第一篇：流程咨詢診斷動(dòng)員會上講話

在A市供電公司管理流程咨詢診斷動(dòng)員會

上的講話

同志們：

年初公司九屆三次職代會明確提出了提升國際一流水平，實(shí)現(xiàn)“三年三大步”的奮斗目標(biāo)，并將“國際比較”工作作為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一項(xiàng)重要抓手，放到了今年各項(xiàng)工作的重要位臵。為了推進(jìn)國際比較工作，公司把流程優(yōu)化績效考核、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)作為開展國際比較的突破口，經(jīng)過招標(biāo)，選擇ABC公司作為合作伙伴，希望以國際先進(jìn)的管理理念、工作方法，開展國際對比，找出差距，提升管理水平。從9月5日雙方正式簽約以來，我們已召開了項(xiàng)目組內(nèi)部動(dòng)員會，并先后幾次在公司多個(gè)層面會議上對流程優(yōu)化咨詢診斷工作進(jìn)行了動(dòng)員。今天我們結(jié)合開展培訓(xùn)，召開外部動(dòng)員大會，也就是講經(jīng)歷了前一階段的準(zhǔn)備工作，從現(xiàn)在開始，進(jìn)入全面展開、全員參與的階段。就要求我們進(jìn)一步提高公司全體員工的認(rèn)識，全力以赴確保國際比較流程優(yōu)化咨詢診斷工作順利進(jìn)行，為進(jìn)一步做好流程優(yōu)化咨詢診斷工作，我提幾點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步提高對流程優(yōu)化診斷咨詢重要性的認(rèn)識。

1、開展流程優(yōu)化診斷，加快與國際接軌是實(shí)施省公司發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)國際一流電力公司的重要舉措。省公司確定的“四化一先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，其中一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略舉措就是“國際比較，分區(qū)推進(jìn)”。省公司將我們公司作為地市級供電企業(yè)開展管理咨詢工作的試點(diǎn)，這既是對我們的信任，同

時(shí)也寄予了很大的希望?？苁壳蹇偨?jīng)理就說過，A市是全省乃至全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，A公司應(yīng)該成為全省電力系統(tǒng)的改革先行。因此，我們要充分認(rèn)識所擔(dān)負(fù)的重任，更要充分珍惜歷史賦予我們的難得機(jī)遇，通過國際比較管理咨詢，取得高質(zhì)量、高水平的診斷成果，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和管理理念，為省公司實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)國際一流電力公司奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為全省兄弟公司流程優(yōu)化摸索出一條可行之路。

2、開展流程優(yōu)化診斷是深化國有資產(chǎn)管理體制改革的需要。7月初中央企業(yè)會議強(qiáng)調(diào)，國有企業(yè)是發(fā)展壯大的國有經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值的主要力量，要與世界一流企業(yè)進(jìn)行“對標(biāo)”，“瞄準(zhǔn)同行業(yè)國際一流企業(yè)，逐項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行對照，找出不足，制定措施，縮小差距，不斷提高競爭能力，努力成為具有國際競爭力的行業(yè)排頭兵，力爭盡快進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列”。國網(wǎng)系統(tǒng)A公司是國有特大型企業(yè)，企業(yè)規(guī)模按供電量排序，列供電企業(yè)第五位，因此，我們開展流程優(yōu)化國際比較，完全符合中央的精神，順應(yīng)順應(yīng)電力體制改革的要求。

3、開展流程優(yōu)化診斷，加快與國際接軌，是貫徹實(shí)施省委省政府沿江開發(fā)戰(zhàn)略和A市實(shí)施富民強(qiáng)市戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的客觀需要。長三角經(jīng)濟(jì)圈的快速發(fā)展使我們贏得了搶抓機(jī)遇、沿江發(fā)展、整體推進(jìn)的大好時(shí)機(jī)。省委要求A市進(jìn)一步拓展新思路、增創(chuàng)新優(yōu)勢，當(dāng)好全省“兩個(gè)率先”的排頭兵、先行軍。同樣A市外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，80多家世界500強(qiáng)企業(yè)、4000多家外資、合資企業(yè)落戶A市。這一切都要求我們在供電質(zhì)量、辦事效率、用電服務(wù)等各個(gè)方面與國際接軌，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水

平提高提供高質(zhì)量的電力支撐。

4、開展流程優(yōu)化診斷，加快與國際接軌，是A市供電公司實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。目前，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“四步走”戰(zhàn)略目標(biāo)的第一步目標(biāo)。正向第二步目標(biāo)邁進(jìn)。提升公司國際一流水平，僅僅靠自己的熱情和干勁是不夠的。必須運(yùn)用國際先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的管理方法，跳出江蘇、跳出行業(yè)，分析公司各項(xiàng)工作，通過“國際比較”，開展流程優(yōu)化診斷，把國外電力公司地先進(jìn)管理思想、管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)與公司實(shí)際相結(jié)合，提升公司管理水平，促進(jìn)公司成為真正意義上的國際一流供電公司。

5、開展流程優(yōu)化診斷，也是構(gòu)筑人才高地的有效途徑。通過國際比較，貫徹以人為本思想，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)一支適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求，具備現(xiàn)場企業(yè)管理知識和國際化運(yùn)作要求的員工隊(duì)伍，構(gòu)筑公司人才高地的要。

二、明確目標(biāo)，積極推進(jìn)流程優(yōu)化咨詢診斷工作

此次管理流程優(yōu)化咨詢診斷內(nèi)部項(xiàng)目已于9月16日啟動(dòng)，咨詢小組已進(jìn)行了內(nèi)部準(zhǔn)備度問卷調(diào)查，組織了一系列的專題培訓(xùn)，對公司部分人員進(jìn)行了訪談，對公司現(xiàn)有工作主要流程現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并根據(jù)國際先進(jìn)企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，對我公司的現(xiàn)狀提出了初步的評估意見，初步發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題。如：對資產(chǎn)投入與產(chǎn)出缺乏深層次的分析，投資主要考慮滿足發(fā)展和技術(shù)層面的需要，忽視成本、資產(chǎn)回報(bào)的需求，財(cái)務(wù)沒有發(fā)揮有效約束功能。缺乏整體資產(chǎn)管理規(guī)劃和策略，生產(chǎn)與效益的關(guān)聯(lián)度不夠，等等，在做這些工作中，也暴露出在我們部分員工中還存在著三種模糊認(rèn)識：一是把管理流程優(yōu)化咨詢診斷理想化，片面

夸大它的作用，把它當(dāng)作醫(yī)治公司各項(xiàng)管理工作的靈丹妙藥，存在等待觀望的思想；二是把管理流程優(yōu)化咨詢診斷簡單化、單一化，認(rèn)為只是配電、營銷部門的事情，與己無關(guān)；三是片面地強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境的影響，對實(shí)施管理流程優(yōu)化信心不足、悲觀失望。

產(chǎn)生這些錯(cuò)誤思想的原因，主要是我們宣傳發(fā)動(dòng)工作做得還不夠，員工對管理流程優(yōu)化咨詢診斷工作的目標(biāo)不了解，對管理流程優(yōu)化咨詢診斷工作與公司“三年三大步”、公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的關(guān)系不清楚，這樣就無法充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性，共同參與，積極配合，把這項(xiàng)工作做好。

公司管理流程優(yōu)化咨詢診斷工作的目標(biāo)是：借助于國際先進(jìn)的管理理念、成熟的方法體系、充足的數(shù)據(jù)信息，對公司關(guān)鍵管理流程進(jìn)行全面的、客觀的、透徹的分析與診斷，找出主要差距和癥結(jié)所在，開展流程優(yōu)化，科學(xué)合理地調(diào)整現(xiàn)有的組織架構(gòu)，建立高效實(shí)用的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)框架及其考核評價(jià)體系，逐步實(shí)現(xiàn)由職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變提供可操作的三位一體實(shí)施方案，促進(jìn)企業(yè)提高管理水平和工作效率，最終形成適合市級供電公司市場定位的、具有一定前瞻性的核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進(jìn)整體方案。具體而言，就是遵循T型原則，橫向?qū)τ诠竟芾聿渴?，目?biāo)是在評估診斷的基礎(chǔ)上引入先進(jìn)的管理思路、整理各部室間的界面、調(diào)整部門的職責(zé)、優(yōu)化工作流程、建立健全合理有效的績效考核制度，強(qiáng)化公司的指揮支持系統(tǒng)?？v向?qū)τ谳斉潆娚a(chǎn)系統(tǒng)與營銷這兩塊，將根據(jù)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。

三、全力以赴，密切配合，全面完成流程咨詢診斷工作。

1、提高認(rèn)識，統(tǒng)籌安排。流程咨詢診斷工作是公司開展國際比較，提升建設(shè)國際一流供電企業(yè)各項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分。它與公司各項(xiàng)工作密不可分。我們要堅(jiān)持開展流程咨詢診斷工作與公司創(chuàng)國際一流工作相結(jié)合，開展流程咨詢診斷工作與公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作相結(jié)合；堅(jiān)持開展流程咨詢診斷工作主業(yè)與多產(chǎn)、行政與黨群、市公司與縣公司聯(lián)動(dòng)。在開展以配電、營銷系統(tǒng)為重點(diǎn)的流程咨詢診斷工作的同時(shí)，多產(chǎn)、工程、黨群管理同步進(jìn)行國內(nèi)對標(biāo)工作。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)職責(zé)，切實(shí)把流程咨詢診斷工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓好。強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是項(xiàng)目成功的基本保證。公司已成立了項(xiàng)目指導(dǎo)委員會、項(xiàng)目經(jīng)理和6個(gè)工作小組，1個(gè)配合小組。專業(yè)小組明確一名公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任督導(dǎo)，配備了全職工作人員。公司各部門實(shí)行部門主任負(fù)責(zé)制，要以高度合作配合態(tài)度支持項(xiàng)目進(jìn)行，并切實(shí)把這項(xiàng)工作作為“國際比較”工作的切入點(diǎn)和現(xiàn)階段的重要任務(wù)之一來抓，控制好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按時(shí)，保質(zhì)保量完成。公司“國際比較”小組成員要全程參與，及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地提供有關(guān)數(shù)據(jù)、信息等。

3、積極配合，全員參與。從現(xiàn)在開始，項(xiàng)目將進(jìn)入到確認(rèn)現(xiàn)狀評估、設(shè)計(jì)新的部門職責(zé)與工作流程的重要階段，需要公司全體員工特別是各部門負(fù)責(zé)人的參與和配合。項(xiàng)目的成功與否，取決于干部和職工的參與度和支持配合度上。這也是對我們干部和職工管理素質(zhì)的考驗(yàn)。公司員工要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的要求，要在做好本職工作的同時(shí)，本著為公司發(fā)展負(fù)責(zé)的精神，以積極的態(tài)度，大力配合ABC公司以及公司項(xiàng)目組，把診斷工作做好。各級黨政工組織要把動(dòng)員和組織員工積極支持、參與“流程咨詢診斷”作為近

