第一篇：做秘書(shū)的三條秘訣

秘書(shū)有三方面值得學(xué)習(xí)：

一、先做人，后做事。也就是說(shuō)要成就一番事業(yè)，必須先具備做人的優(yōu)秀品質(zhì)。當(dāng)然先做人后做事，是從主次地位上說(shuō),應(yīng)該把兩者統(tǒng)一起來(lái),看成同一過(guò)程不同層次或方面。只有做事過(guò)程不同層次或方面。只有做事過(guò)程中見(jiàn)賢思齊、從善如流，才能夯實(shí)做人的基礎(chǔ)，從而把事做好。

二、敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤、設(shè)想周到，起拾遺補(bǔ)缺的作用。慎于言即一定要以高度的責(zé)任感管好自己的嘴，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該講的不講，工作中切忌夸夸其談、言過(guò)其實(shí)。當(dāng)然這與善于進(jìn)諫，做領(lǐng)導(dǎo)諍友是兩回事。

三、博學(xué)不窮，篤行不倦。是否勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用是決定秘書(shū)工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個(gè)不間斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過(guò)程，也就是中國(guó)傳統(tǒng)說(shuō)法“博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之，”只有這樣才能適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)秘書(shū)工作越來(lái)越高的要求。來(lái)源：中華秘書(shū)網(wǎng)

第二篇：做銷(xiāo)售的頂尖秘訣

做銷(xiāo)售的頂尖秘訣！

一、必須100%站在對(duì)方的角度，走進(jìn)對(duì) 方的世界，深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話。只要做到這一點(diǎn)，任何人都可以瞬間成 交！

例：習(xí)主席的內(nèi)心對(duì)話是＂釣魚(yú)島＂；老板的內(nèi)心對(duì)話是＂利潤(rùn)＂；員工的內(nèi)心對(duì)話是＂收入＂找到對(duì)方內(nèi)心對(duì)話的四個(gè)步驟！

1、走出自己的世界！

2、走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心世界！

3、將對(duì)方帶到他世界的邊緣！對(duì)方的辦公室、公司、家里銷(xiāo)售，因?yàn)槟牵┦撬氖澜纾?/p>

4、將他帶進(jìn)你自己的世界！讓客戶主動(dòng)找你！

案例：晚上8點(diǎn)，一個(gè)業(yè)主被殺手追殺，業(yè)主大喊＂救命＂，結(jié)局是被殺死。因?yàn)檫@個(gè)業(yè)主沒(méi)有站在其他業(yè)主的角度，其他業(yè)主會(huì)因顧慮自己的生命安全閉門(mén)不出！這個(gè)業(yè)主如果大喊＂失火了！你們?cè)俨怀鰜?lái)都會(huì)被燒死＂一定能獲救！一定要有這樣的態(tài)度：你身邊的任何一個(gè)人說(shuō)的任何一句話100%都是對(duì)的，只不過(guò)他是站在自己的角度！

二、永遠(yuǎn)不賣(mài)承諾，只賣(mài)結(jié)果！

品越靠近客戶想要的結(jié)果，你的客戶越容 易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為！因?yàn)榭蛻粢I(mǎi)的不是你 的產(chǎn)品，是結(jié)果！所以，講產(chǎn)品的特性、功能、優(yōu)勢(shì)都是沒(méi)有用的！只講結(jié)果！只講客戶最想要的結(jié)果！

例如，女人買(mǎi)化妝品不是為了＂美＂，而是為了姐妹們羨慕的眼光，為了留住好老公，為了趕走小三，為了吸引更多男性的目光！所以賣(mài)化妝品時(shí)先要告訴她你的產(chǎn)品就能幫她達(dá)到這3個(gè)結(jié)果！

把90%的時(shí)間和精力放在結(jié)果上，只把10%放在產(chǎn)品上！

描述結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、讓客戶最輕松達(dá)到結(jié)果！

例：減肥產(chǎn)品廣告：睡覺(jué)也可以減肥！

2、讓客戶最快速達(dá)到結(jié)果！

例：10天講一口流利的英語(yǔ)！豐胸產(chǎn)品28天勾回男人的心！

廣告：

3、讓客戶最安全達(dá)到結(jié)果！例：可以喝的洗面奶！

三、沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，只有人性！營(yíng)銷(xiāo)的不是產(chǎn)品，不是服務(wù)，不是品牌，而是人心，是人性，是情感！

例：床單廣告：我們的床單可以讓你的老公想家！

人性的懸機(jī)：

1、身份感！人性最大的不滿是對(duì)身份的不滿！每個(gè)人現(xiàn)實(shí)的身份和理想中的身份都有巨大的差距！要學(xué)會(huì)給員工身份，給客戶身份感！

例：世界500強(qiáng)平均有500到5000個(gè)副總裁！飛機(jī)最危險(xiǎn)的位置是頭等航，為何有人花更多的錢(qián)買(mǎi)最危險(xiǎn)的位置？因?yàn)轭^等艙代表身份！讓公司沒(méi)有員工，都是有身份的人！

2、渴望！產(chǎn)品的價(jià)值取決于客戶對(duì)產(chǎn)品的渴望程度！要聚焦、激發(fā)和描述對(duì)方的渴望！所以先公關(guān)，后廣告！

3、好奇心！瞬間啟動(dòng)對(duì)方好奇心的3個(gè)秘方！

銷(xiāo)售的終極目的是將一群有夢(mèng)想、有野心、有購(gòu)買(mǎi)力的人聚集到你這里，讓他們喜歡你、崇拜你、追隨你，讓他們持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，并主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹！

四、理由！不論你想要什么，不想要什么，你都會(huì)找到理由！任何事情的開(kāi)始都會(huì)有個(gè)理由！必須要找到成功的理由！根本不要總結(jié)失敗的理由！必須要找到讓業(yè)績(jī)好的理由！根本不要總結(jié)業(yè)績(jī)差的理由！

一個(gè)老板的成功取決于他從低潮中跳出來(lái) 的速度！

沮喪是昂貴的浪費(fèi)！低潮是最致命的傷害！抱怨是最大的無(wú)能！

讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，永不倒閉的秘決！

1、找到讓企業(yè)做大做強(qiáng)做久的7大理由！掛在墻上！讓你快速?gòu)牡统敝刑鰜?lái)！

2、幫助每一個(gè)員工找到達(dá)成他收入目標(biāo) 的7個(gè)理由！面對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)，不要先給方法，要先給達(dá)成收入目標(biāo)的理由！如果不幫員工找到達(dá)成收入目標(biāo)的理由，員工就會(huì)幫你找到倒閉的理由！

3、幫客戶找到購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的7個(gè)理 由！每次都告訴他這7大理由！

例：告訴老公：＂我發(fā)現(xiàn)你越來(lái)越愛(ài)我，你告訴我你這么愛(ài)我的七個(gè)理由！問(wèn)，老公一定越來(lái)越愛(ài)你！

