第一篇：門店停電案例分析

門店停電案例分析

【案例類型】突發(fā)事件

【提供單位】綜合超市事業(yè)部-----

【撰 寫 者】

2014年4月12日上午八點左右，某超市剛開始營業(yè)不久，陸陸續(xù)續(xù)有顧客進超市生鮮區(qū)買菜，突然這時整個超市停電，生鮮區(qū)的電子秤和收銀臺都停止了工作，不能進行打秤和收銀，所以顧客被困在生鮮區(qū)和收銀臺。防損人員封鎖了超市出入口，不讓顧客出入。在場的值班經(jīng)理立刻通知防損人員，迅速用超市備用的發(fā)電機發(fā)電，過了大約五分鐘后，通過發(fā)電機發(fā)電，超市又開始恢復供電，生鮮區(qū)電子秤和收銀臺重新開始工作。因停電而阻塞的顧客得到疏通，超市開始正常營業(yè)。

如此同時，值班經(jīng)理通過打電話問電力公司，得知是當?shù)鼐€路檢查，而造成停電，預計停電將持續(xù)幾個小時。

正常營業(yè)大約十分鐘后，超市突然又再一次停電，而這時的顧客比之前停電時更多。防損人員和超市值班經(jīng)理迅速組織人員拿著手電筒在超市巡場，以防止不必要損失。由于兩次停電顧客不能購物和到收銀臺結賬，開始有顧客抱怨。大約十分鐘后，了解到這次停電是由于發(fā)電機柴油用完而停止工作。由于顧客抱怨越來越多，甚至有些顧客把選好的商品不要離開賣場。鑒于此，收銀組人員開始手工收銀，兩人一組配合，一人幫助照明，一人手工收銀。如此同時，防損組人員封鎖超市進口，只出不進。通過手工收銀，顧客情緒得到緩解，同時超市人流得到疏散。在持續(xù)停電大約有二十分鐘的時候，雖然開始手工收銀，但是收銀人員兩個一組，收銀效率降低，陸續(xù)有顧客因不愿意等而離開賣場。所以值班經(jīng)理迅速組織其他柜組人員過來支援收銀，大大提高了收銀速度。

在發(fā)現(xiàn)電機沒油后，防損人員立刻去外面買柴油，但是當時賣場附近市場沒油柴油，所以跑了很遠的路才買到柴油。等回到超市后，已經(jīng)停電半個多小時，重新發(fā)電，恢復超市供電，開始營業(yè)。重新恢復照明后，賣場人員發(fā)現(xiàn)不少因停電而遭到顧客遺棄的商品。同時賣場外部，因不能進去賣場，很多顧客選擇離開。

【評析】

1、通過這次停電事件，我們可以得到以下教訓和啟示：

1>與職能部門處理好關系。這次停電是當?shù)氐碾娏Σ块T檢查線路而停電，是人為的停電，而不是不可控因素造成的停電，那么這次停電門店完全可以做好準備。之所以毫無防備，是因為沒有得到電力部門的通知，如果與電力部門保持良好的關系，那么完全可以得到電力部門的通知，從而做好準備，減少損失。

2>對賣場設備設施的維護和保養(yǎng)要形成一定的規(guī)章制度。這次造成二次停電是由于發(fā)電機沒油，如果平時有一套完整的制度對發(fā)電機進行保養(yǎng)和維護，就不會出現(xiàn)發(fā)電機沒油而臨時出去買油的情況出現(xiàn)，以減少不必要的損失。

2、同時在這次事件中也有值得我們借鑒與學習之處：

1>應變能力。在超市停電后賣場值班經(jīng)理迅速組織人員巡場、封鎖收銀口、開始手工收銀等相關措施，使停電所造成的損失得到一定程度的降低。

2>團結合作。在手工收銀過程中，超市其他柜組人員來收銀口幫助收銀員手工收銀，給其照明，是收銀速度得到提高，一定程度上減少了顧客的流失，減少了門店的損失。

第二篇：門店銷售分析

判斷門店經(jīng)營的好壞不能僅僅是從銷售數(shù)據(jù)上來進行判斷，有兩個非常重要的數(shù)據(jù)，即客單價（平均交易金額）和客流量（交易筆數(shù)）。兩者乘積就是每天的銷售。目前，多數(shù)的零售版軟件都具備了門店客單價和客流量的分析功能，管理者應該把分析客單價及客流量作為每天工作的一個重要內(nèi)容。

很多的管理者在總結銷售變化的時候講的道理看著理由充分，頭頭是道，但是都是比較籠統(tǒng)的理由，泛泛而談，實際不著邊際。單單從銷售金額的變化上講，因此而形成銷售變化的原因比較復雜。有自身的原因，如商場管理、部門配合、促銷變化、員工服務、商品缺貨率、商品調(diào)整、陳列等，有外部的原因，如競爭、天氣季節(jié)變化、節(jié)假日影響、外部環(huán)境影響等等。如果籠統(tǒng)的從這些方面來進行分析總結，看起來理由很充分，有道理，但是實際上沒有找到問題的根源，以及如何對癥下藥。接下來的工作對于銷售是沒有很大的幫助的。但是通過對客單價和客流量的分析，我們可以比較重點的找到問題產(chǎn)生的根源。做為管理者，就可以比較重點的采取措施去對癥下藥，而不必象個無頭蒼蠅一樣到處亂撞，辛苦也是白搭。

