第一篇：年度工作總結(jié)電信郵電

年度工作總結(jié)電信郵電

年局在縣委、縣政府以及上級局的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以江總書記七一重要講話和十五屆六中全會精神為指針，認(rèn)真貫徹落實中紀(jì)委五次全會精神，著力在抓鞏固、抓深入、抓提高上下工夫，深化企業(yè)黨的建設(shè)，加強對黨員干部的勤政廉政教育，致力于培養(yǎng)一支廉潔奉公的干部職工隊伍，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進(jìn)一步得到落實，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作取得階段性成效，從源頭上預(yù)防和治理腐敗的各項工作取得新的進(jìn)展，為局兩個文明建設(shè)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。全局干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，開拓奮進(jìn)，各項工作均取得了不俗的成績，較圓滿地完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

年我們在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面主要抓了以下幾個方面的工作：好范文版權(quán)所有!

一、抓教育：努力提高黨員干部執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的自覺性

加強政治思想教育，提高全體黨員干部拒腐防變的能力，是全面加強隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。局堅持以教育預(yù)防為主的方針，在提高電信員工政治思想覺悟、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀上下功夫、花力氣，以不斷夯實黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。在年初就制訂了學(xué)習(xí)計劃，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民同志三個代表重要思想，學(xué)習(xí)黨的十五大、十五屆六中全會精神，江澤民同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立周年大會上的重要講話等內(nèi)容。組織黨員干部深入學(xué)xxx省市縣委和省市公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗有關(guān)文件和規(guī)定，強化黨員干部的廉政法規(guī)教育，構(gòu)筑牢固的思想道德防線。此外，及時傳達(dá)上級機關(guān)下發(fā)的違法違紀(jì)通報，特別是電信系統(tǒng)中發(fā)生的典型案例，用身邊的人和事教育職工，吸取教訓(xùn)，引以為戒，我們還針對新形勢下出現(xiàn)的新問題，開展了一些專題教育和討論，促使廣大干部職工自我改造自我完善。

在縣三代辦的正確引導(dǎo)下，局認(rèn)真組織順利完成了三個代表重要思想學(xué)習(xí)教育活動三個階段的任務(wù)。用四天時間集中全體副股以上干部學(xué)習(xí)毛澤東、鄧小平、江澤民等同志的一系列重要論述和講話，同時認(rèn)真組織專題討論，大家完成作業(yè)和筆記外，還自覺地向組織寫出思想?yún)R報，寫出心得體會，使教育活動落到了實處。結(jié)合電信部門實際，學(xué)習(xí)的重點放在提高干部素質(zhì)、提高服務(wù)水平上，通過學(xué)習(xí)教育，使電信部門領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的政治思想素質(zhì)有明顯提高。

二、抓垂范：加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，推動電信隊伍廉政建設(shè)

黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子，局以抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點，進(jìn)一步推動電信隊伍的黨風(fēng)廉政建設(shè)。在企業(yè)改革與發(fā)展的進(jìn)程中，局以思想政治建設(shè)為重點，努力建設(shè)一個堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，善經(jīng)營、會管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔奉公、開拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子是我們班子自身建設(shè)的總目標(biāo)。

目前，黨政領(lǐng)導(dǎo)抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的意識有了明顯增強，主動性和自覺性有了提高，一把手親自抓。去年以來局黨委把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入到黨委的重要議事日程。黨委書記十分重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，部署本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，并做到逢會必講。堅持黨委中心組的學(xué)習(xí)，在年初就制訂了中心組學(xué)習(xí)計劃，并認(rèn)真抓好落實。

開好領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會。通過民主生活會，黨委成員受到了一次很深刻的黨性黨風(fēng)教育，增強了做好工作的信心。電信局班子按三個代表要求，檢查自身從十五屆三中全會以來思想、工作、作風(fēng)方面存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行反思，深挖思想根源，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，明確了努力方向，寫好剖析材料或個人總結(jié)。會上領(lǐng)導(dǎo)班子作了認(rèn)真的自我批評，并以積極誠懇的態(tài)度，高度負(fù)責(zé)的精神，對其他同志作了批評，幫助其他同志改正。民主生活會始終在團(tuán)結(jié)、友好、互助的氣氛中進(jìn)行。這次民主生活會是一次真正的民主生活會，不是形式上的批評和自我批評，而是一次真正上的、實質(zhì)上的作風(fēng)改正會，收到了滿意的效果。

廉潔自律，率先垂范。我局領(lǐng)導(dǎo)班子，嚴(yán)格按照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的要求和制止奢侈浪費，抓落實：進(jìn)一步加強企業(yè)制度建設(shè)，抓好規(guī)章制度的落實和監(jiān)督管理。

我局黨委在認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)之外，加強了企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)，先后制訂了一系列廉潔整風(fēng)措施，使干部職工在工作生活中有了明確的行為準(zhǔn)則。此外，充分運用黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、職工民主監(jiān)督、財務(wù)審計監(jiān)督和輿論監(jiān)督等手段，切實加強對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部的監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，加大監(jiān)督檢查力度，特別是加強對八個堅持，八個反對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。好范文版權(quán)所有!

加強民主管理，推行企務(wù)公開制度。以職代會、電信信息、企務(wù)公開欄等形式進(jìn)行企務(wù)公開，進(jìn)一步加強職工民主管理、民主監(jiān)督工作，取得了較好成效，增強了凝聚力，推動了各項工作的開展。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺加強民主集中制教育，民主意識強，善于聽取不同意見，集思廣益。在日常工作中黨委一班人能堅持民主集中制原則，既分工又合作，堅持各項會議議事制度，出臺重大決策都能通過

第二篇：工作總結(jié)電信郵電

工作總結(jié)電信郵電

年局在縣委、縣政府以及上級局的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以江總書記七一重要講話和十五屆六中全會精神為指針，認(rèn)真貫徹落實中紀(jì)委五次全會精神，著力在抓鞏固、抓深入、抓提高上下工夫，深化企業(yè)黨的建設(shè)，加強對黨員干部的勤政廉政教育，致力于培養(yǎng)一支廉潔奉公的干部職工隊伍，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進(jìn)一步得到落實，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作取得階段性成效，從源頭上預(yù)防和治理腐敗的各項工作取得新的進(jìn)展，為局兩個文明建設(shè)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。全局干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，開拓奮進(jìn)，各項工作均取得了不俗的成績，較圓滿地完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

年我們在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面主要抓了以下幾個方面的工作：好范文版權(quán)所有!

一、抓教育：努力提高黨員干部執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的自覺性

加強政治思想教育，提高全體黨員干部拒腐防變的能力，是全面加強隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)。局堅持以教育預(yù)防為主的方針，在提高電信員工政治思想覺悟、樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀上下功夫、花力氣，以不斷夯實黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。在年初就制訂了學(xué)習(xí)計劃，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民同志三個代表重要思想，學(xué)習(xí)黨的十五大、十五屆六中全會精神，江澤民同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立周年大會上的重要講話等內(nèi)容。組織黨員干部深入學(xué)xxx省市縣委和省市公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗有關(guān)文件和規(guī)定，強化黨員干部的廉政法規(guī)教育，構(gòu)筑牢固的思想道德防線。此外，及時傳達(dá)上級機關(guān)下發(fā)的違法違紀(jì)通報，特別是電信系統(tǒng)中發(fā)生的典型案例，用身邊的人和事教育職工，吸取教訓(xùn)，引以為戒，我們還針對新形勢下出現(xiàn)的新問題，開展了一些專題教育和討論，促使廣大干部職工自我改造自我完善。

在縣三代辦的正確引導(dǎo)下，局認(rèn)真組織順利完成了三個代表重要思想學(xué)習(xí)教育活動三個階段的任務(wù)。用四天時間集中全體副股以上干部學(xué)習(xí)毛澤東、鄧小平、江澤民等同志的一系列重要論述和講話，同時認(rèn)真組織專題討論，大家完成作業(yè)和筆記外，還自覺地向組織寫出思想?yún)R報，寫出心得體會，使教育活動落到了實處。結(jié)合電信部門實際，學(xué)習(xí)的重點放在提高干部素質(zhì)、提高服務(wù)水平上，通過學(xué)習(xí)教育，使電信部門領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的政治思想素質(zhì)有明顯提高。

二、抓垂范：加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，推動電信隊伍廉政建設(shè)

黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子，局以抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點，進(jìn)一步推動電信隊伍的黨風(fēng)廉政建設(shè)。在企業(yè)改革與發(fā)展的進(jìn)程中，局以思想政治建設(shè)為重點，努力建設(shè)一個堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，善經(jīng)營、會管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔奉公、開拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子是我們班子自身建設(shè)的總目標(biāo)。

目前，黨政領(lǐng)導(dǎo)抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的意識有了明顯增強，主動性和自覺性有了提高，一把手親自抓。去年以來局黨委把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入到黨委的重要議事日程。黨委書記十分重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，部署本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，并做到逢會必講。堅持黨委中心組的學(xué)習(xí)，在年初就制訂了中心組學(xué)習(xí)計劃，并認(rèn)真抓好落實。

開好領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會。通過民主生活會，黨委成員受到了一次很深刻的黨性黨風(fēng)教育，增強了做好工作的信心。電信局班子按三個代表要求，檢查自身從十五屆三中全會以來思想、工作、作風(fēng)方面存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行反思，深挖思想根源，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，明確了努力方向，寫好剖析材料或個人總結(jié)。會上領(lǐng)導(dǎo)班子作了認(rèn)真的自我批評，并以積極誠懇的態(tài)度，高度負(fù)責(zé)的精神，對其他同志作了批評，幫助其他同志改正。民主生活會始終在團(tuán)結(jié)、友好、互助的氣氛中進(jìn)行。這次民主生活會是一次真正的民主生活會，不是形式上的批評和自我批評，而是一次真正上的、實質(zhì)上的作風(fēng)改正會，收到了滿意的效果。

廉潔自律，率先垂范。我局領(lǐng)導(dǎo)班子，嚴(yán)格按照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的要求和制止奢侈浪費，抓落實：進(jìn)一步加強企業(yè)制度建設(shè)，抓好規(guī)章制度的落實和監(jiān)督管理。

我局黨委在認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)之外，加強了企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)，先后制訂了一系列廉潔整風(fēng)措施，使干部職工在工作生活中有了明確的行為準(zhǔn)則。此外，充分運用黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、職工民主監(jiān)督、財務(wù)審計監(jiān)督和輿論監(jiān)督等手段，切實加強對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部的監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，加大監(jiān)督檢查力度，特別是加強對八個堅持，八個反對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。好范文版權(quán)所有!

加強民主管理，推行企務(wù)公開制度。以職代會、電信信息、企務(wù)公開欄等形式進(jìn)行企務(wù)公開，進(jìn)一步加強職工民主管理、民主監(jiān)督工作，取得了較好成效，增強了凝聚力，推動了各項工作的開展。局領(lǐng)導(dǎo)班子自覺加強民主集中制教育，民主意識強，善于聽取不同意見，集思廣益。在日常工作中黨委一班人能堅持民主集中制原則，既分工又合作，堅持各項會議議事制度，出臺重大決策都能通過黨

委班子集體討論或局務(wù)會議研究決定。

加強財務(wù)管理，制訂出臺了差旅費、管理費、招待費、車輛修理費、醫(yī)藥費等審批報銷制度，嚴(yán)格各項管理費用的開支。我局始終堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，本著熱情、必須、節(jié)約的原則接待來往的客人，業(yè)務(wù)招待費得到有效控制，實際使用業(yè)務(wù)招待費萬元，比年下降，下降了萬元。加強資金、業(yè)務(wù)收入的檢查、稽核工

作。大力加強物資管理工作，制訂了物資供應(yīng)管理辦法，建立了材料請領(lǐng)審批制度。加強審計工作，規(guī)范工程建設(shè)和資金管理，合理控制建設(shè)費用。為加強通信工具的管理，出臺了《職工通信費用限額標(biāo)準(zhǔn)》，按節(jié)約不補，超支自負(fù)原則。由于電信企業(yè)逐步實行五集中，去年，我局大部分設(shè)備、物資由市分公司采購，在少數(shù)物資采購中，我局堅持必須有兩人以上參與。去年我局的土建工程比較多，全部進(jìn)行公開招投標(biāo)，新區(qū)電信綜合樓內(nèi)的智能空調(diào)委托縣政府采購中心采購，據(jù)反映我局是全縣采用這種方式的首家企業(yè)，高低壓配電設(shè)備到縣電力公司招投標(biāo)。凡萬元以上的土建工程全部通過縣建筑審計事務(wù)所審計。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作還將面臨不少新情況和新問題，我們將不斷探索，加強對黨員干部的勤政廉政教育，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，深化企業(yè)黨的建設(shè)，為企業(yè)改革發(fā)展服好務(wù)，為縣的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)力量！

第三篇：電信工作總結(jié)

2007年述職報告

在2007年里，我主要承擔(dān)城區(qū)有源節(jié)點機房的寬帶開通、維護(hù)工作，同時擔(dān)負(fù)大客戶電路的應(yīng)急搶修和現(xiàn)場維護(hù)，另外負(fù)責(zé)綜合信息業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作。

下面我敘述下在06年中具體做了那些工作：

一、寬帶提質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作：

1、修改核心層設(shè)備6509/7609、匯聚層設(shè)備2948/6506、BAS設(shè)備5200/5200E/5200F配置，刪除設(shè)備上的垃圾數(shù)據(jù)；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設(shè)備用戶標(biāo)準(zhǔn)速率配置模版；核心層及匯聚層設(shè)備上添加病毒模板；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設(shè)備密碼配置；思科設(shè)備、華為6506上做地址聚及黑洞路由配置。

1、將市區(qū)透傳的DSLAM節(jié)點：709、半湯、維尼綸廠、壩鎮(zhèn)、黃麓、燈塔進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，使之就近掛接BAS。

2、對于匯聚層設(shè)備單上連冗余性能差問題，完成了對四個縣的6506雙上聯(lián)改造工作。

3、駐地網(wǎng)改造完成交換機集群網(wǎng)管改固定IP網(wǎng)管。

4、由于老版本的交換機支持VLAN數(shù)太少影響下掛交

換機VLAN數(shù)據(jù)透傳。在寬帶班配合下更換各駐地

網(wǎng)交換機并重新規(guī)劃VLAN數(shù)據(jù)：

二、電路開通建設(shè)：

在過去的一年，開通寬帶電路30多條，對每一

條電路都認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不敢馬虎，不僅保證開通電路的質(zhì)量，同時保證機房的布線規(guī)范，切實做到每開一處電路不需要進(jìn)行二次返工。

三、現(xiàn)場維護(hù)：

全年處理障礙百余起。力爭在第一時間趕到現(xiàn)

場，認(rèn)真檢查、測試，同時保證在最短的時間排除用戶故障。

四、機房擴(kuò)容和整治：

在進(jìn)行機房擴(kuò)容的時候，認(rèn)真按照機房布線規(guī)范

進(jìn)行施工，確實做到三線分離、整齊有序。廠家進(jìn)行施工的時候，認(rèn)真做好隨工監(jiān)督工作，確保工程施工的順利完成。

原有機房內(nèi)布放的光電轉(zhuǎn)換器、尾纖、網(wǎng)線、電

源等錯綜復(fù)雜，雜亂無序，已經(jīng)影響到日常的維護(hù)工作。根據(jù)公司機房整治要求，分別對水泥廠、鑄造廠、東方景苑、桿廠等機房進(jìn)行了整治工作。

五、技術(shù)支撐和培訓(xùn)

對公客部、四縣進(jìn)行技術(shù)支撐和培訓(xùn)。根據(jù)省公司“騰龍工程”的要求。對公客部門、四縣進(jìn)行ADSL安裝規(guī)范、ADSL安裝十步法、不達(dá)標(biāo)用戶整治流程和步驟的培訓(xùn)。

六、綜合信息業(yè)務(wù)售前、售中、售后服務(wù)

1、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的開通和維護(hù)

2006年開通商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)工單200多張。

其中主要以企業(yè)殺毒、安全專家、企業(yè)短信、虛擬組網(wǎng)、企業(yè)郵箱、域名服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬盤、視頻管家為主要業(yè)務(wù)。同時，及時處理各種障礙。

2、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的支撐和培訓(xùn)

對大、商客戶部，四縣的渠道部門進(jìn)行了

多次商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)開通的流程、步驟和一些典型障礙的判斷和排除。并及時對四縣進(jìn)行電話支撐。

