第一篇：2011年冬季 濟(jì)南市全力以赴做好城市供熱供氣工作更好服務(wù)民生和支撐城市發(fā)展

全力以赴做好城市供熱供氣工作

更好服務(wù)民生和支撐城市發(fā)展

濟(jì)南市市政公用局（2011年11月2日）

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天，我們非常榮幸在這里與兄弟城市探討做好今冬供熱供氣工作。城市供熱供氣攸關(guān)民生冷暖，事關(guān)百姓的切身利益，我們必須要當(dāng)做頭等大事來(lái)抓。今天召開(kāi)全省冬季供熱供氣工作會(huì)議，充分體現(xiàn)了省廳對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視和關(guān)心支持，濟(jì)南作為省會(huì)城市，也定將充分認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，全力以赴把這項(xiàng)工作做好、做實(shí)，讓人民滿意，讓政府放心。下面，我將濟(jì)南市城市供熱供氣工作情況匯報(bào)如下：

一、城市集中供熱

市委、市政府高度重視城市集中供熱工作。張建國(guó)市長(zhǎng)、孫曉剛常務(wù)副市長(zhǎng)多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研供熱工作，研究解決熱源設(shè)施建設(shè)、政策資金支持以及供熱計(jì)量改革等問(wèn)題。今年以來(lái)我市集中供熱工作取得新進(jìn)展，新增集中供熱面積800萬(wàn)平方米，全市集中供熱面積到7400萬(wàn)平方米，城市集中供熱普及率達(dá)52.8%，同比增加2個(gè)百分點(diǎn)，為做好今冬供熱保障工作，10月19日，我們就召開(kāi)了2011-2012采暖季城市集中供熱工作全市動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確責(zé)任、部署分工，確保今冬明春優(yōu)質(zhì)高效供熱。

（一）全力做好供熱準(zhǔn)備工作。一是加快工程建設(shè)。今年，我市供熱企業(yè)投入資金4億元，實(shí)施了北郊、金雞嶺兩座熱電廠擴(kuò)建和匡山、綠園、岔路街等五座鍋爐房改建工程，新建、改造供熱管網(wǎng)60公里。要求各供熱單位設(shè)施維修改造工程和系統(tǒng)調(diào)試工作10月底全部完成，保證新改擴(kuò)建工程按期具備供熱條件。二是加大用煤儲(chǔ)備。采取有效措施，多途徑籌措資金，多渠道聯(lián)系煤源，千方百計(jì)增加煤炭?jī)?chǔ)備，確保煤炭?jī)?chǔ)量不少于20天運(yùn)行需要。目前全市已儲(chǔ)煤51萬(wàn)噸。三是加強(qiáng)設(shè)備檢修調(diào)試。加強(qiáng)對(duì)鍋爐、管網(wǎng)、換熱站等設(shè)施設(shè)備檢修，確保供熱設(shè)施檢修率、完好率達(dá)到100％。對(duì)部分首次運(yùn)行的熱源、管網(wǎng)及換熱站，提前做好設(shè)備調(diào)試工作。目前，已要求各供熱單位全部進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)干部全部到崗到位，逐級(jí)建立責(zé)任制，抓安全、抓保障、抓運(yùn)行、抓服務(wù)。

（二）著力提升供熱服務(wù)質(zhì)量。在前兩個(gè)采暖季服務(wù)措施細(xì)化完善的基礎(chǔ)上，推出十項(xiàng)便民服務(wù)措施。繼續(xù)實(shí)行供熱調(diào)試期制度。要求各供熱單位11月1日，具備熱運(yùn)行條件。11月8日全面啟動(dòng)供熱設(shè)備熱運(yùn)行，確保11月15日零時(shí)達(dá)標(biāo)運(yùn)行。市供熱辦專門(mén)成立供熱調(diào)試工作督導(dǎo)小組，檢查督導(dǎo)各單位供熱調(diào)試情況；嚴(yán)格執(zhí)行室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定，嚴(yán)禁供熱嚴(yán)“連坐”，繼續(xù)強(qiáng)化自管換熱站監(jiān)管措施。將聯(lián)合市城鄉(xiāng)建設(shè)委、住房保障局、物價(jià)局等部門(mén)，加大自管換熱站督查力度。通過(guò)發(fā)放便民服務(wù)卡，定期深入社區(qū)服務(wù)，建立供熱專家咨詢制度，充分了解民情民需民意。通過(guò)實(shí)行搶修、投訴處理限時(shí)服務(wù)，完善社會(huì)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，建立信息公開(kāi)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)與民溝通，加大問(wèn)題處理力度。加大自管換熱站回收力度，并對(duì)部分自管換熱站、二次管網(wǎng)及樓內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造，著力提升供熱質(zhì)量。同時(shí)，強(qiáng)化源頭把關(guān)，對(duì)新開(kāi)發(fā)用戶的換熱站，一律要求驗(yàn)收合格后全部交由供熱企業(yè)統(tǒng)一管理。

（三）不斷增強(qiáng)應(yīng)急保障能力。一是完善應(yīng)急保障制度體系。做到指揮暢通、統(tǒng)一調(diào)度、高效協(xié)調(diào)、保障有力，有效應(yīng)對(duì)供熱突發(fā)事件對(duì)居民生活影響，確保供給安全持續(xù)穩(wěn)定。建立健全極端天氣、突發(fā)事故等應(yīng)急處置預(yù)案，提高綜合防范能力。二是突出做好應(yīng)對(duì)極端天氣準(zhǔn)備。要求各供熱單位在持續(xù)低溫、極端天氣條件下優(yōu)先保證民用供熱，必要時(shí)壓縮公建、工業(yè)用氣及非住宅建筑用熱。及時(shí)啟動(dòng)區(qū)域調(diào)峰鍋爐、燃油鍋爐。三是著力提高突發(fā)事故應(yīng)對(duì)能力。加強(qiáng)搶險(xiǎn)搶修專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持24小時(shí)在崗待命。加快數(shù)字供熱建設(shè)，對(duì)問(wèn)題和隱患做到早發(fā)現(xiàn)、快解決。遇有供熱突發(fā)事故，在實(shí)施快速搶險(xiǎn)搶修的同時(shí)，將采取熱源及管網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)調(diào)配、開(kāi)啟備用調(diào)峰鍋爐等相應(yīng)保障措施，最大限度降低對(duì)居民生活影響。

（四）加快推進(jìn)供熱計(jì)量改革。濟(jì)南市政府高度重視供熱計(jì)量改革與既有建筑節(jié)能改造工作，10月14日，市政府常務(wù)