因為筆者最近主要抓的是便利店的管理，就先從便利店的銷售分析來談這個問題。我把前不久的一次門店業(yè)績分析會的過程公布出來，以便于更好的理解。我們先看一下下面這個表格。為做好進一步比較全面的分析，我把坪效分析加了進來。

參加部門及人員：各門店店長、商品部、配送中心、門店督導、財務、人力資源部、拓展部；

一、門店銷售分析

類型：

1、交通要道

2、老居民區(qū)

3、商業(yè)區(qū)

4、學校

5、新居民區(qū)

6、城鄉(xiāng)結合地

7、附近有大型超市（500M范圍內(nèi)）

8、購物不方面地帶

9、醫(yī)院

10、專業(yè)市場

二、門店經(jīng)營狀況說明：

（一）、先從地理位置上講，從以上數(shù)據(jù)得出：

1、因為消費力不強，位于純粹老居民區(qū)的門店銷售不好；如5、7店；

2、新居民區(qū)門店雖然客流量較差，但是由于消費力較好，所以客單價高；如4、8、10店；

3、位于學校門店雖然客交易量大，但是客單價偏低；如2、14店；

4、新居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、交通要道結合地門店綜合數(shù)據(jù)較好；如1、3、8、10店

5、購物不方便的地方因為體現(xiàn)了“在不方便的地方提供便利”，綜合數(shù)據(jù)較好；如：3、9、12店；

6、鄰近有大型綜合超市的門店銷售影響大：如7店；

（二）、有問題的門店（低于平均水平）：

1、客交易金額偏低的門店有：2、5、7、11、13、14；

2、客交易量偏低的門店有：1、4、5、6、7、、11、133、坪效偏低的門店有5、7、12、1

3得出問題最大的門店是5、7、11、13。

因此，哪些門店是隨后管理的重點，從上面的分析應該就可以一目了然。

三、在圈定了有問題的門店后，我們來看應該采取什么樣的手段去改善門店的管理。提高經(jīng)營業(yè)績。

首先講一下影響客流量的因素及改進提高方式。

1、門店的直觀吸引力（裝修、招牌、燈光以及整潔度、清潔度等）。一個門店，如果說門面非常的破舊，燈光昏暗，賣場亂七八糟，和周邊的夫妻店裝修沒有兩樣，對于顧客來講就覺得在哪里買東西都可以，又何必到我們的店來呢？況且，形象上的賞心悅目本身就具備強烈的視覺沖擊力，對于顧客來講有直接的引導效果。有的門店因為開店時間較長再加上督導不力有此現(xiàn)象；

2、商品陳列的方式、店面布局有問題。便利店是一個快速作業(yè)并顧客自選商品的業(yè)態(tài)，并且如果商品配置陳列不合適，顧客進來找不到或者很不容易找到需要的商品，以及通道走向上存在問題，給顧客購物造成麻煩及不方便，那么顧客第二次再來的機會就很少了。哪些商品在布局在哪些地方應該放在什么位置，這個是在布局的時候首先要考慮的問題。并且，門店產(chǎn)生營業(yè)以后，門店的責任就是隨時要提供消費習慣、顧客意見等信息給公司參考，便于公司做出方案及時調(diào)整。此是影響門店客流量的一個非常重要的因素，督導部門應該在巡店的時候引起高度重視。另外，門店的懸掛物品的規(guī)范也是陳列布局的一個方面，這也是區(qū)別于一般小店的一種重要的手段。

3、商品不能適銷對路。即商品的差異化體現(xiàn)。不了解顧客的需求，憑感覺鋪貨要貨，顧客要的商品沒有，不需要的充斥整個門店，顧客不上門也就不足為奇了。這主要是因為對于消費需求及周邊環(huán)境調(diào)查不力造成的。前期是商品部及配送中心一相情愿的因素，后期是門店經(jīng)營閉門造車及督導不力的結果。

4、商品的豐滿程度有問題，空架率高。對于商品陳列豐富的門店，即使陳列混亂一些，但顧客的感受就是：這個商店東西很豐富，齊全，肯定有我要的東西。而顧客進店看到這個架子商品也缺那個架子空架，第一感受就是：這個門店什么東西都沒有，我不買了。下次也不來了。這個問題的產(chǎn)生和店長的素質(zhì)有較大關系。不能及時的把商品定單傳到配送中心，貨賣完了才想起訂貨，空架就理所當然。當然，督導的責任也較大。另外就是配送中心的配送效率問題，不把門店的貨及時配出，門店要的貨由于缺貨配不了，也會導致門店空架。

