用公款公物操辦和借機斂財，不參與賭博或以變相賭博等形式收錢斂財。

4、不接受管理和服務(wù)對象，主管范圍內(nèi)企業(yè)和個人的現(xiàn)金、有價證券和支付憑證；不接受他人的宴請和禮品，不用公款支付高消費娛樂活動。

5、不為本人謀取預期的不正當利益；不用公款報銷或者支付應(yīng)由個人負擔的費用。

6、不弄虛作假、沽名釣譽，不以虛報、謊報等手段獲取榮譽及其他利益。

7、從嚴要求配偶、子女，不允許他們利用本人的影響或打著本人的旗號謀取私利。

8、認真處理并消除人民群眾的矛盾，及時解決群眾反映的熱點、難點問題，將矛盾消化在基層，爭取民調(diào)工作再上新臺階。

9、認真落實中央和區(qū)市的各項關(guān)于黨員干部廉政廉潔制度，管好班子，帶好隊伍。

10、認真執(zhí)行重大事項報告、收入申報等制度；實行“收支兩條線”不私設(shè)“小金庫”。

11、自覺帶頭抵制公款吃喝，不參加用公款支付的高消費和可能影響正常工作的宴請。

12、把黨風廉政建設(shè)作為學習的一項重要內(nèi)容，堅持每季度組織一次專題學習，聽取工作匯報。

13、負責組織專題民主生活會，定期述廉述職。

以上承諾，自覺遵照執(zhí)行，誠懇接受黨組織、廣大黨員干部群眾的監(jiān)督。

第二篇：長城花園社區(qū)黨支部典型材料2 - 副本

創(chuàng)新機制強管理 服務(wù)民生促和諧

——記鄂托克前旗上海廟鎮(zhèn)長城花園社區(qū)黨支部

長城花園社區(qū)是一個由上海廟鎮(zhèn)11個嘎查村移民組成的新型城鎮(zhèn)社區(qū),社區(qū)總占地面積是412畝,分為兩個精品移民住宅小區(qū),即長城花園小區(qū)和新希望家園小區(qū)，現(xiàn)入住居民1000多戶3000多人。社區(qū)黨支部現(xiàn)有黨員4名，預備黨員4名，協(xié)管黨員25名。社區(qū)成立以來，在旗委、政府的大力支持和旗委組織部的精心指導下，積極探索創(chuàng)新“區(qū)管、村協(xié)、鎮(zhèn)保障”管理服務(wù)機制，以“幸福和諧”黨建品牌為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)“七型五化”社區(qū)為目標，不斷發(fā)揮社區(qū)黨組織凝聚人心、維護穩(wěn)定、服務(wù)發(fā)展、促進和諧的作用，使社區(qū)轉(zhuǎn)移入住居民住有所居，業(yè)有所就、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、幼有所教、閑有所娛。2011年以來，社區(qū)黨支部先后被評為市級先進基層黨組一次，旗級先進基層黨組織兩次，成為全旗乃至全市基層組織建設(shè)的一面旗幟。

區(qū)管村協(xié)鎮(zhèn)保障 三級聯(lián)動強服務(wù)

長城花園社區(qū)是一個由多個嘎查村移民組成的新型城鎮(zhèn)社區(qū),農(nóng)牧民習慣了長期在農(nóng)村牧區(qū)的生活方式和管

理體制，一下子到了社區(qū)，感覺特別陌生、失落。為此，社區(qū)探索推行了“區(qū)管、村協(xié)、鎮(zhèn)保障”管理服務(wù)機制，即：“區(qū)管”，轉(zhuǎn)移入住的居民由社區(qū)黨支部、居委會統(tǒng)一管理和服務(wù)；“村協(xié)”：各嘎查村黨支部、村委會協(xié)助社區(qū)管理和服務(wù)好本嘎查村轉(zhuǎn)移入住的居民；“鎮(zhèn)保障”：鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一保障居民的創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房、教育、文化、衛(wèi)生、養(yǎng)老等各項政策機制，形成社區(qū)、嘎查村、鎮(zhèn)三級互聯(lián)、互補、互動的城鄉(xiāng)一體化管理服務(wù)機制，使入駐轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民感覺自己既是城里人，又沒有完全脫離本嘎查村，既過著城里人舒適的生活，又處在農(nóng)村牧區(qū)那種純樸的生活氛圍中，既有本嘎查村的親切關(guān)心，又有社區(qū)無微不至的服務(wù)，更有鎮(zhèn)黨委、政府的大力幫助。

