第一篇：保安培訓(xùn)計(jì)劃方案2

2013年保安部下半年工作培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)保安部上半年工作情況分析，保安隊(duì)總體上工作還屬正常，無出現(xiàn)大的安全事故，在形象和服務(wù)方面比上年有進(jìn)步，工作積極性得到一定提高。但通過幾次節(jié)日活動(dòng)和第一季保安測試中發(fā)現(xiàn)，各保安隊(duì)員對公司制度、消防知識(shí)不夠熟悉，工作主動(dòng)性不夠強(qiáng)，保安領(lǐng)班沒有做到領(lǐng)導(dǎo)的作用，針對以上存在問題，在下半年需通過一系列技能培訓(xùn)提高各隊(duì)員工作能力及工作效率，具體培訓(xùn)計(jì)劃如下.一、消防培訓(xùn)計(jì)劃： 消防培訓(xùn)目的：增強(qiáng)對消防設(shè)備的使用及消防知識(shí)的熟知，更好地預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，遇到火災(zāi)能通過正確方式處理。

1、消防培訓(xùn)計(jì)劃提要：

模擬著火源→演練人員（兩組一人，穿好裝備）→滅火器使用步驟→滅火紀(jì)要。

消防栓→甩開消防水帶→接槍頭1人開水閥，1人接槍頭→對著火源根部→開水閥，噴射滅火→結(jié)束收好水帶。

2、消防培訓(xùn)物質(zhì):

1、培訓(xùn)消防準(zhǔn)備：消防水帶、槍頭四套、手提式ABC干粉滅火器5瓶

2、模擬著火源準(zhǔn)備：鐵桶1個(gè)、木柴5KG、柴油3KG3、培訓(xùn)時(shí)間安排：每月進(jìn)行一次，定于每月16號(hào)進(jìn)行。

二、體能培訓(xùn)計(jì)劃：

1、體能培訓(xùn)項(xiàng)目：

（1）、往返跑項(xiàng)目

①.規(guī)定路線（來回約100米）兩頭作好標(biāo)志。②.首先參訓(xùn)者聽清口令，聽到預(yù)備的口令時(shí)。參訓(xùn)者做好預(yù)備跑的動(dòng)作：右腳在前。

（2）、百米跑項(xiàng)目

①.當(dāng)參訓(xùn)者聽到預(yù)備時(shí)，立即做好預(yù)備跑動(dòng)做：上體彎曲兩手著地，十指將上體撐起，右腳在前成弓步，左腳在后，兩腳尖著地，兩眼目視前方；聽到動(dòng)令 1

時(shí)，兩腳尖蹬地向前沖刺；

②跑步時(shí)兩腳尖蹬地，身體前傾，兩背按節(jié)驟來回?cái)[動(dòng)，以最快的速度沖刺。

（3）、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握動(dòng)作要領(lǐng)，符合動(dòng)作要求。

（4）、培訓(xùn)方式：指導(dǎo)人講解動(dòng)作要領(lǐng)、示范演示指導(dǎo)保安實(shí)際操作。

（5）、培訓(xùn)時(shí)間：每天下午16點(diǎn)至17點(diǎn)。

三、禮貌、禮儀模擬培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：根據(jù)商戶反映保安因車輛管理期間趕在客人的事宜作出針對性培訓(xùn)，加強(qiáng)保安禮儀行為、禮貌用語作出模擬形式的培訓(xùn)，提高保安在這方面的意識(shí)。車輛管理模式培訓(xùn)方式：把保安隊(duì)分為兩組，一組扮作車輛司機(jī)，一組扮作保安員，根據(jù)公司車輛管理要求，司機(jī)與保安進(jìn)行模擬式對話，分析用語是否符合保安禮儀要求，作出改正。

阻止車輛進(jìn)入內(nèi)街模擬：（同上）通過模擬明確日常遇到類似情況作出正確的處理。

培訓(xùn)時(shí)間安排：每月進(jìn)行一次，日期定于每月25號(hào)。

四、保安各類知識(shí)測試

1、課程設(shè)置及內(nèi)容：

（1）全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目：其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能。

2、法律常識(shí) ：主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動(dòng)法》為主。

3、職業(yè)道德：保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德。

4、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)：保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職

守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。

清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚質(zhì)量，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

遵守社會(huì)公德

保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

6、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)果加入績效考核。

7、教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配表

（一）教學(xué)內(nèi)容

1、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：（1）保安管理制度；（2）保安職責(zé)權(quán)限；（3）職業(yè)道德規(guī)范；（4）保安禮儀；（5）保安門衛(wèi)服務(wù)；（6）保安巡邏服務(wù)；（7）法律常識(shí)；（8）安全防范知識(shí)。

2、消防知識(shí)及器材使用 主要包括：（1）保安消防業(yè)務(wù)概述；（2）燃燒與滅火原理；（3）火災(zāi)常識(shí)；（4）火災(zāi)預(yù)防；（5）消防器材與操作使用方法。

3、軍事技能訓(xùn)練

隊(duì)列、交通指揮手勢、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。

（二）教學(xué)分配表

保安專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間每月8天，課時(shí)安排10課時(shí)；

1、軍事訓(xùn)練：4課時(shí)

2、職業(yè)技能：2課時(shí)

3、消防知識(shí)：2課時(shí)4

第二篇：保安培訓(xùn)計(jì)劃方案_0

保安培訓(xùn)計(jì)劃方案_0 保安培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇一:保安員培訓(xùn)計(jì)劃 保安員培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)，提高保安員專業(yè)技能素素質(zhì)，以利于向住戶提供更好的安全保衛(wèi)服務(wù)特制定此項(xiàng)計(jì)劃。

二、培訓(xùn)主講人:保安主管—周喜

三、培訓(xùn)對象:保安員

四、培訓(xùn)時(shí)間:每日7:00對當(dāng)班的保安員進(jìn)行培訓(xùn);每周五20:0對全體保安員(當(dāng)值人員除外)進(jìn)行培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)地點(diǎn):每日培訓(xùn)地點(diǎn)于15#樓東側(cè);每周培訓(xùn)地點(diǎn)于16#樓B1會(huì)議室

六、培訓(xùn)程序: 1.向保安員講述保安員崗位職責(zé)、儀容儀表規(guī)范、對講機(jī)使用管理制度、內(nèi)務(wù)整理管理制度等內(nèi)容。

2.采用案例分析、情景模擬的方式向保安員講解規(guī)章制度在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

3.保安員對上述培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行提問，并由主講人解答。

4.主講人以口頭提問的方式對保安員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果記入員工績效中。

七、培訓(xùn)內(nèi)容: 大堂崗崗位職責(zé)

1.保安人員具有保安和迎賓的雙重職能，除做好本區(qū)域的警衛(wèi)工作外，對客人的詢問應(yīng)給予禮貌熱情的解答。2.注意發(fā)現(xiàn)并嚴(yán)格控制閑散人員，值崗中發(fā)現(xiàn)有閑散員在大堂內(nèi)無目的游蕩要上前詢問，并對其進(jìn)行監(jiān)控，患有精神病及推銷的人員禁入樓內(nèi)。