5、商品價格不合理。我們都認同價格不是便利店競爭的主要問題，但是具體問題要具體分析。對于處在老居民區(qū)的門店，由于生活水平低，買東西的都是些占便宜的老頭老太太，如果要追求高毛利，銷售必然上不來。這也給拓展部選址人員一個明確的概念：純粹居民區(qū)的門面對于便利店來講不是好門面。還有，如果周邊小店或者攤販特別多，比方香煙，價格上也不能按照標準的價格去做。另外，對于商品部也提出了要求：這個地方同樣的商品價格為什么比我們低這么多？就迫使商品部人員與供應商談判或者采取直營采購等另外的措施。

6、員工的服務態(tài)度和服務水準、質(zhì)量有問題；員工的品質(zhì)差、對商品不熟悉、不了解公司的規(guī)章制度等因素會導致顧客對員工的服務不滿意，抱怨、甚至投訴。會給公司造成信譽上的打擊，同時，由于“二百五”效應，好事不出門，壞事傳千里，處理不好會導致客源逐漸流失。人無完人，再完善的企業(yè)都有服務上出問題的時候，更何況內(nèi)地民營企業(yè)員工的服務。這個也是管理者一直非常撓頭的問題。問題的關鍵在于企業(yè)的人力資源政策是否完善，人力準備是否充分。如果一個什么培訓都沒有參加或者什么服務經(jīng)驗都沒有的員工派到店里，不出問題才怪。而事后的亡羊補牢也是必須要及時，不能拖，督導部門對于這些問題產(chǎn)生后一定要嚴格處理，不然會造成整體的影響。

7、員工工作的心態(tài)有問題，有時候因為薪資問題、員工的素質(zhì)問題（如內(nèi)盜、收銀員異常收銀、）員工之間的關系不協(xié)調(diào)，店長的能力及頻繁調(diào)動等問題會導致員工心態(tài)失常。其結果就是造成員工的服務出現(xiàn)問題。在這樣的情況下，如果不及時的進行調(diào)查處理，店面的銷售會直線下降。

8、員工的親和力有問題。這是一個營銷手段的問題。有幾個門店本來銷售上如果按照常規(guī)是沒有那么好的，如第八店，在親和力上這幾個門店員工做的比較到位，因為所在門店熟人較多，即使是不熟悉的顧客，她們基本都習慣了用一些比較親切的稱呼與他們打交道。使得顧客就非常的認同門店。這種方式的運用，也是夫妻店常用的手段，也是為什么正規(guī)軍拼不贏雜牌軍的一個很重要的原因。應該隨時加強這方面的培訓和教育，讓員工形成習慣。

9、周邊的競爭有較大影響；在固定居民占主導消費的門店，一般夫妻店及攤販都比較多，尤其是大型社區(qū)存在大型超市的話，所在地門店的銷售就要吃緊了。要改善狀況就比較復雜，就必須綜合價格調(diào)整、員工服務及商品及服務性差異化方面去體現(xiàn)。表現(xiàn)出人家無法競爭和對比的優(yōu)勢來。

10、公司的促銷活動不到位；促銷包括了整體促銷和店面促銷手段兩個方面。雖然便利店比較分散，促銷活動的方式方法難以過多的體現(xiàn)，但是對于新店開張的宣傳以及定期的一些常規(guī)的活動還是要做的。這樣才能及時的將門店推廣出來讓顧客接受。另外，店面廣告、POP以及重點商品的推廣也是促銷的內(nèi)容之一。并且，通過促銷能夠體現(xiàn)出一般小店無法比擬的統(tǒng)一及正規(guī)優(yōu)勢。

11、服務性項目的設置不是很合理及有效。便利店的核心就是功能服務上與其他小店的不同之處及不可相比的因素。如干洗、公用事業(yè)費用代收、沖值卡銷售、鮮花、茶葉蛋、爆米花、藥品、票務、郵寄、書刊雜志、送貨上門等服務項目，讓顧客除了能夠買到自己急需的商品外能夠得到方便的服務，同時也因為這些項目的設置帶動店面的銷售。當然，不能夠完全照搬一種標準的模式，要根據(jù)實際的狀況和位置特點去引進設置合適的項目。每個地方都有實際的情況，有的項目你想做沒法做，比方代收費，在內(nèi)地起碼是5、6年之后的事情。藥品目前還在管制中，想也無能為力。服務性項目的設置也是體現(xiàn)門店的差異化的一種方式。再次，通過對客流量低的門店進行判斷，看一下這些門店目前的狀況方符合上述哪些現(xiàn)象。然后才能對癥下藥，針對問題采取措施及時的去解決。

