第一篇：醫院(婦幼保健院)計算機網絡信息管理系統故障應急預案(技術保障實施細則)

市XX醫院（婦幼保健院）

計算機網絡信息管理系統故障應急預案為加強我院信息系統的管理，確保信息系統的安全運行，提高應對突發事件的能力，保證我院正常的醫療服務和就醫秩序，促進信息系統在我院的應用和發展，特制定XX院信息系統應急預案如下：

一、應急預案責任制

(1)建立以院長為第一責任人、職能部門和各相關部門負責人參加的信息系統安全運行領導小組：

(2)領導小組負責全院突發事件的“應急預案”實施和全院信息系統日常安全運行管理的組織協調及決策工作；

(3)計算機中心負責應急恢復信息系統運行的技術保障；

(4)后勤部門負責應急恢復信息系統供電和網絡布線的技術保障；

(5)各行政和業務職能部門負責維持正常的醫療秩序，并根據“應急預案”實施相應的應急措施。

本應急預案適用于門急診、醫務科、護理部、財務科、藥劑科、檢驗科、放射科、計算機中心、后勤等使用和維護醫院信息系統的各業務職能部門、臨床科室和醫技科室；發生信息系統(大面積或者全部局域網電腦)故障，立即報告領導小組批準同時不同情況部分或全

部啟動“應急預案”的實施。

二、應急預案通報制度

(1)信息系統應用部門發現信息系統(大面積或者全部局域網電腦)或供電系統故障，應及時立即通知相關部門負責人，部門負責人應立即通知院辦、計算機中心，院辦即刻通報院長、后勤部門、醫務科；

(2)計算機中心或后勤部門應在15分鐘之內初步查明烈障原因、所需恢復時間，通知相關應用部門負責人，必要時及時向領導小組報告。

(3)計算機或后勤部門應在故障排除后，立即報告領導小組，請求結束“應急預案”的實施，領導小組決定停止應急預案時，由醫務科及時通知各應用部門；

(4)計算機或后勤部門應在事后將詳細的故障原因及處理結果報告領導小組；

(5)計算機中心應對引起信息系統癱瘓超過15分鐘的故障，即刻通過電話分別XX市衛生局信息中心、XX市醫療保險信息中心；故障恢復后再以書面分別XX市衛生局信息中心、XX市醫療保險信息中心；

三、信息系統故障一般應急措施

各業務應用部門一般應在獲知信息系統故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復間后，立即采取如下措施：

(1)各業務應用部門應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現場組織協工作；

(2)啟用應急預案時，在排除信息系統運行故障的同時，在門診大屏幕上循環播出病人告，做好對病人的疏導解釋和應診等工作。

(3)醫保結算系統故障，醫院信息系統正常時，為醫保病人按自費標準登記和收費，并打印白費收據；

(4)醫院信息系統故障，在財務門急診收費窗口開啟費用查詢單機版軟件或參照事先打印的費用單價，對醫保病人按自費標準結算，開具手工收據。在其他業務部門均啟動手工作業；

(5)對上述二種系統故障，財務結算部門一般在故障后15個工作日內憑原手工收據，為醫保病人重新劃卡結算；

(6)對信息系統故障期間產生的手工數據，視情在故障排除后予以補錄。

計算機網絡信息管理系統故障

技術保障實施細則

1、當前置機、幀中繼工作正常，發生醫保結算失敗時，計算機部門網絡管理員應立臣I上海市醫療保險信息中心聯系，了解故障原因和恢復時間，并實時測試與市醫保局線路遙狀態：

