第一篇：保安培訓方案

保安培訓方案

培訓內容

1·廠紀廠規·

2·保安員素質與行為規范·

3·消防、保安守則與制度·

4·消防培訓與演習·

5·體能訓練·

目的為了內強素質外樹形象，提高保安隊伍的整體素質與各種防范能力·

第一節、廠紀廠規（略）

第二節、保安員素質

一、保安員素質

（一）保安員的政治素質·

1.熱愛本社會制度與祖國.2.堅持基本原則,熱愛保安事業.3.遵紀守法，廉潔奉公·

4.忠于職守，竭誠服務·

5.不畏艱險,文明執勤·

（二）保安人員業務素質

1.精通保安服務業務·

2.熟悉法律政策·

3.具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力·

4.會做群眾工作·

5.沉著機智，多講述謀善斷·

6.體魄健全，武藝高強·

二、儀容儀表（體態）·

1·上班時間必須著裝整潔，穿好制服·戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸·嚴禁上班著便服。

2·上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風·即上班時必,需做到：站時應有站姿，坐有時要有坐象，行走時，要有雷厲風行·

3·體能、隊列訓練·

第三節、消防、保安守則

一、消防保安人員職責·

為保障公司范圍內人員的生命與財產安全，維護其正常工作生活秩序·做好公司內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等的防范工作，做到職責分明·公司針對保安員與消防人員的職責特作如下規定： 1·在負責人的領導下，做好全廠的安全保衛工作，做好廠領導在安全保衛工作上的助手與參謀· 2·認真貫徹政府和公司有關安全生產的方針政策、規程與標準，做好安全無形生產和宣傳教育工作· 3·組織、協調各部門制訂和完善安全生產責任制，并監督執行。

4·認真做好各類人員與貨物進出檢查，認真做好消防通道、消防設施與器材的檢查，并做好相關之記錄·

5·及時向領導匯報工作，對出現的重大問題或存在的隱患即時匯報·

6·加強能源使用與利用的監督工作·

7·負責協調與召集安全例會和組織各種安全生產，文明生產檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時· 8·協助公司執行廠紀廠規等規章制度與行政命令·

9·對本公司人員有3次違紀行為者，有權進行直接開處罰單交予行政部簽字認可·

10.擔當義務消防隊員·

二、保安人員十一要與十一不準

1·要加強政治業務學習，不準做違法違紀的事·

2·要服從領導聽從安排，不準搞自由主義·

3·要加強組織紀律性，不準遲到早退無故曠工請假·

4·要堅守工作崗位，不準擅離職守·

5·要敢于同壞人壞事做斗爭，不要做老好人·

6·要遵紀守法，不準參與嫖娼、賭博、吸毒·

7·要秉公執勤，不準徇私舞弊和收受禮物·

8·要保守機密，不準泄漏公司機密和他人隱私·

9·要加強團結，不準搞反派性活動·

10.要嚴格執行廠規制度，不準違章辦事和酗酒·

11.要文明管理，不準打罵、刁難員工·

四、保安制度

1·保安員要文明、嚴紀、服從、為已任，帶頭遵守廠規公正廉明·

2·當值保安員要穿戴整齊，非當值保安不得穿著制服·

3·上班巡邏時嚴禁吸煙、吃零食、嘻戲、睡覺·（包括值班室）

4·編排崗位責任制，保安員要有警覺、自律地執行崗位中的任務，誰負責的范圍發生事故（失竊、賭博等），被隊長或公司負責人發現，此負責人將處以10－300人民幣以內的罰款·

5·在本廠范圍內發生的事情，如保安本身認為不夠力量處理，應即刻報告保安室或行政部或公安機關· 6·發生違反廠規者，要嚴格執行公司規定并進行處罰，嚴禁私放或收受利益，不得罰款與沒收。7·身為保安要勇敢地維護公司利益，不得欺善怕惡·