第三步，分析影響客單價的原因及提高方式。

1、商品的陳列問題。前面在講影響客流量的因素的時候也講過這個問題，但重點是布局方面，在這里的重點講的是具體的商品陳列，該如何陳列的問題。基本的陳列方式諸如陳列方式、商品排面的大小、空間，緊湊程度都是影響商品銷售的重要因素，在這里不過多闡述，以后專題講解。而提高客單價的核心方式就是“關聯(lián)陳列”。即根據(jù)商品與商品之間的關聯(lián)因素以及顧客的消費習慣來進行合理的陳列。引起顧客的直接注意，從而增大客單價上升的機會。根據(jù)權威的研究報告，顧客70%以上的購買決定是在商店內(nèi)做出的，這個比例就要看你的商品是否具備足夠的注視程度。是否我們可以設想：一個女性顧客進來門店，如果一開始只是想買一包餅干，但是在選的過程中看見了飲料，覺得吃了瓜子口渴，順便就拿了一瓶，這樣客單價是不是就有了提高？因此，餅干和飲料這兩種關聯(lián)性大的類別就應該盡量的放在同一個地方。

2、員工的推銷服務技巧。很多人都聽說過這么一個經(jīng)典的案例：一個本來只想買一包止痛藥的顧客到一個百貨公司后，被買藥的那個員工推銷了完全和藥品不相干的價值50000多元的商品。也許這個故事不是真的，但至少說明了推銷技巧的重要性。員工本身的素質(zhì)、敬業(yè)態(tài)度、工作的熱情、對商品、價格的熟悉程度決定了推銷技巧的好壞，因此，相關的培訓教育必不可少。

3、促銷活動的影響。在這里主要談的是采取何種促銷方式提高客單價。我們看到，門店的客單價平均不到9元錢，那我們就可以不定時的采取單票買滿10元就贈送或者換購某些商品的活動，以此來提高顧客的交易金額。特別是針對客單價偏低的門店，這類的活動應該重點推廣甚至針對性的來做。另外象折價券、積點返利、積分卡等方式都是提高客單價的有效手段。

客單價偏低的門店，與以上3個因素是密不可分的。

由上面的分析我們可以做出隨后的工作布置：

1、人力資源部：儲備人員到位，并針對公司的規(guī)章制度的培訓、服務態(tài)度、技巧安排全體員工的相關培訓，同時商品部安排相關的商品內(nèi)容培訓，讓員工盡快的熟悉商品及價格，是培訓完后進行考核，重點針對有問題的門店，不合格的人員予以辭退更換；

2、督導部：

A、最重點對5、7、11、13門店，在一周內(nèi)拿出調(diào)整方案，進行商品布局、陳列的調(diào)整；

B、重點對4、6、7、11、13、14店加強服務質(zhì)量、推銷技巧方面的督導；

3、安排拓展部對1、4店的店容整改；

4、商品部：對5、7、13店拿出價格調(diào)整方案，并盡快完善服務性項目的談判及引進；

5、配送中心，加快配送效率，進一步嚴格庫存卡的規(guī)范填寫，便于更好的掌握庫存；

6、企劃部：做出本月促銷計劃并執(zhí)行；

通過以上的案例，應該能夠知道了如何通過客單價和客流量來進行門店的管理。雖然分析是針對便利店，但是同樣的方式對于大店的也是一樣有效的。在大店里，可以針對不同部門的客單價及客流量進行分析（不同時間段的對比），根據(jù)以上分析找出原因所在，有重點的對出現(xiàn)的問題對癥下藥進行管理，而非胡子眉毛一把抓。

第三篇：配電網(wǎng)停電分析

配電網(wǎng)停電分析

1、背景

隨著電力改革工作的不斷推進，售電市場逐漸放開，為企業(yè)在售電市場帶來競爭和挑戰(zhàn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效供電服務水平和安全穩(wěn)定的電網(wǎng)供電能力是目前配電網(wǎng)追求的目標。通過對近年來配網(wǎng)臺區(qū)停電情況、用戶投訴情況以及電網(wǎng)運營情況分析發(fā)現(xiàn)，頻繁停電嚴重影響公司供電可靠性水平，導致公司不同區(qū)域、線路可靠性水平相差較大，如果用戶接入個別低可靠性線路，將形成新的電網(wǎng)薄弱節(jié)點，增加頻繁投訴和搶修工單。

針對這一問題，基于用電采集系統(tǒng)中臺區(qū)和線路的臺賬信息、運行數(shù)據(jù)進行整合分析建模，將配電網(wǎng)停電情況通過時間、區(qū)域、負荷以去呈現(xiàn)和分析，從而實現(xiàn)對各單位配網(wǎng)停電情況進行全面監(jiān)測分析，對供電可靠性水平進行動態(tài)監(jiān)測評估，對停電數(shù)據(jù)進行智能化監(jiān)測，以此輔助供電公司相關業(yè)務部門通過分析結果針對不同行業(yè)、不同類型的用戶進行可靠性水平評估。

2、方案整體思路

通過采集用電信息采集系統(tǒng)公變、專變臺區(qū)臺賬信息、運行信息，線路臺賬信息、運行信息等數(shù)據(jù)資源，進行數(shù)據(jù)預處理，對比分析各臺區(qū)或線路停電數(shù)量、停電時長、停電時段、停電頻次、最高負荷時段、最低負荷時段等指標，并根據(jù)實際現(xiàn)狀建模分析達到以下兩個目標：