3、對新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

在不斷提高自己原有業(yè)務(wù)的維護(hù)能力的同

時加強對新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。主要包括數(shù)碼客房、電子政務(wù)、電子商務(wù)、IPTV等。為今后的維護(hù)工作奠定扎實的基礎(chǔ)。

七、臨時性工作

2006年10月，巢湖市網(wǎng)吧頻繁出現(xiàn)掉線的問題。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的部署，成立了網(wǎng)吧臨時查障小組。主要負(fù)責(zé)巢湖81家網(wǎng)吧的故障查修工作。在9月、10月2個月的時間內(nèi)，共處理網(wǎng)吧障礙50多起。

本著對用戶服務(wù)，對工作負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，用一個熱誠的心積極鉆研提高維護(hù)技能，能在2007年為我巢湖電信的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2008年1月11日

第四篇：電信工作總結(jié)

篇一：2013年電信個人年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報

自工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。篇二：電信個人工作總結(jié)范文

電信個人工作總結(jié)

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!篇三：電信服務(wù)中心2012工作總結(jié) 電信服務(wù)中心2012工作總結(jié) hqdx-qbjl-104 回首即將過去的這一年，工作忙碌、緊張而又充實。2012年在學(xué)校、后勤領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，在中心主任的帶領(lǐng)下，電信服務(wù)中心積極開展各項工作，為兩校區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的通訊服務(wù)。始終恪守“用戶至上、服務(wù)至真”的工作理念，圓滿的完成了本的工作生產(chǎn)服務(wù)任務(wù)，獲得了物質(zhì)和精神的雙豐收?，F(xiàn)將本的工作總結(jié)如下：

一、日常服務(wù)保障：

1.每日做好兩校區(qū)電話營業(yè)服務(wù)及電信業(yè)務(wù)受理派單工作。

2.每月核算兩校區(qū)電話費，按月收取、催繳自付費用戶話費，按季度完成辦公話費轉(zhuǎn)賬。3.嚴(yán)格部門管理，主動服務(wù)，做好裝拆移機和障礙查修，做好兩校區(qū)機房日常的日巡，月巡，半年檢修等工作。

4.兩校區(qū)電纜的巡視檢查，雨后管道人井的清淤抽水工作。

二、安全工作無小事，安全生產(chǎn)理念深入貫徹到每個人心中 1.年初，中心與每位員工簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。電信服務(wù)中心還針對機線維護(hù)部室外作業(yè)的特殊性，要求每個機線員簽訂一份室外安全生產(chǎn)責(zé)任書，并將作為一項嚴(yán)格的制度按要求執(zhí)行。

2.每周一次部門安全檢查，及時消除安全隱患，逢會必講安全工作的重要性。每月均組織各部門主管、管代分別對兩校區(qū)辦公場所的滅火器配備及擺放位置、用電設(shè)備和衛(wèi)生情況等進(jìn)行安全巡視檢查，更換了兩校區(qū)滅火器。

3.十八大召開期間，中心完成兩校機房、地下室安全排查工作。簽署了安全協(xié)議書，履行每天檢查做好相關(guān)記錄。

4.為了提高中心全體員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，結(jié)合目前多發(fā)的自然災(zāi)害和地震災(zāi)難，電信服務(wù)中心對全體員工進(jìn)行了消防演練和地震逃生演練。讓全體員工進(jìn)一步提高了安全防范意識，關(guān)愛生命。讓安全生產(chǎn)的這根弦時刻繃緊在我們每個人的心中。

三、持續(xù)改進(jìn)體系文件

1.2012年4月20日，中心實施了集中式內(nèi)部審核，各部門均未發(fā)現(xiàn)不符合項。2012年6月份，后勤辦對中心實施了滾動性內(nèi)部審核，均沒有觀察項和不合格項，只提出了二個改進(jìn)意見，針對這兩條意見，相關(guān)涉及人員立即給予了糾正和改進(jìn)。2012年7月，認(rèn)證公司對中心實施了外部審核，均未發(fā)現(xiàn)不符合項。

2.為確保中心體系文件與實際工作更加契合，從暑假開始，中心對d版管理文件中的工作流程、管理制度等進(jìn)行研究討論、修改。目前未定稿的文件是《人員調(diào)配管理辦法》、《績效考核實施細(xì)則》、《弱電豎井管理辦法》等在討論研究修改中，擬于2012年12月-2013年1月完成。

四、抓機遇，促發(fā)展，全力提升生產(chǎn)與服務(wù)保障工作 1.配合學(xué)校：

（1）配合科研樓、十八號樓配套樓、建造地下通道工程、昌平校區(qū)北門傳達(dá)室弱電工程；（2）配合圖書館搬遷拆移電話。2.中心工程：

（1）北京電信wifi無線網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)工程，目前昌平已完工，等待調(diào)試和驗收；

（2）昌平校區(qū)聯(lián)通2g、3g及無線網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)工程已完成機房設(shè)備的調(diào)試，目前正等待驗收。（3）2011年-2012年4月，機線維護(hù)部配合協(xié)調(diào)完成了移動wlan無線上網(wǎng)工程。3.校慶服務(wù)保障：

為積極響應(yīng)中心“迎校慶、講文明、以優(yōu)質(zhì)的通訊服務(wù)為母校60華誕獻(xiàn)禮”的號召，4月17日，機線維護(hù)部完成了校慶的彩鈴制作工作，并正式開始投入使用。5月12日開始，機線人員對兩校區(qū)所有的公話亭、管道、弱電井進(jìn)行全面的巡檢和清掃，巡視了所有的外線和桿路，徹底清除了私搭亂接的線路，美化了校園環(huán)境。

五、為加強隊伍建設(shè)，電信服務(wù)中心進(jìn)行了改革競聘工作

1.機構(gòu)調(diào)整方面：針對中心的現(xiàn)狀，為合理使用后勤實體資源，解決中心人多崗少困境，提高中心經(jīng)濟(jì)效率。撤銷營業(yè)部，成立業(yè)務(wù)部，主要承辦中心電信業(yè)務(wù)。

2.崗位競聘方面：經(jīng)公開競聘，楊金元聘為綜合事務(wù)部主管，梁飛龍聘為副主管；魏領(lǐng)華為機線維護(hù)部主管，徐明仁、田愛軍為副主管，張兵、徐冬、趙淑香為機線維護(hù)員；秦楓為業(yè)務(wù)部主管，吳曉璐為副主管，張靜、蘇淑珍為業(yè)務(wù)員。原營業(yè)員王東紅、孫春霞未參加本次全員競聘，待崗人員咸康京競聘測評不合格，三人納入中心未聘人員。科員崗位空缺。3.對各部門工作職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、工作流程進(jìn)行梳理。在此基礎(chǔ)上，上崗人員簽訂了崗位說明書，樹立共同工作目標(biāo)，讓每位員工自我承諾，發(fā)揮員工工作的主動性。

4.為合理使用人力物力資源，降低服務(wù)成本。根據(jù)部門、人員調(diào)整情況進(jìn)行設(shè)備調(diào)換，由各部門申報設(shè)備更換、使用要求，中心根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備資源進(jìn)行合理調(diào)整，滿足各崗位工作需要。

六、開展各種培訓(xùn)，拓寬員工視野，提高員工服務(wù)技能

1.3月，中心組織實施了學(xué)校安全、考勤、中心管理文件和電信業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

2.為使員工熟練掌握學(xué)校安全，7月5日，中心機線維護(hù)部組織進(jìn)行了緊急預(yù)案的演練，從水災(zāi)、治安案件、通訊阻斷三方面對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強化了中心全體員工的安全意識。

3.為提高員工計算機操作水平，11月20日，中心組織全體人員學(xué)習(xí)了辦公軟件microsoft office word2003。4.11月，配合后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中心組織各部門進(jìn)行“精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、高效化運行”的 “三化”培訓(xùn)，是中心員工對“三化”體制的建立和運行有了更深一步的了解。

5.2012年10月8日至2013年3月8日，中心決定開展一帶一全能服務(wù)創(chuàng)新活動，采取每位機線員帶一位中心其他部門員工學(xué)徒的形式，使中心全體員工在半年時間內(nèi)掌握機線維護(hù)業(yè)務(wù)和技術(shù)，通過此項活動的開展，要求中心全體人員應(yīng)立足實際，務(wù)求實效，互幫互學(xué)，全面提高技術(shù)，促進(jìn)中心電信服務(wù)保障水平的提高。