九項措施促和諧 宜居宜業(yè)享安康

為了使居民“轉(zhuǎn)得來、穩(wěn)得住、能致富”，社區(qū)實施了九項措施予以保障。

一是實施創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程，打造創(chuàng)業(yè)型社區(qū)。通過“支部統(tǒng)攬創(chuàng)業(yè)、社區(qū)服務(wù)創(chuàng)業(yè)、干部幫助創(chuàng)業(yè)、黨員帶頭創(chuàng)業(yè)、移民抱團創(chuàng)業(yè)”五項措施，來服務(wù)居民和推進創(chuàng)業(yè)就業(yè)，全力引領(lǐng)和凝聚轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民創(chuàng)業(yè)就業(yè)。目前，社區(qū)有就業(yè)需求的居民100%都找到了就業(yè)崗位，有搞個體經(jīng)營的，有到企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)的，有季節(jié)性外出務(wù)工的，有就地打工的，還有注冊公司的，行業(yè)涉及餐飲、住宿、家政、綠化、清潔、娛樂、百貨、文印、物流、信息以及土木工程等?？傊鶕?jù)不同的年齡、文化、性別，找到了不同的工作，使社區(qū)成為促進居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的平臺。并通過落實統(tǒng)籌城鄉(xiāng)各項補貼政策，居民年人均可支配收入達到了4萬元以上，解決了轉(zhuǎn)移入住居民最擔心的收入問題。

二是實施為老助殘保障工程，打造保障型社區(qū)。圍繞老、弱、病、殘等弱勢群體，社區(qū)成立了創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶貧互助合作基金會，采取企業(yè)贊助、政府投入、社會捐資的方式，不斷加大資助救助力度，積極為他們排憂解難。同時還建立了1家“愛心超市”，對社區(qū)困難群體實施輔助性生活救助。

三是實施民主自治工程，打造自治型社區(qū)。認真推行“四權(quán)四制”工作運行機制，規(guī)范工作程序，發(fā)揚社區(qū)民主，實現(xiàn)社區(qū)自我管理、自我服務(wù)、自我教育、依法自治。

四是實施文化教育工程，打造文化型社區(qū)。充分發(fā)揮社區(qū)完善的設(shè)施設(shè)備，組織開展各種豐富多彩的培訓教育、文體娛樂活動，豐富居民業(yè)余生活，滿足居民學習娛樂需求。社區(qū)每年利用大講堂舉辦各類培訓學習40多場次1000多人次，利用演藝中心舉辦各種文體娛樂活動20多場次，同時還成立了秧歌隊、健身操隊，利用每

天早晚空閑時間開展活動。

五是實施健康醫(yī)療工程，打造健康型社區(qū)。強化以醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育為主要內(nèi)容的健康服務(wù)，增強居民的保健意識。為居民提供一個低成本、高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)，實現(xiàn)“小病進社區(qū)，大病進醫(yī)院”。

六是實施環(huán)境美化工程，打造生態(tài)型社區(qū)。加大小區(qū)綠化、美化、亮化的日常管理，制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約和環(huán)境衛(wèi)生管理制度。

七是實施安民樂民工程，打造平安型社區(qū)。社區(qū)達到有門衛(wèi)、有路燈、夜間有巡邏、有電子監(jiān)控的“四有”要求。設(shè)立社區(qū)警務(wù)室，組建了治安巡邏服務(wù)隊，定期進行巡邏，排除安全隱患

八是實施戰(zhàn)斗堡壘工程，實現(xiàn)基層黨建區(qū)域化。加強以社區(qū)黨支部為核心的領(lǐng)導機構(gòu)建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。開展“黨員責任區(qū)”、“黨員公開承諾”和“黨員示范崗”以及 “一幫一”結(jié)對子、“搭建連心橋、為群眾送溫暖”等多載體的黨員實踐活動，切實發(fā)揮黨員在社區(qū)建設(shè)中的模范帶頭作用。

九是實施便民服務(wù)工程，落實便民服務(wù)責任。從解決社區(qū)居民生活便利化、溝通聯(lián)絡(luò)信息化、社區(qū)服務(wù)親情化入手，建立居民聯(lián)絡(luò)QQ群，依托社區(qū)便民服務(wù)大廳，積極開展社區(qū)黨建、文化、衛(wèi)生、治安、就業(yè)、社保、物業(yè)等方面的服務(wù)，為社區(qū)居民生產(chǎn)生活提供便利。