會(huì)議研究通過(guò)了我市《關(guān)于推進(jìn)供熱計(jì)量改革與既有建筑節(jié)能改造的意見(jiàn)》，近期市政府將召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)全市供熱計(jì)量改革與既有建筑節(jié)能改造工作進(jìn)行部署安排，簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任。今冬采暖季，對(duì)實(shí)施供熱計(jì)量及節(jié)能改造的既有建筑和具備條件的新建建筑進(jìn)行熱計(jì)量收費(fèi)，制定供熱計(jì)量方案，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，確保供熱計(jì)量工作實(shí)效。同時(shí)，對(duì)已供熱建筑搞好摸底調(diào)查工作，對(duì)用能總量大、單位面積能耗高、節(jié)能潛力大的既有建筑，優(yōu)先組織實(shí)施供熱計(jì)量及建筑節(jié)能改造。對(duì)已具備分戶計(jì)量收費(fèi)條件的新建建筑和既有建筑，要求供熱企業(yè)必須實(shí)行同步計(jì)量收費(fèi)。以節(jié)能、降耗、節(jié)費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，加快建設(shè)供熱計(jì)量調(diào)配控制中心、數(shù)字化管理和遠(yuǎn)程監(jiān)控調(diào)節(jié)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供熱企業(yè)可控、居民用戶可調(diào)、主管部門(mén)可管的熱計(jì)量模式。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)供熱宣傳工作。一是強(qiáng)化輿情處置。針對(duì)當(dāng)前供熱供需矛盾突出，存在不穩(wěn)定因素等實(shí)際情況，加大宣傳引導(dǎo)力度，加強(qiáng)輿情預(yù)警、監(jiān)測(cè)和階段性研判，防止不良事態(tài)擴(kuò)大。充分運(yùn)用報(bào)刊、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和濟(jì)南市政微博等，加大供熱現(xiàn)狀、政策、服務(wù)等常識(shí)宣傳力度，加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)動(dòng)，對(duì)市民反映問(wèn)題盡快處理，及時(shí)為民排憂解難。二是加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)。通過(guò)開(kāi)設(shè)市政公用局網(wǎng)站供熱專欄和建立各供熱單位網(wǎng)站；讓更多的用戶及時(shí)了解供熱行業(yè)、企業(yè)相關(guān)信息，保證居民知情權(quán)。三是繼續(xù)開(kāi)展換位體驗(yàn)活動(dòng)。組織市民、媒體代表到供熱運(yùn)行調(diào)度、搶修及熱線服務(wù)等工作現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)供熱服務(wù)工作情況，增加互動(dòng)和交流，形成全社會(huì)關(guān)心、支持供熱工作的合力。

二、城市燃?xì)?/p>

今年，我市將發(fā)展天然氣民用戶10萬(wàn)戶，實(shí)施液化右油氣瓶組站并網(wǎng)，做好西客站片區(qū)燃?xì)庠O(shè)施配套等工作。預(yù)計(jì)年內(nèi)天然氣民用戶達(dá)到73.4萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)10.3％，城市燃?xì)猓ㄖ鞒菂^(qū)）管道氣化率達(dá)到73％；天然氣用氣總量達(dá)到2.68億立方米，同比增長(zhǎng)27.6％。今冬明春我市天然氣總需求量為1.95億立方米，上游公司對(duì)接計(jì)劃量為1.88億立方米，缺口820萬(wàn)立方米。今年供需矛盾仍不同程度存在，尤其是今年11月、明年1月供需缺口更加突出。為做好今冬明春燃?xì)夤?yīng)保障工作，我市主要采取以下措施。

（一）積極爭(zhēng)取氣源。提前制定冬季用氣需求計(jì)劃，主動(dòng)走訪上游單位，破解資源不足困境，積極爭(zhēng)取冬季最大供氣量；同時(shí)，主城區(qū)四家燃?xì)夤炯訌?qiáng)與上游供氣單位的聯(lián)系與溝通，建立了良好供用關(guān)系，存在供氣缺口時(shí)，及時(shí)增加日供氣計(jì)劃；引資加快建設(shè)LNG，天然氣儲(chǔ)配基地設(shè)施，以應(yīng)對(duì)冬季天然氣資源可能長(zhǎng)期供應(yīng)不足的形勢(shì)。

（二）強(qiáng)化多元應(yīng)急保障。一是搭建多氣源豐卜充供氣模式。2010年底，山東濟(jì)華燃?xì)夤窘ǔ晒饽芰γ啃r(shí)5000m3（固

定式）南郊CNG減壓撬補(bǔ)充供氣設(shè)施和供氣能力每小時(shí)3000m3（機(jī)動(dòng)式）CNG減壓撬（用于重汽應(yīng)急補(bǔ)充供氣），必要時(shí)外購(gòu)壓縮天然氣向城市燃?xì)夤芫W(wǎng)補(bǔ)充氣源。二是做好氣源計(jì)劃平衡與協(xié)調(diào)工作。充分利用多管線多氣源供氣的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行應(yīng)急調(diào)峰。并在供氣出現(xiàn)緊張時(shí)，利用中石油供氣時(shí)間差進(jìn)行小范圍調(diào)峰；三是加強(qiáng)天然氣管網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度。實(shí)現(xiàn)了濟(jì)南港華和山東濟(jì)華兩家獨(dú)立管網(wǎng)間的貫通，必要時(shí)互為補(bǔ)充。四是完善應(yīng)急預(yù)案。按照“保民用、限商業(yè)、壓采暖、關(guān)工業(yè)”的原則，建立健全《冬季供氣應(yīng)急預(yù)案》。在冬季高峰用氣緊張期采取一限、二停、三調(diào)應(yīng)急措施；按供氣種類區(qū)分依次停氣（或減少用戶），全力保障城市居民生活天然氣需求。

（三）加強(qiáng)安全管理。一是成立了濟(jì)南市燃?xì)獍踩ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，定期開(kāi)展燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)治理行動(dòng)。二是推進(jìn)燃?xì)鈪^(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)工作，力促安全管理工作的重心下移。建立了市中區(qū)燃?xì)獍踩芾韰^(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)。將燃?xì)獍踩芾砼c當(dāng)前政府推動(dòng)的社會(huì)管理創(chuàng)新相結(jié)合，拓展燃?xì)獍踩芾碛行緩健Ｈ潜M快出臺(tái)《濟(jì)南市城市燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》，逐步建立起全市燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案體系，進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)燃?xì)獍踩话l(fā)事件的能力。四是積極實(shí)施液化石油氣瓶組站并網(wǎng)工程，消除LPG瓶組站所帶來(lái)的安全隱患。對(duì)現(xiàn)有瓶組站加快并網(wǎng)工作，年內(nèi)完成34座瓶組站并網(wǎng)改造。五是積極運(yùn)用現(xiàn)代科技提高安全管理技術(shù)水平，建立城市燃?xì)夤芫W(wǎng)泄漏監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。今年，在主城區(qū)已安裝750個(gè)燃?xì)獗O(jiān)測(cè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)濟(jì)南市二環(huán)以內(nèi)地區(qū)所有市政燃?xì)夤芫W(wǎng)的數(shù)字化管理。

（四）加大宣傳力度。各燃?xì)馄髽I(yè)印發(fā)宣傳材料，制作燃?xì)獍踩麄髌⑼ㄟ^(guò)媒體發(fā)布、發(fā)放致用戶的一封信等措施，提高市民節(jié)約用氣、安全用氣意識(shí)。

總之，濟(jì)南市將嚴(yán)格按照本次會(huì)議的部署要求，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳的關(guān)心指導(dǎo)下，全力以赴做好省城燃?xì)鉄崃ΡＵ瞎ぷ鳎蛉腥嗣窠簧弦环轁M意的答卷。

以上匯報(bào)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

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第二篇：城市民族工作要更好地為發(fā)展大局服務(wù)

城市民族工作要更好地為發(fā)展大局服務(wù)

曉揚(yáng)

城市民族工作是我國(guó)民族工作的重要內(nèi)容。做好城市民族工作需要黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府推動(dòng)、民族部門(mén)牽頭抓總、各有關(guān)部門(mén)協(xié)同配合以及全社會(huì)的廣泛參與。不僅如此，在日常的工作中，還應(yīng)抓好、抓實(shí)以下工作，從而切實(shí)做好城市民族工作，服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展大局。

提升民族工作干部能力。做好城市民族工作，需要一支高素質(zhì)的城市民族工作干部隊(duì)伍。民族部門(mén)工作人員是各項(xiàng)政策的執(zhí)行者和實(shí)施者，其素質(zhì)的高低、能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到政策執(zhí)行的效果。要大力提高民族工作干部的依法行政能力、應(yīng)急處置能力、執(zhí)行能力、服務(wù)能力和創(chuàng)新能力，摒棄和杜絕官僚作風(fēng)和衙門(mén)風(fēng)氣，不斷提高處理城市民族工作的能力和服務(wù)少數(shù)民族群眾的水平，從而更好地做好本地區(qū)、本部門(mén)的城市民族工作。尤其要著重提高民族工作部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)干部是做好城市民族工作的推動(dòng)者、決策者，領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的高低和能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到是否能夠正確、深刻地把握各項(xiàng)政策的內(nèi)涵，直接關(guān)系到其所領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，直接關(guān)系到本地區(qū)的城市民族工作能否健康有序發(fā)展。