七、加強工會工作力度，開展形式多樣的文體活動，豐富職工生活，營造和諧氛圍。

為全面落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，做到全心全意為職工服務(wù)，促使教職工身心健康發(fā)展，力求營造團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、精致、和諧的工作環(huán)境，中心開展了一系列的文體活動。

1.全年先后開展了四次以“凈化心靈 和諧發(fā)展”為主題的工會讀書會系列活動，進(jìn)一步提高了中心員工人文素養(yǎng)，加強中心文化建設(shè)，逐步提高各部門員工的讀書、寫作能力，養(yǎng)成閱讀和相互交流的習(xí)慣，積極營造濃郁的校園書香文化。2.2011年12月11日，電信服務(wù)中心三級工會委員會組織了退休職工慰問活動，使各位退休人員感受到了久違的大家庭的溫暖和和諧。

3.2012年3月22日，中心配合物業(yè)管理服務(wù)中心在二校區(qū)進(jìn)行節(jié)水宣傳活動，宣傳廣大師生職工的節(jié)水意識，切實配合學(xué)校推進(jìn)了“節(jié)水在我身邊，共建綠色校園”的活動。

4.2012年4月7日，中心與國際交流中心共同策劃完成了學(xué)?！翱茖W(xué)健身、快樂工作”為主題的后勤系統(tǒng)第七屆職工運動會。5.2012年5月21—25日組織中心職工參加校醫(yī)院體檢，將提高中心非編人員福利落到了實處。

6.2012年6月14日，組織中心4名職工參加了校工會組織的羽毛球比賽。7.2012年7月27日，中心組織人員集體參加了“唱響法大”的后勤系統(tǒng)第二屆職工歌詠比賽，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊精神。

8.中心分別于2012年7月16-18日、7月25-30日，策劃、組織、實施了遼寧葫蘆島、云南大理旅游參觀活動。

9.2012年8-9月，配合校工會中心完成崗位練兵活動，實施計算機實操考核以及公文寫作考核，后期資料收集、匯總、評先、結(jié)果上報；組織參加活動表彰會。

10.2012年11-12月，根據(jù)《中國政法大學(xué)電信服務(wù)中心第八屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案》的要求，中心精心組織、積極策劃，開展了辦公、家屬區(qū)用戶預(yù)約上門服務(wù)、學(xué)生宿舍話機以舊換新業(yè)務(wù)、一帶一技能服務(wù)創(chuàng)新等多項活動，按照活動方案將各項工作逐條落到了實處。本次活動中心員工秦楓獲得了后勤服務(wù)標(biāo)兵、機線維護(hù)部獲得了優(yōu)秀班組、中心“一助一”技術(shù)全能創(chuàng)新活動獲得了后勤服務(wù)創(chuàng)新項目獎。

10.2012年12月末，參加后勤文化之夜晚會，中心5名員工積極排練節(jié)目，在后勤辦的支持下，積極的進(jìn)行小品《后勤的昨天 今天 明天》的排練。

11.全年按時組織辦理各類保險、看望患病職工、特困職工福利調(diào)查、組織社團(tuán)活動報名等工作，上報了相關(guān)材料。

電信服務(wù)中心 2012年12月12日

第五篇：電信工作總結(jié)

電信工作總結(jié)1

各網(wǎng)點：

近期，電信詐騙案件頻發(fā)，且大部分案件都是通過柜臺匯出的，請各網(wǎng)點再一次組織學(xué)習(xí)防電信詐騙工作流程（三問、兩看、一核對），做好防范電信詐騙工作。對轉(zhuǎn)匯款1萬元以上的，要求填寫告知書留存?zhèn)洳椋?biāo)準(zhǔn)提高了！未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的也要進(jìn)行口頭提示告知!

請各網(wǎng)點立即按照新規(guī)定執(zhí)行，并做好學(xué)習(xí)記錄備查，對成功阻截詐騙案件的給予400元/件獎勵；因未按規(guī)定流程執(zhí)行導(dǎo)致詐騙案件發(fā)生的'將倒查追究責(zé)任人責(zé)任！

請將以下“三問、兩看、一核對”內(nèi)容打印帖在柜臺上，熟記！執(zhí)行！

三問：一問客戶（匯）轉(zhuǎn)出資金用途；二問是否知曉收款人情況；三問是否了解接受賬戶信息。

兩看：一看前來辦理業(yè)務(wù)的客戶神色是否慌張、舉止是否反常；二看客戶是否持續(xù)接聽電話。

一核對：核對辦理業(yè)務(wù)的客戶所留信息是否合理。

電信工作總結(jié)2

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的`心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在湖南電信xx分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！ 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

電信工作總結(jié)3

營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的`xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

一、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

二、敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚，不以物小而不為。

三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

電信工作總結(jié)4

9月29日至10月16日，我院22級各班組織開展“防網(wǎng)絡(luò)電信詐騙”主題教育。學(xué)院22級全體學(xué)生參加此次活動。

活動負(fù)責(zé)人通過現(xiàn)實中的案例向同學(xué)們引出此次活動的主題，指出當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)電信詐騙一般是通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信的方式誘使受害人打款和轉(zhuǎn)賬，從而達(dá)到非法占有的目的。電信詐騙無處不在，負(fù)責(zé)人表示現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙手段多變、隱蔽性強、模式完整，大家要擦亮眼睛，提高分析和鑒別能力，對于陌生的'騷擾電話做到不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款，避免掉入詐騙陷阱?；顒又?，負(fù)責(zé)人向同學(xué)們分析典型的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案例背后的邏輯和套路，并通過相關(guān)的法律知識進(jìn)行深入講解，加強同學(xué)們的認(rèn)識，號召大家將防詐騙和法治融入到實踐中，從自身做起、從小事做起，提高警惕、不斷加強自身的防詐騙意識，遇到可疑情況時學(xué)會運用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益。

此次教育活動不僅使同學(xué)們更加深刻地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的危害，引起大家的廣泛重視，也提醒同學(xué)們提高自身的防網(wǎng)絡(luò)詐騙意識、加強分辨能力，具備正確的人生觀和價值觀，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，積極參與到防詐騙的宣傳中去。

電信工作總結(jié)5

美國消費者事務(wù)辦公室就顧客投訴方面的問題提供的調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了某些有趣的事實，內(nèi)容如下：

每四個消費者當(dāng)中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意。平均每個不滿意的顧客會向21個人抱怨提供劣質(zhì)服務(wù)的運營商。

只有5%的不滿意顧客會直接向運營商投訴。大多數(shù)的人只會保持沉默，他們不愿投訴，而是轉(zhuǎn)向其他競爭品牌。

由此可見，投訴是不可避免的,也是不可能杜絕的。當(dāng)然，我們大多數(shù)人都不愿意聽到顧客的不滿，這是人的天性，但是如果不滿意的情形出現(xiàn)了，我們就要把它當(dāng)成是一種機遇和挑戰(zhàn)。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運營商來說，投訴是一件好事。這些運營商可以比競爭對手獲得高出8%-15%的業(yè)務(wù)。投訴發(fā)生時，如何留住顧客：

保持一種積極健康的留住顧客的態(tài)度

培養(yǎng)服務(wù)彌補技能

第一步設(shè)身處地感受顧客的痛苦

第二步盡一切努力解決問題。如果你無權(quán)采取必要的措施來挽留客人,你應(yīng)該替顧客說話,去找上司并替顧客辯護(hù)。

第三步提供象征性的額外補償

“顧客永遠(yuǎn)是對的”

這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯,盡最大的努力讓顧客感到滿意!”問題的關(guān)鍵不在于客人是對還是錯，關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。

投訴處理之后要思考的幾個問題

此次顧客投訴的本質(zhì)問題是什么？主要是由價值造成的？還是系統(tǒng)造成的？或者是人員造成的？

一、因價值而流失：價值是產(chǎn)品質(zhì)量在價格上的功能體現(xiàn)

二、因系統(tǒng)而流失：系統(tǒng)指的是把產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客的過程、步驟或政策。系統(tǒng)的問題主要是管理層的責(zé)任。

三、因人員而流失：由于人員的專業(yè)素質(zhì)問題導(dǎo)致一部分客戶流失。

中國電信呼叫中心現(xiàn)狀分析：

1.對于SP缺乏有效率的管理。大多數(shù)省份仍然在努力尋求有效的途徑提高SP對客戶投訴的響應(yīng)速度。其中，對全網(wǎng)SP嚴(yán)重缺乏溝通和管理，對客戶服務(wù)沒保障，是新業(yè)務(wù)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)。