3.維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序，對于有損壞公共設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止，并及上報(bào)做好記錄。

4.遇有突發(fā)事件要保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)部門，并做好維持秩序、疏導(dǎo)人員、保護(hù)現(xiàn)場等工作，事后做好記錄。

5.遇有人員攜帶大件物品出門時(shí)，應(yīng)收取出門條，如沒有出門條應(yīng)上報(bào)主管處理。

6.認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，樹立良好的保安形象。

外圍崗崗位職責(zé)

1.保證公寓外圍區(qū)域設(shè)備設(shè)施的完好及車道安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2.保證外圍車道暢通，嚴(yán)禁車輛在公寓外圍車道停放，如發(fā)現(xiàn)有車輛停放應(yīng)及時(shí)勸阻使其離開，如不服從應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管處理。

3.引導(dǎo)車輛駛?cè)胪＼噲?，保證人員安全。

4.禁止車輛在外圍車道逆向行駛，提醒過往行人及非機(jī)動(dòng)車注 意安全。

5.當(dāng)有特殊車輛進(jìn)入公寓外圍車道時(shí)應(yīng)予以配合并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(如公安、消防、城管等機(jī)關(guān)單位的車輛)6.無關(guān)人員及非機(jī)動(dòng)車不得在外圍車道逗留或進(jìn)入公寓。

7.發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)，監(jiān)控好現(xiàn)場，作好車輛和圍觀群眾的疏導(dǎo)工作，并做好詳細(xì)記錄。

8.每日對外圍區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞因及時(shí)上報(bào)。巡視崗崗位職責(zé) 1.巡視人員按照規(guī)定的巡視路線每6小時(shí)對公寓所有公共區(qū)域巡視一次。2.根據(jù)工作安排，對重點(diǎn)租戶或區(qū)域加強(qiáng)巡視，并做好記錄。3.根據(jù)二次裝修違規(guī)級別及施工管理規(guī)定對二次裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

4.非開放時(shí)間注意檢查業(yè)戶房門落鎖情況，發(fā)現(xiàn)未鎖的租戶門，應(yīng)立即上報(bào)值班主管并加崗，不得私自進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)，要等待主管處理。

5.注意發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域是否有遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)，由值班主管處理不得私自尋找失主或打開物品。

6.檢查各重點(diǎn)要害部位，如發(fā)現(xiàn)漏水、斷電等工程問題，應(yīng)立即上報(bào)并采取相應(yīng)措施，以免事態(tài)擴(kuò)大。

7.如遇必要的施工搶修工程，應(yīng)采取維護(hù)措施，并提醒客人注 意安全，以免發(fā)生意外事故。

8.遇緊急情況應(yīng)按指令疏散客人，提醒客人注意保護(hù)好貴重物品，疏散圍觀人員，保護(hù)現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

9.遇業(yè)戶舉行較大規(guī)模的會(huì)議活動(dòng)，應(yīng)加強(qiáng)巡視，維持秩序，不能影響其他業(yè)戶的正常辦公經(jīng)營。

10.注意發(fā)現(xiàn)業(yè)戶與送貨人員/來訪人員及租戶之間的各類糾紛，及時(shí)制止、勸阻，維持正常秩序。

對講機(jī)使用管理制度

1.對講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購置，造冊并做好發(fā)放記錄。

2.對講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管、愛惜使用，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，使用人照價(jià)賠償。

3.對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。4.對講機(jī)要嚴(yán)格按照規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率。

5.對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的使用方法進(jìn)行操作。禁止與其他物體撞擊，禁止吊拿對講機(jī)天線。造成損壞者，照價(jià)賠償。

6.做好對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，服務(wù)部可不定期抽查。

7.保安員交接班時(shí)，必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀況并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。

如交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而對講機(jī)發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。

8.對講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)部，由服務(wù)部負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理。

9.值勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告服務(wù)部，由服務(wù)部調(diào)查做出處理。如有隱瞞不報(bào)，責(zé)任自負(fù)。

保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度

1.保安隊(duì)員統(tǒng)一在本公司指定的宿舍、規(guī)定的鋪位上住宿，不準(zhǔn)在外住宿。2.除執(zhí)勤或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，晚11點(diǎn)前必須歸隊(duì)。3.任何人員不準(zhǔn)

私自帶朋友或親屬在宿舍留宿，違者辭退。

4.探訪人員不得進(jìn)入宿舍，如進(jìn)入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，晚10點(diǎn)后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來訪人員。

5.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品，不得存放任何垃圾及業(yè)主丟棄的物品，不得為他人保管來歷不明的物品。

6.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博。7.搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，物品擺放整齊干凈，宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩。保安宿舍衛(wèi)生管理制度

1.搞好并保持室內(nèi)外和個(gè)人衛(wèi)生，是社會(huì)主義精神文明的體現(xiàn)，同時(shí)也是確保預(yù)防疾病，保障隊(duì)員身體健康的一項(xiàng)有效措施。

為此，全體保安隊(duì)員均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行如下管理制度: 1.1室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.1.1 地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡等。1.1.2 門窗，電燈干凈、明亮、無塵。

1.1.3 墻壁，頂棚整潔、無灰塵，墻上不亂寫亂畫、亂掛。1.1.4 椅、暖瓶、水杯及其它物品擺放整齊有序，保持干凈。1.1.5 室內(nèi)空氣新鮮、無蚊蠅、無老鼠、無臭蟲、無蟑螂。

1.1.6 床上被褥，床單整潔，整齊劃一，床單鋪面平整，床上不準(zhǔn)放雜物。1.1.7 洗臉盆放在床下，擺放位置要統(tǒng)一，洗漱用具要擺放在臉盆內(nèi)，毛巾要蓋在洗漱用具上。

1.1.8 個(gè)人的其它物品要求碼放整齊，多余的鞋要刷干凈放在床下排放整齊。1.2環(huán)境衛(wèi)生

1.2.1 宿舍的周圍要保持整潔，無垃圾、渣土、痰跡、無積水，無蚊蠅孳生地。

1.2.2 宿舍的周圍地面道路平整、無雜草，環(huán)境優(yōu)美。1.2.3 隊(duì)員使用的廁所要經(jīng)常沖洗、打掃、保持清潔無異味。1.3 個(gè)人衛(wèi)生

1.3.1 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。飯前便后要洗手，不喝生水。不吃腐爛變質(zhì)和不潔凈的食物。

1.3.2 勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡。1.3.3 不隨地吐痰和大小便，不亂扔煙頭、果皮、紙屑等廢棄物。1.4衛(wèi)生檢查

1.4.1 室內(nèi)外衛(wèi)生要實(shí)行責(zé)任制，各班每天有衛(wèi)生值班員打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查衛(wèi)生責(zé)任制度貫徹執(zhí)行情況。

