第一篇：賣碗的這樣變成電信巨頭

賣碗的這樣變成電信巨頭

紐約附近的康寧鎮，是以生產康寧鍋、康寧碗出名的康寧企業總部所在地。但是有近年歷史的“康寧”早已不出售碗盤，而是跨入高科技領域——電信、半導體、生物科技。“康寧”每年生產萬公里長的光纖電纜，世界市場占有率，遙遙領先第二名的朗訊科技公司。

壯士斷腕轉型成功

麻省理工學院史隆管理學院院

長理查·史邁倫西曾說：“成功公司的最大包好范文版權所有袱，就是原來的資產。”“康寧”也曾為自身成就所累。但是，“康寧”最終戰勝自我，再造成功。年前，掌管“康寧”余年的哈夫頓家族毅然擺脫家族承襲慣例，將總裁位置讓給從公司基層上來的愛克曼。愛克曼當機立斷，將“康寧”所有精力集中在三個快速成長的領域——電信、半導體、先進材料，其他業務或者獨立出去，或者賣掉，就連起家產品——家用器皿，也賣給了其他公司。

今年，愛克曼又打破“康寧”舊例，積極并購同業小公司，以補“康寧”的不足。去年月，“康寧”花億美元購買橡樹企業（）；今年月，又花了億美元，購買網際光纖公司（）；今年七八月間，更與北方電訊公司（）商談交換股權，希望買下“北方電訊”的光纖電纜部門。“康寧”要在電信業呼風喚雨的雄心清晰可見。

用腦力克服金融危機

“康寧”轉型過程并非一帆風順。年，“康寧”正準備邁向電信業，積極進軍世界市場，當時東南亞各國正大力發展多媒體走廊、信息王國，成為“康寧”光纖電纜的主要市場。但是年亞洲金融危機，光纖電纜價格驟降一半，使得年上半年，“康寧”的營業額減少，營業利潤少了一半，情況岌岌可危。

但是“康寧”不懼市場萎縮，積極發展新一代光纖產品。研究人員夜以繼日發展出一種名為的光纖電纜，雖然價格比普通光纖電纜貴出兩三倍，但是因為品質特殊，用以傳送信息的光波，能通過更長的電纜，鋪設電纜的公司就不必買昂貴的光放大器。仔細算下來，鋪相同距離光纖電纜，“康寧”的新產品，反而可為客戶節省成本。最后，“康寧”“用腦力克服了金融危機”。

用愛來再造

年前，企業再造在美國掀起熱潮，很多公司再造期間，都通過裁員、遷廠來節省成本。但位于紐約州的康寧鎮，一半人口都是在“康寧”工作。前任總裁哈夫頓在企業改造一開始，就宣稱如果改造意味著摧毀康寧鎮，“康寧”寧可不做。英國《經濟學家》指出，大部分企業再造失敗，是因為公司一開始就大幅裁員，而不做結構改造，這種瘦身法，不但摧毀員工士氣，造成內部嚴重不安，導致生產低落，而且等經濟景氣時，卻缺乏員工，找不到適合的人，訂單流向別的企業。好范文版權所有

最后，“康寧”雖然不得不裁減位員工（只占員工總數約），但是是漸進式進行的。在再造一年中，“康寧”開過數次全鎮會議，解釋公司動向，員工可以寫電子郵件給最高管理層，表達對再造的看法，公司甚至請心理學家給員工做心理輔導，減輕他們的壓力。

現在，“康寧”不但產品傲人，連他們新蓋的大樓，都成為美國管理界的典范。“康寧”總部，不蓋摩天大樓，大部分都是一層樓。公司認為這樣不會帶給康寧小鎮壓迫感，最高主管可以與員工有更多互動，免除“高處不勝寒、不知人間疾苦”的決策弊病，促進公司凝聚力，更因經常接觸而冒出創意的火花。

第二篇：電信巨頭

電信巨頭“服軟” 反壟斷調查止步還是破冰？

中國電信、中國聯通２日在官網同時發出聲明稱，已向國家發展改革委提交中止反壟斷調查的申請，并承認企業在互聯互通及價格上存在不合理行為，同時承諾整改提速降費。這表明對電信、聯通兩巨頭歷時近一個月的寬帶接入領域反壟斷調查已取得重大進展。

然而，“新華視點”記者調查發現，盡管電信、聯通已承諾降價，但公眾并不買賬。專家指出，這樣的聲明不能改變壟斷的事實，更不能因為企業“服軟”就中止反壟斷調查，目前電信、聯通對寬帶上網領域雙寡頭壟斷的局面必須打破，通過適當引入競爭，促使國內上網資費降至合理水平。

