第一篇：區(qū)信訪局工作總結(jié)[范文模版]

2006年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保

全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向

今年以來(lái)，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ)，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí)，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展。通過(guò)采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問(wèn)題40余件。

三、以解決實(shí)際問(wèn)題為工作核心，加大省市聯(lián)席會(huì)議掛帳案件和市以上要結(jié)果案件的督辦力度

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來(lái)信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問(wèn)題的力度，每周一調(diào)度，每周一通

報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無(wú)積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：

1、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié)；

2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié)；

3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié)；

4、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來(lái)，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

四、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來(lái)，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題；職工生活待遇問(wèn)題；環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題；社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對(duì)重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門(mén)）、村（重點(diǎn)企業(yè)）二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：

1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組；

2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組；

3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組；

4、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組；

5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組；

6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組；

7、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組；

8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組；

9、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠歸屬問(wèn)題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題）已進(jìn)入法律程序，有3件（市電子元件廠問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題、國(guó)興建材公司問(wèn)題）正在進(jìn)一步解決之中；未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

五、實(shí)行信訪工作考核評(píng)比、量化打分制度，推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)2006年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法（試行）經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。

（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度。

（二）堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。

（三）加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪。

（四）解決好群眾反映的信訪問(wèn)題。

（五）加強(qiáng)信訪信息工作。

（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn)，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng)、自我平分—分組互查，評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪穩(wěn)定工作。

六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時(shí)調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，積極介入，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門(mén)，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過(guò)一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問(wèn)題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪232件次，與去年同比上升22.1。其中，來(lái)信51件次，同比上升37.8，來(lái)訪181件次，同比上升18.3。來(lái)訪中，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133.3；赴省訪3戶次，同比上升50；到市訪13戶次，同比持平；來(lái)區(qū)訪158戶次，同比上升15.3。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、王范莊村問(wèn)題、下閘村問(wèn)題、市機(jī)床廠問(wèn)題、市電工機(jī)械廠問(wèn)題、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題）同比上升60，來(lái)區(qū)集體訪20批次，同比上升100。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài)，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài)，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層。

2006年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大、十六屆五中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神；“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認(rèn)真解決信訪問(wèn)題，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作；“堅(jiān)定一個(gè)信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門(mén)的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開(kāi)展好區(qū)、鄉(xiāng)（辦）兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問(wèn)題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門(mén)、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門(mén)的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

第二篇：區(qū)信訪局2018老干部工作總結(jié)

區(qū)信訪局2018老干部工作總結(jié)

2018年，我局老干部工作堅(jiān)持以黨的十九大精神及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)老干部各項(xiàng)方針政策，不斷探索新形勢(shì)下做好老干部工作的新經(jīng)驗(yàn)、新方法，大力加強(qiáng)老干部思想政治和生活服務(wù)保障工作，圓滿完成年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)現(xiàn)總結(jié)如下：

一、籌劃好老干部全年工作

局黨組十分重視老干部工作，年初專(zhuān)題會(huì)商全年老干部工作，謀劃2018老干部活動(dòng)，盡全力為老干部創(chuàng)造良好環(huán)境。切實(shí)把老干部工作擺在重要日程，切實(shí)加強(qiáng)老干部工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確由分管黨務(wù)工作的副局長(zhǎng)具體抓，局辦公室做好具體服務(wù)管理工作，把老干部的利益維護(hù)好、落實(shí)好。

二、積極落實(shí)好老干部四項(xiàng)制度

1、執(zhí)行好老干部學(xué)習(xí)制度。今年以來(lái)，全局共召開(kāi)老干部學(xué)習(xí)活動(dòng)4次。一是學(xué)習(xí)信訪工作制度改革發(fā)展有關(guān)文件和會(huì)議精神；二是“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)；三是組織老干部傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想精神；四是通報(bào)本信訪工作情況。通過(guò)學(xué)習(xí)，老同志了解國(guó)內(nèi)外基本形勢(shì)，了解區(qū)委區(qū)政府中心工作，了解信訪工作態(tài)勢(shì)，增強(qiáng)了黨性，樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀，政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。

2.執(zhí)行好老干部送溫暖制度。根據(jù)區(qū)委組織部和區(qū)老干部局通知要求，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入到每位老干部家中走訪慰問(wèn)。所到之處，局領(lǐng)導(dǎo)向他們噓寒問(wèn)暖，了解他們的健康狀況，為他們送去慰問(wèn)金。并希望他們今后一如既往地關(guān)心支持信訪事業(yè)的發(fā)展。