1.4.2 春夏季每周，秋冬季每月進(jìn)行一次大掃除，重大節(jié)日前對室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行 一次徹底清掃。

1.4.3 主管每天對室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查，每周對個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查。1.4.4 部門領(lǐng)導(dǎo)不定期對宿舍進(jìn)行檢查。

1.4.5 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即進(jìn)行整改，以確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1.4.6 保安主管要重視衛(wèi)生工作,嚴(yán)格監(jiān)督并檢查衛(wèi)生管理制度的落實(shí)情況。1.4.7 保安員文明執(zhí)勤管理制度

1.值勤隊(duì)員必須著裝整潔、儀表嚴(yán)整，不準(zhǔn)歪戴帽子，不準(zhǔn)挽袖子及褲腿，不準(zhǔn)披衣或敞胸露懷，腰帶要扎在外衣下數(shù)1、2扣之間，值勤必須穿黑色皮鞋。

2.值勤時(shí)站姿端正，嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看書看報(bào)、打鬧嬉戲、閑談聊天或做其他有礙執(zhí)勤的行為。

3.態(tài)度和藹、講究禮節(jié)、熱情待客，詢問有分寸、不爭吵，不耍權(quán)威不刁難人。

4.糾正違章違紀(jì)要先敬禮，要以理服人，不得簡單從事，不得使用粗暴訓(xùn)斥、諷刺挖苦等忌語。

5.對執(zhí)意違反不聽勸阻，態(tài)度蠻橫的客人，要耐心說服冷靜對待，杜絕在值勤過程中與客人發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁打人、罵人。

6.使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。保安人員管理制度 1.服從管理，聽從指揮，遵守公司以及服務(wù)部制定的各項(xiàng)制度。在執(zhí)勤時(shí)如不能嚴(yán)格要求自己，不能按公司和服務(wù)部的規(guī)章制度堅(jiān)守自己的崗位。發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行批評教育并根據(jù)情況給與相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

2.保安公司要建立一套完整的規(guī)章制度，并根據(jù)自身的情況建立健全各項(xiàng)制度(包括:管理制度、崗位制度、工作職責(zé)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、獎(jiǎng)懲、請銷假、衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急方案等)。

3.保安隊(duì)員不得私自外出，經(jīng)請假批準(zhǔn)后方可離隊(duì)并準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)。如不請假私自外出或請假后不按時(shí)歸隊(duì)將給予警告處理，同時(shí)根據(jù)部門規(guī)定給予處罰。

4.保安隊(duì)員應(yīng)對執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞不報(bào)。如有隱瞞不報(bào)或匯報(bào)不及時(shí)造成影響的，將予以記過處理，并作為今后評比的依據(jù)。如發(fā)生傳染病和食物中毒事件，保安主管應(yīng)立即向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5.在工作中有嚴(yán)重失職、違紀(jì)或給公司造成極壞影響或經(jīng)濟(jì)損失的隊(duì)員，應(yīng)承擔(dān)全部后果，同時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任并扣發(fā)全月工

資。情節(jié)嚴(yán)重者將予以開除處理。(如觸犯法律將送交公安機(jī)關(guān)處理)6.保安公司應(yīng)嚴(yán)抓隊(duì)員崗位形象、言行、舉止和禮節(jié)禮貌。定時(shí)洗澡、理發(fā)，個(gè)人衣物應(yīng)勤洗勤換，搞好個(gè)人衛(wèi)生。

7.交接崗時(shí)要求統(tǒng)一正規(guī)，不得因一些小問題而影響公司的整體形象和客戶的聲譽(yù)。

8.隊(duì)員之間不得相互借錢、借物，如因違反規(guī)定引起的糾紛，公司概不負(fù)責(zé)。

9.如在隊(duì)伍中發(fā)現(xiàn)有煽動(dòng)性活動(dòng)、流言蜚語、挑撥人員關(guān)系、打架斗毆、偷竊財(cái)物的隊(duì)員，立即予以開除處理。并扣發(fā)全月工資。(如觸犯法律將送交公安機(jī)關(guān)處理)10.以上規(guī)定全體隊(duì)員應(yīng)自覺遵守并認(rèn)真執(zhí)行。保安公司領(lǐng)班、主管應(yīng)采用各種方式進(jìn)行不定期的檢查、抽查。

篇二:保安培訓(xùn)方案 保安員培訓(xùn)計(jì)劃、方案

根據(jù)實(shí)際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容:

一、保安管理制度(附:保安員守則)

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、保安人員獎(jiǎng)懲

制度

4、崗位職責(zé)

二、消防知識(shí)

1、消防安全知識(shí)

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

4、火警報(bào)警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識(shí)

1、治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

第二、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此每次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)參加。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時(shí)間

1、培訓(xùn)時(shí)間為每月第二、四個(gè)星期二。

二、培訓(xùn)地點(diǎn) 公司大門口 第三、培訓(xùn)目標(biāo)

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律:

1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理

2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐快樂基金

3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng) 第五、考核管理

培訓(xùn)結(jié)束后，對全體保安員進(jìn)行考評定考核內(nèi)容詳見附表: 附件1:保安員守則 附件2:保安知識(shí)

附件3:消防理論與實(shí)際操作

保安守則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)程，按公司規(guī)程實(shí)施保安工作，注重說理教育;

2、個(gè)人服從組織，下級服從上級;

3、熱愛保安工作，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，機(jī)動(dòng)靈活，勇敢頑強(qiáng);

4、講文明，有禮貌，以理服人，行風(fēng)規(guī)范，執(zhí)規(guī)有序;

5、加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，自覺執(zhí)行法律法規(guī)和本職職責(zé);

6、加強(qiáng)請示、匯報(bào)制度，不擅作主張、處理職權(quán)以外的事項(xiàng);

7、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)公司聲譽(yù);

8、值班時(shí)應(yīng)分工合作，互相支援，不能遇事相互推諉、推卸責(zé)任或誣陷他人;

9、不參與賭博、嫖娼或偷看、傳播淫穢書刊、錄像帶等;

10、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書報(bào)、打瞌睡或與工作無關(guān)的事;

11、穿制服上崗，按時(shí)交接班，不遲到早退，不串崗離位以便應(yīng)付突發(fā)事件;

二、保安員的工作職責(zé):

1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守下級服從上級的規(guī)定;

2、堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班，認(rèn)真巡邏，填好值勤記錄;

3、督導(dǎo)員工刷卡，工作證的佩戴，杜絕代刷卡現(xiàn)象，員工穿工作服入廠;

4、上班時(shí)間，員工憑出門條外出，車輛憑派車單外出，物品憑放行條外出，無單者保安有權(quán)阻止 其外出;

5、堅(jiān)持來訪登記，發(fā)現(xiàn)閑游或舉止可疑的人物，應(yīng)上前詢問，及時(shí)處理;

6、提高警惕，做到勤巡查廠區(qū)各區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，堵塞漏洞;

7、廠區(qū)、宿舍如發(fā)生民事糾紛，應(yīng)及時(shí)勸阻和制止，并及時(shí)報(bào)告人事行政部處理;

