第一篇：銀行信貸實踐心得

小貸經驗材料學習心得

小額貸款業務的特點就是“服務微小，服務三農”。我之前作為雨湖區富強村的大學生村官，便見識到了很多在城市化進程中謀求新發展的農民。他們手里有著城里人沒有的土地資源，能夠利用自已或者村里面的土地搞養殖，做苗木，開農家樂，開飯店，或者辦工廠。他們就是“微小”，就是“三農”。我們市區的支行可以好好把握城郊農民行業轉型的需要，擴張小額信貸業務。因為，現在的城郊就是以后的城市。

現在，我作為一名剛剛入行的信貸員，最重要的當然是做好當前。我覺得自己要從以下幾個方面要求和調整自己。

一、端正自己作為一名銀行從業人員的心態。所謂入一種行做一種人。銀行是企業，不是行政部門，做什么事情都講究效率，做什么業務都講究效益。特別是銀行從業人員對自己要有十分高的職業素質要求。因此，一方面我以后做什么事情都不能像從前那樣大大咧咧，光以為人處世為重心，而是要細心細致，一絲不茍，以做好實事為重心，保持自己高度的職業感；另一方面，我需要好好珍惜三個月的實習期，實習期絕對不是光用來適應環境的，這叫做浪費時間，而是不斷學習和積累業務的。我要認認真真跟著師傅學業務和跑業務，為自己以后從事信貸工作打下良好的基礎。

二、以自己以前所在村為中心開始跑市場。我覺得一個人不

管他從事了多少份工作，如果做一行丟一行，那就相當于白做了。所以，既然我以前在富強村工作了兩年，富強這塊土地到處我都跑遍了，里面也有我很多的熟人，那么那里就應該做為我的地盤，作為我的根據地。以那里為中心，繼續跟村里的村干部、生產組長、致富帶頭人等多多交往，宣傳和介紹自己的業務。從而以原駐村為中心，一步一步地營銷自己、營銷業務、拓展市場。我認為，這樣做就是自己在新的崗位上的零的突破。

三、從現在開始樹立和不斷完善自己在工作上的目標。人們常說：行行出狀元。以前從事農村工作時，在我心里面常常有著這樣的疑惑：“行政工作這一行，難道能出狀元？”很難感受到什么才是我真正的工作價值和工作目標。而現在剛一進銀行，我便感覺到了這一點。那就是能夠學好本身業務，能夠做好自己本職，能夠為單位創造效益便是工作價值。而我的工作目標也逐漸成型，那就是從做一名合格的信貸員開始，逐步地成為一名優秀的，甚至讓支行也感到驕傲的信貸員。這就是我的工作目標。

我早些時間聽到一些信貸員說，信貸員事情多，任務重，壓力大。我聽了一陣，當時頭上就冒了好些冷汗。不過回頭一想，世上又有哪一份工作沒有壓力？沒有壓力的哪能為集體創造效益？唯有將壓力化作動力，不斷開拓業務，不斷頂壓前行，我才配成為單位的一員，才配成為信貸隊伍的一員。

第二篇：銀行信貸工作心得

銀行信貸工作心得

信貸是在經濟活動中，貸款者向借款者供應貨幣，后者定期歸還并支付利息的行為。在社會主義條件下，農業信貸是金融組織在農村吸收存款、發放貸款的信用活動的總稱，是動員和分配農村中暫時閑置的貨幣資金，在供應農業再生產過程中資金周轉的一種形式。而信貸文化是指信貸管理工作中所形成的價值取向、行為規范的總稱,其作用力具有持久性特征。信貸員、管理人員是信貸文化的載體,信貸管理工作要用現代先進的信貸文化來規范信貸經營行為，服務農村經濟發展。