4、營(yíng)銷(xiāo)就是打破對(duì)方的平衡！讓對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性！在你的領(lǐng)域，客戶是沒(méi)有能力知道自己想要什么的！他只知道膚淺的，表面的！所以要走進(jìn)客戶心里，幫他認(rèn)識(shí)問(wèn)題，找到需求！每個(gè)客戶都希望有一個(gè)商家能壟斷、接管他的某一個(gè)方面的生活…

第三篇：秘書(shū)四級(jí)試題三

秘書(shū)資格考試四級(jí)秘書(shū)試卷

試卷總分：125 第一部分

職業(yè)道德（1-25題，共25道題）

職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～17題）答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

一、單項(xiàng)選擇(第1題～第7題，每題1分，共7分。)1領(lǐng)導(dǎo)意圖是指領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意見(jiàn)和（）。[1分] A態(tài)度 B想法 C傾向 D行為

2公務(wù)員在所從事的活動(dòng)中，要嚴(yán)格按照《憲法》和法律、法規(guī)的規(guī)定，使自己的行為符合法制。這就是（）。[1分] A依法執(zhí)政 B愛(ài)崗敬業(yè) C熱愛(ài)群眾 D嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)

3接待工作要從心理上尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、（）。[1分] A幫助別人 B啟發(fā)別人 C引導(dǎo)別人

D善待別人

4下列關(guān)于職業(yè)道德說(shuō)法中正確的是（）。[1分] A所有行業(yè)的職業(yè)道德在內(nèi)容上是相同的 B職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 C職業(yè)道德在內(nèi)容上時(shí)常變化

D講究職業(yè)道德有時(shí)會(huì)降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 5俗話說(shuō)，“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認(rèn)為這說(shuō)明了（）。[1分] A“梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒自磨礪出” B“小勝靠智，大勝靠德”

C“天時(shí)不如地利，地利不如人和” D“成由勤儉敗由奢”

6員工在職業(yè)活動(dòng)中，平等地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，符合（）的職業(yè)道德要求。[1分] A平等待人 B作風(fēng)正派 C熱情友好 D理想遠(yuǎn)大

7關(guān)于法律和道德的關(guān)系，下列說(shuō)法中正確的是（）。[1分] A法律調(diào)查范圍廣于道德 B道德調(diào)查范圍小于法律 C道德與法律調(diào)查范圍相同 D道德與法律無(wú)任何關(guān)系

二、多項(xiàng)選擇(第8題～第12題，每題1分，共5分。)8致意是人際交往中最簡(jiǎn)單、最常用的道德禮節(jié)，其形式主要有（）。[1分] A微笑致意 B欠身致意 C起立致意 D脫帽致意

9關(guān)于社會(huì)主義職業(yè)道德的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。[1分] A社會(huì)主義職業(yè)道德是孤立地產(chǎn)生和形成的 B社會(huì)主義職業(yè)道德是先進(jìn)的職業(yè)道德

C遵循社會(huì)主義職業(yè)道德要依靠從業(yè)人員的自覺(jué)努力

D由于多種經(jīng)濟(jì)成分并存，社會(huì)主義職業(yè)道德表現(xiàn)出層次性 10丹丹是某代理記賬公司提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的會(huì)計(jì)人員，你認(rèn)為她在為客戶提供的下列服務(wù)中，違背了職業(yè)道德要求的做法有（）。[1分] A向委托單位提出改進(jìn)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的建議 B利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)向委托單位提出偷稅建議

C在委托單位舉辦會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，幫助他們樹(shù)立依法理財(cái)觀念

D為幫助委托單位負(fù)責(zé)人完成業(yè)績(jī)，提出將固定資產(chǎn)折舊和銀行借款利息掛賬處理的建議

11關(guān)于職業(yè)紀(jì)律表述正確的是（）。[1分] A每個(gè)從業(yè)人員開(kāi)始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律

B從業(yè)人員只有在工作過(guò)程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性 C對(duì)違反職業(yè)紀(jì)律造成損失的從業(yè)人員要追究其責(zé)任 D職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國(guó)家法律無(wú)關(guān)

12“能使愚蠢的人學(xué)會(huì)一點(diǎn)東西的，并不是言辭，而是厄運(yùn)。”闡述了（）的道理。[1分] A厄運(yùn)使人屈從命運(yùn) B厄運(yùn)是人生的學(xué)校 C逆境是最好的老師

D厄運(yùn)是使人產(chǎn)生焦慮、憂愁的情緒體驗(yàn)

三、離散選擇(第13題～第17題，每題1分，共5分。)13在學(xué)習(xí)和工作上，你的態(tài)度是（）。[1分] A非常苛求自己 B隨大流 C常常落后 D無(wú)所謂

14你做事情的時(shí)候（）考慮速度和數(shù)量而是在精雕細(xì)琢上下功夫。[1分] A從不 B較少 C較多 D總是

15某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是（）。[1分] A甲檢查完畢后，寫(xiě)出產(chǎn)品所發(fā)生問(wèn)題的部位 B乙檢查完畢后，寫(xiě)出產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因 C丙檢查完畢后，寫(xiě)出了用戶發(fā)牢騷時(shí)的情景 D丁檢查完畢后，寫(xiě)出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議 16你（）快而容易地學(xué)習(xí)新內(nèi)容。[1分] A完全能 B可以 C勉強(qiáng)能 D不能

17你（）會(huì)婉轉(zhuǎn)地把爭(zhēng)議的激烈程度減弱下來(lái)。[1分] A從不 B偶爾 C大多 D總是

職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第18～25題）答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

四、單項(xiàng)選擇(共1分。)18岳律師在代理一起民事訴訟案件時(shí)，因與法院承辦人是大學(xué)同學(xué)，遂多次約請(qǐng)?jiān)摮修k人到某咖啡廳邊喝咖啡邊談案情。岳律師的做法是（）。[1分] A向法官請(qǐng)客送禮 B向法官行賄

C干擾訴訟的正常進(jìn)行 D違反規(guī)定會(huì)見(jiàn)法官

五、多項(xiàng)選擇(第19題～第21題，每題1分，共3分。)19下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（）。[1分] A誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 B誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本 C誠(chéng)實(shí)守信是為人之本

D奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足

20關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說(shuō)法中，正確的是（）。[1分] A堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求

B辦事公道是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)一般從業(yè)人員不存在這一要求 C從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾 D辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益 21個(gè)人主義強(qiáng)調(diào)（）。[1分] A個(gè)人中心 B個(gè)人的目的

C個(gè)人利益高于一切

D個(gè)人價(jià)值高于社會(huì)價(jià)值

六、離散選擇(第22題～第25題，每題1分，共4分。)22在工作中，你可以將自己描述為（）小心謹(jǐn)慎。[1分] A從不 B較少 C較多 D總是

23關(guān)于勞動(dòng)者和用人單位簽訂勞動(dòng)合同，違約方要支付違約金這種制度，我認(rèn)為（）。[1分] A是合理的，這樣單位和個(gè)人都有保障 B是合理的，這樣單位才能留住人才 C不合理，這種制度對(duì)員工不公平

