第一篇：構建和諧醫患關系促進醫德醫風改善

構建和諧醫患關系促進醫德醫風改善

東寧縣中醫院開展《創優爭先活動》簡報 為進一步貫徹縣委、縣政府關于《深入開展創先爭優活動》精神，東寧中醫院以創先爭優活動為抓手，圍繞衛生中心任務，結合本單位實際，通過落實醫德考評制度，加強醫務人員教育，努力構建和諧醫患關系，促進醫德醫風改善。推進規范建設，提升業務能力，引導黨員在醫技水平上創先爭優。堅持把開展創先爭優活動作為推進醫院規范化建設、提升黨員醫療工作者業務能力的內在動力。中醫院黨支部以創先爭優活動為契機推進基層黨員規范化建設，以健全目標管理制度、主題活動制度、聯系群眾制度和民主評議制度等為主要內容，努力發揮支部戰斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，促進單位各項工作的開展。按照實施方案要求，對照各自的崗位內容，周密制定個人業務提高學習培訓計劃，努力提高業務技能。組織全院黨員開展“創先爭優醫藥衛生服務”活動，通過講座、現場示范等形式對醫生進行培訓，普及推廣基礎醫療適宜技術，提高醫療服務水平。開展“結對共建、先鋒同行”活動，要求每位黨員與一位積極分子對接共建，幫助積極分子提高業務能力和技術水平。把技能競賽作為創先爭優活動的重要載體，聯合開展“以賽促學，爭當崗位能手”為主題的競賽活動，不斷提高醫護隊伍業務技能。

貼近群眾需求，改進便民措施，引導黨員在優質服務中創先爭優。開展以“方便、周到、安全、滿意”活動為主題的優質服務活動，通過設立黨員示范窗口、黨員掛牌上崗、履行服務承諾，激發黨員模范表率作用。為門診患者特別是農村患者提供了方便，受到群眾好評。

加強宣傳教育，弘揚高尚醫德，引導黨員在學習典型中創先爭優。深入開展向被衛生部追授“人民健康好衛士”榮譽稱號的楊勇同志學習活動，弘揚楊勇同志兢兢業業、無私奉獻、恪盡職守、敢于犧牲的高尚職業精神，動員全院醫護工作者以楊勇同志為榜樣，立足本職崗位創先爭優，爭當人民健康好衛士。開展以廉政教育為主題的黨日活動，組織全體黨員進行醫德醫風學習，接受正反兩面典型教育，進一步增強了全體黨員“廉光榮、貪可恥”的意識。

第二篇：加強醫德醫風建設構建和諧醫患關系

加強醫德醫風建設 構建和諧醫患關系

淮北礦工總醫院 孫 青

和諧的醫患關系是醫院一貫追求的目標，影響構建和諧醫患關系的主要問題在于醫患雙方。而醫德醫風建設歷來是衡量醫療衛生工作優劣和好壞的重要標準。近年來，隨著人民群眾生活水平的不斷提高，對醫療服務和就醫需求也在不斷增長。醫務人員和患者之間能否建立互相信任、互相尊重、互相理解和互相幫助的和諧關系，對于能否實現戰勝疾病的目的至關重要。

近幾年來，我院不斷從內部著手加強醫德醫風建設，對促進和諧醫患關系的建立起到積極作用。對此，我院積極探索，為構建和諧的醫患關系，內部以加強醫德醫風建設為立足之本：樹立以人為本的服務意識，著眼于加強醫務人員的醫德醫風教育；倡導改善服務態度、提高醫技水平，為病人提供優質、規范的醫療服務；掌握與患者及家屬的溝通技巧，努力構建和諧醫患關系，讓病人和社會滿意。醫德醫風明顯好轉的同時醫患關系進一步改善。具體做法如下。

一、建立健全規章制度，制訂完善的醫德標準，形成高效、優質的管理體系

規章制度是醫院一切活動的標準，是管理工作的依據。加強醫德醫風建設，抓好思想教育是各項規章制度得以落實的重要保證。成立由院領導、科主任、管理人員和患者各方代表組成的醫德醫風管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫德規范獎懲辦法。通過對出院患者進行隨訪、定期召開座談會等形式，搞好調查，建立患者監督機制，堅持設院長信箱，及時解決患者反映的問題。讓患者對醫院的管理水平、環境設施、醫療質量、服務態度及醫德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落實，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院醫德醫風辦公室反饋給醫務人員，進行整改和提高。

