第一篇：保潔部職責

第八章保潔部

第一節 保潔部職責

一、負責執行本部門的各項管理標準與工作標準，結合物業管理項目的特點，制定與之相適應的服務標準和工作流程；并組織實施；

二、依據公司質量目標，建立健全保潔的管理制度及流程；

三、負責公用三輪的管理工作；

四、負責組織所管項目及新增設備的清潔工作；

五、在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或有異常情況及時向上級主管或工程維修人員通報；

六、負責提供物業家政服務；

七、負責保潔部員工清潔技能、設備使用的培訓工作；

八、負責保潔部物料的采購工作；

九、負責保潔部員工的內部考勤、績效考核工作；

十、完成上級領導指派的其他工作；

第二節 保潔主管崗位職責

保潔主管必須全面負責協調清潔衛生以及環境綠化等各方面的各項工作，帶領部門員工認真貫徹執行公司的各項管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務。

一、指導、編排及監察清潔工之工作。

二、制訂、安排日常及定期工作計劃表。

三、提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度。

四、對各種機器及物料性能深入了解，提高清潔水準及效率。

五、對家政服務定期回訪，并定期培訓家政服務技能及用心做事。

六、嚴格按保潔管理作業程序和清潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、班長檢查、主管抽查、等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤

七、提高員工工作知識及技巧，以達更佳效果。

八、有系統的貯藏及物料機器，避免浪費損壞。

九、收發物料定期清點，并做好物料的及時采購。

十、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每周組織召開保潔情況分析會，總結本周保潔工作安排下周工作。

第三節 保潔部班長崗位職責

一、協助主管按照公司的管理方針、目標和任務、制定清潔衛生管理方案，計劃，并估計預算費用，報批后組織實施。

二、協助主管模范帶頭遵守公司管理處及保潔隊的各項制度，組織，安排，落實各項清潔衛生工作，并進行巡查，指導和監督。

三、公道正派，以身作則，秉公辦事，嚴格管理，建立隊內良好的工作作風，秩序。

四、協助主管組織隊員進行專業技能學習，培訓，提高員工工作質量，效率。

五、協助主管負責清潔用品、工具等物料申購、領用、發放管理工作，指導隊員使用，保養及清潔情況。

六、協助主管負責配套設備，車輛運行，維修，保養的管理工作

七、提前30分到崗，組織隊列訓練和召開班物會，組織員工每周做一次工作總結,提高員工的意識和服務水平。

八、協助主管負責本班人員的考勤、日檢、合理安排崗位。

九、熟悉保潔員基本工作流程和周計劃、月計劃工作。

第四節 樓道保潔員崗位職責

一、保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作。

二、負責公司辦公區，走廊、電梯內、電梯間、大堂、垃圾桶、水系、游樂場公共場所、以及外圍衛生的清掃于消毒。保持所有公共場所的衛生整潔，地面干凈、無白色垃圾、無塵土、無衛生死角，按時清理垃圾桶內的垃圾。

三、按清潔標準做好每日必做，周月計劃的清潔。

四、能夠分辨掌握各種清潔劑。

五、能夠熟知認識業主并了解掌握業主的生活習性。

六、清潔樓宇首層的墻面、及工區玻璃。

七、按時澆灌樓內擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲。

八、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕。

九、日常工作中發現設施設備有損壞及時上報客服管家。

十、所有公共場所垃圾桶按要求擺放到位、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗垃圾桶一遍。

第五節 專項保潔員崗位職責

一、保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

二、負責定期定時對各項目的特殊設備進行保潔工作。

三、按規定計劃完成專項保潔工作，并填寫專項調查表。

四、負責休假人員的頂崗頂班工作；

五、認真學習專業知識，努力提高工作質量和服務意識；

六、每次作業完畢后，及時清理工具，并歸類整齊擺放在指定的位置；

七、遵守工作紀律，按時、按質完成上級交辦的其他工作；

第六節 外圍保潔崗位職責

一、勤巡視，及時清理垃圾桶下殘留垃圾及水漬，清洗垃圾桶。

二、清掃外圍路面，清潔綠化帶內的垃圾，不斷巡回保潔，始終保持地面干凈整潔，無煙頭，無果皮紙屑。

三、夏季每日護城河打撈2次，冬季每周對水系燈進行一次清理。

四、清潔小區內公共設施。（包括路燈、欄桿、游樂設施等）

五、遵守工作紀律，按時、按質完成上級交辦的其他工作；

第七節保潔部基本制度

一、作息時間：

10月01日至次年04月30日作息時間為：上午07:30—11:30下午14:00—17:00 05月01日至09月30日作息時間為：上午07:30—11:30下午15:00—18:00

