第一篇：高校區信用卡營銷環境調查報告

高校區信用卡營銷環境調查報告

調查內容：關于高教園區信用卡使用情況以及其它相關內容 調查對象：主要為大學生

調查時間：

調查目的：了解大學生的使用信用卡情況以及目標分析調查步驟：第一步：先設計一份調查問卷，相關內容（調查報告：經調查（2010年3月19日1）性別(2)年齡（3）是否使用信用卡（4）使用的儲蓄卡和信用卡是否為同一銀行的？（5）為什么選擇在該銀行辦理（6）對于信用卡的售后服務是否滿意（7）對于信用卡的辦理方式（8）回答沒有辦理信用卡的原因 1）發現65%的男生中使用信用卡，45 %的女生使用信用卡；男生的信用卡意識較強于女生（2）而在擁有信用卡的學生群中，有70%的會經

常使用，而25%則不是很頻繁的使用，還有5

%的則沒有使用信用卡消費的情況，這情況還

是比較滿意的（3）鑒于信用卡的辦理情況，大多數的都是選擇

在銀行辦理，有25%的會選擇在商場包括超

市，商家等與銀行合作的網點辦理，還有極

少數的會選擇在認識的人那里辦理，辦理方

式多樣

(4)隨著經濟水平的提高，人們越來越追求信用卡的售后服務態度，讓人不解的是只有20%的人對售后態度是比較滿意的，一半以上的不

滿意現在的服務內容，還有一些人是無所謂

調查環境的分析ST分析 ；

S強勢 ：（1）用途多樣可以直接刷卡消費，還可以直接從卡里取出現金（2）和現金相比，攜帶方便（3）信用卡可以透支消費，以便解決緊急只需（4）可以分期付款，減輕壓力（5）刷卡消費體現了時尚與一定的身份地位，滿足心里需要6）累積個人信用記錄，貸款或者購房的時候獲得更多的便利

T劣勢 :現在隨著經濟的發展，消費方式越來越豐富，有簡單的現，金方式，有網上購物，越來越多的團體購物，直接銀行與商家的票據扣款

調查總結：隨著我國經濟持續高速增長，人們的消費方式也已經

逐步從傳統的現金交易消費，轉向信用卡消費模式。

由于在校大學生受到良好的教育，比較容易接受較

前衛理念，我們把大學生信用卡市場作為一個重要的戰略營銷目標，不斷加大市場拓展的力度。

第二篇：高校區信用卡營銷環境調查報告

高校區信用卡營銷環境調查報告

調查內容：關于高教園區信用卡使用情況以及其它相關內容 調查對象：主要為大學生 調查時間：調查目的：了解大學生的使用信用卡情況以及目標分析調查步驟：第一步：先設計一份調查問卷，相關內容（調查報告：經調查（2010年3月19日

1）性別(2)年

齡（3）是否使用信用卡（4）使用的儲蓄卡和信用卡是否為同一銀行的？（5）為什么選擇在該銀行辦理（6）對于信用卡的售后服務是否滿意（7）對于信用卡的辦理方式（8）回答沒有辦理信用卡的原因

1）發現65%的男生中使用信用卡，45 %的女生

使用信用卡；男生的信用卡意識較強于女生

（2）而在擁有信用卡的學生群中，有70%的會經

常使用，而25%則不是很頻繁的使用，還有5 %的則沒有使用信用卡消費的情況，這情況還是比較滿意的

（3）鑒于信用卡的辦理情況，大多數的都是選擇

在銀行辦理，有25%的會選擇在商場包括超市，商家等與銀行合作的網點辦理，還有極 少數的會選擇在認識的人那里辦理，辦理方式多樣

(4)隨著經濟水平的提高，人們越來越追求信用卡的售后服務態度，讓人不解的是只有20%的人對售后態度是比較滿意的，一半以上的不滿意現在的服務內容，還有一些人是無所謂

調查環境的分析ST分析 ；

S強勢 ：（1）用途多樣可以直接刷卡消費，還可以直接從卡里取出現金（2）和現金相比，攜帶方便（3）信用卡可以透支消費，以便解決緊急只需（4）可以分期付款，減輕壓力（5）刷卡消費體現了時尚與一定的身份地位，滿足心里需要6）累積個人信用記錄，貸款或者購房的時候獲得更多的便利

T劣勢 :