8、不定時(shí)巡察各區(qū)域水、電源開關(guān)及倉庫物資、保證重要區(qū)域的安全;

9、加強(qiáng)一切車輛的停放及監(jiān)護(hù)工作;

10、保持保安室、刷卡機(jī)及廠區(qū)大門的清潔衛(wèi)生;

11、夜晚巡查，須帶保安器械，應(yīng)樹立高度責(zé)任心，按路線要求認(rèn)真巡查，須特別注意對各車間、基建場地、倉庫、機(jī)房及主要辦公室等重點(diǎn)部門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)處理并做好記錄，重大事故須及時(shí)上報(bào);

12、各班應(yīng)相互配合，團(tuán)結(jié)一致，務(wù)求盡職盡責(zé)，做好本公司的安全防范工作。

一、總則:

1、各崗位保安必須保持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹，認(rèn)真負(fù)責(zé);

2、熱情接待來訪人員，公司總經(jīng)理及貴賓來訪應(yīng)敬禮問好;

3、堅(jiān)守崗位，不擅離職守，因事離開崗位必須有人代班，無關(guān)人員不得進(jìn)入保安室;

4、值班保安嚴(yán)禁睡覺、吸煙、看小說雜志報(bào)紙、酗酒、監(jiān)守自盜;

5、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物;

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗;

7、加強(qiáng)對廠區(qū)、宿舍水電、消防設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告總務(wù)段長處理，對因工作失職，給公司造成損失者，追究當(dāng)值保安責(zé)任;

8、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;附注:在人員及物品檢查時(shí)的注意事項(xiàng):

1、不可觸及人身;

2、主要檢查有無公司產(chǎn)品、物料半成品或工作器具等公司財(cái)物為主;

3、檢查時(shí)態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會(huì)與反感，必要時(shí)婉言說明，并請其諒解。

4、嚴(yán)禁公報(bào)私仇，故意刁難。

1、門衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)是什么, 答:職責(zé)是:?對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。?對進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，防 值班規(guī)定: 止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品運(yùn)入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全;防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。?疏通車輛，清理無關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂發(fā)生事故。?發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。?并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。

2、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些, 答:基本要求是“四勤”、“五要”?！八那凇敝秆矍?、腦勤、腿勤、手勤?！拔逡笔侵笀?zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

3、保安服務(wù)的職責(zé)是什么, 答:職責(zé)是:?明確自身的責(zé)任。?恪盡職守，堅(jiān)守崗位。?做好必要的勤務(wù)登記工作。?堅(jiān)持請示匯報(bào)制度。?處理好交接班事宜。

4、保安服務(wù)主要有哪些措施, 答:措施主要有固定哨、游動(dòng)哨、嘹望哨三種形式。

5、守護(hù)保安服務(wù)必須熟悉的內(nèi)容有哪些, 答:必須熟悉的內(nèi)容有:守護(hù)區(qū)域內(nèi)可供使用的電話位置和使用

方法;值班室、友鄰單位、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話號(hào)碼;特別是火警、盜警等報(bào)警電話號(hào)碼更應(yīng)熟記。

6、目標(biāo)內(nèi)發(fā)生盜竊案件應(yīng)如何處置, 答:當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜竊犯罪時(shí)，保安員應(yīng)立即撥打110向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向單位保衛(wèi)部門報(bào)告;同時(shí)對案件現(xiàn)場視情進(jìn)行保護(hù)，圈定保護(hù)范圍，防止無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，對于現(xiàn)場抓獲的犯罪嫌疑人，須立即向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)告，或?qū)⒎缸锵右扇酥苯优に凸矙C(jī)關(guān);在扭送途中，要注意防止犯罪嫌疑人逃跑、行兇或發(fā)生其他意外情況。

7、保安巡邏主要有哪些特點(diǎn), 答:特點(diǎn)有:?活動(dòng)性，?主動(dòng)性，?機(jī)動(dòng)性。

8、保安巡邏應(yīng)采取什么措施, 答:措施主要有:?定線巡邏，?亂線巡邏，?定線與亂線相結(jié)合。?點(diǎn)與線相結(jié)合。

9、保安巡邏應(yīng)注意哪些事項(xiàng), 答:要注意以下事項(xiàng):?執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，白天要挺胸闊步，自然大方;夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑癥狀。?二人以上同時(shí)實(shí)施巡邏勤務(wù)，遇有情況時(shí)，要互相支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。?巡邏必須采取走、停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時(shí)快、時(shí)慢和突然改變行進(jìn)方向的辦法。?在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。?巡邏要注意效果，防止走過場。

10、在巡邏區(qū)域內(nèi)遇到不法侵害和災(zāi)害事故應(yīng)如何處理, 答:應(yīng)做如下處置:立即撥打110報(bào)警，馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)向其他保安人員發(fā)出請求支援信號(hào)。同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，需要搶險(xiǎn)救災(zāi)的，應(yīng)積極參與搶救人員和財(cái)產(chǎn)，保安在維護(hù)現(xiàn)場秩序中，要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，防止不法分子趁亂打劫，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。

11、安全技術(shù)防范系統(tǒng)由哪幾部分組成, 答:由四部分組成:?探測部分。?中心控制部分。?傳輸部分。?響應(yīng)部分。

12、對逃逸的肇事車輛要注意哪些情況, 答:要注意以下情況:?車輛的牌照號(hào)碼以及顏色。?車型及車身顏色。?車輛的行駛方向。?發(fā)生事故的部位。

12、滅火的基本方法有哪幾種, 答:有以下四種:?冷卻法。?隔離法。?窒息法。?抑制法。

13、常用的滅火器有哪些, 答:有五種:?水型滅火器。?泡沫型滅火器。?干粉滅火器。?二氧化碳型滅火器和鹵代烷型滅火器。

14、保安職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么, 答:基本規(guī)范是:愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

15、言談的禮節(jié)要注意哪些方面, 答:注意以下方面:尊重對方、內(nèi)容要適宜、語言要準(zhǔn)確、生動(dòng)、通俗。

16、班、隊(duì)長與隊(duì)員的交談秘訣有哪些, 答:?盡量讓對方說話。?換位思考。?委婉地提出批評。

17、擒拿格斗的基本技術(shù)有哪幾種, 答:有以下幾種:手型、手法、拳法、步型、步法、腿法、倒功、肘法和膝法。

18、消防工作的方針是什么, 答:方針是:預(yù)防為主，防消結(jié)合。

19、保安員的行為舉止包括哪些方面, 答:包括:用語文明、坐姿大方、站姿端莊、行走穩(wěn)健、談話自然。20、火警的處置方法是什么, 答:處置方法是:?應(yīng)立即撥打報(bào)警電話“119”，并報(bào) 告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。?切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)可立即投入滅火。?搶救火場物資。?協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫。

21、打架斗毆的處置方法是什么, 答:處置方法是:?立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器。?如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。?協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