D不合理，這種制度限制了個(gè)人的自由

24假如公司的設(shè)備突然出故障，你會(huì)（）。[1分] A幫忙查明原因并想法解決 B等專(zhuān)業(yè)人員維修后再繼續(xù)工作 C反正壞了，不如出去歇歇 D去做其他的事情

25你和上司意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，你會(huì)（）以折衷的方式解決。[1分] A從不 B偶爾 C大多 D總是

第二部分

理論知識(shí)

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

七、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26將收到的文書(shū)按照一定范圍和運(yùn)行辦法發(fā)送給有關(guān)人員或承辦部門(mén)的過(guò)程稱(chēng)為()。[1分] A收文處理 B文書(shū)登記 C文書(shū)簽收 D文書(shū)分辦

27下列關(guān)于電子郵件中所包含信息的敘述，正確的是()。[1分] A只能是文字

B只能是文字與圖形、圖像信息 C只能是文字與聲音信息

D可以是文字、聲音與圖形、圖像信息

28()是秘書(shū)協(xié)助上司通過(guò)與各方協(xié)商，對(duì)自己和上司的一天活動(dòng)做出合理安排，并予以實(shí)施的

輔助工具。[1分] A周計(jì)劃表 B工作日志 C時(shí)間表 D商務(wù)通

29某電視臺(tái)上班時(shí)間發(fā)生火災(zāi)，造成了極嚴(yán)重的后果，須向上級(jí)部門(mén)寫(xiě)報(bào)告，此報(bào)告屬于（）。[1分] A工作報(bào)告 B情況報(bào)告 C答復(fù)報(bào)告 D呈轉(zhuǎn)報(bào)告

30下列文體中不能使用第一稱(chēng)的是（）。[1分] A報(bào)告

請(qǐng)示 B邀請(qǐng)信 慰問(wèn)信 C計(jì)劃

總結(jié)

D通報(bào)

會(huì)議紀(jì)要 31在Windows中，“磁盤(pán)碎片整理程序”的主要作用是（）。[1分] A縮小磁盤(pán)空間 B擴(kuò)大磁盤(pán)空間 C提高文件訪問(wèn)速度 D修復(fù)損壞的磁盤(pán)

32在準(zhǔn)備會(huì)議資料時(shí)，來(lái)賓登記表、住宿登記表、用餐分組表屬于()。[1分] A來(lái)賓資料 B會(huì)務(wù)資料 C溝通資料 D宣傳資料

33關(guān)于反饋會(huì)議信息的要求，下面做法不正確的是（）。[1分] A反饋的目的要明確

B只通過(guò)正反饋信息幫助領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造良好的會(huì)場(chǎng)氛圍 C重視會(huì)議的反饋信息溝通 D做到適時(shí)、適量、適度

34下列表述不正確的選項(xiàng)是()。[1分] A為上司制定工作日志應(yīng)熟悉上司的偏好與工作規(guī)律 B要保持兩本工作日志信息的一致 C工作日志只給上司查閱

D秘書(shū)是上司工作時(shí)間的“警察”

35某公司有一個(gè)大型項(xiàng)目，項(xiàng)目組的成員分布在有很大時(shí)差的不同國(guó)家中，很多項(xiàng)目組的成員在本國(guó)地域分布也很廣，該項(xiàng)目組溝通的最好方法是（）。[1分] A電子郵件

B使用帶密碼的環(huán)球網(wǎng) C頻繁的電話會(huì)議 D面對(duì)面的會(huì)議

36高秘書(shū)在接待“公司新產(chǎn)品使用技術(shù)宣講會(huì)”時(shí)，遇到了前來(lái)要求采訪會(huì)議的某休閑養(yǎng)生雜志的記者，高秘書(shū)應(yīng)采取的正確做法是()。[1分] A請(qǐng)他進(jìn)入會(huì)場(chǎng)

B因其沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)他下次提前預(yù)約注冊(cè)

C向他解釋此次會(huì)議主要是針對(duì)本公司使用新產(chǎn)品的客戶，與該雜志關(guān)注的內(nèi)容無(wú)關(guān)，不能接受采訪

D請(qǐng)保安勸其離開(kāi)

37在Windows的“資源管理器”窗口中，如果單擊文件夾中的圖標(biāo)，則()。[1分] A在左窗口中擴(kuò)展該文件夾

B在右窗口中顯示文件夾中的子文件夾和文件 C在左窗口中顯示文件夾中的文件 D在右窗口中顯示該文件夾中的文件 38傾聽(tīng)過(guò)程的第一步是()。[1分] A寒喧問(wèn)候 B提出問(wèn)題 C準(zhǔn)備傾聽(tīng) D身體前傾

39代表著與企業(yè)生存和發(fā)展具有密切關(guān)系的利益群體是()。[1分] A上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B社會(huì)名流 C員工代表 D銷(xiāo)售商

40單位印章的作用不包括()。[1分] A標(biāo)志作用 B權(quán)威作用 C宣傳作用

D法律和憑證作用

41開(kāi)幕詞、閉幕詞、歡迎詞、發(fā)言稿等屬于()。[1分] A會(huì)議書(shū)面信息 B會(huì)議講話信息 C會(huì)議聲像信息 D會(huì)議交流信息

42為了加快分散閱文的速度，可()。[1分] A減少閱文人員 B實(shí)施閱文登記 C摘抄文書(shū)內(nèi)容 D復(fù)印文書(shū)副本

43“你公司《關(guān)于對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)的函》（中遠(yuǎn)人〔2008〕8號(hào)）收悉。”從函的類(lèi)型來(lái)看，這是一份（）。[1分] A詢問(wèn)函 B答復(fù)函 C批答函 D商調(diào)函

44應(yīng)用文書(shū)運(yùn)用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)平實(shí)的理解不正確的一項(xiàng)是()。[1分] A平易實(shí)在 B樸素規(guī)范 C明白流暢 D通俗易懂

45企業(yè)從銀行取得貸款獲得經(jīng)營(yíng)資金的融資活動(dòng)是（）。[1分] A股權(quán)融資 B債務(wù)融資 C資產(chǎn)融資 D債券融資

46承諾生效的時(shí)間是（）。[1分] A了解生效 B投郵生效 C到達(dá)生效 D發(fā)盤(pán)生效

47海潮公司正在舉行“2009年新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定會(huì)”，一位客人來(lái)到會(huì)議值班室聲稱(chēng)要尋找負(fù)責(zé)此次技術(shù)鑒定的王院士，值班秘書(shū)采取的正確做法是（）。[1分] A讓客人自己進(jìn)去尋找