2.客戶投訴升級方面有重大的差異。當(dāng)一線客服代表無法直接解決客戶投訴時，由于各地市公司獨立實施自己的系統(tǒng)，其相應(yīng)的升級程序也是不一樣的。

3.客戶服務(wù)一般缺乏銷售的創(chuàng)造力。不能將查詢直接轉(zhuǎn)給相關(guān)的銷售代表從而把查詢轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機會。主動的客戶關(guān)懷不夠，不能配置客戶挽留策略，對離網(wǎng)的VIP客戶進(jìn)行的調(diào)查也是有限的。

4.部門間、省公司和地市公司間缺乏有效的交流。所有需要的文件都需要通過復(fù)雜的管理等級，得到各級經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并通過相應(yīng)的秘書來收發(fā)，這樣就導(dǎo)致信息傳達(dá)不順暢，嚴(yán)重延誤和滯后，降低了整體的效率。

5.各省電信公司呼叫中心缺乏統(tǒng)一的客戶服務(wù)流程，導(dǎo)致客服質(zhì)量差異較大。

6.中國電信缺乏有效的客戶細(xì)分，無法對需求差別很大的不同客戶群提供更加個性化的服務(wù)。

7.目前沒有決策分析系統(tǒng)對客服系統(tǒng)中的信息進(jìn)行進(jìn)一步加工分析，來電分析方面較為欠缺。

外呼中心：

營銷模式的創(chuàng)新已成為各大電信運營商關(guān)注的焦點，在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)之后，電話營銷作為一種新穎的營銷手段逐漸引起了運營商的興趣。在目前的市場營銷環(huán)境下，傳統(tǒng)的銷售模式使管理成本上升，并且客戶也并不能在任何時間或地點對企業(yè)進(jìn)行反應(yīng)或達(dá)成交易，客戶的反應(yīng)不能及時得到企業(yè)的回復(fù)，客戶的忠誠度難以實現(xiàn)。

一、外呼中心的工作架構(gòu)：

1、設(shè)立人工語音外呼中心，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)性營銷，和個性化的服務(wù)，極大提高客戶的滿意度，提升用戶的使用率，同時有利于提升客戶的忠誠度。外呼中心的具體優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：

1）處理業(yè)務(wù)擺脫時間、空間的限制，為用戶提供方便快捷的服務(wù)；

2）為電信客戶提供差別性的服務(wù)，真正體現(xiàn)出客戶為上的服務(wù)理念；

3）為客戶提供主動服務(wù)和主動營銷，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；

4）在外呼中心系統(tǒng)的運行過程中不斷的收集客戶資料和相關(guān)特征，建立客戶檔案，體現(xiàn)個性化服務(wù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，隨時調(diào)整決策；

5）對業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，和對客戶回應(yīng)的快速響應(yīng)。

二、外呼中心的管理結(jié)構(gòu)：

針對外呼中心的管理人員設(shè)有專門的考核指標(biāo)，其中包涵日常工作的管理、營銷質(zhì)量的監(jiān)督、投訴的控制和處理等，根據(jù)考核指標(biāo)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。

1、電話市場調(diào)查和信息收集：通過呼叫中心外呼調(diào)查主要可以分為以下幾類。一是對消費者行為進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶購買的動機是源于話費便宜還是其它優(yōu)勢，同時統(tǒng)計產(chǎn)品的不足之處，通過這種方式及時了解市場信息，及時總結(jié)工作不足之處和成功經(jīng)驗。二是對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查,對新入網(wǎng)的客戶進(jìn)行回訪主要就是對客戶滿意度的調(diào)查。對在網(wǎng)用戶的回訪，可以很好地體現(xiàn)電信以用戶為宗旨的服務(wù)理念，能很好地發(fā)現(xiàn)用戶對業(yè)務(wù)的感知。三是對他網(wǎng)客戶的調(diào)查，例如對競爭對手新入網(wǎng)客戶的調(diào)查，包括對競爭對手某個細(xì)分目標(biāo)群體的專項調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)自身不足以及對手的營銷軟肋。

2、客戶維系與挽留：通過外呼中心建立客戶預(yù)警系統(tǒng)，甚至包括客戶到期時間、消費情況均納入該系統(tǒng)，可及時了解客戶離網(wǎng)的傾向，主動出擊。通過外呼中心的工作人員向本網(wǎng)用戶的交流，可以有針對性地向欲離網(wǎng)的用戶進(jìn)行優(yōu)惠。對外網(wǎng)用戶的爭取也可以借助外呼中心，先期由電信相關(guān)人員收集外網(wǎng)用戶的資料，重點應(yīng)在于高端寬帶和話費用戶，推出針對性的優(yōu)惠措施，達(dá)成初步意向后，派客戶上門達(dá)成最后銷售。

3、產(chǎn)品售后服務(wù)：對于電信已經(jīng)在網(wǎng)的用戶，特別是新入網(wǎng)、新發(fā)展的業(yè)務(wù)、介于有專門客戶經(jīng)理服務(wù)的大客戶和普通客戶之間的中等消費客戶，通過外呼中心根據(jù)電信相關(guān)部門的要求定期對其進(jìn)行人工回訪，了解他們在業(yè)務(wù)使用過程中的問題并及時通報予以解決，并對客戶進(jìn)行一些區(qū)別性的關(guān)懷和問候，維系其忠誠度和感知度。

三、風(fēng)險管控：

1、規(guī)范外呼中心的內(nèi)部管理規(guī)范。外呼中心設(shè)立以電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)且適應(yīng)電話營銷業(yè)務(wù)的嚴(yán)格規(guī)范的工作規(guī)章，其內(nèi)容包括員工工作規(guī)章和管理人員工作規(guī)章兩大類。員工的工作規(guī)章主要是規(guī)范員工的工作習(xí)慣和電話營銷過程中的語言；管理人員工作規(guī)章將對管理人員日常涉及的各項工作進(jìn)行規(guī)范，在各個工作環(huán)節(jié)均預(yù)先設(shè)立規(guī)范的工作流程。編寫外呼中心使用的工作手冊，對設(shè)計外呼工作的基本步驟（表格填寫、錄音系統(tǒng)的操作、錄音抽查、工作日志、投訴處理等）進(jìn)行明文規(guī)定，避免出現(xiàn)工作遺漏和失誤。

2、加強質(zhì)量管控。設(shè)立統(tǒng)

一、規(guī)范、合理的電話營銷合格標(biāo)準(zhǔn)：

1）接受電話營銷的用戶必須為機主或其能做主的家人。在營銷過程中必須核實接受電話營銷人員的身份，只能為該電話的機主或能做主、具有完全民事行為能力的家人，且必須在得到對方允許的情況下才能進(jìn)行營銷，機主的朋友、親戚、鄰居或家里不能做主或無完全民事行為能力的人員接受營銷均視為無效；

2）接受電話營銷的用戶必須能完全明白營銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容。接受電話營銷的人員必須處于神智完全清醒的狀態(tài)下，其語言接受能力足夠其能聽明白電話營銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對方處于醉酒、未睡醒、接受能力無法明白營銷內(nèi)容等用戶接受營銷均視為無效；

3）電話營銷過程必須嚴(yán)格遵照事先經(jīng)過電信和業(yè)務(wù)支撐核準(zhǔn)的語言腳本進(jìn)行。營銷中必須說清楚的包括業(yè)務(wù)的資費、有免費體驗期的要說明體驗期的截止時間、業(yè)務(wù)咨詢或取消的方式、業(yè)務(wù)的使用方法、業(yè)務(wù)的具體功能等，對業(yè)務(wù)的各項功能必須全部進(jìn)行介紹，在實際操作中可以根據(jù)用戶的需求突出一定的側(cè)重點；

4）接受電話營銷的業(yè)務(wù)并為用戶開通必須以得到用戶的明確確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。是否開通該業(yè)務(wù)，要得到接受營銷用戶的明確同意，對方?jīng)]有具體的語言表明其接受該業(yè)務(wù)的均視為無效。

所有的電話營銷都必須同時滿足以上4個標(biāo)準(zhǔn)，各級管理人員在檢查錄音和日常營銷工作中都必須以上述標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行衡量，無論是否出現(xiàn)投訴，發(fā)現(xiàn)不合格的營銷，都必須及時對用戶進(jìn)行回訪，回訪的過程同樣要符合4標(biāo)準(zhǔn)，否則將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