階段工作重點(diǎn)抓緊抓好，以工作質(zhì)量來檢驗(yàn)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。要堅(jiān)決克服與已無關(guān)、等待觀望、消極應(yīng)付等思想誤區(qū)，做好宣傳發(fā)動(dòng)和釋疑解惑工作，以主人翁的姿態(tài)認(rèn)真完成各項(xiàng)比較診斷任務(wù)。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重積累，努力提高自身水平。開展“國際比較”管理咨詢，不僅對公司關(guān)鍵流程進(jìn)行咨詢診斷，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)咨詢公司先進(jìn)的解決問題的方法和各項(xiàng)綜合技能。這對于每位參與咨詢診斷工作的人員來說都是一個(gè)極好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。對我們的中層干部而言把握這一難得的機(jī)會，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)，學(xué)以致用，堅(jiān)持“為我所用、博采眾長、融會貫通、自成一家”的指導(dǎo)思想，為公司流程優(yōu)化發(fā)揮“參謀、聯(lián)絡(luò)、學(xué)習(xí)、把關(guān)”的作用，對咨詢項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)，主動(dòng)、積極、全身心進(jìn)投入到工作中。同志們，今年迎峰度夏用電高峰已經(jīng)過去，冬季用電高峰即將來臨，省經(jīng)貿(mào)委已下達(dá)A市限負(fù)荷130萬千瓦，任務(wù)十分艱巨。當(dāng)前，省公司技能練兵年活動(dòng)各項(xiàng)競賽也進(jìn)入關(guān)鍵階段，流程咨詢診斷工作將在四季度基本完成，總之，公司工作十分繁重，需要我們精心安排處理好管理咨詢和年度工作的關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，講大局，講配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和高度的敬業(yè)精神，繼續(xù)保持能打硬仗、能吃苦的工作作風(fēng)，出色地完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。我相信，我們一定會高質(zhì)量、高效率、高水平圓滿地完成本次管理咨詢工作，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)，為公司建設(shè)真正意義上的國際一流供電公司打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：動(dòng)員會上的講話

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會上的講話傅志剛

各位同志：

大家好!

今天，我們舉行爭先創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要，根據(jù)市委、區(qū)委要求，在黨的基層組織和全體共產(chǎn)黨員中，開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是繼先進(jìn)性教育活動(dòng)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)之后，又一次重大的全國性黨員教育活動(dòng)，這次大會的主要任務(wù)是;深入學(xué)習(xí)貫徹渾江區(qū)委創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)大會精神，按照區(qū)委的要求，對在基礎(chǔ)組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進(jìn)黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)進(jìn)行行動(dòng)部署。下面就區(qū)愛衛(wèi)辦黨支部如何開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)講幾點(diǎn)意見。

一、充分認(rèn)識開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的重要性

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的延展和深入，是推動(dòng)基層黨組織和黨員立足本職發(fā)揮先進(jìn)模范作用的需要，是永葆我們黨年輕活力的現(xiàn)實(shí)要求。同時(shí)，開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)是提高黨員、干部政治思想素質(zhì)的重要舉措。政治思想素質(zhì)的高低直接關(guān)系到工作的質(zhì)量。認(rèn)真開展“黨章、黨史”學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的黨性修養(yǎng)和紀(jì)律觀念，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。做到“平時(shí)能看出來，關(guān)鍵時(shí)刻能站出來，生死關(guān)

1頭能豁出來”。

二、明確總體要求及目標(biāo)任務(wù)

此次“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，必須認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中全會精神和省委九屆七次全會精神，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以“科學(xué)發(fā)展”和“服務(wù)民生”為鮮明特色，鞏固拓展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，動(dòng)員全系統(tǒng)廣大黨員干部大學(xué)習(xí)、大實(shí)踐，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，加快構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開放、更加有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為主要內(nèi)容，緊密結(jié)合轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快發(fā)展速度的工作大局，突出實(shí)踐特色，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，廣泛開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨支部、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的主題實(shí)踐活動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)黨的建設(shè)和其他經(jīng)常性工作，充分彰顯基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員以開展“黨員示范行動(dòng)”為總抓手。優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求是，模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，努力做到“五帶五爭”：一是帶頭學(xué)習(xí)提高，爭當(dāng)勤學(xué)標(biāo)兵。認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺堅(jiān)定理想信念;自覺學(xué)習(xí)、遵守、貫徹、維護(hù)黨章;認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，成為本職工作的行家里手。二是帶頭創(chuàng)

造佳績，爭當(dāng)敬業(yè)模范。具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)，在本職崗位上做出顯著成績。三是帶頭服務(wù)群眾，爭當(dāng)為民先鋒。堅(jiān)持真情為民，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn);積極幫助群眾解決實(shí)際困難，自覺維護(hù)發(fā)展群眾利益。四是帶頭遵紀(jì)守法，爭當(dāng)自律表率。自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家法律法規(guī)，做到風(fēng)清氣正。五是帶頭弘揚(yáng)正氣，爭當(dāng)和諧衛(wèi)士。發(fā)揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭。

三、結(jié)合供銷系統(tǒng)實(shí)際，大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

（一）全體干部職工要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省、市委及區(qū)委的決策和部署上來。創(chuàng)新思路，活化形式，精心組織，周密部署，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（二）在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，要實(shí)現(xiàn)“四個(gè)目標(biāo)”即：在加速推進(jìn)跨越式發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。在愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)事業(yè)恢復(fù)發(fā)展上，在此次的工作中，銳意改革，勇于實(shí)踐，爭當(dāng)加快跨越式發(fā)展和供銷事業(yè)再上新臺階的先鋒隊(duì)和排頭兵。在服務(wù)基層、服務(wù)群眾上爭先創(chuàng)優(yōu)。要把發(fā)展好實(shí)現(xiàn)好人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層一線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)反映群眾意愿。主動(dòng)關(guān)心群眾疾苦，當(dāng)好基層和群眾的“服務(wù)兵”、“信息員”。在維護(hù)穩(wěn)定促進(jìn)和諧上爭先創(chuàng)優(yōu)。要堅(jiān)持深入群眾，掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)排查各種矛盾糾紛，及時(shí)做好化解穩(wěn)定工作。在重大突發(fā)事件面前，立場堅(jiān)定旗幟鮮明，做黨和政府利益的捍衛(wèi)者，人民群眾利益的“守護(hù)神”。在強(qiáng)化效能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)上爭先創(chuàng)優(yōu)。要進(jìn)一步深化效能建設(shè)的成果，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，提高工作執(zhí)行力，在貫徹區(qū)委、區(qū)政府各種工作部署，全力抓好各項(xiàng)工作落實(shí)上，創(chuàng)先進(jìn)、爭先鋒。在建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，提升能力上創(chuàng)先爭優(yōu)，要把建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的要求貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)的全過程，以廣泛開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭當(dāng)學(xué)習(xí)標(biāo)兵為載體，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度，改進(jìn)方法，創(chuàng)新形式，努力把黨組織建設(shè)成為學(xué)習(xí)型黨組織，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作，解決問題的能力。在夯實(shí)組織基礎(chǔ)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力上創(chuàng)先爭優(yōu)。通過扎實(shí)推進(jìn)基層黨組織建設(shè)，著力打造一支守信念，講奉獻(xiàn)，有本領(lǐng)，重品質(zhì)的基層黨組織帶頭人隊(duì)伍。通過創(chuàng)新活動(dòng)方式和內(nèi)容，不斷提高基層黨組織和黨員干部服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。

（三）是突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，正確處理好普遍性與特殊性的關(guān)系，處理好當(dāng)前與長遠(yuǎn)的關(guān)系，在抓好規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，不斷創(chuàng)新自選動(dòng)作，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)抓出成效。在我辦全體工作人員學(xué)習(xí)先進(jìn)，崇尚先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

四、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，真正把“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作落到實(shí)處

(一)搞好公開承諾。黨支部成員和黨員要堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，聯(lián)系各自實(shí)際，明確提出切合自身實(shí)際的先進(jìn)基層黨支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的具體標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真制定開展活動(dòng)的實(shí)施方案和工作措施，并向群眾公布，作出承諾，接受群眾監(jiān)督。

(二)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。黨支部負(fù)責(zé)人要適時(shí)對黨小組和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的情況進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是地肯定取得的成績、指出存在的問題和努力方向。黨員干部還要結(jié)合工作實(shí)際，對黨小組和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的情況進(jìn)行點(diǎn)評。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評原則上每半年進(jìn)行1次，也可根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況和工作需要不定期開展。

(三)進(jìn)行雙向述職。每年年底基層黨支部分別向上級黨委和黨員、黨員分別向黨支部和群眾進(jìn)行述職，與落實(shí)黨性定期分析制度結(jié)合起來，匯報(bào)開展活動(dòng)的做法和成效，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法和措施。

(四)開展群眾評議。黨支部對黨小組、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的情況組織黨員、群眾進(jìn)行評議。評議結(jié)果在一定范圍內(nèi)通報(bào)，并作為評選表彰先進(jìn)基層黨支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要依據(jù)。

(五)注重評選表彰。黨支部將定期對黨小組、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的情況進(jìn)行考核。在2011年“七一”前，黨

支部將對涌現(xiàn)出的先進(jìn)黨小組和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員以及開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成績顯著的黨小組，進(jìn)行表彰。黨支部也要根據(jù)實(shí)際，結(jié)合每年的“七一”慶?；顒?dòng)，對本村創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)黨小組和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行評選表彰。評選表彰要突出工作實(shí)績和社會公認(rèn)，并廣泛聽取黨員和群眾的意見。

五、把握重點(diǎn)，狠抓當(dāng)前，強(qiáng)化落實(shí)

黨支部要采取召開座談會、專題調(diào)研、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，了解活動(dòng)進(jìn)展，通報(bào)活動(dòng)情況，研究解決問題，推廣經(jīng)驗(yàn)做法。黨支部將把活動(dòng)開展情況納入黨建工作考核的重要內(nèi)容，督促檢查，嚴(yán)格考核管理。對思想不重視、工作不得力的，將及時(shí)提出批評，限期整改。

同時(shí)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，借鑒運(yùn)用學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌安排，有計(jì)劃、有節(jié)奏地推進(jìn)各階段、各環(huán)節(jié)工作。把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與貫徹落實(shí)中央和省、市、區(qū)委的重大決策部署結(jié)合起來，與推進(jìn)基層黨建工作結(jié)合起來，與完成本社、本黨小組各項(xiàng)任務(wù)結(jié)合起來，以各項(xiàng)工作的實(shí)際成果檢驗(yàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成效，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