3.執(zhí)行好老干部訂閱報(bào)刊制度。我們及時(shí)為每位老干部訂閱了老同志喜愛(ài)的報(bào)刊雜志，保證了老同志的日常學(xué)習(xí)。

4.做好老干部生活待遇保障工作。今年，兩次提高老干部生活待遇，均以撥付到每個(gè)老干部。

三、下步工作打算

2018年，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，落實(shí)好以下工作：

一是繼續(xù)落實(shí)“兩個(gè)待遇”，營(yíng)造尊老愛(ài)老良好氛圍。保持與退休人員的經(jīng)常性聯(lián)系，隨時(shí)了解退休干部的情況和需要，號(hào)召年輕同志向老干部學(xué)習(xí)，使全體信訪干部職工形成尊老愛(ài)老的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，為老干部多做好事、多辦實(shí)事，定期安排老干部參與區(qū)委組織的體檢，繼續(xù)做好走訪慰問(wèn)工作，組織老干部開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。

二是繼續(xù)加強(qiáng)“兩個(gè)建設(shè)”（自身建設(shè)、信訪建設(shè)），進(jìn)一步發(fā)揮老干部余熱。大多數(shù)老干部是信訪局的開(kāi)局元老，信訪機(jī)關(guān)的起步和發(fā)展無(wú)不凝聚著老干部的心血。我們將繼續(xù)定期邀請(qǐng)老干部代表參加局黨組召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，向老同志通報(bào)信訪工作情況和重大工作進(jìn)展，積極采納老干部的建議，使老干部通過(guò)“老有所為”實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)”。

三是繼續(xù)探索有效途徑，實(shí)現(xiàn)老干部工作“新突破”。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，豐富活動(dòng)載體，平時(shí)與老同志多聯(lián)系、多溝通、多交流，多措并舉做實(shí)退休老干部工作，實(shí)現(xiàn)老干部“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂(lè)”的工作目標(biāo)，推動(dòng)老干部工作邁向新臺(tái)階。

**區(qū)信訪局

2018年11月28日

第三篇：區(qū)信訪局2012年第一季度工作總結(jié)

西安市臨潼區(qū)信訪局

2012年第一季度工作總結(jié)

今年第一季度，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的精心指導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞矛盾排查、群眾工作統(tǒng)攬信訪工作、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪約訪下訪、信訪積案化解、依法處置、體制機(jī)制創(chuàng)新等重點(diǎn)工作，創(chuàng)新舉措，奮發(fā)努力，做了大量艱苦細(xì)致的工作，較好地完成了各項(xiàng)信訪任務(wù)，為全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

一、信訪工作情況

1-4月份，共接訪230批941人次，初訪95批437人次，重訪135批504人次，個(gè)訪185批283人次，集訪45批658人次，無(wú)進(jìn)京非訪、無(wú)赴省、到市集體訪

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，先后召開(kāi)區(qū)委常委會(huì)1次、區(qū)政府常務(wù)會(huì)1次、信訪聯(lián)席會(huì)2次，全區(qū)召開(kāi)信訪大會(huì)1次，信訪案件化解匯報(bào)會(huì)3次，分管區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)信訪專(zhuān)題會(huì)議5次，研究部署全區(qū)信訪工作，以區(qū)委、區(qū)政府名義印發(fā)了《關(guān)于鞏固三無(wú)創(chuàng)建成果工作的通知》、《關(guān)于開(kāi)展“迎接十八大、化解信訪案”活動(dòng)的方案》等4種文件。全國(guó)“兩會(huì)”期間，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)親自安排部署信訪工作，擔(dān)任信訪工作總指揮，同時(shí)成立全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委副書(shū)記任組長(zhǎng)，其他信訪聯(lián)席會(huì)議召集人任副組長(zhǎng)。進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任，明確街鄉(xiāng)書(shū)記和各部門(mén)行政主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人。

（二）信訪案件化解活動(dòng)形式多樣。

深入開(kāi)展“聽(tīng)民聲、訪民情、解民憂”活動(dòng)。年初，為了進(jìn)一步加強(qiáng)各類(lèi)矛盾糾紛的排查化解工作，嚴(yán)格控制進(jìn)京訪和到市赴省集體訪，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾呼聲，化解群眾難題。在全區(qū)組織開(kāi)展了“聽(tīng)民聲、訪民情、解民憂”活動(dòng)。在活動(dòng)期間，我們通過(guò)關(guān)注民生、解決難題和代理信訪等形式，組織信訪干部深入基層，走村入戶，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾呼聲，化解群眾難題，和群眾面對(duì)面、心貼心地交流溝通。先后化解各類(lèi)矛盾糾紛35件，春節(jié)前走訪慰問(wèn)貧困信訪群眾30戶，解決信訪案件8件，協(xié)調(diào)到位資金10余萬(wàn)元，收到了良好的社會(huì)效果。

