第一篇：鋼鐵廠車間黨員崗位明星評比細則

為進一步深化“黨員掛旗”活動和黨員“先鋒?旗幟”工程，創建學習型、實干型黨支部，有力提升＃＃＃車間黨員綜合素質，充分發揮＃＃＃車間黨員在生產中的先鋒模范帶頭作用，結合＃＃＃車間具體實際情況，特開展此活動。具體辦法如下：

一、[xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/]評

比對象：

車間在崗黨員（車間領導除外）

二、評比原則：公開、公平、公正，優中選優

三、評比數量：

每季度評4名（原則上成品1名、縱切平整1名、橫切1名、白班1名）

四、評比條件：

1、每月掛紅旗黨員；

2、在安全工作中作用發揮好，本人及身邊無大小安全事故（包括操作事故）；

3、勤奮工作，積極完成車間、班組生產任務，所在班組（崗位）生產指標第一；

4、黨員手下無廢次品、業務差錯，所在班組（崗位）質量指標第一；

5、刻苦鉆研技術業務，技能精湛、業務精通；

6、遵紀守法，無違法、違紀現象；

7、積極參加政治學習、執行支部決議、政治素質高；

8、黨員義務、模范帶頭作用發揮好；

9、維護團結、關心同志、搞好協作；

10、形象好、威信高、群眾滿意。

五、評比時間：

下個季度第一個月上、中旬進行評比

六、評比辦法：

1、每個黨小組先推薦1-2名候選人報車間黨支部；

2、車間黨支部召開支委會討論審定候選人；

3、各黨小組根據車間黨支部審定的候選人組織黨員進行評選；

4、車間黨支部根據各黨小組評選情況，在征求黨內外群眾意見后，召開支委擴大會討論通過。

七、獎勵表揚：

1、凡榮獲“黨員崗位明星”稱號者，車間給予一次性嘉獎200元；

2、凡連續三個季度榮獲“黨員崗位明星”稱號者，車間給予一次性獎勵500元；

3、凡榮獲“黨員崗位明星”稱號者，車間將利用光榮榜進行通報表揚；

4、凡榮獲“黨員崗位明星”稱號者，車間將作為重點宣傳對象。

八、幾點要求：

1、各黨小組要認真組織黨員進行學習，深刻領會活動的目的意義；

2、各黨小組要結合黨員掛旗活動、黨員先鋒旗幟工程、黨員目標管理，認真開展好此項活動；

3、各黨小組要加強對每一名黨員的日常考核，全面掌握每個黨員的情況；

4、車間黨支部將把此項活動作為年終評優的重要依據。

第二篇：崗位明星

崗位明星

山東天禧牧業有限公司第一種雞場有一名員工，他16年如一日，勤勤懇懇、兢兢業業、任勞任怨、無怨無悔。2009年獲得公司“五一勞動模范”的稱號，2010年和2011年均被公司評為“優秀員工和先進個人”，他就是第二車間主任——左存國同志。

