第一篇：領導信訪接待值班制度（推薦）

領導信訪接待值班制度

一、為了進一步暢通勞動保障信訪渠道，提高信訪工作效率，我局實行縣級領導周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領導和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴格遵守上、下班紀律，不得擅離崗位。

三、每周星期一至星期五上午為值班領導集中接待來訪群眾日。其他時間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負責來人、來訪的接待工作。

四、領導信訪接待的具體職責為：負責前來辦事人員的問詢和辦事引導；接受群眾的政策咨詢和解釋答復；負責來訪群眾的接待、登記和處置工作。

五、值班領導和值班工作人員對問詢人員應認真接待，屬辦理業務的應及時引導到相關科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應耐心解釋和答復，答復不了的應及時與相關業務科室銜接，共同進行解釋和答復；屬群眾信訪事項的，應認真進行登記，并填寫《信訪事項處理表》，由值班領導按照“誰主管，誰負責”的原則，批示到相關科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項須在當天向局信訪辦公室報告情況并予以登記。

六、值班領導出外考察、學習、開會的，要向局主要領導匯報，落實頂替值班領導和信訪值班工作人員。

信訪接待工作制度

第一條 局系統按照“分級負責，歸口辦理、誰主管，誰負責”的原則，接待、受理、辦理信訪人提出的下列信訪事項：

（一）對勞動和社會保障工作或政策提出意見和建議的；

（二）反映本單位和下級主管部門及其工作人員違反勞動和社會保障法律、法規及有關政策規定的；

（三）檢舉、揭發勞動保障部門的工作人員違法、違紀和失職、瀆職行為的；

（四）控告侵害當事人勞動和社會保障合法權益行為的；

（五）咨詢勞動和社會保障法律、法規及有關政策規定的；

第二條 局系統對信訪案件實行分級負責處理。

（一）對第一條第一、第五款的信訪材料由相關科室（單位）給予答復處理；

（二）對第一條第二、第四款的信訪材料由勞動保障監察或信訪仲裁職能單位負責處理；

（三）對第一條第三款的信訪材料由局紀檢監察處理；

（四）各單位對緊急重大問題的來信來訪應立即向分管領導報告，根據情節進行處理。

第三條 信訪人反映的問題已進入勞動爭議仲裁和勞動爭議訴訟、行政復議和行政訴訟程序的，不予受理。

第四條 對集體來訪，應要求來訪群眾按規定推選代表，代表人數不超過5人。要認真聽取代表反映的情況，做好政策解釋和疏導教育工作，積極協調有關部門，就地妥善予以處理。

第五條 所有來信來訪，由局信訪接待室登記，根據其反映內容，必須作出自辦、轉辦、交辦、暫存等處理意見，對交辦的信訪件，承辦單位應將處理結果書面告知局信訪接待室。處理要及時，結果要正確，不得推諉、敷衍、拖延。

第六條 信訪事項應當在受理之日起30日內辦理完畢，情況復雜的，時限可以適當延長，最長不得超過60日。

第七條 辦理信訪的工作人員要堅持原則，實事求是，凡與信訪人有直接利害關系的，應當回避；不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或轉交被檢舉、揭發、控告的人員和單位。

第八條 對無理纏訪、鬧訪者，應由工作人員進行勸阻、批評教育。勸阻、批評教育無效的，要做好取證工作，并及時報主管領導，經主管領導批準后，報公安機關處理。

第二篇：領導信訪接待制度

領導信訪接待制度

一、為了保持我單位領導同人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權利，加強和規范我單位信訪工作，根據《信訪條例》及相關文件精神，建立本制度。

二、辦公室領導班子成員以輪流值班的形式，負責當天的來信來訪。

三、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，認真受理屬于我單位職權范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我單位職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。

四、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態，解決在初發階段。

五、當天值班領導受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉辦的信訪件，由辦公室負責做好登記并報主要領導批轉。

六、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，辦結后由承辦單位或具體承辦人及時將辦理結果形成書面報告交

主要領導審核后，由辦公室反饋上級機關和上級領導。

七、接待群眾來訪的當天值班領導與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。

八、嚴格執行信訪工作紀律和工作保密制度，保護來信來訪人的合法權益。

九、各值班領導和工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規和《信訪條例》的規定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。

群眾來訪登記制度

一、群眾來訪首先進行登記。做到來訪一起，登記一起，來訪一次，登記一次。登記工作應做到項目齊全、內容準確，字跡清晰、不重登、不漏登。對沒有書寫能力的上訪人或殘疾人，接待人員應幫助其做好登記表的填寫工作。

二、接待人員應做好接談筆錄、將上訪人員反映的問題詳細記錄清楚，并將歸口單位、問題性質、接待處理意見、建議及接待人員姓名填寫到登記表上。

三、做好群眾來訪統計工作，做到日清月結。每天接待群眾來訪量應登記清楚；每月各村的來訪總量進行統計，并將各村上訪總量臺帳，重訪率及逐月累積上訪量、重訪率計算準確。

矛盾排調制度

為切實加強矛盾糾紛排查調處的責任意識和提高矛盾、糾紛排查調處的工作能力，真正做到把矛盾、糾紛控制、化解在基層和萌芽狀況，確保一方的經濟發展和社會政治穩定，特制定本制度：