同時，將轄區(qū)劃分為4個網(wǎng)格管理片區(qū)，實行“一格多員”責任捆綁管理模式，落實責任，服務(wù)到戶，實現(xiàn)社區(qū)管理網(wǎng)格化。

通過九項惠民措施，長城花園社區(qū)實現(xiàn)了“七型五化”建設(shè)目標，社區(qū)不僅有衛(wèi)生室、幼兒園、文化活動室、閱覽室、警務(wù)室、棋牌室，在不到一公里的地方還建有醫(yī)院、學校（含中學），還開通24小時熱線服務(wù)電話，工作人員隨叫隨到，無論是居住、出行、醫(yī)療、教育、文化等條件都是農(nóng)村牧區(qū)不能相比的，讓入住社區(qū)的居民充分享受到了在農(nóng)村牧區(qū)享受不到的服務(wù)和生活質(zhì)量。長城花園社區(qū)居民的幸福和諧生活得益于黨組織的引領(lǐng)、黨員的帶動、黨建工作的助推。

第三篇：社區(qū)“兩委”廉政承諾書

**社區(qū)“兩委”廉政承諾書

根據(jù)英安鎮(zhèn)黨委的要求和領(lǐng)導干部廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，英安鎮(zhèn)**社區(qū)“兩委”就黨風廉政建設(shè)和領(lǐng)導干部從政方面作出如下承諾：

1、認真貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制，抓好兩委班子的黨風廉政建設(shè)。努力學習黨風廉政建設(shè)理論，自覺接受黨紀、政紀和廉政教育，不斷提高廉潔從政的自覺性。

2、嚴格遵守黨紀國法、認真執(zhí)行上級的有關(guān)方針政策和各項規(guī)章制度，努力完成上級下達的各項任務(wù)，依法治區(qū)，依法辦事。

3、加強支部制度建設(shè)，制定黨組織黨員干部的行為規(guī)范及黨支部工作職責，堅持組織生活會和民主評議黨員制度，制定黨組織和居民代表議事會議事規(guī)則，重大事項一律經(jīng)過社區(qū)居委會黨和居民委員會集體研究，并實行黨務(wù)、事務(wù)公開，每季度公開一次。

4、堅持公開、公平、公正、誠信和透明的原則，嚴格執(zhí)行社區(qū)管理制度和廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，保證不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響為自己的親友謀取不正當利益，不以損害集體和居民利益謀取個人私利。不參與封建迷信、賭博活動，不違犯財務(wù)管理規(guī)定，奢侈浪費，用黨章黨紀標準去對照自己，接受組織和群眾的監(jiān)督。

5、務(wù)實工作，隨時領(lǐng)會掌握上級的指示精神，并且及時貫徹落實到工作中去，盡職盡責，把本職工作搞好。

6、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，深入群眾，了解群眾困難，及時解決群眾提出的問題，實實在在為居民解難題、辦實事做好事。

**鎮(zhèn)**社區(qū)黨支部

2014年2月8日

第四篇：長城盛世花園

第一部分

提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃

第一章

項目調(diào)研

【建設(shè)中的長城盛世家園位于市區(qū)彩田南路與蓮花北路的交匯處，有線電視臺以北：眥鄰市政府開發(fā)的大型居住區(qū)彩田村。該項目是長城地產(chǎn)集團2001年重點開發(fā)和建設(shè)的住宅樓盤。一期占地面積8058.8平方米，建筑面積95262.40平方米。由三座34層搭樓組成，地下三層規(guī)劃停車位349個，住宅單位789套。物業(yè)管理權(quán)的選擇采用集團內(nèi)部議標的方式運作，此舉體現(xiàn)了長城地產(chǎn)集團深化國企改革的決心和促進下屬物業(yè)管理企業(yè)走向市場的作用?！?/p>

為使日后的管理服務(wù)工作更加貼近長城盛世家園的實際情況，我們數(shù)次赴現(xiàn)場及長城地產(chǎn)集團總部調(diào)研，了解的基本情況如下：

大廈為超高層建筑，容積率較高，主推戶型為面積適中的中小戶型，業(yè)主數(shù)量相對較多，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等管理項目所產(chǎn)生的問題多而復雜。物業(yè)管理企業(yè)來用何種管理方式，方可應(yīng)付自如？