1、經(jīng)常停電臺區(qū)范圍及原因定位：對比分析各地區(qū)停電臺區(qū)累計停電頻次、停電時長等指標分布情況，計算各臺區(qū)供電可靠性，得出影響地區(qū)供電靠性最大的停電臺區(qū)范圍，定位該部分臺區(qū)停電主要原因，為后續(xù)進行配網(wǎng)停電設備故障處理、設備檢修提供依據(jù)。

2、臺區(qū)精準停電時間范圍判定：利用數(shù)據(jù)分析模型和算法，依據(jù)臺區(qū)用電負荷高峰和低谷時間范圍分布，將臺區(qū)聚類分析為不同的類型。在實際中進行單臺區(qū)停電時，可根據(jù)該臺區(qū)的類型，制定不同的停電時間范圍，減少供售電損失，提高供電可靠性。

通過對以上停電原因和停電時間范圍進行歸納分析，降低用戶平均停電時間、用戶平均停電次數(shù)，從而提高供電可靠性。

供電可靠性指標

供電可靠率=(1－(用戶平均停電時間-用戶平均限電停電時間)/統(tǒng)計期間時間)×100% 用戶平均停電時間=∑（每次停電時間×每次停電用戶數(shù)）/總供電用戶數(shù) 用戶平均停電次數(shù)=∑每次停電用戶數(shù)/總供電用戶數(shù)。

注：我國供電可靠率目前一般城市地區(qū)達到了3個9（即99.9%）以上，用戶年平均停電時間≤8.76小時；重要城市中心地區(qū)達到了4個9（即99.99%）以上，用戶年平均停電時間≤53分鐘。

配網(wǎng)臺區(qū)停電分析主要包括以下步驟。數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)探索與預處理 建模分析 應用反饋

業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)探索與預處理建模分析應用反饋選擇性抽取數(shù)據(jù)源歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)探索分析數(shù)據(jù)規(guī)約建模數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)變換臺區(qū)聚類分析模型優(yōu)化模型分析模型應用應用結果

3、數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)源系統(tǒng)：用電采集系統(tǒng) 數(shù)據(jù)范圍

1、臺賬信息：公變、專變、線路臺賬、用戶信息

目前已有數(shù)據(jù)：公專變基礎信息表：“ESDC_ODS”.“ODS_DISNET_GIS” 線路表：ESDC_ODS.T_ODS_N_DISNET_LINE_YX 用戶信息：ESDC_ODS.T_ODS_N_ZHUCUN_SPOT_BOOK 問題：用戶信息數(shù)據(jù)為手動填報上報，準確性較低、數(shù)量少，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。

2、運行信息：公專變負荷、電量等運行信息半年至一年范圍內(nèi)數(shù)據(jù)。目前已有數(shù)據(jù)：公專變每半小時運行數(shù)據(jù)、公專變每半小時歷史停電數(shù)據(jù) “ESDC_ODS”.“ODS_DISNET_DD_I_U_P_Q”； “ESDC_ODS”.“ODS_DISNET_DD_I_U_P_Q_TIME” 問題：

1、由于公專變每半小時運行數(shù)據(jù)量極大，故歷史運行全部數(shù)據(jù)并未存儲，只存儲公專變停電數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存在大量缺失；

2、公專變運行數(shù)據(jù)中負荷值(P)、電量值（PRI_TR_HIGH_PQ，PUB_LOW_PQ）數(shù)據(jù)異常值較多，數(shù)據(jù)準確性不高。

3、目前公專變運行數(shù)據(jù)只能判斷其停電及未停電狀態(tài)，并不包含停電原因，此部分數(shù)據(jù)存在缺失。

4、數(shù)據(jù)探索與預處理 4.1數(shù)據(jù)探索分析

目前已采集公專變臺區(qū)運行數(shù)據(jù)如下：

配變運行數(shù)據(jù)主要包括三相電壓、三相電流、有無功、電量、額定容量等信息。配變停電條件判斷：Ua=-999 根據(jù)配變停電條件，計算配變累計停電次數(shù)分布情況 配變停電次數(shù)占比=各配變停電總次數(shù)/∑總停電次數(shù) 停電頻次按配變帕累托圖分布

根據(jù)配變停電條件，計算配變累計停電時長分布情況 配變停電次數(shù)時長占比=各配變停電總時長/∑停電總時長

停電時長按配變帕累托圖分布

利用相關系數(shù)法對停電頻次與停電時長進行關聯(lián)分析(一般情況為正相關性)