現在隨著經濟的發展，消費方式越來越豐富，有簡單的現，金方式，有網上購物，越來越多的團體購物，直接銀行與商家的票據扣款

調查總結：隨著我國經濟持續高速增長，人們的消費方式也已經逐步從傳統的現金交易消費，轉向信用卡消費模式。由于在校大學生受到良好的教育，比較容易接受較前衛理念，我們把大學生信用卡市場作為一個重要的戰略營銷目標，不斷加大市場拓展的力度。

第三篇：校區環境建設調查報告

校區環境建設調查報告

我們已經進入二十一世紀，無疑給現代社會文明提出了新的要求，其中環境優美是實現現代文明的重要標志，這正成了我們的一種共識。作為現代社會文明的重要組成部分;學校，其環境的優美程度自然也是現代學校文明的重要標志。學校校園的環境當中，校園環境文明建設是至關重要的。為營造學校良好的學習環境，必須重視對校園環境文化的建設，校園環境文化建設，在學校發展中越來顯示其獨特的一席之地。

對現化中學生的心理需求以及未來社會的發展需要來加強對校園文化活動的引導和陣地建設，是一個教育不可忽略的重大問題，理論和實踐都告訴我們必須重視對校園環境文化的建設。

一、校園環境文化是一個校園生態系統 眾所周知，學校是有組織、有計劃地進行教育的機構。從生態學的觀點看，校園是一個獨立的生態系統，它有著自己的結構和功能。校園生態系統是開放系統，不斷地與外界交換著物質、能量和信息，從而使自己保持著一種有序狀態，并不斷地發揮著自己的能。校園環境文化，在培養學生綜合性能力方面具有重要的作用。這種綜合能力的培養并不是課堂教學所能夠完全承擔的，它需要多種邏輯的訓練。校園環境文化，作為學生學習的重要場所之一，有其獨特的作用。

二、校園環境文化對學生有影響作用 校園的環境文化通過教育者的組織和利用可以對受教育者

產生耳濡目染、潛移默化、養性怡情、陶冶情操的積極作用。這種積極性的功能需要通過教育者的設計而體現。

三、重視對校園環境文化建設有著深遠的現實意義 近些年來，學校都投入了大量的人力、物力、財力，加強了校園環境的綠化美化和設施建設，校園的環境文化建設有了很大的改觀。為適應新的人才培養目標的要求，學校都進行以學校內部綜合改革，并把比較多的精力散到了校園精神文明建設上來，特別是對豐富校園文化生活給予了高度重視。這都是因為我們已經認識到了學校校園環境文化的創建對學生的健康成長。學校的發展有著其獨特的潛移默化的、深刻有力的影響作用：

1、重視對校園環境文化建設是學校發展的需要 前些年來，特別是 90 年代以來，校園環境文化建設中出現了令人擔憂，必須須引起高度重視的嚴竣問題。

2、營造校園環境文化氣息是學校思想教育的重要陣地 校園環境文化，它具有特殊而多樣化的育人功能。如果說教師和學生是教育教學活動的主角，那么學校校園環境文化好比是他們活動的舞臺，缺少這個舞臺，師生的活動就失去了依托，并將直接影響教育教學活動的進程和效果。校園環境文化在學校思想教育中表現出以下幾種功能：凝聚功能。學校環境文化建設的核心是樹立群體的共同價值觀，通過它的影響力在青年學生中形成一種無形的向心力和凝聚力，把青年學生行為系于一個共同的理想信念和價值追求之

上，從而在高雅古富的精神生活中，陶冶健康向上的審美情趣和文化品格。激勵功能。不同的校園環境文化會將教育教學活動導向不同的境界和水平，產生不同的育人效果。良好的校園環境文化，必然會出現“勤奮好學、積極向上”的校風，深刻地影響著師生的內心節辦，激發著師生的工作和學習熱情，比起千遍萬遍地說教方法，教育效果自然事半功倍。熏陶功能。學校按照審美的要求去加強對校園環境文化建設，這對學生的審美理想、審美趣味和審美觀念的形成具有無形的熏陶、感染和潛移默化的作用。

4益智功能。校園環境文化對學生的智能發展具有促進作用。一般地說，豐富良好的環境文化因素刺激，可以促進智力發展，還能激發學生積極的情感，并以此為中介來促進智能的提高，特別是學習興趣的提高。