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該項目為分期開發(fā)，從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實施與周邊施工（配套工程收尾及二期施工）長期并存，且入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入住快，管理壓力較大。

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盛世家園作為2001年長城地產(chǎn)（集團）開發(fā)建設(shè)的重點工程，首次采用內(nèi)部議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，引起了下屬物業(yè)管理企業(yè)的高度重視，未來物業(yè)管理工作必須以實現(xiàn)業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、社會滿意為終極目的。

據(jù)我們的研究分析，未來的業(yè)主以白領(lǐng)階層的首次臵業(yè)者及來深工作多年的工薪階層為主。完全借助以往的運作模式來為這些中、青年家庭服務(wù)，能否滿足他們的服務(wù)需求呢？讓我們共同關(guān)注一下入住人群的特點：

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盛世家園未來的業(yè)主多為白領(lǐng)及具有一定學歷的工薪階層，素質(zhì)相對較高，對物業(yè)管理的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為大廈帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。

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盛世家園業(yè)主基本屬于中層收入階層，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。

第二章

管理目標——構(gòu)建“文化社區(qū)”

根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示：長城盛世家園應(yīng)是“文化入”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。

我們提出構(gòu)建“文化社區(qū)”的人居理想模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：

－、倡導“全員參與”的管理文化

在管理處內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。

二、推廣“平等互動”的服務(wù)文化

服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。

建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。

三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。

我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動，努力把盛世家園創(chuàng)建為“精神家園”。

四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化

現(xiàn)代信息時代的到來，業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次：提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長勢以承續(xù)設(shè)計理念：以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”。

第三章

長城盛世家園管理模式

我們確立長城盛世家園的管理模式是：

●緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心

提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品

●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想

建立以流程為基石的客戶需求價值鏈

●致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系

推廣“平等互動”的服務(wù)文化

在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對長城盛世家園的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。

我們的管理思路是：

●強調(diào)成本控制意識和成本管理程序

●強調(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進 ●強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化 ●致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進和功能提升 ●致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識 ●致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

第四章

擬采取的管理服務(wù)措施

結(jié)合長城盛世家園物業(yè)管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給：

－、導入ISO9002質(zhì)量管理體系

長城物業(yè)管理公司于九七年建立了ISO90002質(zhì)量保證體系，并順利通過英國 SGS公證行的第三方認證，通過三年多的實際運作和持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國際標準化組織于2000年12月頒布了2000版質(zhì)量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質(zhì)量體系進行了改版，并于2001年三月份成功獲得IS09002∶2000質(zhì)量管理體系的認證。在長城盛世家園物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行IS09002，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。

二、實施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機制

我公司于97年底開始學習邯鋼經(jīng)驗，并在邯鋼“成本否決”經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，于98年全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩頂最重要的指標，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過近三年的“質(zhì)量、成本雙否決”的運作，我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近十個百分點的良好成果。我們將進一步結(jié)合長城盛世家園的管理特點和難點，把這一套運行機制用于該大廈的管理實踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準確的結(jié)合點，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品。

三、建立“加油站式”的員工培訓機制

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

四、實現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享

長城盛世家園與市政府開發(fā)的大型微利房社區(qū)——彩田村毗鄰，這將成為我們不可或缺的一項管理資源。根據(jù)彩田村規(guī)模龐大、配套齊全的特點，我們可以充分借助這個有利條件實現(xiàn)資源共享，以便更好地滿足業(yè)主的服務(wù)需求。長城盛世家園與彩田村雖然在物業(yè)類型、開發(fā)速度、服務(wù)定位等方面存在一些差異，但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標是一致的，雙方可在競爭的基礎(chǔ)上充分開展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動開展等方面均可強強攜手、優(yōu)勢互補。

五、建立“物業(yè)管理信息島”

伴隨IT產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來。配合長城物業(yè)管理公司的局域網(wǎng)及長城盛世家園的寬帶網(wǎng)計劃。我們著力在長城盛世家園的物業(yè)管理中，實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化。構(gòu)建一個可為用戶提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”，從而滿足社會各界、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立長城盛世家園網(wǎng)站，并將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時更新。政府主管部門、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)或本地電話網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時對管理處的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導，實現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。

六、倡導開放式的管理服務(wù)