停電時長與停電次數(shù)關聯(lián)分析

計算停電頻次及停電時長累計占比后20%的TOP50臺區(qū)供電可靠性 計算停電頻次及停電時長累計占比前80%的臺區(qū)的供電可靠性

計算各地區(qū)配變臺區(qū)供電可靠性分布情況

根據(jù)配變臺區(qū)停電分布情況，確定影響供電可靠性的主要臺區(qū)范圍，對影響供電可靠性高的臺區(qū)確定停電停電的主要原因占比

臺區(qū)停電主要原因： 高壓開關故障 高壓保險故障 高壓引線故障 低壓引線故障 低壓總開故障 低壓終端箱表故障 低壓出線故障 用戶內(nèi)部故障

實際應用：根據(jù)影響供電可靠性最高的臺區(qū)范圍及造成臺區(qū)停電的主要原因，在實際工作制定停電計劃時，重點關注該部分臺區(qū)運行情況，在實際檢修過程中重點關注造成臺區(qū)停電的設備運行情況。

4.2數(shù)據(jù)預處理

根據(jù)后續(xù)算法建模需要，數(shù)據(jù)預處理主要針對以下幾方面進行

1、數(shù)據(jù)清洗

數(shù)據(jù)清洗目的是從業(yè)務及建模的相關需要方面考慮，篩選出需要的數(shù)據(jù)。由于本方案的配變運行原始數(shù)據(jù)并不是所有的數(shù)據(jù)都需要分析，因此在進行數(shù)據(jù)處理時，將贅余的數(shù)據(jù)進行過濾

（1）通過數(shù)據(jù)探索分析和后續(xù)建模需要，配變運行數(shù)據(jù)屬性只需所屬地市、所屬區(qū)縣、所屬線路、設備ID、設備名稱、時間、P、Q、電量等信息，其余屬性值全部過濾。

（2）配變運行數(shù)據(jù)中存在部分重復數(shù)據(jù)，此部分數(shù)據(jù)需剔除。

2、異常值、缺失值處理

異常值處理：由于后續(xù)建模需要用到臺區(qū)每天每隔半點的負荷值，由于設備在采集負荷數(shù)據(jù)過程中，可能由于系統(tǒng)問題，負荷值遠遠異常于正常值，故可設定閾值，對超過該范圍的數(shù)據(jù)進行更新處理。

缺失值處理：由于設備負荷值的采集具有連續(xù)性，故對某些缺失的值可利用鄰近值插補法，對缺失值進行處理。

3、數(shù)據(jù)變換屬性規(guī)約

根據(jù)數(shù)據(jù)清洗、異常值及缺失值處理的結果將數(shù)據(jù)加工成后續(xù)建模所需的數(shù)據(jù)。

5、建模分析

模型主要目的為依據(jù)臺區(qū)用電負荷高峰和低谷時間范圍分布，將臺區(qū)聚類分析為不同的類型(如單峰型、雙峰型、多峰型、U型等)。在實際中進行單臺區(qū)停電時，可根據(jù)該臺區(qū)的類型，制定不同的停電時間范圍，減少供售電損失，提高供電可靠性。

由于配變運行數(shù)據(jù)為時間序列類型數(shù)據(jù)，當序列出現(xiàn)一定的漂移，則歐式距離度量會失效，故模型主要采用DTW和K-Means相結合的算法對各配變臺區(qū)運行數(shù)據(jù)進行聚類分析。

通過DTW算法對各臺區(qū)之間的負荷序列值進行匹配，得到兩組序列之間的距離，最后通過K-Meas聚類方法對距離大小進行評估。

也可通過對同一臺區(qū)不同時間內(nèi)的序列進行聚類，評估該臺區(qū)在某一時間段范圍內(nèi)的負荷類型。

1、利用DTW算法對各配變臺區(qū)運行時間序列完成距離計算

DTW算法原理介紹

Dynamic Time Warping（DTW）是一種衡量兩個長度不同的時間序列的相似度的方法。

在時間序列中，需要比較相似性的兩段時間序列的長度可能并不相等，例如對比某個臺區(qū)的負荷值在某幾天內(nèi)運行趨勢，可能由于某些原因，負荷峰值和低估值所處時間段范圍會有差異，該情況下，使用傳統(tǒng)的歐幾里得距離無法有效地求的兩個時間序列之間的距離（或者相似性）。

大部分情況下，兩個序列整體上具有非常相似的形狀，但是這些形狀在x軸上并不是對齊的。所以在比較他們的相似度之前，需要將其中一個（或者兩個）序列在時間軸下warping扭曲，以達到更好的對齊。而DTW就是實現(xiàn)這種warping扭曲的一種有效方法。DTW通過把時間序列進行延伸和縮短，來計算兩個時間序列性之間的相似性。

