第一篇：關于旅行社質量保證金退款及轉存工作的通知

關于旅行社質量保證金退款及轉存工作的通知

2009-08-21 11:28:00

省屬各旅行社：

現將國家旅游局《關于指定旅行社質量保證金存儲銀行的通知》和省局《關于認真做好旅行社質量保證金退款及轉存工作方案》轉發你社，請你社派人于2009年9月15日至30日期間帶齊相關資料到我局財務處辦理退款手續，并按《通知》和《方案》的要求做好相關工作。

特此通知。

附件1：關于指定旅行社質量保證金存儲銀行的通知

附件2：關于認真做好旅行社質量保證金退款及轉存工作方案

廣東省旅游質量監督管理所

二○○九年八月十一日

（聯系人：符常青、王靜，聯系電話：020-87513668、87513739）

附件1：

關于指定旅行社質量保證金存儲銀行的公告

旅函[2009]216號

依據《旅行社條例》及《旅行社質量保證金存取管理辦法》，經國家旅游局審核，現指定中國銀行、中信銀行、交通銀行、上海浦東發展銀行、招商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設銀行、中國光大銀行、中國農業銀行、中國民生銀行、中國工商銀行（以上按提交申請時間排序）等11家銀行為在中華人民共和國境內所設立合法旅行社的質量保證金存儲銀行。

特此公告。

國家旅游局二00九年六月二十三日

附件2：

關于認真做好旅行社質量保證金退款及轉存工作方案根據《旅行社條例》及國家旅游局的相關規定，結合廣東實際，制訂我省旅行社保證金退款及轉存工作方案如下：

一、質量保證金的退款及轉存工作由各級直接管理保證金的旅游管理部門負責組織實施。原省屬旅行社的保證金及各市出境游組團社存放在省局的保證金由省局組織實施。各市質量保證金管理部門，原則上于2009年9月30日前，最遲于旅行社換發《許可證》后30個工作日內，為所管轄的旅行社辦理質量保證金退款手續。

二、各旅行社辦理退款手續后，應在三個工作日內到國家旅游局《通知》指定銀行開設保證金專門賬戶辦理存款或辦理銀行擔保手續，并與銀行簽訂存款協議書或簽訂銀行擔保承諾書，報旅游行政管理部門備案。旅行社質量保證金存款協議書和旅行社質量保證金銀行擔保承諾書按國家旅游局規定的格式條款簽訂。

三、辦理保證金退款旅行社需提供如下資料：

1）旅行社營業執照副本原件和復印件；

2）旅行社交納保證金憑證復印件（蓋公章）；

3）旅行社開具退款保證金數額相符的收款憑證（蓋企業財務章）；

4）旅行社開戶銀行和賬號，收款單位名稱；

5）旅行社法人代表和領款人身份證原件和復印件；

6）旅行社委托本單位其他人員領款的，必須出具法人代表簽字和蓋企業公章的授權書，以及被委托人的身份證原件和復印件。

四、為保持國家旅游局應對金融海嘯沖擊暫退50%保證金政策的連續性，這次旅行社存儲保證金標準為：經營國內游、入境游的旅行社存儲10萬元，同時每增設一個分社增存5萬元；經營出境游的旅行社存儲70萬元，同時每增設一個分社增存30萬元。或者向旅游行政管理部門提交擔保數額不低于質量保證金交納標準的銀行擔保書。2011年1月起按《旅行社條例》規定的質量保證金標準執行。

五、請各市旅游局及時通知所在市出境游組團社，按照要求帶齊資料于9月15日至30日到省局辦理保證金退款手續。

廣東省旅游局

二○○九年八月十一日

第二篇：質量保證金退款申請書模板

在經濟飛速發展、人們往來越來越密切的今天，申請書出現的次數越來越多，申請書是我們平時提出請求的一種書信。但是你知道怎樣才能寫的好嗎?以下是小編為大家推薦的關于一些質量保證金退款申請書模板，希望能幫助到大家!

