第一篇：平安壽險股份有限公司文山支分公司實踐報告[定稿]

中國平安人壽保險股份有限公司文山中心

支公司實習報告

系部名稱：保險系

班級：12級核保四班

姓名：趙越

學號：201210044043

實踐時間：2013年7月15日—2013年8月15日

實踐單位：中國平安人壽保險股份有限公司文山中心支公司 公司簡介：

中國平安保險集團股份有限公司，于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為金融、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多遠的綜合金融服務集團。公司為香港聯合交易所主板及上海證劵交易所兩地上市公司。股票代碼分別為2318和601***。

目前，中國平安人壽在國內共設有35家分公司。超過2400個營業網網點。服務網絡遍布了全國。開通了第一家全國繼承的呼叫中心95511，首創一年一度的客戶服務接活動，在業內率先推出國內外急難援助服務和便捷高效的E服務平臺，并憑借規范、完善、人性化的客戶服務體系獲評多個重要獎項。

實踐目的：

一方面，把所學的保險理論知識與工作實踐緊密結合起來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會人際處世經驗。

另一方面，我個人認為本人性格具有兩面性，在和熟人，朋友相處時十分開朗大方，但是在其他人相處的時候，會顯得有些謹慎與羞澀。作為一個干保險行業的人來說這是最忌諱的。所以，培養一個好的性格也成為我的重要實習目的。

實踐經歷：

長沙的7月，好比一個烤爐，實在難以讓人忍受。所以，暑假我逃離了這個“傷心地”，去到了我爸媽工作的地方（四季如春的云南文山）。為了讓這個暑假能過得有資有色，我拿著我的學生證和保險代理人證到平安財產保險文山支分公司進行我的暑假實踐。

我實習的工作是做一名保險營銷員。到區域拓展部后，很榮幸，我被安排到的保險是周華美主任的團隊中。在周華美主任等同事的指導下，我遵守紀律，虛心學習，積極工作：

1、參加部門的早會（星期一至星期五，早上8：30開始），吸收新知。早會一般是總結工作，分享經驗，開展專題講課，發布通知等。我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經驗，提高我的銷售技巧。在早會中，斗志昂揚，激情四射，我會把我所積累的經驗應用到保險銷售的過程中，讓其學以致用。

2、虛心請教我的導師周華美，師姐，師兄們，了解平安的壽險產品，熟悉區域服務專員的日常業務、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險產品有“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一

生”“平安。財富一生”“平安智富人生”等。熟悉區域服務專員的日常業務是接觸客戶，為客戶提供服務。其工作流程有五個步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務。這五個步驟構成一個銷售循環。其中售后服務包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務報等。如果區域服務專員提供了令客戶滿意的售后服務，就會產生轉介紹，這樣又會獲取新的銷售機會，新的銷售循環又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃，等等。

其實，我的工作最主要的還是銷售保險產品，同時設定了工作目標，制定了我的一個月的工作計劃，明確了每天需要拜訪客戶的人數，一般一天大約5—6人。在展業中并沒有那么的容易，深刻的體味到“保險不是人干的，硬是“人才”才能干的。要知道在云南算是落后地方了，在加上中國人一直把保險作為一種奢侈品來看待，在他們看來，保險只是有錢人才買的。所以，銷售保險就難上加難了。在工作第一天，我決定去拜訪客戶中，我選擇一位年齡50歲的事業有成的人士，向他推薦一款養老保險“平安一生無憂年金保險（分紅型）”，我認為對這位人士來說，這無疑最合適不過了，當我去拜訪時，剛進門說是推銷保險的，馬上就不給好臉色看，對我說：“你給我走，我不買保險，保險都是騙人的”。當再次敲他的門時，他在門內對我喊

道：“你給我走不走，不然叫保安了”無奈之下，只好走了。以失敗告終。但回公司后，周主任開導我說，這樣的事是時常有的，最主要的是要擺正好自己的心態，就這樣在無數次挫敗中，不斷的積累經驗。終于，在一個月的實踐生活快要結束時，我接了一筆2000元的保險單。最后在新人出單榜中還留下了我的名字。這次實踐工作無疑讓我受益匪淺。

實踐心得：

? 當我們踏進保險學院學習的那一步時，已注定我們與保險有緣，所以，不管別人怎么看待保險的，而我們是重要相信保險，讓我們生活更美好，要對保險有信心。

? 勤奮、自信、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。俗話說“做保險，需厚臉皮”從另一角度想，這是體現了保險銷售人員執著，勤奮，大膽的一面，我想：我實習了一個月，使我越挫越勇，讓我具備了這其中一些品質。

? 保險銷售工作具有服務性。這種服務性表現為：首先是在顧客購

買之前，推銷人員應根據客戶的需要，幫助其設計保險方案，選擇適當的險種；其次在顧客購買之后，根據客戶保險需求的變化和新險種的出現，幫助顧客調整保險方案，確保財務穩定；再次當保險事故發生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務。而在這方面，我服務的專業性遠遠還不能達到老員工那么好，這是所欠缺的。

? 保險銷售工作需要豐富的知識。人身保險本身是一種合同，也是

一種家庭經濟計劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫學、金融投資、社會學方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態和消費習慣。雖然保險方面的知識是學了的，但這些理論知識是不夠用的，要有效的與實踐相結合，才能更完善。

這個暑假讓我過的平凡且不簡單，算是嘗遍了生活中的酸甜苦辣。

第二篇：中國平安人壽保險股份有限公司新疆分公司企業文化診斷報告

中國平安人壽保險股份有限公司新疆分公司

企業文化診斷報告

中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團”）于1988年馬哲明創立于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司。

中國平安擁有約45.3萬名壽險銷售人員及12萬余名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門超過4400個。截至2010年12月31日，集團總資產為人民幣11,716.27億元，權益總額為人民幣1,168.83億元。2010年，集團實現總收入人民幣1,894.39億元，凈利潤人民幣179.38億元。從規模保費來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司從保費收入來衡量，平安產險為中國第二大產險公司。

中國平安在2010年《福布斯》“全球上市公司2000強”排名中名列第466名，英國《金融時報》“全球500強”第107名，美國《財富》雜志“全球領先企業500強”第383名，并成為入選該榜單的中國內地非國有企業第一。