目標：通過DTW算法求得兩個(或多個)時間序列最小累計距離，距離越小則序列之間相似性越高

2、利用K-Means算法對處理過的運行數(shù)據(jù)進行多次聚類 K-Means算法原理介紹

K-Means為基于距離的非層次聚類方法，在最小化誤差函數(shù)的基礎上將數(shù)據(jù)劃分為預定的類數(shù)K，采用距離作為相似性評價指標

1）從N個樣本數(shù)據(jù)中隨機選取K個對象作為初始聚類中心

2）分別計算每個樣本到各個聚類中心的距離，將對象分配到距離最近的聚類中

3）所有對象分配完成后，重新計算K個聚類中心

4）與前一次得到的K個聚類中心比較，如果聚類中心發(fā)生變化，則繼續(xù)計算距離，確定新的聚類中心

5）當質(zhì)心不發(fā)生變化時停止輸出聚類結果。

根據(jù)聚類結果將臺區(qū)類型聚類為4類(具體類數(shù)根據(jù)實際情況制定)單峰型

雙峰型

多峰型

U型

模型評價：Purity評價法

例 Purity方法時一種較為簡單的聚類評價法，只需計算正確聚類占總數(shù)的比

其中X=(X1，X2，X3，……….Xk)是聚類的集合，Xk表示第K個聚類的集合。Y=(Y1，Y2，………，Yk)表示需要被聚類的集合，Yi表示第i個聚類對象，n表示被聚類集合對象的總數(shù)

6、應用反饋

根據(jù)模型輸出結果，在實際中制定臺區(qū)停電計劃時，可根據(jù)臺區(qū)類型及負荷用電情況，精確制定時間范圍

例：

單峰型臺區(qū)若用電負荷高峰期在8:00-24:00 則在制定臺區(qū)實際停電計劃時建議停電時間為 0:00-08:00 雙峰型臺區(qū)若用電負荷高峰期在06:00-12:00 14:00-18:00，則在制定臺區(qū)實際停電計劃時建議停電時間為 18:00-24:00 多峰型臺區(qū)若用電負荷高峰期在 08:00-10:00 13:00-15:00 19:00-23:00 則在制定臺區(qū)實際停電計劃時建議停電時間為 0:00-08:00 15:00-19:00 13:00-15:00 U字型臺區(qū)若用電低谷為07:00-17:00，則在制定臺區(qū)實際停電計劃時建議在該時間段內(nèi)停電

對比臺區(qū)精準停電和無差異化停電供售電損失

=?(?λi)

L= 臺區(qū)總的損失電量

λi= 第i類用電類別的用電量占比

Pi= 第i類用電類別(峰電段、平電段、谷電段)的電價 V=某臺區(qū)停電損失

第四篇：停水停電處理案例

物業(yè)小區(qū)停水、停電應急處理方案

為應對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關部門參考執(zhí)行。

一、應急處理原則

小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。

二、停水、停電處理流程

1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對相關設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。

三、管理處各班組分工要求

(一)、辦公室

1、及時打印、張貼停水、停電通知。

2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。

3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

(二)護衛(wèi)班

1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。

(三)、維修班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。

2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。

四、準備應急材料

1、貯水池、生活水箱 案例一：

******小區(qū)一至四層采用的是一次供水，由于市政供水水壓低，居民用水頻繁，導致四層以下水壓不足，熱水器經(jīng)常無法使用，斷水現(xiàn)象也頻有發(fā)生，每天都有業(yè)主投訴，甚至漫罵、威脅。

一天有位業(yè)主又多次電話投訴，維修工三次登門被拒，最后管理處主任親自上門，誠懇表示管理處也希望對管道進行徹底的改造，但基于各種原因，短期內(nèi)確實無法實施。但業(yè)主根本不聽解釋，認為家里沒水就是管理處的責任，一定要管理處拿出徹底解決方案。

為了擺脫被動應付的局面，管理處主動采取了以下幾項措施：（1）張貼公告，給業(yè)主承諾一定在近期內(nèi)予以解決；

（2）給開發(fā)商發(fā)公函，提出整改意見；

（3）安排物業(yè)人員在停水期間，為一些上了年紀或行動不便的業(yè)主送水上門；

（4）要求管理處員工在接到此類投訴時，一定要謹慎應答，千萬不可大包大攬或一推三不知。

管理處通過不懈努力，供水問題得到了逐步緩解和改善。

[案例點評]

工作中確實存在許多非物業(yè)管理者能左右的事情，但遇到問題不能只是道歉、安撫或消極等待，一定要主動與業(yè)主溝通，積極想辦法解決。管理處與業(yè)主之間就象“牛”與“牽牛人”的關系，我們爭取主動，事事想在先，作在前，工作自然順暢自如；但如果工作不到位，跟不上業(yè)主的思想和節(jié)奏，成為牛叫業(yè)主牽著走，天天被動應付，忙于“滅火”,還有何服務水準可言。

另外，在回答業(yè)主關于何時來水等問題時，我們不妨留個“小心眼”, 假如行政管理部門說2小時，我們就轉達說4小時，因為就算2小時按時來水，業(yè)主最多不過說你準時、守信用；可一旦恢復供水時間延長，業(yè)主就會借機大鬧，“新仇舊怨”一起來；可你轉達說4小時來水，實際是2小時侯后來水，相比之下，業(yè)主以為比原定時間早，自然很高興。所以善意的謊言，一可以為我們自己贏得充足的時間；二給業(yè)主帶來精神和情緒上虛假的“安慰”.當然，在為業(yè)主進行維修工作時，套用此服務技巧也未嘗不可。案例二：