認(rèn)真開(kāi)展 “迎接十八大、化解信訪案”活動(dòng)。3月份，我區(qū)結(jié)合實(shí)際，在全區(qū)選擇積案39件開(kāi)展了為期7個(gè)月的“迎接十八大、化解信訪案”活動(dòng)。區(qū)上主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視積案化解活動(dòng)，親自參加信訪聯(lián)席會(huì)議聽(tīng)取工作匯報(bào)，安排部署。要求各涉案單位緊緊圍繞39件信訪積案，深入開(kāi)展化解工作，確保及時(shí)化解。在化解活動(dòng)中，區(qū)上主要領(lǐng)導(dǎo)親自主持召開(kāi)案件匯報(bào)會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，研究對(duì)策，提出要求。區(qū)級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)帶案下鄉(xiāng)，分析案情，研究解決方案。

（三）領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作取得成效。按照中央和省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部約訪下訪的要求，為了切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，年初，區(qū)委、區(qū)政府印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作作出安排。每周四個(gè)工作日，都有區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪接待中心接訪群眾。推行接訪公示制度，提前兩天，在區(qū)信訪接待中心LED顯示屏上，將接訪領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間、職務(wù)、分管工作進(jìn)行公示。各街鄉(xiāng)、各部門(mén)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)變被動(dòng)為主動(dòng)，化上訪為下訪，實(shí)實(shí)在在解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題。對(duì)所接訪案件均以《領(lǐng)導(dǎo)接訪動(dòng)態(tài)》形式明確提出解決要求，目前這些案件正在積極協(xié)調(diào)辦理之中。區(qū)委書(shū)記任軍號(hào)約訪特種工程兵付三元、李春亮等3人，龐阿平區(qū)長(zhǎng)約訪特種工程兵李俊林、任增啟等4人，就其反映的生活困難問(wèn)題，研究解決方案，落實(shí)幫扶責(zé)任。

（四）勸返工作力度不斷加大。為了切實(shí)做好接訪勸返工作，區(qū)委、區(qū)政府印發(fā)了《2012年駐京勸返工作方案》，安排駐京勸返工作，加強(qiáng)勸返工作力量。堅(jiān)持每月派駐2名干部常駐北京，開(kāi)展經(jīng)常性勸返工作。加強(qiáng)與省市信訪部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)溝通，贏得理解和支持。對(duì)發(fā)生的進(jìn)京訪、赴省到市、來(lái)區(qū)集體訪，要求責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)做好群眾的勸解、疏導(dǎo)工作，力爭(zhēng)短時(shí)間將上訪群眾勸離現(xiàn)場(chǎng)。特別在全國(guó)“兩會(huì)”期間，開(kāi)辟北京、西安（渭南）兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，構(gòu)筑區(qū)內(nèi)、省內(nèi)、北京三道防線。成立了以區(qū)委常委、政法委書(shū)記孫永濤為組長(zhǎng)的16人駐京勸返工作組，負(fù)責(zé)進(jìn)京勸返工作；成立了以區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)劉三民為組長(zhǎng)的103人穩(wěn)控勸返工作組，負(fù)責(zé)西安火

車(chē)站、汽車(chē)站和渭南火車(chē)站的攔截勸返工作，取得了良好效果，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)和省市“兩會(huì)”零登記目標(biāo)。

（五）政務(wù)建設(shè)工作明顯加強(qiáng)。今年以來(lái)，我們從信訪工作文件、資料、信息抓起，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)工作，以政務(wù)促工作。堅(jiān)持將中心接訪及全區(qū)進(jìn)京赴省到市訪及其他社情民意情況匯編成《當(dāng)日信訪情況》，每天下午6時(shí)前上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府，便于區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪情況。創(chuàng)刊《區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪動(dòng)態(tài)》、《信訪工作日通報(bào)》，堅(jiān)持每天將領(lǐng)導(dǎo)接訪和全區(qū)信訪工作情況，通過(guò)商秘系統(tǒng)印發(fā)全區(qū)，指導(dǎo)各單位開(kāi)展信訪工作。敏感時(shí)期通過(guò)《信訪工作日通報(bào)》及時(shí)發(fā)出重點(diǎn)群體和人員排查穩(wěn)控預(yù)警信息，反映工作動(dòng)態(tài)。向區(qū)委報(bào)送《當(dāng)日信訪情況》 60期，編發(fā)《信訪工作日通報(bào)》61期，《領(lǐng)導(dǎo)接訪動(dòng)態(tài)》6期。