做好城市民族工作，要充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。做好城市民族工作需要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，讓少數(shù)民族群眾充分享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好少數(shù)民族群眾的利益，切實(shí)增強(qiáng)少數(shù)民族群眾的幸福感。要充分落實(shí)各項(xiàng)推動(dòng)少數(shù)民族經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策。要通過(guò)企業(yè)爭(zhēng)取和民族工作部門(mén)的幫助，盡可能地申請(qǐng)和落實(shí)優(yōu)惠利率流動(dòng)資金貸款、貼息貸款以及少數(shù)民族發(fā)展資金等各項(xiàng)扶持資金。要積極引導(dǎo)少數(shù)民族群眾積極參與到改善提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的工作中去，讓少數(shù)民族群眾在政策的扶持和民族工作部門(mén)的幫助下，改變生產(chǎn)模式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，在取得良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，取得很好的社會(huì)效益。

積極為少數(shù)民族群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。各級(jí)民族工作者要深入基層，傾聽(tīng)民聲、體察民情、了解民意；要急少數(shù)民族群眾之所急，想少數(shù)民族群眾之所想，在扶危濟(jì)困上下功夫，在排憂解難上出實(shí)招。要加大力度解決少數(shù)民族群眾在教育、就業(yè)等方面的困難，要多方籌措資金，加大教育培訓(xùn)、職業(yè)技能教育方面的投資，提高他們的文化素質(zhì)和就業(yè)能力，多做雪中送炭的事情，及時(shí)把黨和政府的關(guān)心、關(guān)懷和幫助送到他們身邊，從而更好地溫暖人心、凝聚人心。

充分發(fā)揮社會(huì)團(tuán)體的橋梁紐帶作用。民族聯(lián)誼會(huì)等社會(huì)團(tuán)體凝聚了很多有影響力、感召力和公信力的少數(shù)民族群眾。他們?cè)趨f(xié)助配合政府部門(mén)處理糾紛、化解矛盾和解決爭(zhēng)端方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。民族工作部門(mén)要加大對(duì)民族聯(lián)誼會(huì)等社會(huì)團(tuán)體的支持力度，不斷推動(dòng)他們加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，增強(qiáng)協(xié)同配合能力，要加強(qiáng)對(duì)民族聯(lián)誼會(huì)等社會(huì)團(tuán)體的引導(dǎo)，引導(dǎo)他們?cè)诎l(fā)揮橋梁紐帶作用的同時(shí)，進(jìn)一步凝才聚智、凝心聚力，不斷提升自己的素質(zhì)，提高工作能力和水平，從而更好地為少數(shù)民族群眾服務(wù)。

做好社區(qū)民族工作。社區(qū)是社會(huì)的基本單元，不管是常住居民還是流動(dòng)人口，都在一定社區(qū)的管轄范圍內(nèi)生產(chǎn)、生活。加強(qiáng)社區(qū)民族工作，能夠很好地做到城市民族工作的關(guān)口前移、重心下移和屬地管理，從而從源頭上預(yù)防和減少問(wèn)題的發(fā)生。加強(qiáng)社區(qū)城市民族工作能夠很好地破解少數(shù)民族流動(dòng)人口服務(wù)和管理的難題。社區(qū)民族工作的正常開(kāi)展，需要一批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的干部，要加大對(duì)社區(qū)干部的培訓(xùn)力度，讓他們充分認(rèn)識(shí)到民族工作的重要性，提升他們的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)社區(qū)民族工作逐步整章建制、規(guī)范程序，逐步完善服務(wù)和有序管理，從而更好地推動(dòng)民族團(tuán)結(jié)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

城市民族工作是一項(xiàng)政治性、政策性和群眾性極強(qiáng)的工作，需要在實(shí)際工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法，尋求與工作實(shí)際相符合的管理理念、管理手段、管理方法，多措并舉，從而更好地為轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展大局服務(wù)。

來(lái)源：《中華民族報(bào)》2011年9月9日

第三篇：做好供水保障 服務(wù)城市發(fā)展大用戶座談會(huì)發(fā)言稿

做好供水保障 服務(wù)**發(fā)展

—2014用戶座談會(huì)發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：大家下午好！

為加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)各界的有效溝通和交流，進(jìn)一步改進(jìn)和完善供水服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)滿意度，我們按照工作計(jì)劃，今天在這里召開(kāi)用戶代表座談會(huì)，一是向大家匯報(bào)一下我們企業(yè)近一年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、供水服務(wù)和企業(yè)發(fā)展的主要工作，二是誠(chéng)懇地聽(tīng)取與會(huì)代表對(duì)我們企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中、在供水服務(wù)保障上的意見(jiàn)或建議。

非常感謝大家能在繁忙的工作中，抽出寶貴時(shí)間蒞臨自來(lái)水公司檢查指導(dǎo)工作，對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎。對(duì)你們一直以來(lái)對(duì)自來(lái)水公司的發(fā)展建設(shè)和相關(guān)工作給予的關(guān)注、關(guān)心、理解、支持和幫助表示誠(chéng)摯的謝意!下面，我代表公司從以下幾個(gè)方面的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位代表作匯報(bào)：

一、企業(yè)基本情況

公司現(xiàn)隸屬于“****************”，現(xiàn)有在崗職工184人，日供水能力8萬(wàn)立方（二水廠5萬(wàn)立方米/日的擴(kuò)建工程已經(jīng)啟動(dòng)，明年高峰供水時(shí)日供水能力達(dá)到13萬(wàn)立方米），城區(qū)主干管網(wǎng)（DN100）以上長(zhǎng)度達(dá)到315公里。供水服務(wù)半徑為東至釣魚(yú)城辦事處釣魚(yú)城半島、西至合陽(yáng)街道辦事處牟山村、南至張橋鎮(zhèn)、北至沙溪工業(yè)園。在冊(cè)立戶用戶13.8余萬(wàn)戶，用水人口約36萬(wàn)人，2014年1-9月事先售水量1584萬(wàn)立方米，全年預(yù)計(jì)完成售水量2050萬(wàn)立方米，綜合供水有效率90%（漏損率為10%），水費(fèi)回收率98%。

二、開(kāi)展的主要工作

1、抓建設(shè)，繼續(xù)構(gòu)建供水安全保障體系，確保供水。一是推進(jìn)民心工程建設(shè)。二水廠擴(kuò)建工程列入了2014**33件民生實(shí)事之一。今年夏季日最高供水量已經(jīng)達(dá)到了8.06萬(wàn)立方米，已經(jīng)超過(guò)了現(xiàn)有8萬(wàn)立方米/日的生產(chǎn)能力，為確保明年高峰供水，二水廠擴(kuò)建工作納入到了今年企業(yè)建設(shè)工作的重中之重。設(shè)計(jì)供水能力5萬(wàn)立方米/日，總投資1.1億元的二水廠二期擴(kuò)建及配套的輸配管網(wǎng)建設(shè)工作至今年啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)完成項(xiàng)目科研、立項(xiàng)、初設(shè)、規(guī)劃、環(huán)評(píng)、施工設(shè)計(jì)及評(píng)審、土建招投標(biāo)等工作，預(yù)計(jì)在11月份開(kāi)工建設(shè)，今年將完成1500萬(wàn)元的投資，預(yù)計(jì)2015年6月前建設(shè)完成并投入使用，以確保明年高峰供水需求。