二、保潔設備領用及操作制度

1）、領用制度

1.1 設備原則上誰使用，誰保管，誰負責。

1.2 領用設備、物料必須填寫領用登記表。

1.3 領用設備時，領用人自行檢查設備的完好程度，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。

1.4 使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作。

1.5 因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償。

1.6 歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞應及時報修，并及時上報主管和班長。

2）、操作制度

2.1 在設備使用前，了解設備的性能、特點、功率。

2.2 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

2.3 各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。

2.4 設備使用后，按要求做好清洗、保養工作。

三、保潔員安全操作制度

1.1 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

1.2 清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。

1.3 清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

1.4 清潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發生意外事故。

1.5 清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

1.6 清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得隨意動用明火，以免發生火災。

1.7在操作與安全發生矛盾時，應服從安全，以安全為重。

四、清潔物料領用制度

為了計劃各部門收入支出，增收節支，使各項物品物盡其用，發揮最大效率，特制定本制度。

1）日常清潔用具的領用

1.1 每個單元可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔工具。

1.2 常用清潔工具由清潔領班辦理領用手續，按實際需求分配給清潔員工。

1.3 申領的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。

1.4 清潔工具人為損壞、丟失影響使用的本人承擔。

1.5 使用工具中，應愛護清潔工具。

1.6 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

2）消耗品物料的領用。

2.1消耗品物料，主要是指各種清潔劑、大小垃圾袋、空氣清新劑、洗衣粉、等消耗性用品。

2.2 消耗品物料由清潔領班辦理領用手續，按實際需要分發給清潔員使用。

2.3 批準領取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經發現，按盜竊公私財物處。

2.4 所領取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完后，再行到倉庫領取。

2.5 清潔員工所領用的物料，使用應厲行節約，避免隨意浪費。

五、清潔衛生督查檢查制度

（1）嚴格的監督檢查，是保證清潔作業計劃、責任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監督檢查一般采用員工自查、保潔領班巡查和物業主管抽查的“三查”相結合的方法。1員工自查。每個員工都要根據操作規范和要求，對自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題，及時解決。

2保潔領班每日巡查，每日按區域依次進行督查，及時發現問題，在崗指導，及時整改。3主管每周不定時的抽查，及時發現問題，在崗指導，及時整改。

（2）各級檢查必須認真進行，嚴格禁止敷衍了事，并且檢查標準必須按照清潔標準嚴格執行，同時還要結合以下工作：檢查與教育、培訓相結合。檢查者發現問題后，不論是工作質量問題、操作規范問題，還是員工行為規范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重復出現。檢查與測定、考核相結合。檢查不單單是檢查衛生標準，還包括測定、考核等內容。3 檢查與改進、提高相結合。作業現場應定期對“三查”的發現問題進行分析，針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。

第二篇：保潔部工作職責

帝泰集團·富裕項目

商場保潔工作管理制度

第一節 日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒、擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