質量保證金退款申請書模板1

__公司：

我于_年_月_日，與貴公司合作裝修項目，根據協議，繳納了押金1萬元，現由于資金緊張，特請求貴公司退還抵押金1萬元，請予辦理。

申請人：___

二00九年十一月_日

質量保證金退款申請書模板2

尊敬的____:

本人由于__原因,不能按時參加補習,申請退班,并請求___予以退費。

望___慎重考慮我的請求,期待你們給予批準!

申請人:___

申請時間：____

質量保證金退款申請書模板3

__車輛管理所：

我叫___，我在貴駕校學車，現在因工作變動，沒有時間來培訓，不再適合在本地駕校學習，而不能繼續學習。望貴校辦理相關退費事宜，并退還學費。感謝您接受我的申請。

敬禮

申請人：__

____年__月__日

質量保證金退款申請書模板4

__公司：

我于__年__月__日，與貴公司合作__項目，根據協議，繳納了押金__萬元，現由于資金緊張，特請求貴公司退還抵押金__萬元，請予辦理。

申請人：__

__年__月__日

質量保證金退款申請書模板5

國家稅務局基建辦公室：

我方于20__年1月向貴方遞交了工程特別保證金80萬元，貴方中途已退我方30萬元，尚有50萬元及銀行利息未退。基于貴方數據處理中心幕墻工程(合同內容)已經完工多月，20__年春節前，貴方該大樓無資金支付計劃，而我方該項目需要支付大量的工程材料款和農民工勞務工資。時至20__年春節年關，因大環境資金緊張，我方已無力獨自承擔此巨大的資金壓力...懇請貴方速予退還我方剩余的50萬元工程特別保證金及銀行利息，我方將該費用用于支付該項目春節前的部分農民工勞務工資。懇請貴方速予批準為盼!謝謝!

特此報告!

監理公司意見：

項目管理公司意見：

業主方基建辦意見：

……有限公司

質量保證金退款申請書模板

第三篇：旅行社質量保證金賠償標準

旅行社質量保證金賠償標準：

（1）因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質量標準，造成旅游者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任：

a、收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅游應提前7天）通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交付款10%的違約金。

b、造成旅游者誤機，旅行社應賠償旅游乾直接經濟損失，并賠償經濟損失業10%的違約金。c、安排的旅游活動及服務質量檔次瑟協議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。

（2）導游人員違反有關規定造成旅游者損害的，應承擔下列賠償責任：

十一、旅行社責任保險的概念：

指根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

十二、旅行社責任保險的客體及賠償范圍：

旅行社責任保險合同的客體，亦即旅游意外保險的標的是旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任。

根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》第五條規定：旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險：

（1）旅游者人身傷亡賠償責任；

（2）旅游者因治療去出的交通、醫藥費賠償責任；

（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；

（4）對旅游者必要的施救費用，包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任；

（5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；

（6）由于旅行社會性責任爭議引起的訴訟費用；

（7）旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。

十三、旅行社不承擔賠償的三種情況：

（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任。

（2）由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社不承擔賠償責任。（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。

十四、旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額不得低于以下標準：

（1）國內旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。

（2）國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣400萬元。

十五、罰則：

旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規定》第二條規定；未投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，責令停業整頓15天到30天，可以并處人民幣5000元以上2萬無以下的罰款，情節嚴重的，還可以吊銷其《旅行社業務經營許可證》。

旅行社投保旅行社責任保險的責任范圍，小于《旅行社投保旅行社責任保險規定》第五條規定要求的，或者投保旅行社責任保險的金額低于《旅行投何旅行責任保險規定》第十條規定的基本標準的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣5000元以上1萬元以下的罰款。旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規定》，拒不接受旅游行政管理部門的管理和監督檢查的，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，責令停業整頓3天至15天，可以并處人民幣3000