左存國同志自1997年起一直在天禧工作，剛進公司的時候他主要從事飼料加工和裝卸的工作，有時候一個人裝好幾車的飼料，他不怕苦、不怕臟，也從來沒有說過一個累字。從一般員工到車間主任，左存國同志持之以恒的奉獻精神絲毫沒有改變過，現在他總是和他的車間人員快樂地融入在第一生產線上。每天清晨他都會很早就出現在孵化車間，濃濃的睡意抵擋不住他對那些嘰嘰喳喳的小雞苗的關愛，他時刻為雞苗運送到小區和基地而準備著。晚飯過后他又會習慣性地來到車間，和值班人員一起打掃衛生、檢查設備，那是他樂曲里重復著的音符，雖沒有跌宕起伏但卻是那么悅耳動聽。左存國同志平時不斷學習新的管理方法和孵化技術，再加上多年來積累的孵化經驗，他多次得到領導、同事和養殖戶的好評。他的車間每當來了新的員工，他都會手把手地指導，使他們在逐步了解熟悉業務知識的同時感受到那個小集體的溫暖。左存國同志無論在工作還是生活上都關心愛護自己的車間人員，車間人員也擁護、支持他的管理。正是因為雙方之間的和諧相處，第二車間經常被評為優秀集體、先進車間。在同事眼中，左存國也是一位樂于助人的好同志。記得有一次下大雨，他主動幫助雞廠掏溢滿的糞池、裝雞糞，雨水和汗水混在一起，滿身又臟又臭，他卻其樂融融，雖然那不是他的職責但他卻當做自己的事，為了公司，為了同事，他真可謂是風雨無阻啊。左存國的愛人龔明改女士也于2008年來到了第一種雞場，目前擔任第一車間班長的職務。夫婦倆一起譜寫著默默無聞、無私奉獻的篇章。他們有一個正在上大學的兒子，忠于職守的左存國在家里教導兒子也很有方。當問及 “您想家嗎？”左存國同志眼睛有些濕潤了，久久說不出話來。這些年，他幾乎不請假，始終如一地堅守在工作崗位上，愛崗敬業是他最真實的寫照。他說，請假的時候老想著自己的車間，心里滿滿的都是那些雞苗、那些種蛋、那些孵化員。有時候，他會在傍晚騎車回家，回家看看家里的老人，給他們洗洗衣服、做做飯、選購一些生活必需品，盡一盡孝心，然后第二天一大早再回到自己精心打理的車間。今年山東天禧牧業有限公司董事長胡振新提出了“六個信念，十五個堅持”，左存國同志不僅自身不斷貫徹落實這一精神，以之作為衡量自己言行的標準，而且多次組織車間人員學習這一企業文化。他說，企業文化是公司的軟實力和凝聚人心的紐帶，它能更好地服務于我們的生產。他已經和天禧結下了不解之緣，把自己的青春奉獻給了天禧，他始終如一地熱愛天禧、忠誠天禧、作為天喜、成就天禧，不愧為天禧忠實的優秀隊員，致力于天禧創業的奮斗激情有增無減。左存國同志與天禧同呼吸共命運的先進事跡是天禧人的學習榜樣，正是因為有了像左存國同志一樣奮斗在天禧各個崗位的職工，天禧才得以在激烈的市場競爭中不斷成長、不斷壯大。

第三篇：崗位明星

駕駛崗位明星王永年先進事跡

王永年同志為淮汽快客公司一名駕駛員，在駕駛崗位上十年如一日，至2007年6月底，已累計安全行車181萬公里無事故，在近幾年的評價中，連續四年被評為公司優良員工，2004-2007年連續四年被集團公司評為“駕駛崗位明星”，并因此成為第一位獲得“淮汽集團公司勞模”光榮稱號的員工。2006-2007年在集團安技部組織開展的“愛車例保”評選活動中，兩年被評為“愛車標兵”。

這些成績和榮譽，是其工作中一點一滴、一言一行的集中體現，是其平時工作的真實寫照。作為一名普通的駕駛員，這份工作是平凡的，既沒有激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，但他始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，從不挑肥揀瘦，像一顆樸實無華的小草默默地奉獻著自己，點綴著社會，在十米車廂內抒寫著新一代駕駛人的風采！為了提高自已的服務水平，為旅客提供優質的服務，王永年同志在平時的工作中秉承一貫的工作態度，概括起來，可以用八個字來形容，那就是：穩重、勤勞、敬業、愛心。

王永年干起工作來從來是不急不躁，穩如泰山，這得益于他多年來養成的良好的工作習慣。“守時、把工作放在第一位”是他為自己定的一條規矩，樹立良好的時間觀念，是搞好服務工作乃至于一切工作的良好開端，這個在一般人看來并不很重要的一點，卻是他本人工作中恪守的一條原則。試想一下，在執行運輸任務的過程中，若不能做到準時，那怕是耽誤一分鐘，旅客、用戶會是怎樣的一種心情？是安排上出現了問題，還是車輛出現了故障，或是其它什么原因？種種猜測都會涌上客戶的心頭，伴隨而來是一種緊張、不安和急躁的情緒，整個服務質量將會大打折扣，因此，守時成為他工作中的一條行為準則。正因為有了守時的觀念，干起工作來，他才能做到不慌不忙，從而避免了忙中出錯的情況發生。要做到這一點，他首先樹立“把工作放在第一位”的思想，每次出車回來，他都要先把自已車輛存在的故障排除掉，把車輛的衛生搞好，然后才會下班回家，不會因為趕一頓飯、參加一次聚會或者是刮風下雨而放下自已的工作。

“業精于勤，而荒于嬉。”王永年把自己的工作當作一份事業，精心去耕耘。不怕吃苦是他的一大特點，從事駕駛工作，很多時候是起早摸黑，無論單位安排什么任務，他都是不折不扣的完成，從來不向單位提什么要求，從來不喊苦、不叫累，而是集中精力把自己的工作干好，安全行車、文明服務。