一、從農村信貸的必要性看信貸文化建設的重要性

農業是國民經濟的基礎，農業發展銀行是建設新農村的銀行，在支持農村經濟發展的過程中，要把信貸文化建設當作當前的一項重要任務，在業務發展的同時，豐富和提升信貸文化。

①社會主義農業生產是商品性生產，在伴隨著商品運動的資金運動過程中，必然會有一部分貨幣資金暫存在農業生產、經營單位和農民企業家手中。農發行通過信貸形式支持農村企業發展，同時也鞏固了這部分企業存款，將這部分資金吸收和集中起來了，在不改變資金所有權的情況下，有計劃地用于農業生產。②農業生產周期長，資金周轉慢,受自然災害的影響大,農民在生產、生活方面不可避免地會遇到資金不足的困難，需要依靠農業信貸解決。農發行在信貸投入的同時，也在向農村傳播農發行的信貸文化。③農村有著廣闊的市場潛力和發展潛力，農業本身的積累又十分有限。為滿足農業擴大再生產的投資需求，必須在加大財政投入的同時，跟進政策性信貸投入和商業性信貸投入。④農村金融機構特別是農業發展銀行，可利用信貸這個經濟杠桿，通過調節貸款的范圍、數量、利息率以及償還期限等,促進農業生產結構的合理化調整,引導農業生產適應國民經濟發展的宏觀要求。

農發行在支農工作中，要樹立“為三農貢獻力量，為客戶創造價值，為銀行贏得發展”的信貸理念，以科學發展觀為指導，以客戶為中心，以服務三農為己任，在為社會創造財富的同時為農發行的可持續發展打下堅實的基礎。

二、信貸文化對支農工作的引領作用

隨著社會主義市場經濟的發展，城市經濟發展的速度明顯快于農村經濟發展的速度。雖然近幾年國家采取了一系列的支農、扶農、惠農措施，然而，僅靠財政的有限投入，遠遠不能滿足農村經濟快速發展的需要。資金仍然是農業發展的關鍵因素：一方面，農民對脫貧致富、發展生產的資金需求將日益強烈，可客觀上卻存在著農戶分布廣、戶數多且單個規模小的問題，農村受貸面廣，起點低，資金需求量大的特點，決定了農發行必須有相應的零星分散、額度小、總量大的金融服務與之相適應；另一方面，農業企業對資金的需求量大與農發行信貸準入門檻高的矛盾日益突出。就農業企業當前的規模而言，基本上都是國家界定的農業中小型企業，在農業利潤相對較低，企業自身經濟實力不強、固定資產較少和社會缺少擔保的情況下，有抵押的企業嫌農發行辦理貸款的手續繁瑣；沒有抵押的企業則根本就無法獲取貸款。這些年來，農業領域被金融界視為高風險、低效益領域，其信貸需求的被滿足程度遠遠低于其他領域，全國金融機構存款約20%來自農村，而農業類貸款只占到全國金融機構貸款總額的4%，資金缺乏問題成為了制約農業發展最主要的因素。

在這樣一種信貸環境下，農發行的信貸文化建設顯得尤其重要。農發行的信貸文化是以全行的基本職能為依據的，現階段的基本職能則是建設新農村的銀行。這就要求農發行的政策導向、制度規范、形象設計、人文理念等均必須向農村傾斜。通過信貸文化的引導，使農發行的信貸投入在農村有新的突破，使農發行對農口企業的扶持不再畏首畏尾，使農發行真正成為農民致富的貼心人。

三、用核心理念統領信貸文化

農發行的核心理念是：“至誠服務有效發展以人為本構建和諧”，“建設新農村的銀行”是貫徹落實黨中央國務院提出的建設社會主義新農村的客觀要求。黨的十六屆五中全會從社會主義現代化建設的全局出發，明確提出要繼續把解決“三農”問題作為全黨工作的重中之重，實行工業反哺農業、城市支持農村，對推進社會主義新農村建設提出了新的更高的要求。面對新形勢，農發行作為以服務“三農”為根本宗旨的國家農業政策性銀行，支持建設新農村是我行義不容辭的責任，也是我行必須承擔的義務。