物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會均涉及業(yè)主、住戶日常生活的不同側(cè)面。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙大廈物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此，在長城盛世家園我們倡導和強調(diào)開放式的管理服務(wù)，明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間的分工及配合。即：物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主大會及業(yè)主委員會負責自治自律管理、居委會承擔政府社區(qū)行政管理和社區(qū)公益服務(wù)。

對于管理處，我們通過要求其按時公布財務(wù)帳目、定期提交“管理報告”、組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督：對于業(yè)主大會、業(yè)主委員會，我們將在大廈入伙并達到規(guī)定的條件后依法成立。并從保護業(yè)主合法權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā)，不斷增強業(yè)主大會及業(yè)主委員會自治自律管理的意識和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。對于居委會，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主、住戶的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、計劃生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持。我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主、住戶的根本目標出發(fā)，三方的合作一定能成為推動大廈管理水平提高的助力。

七、提供個性化的裝修套餐服務(wù)

國人生活品質(zhì)的不斷改進，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關(guān)注的一個問題。但是，現(xiàn)階段裝修市場的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、住戶深感困惑。一方面，普通的業(yè)主、住戶因為專業(yè)的限制，對于裝修方案的設(shè)計、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余力而力不足；另一方面，因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤，導致目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊”四處出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。在社區(qū)服務(wù)社會化的進程中，我們認為：物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個主動性的角色。為此，在長城盛世家園的裝修管理上，我們竭誠為業(yè)主、住戶提供完美的配套服務(wù)。我們擬通過公開招標的方式引入3－4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進駐大廈并向業(yè)主、住戶推薦，避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主、住戶。同時，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現(xiàn)設(shè)計、施工、養(yǎng)護一條龍的套餐式服務(wù)。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。

八、構(gòu)建服務(wù)平臺——窯戶服務(wù)中心

強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在長城盛世家園的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運作體系。即將管理處的內(nèi)部管理處對外服務(wù)分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。客戶物業(yè)管理服務(wù)心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶物業(yè)管理服務(wù)中心，由中心負責分類處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主、住戶。通過管理服務(wù)中心的有效運作，第一，可保證管理處對外信息傳播的□徑統(tǒng)一化；第二，建立首問責任制，所有業(yè)主、住戶的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為主；第三，中心24小時的工作時間將可保證業(yè)主、住戶的需求全天候地得到受理及滿足。

九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉庫

物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供應(yīng)渠道和實現(xiàn)物料消耗的最小化，從而保證服務(wù)提供的及時迅捷以及服務(wù)成本的有效降低。在此方面，我們主要遇過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉庫來實現(xiàn)。

物業(yè)管理公司的物料配送部通過基于局域網(wǎng)平臺的物料管理系統(tǒng)，對管理處物料的采購計劃、價格、數(shù)量、品牌、供應(yīng)商、安全庫存量等實施遠程監(jiān)控。而同時，管理處所有物料的訂單、入庫、出庫以及結(jié)算手續(xù)都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，物料的供應(yīng)主要通過供應(yīng)商送貨上門。物料配送部和管理處的物料信息通過該系統(tǒng)隨時交互和更新。一旦管理處物料的采購或使用超標，該系統(tǒng)將迅速響應(yīng)并迅速加以修正，從而保證物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。

十、管理體系的全面整合和提升

社會的環(huán)境時時在變，業(yè)主的需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的要求的。長城物業(yè)管理公司自一九九九年始，在全公司范圍內(nèi)啟動了“創(chuàng)新再造”工程，實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固定化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造，使真能夠更加符合業(yè)主、住戶的真實需求，從而為業(yè)主、住戶提供真正實用的服務(wù)產(chǎn)品。經(jīng)過近兩年的運作，我們已經(jīng)取得了實質(zhì)性的突破，在一些原來績效低下的功能性障礙流程和高位勢流程上，如∶信息收集分析、企業(yè)決策、投標組織、材料管理、外委工程管理、業(yè)主住戶投訴受理等，取得了較好的再造效果。在長城盛世家園的物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進此項工作，組建流程小組，并運用流程管理的思想指導日常的具體工作。致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”運作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進

高層樓宇管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護。共用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主、住戶的日常起居和安全保障等問題。根據(jù)我們對高層樓宇多年的管理經(jīng)驗，我們將長城盛世家園共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修：以消除各種運行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）：以提升設(shè)備性能、增強設(shè)備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的改良性維護（改造）。