二、進一步解放思想，開展和改善醫療服務 大力開展“醫德醫風”大討論活動，以“優質服務年”和深入學習實踐科學發展觀為契機，深入開展“醫德醫風”大討論活動，討論活動按支部分階段、分主題地有序進行。要求各支部各科室學有組織、學有規范、學有記錄、學有所長。通過反復學習討論，力爭達到三個促進：促進醫務人員樹立以人為本、一切以病人為中心的服務理念；促進醫務人員樹立廉潔行醫的自覺性；促進醫務人員不斷強化敬業精神，不斷提高醫療服務質量。

三、注重理論學習，培養良好的醫德意識

1、醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育學習和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。醫院應圍繞醫療這個中心，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設既有廣度又有深度。

2、繼續做好《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》和《醫療事故處理條例》等法律法規的宣傳教育，不斷增強廣大干部職工依法行醫、規范執業的水平和能力。

四、加強醫護質量督導，提升醫療服務功能

1、進一步建立健全院科三級醫療質控網絡，加強醫療工作質量督查 設立醫療總值班制度，每天進行業務查房督查；每季度組織醫院專家督導隊對各科室醫療工作質量進行督查考核，對督查中發現的問題和反復出現的問題，及時進行溝通反饋，落實整改措施，提高醫務人員的風險防范意識和規范診療意識。

2、加強醫患溝通，落實知情同意原則

首先讓患者了解醫院不是萬能的，不可能包治百病，醫生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫學的特殊性；其次是告知患者醫療行業的各項規章制度，讓其了解醫療服務行業的高風險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習性、個人嗜好等方面的情況，有針對性地制訂整體治療計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實踐落實為真正意義上的尊重患者、理解患者、關心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫患關系，可以有效防止醫療糾紛的發生。

3、繼續全天候開放綠色通道 對急危重癥患者堅持“先搶救后繳費、有錢看病無錢也要看到病”的原則；調整門診作息時間，實施彈性工作制，倡導全天候服務理念；合理安排門急診醫生工作時間，在戰高溫期間，確保醫生為病人服務的時間，加強與病人的交流溝通；繼續加強臨時門診工作，堅持院領導、職能部門負責人、科護士長督導制度，機關管理干部深入一線，不斷規范導醫隊伍，真正做到為廣大病員“靈活導醫、傾力相助”。

總之，加強醫德醫風建設工作的各項措施要具體可行、靈活多樣，措施具體可行，貫徹才能扎實有效。加強醫德醫風建設工作要結合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑。樹立科學發展觀，構建和諧醫患關系，醫德醫風建設是靈魂。醫療衛生行業必須從這個“靈魂”入手，加強醫德醫風內涵建設，努力促進和諧醫患關系的形成。

第三篇：加強溝通 改善服務 構建和諧醫患關系

加強溝通 改善服務 構建和諧醫患關系

加強溝通 改善服務 構建和諧醫忠關系

加強溝通 改善服務 構建和諧醫患關系

醫患溝通是改善醫患關系的重要途徑，是建立醫患雙方相互信任，保障醫患雙方利益的有效手段。在和諧社會里，醫患應當是朋友；在共同抗擊疾病時，他們更是合作伙伴。然而現在醫患之間信任度直線滑坡，醫患沖突頻頻發生。在頻繁加班，為搶救患者付出辛勤勞動之后，為何醫務人員卻得不到病人及家屬的理解，有的還要拳腳相加呢？一位衛生界的高層曾分析過，少數情況是由于醫務人員失職造成，更多的是因為醫務人員與病人及家屬的溝通不夠直接造成！所以，在工作中我們應該加強醫患溝通，把“以病人為中心”作為指導思想，更新服務理念，暢通良好的溝通渠道，不斷改善和提升服務質量，建立和諧的醫患關系。