“服務三農，成就你我”是農發行的信貸支農理念，同時也必須是農發行支持新農村建設的具體行動。把“增加投入，防范風險，提高效益”作為全行業務工作的重中之重，加大主體業務支持力度，確保糧食收購政策的有效落實，大力支持發展農業產業化龍頭企業，積極審慎支持農村基礎設施建設，加強風險防范，提高信貸資金使用效益等工作，既是信貸文化的延伸，也是信貸業務發展的必然。至誠服務，既是統領政策金融企業的文化主題，也是信貸文化的根本。把客戶當上帝，千方百計地為客戶提供優質、便捷、高效的服務，永遠是農發行人必須信守的道德原則和服務理念。有效發展雖然指的是農業發展銀行全行的發展，可在一定程度上取決于信貸業務的擴張和有效資產的良性運轉。因此，無論是融會于信貸業務中的信貸文化，還是其他專業的文化，都無法偏離有效發展這個總體目標。以人為本就是要充分發揮每個員工的主觀能動性和工作積極性，信貸員是全行的中堅力量，重視和提升各部門員工的政治素質、思想素質、文化素質和業務技能，既是弘揚農發行企業文化的需要，也是深化信貸文化內涵的需要。構建和諧是社會文明創建工作的需要，也是農發行向現代銀行邁進的需要，更是信貸文化建設的需要。和諧，是發展的動力，也是人們的終極目標。

四、信貸文化建設的重點是提高員工積極性

為提高員工的業務能力，增強員工的使命感，信貸文化建設要從基礎工作做起，要運用多種形式向員工傳輸政策法規、專業理論、操作技術等多項內容；對于上級行的新文件、新精神要采取多種形式迅速傳達貫徹；經常性的開展部室之間、崗位之間、員工之間的交流學習活動，推進全行整體水平的提高。農發行基層行還應按照黨建制度化、規范化、科學化的要求，大力開展理想信念教育，增強每位員工的責任感、使命感。使每個員工充分認識發放農業信用貸款是利黨、利國、利民、利行的實事，不僅有利于解決農民和農業企業貸款難的問題，而且還有利于擴大內需，搞活農村市場；不僅有利于涉農銀行自身業務的發展，改善經營，改善服務，而且還有利于密切基層農發行與群眾的關系，增強銀行與廣大農民的血肉聯系，提高知名度。還能促進國民經濟健康發展，促進社會和諧。

作為一名新入行的行員，對于信貸文化的認識尚淺，應當加強自身學習，深刻理解農發行的企業文化，增強自身的使命感；作為一名中國共產黨黨員，更應該高標準嚴要求，在工作中起模范帶頭作用，全身心的投入到為三農事業做貢獻中去。每個共產黨員和每個農發行人，都應該忠于組織、忠于事業、忠于職守。作為在會計結算部門工作的員工則必須做到誠心服務，細心核算、用心管理，精心理財。為農發行爭創良好的效益，為社會爭創良好的效益。

誠信，乃謀利之源，經商之道，為人之本。人無信不立，事無信不成。農業發展銀行的信貸文化是建立在信用基礎之上的文化，是服務農村經濟發展的文化。廣義的信貸包括存款、貸款和結算業務，也就是說貸款的來源、貸款的本身和貸款的結算，都歸屬于信貸的范疇。我們認識和理解和信貸文化，必須要弄清楚自己在銀行里是一個什么角色，該做些什么，怎么樣去做。有了正確的角色定位，明確了發展目標，就能為社會主義新農村建設做出更大的貢獻。

----------當前，全國農行系統廣泛開展執行力建設主題教育非常必要、非常及時，這一重要課題對于農行貫徹落實“服務‘三農’、商業運作”的戰略定位，依法合規經營，實現高效快速發展具有重要的現實意義。現結合主管信貸崗位工作實際，就信貸管理“執行力”建設問題談幾點體會與認識。

一、加強和創新信貸管理“執行力”建設的重要意義。

信貸管理執行力是信貸隊伍人員貫徹落實國家經濟金融方針政策、農行一系列信貸管理制度的操作能力和實踐能力，是農業銀行業務經營實現戰略轉型的重要保障，是推動農行順利股改、完善法人治理結構的銳利武器。一個具有堅強執行力的隊伍能夠全面貫徹上級行黨委一系列經營思想、經營理念和治行方略，有利于按政策、制度、程序和規范操作執行，有利于綜合業務經營目標的全面實現。