6、商場內其它擺設的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

第二節 保潔工作職責

（一）部門職責

1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛生間清潔與維護。

4、協助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

（二）保潔主管職責

帝泰集團·富裕項目

1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。

6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。

8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。

（三）保潔班長工作職責

1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。

2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。

5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。

6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。

7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。

（四）保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，帝泰集團·富裕項目

降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。

4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。

5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。

6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務

十四、更夫值班工作制度

（一）、更夫年齡不得超過50周歲，病殘人員、身份不明的人員不得聘用。

（二）、遵守商城的規章制度，服從值班管理員對夜間值宿工作的調度指揮。

（三）、更夫必須經過培訓，達到“三懂三會”持證上崗。

（四）、堅持按時上崗，按照有關規定，守好商城各出入口大門，開業前禁止非商城人員進入。

（五）、接班后，立即檢查各精品間及柜臺情況，嚴格檢查電源，發現問題及時報告，消除隱患。

（六）、當班時間，嚴禁擅自離崗，喝酒、打撲克、打麻將、下棋、睡覺，嚴禁私自容留他人在商城逗留住宿。

（七）、發現火情，及時組織人員迅速撲救，并立即報告有關部門領導，及時準確拔打“119”火警電話報警。

十五、保潔工作管理制度

（一）、日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；

4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；

帝泰集團·富裕項目

6、商場內其它擺設的擦拭；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；

8、注意事項

（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。

（二）、保潔工作職責

部門職責

1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛生間清潔與維護。

4、協助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。

8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。

9、完成上級下達的其他各項工作。

保潔主管職責

1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。

6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。

帝泰集團·富裕項目

7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。

8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。保潔班長工作職責

1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。

2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。

4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。

5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。

6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。

7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。

8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。

9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。

4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。

5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。

6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。

7、完成上級交辦的其它任務

（三）保潔區域工作要求和內容

帝泰集團·富裕項目

1、辦公室保潔

（1）、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。（2）、清洗杯子。（3）、收垃圾、倒煙缸。

（4）、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。（5）、沙發及皮椅子打家具蠟。（6）、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。

（7）、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。（8）、本地板定期打蠟。（9）、噴灑適量空氣清新劑。

（10）、辦公室消殺工作應每月進行2次。

（11）、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。（12）、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。（13）、離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。相關工具及清潔劑

（1）工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；

（2）清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；

注意事項：

（1）儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體

（2）不得隨便翻看辦公室內所有物品，文件，辦公用品應輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應做整理。

(3)不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。(4)不能扔掉用記錄得紙張。(5)擦抹電腦電器必須用干毛巾。

(6)做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。

2、外圍清掃

(1)商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。

帝泰集團·富裕項目

(2)原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。(3)清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

(4)對垃圾房內外沖洗，注意節約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環境的清潔。

(5)堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。相關工具

工具：掃把、高壓水槍；

3、商場保潔

（1）到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

（2）推法次數視污染程度及客流量而定。

（3）進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內、煙缸內有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。

(4)清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

(5)對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。(6)下班前必須把所轄范圍內衛生徹底清潔一遍。

(7)清掃工作結束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。

相關工具及清潔劑

(1)工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；

(2)清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

4、衛生間保潔

(1)先做天花板上面的衛生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做蹲便器、小便池的衛生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現黃斑、水銹及死角衛生。

(2)接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。

(3)再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。

(4)衛生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。

帝泰集團·富裕項目(5)原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛生標準要做三無“無水跡、無毛發、無雜物”。

(6)最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。相關工具和清潔劑

(1)工具：掃把、拖把、抹布、刷子；

(2)清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

第三篇：保潔部部門職責

保潔部部門職責

部門名稱：保潔部 部門性質：清潔商城環境

管理權限：行使對商城提供環境清潔的權限，有權對商城管理規程和制度提出建議和意見，履行制度規定以及工作指令內的義務。管理職能：合理地組織對商城所有公共區域的環境清潔。主要職責：

1、按照清潔工作程序完成當日清潔工作，有重大情況應及時向有關領導匯報。

2、對當班重點、難點部位進行保潔，做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。

3、愛護衛生工具，合理使用各種衛生器具，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施或對人體造成傷害。

4、全面掌控保潔區內的建筑布局、攤位設置、各項設施等，預防突發事件的發生。

5、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設施維修報告，減少損耗，控制成本。

6、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、經營戶對保潔工作的投訴。

7、完成公司交辦的其他工作任務。

保潔部班長崗位職責

崗位名稱：保潔部班長 直接上級：主管副總經理 直接下屬：保潔員 崗位職責：

1、每天按照清潔工作程序帶領屬下保潔員完成當日清潔工作；

2、合理調配保潔員，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導保潔員做好責任片區清潔工作，不留衛生死角；