中國平安人壽保險股份有限公司新疆分公司成立于1993年1月3日，在十八年的發展中創造了無數業內奇跡，成為新疆保險業的中堅力量。截止2010年新疆分公司已在全疆各地州設立65家分支機構，擁有近八千名銷售人員及近七百名內勤管理人員，總保費收入達到20.67億，同時承擔對全疆近百萬客戶的服務工作。

企業文化綜述：

首先是以中國傳統文化為核心基礎的企業文化

每天早上，平安保險公司在全國300個城市的220000名員工都會以合唱公司司歌的方式開始他們一天的工作：“四海之內，心手相牽。衷心祝福，中國平安。”當然，新疆分公司也不例外。

司歌結束以后，儀式開始：公司各機構分成幾個小組，每個小組成員向帶隊的老師行45度的鞠躬禮，這種以鞠躬屈身表示尊敬的禮節，一度在文革時期被認為是孔夫子的封建余毒而被禁止。而后，員工們陳述公司的服務宗旨，由領導進行講評。每天10：30分以后，平安的員工們便開始上街發展業務，通常很晚

才能結束自己的工作。

而這種晨會則表現出了這個中國企業管理中獨特而真實的一面，而平安保險公司的獨特更在于它以中國傳統文化為核心和基礎的企業文化，在此基礎上再結合西方先進的管理經驗和技術，形成了自己獨特的企業文化價值觀。

其次，是誠信為先的立業之本。

平安保險公司新疆分公司延續了總公司的要求，以“誠信”為先，把誠信作為平安人一直恪守的企業理念。如平安保險公司創始人馬哲明先生所說平安立業之本，核心就是“誠信”兩個字。誠信是企業的生命，對保險公司來說更是如此。因為保險公司與民眾生活息息相關，客戶今天交給保險公司的錢，可能要過二三十年后再從保險公司領取收益和回報，這就要求保險公司在經營上不能急功近利。只有從長計議，誠信守約，客戶的利益才能得到保證，企業才能持續健康發展。

再次，是“強勢接軌”的理念。

馬哲明經營平安的秘訣之一，就是學習和借鑒世界同行的成功經驗。不像鄧小平同志說的“在建立市場經濟的過程中要非常小心地摸著石頭過河”。馬哲明卻說：“為什么我要像一位盲人一樣冒著被沖走的危險過河，如果我可以多付一點錢，比如通行費，為什么不走河上的橋呢?”

1993年，馬明哲訪問臺灣得知國際通行的經驗是：壽險的蛋糕要遠比產險大很多。馬明哲對此深有同感，于是對西方管理技術很感興趣。1995年平安就開始著手與國際接軌的工作，并找到了這個高度專業化行業迅速提升自己的訣竅——請外腦，也有人稱之為“強勢接軌”。

1996年12月，以張子欣為代表的麥肯錫成員走進平安起，到1997年，平安從國際知名保險公司引進了30多名培訓講師，總精算師斯蒂芬?邁爾曾經是美國林肯金融集團的高級副總裁，原來的首席財務和總經理湯美娟則是來自安達信最年輕的高級合伙人??前后共有50多位外籍專業人才進入平安的管理層，這個數量占國內整個保險業外籍專家的90%，總部的財務、精算、IT、培訓、投資、營銷等主要業務門市部的一把手都由外籍專家擔任，而其中有很多曾經僅是平安的高級顧問，現在卻全職為平安工作，并享受國際薪酬標準，這對于一家中國內地公司來說，非同尋常。

最后，最好的防御就是進攻。

馬哲明喜歡講一個溫水煮青蛙的故事，告訴員工能對突如其來的危機作出迅速的反映，卻會因為不能識別緩慢、漸進的危機而死亡。對企業而言，面對突如其來的危機，企業可以采取措施進行化解，但一直潛藏在周圍的危機，卻能夠潛移默化地擴大影響。

而在保險這樣一個競爭激烈的行業里，憂患意識和競爭意識則是必不可少的。因此平安的每一個員工都必須保持清醒的頭腦，認識到最好的防御就是進攻。從那時開始，他們就用實現兩句很直白的話：“在競爭中求生存，在創新中求發展。” 前全國人大會副委員長陳慕華在對平安的批示中說：“平安不要做改革的對象，而要做改革的產物。” 在2003年11月3日山西平遙召開的平安高級管理干部培訓班上，他給自己的部下做的報告的題目竟然是Tomorrow will never come(不要幻想明天)。

企業文化即在一定的社會大環境下，經營領導者的倡導、全體員工的認同、實踐所形成的整體價值觀念、信仰要求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格及習慣的總結。

中國平安的以“對股東負責，資產增值，穩定回報對客戶負責，服務至上，誠信保障對員工負責，生涯規劃，安居樂業對社會負責，回饋社會，建設國家。”為企業使命。倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。

在回饋社會方面，作為“中國企業社會責任同盟”的發起人之一，中國平安致力于承擔社會責任。在依法經營、納稅的過程中創造企業的陽光利潤在社會中盡到道德責任與慈善責任，將企業的核心價值觀貫徹在教育、環境、紅十字、社群、災難救助等公益事業中。

教育公益方面，截至2010年12月31日，中國平安完成了100所希望小學的援建布點集團還出資人民幣1000萬元在全國平安希望小學設立了“中國平安希望獎學金”，截至2010年12月31日，已有3120名同學共獲得168.25萬元的獎勵連續七年開展中國平安勵志計劃，已獎勵學生3080人，獎金總額達到人民幣1069萬元，3

2009年，中國平安啟動了勵志創業大賽，鼓勵大學生自主創業，最高創業基金達10萬元環境方面，中國平安于2010年全面啟動“綠色承諾平安中國”低碳100行動，將100條具體的低碳舉措貫穿到日常運營、業務開發及社會公益三大方面中。其中在公司運營方面，2010年全年自有物業人均單位水、電使用同比減排達10%，在業務服務方面，推出了電子保單、電子帳單，2010年節約紙張用量約89.2噸，物流運力也相應減少在公益合作方面，為60萬車險VIP客戶捐贈沙棘樹苗，用于改善西部氣候惡劣地區的環境，捐贈款項達300萬元紅十字公益方面，連續九年組織無償獻血活動，員工無償獻血量近3600萬CC我們已為近2000名造血干細胞捐獻者無償提供了一年期重大疾病、意外傷害及住院安心保險保障計劃，捐贈保額累計近7億元社群方面，2010年，中國平安成立了由50萬內、外勤員工隊伍組成的“員工志愿者協會”，廣泛開展志愿者活動災難救助方面，2010年，青海省玉樹藏族自治州發生7.1級地震，中國平安捐贈1000萬支持青海省玉樹藏族自治州地震災區重建8月，甘肅省甘南藏族自治州舟曲縣發生特大山洪泥石流災害，中國平安向甘南藏族自治州舟曲縣捐贈110萬元，用于災區學校或衛生醫療系統重建項目。

中國平安因此獲得廣泛社會褒獎：公司連續十年獲評“中國最受尊敬企業”、連續六年獲評“中國最佳企業公民”、連續五年獲評“最具責任感企業”、兩年獲評“第一財經?中國企業社會責任榜杰出企業獎-社會貢獻獎”。

企業文化現狀

于1993年成立的中國平安人壽保險股份有限公司新疆分公司相對于總公司平安集團來說地處偏僻、偏安一隅。是公司的一個組成部分但絕不是保障集團營業額的主力。

總公司的企業文化，在這里有繼承，也有改變。

在跟一名在中國平安保險公司新疆分公司供職超過十年的保險業務員的訪談中我們了解到，在中國平安保險公司新疆分公司成立的這十八年以來，有其自己的特色，以及不足。

同總公司一樣，這里有晨會文化，但不再是鞠躬作揖，在新疆分公司，企業員工分小組，按天輪班，輪流主持晨會。會議內容自定，除包括固有的保險方面的信息以外，還包括一些現下流行的社會熱點，新聞趣事等。有時也在晨會期間 4

播放最新電影。這里9:00上班，晨會時間不會超過一個半小時，剩余時間都由員工自行支配。

保險業務員的一天通常很忙碌，見位于不同地方、不同工作、不同背景的人。有時也許忙碌一天也頂多見兩三個客戶。雖然時間上看起來比較自由，但交單時間卻卡得十分嚴，在中國平安保險公司新疆分公司內，要成為一名業務員十分容易，只要經過簡單的培訓即可，但同時卻又有嚴格的規定，只要連續三個月沒有進單，就會被清退。

每天晚上，他們在工作結束之后，需要登錄中國平安新疆分公司的官方網站，填寫當天一整天的工作記錄以及第二天的計劃。

保險公司競爭激烈，同時也賞罰分明，最簡單的就是雙休假日，本周沒有進單的業務員將在周末繼續上班，而有進賬的則可以享受周末。另外還有季度和評比，行內人稱之為“入鉆”，即銷售達到一定的營業額之后就可以公費到新馬泰等地方旅游。公司為鼓勵員工再創佳績，會每天在同一時間發送前一天的捷報，并在每月月底進行個人營業額的排名和部門排名。

在交談中，她提到在99年由于工廠破產后進入中國平安保險公司新疆分公司擔任業務員，起初采用陌生拜訪的方式進行推銷，但通常會被當成推銷員而拒之門外，另外也由于自身性格的問題而不愿讓周圍親戚朋友幫忙，甚至不愿讓她們知道積極供職于保險公司。知道后來才慢慢有所好轉。

談話中她提到，公司曾經給他們看過“保險版的周星馳”即從電影《審死官》中截取的一段周星馳對著大海練口才的那一段，只不過把配音臺詞換成了“買保險、買保險、買保險······”

企業文化成因

中國平安人壽保險公司新疆分公司的企業文化的成因，可以從內外兩個角度分析。

首先，內因最為重要的是對中國平安保險公司這一集團的主體文化的繼承，同時也是順應著中國平安創始人馬哲明先生為中國平安所注入的靈魂進行發展。即以中國傳統文化為核心基礎；以誠信為先為立業之本；用“強勢接軌”的經營理念；防御就是進攻的競爭意識。另外也包括新疆分公司自成立以來自行總結的各種經驗。

其次，外因也是企業文化形成比不可少的部分。包括市場信息，行業政策，消費者接受程度等等各方面因素的影響。而這些所帶來的影響則多表現在內部的一些制度或不成文的規章上。

企業文化的優勢

優秀的企業文化具有導向、凝聚、激勵的作用，同時也具有約束、協調、美化的作用。

1、導向：企業文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導到實現企業目標上來

2、凝聚：企業文化通過共同的價值觀，使員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感

3、激勵：在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業宗旨和經營理念也成為良好的激勵標尺

4、約束：公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束

5、協調：協調內部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協調企業同客戶、社會的關系，實現“雙贏”

6、美化：優秀的企業文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足

而在中國平安保險公司新疆分公司內，誠信與競爭這兩點被放大得相當充分，在先前的訪談中也可以看出，投保有7天猶豫期，出險上報后三天內會有人進行調查核實，確認屬實并符合所屬條款時可在七個工作日內得到賠償。而競爭這一點則在每日捷報、季度排名與入鉆獎勵中可見一斑

企業文化提升

1、企業文化由內而外可以分做四層，分別是精神層、制度層、行為層、物質層。

其中物質層即企業生產的產品和提供的服務是物質層首要內容，其次是企業創造的生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等；行為層包括企業經 6

營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。制度層主要包括企業領導體制、企業組織結構和企業管理制度三個方面。精神層包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

從這四方面看來，中國平安保險公司新疆分公司均有涉獵，之時這四個方面的執行程度不同，所帶來的影響也各有不同。不可否認，中國平安在物質層和行為層做得相當出色，但制度層和精神層方面滲入地就不是很深，畢竟沒有達到所有員工都能不假思索地知曉并做到的地步。

都說保險公司的培訓過程有洗腦之嫌，但就中國平安保險公司新疆分公司而言，還不到這個程度，即便是洗腦，也僅僅是停留在物質與行為的層面。所做的也無非是怎樣提高業績、怎樣增加與客戶交流等等。

大多是員工處于被動，同時也并沒有時刻強調公司的核心文化，例如馬哲明所推崇的“中國傳統文化為核心基礎”這一條，在新疆分公司內就幾乎已經找不見蹤影了。

2對內平衡差異，對外統一形象。

對內，根據訪談所知，由于保險行業門檻較低，業務員的招聘也幾乎沒有特殊限制，基本來者不拒，也就造成了業務員學歷水平由中專到碩士不等，專業也是五花八門的現象，有時也成為了四五十歲半退休人員最好的兼職選擇。

公司員工進入這里的原因也各不相同，但不可否認的是，保險公司員工的流動量很大，很多員工都把保險公司當做一個臨時找不到理想工作時的暫居地。這樣不僅不利于公司的人才儲備與發展，很多客戶也成為了三不管的“孤兒單”。

因此，中國平安保險公司新疆分公司對內應該在薪資福利制度、工作機會、勞資關系、同事關系、組織功能、管理作風與哲學等方面多下工夫。深入傳播企業文化，讓員工在公司期間能夠充分感受到公司的關愛與公司給予的機會，以此留住人才。

對外，保險公司在世人眼中社會地位并不高，從訪談中可見，早年在新疆，很多人把保險與推銷劃為一類，同時也就注定了保險不可靠的這樣一個最初印象。保險業務員陌生拜訪經常被拒之門外，有的甚至連做這份工作都不敢讓親戚朋友知道。盡管這樣的情況在近幾年有所改變，但保險公司的社會地位也并沒有 7

提高太多。

因此，企業的人際溝通、媒體手段、產品認識、后期服務等方面，中國平安保險公司新疆分公司需要更盡力地去做到盡善盡美，并且相對于其他保險公司而言要做到有自己的特色。外界則會從媒介對企業的認識與從人際和產品獲得的認識的差異。

3優秀企業通常積極適應環境變化，以主動性市場理念作好準備以及時把握機遇。這與中國平安保險公司“最好的防御就是進攻”有異曲同工之妙。無論是員工個人還是站在企業整體的角度，從大局出發，審時度勢是必不可少的。

外部環境的變化與內部自身的變革都能夠隨時影響一個公司長期的發展。正如阿里.德赫斯所說：“大事往往從小事發展而來，但因為你無法預知哪些小事會變成大事，所以你就必須嘗試去做大量小事，并給員工以他們嘗試所需要的自由空間。”

適應性強的目光遠大的公司進行大量試驗，抓住機遇，保留那些起作用的結果，而不是執行經濟天才制定的戰略計劃。詳細的計劃通常會失效，因為環境一直在變化，通用電氣的韋爾聲就一直在強調一種有計劃的碰運氣的戰略思想。

企業文化，是一種潛移默化地塑造。“遵從”，便是打工者，冷漠遵從、勉強遵從、帶有敵意的遵從，不能發現，更不能尋找企業、企業制度和自身在適應環境中存在的問題；“認同”，便是職業者，理解企業的價值觀，并認同部分，遵從企業的制度，能發現問題，但不會主動去解決職責范圍之外的問題；“奉獻”，便是企業人，深刻理解或溶入公司的企業文化，對公司事業十分向往與投入，善于發現和解決問題；決心與企業共存亡。

中國平安保險公司新疆分公司，員工多停留在“遵從”階段。想要上升至“認同”乃至“奉獻”仍然有很長一段路要走。

第三篇：中國平安人壽保險股份有限公司大連分公司招聘信息

給人改變未來的力量

中國平安人壽保險股份有限公司大連分公司招聘信息

現由于公司發展需要，誠聘以下內勤管理崗位：(1)反洗錢管理崗 工作職責：

1.可疑交易上報分析;反洗錢檢查、自查與協查;反洗錢指導、協調;反洗錢宣傳、培訓;2.反洗錢制度建設、系統操作權限管理;3.反洗錢法規解讀、反洗錢信息安全管理。崗位要求：

1.全日制本科及以上學歷，法律、審計、財務專業，1年以上法律、合規、審計、管理等相關工作經驗;2.熟悉國家法律法規及運用，對保險業及反洗錢法律法規有較深的認識，具有獨立的保險業務分析能力，在反 洗錢檢查、監管配合中能充分運用法律知識;3.具備良好的分析判斷能力和溝通協調能力，能承受工作壓力，再學習能力極強。(2)制度督察崗 工作職責：

1.本機構制度執行情況的追蹤和督導，檢查制度執行情況，督導制度落實執行;2.針對案件易發部位和薄弱環節實施檢查，對業務一線及高風險領域制度執行情況進行督導檢查和評價，對疑 似風險事件進行預警、檢視排查、追蹤、匯報;3.重大違規事件的跟蹤、督辦，并與各個部門進行溝通協調，并提出應對方案和改進措施。

崗位要求：

1.全日制大學本科及以上學歷，法律、保險、財會、金融等專業;2.熟悉行業監管規則，公司業務制度、流程，準確把握合規審核中發現的問題，具有較強問題分析技能;3.具有較強制度合規審查能力、溝通協調能力、歸納思維能力、信息收集能力、推動能力和監控能力，再學習能力。

(3)品牌宣傳崗 工作職責：

1.配合公司戰略規劃和業務發展，參與制定內外部傳播計劃和應對策略;

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2.公司品牌形象及重大營銷傳播活動的策劃和宣傳，撰寫各類宣傳稿件;3.維護外部公共關系，與媒體的溝通和協調，防范并化解媒體公關危機。崗位要求：

1.全日制大學本科及以上學歷，中文、新聞、經濟等相關專業;2.具備較強的語言及書面表達能力，較強的活動組織能力;3.有相關工作經驗者優先。(4)檢驗醫師崗

工作職責：

1.血液、尿液標本的采集和檢驗，檢驗試劑等日常消費用品的管理;2.根據作業指導對血生化儀等檢驗儀器進行日常維護及使用管理，并進行年檢;3.血液、尿液檢驗數據的統計與分析;4.客戶健康檢查服務策略創新、服務流程優化。崗位要求：

1.全日制大學專科及以上學歷;2.一年以上醫院檢驗工作經歷，持有臨床“醫學檢驗執業資格證書”;3.具有醫學檢驗專業技能(采血、生化、免疫、常規);4.良好的溝通協調能力，能熟練使用計算機常用辦公軟件。(5)文檔掃描崗 工作職責：

1.掃描資料的整理、掃描、復核、歸檔;2.掃描數據分析與培訓、掃描問題處理及追蹤;3.掃描資料時效和質量控制。崗位要求：

1.全日制大專及以上學歷;2.良好的溝通協調能力，熟練使用常用辦公軟件;3.有文檔掃描經驗者優先考慮。(6)財務崗 工作職責：

1.在財務系統中及時、準確、真實的進行財務核算及帳務處理工作;2.會計報表編制;

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3.財務分析撰寫及其他財務管理工作。崗位要求：

1.全日制本科及以上學歷，會計等相關專業;2.具有扎實的財務理論知識，熟練掌握會計核算的方法及流程;3.工作認真負責、團隊意識強。(7)輔導專員崗 工作職責：

1.組織和運作營業區業務員的訓練、輔導工作的規劃、組織與實施;2.執行營業區各項經營例會的組織，協助營業區營銷業務人員的基礎管理、差勤管理、早夕會經營、職場布置和管理;3.對公司政令的宣導和企業文化的傳播。崗位要求：

1.全日制本科及以上學歷，專業不限;2.具有較強的組織能力和文字功底，良好的語言表的能力和抗壓能力;3.親和力強，溝通協調能力較好。(8)項目管理崗

工作職責：

1.配合公司項目性工作，定期反饋項目執行中的問題和建議，以確保目標達成;2.深入分析業務發展及特點，確定公司項目發展規劃并推動落實;3.根據公司工作需要，完成流程優化、成本優化、客戶滿意度提升等項目性工作;4.在公司項目推廣實施過程中，與各部門溝通、協調并推動工作，確保項目達成。崗位要求：

1.全日制本科及以上學歷，中文、新聞、美術等相關專業;2.有一年以上宣傳工作經驗，有品牌管理的受訓經歷者優先;3.具備較強的語言及書面表達能力，和較強的活動組織協調能力，熟悉OFFICE各項軟件及其它電腦操作軟件;4.善于溝通和觀察，有較強的邏輯思維能力和責任心。(9)契約核保崗 工作職責：

給人改變未來的力量

1.負責貫徹總部核保政策，就核保政策執行情況向總部進行反饋，并提供改進契約工作的意見與建議，收集、分析當地市場、同業信息，支持總公司核保政策競爭力分析;2.組織開展高額件核保前置服務，支持各銷售渠道高端客戶的服務;3.配合其它部門開展合規及審計工作，提供稽核材料、溝通審計方案、差異件確認、問題整改及追蹤;4.負責機構保單回執管理、契約單證管，對契約業務、數據改錯、超規則類數據修改等問題進行上報、審批、跟蹤、協調處理。

崗位要求：

1.全日制本科及以上學歷，醫學、保險相關專業;2.具備臨床醫學、保險及核保專業知識，具有3年以上核保工作經驗者優先;3.具有較強的溝通協調能力，和較好的團隊合作意識。(10)培訓督導崗 工作職責：

1.銷售人員的技能提升及產品培訓的組織實施;2.營業單位輔導訓練及業務推動;3.銷售人員的培訓及效果評估。崗位要求：

1.全日制本科及以上學歷，專業不限;2.有較強的分析、歸納、溝通、組織及協調能力;3.具備良好的職業素養，組織紀律性強，具有團隊協作精神。(11)統計分析崗 工作職責：

1.負責續期考核指標的測算與分解，續期業績推動的整體規劃和實施，以及階段性業績分析和檢視;2.負責各項競賽方案的策劃、宣導、追蹤實施與評估總結，與前線相關部門的溝通協調;3.負責續期風險管控和處理和收費單位續收推動工作的指導和評估。崗位要求：

1.全日制本科及以上學歷，具有2年以上壽險企劃統計分析崗位實際工作經驗，續期業務管理相關經驗者優先;

給人改變未來的力量

2.具有精通數理統計學及相關統計方法，熟悉壽險業務流程，能夠使用SQL等數據訪問工具，具有分析、推動及良好的溝通能力;3.具有業務數據統計分析能力，溝通推動能力，組織協調能力。(12)培訓綜合管理崗 工作職責：

1.培訓中心、培訓教室、培訓設備、器材及部門資產管理;2.培訓管理系統使用，收集、整理及保存部門電子檔案及培訓課件;3.征訂、管理培訓教材，保證培訓班能夠正常使用教材。崗位要求：

1.全日制大學專科及以上學歷;2.一年以上培訓工作經驗，具有管理方面的專業技能;3.有較強的溝通能力，執行能力。在這里，您能享受到以下福利待遇：

1.全球500強企業管理平臺+正規內勤崗位編制(簽訂勞動合同);2.完善的培訓體系和廣闊的職業發展空間;3.具競爭力的薪酬待遇：基本工資、績效工資、年終獎;4.全面的福利保障：法定五險一金、高額補充商業保險、企業年金、過節費、取暖費等;5.健全的休假制度：除公休假及法定假日外，公司提供帶薪年休假、婚假、產假及看護假、哺乳假、義務獻血等各類假期;6.體貼的員工關懷：EAP關懷活動、工會俱樂部、健康體檢等。聯系方式：

簡歷投遞郵箱： WANGZHENBO163@pinan.com.cn FUTIEGANG@pingan.com.cn 公司地址：大連市中山區人民路24號平安大廈22樓

第四篇：唐山陶瓷股份有限公司衛生陶瓷分公司實習報告

實習報告

為了鞏固中文專業的理論知識，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，將理論應用于實踐，豐富實際工作經驗和社會生活閱歷，提高實踐能力，達到理論與實踐相結合的學習目的，根據學校教育教學安排，我于2010年7月5日至7月15日在唐山陶瓷股份有限公司衛生陶瓷分公司進行為期兩周的實習。現將實習情況匯報如下：

一、實習單位及崗位簡介

唐山衛生陶瓷廠分廠位于唐山市路南區南新道78號，主要經營建筑衛生陶瓷該成果適用于中高檔建筑衛生陶瓷的生產。在泥料精制中，硬抽原料要經精選除雜，軟質要切實風化。對坯料進行二次入磨，以改善粒度組成；調整配方，增加氧化鋁含量，減少產品變形。對泥漿冬秀用暖氣管加溫，夏季風扇吹加攪拌散熱，使溫度控制在一定范圍；漿料要加強過篩與除鐵。主營產品或服務：建材、房地產等。我所在唐山分公司設行政總監一名，行政人員若干，總經理一名，經理兩名，普通職工若干

此次在唐山陶瓷股份有限公司衛生陶瓷分公司實習，我的實習崗位是辦公室文員，主要工作任務是協助辦公室主任完成近期相關工作，我最近的主要工作是幫助打印廠內相關文件、通知等，并進行相關文件的整理及送遞；在公司閑暇時間我還幫助領導清掃辦公室，做一些力所能及的小事；在公司實習期間為了能充分鍛煉自己，我們主動申請到車間去體驗實際操作過程。

二、實習過程概述

這是我第一次到一家民營公司實習，雖然有一定的實習經驗。但因為對企業內部相關工作和規則的了解不夠充分，相關知識的學習還不足以勝任部分工作，所以此次實習的主要目的是在前兩次實習的基礎上，接觸一些相關的職業信息，在實際工作中熟悉作為秘書工作人員及其他語言工作人員應具備的素質，實際體味秘書工作及其他語言文字工作的性質、特點、職能、作用，能夠在學習中自主處理一些簡單問題，實現理性知識與感性知識的統一。

在分公司實習期間，我的主要工作有以下幾項：

（一）辦公室人員安排我做些簡單的辦公事務工作及一些相關的后勤工作。例如：文字數據輸入，以及文件的打印整理，辦公工具的搬送等。

（二）來電的解答以及其他辦公室相關文員工作。

（三）進行一些基本的行政文書的寫作。

（四）深入生產第一線，積累工作經驗，提升團隊協作能力。

（五）在工作中，我學到的更多的是如何正確處理同事、上下級之間關系。

三、實習主要情況及體會

在短短的兩周實習中，我進一步了解了辦公室人員的工作，而且從中得到了深刻的體會。主要有以下幾點：

（一）適應嚴謹守時的企業文化

在一個企業的文化中，嚴謹守時是非常重要的元素，所以這就要求我們實習期間必須準時上班，按時下班不得早退。由于實習地距離學校較遠，我們每天都要提前一小時從學校出發，每天上班下午我們有時按時下班，但碰到特殊情況時我們就不得不延時下班及時返回學校，工作的枯燥性，時常使我產生厭煩情緒，但工作的責任感使我每次都安靜下來繼續堅持完成工作任務，這使得我的工作耐性有了極大的提高。

（二）技多不壓人

雖然是較為簡單的辦公室文員工作，但對于初涉實戰前沿的我來說仍然是一個不小的考驗，無論是在專業知識的運用上，還是在人際關系的處理上，我都深深感受到來自內心的那種難以平復的壓力與緊迫感。“技多不壓人”這句話在實習過程中更是得到了充分的驗證。在工作中，除了英語和計算機基本操作外，課本上學的專業知識很少用到，更多的是需要在日常生活中學到技能。作為一個辦公室文員，平時我的工作只是打掃打掃衛生，接接電話，打幾份文件，跑跑腿而已。

（三）后勤工作的處理

我們實習期間恰逢公司進行業務培訓，每次培訓課結束后，作為培訓課堂的會議室會被踩的很臟，作為實習生的我們我便主動對會議室進行清掃，好使同事們能夠有一個良好的學習環境，提高學習效率，進而能做出更好的業績。雖然這有些累但這讓我找到了自己初到公司的位置，增進了與其他員工的感情。

有時候在其他人忙時我們會盡力幫忙，如有一次王麗正忙著，可打印機墨盒恰好用完了，這就需要我們挺身而出，于是我便主動要求去瑞德數碼買墨盒。

（四）要掌握電腦基本技術的應用

需要韌勁兒的技術工作：體力活不是我在實習工作中遇到的最難的問題，最難得要數電腦那些線的連接，那么多的接口，哪條線接哪一個口，一下子沒了招，體力活可以使蠻勁兒，關于智力的工作可是蠻力做不來的，但天生不肯認輸的性格和年輕敢為的沖勁兒不會容許我輕言“我不行，我做不了”，于是我一頭扎進主機桌子底下開始摸索，事在人為，終于在我一次又一次的嘗試之后，電腦被我接好并可以正常使用了，雖然累的腰酸背疼，但看到自己通過努力證明了自己的能力并為工作的順利進行貢獻了自己的力量，現在想起來那股自豪感和成就感依然會如溫泉一樣再次涌上我的心頭，溫暖我的過去，現在和將來。相信在我以后真正參加工作時這些經歷一定會給我不小的幫助。

（五）團隊協作精神——工作中不可或缺的法寶

在深入廠內生產第一線期間，我們本著求真務實、謹慎細心的態度，以虛心學習為出發點，堅持與工人們一起進行流水線工作生產，極大的培養了我們的語言表達、溝通協作能力，使我們在公司實習期間能夠真正寫出適合公司文化環境的通知、號召等文件。這些經歷使我對團隊協作精神的重要性有了一個更深刻的認識，工作環節中任何一個環節缺乏團隊精神，都將會導致整個工作鏈條難以正常運行。

（六）接聽電話要有耐心

需要耐心和細心的精力活：在這次實習中我還做了一些相當考驗人耐性的工作，如接咨詢電話時，要耐心向咨詢人解釋他們想要了解的問題，而且在接電話的過程中要嚴格要求自己，做到接聽及時，電話鈴響在前三聲中必須接電話，用語規范，講究禮貌用語，記錄清楚，轉達明確。

（七）文字輸入要細心

在打印相關文件過程中要仔細耐心地核對校準以防止出現字或標點符號的錯誤，必須做到準確無誤地處理好文字、語法等相關問題，要知道這些文件是關系到司法考試考生的前途和命運，容不得一點馬虎大意。

（八）提高辦公室自動化設備的應用能力

1.復印機的使用，剛開始我是不會使用復印機的，后來經李秘書指導和親自操作多次，現在也可以熟練地使用了，也懂得了在復印時遇到問題應該怎么處理了，如卡紙怎樣處理，還有單面和雙面復印、放大和縮小、加深和減淡、放紙、換不同型號的紙、根據具體情況分為單頁復印和多頁復印等一系列的操作也都可以自己完成了。

2.打印機的使用，打印機是比較容易使用的一種，一般學會怎樣放紙和加紙等問題就可以了。

四、自我評價

我是學習漢語言文學的，通俗一些說是中文，是一種說空又在任何一個崗位都不可或缺的專業，說是這樣說，但實習前這一點我從未真正在實踐中體驗過。在實習鍛煉中，我對秘書工作及其他相關語言工作有了一定的體味和感悟，同時也積累了一定經驗，發現了一些問題。

實習這十天期間，我拓寬了視野，增長了見識，了解了自己的長處和缺點。長處僅有以下兩點：第一，能將所學、所知熟練應用到日常工作中去；第二，學習能力相對較強，能不斷學習，不斷充實自己，增強自身工作能力，從而更好的服務于工作崗位。能力欠缺有以下三點：第一，做事不夠細心，文字輸入會時常

出現錯誤；第二，電腦技術知識儲備相對不足，有待進一步加強提高；第三，對人際關系的處理缺乏正確方式。

而且實習這段經歷讓我受益非淺。我在實踐中了解了社會，把平日所學知識很好地運用在工作實踐中，學會了了解和掌握領導工作部署，強化了表達、辦事、應變、社交和辦公自動化的操作能力。我努力提高自身素質，充分利用自己的長處，爭取成為一名合格的辦公室人員。也許我有想過退縮，逃避，甚至說放棄，然而一切都已過去，我堅持了下來，我在實踐中磨練了自己，提升了自我調控能力，相信在以后的工作中我能夠做到更好。

第五篇：中國人壽保險股份有限公司假期實踐報告

中國人壽保險股份有限公司假期實踐報告1

一、實習目的

接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、職責感；學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作本事和專業技能。

二、實習資料

1、了解保險企業及其他企事業單位的性質，企業的經營管理目標及構成的體制，企業文化與發展史。

2、了解保險企業內部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。

3、了解財產保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。

4、了解太保保險公司在個險、團險、企業年金險營銷中的主要環節、主要險種、相關單證。

5、學會機動車和非機動車的承保，其中包括安居綜合保險、機損利損險、企業財產保險

6、培養從事經紀中介工作的業務本事。了解并熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，學會進行工作。

7、預演和準備就業。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、本事準備。

三、實習總結

20xx年xx月xx號是我踏入xx財產保險公司的第一天。我懷著一份激動和好奇的心境來到中國xx財產保險股份有限公司，開始了大學以來的第二次實習實踐活動。但這次與上次不一樣的是，這是我的畢業實習。此刻回想起來，雖然僅有短短的兩個月多的實踐期，但在這兩個月的實習中我學到了很多在課堂上學不到的知識，讓我受益匪淺；并且接觸了很多優秀、進取工作、熱愛生活的人，在那里我度過了一段歡樂而又難忘的時光。咋眼看去，保險和我的專業僅有一點關系，但在里面學到很多東西對我終身受用。在學校我雖然學習的是金融專業，可是我覺得無論我們干哪一行都要把它做的。實習結束之際，我想從專業知識和人生價值兩方應對這兩個月的實習做一個工作小結。

我實習的部門是業管部，很榮幸，我被安排到的師傅是王經理。在王經理的指導下，我遵守紀律，虛心學習，進取工作：

1、參加部門的早會（星期一至星期五，早上8：30開始），吸收新知。早會一般是總結工作，分享經驗，開展專題講課，發布通知等。我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經驗。

2、虛心請教王經理。開始自我沒有任務做，經常很無聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎的費率，看了幾天的條款有點看煩了，對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的，沒有人對于我這種現象給我過多的解釋，所以我就開始厭惡這樣工作式的生活了，開始想念在學校的那些同學和朋友。王經理可能看出我有些心浮氣躁了，就主動問我遇到了哪些問題，并細心給我講解，讓我對貴公司有了更深層的認識。

3、了解xx的財險產品，熟悉區域服務專員的日常業務、工作流程和工作方法等。區域服務專員的日常業務是接觸客戶，為客戶供給服務。其工作流程有五個步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務。這五個步驟構成一個銷售循環。其中售后服務包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務報等。如果區域服務專員供給了令客戶滿意的售后服務，就會產生轉介紹，這樣又會獲取新的銷售機會，新的銷售循環又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃，等等。

4、作為王經理的助理，協助她做一些內勤工作。如設計、制作部門會議室的大型板報，設計、張貼部門用于激勵員工的三條橫幅等。同時，學習王經理如何管理團隊。

5、在王經理的安排下，作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查。首先隨機抽取兩個展業課的部分收展員的《區域活動日志》（里面有收展員每一天拜訪了的客戶名單和聯系方式），然后根據日志里面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進行溝通。主要調查客戶認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些服務，客戶對收展員的服務滿不滿意，客戶覺得收展員的服務有哪些地方需要改善等。

我們xx產險不但承保各種車輛，還有家庭安居理財，各種進出口貨運險什么的。而我不僅僅要學會車險，同時還要把這不一樣種類的各種險別學會，這一個個都看著簡單可操作起來就沒有那么簡單了，并且也不能粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。我們保險出單員主要是將保戶或保險代理人供給的保險單信息錄入到保險公司專門的業務程序中去，雖然沒有太大的難度，但要仔細認真，然后將保險單提交核保員，當核保員將保單核對并提交回出單員時，出單員按規定打印保險單證等。業務流程中出單員應注意核對保戶或保險代理人所供給的信息是否準確，并認真錄入業務程序，需掌握一般的保險業務知識。我一開始就出的錯誤異常的多，出錯之后就不能再改變了，并且就直接關系著錢的多少，做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸，我們的工作是整個工作的把關口，如果第一個環節就出錯了就后面的結果就會亂做一團。

我覺得實習能夠讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，僅有在實際工作中，我們才能夠明白工作到底是怎樣一回事、自我更適合做什么、哪些知識是有用的、對自我的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我們更全面地認識自我和了解職業，并據此科學地設計自我的職業生涯。我首先要充分認識自我，進而不斷地去改造自我；善于發揮自我的長處，敢于理解批評，彌補不足------這就是我對自我實習的態度。

很感激學校和中國xx財產保險股份有限公司xx中心支公司給我供給了這樣一個機會。

（一）經過進一步的對保險公司及行業的了解，也發現一些保險公司經營管理中存在的問題。

1、在經營理念上，發展和管理、速度和效益的矛盾突出。經營過程中，為了保證完成保費計劃指標，基層公司領導把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務舉措、內部建設等方面工作存在諸多薄弱環節，業務發展屈服于管理的問題比較突出。應對競爭日益激烈而尚欠規范的市場環境，基層公司在處理速度和效益的關系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風險管理意識和風險控制水平不高，部分業務質量較差，為完成保費任務不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業務，經營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發展和壯大。

2、在服務水平上，技術含量較低，仍然存在過分依靠關系和人情的現象。基層公司在展業過程中，主要依靠業務人員的關系網拉業務，或者是經過很多招聘營銷員的人海戰術開拓市場，保險從業人員素質參差不齊，誤導消費，坑害被保險人利益等行為時有發生，部分業務人員忽視消費者心理狀態而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的人海戰術和關系業務的過度膨脹，使國民對保險的作用產生誤解，有的甚至產生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業的社會聲譽和保險從業人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務過程中，有的為了穩固與大客戶的關系不講原則地進行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小團體的利益進行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關系客戶另眼相待，服務態度和質量差，違背保險經營的損失補償原則和誠信原則。

3、在保險隊伍建設上，干部職工主人翁意識減弱，企業文化氛圍不濃，團隊協作精神不強。基層公司領導班子為了各自一時的政績和小團體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發生沖突時，過多地研究自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠發展的意識。在對員工管理方面，忽視了對管理水平和經營效益的考核。對公司文化建設重視不夠，忽視對員工的經營理念、專業技能和職業道德素質教育。在績效掛鉤的考核機制下，基層公司業務人員和營銷人員過分地注重自身的經濟收入，沒有把從事保險工作當作終身的事業，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團隊協作精神。

（二）提高保險公司經營管理水平的措施

1、強化管理意識，提高管理質量和水平。基層保險公司要提高對加強管理工作重要性的認識，增強內控管理自覺性，樹立起管理是企業發展生命的觀念。加強內控管理制度建設，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設，為管理工作的開展供給強有力的技術保障和支持。具體講，業務上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理；財務上要重點加強收付費系統管理；人員上要重點加強職業行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監控和指導，確保統一法人制度的順利執行和政令的暢通，同時建立配套的職責追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經營管理行為的約束。保險監管部門要加強對基層公司市場行為的監督和管理，加大對違法、違規行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發展的規范有序的市場環境。

2、加強保險隊伍建設。人是生產力中最進取的因素，解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業務本事強、管理水平高、具有創新本事的領導班子，是基層保險公司發展的組織保證和重要基礎。基層保險公司領導班子要不斷學習新知識、新事物，不斷提高領導本事和經營管理水平，才能適應現代保險公司發展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓，提高員工的綜合素質，不斷培養貼合現代保險公司發展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業文化建設，增強公司的凝聚力和向心力，倡導團隊協作，倡導激勵，宣揚先進，并經過分配結構和分配機制的改善，穩定員工隊伍，充分調動每位員工的進取性和創造性，為公司發展供給強大的人力資源保證。

四、實習心得

這是我第二次到保險公司參加實習，更多的還是向前輩學習和自我努力。我國的保險事業已經發生了翻天覆地的變化，人們的保險意識得到了很大的提高，保險隊伍的素質也得到了加強。經過這幾天的學習和和大家的教導，我對保險的了解更多了，異常是對于理賠方面的醫療費用審核報告計算做起來也比較得心應手了。我相信保險這個行業是十分有生機的，因為就整個世界來說風險是無處不在的，只在有風險的地方就需要保險。并且保險行業也需要更多的專業人士，而我將來就是這其中的一個，我感到十分的榮幸。相信自我，我會做的更好！

中國人壽保險股份有限公司假期實踐報告2

基本情況：辦公實習

實習目的：通過,為,辦公實習了解保險行業及其營銷運作狀況，在此基礎上把所學的商務和營銷理論知識與工作實踐緊密結合起來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經驗。 實習時間：20xx.7.10----20xx。8。20

實習地點：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司

總結報告：

今年暑假,我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識,受益匪淺。現在我就對這40天的實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于20xx年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于20xx年12月17日、18日及20xx年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌；市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領導者；隨著資產的不斷提高，公司已通過,為,其控股的中國最大的保險資產管理者----中國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系；其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高，躍居159位，堪稱行業老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。

在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品發布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過,為,這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：

（1）保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

（2）通過,為,對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過,為,對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。

（3）對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善,為.，通過,為,與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

（4）電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識、搜集整理和提高能力的學習欲望。

（5）勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

感謝在我實習期間所有幫助過我、教導過我的人！

感謝中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司給我這個難得的實習機會！

中國人壽保險股份有限公司假期實踐報告3

一、實習時間

20xx年x月x日

二、實習單位簡介

xx保險公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。xx保險公司擁有多家專業子公司。xx保險公司秉承“打造品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，為客戶提供優質穩定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優秀人才向往的公司。

三、實習環境

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

四、實習過程

每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，技術部雖然每個星期都給我們發了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽,這種情況占了30%.其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，目的就是不要讓他們掛機。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。

首先呢，他們要求我們這些新人去聽優秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。這樣兩個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子。

我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經滑落到了最低點，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的.大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不是在電話上，而是掛機后。

五、實習期工作總結和收獲

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。

還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。

當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”等顧客理念，讓我們體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風范。

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！

另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識，不斷的充實了自己。自己已經不一個學生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。回想起自己的這2個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習。

兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業務知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范！這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻。

中國人壽保險股份有限公司假期實踐報告4

基本情況：

辦公實習

實習目的：

通過,為,辦公實習了解保險行業及其營銷運作狀況，在此基礎上把所學的商務和營銷理論知識與工作實踐緊密結合起來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經驗。

實習時間：

20xx.7.10——20xx.8.20

實習地點：

xx有限公司

總結報告：

今年暑假,我有幸到xx公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識,受益匪淺。現在我就對這40天的實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位：xx公司。xx公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于20xx年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于20xx年12月17日、18日及20xx年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌；市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領導者；隨著資產的不斷提高，公司已通過,為,其控股的中國最大的保險資產管理者——中國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系；其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高，08年躍居159位，堪稱行業老大。xx公司是榮昌縣所轄地區擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。

在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業基本理論和中國人壽新推出的險種――萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品發布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過,為,這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識/搜集整理，主要是：

（1）保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

（2）通過,為,對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過,為,對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。

（3）對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善,為.，通過,為,與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

（4）電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識、搜集整理和提高能力的學習欲望。

（5）勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識/搜集整理的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

感謝在我實習期間所有幫助過我、教導過我的人！

感謝xx有限公司給我這個難得的實習機會！