總行新一屆黨委成立以來，廣泛、深入地開展執行力建設主題教育，強力扭轉全行系統長期存在的種種弊端，增強執行意愿、執行能力和執行效果，是形勢所迫、明知之舉。當前，全國農行正處在面臨投身于服務“三農”的轉折時期，全行上下通過認真總結過去成功經驗，汲取失敗教訓，探索調研“服務‘三農’、商業運作”的方向和路徑，在新的征途起點上確定農行戰略定位，發展農行業務，樹立良好的農行形象，邁向全面振興農行的宏偉目標。在這個具有里程碑的轉折過程中，執行力的好壞直接關系到全行轉軌經營能否順利進行、經營目標能否實現，關系到全行各級領導干部工作作風能否迅速轉變、及時提高，關系到各類案件和風險發生能否得到有效防控。

“指示服從制度，信任不忘制度，習慣讓位制度”，這是加強執行力建設的基本要求，是執行合規文化的重要體現。在農行新的歷史發展時期，需要進一步創新執行力的思路和標準，敢于、善于“跳出傳統的標準，善于用轉型的理念看自己；跳出狹隘的思維，以正確的態度對待困難”，以把執行力建設不斷推向新水平。

因此，在農行轉軌經營進入實質階段的關鍵時期，加強執行力建設意義重大，是鞏固我行經營成果、實現全面振興的必然選擇。

二、當前信貸制度執行力建設方面存在的突出問題。

一是存在認識不到位的問題，工作進展滯后。信貸部門人員和個別領導干部對信貸工作執行力建設的認識不夠到位,工作中缺乏抓住不放、一抓到底的精神和毅力，缺乏吃苦耐勞、無私奉獻的干勁和勇氣。總認為信貸工作崗位責任大，風險多，出力不討好。表現在具體工作上是對上級行的文件精神和工作要求傳達遲緩，落實不到位；個別單位對執行案件防控措施不得要領，扭曲走形；貸后管理形式多，實質內容少，甚至必要的形式也省略或忽視了，以至給今后的工作帶來被動，或存在操作上的潛在風險。

二是信貸授信行為盲動，過程缺乏有效監控。從當前授信行為的操作情況來看，銀行對企業的統一授信，屬于銀行的“內部行為”，各銀行之間各自為政，缺乏信息溝通，又無統一的查詢系統，銀行無法單獨實施對企業貸款風險的總量控制，在一定程度上削弱了授信管理的作用。企業可獲得多家銀行授信，輕而易舉地取得多頭貸款，如轄區二家農業產業化龍頭企業，存在農行、農發行、工行、中行、建行以至信用社多家金融機構貸款、銀行承兌，這無疑給我行的信貸管理埋下連環風險的隱患。

三是輕視第一還款來源，貸款過分依賴擔保。在目前的貸款管理實踐中，一些信貸從業人員認為只要有貸款保證、有抵押或質押，還款來源就有保障，因此出現了貸款發放過分依賴擔保的傾向，錯誤地將貸款擔保作為衡量貸款風險高低、決定是否發放貸款的主要依據，認為有了擔保則萬事大吉、高枕無憂，而忽視對借款人償債能力的審查，更不注意對借款人貸后經營狀況、貸款使用情況等方面的情況進行跟蹤管理，一旦出現擔保瑕疵問題，第一還款來源也喪失待盡，風險控制無從談起。

四是信貸管理責任追究矯枉過正，“零風險”頗遭非議。近年來，農行內部片面追求貸款質量安全，不切合實際地提出貸款“零風險”指標，認為只有把貸款辦成“零風險”才能顯示信貸人員的責任心和操作水平，實行貸款崗位環節追究、責任終身追究。在實踐過程中，這種做法實際不能客觀評價客戶信貸風險成因，容易將信貸經營風險和信貸崗位責任人風險混為一談，從而打擊信貸從業人員的工作積極性。

三、進一步加強信貸制度執行力建設。

1、強化信貸制度執行意識。制度是需要不斷完善和調整的，但執行制度一定是剛性的，尤其是關系到銀行資產安全的信貸制度，必須保持其剛性約束力。通過組織信貸人員深入學習總、分行出臺的一系列信貸管理制度，強化員工制度執行意識，教育和引導員工把制度執行作為增強一級法人意識的素養來追求；把制度執行作為雷厲風行、令行禁止的高效作風來提倡；把制度執行作為提高團隊戰斗力、凝聚力和競爭力的必由路徑來創造。進一步促進員工自覺加強執行力鍛煉，強化制度執行意識，并從細節和小事入手，全面提高執行力，努力在全行形成濃厚的信貸制度執行文化。