8·嚴禁私自為放外人入廠或不按正常程式登記·

9·上班時嚴禁離開工作崗位，所有已編排崗位的保安員要嚴守自已的崗位，不得做與本工作無關的事情·

10.保安室內平常不得超過4人，非當值保安不得在值班室逗留其余時間一律禁止入內·（除匯報情況／緊急情況／上下班報到外）

11.每天由保安隊長、督察、組長執行巡更制度，每天情況由隊長或督察負責向廠長與行政部匯報·

12.所有保安員必須遵守其他相關之管理制度與規定·

13.對公司高層及所有來賓進出廠門時行禮致敬，并提供必要的服務·

14.對供應商的來賓違紀行為，不得有任何打罵行為·應寫成報告交由行政部處理·

備注：上述守則由行政部、廠長直接負責，由安全主任、保安隊長、督察、班長執行·望各位保安人員嚴格遵守，若有違者將從嚴處罰·若有更改將另行通知·

第四節、消防培訓與演習·（略）

1． 消防工作的原則：依法管理。

2． 消防工作的方針：預防為主，防消結合。

3． 滅火的基本方法：冷卻法、窒熄法、隔離法、抑制法。

4． 滅火器的種類：水型滅火器、泡沫滅火器、干粉滅火器

二氧化碳滅火器、1211滅火器。

5、消防水帶的使用方法。

6、正確的接報火警？

第五節、體能訓練，隊列訓練

1·體能訓練·（由組長指導，隊長督導）

2·進行完整的擒拿、格斗訓練·（由組長指導，隊長督導）

3、隊列訓練主要內容：稍息、立正、跨列、敬禮等。

4、交通指揮手勢訓練。

5·在訓練方式上可靈活多變，但絕不能長期僅以打球的方式代替

第二篇：保安培訓方案

保安培訓方案

時間:2016-05-29 分類:方案 瀏覽:0 共計4篇 APP:學子齋答案APP下載

篇一：人防分公司新入職保安員崗前培訓實施方案（1269字）

根據人防保安隊伍實際情況，為確保新入職保安員及時掌握基本業務技能，盡快融入集體團隊，更好的開展好日常勤務工作，同時規避企業運營風險，堅決做到入職保安員不經崗前培訓不予辦理上崗證，堅決做到保安員不購買工傷保險不予上崗，堅決做到每周入職保安員（新、老）必須經過崗前培訓的要求，建立入職保安員崗前培訓長效工作機制，現在制定本方案。

一、指導思想

以公司“打造四個一流、致力四個滿意”為指導思想，貫徹落實公司關于練兵培訓工作常態化的指導精神，確保保安隊伍綜合素質不斷提升。

二、組織領導

分公司成立以經理張建輝為組長，副經理李二平、辦公室主任趙立才為副組長，辦公室、督察室及各隊負責人為成員的領導小組。練兵領導小組設立培訓部，培訓部設在辦公室，由辦公室具體籌劃組織實施，督察室負責對培訓工作的監督檢查。

三、組織安排

1、入職保安員必須經大隊長按照規定審核把關后，報辦公室審核登記，而后按照公司規定辦理入職手續。

2、辦公室向入職保安員開具上崗培訓通知單，每周四下午向所在大隊告知崗前培訓人員等有關信息。

3、大隊應在每周四接到辦公室相關崗前培訓通知信息后，及時再次聯絡保安員，告知參加崗前培訓相關注意事項及要求。

4、每周新入職保安員于周五上午按照要求到達培訓場地進行集中培訓。

5、培訓共分2個課時，上午08：00開始，每個課時不低于45分鐘。培訓組織人員在培訓當日應建立完善參加崗前培訓保安員培訓檔案。

6、經培訓合格后，為參加培訓的新入職隊員辦理上崗證。

四、培訓內容

1、理論知識學習。介紹公司基本情況，學習公司規章制度；

2、勤務技能培訓。隊列基礎動作（立正、跨立、敬禮）；

3、勤務場景觀摩。文明執勤“三個一”、出入盤查登記。

五、措施要求

1、高度重視、密切配合。分公司開展入職保安員崗前培訓工作是結合目前保安隊伍實際情況，是為落實新入職隊員“傳、幫、帶”的實質性工作。部門、大隊要高度重視，加強溝通聯絡、密切配合，確保新入職保安員崗前培訓工作的良好開展。

2、克服困難、扎實長效。各隊要克服實際困難，新發展崗點要科學規劃，提前招聘人員。必須確保保安員經過崗前培訓和購買工傷保險后，新發展崗點再正式派駐保安。為確保崗前培訓機制的堅決執行，嚴禁使用老隊員臨時頂班替崗等方法，變相進行新發展崗點不按規定提前運營，一經發現將對責任人從嚴從重處理。

3、嚴格執行、責任到人。部門、大隊每周按時審核參加崗前培訓保安員基本信息，確保準確無誤，確保培訓工作不出現棚架。嚴禁敷衍應付、弄虛作假等一經發現嚴肅追究問責，辦公室相關信息統計提供不及時準確，1次扣責任人3-5分，大隊通知不及時到位，隊員未按規定參加，1次扣責任人3-5分。督察室監管不到位，1次扣責任人3-5分。各級責任人未能按照規定落實造成嚴重影響的，從嚴從重給予處理。

4、確保質量、落實到位。入職保安員無故不參加訓練，參訓不積極，態度不端正，敷衍應付，不遵守培訓要求，不服從管理，遲到、早退等違規違紀現象，分公司堅決不予錄用。特殊原因造成不能參訓者，分公司視情研究決定，是否給予安排補訓，補訓人員必須在完成培訓后再上崗。

篇二：教育系統保安員安全技能培訓工作方案（1444字）

為了切實提高教育系統學校等單位保安人員的綜合素質和安全應急能力，充分發揮其在維護正常工作、學習秩序中的職能作用，市公安局和市教育局決定從11月份開始，利用兩個月時間對全市學校的保安員開展一次專門的業務培訓。為保證培訓的高效有序進行，特制定本方案。

一、培訓目標

通過分級分期培訓，使全市教育系統保安員普遍受到一次系統的保安業務知識教育，加強安保和責任意識，強化個人本領，注重和諧發展，樹立良好的職業道德，認真履職。通過全方位培訓、新手段施教，切實提升學校等重點單位、人員密集場所保安員業務技能和應對突發性事件的能力。