反壟斷調查發威 聯通電信“服軟”

中國聯通和中國電信２日分別發表聲明稱，已向國家發展改革委提交了中止反壟斷調查的申請，承認企業在互聯互通以及價格上確實存在不合理行為，并同時承諾整改，提升網速降低寬帶資費。國家發改委價格監督檢查與反壟斷局２日也證實，收到了中國電信和中國聯通中止反壟斷調查的申請，正按照反壟斷法審理。

至此，歷時近一個月之久的反壟斷之爭終于有了進展。１１月９日，國家發展改革委表示對中國聯通和中國電信涉嫌寬帶接入領域的壟斷進行調查，這是自反壟斷法２００８年生效以來，反壟斷執法機構查處的第一件涉及大型國有企業的反壟斷案。

國家發改委反壟斷局副局長李青表示，此次對電信、聯通的調查主要是針對兩方面：一是兩公司自身沒有實現互聯互通，二是兩公司對于與自身有競爭關系的企業存在價格歧視。

將近一個月后，中國電信、中國聯通終于對事實低頭認錯，承認了此前國家發展改革委所指的價格歧視情況，并提到在自查中發現在向互聯網服務提供商提供專線接入業務方面，存在“價格管理不到位、價格差異較大”的問題，也沒有充分實現與其他骨干網運營商之間的互聯互通的要求。

中國電信、中國聯通在聲明中稱，在國家發展改革委對公司的互聯網專線接入進行調查后，公司全面展開了自查，并認真學習了《中華人民共和國反壟斷法》等相關法律。根據相關法律規定，兩公司向國家發展改革委提交了整改方案和中止調查的申請。

“提速降費”難破壟斷堅冰

在聲明中，兩家公司表示將下調寬帶資費水平。中國電信表示，五年內公眾用戶上網單位帶寬價格下降３５％左右。中國聯通則表示，公司將進一步下調公眾用戶上網單位帶寬資費水平，并立即著手實施。

一家公司承諾五年資費下調３５％，一家公司只答應下調，但完全沒提及下調幅度及時間。對此，廣大市民并不買賬，也紛紛提出質疑。北京白領朱自熹說：“資費到底下調多少合適，３５％是不是合理的，需要企業向社會公開成本利潤；此前因壟斷給用戶造成的損失怎么彌補，需要一個交代。如果降價后壟斷局面不改，誰又能保證今后不再出現價格虛高？”

此次反壟斷調查曝光之后，北京、上海、天津、山東、廣東等多地電信部門紛紛推出了寬帶免費提速計劃，廣州提出網速翻番目標，北京聯通提出２Ｍ用戶直接升至８Ｍ、甚至１０Ｍ，上海百萬家庭寬帶網速免費提升數倍……

北京郵電大學經濟管理學院教授闞凱力指出，若能打破壟斷引入市場競爭者，降價的幅度要比壟斷企業承諾的大得多，這種降價提速承諾無非是壟斷企業在和國家發展改革委討價還價。

此外，兩家企業此次并未明確給出消除壟斷的時間表。中國電信僅表示盡快與中國聯通、中國鐵通等骨干網運營商進行擴容，降低直聯價格。中國聯通的公告則更為模糊，稱“將進一步提升互聯網互聯互通質量”，對于整改具體措施未明確表述。

闞凱力表示，盡管反壟斷調查看似有了進展，但問題遠沒有解決。如果只是承諾下調價格的話，不管你是“五年下降３５％”還是“三年下降４０％”，不管是提速一倍還是數倍，都只是蒙混過關，用降價提速掩蓋維持壟斷的事實。

艾瑞研究院院長、首席分析師曹軍波表示，英國、韓國、日本等國家目前上網寬帶月費與中國差不多，但帶寬卻能達幾十兆。同時，帶寬建設具有基礎設施的作用，有利于整個國家經濟的發展。從這些角度看，現在承諾的無論是提速還是降費，都有很大改進的空間。

３．９億網民盼除壟斷護權益

幾乎一天有２０個小時掛在網上的網蟲楊飛告訴記者：“現在最擔心的是兩企業承諾降價提速，提出中止反壟斷調查申請后，相關部門就真的止步了，他們的整改方案缺乏具體細節，在消除壟斷方面表述模糊，恐最后無法實現，最終受傷的還是消費者。”