B請(qǐng)客人在值班室稍坐，自己立即代他進(jìn)行尋找

C請(qǐng)客人在值班室稍事休息，等到會(huì)議休息之時(shí)再進(jìn)去把王院士請(qǐng)到值班室 D告知客人王院士正在主持重要的技術(shù)鑒定會(huì)議，謝絕見(jiàn)客，請(qǐng)他離開(kāi) 48感謝信寫(xiě)作不要求（）。[1分] A敘事真實(shí)、具體 B敘事簡(jiǎn)練、精當(dāng) C事情具有典型性 D語(yǔ)言表達(dá)情真意切

49為及時(shí)應(yīng)對(duì)人身安全事件，工作場(chǎng)所應(yīng)該（）。[1分] A安放隱患提示標(biāo)志 B張貼安全檢測(cè)須知 C備有急救箱 D備有工具箱

50對(duì)“說(shuō)明”這種表達(dá)方式的說(shuō)法不正確的是()。[1分] A說(shuō)明是對(duì)事物或?qū)θ宋锏冗M(jìn)行客觀解釋、介紹的表達(dá)方式 B說(shuō)明的對(duì)象可以是實(shí)體的，也可以是抽象的 C對(duì)人物的經(jīng)歷、特征、狀況作介紹是實(shí)體的

D對(duì)事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、功能等作介紹，是抽象的

51某公司在民政部門(mén)主辦的大型賑災(zāi)義演會(huì)上，當(dāng)眾宣布向民政部門(mén)設(shè)立的救災(zāi)基金捐贈(zèng)100萬(wàn)元。事后，該公司遲遲未支付捐款。下列意見(jiàn)正確的是（）。[1分] A此項(xiàng)捐贈(zèng)的允諾沒(méi)有法律約束力，但該公司背信行為應(yīng)受輿論譴責(zé)

B此項(xiàng)捐贈(zèng)的允諾沒(méi)有法律約束力，但對(duì)于該公司以虛假允諾騙取宣傳報(bào)道的行為，民政部門(mén)可給予行政處罰

C此項(xiàng)捐贈(zèng)的允諾有法律約束力，但該公司有權(quán)在支付捐款之前予以撤銷(xiāo)

D此項(xiàng)捐贈(zèng)的允諾有法律約束力，該公司無(wú)權(quán)撤銷(xiāo)，受贈(zèng)人有權(quán)要求支付捐款

52某秘書(shū)設(shè)計(jì)的“銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員招聘問(wèn)題研討會(huì)”的議程有:①經(jīng)理介紹基本情況；②提出各自新的方法；③對(duì)新的招聘方法進(jìn)行表決；④安排下一步的工作。在這4項(xiàng)議程中，安排不當(dāng)?shù)膬?nèi)容是()。[1分] A ① B ② C ③ D ④

53公共關(guān)系的主體要素是指（）。[1分] A社會(huì)組織 B社會(huì)公眾 C傳播手段 D新聞媒介 54簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)該篇幅簡(jiǎn)短，一事一報(bào)。如果內(nèi)容太多的話，其處理的辦法是（）。[1分] A壓縮內(nèi)容，提煉要點(diǎn) B把簡(jiǎn)報(bào)分期，連續(xù)編發(fā) C縮小字號(hào)，充分利用版心 D將簡(jiǎn)報(bào)裝訂成冊(cè)編發(fā)

55安排會(huì)議禮儀服務(wù)時(shí)，不屬于通用禮儀的是（）。[1分] A會(huì)議文書(shū)禮儀 B迎送禮儀 C發(fā)言者禮儀 D參會(huì)禮儀

56校對(duì)是核對(duì)檢查文書(shū)的（）。[1分] A定稿 B原稿 C校樣 D樣章

57下列關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的敘述，錯(cuò)誤的是（）。[1分] A數(shù)碼相機(jī)的感光是將光信號(hào)轉(zhuǎn)換成電信號(hào) B數(shù)碼相機(jī)是以化學(xué)方法記錄圖像的 C數(shù)碼相機(jī)存在“限幅”

D數(shù)碼相機(jī)拍攝的影像可輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理

58主題是通過(guò)文章（）所表達(dá)出來(lái)的基本觀點(diǎn)或中心思想。[1分] A全部?jī)?nèi)容 B主要內(nèi)容 C重點(diǎn)內(nèi)容 D關(guān)鍵內(nèi)容

59適合于大型代表性會(huì)議、紀(jì)念性會(huì)議、工作性會(huì)議等的會(huì)場(chǎng)布局是(A回字形 B圓形 C長(zhǎng)方形 D大小方形

60在文書(shū)處理程序中，根據(jù)定稿對(duì)文件校樣進(jìn)行核對(duì)校正的過(guò)程稱(chēng)為（A檢查

B復(fù)核 C校對(duì) D審核

61柱狀圖多用于()。[1分] A表示趨勢(shì) B表示百分比 C劃分?jǐn)?shù)字區(qū)域 D統(tǒng)計(jì)數(shù)字的比較

62數(shù)碼相機(jī)的核心部件是（）。[1分] A

鏡頭 B 光圈 C CCD)。[1分])。[1分] D LCD 63字母分類(lèi)法是按照（）的字母順序?qū)⑿畔⒎诸?lèi)組合。[1分] A信息目錄 B作者姓名 C分類(lèi)體系 D信息系統(tǒng)

64按溝通領(lǐng)域不同，可將溝通劃分為()。[1分] A書(shū)面語(yǔ)言溝通、口頭溝通、態(tài)勢(shì)語(yǔ)溝通 B人與人溝通、人與機(jī)械溝通、組織間溝通 C網(wǎng)絡(luò)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、跨文化溝通 D平行溝通、橫向溝通、縱向溝通

65在Windows中，當(dāng)程序因某種原因陷入死循環(huán)，能較好地結(jié)束該程序的操作是([1分] A按Ctrl+Alt+Del鍵，然后選擇［結(jié)束任務(wù)］結(jié)束該程序的運(yùn)行 B按Ctrl+Del鍵，然后選擇［結(jié)束任務(wù)］結(jié)束該程序的運(yùn)行 C按Alt+Del鍵，然后選擇［結(jié)束任務(wù)］結(jié)束該程序的運(yùn)行 D直接按Reset鍵，使計(jì)算機(jī)結(jié)束該程序的運(yùn)行 66下列選項(xiàng)中不正確的表述是()。[1分] A印章在正式啟用前應(yīng)備文通知有關(guān)單位

B填寫(xiě)公章使用登記簿是公章管理的一項(xiàng)基本要求 C公章要蓋在署名上方，上壓正文，下要騎年蓋月 D蓋印章時(shí)要用力均勻，落印平穩(wěn)

67鮮花和綠植在辦公室環(huán)境布置中的主要深層次作用是()。[1分] A優(yōu)化環(huán)境布局 B調(diào)節(jié)色彩層次 C引導(dǎo)員工放松心情 D遮擋屏蔽作用