愛崗敬業，用來形容王永年，是最恰如其分的了，他喜歡自己這份工作，也深愛這個崗位，所以，他認為自己為這份職業所做的一切和付出都是值得的。他常說：“本來咱干的就是照顧不上家庭的事，再讓人家替咱操心多過意不去”。這里邊飽含著他對家人、單位、同事、領導、社會?的一份責任心，是一種崇高的職業精神，他就是這樣一個人，寧愿自己多吃點苦，也不愿單位和家人為自己分擔憂愁。總括起來，他在遵章守紀、文明規范服務、勤儉節約、愛護車輛、自覺維護公司利益和企業形象等方面在同事中樹立起了典范。他自覺遵守交通法規和公司的規章制度，嚴格按照安全管理規定執行，不開帶病車、不開英雄車、不開賭氣車，樹立起“生命無價”的服務理念，讓旅客坐上自己的車覺得放心，出行更舒心。坐上王永年駕駛的車輛，你會感覺得到這里窗明椅凈、車廂內整潔有序、空氣清新，給人以一種溫馨的感覺。旅客上車時，他站立車門，衣著整潔、面帶微笑迎客；發車前、途中休息和到站后的幾個環節都做到主動和旅客交流，提醒旅客注意旅途中要注意的事項，整個過程中都是溫文儒雅、彬彬有禮，給人以一種親切感，營造出一種愉悅、輕松的車廂文化。在愛護車輛方面，他堅持做到勤檢查、勤調整、勤保養、勤清洗，搞好例保工作，這樣，一方面保持了良好的車況和保證了設備的完好有效，消除了安全和機務事故隱患，為旅客提供優質的服務奠定了基礎，另一方面也節約了成本。不僅在執行單位的正常運輸任務時，他站在公司的立場，維護著公司的利益，在執行包車旅游運輸任務時，他同樣處處為用車單位著想，履行節約，駕駛時盡可能用安全的、經濟的速度行駛；而且從來沒有發生故意刁難客戶或向用車單位索要回扣等不正當行為，在執行任務的過程中，遇到客戶有時提出善意的宴請、游玩或者是酬謝，他都能婉言的謝絕，從不因自己的利益而增加別人的負擔，自覺地維護了公司的形象。

用心服務、富有愛心，他讓自己的服務工作提升到了更高的境界，他以“對待乘客熱心，幫助乘客誠心，照顧乘客細心，服務乘客真心”為服務準則，在平凡的崗位上孜孜不倦的追求著。與旅客多年的接觸，使他深深體會到一個哲理：搞好服務工作，乘客就是一面鏡子，你對她笑，她就對你笑，因此他特別注重研究乘客心理，自己總結出“對老年人要熱情關心，對外地乘客要熱心幫助，對小朋友要關心愛護，對殘疾人要細心照顧”的“四心”工作方法，堅持微笑服務，融洽車廂氣氛，塑造出自己的一大服務特色。乘客說：“坐上王師傅的車，有賓至如歸的感覺，享受著溫馨的服務”。

以上介紹的是王永年式的用心服務，其實在淮汽快客公司，他只是一個代表，像他那樣用心服務的駕駛員還有很多，他們共同為打造淮汽快客服務品牌在自己的崗位上兢兢業業、默默無聞的奉獻著！

第四篇：崗位明星材料

章占江，2001年招工來到40601鉆井隊當了一名鉆工。當他來到位于吳起油田大山深處的鉆井隊時，卻被鉆井隊荒涼的環境所震撼了，“這就是以后賴以生存的地方？”心中不由滋生著一種失落。

面對鉆井隊單調、枯燥的生活，章占江陷入了迷茫，這一切當然沒有逃過師傅的目光。師傅開導他說：“鉆井隊的生活是單調、枯燥、艱苦些，可俗話說得好：三百六十行，行行出狀元。小伙子，只要好好干一樣有出息。”師傅的一番話深深打動了章占江，他想：與其消沉還不如好好搏一搏，干出成績來。從此他勤奮鉆研技術的勁頭更足了。2002年8月，他被隊上聘為柴油機司助。

有一件事情讓章占江永遠不能忘記，那是他剛參加工作不久的一天，隊長徐亞鵬檢查他擦泵。當時他認為只要把泵的表面擦干凈就行了，沒想到徐隊長只是抹了一下泵角，就沾了一指的油污。章占江臉紅了。