楊飛的擔心不無道理。一直以來，在壟斷之下，中國的寬帶用戶不得不承擔昂貴的上網費用。中國網通北京分公司（中國聯通北京分公司的前身）２００３年推出了一款１２０元包月的５１２Ｋ寬帶上網套餐，８年后，這款套餐的價格依舊，仍是每月１２０元。

而在２００３年７月，第１２次中國互聯網發展狀況調查統計報告顯示，當年中國寬帶上網用戶為９８０萬；根據２０１１年７月第２８次調查報告來看，中國家庭電腦寬帶上網網民規模已達３．９億。

如此體量龐大的寬帶用戶群，并未撬動國內“堅挺”的寬帶資費。中國經濟信息學會理事長楊培芳教授表示，網絡經濟是規模經濟，一般來講，隨著寬帶用戶數量的攀升和通信技術的進步，尤其是光纖技術的應用，電信運營商的長期增量成本是呈Ｌ形下降的，寬帶上網的資費標準應大幅降低。

中國工程院院士鄔賀銓表示：“我國寬帶價格的絕對值不高，但與同等資費的其他國家相比，我國提供給用戶的接入速度不行，中國平均每兆寬帶的資費較高，而且相對人均收入來講也偏高。”

楊培芳認為，電信行業具有天然的壟斷性，需要的是適度管制下的有效競爭。可以借鑒國外經驗，限制寬帶接入服務價格，為其確定價格上限，在此之下可由市場競爭來調節。

闞凱力也表示，要打破壟斷就必須引入競爭，可增加國家互聯網骨干網運營商的數量到４個，廣電和中國移動具有現成的遍及全國的骨干網絡，最有可能拿到另外兩張國家互聯網骨干運營商“牌照”。只有消除壟斷，３．９億網民的權益才能受到根本保護。

第三篇：《服裝應該這樣賣》讀后感

看完《服裝應該這樣賣》這本書，讓我想起早前聽過著名禮儀專家，金正昆老師關于“有效溝通”的講座，充分闡述了在人際交往中溝通的重要性；同時，此書給了我有一種錯覺，這是《細節決定成敗》一書的續篇！本書以最簡單易懂的方式完美地詮釋了服裝應該如何銷售的各項細節。

在《服裝應該這樣賣》一書里，羅列了大量的典型事例，分了六個章節來細論如何去做銷售，章章緊扣《細節決定成敗》的主題。其實早在很多年以前，人們就已經意識到了做終端，要先從細節做起這一事實。現在，王建四先生將問題歸類細節化，引用了大量的事例支撐這一觀點，從而引起人們更為廣泛的關注，從細節論細節。

我店組織員工共同去學習了這本書，很多同事在看完這本書后都覺得寫的不錯，挺佩服王建四先生的。但是我主張：我們看書不要鉆進書里去看書，而應站到書外去看書，我們沒有必要生搬硬套，應該將學到的知識揚長避短，靈活運用起來。在驚嘆平時細節工作不夠到位之余，不要忘記冷靜地思考，批判地去學習。

而這本書，確實讓我受益匪淺，有很多例子很多地方值得我們深思。書中每個場景都是以顧客的需求為線索，以店員的溝通能力為核心。書中的內容很具有代表性，可以說是學可致用，教給了我們很多與顧客合理的溝通方式和習以為常但常被忽略致命細節的銷售技巧。我們每天在賣場遇到的問題和麻煩，書中幾乎都有提到，并且給我們提供了多種解決的方法。面對顧客，我們只要以積極、誠懇、尊重的態度，加以適當的贊美與引導，就能爭取到顧客的信任，最終達成交易并能成為我們忠實的顧客和朋友！學習之后，所有的困惑、問題和麻煩自然就可以迎刃而解了。

我們大都是普通人，在大多數的日子里，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。具體來說，凡事無小事，簡單不等于容易，只有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好。就象真正的武術中沒有絕招一樣，生活和工作中解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業，也都不會有什么絕招。所謂的絕招，都是用細節的功夫堆砌出來的。大量的工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復，所以，我們只能從基層做起，從基本做起，不能眼高手低，心浮氣躁，西方有句名言：“羅馬不是一天建成的，”那么我們也可以說“萬里長城也不是一天壘成的。”所以，只有做好眼前的每一件小事，并養成長期對待工作的認真和精細的態度，加上持之以恒的堅持，才能進一步邁向成功！