元以上1萬元以下的罰款。

旅行社經營管理危機的類別

目前，旅行社經營管理危機的類別主要有：

（一）產品設計的危機

在旅行社產品設計中主要取決于三個方面，即設施配置、資源稟賦和旅游需求。

1、我國在這近二十年旅游大發展的時間中，旅游基礎設施及服務設施方面雖然得到了很大的改進與完善，但總體上與旅游業發達國家接待設施的標準相比還相差很遠，這種狀況與我國現階段的國家社會經濟發展水平有著直接的關系。這就使得我國雖然有很多豐富的旅游資源，卻難以開辟成為吸引旅游者的產品，旅行社在產品創新上難以突破，產品雷同也就不可避免，從而導致熱點過熱，冷點過冷，要為新開辟的旅游線路承擔更多的銷售風險。

2、在我國旅行社的組成現狀依舊以中小旅行社為主要組成部分的現實下，決定了他們從資金、技術、承擔風險的能力都遠遠比不上大型、名牌旅行社。在產品創新方面就更不可能迅速打開局面，尋找新的銷售市場，以減緩過于激烈的市場競爭。他們因其規模小，也就不可能在營銷、產品設計上多下功夫，往往一旦有好的線路出現，大家便共同模仿，產品重復利用，壓價競爭，產品質量也就參差不齊，甚至出現產品質量惡劣的情況，嚴重導致了旅游市場產品質量與價格危機的出現。

（二）信譽危機

旅行社的商業信譽是關系到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽的形成源于旅游服務質量的好壞，而決定服務質量的優劣，在人力資源方面，取決于每一個在實際旅游接待活動中提供服務的具體工作人員及管理者。我們從每一年的旅游投訴通報中都可以看到，關于旅游服務質量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比較廣泛，比如導游、供應商、旅行社工作人員和管理人員。近年來出現在旅游市場上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超范圍經營、非法、變相轉讓許可證、零團費和負團費，虛假旅游業務廣告、黑車、野導、私拿私授回扣等現象，使旅行社的行業公眾信譽大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。

（三）人才危機

1、表現為導游隊伍綜合素質不高所致的難以提高旅游服務質量的危機。旅行社管理中要使旅游經營集團化、國際化，其人才的缺乏將是導致其難以實現的又一重要因素。

2、隨著市場格局的多元化，一些業務能力強、精通旅行社內務和掌握旅行社內部商業秘密的營銷人才、管理人才及外聯人才的流失而造成的企業經營管理的危機。

（四）財務危機

1、企業規模的限制，決定了市場開辟能力的有限，而導致的低價競爭給企業帶來了財務危機。只要旅行社經營管理意識不變，旅游基礎設施與服務設施得不到很好的改善，危機依然會長期存在。

2、由于合作伙伴的變更及國際業務的不成熟，所導致的三角債的出現及企業呆帳、死帳現象的出現給企業帶來財務危機。

（五）突發事件危機

旅行社在經營過程中所要面臨的突發事件的危機可表現為自然災害，比如：地震、水災、火災等。也可表現為人為造成的危機，比如：行程計劃的變更、交通事故、疾病傷亡、財產損失等。由于其出現突然、緊迫和重大，是對旅行社工作人員的應變能力、協調能力與領導者的決策能力的一個綜合考驗。

三 怎樣面對及解決旅行社經營管理危機

只要有競爭，就存在危機；只要不提高經營管理理念，就存在危機；只要不注重旅游基礎建設及服務設施的改進與完善，就存在危機；只要從業人員不能從大局和長遠利益考慮出發，只短視的追求行業從業人員的暫時利益最大化，不把行業整體利益高于個人利益，就存在危機，等等。可以說危機在我國旅行社現階段的發展過程中是無處不在。但面對這些挑戰，我們完全可以找到有效的措施與方法來舒緩與解除危機。

