第一篇：供熱生產服務達標競賽活動總結

鑫遠物業管理公司2009-2010年度

供熱期供熱生產服務達標競賽活動總結

我單位按照集團供熱生產服務達標競賽活動實施方案的要求，積極抓好落實工作，緊緊圍繞強化供熱安全、供熱質量、成本管理、熱費征收、優質服務這一中心任務，克服困難，較圓滿地完成了競賽活動。

一、增強責任意識，實現安全供熱

1、建立健全了供熱事故搶險預案，成立應急搶修隊伍，每月進行演練，提高應變能力。運行期前即配備了必要的工器具、維修設備、常用維修材料和配件，做到24小時值班服務，保證應急搶修工作反應快速、處理有效。

2、健全機制，強化責任管理。以達標競賽為契機，建立和完善了安全管理制度23項，安全責任制度36項，操作規程15項，事故應急預案3項，健全了安全管理規程，逐級建立健全嚴格的安全生產責任制以及安全生產執行工作追責制度，按照“誰主管、誰負責”的原則，落實領導責任，確保職責明晰、任務明確、責任到人、工作到位。

3、強化員工的安全培訓和安全教育。供暖前開展三級安全專項培訓及崗前、爐前培訓28次，運行期安全操作及技術交底60次，各車間、管理站開展班前、班后教育1080余次，鍋爐運行人員持證上崗率100%。

4、定期組織專業技術人員對供熱設施設備進行集中檢查和維護，確保供熱設施設備可靠穩定安全運行。定期組織相關部門對生產一線重點部位進行 “地毯式”聯合檢查，對檢查暴露出的問題進行詳細記錄，落實整改責任人，限期整改。分公司生產經理牽頭，供熱部長、安全員、內業員每周進行一次聯合檢查，重點對安全教育記錄、安全技術交底記錄、各項安全檢查記錄、運行記錄、報警裝置檢查記錄、泵房檢查記錄、衛生檢查記錄、二次加壓供水安全記錄逐一進行檢查。全年共組織各種安全檢查50余次，實現了整個供熱期運行平穩，全年無重大安全生產事故的既定目標，宇軒鍋爐房獲得集團授予的“創建安全標準化班組示范單位”稱號。

二、堅持標準化生產，確保供熱質量

本供熱期通過強化生產質量管理，嚴格實行標準化作業，設備檢修、完好率100%，供熱質量達標率與用戶滿意率均達到99.8%以上。

1、切實加強崗位培訓和崗位練兵，努力提高生產技術。一是定期組織供熱生產運行人員進行技能培訓，努力提高員工技能和綜合素質。供熱期開始前，對各分公司管理人員、維修運行人員進行崗前培訓、技術交底。二是在供熱運行期間，根據操作情況對各工種采取定期、定向的專業技術培訓，通過理論和實際考試，切實提高司爐、維修人員的技能水平。三是堅持兩周一次的供熱生產例會制度，與指標進行對比，及時總結工作，分析和改進問題。四是鼓勵開展技術能手、標兵競賽與技術攻關活動，激發員工努力學習、勤奮工作的積極性。

2、加強設備養護，確保穩定運行。一是落實日檢修與連續責任制

度，發現問題及時處理并反饋，嚴禁設備帶病運行。對發生的檢修責任事故，公司將按損失情況追究責任人的責任。二是加強外網檢修管護，實行檢修工作帶圖作業，即對檢查過的供暖管線對照管線圖紙逐一繪制排查線路圖，標定是否有漏水點，排查人在圖紙上簽字確認。對個別的多年來人員無法進入的小地溝采取打孔作業進行排查，有效地掌握了地溝管網的現狀，保障了冬季供暖工作的正常運行。三是做好保溫處理，有計劃做好墻體保溫工作，按標準嚴格檢查落實樓道暖封閉工作。

3、嚴格執行生產標準，落實生產責任制度。一是完善各項供熱規章制度及設施設備管理制度，并嚴抓落實工作，在以班組為單位組織學習的同時，技術人員巡回到現場進行操作示范和指導，各車間作業標準、流程上墻公示，邊學習，邊實踐，時刻對照執行。員工按照標準化要求進行生產作業，已經養成了習慣，形成了素養，使工作效率得以顯著提高。二是落實測溫報檢制度，各小區根據供熱系統情況，科學設立測溫點，形成立體、全面的供熱室溫監控網，測溫點每周每戶測溫3次以上，根據測溫結果，及時調整熱平衡和運行時間。三是實行測溫、投訴直接向鍋爐車間反饋，供、修信息溝通，實現供熱運行全系統的快速反應。四是對上一供熱期用戶投訴與媒體曝光的問題進行系統梳理，建立整改臺賬，有的放矢地加以解決。同時落實跟蹤問效制度，定期回訪、測溫。通過一個供熱期的運行觀察，所有技術性的低溫問題均得到了有效解決。