反思之，企業做大，做強，要靠的不僅僅是管理者自身素質的提高，而是靠每一位企業成員綜合素質的提升，人的心態決定人的命運，企業管理者的心態、員工的心態也決定著企業的命運。專業的培訓及學習力的提升是必然的，如果我們企業的管理者及全體員工能夠從被動心態轉變為主動心態，把遵紀、敬業、愛崗當成自己的使命，于是，只有學習、學習、再學習，讓每一個愿意學習的人都有機會學習，并應用于實際，那還會有什么是做不好的事，企業又哪有做不強之理？

認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好，在這一個細節制勝的時代，任何一件事件都是做出來而不是喊出來的，特別是在終端銷售工作各崗位上的員工更要把小事做細，一件沒有預料的事件可能引起故障，一個常被忽視的問題可能導致一次危機，每一個大問題里都有一系列的小問題。

一個熱愛生活、熱愛工作的人，每天都會以積極向上的心態盡自己所能展現完美，用自己的熱情感染并帶動身邊的人，即便是荊棘遍布的路道，也會因他（她）的熱情而灑滿陽光！

第四篇：讀后感《房子就該這樣賣》

《房子就該這樣賣》觀后感

看了丁總指導閱讀的《房子就該這樣賣》這本書后，個人覺得非常有意義，也大受啟發。同時也讓我對房地產銷售有了許多新的深的認識。總之這本書非常具有實用性, 堪稱“高能量型”，值得房地產銷售精英們細細研讀的“羊皮卷”書籍。

《房子就該這樣賣》這本書的作者周帆，是一位城市策劃大師、營銷專家。他用很專業的視角闡述了售樓中所能遇到的種種問題。生動再現上百個售樓場景，全程演播售樓過程。為售樓人員量身定做了很多售樓方法和策略設計，環環配有案例解密、專家建議。這本書也是我們房地產銷售人員的實戰手冊，我們日常在售樓處上班時的銷售工作基本都能應用到其中的案例。解決了房地產銷售人員在實際工作中遇到的難點。此書系統地介紹了我們如何建立良好的銷售心態，如何處理銷售接待中的問題、如何激發顧客的購買興趣、如何處理產品問題、如何處理優惠折扣問題進行了闡釋。一個個售樓場景，像一個個地產職場短劇，讓我們閱讀起來變得輕松、有趣，又能觸類旁通，深受啟發。在這本書里，很好的羅列了在現實中可能會遇到的一些問題，然后很好的用了舉例的方法闡述清楚。比如在第一部分——如何建立自己的銷售心態中，這本書就會羅列出9個心態問題，分別是恐懼緊張——具有恐懼感，常常感到緊張和膽怯；急于求成——心態隨著銷量變，急于證明自己，表現欲太強；責任缺失——不敢承擔；態度消極——習慣消極應對一切，只看到劣勢，看不到優勢，多抱怨少檢討；自以為是——過于自信，不信任他人；對自己認識不夠——認為自己年輕，沒有經驗與實力，喪失信心； 對售樓工作認識不夠——覺得是吃青春飯的，地位低下，；對公司認識不夠——公司不出名，沒有實力，又舍不得做廣告，待遇和提成也不高，要求卻很苛刻；對產品認識不夠——產品質量不好，怎么賣得動。然后就這幾個心態問題進行描述好讓讀者認識到這個問題，然后再就這幾個問題進行原因分析和案例分析，最后提出提升和改進的方法。這本書吸引我的地方不僅僅是它的對于房地產銷售方法講解的方式，而且是這本書想表達的一些很有用的觀點。有些問題很多人很容易理解和發現，比如對于銷售新人很容易出現恐懼、緊張、膽怯的心態，但是很多人都只是意識到有這個問題，根本的解決辦法相信很多人都不知道。其實看了這本書你就能明白在在真正遇到這種情況的時候該如何克服了。而且重要的是，這本書中能夠發現一些很小的問題，可能對于房地產銷售人員來說是習以為常的甚至是不足為奇的小事情小問題，但這本書卻能從消費者的角度更全面地分析這類問題，在理解上達到了更深的層次。或許這本書是很多普通的處于一線的銷售人員需要深入理解的，因為很多涉及到經濟層和管理層方面的分析，而一些一般的銷售人員他能揣摩的大概是顧客的消費心理或需求而已，或許可以很快地抓住對方的需求心理，但無法在其他方面讓顧客完全心服口服心甘情愿地買了房子還給個好評。總之個人覺得此書前面講述了對銷售心態的積極調整，后半部分對銷售實戰案例技巧做了分析，尤其重點對不同客戶的處理對待上讓我很受益，理論上知道了什么樣的客戶如何去對待。相信這對我今后銷售目的達成上非常有用。

