第一篇：商場安保系列之裝修期間發生偷竊處理流程

施工階段（二次裝修）遇偷竊處置方案

1.保安員加強巡邏和值勤崗位的檢查，提高保安威懾力，不給

任何不良動機的人員有偷竊的機會；

2.進場施工人員進場前必須接受保安部的各項安全教育；

3.對進入區域的施工人員必須持有物業部門所發的特別施工證

才能進出，出門時必須接受保安員的嚴格檢查；

4.發現偷竊嫌疑人應立即取證，同時將嫌疑人請出施工現場并

做好詳細詢問筆錄并于所在單位聯絡事后以書面形式向業主匯報；

5.對偷竊物品價值較大者，作報警處理；對偷竊物品價值較小

者進行嚴肅教育，取消進場資格，收回施工出入證件并通報偷竊嫌疑人所在單位加強對員工的教育確保日后不再發生員工違章違法事件的發生，否則將通知業主采取進一步處罰力度；

6.現場保安員在處理偷竊事件時盡量不要和嫌疑人發生沖突或

有暴力事件發生的可能，發現情況不對立即通知保安增援并快速報警。

第二篇：商場安保系列之可疑物品處理流程

各員工或巡邏人員在當值期間，在慣常的環境下，發現不尋常的可疑物體，或炸彈恐嚇字句、標語時，應馬上保持冷靜，然后作出以下程序：

1.如在樓層內發現不尋常的可疑物體，應馬上離開該物體樓層出口處上?層下一層或物體20 米范圍外，將隨身所有電子設備關掉，然后返回可疑物體現場，找該樓層的員工或樓層主管到場查問(所有到現場人仕前應采取同樣行動將隨身所有電子設備關掉)，是否得知或見過任何人將該可疑物體或何時以存放于此的數據。

2.同時查看此可疑物體外表或附近，有否警告或恐嚇字句或標語(切記禁止觸摸任何可疑物體及其它有關數據的東西)。

3.若證實該物體有可疑的話，巡邏人員應馬上指示在場協助的員工或樓層主管遠離該物體上?層下一層或20 米范圍外，以有線電話通知保安部主管；而該巡邏人員應繼續留守可疑物體現場，在可見的最遠范圍內看守及戒備，期間禁止任何人接近及禁止使用任何電子設備(如樓層計算機、對講機、門鐘等)在該可疑物體范圍半徑20 米內；整個過程各人要保持冷靜、低調、不可宣揚事件，以免做成失控恐嚇并等候高層人仕到場處理。

4.保安主管收到報告后，應馬上聯絡各有關部門主管前往現場，各同事到場前先關掉所有隨身電子設備，然后到場查看是否須要報警處理，而不論報警與否，保安主管也要詳細記錄所有在場及到場處理事件的人物、到場及離去時間，誰作最后?定是否報警，所有一切人仕行動要低調，緊記不能用對講機或無線電話作任何有關事件的報告或通訊。

5.若須報警，保安主管應立即設定臨時指揮中心，并通知所有保安人員同事候命集合，派保安員到地下或出入口處等待警方人員到場，帶領警方人員到可疑物體現場處理，及等候警方指示如何協助疏散現場人仕或控制人群處理等以免做成恐慌混亂。

6.各保安員同事要絕對服從上級的指示，以合法、合理性、安全的原則下，以不畏懼的專業精神，處理此等事件。

第三篇：超市商場對偷竊事件的處理規定

偷竊事件的處理規定

一、對本公司員工偷竊行為的處理

1.本公司員工要提高警惕，發現可疑人員要及時通知保安部門解決處理；

2.對偷竊事件隱情不報者，一經確認，一律開除；

3.對偷竊事實一經確認者，不管金額大小，不管職位高低，一律開除。

二、對顧客和外來人員的偷竊行為的處理

1.把握的原則：

防止公司財產損失；教育、罰款為主;盡量不造成當事人的社會影響

2.對偷竊行為的處理

偷竊商品的價值（零售價）在400元以上（含400元）者：先做“談話記錄”，確認事實并簽字；然后移交當地所轄派出所處理。同時，開據所偷商品的零售價和進價證明，將當事人、贓物或贓物清單、證人記錄、《談話記錄》等資料一并提交當地派出所。

偷竊商品的價值在400元以下者：先做談話記錄，并由其簽字；然后，根據實際情況，進行經濟賠償；最后，當事人到原單位或其住址所屬的街道辦事處（居委會）開據個人表現證明（附后），并加蓋公章。

如抓獲14歲以下（含14歲）人員，則批評教育，寫書面檢查，同時通知其學校或監護人將其帶回。

第四篇：商場安保系列之商場內顧客糾紛演習

(顧客糾紛)演習流程

08：30全體演習人員在中廳開會準備。

08：40 全體演習人員就位并對表。

08：45演習開始 018報：02商場正門有人員發放小廣告，經勸阻無效對方還在無理取鬧。通知 04 將監控探頭對準商場正門

08：46 02：收到。018請你盡量控制現場次序，商場ERT請立即趕到現場與我匯合。

08：47 02商場ERT趕到現場發現對方正圍住正門崗隊員并有 辱罵及推搡的行

為。立即采取以下措施，1）控制事態擴大讓商場ERT將A區門崗隊員將 018 隊員換到卸貨區當值，2）再次 進行耐心的勸解，盡可能帶當事人到保安部辦公室調解。

08：50 02 勸阻無效 事態有可能升級。02報保安主管：現商場正門有發小廣告的人鬧事，勸阻無效。04 請通知值班經理到場。此時現場有顧客圍觀及起哄。

08：50 01：收到。請你盡量控制現場局面，我馬上到場。

08：51葛瑩 薛俊 值班經理到場 1）盡可能將當事人帶至人員稀少的地方調解2）

疏散圍觀人員。3）再次勸解對方4）收集對方所發放的小廣告（備用）08：55 勸解無效，對方繼續無理取鬧并用受機叫人準備鬧事，事態進一步升級。08：56 葛瑩 薛俊繼續控制現場，由值班經理將現場情況匯報給楊總和米經理并