三、加大收費力度，確保供熱效益

1、加強收費員隊伍建設，定期組織管理員學習有關業務知識，實行業務知識、優質服務和收費指標綜合考評。堅持周例會制度，組織召開管理員收費經驗交流大會，分享經驗，共解難題。

2、落實激勵機制，工資掛鉤收費額，設立管理員收費排行榜，每日公布收費進度，鼓勵先進激勵后進。

3、開展陳欠熱費征收大會戰，在全員走訪、催收的基礎上，依法追繳陳欠熱費。

4、做好微機臺賬錄入工作，確保錄入準確、無誤。

截止4月22日，實收當年熱費3285萬元，收費率達到88%，陳欠熱費實收499萬元，收費率達到21%，均超過計劃指標。

四、強化節能減排，嚴格控制供熱成本

1、每周實行成本耗用統計，每月堅持成本經濟分析，及時掌握煤水電耗用量并適時進行調整。

2、通過實施技術改造，有效實行供熱成本控制。如宇軒分公司的鍋爐爐門加水套、地德里分公司的自動改手動投入電容等技改措施，都取得了明顯的節電效果。

3、改進司爐技術，降低爐渣含碳量、鍋爐漏風量，使鍋爐熱效率得以提升。

4、加強系統調衡和外網止漏，深入用戶家中走訪調查，斷掉用戶家中暖氣的“長流水”。

5、加大環保投入，力爭實現綠色供熱。完善污染超標排放監控措施，運行人員每天按操作規程檢查除塵系統，嚴格按操作規程執行，責任層層落實到人，堅決杜絕人為檢查不到位和操作不當造成煙塵排放超標的情況，避免產生負面影響和媒體曝光問題。

由于本供熱期天氣異常，冷冬加倒春寒，我們不得不采取非常規的供暖方式，供熱運行時間較上個供熱期增加了316小時/臺，堅決保證了住戶室溫達標。在供熱質量得到保障的同時，供熱成本不可避免地出現了上揚。但由于實行技改等因素，個別能耗指標仍然嚴格控制在指標以內。本供熱期燃煤單耗量35.44㎏/㎡，比上年增加16.04 %，超出今年計劃10.82個百分點；水單耗量72.90㎏/㎡，比上年增加30.41 %，低于今年計劃19個百分點；電單耗量2.82w.h/㎡，比上年增加9.73 %，低于今年計劃22.31個百分點。

五、強化供熱服務，實施供熱品牌經營

1、強化服務效率管理。制定了管理員行為準則，規范了維修服務標準和時限，建立了維修服務電子臺賬，提高了維修效率和一次維修成功率。

2、強化服務的監督管理。堅持“五公開”制度，落實服務回訪與責任追究制度，加大服務工作稽查管理力度，確保用戶投訴率不超過

1.5‰，服務及時率達到100%；實行超前服務，積極實施用戶滿意工程，選準突破口和活動載體，多辦一些讓用戶看得見、摸得著、直接受益的實事，主動幫助用戶排憂解難，在感情上拉近距離，使用戶能夠始終感受到物業的服務，并進一步理解和支持物業的服務工作，用戶回訪滿意率達到98以上。

3、嚴把信訪關，鞏固服務成果。一是落實信訪監督、檢查管理機

制，不定期抽查責任部門的落實情況，重點監控一線部門對用戶反映問題的處理、解決情況，把信訪作為服務工作的保險閥，切實解決問題，不留隱患。二是抓好“接待、落實、疏導”三個環節，做到檢查后有通報，通報后有反饋，加大管理力度，確保措施落實到位。三是強化責任制管理，實施超前管理，信訪問題超前思考、超前落實、超前解決。管理員進行上訪情況先期排查承包式管理，對上訪苗頭定點監控，制訂防控措施，找準突破口，理順與定點用戶的矛盾。四是做好效率管理，實行限時辦結制，對信訪案件嚴格按照辦理時限進行辦理，落實轉辦、督辦、反饋工作流程，實行跟蹤問效，認真對待用戶合理訴求，做到件件有回音、事事有結果，確保辦案質量、結案及時。充分運用信訪網上辦公的速度性優勢，落實城建系統“12319”投訴問題全周（含雙休日）24小時監控工作，信訪問題處理效率明顯提高。本供熱期，信訪投訴實現接案率100%，案件辦結率100%，辦案及時率100%的工作目標，一些疑難案件、業主纏訪案件得到有效解決，信訪投訴率較上年同期繼續持續下降。