1、日常矛盾、糾紛排查工作由社區矛盾排調工作小組負責，書記為責任人。日常排查工作每星期不得少于一次。要求矛盾糾紛排查工作有記錄、有臺帳。

2、每月召開轄區內有關單位負責人會議一次，定期動態分析矛盾糾紛狀況。

3、各村在排查基礎上確立調處、化解的各類矛盾糾紛，必須書面材料上報鎮司法所。

4、各村應建立矛盾排調信息員隊伍，信息員應就發現、了解到的矛盾糾紛應在第一時間內向社鎮司法所報告。

5、各村任何突發性事件，必須在第一時間內向上級匯報。

6.鎮政府成立矛盾、糾紛調處小組，由鎮黨委書記任組長，政府有關人員為小組成員。

7、凡鎮政府能協調處理的矛盾、糾紛，原則上在鎮政府范圍內解決；凡在鎮政府范圍內解決不了的，由鎮政府報請上級有關領導組織協調解決。

8、不得以任何理由推諉責任或采用“踢皮球"、拖延等

手法而不受理矛盾糾紛調處。

9、協調工作必須依法依規和實事求是，禁止任何人在矛盾糾紛調處中摻雜個人成份，禁止在矛盾糾紛調處中接受當事人的任何禮物，禁止在矛盾糾紛調處中作出任何違法違規的舉動或承諾。

10、矛盾糾紛的調處工作，必須有原始記錄，有臺帳，有處理結果報告單以及被調處的基本意見。

11、重大矛盾、糾紛調處完畢后，采取回訪制度。

12、短期內不能適時解決或需報請上級協調處理的矛盾糾紛，在調解期內執行回訪制度。

第三篇：信訪接待制度

xxx鎮信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構建平安和諧社會的內容和目標，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯系，進一步轉變工作作風，提高執政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進xxx鎮經濟和社會事業又快又好地發展，為構建平安和諧xxx營造良好的社會環境。

二、工作目標

在鎮黨委、政府領導下，建立鎮黨委、政府及其工作部門，各村（社區）統一規范、暢通有序、方便群眾、統籌兼顧、科學高效的領導干部接待群眾來訪工作機制。切實形成領導帶頭、責任明確、齊抓共管、各負其責、標本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負責的信訪工作格局，把本轄區，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態，最大

限度地減少集體上訪，越級上訪和重復上訪，努力開創信訪工作新局面。

三、工作職責

一是堅持“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，認真履行“負總責”和“一崗雙責”的職責，認真負責本鎮、本村（社區）和本單位受理的群眾信訪事項。

二是能夠當場解決的力求當場解決，當場解決不了的要明確責任服務承諾，限時和限期辦結，應當通過法律途徑解決的要明確告之當事人，并做好思想疏導工作。

三是鎮級領導接待日，除接待正常來訪外，主要解決各村（社區）、各部門已受理，但沒有解決或難予解決好的信訪事項以及跨村（社區）、跨部門解決不了的問題。

四是接訪領導按首問責任制要求，既要負責接待，又要負責對來訪問題的處理，切實做到“六包”即包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩定、包勸返。

五是鎮信訪接待室和黨政綜合辦公室負責做好接待日的組織實施，主要做好領導干部接待前、接待中、接待后各項工作的組織協調和落實。在接待群眾來信來訪中堅持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負責，誰主管、誰辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領導人員范圍

1、鎮級領導班子成員參加信訪接待日的領導為分管信訪領導。

2、各村（社區）、鎮級各部門參加接待日接待的領導為支書、主任。

（二）接待來訪時間

1、鎮領導接待日：按照縣級規定，每星期安排一個工作日，明確一名實崗副科級以上領導干部負責接待來訪群眾，同時，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時由主要領導或分管領導進行接待。

2、村（社區）每星期應相應安排一個工作日，由村（社區）主要領導接待群眾來訪，同時，要落實好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負責人接待群眾來訪，并堅持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問題，解決在基層。

（三）接訪地點

1、鎮級領導干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區）領導接待群眾來信來訪地點，一律在本村（社區）辦公室。

3、鎮級各部門領導接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來訪安排、公示和接訪方式

1、鎮級領導接訪由鎮信訪室與黨政綜合辦及鎮政府各部門協調聯系，確定本月接訪領導和接訪時間，并在月初書面公示。

2、各村（社區）、鎮級各部門領導接待來信來訪的時間和日常值班接訪制度均應進行公示。

3、領導干部信訪接待日，每次由一名領導干部接訪，或相關領導干部聯合接訪，對重點信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領導干部接訪時，要擺放公示牌、標明姓名、職務，參與接訪的工作人員要認真填寫《xxx鎮領導干部接待群眾來訪登記表》，根據領導要求，逐件簽署具體辦理意見。