在看到成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地看到，我們的工作與上級(jí)和區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定差距。一是個(gè)別單位矛盾糾紛排查化解還不到位。二是極個(gè)別單位對(duì)重點(diǎn)信訪人員的穩(wěn)控仍有疏漏，接訪勸返不及時(shí)、不得力，進(jìn)京訪壓力巨大。三是信訪案件辦理仍存在推諉、扯皮，上報(bào)緩慢，辦案質(zhì)量不高等現(xiàn)象。這些問(wèn)題都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步研究解決，切實(shí)改進(jìn)。

二、下一步工作打算及措施

為了扎實(shí)做好下一步的信訪工作，必須切實(shí)做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。

一是加大工作力度，繼續(xù)化解信訪積案。按照區(qū)上統(tǒng)一安排，緊緊圍繞39件信訪積案，集中力量化解，想辦法、添措施，扎

實(shí)解決合理訴求，減少存量，不添新案。深入開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，做到情況明，底子清。對(duì)新發(fā)現(xiàn)的案件及時(shí)梳理和交辦，切實(shí)抓好源頭預(yù)防。

二是切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作，努力解決一批疑難信訪問(wèn)題和突出的群體性信訪問(wèn)題，真正收到工作實(shí)效。

三是堅(jiān)持依法處置，切實(shí)維護(hù)信訪秩序。要堅(jiān)持依法處置不動(dòng)搖，加大《關(guān)于處理涉訪違法行為適用法律的意見(jiàn)》（市辦字〔2010〕30號(hào)）的宣傳力度，規(guī)范信訪行為。要進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，不失時(shí)機(jī)地對(duì)非訪人員依法采取強(qiáng)有力的處置措施。要高度關(guān)注、高度加強(qiáng)駐京工作，提升組織力，提升指揮力，盡最大努力把負(fù)面影響降到最低限度。

四是加大督查督辦力度，推動(dòng)信訪案件辦理。大力推進(jìn)信訪事項(xiàng)聽(tīng)證制度和信訪事項(xiàng)三級(jí)終結(jié)制度，對(duì)疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題作出終結(jié)性處理，防止纏訪、重復(fù)訪和越級(jí)訪的延續(xù)和升級(jí)。要積極協(xié)調(diào)區(qū)委辦和區(qū)政府辦督查室，開(kāi)展聯(lián)合督查督辦，加大督查力度和密度，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任，形成良好的工作秩序。

五是創(chuàng)新機(jī)制體制，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。扎實(shí)做好用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的前期準(zhǔn)備工作，結(jié)合我區(qū)實(shí)際做好探索和調(diào)研工作。進(jìn)一步完善區(qū)信訪接待中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，大膽探索，強(qiáng)化平臺(tái)作用，充分發(fā)揮8個(gè)工作組的優(yōu)勢(shì)，提升接訪效能，減少越級(jí)訪和進(jìn)京訪，努力把區(qū)信訪接待中心建設(shè)成為文明的窗口、形象的窗口、化解矛盾的窗口。

六是切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。要結(jié)合全市信訪系統(tǒng)正在開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·能力建設(shè)”活動(dòng)，進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)黨支部組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度和資料臺(tái)賬，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘的作用，凝聚人心，提升士氣。進(jìn)一步加大干部教育培訓(xùn)力度，通過(guò)集中學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識(shí)講座的方式，提高干部的業(yè)務(wù)水平和工作能力。要充分發(fā)揮信訪代理員的作用，壓擔(dān)子、下任務(wù)、教本領(lǐng)，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格要求，確保這支隊(duì)伍發(fā)揮作用。

二〇一二年四月十日

第四篇：10年區(qū)信訪局上半年工作總結(jié)

2010年區(qū)信訪局上半年工作總結(jié)范

文

今年上半年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，區(qū)信訪局深入貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，認(rèn)真接待處理來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)反映社情民意、妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為全區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：

一、信訪基本情況及特點(diǎn)