雖然競賽活動結束了，但活動的效應影響深遠，我單位將以此為契機，強化隊伍建設，保持競賽精神，進一步建立長效機制，確保供熱經營健康發展。

二〇一〇年四月二十三日

第二篇：團支部達標競賽活動實施方案

為深入貫徹落實《團中央關于進一步加強團的基層組織建設的決定》精神，進一步加強我市基層團組織建設，充分發揮全市基層團組織和廣大團員青年在“努力快發展，全面建小康”偉大實踐中的生力軍作用，團市委決定開展哈爾濱市“爭紅旗，創特色”五星級團支部達標競賽活動。

一、指導思想

堅持以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨的xx大精神和黨建帶團建思想為指針，以加強全市基層團組織建設，推動并活躍全市共青團工作為目標，以量化標準，全面考核為手段，激勵團組織充分發揮職能和優勢，為實現我市快發展大發展貢獻力量。

二、活動范圍

全市基層團支部。

三、考核時間、標準及數量

（一）考核時間：每兩年進行一次考核，每次具體考核時間為當年年底或5.4前夕。

（二）考核標準和數量：按《細則》（內容附后）規定的條例逐項打分，不滿60分的團支部為未達標團支部;滿60分的團支部為達標團支部。依 據分值，達標團支部可評為不同星級的團支部：

1、“三星級團支部”：考核分值為60－－75分，數量占本地區、本系統團支部總數的60%；

2、“四星級團支部”：考核分值為75－－90分，數量占本地區、本系統“三星級團支部”總數的50%；

3、“五星級團支部”：各項工作發展均衡，考核總分在90分以上者可申報，申報單位數量占本地區、本系統“四星級團支部”總數的10%。

四、考核及管理辦法

1、分級考核。各區、縣（市）、直屬單位團委負責對本地區、本單位“三星級團支部”、“四星級團支部”的考核、評審、認定和授牌(授牌標準見附件)工作，并進行建檔管理。“五星級團支部”將由各區、縣（市）、直屬單位團委在初評的基礎上向團市委進行推薦和申報，并由哈爾濱市“爭紅旗，創特色”五星級團支部達標競賽活動評審小組進行最終的評審和認定工作，審核達標的團支部將由團市委授予“五星級團支部”稱號，并進行表彰。

2、動態管理。根據考核結果，按照分級考核負責的原則，團市委及各區、縣（市）、直屬單位團委每兩年對基層團組織的星級創建工作進行一次不定期考核驗收。經考核達不到相應星級標準的基層團組織要根據最新考核結果予以降級。對創建工作取得成效、符合升級要求的，按照自愿申報、上級考評審批的程序予以升級。（申報表附后）

五、組織領導

為確保評定工作公開、公平、公正地進行，團市委將成立哈爾濱市“爭紅旗，創特色”五星級團支部達標競賽活動評審工作領導小組：

組　長：于沐琳共青團哈爾濱市委書記

副組長：閻 生共青團哈爾濱市委副書記

楊國民共青團哈爾濱市委副書記

田沐陽共青團哈爾濱市委副局級干部

成　員：李　霞共青團哈爾濱市委常委、組織部部長

王憲才共青團哈爾濱市委常委、區縣部部長

劉宗偉共青團哈爾濱市委學少部部長

黃革峰共青團哈爾濱市委青工部副部長

辦公室設在團市委組織部。

六、活動要求

1、高度重視，精心設計。各區、縣（市）、直屬單位團委要站在充分發揮黨的助手和后備軍的作用，始終堅持黨的先進性，不斷加強黨的執政能力，認真落實黨建帶團建的高度，充分認識“爭紅旗，創特色”五星級團支部達標競賽活動的重要性，統一思想，認真研究，總體部署，精心設計，依據企事業、學校、社區等不同特點，進一步細化考核、評價標準，制定本地區、本單位切實可行的具體創建實施方案，全面加強團的組織建設和基礎建設。各單位實施方案于8月25日前上報市爭創評選辦公室，聯系人：陳宇輝、代鑫，聯系電話：87651220，電子信箱：hrbtswzzb@126.com。

2、加強領導，認真實施。各區、縣（市）、直屬單位團委要建立健全“爭紅旗，創特色”五星級團支部達標競賽活動的組織領導機構，積極爭取黨委的領導和支持，按照既定方案，認真組織實施各項具體工作，確保創建活動的順利實施。