68在面試開(kāi)始時(shí)，首先請(qǐng)應(yīng)聘者簡(jiǎn)單介紹自己情況的面試模式是（）。[1分] A模式化面試 B壓力式面 C非指導(dǎo)性面試 D心理測(cè)試

69會(huì)議記錄要求做到“清楚”，指的是()。[1分] A依實(shí)記錄 B有條理

C不隨意添加內(nèi)容 D有思路

70在辦公室布局中突出監(jiān)督作用，其最終目的在于（）。[1分] A方便部門(mén)之間的往來(lái)

B把工作失誤減少到最低限度 C構(gòu)建融洽的人際關(guān)系

D方便上司掌握每位員工的狀態(tài) 71對(duì)議論理解不正確的是)。[1分] A事實(shí)材料即論據(jù))。B觀點(diǎn)即論點(diǎn) C邏輯推理即論證

D議論的三要素即論點(diǎn)、論據(jù)、論證

72下列對(duì)訂貨單表述不正確的是()。[1分] A訂貨單由買(mǎi)賣(mài)雙方填寫(xiě)

B訂貨單和意向書(shū)一樣，都不具有合同的性質(zhì) C訂貨單不適宜大宗貨物交易

D沒(méi)有簽字蓋章的訂貨單是無(wú)效訂單 73市場(chǎng)信息屬于（）。[1分] A動(dòng)態(tài)信息 B靜態(tài)信息 C預(yù)測(cè)信息 D比較信息

74企業(yè)召開(kāi)選舉會(huì)議時(shí)必備的用品是（）。[1分] A打印機(jī) B照相機(jī) C錄像 D投票箱

75下列對(duì)意向書(shū)表述準(zhǔn)確的是()。[1分] A意向書(shū)簽定后須公證

B意向書(shū)表達(dá)的意思比較全面

C意向書(shū)與合同一樣簽定后具有法律效力 D意向書(shū)可以用文種作標(biāo)題

76電腦屏幕顯示的圖像不清楚時(shí)，可通過(guò)調(diào)整顯示器的（）來(lái)進(jìn)行提高清晰度。[1分] A顏色 B分辨率 C屏幕背景 D外觀

77下列對(duì)報(bào)告這一文種表述準(zhǔn)確的是（）。[1分] A答復(fù)報(bào)告是被動(dòng)行文

B情況報(bào)告應(yīng)以說(shuō)明、議論為主

C報(bào)告因?yàn)椴灰蠡貜?fù)，因此可以有兩個(gè)以上的主送機(jī)關(guān) D報(bào)告必須事前行文

78對(duì)一般領(lǐng)導(dǎo)的重要講話常采用的速記方法是（）。[1分] A完全記錄法 B要點(diǎn)記錄法 C精詳記錄法 D補(bǔ)充記錄法

79于介紹信的描述，以下不正確的選項(xiàng)是（）。[1分] A介紹信具有介紹和證明雙重作用 B出具介紹信要經(jīng)過(guò)單位領(lǐng)導(dǎo)同意 C介紹信上要蓋騎縫章 D介紹信沒(méi)有時(shí)限要求

80每支出一筆現(xiàn)金，秘書(shū)均應(yīng)及時(shí)()。[1分] A向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) B向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)

C在零用現(xiàn)金帳簿上記錄 D核對(duì)現(xiàn)金余額

81下列若干公文要素中，屬于文頭部分的是()。[1分] A簽發(fā)人姓名 B附注 C標(biāo)題 D主題詞

82把單詞cta改成cat，再把teh改成the后，單擊“撤消上一次”按鈕會(huì)顯示（）。[1分] A

cta B

cat C

teh D

the 83下列不屬于以溝通手段分類(lèi)的溝通形式是()。[1分] A書(shū)面語(yǔ)言溝通 B態(tài)勢(shì)語(yǔ)言溝通 C口頭語(yǔ)言溝通 D橫向溝通

84公司內(nèi)部方便查詢和存儲(chǔ)的最好溝通方式是()。[1分] A談話錄音 B電話 C面談

D會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

85下列關(guān)于數(shù)碼相機(jī)使用注意事項(xiàng)的描述，錯(cuò)誤的是()。[1分] A數(shù)碼相機(jī)適宜拍攝自然風(fēng)光

B使用數(shù)碼相機(jī)拍攝時(shí)要盡量靠近被攝體 C拍攝時(shí)被攝體最好處在順光的位置 D在逆光拍攝時(shí)要使用閃光燈進(jìn)行補(bǔ)光

八、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86“公司同意第一分公司提出的《安全質(zhì)量檢查方案》，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。”請(qǐng)回答此文的文種以及給此文所擬標(biāo)題最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ1分] A轉(zhuǎn)發(fā)通知 B批轉(zhuǎn)通知

C《總公司批轉(zhuǎn)第一分公司關(guān)于安全質(zhì)量檢查方案的通知》 D《總公司轉(zhuǎn)發(fā)第一分公司關(guān)于安全質(zhì)量檢查方案的通知》

87下列關(guān)于刻錄機(jī)使用注意事項(xiàng)的敘述，正確的有（）。[1分] A在安裝刻錄機(jī)時(shí)要注意散熱

B要避免在刻錄機(jī)工作時(shí)出現(xiàn)震動(dòng)和搖擺 C應(yīng)避免刻錄機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作

D在刻盤(pán)的過(guò)程中可以進(jìn)行上網(wǎng)等操作 88信息存儲(chǔ)的工作程序包括()。[1分] A編碼 B校核 C登記 D排列

89文書(shū)傳閱的方式包括()。[1分] A使用BBS傳閱 B開(kāi)辟閱文室

C利用會(huì)議集中傳閱 D利用內(nèi)部刊物

90復(fù)雜商品說(shuō)明書(shū)的結(jié)構(gòu)除了正文外，還包括（）。[1分] A封面 B目錄 C概述 D封底

91請(qǐng)示的寫(xiě)作要求是（）。[1分] A標(biāo)題采用三元素形式 B標(biāo)題中不出現(xiàn)“申請(qǐng)”、“請(qǐng)求” C請(qǐng)示的緣由應(yīng)概括簡(jiǎn)潔 D請(qǐng)示事項(xiàng)應(yīng)具有典型性

92意向書(shū)的特點(diǎn)是（）。[1分] A協(xié)商性 B科學(xué)性 C靈活性 D簡(jiǎn)略性

93收集會(huì)議文件資料時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）。[1分] A確定收集范圍 B運(yùn)用不同方式 C遵守保密制度 D嚴(yán)格登記手續(xù)

94庫(kù)存控制的作用主要包括（）。[1分] A保證大量的資金不被不必要的庫(kù)存占用 B保證空間不被用來(lái)存儲(chǔ)不必要的貨物 C能監(jiān)督個(gè)人和部門(mén)對(duì)物品的使用 D可以利用準(zhǔn)確的庫(kù)存進(jìn)行估價(jià)

95實(shí)現(xiàn)會(huì)議決策目標(biāo)的最主要環(huán)節(jié)是（）。[1分] A分工 B落實(shí) C反饋 D傳達(dá)