（五）信訪事項的處理

對在信訪接待中所反映的問題，要按照“誰主管、誰負責”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進行處理，信訪人員應將領導干部接訪時填寫的登記表及其來訪事項交辦通知書分別送達有關部門和來訪群眾，承辦單位應在60日內提出處理意見，根據接待領導和分管領導同意后及時答復來訪人。對案件復雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會，廣泛聽取社會各屆的意見后，再進行調處。

四、工作要求

（一）各村（社區）、鎮級各部門領導都要充分認識做好信訪工作的重要意義，切實增強落實制度，做好信訪工作的責任感，定期分析和排查本轄區信訪熱點，制定化解措施，落實責任人。

（二）堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的工作原則，對本轄區內的一切信訪案件嚴格實行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領導自費先帶回上訪人員，再追究相關責任。

（三）堅持定期排查上報制度。各村（社區）、各部門必須堅持每月一次信訪排查，并將排查的案件內容、責任人員、結案時限書面存檔。

第四篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為進一步提高校園安全管理水平，消除各種安全隱患，優化校園及周邊環境，營造文明、健康、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長放心、社會滿意的“平安校園”。維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，特制定本制度。

一、信訪范圍

1、學校員工及其學生；

2、學生家長；

二、接待內容及職責

1、內容：接待家長、學生及學校員工的通過書信、走訪等形式反映的教育教學工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

三、信訪接待時間和方式

1、時間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信訪接待實行輪流值班制度

四、處理和接待來信、來訪的要求

1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，認真耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答，對不符合相關法律、法規及政策的要求或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況。

2、處理來信，要認真登記并呈送局領導批示后，按分級負責，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時辦理，及時上報。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

3、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4、接待人員實行掛牌接待，公開接受監督。

第五篇：信訪接待制度

信訪接待制度

為規范信訪工作程序，提高信訪工作質量，增強信訪工作責任；更好地體現黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪接待行為，積極穩妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩定；樹立信訪接待良好形象，根據《信訪條例》和有關規定，特制定本制度。

（一）信訪接待范圍

1.本系統在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工；

2.與我局工作業務直接相關的投訴； 3.與我局穩定局面有關的相關投訴。

（二）接待內容及職責

1.內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產管理、企業管理和下屬企業等方面存在的問題，宣傳解答有關法律法規及政策咨詢。

2.職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。

（三）信訪接待時間和方式

1.時間：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00 2.方式：信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間（節假日除外），原則上穩控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業務負責人應隨叫隨到，及時協助處理有關信訪工作。

（四）接待來信來訪要求

1.接待人員應態度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。

2.接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規及政策要求的或因現實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應依據政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。

4.接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監督。

5.接待人員應執行條例，依法接待。要嚴格執行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。

6.處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。

領導信訪接待日制度

第一條 為了進一步暢通信訪渠道，增強我局工作人員對信訪工作的責任意識，依法、及時、就地解決問題，根據《信訪條例》和省、市、縣有關規定，結合我系統實際，制定本制度。

第二條

領導信訪接待日工作堅持強化責任、解決問題，有利工作、方便信訪人的原則。

第三條 領導接待日的時間、地點、聯系人、聯系方式應當相對固定，并向社會公布。

（一）領導應隨時接待群眾來訪；

（二）各主要領導每周1個工作日；

（三）主要負責領導每月不少于6個工作日。

第四條 領導接待日工作一般采取輪流接待方式。根據實際需要也可以采取預約接待、多部門聯合接待、多名領導共同接待等方式。

第五條

信訪接待室負責做好機關領導接待日的準備工作。

（一）制定階段性的領導接待日安排；

（二）落實參加領導信訪接待日工作的有關部門和人員并通知其為領導提供相關政策、法律法規等資料；

（三）通過固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會公布；

（四）領導交辦的其他工作。

第六條 因特殊情況原定領導不能在預定的時間接待，由信訪接待室應當及時協調其他領導接待。

第七條 接待時，信訪接待室負責做好接待登記和記錄，填寫統一印制的《黨政機關領導信訪接待日登記表》。

接待后，對信訪人反映的合理訴求，應當按照《信訪條例》的規定或接待領導的指示，及時轉送或交辦到有權處理的職能股室，并做好督查督辦工作。

第八條 領導接待日工作實行責任制。

黨政機關領導在接待過程中，對屬于分管范圍內的信訪事項，能夠當場解決的，當場解決；需要調查核實的，責成有權處理的有關股室辦理，并要求在限期內提交辦結報告；情況復雜或涉及多個部門的信訪事項，由接待領導召開協調會議研究解決。

不屬于分管范圍內的信訪事項，應當移交有關分管領導。

涉及多個地區、多個部門的信訪事項，根據實際需要，呈報共同的上級機關或其信訪工作機構協調處理。

第九條 對接待中遇到的重大、復雜、疑難信訪事項，必要時可以舉行聽證。

第十條 領導信訪接待日每半年做一次計劃安排并上報，落實情況每季度第一個月的15日之前，逐人列表報縣委政府信訪局。

第十一條 本制度自發布之日起施行。