從這件事開始，他知道了干什么都要學習。當然，面對柴油機這么復雜的設備，他更要向理論、向實踐學習。《內燃機原理和應用》、《柴油機的故障和排除》等技術書籍成了他床頭的“常客”。就這樣，他漸漸掌握了柴油機每一臺機泵的基本參數，筆記記了幾大本。每當柴油機出現故障進行維修時，他都積極參與，決不放過一個可以學習實踐的機會。

他把機房現場當成練兵場，虛心向老師傅學習，只要有時間他就見縫插針地在柴油機上找流程，然后到書里對號入座。給自己訂了一個硬性的短期目標：一年之內一定要熟悉機房所有設備的原理、操作流程達到司機崗位標準。

學以致用，這是章占江的學習觀。慢慢地，他在技術上成熟了起來，成為工人隊伍中的技術骨干。羽翼豐滿的他飛出了已知的樊籬，飛向了未知的天空，他要用行動踐行自己的學習觀，踐行“做好柴油機主人”的誓言。他很快就熟悉了司助崗位的工作流程、掌握操作技巧并能在崗位上熟練自如的操作。2004年8月，他被隊上聘為柴油機司機，2006年8月又被聘任為大班司機。

難不倒的“章大拿”

章占江來到鉆井隊的短短幾年，這個當初默默無聞的小伙子一舉獲得了集團公司2009年鉆井柴油機工職業技能大賽的亞軍，成功的秘訣就是：在短短幾年時間閱讀了10多本專業書籍，記錄了10多萬字學習筆記，描繪了幾百幅工藝流程圖。

章占江在日記本的扉頁上寫著這樣一段話：“你出一把力，我出一把力，企業才能煥發無窮的生命力；你解決一個問題，我解決一個問題，鉆井隊才不會出大問題。”質樸實在的話語道出了他立足崗位干好事業的堅定信念。

2004年接任柴油機司機崗位后，章占江對學習更加著迷了。他最喜歡看設備操作說明方面的書籍，從中學習設備的原理，怎么樣把設備管理好、運行好。他深深的明白“師傅領進門，修行在個人”的道理。當設備有問題時他總是第一時間趕到現場，干起活來不怕臟、不怕累，常常弄的自己滿身的油污。記得有一次上白班時，隊上的柴油機突然出現了排氣管噴油問題，他迅速跑到機房。那時，黑黑的機油已經噴得到處都是，他判斷出不是增壓器故障就是噴油

器霧化不好。他取來油針，更換并效驗噴油嘴，排氣管終于不噴油了，可是他的衣服上卻沾滿了油污。這又一次讓他感受到了憑借著過硬的技能解決問題所帶來的快樂。

在吳起油田打井時的一天晚上，細心的章占江聽到柴油機的聲音不對，他立刻通知鉆臺停止作業，著手對柴油機進行細致的檢查。這時發現是高壓油泵里的柱塞卡住了。為了保障井上生產，他立刻進行更換，當機房大班趕來時，故障已經處理完畢了。經過大班的檢查后說：“如果發現的再晚一點的話，就會造成飛車，導致一臺柴油機的報廢。”章占江搶修了一臺柴油機，為隊上挽回了經濟損失。從此，他在得到一個綽號：“章大拿”。

2007年冬天，章占江發現隊上的柴油機在工作過程中，缸蓋上的氣門座在高溫環境下受氣門頂桿的高頻振擊的情況，這樣時間一長就會使氣門座下陷，造成氣門閉合不嚴，導致柴油機的功率下降，遇到這種情況只能更換新缸蓋。他經過思索，反復現場試驗，結果在氣門彈簧下多加了一個墊片，使缸蓋的使用壽命延長了近一倍，成功解決了這一難題。

2008年，章占江所在鉆井隊電路改造后，機房的電路改變很大，全井場的電路開關都在的配電室里，工作量增加許多。面對繁雜的電路及開關，他積極探索新工藝，新設備的使用方法，在每條線路和開關上都進行了標識，并注明了電路的負荷，使每個開關所管的電路都清清楚楚，讓人一目了然，即減輕了工作強度，又增加了安全性。為了讓機房的員工盡早的都會操作與維護新的磁力啟動開關，他就自己先打開磁力啟動開關，先學會這種開關的接線方式與進出線路圖，并畫在紙上，然后給機房每一個員工講解，直到大家都清楚了為止。同時他又把圖紙貼在配電室的墻上說，這樣大家能天天看就不會忘了。