第三篇：經(jīng)營方向診斷咨詢合同

經(jīng)營方向診斷咨詢服務(wù)合同

（以下簡稱甲方）

（以下簡稱乙方）

鑒于：

甲方剛成立經(jīng)營，甲方為更深切了解狀況，需對公司經(jīng)營方向診斷，并制定相應(yīng)的經(jīng)營策略、管理模式，以再造公司競爭力。

乙方擁有提供此項(xiàng)服務(wù)所要求的專業(yè)技術(shù)、人員和經(jīng)驗(yàn)，并同意提供該項(xiàng)咨詢服務(wù)。現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，特就甲方的咨詢服務(wù)及相關(guān)事宜，達(dá)成如下合同：

一、甲方的咨詢要求如下：

（一）的現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析；

（二）甲方的現(xiàn)狀及經(jīng)營狀況分析；

（三）甲方的客源市場及競爭對手分析；

（四）甲方提高營業(yè)額的具體策略；

（五）甲方的發(fā)展規(guī)劃（包括短期、中期和長期的經(jīng)營管理策略）。

二、咨詢服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)：

本次咨詢服務(wù)合同結(jié)束時(shí)，乙方必須向甲方提交包括但不限于下列事項(xiàng)的具體材料：

（一）公司現(xiàn)狀分析及整改方案；

（二）提升競爭力的營銷策略、市場定位、市場調(diào)研、形象策劃、運(yùn)營框架等；

（三）公司重新定位的中長期規(guī)劃等。

三、咨詢服務(wù)的工作時(shí)間安排：

（一）乙方于合同生效后日前甲方遞交咨詢成果的框架性意見。

（二）自本合同簽訂之日起日內(nèi)結(jié)束咨詢工作，日前向甲方提供相關(guān)報(bào)告初稿，必要時(shí)甲方可組織相關(guān)專家進(jìn)行論證、評審，月前提供報(bào)告定稿。

四、在乙方咨詢期間，甲方提供如下配合：

（一）應(yīng)乙方的要求，提供甲方經(jīng)營的相關(guān)資料及信息；

（二）為乙方咨詢?nèi)藛T提供在工作期間的住宿及工作餐；

（三）為乙方的咨詢工作提供必要的工作條件。

五、服務(wù)費(fèi)用及支付

（一）甲方為本次咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)向乙方支付萬元咨詢費(fèi)；

（二）本合同生效之日起三日內(nèi)，甲方向乙方支付咨詢費(fèi)的萬元，乙方提交了由甲方書面確認(rèn)符合本合同第三條規(guī)定之報(bào)告后3日內(nèi)支付其余款項(xiàng)，即萬元；

（三）乙方為本次咨詢服務(wù)所發(fā)生的通訊費(fèi)、交通費(fèi)和其它費(fèi)用支出由乙方自行承擔(dān)。

六、對乙方人員在履行本咨詢合同期間所發(fā)生的人身等意外，甲方不負(fù)任何責(zé)任，本咨詢服務(wù)合同不構(gòu)成甲方與咨詢?nèi)藛T間的雇傭關(guān)系。

七、乙方提供的咨詢報(bào)告等材料必須具備專業(yè)性、針對性、適用性和可操作性，乙方對咨詢服務(wù)的正確和完整性負(fù)責(zé)。

八、乙方必須對本次咨詢相關(guān)的全部材料保密，并不得用公開發(fā)表等方式為社會所公知。

九、本合同一式貳份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹份。

十、甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方簽字（蓋章）：乙方簽字（蓋章）

簽訂日期：簽訂日期：

第四篇：學(xué)前教育診斷與咨詢復(fù)習(xí)資料（本站推薦）

00885學(xué)前教育診斷與咨詢2013年四月復(fù)習(xí)資料（M）

一． 填空與選擇題

1.2.3.4.5.6.7.8.幼兒園游戲情節(jié)的發(fā)展方向（縱向和橫向）幼兒園教師與教師之間應(yīng)建立一種相互幫助的（合作）關(guān)系，營造良好氛圍。重視資料的收集、量化的陳述與質(zhì)的分析并重，這是教育診斷的（客觀性）特點(diǎn)。現(xiàn)代咨詢業(yè)大體經(jīng)歷的發(fā)展階段為（個(gè)體咨詢—集體咨詢—綜合咨詢—國際合作咨詢）咨詢者的（優(yōu)越感），不僅會影響咨詢的效果，甚至?xí)恋K咨詢的順利進(jìn)行。教師在游戲中的指導(dǎo)作用，很大程度上是通過環(huán)境來滲透的。學(xué)前教育咨詢的對象可以分為個(gè)體咨詢和團(tuán)體咨詢。在來訪者訴說自己的困惑之后，咨詢者需要指出其所有問題中的核心問題，幫助來訪者認(rèn)識問題的（癥結(jié)）

9.篩選補(bǔ)充資料的過程實(shí)際上是一個(gè)(嘗試錯(cuò)誤)的過程。

10.學(xué)前教育咨詢?yōu)閷W(xué)前教育機(jī)構(gòu)或?qū)W前教育工作者提供專業(yè)的（智力）服務(wù)。

11.學(xué)前教育診斷是針對每個(gè)來訪者的具體的教育問題做出假設(shè)好驗(yàn)證，考慮來訪者所面臨的獨(dú)特的教育情境，這是學(xué)前教育診斷的（個(gè)別性特性）。

12.現(xiàn)代咨詢業(yè)是（19）世紀(jì)初誕生的。

13.學(xué)前課程實(shí)施策略的離散性是指這些策略之間沒有形成有機(jī)聯(lián)系，策略的多樣性沒有成策略的有機(jī)性和（系統(tǒng)性）。

14.學(xué)前課程理念越強(qiáng)調(diào)規(guī)范性，則課程內(nèi)容越具有（確定性）。

15.為幼兒游戲所提供的游戲環(huán)境應(yīng)體現(xiàn)出年齡要求的（層次性）。

16.在學(xué)前教育診斷過程中，“篩選補(bǔ)充”階段的主要任務(wù)是（審查信息）。

17.診斷者把握信息來源的緯度有（時(shí)間緯度和主客體緯度）

18.咨詢目標(biāo)的確立首先依（學(xué)前教育目標(biāo)）

19.“安全重于一切”的觀念的片面性體現(xiàn)在教師忽視教育對兒童的（全面發(fā)展）作用

20.幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)決定幼兒園課程具有（生活性）

21.學(xué)前課程方案的目標(biāo)指向幼兒所有的反戰(zhàn)領(lǐng)域這種目標(biāo)稱為（全指向）目標(biāo)

22.在兒童觀方面，符合角色期待的教師往往（能尊重任何一個(gè)兒童）

23.教師認(rèn)為幼兒只有認(rèn)字、學(xué)拼音和計(jì)算，這樣上幼兒園才有意義。對這一觀念的成因理解錯(cuò)誤的是教師（認(rèn)同學(xué)前教育的基本價(jià)值）

24.側(cè)重了解各學(xué)前教育機(jī)構(gòu)及各對象的教育需要、問題及其根源的是（學(xué)前教育診斷）

25.“學(xué)游戲經(jīng)驗(yàn)分享法”適用于（中班）

26.幼兒園環(huán)境最重要的創(chuàng)設(shè)者是（園長）

27.學(xué)前教育信息環(huán)境包括（幼兒）的信息環(huán)境、(教師)的信息環(huán)境和（家長的信息環(huán)境）

28.在兒童觀方面復(fù)合角色期待的教師與常人的區(qū)別在于他們(認(rèn)為沒有“笨孩子”，每個(gè)孩子都有閃光點(diǎn))

29.教師應(yīng)要提醒某個(gè)“不聽話”或“不配合”的孩子而中斷教學(xué)活動(dòng)，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，但有一個(gè)最不可能，它是（不讓一個(gè)孩子落伍）

30.學(xué)前課程實(shí)施策略的（離散性）是指策略之間沒有形成有機(jī)聯(lián)系，缺乏系統(tǒng)性。

31.教師以群體兒童發(fā)展的理想標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)體兒童的方方面面，這種兒童觀的錯(cuò)誤在于忽視兒童個(gè)體發(fā)展的差異性。

32.在兒童觀方面符合角色的期待的教師與常人的區(qū)別在于她們(覺得幼兒的錯(cuò)誤也是美麗的)

33.“要為了某一棵樹而丟棄了整片森林”的觀念說明了教師將個(gè)別教育與集體教育置于

（對立、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)）的地位。

34.學(xué)前教育診斷的目的側(cè)重了解對象的（教育）需要，并以此為依據(jù)開展學(xué)前教育咨詢“交

叉游戲法”用于（中班和大班）

35.“要給孩子一杯水，教師自己要有一桶水說明了教師注重（知識的傳授）

36.關(guān)注來訪者的問題并提供教育策略，這是學(xué)前教育診斷與咨詢的（教育性）特點(diǎn)。

37.現(xiàn)代咨詢業(yè)誕生于（英國）

38.咨詢者要考慮來訪者的問題的背景、導(dǎo)致問題產(chǎn)生的多種因素及其相互關(guān)系這是教師咨

詢的（綜合原則）

39.在學(xué)前教育診斷過程中“篩選補(bǔ)充”的主要任務(wù)是（審查信息）

40.（存在一定的問題，需要加以改進(jìn)）表明來訪者是學(xué)前教育咨詢的適宜對象。

41.學(xué)前課程方案中的目標(biāo)指向幼兒發(fā)展的某些方面，對于其他的一些發(fā)展方面不加表述，這種目標(biāo)稱為(多指向目標(biāo))

42.當(dāng)人們要求幼兒教師關(guān)注個(gè)別幼兒的需要時(shí)，教師卻說：“我們還有那么多孩子要照顧！”

這說明教師看重的是仍是（集體教育）

43.在兒童觀方面符合角色期待的教師與常人的區(qū)別在于她們（愛孩子是沒有任何附加條件的）

44.“安全重于一切”觀念的片面性體現(xiàn)在教師忽視教育對兒童的（全面發(fā)展）作用。

45.學(xué)前教育診斷與咨詢研究的對象是學(xué)前教育機(jī)構(gòu)中的（教育病理現(xiàn)象）

46.關(guān)注學(xué)前教育出現(xiàn)的問題性質(zhì)及其對學(xué)前教育過程可能產(chǎn)生了影響，這是學(xué)前教育診斷

與咨詢的（求應(yīng)性）

47.當(dāng)來訪者的某些問題或資料純屬內(nèi)部或私自的問題時(shí)，教育咨詢應(yīng)遵循（保密原則）

48.學(xué)前課程實(shí)施策略是學(xué)前課程實(shí)施的(技術(shù)性)要素

49.“平行游戲法”特別是用于對幼兒園（?。┌嗟挠螒蛑笇?dǎo)。

50.幼兒園教師角色期待于其實(shí)際水準(zhǔn)之間的差異為（前者高于后者）

51.在學(xué)前教育診斷過程中，“全面診查”階段的主要任務(wù)是（收集信息）

52.游戲環(huán)境的合理性表現(xiàn)在游戲環(huán)境是開放的、互動(dòng)的（參與）的53.學(xué)前教育的心理環(huán)境是指影響生活與其中的個(gè)體的一切人際關(guān)系和（情感氛圍）