二是加快供水管網(wǎng)改造。今年已投資215萬(wàn)元對(duì)二水廠一期續(xù)建工程泵房進(jìn)行了改造，投資170萬(wàn)元對(duì)輕紡園進(jìn)行供水應(yīng)急工程管道安裝，投資350萬(wàn)元進(jìn)行東渡片區(qū)學(xué)士路管道安裝，投資226萬(wàn)元，改造南城花園、學(xué)院路等10處ＤＮ100以上舊管4640多米；完成工業(yè)園區(qū)涪江路管道安裝、北環(huán)城路DN700管道轉(zhuǎn)接，沙溪工業(yè)園入城隧道管道安裝也正在進(jìn)行中。

三是實(shí)施“一戶一表改造”。為引導(dǎo)居民節(jié)約用水，促進(jìn)水資源可持續(xù)利用，2014年1月3日，國(guó)家發(fā)改委、住建部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加快建立完善城鎮(zhèn)居民用水階梯價(jià)格制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》，全面部署實(shí)行城鎮(zhèn)居民階梯水價(jià)制度（現(xiàn)在全國(guó)大約有30%的設(shè)市城市建立了階梯水價(jià)制度，其中，省會(huì)城市、計(jì)劃單列市和地級(jí)市中有50%的城市建立了居民階梯水價(jià)制度）。意見(jiàn)要求：2015年底前，設(shè)市城市原則上要全面實(shí)行居民階梯水價(jià)制度（所謂階梯式水價(jià)，就是將水量分為不同的階梯，在不同的定額范圍內(nèi)，執(zhí)行不同的價(jià)格，目的是通過(guò)采用基本水價(jià)，使用水量控制在基本定額之內(nèi)，如果使用的水超過(guò)基本定額，則超出的部分采取另一階梯的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）。意見(jiàn)指出：推進(jìn)“一戶一表”改造是實(shí)行階梯水價(jià)制度的重要基礎(chǔ)條件，限期完成“一戶一表”改造。2013年8月，市委、市政府將“城市居民‘一戶一表’改造”納入“22件民生實(shí)事”，**區(qū)將城區(qū)居民“一戶一表改造”納入2014年民生實(shí)事之一，因此，一戶一表改造是一項(xiàng)政府民心工程。實(shí)施“一戶一表”改造將給用水戶帶來(lái)三大益處：理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系、杜絕用戶水管二次污染、實(shí)現(xiàn)按戶結(jié)算水費(fèi)、將服務(wù)延伸至最終用戶。

我們雖然加大了對(duì)戶表改造的宣傳力度、對(duì)自愿申請(qǐng)改造的用戶，我們以最快的時(shí)間實(shí)施改造工作，但由于種種原因，改造工作的推進(jìn)還是存在一定的困難，截止10月份，已經(jīng)實(shí)施16093戶，完成計(jì)劃2萬(wàn)戶的80.47%。

四是積極拓展供水市場(chǎng)。隨著城市化進(jìn)程的加快，城區(qū)面積也在擴(kuò)張，供水需求也與日俱增。我司在繼續(xù)培育好現(xiàn)有供水市場(chǎng)的前提下，主動(dòng)出擊，以增量換存量。一是多方協(xié)調(diào)解決歷史遺留難題。如釣魚(yú)城水廠的供水管網(wǎng)是二十多年前自行安裝的，去年由區(qū)政府出面協(xié)調(diào)，以保證居民生活用水和為釣魚(yú)城景區(qū)提檔升級(jí)為契機(jī)，接管了釣魚(yú)城景區(qū)和東渡片區(qū)供水市場(chǎng)；二是拓展工業(yè)園區(qū)輕紡園片區(qū)供水區(qū)域，投資250萬(wàn)元完成輕紡園片區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)1900余米；三是拓展南辦處白塔坪農(nóng)飲水市場(chǎng)，接受用戶600余戶；四是接管北環(huán)片區(qū)供水市場(chǎng)。

五是強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。安全工作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé)，將安全責(zé)任層層分解，具體落實(shí)到每一個(gè)人、每一個(gè)崗位上。加強(qiáng)對(duì)員工常態(tài)化的教育和安全培訓(xùn)，堅(jiān)持日常檢查、月度檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合，強(qiáng)化安全生產(chǎn)、安全管理工作，確保安全管理各項(xiàng)落地，以安全促生產(chǎn)、以安全促效益、以安全促發(fā)展、以安全促和諧，今年我司接受并通過(guò)了質(zhì)量--職業(yè)健康認(rèn)證的復(fù)審，投入58萬(wàn)元設(shè)置了生產(chǎn)場(chǎng)所圍墻的電子圍欄和其他安全整改，投入23萬(wàn)元開(kāi)展了130人次的安全及職業(yè)技能提升培訓(xùn)，開(kāi)展各類檢查170次，確保了安全生產(chǎn)形勢(shì)的可控性。

2、抓水質(zhì)，嚴(yán)格水質(zhì)管理，確保飲用水安全。水質(zhì)是企業(yè)的生命線，更是社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。一是水體污染事件頻頻發(fā)生。近年來(lái)，水體環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，人為以及自然所帶來(lái)的影響無(wú)時(shí)無(wú)刻不在加劇水質(zhì)惡化。2014年4月份全國(guó)發(fā)生兩起水質(zhì)污染事件，經(jīng)媒體報(bào)道后，引起了全國(guó)人民對(duì)水質(zhì)安全的廣泛關(guān)注。一是“4.11”蘭州自來(lái)水苯超標(biāo)事件。4月11日下午16：30蘭州市政府發(fā)布信息：“2014年4月11日，蘭州威立雅水務(wù)(集團(tuán))公司在進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)大分析時(shí)，出廠水及自流溝水樣中苯含量嚴(yán)重超標(biāo)20倍”。中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》、各大媒體均作了報(bào)道，把當(dāng)?shù)卣凸┧髽I(yè)推到了風(fēng)口浪尖上；二是“4.23”漢江武漢段水質(zhì)氨氮超標(biāo)事件。4月23日晚，湖北武漢市政府應(yīng)急辦發(fā)布消息：漢江武漢段水質(zhì)出現(xiàn)氨氮超標(biāo)，位于武漢東西湖的白鶴嘴水廠、余氏墩水廠先后緊急停產(chǎn)，導(dǎo)致5大片區(qū)、全市260平方公里停止供水、幾百家食品加工企業(yè)、30余萬(wàn)人用水受影響。氨氮超標(biāo)主要來(lái)源于生活廢水中的糞便以及農(nóng)業(yè)灌溉用水，此次水污染為漢江沿線水廠水源地水質(zhì)受污染，并非水廠出廠水質(zhì)受污染。再如：2012年12月31日，位于山西省長(zhǎng)治市潞城市境內(nèi)的潞安天脊煤化工廠發(fā)生苯胺泄漏入河事件、2012年5月7日三友化工污染門(mén)事件、2012年1月15日廣西鎘污染事件、2011年7月21日涪江段綿陽(yáng)水污染事件、2007年5月太湖藍(lán)藻暴發(fā)引起的無(wú)錫市自來(lái)水危機(jī)事件等。

二是**水原水現(xiàn)狀。根據(jù)國(guó)家城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)**監(jiān)測(cè)站以及我們公司化驗(yàn)室相關(guān)原始水質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，草街電站庫(kù)區(qū)形成同樣給嘉陵江水系重慶段帶來(lái)了一定程度的影響，由于庫(kù)區(qū)水形成后，流速緩慢，自凈能力弱，原水水質(zhì)總氮和糞大腸桿菌超標(biāo)，水源污染有增無(wú)減，地表水經(jīng)暴雨沖刷污染、污染物濃度相對(duì)增高，由以前Ⅱ類水源變成超Ⅳ類以上的水源，水源水質(zhì)正處于逐漸惡化的狀態(tài)。2011年4月，嘉陵江水系**段首次爆發(fā)大量硅藻水華現(xiàn)象，導(dǎo)致各水廠凈水系統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)行受到嚴(yán)重影響：污染濾料，堵塞濾池，使整個(gè)濾池運(yùn)行周期縮短，制水難度加大，**水廠也在其中。