2、因醫保前置機或幀中繼故障，發生醫保結算失敗時，計算機部門網絡管理員立即庫備用前置機或備用ISDN。

二、網絡設備保障

主交換機采用雙交換機互為備份。

三、服務器保障

1、主服務器采用雙機互為熱備，磁盤陣列柜保障系統正常運行。

2、域控服務器備有備用服務器。

四、應用軟件保障

1、應用軟件保存各版本源代碼和文檔。對軟件升級采取立案、報批、修改、測試、爿驗收的管理模式，降低軟件質量風險；

2、應用軟件版本升級或程序補丁造成部門和全部不能正常運行時，系統管理員應緊。復原程序。

五、供電保障

1、醫院信息系統主機房采用二路電源供電(一用一備)，同時配備UPS備用，對按照UPS技術手冊所規定的時間定期放電重啟測試。

2、信息系統主機房二路電源任何一路電源發生故障時，另一路備用電源通過手動切置即刻恢復供電。當二路電源同時發生故障，將采用UPS供電。

六、病毒防范保障

l、采用網絡防病毒技術方案；

2、當病毒侵犯操作系統、數據庫、應用程序等，視發生的情況和產生的后果，按“預案”中有關條款實施。

工賬單補入完整：

(6)手術室或麻醉科系統發生供電故障，手術室護士長或麻醉科主任應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

十一、計算機中心應急措施

(1)計算機中心工作人員監測到系統故障或接到業務部門信息系統故障的消息后，應立即向本部門負責人匯報，并按計算機中心員工崗位職責立即排查通信線路、網絡設備、服務器、數據庫、應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時間內初步匯總，找出故障原因和估計恢復時間；

(2)計算機中心負責人應立即將故障原因和估計恢復時間報告領導小組成員。計算機中心工作人員應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時間通知有關業務部門負責人，對主要業務部門信息系統癱瘓超過15分鐘的故障，電話即刻報XX市衛生局信息中心和XX市醫療保險信息中心：

(3)計算機中心工作人員應立即按技術保障細則進行故障排除，如需要應立即聯系相應供應商技術支持；

(4)如故障恢復時間較長，計算機中心負責人應向領導小組及時報告，由領導小組根據實際情況組織解決；

(5)當信息系統故障排除，計算機中心負責人應立即報告領導小組，由領導小組決定是否停止“應急預案”的實施．計算機中一6,1作人員應協助通知各業務部門停止“應急預案” 的實施，并做好善后事宜：

(6)計算機中心應事后就故障原因、處理結果書面報告領導

小組，同時書面上報XX市衛生局信息中心和XX市醫療保險信息中心。

第二篇：醫院his計算機信息管理系統故障應急預案

111市XX醫院（婦幼保健院）計算機網絡信息管理系統故障應急預案

為加強我院信息系統的管理，確保信息系統的安全運行，提高應對突發事件的能力，保證我院正常的醫療服務和就醫秩序，促進信息系統在我院的應用和發展，特制定XX院信息系統應急預案如下

424：

一、應急預案責任制

(1)建立以院長為第一責任人、職能部門和各相關部門負責人參加的信息系統安全運行領導小組：

(2)領導小組負責全院突發事件的“應急預案”實施和全院信息系統日常安全運行管理的組織協調及決策工作；(3)計算機中心負責應急恢復信息系統運行的技術保障；(4)后勤部門負責應急恢復信息系統供電和網絡布線的技術保障；

(5)各行政和業務職能部門負責維持正常的醫療秩序，并根據“應急預案”實施相應的應急措施。

本應急預案適用于門急診、醫務科、護理部、財務科、藥劑科、檢驗科、放射科、計算機中心、后勤等使用和維護醫院信息系統的各業務職能部門、臨床科室和醫技科室；發生信息系統(大面積或者全部局域網電腦)故障，立即報告領導小組批準同時不同情況部分或全

部啟動“應急預案”的實施。

二、應急預案通報制度

(1)信息系統應用部門發現信息系統(大面積或者全部局域網電腦)或供電系統故障，應及時立即通知相關部門負責人，部門負責人應立即通知院辦、計算機中心，院辦即刻通報院長、后勤部門、醫務科；

(2)計算機中心或后勤部門應在15分鐘之內初步查明烈障原因、所需恢復時間，通知相關應用部門負責人，必要時及時向領導小組報告。

(3)計算機或后勤部門應在故障排除后，立即報告領導小組，請求結束“應急預案”的實施，領導小組決定停止應急預案時，由醫務科及時通知各應用部門；(4)計算機或后勤部門應在事后將詳細的故障原因及處理結果報告領導小組；

(5)計算機中心應對引起信息系統癱瘓超過15分鐘的故障，即刻通過電話分別XX市衛生局信息中心、XX市醫療保險信息中心；故障恢復后再以書面分別XX市衛生局信息中心、XX市醫療保險信息中心；

三、信息系統故障一般應急措施

各業務應用部門一般應在獲知信息系統故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復間后，立即采取如下措施：

(1)各業務應用部門應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現場組織協工作；

(2)啟用應急預案時，在排除信息系統運行故障的同時，在門診大屏幕上循環播出病人告，做好對病人的疏導解釋和應診等工作。

(3)醫保結算系統故障，醫院信息系統正常時，為醫保病人按自費標準登記和收費，并打印白費收據；

(4)醫院信息系統故障，在財務門急診收費窗口開啟費用查詢單機版軟件或參照事先打印的費用單價，對醫保病人按自費標準結算，開具手工收據。在其他業務部門均啟動手工作業；(5)對上述二種系統故障，財務結算部門一般在故障后15個工作日內憑原手工收據，為醫保病人重新劃卡結算；

(6)對信息系統故障期間產生的手工數據，視情在故障排除后予以補錄。

計算機網絡信息管理系統故障

技術保障實施細則

1、當前置機、幀中繼工作正常，發生醫保結算失敗時，計算機部門網絡管理員應立臣I上海市醫療保險信息中心聯系，了解故障原因和恢復時間，并實時測試與市醫保局線路遙狀態：

2、因醫保前置機或幀中繼故障，發生醫保結算失敗時，計算機部門網絡管理員立即庫備用前置機或備用ISDN。

二、網絡設備保障

主交換機采用雙交換機互為備份。

三、服務器保障

1、主服務器采用雙機互為熱備，磁盤陣列柜保障系統正常運行。

2、域控服務器備有備用服務器。

四、應用軟件保障

1、應用軟件保存各版本源代碼和文檔。對軟件升級采取立案、報批、修改、測試、爿驗收的管理模式，降低軟件質量風險；

2、應用軟件版本升級或程序補丁造成部門和全部不能正常運行時，系統管理員應緊。復原程序。

五、供電保障

1、醫院信息系統主機房采用二路電源供電(一用一備)，同時配備UPS備用，對按照UPS技術手冊所規定的時間定期放電重啟測試。

2、信息系統主機房二路電源任何一路電源發生故障時，另一路備用電源通過手動切置即刻恢復供電。當二路電源同時發生故障，將采用UPS供電。

六、病毒防范保障

l、采用網絡防病毒技術方案；

2、當病毒侵犯操作系統、數據庫、應用程序等，視發生的情況和產生的后果，按“預案”中有關條款實施。42 工賬單補入完整：

(6)手術室或麻醉科系統發生供電故障，手術室護士長或麻醉科主任應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

十一、計算機中心應急措施

(1)計算機中心工作人員監測到系統故障或接到業務部門信息系統故障的消息后，應立即向本部門負責人匯報，并按計算機中心員工崗位職責立即排查通信線路、網絡設備、服務器、數據庫、應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時間內初步匯總，找出故障原因和估計恢復時間；

(2)計算機中心負責人應立即將故障原因和估計恢復時間報告領導小組成員。計算機中心工作人員應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時間通知有關業務部門負責人，對主要業務部門信息系統癱瘓超過15分鐘的故障，電話即刻報XX市衛生局信息中心和XX市醫療保險信息中心：

(3)計算機中心工作人員應立即按技術保障細則進行故障排除，如需要應立即聯系相應供應商技術支持；

(4)如故障恢復時間較長，計算機中心負責人應向領導小組及時報告，由領導小組根據實際情況組織解決；

(5)當信息系統故障排除，計算機中心負責人應立即報告領導小組，由領導小組決定是否停止“應急預案”的實施．計算機中一6,1作人員應協助通知各業務部門停止“應急預案” 的實施，并做好善后事宜：