54.來訪者有時(shí)代表個(gè)人，有時(shí)代表學(xué)前教育（機(jī)構(gòu)）

55.在學(xué)前教育診斷過程中，“篩選”資料時(shí)要求選出最（典型）、最能反映本質(zhì)問題的有價(jià)

值的信息并進(jìn)行資料與信息的歸類。

56.學(xué)前課程方案是指學(xué)前課程在實(shí)施前的（書面）表達(dá)形式

57.學(xué)前教育診斷過程中重視資料的收集、數(shù)量化陳述與—質(zhì)—的分析并重

58.學(xué)前教育咨詢反映咨詢雙方的一種—關(guān)系—，它是一個(gè)活動(dòng)過程。

59.學(xué)前課程目標(biāo)是對學(xué)前課程實(shí)施結(jié)果的-預(yù)期-，也是對學(xué)前課程的現(xiàn)實(shí)指向現(xiàn)代咨詢業(yè)。

60.大致經(jīng)歷了個(gè)體-咨詢、（集體）咨詢、結(jié)合咨詢和國際合作四個(gè)發(fā)展階段

61.學(xué)前教育診斷的鑒別過程需要從發(fā)現(xiàn)問題的一般癥狀到-特殊-癥狀，層層剝離有序分析

按咨詢的對象特點(diǎn)，可以將學(xué)前教育咨詢分為個(gè)別咨詢和-團(tuán)體-兩種

62.在來訪者訴說自己的困惑后，咨詢者有必要指出其面臨的眾多問題中的-核心-問題，幫

助來訪者認(rèn)識問題的癥結(jié)

63.下列信息收集的途徑中，能收集最豐富最生動(dòng)信息的是（與來訪者面談）

64.咨詢者主要負(fù)責(zé)為來訪者分析當(dāng)前教育現(xiàn)狀并提出（教育對策）

65.一般來說，越具有開放理念的學(xué)前課程方案學(xué)前課程的內(nèi)容越具有（深成性）

66.來訪者有時(shí)代表-個(gè)人-有時(shí)代表某個(gè)學(xué)前教育機(jī)構(gòu)

67.學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的心理環(huán)境是指影響生活與其中的個(gè)體的一切-人際關(guān)系-和情感氛圍

68.學(xué)前課程實(shí)施策略是學(xué)前課程實(shí)施的技術(shù)性-要素。

69.物質(zhì)環(huán)境的功能性的直接表現(xiàn)是讓幼兒與之-相互作用-，從而有易于幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展

70.荀子有“蓬生麻中，不扶而直：白沙在涅，與之俱黑”的說法，形象的說明了環(huán)境-對人

成長的影響

71.咨詢者主要負(fù)責(zé)為來訪者分析當(dāng)前的教育現(xiàn)狀，并提出-教育策略-

72.我們把學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的環(huán)境分為物理環(huán)境-、心理環(huán)境和信息環(huán)境三大部分

73.教師在游戲中的指導(dǎo)作用很大程度上是通過-環(huán)境-來滲透的74.學(xué)前課程方案診斷與咨詢是以學(xué)前課程方案的文本為對象的75.學(xué)前課程實(shí)施策略的離散性是指這些策略之間沒有形成有機(jī)聯(lián)系，策略的多樣性沒有成為策略的有機(jī)性和-系統(tǒng)性-

76.從微觀上看，教師與幼兒直接是-動(dòng)-態(tài)的、多樣化的關(guān)系

77.學(xué)前課程目標(biāo)是對學(xué)前課程實(shí)施結(jié)果的-預(yù)期-，也是對學(xué)前課程的現(xiàn)實(shí)指向

78.學(xué)前教育咨詢的對象可以分為個(gè)別咨詢和-團(tuán)體咨詢-

79.咨詢目標(biāo)的確立首先依賴于學(xué)前教育目標(biāo)-，然后可從了解來訪者的愿望著手

二． 判斷題

1.咨詢目標(biāo)的確立了解來訪者的愿望著手，然后再依賴學(xué)前教育目標(biāo)?！?/p>

2.學(xué)前課程咨詢與診斷包括學(xué)前課程方案和課程實(shí)施的診斷與咨詢兩大部分。√

3.學(xué)前課程實(shí)施策略是學(xué)前課程實(shí)施的技術(shù)性要素?！?/p>

4.在兒童觀方面符合角色期待的教師往往有選擇喜愛兒童?！?/p>

5.學(xué)前課程實(shí)施策略是學(xué)前課程實(shí)施的技術(shù)性要素?！?/p>

6.教育診斷與教育評價(jià)、教育鑒定其實(shí)是同一個(gè)意思的不同表達(dá)?！?/p>

7.學(xué)前教育診斷與學(xué)前教育咨詢沒有區(qū)別只有聯(lián)系。√

8.咨詢業(yè)是為委托方提供各種智力服務(wù)的行業(yè)。×

9.良好的咨詢效果有賴于咨詢雙方的有效互動(dòng)?！?/p>

10.在兒童觀方面，符合角色期待的教師往往有選擇的喜愛兒童。×

11.物質(zhì)環(huán)境的檔次越高學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量就越高?！?/p>

12.兒童發(fā)展中的暫時(shí)現(xiàn)象不能成為評價(jià)兒童的依據(jù)?！?/p>

13.學(xué)前課程咨詢與診斷包括學(xué)前課程方案與課程實(shí)施的診斷與咨詢兩大部分?！?/p>

14.學(xué)前課程方案中的目標(biāo)指向幼兒發(fā)展的某些方面，對于其他的一些發(fā)展方面不加表述，這種目標(biāo)稱為全指向目標(biāo)?！?/p>

15.只有真實(shí)的游戲，幼兒才能有真正的自主?！?/p>

16.幼兒園教師的角色期待與其實(shí)際水準(zhǔn)之間的差異主要表現(xiàn)為前者比后者低。√

17.游戲是幼兒自覺自愿的活動(dòng)而不是成人強(qiáng)加的活動(dòng)。√

18.咨詢目標(biāo)有咨詢者決定。√

19.由于不同的學(xué)前課程方案的理論基礎(chǔ)和設(shè)計(jì)原則不同，學(xué)前目標(biāo)的呈現(xiàn)形式也有所不

同?！?/p>

20.教育診斷開始于審查信息。×

21.“游戲經(jīng)驗(yàn)分享法”特別適用于小班。

22.參與的游戲環(huán)境是指教師準(zhǔn)備好的現(xiàn)成產(chǎn)地和材料。×

23.兒童發(fā)展中的暫時(shí)現(xiàn)象不能成為評價(jià)兒童的依據(jù)。√

24.生活化的學(xué)前課程是學(xué)前課程的主要特點(diǎn)。√

25.游戲材料的貧乏會影響游戲的深入和持久?！?/p>

26.豐富的游戲材料能激發(fā)游戲活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展?！?/p>

27.“游戲經(jīng)驗(yàn)分享法”特別是用于小班。×

28.參與的游戲環(huán)境是指游戲的環(huán)境是指教師參與好的現(xiàn)成產(chǎn)地和材料。錯(cuò)

29.把幼兒教育僅僅看成是幼兒教育，這一觀念不僅造成幼兒園這一教育信息環(huán)境的封閉還

造成其他信息源的教育浪費(fèi)。錯(cuò)

30.學(xué)前教育診斷與咨詢是一門新型學(xué)科，其研究的對象是學(xué)前教育機(jī)構(gòu)中的各種教育病理

現(xiàn)象。對

31.系統(tǒng)知識化的課程是學(xué)前課程的主要特點(diǎn)。錯(cuò)

32.學(xué)前教育診斷與咨詢以臨床診斷的為主，不重視資料收集與取證的工作。錯(cuò)

33.只有真實(shí)的游戲，幼兒才能有真正的自主。對

34.游戲環(huán)境設(shè)置缺乏合理性主要是因?yàn)榻處煈{借自己的主觀經(jīng)驗(yàn)來設(shè)置的。對

35.系統(tǒng)知識化的課程是學(xué)前課程的主要特點(diǎn)。錯(cuò)

36.學(xué)前課程咨詢與診斷包括學(xué)前課程方案和課程實(shí)施的診斷兩大部分。對

37.學(xué)前教育咨詢的途徑多種多樣。對

38.咨詢目標(biāo)的確立從了解來訪者的愿望著手然后再依賴學(xué)前教育目標(biāo)。錯(cuò)

39.游戲環(huán)境設(shè)置缺乏合理性主要是因?yàn)榻處熢u價(jià)自己的主觀意愿來設(shè)置的。錯(cuò)

40.幼兒園教師的角色期待于實(shí)際水準(zhǔn)之間的差異主要表現(xiàn)為前者比后者低。錯(cuò)

三． 名詞解釋題

1.來訪者

2.診斷者

3.游戲環(huán)境

4.課程方案

5.教育咨詢

6.學(xué)前課程理念

7.幼兒園教師的角色期待

8.學(xué)前教育診斷

9.咨詢者

10.學(xué)前教育機(jī)構(gòu)體制

11.作品分析法

四． 簡答題

1.聯(lián)系實(shí)際，是論述幼兒園心理環(huán)境常見問題的成因與對策。

2.請簡述學(xué)前教育診斷的特性

3.請簡述學(xué)前教育咨詢的基本過程

4.請簡述學(xué)前游戲環(huán)境設(shè)置通常存在的問題

5.簡述學(xué)前教育咨詢的功能

6.對學(xué)前課程實(shí)施的診斷與咨詢應(yīng)從哪幾個(gè)方面加以考慮

7.簡述學(xué)前教育機(jī)構(gòu)物質(zhì)環(huán)境設(shè)置的常見問題

8.簡述對科研目標(biāo)的診斷與咨詢一般應(yīng)從哪幾個(gè)方面加以考慮？

9.學(xué)前教育診斷的目地是什么？

10.請簡述幼兒園教師觀的差別的一般解決策略

11.請簡述學(xué)前教育機(jī)構(gòu)心理環(huán)境常見問題的原因的一般成因

12.請根據(jù)角色觀念的法理依據(jù)簡述幼兒園教師應(yīng)具備怎樣的教師觀

13.簡述幼兒園教師應(yīng)具備怎樣的教師觀

14.簡述學(xué)前教育診斷的主要功能

15.簡述學(xué)前教育的原則

16.簡述游戲環(huán)境設(shè)置的一般要求

17.簡述學(xué)前教育診斷的特性

18.簡述學(xué)前教育機(jī)構(gòu)心理環(huán)境構(gòu)建的常見問題

19.簡述學(xué)前兒童游戲發(fā)展水平的診斷與咨詢的方法

20.請根據(jù)來訪者的實(shí)際水準(zhǔn)分析幼兒園教師觀的偏差

21.請簡述學(xué)前教育診斷的基本過程

22.對學(xué)前教育行政體制進(jìn)行診斷與咨詢的基本要求是什么？

23.簡述學(xué)前診斷的基本內(nèi)容

24.簡述學(xué)前教育診斷的原則

25.對教研組織的診斷與咨詢一般從哪些方面加以考慮

26.在學(xué)前教育診斷與咨詢的過程中需要注意哪些方面

27.對學(xué)前教育機(jī)構(gòu)體制進(jìn)行診斷與咨詢的一般要求是什么？

五． 論述題

1.2.3.4.5.6.7.請舉例當(dāng)前幼兒園游戲環(huán)境設(shè)置中存在的常見問題并提出解決對策 請論述一下當(dāng)前幼兒教師在教學(xué)行為上的偏差和成因 請舉例說明學(xué)前教育機(jī)構(gòu)物質(zhì)環(huán)境布置中存在的常見問題，并提出解決對策 請舉例說明學(xué)前教育機(jī)構(gòu)游戲活動(dòng)指導(dǎo)中存在的問題，并提出解決對策 請論述一下當(dāng)前幼兒教師在兒童觀上的偏差及成因 請舉例說明學(xué)前教育機(jī)構(gòu)心理環(huán)境構(gòu)建中存在的常見問題，并提出解決對策 請論述一下當(dāng)前幼兒教師在教師觀上的偏差和成因