二、組織機構

為切實加強對培訓工作的組織、指導和協調，特成立培訓工作領導小組，并設辦公室。培訓工作領導小組： 組長： 副組長：

成員：培訓工作設辦公室 主任： 副主任：

三、培訓時間

20XX年11月3日至20XX年12月12日

四、培訓對象

全市教育系統學校等重點單位保安人員

五、培訓內容 本次培訓分七大項：

1、保安職業道德規范培訓，包括保安員職責任務及相關規定、來訪人員接待規范；

2、規章制度的培訓，包括企事業單位保安工作要求、報告和報警的程序和方法、保安考核條例解讀、安保器械管理和使用制度、保安值班巡查制度、企事業單位消防安全檢查；

3、保安理論知識培訓。包括企事業單位突發事件及防范暴力侵害的應急處置能力；

4、體能訓練，包括1000米跑、10米×4往返跑、俯臥撐、仰臥起坐等；

5、器械攻防技能。包括鋼叉、橡膠棍使用方法、強光手電使用方法、防割手套、防護背心使用方法、約束繩使用方法，會進行手腕、手臂捆綁技術；

6、保安員應掌握的消防工作技能；

7、隊列隊形訓練，包括三大步伐、敬禮、停止間轉身等。

六、培訓方式

培訓采取學前輔導、理論授課、模擬演練、實際操作等方式實施，培訓結束后，由公安部門組織統一考試，考試合格者，頒發培訓合格證。

七、培訓步驟

全市保安員消防安全技能培訓工作分三個階段實施： 第一階段：準備階段

市教育局對全市教育保安隊伍人員素質、人員數量、區域分布等情況進行分類統計，召開協調會，下發培訓通知，部署培訓工作任務。

第二階段：培訓階段

集中培訓每3天一期，每周舉辦一期。每期培訓人數40—50人，具體參訓人員由市教育局確定并通知。

第三階段：考核驗收階段

市公安局內保科對培訓情況進行督導檢查，按照規定組織考核驗收，保安員辦證及所需費用按上級有關規定辦理。

八、后勤保障

培訓單位要切實搞好各項后勤服務，使參訓學員有一個良好的學習、訓練、生活環境。參訓人員統一在警培中心食堂就餐，城區沒有住房的人員統一在警培中心住宿。為了保障培訓工作的順利進行，按每人每期200元的標準由警培中心收取培訓費，用于培訓的生活住宿費、教官授課費、食堂員工工資補助、學習用品、專業訓練、各類設施維護等支出。

九、工作要求

1、提高認識，周密部署。教育系統保安隊伍量大面廣，需要一專多能，提高學校等重點單位保安員的安全意識和安全管理水平，強化保安員的責任，對保障師生的人身、學校財產安全，為學生健康成長營造平安、文明、和諧的校園環境有著至關重要的作用。因此，各單位要充分認識開展此次培訓工作的重要意義，單位領導要親自協調組織，親自督導實施，切實將培訓工作抓緊、抓實、抓好。

2、認真施教，注重實效。為使培訓達到預期效果，要針對保安員日常工作精心設定培訓內容，挑選業務骨干編寫教材、制作課件，并不斷修正教學內容和形式，力爭將培訓知識植入每個學員大腦，通過提高學校等重點單位保安員的能力，將學校等重點單位安全保衛工作推上新的臺階。

篇三：保安培訓方案（4374字）

培訓內容

1、廠紀廠規?

2、保安員素質與行為規范?

3、消防、保安守則與制度?

4、消防培訓與演習?

5、體能訓練? 目的

為了內強素質外樹形象，提高保安隊伍的整體素質與各種防范能力? 第一節、廠紀廠規（略）第二節、保安員素質

一、保安員素質

（一）保安員的政治素質?

1、熱愛本社會制度與祖國。

2、堅持基本原則，熱愛保安事業。

3、遵紀守法，廉潔奉公?

4、忠于職守，竭誠服務?

5、不畏艱險，文明執勤?

（二）保安人員業務素質

1、精通保安服務業務?

2、熟悉法律政策?

3、具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力?

4、會做群眾工作?

5、沉著機智，多講述謀善斷?

6、體魄健全，武藝高強?

二、儀容儀表（體態）?

1、上班時間必須著裝整潔，穿好制服?戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸?嚴禁上班著便服。

2、上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風?即上班時必，需做到：站時應有站姿，坐有時要有坐象，行走時，要有雷厲風行?

3、體能、隊列訓練? 第三節、消防、保安守則

一、消防保安人員職責?

為保障公司范圍內人員的生命與財產安全，維護其正常工作生活秩序?做好公司內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等的防范工作，做到職責分明?公司針對保安員與消防人員的職責特作如下規定：

1、在負責人的領導下，做好全廠的安全保衛工作，做好廠領導在安全保衛工作上的助手與參謀?

2、認真貫徹政府和公司有關安全生產的方針政策、規程與標準，做好安全無形生產和宣傳教育工作?

3、組織、協調各部門制訂和完善安全生產責任制，并監督執行。

4、認真做好各類人員與貨物進出檢查，認真做好消防通道、消防設施與器材的檢查，并做好相關之記錄?

5、及時向領導匯報工作，對出現的重大問題或存在的隱患即時匯報?

6、加強能源使用與利用的監督工作?

7、負責協調與召集安全例會和組織各種安全生產，文明生產檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時?

8、協助公司執行廠紀廠規等規章制度與行政命令?

9、對本公司人員有3次違紀行為者，有權進行直接開處罰單交予行政部簽字認可?

10、擔當義務消防隊員?

二、保安人員十一要與十一不準

1、要加強政治業務學習，不準做違法違紀的事?

2、要服從領導聽從安排，不準搞自由主義?

3、要加強組織紀律性，不準遲到早退無故曠工請假?

4、要堅守工作崗位，不準擅離職守?