(6)計算機中心應事后就故障原因、處理結果書面報告領導小組，同時書面上報XX市衛生局信息中心和XX市醫療保險信息中心。47

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第三篇：醫院信息系統故障處理應急預案

醫院信息系統故障處理應急預案

為有效防范醫院信息系統運行過程中產生的風險，預防和減少突發事件造成的危害和損失，建立和健全醫院計算機信息系統突發事件應急機制，提高計算機技術和醫院業務應急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機信息系統安全、持續、穩健運行。

根據國家信息安全相關要求和有關信息系統管理的法律、法規、規章，并結合醫院的實際，編制本預案。

一、組織機構和職責

根據計算機信息系統應急管理的總體要求，成立醫院計算機信息系統應急保障領導小組（簡稱應急領導小組），負責領導、組織和協調全院計算機信息系統突發事件的應急保障工作。

1．領導小組成員： 組長由院長擔任。副組長由主管副院長擔任。

成員由信息科、財務科、院辦、醫務科、護理部、門診部、藥劑科、等各相關部門主要負責人組成。

應急小組日常工作由信息科承擔，其他各相關部門積極配合。2．領導小組職責：

（1）負責醫院信息化建設全面領導工作；（2）組織協調、監督檢查各科室信息化建設工作；

（3）組織相關科室負責人定期召開專題會議研究部署信息化工作，根據醫院信息化需要對管理模式和工作流程進行調整；

（4）研究決定醫院信息化建設中的重大事項。（5）制定醫院內部網絡與信息安全應急處置預案。（6）做好醫院網絡與信息安全應急工作。

（7）協調醫院內部各相關部門之間的網絡與信息安全應急工作，協調 1

與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網絡與信息安全應急工作。

（8）組織醫院內部及外部的技術力量，做好應急處置工作。

二、醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息科報告，夜間與總值班聯系，由總值班聯系信息科值班人員。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告應急領導小組，在網絡不能運轉的情況下由應急領導小組協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

三、醫院信息系統故障分級

根據故障發生的原因和性質不同分為三類和其它故障：

一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障——由信息科主任上報院應急小組領導，由醫院應急領導小組組織協調恢復工作。

二類故障——由系統管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。三類故障——由系統管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

1、當信息科一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告應急小組領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

2、當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下（如病人或病情需要可隨時轉入手工操作）：

（1）30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、門診醫生、藥房等部門轉入手工操作。

（2）6小時內不能恢復——住院醫生工作站、護士工作站、手術室、醫技檢查轉入手工操作。

（3）24小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。

五、應急數據恢復工作規定

1、當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。

2、網絡管理員由信息科長指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。

3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，交換機出現故障時，應使用備用交換機。

4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

5、平時應定期對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

六、網絡服務器故障應急處理規程

網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發生故障，按下列規程處理。

1、信息科應設專人管理，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。

2、遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：

（1）故障檢修：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。（2）技術聯絡：迅速與軟、硬件供應商取得聯系，采取有效手段獲得技術支持。

（3）院內協調：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協助數據保存。

3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前后表單分開存放。

4、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

5、故障排除后，信息科工作技術組應按制定方案分片包干，協助重要科室進行數據補錄工作。

6、故障排除后2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導

七、應急保障

（一）平時網絡與信息安全的防護

1、組織管理措施：應急組織機構要進行層層把關，層層落實，對組織機構中的人員及聯系方式，要做到及時更新，并進行定期的安全知識培訓。

2、技術保障：一方面進行網絡設備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監測設備等，對已知的系統漏洞及時安裝補丁程序，另一方面要進行技術儲備，對內部進行人員定期培訓，同時采取通過向專業網絡安全公司購買安全服務的方式，加強處理緊急情況的能力和效率。