第五篇：08819企業(yè)管理咨詢與診斷

企業(yè)管理咨詢與診斷 第 一 套

一、單項(xiàng)選擇題

1.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單位，而是獨(dú)立選擇或承擔(dān)咨詢項(xiàng)目，指的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 A.超脫性 B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先行 D.客戶合作關(guān)系長期性 2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因?yàn)椋˙）

A.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力威脅B.替代品的威脅C.新進(jìn)入者的威脅D.行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅

3．對咨詢內(nèi)容比較簡單、結(jié)果容易評價(jià)、效益比較容易估算的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)選擇哪種費(fèi)用計(jì)算方法（A）A．咨詢費(fèi)用承包法B．限額性收費(fèi)法C．一次性收取現(xiàn)金D．總開支加固定費(fèi)用法

4．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪種類型業(yè)務(wù)（C）

A．明星業(yè)務(wù)B．問題業(yè)務(wù)C．金牛業(yè)務(wù)D．瘦狗業(yè)務(wù)

5.某抽樣框缺乏總體單位，各樣本群有較好的代表性，應(yīng)選擇哪種抽樣方式（D）

A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.等距抽樣 D.整群抽樣

6．咨詢師將過去提供的咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，但不局限與這個(gè)范圍，是哪種咨詢模式的特點(diǎn)（B）A．以結(jié)果為特征的咨詢模式B．以過程為特征的咨詢模式 C．以知識轉(zhuǎn)移為特征的咨詢模式D．以長期合作為特征的咨詢模式

7.在團(tuán)隊(duì)（C）成員之間會出現(xiàn)競爭和沖突

A.成立階段 B.溝通階段 C.融合階段 D.成熟階段

8.下列哪種分析方法屬于外部導(dǎo)向型分析方法（A）

A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東價(jià)值法D.SWOT分析

9.資深的咨詢師處于督導(dǎo)位置時(shí)，更強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)該具備哪種能力（D）A.診斷能力B.技術(shù)能力C.溝通能力D.組織管理能力

10.負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn)屬于項(xiàng)目組哪個(gè)崗位的職責(zé)（A）

A.高級項(xiàng)目經(jīng)理B.項(xiàng)目經(jīng)理 C.咨詢顧問 D.項(xiàng)目助理 11.談判中，當(dāng)和一個(gè)強(qiáng)硬的談判老手打交道時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則（C）

A.留有余地 B.遵守諾言C.不要輕易退卻 D.少說多聽

12.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷

A.診斷時(shí)間B.診斷主體C.診斷內(nèi)容 D.診斷方法

13.某國的產(chǎn)業(yè)布局屬于企業(yè)的哪種環(huán)境因素(B)

A.政治法律環(huán)境B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

14.企業(yè)的競爭在市場上直接表現(xiàn)為（C）

A.技術(shù)的競爭B.人才的競爭C.產(chǎn)品的競爭D.營銷的競爭

15.一種陳述兩變量間絕對且明確的命題是指（C）

A.方向性假設(shè)B.非方向性假設(shè)C.虛假設(shè)D.對立假設(shè)

二、多項(xiàng)選擇題

1.影響管理咨詢公司的成功要素有很多，總體可以歸納為以下幾個(gè)方面，即(ABCE)

A.企業(yè)價(jià)值觀 B.市場地位和品牌 C.內(nèi)部機(jī)制D.硬件建設(shè) E.創(chuàng)新能力 2.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個(gè)方面

A.知識和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)意識E.精神和品格

3.在咨詢項(xiàng)目中，可能影響客戶關(guān)系的因素有（BCD）

A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特點(diǎn)C.客戶的性格特征 D.正在著手做的項(xiàng)目及對客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司國內(nèi)咨詢公司項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低的規(guī)模 于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成4.咨詢合同的形式包括（ABC）本優(yōu)勢。A.口頭協(xié)議 B.信函協(xié)議C.書面合同D.（3）缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位 登記文件E.公證文件 由于目前中國咨詢行業(yè)不規(guī)范，咨詢公5．SWOT分析法從那幾個(gè)方面對企業(yè)進(jìn)司為了生存的需要往往在戰(zhàn)略上追求行分析(ABCD)大而全或以偏概全。產(chǎn)品市場定位雷A.競爭優(yōu)勢 B.競爭劣勢C．潛在機(jī)會同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競爭無力。D.外部威脅E．企業(yè)資源（4）管理機(jī)制不健全 6.企業(yè)管理研究的類型包括與國外知名的咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢（BC）業(yè)起步較晚，在管理機(jī)制上還比較落A.技術(shù)研究B.應(yīng)用研究C.基礎(chǔ)研究D.后。市場研究E.理論研究（5）缺乏成熟、規(guī)范的運(yùn)作模式和管7.企業(yè)管理研究中的分析單位包括理體系（ABCDE）國際咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，A.個(gè)人B.二元體C.群體D.組織E.文化 而國內(nèi)咨詢公司則缺乏成熟規(guī)范的管8.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好理體系。(ABCE)等方面的知識和技法（6）不成熟的從業(yè)人員狀況 A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題表現(xiàn)為：1.缺乏有管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理人員；2.人員構(gòu)成不夠合理；3.咨詢?nèi)朔椒ê湍芰.管理理論和實(shí)踐員權(quán)、責(zé)、利不明確。

三、名詞解釋 第二套 1.合同：合同就是在雙方或多方的法人

一、單項(xiàng)選擇題 為行使某項(xiàng)權(quán)利（或不做某事）并需以1.SWOT分析法主要用于(A)一定價(jià)值物作為回報(bào)時(shí)達(dá)成的協(xié)議。A.企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 B.企業(yè)經(jīng)2.管理診斷：它通過調(diào)研、與企業(yè)管理營單位戰(zhàn)略咨詢C.企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢?nèi)藛T合作，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出企D.企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì) 業(yè)中存在的問題及其原因，提供改善方2.確定項(xiàng)目，簽定合同屬于企業(yè)管理咨案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的經(jīng)詢程序中的(B)濟(jì)管理活動(dòng)。A.接洽咨詢階段 B.預(yù)備咨詢階段C.正3.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)式咨詢階段D.方案實(shí)施階段 制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、3.咨詢公司對外宣傳中，不以盈利為主經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢 要目標(biāo)，始終面對客戶需求，視自身的4.無形指標(biāo)：是指那些同咨詢活動(dòng)直接信譽(yù)為第一生命，體現(xiàn)了國外現(xiàn)代咨詢相關(guān)，而又無法或者不應(yīng)該轉(zhuǎn)化為貨幣業(yè)的哪個(gè)特征（C）價(jià)值表現(xiàn)的收益或者損失。A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)5.頭腦風(fēng)暴法：是一種通過會議的形先性D.客戶合作關(guān)系長期性 式，讓所有參加人員在自由愉快、暢所4.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）欲言的氛圍中，自由交換想法或點(diǎn)子，A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.共同價(jià)值D.制度 并以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)5.通過解釋資料分析結(jié)果內(nèi)涵，而獲得生更多創(chuàng)意的方法。6.金牛業(yè)務(wù)：是指結(jié)論的過程，是科學(xué)研究建立步驟中哪那些低增長、高市場份額的業(yè)務(wù)，處在個(gè)步驟（D）這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但A.觀察B.提出假設(shè)C.資料分析D.演繹 未來的增長前景是有限的。6．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，四、簡答題 但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪1.簡述咨詢的作用 種類型業(yè)務(wù)（C）（1）從外部審視企業(yè)：（2）解決企業(yè)A．明星業(yè)務(wù)B.問題業(yè)務(wù)C．金牛業(yè)務(wù)實(shí)際存在的管理問題；（3）增強(qiáng)企業(yè)解D．瘦狗業(yè)務(wù) 決問題的能力；（4）更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)7.以下關(guān)于管理診斷和管理咨詢，說法的觀念；（5）借助咨詢說出自己不能說正確的是（B）的話； A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.2.現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn)是什么？ 管理診斷是整個(gè)咨詢過程的基礎(chǔ)和依（1）高度職業(yè)化；（2）客觀性和真實(shí)據(jù)C.管理咨詢是整個(gè)診斷過程的基礎(chǔ)性；（3）針對性；（4）與客戶密切合作；和依據(jù)D.管理診斷和管理咨詢沒有任（5）客戶關(guān)系穩(wěn)定； 何聯(lián)系 3.簡述國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的顯著特征 8.由個(gè)性到共性的推理方法是（1）超脫性；（2）社會服務(wù)性；（3）（A）客戶服務(wù)優(yōu)先性；（4）客戶合作關(guān)系長A.歸納法B.演繹法C.實(shí)驗(yàn)法D.排除法 期性；（5）人才能力專業(yè)性； 9.下列哪種分析方法屬于外部導(dǎo)向型4.簡述SWOT分析法的主要步驟 分析方法（A）（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；A.PEST分析B.麥肯錫7S模型 C.股東（3）賦予權(quán)重；（4）進(jìn)行評分（5）算價(jià)值法D.SWOT分析 出加權(quán)分；（6）進(jìn)行戰(zhàn)略分析； 10.下列產(chǎn)品中是茶葉的替代品的是