第五篇：盤點分析報告(門店)

盤點分析報告

盤點是衡量門店營運業(yè)績的重要指標，也是對一月的營運管理的綜合考核和回顧。因為盤點的數(shù)據(jù)直接反映的是損耗，所以門店月度盈利在盤點結束后才可以確定。超市在營運過程中存在各種損耗，有的損耗是可以看見和控制的，但有的損耗是難以統(tǒng)

計和計算的，如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過月度盤點來得知超市的盈虧狀況。通過盤點，可以達到如下目標：

1． 超市在本盤點周期內(nèi)的虧盈狀況。2． 超市最準確的目前的庫存金額，將所有商品的電腦庫存數(shù)據(jù)恢復正確。

3． 得知損耗較大的營運部門、商品大組以及個別單品，以便在下一個營運月度加強管理，控制損耗。4． 發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品，整理環(huán)境，清除死角。5． 反映門店營運上的失誤和管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題，改善管理，降低損耗。

下面以盤點流程為序分析盤點中發(fā)現(xiàn)的問題：

（一）盤點準備不足。盤點用表數(shù)量預估不準確，盤點表不夠用，說明對商店貨架數(shù)據(jù)掌握不準確；漏盤、漏預列情況較多，盤點工作計劃不充分。

建議用倒計時的方式將盤點所需要進行的工作以清單的形式列印出來，安排所有參加庫存區(qū)盤點、陳列區(qū)盤點的人員，以及盤點指揮中心和盤點資料處理中心的人員。詳細到如工作時間、就餐時間、報道地點等，并告知所有相關人員。要求員工非常細心并且要有很強的責任心。

（二）盤點現(xiàn)場稍顯混亂，有挪用盤點商品（如梯子）的現(xiàn)象，還有使用堆放疑問商品的購物車用來登高，都有可能影響盤點結果，這些可以通過加強培訓和現(xiàn)場管理來改進。盤點負責人應掌握盤點進度，機動調(diào)動人員支援并巡視各部門盤點區(qū)域，發(fā)現(xiàn)死角以及遺漏區(qū)域。

（三）數(shù)據(jù)錄入效率不高，各部門配合協(xié)調(diào)情況不佳。錄入當天計劃全部完成，但是還是有一定距離。盤點是全店人員都參加的營運過程，為減少對營運的影響，提高盤點工作的效率，各個部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識，以大局為重，使整個盤點按計劃進行。

（四）盤點差異查找時不夠主動，不能及時有效地提供相關證據(jù)。商店盤點要明確目的，要通過盤點反映門店營運上的失誤和管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題，改善管理，降低損耗，不是例行公事。

（五）差異原因有較多是盤點錯誤、漏盤。說明商店部門經(jīng)理對盤點工作不重視，協(xié)調(diào)、管理、跟蹤不到位，責任心不強。

（六）門店的部門經(jīng)理、員工對流程、商品的移動原因代碼不了解，商品的流動走向不清楚。對貨位區(qū)域的操作不熟悉。

以下是對盤點工作提高效率的建議：

（一）技術面

1、盤點事前做好培訓，確保效果。弄清盤點過程中可能出現(xiàn)的問題，加以注意。

2、做好計劃，將盤點所需要進行的工作以清單的形式列印出來。安排所有參加庫存區(qū)盤點、陳列區(qū)盤點的人員，以及盤點指揮中心和盤點資料處理中心的人員。詳細到如工作時間、就餐時間、報道地點等。

3、完整：所有盤點過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點的原始資料等，都必須完整，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。

4、清楚：盤點過程屬于流水作業(yè)，不同的人員負責不同的工作，所以所有資料必須清楚，人員的書寫必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤點順利進行。

（二）管理面

1、現(xiàn)場管理：現(xiàn)場應有秩序，包括控單發(fā)放、回收，盤點進行都應有效率。盤點負責人應掌握盤點進度，機動調(diào)動人員支援并巡視各部門盤點區(qū)域，及時處理各種突發(fā)事件，保證盤點工作順利進行。

2、執(zhí)行力：保證相關人員明確工作計劃及目標，不私自在操作中變通更改，注意各時間節(jié)點，保證各環(huán)節(jié)順利進行。工作進行中應有監(jiān)督，以便及時調(diào)整，避免差異增大。

3、團隊精神：盤點是全店人員都參加的營運過程。為減少停業(yè)的損失，加快盤點的時間，超市各個部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識，以大局為重，使整個盤點按計劃進行。

（三）營運面

加強庫存管理，商品部最好建立循環(huán)盤點計劃，以便掌握庫存情況，及時做出調(diào)整。

可能由于商店近期事情繁多，分散了對盤點工作的注意，沒有引起管理層對這項工作足夠的重視，希望各部門能從盤點結果中發(fā)現(xiàn)問題，以求改進。

百思特商貿(mào)有限責任公司

2010年5月3日