3、每天分早、晚各兩次不定期對當天的保潔工作進行巡查；

4、檢查出勤情況，查明缺勤原因及時采取相應措施；

5、合理安排保潔員人數，確保完成當日工作；

6、督促檢查保潔員愛護衛生工具，合理使用各種衛生器具，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、或對人體造成傷害；

7、及時處理保潔員違反《商城保潔員職責》行為。

8、全面掌控保潔區域內的建筑布局、攤位設置、各項設施等，督促保潔員預防消防、水、電、商品安全等突發事件的發生。

9、做好與環衛等其他相關政府部門的協調工作。

10、檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設施維修報告，減少損耗，控制成本。

11、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評、糾正、指導及評估屬下員工的工作情況。

12、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、經營戶有關保潔工作的投訴。

12、組織培訓新進保潔員，負責保潔用具的發放，巡查各樓層的保潔工作情況，每周總結一次本周的工作情況，及時向主管領導匯報。

14、完成公司交辦的其他工作任務。

保潔員崗位職責

崗位名稱：保潔員 直屬上級：保潔部班長 崗位職責：

1、上午6：30-7:40全體保潔員對門前廣場、辦公區的衛生進行清掃。2、7：40-9：50保潔員進場就位全面清掃樓層衛生，每一樓層兩名保潔員同時清掃，從東區開始向西區打掃。3、9：30-10：00各樓層一名保潔員打掃衛生間，一名保潔員打掃安全通道衛生。4、10：00-10：30兩名保潔員再次清理樓層地面垃圾。5、10：30-10：50將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。6、10：50-12：00兩名保潔交替保持樓層的衛生，交替休息。7、12：00-14：30兩人替換吃飯，每人一小時吃飯時間，交替休息一個半小時，遇有臟亂特殊情況及時清理。8、14：30-15：30兩名保潔員二次全面清掃樓層衛生。9、15：30-15：50將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。10、15：50-17：20兩名保潔員交替保持樓層衛生，交替休息。11、17：20-17：40將樓層垃圾傾倒至外圍垃圾箱。12、17：40-18：00兩名保潔員同時清掃樓層衛生。13、18：00全體保潔員退場。

14、在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應向樓層管理人員及時匯報，并及時聯系物業部維修人員。

15、負責管理發樓層衛生用具，認真做到衛生用具整潔、布置合理。

16、隨時巡視商場，發現雜物應及時處理，隨時保證商場內的衛生清潔。

17、上班時必須穿著整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

18、保潔人員對經營戶、顧客服務要熱情周到，不得與客戶發生爭執。

19、團結協作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

20、損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交樓層管理人員。

21、商場垃圾及垃圾桶、垃圾袋及時運送出場，并倒入指定地點。不得用扶梯運送垃圾。

22、清理垃圾過程中，對商戶、顧客破壞公共衛生的行為，及時制止；無理取鬧及態度惡劣者，匯報樓層管理人員處理。

電梯員崗位職責

崗位名稱：電梯員 直接上級：保潔部經理 崗位職責：

1、每日上班前應對電梯異常情況立即上報主管并維修，修復好，方可使用，并做好登記。

2、操作員必須站立迎送來客，禮貌詢問乘客需登樓層，輕按電梯，不可擊打按鈕。

3、操作好電梯，禁止腳踢門和用力強撐梯門。

4、注意安全宣傳工作，請乘客不要站在門中間和倚靠梯門。

5、電梯不可超載運行，如蜂嗚器響，應立即減載。

6、電梯運行過程中出現故障，不可驚慌，應立即按報警按鈕。

7、禁止裝運易燃易爆品及裝潢材料，建筑垃圾，搬送大型家具貨物。

8、保持電梯房清潔、通風、干燥；保持電梯間通暢和衛生狀況良好。

9、若遇到電梯出現故障時，應按《電梯發生緊急故障時應采取的措施》呼救。

10、堅守工作崗位，集中精力，開好電梯，保證安安。

第四篇：保潔部工作管理制度及職責

保潔部工作管理制度及職責

一、遵守公司和各項規章制度和管理辦法，工作聽從領導安排。

二、按規定標準保質保量完成個人所應當完成的任務。嚴格按照保潔程序，確保保潔成果的持續性。

三、環境保潔達到無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅滋生地、無“臟亂差”頑疾。不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾，保持路面干凈、人行道干凈、雨水井口等公共設施干凈。

四、負責小區內樓外保潔工作。

1.每天清掃地面、馬路、停車場、綠化帶兩次以上，并隨時保持住宅區各公共場所無垃圾、污跡。

2.每周清理單元門、路燈桿、燈罩、垃圾桶、停車棚、車庫等其他公共設施一次。

3.每天清理兩次垃圾。

五、負責清理公共樓道保潔工作。

1.清掃樓梯、扶手，并保持無垃圾、污痕。

2.每次清倒垃圾后，必須徹底清潔垃圾桶，保持垃圾桶無味、無積水、無污垢。

3.檢查、記錄、報告樓道燈、開關、消防栓、防盜門、梯間、內墻破損、涂污等情況。小項事情自行處理，需維修的及時向管理處負責人匯報。

4.管好天臺門、關好單元防盜門，工作中發現可疑人員要盤問并及時通知當班巡邏人員。

六、檢查亂倒垃圾（包括建筑裝修垃圾）等違章行為，發現異常向管理處報告。處理和完成衛生臨時性突發任務。

七、協助其他部門做好相關工作。

客服中心接待來訪投訴工作制度

為加強客服中心與業主的聯系，及時為業主排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度如下：

一、接待來訪工作由客服部負責，向小區業主宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主來訪投訴有門、信任客服中心。

二、客服部員工要認真做好各項本職工作，為業主提供優質、滿意服務，減少住戶的投訴、批評，將業主的不滿消解在投訴之前。

三、客服部員工在接待業主來訪時，應熱情接待，主動詢問，不得刁難，不得推諉，不得激化業主、住戶情緒，并做到一視同仁。

四、對業主來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，及時與相關部門進行溝通處理，并將處理結果反饋給業主。

五、協助其他部門做好相關工作。

全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主提供滿意管理、優質服務。

第五篇：保潔部員工及主管職責

保潔部員工及主管職責

保潔部要做到為業主，為公司負責的態度來做好每一項工作。

一、員工職責：

樓層人員

(1)、按時完成自己樓層的拖洗工作，做到地面光亮整潔無污漬。(2)、每周一清掃東側樓梯通道，周二清掃西側，并擦抹樓梯扶手。每月25．30日擦抹樓層窗戶玻璃。

(3)、每周五擦抹消防柜，配電廂，樓層門等公共設施。(4)、每個月清洗樓層內大理石墻面一次，拖地面一次。(5)、1-5層消防通道每周清掃一次，一個月拖一次。外圍人員

(1)、外圍人員每天清掃院子一遍，保潔3遍。要做到無垃圾散落堆放。

(2)、拖洗四棟樓大廳4次。擦抹電梯轎廂2次(隨時保潔)。(3)、每天擦抹大廳門一次。做到無明顯印記臟痕。(4)、每天收倒四棟樓層垃圾一次。辦公區

(1)、每天清掃衛生間4次，清拖六樓大廳4次，清拖辦公室一次，每天下午清拖樓層區，做到地面光潔無污漬。

(2)、每天擦抹墻面字圖一次。窗臺一次。(3)、每月25—30日清擦負責片區窗戶。

二、保潔部主管(1)、每天完成負責衛生片區，檢查各樓層衛生情況安排員工日常工作。

(2)、維護好綠化帶。

(3)組織員工學習和落實上級領導的各項指示。(4)、上報清潔用具，物料計劃，愛護用具，合進消耗。(5)、受理住房衛生保潔方面的投訴，對投訴的問題要親臨現場檢查，及時解決，并做好記錄。

(6)、有權對本部門的崗位進行調整，嚴格執行規章制度。(7)、以身作則，關心同志，加強團結，完成領導交辦的其它任務。