五、論述（C）1.論述管理咨詢的六個(gè)規(guī)范階段 A.牛仔褲B.餅干C.咖啡D.牛肉（1）接洽咨詢階段：1.初步接洽2.研11.下列選項(xiàng)中關(guān)于中國管理咨詢市場究回復(fù)3.深入商談 發(fā)展的三個(gè)階段排序正確的是（2）預(yù)備咨詢階段：1.預(yù)備調(diào)研2.確（C）定項(xiàng)目3.簽訂合同 A.點(diǎn)子咨詢階段—信息咨詢階段—專（3）正式咨詢階段：1.深入調(diào)研2.分業(yè)咨詢階段B.信息咨詢階段—專業(yè)咨析問題3.擬定改善方案4.提交咨詢報(bào)詢階段—點(diǎn)子咨詢階段C.信息咨詢階告 段—點(diǎn)子咨詢階段—專業(yè)咨詢階段D.（4）方案實(shí)施階段：1幫助客戶企業(yè)實(shí)專業(yè)咨詢階段—信息咨詢階段—點(diǎn)子施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效 咨詢階段（5）追蹤完善階段：咨詢師應(yīng)定期與12.在咨詢效益中按比例提成，一次性客戶聯(lián)系，對實(shí)施過程中遇到的各種問提成比例一般掌握在效益的（B）題給予及時(shí)解答 A.10%以內(nèi)B.10%—30% C.30%—50%（6）尋求再合作階段 D.50%—70% 2.論述中國咨詢業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 13.談判中，當(dāng)和一個(gè)強(qiáng)硬的談判老手與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有以下打交道時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則幾方面的優(yōu)勢和劣勢（C）（1）了解中國的國情、企情 A.留有余地 B.遵守諾言 C.不要輕易國內(nèi)咨詢公司的咨詢師大都來自國內(nèi)退卻D.少說多聽 的大中型企業(yè)，對中國的國情有深刻的14.主要是衡量和測度咨詢方案的應(yīng)用了解，對企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有程度和應(yīng)用后企業(yè)內(nèi)部管理效率的變獨(dú)到的優(yōu)勢，企業(yè)管理診斷和提供的方化，指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)案更能符合企業(yè)的要求。（B）（2）具有成本優(yōu)勢 A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo) C.經(jīng)營

影響指標(biāo)D.間接影響指標(biāo)

15.預(yù)備咨詢階段的工作步驟是（A）

A.預(yù)備調(diào)研—確定項(xiàng)目—簽訂合同B.確定項(xiàng)目—預(yù)備調(diào)研—簽訂合同C.簽訂合同—預(yù)備調(diào)研—預(yù)備調(diào)研D.預(yù)備調(diào)研—簽訂合同—確定項(xiàng)目

二、多項(xiàng)選擇題

1.國際咨詢公司大多實(shí)行的（AB）的管理體系

A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制E.職能制

2.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個(gè)方面

A.知識和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)意識E.精神和品格 3.咨詢報(bào)告通常應(yīng)包括（ABD）等幾個(gè)方面

A.咨詢項(xiàng)目概要B.現(xiàn)狀和存在的問題C.咨詢費(fèi)用D.改善方案E.咨詢公司概況

4.通常情況下，咨詢師對向客戶提交的項(xiàng)目建議書的內(nèi)容包括（ABD）方面

A.專業(yè)技術(shù)部分B.專業(yè)人員部分C.市場研究部分D.財(cái)務(wù)和其他部分E.咨詢公司概況部分

5．SWOT分析法從那幾個(gè)方面對企業(yè)進(jìn)行分析(ABCD)A．競爭優(yōu)勢B.競爭劣勢C.潛在機(jī)會D.外部威脅E.企業(yè)資源

6.知識管理的原則有（BCE）A.創(chuàng)新B.積累 C.共享D.競爭 E.交流 7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）

A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷

8.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好(ABCE)等方面的知識和技法 A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理方法和能力E.管理理論和實(shí)踐

三、名詞解釋 1.抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，是從全部調(diào)查研究對象中，選擇一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象做出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。2.綜合診斷：是指對企業(yè)的所有部門進(jìn)行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改善建議。3.競爭劣勢：是指某種公司缺少或做的不好的東西，或某種會使公司處于劣勢的條件。4.無形指標(biāo)：是指那些同咨詢活動(dòng)直接相關(guān)，而又無法或者不應(yīng)該轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值表現(xiàn)的收益或者損失。5.合同：合同就是在雙方或多方的法人為行使某項(xiàng)權(quán)利（或不做某事）并需以

一定價(jià)值物作為回報(bào)時(shí)達(dá)成的協(xié)議。6.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢

四、簡答題

1.簡述口頭協(xié)議使用的條件

（1）咨詢師和客戶雙方都十分精通專業(yè)；（2）雙方絕對彼此信任；（3）他們互相熟悉對方的業(yè)務(wù)；（4）任務(wù)不是很大，并且不復(fù)雜； 2.簡述管理診斷的功能（1）為解決問題的方法提供信息依據(jù)；（2）使客戶對變革及咨詢的需求更加劇烈；（3）診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程；

3.什么是PEST分析，其組成因素有哪些？

PEST分析是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響。

PEST分析的組成因素有：

（1）政治法律環(huán)境；（2）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（3）社會文化環(huán)境和自然環(huán)境；(4)技術(shù)環(huán)境；

4.簡述波士頓矩陣中的四項(xiàng)業(yè)務(wù)及其特征

（1）明星業(yè)務(wù)：高增長、高市場份額；

（2）問題業(yè)務(wù)：高增長、低市場份額；（3）金牛業(yè)務(wù)：低增長、高市場份額；（4）瘦狗業(yè)務(wù)：低增長、低市場份額；

五、論述

1.什么是咨詢報(bào)告，其具體內(nèi)容是什么？

咨詢報(bào)告是咨詢師對整個(gè)咨詢項(xiàng)目所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。

咨詢報(bào)告的具體內(nèi)容有：

1.咨詢項(xiàng)目組成員的構(gòu)成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現(xiàn)狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執(zhí)行后可實(shí)現(xiàn)的利潤8.實(shí)施方案所需的費(fèi)用 第三 套

一、單項(xiàng)選擇題 1.在SWOT分析中，當(dāng)企業(yè)具備優(yōu)勢和面臨機(jī)會時(shí)，應(yīng)采取哪種戰(zhàn)略（A）A.SO戰(zhàn)略B.ST戰(zhàn)略C.WO戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略

2.某黑白電視廠商最終走向消亡，主要是因?yàn)椋˙）

A.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力威脅B.替代品的威脅C.新進(jìn)入者的威脅D.行業(yè)內(nèi)競爭者的威脅

3.在解決某個(gè)問題的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生新的問題，指的是問題的（C）

A.相關(guān)性B.復(fù)雜性C.動(dòng)態(tài)性D.普遍性 4.主要是衡量和測度咨詢方案的應(yīng)用程度和應(yīng)用后企業(yè)內(nèi)部管理效率的變化，指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)（B）

A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo)C.經(jīng)營影響指標(biāo) D.間接影響指標(biāo)

5.為了監(jiān)控各項(xiàng)項(xiàng)目完成所必需的不同行動(dòng)，往往有必要采用（A）A.甘特圖 B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰(zhàn)略地圖

6.下列屬于綜合分析工具的是（B）

A.PEST分析法B.平衡計(jì)分卡C.波特五力模型D.波士頓矩陣

7.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法說法正確的是（C）

A.允許評論他人的構(gòu)想B.允許參加者私下交流C.重量不重質(zhì)D.禁止夸張的觀點(diǎn)

8.各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）

A.整理問題型 B.原因型C.對策型D.組織型

9.管理咨詢公司的成功因素中最為核心的部分是（C）

A.市場定位與品牌B.創(chuàng)新能力C.企業(yè)價(jià)值觀D.內(nèi)部機(jī)制

10.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個(gè)主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)

11.咨詢公司對外宣傳中，不以盈利為主要目標(biāo)，始終面對客戶需求，視自身的信譽(yù)為第一生命，體現(xiàn)了國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的哪個(gè)特征（C）

A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先性D.客戶合作關(guān)系長期性 12.談判中，當(dāng)和一個(gè)強(qiáng)硬的談判老手打交道時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則（C）

A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽

13.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是咨詢合同的關(guān)鍵要素(C)

A.要約B.承諾 C.支付方式D.咨詢費(fèi) 14.通過解釋資料分析結(jié)果內(nèi)涵，而獲得結(jié)論的過程，是科學(xué)研究建立步驟中哪個(gè)步驟（D）

A.觀察B.提出假設(shè)C.資料分析D.演繹 15.預(yù)備咨詢階段的工作步驟是（A）

A.預(yù)備調(diào)研—確定項(xiàng)目—簽訂合同B.確定項(xiàng)目—預(yù)備調(diào)研—簽訂合同C.簽訂合同—預(yù)備調(diào)研—預(yù)備調(diào)研D.預(yù)備

調(diào)研—簽訂合同—確定項(xiàng)目 力各有哪些？

二、多項(xiàng)選擇題 素質(zhì)要求：（1）知識與經(jīng)驗(yàn)；（2）技能1.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具水準(zhǔn)；（3）精神和品格； 備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為 能力結(jié)構(gòu)要求：(ABE)等幾個(gè)方面（1）診斷能力，良好的診斷能力表現(xiàn)A.知識和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力在：客觀性，強(qiáng)烈的好奇心，概念和分D.團(tuán)隊(duì)意識E.精神和品格 析能力；（2）技術(shù)能力，咨詢師要解決2.在咨詢項(xiàng)目中，可能影響客戶關(guān)系問題必須具備一定的技術(shù)能力； 的因素有（BCD）（3）溝通能力，主要的表現(xiàn)形式有：A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特人際關(guān)系能力，良好的寫作能力，口頭點(diǎn)C.客戶的性格特征D.正在著手做的表達(dá)能力，靈敏的聽力； 項(xiàng)目及對客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司（4）組織管理能力，咨詢師還需要擔(dān)的規(guī)模 當(dāng)企業(yè)家的角色，他們需要站在企業(yè)家3.企業(yè)管理研究中的分析單位包括的高度來思考問題，資深的咨詢師處于（ABCDE）督導(dǎo)位置時(shí)，更強(qiáng)調(diào)他們的組織和管理A.個(gè)人B.二元體C.群體D.組織E.文化 能力； 4.整個(gè)咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險(xiǎn)2.論述中國咨詢業(yè)的優(yōu)勢與劣勢（ABE）與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有以下A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)幾方面的優(yōu)勢和劣勢 C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.信用風(fēng)險(xiǎn)E.時(shí)間進(jìn)度風(fēng)（1）了解中國的國情、企情 險(xiǎn) 國內(nèi)咨詢公司的咨詢師大都來自國內(nèi)5．SWOT分析法從那幾個(gè)方面對企業(yè)進(jìn)的大中型企業(yè)，對中國的國情有深刻的行分析(ABCD)了解，對企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有A．競爭優(yōu)勢B.競爭劣勢C.潛在機(jī)會D.獨(dú)到的優(yōu)勢，企業(yè)管理診斷和提供的方外部威脅 E.企業(yè)資源 案更能符合企業(yè)的要求。6.知識管理的原則有（BCE）（2）具有成本優(yōu)勢 A.創(chuàng)新B.積累C.共享D.競爭E.交流 國內(nèi)咨詢公司項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低7.管理診斷一般涉及哪些管理維度于國外著名的咨詢公司，具有明顯的成（ABC）本優(yōu)勢。A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.外部競爭環(huán)境C.內(nèi)（3）缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位 部競爭環(huán)境D.企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)成E.企業(yè)組由于目前中國咨詢行業(yè)不規(guī)范，咨詢公織機(jī)構(gòu) 司為了生存的需要往往在戰(zhàn)略上追求8.德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法大而全或以偏概全。產(chǎn)品市場定位雷的明顯的特點(diǎn)是（BCE）同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競爭無力。A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業(yè)（4）管理機(jī)制不健全 性E.小組的統(tǒng)計(jì)回答 與國外知名的咨詢公司相比，國內(nèi)咨詢