5、要敢于同壞人壞事做斗爭，不要做老好人?

6、要遵紀守法，不準參與嫖娼、賭博、吸毒?

7、要秉公執勤，不準徇私舞弊和收受禮物?

8、要保守機密，不準泄漏公司機密和他人隱私?

9、要加強團結，不準搞反派性活動?

10、要嚴格執行廠規制度，不準違章辦事和酗酒?

11、要文明管理，不準打罵、刁難員工?

三、保安消防人員崗位職責

（一）安全主任職責：

1、在公司行政部經理與消防總指揮的領導下，全面負責公司的整體工業安全方面的消防工作?

2、在行政部經理與總指揮不在時全面行使最高指揮職能?并認真貫徹落實政府與公司的消防政策與措施?

3、進行整體性的工業安全規劃，提出相應的整改措施?

4、代表公司獨立行使相關之權力，開展相應之工作?

5、配合公司的要求，作好公司的整體安全培訓與宣傳工作?

6、認真作好每日工業安全(如：整體規劃、安全生產、安裝、消防通道等)監督工作與記錄，以及月總結報告?同時有權直接責令違規部門與個人即時修正?

7、協調公司各部門之間的安全工作，并協助上司召開工業安全會議?

8、加強整體性的公共安全檢查?針對公司所出現的不合格項，根據公司的實際情況提出合理化的整改建議。

9、對多次違反相關之規定者，有權直接進行查處并呈報總指揮與行政部給予處罰?同時自覺接受其他同事的監督?

10、加強能源使用與利用的監督工作?

（二）保安隊長職責?

1、在其行政部的領導下，正確地貫徹執行公司的各項政策?指導下屬工作起到上下溝通橋梁的作用?

2、做好上司的好幫手，全面負責實施公司的保安工作包括事故的處理?

3、在直接上司的領司下，獨立地行使對各種規章制度的監管權力?

4、對本部門工作進行安排與協調，并協調同他部門的相關工作。

5、通過不同的方式，不斷加強保安隊伍的思想建設與業務素質的提高?

6、正確反映保安隊伍與各部門所出現的安全工作問題，并提供合理化的建議?

7、有權對多次違反公司各項規定者有權給予一定的處罰，同時自覺接受其他同事的監督?

8、認真作好保安工作的統計工作報告與總結，并協助上司召開保安工作會議?

9、協助上司，配合安全主任處理工傷事故與指揮消防工作?

（三）督察員工作職責

1、協助上司作好保安消防的宣傳、檢查與防范工作，做好幫手。

2、協同組長加強本組人員的思想教育與各種素質的提高?

3、在公司范圍內行使其獨立的督察權，對任何違紀及時指正與跟進?

4、檢查與監督各個保安點工作與工場紀律?

5、協助上司，嚴肅處理各種違紀行為，以糾正各種不正之風?

6、認真做好日常工作中工作記錄，及時反饋實際情況，并提出合理化的建議?

7、在隊長的領導下，同班、組長一道搞好團隊建設。

8、協助上司，配合隊長、組長處理工傷事故與指揮消防工作?

9、加強能源使用與利用的監督工作?

（四）班長職責：

1、協助上司作好保安消防工作，做好幫手?

2、在隊長的領導下，安排與調配本班人員工作，同時必須加強本班人員的思想素質教育與體能訓練?

3、在公司范圍內行使其獨立的督察權，對任何違紀及時指正?

4、檢查與監督各個保安點的工作?

5、配合上司秉公執法，嚴肅查處各種違紀行為，以糾正不正之風?

6、認真做好日常工作記錄?

7、在督察員的協助下，搞好本班的團隊建設，包括體能與業務素質訓練，提高保安隊伍士氣?

8、在督察的配合下，協助上司，處理工傷事故與指揮消防工作。

（五）前門保安員職責：

1、在班長的領導下，聽從工作安俳?

2、做好外來人員、車輛與貨物的進出記錄?

3、做好外來人員的咨詢、及同前臺人員聯絡工作?

4、做好內部人員及其物品的記錄?

5、上下班時間負責維持打卡紀律?

6、協助上司，對本崗所發現的違紀人員進行查處?

7、有何異常情況，必須機靈地處理，并向上級匯報?

8、對公司高層與來賓的到訪，以禮相待，必須敬禮問好。

9、必要時，協助來賓與其物品的臨時接送?

10、保安人員必須按單位的實際情況輪流跨列站崗，非站崗時間可坐著?

11、協助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔義務消防與疏散人員工作?

（六）非大門保安員職責：

1、在班長的領導下，聽從工作安俳?

2、做好外來人員物品的進出記錄?

3、做好咨詢與聯絡工作?

4、做好內部人員及其物品記錄?

5、上下班時負責維持打卡紀律?

6、愶助上司，對本崗所發現的違紀人員進行查處?

7、有何異常情況，必須靈活處理，并向上級匯報?

8、對公司高層與來賓的到訪，應致禮相待，敬禮問好?

9、必要時，愶助來賓與物品的臨時接送?

10、協助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔義務消防與疏散隊員工作?

四、保安制度

1、保安員要文明、嚴紀、服從、為已任，帶頭遵守廠規公正廉明?

2、當值保安員要穿戴整齊，非當值保安不得穿著制服?