22、行進(jìn)的基本步法分為幾種, 答:分為三種:齊步、正步、跑步。

23、什么是正當(dāng)防衛(wèi), 答:正當(dāng)防衛(wèi):為了使國家公共利益，本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。

24、證據(jù)的法定種類有哪些, 答:?物證、書證。?證人證言。?被害人陳述。?犯罪嫌疑人、被告人的供述和辯解。?鑒定結(jié)論。?勘驗(yàn)、檢查筆錄。?視聽資料。

25、我國的違反治安管理行為的責(zé)任年齡是多少歲, 答:滿14周歲。

26、治安管理處罰的種類有哪幾種, 答:有三種:警告、罰款、拘留。

37、醉酒的人違反治安管理的，處不處罰, 答:應(yīng)予處罰。

38、《勞動(dòng)法》規(guī)定禁止用人單位招用未滿多少周歲的未成年人, 答:16周歲。

篇三:2014年保安員培訓(xùn)計(jì)劃 安保培訓(xùn)計(jì)劃表

篇四:保安培訓(xùn)計(jì)劃方案1 物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃方案

根據(jù)公司目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

一、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

二、培訓(xùn)地點(diǎn)

選擇我公司寬闊的地方。

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)公司前景。

四、培訓(xùn)內(nèi)容(一)、保安管理制度

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機(jī)使用規(guī)定

4、各崗位職責(zé)(二)、消防知識(shí)

1、消防安全知識(shí)

2、滅火器及滅火方法

3、火警報(bào)警程序(三)、治安管理知識(shí)

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

五、軍體素質(zhì)

1、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)

六、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝

2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

4、員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

七、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體 重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。

八、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，***(單位)～”，語氣平和。

3、通話時(shí)，盡量不使用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。通過這次培訓(xùn)，要求全體保安員(除值勤外)全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

篇五:保安員培訓(xùn)計(jì)劃方案 保安員培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)實(shí)際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體

保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè) 形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容:

一、保安管理制度(附:保安員守則)

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機(jī)使用規(guī)定

4、保安人員獎(jiǎng)懲制度

5、崗位職責(zé)

二、消防知識(shí)

1、消防安全知識(shí)

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

4、火警報(bào)警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識(shí)

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作 第二、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時(shí)間

1、培訓(xùn)時(shí)間為 1個(gè)月，每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。

2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

二、培訓(xùn)地點(diǎn) 公司大門口 第三、培訓(xùn)目標(biāo)

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律:

1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理

2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金

3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng) 第五、考核管理

培訓(xùn)結(jié)束后，對全體保安員進(jìn)行考評定考核內(nèi)容詳見附表: 附件1:保安員守則 附件2:保安知識(shí)

附件3:消防理論與實(shí)際操作 附件2: 自建保安組織是肩負(fù)著維護(hù)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)單位內(nèi)部治安秩序，保障物質(zhì)財(cái)產(chǎn)安全的任務(wù)。具體有以下幾個(gè)方面:

1、擔(dān)負(fù)單位內(nèi)部門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)。

2、做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞防治安事故的工作。

3、向單位的員工和單位的家屬，宣傳治安防范和治安管理的規(guī)定。

4、護(hù)送企業(yè)單位貴重財(cái)物和危險(xiǎn)品等保安任務(wù)。

5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)。一)自建保安組織的職能

自建保安組織是企業(yè)、事業(yè)單位內(nèi)部自治的治安力量，不是執(zhí)法部門，不能行使公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，不能執(zhí)行屬于公安機(jī)關(guān)的任務(wù)，不能取代保衛(wèi)部門和治保組織。在單位保衛(wèi)部門的直接領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和管理下，維護(hù)單位內(nèi)部治安秩序，保障單位內(nèi)部安全。對違法犯罪分子只有扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，無實(shí)施拘留、關(guān)押、搜查、審訊和沒收財(cái)物、罰款等處理的權(quán)力。發(fā)生案件只有保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)現(xiàn)場秩序和提供情況的責(zé)任，無偵察案件的權(quán)力。

一、保安工作要求具備的重要素質(zhì)

1、正義感、責(zé)任心強(qiáng) 作為一名保安員，首先是執(zhí)行法律的楷模，在日常工作和生活中要處處做到懂法、守法、執(zhí)法、愛護(hù)人民、服務(wù)人民、嚴(yán)懲邪惡、伸張正義具備勇敢無畏、不怕犧牲、執(zhí)法嚴(yán)明的高尚道德情操和職業(yè)風(fēng)范，爭做打擊犯罪，保衛(wèi)國家和人民利益的模范，真正成為人民愛戴尊敬的衛(wèi)士。

2、手段恰當(dāng)、制敵自如

作為保安員，選擇一切可以利用的手段制服兇狠殘暴的罪犯是擒敵格斗中的一項(xiàng)基本要求。與壞人徒手或持械格斗，你的生命隨時(shí)都處于危險(xiǎn)狀態(tài)，為保護(hù)自己制伏對方，順利地達(dá)到目的，就應(yīng)自如地運(yùn)用一切可以利用的手段，選擇任何可以采用的方法。

3、準(zhǔn)確有力、重?fù)粢?/p>

作為保安員，在生命受到極大威脅的情況下，采用準(zhǔn)確有力而得當(dāng)?shù)氖址ǎ浞职l(fā)揮威力，以充足的力量打擊對方薄弱環(huán)節(jié)或要害，這是保安員對敵斗爭的基本要求。無論在任何情況下，對方總會(huì)有空檔和弱點(diǎn)或易損傷部位暴露出來。抓住這機(jī)會(huì)對準(zhǔn)其空檔或要害部位給予準(zhǔn)確有力的打擊，可速見成效，使之當(dāng)即失

去抵抗能力。但這一擊，要把握分寸，用力得當(dāng)，要根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場的具體情況而定。

4、搶占地形，爭取主動(dòng)

有時(shí)候，保安員面對兇狠的敵人要搶占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利條件來打擊并戰(zhàn)勝罪犯，是現(xiàn)代保安對敵格斗中主要采納的一種方法和手段。每個(gè)保安員都應(yīng)牢記這項(xiàng)基本原則。

搶占有利地形，充分利用景物條件能夠爭取主動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)勢，從而以少勝多，以弱勝強(qiáng)。搶占有利地形，一般體現(xiàn)在占據(jù)制高點(diǎn)，處于暗處或被風(fēng)處;拐彎處或后不受敵，有遮擋物體處及街巷兩端、土坡下、路口、車旁、樹后、門窗后等等。借景借物非常廣泛，易掌握，易運(yùn)用，一般體現(xiàn)在對環(huán)境、場地結(jié)構(gòu)、周圍設(shè)施的運(yùn)用。

5、穩(wěn)定情緒、消除緊張

作為保安員，在實(shí)踐中穩(wěn)定的心理狀態(tài)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。平時(shí)訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)技能的好壞，除具備良好的技術(shù)、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)之外，還需具備良好的心理品質(zhì)，戰(zhàn)斗意識(shí)和勇敢精神。