3、在網絡工程建設和規劃方面，要切實加強網絡安全方面考慮，設計時要考慮設備的冗余備份，信息存儲的異地備份等。

（二）應急預案演練

應急小組要定期進行應急預案的演練，增強應急響應的能力和意識。

第四篇：醫院信息中心信息系統故障應急預案

醫院信息中心信息系統故障應急預案

1.目的 完善信息系統應急預案，規范信息系統應急演練，做好防范應急措施，保障系統正常運行。

2.依據 《XX 市綜合醫院管理評估標準》（SHAS-2007）

3.適用范圍 本科室及相關部門 4.職責 4.1 用戶：發現故障及時報告。

4.2 信息中心：負責接報后的故障排除、評估，決定是否啟動應急預案。

4.3 相關職能部門：啟動應急預案后的協調和秩序維護。

5.內容 5.1 當用戶出現故障，及時向信息中心報告。信息中心接報后負責故障排除。10 分鐘內無法排除，負責通知行政部及相關職能部門啟動應急預案。

5.2 服務器管理員、網絡維護人員、信息系統管理員共同查找原因，及時聯系系統開發公司，盡快排除故障。

5.3 當局域網恢復時，由軟件維護人通知財務部、醫務部、護理部恢復使用電腦系統，對于手工操作期間的數據由記錄員本人完成數

據的補輸入。

5.4 信息中心需對相關部門應急預案文檔進行指導、修改并備份。

5.5對系統故障排除及應急預案實施后出現的問題進行詳細量化分析，進一步完善應急預案，并做好相關記錄。

5.6 為了保證在系統出故障時，能及時實施應急預案，由信息中心負責每年組織在全院范圍內進行應急預案演練。對演練中出現的問題，及時匯總，分析，提出整改措施，做好應急預案演練記錄和用戶季度工作記錄。

5.7 門診各窗口，各診室平時應配備紙質處方、收費單、化驗單、檢查單等，以備應急預案的啟動。

5.8 備注 5.8.1 對于需出院結賬的病人如遇電腦不可使用，由財務科自行與醫務部商定根據病種和病人類型收取一定數額的押金及證件，并告知病人或家屬再結賬流程。

5.8.2 計算機中心每月需有專人維護每個終端上的價格信息表。

5.8.3 如果手工發票始終沒有轉換，上報財務處做賬務處理。

5.8.4 在緊急程序啟用時，所有藥房按手工配發模式進行，分開存放處方。

5.8.5 病區護士站，按原來的手工模式進行，待電腦網絡恢復后補輸人電腦，各醫技科室、藥房留單，待電腦網絡恢復后補確認。

第五篇：醫院信息系統故障處理應急預案 2

檢驗科信息系統故障處理應急預案

一、編制目的

為有效防范醫院信息系統運行過程中產生的風險，預防和減少突發事件造成的危害和損失，建立和健全醫院計算機信息系統突發事件應急機制，提高計算機技術和檢驗科業務應急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機信息系統安全、持續、穩健運行。

二、編制依據

根據《內蒙古網絡與信息安全應急預案》及國家信息安全相關要求和有關信息系統管理的法律、法規、規章，并結合醫院的實際，編制本預案。

三、適用范圍

適用于檢驗科各類應用系統

四、組織機構

根據計算機信息系統應急管理的總體要求，成立檢驗科計算機信息系統應急保障領導小組（簡稱應急領導小組），負責領導、組織和協調檢驗科計算機信息系統突發事件的應急保障工作。

（一）人員構成： 組長：田永麗

副組長：李陽，段弘 張建強 凌海峰

成員：何斌

蘭寧

王元霞

李建雄

鄧小英

董敖渤

賈姝潔

段立志

劉晶

（二）工作職責：

（1）制定檢驗科內部網絡與信息安全應急處置預案。（2）做好檢驗科網絡與信息安全應急工作。

（3）協調醫院內部各相關部門之間的網絡與信息安全應急工作，協調與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網絡與信息安全應急工作。

（4）組織醫院內部及外部的技術力量，做好應急處置工作。

五、應急處置程序

（一）醫院信息系統出現故障報告程序

當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息中心報告。信息中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告應急領導小組，在網絡不能運轉的情況下由應急領導小組協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