3、上班巡邏時嚴禁吸煙、吃零食、嘻戲、睡覺?（包括值班室）

4、編排崗位責任制，保安員要有警覺、自律地執行崗位中的任務，誰負責的范圍發生事故（失竊、賭博等），被隊長或公司負責人發現，此負責人將處以10－300人民幣以內的罰款?

5、在本廠范圍內發生的事情，如保安本身認為不夠力量處理，應即刻報告保安室或行政部或公安機關?

6、發生違反廠規者，要嚴格執行公司規定并進行處罰，嚴禁私放或收受利益，不得罰款與沒收。

7、身為保安要勇敢地維護公司利益，不得欺善怕惡?

8、嚴禁私自為放外人入廠或不按正常程式登記?

9、上班時嚴禁離開工作崗位，所有已編排崗位的保安員要嚴守自已的崗位，不得做與本工作無關的事情?

10、保安室內平常不得超過4人，非當值保安不得在值班室逗留其余時間一律禁止入內?（除匯報情況／緊急情況／上下班報到外）

11、每天由保安隊長、督察、組長執行巡更制度，每天情況由隊長或督察負責向廠長與行政部匯報?

12、所有保安員必須遵守其他相關之管理制度與規定?

13、對公司高層及所有來賓進出廠門時行禮致敬，并提供必要的服務?

14、對供應商的來賓違紀行為，不得有任何打罵行為?應寫成報告交由行政部處理? 備注：上述守則由行政部、廠長直接負責，由安全主任、保安隊長、督察、班長執行?望各位保安人員嚴格遵守，若有違者將從嚴處罰?若有更改將另行通知?

第四節、消防培訓與演習?（略）

1、消防工作的原則：依法管理。

2、消防工作的方針：預防為主，防消結合。

3、滅火的基本方法：冷卻法、窒熄法、隔離法、抑制法。

4、滅火器的種類：水型滅火器、泡沫滅火器、干粉滅火器二氧化碳滅火器、1211滅火器。

5、消防水帶的使用方法。

6、正確的接報火警？ 第五節、體能訓練，隊列訓練

1、體能訓練?（由組長指導，隊長督導）

2、進行完整的擒拿、格斗訓練?（由組長指導，隊長督導）

3、隊列訓練主要內容：稍息、立正、跨列、敬禮等。

4、交通指揮手勢訓練。

5、在訓練方式上可靈活多變，但絕不能長期僅以打球的方式代替。篇四：保安員職業技能培訓實施方案（1780字）為進一步規范全市保安員職業技能培訓工作，有效提高保安培訓質量，提升保安隊伍素質，促進保安隊伍健康有序地發展。根據我市保安員培訓工作的實際需求，特制訂本實施方案。

一、指導思想

以貫徹落實《保安員國家職業標準》、《保安服務操作規程與質量控制》為指導，按照《保安員培訓教學大綱》要求，加強對全市保安員業務技能培訓工作，進一步提升保安員綜合業務素質和服務水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。

二、目標任務

根據公安部《保安員培訓教學大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎理論知識，職業道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關內容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業事業單位內部治安保衛條例》、《保安員國家職業標準（試行）》、《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》等相關內容；熟悉《物業管理條例》、行業場所服務規范、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關內容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現場一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內容，熟記出入守衛（門衛）、目標部位守護常識、服務內容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛（門衛）、目標部位守護操作規程、技能和勤務制度；掌握巡邏內容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務內容、人群聚集場所常識、人群控制服務內容和崗位要求，巡邏操作規程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應綜合素質和服務水平。

三、培訓方法

（一）培訓形式。保安員培訓、輪訓采取分期分批的方式，每年計劃培訓10期，每期實際培訓時間為120學時，其中在校業務培訓時間為60學時，由培訓學校組織授課，市局治安支隊統一組織考試；函授時間為60學時，由各地公安機關管理部門、保安服務公司和單位自建組織學習相關法律、法規，各地公安機關按市局治安支隊統一命題，組織考試，并上報每期成績。

（二）培訓對象。保安員培訓對象為：全市公安協勤、保安服務公司正在從事保安服務人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務人員。每期培訓由各派出所協勤人員安排2名參加，各保安服務公司安排8名參加，市局和各地公安機關有關用人單位每期根據工作需要安排保安員培訓人數，培訓人員經考試合格發給保安員證。

四、組織實施

（一）市局治安支隊對培訓期間進行全程監督指導，對培訓學校的教案、計劃進行審核，并組織試講。

（二）保安員培訓、輪訓分別由市保安培訓學校和慈溪、寧海兩個保安培訓學校具體組織實施，并負責對在校學員進行規范管理。培訓學校依據《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》和《寧波市保安員培訓教學大綱（試行）》，制訂培訓內容和培訓計劃，由保安員職業技能培訓專（兼）職教官擔任教學。每期培訓內容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。

（三）按照《保安培訓機構管理辦法》各項規定，與學員簽訂規范培訓合同，建立培訓學員電子檔案。

五、工作要求

（一）加強組織領導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質和形象，推進保安隊伍正規化建設的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領導，制訂工作措施，確定專人負責，落實培訓工作。

（二）深入調查摸底。各地要對公安協勤（各用人單位保安數量逐個列出）和保安服務公司保安員的數量、有無培訓進行一次全面調查摸底，并做好統計（附登記表），登記表和培訓計劃于4月15前上報治安支隊。

（三）落實培訓人員。各地公安機關按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據保安培訓學校培訓能力，安排每期培訓時間。