在危險(xiǎn)的情況下產(chǎn)生緊張心理和不穩(wěn)定的情緒往往是不可避免的，但保安員若過分緊張會(huì)造成思維混亂、行動(dòng)抑制、反映遲鈍，各方面能力降低并消耗體力。如何消除緊張，使情緒穩(wěn)定，達(dá)到自我控制呢,這要依靠有堅(jiān)定的信念，必勝的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重復(fù)性的動(dòng)作等來調(diào)節(jié)，另外還要避免思

想和精力分散。保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)是意志品質(zhì)高的綜合表現(xiàn)，保安員要培訓(xùn)和鍛煉出沉著冷靜、精神振奮、斗志昂揚(yáng)、頑強(qiáng)果敢、威嚴(yán)自若、嚴(yán)肅認(rèn)真等優(yōu)秀的意志品質(zhì)，樹立為國為民忠于職守、不怕犧牲、英勇無謂的高尚職業(yè)道德情操。

6、保存體力、避免抗?fàn)?/p>

作為一個(gè)合格的保安員，要學(xué)會(huì)保存體力，以逸待勞。這是對避免全力消耗，達(dá)到一招制敵所需要的基本準(zhǔn)則。在對敵斗爭時(shí)只付出必要消耗的體力，減少多余的體力消耗，并且因?yàn)殚L時(shí)間的抗?fàn)幒涂赡馨l(fā)生的不測，從體力上留有余地。

所謂以逸待勞就是以守待攻，不做徒勞無效的動(dòng)作，防而有效地解除對方的攻擊，從而不失去任何還擊的機(jī)會(huì)。這樣可以保持充足的體力，各個(gè)擊破。

7.保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德

忠于職守、勇于奉獻(xiàn);熱愛本職工作、精益求精;熱心服務(wù)、禮貌待人;清正廉潔、奉公守法;遵守社會(huì)公德。

8優(yōu)秀保安員句應(yīng)具備的三大素質(zhì) 作為優(yōu)秀的保安員常常在違法犯罪事件產(chǎn)生的一開始首先做出反應(yīng)，他們既能夠有效地控制犯罪，又能夠有效地保護(hù)自己。專家研究發(fā)現(xiàn)他們都具有如下三項(xiàng)重要素質(zhì):

1、高度的警惕性

2、高超的策略性

3、防衛(wèi)的靈活性

二、保安員如何處理應(yīng)急事故

1、電梯意外事故

2、爆喉及水箱過滿

3、火警、消防警鐘鳴

號(hào)

4、停電、電力故障、瓦斯、煤氣體泄露

5、雷暴及臺(tái)風(fēng)

6、處理盜竊及停車場被劫事件

7、處理業(yè)主或住戶投訴

8、可疑物件及恐嚇電話的處理

9、偷車事件的處理

10、發(fā)現(xiàn)住戶受傷的處理

11、車輛在建筑物內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致?lián)p壞設(shè)備

12、如何判斷他人中毒事故

13、如何對垂死者進(jìn)行搶救

14、如何對中毒者進(jìn)行搶救

15、如何處置燒傷和燙傷

16、如何處理服藥、酒精中毒及觸電者

17、如何處理火警事件

18、如何處理煤氣泄露事件

19、如何處理家庭中毒事件20、如何處理疾病發(fā)作者21如何從火場中自救22如何處理車禍現(xiàn)場23如何處置突然窒息者24如何搶救背部、頸部受傷者25如何使用繃帶進(jìn)行急救26如何快速清除傷口并止血27骨折如何自救28如何處置擦傷和槍傷29保安員必備的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

三、保安員如何觀察可疑者的內(nèi)心活動(dòng)

心有所想，身有所動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員常常能夠從可疑人的一舉一動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)心活動(dòng)的蛛絲馬跡，從而達(dá)到分辨犯罪可疑人的目的。

1、從姿態(tài)觀察的技巧2從手勢觀察的技巧

3、從全身動(dòng)作觀察的技巧保安員如何觀察可疑者的表情

1、鼻子的表情2嘴的表情3眉的表情4臉的表情

四、保安員如何對犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)

1室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)2室外現(xiàn)場的保護(hù)3痕跡、物品的保護(hù)4尸體的保護(hù)

五、保安員在緊急事件中如何采取應(yīng)對措施 1以搶救生命為第一重點(diǎn)2抓緊進(jìn)行救危滅險(xiǎn)

3、及時(shí)追擊堵截逃犯4妥善疏導(dǎo)交通阻塞

附件3: 消防理論

一、消防工作的意義

消防工作是人類在與火災(zāi)作斗爭的過程中逐步形成和發(fā)展起來的一項(xiàng)專門工作。他具有保障安全的性質(zhì)。是保衛(wèi)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全和公民生命財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)重要措施。

二消防工作的方針

貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針 三消防工作的任務(wù)

就是堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。嚴(yán)格消防監(jiān)督管理，加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)和義務(wù)建設(shè)。防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失。以保衛(wèi)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和公民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

四消防組織機(jī)構(gòu)

目前，我國專門從事消防工作的有:公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)、公安消防隊(duì)、消防聯(lián)隊(duì)，還有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市的消防安全組織，如:防火安全委員會(huì)、消防協(xié)會(huì)等。

第一節(jié):發(fā)生意外后的應(yīng)急措施

一、初起火災(zāi)報(bào)警的重要意義 一)發(fā)生火災(zāi)后的一些必要情況

1、火災(zāi)初起時(shí)，一般燃燒面積較少，火勢教弱，此時(shí)是撲滅火災(zāi)的有利時(shí)機(jī)。

2、一般在起火5—7分鐘能否將火撲滅，這是個(gè)關(guān)鍵，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)后，火勢蔓延的速度是相當(dāng)快的。

二)把握這個(gè)關(guān)鍵有兩條:一是利用滅火器材撲救;二是同時(shí)報(bào)警。

二、報(bào)警時(shí)注意事項(xiàng)

一)報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，必須準(zhǔn)確講清楚起火單位(或住宅等)所在地區(qū)、道路(街道)、門牌號(hào)碼、起火單位、著火物資、火勢大小、報(bào)警人姓名及所用報(bào)警的電話號(hào)碼等。

二)同時(shí)，派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

三、結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)爭取以下應(yīng)急措施: 一)一旦發(fā)生火警，應(yīng)保持沉著冷靜，切勿驚慌失措。

二)義務(wù)消防隊(duì)員迅速在本工作范圍內(nèi)尋找火點(diǎn)的來源，同時(shí)切斷火災(zāi)周圍的一切電源。

三)做好個(gè)人防護(hù)措施(戴上防毒面具)和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進(jìn)行撲救初起火災(zāi)。

四)迅速報(bào)警，立即派人打電話或直接派人通知領(lǐng)導(dǎo)及公安消防隊(duì)，便于增加滅火力量，與撲救是同時(shí)進(jìn)行的行為。