信貸從業人員應在嚴格執行現有信貸制度基礎上，根據客戶需求和業務發展，有義務及時向有關部門反饋信貸業務辦理信息，并提出創新業務辦理的方法和手段，不折不扣地認真執行，違背制度，嚴肅追究。要善于在積累和反思中完善自己的信貸行為，通過不斷創新適應不斷變化的信貸業務需求和信貸風險防范需要。

2、規范客戶授信行為。銀行應在全面分析和掌握授信企業資質、行業景氣及其變化的情況下，嚴格規范和完善對客戶的授信額度審批程序，區別客戶類型、客戶規模，采取不同的授信方式，既完善形式，又注重實質，并對授信額度的使用情況進行不間斷跟蹤監控；應依靠人民銀行現有信貸登記咨詢系統，開發新的程序，對轄區多頭貸款客戶，主動取得人民銀行的溝通指導，控制授信總量，防止多頭授信行為，避免客戶在各銀行之間“游刃有余”，切實加強對授信行為的總量控制、及時預警和有效監控。

3、強調第一還款來源的重要性。第一還款來源能否得到有效落實體現著銀行信貸經營管理水平的高低。第一還款來源才是貸款風險的決定性因素，銀行應將貸款管理的重點放在對第一還款來源的關注上。在具體實踐操作中，應著重測算客戶歷史、現實與未來的現金流量及經營性現金流量，對借款人第一還款來源、行業優勢和發展前景作出合理判斷，對影響還款的不利因素進行分析，特別是預測在客戶出現極端情況下，確認借款人的償債能力和銀行收益程度，將擔保償債能力指標放在補充替償地位。這才是保障貸款安全、提高貸款質量的關鍵所在。

4、端正風險與效益、營銷與合規的辯證關系。銀行是高風險的經營行業，根本不存在“零風險”，在信貸營銷中更是不可能不出現風險。一味要求貸款發放“零風險”的必然導致零市場、零業務、零效益。應當看到，增加信貸投入與規范經營管理之間，信貸營銷與風險防范之間是對立的統一，銀行規范貸款管理的出發點應是將貸款風險控制在可承受的限度內，而“懼貸”、“惜貸”才是銀行經營的最大風險。因此，我們應該正確認識和把握這一辯證關系。

第三篇：銀行信貸實習心得

“三三”工程之小貸發展規劃思路

小額貸款是郵儲銀行的核心戰略業務，是縣域機構生存與發展的“吃飯”業務，更是服務“三農”的主打產品。我作為一名信貸員，認識到了信貸業務對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責任和義務所在。對于如何在支行做好小額信貸業務，我有幾點體會想談談：

一、做好小貸咨詢服務。我行信貸業務起步比其它銀行晚，業務做得比其它銀行小。不過小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業務了。我們可以用比其它銀行更高的職業素質來抓住優質客戶，最起先的一點就是做好咨詢服務。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團隊搞好服務；其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門，自己出門做宣傳、搞營銷，做上門服務才是王道；最后要健全考核機制，根據“誰營銷、誰受益”的原則，分片開發，專人負責，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業績。

二、不斷地提升業務能力。現在我們郵政銀行信貸員的業務

能力和工作能力良莠不齊的現象還普遍存在，所以才出現了有的業務做得很好，有的業務做得很差分級現狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業務能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進行一次信貸業務知識和營銷技巧的培訓，確保他們濫記于心。每個季度組織進行一次考試，確保熟能生巧。

三、嚴格控制小貸風險。小貸的風險主要靠客戶的信譽來保障，所以小貸的風險也不小。我們除了要求信貸員在業務上要精、熟、巧之外，在調查過程的防范風險之外，更要注重管理上的風險控制。一是加強信貸員的自評自估活動，確保信貸發展質量。二是建立清收組為信貸發展保駕護航，確保信貸資產質量。

第四篇：警示教育心得(銀行信貸)