三是采取的保障措施。面對(duì)原水水質(zhì)惡化問(wèn)題，公司已經(jīng)采取了與涪江和嘉陵江上游供水企業(yè)的常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，建立了水質(zhì)異常預(yù)警機(jī)制，并不斷改進(jìn)和優(yōu)化工藝流程、加大對(duì)檢測(cè)能力的提升，致力于水質(zhì)品質(zhì)的保證，向市民提供量足、質(zhì)優(yōu)的飲用水。

采取的主要措施：一是技術(shù)層面。在水廠常規(guī)處理工藝之前增加預(yù)處理，加強(qiáng)常規(guī)水處理工藝措施，增加深度處理措施改善水質(zhì)，更新添置檢測(cè)設(shè)備，加強(qiáng)檢測(cè)工作人員業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；二是水質(zhì)檢測(cè)層面。實(shí)行生產(chǎn)車(chē)間、公司中心化驗(yàn)室、區(qū)衛(wèi)生防疫站、市水質(zhì)檢測(cè)中心對(duì)出廠水質(zhì)四級(jí)把關(guān)。源水檢測(cè)項(xiàng)目由原來(lái)的4項(xiàng)增加到31項(xiàng)，飲用水檢測(cè)項(xiàng)目由原來(lái)的6項(xiàng)增加到現(xiàn)在的38項(xiàng)，確保水質(zhì)全面符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)，在區(qū)、市兩級(jí)抽檢中和******每月水質(zhì)通報(bào)中，**水質(zhì)合格率100%；三是社會(huì)監(jiān)督層面。每月將水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，采取在收費(fèi)大廳張貼和LED滾動(dòng)公示等形式向社會(huì)進(jìn)行公布，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

目前，公司水質(zhì)檢測(cè)無(wú)論是硬件配備或是從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力上，除主城自來(lái)水公司外，在**供水企業(yè)已屬一流，供水水質(zhì)始終領(lǐng)先于同行業(yè)水平。

3、抓服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)滿意度。

作為一個(gè)公益性企業(yè)，服務(wù)是永恒的主題。服好務(wù)是企業(yè)的一種社會(huì)責(zé)任。我司通過(guò)不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵、完善服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)手段，讓各項(xiàng)服務(wù)工作切切實(shí)實(shí)地落到實(shí)處。

一是多措并舉服務(wù)。在嚴(yán)格推行“110”社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)、重慶水務(wù)966886客服熱線、一站式服務(wù)、搶險(xiǎn)維修服務(wù)、窗口前臺(tái)服務(wù)等常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，還積極參與**陽(yáng)光114政務(wù)質(zhì)詢查詢熱線。同時(shí)還將特色服務(wù)、無(wú)償服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)有機(jī)地組合起來(lái)，努力提高為用水戶排憂解難的能力，取得了較好的成效。

二是“110聯(lián)動(dòng)服務(wù)”。我司堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展“110”社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，人車(chē)實(shí)行24小時(shí)值班制。在不斷提高搶修質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持“大漏不過(guò)夜、小漏及時(shí)補(bǔ)”，努力提升為用戶排憂解難的能力。僅2014年就接到各類報(bào)修、搶修582起，均在承諾規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；110接處警601次，受理各類來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪千余次。領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪、聯(lián)系大用戶、社區(qū)96人次。通過(guò)全年“用戶滿意度調(diào)查”顯示，用戶滿意率達(dá)到98%以上。從今年開(kāi)始，對(duì)申請(qǐng)安裝一戶一表的居民發(fā)放用戶工程對(duì)外服務(wù)情況反饋表（過(guò)去只針對(duì)大用戶發(fā)放），及時(shí)了解、掌握職工對(duì)外服務(wù)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)做好用戶回訪工作，對(duì)用戶提出的合理意見(jiàn)，及時(shí)采納整改，促進(jìn)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的提高。在計(jì)劃停水方面，我們盡最大努力安排在夜間、甚至深夜施工，避開(kāi)用水高峰時(shí)段，盡可能降低停水給用戶帶來(lái)的不便。

三是便民利民服務(wù)。為了更好的方便用戶繳費(fèi)，公司積極拓寬收費(fèi)渠道，極大的方便了市民。在除了開(kāi)通窗口繳費(fèi)和農(nóng)行代扣之外，還增設(shè)了利安代收網(wǎng)點(diǎn)、一卡通繳費(fèi)、光大銀行繳費(fèi)、淘寶網(wǎng)支付寶平臺(tái)繳費(fèi)等便民措施。現(xiàn)正協(xié)調(diào)水費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)通公司，開(kāi)通短信平臺(tái)服務(wù)，預(yù)計(jì)將在今年年底前正式實(shí)施。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，我司在提升服務(wù)硬件的基礎(chǔ)上，更通過(guò)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)理念等方式，使得服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。同時(shí)，我司積極解決好區(qū)府辦、區(qū)信訪辦、消協(xié)等方面轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)用戶供水糾紛問(wèn)題，及時(shí)了解、溝通、解釋、處理、回復(fù)，得到用戶理解和認(rèn)可。圍方便用戶來(lái)訪，公司還設(shè)立了專門(mén)的用戶接待室，接待人員與用戶面對(duì)面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)和反饋，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問(wèn)題、所提意見(jiàn)進(jìn)行整理分析，這也成為我們制定、改進(jìn)服務(wù)工作措施的重要信息來(lái)源之一。

截止2014年，我司已連續(xù)四年獲得**市消協(xié)“先進(jìn)售后服務(wù)單位”及**“重合同守信用企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

四是不間斷走訪服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展“四進(jìn)四訪”（進(jìn)企業(yè)、進(jìn)高校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭；不定期與定期相結(jié)合的深入用戶走訪、用戶來(lái)函來(lái)電回訪、問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)訪、不打招呼暗訪）等服務(wù)活動(dòng)，深入了解供用水情況，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)建議，同時(shí)向用戶宣傳企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為社區(qū)用戶和廣大群眾進(jìn)行用水常識(shí)與相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，打造民生企業(yè)新形象。

四是提供無(wú)償服務(wù)。在近幾年的用戶走訪，針對(duì)客戶的需求，及時(shí)解決用戶在用水過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，并無(wú)償為社區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)提供技術(shù)支持和幫助，為困難戶提供無(wú)償?shù)木S修服務(wù)，例如： ①為******大學(xué)、*****大學(xué)管網(wǎng)維護(hù)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。②由于德潤(rùn)世家、千山米蘭郡等新建小區(qū)入住率低，為了避免管網(wǎng)水質(zhì)發(fā)生污染，安排工作人員主動(dòng)上門(mén)對(duì)管網(wǎng)水進(jìn)行排水工作。

③應(yīng)人民醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)大院等單位的要求，組織人員夜間進(jìn)行查漏工作。

④夜間停水，提前通知重點(diǎn)用戶、辦事處及社區(qū)。⑤今年8月，正值夏季供水高峰，黑巖頭居民反映缺水、缺壓，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，安排人員對(duì)黑巖頭沿線管網(wǎng)進(jìn)行查漏的同時(shí)加大投入及時(shí)調(diào)整該段管網(wǎng)的壓力，分管領(lǐng)導(dǎo)也親臨現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)工作三天，找到漏點(diǎn)，及時(shí)修復(fù)管網(wǎng)，解決了沿線居民用水難的問(wèn)題。

同時(shí)，區(qū)信訪辦主、各辦事處和社區(qū)及用戶也為我司的發(fā)展解決了很多困難和矛盾，如：

①較場(chǎng)壩氮肥廠一范姓精神病患，因?yàn)樗M(fèi)問(wèn)題，無(wú)理取鬧，到公司一鬧就是三天，嚴(yán)重影響了公司的正常工作秩序，通知社區(qū)后，社區(qū)楊書(shū)記非常關(guān)心，到公司積極協(xié)調(diào)，妥善解決了此事。

②上什字安太花園一用戶長(zhǎng)期拖欠水費(fèi)，也是在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，才順利解決這件事情。

③去年陸建華代表主要走訪公司，并在人大會(huì)議上提出了關(guān)于關(guān)閉釣魚(yú)城水廠和關(guān)閉糖廠水廠的議案，并得到了會(huì)議的通過(guò)。

④社區(qū)為公司的供水服務(wù)做了大量細(xì)致的工作。這樣的事例還有很多很多。當(dāng)然，這一切都離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)和代表的關(guān)心、支持，更離不開(kāi)廣大用戶的理解。這一切，都是供用水雙方在不斷加深接觸、增進(jìn)了解、取得共識(shí)的基礎(chǔ)上取得的。

通過(guò)用戶走訪，不但加強(qiáng)了用戶的溝通，及時(shí)掌握了用戶需求，也為我司為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了極大地推進(jìn)作用，同時(shí)也讓用戶對(duì)我司的服務(wù)起到了監(jiān)督、導(dǎo)向作用。

五是志愿服務(wù)：公司為延伸服務(wù)觸角，成立了由69人自愿參加的小合志愿服務(wù)隊(duì)。小合志愿者們堅(jiān)持傳承和發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，切實(shí)踐行志愿者服務(wù)隊(duì)“服務(wù)供水，奉獻(xiàn)社會(huì)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，培育愛(ài)心，共同進(jìn)步”的宗旨。立足崗位，在工作之余熱心公益、志愿幫扶，零距離為市民百姓辦實(shí)事，為城市發(fā)展提供公益志愿服務(wù)，義務(wù)為孤寡老人、殘疾人、低保戶等弱勢(shì)群體提供用水設(shè)施維修服務(wù)，用行動(dòng)宣傳雷鋒精神，用真情服務(wù)回饋社會(huì)，充分利用“3.5”雷鋒日、“3.15”消費(fèi)者日、“3.22”世界水日、“12.5”國(guó)際志愿者日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展節(jié)水、用水等各類宣傳。近年來(lái)組織義務(wù)宣傳60余次，發(fā)放宣傳資料2萬(wàn)余份，解答問(wèn)題200余個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶咨詢事件50余件，累計(jì)為弱勢(shì)群體提供上門(mén)服務(wù)180多次，服務(wù)時(shí)間220多小時(shí)，小合志愿者通過(guò)開(kāi)展愛(ài)心幫扶接力、志愿服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)雷鋒精神傳人，深入踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神，在志愿服務(wù)活動(dòng)中崇德向善、提升自我、奉獻(xiàn)社會(huì)，力所能及幫助解決弱勢(shì)群體實(shí)際困難，譜寫(xiě)著一個(gè)個(gè)真情故事，向市民展現(xiàn)了**水司青年“親民、愛(ài)民、便民”的良好精神風(fēng)貌，成為**精神文明建設(shè)一道亮麗的風(fēng)景線。

4、抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)結(jié)碩果

我司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)創(chuàng)先服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)理念等多方位、多層次的轉(zhuǎn)變和提升。服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提高。在此基礎(chǔ)上，我們重視企業(yè)精神文明建設(shè)，抓好創(chuàng)建工作，取得顯著實(shí)效。先后創(chuàng)建了**市級(jí)文明單位、**市青年文明號(hào)、三級(jí)同創(chuàng)了全國(guó)、重慶、**首批“敬老文明號(hào)、**市工人先鋒號(hào)、**百佳五一巾幗示范標(biāo)兵崗、連續(xù)多年獲**消協(xié)售后服務(wù)先進(jìn)單位、集團(tuán)先進(jìn)基層黨組織和五四紅旗團(tuán)組織。

作為公益性服務(wù)企業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，沒(méi)有最好只有更好。我們將繼續(xù)秉承“始于用戶之所求、終于用戶之滿意”服務(wù)理念，引導(dǎo)廣大職工在融入中心、服務(wù)大局中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、扎實(shí)工作，建功立業(yè)，進(jìn)一步打造服務(wù)品牌，延伸服務(wù)觸角，向更高、更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為**的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)面臨的困難

借此機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)要向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表介紹一下我們企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展建設(shè)中存在的問(wèn)題和困難。

1、二水廠二期擴(kuò)建工程建設(shè)面臨的問(wèn)題

二水廠擴(kuò)建工程配套的輸配水管網(wǎng)建設(shè)，涉及道路開(kāi)挖，在工程建設(shè)施工中，必然會(huì)受到一些阻礙、阻力，一旦廠區(qū)內(nèi)擴(kuò)建完成而輸配水管網(wǎng)建設(shè)不能同步，那么就不能在政府要求的明年6月份完成二水廠的擴(kuò)建工作，按時(shí)投入運(yùn)行，勢(shì)必影響到明年的高峰供水。這就需要管線建設(shè)沿線單位、個(gè)人給予理解支持，所涉及的釣魚(yú)城街道辦事處、合陽(yáng)城街道辦事處、路政、市政部門(mén)的支持和協(xié)調(diào)。

2、企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損問(wèn)題

**城區(qū)自來(lái)水價(jià)格從2009年4月調(diào)整后，一直延用至今。幾年來(lái)，由于電費(fèi)、制水藥劑、設(shè)備、管材、管件價(jià)格的不斷上漲，維修費(fèi)用的增加，固定資產(chǎn)折舊增加，人工成本增加，支付銀行的貸款利息、稅金增大等因素，從而導(dǎo)致供水成本大幅度上升，主營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)連年出現(xiàn)虧損，與供水價(jià)格嚴(yán)重背離，2014預(yù)計(jì)虧損500萬(wàn)元，加之我司于今年啟動(dòng)的總投資1.1億元的二水廠擴(kuò)建工程，明年建成投運(yùn)后，預(yù)計(jì)增加供水單位成本0.9718元/立方米，因此在二水廠擴(kuò)建、管網(wǎng)改造與建設(shè)等提高供水保證能力和質(zhì)量方面的巨大投入，資金壓力過(guò)大、經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)巨額虧損的情況下，企業(yè)簡(jiǎn)單再生產(chǎn)將難以維續(xù)，寄希望政府能通過(guò)階梯水價(jià)的調(diào)整基于考慮適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，能得到社會(huì)各界的理解和支持。

3、共同關(guān)注原水水質(zhì)惡化問(wèn)題

社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社曾經(jīng)發(fā)布的《中國(guó)環(huán)境發(fā)展報(bào)告（2014）》顯示，水污染已成為中國(guó)三大水問(wèn)題之一。其中，在飲水水源安全問(wèn)題上，狀況不容樂(lè)觀，安全更牽動(dòng)人心。目前我們現(xiàn)有的兩個(gè)水廠都是在嘉陵江取水，前面已經(jīng)介紹了**嘉陵江、涪江水系在草街電站建成后形成的庫(kù)區(qū)水水質(zhì)的變化情況，即便是供水企業(yè)不惜加大成本，嚴(yán)格控制水質(zhì)質(zhì)量，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)供給。但不斷惡化的原水水體也時(shí)刻是水質(zhì)安全的威脅，在今年全國(guó)兩會(huì)上，《政府工作報(bào)告》明確提出，“實(shí)施清潔水行動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)飲用水源保護(hù)，推進(jìn)重點(diǎn)流域污染治理”。保障飲用水安全已經(jīng)上升到國(guó)家行動(dòng)的層面。百姓不可一日無(wú)水，隨著人們健康意識(shí)和環(huán)保觀念不斷增強(qiáng)，對(duì)于飲水安全的要求水漲船高，水污染問(wèn)題有可能演變?yōu)樯鐣?huì)問(wèn)題，因此懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表以及社會(huì)各界，我們應(yīng)共同關(guān)注和呼吁庫(kù)區(qū)水的污染源治理和水質(zhì)的保護(hù)，讓飲水安全從源頭上得到保障。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：我們?cè)谧鳛楣嫘苑?wù)企業(yè)，一直以來(lái)我們致力于關(guān)注民生、服務(wù)民生、履行社會(huì)責(zé)任、彰顯國(guó)企風(fēng)采，企業(yè)不斷發(fā)展壯大、服務(wù)不斷優(yōu)化提升，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“讓政府放心、市民滿意”的企業(yè)核心價(jià)值觀，服務(wù)于**的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但我們的工作與政府的要求、與市民的需求、與在座各位的期盼還存在一定的不足和差距，通過(guò)今天的座談會(huì)，也懇請(qǐng)大家對(duì)我們的服務(wù)工作和今年企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步指出我們的不足，提出中肯的意見(jiàn)或建議，我們一定加以改進(jìn)和完善。