第三篇：保安培訓(xùn)計(jì)劃

保安培訓(xùn)計(jì)劃

通過培訓(xùn)使保安熟悉我中心的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求，增加保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成。

一．保安的禮儀

1.保安禮儀是針對保安個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的規(guī)定。

2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得對自己的尊重。奉行尊敬原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免和緩解一些不需要的沖突。3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

4.保安禮儀以美好為目的。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目的是實(shí)現(xiàn)真、善、美。二．保安的行為舉止 保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要的作用。

1． 用語文明。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時(shí)說“請您不要生氣，有話好好說”；如遇對方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

2． 坐姿大方。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直。勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子，應(yīng)坐的端正，顯得精神飽滿；遇到客人到來，應(yīng)立即起身問候。

3． 站姿端正。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感受。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

4． 行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，步伐自然、穩(wěn)健。行人之間要禮讓，與人交談時(shí)要靠邊站立，兩人走路時(shí)不要勾肩搭背，不吃東西、吸煙和將手插褲兜內(nèi)。

三、保安員的儀容衛(wèi)生

1．上崗執(zhí)勤時(shí)必須必須按規(guī)定著保安工作服，服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。不得披衣、敞懷。

2．注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。

四．保安崗位職責(zé)

1．加強(qiáng)工作責(zé)任心，堅(jiān)守工作崗位，按要求開鎖大門，確保院內(nèi)安全。

2.做好來客接待登記工作，對來訪者，探望者態(tài)度和藹，熱情接待，耐心解釋。

3.院民外出要查驗(yàn)批準(zhǔn)手續(xù)，嚴(yán)防走丟失，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)職工和院民往外拿公物。4.配合院領(lǐng)導(dǎo)做好院內(nèi)安全保衛(wèi)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告 五．保安管理制度

1.保安工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真執(zhí)行探視、會(huì)客等制度，嚴(yán)格建立會(huì)客登記制。2．工作中既要堅(jiān)持制度，又要熱情接待，態(tài)度和藹耐心說明。

3.來院（中心）聯(lián)系工作、探望老人的人員，職工親友來中心會(huì)客，必須登記，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)方可入院（中心）。

4.職工借用公物、工具等，憑有關(guān)手續(xù)，方可放行。5.任何人攜帶大件物品，憑有關(guān)手續(xù)，方可放行。發(fā)現(xiàn)有可疑情況時(shí)，門衛(wèi)有權(quán)查問或扣留。

6.對出入院（中心）的寄養(yǎng)老人，必須檢查有關(guān)手續(xù)是否齊全，如有異常情況立即報(bào)告護(hù)理員或行政值班。

7.無機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出時(shí)，大門應(yīng)關(guān)閉，助力車一律停放在規(guī)定區(qū)域內(nèi)。8.保安值班時(shí)間實(shí)行24小時(shí)制。

第四篇：保安培訓(xùn)計(jì)劃

保安員培訓(xùn)教案培訓(xùn)目標(biāo) 好的企業(yè)形象。

１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

３、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

保安員的崗位職責(zé)

形象要求

1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。

2、值班時(shí)間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。

4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物。

5、不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。

7、不得在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。

8、集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。舉止行為、用語文明。在上班期間與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，時(shí)說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”等等。

2、站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。

3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，談吐自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

保安隊(duì)列訓(xùn)練

對于專業(yè)的保安公司，對隊(duì)員的基本訓(xùn)練內(nèi)容，即隊(duì)列訓(xùn)練。通過隊(duì)列訓(xùn)練，以提高人員的作風(fēng)紀(jì)律意識(shí)，形成嚴(yán)整的軍姿軍容，達(dá)到整齊劃一。實(shí)現(xiàn)軍事化管理，有利于整體提高公司品牌形象?，F(xiàn)隊(duì)列訓(xùn)練內(nèi)容如下：

一、立正

立正是軍人的基本姿勢，是隊(duì)列動(dòng)作的基礎(chǔ)。口令：立正。

要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

二、稍息 口令：稍息。

要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。

三、停止間轉(zhuǎn)法

（一）向右（左）轉(zhuǎn) 口令：向右（左）－－轉(zhuǎn)

要領(lǐng)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。

半面向左（左）轉(zhuǎn)，按向右（左）轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。

（二）向后轉(zhuǎn) 口令：向后－－轉(zhuǎn)。

要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。

四、跨立

跨立主要用于軍體操，執(zhí)勤和艦艇上站立等場合，可與立正互換?？诹睿嚎缌?。

要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。

五、坐下、蹲下、起立

（一）坐下?？诹睿鹤?。**靠右肩－－坐下。

要領(lǐng)：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。

（二）蹲下 口令：蹲下。

要領(lǐng)：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。

（三）起立 口令：起立。

要領(lǐng)：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢

六、脫帽、戴帽

（一）脫帽?？诹睿好撁薄?/p>

要領(lǐng)：雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。

（二）戴帽?？诹睿捍髅?。

要領(lǐng)：雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。七． 敬禮與禮畢。口令：敬禮。

要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。

八、移步（5步以內(nèi)）

移步用于調(diào)整隊(duì)列位置。1．右（左）跨步

口令：右（左）跨×步－－走。

要領(lǐng)：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。

2．向前或后退

口令：向前×步－－走。后退×走－－走。

要領(lǐng)：向前移步時(shí)，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進(jìn)行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向前1步時(shí)，用正步，不擺臂；向前3、5步時(shí)，按照齊步走的要領(lǐng)進(jìn)行。向后退時(shí)，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。

九、行進(jìn)

行進(jìn)的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。

（一）齊步

齊步是軍人進(jìn)行的常用步法?？诹睿糊R步－－走。

要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏

季作訓(xùn)服時(shí)，與第四衣扣同高；著冬季作訓(xùn)服時(shí)，與第五衣扣同高；著水兵服時(shí)，與腰帶同高），離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116－122步。

（二）正步

正步主要用于分列式和其它禮節(jié)性場合。口令：正步－－走。

要領(lǐng)：左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時(shí)，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓(xùn)服時(shí)，約與第三衣扣同高；著水兵服時(shí)，手腕上沿距領(lǐng)口角約15厘米），離身體約10厘米；向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110－116步。

（三）跑步

跑步主要用于快速行進(jìn)。

口令：跑步－－走。要領(lǐng)：聽到領(lǐng)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線。

保安員火警報(bào)警程序

無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

2、采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入

保安崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1.保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)安全；

2.維護(hù)酒店公共場所秩序； 3.完成上級交辦的其它任務(wù)。工作內(nèi)容: 1.指揮車輛；

2.財(cái)產(chǎn)物品安全保護(hù)；

3.遵守酒店規(guī)定及儀容儀表要求； 4.完成上級交辦其它任務(wù)。操作規(guī)程

一、站崗：

收腹挺胸，兩腳分開約與肩同寬的距離，兩手背后，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢；可左右巡視停車場。