三、名詞解釋 業(yè)起步較晚，在管理機(jī)制上還比較落1.金牛業(yè)務(wù)：是指那些低增長、高市場后。份額的業(yè)務(wù)，處在這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)（5）缺乏成熟、規(guī)范的運(yùn)作模式和管生大量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有理體系 限的。國際咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，2.戰(zhàn)略：是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得而國內(nèi)咨詢公司則缺乏成熟規(guī)范的管資源的情況，為求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)理體系。展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑（6）不成熟的從業(yè)人員狀況 和手段的總體謀劃。表現(xiàn)為：1.缺乏有管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢3.管理診斷過程規(guī)范化：是指將抽象的人員；2.人員構(gòu)成不夠合理；3.咨詢?nèi)嗽\斷理論和經(jīng)驗(yàn)變成可操作的、規(guī)范的員權(quán)、責(zé)、利不明確。管理診斷實(shí)施流程，是將抽象理念和經(jīng)第四 套驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可操作性的表達(dá)過程。

一、單項(xiàng)選擇題 4.中介變量：是指從自變量開始影響因1.資深的咨詢師處于督導(dǎo)位置時(shí)，更變量時(shí)，在產(chǎn)生影響期間所顯露出來的強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)該具備哪種能力（D）一種變量。A.診斷能力B.技術(shù)能力C.溝通能力D.5.咨詢報(bào)告：是咨詢師對整個(gè)咨詢項(xiàng)目組織管理能力 所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，2.下列選項(xiàng)中關(guān)于中國管理咨詢市場并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而發(fā)展的三個(gè)階段排序正確的是成的書面材料。（C）6.咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某A.點(diǎn)子咨詢階段—信息咨詢階段—專些運(yùn)作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題業(yè)咨詢階段B.信息咨詢階段—專業(yè)咨為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘詢階段—點(diǎn)子咨詢階段C.信息咨詢階與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升段—點(diǎn)子咨詢階段—專業(yè)咨詢階段D.力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展專業(yè)咨詢階段—信息咨詢階段—點(diǎn)子的培訓(xùn)方法。咨詢階段

四、簡答題 3.在SWOT分析中，當(dāng)企業(yè)具備優(yōu)勢和1.什么是咨詢合同？影響咨詢合同有面臨威脅時(shí)，應(yīng)采取哪種戰(zhàn)略（B）效性的因素有哪些？ A.SO戰(zhàn)略B.ST戰(zhàn)略C.WO戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)咨詢合同就是在雙方或多方的法人為略 行使某項(xiàng)權(quán)利（或不做某事）并需以一4.由個(gè)性到共性的推理方法是定價(jià)值物作為回報(bào)時(shí)達(dá)成的協(xié)議。影響（A）有效性的因素有： A.歸納法B.演繹法C.實(shí)驗(yàn)法D.排除法（1）能力；2）脅迫；3）形式（4）欺5.格蘭仕微波爐以低于其他廠商的價(jià)詐（5）合法性（6）共同錯(cuò)誤； 格出售產(chǎn)品，主要是采取了（B）2.簡述管理診斷的任務(wù) 戰(zhàn)略（1）深入而細(xì)致地分析客戶面臨的問A.差別化B.成本領(lǐng)先C.一體化D.聚焦 題和咨詢項(xiàng)目追求的目的；2）識別引6.下列屬于綜合分析工具的是起與影響問題的因素和要點(diǎn)；（3）為找（B）到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的信息； A.PEST分析法B.平衡計(jì)分卡C.波特五3.在開始實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程中，企力模型D.波士頓矩陣 業(yè)要注意哪些問題？ 7.麥肯錫7S模型的核心是什么（C）（1）對實(shí)施平衡計(jì)分卡的難度有所準(zhǔn)A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.共同價(jià)值D.制度 備；（2）努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量；8．某領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，（3）正確對待平衡計(jì)分卡實(shí)施時(shí)投入但未來的增長前景是有限的，應(yīng)屬于哪成本與獲得收益滯后的關(guān)系； 種類型業(yè)務(wù)（C）4.列舉知識型員工的特點(diǎn) A.明星業(yè)務(wù)B.題業(yè)務(wù)C.金牛業(yè)務(wù)D.瘦（1）獨(dú)立性；（2）創(chuàng)新性；（3）流動(dòng)狗業(yè)務(wù) 性；（4）業(yè)務(wù)成就感；（5）個(gè)體成長；9.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單（6）復(fù)雜性； 位，而是獨(dú)立選擇或承擔(dān)咨詢項(xiàng)目，指

五、論述 的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 1.身為一位咨詢師，最重要的素質(zhì)和能A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)

先行D.客戶合作關(guān)系長期性

10.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個(gè)主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)

11.管理咨詢的六個(gè)規(guī)范階段中的第四階段是（B）

A.接洽咨詢階段B.方案實(shí)施階段C.追蹤完善階段D.正式咨詢階段

12.企業(yè)的競爭在市場上直接表現(xiàn)為（C）

A.技術(shù)的競爭B.人才的競爭C.產(chǎn)品的競爭D.營銷的競爭

13.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是咨詢合同的關(guān)鍵要素(C)

A.要約B.承諾C.支付方式D.咨詢費(fèi) 14.主要是衡量和評估企業(yè)在進(jìn)行評估后，企業(yè)的主要經(jīng)營指標(biāo)發(fā)生的變化，指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)（C）

A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo)C.經(jīng)營影響指標(biāo)D.間接影響指標(biāo)

15.各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，指的是哪種類型的魚骨圖（A）

A.整理問題型B.原因型C.對策型D.組織型

二、多項(xiàng)選擇題

1.管理咨詢這一職業(yè)要求從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)，大體上表現(xiàn)為(ABE)等幾個(gè)方面

A.知識和經(jīng)驗(yàn)B.技能水準(zhǔn)C.學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)意識E.精神和品格 2.咨詢合同的形式包括（ABC）A.口頭協(xié)議B.信函協(xié)議C.書面合同D.登記文件E.公證文件

3.企業(yè)管理研究中的分析單位包括（ABCDE）

A.個(gè)人B.二元體C.群體D.組織E.文化 4.整個(gè)咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險(xiǎn)（ABE）

A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn) C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.信用風(fēng)險(xiǎn)E.時(shí)間進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

5.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作完成的工作有(BDE)

A.確定項(xiàng)目B.分析問題C.簽訂合同D.擬定改善方案E.提交咨詢報(bào)告 6.國際咨詢公司大多實(shí)行的（AB）的管理體系

A.矩陣制B.多維制 C.直線制D.部門制E.職能制

7.從診斷主體的角度，管理診斷可以分為（CD）

A.普通診斷B.特殊診斷C.自己診斷D.他人診斷E.綜合診斷

8.德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的明顯的特點(diǎn)是（BCE）

A.署名性B.匿名性C.多次反饋D.專業(yè)性E.小組的統(tǒng)計(jì)回答

三、名詞解釋 1.政治法律環(huán)境：是指對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。2.樣本：樣本是總體的一部分，是從總體中按一定程序抽選出來的那部分總體單位所組成的集合。

3.企業(yè)管理研究：指通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為基礎(chǔ)的、批判的、客觀的和科學(xué)的方式，調(diào)查某個(gè)特定問題，以

找出可以解決問題的方案的過程。4.調(diào)節(jié)變量：是指伴隨自變量與因變量的關(guān)系，具有附加影響的變量。5.咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某些運(yùn)作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力并實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方法。6.假設(shè)：是指將兩個(gè)或更多變量之間合理推測的關(guān)系用可驗(yàn)證的命題表達(dá)出來。

四、簡答題

1．現(xiàn)代管理咨詢的特點(diǎn)是什么？（1）高度職業(yè)化；（2）客觀性和真實(shí)性；（3）針對性；（4）與客戶密切合作；

（5）客戶關(guān)系穩(wěn)定；

2.簡述波特五力模型中的五種力量（1）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力；（2）購買者的討價(jià)還價(jià)能力；（3）新進(jìn)入者的威脅；（4）替代品的威脅；（5）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭；

3.簡述頭腦風(fēng)暴法的五大原則（1）禁止評論他人構(gòu)想的好壞；（2）鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)；（3）重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；

（4）鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；（5）不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)；

4.列舉幾種常用的對咨詢方案實(shí)施進(jìn)行評估的方法

（1）運(yùn)用問卷度量；（2）運(yùn)用訪談或者重點(diǎn)群體法來度量；（3）運(yùn)用觀察法度量；（4）運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃和后續(xù)任務(wù)來度量；（5）運(yùn)用業(yè)績表現(xiàn)合約度量

五、論述

1.什么是咨詢報(bào)告，其具體內(nèi)容是什么？

咨詢報(bào)告是咨詢師對整個(gè)咨詢項(xiàng)目所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而成的書面材料。

咨詢報(bào)告的具體內(nèi)容有：

1.咨詢項(xiàng)目組成員的構(gòu)成情況2.咨詢目的3.咨詢工作概況4.客戶的現(xiàn)狀和主要問題5.咨詢方法6.提出改善方案7.改善方案執(zhí)行后可實(shí)現(xiàn)的利潤8.實(shí)施方案所需的費(fèi)用 第 五 套

一、單項(xiàng)選擇題

1.幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效的工作屬于(D)A.接洽咨詢階段B.預(yù)備咨詢階段C.正式咨詢階段D.方案實(shí)施階段

2．對咨詢內(nèi)容比較簡單、結(jié)果容易評價(jià)、效益比較容易估算的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)選擇哪種費(fèi)用計(jì)算方法（A）A．咨詢費(fèi)用承包法B．限額性收費(fèi)法C.一次性收取現(xiàn)金 D．總開支加固定費(fèi)用法