（四）加大培訓力度。為推進保安員職業技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的培訓任務，落實每期培訓人員，把現有未培訓的保安人員和已培訓保安隊長、業務骨干納入培訓、輪訓計劃，確保年底全市協勤和保安服務公司保安員培訓、輪訓任務完成80%以上。同時，對企業、物業服務單位的保安人員做好保安員證培訓工作，確保保安員人員均持征上崗。

（五）規范保安管理。各地公安機關切實加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會同保安協會不定期組織明查暗訪，對未培訓或未取得保安員證上崗的保安員，責成屬地公安機關限期達標培訓。此項工作將納入保安管理工作先進單位評比。

第三篇：保安培訓方案

保安員培訓計劃、方案

根據實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容:

一、保安管理制度（附：保安員守則）

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

2、行為規范

3、保安人員獎懲制度

4、崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4、火警報警程序

5、發現火警、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1、治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業規程

第二、培訓方案

根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此每次培訓要求全體保安員（除值勤外）參加。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1、培訓時間為每月第二、四個星期二。

二、培訓地點 公司大門口

第三、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為公司提供高效、周到的服務。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。

第四、培訓管理規定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律：

1、不得無故不參加培訓，違者按曠工處理

2、培訓時應該做到不早退不遲到，違者捐快樂基金

3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項

第五、考核管理

培訓結束后，對全體保安員進行考評定考核內容詳見附表：

附件1：保安員守則

附件2：保安知識

附件3：消防理論與實際操作

保安守則

1、嚴格執行公司規程，按公司規程實施保安工作，注重說理教育；

2、個人服從組織，下級服從上級；

3、熱愛保安工作，責任心強，執勤時嚴肅認真，機動靈活，勇敢頑強；

4、講文明，有禮貌，以理服人，行風規范，執規有序；

5、加強自身素質的提高，培養自身修養，自覺執行法律法規和本職職責；

6、加強請示、匯報制度，不擅作主張、處理職權以外的事項；

7、嚴格遵守保密制度，維護公司聲譽；

8、值班時應分工合作，互相支援，不能遇事相互推諉、推卸責任或誣陷他人；

9、不參與賭博、嫖娼或偷看、傳播淫穢書刊、錄像帶等；

10、當班時嚴禁吸煙、喝酒、看書報、打瞌睡或與工作無關的事；

11、穿制服上崗，按時交接班，不遲到早退，不串崗離位以便應付突發事件；

二、保安員的工作職責：

1、忠于職守，服從領導，嚴格遵守下級服從上級的規定；

2、堅守崗位，按時交接班，認真巡邏，填好值勤記錄；

3、督導員工刷卡，工作證的佩戴，杜絕代刷卡現象，員工穿工作服入廠；

4、上班時間，員工憑出門條外出，車輛憑派車單外出，物品憑放行條外出，無單者保安有權阻止 其外出；

5、堅持來訪登記，發現閑游或舉止可疑的人物，應上前詢問，及時處理；

6、提高警惕，做到勤巡查廠區各區域，注意發現和消除各種隱患，堵塞漏洞；

7、廠區、宿舍如發生民事糾紛，應及時勸阻和制止，并及時報告人事行政部處理；

8、不定時巡察各區域水、電源開關及倉庫物資、保證重要區域的安全；

9、加強一切車輛的停放及監護工作；

10、保持保安室、刷卡機及廠區大門的清潔衛生；

11、夜晚巡查，須帶保安器械，應樹立高度責任心，按路線要求認真巡查，須特別注意對各車間、基建場地、倉庫、機房及主要辦公室等重點部門的檢查，發現問題須及時處理并做好記錄，重大事故須及時上報；

12、各班應相互配合，團結一致，務求盡職盡責，做好本公司的安全防范工作。

一、總則：

1、各崗位保安必須保持儀容整潔、精神狀態佳、態度和藹，認真負責；

2、熱情接待來訪人員，公司總經理及貴賓來訪應敬禮問好；

3、堅守崗位，不擅離職守，因事離開崗位必須有人代班，無關人員不得進入保安室；

4、值班保安嚴禁睡覺、吸煙、看小說雜志報紙、酗酒、監守自盜；

5、不準利用工作之便動用公司財物；

6、上班時間不準吃零食，不準便裝、制服混裝上崗；

7、加強對廠區、宿舍水電、消防設施的巡查，發現問題及時報告總務段長處理，對因工作失職，給公司造成損失者，追究當值保安責任；

8、執行公司各項規章制度； 附注：在人員及物品檢查時的注意事項：

1、不可觸及人身；

2、主要檢查有無公司產品、物料半成品或工作器具等公司財物為主；

3、檢查時態度要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會與反感，必要時婉言說明，并請其諒解。

4、嚴禁公報私仇，故意刁難。

1、門衛保安服務的職責是什么？答：職責是：①對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關人員進入工作區。②對進出車輛、物資進行檢查，防 值班規定：

止外部將未經客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內部，以確保內部設施、人員的安全；防止偷盜及其他物資流失現象的發生。③疏通車輛，清理無關人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進搶出，導致秩序混亂發生事故。④發現可疑的人和事，須及時報告領導，建議并協助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。⑤并及時與公安機關聯系，并主動做好配合工作。

2、門衛執勤的基本要求有哪些？答：基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤。“五要”是指執行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤。