96根據(jù)我國(guó)《商標(biāo)法》規(guī)定，下列說(shuō)法正確的是(ABD A注冊(cè)商標(biāo)有效期10年，期滿可以續(xù)展

B在商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)取得方面施行使用在先的原則 C可以以原產(chǎn)地標(biāo)志申請(qǐng)注冊(cè)集體商標(biāo)或證明商標(biāo) D注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的保護(hù)期限自授予之日起計(jì)算 97在文書(shū)處理程序中，繕印工作包括（）。[1分] A打字、油印)。[1分] B電腦打印 C校對(duì) D復(fù)印

98下列人員中適用《勞動(dòng)法》的有（）。[1分] A某民辦大學(xué)教師 B某公司監(jiān)事會(huì)召集人 C某公司公關(guān)部經(jīng)理

D國(guó)家環(huán)境保護(hù)部臨時(shí)聘用的駕駛員

99以下關(guān)于訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，正確的有（）。[1分] A保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾 B讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C通過(guò)電話訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度 D用庫(kù)存一覽表來(lái)管理辦公用品

100信息存儲(chǔ)的裝具與設(shè)備有（）。[1分] A文件夾 B文件袋

C敞開(kāi)式資料架 D直式文件柜

101在外地召開(kāi)的重大會(huì)議，其通知所涉及的地址有（）。[1分] A報(bào)到地址 B會(huì)議地址 C聯(lián)系單位地址 D住宿地址

102信息收集中的詢問(wèn)法是秘書(shū)直接與員工進(jìn)行()。[1分] A電話交流 B書(shū)面詢問(wèn) C問(wèn)題答疑 D面對(duì)面交談

103進(jìn)行文書(shū)繕印要做到（）。[1分] A字跡清晰 B符合規(guī)定體式 C裝訂牢固

D標(biāo)題只能排成一行

104方便歸類(lèi)的檔案分類(lèi)方法有（）。[1分] A分類(lèi)法 B標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)法 C問(wèn)題分類(lèi)法

D組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法

105信息分散管理系統(tǒng)的弱點(diǎn)是()。[1分] A不利于提高文檔質(zhì)量 B不利于信息的綜合管理 C不利于發(fā)揮部門(mén)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) D不利于建立統(tǒng)一的分類(lèi)體系

106廣義的會(huì)議成本包括()。[1分] A日常培訓(xùn)費(fèi)用 B機(jī)會(huì)成本 C會(huì)議直接經(jīng)費(fèi) D時(shí)間成本

107舉辦重大的商業(yè)活動(dòng)需要邀請(qǐng)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，可以用（）。[1分] A通知 B邀請(qǐng)信 C推薦信 D請(qǐng)柬

108下列關(guān)于投影儀使用的敘述，正確的有（）。[1分] A應(yīng)保持投影儀鏡頭的清潔 B投影儀關(guān)機(jī)后應(yīng)立即斷電

C在投影過(guò)程中不能用鏡頭蓋遮擋畫(huà)面 D不要帶電插拔電纜信號(hào)線

109文書(shū)繕印的要求中包括（）。[1分] A文字準(zhǔn)確，符合規(guī)定體式 B可以根據(jù)需要自主改動(dòng)原稿 C裝訂齊整牢固 D注意保密

110鑒定檔案價(jià)值的形式特征標(biāo)準(zhǔn)包括()。[1分] A文書(shū)的名稱(chēng) B文書(shū)形成時(shí)間 C文書(shū)記錄方式 D文書(shū)需求方向

111下列選項(xiàng)中，對(duì)手勢(shì)描述正確的是（）。[1分] A澳大利亞人認(rèn)為豎起大拇指，尤其是橫著伸出，是一種侮辱 B“OK”手勢(shì)在南美洲一些國(guó)家是一種侮辱性的手勢(shì) C伸出手，掌心向下?lián)]動(dòng)，在美國(guó)是喚狗的手勢(shì) D使用“V”字手勢(shì)代表勝利，手心一定要朝內(nèi)

112以下關(guān)于文書(shū)校對(duì)要求的描述，正確的是()。[1分] A把握原則，仔細(xì)校對(duì) B認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍

C校對(duì)文稿不需要使用統(tǒng)一的校對(duì)符號(hào) D校對(duì)一般要進(jìn)行一校、二校、三校

113下列關(guān)于光盤(pán)盤(pán)片的敘述，正確的有（）。[1分] A盤(pán)片越厚越好

B在刻錄好的盤(pán)片上不要貼小標(biāo)簽 C在保存盤(pán)片時(shí)要避免陽(yáng)光的照射

D金盤(pán)反射層是以黃金作為原料，長(zhǎng)時(shí)間保存不易發(fā)生異變 114選擇辦公設(shè)備供應(yīng)商要考慮以下因素（）。[1分] A價(jià)格和費(fèi)用 B質(zhì)量和交貨 C服務(wù)和位置 D人品和關(guān)系 115會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容包括（）。[1分] A會(huì)議制度 B會(huì)議時(shí)間 C會(huì)議議題 D會(huì)議標(biāo)識(shí)

116進(jìn)行文書(shū)校對(duì)的方法有（）。[1分] A批校 B折校 C讀校 D翻校

117商品說(shuō)明書(shū)的正文部分一般包括（）。[1分] A商品各部分的構(gòu)件名稱(chēng) B商品的性能和規(guī)格 C商品的使用方法

D商家的聯(lián)系地址、電話號(hào)碼等

118文書(shū)校對(duì)的內(nèi)容包括（）。[1分] A重點(diǎn)檢查文稿是否有政策錯(cuò)誤 B校訂清樣上的錯(cuò)字、漏字、多字 C規(guī)范字體、字號(hào) D檢查版式

119辦公環(huán)境中常見(jiàn)有礙健康的隱患包括（）。[1分] A通風(fēng)不暢 B持續(xù)的噪音 C電器輻射 D光線刺眼

120秘書(shū)小王在機(jī)場(chǎng)接到客人后，打開(kāi)右前車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人坐在司機(jī)旁并說(shuō)：“坐這里視野好”然后，自己坐到右后位。你認(rèn)為小王的安排（）。[1分] A安排正確，因?yàn)楦瘪{駛座是上座 B安排錯(cuò)誤，因?yàn)楦瘪{駛座是隨員座 C安排錯(cuò)誤，應(yīng)安排在后排左座 D安排錯(cuò)誤，應(yīng)安排在后排右座

121影響接待規(guī)格的因素包括（）。[1分] A上司意見(jiàn)

B雙方的目前的關(guān)系 C客方的來(lái)訪時(shí)間 D雙方歷史關(guān)系

122國(guó)內(nèi)公司將與某外商代表團(tuán)洽談技術(shù)合作等相關(guān)事宜。作為公司經(jīng)理辦公室秘書(shū)，你在安排接待該代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做的工作包括()。[1分] A了解來(lái)訪團(tuán)的文化飲食習(xí)慣 B確定餐飲、住宿、用車(chē)標(biāo)準(zhǔn) C預(yù)定餐廳、住宿房間 D安排娛樂(lè)活動(dòng)