在長城盛世家園共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗和專業(yè)的分包方，對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

十二、引入直飲水系統(tǒng)

水質(zhì)污染正成為困擾城市居民的一個新的問題，如何能使用到經(jīng)濟、健康、方便的飲用水也為越來越多的市民所關(guān)注。實現(xiàn)管道凈水供應(yīng)，是解決當前飲水問題最為科學有效的途徑。它采用特殊的選擇過濾技術(shù)，新型管道材料，獨特的封閉式管網(wǎng)，并促使凈水在管網(wǎng)內(nèi)全循環(huán)，從而保證了居民對高品質(zhì)飲用水的要求。

我公司目前正與飲水開發(fā)公司積極接洽，擬在長城盛世家園引入直飲水系統(tǒng)。該公司經(jīng)測算，在長城盛世家園80％以上的住戶同意使用直飲水的前提下，擬投資200萬元自行開發(fā)直飲水系統(tǒng)，其投資在飲用水的收費中收回，投資回收期約為三年。該工程如能順利實施，必將為長城盛世家園的銷售帶來新的亮點。

第五章

管理目標及經(jīng)營指標承諾

一、管理目標承諾

大廈入伙后一年內(nèi)：

——達到“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準； ——達到“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準： ——達到“深圳市安全文明小區(qū)”考評標準； ——創(chuàng)建建設(shè)控股公司的“青年文明號”； ——業(yè)主滿意率達到93%；

大廈入伙后二年內(nèi)：

——達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評標準； ——達到“深圳市安全文明先進小區(qū)”考評標準： ——創(chuàng)建深圳市的“青年文明號”； ——業(yè)主滿意率達到95%：

大廈入伙后三年內(nèi)：

——達到“深圳市安全文明標兵小區(qū)”考評標準； ——創(chuàng)建廣東省的“青年文明號”； ——業(yè)主滿意率達到97%。

二、經(jīng)營指標承諾

大廈入伙三年內(nèi)：管理服務(wù)費標準不調(diào)整，按標書承諾價格執(zhí)行； 大廈入伙第一年：收支虧損額控制在72.07萬元內(nèi)； 大廈入伙第二年：實現(xiàn)收支基本平衡；

大廈入伙第三年至第五年：實現(xiàn)收支盈余為每年48.32萬元； 大廈入伙第六年及以后：實現(xiàn)收支盈余為每年52.92萬元。

第五篇：社區(qū)黨支部公開承諾書

在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我社區(qū)黨支部將緊緊圍繞上級政府的布置和要求去做，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，推動各項工作的開展，在此，社區(qū)黨支部向居民群眾特做出如下鄭重承諾：

1、認真貫徹落實黨的路線方針政策，深入學習實踐科學發(fā)展觀，全面完成黨章規(guī)定的基本任務(wù)。

2、加強志愿者隊伍建設(shè)。圍繞中心，服務(wù)大局，參與文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動，為推動“科學發(fā)展、構(gòu)建和諧”戰(zhàn)略目標作貢獻。

3、構(gòu)建文明和諧社區(qū)。努力完成本社區(qū)服務(wù)居民的工作和重點任務(wù)，以服務(wù)居民為中心，積極為民辦實事。

4、認真履行工作職責，不折不扣的完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。熱心為居(文章轉(zhuǎn)貼自實用工作文檔欄目)民服務(wù)，真心為居民付出，辦實事，辦好事。

5、加強黨員隊伍建設(shè)，提高黨員整體素質(zhì)和黨員意識，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，加強對黨員的學習和教育，勤正廉潔、樂于奉獻。

6、營造文明的社區(qū)環(huán)境。推進社區(qū)建設(shè)，進一步做好社區(qū)各項工作的長效管理，將工作落到實處，同時要加大宣傳力度，引導居民形成良好的文明行為，樹創(chuàng)先爭優(yōu)新風。

7、提高社區(qū)為民服務(wù)水平。聯(lián)系居民群眾，傾聽居民群眾的呼聲，確實為民排憂解難，真心為居民辦事，在社區(qū)居民中營造和諧氛圍，促進社區(qū)穩(wěn)定。

8、帶領(lǐng)社區(qū)班子成員樹創(chuàng)先爭優(yōu)新風，樹先進黨員模范帶頭作用，發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

承諾人：南新區(qū)二社區(qū)黨支部

XX年2月