以上功能的發揮中顯出，學校校園環境文化是學校積極開展思想教育的極好陣地，必須加強重視和強化建設。

四、創設校園環境文化是實施素質教育的極好舞臺 創設校園環境文化是實施素質教育的極好舞臺。校園環境文化陣地可以培養學生的合作競爭能力，可以培養學生的創造性思維和創新精神，可以培養學生的藝術才華，可以增強學生的集體主義精神，可以增強學生的實踐能力，可以改輕學生過重的學習負擔，使其置身于一種自我教育、自我提高的境地，可以使學習

在一種愉快教育、情境教育、和諧教育中健康地成長。總之，從整個校園環境文化的創設過程中，離不開學生與老師的參與。

第四篇：信用卡營銷實踐經驗調查報告1

信用卡營銷實踐經驗調查報告

金融營銷學

信用卡營銷實踐經驗調查報告

班級：102042

學號：02

姓名：王佳麗指導教師：劉龍

信用卡營銷實踐經驗調查報告

信用卡營銷管理作為個人金融業務的主角和企業金融業務的明日之星，是連接新興業務與傳統業務的橋梁，是商業銀行為社會提供現代化金融服務的一種代表性業務和標志性產品。它的發展是社會經濟發展到一定階段的產物，它順應了人們的生活方式和消費水平發展的需要，是中國金融業走向現代化、國際化的必然發展趨勢。

從1985年發行第一張信用卡至今，我國信用卡存量已近3億張。

在“后跑馬圈地”時代，商業銀行對于信用卡客戶的爭奪進入 白熱化階段，營銷人員紛紛抱怨市場已接近飽和，業務不易開展。從全國來看，從事信用卡營銷和相關業務的人員已達數百萬人，各家銀行的信用卡銷售渠道日益多元化，有網點營銷、直銷、網絡營銷、電話營銷、交叉銷售等。隨著業務量的不斷擴大，如何提高信用卡銷售效率，是擺在商業銀行面前的一個重要課題。

要想做好信用卡營銷工作，首先應做到適應政策、適應客戶。適應政策是指營銷人員要向滿足征審條件的客戶推薦信用卡，確保其征審順利通過 ；適應客戶指的是對客戶運用高效的營銷技巧，確保營銷成功。其次，信用卡營銷人員還要注意兩點。一是保持斗志，即不斷尋求挑戰激勵自己，這是取得優秀業績的前提 ；二是根據時間、地點、營銷對象的不同采用不同的營銷方法，這在很大程 度上來源于營銷人 員實戰 工作經驗的總結。

一、營銷前的準備工作古有訓，“凡事預 則立，不預則廢”。信用卡營銷人 員平時應養成良好的工作習慣，事先制定明確的營銷 目標，預計可能出現的各種困難，提前準備好應對措施，這樣，營銷時才會從容、淡定。例如，在對一 家企業的員工進行信用卡營銷前，應了解該企業的人數、作息時間、食堂位置等信息，以及是否有其他銀行的營銷人員曾經在此開展工作。另外，在營銷前一定要規劃好行程路線，無論此次營銷成功或失敗，都可以迅速到達下一營銷目標區域。

二 抓住營銷的最佳時機

營銷的最佳時機可以通過客戶不經意間傳達給營銷人員的信號反映出來，包括語言、動作、表情等，營銷人員必須牢牢抓住這些信號，再通過合理的營銷話術幫助客戶下定決心辦理信用卡。通常客戶發出的信號有以下幾種。

第一，客戶提出產品的申辦和收費類問題。例如，客戶詢問 “這張信用卡如何辦理、如何收取年費等費用、有沒有保底消費、多久才能辦好”等問題。

第二，客戶著眼于產品的細節。

例如，客戶詢問 “在哪些商戶消費可以打折，平時有哪些優惠活動，是否可以分期付款買車、可以選擇哪些車型”等。

第三，客戶的姿勢、表情等變化。例如，客戶手摸下巴、仔細閱讀產品介紹并不時提問、從包里尋找證件、略帶微笑地聽營銷人員講解、沉思等，都表示客戶正在考慮辦理信用卡。

雖然有不少人的成功得益于運氣 的幫 助，但運氣有時也是 可以“創造”的，只要付出了努力，并且把握合適的時機，運氣才會隨之而來。

三 對不同的客戶推薦不同的產品把合適的產品賣給合適的人，讓合適的人使用合適的產品，這是營銷界的名言，也是營銷的目的。

將信用卡與客戶的愛好、需求，甚至身份結合起來，就能不斷地拓寬營銷視野，取得營銷的成功

例如，可以向政府機關、事業單位的員工推薦公務卡，向年輕女性推薦優 惠活動較多的百貨聯名卡，向喜歡網上購物的人推薦網購聯名卡，向愛好體育的人推薦體育類信用卡。經濟實力較強、社會地位較高的人士更容易接受服 務更加周到的高端信用卡，理財客戶喜歡具有分期付款功能的信用卡，而向經常刷卡消費的客戶介紹增值服 務較多的信用卡是 一個不錯的選擇。