萬紫千紅才是春

40601鉆井隊的干部說，章占江對工作、對柴油機就像對自己的孩子那樣精心，那樣的一絲不茍。

每天，從旭日東升到夜幕降臨，章占江總是定時在柴油機前這兒看看，那兒摸摸。對于他來說，一天不到柴油機前看幾回，就像缺了點什么，心里空落落的，柴油機對章占江總有一種說不出的情愫。8年過去了，他對柴油幾上的每個部件都了如指掌。

隨著經驗的不斷積累，章占江在工作中發現和解決的問題也越來越多。2008年夏天，細心的章占江在工作中發現，職工在給設備補充潤滑油的時候，非常麻煩，每次都要幾個人配合把大桶搬倒，再把潤滑油倒進加油壺里，稍有不慎，油料就撒在地上，既污染環境又造成浪費。他看在眼里急在心里，決心為大家解決難題。他從并排擺放的兩具油罐受到了啟發，只要做一個支架放置油桶，在油桶上裝上閘門就解決問題了。說干就干，經過幾個小時的點、焊、鉚、割，一個長2米，寬1.5米可以并排擺放3個油桶的支架做好了，同時還制作了3個標識牌，機油、液壓油、齒輪油三種油品一目了然。考慮到作業現場一年四季風沙較大，為了不讓油料污染，他還特意用防滲布將支架包圍起來，這樣油桶就像放在室內一樣了，大伙還給起了一個很有科技含量的名字“桶裝油品擺放支架”。

章占江是柴油機崗位的一名操作人員。大家都知道該崗位工藝技術雖然不是太復雜，但工藝流程卻是最為復雜的，許多初學者都被它那密密麻麻、縱橫交錯的流程搞得暈頭轉向而放棄。但是，他在成為師傅之后，把滿腔熱情融入帶學徒上來了。他憑著扎實的功底，把柴油機基

本構造掌握得清清楚楚，說起來如數家珍一般，讓徒弟們不由的都豎起了大拇指。兩年前，班里分來了兩名學徒工，當時什么都不懂什么都不會。他看著對柴油機發愣的兩個徒弟笑了，一邊照看著設備一邊帶著徒弟耐心地逐個講解，由淺入深，由粗到細，從設備的名稱、性能、用途慢慢到構造、原理、保養、維修，循序漸進地一步一步講解，一點一點解析，把自己工作幾年來的寶貴經驗無私地傳授。短短的幾個月后，兩個徒弟在他的言傳身教下都能夠單獨頂崗，并成長為鉆井隊中工作認真、技術過硬、責任感強的優秀青工。

章占江，一個把鉆研技術、勤奮求知作為自己畢生追求的有志青年。

章占江，一個把滿腔摯愛都奉獻給油田、奉獻給鉆井事業的石油人

第五篇：服務明星評比標準（范文）

“服務明星”競賽評比實施細則

（一）服務明星考評標準及加減分細則

1、基本條件：

分

（1）具有良好的職業道德、愛崗敬業、服務態度好、團隊精神強、遵守公司各項規章制度、綜合素質好、按規定較好地完成各種班次的工作任務、言行一致、表里如一。

2、服務行為規范要求：

（1）、嚴格執行操作規程和服務標準；（分）（2）、工作期間不接打私人電話；（分）

（3）、嚴禁在崗位上吃早點、吃飯、吃零食、看閑雜書籍，追逐打鬧，串崗吹牛，上機游戲。（分）

（4）、忠于職守，尊重客人，無論什么理由，不與客人頂撞、爭吵，嚴禁打架斗毆。（分）

（5）、保持工作環境安靜、整潔，具有良好工作生活習慣，不在工作區大聲喧嘩，吹口哨，唱歌，做到說話輕，走路輕，操作輕。（5分）（6）、。（分）

（7）、見到賓客及領導參觀指導工作時，主動致意問好，不可目中無人，不理不睬。（分）

（8）、同事之間，團結協作，彼此尊重、信任、理解、支持及愛護，不可傲慢無禮，相互報怨或指責，嚴禁爭吵打架。（分）（9）、在為顧客的服務過程中，能充分運用到的為顧客提供優質服務的技能和知識，包括：菜品推銷知識（菜品的營養功效介紹）、包廂