本文就目前醫患溝通中存在的問題和我院推行 “醫患溝通制” 的情況作一討論。醫患溝通的障礙和醫患溝通不當的主要表現形式

1.1 醫患溝通的障礙

1.1.1信息不對稱是醫患溝通的一個主要障礙 大多數就醫的患者對醫學知識了解的較少，對疾病的性質、治療和轉歸所知更少。而醫務人員雖然擁有一些醫學專業知識，但沒有和患者及家屬進行有效的溝通。

1.1.2“物化”是影響醫患溝通的另一個障礙 醫方機械地執行規章制度，缺乏靈活性，缺少人性化，造成了醫患關系的簡單化和“物化”。

1.1.3醫務人員的素質是影響醫患溝通的又一個障礙 醫務人員專業知識的缺乏，與患者溝通的熱情的缺乏，使患者的信任度降低。

1.2 醫患溝通不當的主要表現形式

1.2.1不予溝通 一些臨床醫護人員對醫患溝通的重要性無認識或認識不足，忙于具體的診療操作或醫療文案的書寫，不愿花費時間對患者進行解釋，使病人對自己的病情預后、目前采取的診療措施的目的和意義不甚了解，同時難以在心理上與醫護人員建立良好的信任關系。

1.2.2不及時溝通 醫護人員雖有一定的溝通意識，但溝通不及時，存在明

1顯的滯后現象，往往在醫療風險已經出現時才與患方溝通，造成患方的不理解或拒絕接受現實。

1.2.3溝通不當

①語言簡單粗暴，內容表述不清 部分醫護人員尚未完全轉變服務觀念，受傳統的患者“求醫”模式的影響，在與病人溝通時用居高臨下的態度說話，語言簡單甚至粗暴，使病人在心理上產生反感，影響溝通效果;有的醫護人員由于語言表達能力及技巧欠佳，在與患者溝通時，概念模棱兩可，內容不清，使患者對醫護人員的技術水平產生懷疑，為醫療糾紛的發生留下隱患。有的醫生向患者解釋某種檢查及治療的必要性時，不用實事求是的態度向患者說明檢查及治療可能給患者帶來的好處及風險，而是含混不清地說:“我也不能保證就能檢查出你的病或是治療有效，試試看吧”。使患者誤以為醫生對患者的病情不了解或對患者的診療不負責，從而在檢查出陰性結果或療效不佳時引發糾紛。

②夸大療效及對不良預后估計不足 醫療衛生行業是高風險行業，它具有技術水平要求高，面臨醫療情況復雜多變，不確定因素多，風險后果嚴重等特點。目前醫療技術水平的發展與患者對醫療結果的期望之間還存在巨大差距，同時社會對醫療行為的特殊性缺乏應有的認同。在這種情況下，醫生在向患者交待療效及預后時更應客觀，切忌為了取得患者的信任而夸大療效，導致患者對醫療行為的期望值過高，一旦結果與期望不符時引發糾紛。

③抬高自己，貶低別人 由于各個醫療單位的條件不同以及疾病發展各個階段的特殊性，不同的醫療單位及醫護人員對同一患者的處置方案存在差異，這就要求我們的醫護人員在涉及一個患者的前期診療時，抱審慎、客觀的態度。部分醫護人員由于個人修養及職業道德上存在問題，在與患方談話中為顯示自己的能力，隨意評價他人的診療，抬高自己，貶低他人，使患者對前期治療的醫療單位及醫護人員個人產生不滿，從而引發糾紛。有的上級醫師在查房時當著患者及患者家屬的面批評下級醫生的診療方案，認為已經實施的治療方案存在這樣、那樣的不足，導致患方對下級醫生產生不滿，成為產生醫療糾紛的原因。

④解釋內容前后不一 醫療行為是集體實施的過程，它需要多方協作，患者最終接受的是這種協作的結果。這就需要我們的醫護人員在向患者做解釋說明時，保持內容的相對一致，以保證醫療行為的權威性。而有的醫護人員，不了解這種協作的重要性，在未全面掌握患者病情的情況下，僅憑了解的片面依據，不經集體討論，擅自向患者做出診斷及治療建議，就可能出現多名醫師診查，說法前后不一的情況，使