3.平衡計(jì)分卡中關(guān)注如何取悅股東是從哪個(gè)維度進(jìn)行的分析（A）A.財(cái)務(wù)維度B.顧客維度C.過程維度D.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新維度

4.在團(tuán)隊(duì)（C）成員之間會出現(xiàn)競爭和沖突

A.成立階段B.溝通階段C.融合階段D.成熟階段

5.一般不隸屬于政府單位或企事業(yè)單位，而是獨(dú)立選擇或承擔(dān)咨詢項(xiàng)目，指的是國外現(xiàn)代咨詢業(yè)的（A）特征 A.超脫性B.社會服務(wù)性C.客戶服務(wù)優(yōu)先行D.客戶合作關(guān)系長期性

6.談判中，當(dāng)和一個(gè)強(qiáng)硬的談判老手打交道時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記哪種談判準(zhǔn)則（C）

A.留有余地B.遵守諾言C.不要輕易退卻D.少說多聽

7.從(B)的角度，可以將管理診斷分為自己診斷和他人診斷

A.診斷時(shí)間B.診斷主體C.診斷內(nèi)容D.診斷方法

8.一種陳述兩變量間絕對且明確的命題是指（C）

A.方向性假設(shè)B.非方向性假設(shè)C.虛假設(shè)D.對立假設(shè)

9.在構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)時(shí)，作者開始思考的是文章的主題，此時(shí)應(yīng)該采用的是（A）

A.自上而下法B.自下而上法C.中間切入法 D.回溯法

10.為客戶學(xué)習(xí)和成功而設(shè)計(jì)的短期的、關(guān)注效益的方案是（C）A.“星期模型”方案B.實(shí)驗(yàn)型方案C.突破型方案 D.改進(jìn)型法案

11.企業(yè)管理咨詢可以大致分為三個(gè)主要環(huán)節(jié)，其順序是（B）

A.配套服務(wù)—整體優(yōu)化—綜合診斷B.綜合診斷—配套服務(wù)—整體優(yōu)化

C.整體優(yōu)化—配套服務(wù)—綜合診斷D.綜合診斷—真題優(yōu)化—配套服務(wù)

12.主要是衡量和評估企業(yè)咨詢后員工

對于現(xiàn)狀的滿意程度和員工流失情況，哪些基本原則 指的是咨詢項(xiàng)目的哪項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)（1）做一個(gè)偉大的推銷員（2）保持客（D）戶的充分參與（3）不要留下意外（4）A.滿意度指標(biāo)B.實(shí)施應(yīng)用指標(biāo)C.經(jīng)營誠實(shí)和率直（5）不作空乏的評論（6）影響指標(biāo)D.間接影響指標(biāo) 支持客戶； 13.為了監(jiān)控各項(xiàng)項(xiàng)目完成所必需的不3.什么是抽樣調(diào)查，其具有哪些突出特同行動(dòng)，往往有必要采用（A）點(diǎn)？ A.甘特圖B.魚骨圖C.樹狀圖D.戰(zhàn)略地抽樣調(diào)查：抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)圖 查，是從全部調(diào)查研究對象中，選擇一14.在咨詢效益中按比例提成，一次性部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查提成比例一般掌握在效益的（B）研究對象做出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查A.10%以內(nèi)B.10%—30%C.30%—方法。50%D.50%—70% 抽樣調(diào)查的突出特點(diǎn)是： 15.以下關(guān)于管理診斷和管理咨詢，說(1)按隨機(jī)原則抽取樣本；(2)總體中每法正確的是（B）一個(gè)單位都有一定的概率被抽中；(3)A.管理診斷和管理咨詢是同一概念B.可以用一定的概率來保證將誤差控制管理診斷是整個(gè)咨詢過程的基礎(chǔ)和依在規(guī)定的范圍之內(nèi)； 據(jù)C.管理咨詢是整個(gè)診斷過程的基礎(chǔ)4.簡述企業(yè)管理研究科學(xué)研究的主要和依據(jù)D.管理診斷和管理咨詢沒有任特點(diǎn) 何聯(lián)系（1）目的性；（2）嚴(yán)格性；（3）可驗(yàn)

二、多項(xiàng)選擇題 證性；（4）可重復(fù)性；（5）精確性和可1.在咨詢項(xiàng)目中，可能影響客戶關(guān)系信度；（6）客觀性；（7）共性；（8）簡的因素有（BCD）練性； A.咨詢公司企業(yè)文化B.咨詢業(yè)務(wù)的特

五、論述 點(diǎn)C.客戶的性格特征D.正在著手做的1.論述管理診斷的功能和任務(wù) 項(xiàng)目及對客戶關(guān)系的影響E.咨詢公司管理診斷的功能：1.為解決問題的方法的規(guī)模 提供信息依據(jù)2.是客戶對變革及咨詢2.企業(yè)管理研究的類型包括的需求更加強(qiáng)烈3.診斷過程是咨詢師（BC）與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分A.技術(shù)研究B.應(yīng)用研究C.基礎(chǔ)研究D.享信息的過程 市場研究E.理論研究 管理診斷的任務(wù)：1.深入而細(xì)致地分析3.新咨詢師的培訓(xùn)應(yīng)使受訓(xùn)者掌握好客戶面臨的問題和咨詢項(xiàng)目追求的目(ABCE)等方面的知識和技法 的2.識別引起與影響問題的要素和要A.咨詢工作的方向B.調(diào)查和解決問題點(diǎn)3.為找到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的技法C.思想交流和改革D.邏輯推理的信息 方法和能力E.管理理論和實(shí)踐2.論述波士頓矩陣的原理及應(yīng)用4.在正式咨詢階段，咨詢主客體要合作波士頓矩陣主張，在確定每個(gè)經(jīng)營單位完成的工作有(BDE)的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或經(jīng)營A.確定項(xiàng)目B.分析問題 C.簽訂合同D.單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)擬定改善方案 E.提交咨詢報(bào)告 增長情況。該方法從銷售增長率和市場5.整個(gè)咨詢過程中存在著哪幾種風(fēng)險(xiǎn)占有率兩個(gè)維度將企業(yè)所有產(chǎn)品進(jìn)行（ABE）在組合，將產(chǎn)品類型分為四類，即：明A.咨詢?nèi)藛T技能風(fēng)險(xiǎn)B.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)星業(yè)務(wù)，問題業(yè)務(wù)，金牛業(yè)務(wù)，瘦狗業(yè)C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.信用風(fēng)險(xiǎn)E.時(shí)間進(jìn)度風(fēng)務(wù)。險(xiǎn) 明星業(yè)務(wù)：指高增長、高市場份額的業(yè)6.國際咨詢公司大多實(shí)行的（AB）務(wù)，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很的管理體系 多。A.矩陣制B.多維制C.直線制D.部門制問題業(yè)務(wù)：指高增長、低市場份額的業(yè)E.職能制 務(wù)，處在這個(gè)領(lǐng)域中的是一些投機(jī)性產(chǎn)7.咨詢報(bào)告通常應(yīng)包括（ABD）等品，帶有較大的風(fēng)險(xiǎn)。幾個(gè)方面 金牛業(yè)務(wù)：指那些低增長、高市場份額A.咨詢項(xiàng)目概要B.現(xiàn)狀和存在的問題的業(yè)務(wù)，處在這個(gè)領(lǐng)域中的產(chǎn)品產(chǎn)生大C.咨詢費(fèi)用D.改善方案E.咨詢公司概量的現(xiàn)金，但未來的增長前景是有限況 的。8.通常情況下，咨詢師對向客戶提交的瘦狗業(yè)務(wù)：指那些低增長、低市場份額項(xiàng)目建議書的內(nèi)容包括（ABD）的業(yè)務(wù)，此領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大方面 量的現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這A.專業(yè)技術(shù)部分B.專業(yè)人員部分C.市些產(chǎn)品沒有希望改進(jìn)績效。場研究部分D.財(cái)務(wù)和其他部分E.咨詢波士頓矩陣的應(yīng)用：波士頓矩陣法可以公司概況部分 幫助我們分析一個(gè)公司的投資業(yè)務(wù)組

三、名詞解釋 合是否合理。不同的業(yè)務(wù)有不同的戰(zhàn)略1.非結(jié)構(gòu)性訪談：因?yàn)樵L談在詢問受試目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該站在自身戰(zhàn)略目標(biāo)的角者時(shí)，并未按照一個(gè)已經(jīng)規(guī)劃好的問題度調(diào)整業(yè)務(wù)組合。順詢問，故稱之為非結(jié)構(gòu)性訪談。發(fā)展：繼續(xù)大量投資，目的是擴(kuò)大戰(zhàn)略2.雙重抽樣：是指在抽樣時(shí)分兩次抽取業(yè)務(wù)單位的市場份額。主要針對有發(fā)展樣本的一種抽樣方式。前途的問題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)。3.綜合診斷：是指對企業(yè)的所有部門進(jìn)維持：投資維持現(xiàn)狀，目標(biāo)是保持業(yè)務(wù)行綜合地調(diào)查研究，并提出概括性的改單位現(xiàn)有的市場份額。主要針對強(qiáng)大穩(wěn)善建議。定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。4.咨詢報(bào)告：是咨詢師對整個(gè)咨詢項(xiàng)目收獲：實(shí)質(zhì)上是一種榨取，目標(biāo)是在短所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而入。主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及成的書面材料。沒有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)。5.假設(shè)檢驗(yàn)：是指通過抽樣試驗(yàn)，以樣放棄：目標(biāo)在于出售和清理某些業(yè)務(wù)，本特征值驗(yàn)證假設(shè)的總體特征值是否將資源轉(zhuǎn)移到更有利的領(lǐng)域。這種目標(biāo)成立的統(tǒng)計(jì)方法。使用于無利可圖的瘦狗和問題業(yè)務(wù)。6.管理診斷過程規(guī)范化：是指將抽象的波士頓矩陣法對擁有多個(gè)經(jīng)營單位的診斷理論和經(jīng)驗(yàn)變成可操作的、規(guī)范的企業(yè)來說，它可以將獲利較多而潛在增管理診斷實(shí)施流程，是將抽象理念和經(jīng)長率不高的經(jīng)營單位所產(chǎn)生的利潤投驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可操作性的表達(dá)過程。向那些增長率和潛在獲利能力都較高

四、簡答題 的經(jīng)營單位，從而使資金在企業(yè)內(nèi)部得1..書寫優(yōu)質(zhì)建議書應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 到有效利用。（1）對客戶的需求和疑問做出直接答 復(fù)；（2）將客戶的感受置于你的感受之 上；（3）不要拖延時(shí)間；（4）花點(diǎn)時(shí)間 再檢查一遍；（5）不要忽視咨詢師的競 爭對手；（6）創(chuàng)建一個(gè)建議書數(shù)據(jù)庫；2.管理診斷時(shí)向客戶反饋信息應(yīng)遵循