衛生等。

（10）、在服務工作過程中，能盡量運用所掌握的技能服務于顧客；該項取決于員工對專業技能的掌握程度，工作的熱情，語言、動作、感染力。

（11）員工面對顧客時所表現出的主觀能動性。

3、儀容儀表：

分

（1）、上班精神飽滿，形象良好，工作服清潔干凈，穿戴整齊規范，扣好衣扣，嚴禁穿拖鞋。（分）（2）、左胸前佩帶服務牌。（分）

（3）、保持清妝淡雅，頭發不過肩，長發盤起或剪短，衣領袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿響底鞋。（分）（4）、儀容儀表、站姿站位、文明禮貌各方面能起到表率作用。（分）

4、服務用語要求：

分

（1）、工作生活中適時使用好“十字”文明敬語，禁止出現服務忌語。（分）

（2）、對客人語言親切，語氣溫和，主動詢問，耐心解釋，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。（分）

（3）、文明禮貌，熱情服務，為客人服務時，不表現出厭煩，冷漠或者不作答。（分）

（4）、接打電話使用標準服務用語。（分）

5、服務意識標準

員工在過程中能以良好的心態去面對顧客服務，充分運用所掌握 的技能，盡可能的向顧客提供優質服務的意識，樹立“顧客優先、顧客主上”的的原則。

6、其它標準：

（1）本月無遲到、早退、曠工等現象，月出勤率為100%。（2）當月無顧客投訴記錄、無違反公司勞動紀律和服務紀律。（3）工作外無背后說小話、辱罵同事、打架斗毆等不利于團結的現象。

（4）立足本職，對工作不拖延，服從安排，不頂撞上級。（5）樂于助人，能帶動新員工學習進步，認真遵守公司各項制度。（6）當月獲得過顧客表揚（口頭或書面表揚信）

（7）政治思想好。思想品德好，熱愛本職工作，積極參加公司的各項活動。

（8）業務技能精。刻苦鉆研本職業務，不斷學習新知識、新業務，業務熟練、準確、快捷，服務效率高，工作無差錯、無漏洞。（9）組織紀律嚴。嚴格執行各項規章制度，遵守崗位紀律、服務規范和操作規程，無違規、無違紀現象。

（10）服務質量優。使用文明用語，熱情周到，禮貌待人，賓客滿意，無人投訴。

（11）服務形象佳。穿著整潔，舉止大方，工作牌佩戴端正。（12）講標準普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。（13）熟練掌握服務技能、清潔標準，保持部門各部位設備潔凈、物

品整齊、空氣清新、環境優雅。

（14）堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。

（15）負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。

（五）提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程并根據客人的要求合理安排。

（16）填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

（17）拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付前廳經理保管并做好記錄以備存查，如客人認領，須通過前廳經理，請客人詳細描述物品特征（如手機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。

（18）客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。

（19）客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，并根據客人的要求合理安排

（二）加減分細則：服務質量屬于加減分內容（1）、加分：

a、服務技能培訓考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；單項滿分者加1分；

b、通報表揚一次加1分；

c、每月服務態度綜合反饋提名最多者加1 分；

d、對保持“服務明星”一年的人員年終履職考核加1分。（2）減分：

a、每天衛生質量檢查扣分列入每輪評選扣分內容； b、客人投訴一次扣20分；

c、發生糾紛、嚴重差錯事故采取一票否決制，凡在本考評周期內不得參加服務明星的評選。

d、無論任何原因，在本考評周期內，受到公司通報批評者，不得參加服務明星評選。

（三）考評辦法

采取人力資源部參與、前廳各部門自評、行政部調查相結合的動態考評方式進行綜合考核評分。

1、實行兩級考評制：一級考評由人事部考核小組按培訓內容每月進行考核一次；二級考評由服務部按以上“服務明星”標準要求每月進行考評一次；

2、綜合兩級考評結果，“服務明星”每月評比一次，得分最高將被評選為本月度公司的“服務明星”；

3、在公司設立“服務明星”榜專欄，對本季度評選為“服務明星”的人員進行張榜公示；由各部門管理人員及員工代表2人共同組成評比小組根據上述標準進行評比。

4、對本月度被評選為“服務明星” 的人員，進行通報表揚，給予獎勵人民幣50元。

注：凡每月被顧客投訴過的員工，參與工作不足1個月的員工、當月被公司處罰超過2次的員工，均不得參與評選。