信貸業務警示教育心得

今年6月份，我參加了行里面組織的警示教育，前往句容市看守所警示教育基地進行參觀。以下是本次警示教育的心得：

在句容看守所，我參觀了監房，實地了解了犯人們的學習勞動和生活起居情況，并參觀了“懲治和預防職務犯罪暨廉政教育基地”展覽，通過觀看圖片和實物，聽講解說，收看廉政教育錄像片，我上了一堂生動形象的警示教育課，大量活生生的犯罪事例，觸目驚心，使我的心靈受到了震撼，又一次敲響了預防職務犯罪的警鐘。我感覺，警示教育這樣的活動很有意義，此次學習受益匪淺，我要切實增強廉潔自律意識，始終做到自重、自省、自警、自勵，不斷提高自身的拒腐防變和抵御風險的能力，并努力運用好黨報宣傳手段，加強法制和反腐倡廉的宣傳教育，為構建和諧社會作出新的貢獻。

銀行是辦理存款、貸款、匯兌、儲蓄等與貨幣相關的業務的金融機構，銀行工作的特殊性與相關管控制度的缺失，可能給某些不法之徒可乘之機，同時，由于銀行信貸工作人員手握“貸款發放權”和參與“三查”的便利，因此，利用銀行信貸職務打貸款“回扣”及“手續費”的主意的案件便時有發生。因此，作為一個信貸工作人員，如何提高防腐拒變能力，便是一件舉足輕重的事情。做好拒腐防變工作，主要應做好以下工作：

一是要加強學習。通過學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀等理論著作，樹立馬克思主義世

界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀。

二是抓好制度建設。建立健全信貸業務各項管理制度和約束監督機制。預防職務犯罪，監督是關鍵，從源頭上減少腐敗問題的發生。

三是加大“八不準”執行力度。通過加大“八不準”的執行力度，提高信貸人員的自重、自省、自警、自勵，堅定理想信念，筑牢思想防線的需要，從而時刻保持清醒的頭腦，汲取別人的教訓，警鐘長鳴。

在下一步的工作中，我要始終堅持經常性的深入學習，進一步提高自身的政策水平和理論水平，用反面案例做警示，以正面典型為榜樣，不斷提高自身的思想覺悟和道德水準，踏踏實實做事，實實在在做人，時時把自己自覺置身于監督之中，充實自己，培養健康、積極、向上的心態，保持平衡的心態，面對個人利益、得失，做到知足常樂。在工作中要堅持業務學習不放松，做到活到老，學到老，不斷更新知識，善于總結，提高開拓創新意識，保證高質量、高效率完成各項工作。

以上便是我的警示教育學習心得。

句容市支行信貸部：張磊

2010-12-8

第五篇：郵儲銀行信貸心得

郵儲銀行信貸心得

唐勇

進入郵儲銀行已經半年時間了，我有幸的加入了信貸的隊伍，成為了信貸部門的一員，在這短短的半年里，學到了很多，認識到了要成為一個優秀的信貸員還有很多需要學習。

首先，必須熟悉業務制度，熟練掌握業務流程。銀行是一個高風險行業，必須把風險防范放在第一位，只有熟悉了業務制度，熟練掌握了業務流程才能從源頭把握風險，保護自己，保護公司資產。作為員工我們要嚴格執行業務管理辦法和操作流程，做到“制度執行不走樣，業務行為不走樣”，對制度和流程不敷衍了事、不打折扣、不夾帶個人感情，不附加條件。

其次，要加強思想建設，杜絕道德風險。我們必須每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為。認識到走后門、收紅包是違法的行為，一旦觸碰這條警戒線，將為之付出慘痛的教訓。所以我們應該加強思想建設，杜絕道德風險，增強風險防范意識和自我保護意識，規范操作，從源頭上預防案件的發生。

最后，我們要“以客戶為中心”。“以客戶為中心”是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

作為一名普遍員工，我應該在日常工作中將業務行為規范管理真正落到實處，自覺遵守業務行為規范經營，規范操作，踏踏實實地從每一項具體業務做起，真正將業務行為規范作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣，為創造我們郵政儲蓄銀行更美好的明天貢獻我的一份力量！