患者對診療的正確性產生懷疑。這一現象容易產生在會診及轉診的過程中。推行“醫患溝通制” 建立和諧的醫患關系

針對目前醫患關系的現狀和醫患溝通過程中存在的障礙和溝通不當的問題，本院根據自身的具體情況，于2005年10月制定并全面實施“醫患溝通制”，現將我們的做法簡介如下。

2.1 醫患溝通的內容

醫療、護理、保健、急救、門診等各個部門在醫患溝通過程中，醫護人員主要應向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果、病情的轉歸及其預后、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術的并發癥及防范措施、預后及康復的指導、醫藥費用清單等內容。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。

同時，醫護人員有義務經常與病人就疾病診治、健康知識乃至病人的家庭、工作、生活、學習情況進行各方面的溝通，聯絡感情，增進友誼，塑造形象，取得信任，從而不斷改善醫患關系，提高服務質量。

2.2 醫患溝通的主要形式和要求

2.2.1床旁首次溝通 一般疾病，要求經治醫師查房結束時，及時將病情、初步診斷、治療方案，以及進一步診治檢查方案等與病人或家屬進行溝通交流，經治醫生要態度和藹可親，讓患者感到親情溫暖，對經治醫生產生信任感［1］；護士在病人入院的當時介紹住院須知，并于病人入院后12小時內要介紹醫院及科室概況，安慰病人臥床休息，并把溝通內容記在護理記錄上。患者入院后首次的良好溝通，不僅患者對醫護人員充滿好感，更主要的是患者對醫護人員會產生強烈的信任感。

.2.2住院期間溝通 在病人住院期間，要求：經治醫師和分管護士必須對病人所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果，某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發癥及防范措施及費用等內容進行經常性的溝通，并將溝通內容記載在病程記錄、護理記錄上。首次溝通記錄應在首次病程后記錄，以后每周不得少于一次溝通記錄。

2.2.3集中溝通 對帶有共性的常見病、多發病、季節性疾病等，由科負責人、護士長、經治醫師、護士等一起召集病區病人及家屬，集中進行該病發生、發展、療程、預后、預防及診治過程中可能出現的情況等進行溝通，回答病人及家屬的提問。至少每月一次，并記錄在工休座

談記錄本上。

2.2.4出院前后的溝通 出院前醫患溝通也是不可忽視的環節。通過醫患溝通，建立良好的醫患關系，增加病人對診斷、治療及預防措施的依從性，從而減少因病人誤解引起的糾紛。〔3〕對已出院的病人，醫護人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進行溝通，主要是了解恢復情況、進一步的康復指導、日常注意事項等。

2.3 醫患溝通的技巧

2.3.1一個要求 尊重、誠信、同情、耐心。

這里尊重、耐心是溝通時的重要因素，醫護人員的身體姿式、行為方式是溝通的重要媒介，它應該能夠讓病人感受到醫護人員的關愛和體貼。“看都不看我一眼”的冷漠行為是不能得到病員及其家屬的認可的，醫患溝通應該是隨時、隨處都在發生和進行的。

2.3.2兩個技巧 多聽，請多聽病人或家屬說幾句；多說，請多向病人或家屬解釋幾句。

醫患溝通不僅僅局限于疾病，尤其是農村基層醫院，接診的病員常常是熟人、熟面孔，除了疾病，我們還可以和病員及其家屬聊聊農活、拉拉家常，以最大程度地取得病員及其家屬的信任、理解、支持、配合，既有利于病員疾病的早日康復，又有利于醫護人員和醫院社會認可度的提高。

2.3.3三個掌握 掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握醫療費用的使用情況；掌握患者及其家屬的社會背景和心理因素。

全面掌握患者的疾病、費用、家庭等情況是醫患溝通必備的前提，否則只能事與愿違，不僅無法取得病員及其家屬的理解，還會失去他們的信任，給日后產生醫療糾紛埋下隱患。

2.3.4四個留意 留意對方的情緒狀態、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制；留意溝通對象的情緒和反應。

2.3.5五個避免 避免強求對方即時接受事實；避免使用易刺激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方情緒。