3、保安服務的職責是什么？答：職責是：①明確自身的責任。②恪盡職守，堅守崗位。③做好必要的勤務登記工作。④堅持請示匯報制度。⑤處理好交接班事宜。

4、保安服務主要有哪些措施？答：措施主要有固定哨、游動哨、嘹望哨三種形式。

5、守護保安服務必須熟悉的內容有哪些？答：必須熟悉的內容有：守護區域內可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當地公安機關、聯防治保組織的位置電話號碼；特別是火警、盜警等報警電話號碼更應熟記。

6、目標內發生盜竊案件應如何處置？答：當發現盜竊犯罪時，保安員應立即撥打110向公安機關報案，并向單位保衛部門報告；同時對案件現場視情進行保護，圈定保護范圍，防止無關人員進入，維護好現場秩序，對于現場抓獲的犯罪嫌疑人，須立即向所在地公安機關報告，或將犯罪嫌疑人直接扭送公安機關；在扭送途中，要注意防止犯罪嫌疑人逃跑、行兇或發生其他意外情況。

7、保安巡邏主要有哪些特點？答：特點有：①活動性，②主動性，③機動性。

8、保安巡邏應采取什么措施？答：措施主要有：①定線巡邏，②亂線巡邏，③定線與亂線相結合。④點與線相結合。

9、保安巡邏應注意哪些事項？答：要注意以下事項：①執行巡邏任務時，白天要挺胸闊步，自然大方；夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣味、光亮和可疑癥狀。②二人以上同時實施巡邏勤務，遇有情況時，要互相支援，發揮集體力量的優勢。③巡邏必須采取走、停結合，耳、目、鼻并用，時快、時慢和突然改變行進方向的辦法。④在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。⑤巡邏要注意效果，防止走過場。

10、在巡邏區域內遇到不法侵害和災害事故應如何處理？答：應做如下處置：立即撥打110報警，馬上報告領導，同時向其他保安人員發出請求支援信號。同時做好現場保護工作，禁止無關人員入內，維護好現場秩序，需要搶險救災的，應積極參與搶救人員和財產，保安在維護現場秩序中，要注意發現可疑人員，防止不法分子趁亂打劫，采取措施防止事態擴大。

11、安全技術防范系統由哪幾部分組成？答：由四部分組成：①探測部分。②中心控制部分。③傳輸部分。④響應部分。

12、對逃逸的肇事車輛要注意哪些情況？答：要注意以下情況：①車輛的牌照號碼以及顏色。②車型及車身顏色。③車輛的行駛方向。④發生事故的部位。

12、滅火的基本方法有哪幾種？答：有以下四種：①冷卻法。②隔離法。③窒息法。④抑制法。

13、常用的滅火器有哪些？答：有五種：①水型滅火器。②泡沫型滅火器。③干粉滅火器。④二氧化碳型滅火器和鹵代烷型滅火器。

14、保安職業道德的基本規范是什么？答：基本規范是：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

15、言談的禮節要注意哪些方面？答：注意以下方面：尊重對方、內容要適宜、語言要準確、生動、通俗。

16、班、隊長與隊員的交談秘訣有哪些？

答：①盡量讓對方說話。②換位思考。③委婉地提出批評。

17、擒拿格斗的基本技術有哪幾種？答：有以下幾種：手型、手法、拳法、步型、步法、腿法、倒功、肘法和膝法。

18、消防工作的方針是什么？答：方針是：預防為主，防消結合。

19、保安員的行為舉止包括哪些方面？答：包括：用語文明、坐姿大方、站姿端莊、行走穩健、談話自然。20、火警的處置方法是什么？答：處置方法是：①應立即撥打報警電話“119”，并報告有關單位領導。②切斷火警現場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現場時可立即投入滅火。③搶救火場物資。④協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫。

21、打架斗毆的處置方法是什么？答：處置方法是：①立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器。②如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關。③協助公安人員勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

22、行進的基本步法分為幾種？答：分為三種：齊步、正步、跑步。

23、什么是正當防衛？答：正當防衛：為了使國家公共利益，本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛，不負刑事責任。

24、證據的法定種類有哪些？答：①物證、書證。②證人證言。③被害人陳述。④犯罪嫌疑人、被告人的供述和辯解。⑤鑒定結論。⑥勘驗、檢查筆錄。⑦視聽資料。

25、我國的違反治安管理行為的責任年齡是多少歲？答：滿14周歲。

26、治安管理處罰的種類有哪幾種？答：有三種：警告、罰款、拘留。

37、醉酒的人違反治安管理的，處不處罰？答：應予處罰。

38、《勞動法》規定禁止用人單位招用未滿多少周歲的未成年人？答：16周歲。

第四篇：保安培訓方案

培訓方案

一．公司概況

二、公司理念

三、企業精神

四、管理模式

五、質量目標

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

六、員工行為規范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。

（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或用戶財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2．書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3．最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4．降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6．經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1．員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。

2．普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

3．主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

八、保安部任務

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

九、崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程

（一）交接班管理規程 交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值人員。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責

第五篇：保安培訓方案

方案1

1、指導思想：

為了加強消防工作，貫徹“預防為主、防消結合”的方針提高全員消防意識，增強自防自救能力，及時有效的撲救火災，最大限度地減少損失，保護國家、酒店和旅客的生命財產安全，讓全體員工碰到火災時忙而不亂，能各司其職。根據國家消防法規、結合酒店的實際情況，特制定此預案。