3、建立專門的質(zhì)量監(jiān)督機制。

1）員工自查，員工在營銷過程中必須嚴(yán)格遵守合格的4個標(biāo)準(zhǔn)，對沒把握的營銷過程必須上報并進(jìn)行重復(fù)回訪，直到符合標(biāo)準(zhǔn)為止；

2）質(zhì)檢人員巡查，負(fù)責(zé)巡查的管理人員必須不定時在各工作席位進(jìn)行巡查，及時糾正不規(guī)范的營銷語言；

3）錄音抽查，當(dāng)?shù)赝夂糁行拿刻毂仨毘椴樗杏行т浺舻?0%，質(zhì)量監(jiān)督人員每星期必須抽查所有有效錄音的5%，及時發(fā)現(xiàn)營銷中不規(guī)范的地方，并予以再次回訪修正，對于上次抽查中不合格的錄音的相關(guān)人員在進(jìn)行處罰外要加強多次重復(fù)核查；

4）嚴(yán)格登記抽查記錄，對出現(xiàn)問題的營銷必須及時予以糾正，定時召開工作會議予以學(xué)習(xí)并以此為戒，避免問題重復(fù)出現(xiàn)；

5）嚴(yán)格執(zhí)行2次確認(rèn)機制，對于有體驗期的業(yè)務(wù)，必須于正式收費前進(jìn)行2次確認(rèn)，2次回訪中，若用戶不再繼續(xù)使用，則為其取消包月；若無法接通電話或停機，則延長一個體驗期，第2個體驗期結(jié)束前繼續(xù)回訪確認(rèn)；用戶需要考慮或愿意自己取消，則明確告之取消的方式和號碼。2次確認(rèn)同樣必須符合合格的4標(biāo)準(zhǔn)，否則視為無效。

4、設(shè)立工作考核機制。于每項具體的工作均設(shè)立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，將日常工作與員工和管理人員的工資進(jìn)行掛鉤，設(shè)立專人專崗制，要求每項工作都有專門的人員負(fù)責(zé)。普通外呼人員考核的內(nèi)容包括營銷的成功數(shù)、日常工作表現(xiàn)、工作考勤、營銷過程的有效率、投訴率等；管理人員的'考核內(nèi)容包括其負(fù)責(zé)外呼中心的總體工作量、無效率、總投訴率和投訴的處理、與電信各相關(guān)負(fù)責(zé)人員的溝通等。

5、加強與電信的溝通。每星期定時向電信相關(guān)負(fù)責(zé)人提交上星期的工作總結(jié)，包括總撥打電話量、接通率、有效率、投訴數(shù)和處理結(jié)果，用戶反映以及營銷工作中出現(xiàn)的問題匯總。定時提醒電信負(fù)責(zé)人員對有效的錄音進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)營銷中出現(xiàn)的問題，并向外呼中心提出修改意見。在電信的協(xié)助下對出現(xiàn)過較嚴(yán)重投訴的用戶設(shè)立專門的黑名單，在新業(yè)務(wù)推廣的時候刪除該部分用戶。

投訴處理中注意事項：

1）處理投訴必須及時，即使由于其它原因，無法馬上給予用戶答復(fù)，都必須及時與用戶取得聯(lián)系，表明我們處理用戶投訴的態(tài)度；

2）處理投訴必須堅持耐心說服、虛心聽取、靈活機動的原則，對于由于我們自身工作的失誤，必須首先向用戶詳細(xì)說明我們出現(xiàn)失誤的原因、對與此次失誤的處理結(jié)果和避免以后出現(xiàn)類似失誤的補救措施；

3）在投訴處理過程中，即使過錯不在我們，也不可與用戶發(fā)生爭執(zhí)，必須耐心進(jìn)行說服；

4）對于整個投訴的過程，包括投訴的原因、處理的結(jié)果，必須做好詳細(xì)的記錄，并將處理意見通告電信；

5）對于投訴事件的產(chǎn)生，處理要及時和公正，對于避免出現(xiàn)類似事件所采取的措施要求絕對的重視。

《電信條例》重點知識：

1.裝移機服務(wù)：電信公司必須在其公布的時限內(nèi)保證裝通，由于企業(yè)原因逾期未能裝通的，每日按裝移機費或其他費的1%向用戶支付違約金。

2.障礙修復(fù)時限：城鎮(zhèn)48小時，農(nóng)村72小時。不能按期修復(fù)的，免收障礙期間的月免收障礙期間的月免收障礙期間的月免收障礙期間的月租費租費租費租費。用戶原因除外。 3.費用查詢：免費向用戶提供費用查詢服務(wù)。當(dāng)用戶出現(xiàn)異常的巨額費用時，電信企業(yè)應(yīng)可能迅速告知用戶，并采取相應(yīng)措施。巨額費用是指：突然超出用戶前3個月平均費用的5倍以上。

4.欠費違約金：用戶逾期未交費的，每日收取3‰的違約金

5.欠費停機及開機：用戶欠費超過30日的，可暫停服務(wù)（即停機）；欠費超過60日的，可終止服務(wù)（即拆機）。用戶交清欠費后的復(fù)機時限是48小時。

6.對外公告：因工程施工、系統(tǒng)升級改造等可能影響電信服務(wù)的，必須提交72小時告知用戶。如中斷電信服務(wù)的，應(yīng)減免其間的相關(guān)費用。如未及時告知用戶的，應(yīng)賠償由此給用戶造成的損失。啟發(fā)：

充分運用授權(quán)，會讓你體會雙贏的樂趣。第一次投訴解決問題成本是最低的。

我們分析都是過去的案例，未來發(fā)生的投訴不會有百分之百一樣的，如果不懂得應(yīng)變，即使學(xué)了再多的方法和技巧，也不能很好地處理客戶投訴。風(fēng)險控制：

不輕易講法律，不講對方的專業(yè)不輕易給承諾少說責(zé)任，多談事實

多用感謝。使用“有能夠改進(jìn)的地方”代替道歉少說數(shù)字，多用文字表達(dá)

收集完信息，盡量減少接觸時間。投訴客戶有千種妙計，我有一定之規(guī)。

電信工作總結(jié)6

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的`心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)xx部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技我能，現(xiàn)會工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作我能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為會來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手我能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)我能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作我能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才我能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才我能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才我能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是我能力問題，又可以分成專業(yè)我能力和基本我能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本我能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)我能力決定了你適合于某種工作，基本我能力，包括自信力，協(xié)作我能力，承擔(dān)責(zé)任的我能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，會直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技我能，為會來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作會更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我會更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技我能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我會以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)我能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。

電信工作總結(jié)7

大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我發(fā)覺 了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是聯(lián)系 到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作，的確不是一件輕輕松松 的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些主要 的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利實行 ，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門實行 講解。

我這個工作，溝通非常主要 ，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)覺 一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的.說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)處理 了一些問題，逐漸的建立起了良好的聯(lián)系 。

在*年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的*年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！

電信工作總結(jié)8

為進(jìn)一步增強人民群眾抵制電信詐騙活動的“免疫力”，有效預(yù)防和減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生，樅陽縣麒麟鎮(zhèn)堅持黨建引領(lǐng)基層社會治理，多措并舉開展防范電信詐騙工作，全力筑牢全民防詐反詐“防護(hù)墻”，切實守好人民群眾的“錢袋子”。

黨建引領(lǐng)全民反詐。充分發(fā)揮村級黨組織引領(lǐng)作用和人大代表、黨員的先鋒模范作用，通過人大代表、黨員聯(lián)系群眾機制，組織人大代表、黨員志愿者走村入戶提醒人民群眾將反詐騙思想筑牢。深入開展“黨建引領(lǐng)全民反詐，你我同行共治詐騙”主題黨日活動，堅持重點時段、重點區(qū)域反詐宣傳常態(tài)化，在人流量大的.農(nóng)貿(mào)市場、超市等場所設(shè)立宣傳臺、懸掛宣傳橫幅、播放宣傳錄音，用人民群眾“看得見、記得住、聽得懂”的方式普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類型及危害，為人民群眾打好防范電信詐騙的“預(yù)防針”。