2.4 醫患溝通的方法

2.4.1預防為主的溝通 在醫療活動過程中，一旦發現可能出現問題的苗頭，就要立即把此類病人作為重點溝通對象，進行針對性的溝通。在晨會交班中，可把當天值班中發現的不滿意苗頭作為常規內容一并進行交班，使下一班醫護人員有的放矢的作好溝通工作。

2.4.2交換溝通對象 在某醫師與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫師、上級醫師或科負責人與其溝通。

2.4.3圖示溝通 對喪失語言能力、對專業的知識難以理解、或某些特殊檢查、治療（尤其是手術）的病人可用圖示的方式進行溝通，使得病員及其家屬能夠對所患疾病及其治療方法一目了然。

2.4.4先請示后溝通 當下級醫師對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師，然后再溝通。

2.4.5協調統一溝通 診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫師之間、醫護之間、護士之間要相互討論，統一認識，然后由上級醫師對家屬進行解釋，以避免各自解釋的不一致造成病人和家屬產生不信任和疑慮的心理。

2.4.6集體溝通 對患有同種疾病較多的患者，醫院召集家屬，采用培訓班的形式進行溝通，講解疾病的防治知識、同種疾病患者之間的差異，這樣，既節約了時間，又促進了患者間的相互理解，使患者及其家屬成為義務宣傳員，減少醫護人員的工作壓力。

2.5醫患溝通的保障體系

2.5.1建立組織保障依托醫院質量考核小組（主要由院長、分管副院長、醫務科、護理部和相關科室負責人組成）建立醫患溝通領導小組。

2.5.2建立制度保障把“醫患溝通制”納入質量管理體系和考核體系，使之制度化、規范化、經常化。

2.5.3建立人員保障規定各科室每日在班人數，保證每個病區辦公時間有5名以上、非辦公時間有2名以上醫護人員當班，提供可靠的人員保障。

2.5.4建立規范保障制定各個環節、各科室、各部門的服務流程和服務規范，如窗口流程服務規范、護理流程服務規范等，明確各環節服務要求，倡導文明用語等。

2.5.5建立檢查保障我們規定質量考核小組和行政檢查小組定期抽查、不定期進行督查，通過查病歷、查記錄、聽取病人意見等形式，全面檢查“醫患溝通制”的落實情況，并通報實施效果，提出改進措施或意見，向全院通報。對拒不執行“醫患溝通制”和在執行過程中仍有病人投訴，病人不滿意的，則按考核方案中的相關規定給予處理。醫患溝通是整個醫療過程中的一個重要環節，加強醫患溝通可以增加醫務人員與患者之間的相互理解，增加病人對醫務人員及院方的信

任，增強病人戰勝疾病的信心，取得病人最大限度的密切配合，既構建了和諧的醫患關系，又能使很多醫療糾紛得以化解或使醫療糾紛消滅在萌芽狀態。我院實施“醫患溝通制”以來，雖然醫患關系得到一定程度的改善，但要認真做好醫患溝通工作、全面構建和諧醫患關系并不是一蹴而就的事情，這就要求我們的醫務人員必須高度重視這項工作，提高自身素養，不斷實踐，積累經驗，在不斷提高業務水平的同時，不斷增強自己溝通的主動性和溝通的技巧，使醫患雙方真正成為臨時的合作伙伴和長期的朋友。

第四篇：構建和諧醫患關系

構建和諧醫患關系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫生領著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫院轉院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？

在大力提倡構建和諧醫患關系的今天。我們常常抱怨：現在的病人太不尊重醫務工作者，現在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫生護士態度和藹、技術過硬。我希望少花錢，治好病。“已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫務工作者，我們要學習的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟世，是孫思邈的為民救世大醫精誠。

也許我們目前的醫療現狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫療的負面報道，但我堅信，我們的醫療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創造一次又一次“非典戰爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當了一輩子醫生，能得到病人的認可就是我最大的幸福。”

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術，也許正是同樣的經歷，讓他更能體會病人的苦與難。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養的東西，病好的快一些。”當病人在曾主任的精心治療下，即將康復出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。我也是一個病人，我能體會病人的難處。”

在我們國家進行醫療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想，有一天我們的醫患關系不再緊張，再也看不到病人把醫生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫者父母心“不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫務工作者的行為準則；我有一個夢想，有一天我們的醫務人員能心無顧慮的全心治病，醫療依然是這個國家最最受人尊敬的職業。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。

醫務工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰士在新的征程上不斷出發！！

第五篇：構建和諧醫患關系

關于構建和諧醫患關系的思考

摘要：和諧醫患關系是和諧社會的重要組成部分，正確處理新時期醫患關系，構建和諧的醫患關系，不僅有利于醫療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護社會穩定，推動經濟發展和社會進步，構建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實踐意義。本文在分析中國醫患關系的現狀的基礎上，提出了構建和諧醫患關系的一些看法。

關鍵詞：醫患關系 和諧社會 醫療保障制度 醫德 維權意識

何為“和諧”？有這樣一種說法。“禾”，意則關懷自然，關注生態，讓人與環境協調發展；“口”、“言”應當互通互信，注重文化交流；順應民意，彼此和睦共處，世界大同，體現人文情懷；“比”，更應競爭有序，在公正的競爭與合作中謀求發展和進步。由此而得出，一個和諧的社會也必和于自然，順于民意，諧于發展。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應有之義。

實現社會和諧，建設文明社會是我們不斷追求的目標，從中國古代董仲舒宣揚的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會”，無一不體現出對和諧社會的追求和向往。近年來，隨著經濟社會的發展，作為社會關系中的重要構成，醫患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風勁吹的今天，如何營造一種和諧的醫患關系，已成為擺在我國醫療衛生事業面前的諸多課題中的重中之重。現階段造成醫患關系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：

一、政府投入不足和醫療保障制度不健全。醫療費用自付比例高，醫療費用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。

二、醫院的管理和服務水平有待提高。醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠維護權益，實際上仍是件很難的事情。

除以上原因外，公共媒體對醫患關系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫務人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫務人員的良好形象。

醫患關系的和諧程度在構建和諧社會中起著舉足輕重的作用，針對當前影響醫患關系的成因，我們應從以下幾個方面促進和諧的醫患關系：

一、政府應加大對公共衛生事業的投入。強化政府責任，加大衛生投入在社會經濟發展的同時，政府應堅持醫療衛生同社會經濟的協調同步發展變化，加大對醫療衛生的投入，回歸醫療衛生行業的公益性質，解除醫院后顧之憂，使每一個醫務人員能夠“靜下心”來提高醫術、破解難題、呼喚愛心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業監督、強化醫院管理。堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心。

五、增進醫患信任。醫患之間本應是和諧的關系，醫護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫生。作為利用專業知識為病人服務的醫護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫生的診治，以取得理想的治療效果。

六、加強醫患溝通。醫患溝通是建立和諧關系的前提。醫患溝通，是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，它使醫患雙方能充分、有效地表達對醫療活動的理解、意愿和要求。良好的醫患溝通有助于醫務人員調整自己和患者的醫學觀念，也有助于醫患相互正確理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。作為醫務人員應當及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應掌握患者對醫療服務的期望、每個醫療環節中的疑慮、對醫療服務的感覺以及醫療服務需求的關鍵點等，了解患者對醫療服務和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫學科學。醫療行為是一項高風險的工作，醫學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要嚴格按照

醫學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規律；患者應充分信任醫務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫生。

八、努力提高醫務人員的業務素質。對于醫院這樣的特殊性質的窗口服務行業來說，醫患關系體現在醫療服務的各個細節上，每個細節管理的好壞都將直接影響到醫患關系，醫院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫院要從嚴格執行操作規范、確保醫療質量的不斷提高、加強對醫務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質量管理體系，提升醫療服務質量。

九、加強醫德醫風的建設。醫院要生存、要發展，必須以自己優質的醫療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心。醫生是以解除病人疾苦為職業的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。

綜上所述，正確處理新時期醫患關系，構建和諧的人性化醫患關系，有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛生事業的發展，有利于加快中國經濟建設的進程，有利于構建社會主義和諧社會。構建和諧醫患關系，不僅需要醫務人員和病人的努力，還需要全社會的共同努力。構建和諧的醫患關系是一項長期的任務,我們要堅持常抓不懈，做構建和諧醫患關系的推動者，努力構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。