（二）醫院信息系統故障分級

根據故障發生的原因和性質不同分為三類和其它故障：

一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。其它故障：由于醫保線路、醫保端引起的醫保系統故障 針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障——由信息科主任上報院應急小組領導，由醫院應急領導小組組織協調恢復工作。

二類故障——由系統管理人員上報信息中心主任，由信息中心集中解決。三類故障——由系統管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

（三）發生網絡整體故障時的首要工作

1、當信息中心一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告應急小組領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

2、當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下（如病人或病情需要可隨時轉入手工操作）：

（1）30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、門診醫生、藥房等部門轉入手工操作。（2）6小時內不能恢復——住院醫生工作站、護士工作站、手術室、醫技檢查轉入手工操作。

（3）24小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。

（四）各部門的具體協調安排

1、所有手工操作的統一啟動時間須由信息科通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準擅自操作計算機。

2、門診掛號、收費工作協調

（1）門診收費處由門診部主任、財務科負責聯系協調，與信息科保持聯系，及時反饋溝通最新消息；

（2）當網絡系統運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序；（3）門診收款員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；

（4）當系統恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向信息中心反饋情況。

（5）網絡恢復后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機；

3、出院結算處的工作協調

（1）由財務科科長總體負責聯絡協調；

（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂；

（3）當系統停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發票。

（4）在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。

4、醫生工作站的協調

（1）醫生工作站由醫務科組織協調；

（2）病歷中處方、醫囑、病歷、檢驗、檢查申請單一律采取紙質手寫方式；（3）出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥；（4）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明；

5、護士工作站的協調

（1）護士工作站由護理部組織協調；

（2）網絡故障期間應詳細記錄患者的所有費用執行情況；

（3）詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領藥憑證。

（4）接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄紙質信息。

6、醫技檢查工作協調

（1）醫技工作站由醫務科組織協調；

（2）網絡故障期間HIS、LIS等信息系統轉入手工方式；

（3）在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；

（4）網絡恢復后根據手工檢查單登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與收費處、臨床科室聯系溝通）

（5）對即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

7、藥房工作協調

（1）藥房工作站由醫務科組織協調；

（2）嚴格按照信息中心通知的時間及要求進行操作；（3）準備好紙質藥品價格表，以便手工劃價，并及時更新。

（3）網絡故障時，門診根據醫生的手工處方劃價、發藥；住院根據臨床科室提供的藥品請領單發藥；

（4）網絡恢復時對門診手工處方統一交收費處進行補錄，對住院臨床科補錄的藥品醫囑進行發藥并確認；同時與發藥時藥品處方、請領單內容詳細核對，如發現內容不符，須詳細追查；

（5）網絡恢復后對出院帶藥等其他紙質處方及時進行確認；

各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由信息中心嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作。

（五）應急數據恢復工作規定

1、當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。

2、網絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。

3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。

4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

5、平時應定期對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

（六）網絡服務器故障應急處理規程

網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發生故障，按下列規程處理。

1、信息科應設專人管理，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。

2、遇到較大故障，信息中心工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：

（1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。

（2）技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯系，采取有效手段獲得技術支持。（3）院內協調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協助數據保存。

3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前后表單分開存放。

4、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

5、故障排除后，信息中心工作技術組應按制定方案分片包干，協助重要科室進行數據補錄工作。

6、故障排除后2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導

六、應急預案落實措施

（一）平時網絡與信息安全的防護

1、組織管理措施：應急組織機構要進行層層把關，層層落實，對組織機構中的人員及聯系方式，要做到及時更新，并進行定期的安全知識培訓。

2、技術保障：一方面進行網絡設備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監測設備等，對已知的系統漏洞及時安裝補丁程序，另一方面要進行技術儲備，對內部進行人員定期培訓，同時采取通過向專業網絡安全公司購買安全服務的方式，加強處理緊急情況的能力和效率。

3、在網絡工程建設和規劃方面，要切實加強網絡安全方面考慮，設計時要考慮設備的冗余備份，信息存儲的異地備份等。

檢驗科

二零一四年一月一日