3、積極探索，扎實推進。各區、縣（市）、直屬單位團委要注重發揮基層團組織的積極性和創造性，圍繞本地區、本單位團建工作中的難點和重點問題，大膽探索，深入開展，認真做好三星、四星級團支部的總結、表彰和“五星級團支部”的推薦、申報工作（首批“五星級團支部”申報表于11月30日前上報至創建評選辦公室）。對在檢查中發現的基礎薄弱、活力不強的未達標團支部（60分以下），要制定整改措施，并做好指導、跟蹤，使其盡快加入到星級團支部的行列，全面提升全市基層團組織建設的整體水平。

4、注重宣傳，及時反饋。各區、縣（市）團委、直屬單位團組織要充分利用報紙、廣播等媒介大力搞好宣傳，全面增強和提高全市廣大團員青年參與“爭紅旗，創特色”五星級團支部達標競賽活動的積極性，不斷擴大活動的影響和覆蓋面，并將創建活動信息及時上報爭創評選辦公室。

第三篇：關于質量標準化動態達標競賽活動總結材料

關于質量標準化動態達標競賽活動總結材料

質量標準化動態達標競賽活動的開展，通過對比分析，查找問題“癥結”，進一步明確創建目標、落實具體措施，使我們區的質量標準化水平得到了整體提升。

“巷道成型較好，底板平整；材料堆放整齊，牌板齊全；各類管線（風筒）吊掛整齊；錨索基本成線，底角平直，無穿‘褲裙’現象??”這些一系列的質量標準的提高主要在于思想上認識、管理上重視、制度上落實、獎罰上的分明和創新意識。

通過動態達標競賽活動是我們開拓三區認識到，提高質量標準化水平重在抓規范，抓制度的落實，關鍵要養成良好的作業習慣，由此得出四點啟示。啟示一：提高認識，養成出手就按標準作業的習慣。質量標準化內容包括工程質量、文明生產和兩規范三個部分。而兩規范中的管理行為規范、操作行為規范又是提升質量標準化創建水平的根本保障。因此，只有養成心中有標準，出手按標準的規范作業習慣，檢查時才不會出現那么多問題。反之，如果每天都積累一些小問題，留點尾巴，一天天積累，勢必要進行集中整治，那樣不僅耗費人力，而且影響工程進度。

啟示二：實行班評估制度，強化抓質量標準化的意識。實行交接班驗收制度很有借鑒意義，交接班過程實際上就是對質量標準化的評估過程。班評估應當由當班班長負責，接班班長要對上一班工程質量、現場安全狀況、生產任務完成情況進行評估。上一班作業按照標準執行，各項質量符合要求，就給予驗收通過，否則扣分。以此強化職工抓質量標準化的意識。掘進三隊一組嚴格現場交接班驗收制度，不僅系統環境較好，而且進尺和工程質量也有了較大提升。

啟示三：嚴格獎懲，落實責任。對于質量標準化不達標單位進行處罰，目的是喚醒大家強抓質量標準化的意識，進一步落實工作責任。處罰不是針對個別人，主要是通過處罰把個人損失變為工作壓力，變為盡責的動力，形成自覺抓質量標準化工作的習慣。

啟示四：創新思維，強化管理。在質量標準化創建中善于創新管理方式，通過實行交接班驗收制度，以達到相互督促，相互促進的效果。同樣，對于現場總是解決不掉的問題，作為管理人員，應當創新思維方式，想辦法從管理源頭上解決問題，提高創建水平。

第四篇：安全生產知識競賽活動總結

安全生產知識競賽活動總結

為深入宣傳安全生產法律、法規，進一步增強廣大員工的安全生產意識，提高安全生產水平和安全生產素質，全面貫徹實施《安全生產法》和公司下發的《安全操作規程》、《安全生產責任制》、《安全管理制度》、《應急救援預案》的各項規定，結合工作實際，堅持“預防為主，防治結合，加強教育”的原則，統籌安排、精心組織、于7月3日上午11點30分開展了此次安全生產知識競賽活動，現將活動情況總結如下：

一、活動競賽的主題：

營造安全氛圍，創建安全環境

二、活動獎勵

此次活動給予前三名頒發獎狀及獎勵，第一名：300元；第二名：200元；第三名：100元。

三、活動的意義

此次安全生產知識競賽活動是一次普遍學習、生產系統全員參與、共同提高的活動，是公司在增強員工安全意識，提高員工學習能力，營造安全氛圍，創建安全環境等方面邁出的強有力一步。通過這次競賽，不僅提高了員工的安全意識，培養了團結協作的團隊精神，更重要的是營造出了生動活潑、積極向上的安全文化氛圍。