（一）、信訪基本情況

1-6月

份，我區(qū)群眾進(jìn)京上訪24批52人次，其中，馬群街道進(jìn)京上訪11批37人次，堯化街道進(jìn)京上訪5批10人次，燕子磯街道進(jìn)京3批4人次，棲霞街道2批2人次，邁皋橋街道進(jìn)京上訪2批2人次，靖安街道1批1人次。到省上訪2批40人次；去市38批270人次，其中，個(gè)訪26批35人次，集體訪12批235人次；來(lái)區(qū)上訪170批490人次，其中集體訪17批280人次。今年以來(lái)，共受理人民來(lái)信118件，其中領(lǐng)導(dǎo)批示件3件，求決類(lèi)初信3件，聯(lián)名信2件，異常信1件，國(guó)家投訴受理辦公室交辦件1件；受理網(wǎng)上信訪8件。

（二）對(duì)上半年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1、從信訪案件的類(lèi)別看：涉及征地拆遷矛盾仍居榜首，房產(chǎn)糾紛、勞動(dòng)保障、三農(nóng)問(wèn)題有所上升。

2、從群眾上訪反映的主要問(wèn)題看：一是省、市重點(diǎn)道路工程項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方面與老百姓居住地之間發(fā)生矛盾，使群體性上訪事件增多；二是隨著城市化建設(shè)的加快，重點(diǎn)工程項(xiàng)目征地拆遷較多，一些拆遷遺留問(wèn)題隨之轉(zhuǎn)為信訪問(wèn)

題，使行政信訪案件增多；三是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，一些退休人員要求提高生活待遇，使系統(tǒng)職工上訪案件增多；四是一些難以解決的歷史遺留案件，信訪人重復(fù)上訪。

二、上半年完成的主要工作

（一）區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)工作力度。

今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，先后4次召開(kāi)信訪工作專(zhuān)題會(huì)議，布置信訪工作。3月27日，召開(kāi)全區(qū)信訪工作會(huì)議，在會(huì)上傳達(dá)并貫徹落實(shí)了省、市信訪工作會(huì)議精神，與9個(gè)街道、26個(gè)部門(mén)簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪工作列入工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。4月20日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)一季度信訪工作會(huì)議，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

（二）加大排查化解力度，認(rèn)真做好全國(guó)、省市“兩會(huì)”期間的信訪穩(wěn)控工

作。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確要求把做好”兩會(huì)”期間的信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局會(huì)同各街道和有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大工作力度，變上訪為下訪，變被動(dòng)訪為主動(dòng)訪，組織力量先后3次開(kāi)展了信訪疑難問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)大排查，特別是重點(diǎn)排查信訪突出問(wèn)題、群體性事件隱患，預(yù)防和減少不穩(wěn)定問(wèn)題的發(fā)生。對(duì)排查出的26件信訪案件，全部落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人。盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)兀褑?wèn)題解決在會(huì)前。對(duì)少數(shù)長(zhǎng)期無(wú)理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪老戶，采取得力措施，做到“早晚有見(jiàn)面，出行知去向”。

（三）抓好信訪案件的查辦工作力度，提高案件的辦結(jié)率。

今年是“積案化解年”，以化解矛盾為目標(biāo)，加大督查力度，提高案件辦結(jié)

率。一是將29件省市重點(diǎn)交辦件和26件區(qū)交辦件全部以區(qū)委、區(qū)政府兩辦文件下發(fā)交辦。事發(fā)單位采取重點(diǎn)約訪、帶案下訪等形式，深入基層，了解民意。很多街道和部門(mén)的“一把手”都是親自組織力量、分析案情、集中攻關(guān)，研究制定出切實(shí)有效的化解方案，在案件的終結(jié)率上狠下功夫。二是加大會(huì)辦力度，區(qū)信訪局充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極配合各有關(guān)責(zé)任單位，一道研究化解矛盾的方案，共組織召開(kāi)會(huì)辦會(huì)29場(chǎng)次，聽(tīng)證會(huì)1次，努力將各類(lèi)問(wèn)題消化在基層和萌芽狀態(tài)，從源頭上減輕了維護(hù)信訪穩(wěn)定的壓力。三是加強(qiáng)督查督辦力度。今年以來(lái)我們對(duì)重點(diǎn)交辦的信訪事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)批辦案件、進(jìn)京上訪案件及來(lái)省去市集訪案件辦理情況加大了督促檢查，加強(qiáng)通報(bào)制度，上半年，共印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)11期，信訪專(zhuān)報(bào)10期，使每位區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，街道領(lǐng)導(dǎo)掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)重大信訪事項(xiàng)做出批示。