四 尋找通過率較高的客戶

如果客戶認真地填寫了信用卡申請表，也提供了相關證明材料。但是最終沒有通過銀行征審，則營銷人員前期的工作也付之東流。出現這樣的問題，營銷人員就要仔細考慮，是自己對征審政策不甚了解、客戶資料沒有提供齊全，還是對客戶類 型、行業的選 擇值得商榷，以致客戶不符合準入條件。保持高通過率是營銷人員的工作目標之一如前所述，信用卡營銷既要適應客戶，也要適應政策，要按照政策要求去尋找客戶，這樣才能兼顧銀行、營銷人員、客戶三方的需要。

五 準備好常見問題的答案

在向客戶推薦信用卡的過程中，客戶經常提出的問題主要有以下幾個，做好這些問題的解答，營銷人員即可 “見招拆招”。

問題一 ：辦理這張信用卡有什么解答 ：用簡單明 了的語言，列舉出辦理該信用卡的幾大好處，如應急周轉、用卡優 惠、年 費減免、積分兌換、身份象征等。

對于這個問題的回答就像是營銷的 “敲門磚”一樣，是客戶了解和申辦信用卡的基礎。

問題= ：如何申辦信用卡? 多久才能領卡?解答 ：除提供身份證明外，再提供相關證明即可申辦信用卡，如果申辦手續齊全，并沒有不 良信用記錄，應該在 × 天內就能拿到信用卡。別小看這兩個問題的回答，一個涉及能否辦卡成功，一個涉及申辦效率，都是銀行誠信的重要體現。

問題三 ：用這個信用卡安全嗎?我平時都是用現金消費。

解答 ：信用卡在刷卡交易和取現時都需要輸入密碼，密碼是客戶自己設置的，客戶平時要注意保管好 密碼，卡片丟 失后 第一 時間 電話告知銀行，其他的風險都由銀行承擔。另外，平時使用現金支付也是一件好事，但當客戶沒帶錢或少帶錢的時候，信用卡就是應急的好幫手，支付時既方便又快捷。

問題 四 ：我已經有信用卡了，不用再辦了。

解答 ：可 以問一下客戶有哪家銀行的信用卡，然后迅速總結出要向客戶

推薦的產品相比他行信用卡的優勢，對于有較強經濟實力、社會地位較高的人士可以推薦高端產品。

這是在許多大中城市信用卡營銷中常見的問題，營銷人員要學會對比營銷，用自己產品的優勢來打動客戶。營銷人員平時應多了解各家銀行信用卡產品的服務內容，這樣才能做到知此知彼，百戰百勝。

問題五 ：銀行要求抄寫的免責聲明是要我承擔什么責任?

解答 ：這是維護客戶權益的較好方式，說明客戶對這一產品已有所了解。客戶是具有防范意識的，有效地解除 客戶的心理障 礙和打消客戶的疑慮是營銷成功 的重要 因素之一。

在正常情況下，客戶刷卡交易一定金額，銀行就會向商戶收取一定的手續費，而不向客戶收取費用。刷卡的客戶多了，銀行的效益就明顯 了。只要客戶在免息期內按 時還款，就能避免產生不必要的費用。客戶關心自己的資金是否會遭受損失是情理之中的事，了解了銀行的利益來源，客戶才能放心地辦理信用卡。

第五篇：如何營銷信用卡

如何營銷信用卡

信用卡作為一種信用支付工具，它具有轉賬結算、存取現金、消費信貸等功能，便利了人們的日常生活和經濟往來，不僅滿足了持卡人對轉賬支付完全、便利、快捷的需求，還能滿足持卡人對信用消費即個人消費信貸的需求,在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。

首先是對產品的把握，熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是種誤導。很多消費者不接受這種理念。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。

第二，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標。

第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。對客戶常會問到的有關透支的金額與免息期的計算等問題，我們要一定要非常熟悉的回答，這樣才會讓客戶覺得你夠專業，才會放心辦理。

最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規范而前功盡棄。

在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，并且經常互相交流經驗的話，我相信我行的信用卡任務一定能夠完成。