聯(lián)防共治同頻共振。結(jié)合轄區(qū)內(nèi)學(xué)校，通過“小手牽大手”活動，組織老師在上課之余向?qū)W生及家長宣傳反電信詐騙知識，提醒廣大家長時刻提高反電信詐騙意識，發(fā)現(xiàn)電信詐騙違法犯罪行為及時報警。通過學(xué)生讓防詐騙知識進(jìn)入千家萬戶，形成“小手拉大手”的反詐防火墻。聯(lián)合鎮(zhèn)派出所、鎮(zhèn)婦聯(lián)、共青團(tuán)等部門，在維護(hù)核酸檢測秩序的同時向人民群眾進(jìn)行反電信詐騙宣傳，讓更多的人民群眾認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的本質(zhì)和危害，實現(xiàn)反電信詐騙宣傳與疫情防控同頻共振、共同推進(jìn)，使反電信詐騙理念深入人心。

線上線下宣傳推廣?！熬€上”，綜合利用自媒體、微信群、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)渠道，推送宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識和典型案例，使人民群眾快速獲取電信詐騙新手段、新套路、新類型，避免上當(dāng)受騙?！熬€下”，以自然村為單位，以網(wǎng)格為抓手，開展“國家反詐中心”APP宣傳推廣活動。“面對面”向人民群眾介紹“國家反詐中心”APP的功能和意義，“手把手”教會人民群眾如何注冊、登錄及打開預(yù)警功能。線上線下交織互動，形成網(wǎng)格全覆蓋的推廣使用效果，引導(dǎo)廣大人民群眾打起十二分的警惕，切實提高預(yù)防電信詐騙能力。（

電信工作總結(jié)9

20xx年7月1日，我有幸來到廣東電信東莞分公司市場部宣傳策劃崗工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各項管理制制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報批報建工作內(nèi)容。主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、請教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)：

1、撰寫了“100M寬帶”及“多終端”的視頻廣告文案，參與拍攝廣告。

2、完成了客服視頻文案，并參與宣傳片的拍攝。

3、協(xié)助營業(yè)廳開業(yè)，到鎮(zhèn)公司熟悉業(yè)務(wù)，收集宣傳反饋。

4、宣傳室的倉庫管理，完成了宣傳物料及音響等禮品的.發(fā)放。

5、參與6。5號的“最美產(chǎn)品發(fā)布會”，參與前期活動策劃、短信編輯，并在現(xiàn)場負(fù)責(zé)宣傳物品管理和禮品發(fā)放等工作。后續(xù)對接主持人，統(tǒng)籌其所推銷套餐、音響等數(shù)據(jù)。

6、參與了公司宣傳方案，撰寫廣告語和視頻宣傳片的文案。

7、撰寫了“情系五保戶”的視頻文案。

四、存在問題及解決辦法：

1、由于剛剛畢業(yè)參加工作，對公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。

2、工作中有時過于自信，對有些復(fù)雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。

總之，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服不足，加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱情、認(rèn)真地完成好每一項工作。

電信工作總結(jié)10

過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，努力工作，求實創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，主要做了以下工作：

一、完成情況

目前，安裝低壓集中器（公變終端）1085臺、安裝總表計量1189塊，負(fù)荷監(jiān)測終端985臺，安裝專變計量1603塊，安裝照明表計78029塊；全年完成公變抄表成功率為91.199%，完成專變抄表成功率為78.501%，完成居民抄表成功率為87.89%。為達(dá)到集抄基礎(chǔ)資料、現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性，從一開始就把好了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核關(guān)、現(xiàn)場安裝質(zhì)量關(guān)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確關(guān)，確保了公司集抄資料的準(zhǔn)確性。在調(diào)試過程中，工作人員面對新設(shè)備、新技術(shù)，新問題大家一邊學(xué)習(xí)，一邊調(diào)試維護(hù)，克服種種難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下圓滿完成了20xx年的工作任務(wù)，為今后用電信息采集系統(tǒng)改造任務(wù)開了一個好頭，對推動公司20xx年用電信息采集系統(tǒng)改造工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題

1、安裝人員表計、采集器安裝質(zhì)量不高，達(dá)不到要求，接線錯誤、松動、斷線的現(xiàn)象較嚴(yán)重，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集不成功。

2、供應(yīng)采集設(shè)備廠家較多，各個廠家的調(diào)試和操作方法不盡相同，出現(xiàn)問題也較多，數(shù)據(jù)采集成功率不高，我公司調(diào)試人員技術(shù)有限，需要各個廠家提供技術(shù)支持。

3、城區(qū)低壓臺區(qū)多、線路復(fù)雜，大多數(shù)臺區(qū)低壓線路較長，超出載波信號傳輸長度，影響采集率。

4、由于前期考慮不周，在配電箱上面沒有打孔，導(dǎo)致集中器天線不能順利從配電箱中接出去，而從配電箱門處引出容易把天線夾斷，或者直接將天線置于配電箱內(nèi)壁，這樣容易導(dǎo)致信號被屏蔽，致使數(shù)據(jù)傳輸不成功。

5、采集器出現(xiàn)問題比較多，尤其是采集器的模塊，模塊的`好壞和穩(wěn)定性嚴(yán)重影響著抄讀成功率。

三、20xx年系統(tǒng)建設(shè)的工作重點及措施

20xx年，我們將統(tǒng)一部署集抄系統(tǒng)各項決策安排，提前著手、精心組織，周密策劃，堅定小公司也能有大作為的信心，積極進(jìn)取，突出亮點，實現(xiàn)各項工作縱向超越有進(jìn)步、橫向追趕有進(jìn)位，使20xx年用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作進(jìn)入更進(jìn)一步，促進(jìn)公司發(fā)展再上新臺階。我們需要做好以下幾個方面的工作：

1、針對施工隊人員表計、采集器安裝質(zhì)量不高，達(dá)不到要求，接線錯誤、松動、斷線的現(xiàn)象較嚴(yán)重的問題，我們將制作“用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)場安裝培訓(xùn)臺”，利用正確的接線模擬展板對施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，有重點的進(jìn)行講解，提醒在安裝過程當(dāng)中應(yīng)該注意的事

項，杜絕在20xx年的改造過程當(dāng)中出現(xiàn)接線錯誤的問題。

2、根據(jù)20xx年采集設(shè)備的運行情況，建議公司盡可能的選擇配送運行良好的采集終端設(shè)備，廠家不要選的太多，廠家過多，由于各個廠家設(shè)備不盡相同會增加調(diào)試人員調(diào)試難度。

3、需加強對各操作人員對采集系統(tǒng)培訓(xùn)力度，使操作人員學(xué)會采集系統(tǒng)基本應(yīng)用，利用采集系統(tǒng)能夠掌握下發(fā)參數(shù)，召測數(shù)據(jù)，參數(shù)修改等工作。

5、采取措施，在安裝過程中盡量將終端天線接到配電箱外，杜絕因天線引起的采集率下降。

電信工作總結(jié)11

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，新的一年就這樣不知不覺來了。回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結(jié)。

一、各項任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況

任務(wù)指標(biāo)：

基金：個人任務(wù)指標(biāo)xx萬，完成xx萬，完成率241%。

理財產(chǎn)品：個人任務(wù)指標(biāo)xx萬，完成xx萬，完成率226%。

理財客戶：新增xx戶，完成111%。

貴金屬：任務(wù)指標(biāo)xx萬，銷售xx萬，完成率115%。

白金卡：任務(wù)指標(biāo)xx張，完成xx張，完成率130%。

貸記卡：個人任務(wù)指標(biāo)xx張，完成xx張，完成率206%。

學(xué)習(xí)上：

20xx年8月通過了CFP(國際金融理財師)考試，目前已經(jīng)具備了AFP、CFP、保險、基金等從業(yè)資格。

工作上：

1、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦VIP卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。

后來我為其辦理了VIP卡，客戶從外地匯過來xx—xx萬元。

2、細(xì)心維護(hù)老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的'產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資，即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xx—xx多萬元的貴金屬，為我行增加了xx—xx萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費。

3、耐心解答客戶問題

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進(jìn)來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近一年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。在做好本崗的同時，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了xx—xx、xx—xx、xx—xx和xx—xx單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足

部分大客戶資料信息不全，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。營銷力度有待提高。

三、20xx年的工作打算

業(yè)務(wù)方面：對理財業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經(jīng)來臨，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓!