三、下半年主要工作安排

1、認(rèn)真開(kāi)展“信訪積案化解年”活動(dòng)。以化解重信重訪問(wèn)題為重點(diǎn)，完善并落實(shí)信訪事項(xiàng)“三級(jí)終結(jié)”辦法，著力推動(dòng)解決疑難案件，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、息訴停訪。對(duì)已進(jìn)京上訪人員，可能進(jìn)京上訪人員及重復(fù)信訪案件，要經(jīng)常性地逐一摸底排查，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，包問(wèn)題調(diào)處、包督查督辦、包人員穩(wěn)控、直到上訪人停訪息訴。

2、加大初訪初信處理力度。要努力提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，要千方百計(jì)解決群眾的合理訴求，切實(shí)破解一批信訪積案，減少一批上訪老戶。要將矛盾解決在當(dāng)?shù)兀庠诨鶎樱苊鈱⒊踉L變?yōu)橹貜?fù)訪，過(guò)激訪。

3、進(jìn)一步完善信訪12全文查看

第五篇：區(qū)信訪局首問(wèn)責(zé)任制

XX區(qū)信訪局首問(wèn)責(zé)任制

為進(jìn)一步加強(qiáng)我局作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范我局工作人員行為，提高政務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，制定本制度。

（一）首問(wèn)責(zé)任人

服務(wù)對(duì)象通過(guò)各種方式來(lái)訪、咨詢、求助、要求辦理行政事務(wù)時(shí)，首位接待或受理的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。有兩人以上同時(shí)被問(wèn)到時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。具體辦理解答該事項(xiàng)的本局工作人員為該事項(xiàng)的承辦人。

（二）首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任

1、工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)、熟悉職責(zé)分工和業(yè)務(wù)等情況，提高業(yè)務(wù)工作和處理應(yīng)急問(wèn)題的能力。

2、首問(wèn)、首辦責(zé)任人要熱情主動(dòng)，堅(jiān)持原則，接待來(lái)信、來(lái)訪人員，應(yīng)主動(dòng)告知本人的姓名，禮貌待人。

3、來(lái)信訪局辦事人員問(wèn)到的第一人為首問(wèn)者，找到的第一個(gè)辦事人員為首辦者。按職責(zé)分工首辦者是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人。

4、責(zé)任人應(yīng)恪盡職守，努力為首問(wèn)者排憂解難，不推卸責(zé)任，不拖延時(shí)間，不敷衍應(yīng)付，對(duì)來(lái)訪者上訪事項(xiàng)，要認(rèn)真聽(tīng)、記，弄清來(lái)意后，根據(jù)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，按情況分類(lèi)辦理。

5、凡屬首問(wèn)、首辦人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能及時(shí)辦理的，要向來(lái)訪者說(shuō)明原因，耐心解答來(lái)訪者的詢問(wèn)。并對(duì)承辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤，做到按時(shí)辦理，去向清楚，責(zé)任明確，有辦必復(fù)。

6、不屬首問(wèn)、首辦人職責(zé)范圍、但屬于信訪局職責(zé)范圍的，首問(wèn)、首辦人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)來(lái)訪者與經(jīng)辦人接洽；經(jīng)辦人不在崗時(shí)，首問(wèn)、首辦人要按信訪接待的有關(guān)程序?qū)?lái)訪者所反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真登記，盡快轉(zhuǎn)交經(jīng)辦人辦理。

7、不屬信訪局職責(zé)范圍的，首問(wèn)人應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明情況，并告之受理的相關(guān)部門(mén)。

（三）違反首問(wèn)責(zé)任制的責(zé)任追究

首問(wèn)責(zé)任人不履行職責(zé)，對(duì)來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電推諉、拖延；玩忽職守，徇私舞弊；粗暴對(duì)待來(lái)訪群眾；故意刁難，打擊報(bào)復(fù)來(lái)訪群眾，造成工作損失和嚴(yán)重影響的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重和造成的影響、后果，追究其責(zé)任。

1、尚未造成不良后果的，由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行談話告誡。

2、給我局形象造成不良影響，對(duì)群眾利益造成損失的，考核不得定為稱(chēng)職以上等次，取消當(dāng)年各類(lèi)評(píng)優(yōu)資格。

3、給我局形象造成嚴(yán)重不良影響或?qū)ぷ髟斐芍卮髶p失的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序給予相應(yīng)的處分。