謝謝大家。

第四篇：2011年冬季 促民生促和諧全力以赴做好今冬明春供熱供氣工作濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

促民生促和諧

全力以赴做好今冬明春供熱供氣工作

濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

（2011年11月2日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

近年來(lái)，在省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，“以人為本”為理念，緊密?chē)@“保供熱、保供氣、保民生、保穩(wěn)定”的總要求，以全面提升行業(yè)監(jiān)管水平為中心，以保障居民安全用氣用熱為著力點(diǎn)，凝神聚力，扎實(shí)工作。目前，濟(jì)寧市冬季供熱供氣準(zhǔn)備工作正有力、有序、有效地開(kāi)展。

一、充分挖掘地方資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施供熱用煤調(diào)集政策，促進(jìn)和諧發(fā)展。濟(jì)寧市城區(qū)建成面積90平方公里，人口90萬(wàn)，集中供熱發(fā)展迅速，今年供熱面積達(dá)到1941萬(wàn)平方米，集中供熱率達(dá)60％，由東郊熱電廠、華能濟(jì)寧電廠2個(gè)大型熱源企業(yè)和運(yùn)河熱力公司鍋爐房等6個(gè)區(qū)域熱源實(shí)施集中供熱，冬季供熱煤炭需求超過(guò)50萬(wàn)噸。面對(duì)今年居高不下的煤炭?jī)r(jià)格，煤熱價(jià)格持續(xù)倒掛，熱源企業(yè)資金緊張，購(gòu)儲(chǔ)煤炭等重重困難，如何保證冬季供熱用煤是擺在政府、供熱主管部門(mén)的重大課題。濟(jì)寧市是國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)的煤炭生產(chǎn)基地，有兗礦、臨礦、棗礦、淄礦、肥礦等8大省屬駐濟(jì)礦務(wù)集團(tuán)開(kāi)采作業(yè)，去年全市煤炭開(kāi)采量超過(guò)9000萬(wàn)噸，占全省開(kāi)采量的三分之二。一方面城市集中供熱缺煤，另一方面當(dāng)?shù)氐拿禾抠Y源外運(yùn)。做好煤、熱結(jié)合的文章，才能有效破解供熱用煤難題。經(jīng)過(guò)廣泛的調(diào)查研究，我們摸索和形成了供熱用煤調(diào)集政策，保障集中供熱煤炭供應(yīng)。具體做法是：依據(jù)駐濟(jì)煤礦和市級(jí)管理煤礦核定生產(chǎn)能力，按照各熱源企業(yè)承擔(dān)的供熱面積、生產(chǎn)性質(zhì)來(lái)制訂和分配調(diào)煤計(jì)劃，市政府出面召開(kāi)供熱調(diào)度會(huì)議下達(dá)任務(wù)，煤炭管理部門(mén)跟蹤督導(dǎo)，供熱期結(jié)束后，市政府根據(jù)各煤炭企業(yè)調(diào)煤任務(wù)完成情況和各供熱企業(yè)服務(wù)情況，進(jìn)行總結(jié)表彰。

濟(jì)寧市實(shí)施供熱用煤調(diào)集政策已連續(xù)六年；每年節(jié)約供熱成本億元以上，今年對(duì)19家煤炭企業(yè)下達(dá)調(diào)煤任務(wù)37萬(wàn)噸，計(jì)劃煤價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)每噸低450元，節(jié)約供熱成本1.67億元，有效緩解了煤炭?jī)r(jià)格居高不下、煤熱價(jià)格倒掛等不利因素，居民供暖價(jià)格多年維持在每平米21元的較低價(jià)位，造福了市民百姓，維護(hù)了物價(jià)穩(wěn)定，促進(jìn)了濟(jì)寧市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。

二、正確處理天然氣供應(yīng)保障和開(kāi)發(fā)建設(shè)的關(guān)系，始終把保障居民用氣放在首位。濟(jì)寧市天然氣引進(jìn)與利用工作開(kāi)始于 2006年，至今全市已發(fā)展居民用戶39萬(wàn)余戶，規(guī)模以上工業(yè)用戶17家，汽車(chē)加氣站12座，2010年天然氣銷(xiāo)售量1.3億方。近幾年冬季多次出現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的天然氣“氣荒”；濟(jì)寧市嚴(yán)格執(zhí)行省住建廳的廚密部署和科學(xué)調(diào)度，正確處理天然氣供應(yīng)保障和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的關(guān)系，做到氣源有保障，開(kāi)發(fā)建設(shè)有規(guī)劃。經(jīng)過(guò)多年努力，濟(jì)寧市已建成中石油、中石化雙氣源對(duì)峙供應(yīng)的氣源保障格局，與上游中石油、中石化建立了良好合作關(guān)系，今年年初濟(jì)寧華潤(rùn)燃?xì)夤揪团c中石油冀寧聯(lián)絡(luò)線簽訂了

1.4億方，中石化濟(jì)青線500萬(wàn)方供應(yīng)協(xié)議，為冬季天然氣供應(yīng)保障奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在確保落實(shí)年初協(xié)議量的同時(shí)積極爭(zhēng)取冬季調(diào)峰用量，牢牢把握氣源保障主動(dòng)權(quán)。

按照“保民用、保重點(diǎn)、保公益事業(yè)、減商業(yè)、壓工業(yè)”的原則，進(jìn)一步修編完善了城市燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案和分級(jí)預(yù)警機(jī)制，并計(jì)劃11月初組織一次上游緊急限氣、立即響應(yīng)預(yù)案分級(jí)預(yù)警的模擬演練，早預(yù)警、早報(bào)告、早處置，切實(shí)保障居民基本用氣需求，嚴(yán)格控制居民燃?xì)獠膳瑢?shí)現(xiàn)輸配系統(tǒng)平穩(wěn)，堅(jiān)決避免發(fā)生大面積停氣事件。

三、心系民生，實(shí)施惠民補(bǔ)貼政策，全面促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。我市一直對(duì)社會(huì)困難群體冬季采暖高度重視，2008年，我們會(huì)同物價(jià)、財(cái)政、民政部門(mén)研究出臺(tái)了困難居民家庭冬季取暖補(bǔ)貼政策，對(duì)城區(qū)所有城鎮(zhèn)低保對(duì)象、“綠卡”救助對(duì)象和困難職工家庭，按每戶455元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼，每年合計(jì)發(fā)放補(bǔ)貼資金690余萬(wàn)元。在完成對(duì)城區(qū)所有城鎮(zhèn)低保對(duì)象、“綠卡”

救助對(duì)象和困難職工家庭采暖補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，2009年又積極促成了采暖價(jià)格補(bǔ)貼政策，對(duì)城區(qū)集中供熱覆蓋范圍內(nèi)，戶主及配偶都沒(méi)有享受單位采暖補(bǔ)貼的供暖用戶給予每平方米2元的采暖價(jià)格補(bǔ)貼。2009年，對(duì)城區(qū)符合條件的21857戶居民發(fā)放采暖補(bǔ)貼423.9萬(wàn)余元，2010年，對(duì)27408戶居民發(fā)放采暖補(bǔ)貼553萬(wàn)余元。2011冬季采暖價(jià)格補(bǔ)貼工作正緊鑼密鼓地進(jìn)行。通過(guò)發(fā)放惠民補(bǔ)貼和實(shí)施一系列政策，讓困難家庭真正感受到了黨和政府的關(guān)心，黨和政府與市民群眾的距離真正拉近了。

四、積極采用新技術(shù)、新工藝，推進(jìn)灰口鑄鐵管線改造和占?jí)呵謇砉ぷ鳎骈_(kāi)展冬季安全檢查。濟(jì)寧市天然氣供應(yīng)是在原有焦?fàn)t煤制氣管網(wǎng)基礎(chǔ)上置換形成的，經(jīng)過(guò)10年的改造，還部分存在灰口鑄鐵管錢(qián)的狀況，由于運(yùn)行年限長(zhǎng)，堵塞銹蝕嚴(yán)重，存在安全隱患，我們制訂了灰口鑄鐵管和庭院樓后管改造方案，設(shè)立了管線改造辦公室，集中力量替換老舊管網(wǎng)，對(duì)燃?xì)夤芫€占?jí)簩?shí)施清理，目前已完成灰口鑄鐵管改造30余公里。

冬季是燃?xì)馐鹿实囊装l(fā)、多發(fā)期，在日常安全管理和檢查常態(tài)化、制度化的基礎(chǔ)上，全面開(kāi)展了冬季燃?xì)獍踩珯z查活動(dòng)。重點(diǎn)做好管網(wǎng)、設(shè)施設(shè)備的巡查檢修，認(rèn)真開(kāi)展用戶室內(nèi)安全檢查，堅(jiān)決制止管道燃?xì)庥脩敉瑫r(shí)使用瓶裝液化氣的行為。加強(qiáng)了液化氣場(chǎng)站檢查，吸取強(qiáng)降溫凍裂儲(chǔ)罐根部閥門(mén)的事故教訓(xùn)，嚴(yán)格做好儲(chǔ)罐排污工作，消除了安全隱患。

五、科學(xué)推進(jìn)供熱系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造，創(chuàng)新服務(wù)方式，著力提高供熱服務(wù)質(zhì)量。俗話說(shuō)，“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。政府幫助供：熱企業(yè)調(diào)集城節(jié)供熱低價(jià)用煤；只是做好集中供熱的第十步，供熱企業(yè)搞好城市供熱系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造和供熱服務(wù)才是保障冬季集中供熱的關(guān)鍵。

經(jīng)過(guò)兩年的供熱系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造，濟(jì)寧市建成了供熱規(guī)模1300萬(wàn)平米的東郊熱電廠高溫水首站和1000萬(wàn)平米的華能濟(jì)寧電廠1號(hào)高溫水首站，實(shí)現(xiàn)高溫水供熱面積1555萬(wàn)平方米，占集中供熱總面積的80％，鋪設(shè)高溫水主管網(wǎng)61公里，整合移交自備換熱站252余座，新增供熱面積了26萬(wàn)平米，城區(qū)供熱面積達(dá)到1941萬(wàn)平方米，熱化率達(dá)到60％。東郊熱電廠、華能濟(jì)寧電廠供熱單位能耗低于省政府確定的每平米20公斤普煤的任務(wù)目標(biāo)，供熱網(wǎng)損控制在5％以內(nèi)，較節(jié)能技術(shù)改造前，供熱節(jié)能效果明顯，供熱保障能力進(jìn)一步提高。

充分發(fā)揮12319熱線處結(jié)供熱投訴、化解供熱矛盾的服務(wù)平臺(tái)作用，日前，與大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)等新聞媒體建立了“幫您問(wèn)暖”服務(wù)熱線，向社會(huì)公布有關(guān)供熱業(yè)務(wù)電話、責(zé)任部門(mén)、工作流程，關(guān)注民聲留言，及時(shí)向社會(huì)公布信息，宣傳政策法規(guī)，正向引導(dǎo)輿論，避免網(wǎng)上炒作。同時(shí)，我們還對(duì)往年發(fā)生投訴較集中的小區(qū)、用戶大力開(kāi)展服務(wù)回訪活動(dòng)。督促供熱企業(yè)深化供熱服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式，著力提高群眾滿意度。東郊熱電廠對(duì)經(jīng)營(yíng)供熱片區(qū)重新劃分，設(shè)立5個(gè)供熱管理所，明確各管理所的巡視范圍，由供熱管理所直接對(duì)片區(qū)內(nèi)用戶服務(wù)，供熱設(shè)施巡視、檢修。離正式供暖還有不到一個(gè)月的時(shí)間，城區(qū)供熱企業(yè)就已逐步開(kāi)始實(shí)施打壓試運(yùn)行，及時(shí)處理漏點(diǎn)、堵塞點(diǎn)，并計(jì)劃提前7天進(jìn)入供暖系統(tǒng)預(yù)熱，及時(shí)消除各類問(wèn)題，確保順利轉(zhuǎn)入正常供暖。

城市供熱供氣關(guān)系民生、關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、社會(huì)關(guān)注、百姓關(guān)心，雖然我們做出了一些工作，但與省建設(shè)廳的要求還有很大差距，與兄弟地市相比還有很多不足。我們將以這次全省冬季供熱供氣會(huì)議為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)和借鑒兄弟地市好的做法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，真抓實(shí)干，全力以赴做好今冬明春供熱供氣工作，確保人民群眾溫暖過(guò)冬。

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第五篇：關(guān)于做好城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造金融服務(wù)工作的通知

中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于做好城市和國(guó)有工礦

棚戶區(qū)改造金融服務(wù)工作的通知

（銀發(fā)[2010]37號(hào)）

中國(guó)人民銀行上海總部，各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)(首府)城市中心支行、副省級(jí)城市中心支行，各省(自治區(qū)、直轄市)銀監(jiān)局，各政策性銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：

為扎實(shí)推進(jìn)城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造工作，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(建保[2009]295號(hào)，見(jiàn)附件)。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并按以下要求，積極做好城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造的金融服務(wù)工作。

一、繼續(xù)做好金融支持工作，進(jìn)一步改進(jìn)金融服務(wù)。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要從全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造工作的重要性。要根據(jù)城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造具有的綜合性特點(diǎn)，依據(jù)商業(yè)性開(kāi)發(fā)、經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租住房建設(shè)貸款管理規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際，及時(shí)制定具體工作方案和實(shí)施細(xì)則，努力創(chuàng)新金融服務(wù)措施，積極向符合貸款條件的城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造項(xiàng)目提供貸款支持。

二、加強(qiáng)溝通，做好信息反饋工作。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要主動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)的信息溝通交流，掌握當(dāng)?shù)爻鞘泻蛧?guó)有工礦棚戶區(qū)改造工作的進(jìn)展，積極參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與論證，全面細(xì)致介紹信貸條件，為相關(guān)部門(mén)科學(xué)制定項(xiàng)目方案提供金融咨詢服務(wù)。要加強(qiáng)對(duì)城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造貸款的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和情況匯總，按季向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和銀監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)送，發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題要及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和銀監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。

三、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)要密切配合，加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，做好地方政府和金融機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作，密切跟蹤政策執(zhí)行情況和各方反映，共同推進(jìn)城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造工作。

請(qǐng)人民銀行上海總部，各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)(首府)城市中心支行、副省級(jí)城市中心支行及各省(自治區(qū)、直轄市)銀監(jiān)局將本通知聯(lián)合轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、城鄉(xiāng)信用社及外資銀行。

附件：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì) 財(cái)政部 國(guó)土資源部 中國(guó)人民銀行《關(guān)于推進(jìn)城市和國(guó)有工礦棚戶區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(建保[2009]295號(hào))(略)

中國(guó)人民銀行

中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)

二0一0年二月三日