2、組織機構：

3、滅火原則：

（1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

（2）首先疏散易燃易爆化學物品，以避免火勢擴大。

4、各崗位應急程序：

（1）火災現場人員報警及滅火：

①火災現場第一發現人發現煙火時，立即撥通酒店消防值班室電話（8119）向消防值班人員報告，并說明自己的姓名、職務、失火地點、火勢大小。

②按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕或排煙閥手動按鈕）。

③用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

（2）監控員：

①接到報警電話后，問明情況〈報警人姓名、職務、失火地點、火勢大小、何種物質燃燒以及是否傷人〉，同時做好記錄，并通知巡樓隊員趕到現場。

②根據報警情況做出決定：確定火災等級（一級或二級）；

③接到報警信號（煙感報警信號、手動按鈕報警信號）后，2秒鐘內必須通知巡樓隊員或最近場點值班隊員在最短時間內到達報警現場，對火警確認并反饋；同時在消防主機上進行消音處理，記錄火警的組號和位號。

④如果得到的反饋是誤報或假火警，應做好復位處理。

⑤如果得到的反饋是真實火警時，應在1秒鐘內用對講機或電話通知當值主管立即趕赴現場，同時用對講機連續兩遍呼叫各持對講機崗位；并且要求巡邏崗和一、二號崗做好車輛秩序的維護，以備消防車和救護車到來時保持電能；領班隊員立即通知宿舍所有人不當班人員2分鐘內趕到指令地點。其它崗位1分鐘內必須趕到火災現場。

⑥時刻注意火勢情況，并把監控鏡頭調到事故區域并錄像，記錄：

1、火警的具體部位；

2、火警大小及嚴重性；

3、燃燒物質的種類；

4、傷亡損失；

5、到位人員；

6、處理過程等，以便事后以書面形式匯報。

⑦電話通知保安部主管（必須報告起火的時間、地點、火情大小、何種物質燃燒）。

⑧根據火勢情況，確定火災等級；如果是一級，電話通知酒店總經理，副總經理，并要求前臺通知各部門經理、主管，做好客人的疏散和解釋工作。

⑨啟動消防廣播，使用時吐詞清楚，重復播放（尊敬的各位賓客，請不要驚慌，本酒店正處于緊急疏散狀態,請您關好門窗,利用房內防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務員從樓梯口有秩序靠墻離開）。

（3）巡樓員:

①當接到監控員的通知后必須在2分鐘內趕到準確的火警現場。

②趕到現場后立即查看,確認火警真假，如果是樓層應立即

消音再確認,發現是誤報或假報應馬上復位并通知監控中心,誤報或假報的原因。

③確認為真火警應第一時間通知監控中心,并報告火災的大小、何種物質燃燒，有無傷亡情況。

④火勢小時應利用周邊的滅火器材進行滅火。

⑤火勢較大時應采取隔離周圍物品，特別是易燃、易爆物品，并會同前來的同事一起參與滅火工作，聽從現場最高指揮者的指揮。

⑥事故后以書面形式把事情的詳細經過向部門主管匯報。

（4）一號崗：

①負責停車場和大門口秩序，做好車輛疏散指揮，保持消防車道暢通。

②禁止無關人員進入停車場和大堂。

③為趕到的宿舍待命人員指引方向并報告火情。

④當消防車或急救車到來時，引導他們到達火災現場并簡單介紹火勢和傷亡情況。

⑤時刻注意電臺、報社記者的出現，當發現后應進行適度制止，并匯報上級，以便做出及時必要的安排。

⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進入房間拿東西。

（5）巡邏崗：

①負責維護通道周圍車輛秩序，保持消防車道暢通。

②嚴格控制閑雜人員入內，防止不法分子乘機破壞或混水摸魚。

③為疏散出來的客人指引方向，并協助房務部主管做好穩定客人情緒和安頓工作。

④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進入房間拿東西。

（6）保安部不當班人員：

①接到通知后應在2分鐘內趕到監控中心前集合，聽從管理人員安排。

②不當班主管到場清點人數、分派任務，按一號崗指引的方向帶領所有人員攜帶滅火器材趕赴現場進行滅火。

③如果是一級火災，不當班人員服從主管或最高指揮者分配，趕赴火場進行戒備，并組織其它部門人員集結，準備適當器材組織客人進行疏散。

（7）保安部當值主管

①當接到火警報告后，應在2分鐘內趕赴現場。

②組織當班隊員利用滅火器材撲滅初起火災。

③火勢較大時，要沉著冷靜，合理安排隊員防止火勢漫延，同時要求監控中心通知房務部電話通知各部門做好人員疏散準備。

④如總經理不在現場，而火情嚴重急需消防隊救援時，指示監控中心向“119”臺報警，并向隨后趕到的上級領導報告情況和采取措施。

（8）前臺：

①接到二級火災報警通知后，應電話通知各部門經理、主管。

②如接到一級火災通知后，除通知各部門經理、主管外，另需通知總經理、副總經理。

③當接到火災通知后，值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機打出來，并將客人的登記卡收齊，并和客人身份資料一起帶到客人集合地點，以備清點客人時使用。

④火情發生后，如果說有客人查問，表示關切，如無領導和總經理特殊指示，值班人應委婉做好解釋。

⑤前臺值班員必須掌握酒店領導號碼，以便隨時取得聯系。