四、競賽總結

此次競賽活動雖然已經畫上了一個圓滿的句號，但是，我們必須牢牢記住，安全生產只有起點，沒有終點，保障公司的安全生產還需要各位員工的共同努力。通過這次活動，必須確保“安全生產”這個永恒的主題。今年以來，雖然公司安全生產形勢比較平穩，沒有發生較大的安全事故，但是大家必須清醒地認識到，我們的安全管理工作基礎還比較薄弱，習慣性違章依然存在，操作性違章和管理性違章導致的人員責任事故時有發生，我們不能有絲毫的麻痹思想和僥幸心理，必須時刻繃緊安全這根弦，居安思危，未雨綢繆，切實把安全生產工作抓實、抓好。

通過這次競賽，進一步加大安全生產宣傳教育力度，我們要以這次安全知識競賽為契機，以學習貫徹實施《安全生產法》和公司下發的《安全操作規程》、《安全生產責任制》、《安全管理制度》、《應急救援預案》為重點，利用多種宣傳手段，采取員工易于接受的形式，開展安全教育活動，普及安全知識，營造安全生產的良好氛圍，從而提高員工的安全意識和自我保護能力，防止因習慣性違章造成的安全事故。

安全生產是一項十分重要的工作，它關系到公司的經濟發展，關系到廣大員工的生命健康。安全生產工作只有更好，沒有最好，讓我們牢牢把握“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，積極發揮主動性和創造性，把安全生產工作真正落到實處，保證公司各項生產穩定運行。

第五篇：安全生產知識競賽活動總結

安全生產知識競賽活動總結

為深入宣傳安全生產法律、法規，進一步增強項目管理人員的安全生產意識，提高安全生產水平和安全生產素質，全面貫徹實施《安全生產法》和公司下發的《規范性文件》、《行政法規》、《部門規章》、《局安全管理制度》《公司安全管理制度》的各項規定，結合工作實際，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，秉承中國建筑“生命至上，安全運營第一”安全理念貫徹落實國家安全生產法律法規和股份公司安全管理規章制度的原則，統籌安排、精心組織、于4月12日下午5點開展了此次安全生產知識競賽活動，現將活動情況總結如下：

一、活動競賽的主題：

營造安全氛圍，創建安全環境

二、活動獎勵

此次活動給予前三名頒發獎狀及獎勵，第一名：300元；第二名：200元；第三名：100元。

三、活動的意義

此次安全生產知識競賽活動是一次普遍學習、生產系統全員參與、共同提高的活動，是公司在增強員工安全意識，提高員工學習能力，營造安全氛圍，創建安全環境等方面邁出的強有力一步。通過這次競賽，不僅提高了員工的安全意識，培養了團結協作的團隊精神，更重要的是營造出了生動活潑、積極向上的安全文化氛圍。

四、競賽總結

此次競賽活動雖然已經畫上了一個圓滿的句號，但是，我們必須牢牢記住，安全生產只有起點，沒有終點，保障公司的安全生產還需要各位員工的共同努力。通過這次活動，必須確保“安全生產”這個永恒的主題。今年以來，雖然公司安全生產形勢比較平穩，沒有發生較大的安全事故，但是大家必須清醒地認識到，我們的安全管理工作基礎還比較薄弱，習慣性違章依然存在，操作性違章和管理性違章導致的人員責任事故時有發生，我們不能有絲毫的麻痹思想和僥幸心理，必須時刻繃緊安全這根弦，居安思危，未雨綢繆，切實把安全生產工作抓實、抓好。

通過這次競賽，進一步加大安全生產宣傳教育力度，我們要以這次安全知識競賽為契機，以學習貫徹實施《安全生產法》和公司下發的《規范性文件》、《法律》、《行政法規》、《部門規章》、《局安全管理制度》《公司安全管理制度》的各項規定，結合工作實際，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”為重點，利用多種宣傳手段，采取員工易于接受的形式，開展安全教育活動，普及安全知識，營造安全生產的良好氛圍，從而提高員工的安全意識和自我保護能力，防止因習慣性違章造成的安全事故。

安全生產是一項十分重要的工作，它關系到公司的經濟發展，關系到廣大員工的生命健康。安全生產工作只有更好，沒有最好，讓我們牢牢把握“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，積極發揮主動性和創造性，把安全生產工作真正落到實處，保證公司各項生產穩定運行。