通知 04 報警。

09：00警方人員到場控制現場當事人，薛俊 葛瑩提供對方人員所發放的小廣告

給警方，并通知FCC將先前的監控錄象調出，以便警方取證。沿途 02和商場ERT負責維持現場次序。

09：10 警方取證完畢，將當事人帶至警暑進一步解決。02 將情況匯報給保安

主管及值班經理。由值班經理匯報給 楊總。

09：15 楊總宣布：演習結束。

注：FCC需作好演習全程的記錄。此次演習時間將控制在 30 分鐘以內。

第五篇：違章裝修處理流程

違章裝修處理流程（試行）

一、屬于輕微違章裝修行為的處理：

1、服務中心經理立即組織維修班長、衛護隊長（主管）上門立即進行勸阻和制止，發放整改通知書要求業主限期整改，并恢復原狀；

2、如果業主不配合的，服務中心應根據雙方簽訂的裝修管理協議和業主承諾書的規定，給予發出臨時禁止裝修材料進場、停水停電的臨時性出發措施，同時要求業主按期整改，恢復原狀，并由維修班長跟進，服務中心經理監督；

3、如果業主在限期整改時間到期后，仍然拒絕整改的，服務中心應根據雙方簽訂的裝修管理協議和業主承諾書的規定，給予發出臨時禁止施工人員進場裝修、禁止裝修材料進場、停水停電的臨時性出發措施，同時將此違章情況上報事業部要求協助處理，并由服務中心經理跟進，事業部工程經理監督；

4、事業部在接到服務中心的協助請求后，事業部總經理應及時組織專業口經理到違章裝修現場進行檢查，全面了解情況，科學作出判斷，并討論可行的處理方式和方法；

5、事業部總經理組織服務中心和各專業口經理與業主召開座談會，爭取得到業主的配合和支持，要求業主及時整改，恢復原狀，同時承諾給業主開通水電和臨時允許施工人員進場，由服務中心經理負責跟進，事業部工程經理、安管經理和客服經理監督，直到違章問題得到徹底的解決。

二、屬于比較嚴重的違章裝修行為的處理：

1、服務中心經理立即組織維修班長、衛護隊長（主管）上門立即進行勸阻和制止，發放整改通知書要求業主限期整改，并恢復原狀，由服務中心經理負責跟進；

2、服務中心經理應立即將該違章裝修情況報告事業部總經理，請求協助處理，由服務中心經理負責跟進，事業部工程經理監督；

3、如果業主不配合的，服務中心應根據雙方簽訂的裝修管理協議和業主承諾書的規定，給予發出臨時禁止裝修材料進場、停水停電的臨時性出發措施，同時要求業主按期整改，恢復原狀，由服務中心經理負責跟進，事業部工程經理和安管經理監督；

4、如果業主在限期整改時間到期后，仍然拒絕整改的，事業部總經理組織服務中心和各專業口經理與業主召開座談會，爭取得到業主的配合和支持，要求業主及時整改，恢復原狀，同時承諾給業主開通水電和臨時允許施工人員進場，由服務中心經理負責跟進，事業部工程經理、安管經理和客服經理監督；

5、如果業主拒不整改的，事業部總經理在無法解決的情況下，應及時上報物業公司總部，請求支持，由服務中心經理負責跟進，事業部工程經理、安管經理和客服經理協助；

6、物業公司應派人到現場了解情況，共同商討解決的辦法，并和業主進行充分溝通，爭取得到業主的理解和支持，要求業主及時整改，恢復原狀，由服務中心經理負責跟進，事業部工程經理、安管經理和客服經理負責協助，事業部總經理監督。

三、屬于嚴重違章裝修行為的處理：

1、服務中心應馬上向事業部總經理進行報告，事業部應及時向物業總部匯報；

2、事業部總經理應應根據雙方簽訂的裝修管理協議和業主承諾書的規定，由服務中心向業主發放整改通知書，由服務中心給予發出臨時禁止裝修材料進場、禁止施工人員進場、停水停電的臨時性出發措施，同時要求業主限期整改，恢復原狀，由服務中心經理負責跟進，事業部工程經理、安管經理和客服經理負責協助，事業部總經理監督；

3、由事業部將業主嚴重違章裝修的情況（包括圖片、書面證據等）向轄區街道辦事處監察大隊投訴，請求處理，由服務中心經理負責跟進，事業部安管經理協助和監督；

4、由事業部將業主嚴重違章裝修的情況（包括圖片、書面證據等）向小區業委會報告，請求協助處理，由服務中心經理負責跟進，事業部客服經理協助和監督；

5、由事業部總經理請求物業總部協助處理。

深圳百仕達物業管理有限公司

二0一三年十二月