二、指揮車輛

1.直行信號(hào)（1）手勢：左臂向左方向平伸，五指并攏伸直。（2）右手平衡，小臂向左手方向擺動(dòng)二至三次，直行手勢之前應(yīng)作好一切無損害客人車輛的工作。（如相反方向同上，指揮動(dòng)作相反）2.轉(zhuǎn)彎信號(hào)（1)右轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指并攏，按順時(shí)針的方向轉(zhuǎn)動(dòng)二至三次（2)左轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并攏，按逆時(shí)針的方向轉(zhuǎn)動(dòng)二至三次。

3.倒車信號(hào)（1）客人倒車時(shí)應(yīng)注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛，右手平伸90度，手掌側(cè)平擺動(dòng)示意左右方向的車輛停讓，左手向前平伸90度，小臂向上彎曲90度，小臂前后擺動(dòng)使客人

車輛安全倒出安全地段。停車時(shí)注意預(yù)防磕碰、磕底盤、車停不正。

三、看護(hù)車輛；

1、遇到客人要求遮擋車牌時(shí)，要及時(shí)用報(bào)紙遮擋。

2、在停放車輛時(shí)，應(yīng)看好周圍是否有傷害車體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時(shí)移開。

3、注意周圍車輛的過往是否會(huì)傷害到客人的車體。

4、車輛停放過程中若發(fā)生車損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報(bào)，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。

5、以上現(xiàn)象如有發(fā)生，要迅速與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

四、保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)物品及下班時(shí)檢查出入

（1）營業(yè)高峰期間，輪流巡查店內(nèi)客人的物品及車場車輛的安全。（2）員工下班檢查過程中要用禮貌的態(tài)度示意員工主動(dòng)出示口袋及包內(nèi)物品。要求員工只能帶透明包裹出入。不可動(dòng)手搜身及搜包，對員工講話要用文明禮貌的用語“請”和 “謝謝”； 若發(fā)現(xiàn)員工偷盜店 內(nèi)物品或不自覺接受檢查，要馬上與區(qū)域值班經(jīng)理聯(lián)系。

五、引領(lǐng)車輛離開

（1)看見客人要離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)跑過去打開車門讓客人上車，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見。

（2)倒車時(shí)注意，不要在車的后方，要在左，右側(cè)。注意客人倒車時(shí)后面的障礙物，并架好移動(dòng)臺(tái)階讓客人的車安全倒出。（3)指揮倒車時(shí)聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車若需調(diào)頭時(shí)

要提醒

（4)路上倒車時(shí)，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。

（5）當(dāng)車輛發(fā)生刮碰等損失時(shí)，應(yīng)立即向客人表示歉意：對不起，剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報(bào)警，請問您的車在哪個(gè)保險(xiǎn)公司投的保險(xiǎn)？

六、雨天注意事項(xiàng)

（1)提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化準(zhǔn)備：大雨傘一把，小雨傘一把，雨衣雨鞋按人數(shù)備用。

（2)下雨時(shí)要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場大雨傘下站位，準(zhǔn)備迎送客

（3)當(dāng)客人將車停穩(wěn)后，要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。

（4)客人走時(shí)應(yīng)撐傘護(hù)送客人至車內(nèi)并指揮客人的車輛安全倒出。（5)客人要出租車時(shí)，問清幾輛后通知其他保安招呼出租車，車到時(shí)送客人

至出租車內(nèi)。

（6)雨停后，酒店前不可有污水積雪、垃圾等。

七、巡邏崗工作

（1）酒店員工的進(jìn)出檢查；（2）檢查酒店門窗是否關(guān)閉；（3）檢查電、水、氣是否安全；（4）出現(xiàn)問題的設(shè)備必須報(bào)修。

第五篇：保安培訓(xùn)計(jì)劃（精選）

保安培訓(xùn)計(jì)劃

提高保安工作能力，服務(wù)水平，應(yīng)變能力，規(guī)范工作行為，培訓(xùn)必不可少的一個(gè)過程，定期對保安進(jìn)行培訓(xùn)已是公司的一個(gè)重要事宜進(jìn)程。時(shí)間長則一個(gè)月，短則一個(gè)星期。由于年關(guān)將至，暫時(shí)培訓(xùn)安防類（火災(zāi)、電梯困人、突發(fā)事件、暴力、盜竊），待年后培訓(xùn)禮節(jié)禮貌，儀容儀表，崗位培訓(xùn)。

消防培訓(xùn)：普及消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，火災(zāi)的危害性。講解消防設(shè)施設(shè)備相對應(yīng)的火種。人員疏散步驟，方法，逃生方式方法。高層底層建筑起火逃生、疏散、營救、方式方法。119火警報(bào)警注意事項(xiàng)。消防演練：現(xiàn)場制造沒有危害性的火源，不同的燃燒物撲滅方法，滅火器或消防栓使用方法，消防水袋，水槍。使用方法，滅火注意事項(xiàng)，火源撲滅善后工作，具體細(xì)則如下：

注意事項(xiàng)：無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

一、火災(zāi)處理程序：

1、目擊報(bào)警

1.1 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及燃?xì)狻?/p>

1.5 引導(dǎo)火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的恐慌及混亂。

1.7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.8 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防兼管員。2.2 火情確認(rèn)后立即通報(bào)秩序部主管或當(dāng)班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3 立即將火情通報(bào)物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部主管。2.4 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要

采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或客服人員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?/p>

起火單元及相鄰單元 →起火層上層→起火層下層。2.7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報(bào)警要求

3．1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清： A.起火地點(diǎn)； B.起火部位； C.燃燒物品； D.燃燒范圍； E.報(bào)警人姓名； F.報(bào)警人電話。

3．2 向“119”報(bào)警應(yīng)講清： A.物業(yè)轄區(qū)名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況，是否有人員被困； F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G.報(bào)警人姓名； H.報(bào)警人電話。4.成立臨時(shí)指揮部

4.1 物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4.2 臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、秩序部主管、工程部主管、環(huán)境部主管、消防兼管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)公司經(jīng)理尚未到場時(shí)，由秩序部主管或值班領(lǐng)導(dǎo)代任總指揮。

4.3 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1 根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4 在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯運(yùn)行。

4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。5.人員疏散和救護(hù)

物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、被困人員及自己的生命安全。

5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人及外來人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5.3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位

業(yè)主、物業(yè)使用人及外來人員均能安全撤離火場。

5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由厦?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒

6.1秩序部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6.2 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。

6.5 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。7.3 客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及經(jīng)理。

7.4 客戶服務(wù)部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。

7.5 環(huán)境部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7.6 滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。7.7 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防兼管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。

7.8 如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

二、電梯困人處理程序：任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)當(dāng)立即通知監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2.安保接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理或部門主管匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。3.物業(yè)經(jīng)理或部門主管接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要

耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后立即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，物業(yè)經(jīng)理或部門主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8.被困者救出后，工程部立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.物業(yè)經(jīng)理或部門主管應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、安保和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場。還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛

號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

三、突發(fā)事件的處理程序：

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有

四、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

五、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。