電信工作總結(jié)12

時光如水，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴(yán)格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強國有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。

二、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云：活到老學(xué)到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。xx年1月開始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛，我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程全網(wǎng)”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

在xx年11月得到機會能夠到外地進(jìn)行有關(guān)ATM培訓(xùn)，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的`方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作、積極上進(jìn)的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信工作總結(jié)13

為積極響應(yīng)“全市教育系統(tǒng)扎實推進(jìn)反詐人民戰(zhàn)爭”要求，進(jìn)一步增強廣大師生防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識，切實維護(hù)師生財產(chǎn)安全和切身利益。我園開展了一系列的防詐反詐活動，在全園范圍內(nèi)形成了濃厚的防詐騙宣傳氛圍，力求做到人人都能識騙、防騙、拒騙。

一、反詐會議，提前謀劃

為營造安全良好的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的.犯罪環(huán)境，全面提升師生的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪安全意識和安全防護(hù)技能。X月17日，在安全分管領(lǐng)導(dǎo)老師的組織下召開安全會議，學(xué)習(xí)了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育實施方案，并進(jìn)行了相關(guān)工作的部署。

二、反詐宣傳，多措并舉

反詐防詐期間，幼兒園還通過電子屏、釘釘群、國旗下講話、秀米等宣傳形式，向家長和幼兒大力氛圍，增強全體師生、家長的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪安全意識。

xx月xx日，老師利用國旗下講話向全體教職工和幼兒開展了主題《擦亮眼睛，謹(jǐn)防詐騙》教育活動，讓全體教職工知道一些必要的防詐騙小常識，避免上當(dāng)受騙，提高全園師生防詐騙意識，學(xué)會基本的防詐騙常識。

xx月xx日，為了加強網(wǎng)絡(luò)電信詐騙安全意識提升，黨員教師志愿者們以發(fā)放宣傳冊的方式進(jìn)社區(qū)向群眾講解防詐騙、反詐騙知識，以身邊案例告誡轄區(qū)居民注意提升防范意識

電信工作總結(jié)14

在很多人的心中，客戶服務(wù)專員工作則為單純的售后工作，做好售后工作，為企業(yè)帶來更多的客戶，客戶服務(wù)專員工作總結(jié)范文。其實實際工作是是這樣的嗎?以下一起來看看客戶服務(wù)專員工作總結(jié)：

客服工作，大家都認(rèn)為是游戲的“售后”的工作，但是我覺得，客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務(wù)工作，能為我們的公司帶來更多的玩家，反之，則會讓游戲的玩家越來越少，不利于公司的長久發(fā)展。

所以身為“光宇”一名老客服員工，我深知在此崗位的重要性，它不僅需要有很強的責(zé)任心與溝通能力，而且還要對公司各款游戲輕車熟路，所以，在此崗位就職期間，為了不斷提高自己的服務(wù)能力，我不僅認(rèn)真努力學(xué)習(xí)各款游戲的相關(guān)知識，還不斷提升自己的知識文化水平，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，以便能更好的為客戶服務(wù)，解決投訴。正因為員工本身的努力負(fù)責(zé)致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認(rèn)可，并在20xx年上半年網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成績。

時間荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在這個崗位上已經(jīng)將近一年，通過這么長時間的了解，我認(rèn)為，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要嘗試著在以下兩點上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受：首先，對玩家要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為玩家提供切實有效的咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一；然后，在為玩家提供咨詢時要認(rèn)真傾聽玩家的問題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅玩家情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起玩家更大的投訴，工作總結(jié)《客戶服務(wù)專員工作總結(jié)范文》。

從接觸客服開始，我就喜歡上了這個崗位，因為這個崗位可以讓我跟玩家親密接觸，了解他們的心聲。其實每個玩家都值得體諒，在處理投訴的時候，經(jīng)常有的客戶出言不遜，又嚷又罵的，但是，無論他們態(tài)度怎么樣，無非也只是想解決自已的問題，所以在遇到這樣的情況，我都能換位思考，來體諒?fù)婕业男那椤５潜M管如此，我發(fā)現(xiàn)自已的心態(tài)調(diào)整的還是不夠好，常常因為他們的態(tài)度而影響自己的心情、影響到工作。所以我知道我需要加強自我心理的調(diào)整！

我在自己的業(yè)務(wù)能力獲得提高的同時，也學(xué)習(xí)到了“合作”，我在這個位置上，更像是一顆螺絲釘，同本部門的組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間做著有效的溝通和配合，同時也與其它各部門或各產(chǎn)品專員之間做著較為和諧的溝通和交流，正是在這樣的.一種相互協(xié)作的團(tuán)隊里，我才能將投訴工作進(jìn)行得有條不紊。我們客服本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人都在積極地參與著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與質(zhì)檢組長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將投訴處理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

眾所周知，帳號封存業(yè)務(wù)歷來是玩家爭議和投訴的焦點，帳號封存及帳號被盜的玩家，每月因帳號封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，處理投訴工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為我的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我的客服生涯。

不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不會有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。爭取努力在20xx年玩家對我方的有效投訴降低，也希望本部門的組長、質(zhì)檢及部門和我共同努力讓我們的服務(wù)贏得玩家的滿意，避免出現(xiàn)玩家對于坐席的投訴！

我的信念是用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，提高自己的服務(wù)意識和團(tuán)隊意識，使我以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些！20xx年的種種成績都屬于過去，屬于曾經(jīng)，20xx年我會更加努力工作，提高客戶滿意服務(wù)度，為“光宇”再創(chuàng)輝煌！

電信工作總結(jié)15

20xx年是本人進(jìn)入遵義電信公司無線維護(hù)中心的第三年，在這一年中，在無線中心各位同事的大力幫助下，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗。到了歲末，對這一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，這對以后工作的提高是非常必要的。

日常網(wǎng)優(yōu)工作

在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的，通過對設(shè)備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標(biāo)分析，各種KPI指標(biāo)進(jìn)行TOPN分析，對指標(biāo)異常的小區(qū)進(jìn)行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段，發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴，也是一個主要的方面，這種通過用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題，通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，覆蓋不好的地帶區(qū)域，也包括用戶對各種計費出現(xiàn)的疑問。這些種種問題，要進(jìn)行各種的解決，包括對基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整，BSC上系統(tǒng)參數(shù)的修改，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等，直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡(luò)滿意。其中，截止于11月份，處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門報送受理確認(rèn)單45條次，及時的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題，解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。

專項網(wǎng)優(yōu)工作

每年的集團(tuán)測評工作是我們專項網(wǎng)優(yōu)中的重中之重，是體現(xiàn)我們遵義市CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中，自己完成了的所負(fù)責(zé)的高速農(nóng)村項目組的工作，為測評的順利通過，貢獻(xiàn)了自己的一份力量。在上半年的測評中，自己在高速農(nóng)村項目組，負(fù)責(zé)了前期擬定的10個農(nóng)村點的測試摸底工作，對遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速，遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測試，并對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對問題點提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測試，成功的解決了無覆蓋的問題，在測評進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團(tuán)測評。

下半年集團(tuán)測評中，我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作，在前期對轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進(jìn)行了摸底測試，隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加，這次網(wǎng)絡(luò)測評的前期摸底測試?yán)锍汤塾嬤_(dá)到了1600余公里。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了處理，保證了高速公路測評的順利通過。在農(nóng)村測評工作方面，共對26個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點進(jìn)行了測試。在今年的集團(tuán)測評中，對農(nóng)村點的選擇有較大的不確定性，這對我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點提供測評，需要我們整個網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作，我們對遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的.鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測試，立足于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，讓用戶有更好的使用體驗。通過集團(tuán)的測評，能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題，讓我們的工作更規(guī)范，找準(zhǔn)工作的重心。測評不是目的，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量，必須一點一滴做起。

在今年的第三季度，無線中心還對遵義全市范圍內(nèi)xx個縣進(jìn)行了縣城的專項網(wǎng)優(yōu)，自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區(qū)域的測試，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測試。這次專項網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進(jìn)行語音和3G數(shù)據(jù)的同時測試，對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況，進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)行了分析，對相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化，對需要進(jìn)行建設(shè)的區(qū)域，進(jìn)行了站點的勘察，通報公司建設(shè)部門。

不足與展望

在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強學(xué)習(xí)，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問題，會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結(jié)，通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強學(xué)習(xí)，特別是對通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展，4GLTE網(wǎng)絡(luò)的升級在近幾年的實現(xiàn)可能性較大，對新知識要及時跟進(jìn)了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考，提高工作的有效性，通過工作的不斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡(luò)。

在進(jìn)入部門的第三個年頭，對自己能在這樣一個集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快，也覺得非常的幸運，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中，部門的領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo)，周圍的同事都能對自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝！