第一篇：保安突發事件應急預案

公司保安突發性事件預案

一、目的：

為了使保安處理突發事件更為規范，進一步提高保安處理突發事件的能力，且更高程度上保障公司員工生命和公司財產安全。現制定本預案。

二、處理突發事件的原則：

1、依法辦事，嚴格按公司規章制度執行。

2、處理突發事件，應保安冷靜，避免情緒激動和他人發生爭吵。

3、以人為本，減少危害。把保障員工身體健康和生命財產安全、最大限度地維護公司利益作為應急的首要任務。最大限度的減少突發事件及其造成的人員傷亡和危害。

三、應急突發事件處理小組組織結構和成員

組長：綜合管理部總監： 楊總（分 機：8918手機：）

副組長：總務主管： 蘇工（分 機：8337手機：）

保安隊長： 吳 小平（分 機：3004手機：)

組員：保安隊隊員

四、各種突發事件的處理方法（突發事件中，組長未到達現場前先由副組長代為指揮，組

長到場后由組長指揮）

（一）、公司員工廠內發生沖突事件

1、接到員工報案或保安發現有公司內部員工在工廠內發生沖突時，保安要立刻趕到事發地點并且及時上報保安隊長。

2、保安到達現場后盡量勸阻將爭吵者或斗毆者雙方分開，禁止雙方發生肢體沖突。如事態得到控制后，待保安隊長到場處理。

3、如雙方不聽勸解，事態繼續發展，保安員無控制事態。應迅速報告公司相關部門領導。保安員要迅速戒備防止有員工受傷或是損壞公司物品。

4、保安應率先制止持械一方，盡量將一方勸離現場。（注意自身安全）

5、在突沖過程中有受傷者，保安要及時將受傷者送到醫院救治

6、情節嚴重的，移交公安機關處理。

（二）、公司員工在我廠附近毆打廠外人員

1、保安接到報案或發現本廠員工毆打廠外人時，保安及時將事件匯報給保安隊長及公司相關領導。

2、保安先去進行勸說、調解盡量阻止本廠員工，避免事情擴大化。（保安要注意自身安全）。

3、在勸說、調解無效時保安撥打報警電話110，交由公安機關處理。

4、如有發現公司員工手持管制刀具等，保安盡量將其制止，避免出現更嚴重問題。（保安制止時注意自身安全）。

5、如保安在可控的情況下，保安將我廠員工及廠外被打人員控制在門衛室，將其分開。移交公安機關處理。

6、保安要將事情狀況詳細記錄在交接本上以備查詢。

（三）、公司員工在我廠附近和廠外人員發生沖突

1、本廠員工與廠外人員發生一般性爭吵，有員工報案或是門衛室保安發現后，要將詳細事件及時反應給保安隊長。

2、保安先去進行勸說、調解、防止斗毆事件發生。且及時通知公司相關部門領導。

3、保安在了解情況后，在勸解無效時，應盡快將本廠員工帶回廠內，避免發生斗毆事件。

4、如果員工與被外廠人員毆打，保安立刻報警交警察處理，且馬上讓被毆員工進廠。保安關閉大門加強戒備，以免造成更嚴重的后果。

5、情況緊急保安到公司附近治安崗亭去通知治安巡防員處理。治安電話822201110。

6、如有公司人員受傷，保安要及時將受傷送到醫院救治。

7、外圍保安要提高警惕，關閉好大門，隨時注意外圍動向。防止發生更嚴重的騷亂。以免

公司遭受更大的損失。

8、如果事態在保安可控的情況下，保安將我廠員工及廠外人員控制在門衛室將其分開。移

交公安機關處理。

9、保安在此過程中要記錄所發時間、地點、人物等以備查詢。

（四）、公司員工若遇急癥病人或人員受傷事件

1、員工報案或保安員發現有急癥病人或員工受傷，保安要第一時間趕到病人現場，詢問狀

況并匯報給保安隊長。

2、根據病證或傷勢情況，保護好病人，進行急救。（急救人員必須受過急救訓練），并且安

排公司廠車送往醫院救治。

3、若病情特別嚴重者，危及員工生命安全，直接撥打急救電話120。

4、通知部門相關負責人到場，且安排人員陪同病人到醫院就醫。

5、保安要將事情狀況詳細記錄在交接本上以查詢。

第二篇：保安處理突發事件的應急預案

保安處理突發事件的應急預案

一、突發事件應急處理小組：

組長：嚴祥榮。

副組長：梁衛東

成員：魏黨輝、鐘卓堅、張 陳

發生突發事件，在處理小組成員到達之前，由總值班員負責處理。

二、處理各種突發事件應對措施：

1、對突發火災案件應急措施：

（1）保安或單位內任何人發現火災突發事件，應立即向值班領導報告，并通知值班人員發出火警警報。值班領導應馬上趕往現場指揮工作。

（2）根據火勢大小，經向小組領導請示后，可撥打“119”請求支援，并向人關專業人員說明起火的詳細位置及起因。

（3）值班領導和保安班長應在最短時間內組織義務消防員和保安立即趕到火災現場集結待命組織撲救；另外應對各層人員進行疏散工作，確保每個人員的生命安全。

（4）義務消防隊員各司其職，立即組織人員滅火，絕不可隨意處理和拖延時間。

2、突發爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應急措施：

（1）發現可疑人物攜帶物品時，保安和全體人員有權阻止進入，同時匯報值班領導。

（2）保安人員檢查發現或接到各類可疑物品時，要立即向值班領導報告，并留守現場，圍起隔離帶，阻止任何人接近可疑物品。

（3）初步確認為可疑爆炸物品時，立即組織各層人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內，經值班領導同意撥打“110”報警。

（4）對危險品和違法物品攜帶者一經發現，立即扣留，并帶到有關部門進行調查，禁止其離開，待公安人員到現場后進行調查。

（5）公安人員到現場后，協助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調查。

（6）如果爆炸已經發生，保安人員和值班領導、義務消防隊員要立即趕到現場進行搶救，協助運送傷員，穩定人員情緒，保護好現場，有秩序的開展疏散工作。防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

（7）各級相關人員要積極配合領導及公安機關進行案件調查。

3、搶劫案件應急措施：

（1）當發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將其擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡，待適當時機時按指示向“110”報警。

（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。同時可以用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。

（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。

（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問目擊群眾，收集劫案情況，提供給公安機關，同時公安人員末勘查現場或未勘查完畢不能離開；

（6）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。

4、斗毆案件應急措施：

（1）當單位內發生斗毆**時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞單位物品。

（3）如單位物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認肇事者。

（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。

（5）協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。

5、食物中毒**應急措施：

在單位如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采以下措施：

A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

B、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

C、安排好所需事情以便警車和救護車到達能及時離開。

D、防止閑雜人員圍觀。

E、發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

6、臺風應急措施：

（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。

（2）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。

7、突發盜竊**應急措施：

（1）值班保安或工作人員發現盜竊分子正在作案，應立即通知各個出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當場抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關處理，在現場有受害人的要一起到公安機關配合破案。

（2）發現盜竊現場，盜竊分子已逃離現場的，要保護好現場，通知相關領導組織人員從外圍包圍現場所有出入口，監控值班人員重點監控各主要出入口，并匯報給值班領導并組織人員對現場附近嚴格清查。

（3）保安接到報警鈴聲立即封鎖大門，并對出入人員嚴格檢查，對可疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領導，請求報警，請警方進行盤查。

（4）保護作案現場，不能讓任何人觸模現場痕跡和移動現場的物品，經請示值班領導應立即報告公安機關，聽從公安人員處理。

8、執勤中遇到不執行規定不聽勸阻的應急措施：

保安在執勤過程中，如遇到強行進入不準隨意進入的區域、在不準停車的地方停車等，可采取如下處置方法：

（1）處理問題時先敬禮、態度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人。

（2）對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來及時向領導匯報。

（3）一般情況可由保安人員進行核對，核對無誤后告之其我單位的相關制度，請其今后配合工作。

（4）發生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵，不能和對方發生任何沖突和過激行為。

（5）若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可立即通知上級主管領導，由上級領導同此人共同協商妥善處理，若情節嚴重，應立即報告公安機關依法處理。

（6）保安人員遇到上述情況嚴禁動手打架，本著以理服人的原則妥善處理。

9、突發醉酒滋事或精神病人的應急措施：

醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，執勤人員應按如下方法處理。

（1）進行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區域。

（2）如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其工作單位，請他們派人領回，并采取控制和監護措施。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。

10、對突發性停電、停水**的應急措施：

（1）保安和單位內任何人員接到突然停電、停水的消息后第一時間通知值班領導和維修電工。

（2）維修電工查明停電、停水原因后，根據情況的不同，向值班領導匯報停電、停水原因。

（3）維修電工查明原因后，應在最短時間內趕到現場對電路、水管等相關設備進行搶修。

（4）電路、水管檢修完成后，要及時送電或送水，如有特殊原因需要延長時間，應再次通知用電或用水單位，并抓緊解決。

（5）恢復使用后，要檢查所有設備是否完好，同時通知各個樓層，發布已恢復使用通知。

三、突發事件應對要求：

突發事件首見人必須以負責的態度，及時作出妥善處理，并及時報告上級領導，便于統一指揮。對突發事件置之不理者，單位將以嚴重違紀論處。

第三篇：保安部各種突發事件應急預案(019)

保安部各種突發事件應急預案

（一）、信訪辦惡性上訪事件應急處理流程

1、當接到信訪辦報告或巡邏中發現吵鬧、情緒激動、蓄意煽動人員圍攻信訪辦辦公室，影響正常的辦公秩序情況，及時前往現場處理，維持秩序并上報安全監控中心

2、安全監控中心負責通知保安部負責人到事發現場，根據情況開展處理作業并撥打 “120、110”報警，向管理服務中心、東北電網相關部門領導報告。

3、安全警戒小組由保安部主管帶領，負責維護好事發現場的治安秩序，防止事態擴大發生不安全事故。

4.醫療救護小組由保安部值班班長負責：

保安部值班班長接到警情通知后應及時組織部分人員趕赴事發現場，協助急救中心將受傷人員運送到醫院搶救。

（一）、惡性上訪事件的處理作業

（1）當得到惡性上訪事件發生的信息后，安全監控室人員應立即通知安全小組組長趕往現場維持現場秩序，控制事態擴大，將大樓工作人員與上訪人員分開，防止矛盾激化。

（2）根據事態向110公安機關報警，安全警戒小組還應控制上訪人員活動范圍，防止其擾亂正常工作。

（3）醫療救護小組組長應及時帶領人員趕赴現場，如有受傷人員應及時協助120急救人員將傷者送往醫院就診，防止傷者傷勢惡化。

（4）、如上訪人員強行闖入工作區域，監控中心應通知總服務臺人員與相關職能人員聯絡以便達成共識。

A、安全警戒小組得到消息后，應在相關區域安排人員控制事態激化，維護人員不受到傷害。

B、如上訪人員實行暴力，安全警戒小組應安排工作人員離開相關區域，以防事態惡化。

（5）如上訪人員在門口靜坐阻止來訪客戶進入大樓：

A、安全警戒組應控制好出入口，及時通知相關職能部門或信訪辦接待人員平息事態。

B、報警通報小組及時通知110公安部門趕赴現場維持現場治安秩序。

（二）、突發性水浸事故應急處理流程

1、當接到用戶投訴或報告，或巡邏中發現水浸情況，及時前往現場觀察。

2、抵達現場后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水。首先看是否有連電，先關掉電源閘。不能制止的應立即通知管理中心分管工程的值班人員、消防組值班人員等，尋求支援，在等待支援的時間內，盡量控制現場、防止漏、滲范圍擴散。

3、觀察四周環境，漏水是否影響范圍內的各項設備如配電箱等，是否影響其他設施的維護，如天花板、墻身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房等重要場所，以免重要設備被水浸濕而使機件受損。

5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養及可能涉及保險的問題時，必須拍照片以作日后存檔及證明。

6、通知清潔人員協助清潔現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響的業戶（范圍以內的甲方管理人員）。

7、正常巡邏時應注意渠道是否淤泥、雜物等，隨時清理干凈，以免堵塞。

8、由各組負責人書寫相關報告，報告管理中心存檔跟進。

（三）、電梯故障（困人）應急處理流程

1、消防、監控室接報后或巡邏中發現電梯故障或困人，通過消防監控中心的閉路電視觀察電梯內的活動情況，通過對講系統詢問被困者有關情況，及時上報相關部門，通知東北電網總值班室，工程部人員及時趕往現場解救，保安部班長組織人員到電梯門處等候，維持秩序。

2、立即通知電梯保養公司緊急維修站（和工程設備部人員）派人解救被困者及修理該電梯，注意電話聯系時需詢問對方姓名、預計可達到現場的時間并告知故障狀況、有人被困等情況。

3、被困者如有小孩、老人、孕婦，如發生供氧不足時需特別留意，若有人身體

不適，須立即離開，而電梯公司人員沒及時到場，立即與保衛處、甲方總值班說明原因，并立即通知消防人員協助解救。

4、被困者被救后，須詢問：（1）是否有人不適，是否需要幫助等。（2）留下姓名、地址、聯系電話及到轄區的原因，（3）被困者不合作及自行離開，須記錄在案。（4）需記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、警員、醫護人員到達和離開時間、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。（5）須記錄被困者被救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往哪個科室。（6）、由各組負責人書寫報告，報告相關部門主管存檔、跟進處理。后上報東北電網相關部門。

（四）、在辦公大樓或院內值勤中拾到遺失物品的處理流程

保安員在值勤中拾到物品或對群眾送來遺失的物品應做如下處理：

1、群眾交來或拾獲群眾遺失、遺留的物品，都要一一登記清楚，并報告部門領班、主管。

2、處理拾到遺失物品時，遺失物品有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由保安部主管處理。

3、如遺失物品是屬于違禁品的，登記后上報保安部、安全保衛處與公安機關協調處理。

4、對拾遺失物品，必須報告各組領班，不得拾物不報，少報或私自挪用，違者重罰，情節嚴重的以貪污論處。

5、當物主來領回失物，應要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼。若有可疑處，可報警處理。

（五）、值勤中發現可疑人員的處理流程

1、在院內或辦公大樓內執勤中發現可疑人員時，先觀察1—2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。

2、若對方是推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響客戶的正常工作和休息。

3、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到管理處接受進一步的調查。

4、若發現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知領班協助將其送到公安部門查處，同時匯報安全保衛處。

（六）、哄搶行為的處理流程

哄搶是指客戶的、單位的財產被不明真相的群眾在不法分子的煽動挑唆下成群結隊地公開掠奪走。

哄搶行為對社會治安秩序和國家財產造成嚴重損害，但因參與的人員多，其中不少是被蒙蔽的群眾，因此，要注意處理策略。

1、發現群眾性的哄搶事件，守護的保安員要做到三個報告： A：立即向“110”報警。

B：立即向領班、主管報告，并報告安全保衛處。C：立即向其他組請求增援。

2、用消防廣播向哄搶的群眾宣傳黨和國家政策法律，指出哄搶國家、集體、個人財物的行為是違法犯罪行為，是要受到法律制裁的。告訴群眾不要盲從，不要上當受騙；凡自動離開哄搶現場的，國家將一律不予追究；如不聽勸告繼續哄搶，將會受到法律的追究。

3、迅速將哄搶事件的變化情況，向公安機關和東北電網保衛處報告，同時密切注意為首和帶頭哄搶的人員及其外貌特征。

4、向公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，協助公安機關清點現場物品，弄清哄搶損失的財物。

5、以書面形式匯報給保衛處。

（七）、搶劫的處理流程

在值勤中遇有犯罪分子公開使用暴力、脅迫或其他手段進入院內辦公大樓搶劫守護的財物時，保安員應立即采取以下措施：

1、立即制止犯罪。為制止犯罪，減少損失，保安員要運用所攜帶的防護器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯罪行為。當保安員自身的人身安全遭到持械歹徒的威脅時，保安員可依法采取正當防衛措施，以保護自身安全。

2、通過通訊工具，一方面請求其他值勤保安員增援，另一方面向110報警和向安全保衛處報告。

3、如在院內（樓內）發生搶劫案，班長馬上通知門崗保安員封鎖大門警戒，描述犯罪分子特征及有無兇器，嚴格檢查，組織人員對院（樓）內進行清查。

4、如劫匪逃離現場，要記住劫匪的人數、性別、身材、臉型、發式、衣著、語

言、所持的兇器、所用的交通工具的型號、品牌、特征及逃跑方向，及時向公安機關報告。

5、保護搶劫現場，劫匪遺留的兇器、作案工具等不要觸摸，不要讓無關人員進入現場。等候公安前來勘察現場。如無固定現場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要戴上手套一一收拾起來，交給公安機關處理或等待公安人員收起。

6、訪問目擊群眾，收集發生的劫案情況，提供給公安機關。在公安人員未勘察現場或未勘察完畢時，不要離開現場。

7、事主或在場群眾如有受傷的，要立即設法將傷者送往就近醫院搶救醫治，并迅速報告公安機關。

（八）、發生盜竊案件的處理流程

1、盜竊案件以性質分為內盜、外盜和監守自盜三種。所謂內盜是指客戶單位內部人員作案；外盜是指社會上的人作案；監守自盜是指保管或看護財物的人員作案。

2、保安員在守護值勤中發現盜竊案件時，要針對不同情況進行處置

A：盜竊分子正在作案時，應立即組織人員，當場抓獲，連同物證（作案工具、贓物）送回到值勤點，然后向安全保衛處報告，同時向公安機關報告，或者在不影響守護目標安全的情況下，可將犯罪嫌疑人和物證交公安機關處理。在扭送過程中一是要防止犯罪嫌疑人行兇反抗；二是要防止犯罪嫌疑人逃跑。事后寫書面報告上報給安全保衛處。

B：保護作案現場。發現盜竊現場，但盜竊分子已逃離現場的，要立即劃定現場保護范圍，同時向公安機關110報告。在公安人員未到達現場前，不能讓任何人進入現場并接觸現場的物品，不能移動現場的遺留物品，要教育勸導觀望群眾離開現場，對出入人員要嚴格進行檢查。

C：對有可疑人員作案的，可采取暗中監視或設法約束住的方法，送交保衛處或公安機關處理。

D：對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作出詳細報告。

E：一旦發現盜竊案件時，要通過通訊工具通知其他值勤保安員和周邊地區防范組織和力量采取堵截措施，犯罪嫌疑人逃跑的，要采取措施追擊，同時把犯罪嫌

疑人逃跑的方向、路線、時間及時向公安機關和保衛處匯報。

（九）、打架斗毆的處理流程

1、執勤中或接到報告發現有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

2、制止原則：

A：勸阻雙方住手、住口。

B：將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場。C：持械斗毆則先制止持械一方。D：有傷員則先送傷員去就近醫院救治。

3、迅速報告管理中心領班、主管出面調解并向保衛處匯報，如個人力量單薄，應請求增援。

4、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

5、組織力量維護好秩序，防止不法分子趁亂打劫。

（十）、執勤中遇到不執行規定不聽勸阻的處理流程

在執勤過程中，如遇到不登記、不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車、不交費的情況，可采取如下處置方法：

1、處理問題時先敬禮、態度和藹、說話和氣、以理服人。

2、對不聽勸阻者，應立即報告部門領班、主管，按規定處理。

3、發生糾紛時，保安員一定要保持冷靜，避免爭吵。一面按制度執行，一面向保衛處報告，請有關領導前來處理。

4、若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安員，可由部門領班、主管和安全保衛處人員與當事人共同協商，妥善處理，若情節嚴重，報告公安機關依法處理。

（十一）、值勤中交通事故的處理流程

1、執勤中院內或地下車庫發生交通事故時，保安員應控制好現場及維護好現場秩序，并且及時上報領導。若個人力量單薄，可向就近崗位請求支援。

2、負責領班、主管到達現場后，了解事故詳情，協同維持現場秩序，并做好相應的登記。（如：事故時間、地點、車牌號碼、當事人姓名、聯系電話等）

3、若屬一般事故（如：兩車相刮或一車自撞等）應讓當事人自行協商解決，保安員維持好現場秩序，且做好事故的處理流程登記工作。若車主發現自己車被刮，應報保衛處相關領導，到場鑒定后再做處理。

4、若領班、主管到達現場后，發現事態嚴重且有人員傷亡時，及時上報領導請求支援，做好相應的救援工作，組織人員維持保護好現場。領導到場后根據現場實情做出相應的處理。

5、公安人員到達現場后，協調人員積極配合公安機關的事故處理工作。

6、事故處理完畢后，寫報告上交上級領導。

（十二）、觸電事故的應急處理流程

1、發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

2、在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭和人分開。

3、立即進行人工急救。

4、同時進行警戒，防止再觸電情況發生，并通知工程部對觸電電源位置進行處理。

5、報告東北電網醫務室馬上派醫生搶救或送醫院急救，同時向安全保衛處匯報。

（十三）、炸彈恐嚇事件應急處理

1、如接到炸彈恐嚇電話，應立即報告部門領班、主管、安全保衛處，保持冷靜，采取措施延長時間，從對方口中探知詳細情況。

2、報告上級，由安全保衛處決定是否報警以及疏散客戶。

3、記錄并報告公安機關：接到電話的時間、掛斷時間及接聽的電話中是否有別的音響、描述恐嚇原因、對方采用的習慣以及判斷對方性別、年齡段、地方口音、音調及錄音等資料。

4、注意對所得資料保密，并服從東北電網保衛處及地方政府的指示、安排、調派。

5、事后由部門領班、主管呈交事件報告；

（十四）、爆炸的處理流程

在執勤過程中，發現院內或辦公樓內發現爆炸物品時，應根據不同情況緊急予以處理。

1、報告安全保衛處，通過消防廣播通知辦公人員有序地撤離現場，不要亂闖，避免引起其他爆炸；

2、在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫院搶救；

3、應在現場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關人員進入；

4、對群眾指證的投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關審查，同時動員指證人一起到公安機關作證；

（十五）、精神病人的處理流程

精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在值勤中，發現精神病患者，針對不同患者采取不同的處理方法：

1、丑瘋子：一旦發現，特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服，并設法與其家人取得聯系或送當地派出所處理。

2、武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協助公安機關將其制服。

3、政治瘋子：一旦發現政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當地公安派出所處理。（十六）、自殺事件的處理流程

1、跳樓的處理流程：

A：發現有跳樓者，第一時間通知當值管理人員，并同時報告保衛處、公安機關。B：領班、主管接報后迅速趕到現場，維護秩序、準備床墊、被子、急救網等，以防其跳下。

C：若遇事態較嚴重，切勿輕舉妄動或上前勸說，待公安人員到達現場處理，并協助公安機關的工作。

D：做好事后處理，保安員疏散圍觀者，保潔員清理現場，并呈交一份事件報告給安全保衛處。

2、其他自殺事件的處理流程：

A：其他自殺事件包括：服毒、割腕、上吊、吞金、觸電、自焚等。B：當發現上述案例發生時，應立即匯報安全保衛處，同時報告公安機關。C：相關人員趕到現場后及時制止或采取相應措施進行相應的搶救措施。

D：及時搶救自殺人員，針對不同的自殺方式進行相應的搶救措施。E：聯系自殺者家屬，并安排好人員，監督其安全。F：由各組負責人呈交事件報告給安全保衛處。（十七）、停車場管理系統出口非常情況應急預案

在執勤過程中，如收費系統突然出現異常情況，執勤保安員應及時通知領班、主管，并聯動各門收費系統相互配合。如遇突發掉線現象，南門配合并啟用應急預案。

調集機動人員組保安員到場增援，保障東門開票設1人，開桿設1人，領班協調維持現場秩序，南門出口設2人，維持車輛秩序，保障車輛正常通行。

一、突然停電：

1、關閉系統電源；

2、手動遙桿至垂直狀態；

3、對持卡者一律放行，將卡單獨存放，來電后將這些卡用刷卡出場。

二、網絡中斷（一般提示“此卡已掛失”，電腦提示“數據庫無法連接”）

1、用手動按鈕控制起桿；

2、對持卡者放行，將卡單獨存放；

3、網絡正常后，登陸2000系統，用戶名：***密碼：*****，以收費員編號和密碼登陸車場管理系統；

4、將這些卡刷卡出場。

三、有車隊或消防車及超長車通行時

1、在電腦上點擊“鎖閘”，然后選擇“是”；

2、不需要時，點擊“解鎖”。

四、壞卡處理：

對做壞卡標記（貼小膠貼）的卡，單獨存放。

三、網絡中斷大概原因

1、通知工程人員檢查信息機房的集線器電源及設備情況；

2、如果集線器無異常，聯系信息中心。（十八）、暴風雨、雪應急預案

一、暴風雨應急預案

1、及時獲取市氣象臺發出的暴風雨預警信號，檢查門、窗是否關閉，存在安全隱患的地方加以固定，做好預防準備工作；

2、當接到用戶報告或巡邏中發現水浸情況，及時前往現場觀察

3、抵達現場后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水及大量的水涌入樓內，首先看是否有連電，先關掉電源閘，不能制止的應立即通知管理中心分管工程的值班人員、消防組值班人員等，尋求支援，在等待支援的時間內，盡量控制現場、防止水浸范圍擴散。

3、觀察四周環境，漏水是否影響范圍內的各項設備如配電箱等，是否影響其他設施、重要辦公資料、檔案等的維護，及天花板、墻身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，堵住大量水源涌入、滲入電力房等重要場所，以免重要設備被水浸濕而使機件受損。

5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養及可能涉及保險的問題時，必須拍照片以作日后存檔及證明。

6、通知清潔人員協助清潔現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響的業戶（范圍以內的甲方管理人員）。

7、正常巡邏時應注意渠道是否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。

8、由各組負責人書寫相關報告，報告管理中心存查跟進。

二、暴風雪應急預案

1、及時獲取市氣象臺發出的暴風雪預警信號，做好預防準備工作；

2、檢查取暖設施、設備的正常運行情況；

3、接到災情報告或發現危情時，第一時間組織人員趕赴現場搶救人員或搶修設備，采取補救措施；

4、完善具體書面報告呈安全保衛處并存檔，做好災后的一切善后工作。（十九）、地震災害及不確定因素自然災害應急預案

1、及時獲取市三防指揮部發出的地震預警信號，做好預防準備工作；

2、出現險情，第一時間組織人員通過安全通道疏散辦公樓內所有人員；

3、有人員傷亡、財產損失時，采取“先救人后救物、先貴重后便宜“的原則；

4、適時報告災情，請求部隊或地方搶險隊伍的支援，將損失降低到最小化；

5、組織好隊伍做好安全警戒任務，以防重要檔案、資料、財產的流失；

6、清點人員、財產損失明細，完善書面報告呈安全保衛處、管理服務中心，做好災后補救工作。

以上各種應急預案、應急對策將根據實際的情況或東北電網的要求下不斷完善和調整，將及時對預案進行修訂或更新。

第四篇：門衛保安處置突發事件應急預案

門衛保安處置突發事件應急預案

為順利應對突發事件，妥善處置校園安全事故，最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學校可能造成的危害和損失，保障師生員工的生命、財產安全，維護學校正常的教學秩序和校園穩定。結合學校實際，特制定本應急預案。

一、指導思想

堅持“以人為本”的思想，堅持師生生命的安全及國家利益高于一切，堅持“預防為主、積極處置”的方針。務本求實，明確責任，安全無小事，責任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災害等突發事件的發生，盡一切努力把師生生命財產及國家財產的損失降低到最低限度。

二、處置原則 堅持“以人為本”，師生生命安全高于一切，穩定壓倒一切的原則。對學校突發事件力爭做到及時發現，及時控制，消滅在萌芽之中，解決在校園之內。突發事件一旦發生，要果斷處置，盡快平息。處置工作中要堅持的原則：

（一）預防為主，保安隊員要進一步加強思想政治工作，加強與師生員工的聯系、交流與溝通。要經常深入到工作中，掌握情報信息，及時發現和解決可能引發事端的各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或失誤誘發突發事件。門衛要加強情報信息工作，發現可能發生突發事件的苗頭，要立即報告校領導和值班干部。

（二）力爭將突發事件消滅在萌芽狀態。一旦發生突發事件的苗頭，保安領導應采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員，在第一時間及時趕到現場，協調處置，決不能讓事態擴大和蔓延。并立即向挍長室匯報。

（三）正確區分兩類不同性質的矛盾。突發事件發生后，一類要正確判斷事件的性質，區分兩類不同性質的矛盾，區分行為是否合法，要求是否正當，并采取相應的方式妥善處理；另一類是難以分清性質的，不要急于定性，防止因定性不準，處置不當使矛盾激化。對參加人數較多的突發事件，要堅持教育，爭取多數的原則，嚴密控制和重點打擊少數策劃煽動鬧事的首要分子，幕后指揮者，打砸搶分子和其他嚴重犯罪分子。

（四）堅持說服教育的原則。做到動之以情，曉之以理，盡量通過教育、說服化解矛盾，解決問題。

三、組織領導

為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下： 指揮長：

楊蘭芝 指揮成員：在崗保安。

信息聯絡組：門衛保安，聯絡110，120，119及校長室。現場處理組：總務處。

四、主要處置措施

校園突發事件發生，立即啟動安全應急預案。

（一）根據事件性質，由指揮長宣布啟動本應急預案，全體在崗隊員迅速進入工作狀態。

（二）迅速查明情況，確定事件性質，召集隊員及時通報情況。根據查明的情況，及時上報主管領導和處辦公室，做到信息暢通，下情上傳，上情下達。

（三）門衛加強值班考勤和重點警戒，控制好學校大門，防止閑雜人員進入學校。保安隊長要第一時間趕到事發現場，組織人員初步控制局面，掌握動態，迅速將情況報告主管領導和處辦公室，根據領導的指示，在短時間內與醫療、公安、消防等相關部門聯系，請求支援。

（四）做好校園治安秩序工作，確保校園穩定和學校正常教學秩序的有序進行。

（五）要及時掌握輿論導向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為將事態擴大。根據上級主管指示，杜絕來訪的新聞媒體，防止新聞媒體借機炒作。

（六）后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發生在室內，應迅速疏散人群，確保人的人身安全和財產安全。及時送治傷病員。

（七）積極協助學校做好相關工作，確保迅速平息事端，使學校各方面的工作盡快走上正常軌道。

五、應急處置程序

（一）、火災事故

1、處置火災事故的組織：全體校保安及消防隊員。

2、處置程序：（1）、當值班人員發現或接到信息，迅速將情況向帶班組長匯報，帶班組長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。（2）、信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。（3）、保安與消防隊員到達現場組織滅火的同時，疏散現場人員，在火災地外圍保護現場。（4）、根據火勢如需報警，立即報告消防隊（電話119），報告內容為：前黃實驗學校（某處）發生火災，請來撲救，待對方放下電話后再掛機。（5）、現場指揮員派出隊員到南、西兩個路口等待引導消防車輛。

3、組織實施：（1）、現場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協作。一組疏散人員；二組現場撲救；三組搶救財物。（2）、消防車到來之后，校衛隊員配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。（3）、使用器具：滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。（4）、迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。（5）、無關人員要遠離火場和校內的固定消防栓，保障道路暢通，以便于消防車輛駛入。

4、撲救方法：（1）、撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。（2）、撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。（3）、撲救電火，采用先斷電、后滅火。

5、注意事項：（1）、火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。（2）、到達現場首先要切斷電源。

（二）、群體性事件或個體重大突發事件

1、處置事件的組織：全體在崗隊員。

2、處置措施：（1）、當門衛人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶隊干部匯報，帶隊干部接報后，立即組織所有隊員迅速趕到現場控制局面。（2）、信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。（3）、如有人員受傷，立即送往校衛生所或就近醫院進行救治。（4）、如是毆斗事件，除迅速控制局面、平息事態外，應將雙方主要負責人和有關人員帶入值班室，其余人員驅散。（5）、如是意外事故，應盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫院搶救。（6）、如是社會人員來校鬧事，須立即撥打“110”，并將鬧事人員控制等候公安機關處置。

3、注意事項（1）、各隊員遇事一定要冷靜，聽從指揮，果斷采取措施。（2）、處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。

（三）、被盜案件

1、處置事件的組織：保安主管和值班隊員。

2、處置措施：（1）、當值班人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶隊干部匯報，帶班干部接報后，召集隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據案件情況匯報主管領導。（2）、安排人員保護現場，同時向失主和知情人做好登記，包括失主詳細情況、被盜物品的名稱和數量以及被盜損失的價值。根據被盜物品的數量和價值，經請示主管領導后向公安機關報案。（3）、如果發現現行犯罪嫌疑人，立即組織隊員將其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，應立即組織隊員實施抓捕，并通知各出人口嚴格控制，必要時，封閉大門。同時盡快撥打“110”報警。（4）、積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

3、注意事項（1）、此類案件一般內部掌握，知情者未經允許不得向外界宣揚。（2）、注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

（四）、食物中毒事件

1、處置事件的組織：保安主管和值班隊員。

2、處置措施（1）、當值班人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶班干部匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據情況匯報總務處主管領導。（2）、以最快速度將中毒人員送往校衛生所或就近醫院救助，無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。（3）、保護中毒現場的中毒食物或物品，等候有關部門取證。

3、注意事項（1）、穩定師生情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。（2）、事故發生后，要注意維護正常的學習秩序和工作秩序。（3）、如有新聞媒體要求采訪，必須經過校長室同意，未經同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

（五）、大型集會突發事件處理方案

一、處置事件的組織：全體門衛保安隊員

二、處置措施

（一）當值班人員發現問題或接到信息后，迅速將情況向帶班干部匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據案件情況匯報主管領導。

（二）遇有敏感性問題或未得到任何通知的情況下：

l、對于學生聚集外出的，立即封閉大門，并立刻向上級領導匯報。正確疏導學生，控制外出，等候支援。

2、對于校外人員，要高度警惕，加大盤查力度，嚴格控制進入校內。

3、如有新聞媒體要求采訪，包括記者、電視臺、廣播電臺等，必須經過校長室同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。未經同意，堅決杜絕進入校門。

（三）注意事項

l、要正確疏導學生，穩定學生情緒。

2、不能與學生正面發生沖突，更不準與學生發生暴力。

（六）、交通事故

1、處置事件的組織：值班隊員。

2、處置措施：（1）、當值勤巡崗人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶班干部匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據情況匯報主管領導。（2）、保護現場，上報主管領導。（3）、以最快速度將受傷人員送往校衛生所或就近醫院救助，無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。（4）、協助交警勘查現場，掌握情況。

3、注意事項（1）、事故發生后，要注意維護正常的學習秩序和工作秩序。（2）、如有新聞媒體要求采訪，必須經過校長室同意，未經同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

（七）、自然災害：（如地震）l、處置事件的組織：全體隊員。

2、處置措施：（1）、迅速組織人員向就近空曠地疏散（如足球場、籃球場、后山等）。（2）、立即組織搶救受傷人員。（3）、撥打“120”、“110”請求救援中心救助。

3、注意事項（1）、穩定師生情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。（2）、事故發生后，要注意維護正常的學習秩序和工作秩序，班主任和學生干部、學生團員骨干要做學生的思想工作。（3）、如有新聞媒體要求采訪，必須經過校長室同意，未經同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

六、其它工作

突發事件平息后，要及時進行總結，分析原因，總結經驗教訓，并上報主管領導。要充分利用突發事件的經驗教訓對全體隊員進行思想政治教育，并認真檢查和解決工作中存在的問題和薄弱環節，改進工作，以提高對突發事件的應對能力和工作效力。

門衛保安處置突發事件應急預案

大賈中學

第五篇：門衛保安處置突發事件應急預案

保安服務公司

處置突發事件應急預案

為順利應對突發事件，妥善處置保安區域安全事故，最大限度地防止或減少意外事故對人員和財產可能造成的危害和損失，保障其生命、財產安全，維護正常的工作秩序和和諧穩定。結合實際，特制定本應急預案。

一、指導思想

堅持“以人為本”的思想，堅持人民生命的安全及國家利益高于一切，堅持“預防為主、積極處置”的方針。務本求實，明確責任，安全無小事，責任重泰山。盡一切努力杜絕或減少治安安全、交通安全、消防安全、自然災害等突發事件的發生，盡一切努力把人民生命財產及國家財產的損失降低到最低限度。

二、處置原則

堅持“以人為本”，人民生命安全高于一切，穩定壓倒一切的原則。對突發事件力爭做到及時發現，及時控制，消滅在萌芽之中，解決在管理區域之內。突發事件一旦發生，要果斷處置，盡快平息。處置工作中要堅持的原則：

（一）預防為主，保安隊員要進一步加強思想政治工作，加強與客戶的聯系、交流與溝通。要經常深入到工作中，掌握情報信息，及時發現和解決可能引發事端的各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或失誤誘發突發事件。門衛要加強情報信息工作，發現可能發生突發事件的苗頭，要立即報告公司領導和值班干部。

（二）力爭將突發事件消滅在萌芽狀態。一旦發生突發事件的苗頭，保安領導應采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員，在第一時間及時趕到現場，協調處置，決不能讓事態擴大和蔓延。并立即向公司和客戶單位領導匯報。

（三）正確區分兩類不同性質的矛盾。突發事件發生后，一類要正確判斷事件的性質，區分兩類不同性質的矛盾，區分行為是否合法，要求是否正當，并采取相應的方式妥善處理；另一類是難以分清性質的，不要急于定性，防止因定性不準，處置不當使矛盾激化。對參加人數較多的突發事件，要堅持教育，爭取多數的原則，嚴密控制和重點打擊少數策劃煽動鬧事的首要分子，幕后指揮者，打砸搶分子和其他嚴重犯罪分子。

（四）堅持說服教育的原則。做到動之以情，曉之以理，盡量通過教育、說服化解矛盾，解決問題。

三、組織領導

為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下：

指揮長：（待定）

指揮部成員：在崗保安。

信息聯絡組：聯絡110，120，119及校長室。

現場處理組：保衛科。

四、主要處置措施

管理區域突發事件發生，立即啟動安全應急預案。

（一）根據事件性質，由指揮長宣布啟動本應急預案，全體在崗隊員迅速進入工作狀態。

（二）迅速查明情況，確定事件性質，召集隊員及時通報情況。根據查明的情況，及時上報主管領導和派出所，做到信息暢通，下情上傳，上情下達。

（三）門衛加強值班考勤和重點警戒，控制好大門，防止閑雜人員進入。保安隊長要第一時間趕到事發現場，組織人員初步控制局面，掌握動態，迅速將情況報告主管領導和派出所，根據領導的指示，在短時間內與醫療、公安、消防等相關部門聯系，請求支援。

（四）做好管理區域的治安秩序工作，確保穩定和正常工作秩序的有序進行。

（五）要及時掌握輿論導向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為將事態擴大。根據上級主管指示，杜絕來訪的新聞媒體，防止新聞媒體借機炒作。

（六）后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發生在室內，應迅速疏散人群，確保人身安全和財產安全。及時送治傷病員。

（七）積極協助客戶做好相關工作，確保迅速平息事端，使客戶各方面的工作盡快走上正常軌道。

五、應急處置程序

（一）、火災事故

1、處置火災事故的組織：全體保安及客戶消防隊員。

2、處置程序：

（1）、當值班人員發現或接到信息，迅速將情況向帶班組長匯報，帶班組長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。

（2）、信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。

（3）、保安與消防隊員到達現場組織滅火的同時，疏散現場人員，在火災地外圍保護現場。

（4）、根據火勢如需報警，立即報告消防隊（電話119），報告內容為：（某某處）發生火災，請來撲救，待對方放下電話后再掛機。

（5）、現場指揮員派出隊員到路口等待引導消防車輛。

3、組織實施：

（1）、現場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協作。一組疏散人員；二組現場撲救；三組搶救財物。

（2）、消防車到來之后，客戶消防隊員配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。

（3）、使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。

（4）、迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

（5）、無關人員要遠離火場和固定消防栓，保障道路暢通，以便于消防車輛駛入。

4、撲救方法：

（1）、撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

（2）、撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

（3）、撲救電火，采用先斷電、后滅火。

5、注意事項：

（1）、火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

（2）、到達現場首先要切斷電源。

（二）、群體性事件或個體重大突發事件

1、處置事件的組織：全體在崗隊員。

2、處置措施：

（1）、當門衛人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶隊干部和當地派出所匯報，帶隊干部接報后，立即組織所有隊員迅速趕到現場控制局面。

（2）、信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。

（3）、如有人員受傷，立即送往就近醫院進行救治。

（4）、如是毆斗事件，除迅速控制局面、平息事態外，應將雙方主要負責人和有關人員帶入值班室，其余人員驅散。

（5）、如是意外事故，應盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫院搶救。

（6）、如是社會人員鬧事，須立即撥打“110”，并將鬧事人員控制等候公安機關處置。

3、注意事項

（1）、各隊員遇事一定要冷靜，聽從指揮，果斷采取措施。

（2）、處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護群眾、控制事態。

（三）、被盜案件

1、處置事件的組織：保安主管和值班隊員。

2、處置措施：

（1）、當值班人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶隊干部匯報，帶班干部接報后，召集隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據案件情況匯報主管領導。

（2）、安排人員保護現場，同時向失主和知情人做好登記，包括失主詳細情況、被盜物品的名稱和數量以及被盜損失的價值。根據被盜物品的數量和價值，經請示主管領導后向公安機關報案。

（3）、如果發現現行犯罪嫌疑人，立即組織隊員將其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，應立即組織隊員實施抓捕，并通知各出人口嚴格控制，必要時，封閉大門。同時盡快撥打“110”報警。

（4）、積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

3、注意事項

（1）、此類案件一般內部掌握，知情者未經允許不得向外界宣揚。

（2）、注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

（四）、大型集會突發事件處理方案

一、處置事件的組織：全體門衛保安隊員

二、處置措施

（一）當值班人員發現問題或接到信息后，迅速將情況向帶班干部匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據案件情況匯報主管領導和當地派出所。

（二）遇有敏感性問題或未得到任何通知的情況下：

l、對于聚集外出的，立即封閉大門，并立刻向上級領導匯報。正確疏導，控制外出，等候支援。

2、對于校外人員，要高度警惕，加大盤查力度，嚴格控制進入校內。

3、如有新聞媒體要求采訪，包括記者、電視臺、廣播電臺等，必須經過客戶同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。未經同意，堅決杜絕進入大門。

（三）注意事項

l、要正確疏導，穩定現場人員情緒。

2、不能與現場人員正面發生沖突，更不準與現場人員發生暴力。

（五）、交通事故

1、處置事件的組織：值班隊員。

2、處置措施：

（1）、當值勤巡崗人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶班干部匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現場，了解情況，迅速匯報主管領導和交警。

（2）、保護現場，上報主管領導。

（3）、以最快速度將受傷人員送往校衛生所或就近醫院救助，無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。

（4）、協助交警勘查現場，掌握情況。

3、注意事項

（1）、事故發生后，要注意維護正常的學習秩序和工作秩序。

（2）、如有新聞媒體要求采訪，必須經過客戶同意，未經同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

（六）、自然災害：（如地震）

l、處置事件的組織：全體隊員。

2、處置措施：

（1）、迅速組織人員向就近空曠地疏散（如足球場、籃球場、后山等）。

（2）、立即組織搶救受傷人員。

（3）、撥打“120”、“110”請求救援中心救助。

3、注意事項

（1）、穩定現場人員情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。

（2）、事故發生后，要注意維護正常的工作秩序和生活秩序，做好思想工作。

（3）、如有新聞媒體要求采訪，必須經過客戶同意，未經同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

六、其它工作

突發事件平息后，要及時進行總結，分析原因，總結經驗教訓，并上報主管領導。要充分利用突發事件的經驗教訓對全體隊員進行思想政治教育，并認真檢查和解決工作中存在的問題和薄弱環節，改進工作，以提高對突發事件的應對能力和工作效力。

處置突發事件匯報順序：

隊員→隊長→公司辦公室→ 主管副總經理→總經理