讓我們再次來審視這些危機出現的原因。行業競爭的加劇是由于市場的飽和形成的，而市場的飽和是因為旅行社行業規模的低水平無序擴大造成的；對旅行社行業投訴的增加，是由于旅游消費者對自身的保護意識在不斷增強，對旅游服務質量有著更高標準的要求而出現的；人們對旅游基礎建設及服務設施的更高要求，是源于人們的生活水平已進入了一個新的臺階，對旅游質量所希望的更高標準，等等。眾多危機的出現，最終還是因為旅游消費者的需求發生了變化而形成的。因此，要舒緩危機與解決危機，其根本所在就是旅行社的經營管理理念是否符合于消費者的實際需求。

解決危機的辦法與對策：

（一）掌握市場競爭的法則

既然旅行社的經營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？

“優勝劣汰”的“優勢”法則應用在旅行社中表現為服務優質、管理優質、價格優質、團結協作的優質。必須要結合市場需要，做好產品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產品，還是面對高消費人群的特定產品都要樹立創建旅游精品產品的品牌意識。針對我國現階段的社會經濟發展水平，在市場競爭中通過強化企業內部管理，降低行業運作成本，實現低價競爭法則中的“優質低價”以擴大市場規模，是適合我國國情的旅游行業生存與發展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產品設計中，應充分地體現在價格與服務是否等值，應要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。此外，還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業的發展和企業贏利的長期化。“顧客是上帝”更應讓我們明白，服務標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務對象滿意，才能使我們的產品在市場競爭中獲取一席之地。

二）科學管理與人性化管理

“科學管理”、“人性化管理”是現代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結協作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產品，就決定了旅行社對團體協作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務中，為企業管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業的長期管理與發展奠定扎實的基礎。

（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質是成功實施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據資料中得來的信息，將自身旅游產品特點和市場發展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時、準確的危機預測，并根據危機的類型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應戰，妥善解決。最終再由旅行社經營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場經營環境的聯系。這包括對國家、省、地方的政策法規的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關等有關部門的相關聯系，以增加企業適應市場環境變化的能力。

（四）加強從業人員職業思想道德教育及業務能力的培訓與考核

1、提高服務質量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質，是我們解決問題的核心所在。

2、旅行社要加強從業人員的職業思想道德教育，通過提高業務素養，培養敬業精神，其中“學以致用，言行一致”應是旅游業職業思想道德教育所要達到的目標。用人文關懷來實現制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過對員工進行不定期的業務培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務水平，也可減少旅游服務質量危機的出現。

（五）未來旅行社業的發展必然是在旅行社的集團化、規模化，中小旅行社的網絡化及眾旅行社的相互聯合 因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經營管理標準是否與世界標準相吻合所帶來的危機。現代旅行社經營不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質量、高標準的服務水平來嚴格質量管理，樹立優質品牌，為企業的確良擴大再生產做好基礎工作，為實現企業的長遠戰略目標而不懈努力。

四 結語

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識，以正確的態度來看待旅行社危機的出現并輔之于科學有效的措施和方法，就能使旅行社在經營管理的過程中避開危機，保持正常發展的態勢，處于常勝不敗的優勝位置。

第四篇：保證金退款申請單

申請退款

我公司___________________________于________年______月______日參加_______________投標，繳納保證金__________萬元，當時_____中標（中標服務費_____元，已于_____年____月____日匯入_______銀行）現請求將該項投標保證金退還至以下賬號，請予以辦理。

開戶行：_______________________________ 賬號：_________________________________ 聯系人：_______________________________ 聯系方式：_____________________________ 上述情況如有不實，本單位愿意承擔一切后果！

蓋章：

_______年______月_____日

（請發至025-51172329傳真機上）

注：如公司戶名變更或者賬號變更請附帶發變更函

第五篇：保證金退款申請書

申 請 書

申請人： 上海思客亞 法定代表人： 地址： 聯系人： 申請事項：

請求貴院退回（2014）金民二（商）初字第113號案件的訴訟保全保證金 元。

事實與理由：

申請人與 運輸合同糾紛一案，案號：（2014）金民二（商）初字第113號，已經于2014年 月 日判決生效，申請人已經向貴院申請強制執行，現請求貴院退回該案訴訟保全保證金。

此致

上海市金山區人民法院

年 月 日