這本書是很值得一看的，相信在房地產銷售方面，不管是專業人員或是非專業人員，都能從中學到一些很有深度的道理和技巧。

第五篇：《服飾就該這樣賣》專題講座

《服飾就該這樣賣》

一、課程主要提綱：

第一章：破冰——迎接、接待顧客中的問題

一、創造親切熱情的開始

二、破冰----與顧客打招呼

三、迎接顧客時應該注意的問題

四、問題案例分析

第二章：如何處理銷售過程中的顧客異議

一、銷售中導購如何向顧客詢問

二.、問題表達設計與運用

三、不連續發問顧客問題

四、從顧客回答中整理顧客需求

五、先詢問容易回答的問題，后詢問難以回答的問題

六、促進顧客購買心理的詢問方式

七、導購與顧客溝通的原則

八、導購介紹商品的語言藝術

九、不同年齡型顧客的接待技巧

十、問題案例分析

第三章：如何處理顧客的價格、折扣、質量異議

一、正確對待顧客的異議

二、處理顧客異議的技巧

三、應對顧客討價還價的方法

四、處理價格問題的技巧

五、問題案例分析

第四章：如何維護顧客及處理顧客的投訴

一、處理顧客不滿意見的步驟

二、道歉

三、問題案例分析

二、主講專家及本書作者簡介

王傳璐先生

百年光華(中國)國際時尚咨詢集團CEO 北京百年光華企業管理顧問有限公司首席顧問 ABC百年光華國際時尚管理學院院長

中國服飾業實戰派品牌終端管理與營銷資深訓練專家 中國服飾業中層職業經理人FMT24堂必修課研發與訓練第一人 中國服飾業《時尚終端培訓師FTT》課程研發與訓練第一人 《決勝終端》中國百城萬店巡回職業化訓練課程研發與訓練第一人 《儒商之道：致勝親和力》職業化訓練課程研發與訓練第一人 曾任中國報喜鳥集團三年專職首席培訓講師 報喜鳥集團管理顧問

上海羅卡芙家紡管理顧問

豪盛集團管理顧問

天源商學院院長

創晨商學院院長

《服裝店》戰略顧問

多家培訓門戶網站特約講師和專欄作家

多家時尚專欄作家

暢銷書《服飾就該這樣賣》的作者

三、媒體評論

王老師的這本書圖文并茂，語言通俗易懂，句句經典，切中要害，是他創新與實戰的智慧結晶，是中國服飾業界終端營運管理難得的指導圣經。

——北京奧維蘭服裝服飾有限公司營銷副總 李時奇

王老師的這本書務實、高效，以解決實際問題為導向，特別是他的“簡單、有效”的教

育訓練理念在這本書中得到了淋漓盡致的體現，我們的學員都很喜歡這樣的教材和老師。——報喜鳥集團羅卡芙營銷副總 張啟文

王老師的這本書文筆流暢、語意創新，閱讀起來很輕松，對經常處于忙碌與壓力之下的服飾企業營銷終端管理者和從業人員來說，實為一種既能緩解工作壓力又能提升專業能

力的絕佳選擇。——深圳梁子時裝副總經理 梁益斌

王傳璐老師在本書中所倡導的富有親和力的顧客溝通技巧，是服飾終端從業人員必須

具備的重要素質技能之一。本書是導購銷售的銳利武器，服飾終端太需要這本書了，我們也

一直在期待。——深圳東方逸尚服飾董事長 羅崢

四、編輯推薦

問題導入，環環相扣！真實場景再現，成就王牌導購！上午看完，下午就能用！成功銷

售，一本就行！

廣泛適用于：服飾導購培訓、晨會演練、店員輔導。

五、內容簡介

本書立足于服飾行業終端，專門為服飾行業的銷售人員量身定做，適合服裝、鞋帽、配飾

等零售業態使用。針對服飾行業終端存在的問題，本書系統、完整地介紹了服飾行業特定的銷售流程，共7個環節，分別從迎接顧客、辨別顧客的需求、商品介紹、處理顧客的異

議、引導顧客購買決策、附加推銷及銷售中經常遇到的疑難問題解決方案等角度闡述。同

時在每一個問題中，以“正確”與“錯誤”的案例加以說明比較，并通過案例分析、顧問點評、場景再現及場景漫畫生動再現等特色環節來闡述問題。本書易于理解，避免了大量文字的贅述；簡明易懂，可以拿來即用，是一本服飾店長及導購必備的實戰手冊，也可以作為企

業對終端人員的銷售培訓教材。