123進(jìn)行文書(shū)校對(duì)要核對(duì)()。[1分] A有無(wú)多字少字 B頁(yè)碼是否連貫 C標(biāo)題是否端正 D用印是否正確

124作為信息存儲(chǔ)載體的光盤(pán),其特點(diǎn)有（）。[1分] A可靠性高 B存儲(chǔ)容量大 C單位成本高

D保存信息時(shí)間長(zhǎng)

125公共關(guān)系形象的主要評(píng)估要素是（）。[1分] A知名度 B美譽(yù)度 C點(diǎn)擊率 D曝光率

============ 本試卷共計(jì)125題，此處為結(jié)束標(biāo)志。============

第四篇：做秘書(shū)需要哪些基本功底

做秘書(shū)同做其他專(zhuān)業(yè)工作一樣，需要一些基本功底。這些基本功底，就像蓋樓的地基，越厚實(shí)越牢固，對(duì)做好工作越有利。從我的多年體會(huì)看，在秘書(shū)這個(gè)崗位上，起碼要打好六個(gè)方面功底，就是政治理論功底、邏輯思維功底、政策法規(guī)功底、經(jīng)營(yíng)管理功底、專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)功底和公文寫(xiě)作功底。政治理論功底，是說(shuō)秘書(shū)應(yīng)當(dāng)懂一點(diǎn)兒哲學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)。有些人覺(jué)得企業(yè)秘書(shū)懂不懂哲學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，對(duì)其工作并沒(méi)有多大關(guān)系。我認(rèn)為這個(gè)看法不大正確，我倒覺(jué)得秘書(shū)必須要懂哲學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，這是秘書(shū)功底基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。其中的道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊貢?shū)是需要有一定思想水平和理論水平的，否則無(wú)法把文章寫(xiě)好，而哲學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)，是秘書(shū)提高思想水平和理論水平必不可少的知識(shí)。我年輕的時(shí)候在這方面沒(méi)少下工夫，主要靠自學(xué)，看一些教科書(shū)，涉獵一些原著，由于文化低，好多問(wèn)題弄不明白，但有一股鉆勁兒，硬啃，逐漸明白了一些原理。現(xiàn)在回過(guò)頭看，沒(méi)有白學(xué)，對(duì)我做好秘書(shū)工作起到了終生受益的作用。所以我勸搞秘書(shū)工作的朋友，在學(xué)習(xí)哲學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)上應(yīng)當(dāng)下一番大的工夫。邏輯思維功底，是說(shuō)秘書(shū)要系統(tǒng)的掌握邏輯知識(shí)，有很強(qiáng)的邏輯思維能力。一個(gè)文章寫(xiě)得好的秘書(shū)，他的腦袋肯定邏輯思維能力很強(qiáng)，所以我覺(jué)得邏輯學(xué)知識(shí)就向哲學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)一樣，是秘書(shū)缺不了的一門(mén)知識(shí)，也可以說(shuō)是秘書(shū)功底基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。我在當(dāng)年念“中國(guó)邏輯與語(yǔ)言函授大學(xué)”的時(shí)候，有一門(mén)教材，叫“形式邏輯”，我學(xué)得津津有味兒，雖然很抽象生澀，但細(xì)細(xì)咀嚼，真是味道好極了，我后來(lái)的寫(xiě)作水平能夠不斷提高，“形式邏輯”實(shí)在是功不可沒(méi)呀！所以我希望做秘書(shū)工作的朋友，一定要好好的學(xué)學(xué)邏輯學(xué)知識(shí)。政策法規(guī)功底，是說(shuō)秘書(shū)要熟悉與本企業(yè)有關(guān)的國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)政策和與本企業(yè)有關(guān)的基本法規(guī)、特定法規(guī)。舉個(gè)例子說(shuō)吧，如果你在電信企業(yè)做秘書(shū)，就要了解熟悉黨和國(guó)家改革開(kāi)放的大政方針和重大決策，就要了解熟悉信息產(chǎn)業(yè)政策、通信行業(yè)政策、電信體制改革政策，就要了解熟悉“勞動(dòng)法”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”、“合同法”“公司法”、“電信條列”等。只有掌握了這些東西，你才能保證所寫(xiě)的文章有正確的政治性和有“政治高度”，并且使文章符合法律法規(guī)所設(shè)定的“游戲規(guī)則”。很難想象，一個(gè)“政策盲、法盲”的秘書(shū)能把文章寫(xiě)好，所以，政策法規(guī)知識(shí)是秘書(shū)應(yīng)當(dāng)掌握的必要知識(shí)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理功底，是說(shuō)秘書(shū)要有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。這方面的知識(shí)包括兩個(gè)部分，一部分是一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論知識(shí)，這里面也包括現(xiàn)代企業(yè)制度知識(shí)；另一部分是你所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，比如你在電信企業(yè)，就要有電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，在其他的企業(yè)，就要有其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。這個(gè)方面的知識(shí)越豐富，對(duì)把文章寫(xiě)好越有好處。因?yàn)槟阍谄髽I(yè)當(dāng)秘書(shū)，所寫(xiě)的文章都是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的事情，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)很缺乏，是無(wú)法把文章寫(xiě)好的，所以，學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，也是秘書(shū)的必修課。專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)功底，是說(shuō)秘書(shū)要比較了解和熟悉所在企業(yè)涉及的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，說(shuō)白了，秘書(shū)對(duì)本企業(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是個(gè)行家，而不應(yīng)當(dāng)是個(gè)外行。為啥呢？因?yàn)槿绻悴涣私狻⒉皇煜け酒髽I(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，肯定寫(xiě)出來(lái)的東西凈說(shuō)外行話，甚至?xí)斐慑e(cuò)誤，鬧出笑話兒，外行當(dāng)不了秘書(shū)。當(dāng)然，這并不是說(shuō)秘書(shū)就非得精通技術(shù)業(yè)務(wù)不可，這樣要求也沒(méi)有必要，但必須對(duì)基本的常識(shí)性的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)要了解和熟悉，而且了解的面和熟悉的面越寬越好，秘書(shū)對(duì)本企業(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是個(gè)通家。公文寫(xiě)作功底，是說(shuō)秘書(shū)要掌握公文寫(xiě)作基本知識(shí)，掌握公文寫(xiě)作技法。這是秘書(shū)這個(gè)行當(dāng)?shù)幕竟Γ貢?shū)就是靠這個(gè)家什兒吃飯的。公文寫(xiě)作知識(shí)包括了三個(gè)部分，一部分是一般的公文寫(xiě)作理論知識(shí)，另一部分是企業(yè)公文寫(xiě)作理論知識(shí)，還有一部分是秘書(shū)個(gè)人在寫(xiě)作實(shí)踐中摸索總結(jié)出來(lái)的寫(xiě)作知識(shí)。前兩個(gè)部分是秘書(shū)基本功的理論基礎(chǔ)，有了這個(gè)理論基礎(chǔ)，你才能邁進(jìn)秘書(shū)這個(gè)行當(dāng)?shù)拈T(mén)檻兒。但光有了理論基礎(chǔ)并不一定就能把文章寫(xiě)出來(lái)，或者寫(xiě)出來(lái)也不一定就能寫(xiě)的好，還有個(gè)在實(shí)際寫(xiě)作中摸索總結(jié)寫(xiě)作知識(shí)問(wèn)題，這部分的知識(shí)摸索總結(jié)的越多，經(jīng)驗(yàn)積累的越多，你的基本功就越厚實(shí)。這六個(gè)方面的功底，是對(duì)秘書(shū)的基本素質(zhì)要求，或者說(shuō)是秘書(shū)能夠把文章寫(xiě)好所需要具備的基本功。我敢肯定的說(shuō)，凡是寫(xiě)作水平比較高、文章寫(xiě)得好的秘書(shū)，他的這六個(gè)功底肯定是很深厚的。

第五篇：做秘書(shū)的5個(gè)細(xì)節(jié)

做秘書(shū)的五個(gè)技巧

社會(huì)是復(fù)雜的，人也是復(fù)雜的。要把一件事情搞清楚是很不容易的。秘書(shū)人員由于在工作過(guò)程中接觸的人多而且雜，所以在處事過(guò)程中更需要很多的技巧。這些技巧包括：學(xué)會(huì)洗耳恭聽(tīng)；處處留心；一目十行；百問(wèn)不煩；不可輕信等。

1、洗耳恭聽(tīng)：秘書(shū)是辦事的，聽(tīng)懂事情是辦好事的前提。在聽(tīng)的過(guò)程中秘書(shū)要注意不要隨便打斷別人，不要漫不經(jīng)心，不要強(qiáng)加于人。這些都是秘書(shū)與同事相處時(shí)候必須掌握的。作為秘書(shū)，經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)，如何傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的談話，接受指示，領(lǐng)會(huì)意圖，也是非常重要的。所以秘書(shū)要學(xué)會(huì)注意聽(tīng)，拼命記，聽(tīng)不明白一定要及時(shí)請(qǐng)示，以免執(zhí)行中出現(xiàn)偏差。平時(shí)多注意事情的來(lái)龍去脈，避免聽(tīng)不明白。此外，秘書(shū)還要盡可能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去想問(wèn)題，這樣才能深切領(lǐng)會(huì)他們的意圖。

2、處處留心：越是煩雜的工作就越需要細(xì)心。秘書(shū)在平時(shí)的工作生活中如果不能做到處處留心，辦事能力肯定不會(huì)提高。

3、一目十行：有的秘書(shū)在工作中需要看大量的文件，一目十行的技巧對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是必需的。有經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)面對(duì)大量文稿時(shí)不會(huì)認(rèn)為這是壞事，文件多，接受的信息也就多。看大量文件時(shí)候的技巧主要是抓住頭尾，先看提要，記住要點(diǎn)，注意但是等轉(zhuǎn)折詞等。一目十行的能力需要逐步培養(yǎng)，不可操之過(guò)急。

4、百問(wèn)不煩：秘書(shū)人員為了工作要經(jīng)常與人打交道，要弄明白一些事情就難免要向人提問(wèn)。問(wèn)得不好，一句話就可能把局面弄緊張；問(wèn)得不妙，幾句話就可能讓對(duì)方厭煩。所以在這個(gè)過(guò)程中也是要掌握一些技巧的：

了解談話對(duì)象的身份、年齡、經(jīng)歷、文化程度、脾氣性格等。不同的人區(qū)別對(duì)待。

向?qū)Ψ浇淮约旱纳矸荨?lái)意，特別說(shuō)明為什么找對(duì)方，盡快建立融洽關(guān)系。

問(wèn)題要問(wèn)得簡(jiǎn)單明確而具體，對(duì)方能夠回答。

給對(duì)方留下思考的時(shí)間，不要緊追不舍，引起對(duì)方的反感。關(guān)鍵地方請(qǐng)對(duì)方講清楚，不可爭(zhēng)辯，更不可說(shuō)教。

要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方。

要邊聽(tīng)邊想，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的問(wèn)題繼續(xù)深挖下去。

盡量縮短時(shí)間。

注意給對(duì)方保密，尤其在取得對(duì)方的信任后就更需要如此。

5、不可輕信：要注意分析自己的談話對(duì)象。在沒(méi)有弄清楚情況的前提下，不妨把談話對(duì)象所說(shuō)的東西簡(jiǎn)單記錄下來(lái)，以便分析。

作為一個(gè)秘書(shū)人員，在辦事過(guò)程中要掌握一些技巧和藝術(shù)，這些藝術(shù)包括一次完成的藝術(shù)、化繁為簡(jiǎn)的藝術(shù)和委曲求全的藝術(shù)。

所謂一次完成的藝術(shù)就是指在辦事工程中盡量在辦事前把細(xì)節(jié)想好，一蹴而就。一次完成是處理藝術(shù)的一個(gè)高峰，同樣一件事情，有的人一下就解決了，有的人需要兩次、三次乃至拖拉上很長(zhǎng)時(shí)間也辦不完，嚴(yán)重影響工作效率。要鍛煉出一次完成的辦事能力就需要秘書(shū)平時(shí)多看多想、全面了解情況。

有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)，開(kāi)車(chē)來(lái)到一座橋下的時(shí)候發(fā)現(xiàn)橋身比車(chē)略矮了一些，司機(jī)施盡渾身解數(shù)仍然不能通過(guò)，正準(zhǔn)備繞道而行的時(shí)候一個(gè)小孩子告訴他：把車(chē)胎放一些氣就行了。司機(jī)恍然大悟，原來(lái)很簡(jiǎn)單的事情卻被自己搞復(fù)雜了。小孩的頭腦比大人要簡(jiǎn)單，想的辦法也是簡(jiǎn)單的，然而卻是可行的，生活中、工作中有許多問(wèn)題其實(shí)都是可以化繁為簡(jiǎn)的。秘書(shū)人員在工作中有許多事情要處理，如果用復(fù)雜的方法，很可能越處理越復(fù)雜，不妨換個(gè)角度想想，用最簡(jiǎn)單的方式去處理最復(fù)雜的問(wèn)題。作為秘書(shū)，有的是侯很需要自己受點(diǎn)委屈，求得問(wèn)題的解決。這里的委曲求全指的是”自虧處理”，有句話說(shuō)：神仙打架，百姓遭殃。當(dāng)事情涉及秘書(shū)人員本人和其他人的利益關(guān)系時(shí)，切不可死活不讓步。秘書(shū)必須具備整體效益的觀念。